****建材商贸城物业管理方案
前言
作为xx市集住宅、商铺为一体的楼盘
安全、尊贵”。钦州市xxx物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
舒适
安全,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵
及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
第一章xxx物业管理有限公司简介
一、公司简介
钦州市xxx物业管理有限公司是一家新成立的专业物业管理公司:钦州市扬帆大道与金海湾东大街交汇处。
二、企业管理理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点
神+个性舒张和竞争机制
1、团队意识和吃苦精神
的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制
需求，员工对自己个
相马不如赛马招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说
解、协调与共识。
三、六项主要服务内容
1、物业共用部位日常维护和管理服务
2、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理服务
3、环境卫生、绿化管理服务
4、物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务
5、物业管理区域内治安、消防协助管理服务
6、物业装饰装修管理服务。
四、物业服务质量分项标准和指标
项目服务质量标准
(一)综合服务
1、根据业主需求
示服务项目和服务标准。
2、与被服务者签订规范的物业服务合同
3、小区设服务中心
4、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度
5、业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理。业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场90
6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作样调
90
9、物业管理企业持有有效证照
10、全体员工统一着装
11、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
12、承接项目时
13、每月在服务中心公布1次由业主分摊的公共水电等费用详细预算情况1次在服务中心公布涉及物业管理代收代支的费用情况。
14、按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
(二)房屋管理及维修养护
1、按照物业服务合同和管理规约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏
3、房屋外观
无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻
委员会和相关主管部门。
5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等
90
6、每半年1次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求
使用人
注意事项。每日巡查1次装修施工现场
8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场
录。
9、根据房屋实际使用年限1次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划
(三)共用设施设备维修养护
1、小区内公用配套服务设施完好改变用途
2、公用设施设备运行维修养护制度健全1次编制共用设施设备运行维修养护计划
3、维修养护制度健全并在工作场所明示
4、对共用设施设备定期组织巡查24小时内组织修复;属于大、中修范围的
或更新改造。
5、小区道路平整
6、每天至少1次检查路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设施完好率95%以上
间定时开关。
7、设备用房整洁、通风
和防范措施。
8、以可能发生的各种设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
9、消防设施设备完好
任制及火灾消防预案。
10、雨水井、化粪池每月检查1次
12、接到相关部门停水、停电通知
(四)绿化养护
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、根据气候状况和季节
合自然特征物保持一定形
3、草坪生长整齐8公分
4、绿篱枝叶较茂密
5、适时组织防冻保暖
6、园林建筑和辅助设施完好
7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
(五)保洁服务
1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶圾桶、果皮箱外溢现象1次
面无散落垃圾、无污迹、无异味。
2、有健全的保洁制度2次2次1次1次1次1次
2次1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次1次
查1次1次
清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗
5、进行保洁巡查
6、建立消杀工作管理制度
(六)协助公共秩序
1、门岗室整洁
2、设专人24小时值勤12小时立岗值勤。
3、对进出小区的车辆实施有效管理辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、配备有楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或者其他三项安全防范措施的
安全监控设备实施24小时监控并及时记录30分钟内有人到现场处理。
6、按照规定路线和时间24时间进行有计划、不间断的巡逻8次
重点部位每1小时巡查1次
24小时监控并做有完备的记录。
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案
第二章拟采用的机构设置与职责分工
一、管理处组织机构设置
“xxx物业管理有限公司xxx建材商贸城物业管理处”按“管理处主任负责制的直线制领导形式”设定管理架构。管理处设服务中心、防范组、工程管理组三个部门。管理处主任集指挥与职能于一身
接向管理处主任负责。其优点是集指挥和职能于一身
xxx
物业公司xxxx物业管理服务中心服务中心组防范组工程管理组
二、职责分工[服务中心]
1、协调管理处各工作组的工作。
2、负责处理业主
3、负责业主
4、起草给业主
5、负责收集、整理和保存物业管理处资料及档案管理
6、负责物业管理处所需物品的后勤采购工作。
7、负责收取物业服务、有偿服务费等费用。
8、负责本物业的日常清洁工作。
9、负责本物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
10、负责本物业的除虫灭害工作。
11、组织、开展文化活动。
[防范组]
1、负责本物业的防火、防盗、防破坏和安全巡视工作。
2、与政府、公安、消防、司法等部门保持良好的关系。
3、成立义务消防队
4、建立、健全各项安全防范规章制度。
