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第1章
1、公共关系的英文是（ A ）。
A、public relations
B、public relation
C、publication relations
D、publication relation
2、公共关系学可直接称为（ A）。
A、公众关系
B、人际关系
C、人群关系
D、社区关系
3、组织与公众联结的方式是（ B ）。
A、大众传播
B、传播
C、人际沟通
D、舆论宣传
6、公共关系的主体是（C）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
7、公共关系的客体是（A）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
8、公共关系的中介环节是（B）
A、社会公众
B、传播
C、社会组织
D、政府官员
9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众
B、边缘公众
C、独立公众
D、知晓公众
10、（C）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众
B、边缘公众
C、独立公众
D、知晓公众
第2章
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动
B、便士报
C、揭丑运动
D、民主政治运动
12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B）。
A、《有效的公共关系》
B、《原则宣言》
C、《公众舆论之形成》
D、《公共关系学》
13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维·李）。
第3章
16、组织形象的基础是（D）。
A、员工形象
B、管理形象
C、机构形象
D、产品形象
17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ A ）。
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
18、民主参与法是用来协调（ D ）的。
A、外部公众关系
B、顾客公众关系
C、媒介公众关系
D、内部公众关系
19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（B）。
A、优化环境功能
B、提高素质功能
C、塑造形象功能
D、协调关系功能
20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A、从事实出发
B、从理想出发
C、从利益出发
D、从专家意见出发
21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ B ）
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
第4章
26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。
A、管理者
B、领导者
C、生产者
D、管理部门
27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
第5章
30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A、最佳
B、较为稳定、安全
C、不良
D、恶劣
31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A、组织形象地位图
B、形象要素调查表
C、语义差异分析法
D、形象要素差距图
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ D ）。
A、刺激强度
B、重复率
C、对比度
D、新鲜程度
35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（ C ）
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（ D ）
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（ A ）
A、网络传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
38、（ A ）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。
A、封闭式
B、开放式
C、发散式
D、集中式
第6章
40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、媒介关系
43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ D ）。
A、公共关系广告
B、人际传播
C、网络
D、大众传播
44、（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众
B、政府公众
C、社区公众
D、名流公众
45、（ A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
46、（B ）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
第7章
50、读者选择的余地比较大是（ C ）。
A、电视的优点
B、广播的优点
C、报纸的优点
D、报纸的缺点
53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A、倒金字塔形
B、并列结构
C、顺时结构
D、金字塔形
54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A、组织广告
B、响应广告
C、公益广告
D、祝贺广告
55、（ A ）是最早出现的视听材料。
A、电影片
B、电视片
C、广告片
D、幻灯片
56、内部刊物运用最广泛的是（ C ）
A、报纸
B、杂志
C、内部报纸
D、公告
第8章
60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（ C ）。
A、辐射性网络
B、链式网络
C、环形网络
D、G形网络
61、人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
A、共同经验区
B、开放区
C、秘密区
D、个人经验区
62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。
A、0.45米以内
B、0.45—1.22米
C、1.22—3.65米
D、3.65-9米
63、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。
A、起点
B、界点
C、争取点
D、协议点
64、公关谈判的第三个阶段是（ C ）。
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋阶段
D、妥协阶段
67、在（ D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。
A、辐射性网络
B、链式网络
C、环形网络
D、G形网络
第9章
