案例分析
模块一：信息采集与处理
试题1：
求职人员高明，家庭经济状况差，今年50 岁。原为某汽车零配件厂的锻造工人，因年龄和身
体状况无法胜任这份高强度的上作，在2003 年提前内退。离开原来企业后做过流水线操作工、保
安等岗位，但他觉得这些岗位不适合自己。这次，高明又腻烦了交通协管员的岗位，他辞职后再
次来到了职业介绍所。
作为职业指导员，如果由你来接待高明，请你回答：1、信息的主要特征有哪些？
2、职业信
息有哪些种类？3、你会采集哪些个人信息作为指导高明的基础？
答案：
1、信息的主要特征有：1、可传递性
2、共享性
3、寄载性
4、可塑性
5、不是物质实体
2、总的来说，职业信息包括个人职业信息和社会职业信息。
个人职业信息包括以下几个方面：
(1)个人基本状况，包括年龄、性别、民族、籍贯、学历、职业经历等。
(2)个人职业风格特征，包括性格、气质、情绪等。
(3)个人职业能力特征，包括一般能力、管理能力、人际交往能力、特殊能力和技能等。
(4)个人职业动力特征，包括价值观、动机、职业兴趣等。
社会职业信息包括：
(1)社会职业状况：①产业结构②行业结构③职业分类与结构
(2)职业微观信息：①工作任务包括工作的性质、任务、工作程序等；②工作资格包括a 身体
条件、心理条件、所受教育及相关背景经验等方面的要求；b 学历与背景经验；
c 职业态度；③工
作环境主要包括职业工作场所的物理环境与心理环境、工作待遇及职业发展前景等方面。
3、采集的信息包括：
(1)采集高明的基本信息：姓名、年龄、性别、联系地址、联系电话、学历及职业经历等
(2)采集高明的职业风格特征：性格等
(3)采集高明的家庭信息：婚姻状况、家庭住址、家庭经济状况等
(4)采集高明的能力信息：专业技术特长和等级、受教育或培训程度、工作经历、求职意向（求
职岗位、期望收入、单位经济性质、用工性质、用工形式、工作地区、工作班时）等。
(5)采集高明失去工作的原因：职业兴趣及工作动机等。
试题2：
求职人员王芳，丈夫身患慢性病，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有企业的纺织女工，
2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业后做过收银员、营
业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王芳觉得这些岗位比较苦，没有一个做长的。这
次，王芳又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。
作为职业指导员，如果由你来接待王芳，你会如何与王芳沟通。
1、沟通包括那几个方面的基本要素？
2、职业指导中的沟通方式包括哪几方面？
3、沟通有哪些基本步骤？
答案：
1、沟通的基本要素：
(1)沟通的目的是解决职业问题
(2)沟通的过程是获取信息、交流思想和感情
(3)沟通的结果是取得一致意见、找到解决问题的可行性方案
2、沟通方式
(1)言语沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形
(2)非言语沟通，也叫肢体语言沟通包括动作、表情、眼神
3、沟通基本步骤：
(1)确认需求(2)阐述观点(3)处理异议(4)达成协议(5)共同实施
试题3：
某大型超市新开一家门店，急需招聘200 名导购员、收银员。负责招聘的人事部王经理认为，
该超市规模大、条件好、工资高，一定可以顺利招到所需的人员。听说当地职业介绍所服务态度
好、信息量大、挑选范围宽，王经理带齐证明材料来到职业介绍所。办完登记手续后，他立即从
计算机网络中查询出350 名符合条件的求职人员带回单位。但5 天过后，王经理又来到职业介绍
所，他反映马上就要开业了，人却招不上来，通知的很多人不愿意来。请结合各种招聘方式的优
缺点，帮助王经理确定合适的招聘方式，指导他尽快招到所需人员。
答案：
招聘方式的优缺点：
1、专门职业介绍机构招聘方式
优点：场所固定，专业性强，可以对用人单位和求职者进行指导，服务比较全面，信息量大，挑
选范围宽
缺点：信息量受地域局限，更新慢，主动性不够
2、信息网络方式
优点：时效性强，效率高，针对性强
缺点：信息容易虚假
3、媒体广告方式
优点：信息传递快，范围广
缺点：诚信不够，沟通少
4、洽谈会方式
优点：供需双方现场见面，流程短，费用少，方式直接，双方彼此容易加深了解，沟通迅速
缺点：受空间，时间限制大，求职成本费用高
5、集中招聘方式
优点：针对性强，数量保证，当场面试
缺点：不适合专业人才招聘
6、中介机构代理招聘方式
优点：服务态度主动，热情
缺点：信息量不够，招聘求职成本费用高
该单位招聘量大、招聘岗位属于普通岗位，可采用集中招聘方式。
试题4：
某地职业介绍所已经实现全地区联网，在职介所的查询大厅内，安装了现代化的电脑查询系
统。一天，应届大学生王状在电脑前查询了半天，快到中午时，她一脸沮丧地自言自语道：又浪
费了半天时间。恰巧职业指导员小同在场，她热情地走上前去，问小王需要什么帮助，小王摇摇
头说，设备是挺先进的，但信息都是招男性的，部分招聘信息只有岗位名称让人看不懂，部分招
聘信息都反复上网很多遍了，信息的真实性和完整性太差了，部分信息要求很高工资低得吓人，
让我们怎么找工作。请结合信息采集和整理的原则，对该职业介绍所的信息采集与处理环节提出
建议。
答案：
1、信息采集的四个原则：准确性、合法性、及时性、适用性
(1)准确、真实性原则
(2)适用、针对性原则
(3)系统、连续性原则
(4)计划、条理性原则
2、信息审校的三个方面：有效性审校、一致性审校、分布审校
3、该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题
1）信息大都是招男性，有性别上的歧视的倾向，信息采集必须合法性。
2）部分招聘信息只有岗位，名称让人看不懂，信息发布质量有问题，不够准确。3）部分信息反复上网多遍，信息的真实性，完整性差，造成浪费。
4）部分信息要求高，工资低，信息不对称，使人产生怀疑。
4、建议：该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题，必须建立一套科学的、完整的、
系统的信息工作机制。
1)、有科学的信息收集形式和制度：如：窗口收集、制度收集、依靠相关单位收集、会员收
集、信息员收集。多渠道多方式的收集保证信息的全面性、适应性、针对性.。
2)、有完整的信息收集办法：可以建议除了被动收集之外，建议每一季度主动联系企业，可
以派专人上门到企业去，与企业保持联系，了解企业扩大生产和用人计划的信息。或者定期召开
企业座谈会等形式，保证信息采集的系统性和连续性。保证信息来源的长期性和稳定性，保证信
息内容的丰富性和全面性。
3)、注意系统的信息处理方式，保证信息的时效性和准确性。
模块二：职业咨询与指导
试题1：
宋女士，45 岁，身高160CM，高中文化，原是某固有棉纺厂发货工作组职工。工厂因经营不
善关闭后，宋女士与单位解除了劳动关系，成为一名失业人员。宋女士来到职业介绍所说自己家
庭困难，只要适合干什么都行。职业介绍所指导人员积极为宋女士想办法寻找工作，推荐她到某
高校食堂做清洁工，月工资900 元，交保险，离家较近。但宋女士去面试却失败了，据宋女士反
馈说工作不适合她。职业指导人员与学校联系后得知，宋女士只是到学校简单问了情况，说回去
跟丈夫商量一下，此后一直没有回音。职业指导人员再次找到宋女士，她说出了真实想法，她认
为食堂太苦了，希望到商场做营业员或类似的工作。根据宋女士的情况：1、分析职业的意义体现
在哪些方面？帮助宋女士分析目前上海的就业形势。
2、结合职业指导对职业选择的作用，帮助宋女士解决目前的困惑。
答案：
1、职业的意义体现在：
a)职业是谋生的需要
b)职业是个性发展的良好平台
c)职业是个人为社会贡献的途径
d)职业是个人实现自我价值的舞台
2、目前上海的就业形势分析：
(1)总量矛盾依然存在。
(2)结构性矛盾更加突出。
(3)外来人口大量涌入，对本地人就业的冲击同趋强烈。
(4)离土农民成为就业新瓶颈。
(5)存在相当数量就业困难群体。
