检测组长与企业沟通注意事项
我们目前的工作中现场采样是一个重要的环节，采样人员直接代表着公司形象，整个检测组的纪律直接关系到本次任务的完成和采样人员的人身安全，我们公司一直实行的是检测组长负责制，其他人员必须服从检测组长的安排。
一、出发前准备及沟通：
1、根据《检测通知单》对本项目要检测的物质，有个大体了解，或者从网
页上了解一下企业情况。
2、根据《年度月度计划表》和《检测通知单》编制《检测方案》。
3、根据《年度月度计划表》与企业电话沟通：
检测组长应掌握一些必要的沟通技巧和手段，通过电话进行沟通，让客户对公司产生良好的印象。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握6个沟通要点：
a)、理由：通过此次电话需要达到什么目的？
b）、内容：检测组长应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。
c）、对象：确认一下接电话者是不是所要找寻的人。
d）、时间：应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话。
e）、地点：确认好见面地点，有利于我们检测组到了企业之后有的放矢。
f）、方法：电话中如何恰当的表达问题。
例如：甲：您好！是XX公司的王经理吗？
乙：
甲：您好！我是世通检测评价公司的小王，我叫王宇，贵公司委托我单位做的XX项目职业病危害评价，需要我们到咱们单位进行3天的现场采样，本次采样过程中由我来负责，现在向您沟通一下几个方面的内容：
1、检测时间；（如：我们计划2012.4.6—8是否可以？）
2、检测组成员数量；（如：我们检测人员+司机共计5个人）
3、企业现场是否正常生产；（如：在这三天咱们单位是否能正常生产？）
4、请企业提前为检测组安排食宿（根据合同情况确定）；（如：根据合同约定，
也为了保证现场采样工作的连续性，请咱们单位给准备一下工作餐？）
5、请企业提前安排熟悉现场的人员协助检测组入场采样；
6、现场是否有其他需要检测人员注意的事项
等等。
那好，王经理，我再重复一下刚才我们沟通的内容：我们将在4.6—8到贵单位进行现场采样，检测人员+司机共计5人，请在这三天保证生产正常，且请派熟悉现场的贵单位人员协助我们在现场采样，中午的时候为了保证下午能够尽快投入工作请给我们安排工作餐，然后针对您那边提出需要我们检测人员注意的事项：我在做一下安排，王经理那边还有什么要补充的？
好，王经理，我们就定在6—8号，6号我们出发前我再给您那边发个短信，那6号见
4、检测组长召集检测人员开一个小会，讲一下此次任务的注意点及需要检测人员协助的工作。
5、准备采样方案，检测通知单、原始记录、耗材、仪器设备、出差申请单、申请车、申请费用、通知相关人员等
二、路上沟通：
1、在路上要给企业负责人发个短信，让企业负责人做好准备，以便后面的
工作。
如（短信）：王经理：您好！我是世通检测的王宇，现向您汇报一下，我们已经从公司出发，走青银高速，如果顺利的话估计3个小时就到了，快到时我给您打电话。请熟知！
2、在车上检测组长有义务给检测组员介绍一下企业的情况，联系人，车辆
的存放、安全、卫生的要求（司机用车管理规定），强调一下在采样过程中每天坚持早晚碰头分析工作中遇到的问题等等（简简单单开一个小会）
3、快到时给企业负责人打电话确认在哪见面。
如果有意外情况，一定要给企业负责人打电话，诚恳的道歉：
如（打电话）：王经理，不好意思，我们现在在XX堵车，不能及时到达您那边，估计还要多少时间才能到，您那边请先用餐，不要等我们了，我们自己解决午餐就好些，给您带来的不便，再次表示歉意。
等等。
三、见面
1、握手礼仪
1）、握手的力度及顺序
遵循的原则“位高者为尊、长者为尊、远来为客，客随主便、女士优先”。
◇握手是为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。但是不能太轻，否则给人敷衍了事的感觉。
◇男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。
◇下级（或晚辈）与你的手紧紧相握，作为上级（或长辈）的你也应报以相同的力度，使下级（或晚辈）对你产生强烈的信任感，同时也可以使你的威望、感召力在下级（或晚辈）中得到提高。
◇在交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一般的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
◇朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更为有礼。
◇有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
◇需要与之握手的人士较多，应注意握手的顺序，可以由近及远地依次与之握手。
◇需要提醒的一点是，男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
2）、握手的时间和禁忌
握手的时间要恰当，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒种为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但也不能时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的六条禁忌：
◇忌用左手：握手时须用右手，尤其在和外国人握手时，慎用左手与之相握。如果是右手有手疾或太脏，需用左手代替右手时，应先申明原因并致歉。
◇忌戴手套墨镜：与人握手时，不可戴着手套和墨镜。只有女士在社交场合戴这薄纱手套握手才是被允许的。
◇忌心不在焉：施握手礼时应专心致志，面带微笑看着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。
◇忌坐着握手：除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方
应当站着而不能坐着握手。
◇忌顾此失彼：在握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间
应大致相等，若握手的时间明显过长或过短，也有失礼仪。
◇忌掌心向下压：一般情况下，把手自然大方地伸给对方就可以了。掌心向下压，会给人傲慢、盛气凌人的感觉。
2、介绍
1）、自我介绍
1》. 介绍的时机
应该在适当的时机及时进行自我介绍，比如：在社交场合中，与一个不相识的人单独相处时、进行业务推广时以及有不相识的人对自己表现出兴趣时，应当进行适当的自我介绍。在公共聚会上，打算和周围的陌生人相识；见到一个很久未见的同学，担心对方记不清自己以及求一个不了解自己的人办事的时候，应当进行适当的自我介绍，避免以后的沟通过程中尴尬。
2》．介绍的形式
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
◇应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
◇工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
◇交流式：适用于社交活动中，望与交往对象进一步交流与沟通。它大体上应包括介绍者
的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
◇礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
