2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷
考生答题注意事项
1．本试卷为标准化考试卷；
2．请把答案涂到答题卡上；
3．答题前请仔细阅读答题要求；
4．本试卷共16项，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)
1．公元前138年，张骞奉之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。
A．汉武帝 B．汉文帝 C．汉景帝 D．汉高祖
2．明朝航海家郑和在下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。
A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次
3．托马斯?库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。
A．为一切大众服务 B．为所有游客服务
C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务
4．出境旅游领队简称领队，是指接受批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门
C．市级旅游行政主管部门 D．国务院
5．是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。
A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务
C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务
6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。 A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份
B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前
C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣
D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水
7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。
A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍
C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利
8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。
A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客
C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客
9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。 A．交往宿押金、领取住房卡 B．协助领队或全陪分房
C．请领队或全陪收集和归还游客证件 D．直接向游客收取证件用于住宿登记
10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由的方针。
A．国家集中管理、分散经营 B．国家分散管理、统一经营
C．国家分散管理、分散经营 D．国家集中管理、统一经营
11．对于不与导游员合作的领队，最好采用方式，使之有所领悟，最后走向合作。
A．当着游客面责问 B．针锋相对，以牙还牙
C．当众羞辱 D．伙伴间的交谈
12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。 A．当地治安不理想
B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
C．游客已多次游览过计划内的景点
D．游客要去不对外开放的地区游览
13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但就不合适。
A．唱当地“名”歌 B．播放风光碟片
C．讲带“颜色”的段子 D．学说绕口令或方言
14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。 A．美容美发 B．个人隐私 D．情感问题 C．购物知识
15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中
一般不考虑。
A．双倍退还团款B．加菜 C．加酒 D．赠送小纪念品
16．出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。
，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000
17．如旅游团在用餐前提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时
18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。 A．空调列车 B．旅游列车 C．快速旅客列车 D．管内快速列车
19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在的带领下进行。
A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪
20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由签发，有效期10年。
A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅
21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。
A．公务护照 B．外交护照 C．因公普通护照 D．因私普通护照
22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。
A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效
23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。
A．5分钟 B．10分钟 C．20分钟 D．30分钟
24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。
A．旅游 B．学习 C．公务 D．其他
25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币。
A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元
26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月
又经复种，自复种的当天起，内有效。
A．12年 B．14年 C．18年 D．10年
27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。
A．婴幼儿 B．小学生 C．青壮年 D．老年人
28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。