(6)青年失业问题开始显现。
3、职业指导对职业选择的作用体现在两个方面：
a）引导和帮助求职者个人走出误区
要帮助宋女士客观地分析自我，获取就业信息，确定求职方向，掌握求职方法，
增强就业能
力。
(1)对宋女士进行心理测验、能力测验、帮助她确定职业方向。
(2)对宋女士宣传就业形势及政策，告知她目前对困难群体的就业政策，帮助她合理选择职业，
避免职业误区。
(3)推荐宋女士参加职业培训，可以结合她以前的发货工作经验，推荐参加仓库保管员或相关
的职业培训，提高她的职业技能，增强就业能力。
(4)帮助宋女士选择符合自己兴趣、爱好、特长的岗位，实现自我价值。
b)职业指导对用人单位提供咨询服务，引导用人单位避免误区
试题2：
如果你是一位职业指导员，遇到一名多次求职均不成功、性格内向、面试时不太注意修饰、
但能写一手好文章、想到外资企业做行政助理的女大学毕业生，你应该如何对她进行有效的职业
指导。
1、职业指导基于哪些方面的原理？
2、请阐述职业生涯的基本内涵。
3、请阐述职业指导工作应坚持的原则，并给予这名女大学生明确的职业指导，帮助其尽快走
上工作岗位。
答案：
1、职业指导的原理：
a)基于职业的本质和作用
b)基于教育的本质和价值
c)基于劳动力的本质和价值
d)基于人与职业的矛盾关系
e)心理学有关人职匹配的研究
f)基于青少年心理成长的特点
2、职业生涯的基本内涵：
a)职业生涯是个体的概念
b)职业生涯是职业的概念
c)职业生涯是时间的概念
d)职业生涯是发展和动态的概念
3-1 职业指导工作应坚持的原则：
a)尊重与自愿的原则。要从求职者的实际出发，提供就业帮助，既要尊重他人，也要获得他
人尊重。
b)公正与平等原则。职业指导的主要任务是向劳动者和用人单位提供咨询服务，为双方提供
可选择的信息和相应的条件，遵循公正平等的原则是对劳动者权利的最基本保障。
c)引导与促进原则。引导是教育和转化的过程，促进是帮助和落实的过程，既解
决思想认识
问题，又协助落实就业岗位，这条原则充分体现了职业指导工作的落脚点。
d)合理匹配原则。职业指导人员既要懂得关于职业分类和职业发展的知识，还要掌握人的生
理、心理特点与个体之间的差异，达到求知者与职业岗位之间的最佳配置。
3-2 首先帮助女大学生看到多次面试不成功，问题一定是出在自我的身上。帮助她分析是不是出了
以下方面的几个问题：
(1)面试时装扮不得体；指导她如何面试着装
(2)择业方向：结合她的专业背景、兴趣和爱好看看是不是择业方向不正确，选择自己喜欢和
擅长的工作
(3)简历制作：简历的撰写方面是不是有哪些不合理的地方？指导她制作简历突出自我的优势
和能力；
(4)面试技巧：面试时是不是会太紧张影响了发挥。帮助她做一个面试辅导。再次引导她看到
自身的优点，树立信心、调整心态可以基础岗位做起。
试题3：
王相仪是一位大专应届毕业生，男，现年21 岁，因为没有工作经验，毕业半年多了还是没有
找到工作，他非常着急，不知道怎样才能增加工作经验，他想找一家单位实习，但他已经毕业了，
单位使用他必须建立劳动合同，所以，没有单位愿意为他提供实习机会。一个偶然的机会，王相
仪听说参加青年见习活动可以增加工作经验，并且很多青年朋友都是通过青年见习活动获得工作
机会的，虽然他不十分清楚青年职业见习是怎么一回事，但抱着一丝希望，他还是来到了职业指
导室。作为职业指导人员，应该如何对其进行有效的职业指导。
1、首先，请你帮助王相仪解释青年职业见习的政策，帮他解决当下的问题。
2、根据王相仪的情况介绍，职业指导人员有必要对他作职业生涯规划的指导，那么职业指导
人员在帮助对象进行职业生涯规划时，必须遵循怎样的原则？
3、从职业生涯规划的要素出发，帮助王相仪解决目前遇到的困难。
答案：
1、青年职业见习的政策：
a)青年职业见习是指组织失业青年进入企业在实际工作岗位上进行一段时间的实践性见习。见
习期间，见习学员与见习单位不建立劳动关系。
b)参加职业见习须具有本市常住户口，年龄在16-25 周岁（特殊需要可适当延伸到30 周岁）的
本市失业人员、农村富余劳动力以及高等院校毕业生。）
c)参加职业见习的青年，可凭相关证件向区、县职业培训部门申请报名。
2、职业生涯规划遵循的原则：择世所需、择己所长、择己所爱、择己所益、独立性。
3、帮助求职对象进行职业生涯规划的要素：
a)知己：自我认识与自我了解；
可以通过向王相仪询问自己在读书时喜欢的事情，对哪些专业课程感兴趣、自己平时最大
的爱好有哪些以及做成哪些事情之后的成就感比较强，帮助王相仪了解自己的性格、兴趣、能力、
价值观等。
b)知彼：熟悉周围的环境；
帮助王相仪了解目前的就业环境、就业政策如见习政策等，分析他所学的专业目前的就业大环境、
分析他将来的晋升机会等。
c)抉择：选择适合自己发展需要、使自己受益最大化的职业岗位。
帮助王相仪结合自我的认识和环境的认识做出适合自己的选择。
试题4：
刑满释放人员汪某，男，44 岁，仪表整洁，五官端正，语言表达清晰有条理，比较健谈，高
中学历，以前在一家大单位从事过工程监理和销售工作，单位用工非常规范，汪某有八年缴纳社
会保险费记录，刑满释放后一年多来失业，从未得到过任何补贴或帮助。汪某职业指导师表示，
出来后本决定找份工作好好做，靠自己的劳动养活自己，重新做人，可面试十几次了，每次面试
都碰到同样的问题，只要用人单位知道他有那种经历，就以各种理由拒绝了，有几次他试图隐瞒
以前的经历，也有单位想录用他了，可一看档案就又把他辞退了，时间一长，他对找工作几乎没
有一点儿信心了，现在每碰到一个面试单位，他总怕别人问及他的过去，对别人也抱着一种怀疑
和警戒态度。
汪某还表示，前段时问老婆和他离了婚，孩子判给了他，他非常需要一份工作来养活自己的
孩子，他知道现在市场上工作很难找，他对工作没有什么特殊要求，只要单位肯要，什么工作都
可以。希望职业指导师能针对他的特殊情况给予帮助和照顾，尽快帮助他自食其力，实现就业。
答案：
对该类人员指导主要有以下几个步骤：
1、帮助他树立信心：
由于汪某心理负担也较重，求职心理也存在一些障碍，害怕被人歧视。对于汪某的这些心理问题
表示理解，在理解的同时帮助汪某分析其面临的就业问题中有利的方面，帮助其重树求职信心。
2、换位思考、将心比心
3、提供政策咨询
(1)引导汪某领取失业保险金
如果汪某目前暂时找不到工作，可以申请领取失业保险余。因为他就业期间交了8 年的社会保险。
失业期间还可以免费参加职业技能培训，创造条件实现就业。
(2)鼓励创业适当引导汪某考虑自己开业。
汪某应发挥自己多年从事工程监理和销售工作经验，可以考虑自主创业。目前政府对自主创业的
劳动者给予许多优惠扶持政策。如：创业培训，技能培训免费，办理证照补贴，社会保险补贴，
房租补贴等。汪某可以通过创业实现就业。
(3)推荐社会公益岗位
职业指导师应承诺为其重点推荐，陪同面试。
近年来政府为了帮助就业困难人员，推出了就业援助政策，汪某已失业一年多了，可以向街道申
请就业援助，带好劳动手册，填写《就业困难人员申请表》并承诺接受提供的各项就业服务措施，
职业指导人员将重点推荐他就业，并陪同面试，直至帮助他实现就业。
试题5：
求职人员王倩，丈夫过世，单独抚养女儿读中学，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有
企业的纺织女工，2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业
后做过收银员、营业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王倩觉得这些岗位比较苦，没
有一个能做的长的。这次，王倩又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。
1、帮助王倩理解职业的特征及要素，并告知她职业分类的基本原则
2、根据王情的情况告知她上海在促进就业方面有哪些积极的政策措施？
3、告知王倩以后如有困难可以来公共就业服务中心来寻求帮助，并告知她服务的内容有哪些？
答案：
1、职业的特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性