70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。
A、家庭事业
B、社区事业
C、个人事业
D、社会事业
71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。
A、1次就够了
B、5-6次就够了
C、2-3次就够了
D、10次就够了
74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。
A、商业性的
B、公益性的
C、宣传性的
D、既有商业性的又有非商业性的
75、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
76、（ D）是公共关系活动的基本要素。
A、创新
B、内容丰富
C、专业
D、真诚
79、（C ）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。
A、开幕庆典
B、闭幕庆典
C、特别庆典
D、节庆活动
80、（ D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。
A、开幕庆典
B、闭幕庆典
C、特别庆典
D、节庆活动
81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（ B ）原则。
A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、系统运行
82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（ C ）原则
A、承担责任
B、真诚沟通
C、速度第一
D、系统运行
第10章
85、公关礼仪最根本的原则就是（ B）。
A、公平对等
B、尊重公众
C、身份差异
D、从简实效
第11章
89、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。
A、MI
B、CI
C、BI
D、VI
90、处于整个CI的最高层的是（ A ）。
A、理念识别系统
B、视觉识别系统
C、行为识别系统
D、组织识别系统
91、企业使命属于MI的（ D ）。
A、文字形式
B、宣传形式
C、组织形式
D、观念形式
第12章
96、关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A、4P
B、6P
C、4C
D、CI
97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置
的经营战略是（ C ）。
A、市场领导者战略
B、市场挑战者战略
C、市场跟进者战略
D、市场独占者战
略
98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾
客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。
A、产品满意
B、理念满意
C、行为满意
D、视听满意
多选题
第1章
1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。
A、公共关系状态
B、公共关系活动
C、公共关系观念
D、公关关系学
E、公共关系职业
2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。
A、形象观念
B、互惠观念
C、协调观念
D、公众观念
E、传播观念
3、公共关系的基本要素包括（ ABE）。
A、社会组织
B、传播
C、环境
D、资金
E、社会公众
4、公共关系涉及的学科有（ABCD ）。
A、伦理学
B、管理学
C、社会学
D、营销学
E、社会公众
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。
A、非公众
B、内部公众
C、潜在公众
D、知晓公众
E、行动公众
6、社会组织的特点包括（ABCDE ）
A、群体性
B、导向性
C、系统性
D、协作性
E、变动性和稳定性
7、公共关系的特征包括（ABCDE ）
A、情感性
B、双向性
C、广泛性
D、整体性
E、长期性
第2章
11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD）。
A、公众必须被告知
B、投公众所好
C、凡宣传都是好事
D、说真话
E、双向沟通
第3章
15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。
A、口号
B、标志
C、图案
D、对联
E、训词
16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD ）。
A、组织名称
B、包装袋
C、标准字
D、商标
E、标准色
17、产品形象信息包括（ BCD ）
A、价格
B、质量
C、性能
D、包装
E、售后服务
18、公共关系的职责包括（ ABDE ）
A、收集信息
B、咨询决策
C、传播沟通
D、教育引导
E、售后服务
19、组织发展的时期包括（ ABCE）
A、初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
E、形象完善时期
20、公共关系的功能包括（ ABD ）
A、塑造形象
B、协调关系
C、提高素质
D、优化环境
E、完善售后
21、一个企业组织的形象包括（BCDE ）
A、产品形象
B、员工形象
C、机构形象
D、管理形象
E、文化形象
第4章
25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。
A、资料储存中心
B、领导指挥中心
C、信息发布中心
D、环境监测中心
E、公众接待中心
26、公共关系部的主要特点是（ BCE）。
A、领导性
B、专业性
C、服务性
D、指挥性
E、协同性
27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。
A、公共关系对象型
B、总经理直接负责型
C、部门负责型
D、公共关系手段型
E、公共关系复合型
第5章
31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。
A、发新闻稿
B、公共关系广告
C、印刷内部刊物和资料
D、演讲和表演
E、举行记者招待会
32、编制公共关系预算的具体方法包括（ BC）。
A、会议讨论法
B、目标作业法
C、销售额提成法
D、实报实销法
E、领导检查法
33、评估公共关系效果的方法有（ABCD ）。
A、内部、外部监察法
B、直接观察法
C、传播统计法
D、公众行为检测法
E、领导检查法
34、公共关系调查主要包括（ ABC ）
A、社会环境调查
B、公众调查
C、组织形象调查
D、数据调查
E、组织运营状况调查
35、社会环境调查的内容包括（ ABCD ）
A、政治环境
B、经济环境
C、文化环境
D、科技环境
E、竞争环境
36、公众调查需要掌握的材料包括（ ABCD ）
A、公众构成
B、公众态度
C、公众需求
D、意见领袖
E、媒体意见
第6章
40、社区关系的特点有（ABCD ）。
A、生活联系面广
B、空间区域性强
C、利益分享相关
D、文化背景相近
E、舆论影响性
41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD ）。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
E、重要性原则
42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ ABC）。
