大消费行业市场投资策略调研分析报告
目录
第一节整体消费经济当前走势 (8)
一、经济中心从制造业向消费和服务稳步转变 (8)
二、社会消费品零售保持良好增长态 (9)
第二节消费者人群新兴需求和行为 (11)
第三节17年各相关行业投资策略 (18)
一、家电 (18)
1.1需求端：家电发展进入消费升级新周期 (18)
1.2、供给端：产品升级，市场逐渐向龙头企业集中，电商崛起 (25)
1.3、消费升级趋势下重点公司分析 (40)
1.4行业市场相关指标情况 (44)
二、家居 (46)
2.1我国家居行业现状 (46)
2.2我国居民收入快速增长，消费意愿大幅提升 (49)
2.3 2017年家居行业的展望 (54)
2.4重点公司分析 (57)
2.5二级市场相关指标 (59)
三、传媒 (61)
3.1需求端：消费行为结构性变化下的三大传媒行业新趋势 (61)
3.2供给端：内容端布局——付费模式增长迅速 (65)
3.3重点公司分析 (71)
3.4二级市场相关指标分析 (74)
四、旅游 (76)
4.1旅游行业市场行为分析 (76)
4.2 2016年旅游行业重大事件回顾 (82)
4.3 2017年旅游行业市场预测 (84)
4.4市场相关指标情况 (93)
图表目录
图表1：三大需求对GDP增长的贡献率 (8)
图表2：国内消费者信心指数 (8)
图表3：人均消费支出增速分行业（单位：%） (9)
图表4：实物商品网购占社会消费品零售总额比重（单位：%） (10)
图表5：消费品零售总额增速（单位：%） (10)
图表6：GDP、城镇和农村居民人均可支配收入增速（单位：%） (11)
图表7：全国居民人均可支配收入及消费支出增速（单位：%） (11)
图表8：80后、90后人口占总人口比例（单位：%） (12)
图表9：年龄收入区位 (12)
图表10：大众对成功定义的态度变化（单位：%） (13)
图表11：和家人购物是分享家庭时间的最佳方式的认同度（单位：%） (13)
图表12：不同收入女性管理家庭财富的比例（单位：%） (14)
图表13：女性对家庭支出优先顺序的配置（单位：%） (14)
图表14：全国出生人口总数（单位：万人） (15)
图表15：用户评价敏感度-农村线上消费者较全网比值（单位：%） (17)
图表16：线上消费购物心理比对（单位：%） (17)
图表17：价格敏感度-农村线上消费者较全网比值（单位：%） (17)
图表18：17年消费趋势：新经济背景下，围绕品质的个性化生活和娱乐 (18)
图表19：城镇及农村居民人均可支配收入（单位：元） (19)
图表20：中高端客户的购买决策过程 (20)
图表21：基础小家电产品的市场占有率变化（单位：%） (20)
图表22：家电行业零售额及增速（单位：亿元，%） (21)
图表23：油烟机市场分类占比（单位： (21)
图表24：农村家电百户拥有量（单位：台） (22)
图表25：城镇家电百户拥有量（单位：台） (22)
图表26：2009-2015年我国小家电市场规模变化（单位：亿元） (23)
图表27：传统家电和小家电百度指数对比 (24)
图表28：基础小家电产品的市场占有率变化（单位：%） (25)
图表29：我国液晶电视内销和出口量（单位：百万台） (25)
图表30：国内市场各品牌55英寸彩电均价变化趋势（单位：元） (26)
图表31：2011-2016年面板平均尺寸变化（单位：英寸） (26)
图表32：我国液晶电视分尺寸零售量份额 (27)
图表33：我国32寸液晶电视零售量份额变化趋势 (27)
图表34：我国55寸液晶电视零售量份额变化趋势 (28)
图表35：电视品牌视频内容聚合情况 (29)
图表36：中国智能电视销量和渗透率（单位：万台，%） (29)
图表37：中国智能电视保有量预测（单位：亿台） (29)
图表38：2006年-2015年洗衣机品牌行业占比 (30)
图表39：2016年双十一线上洗衣机各品类零售额占比（单位：%） (30)
图表40：2006年-2015年空调年度产量 (31)
图表41：空调龙头企业库存变化情况（单位：万台） (31)
图表42：16年双十一主力品牌零售额份额占比（单位：%） (32)
图表43：双十一嵌入式洗碗机产品结构对比（单位：%） (33)
图表44：双十一嵌入式厨电市场零售量（单位：万台） (33)
图表45：双十一嵌入式厨电市场零售额（单位：万元） (33)
图表46：大吸力油烟机年增长图 (34)
图表47：吸油烟机产品结构份额趋势（单位：%） (34)
图表48：小家电线上渠道销售情况（单位：亿元，%） (36)
图表49：16年双十一小家电产品增长情况 (36)
图表50：2016年双十一生活电器厨房烹饪产品价格变化 (37)
图表51：2012-2016年全家电市场电商发展趋势（单位：亿元，%） (37)
图表52：未来智能家电发展前景 (38)
图表53：未来家电行业广阔的智能空间 (38)
图表54：美元兑人民币汇率走势 (39)
图表55：2013年-2016年家电出口情况（单位：%） (39)
图表56：优先购买的油烟机品牌榜 (40)
图表57：油烟机线下零售额品牌占比（单位：%） (41)
图表58：燃气灶线下零售额品牌占比（单位：%） (41)
图表59：大吸力油烟机市场占有率（单位：%） (41)
图表60：厨房类小家电零售额品牌占比（单位： (42)
图表61：集团产品种类 (42)
图表62：研发费用（单位：亿元） (43)
图表63：毛利率持续提升（单位：%） (44)
图表64：净利润增长情况（单位：亿元， (44)
图表65：营业收入TOP10家电企业（单位：亿元） (44)
图表66：净利润TOP10家电企业（单位：亿元） (45)