职业的要素：职业名称、职业主体、职业客体、职业报酬、职业技术
职业分类的指导原则有：科学性、适用性、先进性和开放性
2、上海促进就业政策：
1）公共就业服务
2）鼓励困难群体积极就业
◆组织形式的优惠政策◆市促进就业专项资金补贴的优惠政策
3）自主创业
◆鼓励申办非正规就业劳动组织◆创业资金支持◆创业技能支持◆专家扶持
4）鼓励劳动者提升技能素质
5）鼓励企业吸纳劳动力
3、公共就业服务，内容包括
◆劳动力资源管理服务
◆职业介绍和职业指导服务
◆开业指导服务
◆技能培训指导服务
◆专业人员求职和青年见习服务
◆就业援助服务
◆失业保险服务
模块三：职业素质测评——测评工具的操作规则
试题1：
某大型超市因业务发展需要，拟招聘一批收银员，招聘广告发布后，来了不少应聘者，该单
位人事经理要求负责该招聘项目的人事专员李猛，要通过相应的职业素质测评手段，筛选选拔出
对超市负责任、诚信度高、态度热情、业务熟练的收银人员。李猛刚到工作岗位不久，对人才招
聘测评工具不十分熟悉，请你作为职业指导员，帮助李猛认识到职业素质测评的主要内容，测评
功能及测评作用，并帮助选择测评工具并解释为何要这样选择。
答案：
l.、测评的主要内容分为对能力因素测评、动力团素测评和个人风格因素测评3 个方面；
2.、职业素质测评的功能：鉴定功能、预测功能、诊断功能、导向功能和激励功能；
3、测评对组织的作用：配置劳动力资源、推动劳动力资源开发、调节劳动力资源市场；
测评对个人的作用：促进自我认知、促进个人择业和促进自我发展。
李猛可选择的测评手段有：
1、心理测验：可测评被试的心理特征，如责任心、诚信度等。
2、情景模拟：可测评被试业务熟练情况。
3、面试：可从直觉E 对被试有整体把握。
试题2：
今年1 8 岁的李俊即将从一所中等专业技术学校的机电专业毕业，他平时比较内向，专业成
绩平平。爸爸妈妈是普通的工人，而且妈妈在40 岁以后就失业了，之后一直从事家政服务补贴家
用。父母的愿望是想让李俊继续升学，可是李俊却想赶快找份工作解决家里的负担，学校先后推
荐了几家单位，因为太紧张，每次面试时他都是几乎什么话也不说，回答问题都精简到无法再精
简，当然最后都没有录用他。作为职业指导员，需要具备哪些方面的知识素养和人格素养？又应
具备哪些方面的技能基础？并请你设计面试场景和对话帮助他做练习。
答案：
（一）应具备的知识素养：
1、必备的心理学知识
2、一定的管理学知识
3、适量的经济学知识
4、充分的社会学知识
（二）应具备的人格素养：
1、情绪稳定，有较强的人格魅力
2、真诚、乐于助人
3、共情和感同身受
4、头脑敏锐，责任心
强5、善解人意，能建立和谐的人际关系6、对他人较强的影响
（三）职业指导人员的技能基础有：
1、不断学习的能力
2、人际交往能力
3、系统思考能力
4、独立工作的能力
5、决策能力
6、与他
人合作的能力7、信息处理能力8、语言表达能力9、创出自我品牌的能力
（四）面试谈话是通过面对面谈语的方式，由主考官对被测试者进行面对面的直接观察，交谈等
双向沟通的来了解被测者的素质特征，能力状况以及求职动机等方面的情况。谈话设计
谈话内容应包括：针对个人情况、针对专业能力、针对求职动机
举例说明
试题3：
面试法是职业素质测评中最常用的方法，请你写出20 个招聘面试中经常提的问题并说明提出
这些问题是考察个人的何种素质
答案：
你生活中最想做什么？
你的长期职业生涯规划是什么？（职业生涯规划）
请你介绍一下你自己。
你的最大优点是什么？
你如何评价你自己？
你的同事如何评价你？（对自我的认识）
如果这个职位招聘毕业生，你会寻找什么品质？
你为什么选择这个职位？（对职位的认识）
在职业生涯中什么是你最看重的回报？
这个职位的什么是最吸引你的？（应聘动机）
你是什么专业是…？它主要是研究…？
你已经结婚了，孩子和家庭都在本地？（了解信息）
试题4：
ABC 公司是全球知名的大型通讯产品制造企业，每年都要为各部门增添新人，通常他们从应届
的大学生中招聘。为了从数量众多报名应聘的大学生中筛选出需要的人才，他们通常会采用人才
测评中心的招募方式。
1、请简述测评的特点及职业素质的特征
2、请你简单阐述人才测评中心（职业素质测评）的任务和目标作用及运营模式。答案：
1、职业素质测评主要有以下几方而的特点：
(I)是心理测验而不是物理测量。
(2)是抽样测评而不是具体测量。
(3)是相对测量而不是绝对测量。
(4)是间接测量而不是直接测量。
职业素质的特征：基础作用性、稳定性、可塑性、内在性、表出性、差异性、综合性、可分解性。
2、目标、任务、作用：
（1）配置劳动力资源：组织用于招募人员和员工发展的重要测评手段。在招募人员方面，它能够
通过测试，选择出适合的人担任相应的职位；在员工发展方面测评可以测查人的素质状况，专业
能力优点及缺点，了解其特长、兴趣和爱好，发现员工的职业发展潜能。（2）推动劳动力资源开发，实施测评不但能发现优秀人才和稀缺人才，而且能明确各人的长短优
劣，加强培训，扬长避短，最大限度地开发潜能。
（3）调节劳动力资源市场
运营方式：
人才评测中心的场景要求；
人才测评中心的参与人员要求；
人才测评中心的测评模式
a 个人阐述
b 小组讨论
c 案例学习
d 角色扮演
e 邮件处理
f 电脑模拟
试题5：
始于1988 年的公务员考试，它是由国家人事部考录司组织心理学等学科的专家研制而成的，
主要用于国家行政机关招考主任科员以下非领导职务公务员，是我国目前对录用基层政府工作人
员的一种行政职业能力倾向测试。它是专门用来测量与行政职业上的成功有关的一系列心理潜能
的考试，是通过测量一系列心理潜能，进而预测考生在行政领域内的多种职位上取得成功的可能
性。它属于AA 测评方法中常用的测验法范畴。请写出5 种可运用测验法筛选人员的情景。
答案：
●军队中筛选人员的书面测试；
●小学、中学和大学等的入学考试；
●企业挑选研发人员的专业技术考试；
●医院用于确定儿童是否为智障儿童的测试；
●运动员选拔体能测试
●驾驶员驾驶能力测试
模块四：职业设计和实施——职业取向分析
试题:1：
李辛，男，28 岁，某名牌大学建筑设计专业毕业，工作已经5 年多了，薪水也从上班时的2000
多元拿到了7000 多元。李辛平时爱好音乐，歌唱的非常好，工作之余常常到社区一些演出现场客
串节日，在当地社区内小有名气。最近，李辛遇到了一件烦心事，他发现自己厌倦了天天坐在电
脑桌前绘图设计，因为他老有一种感觉，觉得部门领导偏心，总是把好做的工作分派给同办公室
的一位漂亮女孩，把难做的事留给他，他觉得这样对他非常不公平。这时，经常与他一起客串节
目的位朋友小张告诉他，地区少年宫正在招聘音乐老师，他自己已经被录用了，如果李辛愿意去
的话，他可以帮忙推荐，而且十有八九能够成功。李辛非常喜欢在舞台上表演的感觉，他想去试
试，但又觉得舍弃自己的主业有些可惜。怀着这样的
心情，李辛来到了职业指导室。你作为职业指导员，需要解决如下问题：
1、对于个人来说，什么是职业理想？
2、在面对职业选择时，求职者需要注重哪些原则？
3、结合职业生涯发展的五阶段及其特征，帮助李辛分析目前的情况，并给予你的建议。
答案：
1、求职者惹人对于自己未来所从事的职业和发展所做出的想象和设计，在个人的职业实践和发展
追求中所要达到的境界。
2、五原则：
符合社会需求的原则，发挥个人素质的原则，分清需求主次的原则，秉持主动选择的原则，
面向长远未来的原则
3、职业生涯发展的五阶段及其特征：
a)职业准备期：这一阶段的主要任务是发展想象力，在形成了较为鲜明的职业意向后，
做好知识、技能及职业心理准备，等待就业。
b)职业探索期：包括两个阶段：一是职业选择阶段，指个人在做好职业准备的基础上实
现职业选择的过程。二是职业探索阶段，职业探索是通过职业选择实现的，这一阶段个人
试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和工作等途径中所获得
的个人兴趣和能力匹配起来。
c)职业发展期：这一阶段是大多数人工作生命周期中的核心部分。由三个子阶段构成：
尝试子阶段，稳定子阶段以及中期危机阶段。
d)职业稳定期：这一时期就是职业成熟期，主要任务是对早期职业生涯重新评估，强化职业