◇问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
3》. 自我介绍的注意事项
◇注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。自我介绍时要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
◇讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。语气要自然增长，语速要正常，语音要清晰。
◇真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。
2）、他人介绍
1》. 介绍的顺序
为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。为他人做介绍的先后顺序大体上有六种：
◇先男后女：把男士引见给女士。这是最常见的一种方式。唯有女士面对尊贵人物时，才允许有例外。
◇先少后老：即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。
◇先宾后主：适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。
◇先未婚者后已婚者：此顺序仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下，要是拿不准，最好不要冒昧行事。
◇先低后高：它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。
◇先个体后团体：当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人将新人介绍给团体的其他成员。
2》. 他人介绍的注意事项
◇介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
◇被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
◇在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，或点头微笑致
意。
◇介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
3、名片礼仪
使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。习惯上，名片上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。名片不是传单，不宜逢人便送。
（1）使用名片时，应注意问题
◇名片要准备充分，不能匮乏。
◇名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。
◇把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。
◇在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多关照。”
◇收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。
◇收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。
◇交名片时，地位较低的一方先递出名片。
◇如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。”
◇不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠。
◇在整理保存大量名片时，可以把对方的特征、兴趣爱好，以及接收名片的地点、时间、所谈的话题等记在名片后面，这样下次见面即可投其所好，多谈一些他感兴趣的话题。
（2）索取和交换名片的规则
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。联系业务、结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。
1.礼仪中的“三不准”
◇名片不能随便进行涂改。
◇名片上不能提供私宅电话。
◇不印两个以上的头衔，可根据不同的交往对象给不同头衔的名片。
名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，所以索取名片的时候会牵涉到相互位置问题。除非是熟人，直接向对方索取名片是很不礼貌的行为。通常我们有两个法宝可以使用：“将欲取之，必先予之”，把自己的名片首先递给对方是索取名片最简单的方法。
或者以希望有机会请教或以后如何联系方便为引，委婉地向对方索取名片，给自己和对方留以分寸。如果这两种方法都达不到目的，很可能是对方不想跟你联系，或没有与你继续交往的意愿，要尊重对方，切不可强行索要。
2.相互交换名片的顺序
相互交换名片时要注意先后顺序，顺序处理不当会给人以不敬之感。
◇身份低者先，身份高者后：譬如男士先给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，这是规则。
◇被介绍者应先出示名片以与对方交换。
◇邀请对方来访时，主人先递给客人。
◇主动拜访时，则是客先主后。
◇与多人交换名片时，可依照职位高低的顺序，也可按由近及远（圆桌则
按顺时针方向旋转），依次进行，切勿跳跃式地进行。听起来似乎规则很多，难以逐一记住，但只要记住一点，先递出名片是为了表示对对方的尊重，即可在名片交换中游刃有余。
（3）.递送及接受名片的正确做法
1）. 递送名片
◇递送名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。
◇手持姿势：用双手拇指和食指执名片两角，或用右手拿这上角递到对方手上。（西方文化或非正式场合）
◇名片方向要以方便接受者阅读围上，譬如若您对面是外宾，就要把英文一面朝上，并按对方能顺着读出内容的方向呈递。
◇“沉默是金”不适用于呈递过程。呈递时间短的一句礼节性的话会让对方更容易接受您。若是自己的名字有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时可顺便把自己“推销”一番，这会使人觉得有亲切感。
◇另外，随附在信封内的名片只需放进信封内，正面朝上即可。最好不要用回形针固定在信纸上，也不要将自己的名片用订书钉订在信封上。
2）. 接受名片
名片印的是对方的名字，对名片的不重视实际上是对名片的主人不重视。在接受他人递过来的名片时，无论对方地位高低都应该给予尊重，我们应该：◇起身迎接，把手里的事放下站起来双手或右手接过。
◇表示谢意。
◇有来有往，回敬对方本人的名片，如身上未带名片，应向对方说明原因、表示歉意，并主动作自我介绍。
◇仔细阅读，阅读有两个作用。其一，表示对交往对象的重视，特别是将对方的姓名职衔
念出声来，即可使对方产生一种被重视的满足感；其二，了解对方的确切身份。
3）. 名片的存放
接受过名片后，如何放置也有其讲究，切不可随意乱放。
◇妥善地放在名片包里，上衣口袋里或办公室的抽屉里，以示尊重。
◇如果接下来与对方谈话，站立时应将名片拿在齐胸的高处，坐着时则可将名片放在桌子
上，并保证不被其他东西压起来，但离开时千万不要忘记带走。
◇建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比较
脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不正规的感觉。
◇不要随便地塞在口袋里或丢在包里，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
4、乘车礼仪
确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。
1）、吉普车
乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。
2）、四排座或四排座以上的中型或大型轿车
以前排即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而各排座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
3）、双排座或三排座轿车
座次的具体排列因驾驶员身份的不同，而具体分为下述两种情况：1））.主人亲自驾驶
双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。
2））.专职司机驾驶
双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶
座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
4）、乘坐公共汽车、火车或地铁
基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。
乘车礼仪
在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应落实到乘坐车辆时的许多细节上。
其一，是上下车的先后顺序。乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。
其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。
5、就餐礼仪
排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。
座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
6、初次敬酒：
1）、表达感情：谢谢贵公司热情招待等等；
2）、表达出希望得到企业单位的支持与配合的期望；
3）、表达一下美好的祝愿。
7、末次敬酒：
1）、表达感情：谢谢贵公司热情招待等等；
2）、表达出感谢企业单位的支持与配合；
3）、邀请企业单位，到青岛来玩，或者来我们单位考察；
4）、表达一下美好的祝愿。
8、检测组长可以提前准备一个清单，见面时交给企业负责人，方便他们知道我们这几天的工作流程和他们需要配合的方面。
9、向企业负责人汇报一下我的工作安排。
10、请企业负责人介绍企业基本情况，看现场、对照方案进行现场确认，如有不符及时更正灵活处理。遇到不正常生产及时跟评价师沟通。
11、每天检测情况，检测组长一定要在下班之前向企业负责人进行汇报，以方便企业负责人了解我的工作情况，以便有些问题的解决。
12、检测组长要发挥召集人的作用，每天早晚坚持召集检测组成员对今天的工作做一个总结和下一步安排。
我公司的基本情况
世通公司，简称："世通"或"SEATONE"，公司总部座落于美丽的海滨城市---中国.青岛，下设山东世通质量认证有限公司、山东世通检测评价技术服务有限公司、山东世通国际检测技术服务有限公司三个分公司。世通公司是集认证、检测、评价、培训于一体的技术服务机构，服务范围覆盖了工业、农业、交通运输、商业、服务业、信息产业以及行政机关等众多行业。最近，公司又将业务范围扩展到节能评估和能源管理等新兴领域。
山东世通国际检测技术服务有限公司，位于青岛高新产业区中央智力岛北边，占地15亩，建筑面积15000平方米，总投资7000万元，是国家重点扶持项目。现主体已经建成，拟于2012年5.6月投入运营。本公司作为独立的第三方检测机构，其主要业务范围为：贸易保障领域检测、消费品领域检测、工业品领域检测、生命健康保证领域检测，生产经营过程检测（包括能源检测和环保检测）。本公司公司将以其“多品种、宽范围”的检测能力，以高新产业区为基点，不断向外辐射，力争成为山东省最大的检测平台，成为国内有竞争力、
国际上有知名度的检测机构。
世通认证作为国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准的认证机构,签署了国际认可论坛（IAF）多边互认标志许可协议，其颁发的QMS、EMS、OHSMS 认证证书为获证企业带来权威的公信力，有助于提升企业市场竞争力，也切实维护了消费者的利益。凭借卓越的专业经验和诚信服务，世通认证赢得了获证组织的信赖，也为招投标和供应商评估提供了重要参考。
世通检测评价公司拥有独立的实验室，先进的仪器和各种监测设施，并取得了山东省卫生厅建设项目职业病危害评价乙级资质。可为社会提供建设项目职业病危害预评价、控制效果评价；工作场所有毒物质、粉尘、物理因素等职业病危害因素检测与评价；同时可提供环境检测服务，如大气、水体、土壤、生物、噪声和振动、固体废弃物等各种环境因素的监测。
世通培训以管理培训为核心，关注效果、注重实践和培训后的可操作性，聘请具有较高理论水平和丰富管理经验的培训老师，帮助企业改善产品质量、优化生产流程、提高管理水平，赢得了广大客户和学员的赞誉。
世通为众多企业带来'一站式'专业服务。认证、检测、评价服务的便捷流程，为客户开展体系认证、职业病预防、环境管理等工作提高了效率。
四、现场检测注意安全
1 目的
为确保现场检测人员的人身安全以及委托单位现场的安全。
2 适用范围
本规程适用于现场检测人员和现场调查人员。
3 职责
涉及检测部、评价部和质控部，检测部为进入现场的主要人员，评价部涉及现场调查人员，质控部为防护用品提供部门，确保为进入现场的人员提供合格有效的个人防护用品等。
4 工作程序
4.1检测人员或调查人员进入现场前，向质控部提出申请，索取现场所需个人防护用品，在符合公司程序的情况下，质控部需在4小时内必须为申请人提供数量和质量都符合要求的个人防护用品，检测人员或调查人员在接到个人防护用品时，协助质控部做好登记工作，不得出现不登记领取物品的情况；
4.2在检测人员进入现场前，由检测组长与委托单位进行沟通，确定委托单
位的现场安全要求，明确委托单位的安全管理事项，在未经过委托单位安全人员允许的情况下，禁止进入现场，进入现场须有委托单位人员陪同；必要时，将检测人员集中起来，接受委托单位的简单安全培训，在工作过程中严格按照委托单位的要求进入现场；
4.3在进入现场时，禁止检测人员触摸或操作委托单位设备，以免发生意外；与现场带领人员确定现场是否有放射源，现场检测人员在检测期间要避开放射源进行检测；
4.4，根据现场情况佩戴所需防护用品，不得出现未佩戴防护用品进入现场的现象出现，在现场中出现异常安全隐患时，及时与陪同人员或检测组长联系，在不确定解决办法的情况下，禁止私自做出解决方案，以免造成事故恶化；
4.5检测期间，禁止检测人员私自外出，在确实有事的情况下，必须向检测组长汇报，并说明去向和返回时间，并保持联络畅通，在得到允许的情况下方可外出，在外出时最好有结伴人员，以免发生意外时可以互相照料。
5 支持性文件
《劳动防护用品配备标准（试行）》（国经贸安全[2000]189号）
《个人防护用品装备选用规范》（GB/T11651-2008）
五、检测完成后
1、向企业负责人汇报一下检测组这几天工作情况，最后对企业负责人这几
天的协助与支持，表示感谢，也要请企业负责人到青岛玩，更欢迎到我
公司考察。
2、等返回公司后，检测组长要给企业负责人发个短信，报个平安。
