2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：
上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。
《数量方法》基本公式 第一章 数据的整理与描述 1．平均数 平均数＝数据的个数 全体数据的总和 ∑==n i x n x 1 11 加权平均数 ∑∑?≈m i m i i v y v 11＝频数的和组中值）的和（频数平均数 2． 中位数：将数据按从小到大顺序排列，处在中间位置的一个数或最中间的两个数的平均数。 3． 众数：数据中出现次数最多的数。 4．极差：R ＝最大值max －最小值min 5．四分位点：把数据等分为四部分的那些数值。用123Q Q Q 表示 6．方差： 222 211()n i i i x nx x x n n σ=-=-=∑∑ 或（加权公式）2 2 ()i i i x x v v σ -= ∑∑ 7．标准差：2σσ= 8．变异系数： ％100?=x V σ 第二章 随机事件及概率 1．古典概率的计算：N N A P A =)(； 2．广义加法公式：对于任意的两个事件A 和B ， )()()()(AB P B P A P B A P -+=+ 3．减法公式： ()()()()P AB P A B P A P AB =-=- 4．乘法公式：P （AB ）＝P （A ）P （B|A ）， P （A ）≠0； 5．逆事件概率： ()1()P A P A =- 6．独立性事件概率：()()()P AB P A P B = 第三章 随机变量及其分布 1．数学期望 ()i i i E X x p = ∑ 2．方差 ∑-= -=i i i p Ex x Ex x E Dx 2 2 ) ()( 22)()(Ex x E Dx -= 3．数学期望性质： ()E c c =， ()()E a b X a b E X +=+ ； 4．方差性质： ()0D c =， ()()2 D a b X b D X +=
综合应用六史蒂文斯上市公司的历史 背景 史蒂文斯曾经在河边地区闻名遐迩。事实上，它的名气在全国也名列 前茅。史蒂文斯曾经是主要的钢铁生产商，1946年被国有化。它被重新 命名作为国家钢铁集团的一部分，但是史蒂文斯的名字留在每个人的心 里。l986年，它被私有化，名字也得以恢复，因为它曾经是英国工业的 骄傲，希望能通过启用原名让人联想到原来的产品品质。 新任命的执行董事认为，公司的历史会加深这种印象，所以他接洽了 一位知名的经济史学家，并委托他做这项工作。 摩西·沃特金斯欣然接受了这一委托，开始追溯公司的发展历程。实 际上，公司的历史也涵盖了钢铁行业的发展史。 史蒂文斯：优质钢铁的代表 早期 最早的当地记录来自河边古老的教区教堂，那里的记载显示： 1751年lo月21日，来自布里斯托尔的木炭熔炼工札卡瑞亚·史蒂 文斯和来自河边西部的穆里尔结婚。 1752年8月15日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子埃德蒙·史蒂文斯出生。 1754年6月17日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子戈登·史蒂文斯出生。 当地的图书馆记载了当时该地区一些有钱人的消费记录，这些记录表 明。札卡瑞亚·史蒂文斯曾经向他们提供过木炭。 因而，这说明札卡瑞亚·史蒂文斯大约在18世纪中期的某个时候 3,1了这一地区。他有制作木炭的手艺，并独自经营。 到1775年，有记录表明史蒂斯舞们开始供应木炭和铁。信来自铁匠安德鲁斯·黑尔的底账(见表34)。 这表明札卡瑞亚·史蒂文斯具有制造木炭的能力，因为制造木炭的i
程中的热量能用来冶炼铁矿石。 事实上，铁的生产涉及几个阶段。首先，矿石在熔炉里冶炼，熔化j 铁流进矩形的沟槽或金属铸模里。生铁包含杂质而且也比较脆，因而在l 炉里再加热至炽热然后捶打制成条形铁，或者在熔炉里再加热流进黏土j 具中制成熟铁。条形铁具有延展性，可以做成钉子，它被大量应用于l 世纪和l9世纪早期的造船业。条形铁也可以被分割机制成金属板和金， 条。熟铁坚硬些但更脆，用于制作锅、盘、管子。制作这些产品所用的j 料就是木炭，所以在某个阶段木炭的生产者发展了更多的技能。 很明显，史蒂文斯在l8世纪80年代早期就建立了一个小工厂，对． 子的大量需求来自于建筑、渔船修理及建筑工程。更便宜且坚硬的铁制1 是非常需要的，但是在这一阶段还无法生产。 不过，制造条形铁的能力意味着它能满足需求。史蒂文斯将利润投 在更大、更现代化的机器上，因而能满足增长的需求。 煤炭的出现和炼铁工业的发展带来了冶炼过程的变革。首先，一个J 烦就是煤里面的硫磺会使生铁变脆，这样它们就没什么用了。亚伯拉罕 达比(1678一l717年)发现，如果煤在一个受控制的条件下燃烧。可 清除硫磺，焦炭能在高温下被熔炉使用。熔化的铁更具流动性，能流到 小的铸模中。