理想。
e)职业衰退期和结束期：这一阶段中，伴随着人们体力、精力、观念、方法等诸
多方面的逐
渐老化，职业能力、职业兴趣开始衰退，职业成就的进展速度也随之放缓，逐渐结束职业生涯。
4、李辛目前处于职业探索期的探索阶段，这个阶段的特点是个人试图将自己的职业选择与
自己对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和工作等途径中所获得的个人兴趣与能力匹配
起来。李辛目前碰到的问题：对在办公室的工作感到厌倦，关键的是觉的领导不公平。由于有在
社区客串演出的经验所以有想跳槽到少年宫做音乐老师正是将自己的休闲活动所获得的个人兴趣
想与职业相匹配。
帮助李辛认识到每个人的职业生涯发展都会有这一阶段，他的情况也符合这个时期个人的一些特
点。但是要从现在开始重新审视自我，了解自我为将来的职业发展期及稳定期做好准备。
首先帮助李辛进行自我分析和探索：
（1）自己目前所从事的工作内容是否还有兴趣？是否愿意放弃现有的专业和5 年来的积累。
可以让李辛举例来看自己在工作中最有成效的事项。可以帮助他分析自我的兴趣和成就动机。
（2）选择做音乐老师后的职业发展是否有所考虑。
其次从事两种职业的优劣势分析：
一、如果到少年宫做音乐老师
优势：李辛喜欢音乐，并有社区客串演出的经验，并得到观众的认可。去做老师有朋友的
推荐，成功的可能性比较大
劣势：作为少年宫音乐老师，首先要具备做老师的基本条件，音乐老师要懂得发音、运气
的专业内容，同时要明白如何教小朋友，如何和他们相处。自己之前的也只是音乐爱好，没有专
业的背景。
建议：如果非常想尝试的话，首先要先具备教师资格证，同时要去学习音乐的理论知识等。
二、继续留在原单位或类似的建筑设计工作
优势：建筑设计专业、已有五年的工作经验，从薪资的上浮也可以看出他比较胜任这份工
作。
劣势：目前有些厌倦电脑前的工作，心态上面也不是很平和，觉得领导不公平。建议：从事原来的工作优势比较突出，需要调整的是自我的心态，领导将南的工作交给他
也可以说明领导对他比较信任，认为他工作能力强。对李辛来讲这是好事，可以趁年轻时多积累
经验，多挑战自我。同时将音乐作为自我的兴趣特长来发挥，也可以通过演出来
排解自我的压力。
李辛自己要考虑清楚自我的方向，再做决定。
试题2：
求职者小孙来到职业指导中心寻求帮助，经过面谈，职业指导人员了解到小孙5 年前技校毕
业进入一家机械制造厂，主要从事产品组装工作，半年前工厂搬迁小孙失业，下岗后小孙经人介
绍很快找了份服装销售工作，由于性格不十分外向，又没有销售经验，小孙很快就离开了这个岗
位，此后一直失业，小孙希望能参加职业技能培训，提高技能后再寻找机械加工方面的工作。
1、职业指导人员的工作目标、工作内容、工作规范是哪些？
2、就业与失业的含义是什么？失业的类别？
3、影响个人职业生涯发展的因素有哪些？
4、结合案例中小孙的现实情况，根据推荐培训项目的原则，帮助小孙推荐培训项目。
答案：
1、职业指导的工作目标：授人以鱼，授人以渔；解释疑惑，共渡难关；用人指导。
职业指导的工作内容：
a)对职业供求情况的全面了解和指导
b)职业信息的收集、分类和传播
c)职业咨询
d)系统的职业科学知识等
e)组织管理工作
职业指导的工作规范：
a)职业指导人员的基本准则
b)处理好指导对象和职业指导人员的关系
c)职业指导人员的社会责任
2、就业：指劳动年龄内有劳动力的人通过与生产要素相结合的方式，获得劳动报酬或经营收入的
活动。
失业：指反映劳动力资源的一种非自愿闲置状态，也就是作为生产要素的劳动力与生产资料处于
分离状态而不能得到有效结合。
失业类别：摩擦性事业、结构性失业、周期性事业、季节性失业、技术性失业
3、一个人的职业生涯发展从总体上看，受社会和个人两类因素影响：
a)影响职业生涯发展的社会因素：政治、经济因素，家庭和组织因素，其它社会条件。
b)影响职业生涯发展的个人因素：能力因素，非能力因素（主要指个性、需求与心理动机）。
4、推荐培训项目的原则：
a)培训项目应能弥补求职者现有能力与求职者的目标职业要求之间的差距：
b)培训内容的难易程度应与培训学员的现有基础相适应。
c)培训项目与学员所拥有的经费、时间等相适合。
可推荐小孙参加机械加工类、全日制、时间比较短的提高类技能培训班。
试题3：
某职业介绍所正在召开全体员工季度办公例会，所长在会上读了一组统计数据：本季度本所
人气较旺，共接待1956 家用人单位，累计收集9118 个工种。54089 个岗位，比去年同期上升73%；
为各类求职者办理求职登记37897 人次，比去年同期上升84%；本季度求人倍率为1.43，供给前
十位和需求前十位工种有很强一致性。但是，本季度职业介绍成功率仅为9%多一点，岗位满足率
为7%。强所长一脸严肃地请大家分析原因。主要从以下几个方面着手，争取提高本所的介绍成功
率。
1、弄清楚什么是职业指导？包括哪些方面的内容？
2、弄清职业指导的工作对象有哪些？
3、在进行职业指导时，主要的技术和方法有哪些？并展开说明。
4、请你根据职业介绍跟踪服务的内容，分析出现问题的原因并且提出你的建议。答案：
l、职业指导是指帮助个人择业、成功实现就业，并提供职业生涯规划、缓解个人求职与职业困惑，
以及为用人单位提供咨询、帮助解决用人问题的过程。
职业指导的内容包括：职业指导学科；职业指导活动；职业指导教育。
2、求职者：职业指导服务的主要对象：
在职者：职业指导服务的延伸对象：
用工者：职业指导服务的重要对象。
3、主要的技术和方法有四种（展开说明）
a)生涯幻想技术
b)模拟个案研究法
在进行模拟个案的时候，需要引导指导对搜集以下资料：
1、指导对象的职业目标与问题
2、影响个人职业发展的因素
3、环境资料、包括各种相关职业和教育环境
4、指导对象的生活形态、发展方向
c）情景模拟法
情景模拟的目的：
1、改变个人的行为
2、提供较好的教育与体验环境
在这个过程中，除了要了解指导对象的家庭、文化背景还要求指导对象对自我进行分析，
并在情境中进行改变。
d)职业家庭树分析
4、职业介绍中跟踪服务的内容：
●招聘、求职的结果跟踪；
●办理录用手续、签订劳动合同、缴纳社会保险跟踪
●稳定求职和招聘结果、帮助解决招聘或就业初期问题跟踪；
●其他相关的政策咨询服务。
可能原因：很可能该职业介绍所对招聘、求职的结果跟踪有问题。
5、我的建议：
●设计专门的跟踪服务表格，
●制定跟踪服务制度，
●加强跟踪服务的规范性和有效性。
试题4：
王刚，男，32 岁，某大学印刷专业毕业，工作已经5 年多了，薪水也从刚上班的2000 多元拿
到了10000 多元。最近他碰到了些烦心事，印刷厂的工作经常要上晚班加上工作地点离家比较远，
又没有办法照顾刚满月的女儿。最近听他朋友说某高校正在寻找双师型的老师，他又有学历，也
有工作经验。他想去试试，但又怕薪水没有这么多，王刚来到了职业指导室。请你根据职业指导人员（四级别）的主要工作内容，帮助王刚处理他所面临的问题。
答案：
职业指导人员的主要工作内容：1．做好咨询接待2．开展信息采集与处理3 进行简单的职业咨询
与指导4 .协助开展职业素质测评5．为职业设计和实施提供基础服务
一、首先，热情的接待王刚
二、其次，了解王刚的基本情况，采集王刚的基本信息
1、基本信息：姓名、性别、联系地址、联系电话等
2、家庭信息：婚姻状况、家庭住址、家庭经济状况等
3、技能和求职意向：大学印刷专业毕业、5 年的工作经验、
求职意向：到高校做双师型的老师、薪水希望在10000 元左右、不要晚班的
4、失去工作的原因：上班太远又要上晚班、孩子比较小没有办法照顾
三、帮助王刚做基本的测评，看看他是否适合做老师。
帮助王刚分析做老师的话自己的发展方向：如果选择到高校做老师，他的学历在目前的情况下也
需要提升。做双师型的老师他的能力完全没有问题，就是职务的升迁不像企业。很有可能一辈子
就是老师。工资的升迁幅度也比较低要有心理准备。
分析王刚目前的优势：大学毕业，有5 年工作经验，5 年中工资从2000 元晋升到10000 多元。说
明企业对他的能力的认可，如果继续在原单位工作，今后在职务上很有升迁的空间。目前放弃很
可惜，他可以与家人商量共同来克服目前困难。在本职岗位上争取自己事业的进步和发展。