A、奖励先进制度
B、合理化建议制度
C、知识技能培训制度
D、带薪度假制度
E、股份期权制度
45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABC ）
A、为组织带来直接利益
B、帮助组织树立正确的经营思想
C、形成稳定的消费者公众系列
D、是组织公共关系环境的轴心
E、帮助企业改善经营管理
46、社区关系实务包括（ABCDE ）
A、加强与四周邻居的交往
B、承担社区责任
C、策划并开展大型的社区活动
D、维护社区的环境
E、保持社区生态平衡
47、名流关系实务包括（ABC ）
A、借助名流的知名度
B、借助名流的专业知识与特长
C、借助名流的社会关系网络
D、掌握名流的动向
E、和名流保持较密切的关系
第7章
50、记录性较差是（ AE）。
A、广播的缺点
B、报纸的缺点
C、杂志的缺点
D、电视的优点
E、电视的缺点
51、写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE）。
A、要有新闻根据
B、要突出新点、近点
C、要有爆炸式新闻
D、要简明扼要
E、要突出变化点和趣味点
52、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE）。
A、记录性较差
B、公众选择余地小
C、接收方式不灵活
D、制作周期长
E、制作费用高
55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。
A、自由性
B、无限性
C、互动性
D、虚拟性
E、低成本
56、杂志的优势包括（ ACD）。
A、时效长
B、容量大
C、印刷精美
D、针对性强
E、便于保存
57、广播的优势包括（ABC ）
A、听众不受文化程度限制
B、不受空间限制
C、传播速度快
D、公众接受方灵活
E、费用较低
第8章
61、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。
A、总结式
B、激情式
C、深思式
D、幽默式
E、借用式
62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。
A、凡事包打听
B、讲大话吹嘘自己
C、一味吹捧对方
D、故弄玄虚
E、过分暴露自己的“隐私”
63、人际传播的符号包括（ABCDE ）。
A、语言和声调
B、副语言
C、表情和目光
D、身体动作
E、距离和实物
66、演讲的技巧包括（ABCD ）。
A、演讲稿的准备
B、演讲的语言艺术
C、演讲的形态艺术
D、演讲的控场技巧
E、演讲的沟通
67、演讲的语言艺术包括（ABCDE ）。
A.语词 B、语音 C、语调 D、轻重音 E、语速
68、演讲的形态艺术包括（ BCDE ）。
A、语言
B、站姿
C、手势
D、目光
E、表情
第9章
71、从展览会的性质分，有（AE ）。
A、贸易展览会
B、专项展览会
C、大型展览会
D、露天展览会
E、宣传展览会
72、危机事件的特点是（ ACE）。
A、突发性
B、协调性
C、紧迫性
D、不可变性
E、危害性
73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABDE ）。
A、明确目的
B、成立专门机构
C、确定公众
D、做好向导
E、安排时间
75、公共关系活动的特征有（）
A、主题的明确性
B、对象的明确性
C、精心的策划
D、活动热烈
E、活动规模大
76、展览会的作用包括（ABE ）
A、找到自我
B、宣传自我
C、增进效益
D、扩大规模
E、销售产品
77、从举办地点分，展览会可以分为（CD ）
A、贸易展览会
B、宣传展览会
C、室内展览会
D、露天展览会
E、小型展览会第10章
81、尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。
A、影响公众、活用礼仪
B、尊重公众的个性爱好和性格物质
C、尊重公众应当拥有的公民权利
D、尊重公众的人格
E、尊重公众的财富和地位
82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD ）等内容。
A、外事礼宾差异
B、地位的差异
C、人种的差异
D、性别的差异
E、职务的差异
84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）。
A、“以右为尊”
B、“以前为上”
C、“对门为大”
D、“以左为尊”
E、尊者优先
85、公共礼仪的特点（ ABC ）
A、有备而为
B、全员施礼
C、不拘一格
D、统一进行
E、规范
第11章
88、组织CI系统的功能包括（ ABCDE）。
A、管理功能
B、识别功能
C、教育功能
D、传播功能
E、经济功能
89、CI设计最早出来在（ACE）。
A、美国
B、法国
C、德国
D、英国
E、意大利
91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE ）。
A、企业名称
B、企业标志
C、标准色
D、标准字
E、象征物
92、CI设计的基本功能包括（ ABCDE）。
A、管理功能
B、识别功能
C、传播功能
D、教育功能
E、经济功能
93、 CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。
A、客观性原则
B、社会性原则
C、系统性原则
D、差异性原则
E、稳定性原则
第12章
92、4P理论的内容包括（ABCD ）。
A、产品（product）
B、价格（price）
C、渠道（place）
D、促销（promotion）
E、公共关系（public relation）
97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。
A、质量
B、价值
C、未来
D、知名度
E、市场覆盖率
公共关系学复习资料
判断题
第1章
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2、公共关系是一门专业性的理论科学。
（√）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（×）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
第2章
（×）11、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（√）12、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公共舆论之形成》。
（×）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
第3章
（√）16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（√）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（√）18、产品形象是整个组织形象的基础。
（×）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（√）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在消费行为上有相互学习的倾向。
（√）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
第4章
