Shape Boundary 問題處理技巧.
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Date: 2004/8/22
Author: Tony Huang
Revision: 0.1
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Cadence T aiwan
https://www.doczj.com/doc/5f17694133.html,/
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1. 前言: (2)
怎樣確認問題: (2)
Data Base Check (3)
Log (3)
Error
怎樣解決問題: (4)
Data Base Check的Error Log (4)
Shape
Check (5)
開始解問題 (8)
Shape Boundary 問題處理技巧.
1. 前言:
一般而言Shape在PCB設計上佔很重要的地位,但是由於要配合走線和一些
EMI的要求所以Layout工程師就很難決定Shape的外形和大小位置,常常會發
現客戶的PCB版因為Shape的外框(就是Shape Bounrady)出問題而無法出圖或
無法正確顯示DRC.但是通常Layout工程師很難即時的發現到Shape已經出了
問題, 一般都是發現DRC有的有出現有的沒有, 比如對VIA的DRC或對走線.
這時所能做的就是把這樣的Shape找出來重畫或去編輯Shape的外框. 所幸透
過DB Check和Shape Check的功能可以很快的將這類的問題找出來.如果可以
修改的就用Edit Shape Boundary的功能將問題修正掉, 否則就要重畫. 由於在
公司內部並不存在這樣的檔案所以只好以客戶的例子來演練.很感謝這位客戶
同意讓我將他的設計做為下文的範例, 但是以下的內容有圖示到設計的部份將
僅局限在Shape上.
怎樣確認問題:
如果您的設計出了這樣的問題那是不能出Art work的,以下是這個例子在出Art
work時所看到的Error Message.
WARNING: line segment outside plot window (ignored) 20960.00 -1501.78 to 20960.00
-1974.22
WARNING: line segment outside plot window (ignored) 21196.22 -1738.00 to 20723.78
-1738.00
ERROR: Can't fill shape at (15542.70, 1346.20).
ERROR: Can't fill shape at (15538.00, 8499.43).
ERROR: Can't fill shape at (12876.00, 7541.25).
ERROR: Can't fill shape at (9767.98, 8129.31).
ERROR: Can't fill shape at (8288.01, 7410.99).
ERROR: Can't fill shape at (4447.00, 6362.39).
ERROR: Can't fill shape at (13988.12, 6625.46).
ERROR: Can't fill shape at (12982.01, 6397.51).
ERROR: Can't fill shape at (9283.99, 6711.49).
ERROR: Can't fill shape at (15292.00, 5496.00).
ERROR: Can't fill shape at (4814.00, 4913.29).
ERROR: Can't fill shape at (15351.83, 3236.00).
ERROR: Can't fill shape at (4333.99, 6711.49).
ERROR: Can't fill shape at (13064.00, 9983.94).
WARNING: 0 width text line found at (18535.00 -1163.00)
... using undefined line width of 8.00
Multiple 0 width text lines; all will be treated the same as the first.
... error in film, proceed to next!
*** ERROR with top.art
一般而言在出Art work時,常會看到一些關於Shape的Warning Message,但Warning並不會影響出Art work. 而且一般只是Shape的形狀很怪或太窄而產生的Warning Message. 但Error就會中斷出Art work的程序導致無法出圖.
Data Base Check
由這個例子我們看到Error發生的座標位置似乎太分散了,不好確認問題
點,這時候就執行DB Check並將Check Shape Boundary的選項選起來.
Menu Bar->Tools->Data Base Check
Error Log
****************************************
DBDOCTOR of drawing
D:\pcb_doc\PCB_Design_Express\Shape_boundary\Case1\0407_bot.brd
****************************************
ERROR IN SHAPE (13983.00 9029.00)
class =ETCH
subclass =BOTTOM
SHAPE boundary may not cross itself
Error cannot be fixed.
Regenerating DRC
0 original DRC errors replaced by
0 current DRC errors.
0 warnings, 1 errors detected, 0 errors fixed.
根據以上的錯誤訊息紅字的部份” SHAPE boundary may not cross itself.”我們
已經可以確認這樣的問題就是本文以下要討論的問題.
怎樣解決問題:
既然問題已經確認,那要解決這樣的問題只要依照下文的步驟很快的就可以將問題處理掉.
Data Base Check的Error Log
****************************************
DBDOCTOR of drawing
D:\pcb_doc\PCB_Design_Express\Shape_boundary\Case1\0407_bot.brd
****************************************
ERROR IN SHAPE (13983.00 9029.00)
class =ETCH
subclass =BOTTOM
SHAPE boundary may not cross itself
Error cannot be fixed.
Regenerating DRC
0 original DRC errors replaced by
0 current DRC errors.
0 warnings, 1 errors detected, 0 errors fixed.
根據以上的Log我們知道出問題的Shape是在Bottom層,所以現在要
做的就是打開Color and Visibility視窗將所有的Layer關閉(All
Invisible), 只開啟ETCH/BOTTOM以便於問題的釐清.
Shape Check
Menu Bar->Shape->Check
在Command window typing “pick Shape座標位置”,座標位置來自於之前的Data Base Check的LOG file.如下所示. 這樣就可以直接點選到有問題的Shape.