图表67：营收增长率TOP10家电企业（单位：%） (45)
图表68：我国家具制造业主营收入及增速 (46)
图表69：中国五大规模家具产业集群分布 (46)
图表70：影响世界家居市场的主要因素 (47)
图表71：房地产销售与家具行业收入增速对比 (48)
图表72：我国房地产调控政策变化 (49)
图表73：我国城镇居民家庭人均可支配收入及增速 (50)
图表74：我国农村居民家庭人均纯收入及增速 (50)
图表75：我国历年城镇化率 (51)
图表76：马斯洛需求金字塔与我国消费结构升级 (51)
图表77：我国城镇家庭数量（百万户） (52)
图表78：我国不同人群家庭月消费（千元） (53)
图表79：家居上市公司2016年三季度销售毛利率和营收增速均远高于行业平均 (55)
图表80：大家居产业链 (56)
图表81：定制家具的百度指数提升迅速 (56)
图表82：上市公司家具定制布局 (56)
图表83：美克家居营业总收入及增速 (57)
图表84：美克家居销售毛利率和销售净利率（%） (58)
图表85：索菲亚营业总收入及增速 (59)
图表86：索菲亚销售毛利率和销售净利率（%） (59)
图表87：营业收入TOP10家电企业（单位：亿元） (59)
图表88：净利润TOP10家电企业（单位：亿元） (60)
图表89：营收增长率TOP10家电企业（单位：%） (60)
图表90：2011-2018年中国在线视频用户付费市场规模及其增速（单位：亿元，%） (62)
图表91：161H 网络视频用户规模与手机网络视频用户规模的增长（单位：万） (66)
图表92：2013-2016年国内视频付费用户规模（单位：万） (66)
图表93：2013-2016年国内视频付费收入规模（单位：亿） (66)
图表94：2012-2016年中国游戏市场分类市场收入（单位：%） (67)
图表95：2016年全球手游市场地区收入（单位：$，%） (67)
图表96：2016年中国手机网民对VR游戏的兴趣情况（单位：%） (68)
图表97：2016年中国手机网民对VR游戏的消费意愿情况（单位：%） (68)
图表98：2010-2016年历年国庆档总票房（单位：亿元） (70)
图表99：华数传媒业务数据 (71)
图表100：华数传媒销售毛利率，销售净利率增长情况（单位：%） (71)
图表101：华数传媒年度财务摘要（单位：亿元，%） (72)
图表102：凯撒文化销售毛利率，销售净利率增长情况（单位：%） (72)
图表103：凯撒文化年度财务摘要（单位：亿元，%） (73)
图表104：慈文传媒销售毛利率，销售净利率增长情况（单位：%） (73)
图表105：慈文传媒年度财务摘要（单位：亿元，%） (74)
图表106：慈文传媒主营构成（2015年报数据）（单位：%） (74)
图表107：传媒企业营业收入TOP10(单位：亿元） (74)
图表108：传媒企业净利润TOP10（单位：亿元） (75)
图表109：传媒企业资产总计TOP10（亿元） (75)
图表110：我国城镇居民人均可支配收入同比与人均GDP同比 (76)
图表111：旅游收入（亿元）与我国旅游人数（亿）情况 (76)
图表112：我国民航客运量（万人） (77)
图表113：2016年上半年民航旅游者结构 (78)
图表114：我国景区接待人数（万人）与景区数（个） (79)
图表115：我国旅行社个数（万）与同比增长 (79)
图表116：我国酒店营业收入（万元）与星级酒店数量（家） (80)
图表117：我国星级酒店可用房间平均房价（元）与平均出租率 (80)
图表118：我国免税业销售额（亿元）与人均消费（元） (81)
图表119：免税业销售额同比（%）与消费人数同比（%） (81)
图表120：2016年欧洲遭遇的主要恐怖袭击整理 (82)
图表121：喜达屋与主要酒店集团经营数据及估值对比 (83)
图表122：北美以外地区收入占比对比情况 (83)
图表123：2004年至今人民币兑美元折算率 (84)
图表124：人民币兑美元折算率YoY与我国出境游人数YoY (85)
图表125：人民币兑美元折算率YoY与我国出境游人数YoY (85)
图表126：2016年上半年民航旅游者结构 (86)
图表127：经营状况与人民币贬值相关的公司 (87)
图表128：中国赴日旅游人数（万人）与日元平均汇率 (87)
图表129：中国赴日旅游人数（万人）与YoY (88)
图表130：2015年外国人过夜人数占比 (88)
图表131：外国人入境过夜游客人数5年复合增长率 (89)
图表132：万豪、喜达屋北美地区以外营业收入占比 (90)
图表133：锦江品牌价格分布与如家价格分布对比（单位：元/天） (92)
图表134：锦江房间价值与每个房间创造的销售收入不符 (92)
图表135：喜达屋与主要酒店集团PB与ROIC关系 (93)
图表136：营业收入TOP10休闲服务企业（单位：亿元） (93)
图表137：净利润TOP10休闲服务企业（单位：亿元） (94)
图表138：营收增长率TOP10休闲服务企业（单位：%） (94)
第一节整体消费经济当前走势
一、经济中心从制造业向消费和服务稳步转变
中国经济面临种种挑战，前三个季度GDP实际增长到达6.7%。实际GDP从2010年的10.6%，逐步放缓至2015年的6.9%。信达预测2016年以及2017年预期分别为6.7%和6.6%。
在经济增速放缓的同时，经济结构经过近3年的调整也发生着积极变化。消费是促进经济增长的主要动力：虽然短期内经济难以改变依靠投资来稳定增长的局面，但消费贡献率在逐年提升，从16年前三季度来看，消费对经济的增长贡献率达到71%。比2015年提高10.1个百分点。相比投资和贸易的36.8%以及-7.8%而言，消费在2017年仍将是推动经济发展最重要的板块。