A．Hotel B．Not Required
C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative
29．韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指。
A．目的地 B．出发地 C．游览地 D．过境地
30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生内以书面形式向承运人提出索赔申诉。
A．7日 B．14日 C．21日 D．28
31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中的做法较少遇到。
A．免验 B．口头申报
C．填写海关申报单 D．填写海关申报单并开箱检查
32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。
A．旅游团最前面 B．旅游团最后面
C．旅游团中间 D．导游员旁边
33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示。
A．超期 B．失效 C．已使用 D．作废
34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A．一周 B．二周 C．三周 D．四周
35．旅游签证属于普通签证，在中国为，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
A．T字签证 B．L字签证 C．B1签证 D．A1签证
36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。
A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品
C．不便过多干预 D．热情地告知烧香的规矩并示范
37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。
A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动
B．提醒游客不要触摸法器
C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D．提醒游客尊重当地宗教信仰
38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。
A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动
C．翻看神案上的佛经 D．拍摄大型法会活动
39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不。
A．对旅游团表示感谢 B．回顾、总结所参观、游览的内容
C．表达良好的祝愿 D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说
40．印有字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。 A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行
41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在上。
A．人数 B．服务项目 C．服务方式 D．报价形式
42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前分钟到达机场；若是接火车，应提前分钟在出站口的醒目位置等候。
A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40
43．德国人指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。
A．卡尔?马克思 B．哈拉尔德?巴特尔
C．康德 D．费尔巴哈
44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。
A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿
B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解
C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是去找走失游客。
A．地陪 B．团长 C．全陪和领队 D．亲属和领队
46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是。
A．120 B．110 C．122 D．114
47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按处理。
A．地接旅行社责任事故 B．境内组团社责任事故
C．导游员责任事故 D．旅游意外事故
48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。
A．5分钟 B．15分钟 C．30分钟 D．60分钟
49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。
A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧
C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口
D．施行刀刺排毒
50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由办理。
A．火葬场 B．民政部门 C．医院 D．地方检疫机关
二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)
1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了的含义。
A．导 B．游 C．购 D．娱 E．行
2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是。
A．必须掌握两种以上语言 B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用
C．拥有职业特许证 D．在旅游部门换取IC卡
E．参加旅游部门的岗前培训并合格
3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。
A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行
B．到达西域后，受到西域各国的接待
C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺
D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤
E．回国后完成了《西游记》巨著
4．在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 E．日本
5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“”的“三过硬”要求。
A．身体状况过硬 B．导游技能过硬 C．政治思想过硬
D．业务知识过硬 E．语言水平过硬
6．中国的导游员按业务范围划分，分为。
A．出境旅游领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员