5、负责本物业的日常巡视工作和固定岗位的安排。
6、负责车辆的安全秩序管理工作。
7、负责车辆停放费用的收取工作。
8、协助服务中心开展其他工作。
[工程管理组]
1、负责本物业公共设备设施的运行管理
2、负责本物业设施设备的日常简单维护保养工作。
3、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
4、负责本物业弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
5、负责服务中心转发的业主服务。
6、协助服务中心做好使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
7、协助服务中心开展其他工作。
第三章服务岗位及人员配置
一、项目拟配置人员
管理处拟配人员25名
其中
管理处主任1名
主管人员3名
管理人员3名
基层工作人员24名。
部门岗位人数小计
服务中心主任1 10
综合主管1
管理员2
保洁员5
绿化员1
安全防范组主管 1 17 防范员16
工程管理组主管 1 3 维修员2 30
二、人员素质要求
[管理处主任]
持有物业管理上岗证,有丰富的物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力
[综合主管]
身体健康
乐业。
[管理员]
持有物业管理上岗证司的各项规章制度
[保洁绿化员] 身体健康、品行端正
[防范主管] 大专以上学历
2年以上的本职工作经验
随机应变处理突发事件的能力
业、
[防范员] 爱岗敬业
乐业。
[工程主管] 身体健康
[工程维修员] 身体健康
第四章物资配备
一、管理用房
开发公司应在本物业内向物业公司提供面积为设项目规划总建筑面积的千分之四作为物业管理用房190平方米。物业用房包括办公、接待用房、杂物用房、员工宿舍。
二、拟配置物资装备计划按“精简、实用”的原则
单如下：
类别名称数量金额用途
开办用品电脑3 9000.00 办公
打印机1 1200.00 办公
电脑桌3 540.00 办公
空调3 6000.00 办公
复印传真一体机1 2000.00 办公
电话机2 200.00 办公(含初装费)
双层架床13 2730.00 员工住用办公
桌椅6 1500.00 办公
接待椅10 250.00 办公
挂钟2 60.00 办公
文件柜2 1000.00 办公
管理人员服装6人4200.00 冬\夏\秋各2套(配置标准:管理人员700元/年;
防范及其他人员400元/年)
防范人员服装16人6400.00
工程人员服装2人800.00
绿化保洁服装6人2400.00
对讲机8 4000.00 办公(500元/台)
办公用品1批3000.00
小计45280.00
安全消防专用消防扳手5 150.00
消防强光电筒5 300.00 安全
警棍5 100.00 安全
警示牌20 200.00 安全
小计750.00
维修工具
冲击钻1 130.00 维修
电锤1 1200.00 维修
电工工具2 300.00 维修
铝合金梯1 800.00 维修
水工工具2 300.00 维修
万用表2 600.00 维修
小计3330.00
保洁用具
扫帚(山枝扫) 10(捆) 180.00 清洁
扫帚(棕扫) 20把80.00清洁
布拖把20把140.00 清洁
垃圾清运车3 900.00 清洁
垃圾铲10 60.00 清洁
公用垃圾箱10 1880.00 清洁
绿化剪刀1 30.00 绿化
铁铲5 50.00 绿化
喷雾器1 45.00 绿化
胶管200米300.00 绿化
小计3665.00
总计53025.00
第五章物业服务费用预测
一、预测说明
1、各项收费标准
【物业服务费】
住宅0.50元/平方米/月
商铺 1.00元/平方米/月
【城市垃圾清运处理费】
按钦州市人民政府关于统一征收城市生活垃圾处理费的相关规定和标准代环卫站收取。【公摊水电费】以供水、供电部门的标准按业主购买物业建筑面积据实公摊。
二、物业服务收费、成本预测明细表
表一
单位序号项目名称面积单价月收入备注
一、物业服务费
1 多层住宅48875.53 0.50 24437.80
2 商铺14524.7 1.00 14524.7
3
二、合计38962.5
表二单位
名称人数人均月工资月合计年合计
主任1 2500 2500 30000
主管3 1600 4800 57600
管理员2 1000 2000 24000
防范员15 900 13500 162000
保洁员5 700 3500 42000
绿化员1 1000 1000 12000
工程维修员2 1000 2000 24000
小计30 29300 351600
表三上缴税金(%) 计税金额月上缴备注
1 营业税5 38962.5 1948.12
2 教育费附加
3 1948.12 58
3 城建费5 1948.12 97
4 地方教育费附加1 1948.12 19
小计2122.12
表四项目月标准备注
1 固定电话费150.00
2 办公文具费120.00
3 电脑耗材80.00
4 饮用水费用60.00
5 书报费18.00
6 办公水电费(含住所) 300.00
小计728.00
表五公共设施日常维护费预测表单位
序号项目名称测算方式月支出备注
1 室外排污管道日常简单疏通综合测算300.00
2 公共部位、设施设备日常检查、维修、养护综合测算500.00 小计800.00 表六绿化保洁日常支出预测单位
序号项目名称测算方式月支出备注
1 清运器具损耗、维护费用综合测算30.00
2 环境消杀、农药、肥料费用综合测算80.00
3 绿化补种综合测算80.00
小计190.00
表七公共秩序维护费预测
项目综合测算(元/月) 备注
1 日常材料消耗100.00
2 消防材料补充150.00
小计250.00
表八、收支预测汇总表单位
收入支出
序号项目月收入备注序号项目月支出备注
1 综合服务费38962.5
2 人员工资29300
3 税金及附加2122.12
4 行政办公费用728.00
5 公共设施日常维护800.00
6 绿化保洁日常支出190.00
7 公共秩序维护费用250.00
合计38962.5 合计33390.12 月收入减月支出5572.38
年收入减年支出66868.56
说明
166868.56元。
2
3(住户)公布1次。
三、增收节支措施
1、加强预算管理,物业管理处必须执行并控制预算
达到预定的经营目标。
2、作业成本分析应人员负责控制
3、加强服务费追缴
缴工作。
4、通过提供优质的便民服务
收益用于弥补物业服务费的不足及本物业设施设备的日常维修、养护等。
5、加强车辆停放管理
6、加强广告位招商管理
业服务费的不足及本物业设施设备的日常维修、养护等。
第六章公共设施设备管理工作方案
一、公共设施设备管理制度
保证设备运行正常
1
2
3、积垢。
4
5
6
7
8
9
二、公共区域设施维修保养细则
1.每季度对围栏进行一次清洁
2.每两年对公共区域所有铁制门等油漆一次。
每年对本物业外围道路上的各种标志、停车区域的标线重新油漆一遍。
每年在屋面的防水层和保温层做一次检查任方。
每月对每层配电箱进行外观巡查及清洁。
1.每两周对公共区域各灯照明灯具及外观检查一次。
2.每季度统计各类灯具及灯管的使用寿命
1.每季检查给排水主要管道、阀件状况。
2.每年检查各窨井
第七章防范服务方案
一、防范制度
1、管理目标
(1)确保本物业无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好本物业的公共秩序
小商小贩进入。
(3)有预见性地对可能危及业主(住户)的安全情况