“Rip Up thermal-relief clines?”是問要不要把正片的橋接線拿掉,為了省得等一下又要重跑一次拉橋接線的動作,您可以選不要.
輸入Aperture, 選多少單位請依時際狀況而定,這裡以4 mil 為例.
請確認這時Shape Check已經找到了23個有問題的地方.
Allegro會將所有的問題點以紅色的Figure圈起來. 這時候我們用個小技巧.很快的就可以把所有的問題一個一個問提調閱到面前來.首先選”Show Element”然後在Find filter將其他的選項關閉(All off)僅開啟Figure選項, 然後把圖縮到最小然後圈選整個圖.
等到”Shoe Element”的Report出現後再將圖面放大到比Figure(4 mill 左右)大一點的尺寸,這時候就可以利用15.x版點座標就會Zoom過去的功能,很快得找到要解決的問題,而14.x的就比較麻煩一點, 要自己按照座標Zoom過去修改Shape問題.
開始解問題
修整或補強小塊的蜂腰:
這是一塊小的蜂腰,Allegro檢查到這個部份寬度小於4mil.您可以選擇補
強將最窄的部份加寬或將蜂腰中小塊的部份修掉在本文只以修掉為例.
Step1: Menu Shape-> Edit Boundary. 修掉小塊的部份(圖中藍線
是新的Shape Boundary)
Result:修整後.
Shape boundary與Void所夾的狹小區域:
這是一塊由Shape Boundary與 Void所夾的區域一般而言如果Void 切到Shape Boundary去的話Void會轉成Shape Boundary然後Void會不見,只剩下Shape Boundary.所以只要將這區域用Void把它畫開就好啦.
Step1: Menu Shape-> Manual Void->circular,點圓心在狹區上.
Result: 修整後.
Shape Boundary打摺:
這是本篇的主角,也是Data Base Check不能修復的部份,Shape Boundary
交錯後圍出一塊方形的區域.基本上Shape Boundary是不能交錯的.但要修
掉粉快.
Step1: Menu Shape-> Edit Boundary.
Result: 修整後.
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拒绝别人的技巧 步骤/方法 1.不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。 不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。 不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感 不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。 不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。 要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳 要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受 要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。 要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。 2.用和蔼可亲的方式拒绝。我们在拒绝他人的同时，也要给对方留下好的印象，所以采取和蔼可亲的方法，是首要条件。 3.拒绝他人的时候要先倾听他人。不等听完他人的话，就急忙拒绝他人是不礼貌的行为，我们任何时候都要先倾听他人，然后委婉的拒绝。 4.关注对方的情绪。有时候我们的拒绝会让对方很不爽，这时候我们就要客气的对对方表达自己的意思。让对方在遭受拒绝的同事，也缓解了情绪。 5.关键时候要果断的说“不”！明白的对对方说不，让对方明白你的意思。 6.条理清晰的向对方说明理由 在职场上，一个好的主管，一个能干的人才，不轻易拒绝别人；即使拒绝，也要有替代，因为要懂得拒绝的艺术，下面这些方法是常用的：谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。 婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
典型 学习英语的必要性和学习资料的选择性深入探讨和研究如何引导。 最敏感问题就是 1那种厌倦推销的，你必须做到比他更强势 2没兴趣、没钱、嫌贵、看不懂、没用（专科非英专业） 3一些基本常识性问题 新生态度不好不要太热情， ----- 同学，看起来您真的反感我们这些东西，能告诉我您反感的原因吗？老来问，说了不想要了嘛。---诶?你就不能上进一点啊，来读大学还以为跟高中一样啊，这是大家都用得上的学习用品，也是对大家最实用的，你为什么拒绝学长专门来寝室花时间对你的指导？每月才10元而已，大家都积极参与，你却居然还舍不得为自己投资，将来怎么混得过别人啊？你以为我没事拉你学英语干嘛，还不是为了你啊，我刚来大一的时候还不是一样的什么都不懂?什么都不学，现在才知道比不过人家?人人都会有毕业证?