D．景区景点导游员 E．散客导游员
7．中文导游员的主要服务对象是。
A．在国内旅游的中国公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客
D．入境的台湾游客 E．入境的外国游客
8．外语导游员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客
D．入境的台湾游客 E．出境旅游的中国公民
9．国外的国际出境导游员分为几种。
A．兼职领队 B．职业领队 C．业余领队
D．义务领队 E．旅行社经理兼领队
10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下几种。
A．专业导游员 B．业余导游员 C，游览点的讲解员
D．旅游车上的讲解员 E．义务导游员
11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。
A．导游内容的高知识化 B．导游手段的高科技化
C．导游方法的多样化 D．导游服务方式更加人情化
E．导游过程的智能化
12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。
A．Time(时间) B．Place(地点) C．Person(对象)
D．Opportunity(机会) E．Occasion(场合)
13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。
A．地陪要尊重全陪和领队的权限
B．地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。
A．适当减免团费 B．制定应变计划上报旅行社
C．做好游客的工作 D．适当给予物质补偿
E．满足游客额外要求
15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现等情况。
A．缩短在一地的游览时间 B．取消在一地的游览时间
C．延长在一地的游览时间 D．分两次游览一地
E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。
A．让游客呆在宾馆休息
B．重新落实该团用餐、用房、用车安排
C．调整活动日程，酌情增加游览景点
D．适当延长在主要景点的游览时间
E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。
A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
C．如系提前离开，要及时通知下一站
D．向旅行社领导及有关部门报告
E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。
A．定时定点购物 B．如实介绍商品
C．不强劝客人购物 D．带游客到自己熟悉的文物店
E．带游客到质量可靠的大药店消费
19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。
A．宴请 B．品尝风味 C．会见 D．舞会 E．观看文娱节目
20．地陪导游员的送行服务包括的内容有。
A．致欢送辞 B．提前到达离站地点 C．办理离站手续
D．与司机结账 E．与领队结账
21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。
A．处理遗留问题 B．结账 C．工作汇报和总结
D．与领队联系 E．归还所借物品
22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的等方面的知识。
A．地理位置 B．历史沿革 C．政治制度
D．礼貌礼节 E．生活习惯
23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括等等。
A．介绍交通、住宿情况 B．致欢迎辞 C．简要介绍旅游行程
D．调整时差 E．介绍货币兑换知识
24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。
A．转移途中服务 B．抵站服务 C．游览过程中的服务
D．离站服务 E．送站服务
25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。
A．班期飞行 B．不定期航班 C．加班飞行
D．季节性航班 E．包机飞行
26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。
A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公务人员30公斤
D．外交人员35公斤 E．外国人30公斤
27．在前往离境机场的途中，全陪还有等工作要做。
A．征求意见 B．致欢送辞 C．做必要的弥补工作
D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账
28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是。
A．国际航班机组人员的“执照” B．国际海员使用的“海员证”
C．邻国边境居民使用的“边民证” D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证”
E．港澳同胞使用的“通行证”
29．我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。
A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照
D．香港特别行政区护照 E．澳门特别行政区护照
30．在中国，公务护照是由颁发。
A．外交部 B．中国驻外使、领馆
C．公安部出入境管理机构 D．省级人民政府外事部门
E．外交部委托的其他驻外机构
31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。
A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李
D．接受海关检查 E．与境内导游员会合
32．我国法律规定的被禁止入境的人员有。
A．未持有效护照、签证者 B．持伪造涂改或他人护照证件者
C．传染病患者 D．不能保障在中国期间所需费用者
E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者
33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。
A．打电话 B．发手机短信 C．发电子邮件
D．通过QQ聊天 E．逐一登门看望
34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有。
A．通济隆(THOMASCOOK) B．维萨(VISA) C．国旅(CITS)
D．农行(ABC) E．运通(AMERICANEXPRESS)
35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。
A．通过门市销售 B．通过代理销售 C．通过“搭车”兜售
D．通过网络销售 E．通过“零团费”等价格战销售
36．导游在开展散客(团)入店服务时包括等服务项目。
A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排
C．协助散客确认机票 D．为散客会客充当临时翻译
E．邀请散客到家喝茶加深感情
37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。
A．致欢送辞 B．办理登机手续 C．与散客(团)结账