不过焦炭有个缺点，它有磷，这使铁易碎，只适用于铸造亨利。科尔特(1740--1800年)于1783年获得专利的“搅炼”过 和1784年的“碾轧”技术解决了这一f*-1题。在搅炼过程中，生铁在一 焦炭燃烧炉里加热，燃料和铁不发生反应。一旦铁熔化，它将被熔炉前 的一个开口处的搅拌器搅动，空气与铁发生反应，将碳和其他的杂质 除。搅炼是一个较难及技术性强的活，要求在铁开始冷却的时候搅拌． 表35 后制成块或钢锭，从熔炉中移出，捶打移除渣滓，然后通过凹槽滚筒将金 属制成细棒或是平板。这意味着铁能在靠近煤田的大型工厂制作。 不过。专利能阻止行业的发展，而科尔特从中获利不菲。事实上，科尔特的合作伙伴塞缪尔·杰里科通过不正当的手段获得资金来资助他们的公司，他们受聘的海军终止了这项专利。这为钢铁业者创建大型工厂敞开了大门。早期的发展 由于科尔特流程的采用，英格兰生铁的年产量开始上升(见表35)：
2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷 (课程代码00947) 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.属于经济市场化程度比较高的经济体是 A.墨西哥 B.新加坡 C.日本 D.法国 2.WTO的最高行政官是 A. CEO B.行政总裁 C.总干事 D. CFO 3.在拉丁美洲,商务谈话的习惯距离是在 A.0.5~1米 B.1.5~2.5米 C.2.5~3米 D.1~1.5米 4.在国际贸易中,门槛低、费用少,但是针对性不强成功率不高的寻找交易对象的途径是 A.请国外银行介绍 B.公开出版物 C.请国外行业组织介绍
D.请驻外史馆介绍 5.国际商务人员在研究一国的人口状况时要同时考虑人口总量、人口结构和 A.人口比例 B.人口实力 C.人门分布 D.人口增长速度 6.从各种文献档案中收集的的资料被称为 A.二手资料 B.一手资料 C.四手资料 D.二手资料 7.装运港船上交货价的缩写为 A. CIF B. CFR C. FOB B. DDP 8.国际保理又称 A.出口信贷 B.保付代理 C.福费庭 D.对销贸易 9.国际保险中的基本险别包括平安险、水渍险和 A.短量险 B.进口关税险 C.一切险 D.战争险 10.主要用于引进设备和技术无法生产可供输出的商品的国际贸易形式是 A.国际特许经营 B.交钥匙工程承包 C.技术补偿贸易 D.许可证贸易
案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力
3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本
国际商务管理复习题 一、名词解释题 1．偏好相似理论 2．对外直接投资 3．独家分销 4．虚盘 5．营运资本 6．补偿贸易 7．内部化 8．汇付 9．合作经营企业 10．外汇风险 11．汇率 12．产品生命周期 13．国际商务 14．经常项目 15．回购贸易 16．价格术语 17．国际资本流动 18．防御性投资 二、简答题 1．简述国际经营战略中的横向发展模式。 2．简述影响企业实现中间产品市场内部化的因素？ 3．简述国际定价的制约因素？ 4．简述国际企业战略体系的构成。 5．根据海默的垄断优势理论，企业对外直接投资的条件是什么？ 6．简述国际经营战略选择的决定因素？ 7．根据比较优势理论，世界各国参与国际贸易活动的主要原因是什么？8．市场不完全主要体现在哪些方面？ 9．在CIF和FOB价格术语中，买卖双方的责任和风险是如何划分的？10．国际企业经营方式有哪些？ 11．合同安排有哪几种主要类型？ 12．国际分销渠道的管理和控制包括哪些方面？ 13．直接出口的形式有哪些？ 1
14．转移价格在国际财务管理中起到了哪些独特的作用？ 15．国际融资渠道主要有哪些？ 16．组织结构有几个基本类型？ 17．分析我国在现阶段发展企业国际经营的客观必然性。 18．国内经营与国外经营的区别与联系。 三、论述题 1．根据邓宁的国际生产折衷理论分析影响企业选择跨国经营方式的主要因素。 2．试述EPRG战略模式体系的主要内容 3．论述国家竞争优势理论的四要素内容。 4．试述国际商务经营形式选择主要依据哪些因素。 5．论述国际贸易业务的基本程序。 6．论述影响汇率变动的因素。 四、案例分析题 1．我某公司与德国一客户以“CIF C 3% 汉堡”的条件签订一出口1万箱桔片罐头，总金额为30万美元”的合同。合同规定15万美元以即期信用证方式付款，其余以D/A见票后30天付款。事后，对方开来一15万美元的信用证，规定凭受益人开立的不超过本证金额的即期汇票，随附1万箱罐头的全套单据付款，其余50%将以托收方式付款。请分析这种付款方式的合理性，应如何改善？ 2．我国的家电行业经历了从“引进来”，到“走出去”的发展过程。试用产品周期理论加以解释。 3．中方某公司以D/P见票即付的方式向日本某商人推销某商品，对方答复：“如你方接受以D/P见票30天付款，并通过我方指定的A银行代收，则可以接受”。