从2014年的48.8%到20163Q的71%，消费对GDP增长贡献率的逐步提升将有助于改善经济结构，进一步提高中国整体经济增长的稳定性。
图表1：三大需求对GDP增长的贡献率
消费者适应新常态经济，消费态势乐观，服务体验消费成为消费增长主要动力
一方面，在经济发展放缓的背景下，前三季度，城镇可支配收入增速较去年同期的8.27%下降0.35个百分点至7.91%。另一方面，2016年10月，消费者信心指数为107.2高于去年同期的103.8，高于5年平均值。2015年前三季度，和去年同期持平，处于乐观区域。说明经济态势良好，消费形式稳定消费者渐渐适应中国经济“新常态”的发展速度。
2014-20163Q，医疗保健成为增长最快的行业，交通通讯和教育文娱活动分别列居第二位和第三位，增速分别为12.5%，11.87%和10.53%；期间，教育文娱上升趋势最为显著，衣着平均增长率为最低3.67%。
图表2：国内消费者信心指数
关于大学生消费情况的调查报告 一、调查背景：在当前的消费市场中，随着经济社会的迅速发展，我们大学生成为社会特殊的消费群体，我们消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高我们的人生观和价值观有着重要影响。 由于大学生年龄较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，有着旺盛的消费需求，另一方面，尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对大学生的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次消费的调研。 二、调查意义：为响应团中央的号召，进一步深入学习实践科学发展观，投身全面建设小康社会的伟大征程，切实做到社会实践和大学生思想政治教育的有机结合。鼓励当代大学生利用寒假期间走出校园，走进社会，关心社会发展，关注社会问题，尝试解决自己研究的社会问题并形成社会实践调查报告，成为学生课余生活的有益补充，拓展学生学习资源，激发学习兴趣，强化社会责任。 三、调查对象及方法：调查的主要对象是河南工业大学法学院的同学，调查方法主要是采用问卷调查法。通过发邮箱并回收统计的方式，根据所回收100 份有效问卷统计。调查样本基本情况为，女生占24% ，男生占76% 。 四、调查的内容：根据大学生消费方式、消费心理、和消费目的等现状分析大学生读书情况调查。问卷共向调查者提出了24 个问题。（见附件） 五、调查数据的统计与分析
目录 一、调查概况 ------------------------- 二、--------------------------------- 调查基本分析 三、--------------------------------- 茶桔便专题分析 四、--------------------------------- 总结 五、--------------------------------- 建议 六、附录调研方案 ------------------- 附录调查问卷------------------ 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告
、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为年月日至年月日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷份。 二、调查基本分析 、冋卷有效率 本次调研共分发份问卷，回收份，有效问卷为份，有效率达。 .样本年龄比例： 在被调查者中，岁占，岁占，岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁
在被调查者中，中学生占，大学生占，上班族占，游客占。在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有很大关系。 -平均每星期购买奶茶的次数 统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为，平均购买次的比例为，平均购买次数不确定的比例占，三者占样本的绝大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。 」被调查者购买时间的分析：
关于影响消费者购买行为因素的 问卷调查 关于影响消费者购买行为因素的问卷调查 尊敬的先生/女士： 您好！我是渤海大学的学生，正在进行一次关于影响消费者购买行为的因素的调查。 本套问卷包含两部分：第一部分是您的个人资料。您填写的资料仅为学术研究之用，资料绝对保密，请放心填写。第二部分是影响消费者网络购买行为的因素调查。 谢谢您的合作！ 第一部分：个人基本信息 1.您的性别是：( ) A.男 B.女 2、您的年龄段：( ) A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35 D.36以上 3、您的职业是：( ) A．学生B.教师C.管理人员D.工人E.一般普通职员F.家庭主妇G.其它 4、您目前的月收入是：( ) A．还没有收入B．2000元以下C．2001-2500元D．2501-3500元E．3501-5000元F．5001-8000元G．8001以上 5、您正在攻读或已获得的最高学历是：( ) A．高中或以下B．大专C．大学本科D．硕士研究生或以上 6.您的消费观是以下哪一种？ A.能省就省，不提前消费 B. 事前做好消费计划再消费 C.没有消费计划，想花就花，不介意向朋友借钱或者刷信用卡 D.其它请详细说明____________________________________________________ 第二部分：对于影响消费者购买行为的各种因素的探讨 7. 您认为父母的消费方式和购买行为对您有什么程度的影响？ A.绝对的影响 B.较强的影响 C.较弱的影响 D.没有影响 8.当家里要添置物品时，是否询问您的意见或者考虑您的喜好？（如家具、食品、日常用品等等） A.肯定 B.常常 C.偶尔 D.完全不 9. 您的购买行为易受他人影响么? A.容易 B.一般 C.较难 D.不会