但那不够，所以现在专门来提醒你，从现在开始学习就已经开始了·既然上了大学，有好多东西不是没兴趣的问题，作为学长在此一定拉你一把，一定要对得起自己和父母，好好学习知道不，快来选个套餐，我好不烦你了也好去指导下位同学了。 1、价格太高，我订不起期刊怎么办？ 答：1都来读大学了·学费比这高多了，但照样给，所以买任何一款产品，都得衡量他们的价值，而不能仅看价格。 2每月十几元的投资用在学习上等于对自己的未来投资比买零食强，花这钱对自己对父母都有个交代。 2很想订，但现在没带够钱？ 答：哦?那好办，看你积极向上的热心，就像当年的我一样，只有作为学长照顾你咯，收据开好你先拿上，你给点定金，其余的我先替你垫上，很快就会有人送杂志过来的，明天我过来你把钱给我就行了。注在订阅登记表上写“欠“，让他签字，以免遗忘。 3新生：对不起，我没有钱 业：我明白你的想法是尽量避免不必要的开支，以减少家庭负担，可以看出你是一个很有责任心的人，我家的经济条件可能比你还差，我们家里没钱，但是我们的父母还是到处借钱给我们上学，是为什么？是希望我们能在学校好好读书，正是因为这样，你就更要拥有一份我们的英语刊物，它能使你在英语学习的道路上驾轻就熟，让你能以一个优异的成绩来回报你的家人…. 4、专科院校的征订，我拿来没用啊？ 答：抓住他们没考上本科学校的委屈心理。向他们灌输专升本、专转本的重要性。不想升本的，告诉他们专科就业的压力，必须把英语学好，多一本证书，多一份就业机会。如果不好好学习，毕业后找不到工作，怎么对得起家人。现在是上学容易就业难啊，有实力才有竞争力。 5、挺难的，看不懂怎么办？ 答：这就是针对大一的，相比之下你还觉得挺难的，那不是还差了老大一截，赶快从现在开始恶补一下，跟着组织走吧。，要是大家再不补补以后想学都没那么多时间拉。今天社会的发展趋势大家都清楚，英语是越来越重要了，个人支配的时间很多，订份杂志，玩累了拿出
第二节学会拒绝毒品的基本技巧 如果把毒品比作猛虎，那么它最容易下口的就是青少年；如果把毒品比作瘟疫，那么最容易感染的也是青少年。“一朝吸毒，十年想毒，终身戒毒”。我们要想避免悲剧的发生，就必须拒绝毒品，掌握拒绝毒品的基本方法。 一．学习应对毒品贩子诱惑的技巧 一位19岁的男性吸毒少年说：“我在学校里接受过禁毒教育，所以尽管一开始我对别人吸毒时的神态感到十分好奇，但他们让我试试，我还是不敢。从那以后，他们就不断对我说：‘试一下嘛，感觉很棒的。’‘你不会这么胆小吧，偶尔碰一下就没关系。’‘这种东西没碰过，人算是白活了。’在他们的不断怂恿和刺激下，我没忍住就试着吸了一口，然而并没有出现期待中的飘飘欲仙的很享受的感觉，刚吸完感觉就很难受。以后再吸只是因为不吸更难受。所以有时我也在想，最好能安乐死，这样活着也是痛苦。” 伴随着经济发展的同时毒老虎也肆意泛滥。前不久，一大批所谓明星因吸毒落网，李代沫，宁财神，高虎，张默，房祖名，还有女生同学热捧的柯震东等等一大批明星。这无疑对社会氛围产生了极坏的影响，青少年的人生观价值观还在成长中，怎样抵御毒品，成了一个十分严峻的命题。在不良诱惑面前，坚定自己的意愿，学会说“不”显得非常重要。那么应该怎样拒绝毒品的诱惑呢？应有哪些技巧呢？ 二、了解毒贩子五大毒招 由于当今社会毒品泛滥，青少年又涉世未深，很多毒贩子把矛头指向青少年。在现实生活中，也经常有毒贩子用各种招术来诱惑青少年走上吸毒的道路。而青少年必须看清他们的真面目，坚决予以拒绝。 [案例导入]： 广州的高二学生李某，无意间碰到原来的一个邻居，这个邻居其实是个毒贩。李某被毒贩拖着进了饭馆，两扎啤酒下肚，二人无话不谈。毒贩给了李某一支装有毒品的香烟，李某吸完后感到有些不舒服。毒贩于是告诉李某这是专门为男性制造的香烟，有强身壮阳的功效。两人第二次见面时李某又抽了一支“壮阳烟”，感觉似乎不错。这样，毒贩在两个星期里不断免费提供“壮阳烟”给李某，直到李某成瘾，自己掏腰包买“烟”。李某从此成为这个毒贩的固定“客户”。后来据警方调查，该毒贩子利用赊账供毒的方式，诱骗了76名青少年吸毒成瘾，不但榨干了他们的钱财，还致使其中4人因吸毒过量而死亡。 从目前掌握的涉毒情况看，吸毒者染上毒瘾之前，往往抱着试试看的好奇心态，以为自己有毅力抵抗毒品而去尝试，这是导致染上毒品的最为普遍的原因。警方忠告大家，要提高警惕，拒绝毒品。毒贩子惯用的诱惑手段一般五招： 毒招之一：谎称“毒品吸一两次不会上瘾”。 毒招之二：免费尝试。 毒招之三：声称“吸毒可治病”。 毒招之四：鼓吹“吸毒可炫耀财富，现在有钱人都吸毒”。 毒招之五：利用女青年爱美之心，编造“吸毒可以减肥”的谎言。
拒绝别人请求的说话技巧 有些时候遇到同事或朋友的无理请求时，我们想拒绝但不知道该怎么委婉说话，下面就是WTT给大家带来的关于拒绝别人请求的说话技巧，欢迎大家阅读参考! 1.视情况而定，再拒绝 私下拒绝通常比公开拒绝要好;还有其他人在，如果被拒绝，会让对方觉得很丢脸，杀伤力太大;如果真的不可能避开其他人，最好在事件发生后立即找个机会向对方解释。 2.先表示友好，再拒绝 友好的态度，拒绝前给予肯定，可以减少对方“被否定”的感觉。不要说“我不同意你”，而是微笑着说，“你的演示真的很棒!然而，有一部分不能完全说服我。” 3.“贬低自己”比“否定他人”好 与单方面否定他人相比，你可以表现出谦逊，一种超出自己能力的态度，适当地贬低自己，平衡他人期望的落空，并记住“对事不对人”。 与其说“我帮不了你”，不如用另一种方式说，“我很想帮你，但我真的不擅长这件事”;或者推荐一个更合适的人选。 4.巧妙借用他人的话语拒绝 巧妙地借用别人的话，同时表示歉意或同情，可以让对方知道你的困难。例如:“非常抱歉，我们公司的规定不能......”、