（√）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（×）27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）28、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
第5章
（√）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。
（×）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（×）33、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（√）38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对象中直接收集信息的方法。
（√）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。
第6章
（√）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（×）45、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（√）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（×）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括，工人，管理干部等。
（√）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。
第7章
（√）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（×）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（√）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（×）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
（√）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
（√）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。
（√）60、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
第8章
（×）61、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（√）62、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（√）63、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（×）64、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（√）65、广义的人际传播具有多方面、多层次的特点，参透到人类社会活动的各个领域中。（√）66谈判的目的就是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。
。
第9章
（×）71、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
（×）72、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕港子深”。（√）73、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（√）74、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（√）75、2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。
（√）76、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
（×）77、庆典活动中的要求是喜庆的氛围、隆重的场面、热烈的情绪灵活的形式，当然还应该有较高的范围。
第10章
（√）81、利益是社会文化的产物。
（×）82、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（×）83、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
第11章
（√）89、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）90、CI设计一经导入，就不可改变。
（×）91、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的
大方向。
（×）92、在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
第12章
（√）96、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（×）97、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（√）98、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
公关关系学形成性考核册作业答案一
一、填空题：
1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。
2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求）作为出发点，以满足（公众的需求）作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益。
6、1984 年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。
8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。
9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释
1、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。1923 年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
4、知名度：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
三、单项选择题：
1、（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、（技术和社会三大要素的总体看法和评价。A 组织形象 B 公众态度 C 企业荣誉D 组织信誉
2、提出“投公众所好”公共关系思想的是（A ）A 爱德华伯奈斯B 弗兰克杰夫金斯 C 阿哈罗博士 D 斯科特卡特离谱
3、公共关系产生的最主要原因是（C ）A 大众传播技术的发展B 社会意识形态的变化 C 商品经济的繁荣 D 民主政治的发展
4、艾维李是第一位将公共关系引上（D ）轨道的人物。A 科学化B 系统化C 程序化 D 职业化