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
2015-2020年中国大数据行业市场深度调研及投资方向建议报告 中国产业信息网
什么是行业研究报告 行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。 企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。 行业研究报告的构成 一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：
行业研究的目的及主要任务 行业研究是进行资源整合的前提和基础。 对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。 行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。 行业研究的主要任务： 解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据
2015-2020年中国大数据行业市场深度调研及投资方 向建议报告 【出版日期】2015年 【交付方式】Email电子版/特快专递 【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元 【报告编号】R331187 报告目录： 前言 继物联网、云计算之后，大数据已经成为当前信息技术产业最受关注的概念之一。大数据是为了更经济地从高频率获取的、大容量的、不同结构和类型的数据中获取价值，而设计的新一代架构和技术。人们普遍将该定义概括为四个“V”，即更大的容量（Volume，从TB级跃升至PB级，甚至EB级）、更高的多样性（Variety，包括结构化、半结构化和非结构化数据），以及更快的生成速度（Velocity）。前面三个“V”的组合推动了第四个因素——价值（Value）。 云计算、物联网、智慧城市、移动互联，新技术与应用的不断涌现，加速了“大数据”时代的到来。大数据，已经超越数据本身，转向数据的资产化和服务化，转向挖掘与分析数据带来新商业价值，转向以技术维护国家安全利益，并为信息服务产业和传统商业模式带来了巨大的机遇与挑战。 2013年，大数据应用带来了令人瞩目的成绩。作为新的重要资源，
消费类电子产品制造业分析报告 https://www.doczj.com/doc/5716497598.html,/clcz2012 2010年4月
目录 一、行业管理体制和行业政策 (5) 1、行业管理体制 (5) 2、行业政策 (5) 二、行业发展概况 (6) 1、消费类电子行业的分类 (6) 2、消费类电子行业发展概况 (7) (1)全球消费类电子行业发展状况 (7) ①全球消费类电子产品产值规模不断增长，但增速放缓 (7) ②产品结构调整带来新的发展机遇 (8) ③产品融合、节能、环保成为技术创新的重要方向 (9) (2)中国消费类电子行业发展状况 (9) ①中国消费类电子产品产值规模和国内需求不断增长 (9) ②产业国际化分工明确，中国是全球重要生产基地 (11) ③中国消费类电子行业发展前景广阔 (11) 三、细分行业的基本情况 (13) 1、液晶电视 (13) (1)液晶电视市场基本情况 (13) ①全球市场基本情况 (13) ②中国市场基本情况 (14) (2)液晶电视市场竞争情况 (16) ①全球市场竞争情况 (16) ②国内市场竞争情况 (17) (3)液晶电视市场前景及市场容量 (18) ①全球市场前景及市场容量 (18) ②国内市场前景及市场容量 (19) 2、数字机顶盒 (20)
(1)数字机顶盒市场基本情况 (20) ①全球市场基本情况 (20) ②国内市场基本情况 (23) (2)数字机顶盒市场竞争情况 (24) ①全球市场竞争情况 (24) ②国内市场竞争情况 (25) (3)数字地面机顶盒市场前景及市场容量 (26) ①数字地面机顶盒市场前景 (26) ②数字卫星机顶盒市场前景 (28) 3、视盘机 (29) (1)视盘机市场基本情况 (29) ①全球市场基本情况 (29) ②国内市场基本情况 (30) (2)视盘机市场竞争情况 (31) ①全球市场竞争情况 (31) ②国内市场竞争情况 (31) (3)视盘机市场前景及市场容量 (32) 四、影响行业发展的有利和不利因素 (33) 1、有利因素 (33) (1)技术进步推动产业升级 (33) (2)行业整合将继续，产业规模将进一步集中 (34) (3)国内良好的产业发展环境 (34) (4)国内集群不断形成，协作效应不断提高 (35) 2、不利因素 (36) (1)国内产品与技术标准制订宽松且不及时，影响产品的出口竞争力 (36) (2)国内产业对外依存度高 (36) (3)人民币汇率将对产品出口产生重要影响 (37) (4)全球金融危机影响 (37)
消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：
附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务 感谢您的配合与支持！ 有限公司（市场部）