D．与游客告别 E．与下一站导游员交接
38．导游语言与其他职业语言相比，具有的特点。
A．快 B．急 C．难 D．杂 E．涩
39．下面对导游语言的节奏说法正确的是。
A．指说话的快慢和语句的断续停顿
B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏
C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢
D．声调要适时变化，有节奏感
E．讲解节奏匀速
40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。
A．会意 B．眼神 C．表情 D．手势 E．站姿
41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。
A．目光的联接 B．目光的移动 C．目光的分配
D．眼球的转动 E．讲解与视线的统一
42．导游语言的正确性主要表现在下述几个方面。
A．语音、语调、语法、用词造句正确
B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误
C．对游客的称谓要符合中国习惯
D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯
E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯
43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到。
A．口齿清晰、简洁明了、确切达意
B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强
C．使用通俗易懂的语言
D．使用押韵的、诗意化的语言
E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚
44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。
A．使用形象化的语言 B．使用流畅生动的语言
C．恰当比喻，以熟喻生 D．富有幽默感
E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致
45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。
A．以熟喻生 B．可在物与物之间进行比较
C．以生喻熟 D．还可做时间上的比较
E．分为同类相似类比和同类相异类比两种
46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。
A．喝生水腹泻 B．脱臼、扭伤 C．摔伤骨折
D．蛇咬伤 E．蜂蜇伤
47．导致游客死亡的原因很多，如。
A．游客旧病复发 B．游客患急性传染病
C．交通、治安、灾难性事故 D．游客突发病
E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞
48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要。
A．多做提醒工作 B．为游客保管好行李
C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管
D．切实做好每次行李的清点、交接工作
E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门
49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。
A．做好提醒工作 B．熟悉饭店的安全出口
C．熟悉饭店的转移路线 D．牢记火警电话119
E．牢记急救电话122
50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。
A．立即报警 B．判断火情，引导自救
C．协助救助受伤人员 D．报告领导
E．做好善后事宜，写出书面报告
三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．2 5分，满分25分)
1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。 ( )
2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举
行。 ( )
3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。 ( )
4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。 ( ) 5．《马可?波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。 ( ) 6．1845年?月5日，托马斯?库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。 ( ) 7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。 ( ) 8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。 ( )
9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。 ( )
10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。 ( ) 11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。 ( )
12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。 ( )
13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 ( ) 14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。 ( )
15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 ( )
16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 ( )
17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 ( )
18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。 ( )
19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。 ( ) 20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。 ( )
21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。 ( )
22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。 ( ) 23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。 ( ) 24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。 ( )
25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。 ( )