2.建立交互式联动治安网络
(1)设立流动岗哨24小时值班巡逻制。做到不间断巡视
备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要通过对讲机下达指令
进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系
处防范员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时员
(2)迅速调整人力、物力
(3)发生案件时
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场
行报告。
4、安全服务要求
(1)安全安全是物业管理服务的第一需求。我司树立积极防范的态度
(住户)创造一个安全的工作与生活环境。
(2)有序业主(住户)不仅需要物业的设备设施运行有序
全有序的工作与生活环境必将给业主(住户)带来一种舒适的感觉。
(3)亲情物业管理的安全防范服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一道屏障(住户)与社会公众来说应充满亲情。我司的安全人员应像管家一样爱护业主(住户)的财产
主(住户)提供力所能及的服务(住户)有“远亲不如近邻”的感觉。
(4)形象安全服务是物业管理服务的第一印象
(住户)有安全感。不仅如此
二、防范员仪容仪表标准
[一]防范员仪容标准1.防范人员在门岗值勤、巡逻、检查、训练及参加各种重要会议时
须按规定穿着公司统一配置的制装、司徵、系领带、穿黑色皮鞋等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁裤腰内
或拖鞋立岗、巡逻。
3.防范人员着装要保持整洁
服穿离本物业。
4.内外衣口袋内不准放过多东西
戴正。
5.防范人员巡逻走路
6.门岗要在指定的岗位上柱或墙角、树上等。
7.立姿如同跨立
8.立正时双手下垂进衣袋或裤袋内。
9.听别人讲话时
10.不论是巡逻行走还是门卫值勤
[二]防范员仪表标准
1.注意个人卫生
2.内外衣要保持整齐、清洁
3.不随地吐痰
4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.值岗人员只能在安全休息室内喝水、休息着与工作无关的物品在本物业内走动。
6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒
三、防范员服务语言规范
所有业主(住户)坚持使用文明礼貌用语
(住户)的来访要热情(住户)询问事项的回答要自然诚恳
解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
情绪
/单位/住址。”即使是处理违章
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴
3.您好
4.对不起
5.对不起/小姐不在
6.对不起
7.对不起好了吗
8.某先生/小姐
9.对不起
10.对不起,请出示您的工作证、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见
13.谢谢您的合作
14.您好
15.不客气
四、防范员服务纪律
行公司规定的质量方针和
质量目标
16个不准
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时听收音机、MP3等。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9.不准弯腰曲背
10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11.不准向住户、司机、摊主及其他住户借钱或索讨财物。
12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15.不准知情不报或包庇坏人。
16.不准当班员工下班后进入工作场所。
五、防范员职业道德规范
1、热爱本职工作地投入服务工作当中
2、遵纪守法(住户)的信任。
3、不计个人得失
4、文明执勤
5、廉洁奉公不给违法违纪分
子任何可乘之机。
6、尊老爱幼
六、防范员门岗服务
1. 在指定位置上岗值勤
2. 站立姿势端正他姿势
3. 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本物业。
4. 对进出本物业的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度
辆进入本物业。
5. 交接班时按规范操作。
6. 在指定处休息
7. 上岗期间必须满腔热情地回答业主(住户)提出的各种问题
8. 大件物品出门必须凭《物品放行条》
9. 当本物业的设备设施被损坏时
10、各班依据检验标准对本班工作进行一次班检
七、防范员巡逻服务
巡查本物业管理区域
管理处安全巡逻。
按《防范员仪容仪表规定》和《防范员交接班制度》做好上岗执勤的准备工
作和交接工作。
1.值班岗实行24小时三班轮流值班制。
2.早班8:0016:00
16:0024:0024:008:OO。
检查各岗位执勤情况及日常巡视检查执勤情况由防范班长负责。
1.交接班时
2.管理处主任巡视检查各岗位每班不少于两次
3.巡查时
4.本班执勤中遇到疑难问题时
告管理处主任解决处理。
八、车辆管理服务
负责机动车辆的进出登记、停放和收费管理。
1.露天停车场
(1)停车场为业主(住户)机动车辆提供泊车场地(住户)车辆优先停放为原则进行车辆停放。
(2)凡进入停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
(3)遵守禁令标志
(4)按《收费规定》收取停车费
(5)驾驶员应做好安全防范工作
2.非机动车、助动车、摩托车
(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置
(2)各类车辆严禁随意乱停乱放影响道路畅通。
(3)车主应做好安全防范工作。
(1)引导车辆在指定部位有序停车
(2)按业主委员会及钦州市物价局的规定对车辆实行收费服务。
(3)督促车辆遵守禁令标志
(4)发生事故应维护现场110”等相关部门报告。
九、防范员应急计划和措施
在发生紧急、突发事件时短的时间内控制事态的发展
成上级交办的临时任务。
1.治安突发事件
子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。
3.其它重大意外情况。
1.对可能发生的各种情况由管理处负责制定安全应急计划
经理审批。
2.对即将发生或已发生的突发事件由管理处主任临时确定应急措施
1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施
2.在处理治安突发事件时
到来。
3.制定的应急计划必须慎重
特性而定。
1.在执行过程中认可。
2.对发生的每一事件必须进行总结成的损失
3.保存事件全过程的有关记录3年
4.为增强应变能力和战斗力
第八章清洁保洁管理服务方案
一、保洁服务标准与制度
1.总体清洁服务
(1)清理本物业内所有的生活垃圾
(2)清洁所有垃圾桶
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌
(6)清洁所有扶手、栏杆
(7)清洁公共区域的照明灯及灯罩
(9)清洁所有楼梯。
2.人行楼梯卫生
(1)扫净及拖抹所有楼梯
(2)洗擦扶手及栏杆
(3)洗擦楼梯表面
3.天台卫生
清洁打扫天台卫生。
4.外围卫生外围清扫。
为保持本物业清洁卫生