5、公共关系学是研究（D ）A 人际关系的学科B 社会关系的学科C 组织关系的学科 D 组织与其公众之间关系的学科
6、使公共关系有一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ） A 艾维李B 乔治帕克 C 爱德华伯奈斯 D 约翰贝克勒
7、曾静被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公告圣经”的著作是（C ）A《共同原则宣言》B《公众舆论的形成》C《有效公共关系》D《公共关系咨询》
8、19 世纪30 年代，在美国《纽约太阳报》领头，掀起了一场（C ）A 制造新闻运动 B 揭丑运动 C 便士报运动 D 民意测验运动
9、在按照公众的态度对公众进行分类是，组织最希望（B ）A 顺意公众B 逆意公众 C 独立公众 D 边缘公众
10、（D ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A 经销关系 B 资源关系 C 媒介关系D 社区关系
四、多项选择题：
1、社会组织之各种类型社会群体（ABCDE ）A 政治组织B 经济组织C 文化组织 D 军事组织 E 宗教组织
2、下列哪些说法是不恰当的（ABC ）A 公共关系学属于经营管理的范畴B 公共关系学属于市场营销的范畴 C 公共关系学属于大众传播的范畴 D 公共关系学是一门独立的学科 E 公共关系学属于关系学的范畴
3、1952 年，斯科特卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD ）A“凡宣传皆好事”的观念B“双向平衡”理论C“投公众所好”的观念D 公共关系死不工作方法 E 公共关系活动十种类型
4、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACD ）A 作者是斯科特卡特李普 B 作者是爱德华伯奈斯 C 被封为“公关圣经” D 提出“双向平衡”理论
5、根据公众对组织的态度，可分为（ACE ）A 顺意公众B 非公众C 独立公众 D 潜在公众 E 逆意公众
形成性考核册作业答案2
一、填空题：
1．一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）。
2、公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。
3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。
4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。
5、公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）。
6、公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标）：策划与实施；（反馈与评估）和专业培训。
7、选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。8、（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点。
9、公众心理具有（客观）性并呈现出带有（规律）性的行为倾向。
二、名词解释：
1、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
3、征询型公共关系：是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
4、服务型公共关系：是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
三、单项选择题：
1、公共关系都是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）A 管理者B 领导者 C 生产者 D 管理部门
2、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A ）A 开朗、有耐心、能宽容 B 实事求是 C 公正无私 D 创新能力
3、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A ）A 情报功能B 管理功能 C 传导功能 D 效益功能
4、公共关系活动具有（D ）的特点A 单纯性、自然性和客观性B 目标性、主观性和技巧性 C 主观性、复杂性和多样性 D 目标性、主观性和复杂性
5、下列哪一项属于服务型公共关系（A ）A 送货上门B 厂长信箱C 热线电话 D 新闻报道
6、上海大江有限公司出资25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ C ）A 宣传性公共关系 B 交际型公共关系 C 社会型公共关系 D 服务型公共关系
7、广州中国大酒店在重大节日，坚持给治国大酒店的顾客赠送贺卡的礼品，这种公关活动是 D ）（ A 交际型公共关系 B 宣传型公共关系 C 交涉型公共关系 D 维系型公共关系
8、1986 年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D ）A 防御型公关活动B 建设性公关活动 C 服务型公关活动 D 矫正型公关活动
9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）A 公关广告B 人际传播C 网络 D 大众传播
10、（B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A 媒介公众B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众
四、多项选择题：
1、公共关系部门的基本职能有（ABCDE ）A 决策参谋职能B 信息情报职能 C 社会外交职能 D 趋势预报职能 E 内部协调职能
2、负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD ）A 设计宣传画廊
B 写新闻稿件
C 编辑宣传材料
D 采访调查
E 电子信息传递
3、公共关系间接调查的方法主要有（ABC ）A 媒介研究B 民意测验
C 抽样调查
D 专家座谈
E 深度访问
4、公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE ）A 公关文书的写作B 调查研究、协调关系、参与管理 C 策划举办公共关系专题活动 D 接待投诉和来访 E 专项技术制作和疏离全员公关意识
5、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE ） A 树立全员公关意识 B 任人唯贤 C 理顺内部关系 D 掌握用人之道 E 满足员工物质和精神的需求
形成性考核册作业答案 3
一、判断题：
1、（×）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期回调适宜选用印刷媒介。
2、（√）公关活动和商品广告都属于付费的宣传活动。
3、（√）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主
4、（×）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
5、（√）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快.