26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。 ( )
27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。 ( )
28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。 ( )
29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。 ( )
30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。 ( ) 31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。 ( ) 32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。 ( )
33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。 ( )
34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。 ( )
35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。 ( ) 36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。 ( )
37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。 ( )
38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。 ( )
39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。 ( )
40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。 ( )
41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。 ( )
42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。 ( )
43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。 ( )
44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。 ( )
45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。 ( )
46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。 ( )
47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。 ( ) 48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。 ( )
49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。 ( )
50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。 ( )
51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。 ( )
52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。 ( )
53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。 ( )
54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。 ( )
55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。 ( )
56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。 ( )
57．泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。 ( ) 58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。 ( )
59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。 ( )
60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。 ( )
61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。 ( )
62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。 ( )
63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用
它。 ( )
64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵制封建迷信活动。 ( )
65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。 ( )
66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。 ( )
67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。 ( )
68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。 ( )
69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。 ( )
70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。 ( )
71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。” ( )
72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。 ( ) 73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。 ( )
74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。 ( )
75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。 ( )
76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。 ( )
77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。 ( )
78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。 ( )
79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。 ( )
80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。 ( ) 81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。 ( )
82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。 ( )
83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。 ( )
84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。 ( )
85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。 ( ) 86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。 ( )
87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。 ( )
88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。 ( )
89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。 ( )
90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。 ( ) 91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。 ( )
92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。 ( )
93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。 ( ) 94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。 ( ) 95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。 ( )
96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。 ( ) 97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。 ( )
98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。 ( )
99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。 ( ) 100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。 ( )
试卷二
四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2
分，满分20分)
案例一
小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，
他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起
飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停
放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，
行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，
由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由
于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问
讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小
孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：
45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。
A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
B．提前与全陪电话或短信联系询问
C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通
D．提前向司机询问天气情况
E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接
团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。
A．没有向计调问清火车的车次
B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站
C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况
3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。
A．空接 B．误接 C．错接 D．漏接 E．晚接
4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。
A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D．提供更加热情周到的服务
E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括。
A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对
B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更
C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间
D．与旅行社计调一起去接团地点接团
E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点
案例二
由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份
风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人
死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。
据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，
关于山东地区的导游词 关于山东地区的导游词 作为一名可信赖的导游人员，常常要写一份好的导游词，导游词由引言、主体和结语三部分构成。写导游词需要注意哪些格式呢？下面是WTT帮大家整理的山东地区的导游词，仅供参考，希望能够帮助到大家。 山东地区的导游词1 曲阜孔庙，是祭祀我国著名思想家和教育家孔子的本庙，坐落于孔子的故里——山东曲阜城内，又称“阙里至圣庙”，始建于鲁哀公十七年（西元前478年），历代增修扩建，经两千四百余年而祭祀不绝，是中国渊源最古、历史最长的一组建筑物，也是海内外数千座孔庙的先河与范本，和相邻的孔府、城北的孔林合称“三孔”。 曲阜孔庙以其规模之宏大、气魄之雄伟、年代之久远、保存之完整，被建筑学家梁思成称为世界建筑史上的“孤例”，现为世界文化遗产、中华人民共和国全国重点文物保护单位，与北京故宫、承德避暑山庄并列为中国三大古建筑群。 山东地区的导游词2 “你还记得当年大明湖畔的夏雨荷吗？”大明湖也因还珠格格的热播而被国人熟知。大明湖是济南三大名胜之一，是繁华都市中一处难得的'天然湖泊，也是泉城重要风景名胜和开放窗口，