1.各业主早上8:00时前、午后2:30分前投入垃圾桶内
2.严禁在本物业内随地吐痰
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道
5.本物业内任何公共地方
6.养宠物必须符合政府的有关规定。
7.业主
8.商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地
得造成蚊蝇孳生地。
9.业主(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等。
10.凡违反以上规定者
止、规劝及报相关部门处理。
11.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。
12.严禁搭建各种违章建筑。
13.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。
为完成公司下达的目标管理责任制部各项管理工作内部人员工作要求和工作关系
1.管理处主任对公司经理负责
虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次
3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划
抓住管理工作中的薄弱环节
4.管理处主任应对本物业公共设施、卫生责任区域、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数
5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求
的抽查
的理解、支持、配合与信赖。
6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施
7.管理处主任每月对各项工作完成情况做出评价
监督制
为了强化管理工作
1、管理人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度
2.管理员应对本物业的业主
3.管理员应不定期走访业主
合与信赖。
4.管理员每天例行巡视检查制度的状态情况做到心中有数
5.妥善保管业主
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态
挂钩。
7.每月发放卫生工具及清洁材料
二、清洁操作标准
1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序
(1)清扫楼道梯级
(2)用抹布擦抹楼梯扶手及栏杆
(3)清洁消防栓、管
(4)清洁墙面、宣传板、开关
过期的资料和通知
(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(6)每天巡视检查楼道内外卫生一次
3.清洁标准
(1)楼道、路面每天清扫一次
把拖抹一次。
(2)目视楼道屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾
雨篷
1.清洁范围本物业内房屋的天面、平台、雨篷。
2.清洁作业程序
(1)先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋内
一并搬运上垃圾车。
(2)用铁杆将雨篷、天面的排水口
3.清洁标准
(1)每月清扫一次。
(2)目视天面、雨篷
4.安全事项
(1)梯子必须放稳时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢
1.清洁范围管理处值班室和治安岗亭。
2.清洁作业程序
(1)先扫去墙上的灰尘和蜘蛛网
(2)用扫把打扫地面亭外墙。
(3)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
(4)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
(5)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。
(6)有污迹时
3.清洁标准
(1)目视
(2)每天清洁一次。
1.清洁范围所有楼层通道地面。
2.清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖擦走道地面和楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉
3.清洁标准
(1)地面目视干净
(2)地面目视干净
3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时
1.清洁保养范围本物业内的路灯、楼道灯、走廊灯。
2.作业程序
(1)关闭电源
。
(2)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子
(3)将抹干净的灯罩装上
(4)清洁日光灯具时
3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫
4.安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全
(2)清洁前应首先关闭灯具电源
(3)人在梯子上作业时
(4)用螺丝刀拧紧螺钉
罩。
1.清洁范围汽车道
2.作业程序
(1)用竹扫把道路中间和公共场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后积水和泥沙清扫干净。
3.清洁标准
1
(2) 公共场地、路面无泥沙
1.清洁范围本物业内草地和绿化带。
2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物
内。
(3)在清扫草地的同时
3.清洁标准
(1)每天清扫一次
(2)目视无枯枝落叶
1.清洁范围本物业内的散水坡和排水沟。
2.作业程序
(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾
(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗
(5)收拾好工具。
3.清洁标准
(1)目视
(2)有空调滴水的地方按作业程序第
3
4期擦洗一次。
1.清洁范围本物业内的宣传栏、标识宣传牌。
2.作业程序
(1)宣传栏的清洁抹一遍
门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。
(2)宣传牌、标识牌的清洁
干抹布抹一次。
3.清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。
(2)标识牌每周清洁一次。
4.安全注意事项
(1)梯子放平稳
(2)清洁宣传栏玻璃时
(3)清洁工具不要损伤被清洁物。
第九章绿化养护管理服务方案绿化养护管理服务方案
一、绿化日常养护方法和要求
1、浇水
1
2
2、施肥根据园林绿地栽植的树木花草种类来确定具体的施肥品种和时间
效果和目的。
1
叶色浓绿。
2
3
3、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施、观赏效果、生长开花的结果等方面
4、除草、松土除草是将树冠下(绿化带)非人为种植的草类清除
5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害病虫害尤为普遍和严
1、同一品种的花卉
2、要分清阳性植物和阴性植物
受阳光照射。