如：王经理，世通检测组长王宇，向您报个平安，我们已安全返回公司，请放心，对本次检测您给我们的大力支持表示感谢！祝工作顺利！王宇现场检测队伍在外检测代表着公司的形象，希望大家每次出差要以检测组长为核心，严格遵守纪律，积极完成检测组长交代的任务，检测组长要与企业做好沟通，在所有方面要做到“善始善终”，为公司营造一个良好的口碑，谢谢大家，大家辛苦了！
班组长能力提升培训计划 5月: 初级管理技能训练 一、班组长的角色认知与职责 二、时间管理 三、目标管理与考评 四、问题分析与解决 五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练: 第六单元计划与执行 第七单元控制与授权的技巧 第八单元高效沟通技巧与激励 第九单元工作教导 7月: 生产管理和现场改善: 第十单元现场目视管理技术的运用 第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善 第十二单元现场（质量、设备等）日常管理 第十三单元班组团队建设与冲突管理 8月：计划与执行 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)
3.1、甘特图法的运用 3.2、关键链法的运用 4、计划拖延的原因分析 5、拟订计划的思维与原则 5.1、理念和目标明确 5.2.事实经验掌握各项分析思考 5.3.根据事实分析思考 5.4. 拟订具体可行方案 5.5.健全的判断 6、计划的内容 7、PDCA管理循环计划的重要 8、计划执行的步骤 9、如何跟进计划执行的效果 案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好. 第七单元控制与授权的技巧 1、何谓控制 2、控制的目的 3、控制时应掌握的原则 4、控制的类型有哪些 5、问题的类型与控制的技巧 6、控制的幅度过小有何危害 7、控制的幅度过大有何危害 8、如何有效的实施的控制 案例1:控制不足的现场问题 9、何种工作可授权 10、授权的程序 11、授权的态度 12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑) 13、什么是反授权
14、如何避免部属反授权 案例2:小王工作中的反授权 第八单元高效沟通技巧和激励 1.沟通的目的和特性 2.沟通的种类及形式 3.沟通的方法和步骤 4.沟通的策略及途径 5.常见的沟通的障碍 6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧) 7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 8.沟通的PAC心理分析 9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 10.人与人之间为何会吵架 11.如何运用PAC心理化解争执吵架 12.案例: 5个日常工作中的说话案例分析 13.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 14.激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） 15.激励的业绩数据系统（好的行为是什么） 16.激励的回馈系统（他们干得怎么样） 17.认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） 18.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） 19.员工激励的误区 第九单元工作教导 1.工作教导应有的理念 2.传统的教导有哪些缺失（案例演练） 3.正确的工作教导的四阶段法 4.教导前的准备事项 5.工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
班组长管理能力提升 课程背景： 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。 课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。 课程模型：
课程时间：2天/期 适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等 课程大纲： 第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习： 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务 第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 2.员工冲突管理 什么是员工冲突？ 为什么要有效处理员工冲突？ 冲突的三个等级 下属能力培养 3.员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 4.绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈
一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求 5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求
4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败 第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●掌握不同类型的沟通技巧； ●针对不同人采用不同的沟通方法； ●学会表扬和批评员工； ●培养良好的人生观、价值观。 班组长应掌握的沟通方式 一、了解什么是个性 通常而言，了解员工的个性，需要从气质、性格、能力三方面入手。 1.四种气质类型 气质，是先天的，是人对外界刺激的反应，速度、敏感程度、持久程度、强烈程度等合起来叫气质。从宏观上讲，气质分为：内向和外向。 对气质进行细分，可以分为四种类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。其中多血质、胆汁质类型的人性格外向，粘液质、抑郁质类型的人性格内向。 多血质 这种气质类型的人对外界反应快，但是不持久，性格典型外向。他们在工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作。这种人比较适合做公关或营销工作。 胆汁质 这种气质类型的人对外界刺激强烈、不均衡，有时候待人比较粗鲁、专制、不讲理，优点是仗义。这种人适合做得罪人的工作。 粘液质 这种气质类型的人对外界刺激反应迟缓，但是很持久，慢性子。这种人特别适合做管质量、管安全的工作。 【案例】 衣服着火 古代有个笑话，一个慢性子的人和一个急性子的人坐在一起喝茶。慢性子的人慢吞吞地对急性子的人说：“我想跟你说一句话，也不知道该说不该说？” 急性子的人：“说吧，你还不知道我的脾气。” “我就是因为太知道你的脾气，所以不敢说。” “你快点说吧，都把人急死了。” “你看我还没说呢这就急了，我还是不说了。” “你把我火给点着了，不说不行。” “真说啊？” “真说！” “你回头看看，你那衣服后面着火了！”