请分析日方提出此项要求的出发点。 4．国内某大型通讯产品生产企业拟大规模开发欧美市场，你如果作为该项任务的负责人，应该重点考虑哪些商务环境？ 5．背景资料：从20世纪80年代中期开始，大量美国公司在美国和墨西哥边界的墨西哥一侧投资建厂，雇佣了超过50万以上的墨西哥工人，装配美国生产的零部件，然后再运回美国包装成最终产品在美国市场销售。美国公司这样做的目的是为了利用墨西哥廉价的劳动力。按照1966年的一项协议，墨西哥允许这些商品免税进入墨西哥，而美国只对运回美国的商品中增值的部分征收进口税。美国的工会组织认为这样做将减少美国的就业机会，经营这些工厂的美国企业则声称不这样做就无法与使用廉价劳动力的外国企业竞争。他们认为，这种选择是在墨西哥组装零部件、保留美国国内的部分就业与将整个生产移到国外、使美国丧失全部就业机会之间的一个选择。到1993年，墨西哥从这些加工装配业务中赚取的收入已经超过了石油出口的收入。根据1994年建立的北美自由贸易区协定，在未来15年内，美国、加拿大和墨西哥将逐步取消所有的商品贸易限制。美国向墨西哥转移加工业务将取得进一步的发展。 阅读以上资料后回答下列问题： 2
2020年自考《商务管理（专）》习题及答案（卷一） 一、选择题： 1.在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 2.下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 3. 下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 4.“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法
B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 5.能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、解答题： 1.说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折现率计算的各年净现值的代数和。如果这个代数和是大于零的，说明这个项目是可行的，如果小于零，则是不可行的。折现率是企业一个参照比率，这是一个关键的指标。不同的指标会得出截然不同的结论。不同的企业选择它的数据也可能会不同。 净现值法是考虑了货币的时间价值的财务评价方法，比较科学。 2.说明项目评估的收益率法。 会计收益率是一种不考虑货币时间价值的静态评价方法。其公式为 会计收益率=预计平均利润/预计平均投资额，预计平均利润是通过权责发生制做出的会计利润，这一利润没有扣除所得税费用。如果
得出的项目收益率高于目标收益率，就是可行的，否则就是不可行的。这种方法简单易操作，但是由于没有考虑货币的时间价值，不够科学，一般不作为项目的主要衡量指标，只是作为一个辅助指标。 一、选择题： 1.不随产品数量成比例变动的成本是(A) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 2.随着生产产量的增加而逐步增加的成本是(B) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 3、以下哪一项在计算盈亏平衡点时不予以考虑(D) A.总成本 B.边际贡献 C.销售总收入 D.采购总成本 4.“多生产一个单位产品所增加的成本”是以下哪一种成本的定义(B) A.主要成本
商务管理综合应用讲义 商务管理综合应用第一讲 A选址问题 导言: 问题一:如果今天你要开一家服装店，在选择地址的时候你考虑那些因素, 问题二:为什么会存在商业圈,为什么南京路的商场在整个上海市进行平均分配, 问题三:为什么中国有丰富物资资源的地方穷，没有丰富资源的地方反而有钱, A选址问题 影响产业选址的因素 1能源来源 2原材料供应 3产品属性 4交通便利 5自然地理因素与气候 6劳动力供给 7产品市场 8聚集经济 9产业惰性 10自由产业 11政府的态度 A选址问题 1能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。比如在煤矿产区周边建立火 力电站。 2原材料供应如棉纺织业是英国第一个主要专业，但原棉都要从美国 进口，因此棉纺织业都将厂址设在港口附近。 3产品属性如钢铁厂安排在接近原 材料的地方是必然选择，企业应该选择运输成品而不是大量的原材料，才能节约 成本。 加工制造过程中体积或重量减少的产品加工制造过程中体积或重量增加 的产品厂址要接近市场 厂址要接近原材料 A选址问题