3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置行管理。
4、不同的花木用不同的淋水工具淋水
盆泥。
5、除草要及时
6、保持花卉正常生长与叶子清洁
7、发现病虫害要及时采取有效措施防治
人和花的安全。
二、绿化美化达标标准
1、花圃
(1)地面
(2)花盆
株。
(3)农药、材料、工具集中摆放。
2、外围
(1)树木
(2)绿化带
草和杂物。
(3)草坪齐5cm以下
物。
三、绿化工日常工作程序
1、绿化工要保持花圃整洁卫生
2、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。
3、绿化工要保护草坪生长良好
4、花木的死株、病株要清除
5、花盆破损要及时换
6、台风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作
培植倒斜的花木。
7、对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时
边地面的污泥和水。
8、发现病虫害
9、杀虫农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作保证人、花、木的安全。
10、节约用水
第十章各项紧急应变处理方案
一、一般火灾应急方案
1.通知防范应急分队。
2.通知工程维修人员到现场。
3.报告管理处主任。
1.立即抢救受困人员和疏散物资。
2.立即运用消防器材扑灭火灾
1.义务消防队赶赴现场后
消防设施进行抢救火灾。
2.义务消防队第二梯队对现场通道进行清理
人员的消防器材及时供给。
3.医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
1.根据需要采取着火区域停电。
2.保证消防所需的电力、水力的正常运行。
作。
二、重大火灾应急方案
1.通知应急分队和当值有关人员准备救火。
2.拔打“119”报警
3.向业主
4.激活消防设施进行灭火自救。
5.指导现场业主
6.保持现场通讯联络
7.进行火情监控。
1.迅速侦察火灾起因及火势情况。
(1)电器或冷暖器设备起火
广场物业管理 服 务 方 案 单位：xx物业管理有限公司 日期：二〇一五年十二月十六日 电话： 目录 第一章公司简介 第二章项目整体管理构想及思路 第三章物业管理服务承诺 第四章服务人员配置及岗位职责 第五章物资装备明细表 第六章物业管理费用测算表 第七章物业管理方案 结束语 第一章公司简介
第二章整体管理构想及思路 一、整体构想 城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体。城市广场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。 物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心准备，紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点，三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。 二、管理思路 由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联到公司在当地的品牌形象。为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。 （一）管理服务理念 “热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。 （二）管理运作模式 1、计划目标管理 公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管
项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
（2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。
标杆服务区方案 一、目的： 为提升服务质量，提高员工素质和技能，培养优秀的人才，规范管理和操作，形成以“点”带“面”，以“面”带“片”的工作、学习氛围，时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制 定实施计划和方案，以此确实提高“客户满意度” 。 二、适用范围： 物业服务部全体员工 三、开展方式： 捆绑式：包括客服组、工程组、安保组（完善任何一项服务必须部门内部通力合作） 确立“标杆服务区域”——明确区域状态（目标）——考核标杆服务达标率——讨论、总结、 分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰 四、“标杆服务区”确立： 1、时代新世界中心——南塔 2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡（示意图如下）， 3、作用： 员工：作为“标杆服务区”一员，是服务标榜，可自我提醒和约束，增加荣誉感； 公司：清晰“标杆服务区”区域，便于检查和监督； 商户：向商户推广标杆服务，并感受标杆服务，因为他们才是最直接和真实监督和评价者。 示意图： 标 杆 服 务 区标杆服务人员胸卡 锦日服务 五、状态细则： 序号项目部门应如何做好此工作（怎样把状态做到最好）备注 1 管理费收缴率客服1、每月 30 号前派发下月管理费清单； 2、每月 8 号开始催缴管理费， 4 天循环催缴，一周内对所有欠费商户催缴一次；
2设施设备工程3来访来电接待客服4投诉处理客服5清洁卫生客服6绿化养护客服7有偿服务工程8外来人员监管安保3、从较迟缴交及较难催缴的商户开始催缴； 4、每周召开例会检视收费情况，因投诉拒交管理费的情况必须当月与商户沟通； 5、未能处理的投诉应逐级递升，助理上升到主任上升到经理； 6、除商户出差外， 6 月、 12 月管理费必须达100%； 1、每 2 小时巡查一次公共设施设备房； 2、公共区域维修于当天完成； 3、外联单位维修于 2 天内完成； 4、设施设备房内责任道人，确保无积尘； 5、按时按质完成工作台帐及记录。 1、简易问题即时回答。 2、不能即时回答的问题做好记录，并于当天答复。 3、前台台帐记录完整，与工作任务单、放行条等内容相符。 4、语气、态度保持谦虚有礼。 5、按公司要求穿工衣，整洁，化淡妆。 1、接到投诉在10 分钟内到访； 2、小问题即时解决（例：噪音施工） 3、大问题应于两天内回复，一周处理完成。 4、耐心解释跟进过程和原因，避免造成更大的投诉。 5、有投诉记录、回访记录及投诉跟踪表。 6、重大投诉启用录音系统。 1、清晰人员岗位、人数，人员排班、出勤工作落实； 2、每天至少巡查一次，清洁签到准时； 3、仪容仪表、礼仪礼貌； 4、 30 分钟内巡查清理清洁区域内的明显大件垃圾； 5、突发事件必须在10 分钟内到场； 6、清洁区域内设施设备、地面、墙身无异味，没积尘、无干结污渍； 7、监管大项目清洁工作实施，做好指引及要求，并出具通知。（如大堂打磨、清洗梯道、车库等） 1、视天气情况指引实施有效养护工作（如浇灌、施肥等）； 2、植物无大面积枯死现象，喷洒药物前必须出具通知； 3、无大面积杂草； 4、保持植物造型，有菱有角； 5、发现异常情况做好记录，及时通知绿化养护人员并跟进； 6、绿化垃圾及时清运。 7、监督做好工作记录。 1、接单后于10 分钟内到现场； 2、详细回复商户咨询的问题； 3、明确告知有偿服务费用标准，在商户清晰并同意后维修； 4、维修完成后回访率为100% 5、返修率为0 1、门岗负责核查登记，其他岗位进行协助监管。晚上南北大堂进行登记管理； 2、在门岗放“温馨提示”牌子，如“来访登记”、“谢绝推销”提示来访和外来人员进行积极配合登记； 3、门岗核查和登记证件后，双手递还证件并说谢谢或出手势指引并说明客人到的 位置以及做好其他礼节礼貌；（也可以通知其他岗位进行跟进指引） 4、对无法核实的人员礼貌让其稍等，及时联系客户进行确认；（可以消防中心值班人员联系或者前台客服人员联系）