从案例的笑话可以看出，人是有差异的，不要试图改造人。但是，有时候也需要把这两种人安排在一起，让他们相互制约，用在管理中就叫管理心理学。 抑郁质 这种气质类型的人对外界事物特别敏感，且多疑，承受能力较差，感情丰富，文学创作好。需要注意的是，对这种人进行批评时不要太狠。 2.四种性格类型 一般来说，人的性格有冒险型、表达型、同情型、技术型四大类型。 冒险型 这种性格类型的人，优点是胆大、敢闯、敢于负责、对目标执着；缺点是权利欲、支配欲特别强，一般不愿意跟人合作，听不进别人的意见，在压力之下，动作经常出现忙乱，说话直接、攻击性强，有时候待人不礼貌。 表达型 这种性格类型的人，优点是善于表达，特别愿意合作，一般穿的很漂亮，注意仪表，非常可爱、聪明，创造性强，人际关系好；缺点是表现欲、表演欲特别强，希望得到别人的认可。 同情型 这种性格类型的人，优点是特别爱帮助人，往往是最好的倾听者，对人很尊重，时间观念强，工作有条不紊；缺点是没有权利欲，不会赏识人，总期望别人赏识自己，对批评很敏感，有时候优柔寡断，在社交场合中比较被动。其最大的弱点或者说特点是心太软。 技术型 这种性格类型的人是技术出身，在企业中比较多。优点是逻辑思维特别强，说话有条理，一般没有漏洞；缺点是胆小，经常做不出决定，不愿承担责任，特别较真，人际关系处理的不好。 了解不同性格类型的目的：第一，正确认识人的性格；第二，分析要沟通的人；第三，分析班组成员，以便更好地沟通和配合。 3.不同人的不同沟通方法 图1 不同性格人的不同反应 图1中，T代表技术型，B代表冒险型，S代表同情型，E代表表达型。 不同的人对事物有不同的反应，其承受压力的能力是不同的： B：冒险型
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 班组长应具备“三种能力”(通用 版)
班组长应具备“三种能力”(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 作为企业“兵头将尾”的班组长，不仅是指挥生产完成任务的“统帅”，还应具备以下三方面的能力，才能构建出一个和谐的班组。 1、情绪控制能力 一个班组长的情绪好坏直接影响到整个班组成员的心情，如班组长控制不了自己的情绪，拿工作和工人出气，违章指挥，违章作业，不仅会影响到工作效率更可怕的是影响到整个班组的和谐气氛，给安全生产埋下隐患。 2、耐心倾听能力 当一个工人在工作中遇到不顺心的事时，做为班组长，要耐心倾听他们的倾诉，让工人感觉到你很谦虚和善，并通过他们的倾诉了解事情的具体原因或困难，开导或帮助工人走出心灵的阴影，让他们能安心工作，达到少出差错确保安全的目标。 3、激励人的能力 作为一名班组长，在工作中要学会激励员工，要让员工充分发挥
编码：编号： 江西省电力公司 2014年班组长管理能力提升培训方案 项目负责人：倪慧君 专业审核：丁梅 部门主任审核：王付生 培训教务部审核： 分管院领导批准： 2014 年06月06日
目录 一、专业需求分析 (2) （一）班组长培训需求分析 (2) （二）培训目标 (3) 二、培训对象及培训时间 (3) （一）培训对象 (3) （二）培训时间 (4) 三、培训形式及考核方式 (4) （一）培训形式 (4) （二）考核方式 (4) 四、培训师资配备 (4) 五、培训设施设备 (5) 六、培训内容 (5) （一）培训项目设置 (5) （二）培训大纲 (6) 七、主要培训教材 (9)
一、专业需求分析 （一）班组长培训需求分析 根据《国家电网公司同业对标》及《国家电网公司班组建设管理标准》要求，为适应“三集五大”工作体系变革，进一步提高新任班组长队伍素质，促进班组规范化管理，全面提升班组管理水平和服务质量，结合当前班组伍的现状和实际，制定2014年国家电网公司（简称公司，下同）新任班组长进行培训。 培训需求分析如表1。 表1 新任班组长培训需求分析 序号工作任务能力需求 1 技能应用完善 熟知公司同业对标要求、原则和理念，掌握对标指标设置，提升班组管理水平，推进标准化方案的高效落地。 熟悉创新理论，基于岗位创新，突破思维定势，开展班组工作同业对标与管理创新，持续提升班组创优水平与创新能力。 2 技能培训 熟知公司发展方向、“三集五大”管理体系、公司班组管理建设标准及有关规章制度的主要内容，实现在思想上、组织上、行动上与公司发展保持一致。 熟悉组织岗位设置、流程化建设与关键绩效指标，通过班组工作的准确分析及标准化设置，实现班组工作标准设计与班组工作流程持续优化。 2
班组长组织协调能力提升 【课程背景】 基层班组是企业的“细胞”，是企业安全生产各项任务指标实现的最终落脚点。作为基层班组管理者的班组长，其能力决定着企业“细胞”的活力，直接影响到企业各项任务的落实和安全管理的成效。实现企业目标，完成生产任务，在班组长各项管理能力中组织协调能力尤为重要，本课程从一线班组长的实际工作出发，从基础的班组长自我角色认知，了解自己的领导风格到团队成员性格分析、区分团队成员角色，到重点解析沟通、协调、激励、授权等方面知识，从而全方位提高班组长的组织协调能力。 【培训收益】 1、提升班组长自我角色的认知，以及对管理的理解； 2、提升班组长团队管理能力，塑造班组团队精神； 3、加强班组长组织，沟通，协调能力； 4、挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质； 5、培养高效能习惯，强化班组执行能力。 【课程特色】 1、百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。 2、结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 3、针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】两天，计12小时； 【课程大纲】 第一讲班组长的角色与认知（认清自己） 1、管理的本质 2、管理四大基本活动（计划、组织、领导、控制） 3、班组长自我角色定位与特点；
4、班组长应以具备的基本素质 5、班组长的组织协调能力解析 视频赏析：班组长的一天 讨论：做为班组长的组织协调能力的重要性 第二讲提高组织协调能力之领导艺术（做有影响力的头儿） 1、领导力、领导影响力； 2、职位、权利和责任的关系； 3、领导服人的方法； 4、五点情景领导力。 第三讲提高组织协调能力之班组团队建设与管理（认可，培养下属） 1、什么是团队及团队精神 2、团队建设的重要性 3、了解团队成员性格及团队角色 4、建立高效团队的原则 5、如何化解团队冲突 第四讲提高组织协调能力之沟通协调与跨班组协调（重点讲解）【第一节】沟通认知 1、何谓沟通 2、沟通三大要素: 3、沟通的基本信条 4、沟通三个环节 倾听、表达、反馈 体验活动：集体作画 【第二节】学会倾听、发问、反馈 1、如何提高倾听技巧 2、沟通中说的技巧 3、沟通时发问的语言使用技巧
第一部分：课程大纲 班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升 讲师：鲁鹏 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程背景： 班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得： “班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。 “‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 …… 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长沟通能力的最权威课程。 课程收益： 1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 https://www.doczj.com/doc/5517104547.html,/