公共关系学形成性考核册参考答案
作业1
一、名词解释：
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
第二章公共关系的发展 一、名词解释 1.冯谖市义：据《战国策．齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声. 孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路. 2.徙木立信：商鞅在咸阳南门竖起一根木杆，宣布谁把它搬到北门，就奖赏十两金子，围观者很多，但都不相信；商鞅又把赏金提高到五十两黄金，于是便有一人半信半疑地将它搬到北门，商鞅果真给付了五十两黄金。由于商鞅言而有信，说话算数，因此很快在群众中树立起了自己的威信，为他以后在秦国成功变法奠定了基础。 3.扒粪运动：19世纪末，美国进入垄断资本主义时代，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。他们不择手段地榨取剩余价值，肆无忌惮地搜刮民脂民膏。 为了攫取最大利益，他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。由于经济危机的爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。 于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都对工商寡头产生了敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。 二、问答题 1.答：（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985 年 B.1988 年 C.1989 年 D.1991 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。
A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/5318579203.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
一、单项选择题 1、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉与形象承担()。 A、直接责任 B、间接责任 C、技术责任 D、经济责任 2、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间就是()。 A、1985年 B、1988年 C、1989年 D、1991年 3、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点就是()。 A、政治思想教育 B、思想及意识教育 C、公关知识普及教育 D、公关能力教育 4、在公关人员心理素质中,其最基本的要求就是()。 A、热情心理 B、创新心理 C、开放心理 D、自信心理 5、公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说就是一种()。 A、环境意识 B、调查意识 C、协调意识 D、信息意识 6、在组织公关部中主要就是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动的人员就是()。 A、调查分析人员 B、计划分析人员 C、文秘人员 D、传播人员 7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象与公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。她属于()。 A、公关文秘人员 B、公关计划人员
8、从管理作用上瞧,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A、边缘的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、基础的角色 9、公共关系的( )就是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体与行为者,即各类社会组织。 A、客体 B、手段 C、对象 D、主体 10、( )的公共关系主体指的就是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能与任务、具有社会行为能力的社会组织。 A、狭义 B、广义 C、微观 D、宏观 11、下列关于公共关系部门的性质说法错误的就是( )。 A、公共关系职能的形成就是现代组织管理职能演化的结果 B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点就是分散随机与不系统 C、从工作性质上瞧,公共关系的职能就是传播性、沟通性的 D、公共关系部门的职能目标与业务内容完全不同于其她的职能部门 12、将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A、办公室 B、广告部门 C、宣传部门 D、销售部门 13、公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策与协调关系方面的职能。 A、办公室 B、广告或宣传部门 C、联络接待部门 D、销售部门 14、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括( )。 A、公共关系从业人员
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会
D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗
叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能
13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/5318579203.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据
A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势
D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
模拟试题2 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、 纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、______ 和______ 三个时期。 答案：职业化阶段学科化阶段 2、 公共关系是近现代商品经济快速发展，______ 和大众传播 带动的信息社会来临的产物。 答案：政治民主化浪潮日益高涨 3、 公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、______ 、______ 及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。 答案：政治背景经济背景 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/1/0%察看答案 错错误1、公共关系的产生主要是市场经济取代小农经济的结果。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/总题数/正确率=0/2/0%察看答案
错误B 1、公共关系的产生、发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的 （） A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 错误D 2、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/3/0%察看答案
错误 A B D 1、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为几个阶段，它们是 ( )。 A、孕育阶段 B、职业化阶段 C、成熟阶段 D、学科化阶段 E、学科化阶段 错误 A B D E 2、公共关系产生所必需的条件是( )。 A、文化条件 B、政治条件 C、军事条件 D、经济条件 E、技术条件 错误 A C 3、在19世纪中叶至20世纪初，公共关系成为一门社会职业，其催化剂是 ( )。 A、"报刊宣传运动 " B、清除污染运动 C、"清垃圾运动" D、大生产运动 E、"文化运动" 五、简答题(每小题5分，共20分) 1、公共关系产生和发展的社会历史条件是什么? 2、公共关系的未来发展将有何新特点？
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理
7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要