天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式： 三、目标管理： 1、管理目标： 2、财务目标： 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
（物业管理）中航城市广场物业管理方案
中航城市广场物业管理方案 壹、项目概况 中航城市广场项目位于成都天府新城核心位置，紧邻市政府中心，高新区管委会、茂业大厦、国际会展中心、天府软件园等。是壹座集商业、写字楼俩种功能为壹体的终合体建筑，大厦包含购物中心、办公、餐饮、休闲娱乐等多种功能，建筑面积约20万平方米。地下停车场位于B2、B3层，机动车停车位约800辆，地面临时停车为约200个。B1层非机动车停车位，约1200个。写字楼位于项目的北端，总高度99米，高22层，建筑面积约7.9万平方米。购物中心占据整个建筑裙房部分，建筑面积约7.8万平方米。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）、项目属性 本城市广场属于办公、商业俩种功能的大厦，面积大，楼宇集中，容积率高，开放式专业式物业管理，物业管理服务上对大厦的安全管理、商家服务、X公司服务、环境管理是重点。 2）服务对象 中航城市广场属写字楼和商业为主的俩种功能大厦，商户主要有俩类，壹是商场的商家，二是办公的X公司。 2、物业服务项目的定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正做到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安
全防范为核心，包裹治安安全、设备安全、消防安全、交通车辆安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的运营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，管理于精细服务之中，是租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业服务管理体系，提供本大厦物业管理服务。 4）壹站式：提供包裹房屋本体及设备设施维修、安全管理、清洁服务、绿化服务、车辆管理等在内的壹站式物业管理服务，是租户专业运营及办公。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户要求。 全方面的应用现代通讯技术、物业服务信息管理平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。 3、本大厦物业管理服务要点 1）树立大厦物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公告设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造大厦良好的整体形象。 2)安全管理 安全管理将成为大厦物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员及车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种以外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要去员工对大厦
商业中心广场物业管理方案
「新城市商业广场」物业管理服务方案 第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则 一、指导方针“统一管理，自由经营”。 「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。 我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。 「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。 二、服务原则：商户服务至上。 「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。 第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案 一、统一店铺的开张及关门时间： 统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 二、加强车辆停放管理的力度： 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对
xxx商业广场管理有限公司
xxx商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见， 及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。
●日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记 录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈 制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特
美居物业信息化建设方案
第一章、物业企业信息化建设需求分析 引言 物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。 当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不 便和问题的产生。主要体现在以下方面： 1.1 客服管理方面： 对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。 1.2 物业管理方面： 随着美居的逐步发展，广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、规范化将是重中之重。
1.3 物资管理方面： 由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，并且采用人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。 1.4 管理监管和决策分析方面： 管理层所需要的全部数据，都是由基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门通过汇总所取得，这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依赖于下属领导，使得数据的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据！ 1.5 信息共享和数据交互方面： 美居现有的各项信息管理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源调配无法科学、及时地进行，很难从全局方面把握整个公司的经营情况。 因此如何通过先进的信息化手段来提升我司综合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高，增强美居的竞争力，成为我司必须思考的问题。 第二章、物业管理信息化建设与规划蓝图 信息化建设要有统一的规划与目标，然分解其主次关系，同时遵循统筹管理分步推行方法。根据美居现有情况分模块进行信息化建设。最终构建完善的物业管理与服务信息化运营平台。如图：美居物业管理系统整体模块解决方案：