“我知道你非常需要这种东西，但是我们的主管有交代......”当对方知道不是你可以单方面做出决定时，就不会过于责怪你，也会知难而退。 5.暗示你有两难的境地 毫不留情地立即拒绝，这是非常致命的。当面对别人的要求时，集中精力看着他的眼睛，保持短时间的沉默，这足以表明你处于两难境地。 或者推迟一点再拒绝，告诉他，“让我考虑一下，好 吗?”“我会给你回电话的。”可以降低他的期望，而且使用电话比亲自拒绝更好一些。但是记住不要拖延太久，不要让人更不开心。 6.如何提高你的沟通技巧 7.学习如何与人沟通技巧 8.职场沟通技巧总结 9.沟通技巧培训心得体会 10.有效沟通技巧四大要点
拒绝礼仪与技巧 ＮＯ.6我宁愿回绝也不想敷衍了事 假设当你知道自己没能力胜任某项工作时，可以直接说明，对方会欣赏你的坦诚。为了有更好的效果，你还可以这样补充：我宁愿现在回绝也不希望之后有负于你。 ＮＯ.7我很乐意，但是 这通常是一种非常绅士的回绝别人的方式。告诉别人自己很乐意做，表示自己赞同别人的想法，但确实没法帮忙。 ＮＯ.8转移话习题 朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法让对方知道，你对他提出的意见不感兴趣，他就会知道你的意思了。 比如，你这个周末与某个朋友在一起玩，他希望你下个周末还陪他出去，而你则另有自己的安排，不如就说：今天时间不早了，周末玩得太累会影响工作的，我该回去休息了。这样说，你就给对方一个暗示，你其实不打算再在周末的时候和他一起出去，对方就明白你话里的意思了。 委婉回绝别人是一种艺术，前提都要建立在真诚的基础上!办公场合回绝礼仪 1.设定让所有人都知晓的界限，并坚决执行 让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些恳求可以接受等问习题上，不要总是毁坏你自己设定的规矩。你必须言行一致，假如你内心想回绝，就不要说是。 2.先查看日程表，再给明确答复 在给出答复之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通，是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情，也不要当场回绝，因为这可能毁坏双方的关系。无论如何，务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。
3.相信你的第一直觉 要意识到，你的大脑和身体所记下的信息，通常比乐观的情绪反应，或者在辛苦工作一天之后所做的负面情绪反应更加准确。在做出任何答复之前，深呼吸，清除大脑中的外部干扰，分析你的直觉反应。 4.向值得信任的同事说出两种选择的利弊 大声说出自己的考虑，可以保证你能全面了解接受和回绝恳求的影响。接受恳求将增加你的工作量，而回绝可能让你将来的时机变成泡影。说出自己的顾虑，也可以为你赢得缓冲时间。 5.探索互惠互利的可能性 这样做会让恳求者了解其恳求的影响，并且有可能会重新考虑。 在其他情况下，你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加，但每一次肯定的答复，都应该是一个双赢的场面，正如战略合作伙伴关系可以带动两家公司快速增长一样。 6.在回绝之前解释自己的苦衷 没有任何理由的回绝，往往暗示恳求不合理，或者恳求者自己有问习题。提出恳求的人或许其实不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对将来的恳求做出鼓励性的声明。 7.对事不对人 保证恳求者清楚你对他们的态度是肯定的，虽然鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成恳求的任务。这样一来，恳求者就不会认为你的回绝是一种对个人的侮辱。 8.用积极的理由来解释回绝的原因 通过积极的解释，让你的答复听上去更顺耳。例如：假如你的合作伙伴要求你去参加一次会议，但你的产品开发截止日期即将到来，你可以向对方解释
谈判技巧之如何有效地拒绝对方 谈判技巧之如何有效地拒绝对方 一、如何拒绝对方?在谈判中，我们同样也会拒绝对方提出的建议。?如何去传递拒绝的信息,让对方觉得舒服。首先开口说拒绝的时候千万不能说抱歉,这个拒绝不是歉对方什么,而的确是从自身出发，无法满足对方的要求,所以开口的时候一定不要说抱歉。 在表达意见和感受的时候,一定要做真诚地处理，做有效地沟通。同样的一个“不”字，它通过什么样的方式传递给谈判的对方,结果是不一样的。沟通中有一个漏斗原则,一般我们心里所想的可能是１00%,嘴上说出来的可能是８0%，而别人听到的最多60％,听懂的也只有４0%，而他根据我们所说的事情去行动时就只剩20％了。因此自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的,差别很大。这就更需要用有效的方法，把“不”字传递给相应的人员。?要传递我们拒绝的信息给对方,不仅仅是说一个“不”字,最重要的是传递这个“不”字的过程和内容。这就涉及到传递的一个冰山模式。实际上这个“不”字的事实和信息只占整个传递过程和内容的5%~20％, 更重要的是如何把这个“不”字传递给对方。这个过程占80%~95%。正如电影《泰坦尼克号》不是撞沉在冰山上边的一角，而是冰山的下面。