年月 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3 项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品（包括用于消费和送礼）的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是（可选1-3 项）
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
电子商务行业分析报告-----------------------作者：
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电子商务行业分析报告 1999-1016 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容，它所涉及的内容除商品流通与交换外，还包括法律法规、税收政策、各国国际贸易政策等。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，其飞速发展的事实使人们确信：它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 第一章从概念到框架谈电子商务以计算机技术为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术。Internet技术和现代通讯技术的发展与普及极大地改变了人民的生活方式和商务活动形式。电子商务--Electronic Commerce，这个词现在已是耳熟能详。人们仿佛一夜之间发现，由于信息技术与网络的发展，商务活动的内容发生了质的变化。98年初，许多人预测今年是"电子商务年"，果然一年之中，电子商务迅速走红。各国政府纷纷制定电子商务规划，国家主席江泽民在亚太经合组织会议中畅谈电子商务；克林顿认为电子商务将是美国经济发展的下一个增长点；IT厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案；银行业推出网上银行；商家开办网上商场。电子商务在全球已然成为引人注目的技术和应用焦点。
第一节电子商务的定义 今天，我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一个标准的定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP公司则说：" 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式"，等等。那么究竟什么是电子商务？ 电子商务，其英文名称为Electronic Commerce,简称EC，也有的将其称为Electronic Business，顾名思义是指在互联网上进行的商务活动，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。 而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖
2017年消费电子行业现状及发展前景 趋势展望分析报告
目录 1. 消费电子精密功能件种类丰富，市场前景广阔 (7) 1.1 功能性器件——终端实现各种功能的重要支撑 (7) 1.2 消费电子持续稳定发展，孕育功能件长期生命力 (9) 2. 功能件享受上下游红利，行业结构性调整在望 (12) 2.1 精密功能件产业链-上游原材料竞争，中游亚洲厂商把控市场，下游终端产品丰富 (12) 2.2 行业集中趋势明显，终端产品技术升级助力功能件价量齐升 (15) 3. 消费电子终端技术升级，精密功能件爆发在即 (17) 3.1 无线充电趋势加速，磁性模切件前景广阔 (17) 3.2 OLED 技术进一步渗透，贴合、散热功能件稳中求进 (18) 3.3 消费电子便携化趋势渐露，Sip 模组孕育高价值量功能件 (20) 3.4 玻璃外观+金属中框新趋势拉动散热功能件需求增长 (21)
图目录 图1 功能件是消费电子终端的重要组成部分 (7) 图2 功能件行业上下游 (8) 图3 以智能手机为例为例，功能件应用广泛 (8) 图4 模切组模具 (9) 图5 冲压机 (9) 图6 CNC 加工中心 (9) 图7 部分紧固件产品 (9) 图8 全球消费电子市场总规模（亿美元） (10) 图9 中国消费电子市场总规模（亿元） (10) 图10 2016 年安洁科技营收项目占比 (11) 图11 2016 年安洁科技各业务毛利情况 (11) 图12 消费电子功能件产业链示意图 (12) 图13 2016 年苹果全球供应商地图 (13) 图14 中国智能手机用户规模 (14) 图15 中国市场智能手机出货量 (14) 图16 全球智能手机出货量（亿部） (14) 图17 2016 年全球主要市场手机渗透率 (14) 图18 全球平板电脑出货量（亿台） (14) 图19 苹果平板电脑 (14) 图20 全球智能穿戴设备出货量（亿台） (15) 图21 Apple Watch (15) 图22 iPhone 历代创新 (16) 图23 无线充电原理-电磁感应方式 (17) 图24 无线充电原理-磁共振方式 (17) 图25 全球无线充电市场容量和渗透率 (17) 图26 中国无线充电市场规模预测（亿件） (17) 图27 未来无线充电应用领域 (18) 图28 无线充电主板 (18) 图29 无线充电电感材料 (18)