试题5：
张小姐是2003 年毕业的，当初从上海考到了南京的一所普通本科院校学计算机专业（偏硬）
她对IT 业一直看好，所以对未来也很乐观。毕业以后的第一份工作，是在南京选择了一家生产企
业做网络管理。到了那里，才发现真正要做的网络方面的事情少之又少，而相反地，是经常打杂。
三个月后决定离开，打定主意一定要做与自己专业相关的工作。之后回到上海，被一家国有银行
录用为数据分析员，进去以后，才知道数据分析工作更多是数据录入和校对，几乎没有太多技术
要求。而且，她们只是和劳务公司签合同，根本不是银行的正式员工。现在干了几个月，怠工情
绪越来越强，一心只想离开这家银行。现在她又考虑是否要选择IT 以外的其他行业。
l、请你根据张小姐的情况，帮助她分析自我的心理过程有哪些要素；
2、阐述职业生涯发展的内容；
3、结合职业生涯规划的一句帮助张小姐做职业生涯规划。
答案：
一、张小姐的心理过程包含哪几个方面的要素：
1、感知：影响指导对象感知觉的因素主要有：
①生理因素②工作环境③劳动兴趣④重大事件⑤疲劳作业；
2、注意：指导对象注意力的品质包括：①注意的广度②注意的分配③注意的转移④注意的稳定性
3、思维：一种是思维的过程，另一种是思维的结果，直接影响其职业的选择和职业的发展
4、想象：劳动者在之恶业活动中的想象可分为有意想象和无意想象
5、情绪和情感：积极的情绪、情感推动、人们克服困难达到目的，消极的阻碍人们的活动甚至引
起错误的行为。
6、记忆：就是过去的经验在头脑中的反映。
二、职业生涯发展的内容主要分为职务变动发展和非职务变动发展两个基本方面。
（1）职务变动发展。包括晋升和平行调动两种形式。
（2）非职务变动发展。工作内容的丰富、工作收入的提高、知识技能的掌握、心理素质的提高、
处理人际关系能力的提高、职业观念的改变等都可以提高个人的工作能力，改善个人的工作业绩，
也是职业生涯发展的重要内容。
三、职业生涯规划的依据：
1）自我剖析和定位主要有：
A、心理特质：兴趣、性格倾向、潜能、价值观等；帮助张小姐通过对工作中和工作之外喜
欢做的事项来了解张小姐的兴趣爱好等。
B、生理特质：性别、年龄、健康等；目前张小姐的年龄和健康状态对于她从事职业都没有
问题。
C、学历资历：教育程度、培训经历、学习成绩、工作经验、生涯目标；
帮助张小姐罗列自我在受教育过程中，哪些科目是自己喜欢的，并取得了怎样的成绩：
有没有参加过哪些培训；
在这两份职业中有哪些事情是做的比较成功的，自我感觉获得了哪些经验：
希望之后的工作是一个什么样的状态：
以此可以了解张小姐具备的知识、技能和能力，并初步了解她的职业目标
D、家庭背景：父母职业、受教育程度、家人期望
帮助张小姐了解父母希望她从事的职业，和父母亲戚朋友对她的评价
可以全面的了解她的性格和兴趣。
E、经济状况：有无稳定收入、存款、其他收入等
F、发展环境：配偶、行业、企业等重要条件
2)职业生涯机会
目前张小姐面前的职业生涯机会是银行的数据分析工作。如果按照上述的分析对张小姐来讲
这个机会是比较适合的话，就要抓住机会。
3)职业行动计划a 正确的态度，b 良好的业务素质，潜能的开发机会和程度。帮助张小姐分析了以上这些之后，告知她虽然她目前的数据录入和校对工作看似简单，但是
锻炼了她的细心、平静的做事情，这些基础的工作对银行来讲至关重要。只有先了解这些数据的
构成和排列规则之后她才能有可能做数据分析的工作，这时候就需要她的专业背景和业务素质了。
建议张小姐调整心态、坚持工作尽早的达到数据分析员的要求。__
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；
如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理；
一、来访者一般资料 来访者姓名：F （为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” 虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” 随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。” 後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来
往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住 自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” 到 现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没 交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。 如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略 对本案例中来访者的问题，咨询师采用以人为中心治疗方法。相信来访者有很大潜能理解自己并解决自己的问题，咨询师只 是通过咨访关系来引导来访者
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
社会工作案例分析 “大数据”是指以多元形式，自许多来源搜集而来的庞大数据组，往往具有实时性。而在这些大数据中获取有价值的信息进而分析和研究的技术即为大数据技术。社会工作作为一种助人的专业和职业，具有服务对象多和服务场域广等特点，顺应大数据这个时代潮流进行自我拓展，有助于社会工作行业更好地挖掘自身潜力，实现集成式和高效化发展，以更好地服务于社会。 数字化助人服务的内容 大数据技术已经运用于很多行业，在进入社会工作领域时，也需要充分考虑到社会工作行业的特点及发展现状，在打磨两者之间的契合度中实现有针对性的发展与改革。大数据的核心功能在于为客户挖掘数据中蕴藏的价值，同样地，应用于社会工作行业，其核心也是想通过数据的搜集整理和统一分析来实现助人自助的过程。因此，数字化助人服务具体来说应包括以下六个方面的内容： 一是社会工作接案方式的数字化运营 当前社会工作的接案方式主要是通过案主自发地寻找机构帮助、社工主动发展服务对象或者政府购买服务的形式来实现的。我们要变被动为主动，通过创建社工机构接案软件或者官方平台等方式，列出可提供的服务类型，案主只需通过手动线上操作即可完成预约，既照顾到了案主的时间和保密性，也更有利于社工档案数据的操作和管理。同时，将这一运营平台在社区或所覆盖的范围内进行宣传，也可增强机构的影响力。
二是社会工作介入过程中的数字化分析 在接案之后，需要对服务对象的情况有一定了解，搜集一定的资料，而搜集到的资料往往是杂乱的，涉及服务对象的各个方面，这个时候就可以采用大数据技术对这些数据进行统一的整理和分析。在大量数据的比较之下可以发现一些隐藏的现象的因果关系，从而制订出更加合理、有效的工作方案，例如在治疗青少年网络成瘾的案例当中，通过对青少年上网次数和时间的分析可以了解青少年在哪一时间段内上网的次数最多，其原因是什么，然后根据原因合理安排针对这一时间段内的治疗方案。 三是社会工作介入过程中的预测 社会工作者要对介入案件的过程进行详细的记录，而在大数据时代对于记录的要求则是将其转化为数据化的内容以方便查看分析，通过过程中记录的数据可以总结出其发展的规律性，进而预测未来一段时间内的结果。例如通过记录发现青少年厌学案例中服务对象的学习时间和注意力集中的时间在不断增加，则可以预测在未来的某一次考试当中服务对象的考试成绩将会上升。预测的结果可用于检验是否达到社会工作的服务目标，也可作为制订下一阶段方案的参考。 四是服务过程的记录与经验的总结 传承与教育永远是一个行业发展的根基，对一个实践性较强的学科而言，再没什么比实际的经验更具有启发性。因此，将社会工作的过程记录下来，既可以定期进行学习分享，传授经验，也能够让社会工作者在遇到困境时寻找真实案例的启发。
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