闻名中外的旅游胜地，素有“泉城明珠”的美誉。它位于济南市中心偏东北处、旧城区北部。大明湖是一个由城内众泉汇流而成的天然湖泊，面积甚大，几乎占了旧城的四分之一。市区诸泉在此汇聚后，经北水门流入小清河。现今湖面58公顷，公园面积103。4公顷，湖面约占百分之五十三，平均水深2米左右，最深处4.5米。大明湖是5A级天下第一泉风景区的核心组成部分之一。 趵突泉被称为“天下第一泉”，位于济南市中心区，趵突泉南路和泺源大街中段，南靠千佛山，东临泉城广场，北望大明湖，五龙潭。面积158亩，是以泉为主的5A级特色园林，国家首批重点公园。该泉位居济南七十二名泉之首，也是最早见于古代文献的济南名泉。趵突泉是泉城济南的象征与标志，与济南千佛山、大明湖并称为济南三大名胜。 山东地区的导游词3 蓬莱阁是中国古代四大名楼之一，素以“人间仙境”著称于世，其“八仙过海”传说和“海市蜃楼”奇观享誉海内外。历经风雨沧桑，如今已发展成为以蓬莱阁古建筑群为中轴，蓬莱水城和田横山为两翼，四种文化（神仙文化、精武文化、港口文化、海洋文化）为底蕴，山（丹崖山）、海（黄渤二海）、城（蓬莱水城）、阁（蓬莱阁）为格局，登州博物馆、古船博物馆、田横山、合海亭及黄渤海分界坐标等20余处景点为点缀，融自然风光、历史名胜、人文景观、休闲娱乐于一体的风景名胜区和休闲
2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，过敏休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上，先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一，因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间，而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型，西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日，是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群，属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》，旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定，旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族（）民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是（） A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底，我国已经有（）处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做（） A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上，石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是（） A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
综合知识问答（640道） 1.请问中国陆地面积、内海边海水域面积各是多少平方千米？大陆海岸线是多少千米？ 答：陆地面积约960万平方千米，内海边海的水域面积约470多万平方千米，东部和南部大陆海岸线1.8万多千米。 2. 中国的34个省级行政区划中，直辖市、省、自治区和特别行政区各有多少个？ 答：4个直辖市，23个省，5个自治区，2个特别行政区。 3. 中华人民共和国国旗和国歌分别是什么？ 答：国旗为五星红旗，国歌是《义勇军进行曲》。 4.中华人民共和国国徽包含哪些内容？ 答：包含国旗、天安门、齿轮和麦稻穗。 5.请说出中华人民共和国的法定货币和主管机关。 答：法定货币为人民币，主管机关为中国人民银行。 6.请说出中国的最东端、最南端、最西端和最北端分别是什么地方。 答：东至黑龙江、乌苏里江汇合处，南到南沙群岛的曾母暗沙，西至帕米尔高原，北至漠河附近的黑龙江。 7.香港和澳门是中国领土的一部分。中国政府已于何时对这两个地方恢复行使主权？ 答：1997年7月1日对香港恢复行使主权，成立了香港特别行政区；1999年12月20日对澳门恢复行使主权，成立了澳门特别行政区。 8.中国最“年轻”的地级市是哪个省的什么市？ 答：海南省的三沙市。 9.请你说出中国古代史截止到什么时间？。 答：截止于1840年的鸦片战争前。 10. 请你说出中国近代史的起止时间。 答：从1840年鸦片战争到1949年中华人民共和国成立前，这也是中国半殖民地半封建社会的历史。 11. 中国进入了社会主义革命和建设时期的标志是什么？ 答：1949年10月1日中华人民共和国的成立。 12.在中国，早在公元前2000多年就有了自己的历法。在相当长的历史时期内，中国使用的是“干支纪元法”。请问现在采用什么纪年？ 答：现在采用公元纪年。 13.中国法定节日中全体公民放假的节日有哪几个？ 答：（1）新年； （2）春节； （3）清明节； （4）劳动节； （5）端午节； （6）中秋节； （7）国庆节。 14.请你说出中国5个重大的传统节日？ 答：（1）春节； （2）元宵节； （3）清明节；
导游考试模拟题库 学号：姓名： 一、单项选择题（每题1分，共25分。请将正确答案填涂在答题卡上） 1．2008年北京奥运会吉祥物是五个可爱的福娃，其中四个是源于天真欢快的动物形象，这些动物是（）Ａ：金丝猴大熊猫藏羚羊鱼Ｂ：大熊猫燕子藏羚羊鱼 Ｃ：燕子金丝猴大熊猫鱼Ｄ：燕子鱼金丝猴藏羚羊 2．2008年北京举办了第13届残奥会，这届残奥会的会徽是一个充满动感的人形，被称为“天地人”。会徽中的红、蓝、绿三种颜色分别代表了（） Ａ：天地人Ｂ：热情和谐健康 Ｃ：太阳天空大地Ｄ：心智身体精神 3．木兰围场是清代皇帝、八旗子弟及王公贵族行围习武的场所。“木兰”一词的含义是（） A．满语“高原”的意思B．满语“哨鹿”的意思 C．蒙古语“美丽”的意思D．源自花木兰替父从军的典故 4．握手是人们日常交往中最常见的礼仪。在正式场合，谁先伸手同对方握手是一个非常重要的问题，否则就会变成“失礼”。下列握手礼中属于是失礼的是（） A：年长者先向年轻者伸手B：上级先向下级伸手 C：已婚者先向未婚者伸手D：男士先向女士伸手 5．向人作介绍是人们日常交往中常见的情形。在正式场合作介绍时有严格的先后顺序。下列介绍顺序中正确的是（） A：把女士介绍给男士B：把职位低者介绍给职位高者 C：把长辈介绍给晚辈D：把已婚者介绍给未婚者 6．在人际交往中，人们与交往对象之间因场合和情况不同，人际距离的要求也不同。在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应该是（） A：0.5米-1.5米B：1米-3米C：1.5米左右D：0.5米以内 7．苏州是我国著名历史文化名城，同时也是我国古典园林荟萃之地。苏州的四大名园就是因为分别代表了宋、元、明、清各代的建筑风格而驰名中外。这四座园林依次是（） A、狮子林沧浪亭拙政园留园 B、留园拙政园沧浪亭狮子林 C、沧浪亭狮子林拙政园留园 D、拙政园沧浪亭狮子林留园 8．长城是举世闻名的古代建筑奇观，也是中华民族的骄傲。历史上曾有多个朝代出于军事目的而修筑长城。现在所说的万里长城，主要是指( )时期修建的长城。 A．战国 B.秦朝 C. 汉朝 D. 明朝 9．“阁”本是指四周有壁、储存什物的房屋，后来逐步发展成与大殿、高楼并称的大型建筑，常作为储物、藏书、供佛及登高游览之用，目前我国现存最早的藏书阁是（） A、北京颐和园佛香阁 B、天津独乐寺观音阁 C、宁波范式天一阁 D、承德普宁寺大乘阁 10．佛教传入我国后，随着一代代僧侣的精心经营，寺庙和宗教一起融入了山林并兴旺起来，四大佛名山就是其中的充满魅力的结晶。四大佛教名山都有许多别称，其中被称为“仙城佛国”是（）。 A：峨眉山(普贤) B：九华山（地藏）C：五台山（文殊）D：普陀山（观音） 11．佛教传入中国后形成了八大宗派，其中在民间影响最大的是（）。 A．禅宗B．律宗C．华严宗D．净土宗