消费者购买行为分析调查问卷 XX女士/先生： 您好！我们是XXXXXXXXXX的学生，我们正在进行一项有关消费者 购买肯德基的行为的调查，目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因，以便更好地分析消费者购买行为的影响因素，来更进一步的认识消费者行为 对企业营销的意义。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 1?请问您的性别是？ A.男 B.女 2.请问您的学历是？ A.高中及以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生及以上 3.请问您的年龄是： A.18 岁以下 B.18 岁~25 岁 C.25 ~35岁 D.35 ~45 岁 E.45 以上 4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受？ A.能 B.不能 5.请问您一个月在肯德基消费的次数大概是？ A.0 次 B.1~3 次 C.4~6 次 D.7~10 次 E.11 次以上 6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是？ A. 30 元以下 B.30~60 元 C.60~90 元 D.90~120 元 E.120 元以上 7.请问您是何种方式在肯德基消费的（可多选）？ A.网上订购 B.电话订购 C.亲自上门 D.其他 8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有（可多选）？ A.价格 B.营养 C.时间 D.安全 E.潮流 F.其他 9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是？ A.非常不满意 B.比较不满意 C. 一般 D.比较满意 E.非常满意 10.请您就肯德基对以下产业的影响打分，打分范围为（-10, +10），正负号代表 影响方向：对周围餐饮产业的影响是_______ ;对周围娱乐产业的影响是________ 。11.下面是对肯德基的一些陈述，请在最符合您意愿的项目后打勾。 陈述绝对不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富
关于消费者对快递服务满意度的调查报告 前言 随着电子商务和网上购物的迅猛发展，带动快递市场拥有蓬勃生机。据有关数据显示，现在我国规模不等的快递公司已有2万多家，快递业务量每年以60%到120%的速度递增。 但是，消费者在享受着电子商务以及快递所带来的方便与快捷的同时，也发生了许多对快递服务的不满的状况。例如，东西丢失，物品损坏，服务态度差，物流速度慢等行为。 一调查目的： 一方面，消费者享受着快递高速便捷的服务方式；另一方面，消费者却面临着快件丢失，物品损坏的挑战。高速发展的行业必然会在其高速发展之下，展露出它的弊端。像快递行业，随着网络购物的不断攀升，其业务量也不断的增多。尤其是淘宝天猫购物狂欢节时，大量的订单随之而来。巨大的订单压力，同时也伴随着巨大的漏洞。快递服务能否贴心，物品能否安全的抵到消费者的手中。 作此问卷的用途是希望了解，现在消费者对快递行业的服务的满意情况。希望可以提出对当前的现状有所改进的机制。 二问卷的内容以及发放形式 问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。 问卷的发放形式主要是网络发放问卷。 三数据统计与分析 1）性别比例 在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为40.16% ，女生为59.84%。 2）年龄 在此次调查问卷中，18岁及以下的比例为58.75%；19到24岁的为32.43%；
25到30岁的为5.56%；30岁以上的人为3.26%。从下面的柱状图中，可以看出做此次问卷的主要是24岁以下的人群。同时也可以从侧面体现出，24岁以下的青少年是网络用户的主体，也是使用快递的主体。 3）使用快递的因素 根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。 4）快递员的服务态度 选项小计比例 A．非常好13017.64% B．很好26836.36% C．一般32443.96% D．不太好11 1.49% E．很恶劣40.54% 737 从上述的图表中，可以看到消费者对于快递员总体的服务态度还是相对比较满意的。不过有将近一半的人认为快递员的服务态度一般，说明快递员的服务素质还是有待提高的。只有不到18%的人，认为快递员的服务态度非常好。说明，大部分的消费者没有感受到快递的优良的服务态度。也说明，快递员对于消费者的服务并不好。 5）快递包装的规范性 从调查结果来看，有31.75%的人认为，快递的包装标准规范；有46.27%认
消费者行为习惯调查问卷 您好！ 我们正在做一项关于常州商场消费者消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您2--3分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！ 1、您的性别是： A、男 B、女 2、您的的年龄是： A、18-22岁以下 B、18-25岁 C、26-35岁 D、36-45岁 E、46-55岁 F、56-60岁 G、61岁以上 3、您的婚姻状况？ A、未婚 B、已婚 4、您的职业是： A、企事业单位职员 B、个体私营者 C、学生 D、退休人员 E、自由职业者 F、其他 5、您的个人月收入？（RMB：元） A、2000元以下 B、2000-4000 C、4001-6000 D、6001-8000 E、8001-10000 F、10001-15000 G、15001-20000 H、20000元以上 6、您平均一次去购物场所花多少时间？ A、10分钟以上，30分钟以内 B、30分钟以上，60分钟以内 C、60分钟以上，120分钟以内 D、120分钟以上 7、您去购物场所的消费目的是？（多选） A、购物 B、休闲娱乐 C、餐饮 D、买日用品 E、美容休闲 8、您每次去购物场所的消费金额为多少？（RMB：元） A、100以下 B、101-300 C、300-500 D、501-1000 E、1001-1500 F、1501-2000 G、2001-3000 H、3001-5000 I、5001以上