学校社会工作 学生小良,初中二年级时从农村初中转学到某市一流中学。上学第一天因为将字典放在课桌下面查生字,受到语文老师的批评。从此瞧到语文老师就害怕,总担心老师会批评她。她觉得过去学校的老师好,现在学校的老师都很凶。现在学校的同学都很优秀,自己比不过她们。一个学期下来,她只认识两个新同学,不敢与新同学玩。她感到胸闷、憋得慌,要求回到原来的学校读书上学。每天上学前她都说胃痛,不肯到学校。经医生检查她的胃没有器质性问题,属于心理障碍。第一学期,她陆陆续续到校不满50天。父母出于各种原因考虑,还就是希望她留在现在的学校上学。于就是家长请求学校帮助。 1、接案:建立关系 小良的父母找到学校帮忙,班主任因此找到学校社工,希望社工能够帮助小良。社工第一次见小良就是就是学校的社工站,当时小良就是出于一种十分紧张的状态,并有种想逃离的感觉。小良一开始就是处于抵触状态,但当社工说起有没有喜欢的运动时,她表示自己很喜欢打篮球。社工对小良的情况了解完后,与多方面沟通后决定开案。 2、预估:收集资料 (1)家庭情况 小良的家庭就是普通的一家三口架构,小良就是家里的独生子,从小父母就很重视对她的培养。家庭生活水平一般,但父母还就是会尽量满足小良的要求。最近由于父亲工作转变的原因,小良一家三口从原来的农村地区转向了大城市,父亲也希望可以乘机为小良制造一个更好的学习环境,利用自己的人际关系,为小良转到一间一流中学。 (2)学校情况 小良所处的新学校就是该市有名的中学,学习氛围很浓郁。小良刚转到新学校就感觉新学校的学习氛围很压抑,新同学也不像以前的同学一样。同学大多数十分重视成绩,下课放学都只忙着读书、上补习班。新老师对学生要求也很严格,每天布置的作业对于小良来说就是很繁重的。 3、计划:问题分析与目标设定 (1)问题分析 小良的学习、交际以及适应新环境面临困境,由于小良从农村中学转学到某市一流中学,对新的学习环境的不适应、人际关系的紧张与担心学习跟不上而产生心理障碍的问题。 小良从小生活在农村,在农村上小学、初中,之后转入某市一流中学,学习环境发生了非常大的变化,其心理障碍的产生主要就是由于对新环境的不适应产生的。 其一,在新环境里,由于受到老师的批评,小良特别害怕老师,总担心老师会批评她,学校的老师对小良缺少了解与关怀鼓励。因此出现觉得现在的老师比较凶,过去学校的老师好。 其二,由于学习基础比现在的同学差,现在学校的同学都很优秀,总担心自己比不过她们,抗挫折能力较低,没有很清楚的认识这个问题,因而产生学习压力。 其三,由于学习成绩跟不上班上同学,因此可能觉得自己比别人差,产生自卑,进而影响了与同学的交往,人际交往面非常窄,不敢与新同学玩,因此会产生孤独,不能融入新环境。 其四,由于难以融入新环境,人际关系不良,因此感到胸闷、憋得慌,从而想逃避现有环境,
青少年社工案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
青少年社会工作案例 一、基本情况 站员姓名：小斌 性别：男性 出生年月：1998年9月19日 文化程度：职校肄业，目前无业 二、背景资料： 1、家庭背景 小斌上初中时父母离异，因父亲在外地工作，小斌交由母亲扶养。母亲忙于工作，由外祖母照顾他的日常生活。外祖母十分宠爱外孙子，父母与小斌平时交流较少。 2、生活经历 小斌一直在父母及家人的宠爱下长大，上小学时成绩一般，但能按时完成作业，也跟得上学校的学习进度。上初中后，父母离异，缺少对他的管教，小斌开始与学校内的一些不良青少年来往，耽误了学习，影响了学习成绩。2010年初中毕业后，考入某职校，2011年年底由于屡次违反校纪校规，被学校劝退。2012年1月因涉嫌聚众斗殴罪被鞍山市公安分局取保候审。 3、学校评价 小斌的班主任对他的评价是：学习成绩不好，对学习不感兴趣，但酷爱运动，体育很好。为人很讲哥们义气，平时待人讲究仗义，易冲动。 4、社区评价
小斌所在居委的干部反映李斌很少在社区活动，没有与社区居民发生过正面冲突。经社工、居委干部、当地民警与李斌及其母亲接触，发现李斌对自己的行为已有悔改之意，其母也意识到教育子女的重要性，故居委、民警、父母、社工四方一致同意组成帮教小组，对其实行诉前考察教育。 三、个案分析与预估 1、个人因素 案主年少单纯，18岁的他意志薄弱，容易冲动，遇事不够冷静，做事不计后果，加上法律观念淡薄，社会交往无选择，意气用事，爱打抱不平。 2、家庭因素 父亲离异，父亲在外地工作，外祖母对其过分溺爱，家庭对案主缺乏正确地、及时的引导，平时与案主的沟通较少。 3、朋辈群体 由于上初中时案主被人欺负过，所以为了得到保护，加入了不良朋辈团伙。2012年1月，因帮朋友出头而参与了聚众斗殴。 社工认为，在不当行为背后常常存在多种目的。人是能够自主的社会性动物，生命的主要力量就是追求优越或自我肯定。人一生中的主要目标就是寻找归属感和自我肯定。在寻找的过程中，人会选择并运用自己觉得可以得到重视的信念、感觉及行为，逐步形成自己的生活方式。表现出不当行为的李斌之所以常觉得灰心、沮丧，是因为他不相信自己可以用良好的行为得到“归属”，但又希望获得父母及社会的关注和接纳，为了争取自己在
社工典型个案案例 案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题:1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源;诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是, 如何恢复身体健康(身体健康问题);如何舒缓情绪(精神情绪问题); 如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题);如何与儿女修复关系(感情支持问题);如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。 3、社工应该采取的主要介入策略有:(个人，家庭成员) (1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问
题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 (2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 (3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 (4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 (5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 (6)对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容:(从前面的张教授的困境中找出相关内容) (1)身体健康方面的服务; (2)认知和情绪问题的处理; (3)精神问题的解决; (4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络; (5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。 案例二: 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