公司2014年班组长行动学习能力提升培训项目方案
目录 一、项目背景与需求 ······························································································································ - 2 - 1.1项目背景 ······································································································································· - 2 - 1.2培训需求理解 ······························································································································· - 3 - 二、培训设计思路及课程方案 ·············································································································· - 4 - 2.1班组长行动学习培训设计思路 ··································································································· - 4 -2.2课程特色 ······································································································································· - 8 -2.3课程安排 ····································································································································· - 10 -2.4课程大纲（简要版） ··············································································································· - 12 -
一线班组长管理能力提升培训1 一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求
5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求 4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败
第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路 15、案例：现场快速换线案例 第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策
车间主任班组长沟通管理实战训练 主讲:鲁鹏 课程对象：厂长、部门经理、主管、基层干部 课程背景： 基层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥基层干部的作用有如下心得： “基层干部是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然基层干部就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “基层干部都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时基层干部都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，基层干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “基层干部们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，基层干部们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然基层干部们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。 “‘工欲善其事，必先利其器’。基层干部们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为基层干部如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 …… 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升基层干部沟通能力的最权威课程。 课程时间：2天（12小时） 第一天基层干部训练营 ----班组日常化管理模式建设之一 一、基层干部的角色认知 1.基层干部的地位和使命 ■基层干部是企业中基层的管理者，基层干部的水平决定企业的执行力； ■基层干部是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； ■基层干部的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 1.基层干部的地位和使命(续)
班组长一日工作管理! 201７-0９-１1 3Ａ顾问精益管理学院 一、什么就是管理? 1、管理就就是管事理人,管理就就是通过PDＣＡ循环达成目标。 2、管理又就是管事理人(应做到): 事事有人管; 事事有标准; 事事有检查; 事事有结果 3、班组长职责: 1、安排工作,保质保量按时完成工作计划; ２、管理人员,提高自己及下属能力,创造良好得工作氛围与环境; 4、管理者也就是被管者 ⑴、管理者应学会定位,扮好角色 ?不怕碰硬,越碰越强; ?善于沟通,协调能力好;
?千里眼,辨别真伪,能正确判断; ?将军肚,宽宏大量,能容忍大事; ?飞毛腿,能在发生问题得第一时间到达现场、 ⑵、管理者必备得能力 ?当好被管者才能当好管理者; ?去掉自我,融入团队; ?不断学习,乐于接受新知识; ?学会忍辱负重,经得起挫折; ?下属犯错要付连带责任; ?要持才助上,绝不持才傲上; ?不做“三拍”领导; ?不做“员工代表”。 5、辅佐得含义 ⑴、能够积极接受上司得指令并真正理解其意图; ⑵、能够克服困难,创造性得执行上司得决定、 ⑶、能运用自己得思维,为上司提供建议; ⑷、能保持健康得心态,树立良好辅佐理念。 6、如何当好下属 ⑴、安心:自动报告您得工作进度; ⑵、省心:帮上司解决问题,不制造麻烦; ⑶、开心:主动提出改善,提升业绩;
⑷、放心:办事想妥,执行力强(忠诚)。 二、班组长一日管理 １、班组长一日工作 ⑴、目标管理:准时开工率,质量管理,机器效率,人工效率,完成率,液体产出率。 ⑵、4Ｍ1E变化点得管理(生产管理5要素) 4M:Ｍen 人 Machｉne 机器 Mａterial 材料 Mｅthoed 方法1E:Eｎvivonment 环境 ⑶、６S管理:现场安全得管控,现场卫生得管控,现场工作氛围、公司风气得培养三、召开班组会 ⑴、早会得目得 1、信息传递 ２.工作氛围 3.工作安排 4、员工指导、教育 ⑵、班组会得意义 1. 增强集体观念 2。上传下达,保持良好沟通; 3、有序安排,提高工作效率; 4、创造良好得工作氛围; ５。引导良好得工作习惯; 6、培养良好得部门风气。