在说“不”的时候,我们传递给对方的方法和过程，才是我们最应该关注的内容。 二、．造成沟通困难的因素 在传递拒绝的过程中，一定要注意以下几个要素，可能会造成传递不利或失败。 1. 缺乏自信?在说“不”的时候缺乏自信,可能是因为我们的知识不全面,掌握的信息不足，或者是制定的谈判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去说这个“不”字。 2.重点强调不足或条理不清?我们的重点强调不足，条理不清。在说“不”字的时候,应该把我们的条件和原因告诉对方,为什么我们会说“不”。如果我们条理不清,几个论据之间的关系都说不清楚，或者强调不足，会造成很大的障碍。 3. 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 不能积极地去了解对方的真正想法和需求,也就是不能积极地聆听，而是有偏见，先入为主，造成了判断失误。有可能是我们所拒绝对方的内容，实际并不是对方所表达的内容，结果闹了一个大笑话。
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保险拒绝处理话术 没钱——没有多余的钱，负担不起。张先生，我知道您养家很辛苦的，现在社会谁不是这样，但是张先生，参加这个家庭财务和保障规划应该讲是不辛苦的。正是因为我们现在要享受生活，所以才更加需要这份家庭财务和保障规划。也就是说，可以消除精神上的负担，也用不着担心将来有什么事情没办法处理，您全家可以安心地享受生活。所以您看受益人您是希望填谁的名字？ 张先生，我真的了解您的想法。就像您说的，每个月要多支出几百元钱手头蛮紧的。但是，您想过吗？如果现在接受这份保障，眼前来看暂时会稍微辛苦点，但是从长远来看呢？您的太太和小孩就可以用不着辛苦了。现在每个月多用个几百元，能对您的家里生活水准提高多少？但是将来对您的太太和小孩来讲，讲不定负担就会很重。这里面的轻重，就全掌握在张先生您现在的手里。那么您希望是您的太太还是小孩作为受益人？ ＆太贵了――您的设计不错，但是我觉得太贵了，负担不起。 我了解您的想法，张先生。我相信您是认可这份保险可以解决您的问题的。您担心的是付不起保费，对吗？我建议您可以采用半年缴或者月缴的方式。事实上，真正贵的倒不是保险费，真正贵的是一个人失去赚钱能力之后，我们家庭的生活费、医疗费、教育费。。。。等等，是以后我们的生活费，您说是吗?保险这种家庭财务管理方式的好处就在于，只要利用少量的钱，就可以消除可能发生的很大的、长期的财务负担风险。您说我讲的对吗？ ＆想买，但是真的没钱――这的确是一份很好的保障规划，我也很想有一份，但是现在没钱。我想等到有钱的时候再买一份。 （如果感觉准保户真的没钱时，就试着建议准保户“先保障一部分”） 张先生，我理解您的想法。这就像您要装修房子一样，您希望把厨房、客厅、房间、卫生间都装修好。我拿设计好的图纸给您看效果，张先生您告诉我讲，这就是我想要的。但是当问到我要花多少钱，我回答要十万的时候，张先生对我说，十万元太贵了，设计图扔掉，不装修了。我想这种情况是不大会发生的吧，您肯定会考虑是不是先做其中的一部分，或者是将材料换掉,请我再重新设计,等到有钱的时候,可以再做好一点。当然这是装修房子的例子，我们现在谈的一样虽然讲不是目前就想要的，但是对您的太太小孩来讲是最低标准的生活保障。张先生，力所能及的起码的保障要给太太小孩，这您总同意吧？那么受益人您希望填谁的名字？ 张先生，我了解您的情况，比方说您上班不方便，想买部轿车，但是轿车太贵，摩托车太危险，助动车也没什么意思，怎么办？买辆电瓶车代步也是好的，尽管不是张先生您想要的车子，但是有总比没有好。而且……同样的，您说买不起我先前建议的保障规划，现在我建议的是最起码的您也买得起得保障，您是希望谁做您得受益人？
谈判中拒绝对方的4个方法 2010/9/8/9:9来源：商务资讯网 商务谈判中，讨价还价是难免的，也是正常的，有时对方提出的要求或观点与自己相反或相差太远，这就需要拒绝、否定。但若拒绝、否定死板、武断甚至粗鲁，会伤害对方，使谈判出现僵局，导致生意失败。高明的拒绝否定应是审时度势，随机应变，有理有节地进行，让双方都有回旋的余地，使双方达到成交的目的。 一、幽默拒绝法 无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！” 某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立８年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性。 二、移花接木法 在谈判中，对方“要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍，既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低５０％才能满足你们的价位。”暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。 也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，如“如果法律允许的话，我们同意，如果物价部门首肯，我们无异议。 三、肯定形式法 否定实质人人都渴望被了解和认同，可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容，予以肯定，产生共鸣，造成“英雄所见略同”之感，借机顺势表达不同的看法。某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑，坦然地说：“正如你所说，我们的品牌不是很知名，可我们将大部分经费运用在产