4交通便利性 要想富，先修路，少生孩子，多种树保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送 便可以更有效且成本相对较低。 5自然地理因素与气候 农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展土地的租金价格便利设施及废物处理，比如核电站 6劳动力供给 许多企业将厂址建在人口密集的地区，可以获得大量 的劳动力劳动力的成本，比如intel把工厂从上海迁址到四川劳动力的素质，比如上海众多的高校也是上海经济发展重要支撑力量。 A选址问题 7产品市场 需要考虑产品在某地制造却要花费很高的成本将其运送到市场，那 么这种选址是不明智的。比如服务业，包括金融业，家政服务，零售业等。我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业。 8聚集经济 外部规模经济或集聚经济，如果产业在某个地区聚集，那么处于该 地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。带来的好处:劳动力技能、相关产业的支持、支持性服务产业的支持，也给富有创业能力的企业带来很多机会。比如皮鞋产业发达地区带来了( ), A选址问题 9产业惰性 一些产业过去由于某些因素会在特定地区选址，即使有些因素已经
名词解释--自考国际商务管理整理
国际商务：是指不同国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动 国际商务管理：是指在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 宏观国际商务管理：是指一国的政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制，引导帮助等各种活动。微观国际商务管理：是指企业或企业集团从自身利益出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 经济体制：是在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式 国家指导经济：指国家在企业经济活动中起着重要知道作用的经济体制类型，在这种经济中政府通过产业政策指导私营企业的投资活动以及通过其他规定指导企业从事符合国家目标的商务活动 通货膨胀率：是反映经济状况和金融政策的综合指标。 现在世界上主要的国际经济联盟组织。（1）EU：欧盟（欧洲联盟），包括英国、法国等15个国家，它是目前世界上最
大的地区经济贸易组织（集团）。（2）NAFTA：北美自由贸易区，包括美国、加拿大、墨西哥三国，是以美国为核 心的地区经济贸易联盟组织。 （3）APEC：亚太经济合作组织，是亚洲太平洋地区经济贸易组织，目前包括21 个国家和地区。 （4）ASEAN：东盟（东南亚国家联盟），是东南亚地区的经济贸易联盟组织，包 括印度尼西亚、新加波等10个国家。（5）LAIA：拉美一体化联盟，包括巴西、阿根廷等11个国家。其前身是拉美自由贸易区。 WTO：世界贸易组织，成立于1995年1月1日，其前身是关税及贸易总协议（GATT）。它是世界上最大的多边贸易组织，是多边贸易体系的法律和制度基础，是乌拉圭回合贸易谈判成果的结晶。截至2003年5月，WTO共有145个成员。 最惠国待遇是指一个成员方对于原产于或运往另一个成员方的产品给予的利用、优惠、特权或豁免，应立即无条件给予原产于或运往所有其它成员方的相同产品。换言之，WTO一个成员方给予其它任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其它的成员方的相同产品均有权享受。 国民待遇原则：是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员国的进口产品，在从其入境到被最终消费的整
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中
层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）
商务管理专业形成性考核试卷（一） 国际商务管理学试卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在Array每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将 其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．由于经常发生军事政变而被视为世界上政治最不稳定的地区之一是（） A．欧洲 B．北美 C．非洲 D．拉丁美洲 2．按照国际标准，收入差距比较合理时的基尼系数是（） A．0.2到0.3之间 B．0.3到0.4之间C．0.4到0.5之间 D．0.2到0.5之间 3．决定市场需求水平的直接因素是（） A．人口 B．收入 C．偏好 D．消费模式 4．国际营销实践中最富有挑战意义的环境因素是（） A．政治法律环境B．社会文化环境C．经济环境 D．