物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。
南高园物业服务方案 2016年8月6日 南高园物业服务方案 第一章项目概况 一、地理位置： 该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。 二、项目概况： 三、项目分析 第二章管理目标 一、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、追求目标 以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。 第三章服务流程 第一节管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 二、服务特色 1.快速的服务形式：30分钟服务响应
客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。 一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。 其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。 接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。 处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。 2.全天候服务时间 治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。 维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。 管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。 三、内部运作流程图： 回访流程图
学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1物业运营管理产品架构 物业运营管理解决方案 集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协 进 同业商租合仪费费车维装投特 退 平源控同表用用位修修诉服 场 务管管管管计台管管管管管 台管 理理理理算账理理理理理管理 企理 业商业租赁管理物业管理客服管理 门 户维修投诉分析 物设分安资备包防管管管管理理理理 内务管理 会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台
1.2.2物业运营管理流程 建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案 费用项目设置 收费标准设置 走表设置及房产对应 基初费用 招商管理租户管理 装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理 投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印 预警管理 报表分析建立档案 系统初始化 日常业务处理 决策分析
1.3 产品解决方案思路 1.3.1UAP 平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务 系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台 建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部 门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同 工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相 应的决策者。 1.3.4物业运营管理 商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行 租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； 物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财 务核算、服务一体的收费管理解决方案；
宝汇园销售中心物业服务方案
目录
第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。 二、销售中心特点
1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。 四、管理标准 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期
通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。
小区物业管理系统设计方案
目录 智能小区物业管理系统............................................. 错误！未定义书签。第1章绪论 .. (1) 1.1背景 (1) 1.2意义 (1) 1.3研究方法和研究内容 (1) 第2章需求分析 (3) 2.1可行性分析 (3) 2.1.1经济可行性 (3) 2.1.2 技术可行性 (3) 2.1.3 操作可行性 (4) 2.1.4 社会可行性 (4) 2.2 业务流程分析 (4) 2.3 性能分析 (5) 2.3.1多层结构设计 (5) 2.3.2 操作简单 (5) 2.3.3代码可读性好 (5) 2.4 总体设计原则 (5) 2.4.1易用性原则 (5) 2.4.2实用性原则 (5) 2.4.3技术先进性和成熟性原则 (5) 第3章系统分析 (6) 3.1 数据流图 (6) 3.2 数据字典 (6) 第4章系统设计 (8) 4.1 系统功能设计 (8) 4.2 数据库设计 (8) 4.2.1 概念结构设计 (9) 4.2.2 数据库表设计 (10) 4.3 系统开发工具和开发模式的设计 (12) 4.3.1 系统开发工具 (12) 4.3.2 系统开发模式 (13) 第5章系统实现 (14) 5.1 登录管理模块 (14) 5.1.1 登录模块 (14) 5.1.2 程序流程 (15) 5.2 系统属性界面 (15) 第6章系统测试 (17) 6.1 系统测试的定义 (17) 6.2 系统测试的目的及意义 (17) 6.3 系统测试的重要性 (17) 6.4 系统测试的常用方法 (18) 6.5 系统运行情况 (19) 结论 (20) 附录 (21)
X X物业管理方案策划调研计划 时间： 内容：案场物业管理人员招聘面试及物业管理方案策划的相关调研 人员： 请安排接机住宿，具体行程到时另行通知。 XX物业管理有限公司 2002/4/3