《交房客户投诉处理及应对策略》 (全程房地产案例讲解训练+落地工具） -----------房地产营销实战培训师何明主讲 何老师承诺：只讲房地产案例和实操步骤,全部落地干货 一、课程背景： 房地产行业市场化发展的十几年来，由于各种各样的原因，开发企业在项目竣工交付的时间上出现滞后的现象一直比较普遍，由此造成的购房客户投诉现象比较严重，甚至产生客户群集结群诉的情况，严重影响了企业和项目的品牌，给企业造成很大的麻烦与纠纷，新常态下的房地产市场总体偏冷，房地产企业因延迟交付或降价销售引发群诉事件各种各样，不绝于耳。随着楼市和宏观经济形势的持续影响，楼市预期下跌，业主经济状况和收入预期发生变化，产品或多或少存在问题等等诸多因素交织导致交房矛盾高发，交房纠纷不断，交房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题。给销售团队和客户服务团队带来很大的麻烦和挑战，其处理情况比销售杀客逼定成交更难！如何快速有效的处理好交房时客户的投诉是考量销售团队和客服人员工作能力的重要标志。 二、课程收益： 有的房地产企业是让客户满意，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满意又感动同时尽可能减少企业的损失，本课程立足于当前的形势热点，就目前居高不下的房地产群诉事件进行了深入剖析，同时重点分析了交付常见的纠纷及应对策略，从而提高房地产企业处理客户投诉和群诉事件能力，掌握在交付过程中纠纷处理的主动权，规避企业可能面临的重大损失。 课程收益 1、通过案例分享使学员充分了解购房客户投诉或群诉案例及防范措施 2、掌握交付纠纷常见的问题及处理技巧，提升客户投诉的研判与处理技能 3、掌握媒体关系处理技巧，提高全员的危机处理意识 4、掌握如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢 5、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成忠诚客户 三、讲师学历背景 1、上海复旦大学 EMBA 2、上海同济大学经营管理专业本科 四、讲师职业履历 1、先后在上海某大型房地产企业集团先后担任担任总助、营销总监、副总经理15年； 2、先后操盘大、中型住宅和商业地产项目共计达到100万平方米。 3、拥有国家二级心理咨询师证、讲师证及经纪人证三证资质的房地产特级讲师； 4、拥有3年的房地产职业讲师授课经历 五、培训方式：
4种不伤人的委婉拒绝方法 How many ways are there to say “No” without offending anyone‘s feeling？ Well，there is “No，I can’t”，“No，I don‘t have time” and “No，I don’t want to”。 But the problem is that many of us try to avoid situations that require us to say “No” to people. In almost every culture this little word is associated with rejection， failure，egoism and a lack of tact and empathy towards others. 有多少种方法在拒绝时而不得罪人呢？“不行，我没法做。” “不行，我没空。” “不行，我不想做。” 但是问题在于，我们很多人 都想避免对别人说“不”。几乎在每种文化中，“不”这个字都和拒绝、失败、利己主义、应变水平不足、缺少同情心联系起来。 I can not recall how many times I have eaten burnt，undercooked， blandand poorly tasting dishes simply because I did not want to hurt the feelings of the person who had cooked them. Or the times when I bought something， I did not need， because I felt guilty leaving a shop empty-handed after spending 20 minutes of the shop assistant‘s time. 我记不起来有多少次，我因为不想伤害做饭的人的感情而吃掉糊了的、夹生的、平淡无味的或味道很差的食物。我也记不起来有多少次我买 了不需要的东西，仅仅因为我觉得花了导购员20分钟的时间两手空空 离开会有一种负罪感。 How do you say “No” without offending anyone or feeling guilty afterwards？ There is a great lesson to be learned from such approach to communication.