技术环境 5．以下不属于不正当竞争的行为是（） A．地方保护B．价格歧视 C．假冒伪劣 D．反倾销 6．谈判区就是谈判双方可以接受的（） A．谈判底限 B．最好的交易条件 C．利益区间 D．费用水平 7．支票的付款人为（） A．银行 B．政府 C．企业D．个人 8．由一家承包商组织实施某项工程或某阶段工程的全部任务，对业主承担全部责任，履行 承包商所拥有的全部权利的合同称为（） A．单价合同 B．总价合同 C．总包合同 D．分包合同 9．随着产量的增加，企业产品的平均生产成本不断下降的现象被称为（） A．学习经济 B．规模经济 C．规模扩张D．竞争经济 10．世界汇率制度主要包括（） A．固定汇率制、钉住汇率制 B．固定汇率制、浮动汇率制 C．浮动汇率制、钉住汇率制 D．浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制 11．经济联盟组织的产生（） A．是地区经济一体化的结果 B．减少了市场的复杂性C．降低了竞争的激烈程度 D．非成
自考商务管理专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。 中英合作开设的商务管理专业充分发挥了我国高等教育自学考试的优势，同时吸收西方有关领域的新知识、新方法，主要培养和造就适应社会主义市场经济发展需要、德才兼备，具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的商务管理方面应用性、职业性的专业人才。 培养掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。 1、报考对象不受限制： 只要愿意提高自己的商务管理方面的知识和技能，均可以参加到这个学习中来，免试入学，业余学习：周六日上课，工作学习不冲突。 2、“一考双证”的考试模式 专科段全部课程考试及格，可颁发中国人民大学的毕业证书，同时由英国剑桥大学颁发“剑桥高级商务管理证书”，学历证书与资格证书一步到位！ 3、文凭含金量高 中国教育部考试中心主办，主考院校中国人民大学颁发“商务管理”专业毕业证书，网上电子注册，国家承认，国外认可。 4、教学方式、考试方式与国际接轨 （1）引进西方先进管理理念：由中英双方专家共同规划课程设置，采用案例教学法，强调实用性、职业性，不考数理化，不考死记硬背，通过率高。 （2）考试时间安排比普通自考更合理：每年1月、7月考专业课，4月、10月考公共课，考试机会多，节省时间和费用。 5、双证双学历 商务管理专业本科毕业学生加考金融管理专业课程（5科），可获得金融管理专业本科毕业证书。 商务管理专业专科学生加考金融管理专业课程（4科），可获得金融管理专业专科毕业证书。 自考商务管理专业 专业代号：C020214 ;专业名称：商务管理(基础科段))(中英合作专业） 注：“标准号”为2002年以前使用 序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式 1 001 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概 论 4 必考笔试 2 002 00009 3005 政治经济学(财经类) 6 必考笔试
全国2004年7月高等教育自学考试国际商务管理学 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1.国际商务最基本的形式是（p2） A.国际投资 B.国际贸易 C.国际经济技术合作 D.特许经营 2.服务商品与有形商品相比，其自身的特点是（p3） A.生产与消费不同时进行 B.货物与货物的交换 C.价值与使用价值分离 D.以实物形式来满足需要 3.随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在那些比较发达的国家其总体趋势是（p ） A.就业人口从农业和工业向服务业转移 B.就业人口从农业向服务业和工业转移 C.就业人口从农业和服务业向工业转移 D.就业人口从服务业向工业和农业转移 4.在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（p3） A.越境提供 B.境外消费 C.商业存在 D.自然人移动 5.在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（p13） A.价格体系的变化决定的 B.消费者决定的 C.厂商决定的 D.供求关系决定的 6.属于国家指导经济的国家是（p14） A.美国 B.英国 C.日本 D.德国 7.认为中国工业产品已经具有充分的竞争力，从2003年起不再给予我国普惠制待遇的是（） A.欧盟 B.日本 C.加拿大 D.美国 8.下列国家中不属于北美自由贸易区成员的是（p28） A.美国 B.加拿大 C.巴西 D.墨西哥 9.东盟成员国中人口最多的国家是（p175） A.