9、您一般光顾家商场的频率是： A、2~3次/周 B、1次/周 C、2~3次/月 D、1次/月 E不定，只要有吸引点就会逛 10、您经常逛社区周边商店的原因是（可多选）： A、购买日常消费品 B、闲逛，随便看看 C、关注优惠促销活动 D、定期看看是否有新商品 11、下列哪些方式会吸引您进入店铺？ (可多选) A、店铺别致的装修及形象 B、店铺橱窗摆放的热销商品 C、优惠促销的海报 D、派发到家里的商品目录单 F店铺里面人潮涌动 G其它 12、什么因素会影响您在网上购物（可多选）： A、付费安全性 B、商品质量 C、售后保障 D、运输安全 E、价格优势 13、您更愿意通过网络购买哪类商品（可多选）： A、数码、家电 B、汽车用品、户外运动用品 C、母婴用品 D、化妆品 E、服饰包包类商品 F、居家日用品 G、新颖奇特不容易买到的商品 H、其他 14、您喜欢以下哪种方式展示商场商品信息？（可多选） A、阅读性强的电子杂志 B、翻阅式的书本目录 C、简单明了的促销海报 D、可带走的小型单页 E、店员专业性的推荐 F、其它 15、您对哪些购物场所的活动感兴趣？ A、打折/促销 B、满额减 C、满额赠礼 D、购物抽奖 E、时尚真人秀 F、艺术品展示 G、其它 非常感谢您今天能百忙之中抽空给我们提供这么详细充分的资料和信息，这对于我们的研究将起到至关重要的作用。对于您的帮助我再次表示深深的感谢。 谢谢！
大数据行业研究报告 2013年11月20日 目录 一：大数据概述 (2) 1.1大数据定义 (2) 1.2大数据特点 (3) 1.3大数据相关技术 (4) 1.4大数据应用价值 (5) 二：大数据行业环境分析 (6) 2.1产业链 (6) 2.2商业模式 (7) 2.3市场规模 (9) 2.4行业竞争 (9) 三：大数据在行业中的应用分析 (10) 3.1医疗行业 (10) 3.2能源行业 (11) 3.2通信行业 (11) 3.4零售业 (11) 四：大数据行业重点企业介绍 (12) 4.1IBM (12) 4.2惠普 (12) 4.3Teradata (12) 4.4阿里巴巴 (12) 4.5百度 (13) 4.6腾讯 (13) 4.7拓尔思 (13) 4.8东方国信 (13) 4.9同有科技 (14) 五：大数据的时代机遇与挑战 (14) · 1
一：大数据概述 1.1大数据的定义 大数据是时下最火热的IT行业的词汇，全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。“大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通讯等行业存在已有时日，却因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们关注。越来越多的政府、企业等机构开始意识到数据正在成为组织最重要的资产，数据分析能力正在成为组织的核心竞争力。 百度知道对大数据的定义是：大数据（bigdata)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模距达到无法透过目前主流软件工具在合理时间内达到撷取，管理，处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 著名研究机构Gartner是这样定义大数据的。"大数据"是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。从数据的类别上看，"大数据"指的是无法使用传统流程或工具处理或分析的信息。它定义了那些超出正常处理范围和大小、迫使用户采用非传统处理方法的数据集。亚马逊网络服务（AWS）、大 2
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达
到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
您好！ 我们正在做一项关于消费者商业消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您5~10分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！ 消费者调查问卷 访问日期：20 年月日访问员姓名： 受访者姓名：电话号码： 受访者现居住地： 一、受访者背景资料 1．受访者的性别 □男□女 2．受访者的年龄 □18-22岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁 □56-60岁□61岁以上 3．您从事什么工作？ □工人/服务员/一般职工□文职人员□企业/公司管理人员□学生 □专业人员□私营业主□技术人员□机关/事业单位干部□退休/待业 □家庭主妇□其他 4．您的教育程度是？ □研究生及以上□本科□大专□高中或以下 5．您的婚姻状况？ □未婚□已婚未育□已婚已育□离异/丧偶，无小孩□离异/丧偶，有小孩 6．您的个人收入？（RMB：元） □2000元以下□2000-4000 □4001-6000 □6001-8000 □8001-10000 □10001-15000 □15001-20000 □20000元以上 二、商业消费偏好调查 1．您平均间隔多久购物一次？ □每周2次或以上□每周一次□每月3-4次□每月1-2次□两个月1次