客户投诉的处理方法 投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。其实投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。 （一）．投诉产生的原因 最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉没有人愿意承担错误及责任 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚客户认为我们应该义不容辞地去解决一切 （二）．客户投诉的目的 客户希望他们的问题能得到重视 能得到相关人员的热情接待 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决 （三）．投诉的好处 投诉可以指出公司的缺点 投诉是提供你继续为他服务的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进 投诉可以提高处理投诉人员的能力 （四）．客户投诉的四种需求 1、被关心客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。 2、被倾听 客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
一个人走向成功、成熟过程中,学会拒绝,是为人处世的一项重要内容。今天给大家分享一些拒绝别人的技巧，希望对大家有所帮助。 技巧一、幽默拒绝 在人们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。在社交与谈判场合也是离不开幽默的谈吐的，因为它能活跃气氛，缓解矛盾。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求，既显示己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。 技巧二、另作选择拒绝 在不能满足对方要求的情况下，可以和对方商量另外换个方案，从侧面来否定对方的要求。这也是拒绝对方的办法。比如，朋友邀请你参加一个约会。你不想去，可以说：今天身体不太舒服，不如改天到我家听音乐吧。 技巧三、婉辞推托拒绝 对于并非完全无理的要求，不应全盘否定，断然拒绝。特别是当自己无权做最后决定时，更应措辞审慎，留有余地。用这种拒绝方式，应注意具体分析，否定什么、保留什么、同情什么都要有分寸，合情合理，让对方心悦诚服。 技巧四、避实就虚拒绝 对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求，必须旗帜鲜明的拒绝。用一个否定词“不”，严辞回绝，固然也能表明态度;但是，在特殊的场合，这样拒绝显然会弄僵氛围，远不如采用似是而非的话，避实就虚地答复，效果理想。 技巧五、婉言拒绝 婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。一位男士送内衣给一位关系一般的***，这非同寻常。但反唇相讥：“是给您妈买的吧?”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，不过总算不难听。 技巧六、沉默拒绝 沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”。因此商界人士还可以尝试避而不答，“顾左右而言他”的方法，即回避拒绝法，来拒绝他人。
职场中拒绝做老好人的三大技巧 昨天我写的文章《职场中不能做好人的三个原因》，很 多人看后感同身受，通过QQ群259491740给我发消息， 他们在职场中或多或少都遇到过这种情况，不知道怎么解决这个问题，所以让我写一篇解决这个问题的文章，帮助他们解决做老好人的这个问题，其实职场中做烂好人很多人都是碍于情面，或者是心太软不懂得回绝别人，所以把一些不该做的事、把一些不属于分内的事情揽过来，结果事情做了不少，反而没有落下什么好，说不定做的越多错的越多，爱的处罚也就越多，所以很多时候这个好人是做不得的，今天我们就来说一下如何解决做老好人的方法：一，学会拒绝。职场中很多人做老好人最大的原因就是没有学会拒绝别人，因为你不懂得拒绝，所以很多别人不愿意做的事情就轮到你做，因为你不懂得拒绝很多别人分内的工作也找你帮忙做，因为你不懂得拒绝，所以在职场中即使你累死也是你活该，如果说累死事情没有做好，别人反而埋怨你，甚至是让你来背没有做好的黑锅，职场中不要因为你自己内心仁慈就把所有人当成菩萨，你必须要知道在职场中的人都是恶魔，他们会为了自己的利益不惜牺牲所有人，不要看平时他们对你很好，只不过他们在利用你帮他干更多的活，做更多的事情，所以在职场中你必须要有自己的底线，拒绝成为职场中的老好人。
二，守住利益。职场中很多人之所以叫做老好人就是因为没有守住自己的利益，因为碍于情面别人请帮忙时，不知道及时的讲明利益条件，并且要监督对方没有落实好你的条件，如果是事情做完了，才向对方要求利益，这个时候你已经没有任何价值，别人不给你利益你也毫无办法，所以职场中先小人后君子，把事情讲在前面，把利益先谈好，然后按照这个条件来施行，这样一来你的利益才能稳固，职场中的老好人从来没有想到这些问题，他们内心碍于情面不好意思，或者是做完事情等待别人施舍利益，其实事情做完已经晚了，即使别人给你利益，这也是怜悯你，别人的施舍和你自己的争取这个是两回事，何况是你争取的利益要比别人的施舍要多得多。三，留有后手。职场中很多人做老好人没有得到利益，往往是没有留后手，等到事情做完了，你就没有争取利益的机会，如果说你在做事情之时留一点后手，如果说对方按照谈好的条件分享利益，这个后手用处不大，但是对方如果想独吞这个利益，这个时候后手就凸显出重要的作用，这个后手是你争取利益的保证，通过这个后手逼迫对方同意你的利益条件，在职场或生活中，很多人都没有这样的意识，没有一点防范之心，认为别人不至于对待你，或者是把利益问题不放在眼里，要知道你不找利益，利益更是不会主动找你，所以为了利益留有后手这才是一手定乾坤。无论是在职场中还是在生活中，学会拒绝是成长的第一步，因为只有学
客诉处理原则与处理方法： 客诉处理在顾客管理上是很重要的，据专家统计当你得罪一位顾客，就等于影响到25位消费者对你的店产生不良的印象。当你得罪以为老顾客，你必须比开发新客户花费5倍的时间与金钱来挽回旧顾客，客诉处理不当，会直接影响企业形象，严重造成企业破产，从此消失在历史中。所以我们必须要学习如何处理客户的不满，如何安抚消费者的情绪？是店面管理的重要课程。 以下提出客诉处理原则、处理三阶段及处理的三变化 一、处理客诉原则： （一）、要冷静：顾客不满情绪，容易激动，所以在处理时一定要冷静、不慌张、不推委，事缓则圆。 （二）、要冷却：先冷却气氛，对抱怨顾客的气氛和不满，我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受，降低敌对的气焰。 （三）、要真诚：要真心诚意的了解原因，确认事实的真相，合理圆满解决。 二、处理客诉的三阶段： 三、处理技巧 1、做个用心的听众，不要人为的给客户下判断。 耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，都要以认真的态度去听，
最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。 2、处理的三变化： （1）、改变场所： 在卖场因顾客多所以要立刻边说边离开现场，避免影响其他客人，也可避免有心人造势扩大事端。 （2）、改变角色： 当谈判无法进行或已超越权限时，要有礼貌的说：“我想请您与店长或经理谈谈”转移谈判对象。 （3）、改变时间： 当无法及时处理或以成僵局，不妨把战线拉长，缓而再拉近双方的共识，比如：我想和别人商量一下，明天再答复你可以吗？ 3、身在曹营心在汉。 制度不能让步是对的，可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。 4、坚决避免与其争执。 遇上有无理取闹的客户时，不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达不满，如果这时回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。 5、道歉不只是“对不起”。 听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，先要对客户进行真诚的道歉。