综放队班组长能力提升培训计划 班组发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 存在的问题： 大多数班组长的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力等。同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 主要任务： 让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。使班组长具备以下技能： 一是能够清楚班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数。 二是熟悉了解每道工序标准和操作程序的基本内容，并能够对员工进行指导，具备“检验员”、培训师”、“运动员”“教练员”的技能。 三是掌握科学合理安排班组具体产量、质量、环境、工具负责人的技能，并能进行有效地监督和管控。 四是掌握班组各种原始记录统计、整理、分析的技能，能够及时填写各种生产记录和各项报表，做到准时汇总上报。 五是掌握一定的计算机及相关文字处理软件的应用技巧，能够适应现代化信息发展的需要。 六是掌握本班组生产设备故障排除的技巧，能够在第一时间及时消除隐患和故障，保证生产设备顺行。 七是掌握对班组员工进行沟通的技巧，能够运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力。 5月: 初级管理技能训练 一、班组长的角色认知与职责 二、时间管理 三、目标管理与考评 四、问题分析与解决 五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练:
[班组长素质提升培训心得体会]有关优秀班组长培训心得 体会 【--培训心得体会】 班组长是带领组员工工作，起指导作用的人，那么对于班组长参加培训心得，应当怎么写呢?下面是精心的优秀班组长培训心得，供大家学习和参阅。 首先感谢领导给予我这次学习机会，让我有幸参加了x月x日—x日xxxx举办的班组长培训班为期一周的培训，使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历，此次培训的目的是使班组长明确认知自身角色，充分掌握班组基础管理的理论和方法，增强班组长的管理能力、团队意见、领导艺术和沟通技巧，使每位班组长进一步提高综合素质。 在此期间，我学习了“班组的基础管理”班组是企业的细胞，加强铁路班组管理是强化铁路运输企业内部“造血”功能，增强企业凝聚力和职工亲和力，提高企业整体竞争力的基础工作;“班组安全管理”安全管理是铁路运输企业管理的一项重要内容，是各项工作的重中之重，也是班组管理工作的核心，班组安全管理是铁路运输管理的基础，没有班组这一稳固的安全基础，铁路运输安全就没有保障。“班组管理技法”班组是企业安全运输生产经营活动的最基层组织，
是铁路企业各项工作的落脚点，同时也是承载压力和责任的前沿哨所，班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的第一管理者及责任者，“自控型班组建设”加强自控型班组建设，不断优化班组管理，提高班组自管自控能力是铁路全企业管理的一项长期战略任务，也是新形势下践行科学发展观，实现铁路又快和谐发展的根本基础;“管理心 理的应用”“应用文写作”班组长作为“兵头将尾”是整个班组共组的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，所以班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力同时还必须掌握足够的技术技能。 通过此次培训使我深深体会到当好班组长必须要做到八要：一 要热爱企业，热爱岗位，有高度责任感;二要有指挥生产的组织能力、沟通能力、协调能力;三要有敢抓善管的方法和经验，既要有灵活性 又要有原则性;四要有过硬的技术技能;五要调动大家积极性，发挥好骨干作用，六要有豁达胸怀，能够容纳不同意见，发扬民主，带头搞好团结，七要有能够吃亏敢负责，敢担当风格;八要会做思想政治工作，讲究方法，及时化解矛盾，一个优秀团队，必须是团结合谐团队，一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊，如何提高班组凝聚力，打造一个团结协作，高效执行的团队，班组长的作用至关重要，感谢这一周各位老师为我们辛勤的授课、培训讲解辅导。
班组长自我管理能力提升 现代企业中，班组长的才能、素质对企业发展起着至关重要的作用。卓越的班组长，是班组有效运行的保障；卓越的班组，是企业长青的根基。 班组管理是实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范、建设就有效；反之，建设管理就混乱、建设就无效。 一、掌握班组管理的特点和内涵 1.班组管理的新特点 目前，关于班组长胜任力的概念有很多，比如领导力、执行力、工作能力等。 作为基层管理者，班组长面临很多挑战，主要表现在三个方面： 人员新 现代企业中老员工很少，大多是年轻员工，这些员工在高速的信息环境中成长，他们有新的特点，这给管理带来一定影响。作为管理者，应该了解他们的成长背景，以及这个群体的特点和文化。从某种意义上讲，班组长及管理者是员工的心理咨询师，要了解他们的心态，有时还要做他们的思想工作。 观念新 人员新导致观念新，现代年轻员工的思想比较功利、现实，与过去的理想教育方式存在差距。 技术新 与过去相比，现代科学技术有了质的飞跃。硬件设备、管理方式也相应发生了变化。作为基层管理者，如果不懂硬件设备、新的管理软件，就难以胜任班组长岗位，这是现代管理给班组长带来的新挑战。 2.班组管理的内涵及逻辑关系 内涵 所谓班组管理，用西方概念描述就是计划、组织、协调、控制、监控。其实，班组管理可以用四个字概括：管人理事。也就是说，班组管理每天在做两方面工作：琢磨事和琢磨人。 琢磨事。主要包括改进现场、流程再造、完成计划等。 琢磨人。主要是指研究人。事总是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班组长都认为管事容易管人难。
16.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（A）引发的。 A、企业内部的结构 18.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（D） D、以上说法都是 19.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是A A、计划 20.(1.5 C 21.(1.5 B 22.(1.5 D 23.(1.5 D 24.(1.5 D 25.(1.5 B、自己想放弃一些职责 26.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。 C、提高团队领导的工作效率 27.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（） A、人际技能 28.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。?