马来西亚 B.菲律宾 C.泰国 D.印度尼西亚 10.个人主义文化最盛行的国家是（） A.美国 B.德国 C.印度 D.中国 11.由于教育的差异，会导致（） A.对不同消费品的偏好相同 B.对同一消费品的偏好相同 C.对相同的产品的接受程度相同 D.对相同的产品的接受程度不同 12.按照马克斯·韦伯的观念，最有利于资本主义发展的宗教是（p85） A.天主教 B.伊斯兰教 C.印度教 D.新教 13.以下行为中不属于政治风险的是（p110） A.国有化 B.外汇管制 C.劳工政策 D.通货膨胀 14.按照WTO的有关规定，对进口商品实行反倾销制裁有三个基本条件，不属于这三个基本条件的是（p124） A.出口方有倾销行为 B.进口方企业受到侵害 C.进口方消费者受到侵害 D.倾销行为与该侵害存在因果关系 15.EDI是指（p154） A.电子政务 B.电子数据交换 C.电子订货 D.电子邮件 16.在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（） A.溢短装条款 B.包装条款 C.支付条款 D.运输条款 17.关于CIF与DES的区别，除了交货地点和交货方式不同外，表述最准确的是（p333） A.只有风险划分的界限不同 B.只有运输方式不同 C.风险划分与费用负担都不同 D.只有费用的负担不同 18.下列运输方式中，有力地促进了国际多式联运发展的运输方式是（p319） A.管道运输 B.航空运输 C.大陆桥运输 D.集装箱运输 19.在企业内部设立专门的出口部门负责产品的出口，但这一出口部门在财务、计划、人事等重要职能上不具备独立性，直接接受公司各个职能部门的管理，这种组织形式称为（p416） A.国际部 B.出口部 C.区域部 D.全球组织 20.在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为（） A. D/P远期>D/P即期>D/A B. D/A>D/P即期>D/P 远期 C. D/P远期>D/A>D/P即期 D. D/A>D/P远期>D/P 即期 21.银行审单议付的依据是（） A.合同、信用证 B.合同、单据 C.单据、信用证 D.信用证、委托书 22.CIF合同的货物在装船后因火灾被焚，应由（p337） A.卖方负担损失 B.卖方请求保险公司赔偿 C.买方请求保险公司赔偿 D.买方负担损失并请求保险公司赔偿
2021年自考《商务管理(专)》模拟试题及答案（卷三） 一、选择题： 1.【考题】以下哪一陈述能够正确地描述“复式记账”(B) A.所有业务都作两条记录，分别记录在会计等式的两边 B.所有业务都作两条记录，不必须记录在会计等式的两边 C.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响利润表 D.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响资产负债表 2.【考题】在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 3.【考题】下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 4. 【考题】下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 5.【考题】“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法 B、净现值法
C、回收期法 D、会计收益率法 6.【考题】能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、简答题： 1.【考题】举例说明复式记账的概念，及其对资产负债表和利润表的影响。 当经济业务发生时，对其所引起的会计要素及其项目的增减变动数据，在两个或两个以上相互联系的帐户中作成双重记录，这种双重记录就是复式记帐。 这种记帐方式如果没有记帐错误，即有会计恒等式：资产=负债+所有者权益+(收入-费用)，那么任何一项经济业务都不会改变这个会计恒等式。所有的变化都不外乎在这五个会计要素中的变化。利润表上的结果会改变资产负债表上的所有者权益项目的金额。不会引起其他项目的变化。资产负债表与利润表也就是通过这样方式达到一中勾稽关系。 2.【考题】说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折