时间地点调研项目设计工程 调研员调研参加人员 调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业 管理要求等 调研内容： 1.项目整体规划的思想 2.项目规划设计的特色 3.实现规划意图的主要手法 4.设计规划评估手册指引 5.收集资料 设计说明、一期详规、景观设计规划、智能化设计规划、市政配套规划
时间地点调研项目设计工程 调研员调研参加人员 调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等 主要发现：提示
物业管理方案策划调研提纲 时间地点调研项目项目开发 调研员调研参加人员 调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX市房地产市场介绍 调研内容： 1．宗地基本情况 1．1位置 1．2土地性质 1．3主要经济指标 1．3．1占地 A．住宅用地 B．公建用地 C．道路用地 1．3．2建筑面积 A．住宅建筑面积 B．公建建筑面积 1．3．3居住户数 1．3．4建筑容积率
1．3．5绿化率 1．3．6集中绿化率 1．3．7机动车位 1．3．8单车位 2．项目开发计划 2．1开发阶段及时间计划 2．2各阶段开发量及产品种类 3．项目S W O T分析 3．1优势 3．2劣势 3．3机会 3．4威胁 4．X X市房地产市场基本情况 4．1开发量及预期 4．2销售量及预期 4．3销售均价及预期 4．4典型楼盘 提示
新时代广场 物业管理方案 制单位：汕头市龙湖区锦龙物业管理有限公司 二0一三年二月
目录 一、物业管理项目的管理特点 (03) 二、质量管理目标及管理方式 (04) （一）质量管理目标 (04) （二）采用管理方式 (04) 三、物业管理服务内容 (06) 四、管理人员配备 (07) （一）物业管理人员情况一览表 (07) （二）物业管理人员各岗位职责 (07) 五、管理规章制度 (08) （一）住户手册 (08) （二）员工手册 (08) （三）内部管理制度 (08) 六、档案建立与管理的设立 (08) 七、经费收支预算 (09) 八、物质装备计划 (11)
一、物业管理项目的管理特点 （一）新城市广场的概况 新城市广场世贸店位于汕头市长平路东段世贸广场1-3层，总建筑面积26000多平方米，其中一至三层为商场，负一层为停车场。 新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。 （二）新城市广场的特点及管理措施 特点之一：新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇，设备设施的管理维护是重点。 [管理措施]：结合现场设备设施配置的实际情况，实行专业化、标准化管理，合理有效的运作，可以降低管理成本，维护业主利益。 特点之二：由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇，正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。安全防范的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 [管理措施]：我们在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了公共秩序维护管理以：“强化专业、人防为主、全面防范”的整体管理防范思路。 特点之三：由于目前三层空置率较高，必将给物业管理带来难度。 [管理措施]：我们在深入了解现场情况的基础上，结合多种渠道，制订科学合理、切实可行有针对性的管理方案，在维护业主、使用人、物业管理企业三方利益的情况下，确保有效运作。 特点之四：综合型楼宇消防管理是要点。 [管理措施]：根据多年管理上取得的经验，在新城市广场消防上管理抓源头。严格实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保新城市广场安全正常运营。 应业主要求，本次方案只涉及商场的保安（含停车场保安）和清洁部分。
物业管理信息化系统建设方案书 北京天诚卓越科技有限公司 2008年3月
目录 前言 (3) 一、物业管理信息化的必要性 (3) 二、物业管理信息化的目标及内涵 (5) 1.物业管理信息化建设的目标 (5) 2.物业管理信息化建设的内涵 (6) 三、物业管理信息系统建设的原则 (6) 1.实用性 (6) 2.易用性 (6) 3.安全性 (6) 4.及时性 (7) 5.可延续性 (7) 四、物业管理系统功能介绍 (7) 1.房产资源 (7) 2.客户管理 (8) 3.收费管理 (8) 4.客服管理 (9) 5.工程设备 (9) 6.保安消防 (9) 7.仓库管理 (9) 8.绿化保洁 (10) 9.人事管理 (10) 五、天诚物业管理软件版本介绍 (10) 1.单机版 (10) 2.局域网 (10) 3.广域网 (11)
前言 北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。 服务为本的宗旨： 公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。 物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。 天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。 天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。 一、物业管理信息化的必要性 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在： 全方位的快速查询减少重复劳动： 物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计
地产公司委托物业前期管理工作业务指 引书 地产公司委托物业前期管理工作业务指引书 1、目的 以内部市场化为原则，理顺地产公司与物业公司之间前期介入工作的经营和业务关系。 2、适用范围 适用于地产公司和物业公司前期介入相关工作但不限于工程规划设计、施工、工程接管验收、销售配合、售后服务等阶段工作的指导。 3、职责 3.1物业公司新项目管理部、地产项目部和地产客服委员会共同编制、修订和履行本指引。 3.2物业公司新项目部在新项目论证报告中对物业管理准入可行性进行分析。 3.3地产公司和物业公司须参照本规范，结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和协议，以明确双方业务和经营关系。 4、原则
4.1物业公司与地产公司之间应本着有利于赢得客户满意、有利于提升招商品牌、有利于促进招商地产销售的原则，合理确定物业公司和地产公司因产品属性不同而带来交叉环节工作的责权，理顺在业务和经营方面的相互关系，建立规范、高效的协同机制。 4.2在业务关系上，物业公司与地产公司之间需建立清晰的业务流程，按照内部市场化原则，明确双方责、权、利，在此基础上理顺双方的人、财、物关系，以确保物业公司的良性经营。作为两个独立经营的经济实体，在各项具体业务上，地产公司与物业公司之间应以契约形式明确各自权利和义务。 4.3地产公司应与物业公司应按照已确定的各项委托业务费用结算办法（确保至少按季度结算一次）和收费标准进行结算。 5、定义 5.1前期物业管理是指房屋集中交付使用之日起，至业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由地产公司委托物业公司实施的物业管理。 5.2前期介入是指项目立项后至房屋集中交付使用阶