C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚 30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 31.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ?） C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言 32.(1.5 D 33.(1.5 B 34.(1.5 C 35.(1.5 B 16.(1.5 A 17.(1.5 A 18.(1.5 B、组织 19.(1.5 流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。 B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 20.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ?）的情况下，不能授权。 B、自己想放弃一些职责 正确答案：B 21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。
课程大纲： 第一讲优秀班组长角色定位 1. 班组的类型 2. 班组的地位 3. 班组长的重要作用 4. 班组长必须具备的条件 5. 班组长是如何产生的 6. 班组长的角色定位 第二讲优秀班组长日工作流程 1. 班组长的日工作流程 2. 班前准备 交接班 看现场 看工单 工作计划 准备晨会内容 3. 班前会内容 总结完昨天的工作 布置今天的工作 注意事项 安全管理 其他事项 4. 班前会流程 站队 问候 开会
确认 呼队呼 6. 日工作总结 第三讲优秀班组长现场5S管理 1. 5S的起源 2. 推行5S的目的 3. 5S定义及实施要点 4. 讨论：差别在那里 5. 破窗效应 6. 从众效应 第四讲优秀班组长安全管理1. 安全管理的意义 案例一个机械师的故事 2. 安全管理基本理念 3. 安全管理基本方法 案例讨论 4. 本质安全管理 5. 行为安全管理 6. 无意识行为安全管理 视频讨论 第五讲问题分析及解决技巧 1. 如何认识鉴定“问题” 2. 正确的认识问题 3. 问题的类型 4. 5WHY 5. 4M1E---分析问题的工具
6. 鱼骨图 7. PDCA 第六讲优秀班组长如何做好员工培训教导 1. 小游戏的思考？ 2. 培训教导的重要性 3. 培训教导的三要素 4. 工作教导的要领 5. 工作教导的四个阶段 6. 工作教导的主要工具~作业分解表 7. 作业分解表制作要点 案例演练 第七讲班组人员管理 1. 新生代员工特点 2. 新生代员工管理原则 3. 如何对待不合作的“刺儿头” 4. 如何对待不合作的“老油条” 5. 如何管理“倚老卖老”的员工 6. 如何管理斤斤计较的员工 7. 怎样管理争强好胜的员工 8. 如何管理技术员工 第八讲优秀班组长沟通技巧 1. 沟通的作用 2. 沟通的定义 3. 有效沟通的原则
班组长管理能力提升培训心得 班组长管理能力提升培训心得 卢瑞香 近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。 师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。 乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。 面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、
制定策略，激发他们的责任感和团队精神。班组长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力，以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组执行文化，以赢家思维做结果导向，树立主人心态，拒绝借口，远离抱怨。 袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师，本次班组管理与精益管理的讲师，以真诚和敬业感动了所有学员。袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组长的职责有深刻的理解和同情，针对大家目前的困惑和障碍，他给我们支高招找对策，教导生产一线的班组长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥。用Smart法则设定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具，即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队，从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式，班组长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力。从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组建设中，最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四项内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制。这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓，做好这一功课，对班组和车间的管理工作都是提升。
班组长的综合管理能力提升 ----本课程已被红塔集团、青啤集团、恒安集团、古井贡集团、北京现代等企业选用 [课程背景] 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长、工段长、车间主任正是一线战斗的直接组织者和指挥者。基层这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 班组长、工段长、车间主任是企业组织中直接带兵打仗的人，在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带作用，是公司战略目标和方针的落实者，他们的管理理念和素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质，并低极大地影响着企业的Q(质量)/C（成本）/D（交期）/S（安全）/M（士气）等经营绩效. 本课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。 [培训目标]： 1)了解和掌握现场六大管理要素（5W1E）管控方法； 2）讲解日事规划、日清日检、日事提高的工作方法； 3）应用现场管理技能、方法提高班组长的综合能力； [课程对象]：生产现场的管理者：生产部经理、车间主任、工段长、班组长
[课时]：2天 [授课方式]: 讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑 [课程大纲]： 第一讲：现场管理的大要素及六大目标分析 1人（Man）--操作者、管理者； 2机（Machine）--设备、工艺装备； 3料（Material）--原材料、辅助材料、零部件、水、电、煤、气；4法（Method）--操作方法、工艺制度； 5环（Environment）---环境； 6测（Measurement）--- 测量工具和方法 现场管理的目标是什么？ 品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士气:Morale 第二讲：怎么样提高班组长的综合能力？ 一、班组长的角色认知--明确职责