青少年社会工作案例（2） 一、个案背景： 强强，男，16岁，1米83，初三就读。个人爱好篮球、NBA，非常崇拜麦迪；喜欢打网络游戏，尤其魔兽游戏。 强强从小由爷爷奶奶带大。父亲为国家某部委工作人员，母亲是名军医，9岁时父母离异，并跟随父亲。 目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸和他一起生活。爷爷奶奶都是退休老干部军人，老家湖南，曾经参加过抗美援朝，非常有地位和荣誉，也算是知识分子阶层。 家庭经济情况算比较宽裕，在吉安有2处房子，目前主要住在爷爷奶奶单位分的房里，算是一个高档社区，爸爸自己还有另外单独的一套房子，离单位近但离家远。还有一辆很高档的车，是一个高薪阶层家庭。但又不是很奢华，爷爷奶奶看着很节俭。 二、案主的挑战： 1)学习兴趣不高，成绩不好，面临中考但紧迫感不足； 2)自我控制能力需要加强，注意力不容易集中； 3)亲子关系不是很好，付先生与强强很少交流，平均每天与他交谈时间不超过半小时； 4)对人的不信任。较强的自我保护，他表现出来给别人的不一定就是他内心真正所想的； 5)具有自己独特的一面，但不被父亲和家人所接受。比如强强在表达自己内心的喜悦的时候，以抓头发的方式来表达，但是在他爸爸认为，这是他的心理变态，因为抓头发还要揪掉人家头发； 6)个性被压抑，有想法没地方发泄，也没有好朋友倾诉； 7)由于家庭的影响，比较专注于自我，在谈自己感兴趣以及自己擅长的东西，比如谈网络游戏，谈身高和篮球，谈骂人（他觉得很会骂人是一种能力）时，不容许别人打断，一定要讲到尽兴才肯收住话题。沉迷于自己的话题世界，很难吸收别人的观点，听别人倾诉。如他炫耀自己的骂功给我，连续20多分钟没有停，直到自己骂到没有词为止。 8)目前强强抽烟有点上瘾，而且因抽烟被学校记过2次，如果再抓到一次抽烟被处分的话，他将有可能被学校开除；
社工典型个案案例精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所着名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修
复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理； （3）精神问题的解决；
青少年社会工作案例( 2 ) 一、个案背景： 强强，男，16岁，1米83,初三就读。个人爱好篮球、NBA非常崇拜麦迪；喜欢打网 络游戏，尤其魔兽游戏。 强强从小由爷爷奶奶带大。父亲为国家某部委工作人员,母亲是名军医, 9 岁时父母离 异,并跟随父亲。 目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸和他一起生活。爷爷奶奶都是退休老干部军人, 老家湖南, 曾经参加过抗美援朝,非常有地位和荣誉,也算是知识分子阶层。 家庭经济情况算比较宽裕,在吉安有2 处房子,目前主要住在爷爷奶奶单位分的房里, 算是一个高档社区, 爸爸自己还有另外单独的一套房子, 离单位近但离家远。还有一辆很高档的车,是一个高薪阶层家庭。但又不是很奢华,爷爷奶奶看着很节俭。 二、案主的挑战： 1) 学习兴趣不高,成绩不好,面临中考但紧迫感不足； 2) 自我控制能力需要加强,注意力不容易集中； 3) 亲子关系不是很好, 付先生与强强很少交流, 平均每天与他交谈时间不超过半小时； 4) 对人的不信任。较强的自我保护, 他表现出来给别人的不一定就是他内心真正所想 的； 5) 具有自己独特的一面, 但不被父亲和家人所接受。比如强强在表达自己内心的喜悦的时候,以抓头发的方式来表达,但是在他爸爸认为,这是他的心理变态, 因为抓头发还要揪掉人家头发； 6) 个性被压抑,有想法没地方发泄,也没有好朋友倾诉； 7) 由于家庭的影响, 比较专注于自我, 在谈自己感兴趣以及自己擅长的东西, 比如谈网络游戏,谈身高和篮球,谈骂人(他觉得很会骂人是一种能力)时,不容许别人打断,一定要讲到尽兴才肯收住话题。沉迷于自己的话题世界,很难吸收别人的观点,听别人倾诉。如他炫耀自己的骂功给我,连续20 多分钟没有停,直到自己骂到没有词为止。 8) 目前强强抽烟有点上瘾, 而且因抽烟被学校记过2 次,如果再抓到一次抽烟被处分 的话,他将有可能被学校开除；
青少年社会工作个案案例 一、个案背景： 娟娟，女，21岁，一米6.大二就读。非常喜欢明星，父亲为国企工作人员，母亲是名主管，爷爷奶奶健在，家境良好。目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，目前主要住在爸爸妈妈单位分的房里，算是一个高档社区，家里比较奢侈。 二案主的挑战： 1)学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏。 2)自我控制能力需要加强，注意力不容易集中，做事懒散。 3)他表现出来给别人很淡定，大智若愚的样子，对事情不关心。 4)有独特的一面做人处理关系得当，但人际交往面不大。 5)由于家庭的影响，比较专注于自我感受，在谈自己感兴趣以及自己擅长的东西，总是不说话。 三影响因素 1）家庭层面 a)家境良好，没有生活压力。 b)家里比较奢侈，没有节约意识。 c)经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 a)娟娟所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来娟娟就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 a)该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 四能力/优势视角下案主的能力/优势： 1.心态平和。 2.他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3.有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如娟娟看到妈妈做家务，会和
妈妈聊天。 4.很聪明，会求助他人，英语成绩不错。 二）案主家庭系统的弹性 1．对于娟娟来讲，一个处于青年在这样一个环境下，她会失落。娟娟认为毕业后父母会给自己工作，，不用担心前途。 2．对于家长来讲，会把一些自己办不到或者很难办的事情寄希望社工或者心理医生帮他做到，比如让娟娟扬起理想的风帆，爱上学习， 3．对于爷爷奶奶来讲，他们会面对压力和问题向付先生施压，他们会把责任推出去，以求心理平衡。 二、反思社会工作实务在中国社会文化处境中的实践 1．西方理论与本土实践结合的反思。 2．中西方不同文化与价值观的反思。 3．个案工作中案主自决与家庭支持系统的冲突。 4．求助与面子的问题。 5．效果与效率问题。
解开枷锁，放飞梦想 ——个案工作案例报告 一、个案背景 （一）基本资料 案主：阿辉 性别：男 年龄：14岁 （二）个案来源 案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。 （三）背景资料 1．情绪状况。服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩一直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。 2．家庭资料。服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一般。服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会责备服务对象。母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。 3．人际关系。该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。 4．行为表现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5．支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络；班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。 二、问题分析 （一）理论基础 艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。 萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通，她认为，家庭沟通的形式其实反映了家庭成员各自的自尊程度，沟通的不良很大程度上并不是因为沟通技能的不足，而是因为家庭成员自尊程度的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离，也就是内心所想和行为所示的背离。 （二）问题分析 1．非理性认知 服务对象因为接受家庭观念的影响，认为中学毕业后不上高中就没有前途，平时的测验成绩代表中考的成绩，所以平时考试测验不理想时，往往会认定自己已经考不上高中，自己以后就没有前途，家人也不会原谅自己等一些负面情绪。这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和紧张，过分担心自己的考试成绩。社工在跟进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信念，正确的看待考试成绩。 2．家庭沟通不良 服务对象因为家庭的情况，一直按照家庭成员的规定生活，很少有机会去表达自己真实的想法。在面对一些挫折时，服务对象从家庭中不能获得足够的支持和鼓励，得到的更多的是批评，造成服务对象内心不愿意和家庭成员沟通，彼此之间的信任和距离拉大。社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能，让其能表达出自己真实的想法，更好的和家庭成员沟通，从而消除家庭沟通的障碍，从家庭中获取更多的支持和鼓励。 3．自信心不足 服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望，但是在现实中却不断经历现实的打击，在缺少支持的情况下，服务对象的自信心在逐渐的下降，对学习和
社会救助社会工作 案例五 罗贵斌，男，70岁，小学文化，某社区一位孤寡人士，体弱多病，靠捡塑料瓶子为生，月收入100元左右，生活常常没有着落。一天，一位好心的邻居把罗贵斌的情况反映给了社区居委会，居委会立即对罗贵斌采取了帮助措施。【问题】 1.上述案例中，案主罗贵斌面临的困境主要有哪些? 2.针对案主罗贵斌的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略? 【答案】 1.上述案例中，案主罗贵斌面临的困境主要包括： (1)基本生活的保障问题罗贵斌是一位孤寡老人，体弱多病，靠捡塑料瓶子为生，月收入100元左右，基本生活得不到保障。 (2)日常生活的照顾需要罗贵斌老人已有70岁，体弱多病且孤寡，日常生活无人照顾。 2.针对案主罗贵斌的困境，社会工作者可采取的介入策略如下： (1)对罗贵斌老人进行家访，与其沟通交流，了解其生活状况； (2)评估罗贵斌老人的家庭收入情况，帮助其申请城市最低生活保障，解决其基本生活问题； (3)整合社区资源，联系社区老年协会、社区卫生服务中心，组织社区志愿者，为罗贵斌老人建立社区照顾的关系网络，让其能够得到日常生活的照顾，推动社区互助气氛的形成； (4)鼓励罗贵斌老人多参与社区提供的各种娱乐活动，丰富精神生活。
案例一 城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。 目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。 社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。 【问题】 1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助? 2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务? 3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里，社区的互动融合? 【答案】 1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有： (1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障； (2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助； (3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。 2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务： (1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。 (2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定。所以社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题。积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。 (3)李某缺乏相应的工作技能，所以社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。 (4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。所以，社会工作者还应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络。扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。 3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：
社工典型个案案例 The manuscript was revised on the evening of 2021
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所着名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作，本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？
如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 （5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）（1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理； （3）精神问题的解决；
一个社会工作者的个案案例分析报告 作者：中华心理教育网 一、案主资料 姓名：wjk（本人）性别：男年龄：22 生理特征：身材矮、青春期**意识萌动 性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差 家庭职业背景：农村农民 家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动 受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述 [内容提要]案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。 [案主自述]大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。 后来，身边一些人知道后，“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重，徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写，不过问不指导不干涉。莎寄出信后，最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗？ 但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。 天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！ 三、分析治疗 理论模式：人本心理治疗法（Rogers）