商务谈判中，讨价还价是难免的，也是正常的，有时对方提出的要求或观点与自己相反或相差太远，这就需要拒绝、否定。但若拒绝、否定死板、武断甚至粗鲁，会伤害对方，使谈判出现僵局，导致生意失败。高明的拒绝否定应是审时度势，随机应变，有理有节地进行，让双方都有回旋的余地，使双方达到成交的目的。下面就是四种商务谈判中拒绝对方的方法。 一、幽默拒绝法 无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧!” 某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性。 二、移花接木法 在谈判中，对方“要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍，既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。 也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，如“如果法律允许的话，我们同意，如果物价部门首肯，我们无异议。 三、肯定形式法 否定实质人人都渴望被了解和认同，可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容，予以肯定，产生共鸣，造成“英雄所见略同”之感，借机顺势表达不同的看法。某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑，坦然地说：“正如你所说，我们的品牌不是很知名，可我们将大部分经费运用在产品研发上，生产出式样新疑时尚，质量上乘的产品，面市以来即产销两旺，市场前景看好，有些地方竟然脱销……。”
１２项拒绝技巧的案例 1、案例一：在一次中国关于某种农业加工机械的贸易谈判中，中方主谈面对日本代表高得出奇的报价，巧妙地采用了问题法来加以拒绝。中方主谈一共提出了四个问题： ①不知贵国生产此类产品的公司一共有几家? ②不知贵公司的产品价格高于贵国某某脾的依据是什么? ③不知世界上生产此类产品的公司一共有几家? ④不知贵公司的产品价格高于某某牌(世界名牌)的依据又是什么？ 这些问题使日方代表非常吃惊。他们不便回答也无法回答。他们明白自己报的价格高得过分了。所以，设法自找台阶，把价格大幅度地降了下来。 分析：所谓问题法，就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题。这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。所以运用问题法来对付上述这种只顾自己利益、不顾对方死活而提出过分要求的谈判对手，确实是一副灵丹妙药。 2、案例二：上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理，要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待吃饭，并对来人说：“你要的东西数量大，批价低，已经超出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃饭。”饭后，他又对持条人说：“你的条子，要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再打电话来问问。”这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏怏而返。 过了两天，此人打电话去问。销售经理告诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国人点头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结果了。销售经理巧妙地把对方的注意力从自己身上转移到总经理身上，再转移到外国董事身上，叫他有气也无处发。 分析：现代企业不是孤立的，它们的生存与外界有千丝万缕的联系。在谈判中也好，在企业的日常运转中也好，有时会碰到一些无法满足的要求。面对对方或者来头很大；或者过去曾经有恩于你；或者是你非常要好的朋友、来往密切的亲戚，如果你简单地拒绝，那么很可能你的企业会遭到报复性打击，或者背上忘恩负义的恶名。对付这类对象，最好的办法是用借口法来拒绝他们。 3．案例三：有一个时期，市场上钢材特别紧张。有个专门经营成批钢材的公司生意非常兴隆。一天，公司经理的好朋友来找他，说急需一吨钢材，而且希望价格特别优惠，要求比市场上的批发价还低百分之十。公司经理因为过去的亲密友谊，实在无法毫不留情地加以拒绝，所以就巧妙地用补偿法来对付这位朋友。他对朋友说，本公司经营钢材是以千吨为单位的，无法拆开一吨来给他。不过，总不能让老朋友白跑一趟。所以他提议这位朋友去找一个专门经营小额钢材的公司。这家小公司和他们有业务往来。他可以给这家小公司打招呼，
学会拒绝，掌握拒绝的技巧的方法 励志导读：拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。 在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”，“当断不断，反受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。 例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不出席，并且不了了之。 拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让别人感到难为情。 通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暧昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法，既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。
从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。 之一：直接拒绝 直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。 在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。 有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。 若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。 之二：婉言拒绝
拒绝的方式.txt如果我穷得还剩下一碗饭我也会让你先吃饱全天下最好的东西都应该归我所有，包括你！！先说喜欢我能死啊?别闹，听话。有本事你就照顾好自己，不然就老老实实地让我来照顾你！拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨： 拒绝的艺术 拒绝是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术： 一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。 三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。 四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。 五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。 六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。 七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。 八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。 九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。 十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。 所以，拒绝要有艺术．
４８种拒绝处理方法 1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？ 准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。 2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？ 我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。把你的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。 3、现在经济不景气，我不想加重负担？ 准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。 4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神） 准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。所有的中国保险公司比较之后，我劝你不要买，因为在美国或英国，肯定也有比较便宜或者比较好的保险。买保险，要珍惜三样东西，第一是缘分；第二是福份；第三是机会，在中国有百万营销员，只有我来找你，这是缘分；很多人想买保险，但是他们买不到，他们没有福份；在意外还没有发生前的七秒钟，没