04年-07年7月份国际商务管理学试题+答案全国2007年7月国际商务管理学试题课程代码：00947 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．经济联盟组织的产生（A）P27 A是地区经济一体化的结果B减少了市场的复杂性C降低了竞争的激烈程度D非成员国企业进入联盟的难度提高 2．根据人均收入（人均GNP或GDP）的差异，世界各国和地区可分为（A）P20 A．高收入国家、中等收入国家和低收入国家B．计划经济国家与市场经济国家 C．社会主义国家和资本主义国家D．发达国家、欠发达国家和不发达国家 3．在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（C）P3 A．越境提供B．境外消费C．商业存在D．自然人移动 4．商业文化的核心因素是（D）P95 A．激励动机B．时间观念C．空间文化D．工作态度 5．以下国家中，时间观念最差的国家是（C）P80 A．美国B．德国C．巴西D．俄罗斯 6．美国给予中国正常贸易待遇是指（B） A．普通关税待遇B．最惠国关税待遇C．特惠税待遇D．普遍优惠制税待遇 7．世贸组织协议的范围（D）P33 A．只包括商品B．只包括服务C．只包括政府采购D．同时包括商品、服务和政府采购8．非关税壁垒（C）P A．必须通过立法规定B．使用时是很僵化的C．具有很大的针对性D．很难具有隐蔽性 9．初涉国际商务活动的中小企业，要建立国外客户关系，适于通过哪种渠道寻找交易对象？（A）P192 A．公开出版物B．请国外银行介绍客户C．参加国外展览会建立关系D．利用国外专业咨询公司介绍客户 10．关于政府采购的特点，下列说法错误的是（D）P237 A．采购规模大B．采购过程规范C．通常优先购买本国产品D．通常采取邀请招标的形式11．招标业务最早起源于（B）P236 A．美国B．英国C．德国D．日本 12．世界各国政府和国际机构普遍规定对政府采购或重大项目采购采取的形式为（A）P236 A．公开招标B．非公开招标C．邀请招待D．有限竞争招标 13．在双方所在地之外的第三地进行的谈判叫（D）P249 A．不求结果的谈判B．主客场轮流谈判C．封门性会谈D．中立地谈判 14．合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（C）P258 A．法定合同B．议定合同C．行为合同D．商务合同 15．关于承诺的生效时间，英美法系的国家实行的原则是（B）P258 A．到达生效B．投邮生效C．签订合同时生效D．双方约定生效 16．国际商务纠纷的调节按照第三方的不同可以分为（B）P280 A．工人调解B．官方调解C．行会调解D．协会调解 17．在对外贸易中，按FOB条件成交的，办理保险的通常是（B）P335 A．出口商B．进口商C．发货人D．委托人 18．补偿贸易中的直接补偿也称（C）P387 A．间接补偿B．部分补偿C．产品返销D．产品回购 19．在国际经营发展的四个阶段中，属于第一阶段的是（A）P414
CRM客户关系管理 ——项目需求分析说明 江苏淮微技术中心 Jiangsu Microsoft Technology Center
第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、任务提出者：中文名称(英文) 开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center） C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。 最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供 1.4 术语、定义和缩写 定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 缩写：CRM
1.5文档概述 本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括： Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料： A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》 B、《软件工程》 C、《设计模式》 D、《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括： 客户管理 事物管理 销售管理 采购管理 商务管理 服务管理 汇总中心 权限管理
考试试卷（一） 电子商务管理课程考试试卷（一） 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务企业 2. 虚拟企业 3. 电子商务资源 4. ERP 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。 6. 电子商务的管理对象是电子商务系统 错误。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。简要说明这一过程。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简析虚拟企业产生的动因 10.简述电子商务资金流的内涵