□三—四个月一次□五—六个月一次□半年以上1次或更少2．您经常会和谁一起去购物? □同事□朋友□同学□男/女朋友□伴侣□自己一个人□父母 □孩子□生意伙伴□其他 3. 您通常从何处出发去购物商场？ □家里□工作单位/公司□另一个购物场所□约会场所□餐厅 □娱乐场所□学校□其他 4. 您去购物场所的交通工具为？ □坐地铁□坐公交车□坐出租车□步行□骑车/摩托车□自驾车 5. 您去购物场所所花费的时间是？ □30分钟以内□30分钟—60分钟□61分钟—120分钟 6．您平均一次去购物场所花多少时间？ □10分钟以上，30分钟以内□30分钟以上，60分钟以内 □60分钟以上，120分钟以内□120分钟以上 三、信息渠道了解 1. 您对购物场所的信息来源是？ □电视□报纸□杂志□网站/网页广告□广播/电台广告 □地铁车厢广告□地铁车身广告□地铁站内广告□公交车厢广告 □商场海报□直邮杂志广告□派发传单□账单背面广告 □户外大牌广告□户外灯箱广告□公交车候车亭广告□公交车车身广告 □其他 2. 您对哪些购物场所的活动感兴趣？ □打折/促销□满额减□满额赠礼□购物抽奖□时尚真人秀 □艺术品展示□其他 非常感谢您今天能百忙之中抽空给我们提供这么详细充分的资料和信息，这对于我们的研究将起到至关重要的作用。对于您的帮助我再次表示深深的感谢。 谢谢！
大数据行业分析报告
目录 一、大数据概述 (1) 1、大数据简介 (1) 2、大数据特征 (1) 3、大数据的技术 (2) 4、大数据的应用 (2) 5、大数据处理方法 (2) 二、大数据发展现状与趋势分析 (4) 1、国外现状 (4) 2、国内现状 (5) 3、发展趋势分析 (6) 三、重点应用领域及行业企业分析 (8) 1、重点应用领域 (9) 2、重点企业 (13) 3、国内运营商分析 (18) 四、存在问题及对策分析 (19) 1、数据量的成倍增长挑战数据存储能力 (19) 2、数据类型的多样性挑战数据挖掘能力 (20) 3、对大数据的处理速度挑战数据处理的时效性 (20) 4、数据跨越组织边界传播挑战信息安全 (20) 5、大数据时代的到来挑战人才资源 (20) 五、大数据方面的相关政策和法规 (21) 1、数据生产的相关政策和法规 (21) 2、数据共享的相关政策与法规 (21) 3、隐私保护的相关政策和法规 (22)
一、大数据概述 1、大数据简介 随着网络和信息技术的不断普及，人类产生的数据量正在呈指数级增长。大量新数据源的出现导致了非结构化、半结构化数据爆发式的增长。这些数据已经远远超越了目前人力所能处理的范畴，如何管理和使用这些数据，逐渐成为一个新的领域，于是大数据的概念应运而生。 2、大数据特征 大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到收集、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策目的的咨询。大数据不单单是指数量的量大，而且包括了以下的四个方面： 首先，数据的体量（volumes）大，大数据的起始计量单位至少是P（1000个T）、E（100万个T）或Z（10亿个T），和我们所熟知的G相比，体量不可谓不大。其次，是数据类别（variety）大，数据来自多种数据源，数据种类和格
2016年中国电商行业大数据分析报告
研究背景：放眼当下，恰逢互联网购物的大好时代，在国家信息网络战略实施、几大移动运营商快速发展、各大电商网络平台百花齐放的大背景下，年轻消费群体购买力突飞猛进，网上零售市场份额不断提升，网购渗透率正逐年增加。中商产业研究院预计，到2016年，我国网上零售额将突破5万亿，占社会消费品零售总额的%，网购用户渗透率达到%。 2014-2020年中国网上零售额规模情况 数据来源：国家统计局、中商产业研究院 2014-2020年中国网购渗透率情况
数据来源：国家统计局、中商产业研究院休闲食品电商 1、产业综述 2、发展现状
随着经济的发展和消费水平的提高，休闲食品正在逐渐升级成为百姓日常的必需消费品。现阶段，我国休闲食品电商三足鼎立格局初现,龙头优势明显。三只松鼠、百草味、良品铺子已牢牢占据了休闲食品电商前三,其他品牌竞争难度加大。 3、市场规模 中国经济快速发展，居民生活水平和消费能力不断提高，消费习惯也随之改变。从吃饱到吃好，消费者对食品的需求和兴趣从必须消费品逐渐向可选消费品转移，零食不再是儿童、青少年的专属，不再和不健康划上等号，和正餐之间的界限也日渐模糊。因此，休闲食品线上销售规模也在逐年增长，2015年，我国休闲食品电商销售规模约为450亿元。 2014-2020年中国休闲食品电商市场交易规模 数据来源：中商产业研究院 4、消费特点
女性消费者是绝对购买主力：休闲零食消费在性别的差异性放点明显，女性消费者是绝对购买主力。根据尼尔森，在全球范围内，女性比男性消费更多零食且女性对葛洪零食的消费意愿高于男性。根据易观智库，女性消费者不仅在购买人数上超过男性消费者（购买力%%）。 80后、90后为零食网购主力：从休闲零食网购消费者年龄分布来看，28-38岁消费者占比%，18-28岁消费者占比%，年轻人成为绝对多数。80后基本步入职场，消费能力也已承受。即将进入社会的90后，消费更具冲动型、超前性，见识未来的生力军。 白领为零食电商消费的主要人群：休闲零食电商的手中人群职业分布较广，不仅有白领人士、事业机关人员，还有自由职业者，家庭主妇及退休人员等。因此，市场对食品电商的产品需求多元化，长尾效应明显。其中，白领人士是零食电商的最主要消费者（47%），性价比高、有个性有腔调、方便快捷是他们的诉求特征。 生鲜电商 1、产业综述
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。