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
2004年山东省导游资格考试试题《导游基 础知识》试题 一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分) 1．我国现存最早的一部医书是（）。 A．《神农本草经》 B．《黄帝内经》 C．《齐民要术》 D．《本草纲目》 2．有“白衣民族”之称的是（）。 A．朝鲜族 B．蒙古族 C．回族 D．满族 3．湖南省张家界是有名的（）地貌类型，是世界自然遗产。 A．丹霞 B．岩溶
D．火山 4．我国的咸水湖是（）。 A．洞庭湖 B．太湖 C．洪泽湖 D．青海湖 5．黄河流经青海、四川、山西、河南、山东等九省区，注入（）。 A．东海 B．渤海 C．黄海 D．南海 6．素有“北方代表菜”之称的是（）。 A．湘菜 B．粤菜 C.鲁菜 D．淮扬菜 7．历许多皇帝，如秦始皇、汉武帝等，都要登（）祭祀天地，称为封禅大典。 A．泰山 B．黄山 C．衡山
8．素有万里长城第一关之称的是（）。A．居庸关 B．嘉峪关 C．娘子关 D．山海关 9．台儿庄大战纪念馆位于我省的（）。A．枣庄 B．淄博 C．聊城 D．潍坊 10.被誉为“世界园林之母”的是（）。A．中国园林 B．欧洲园林 C．伊斯兰园林 D．古埃及园林 11．科罗拉多大峡谷位于（）。A．美国 B．加拿大 C.日本 D．英国 12．（）是中国的本土宗教。
A．佛教 B．基督教 C.道教 D．伊斯兰教 13．苏州拙政园的浮翠阁，引自（）诗中的“三峰已过天浮翠”。A．李白 B．苏东坡 C．王维 D．白居易 14.世界的鳄鱼饲养场位于（）。 A．韩国 B．新加坡 C．日本 D．泰国 15.我国现存年代最早的砖塔是（）。 A．应县木塔 B．嵩岳寺塔 C．西安大雁塔 D．妙应寺白塔 16．（）是山东省的淡水湖。 A．东平湖
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
练习四 一、词语搭配，用线连起来 无声的办法扫除模糊 有效的习惯掌握方法 正确的老师记忆生字 良好的理解查找障碍 选择关联词语填空。 不但……而且……如果……就……因为……所以……虽然……但是…… 1、（）你能勤查字典，（）会认识不少生字。 2、读书时放过“拦路虎”（）字音容易读错，（）字词的意思也很难正确理解。 3、（）生字经常成为我们阅读的障碍，（）人们称它为“拦路虎”。 三、将谚语补充完整，并选择填空。 1、台上十分钟，。 4、要练惊人艺，。 2、，修行靠个人。 5、艺多不压身，。 3、，全靠幼时功。 6、，小小胡琴拉断腰。 每一个成功人士的背后都留下了艰苦奋斗的足迹，都证明了的道理。这青年是全能型人才，精通很多东西，所以做事有闯劲，真所谓。同在一个班里学习，而学习的效果却大不一样。这使我想起了老师说过的一句话：“，。” 四、阅读《幸福》，完成练习。 1、写出下列词语的反义词。 幸福——（）奉献——（）华丽——（） 2、读了短文，我明白了幸福不在于，而在于因为。 3、仿照第2、3、4自然段的写法，续写短文。 河流的幸福在于所以，河流蜜蜂的幸福在于所以，蜜蜂小鸟的幸福在于所以，小鸟我的幸福在于，所以我。 13、在大海中永生 一、造句。
……爱戴…… ……奔腾不息…… 二、选词填空。 辽阔广阔宽阔 1、在（）的平原上，冀中人民采用地道战。把日本鬼子打得晕头转向。 2、汽车在（）的公路上奔驰。 3、（）的海洋奔腾不息，仿佛在述说着一个个动人的故事。 爱戴热爱爱抚 1、为国为民操劳了一生的邓小平爷爷深受全党、全军和全国各族人民的（）。 2、我想到以后再也得不到伯父的（）了，眼泪止不住地流了下来。 3、不管身处何地，他都深深地（）着自己的祖国。 三、课文传真。按课文内容填空。 飞机在高空盘旋，鲜花伴着骨灰，撒向无垠的大海。大海呜咽，寒风卷着浪花，痛悼伟人的离去…… 1、片段中的“呜咽”可以换成词语、、，意思不变。 2、“鲜花伴着骨灰”中的“伴”能换成“拌”吗？说说你的理由。 3、根据片段内容，对句子。 鲜花伴着骨灰撒向大海，。机舱里安放着全党、全军和全国各族人民衷心爱戴的邓小平爷爷的骨灰。一位以自己的一生带领人民书写中华民族崭新历史的伟人，今天将完成他人生的最后一个篇章。 1、写出与“爱戴”意思相近的词语；、 2、“今天”在文中是指 3、邓小平爷爷为了中国人民做了、、等大事，所以说他是“带领人民书写中华民族崭新历史的伟人”。 这篇课文是一篇通讯，记叙了历史伟人邓小平的骨灰的动人情景，讴歌了伟人的丰功伟绩，表达了人民对伟人的。 14、高尔基和他的儿子 一、朋友拉手。在括号里填上恰当的词。
2006吉林省《导游基础知识试卷》 导游证考试-吉林省2006年全国导游人员资格考试《导游基础知识试卷》历年真题 一、单项选择题(请将正确答案涂在答题卡相应题号的相应位置上。每题1分，共42分)。 1、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者司马迁，该书记叙的历史。 A、上起黄帝，下止汉武帝 B、上起皇帝，下止汉武帝 C、上起春秋，下止战国 D、上起西周，下止战国 2、吉林省唯一通海的内河港口是。 A、丰满港 B、前郭港 C、松原港 D、大安港 3、属于新东北三宝的有。 A、中华秋沙鸭 B、貂皮 C、田鸡 D、君子兰 4、下列不属于吉菜系列。- A、汆白肉 B、白肉血肠 C、清蒸狮子头 D、生拌鱼 5、高旬丽政权、族名、县名形成的时间先后顺序。 A、高旬丽县名一一族名一一政权 B、高旬丽县名一一政权一一族名 C、高旬丽族名一一县名一一政权 D、高旬丽政权一一族名一一县名 6、被誉为中国三大国粹的是。 A、国画，园林，京剧 B、唐诗，园林，国画 C、中医，国画，京剧 D、唐诗，京剧，国画 7、年溥仪由“执政”改为皇帝，伪满洲国改为帝国。 A、1930 B、1932 C、1934 D、1937 8、长白山天池属于。 A、人工湖 B、火口湖 C、残迹湖 D、咸水湖 9、是全国建区最早、面积较大、价值高、质量好的保护区之一。
A、向海自然保护区 B、左家自然保护区 C、长白山自然保护区 D、莫莫格自然保护区 10、杨靖宇将军牺牲的时间是。 A、1935年 B、1940年 C、1942年 D、1943年 11、位于海拔1800—2000米之间的景观带是。 A、阔叶林景观带 B、针叶林景观带， C、岳桦林景观带 D、高山苔藤观带 12、吉林省最大的天然湖泊，也是全国十大淡水湖泊之一的是。 A、松花湖 B、向海 C、月亮湖 D、查干湖 13、吉林省的河流分属于五个水系，其中——面积最大。 A、松花江水系 B、鸭绿江水系 C、图们江水系 D、绥芬河水系 14、根据国家天文台和紫金山天文台的测算，21世纪中国大陆第一缕曙光首照在东部的四个地方，在东北地区首照在上。 A、森林山 B、帽儿山 C、六顶山 D、防川村 15、吉林省省会由吉林迁至长春的时间是。 A、1948年 B、1954年 C、1956年 D、1961年 16、吉林大学第一临床医院原为。 A、伪外交部 B、伪交通部 C、伪军事部 D、伪经济部’ 17、完颜希尹家族墓地在今。 A、水吉县 B、蛟河市 C、舒兰市 D、敦化市 18、大盒得胜陀颂碑是为了纪念的功绩丽树立的。 A、邹牟王 B、耶律阿保机c、完颜阿骨打D、努尔哈赤
导游英语口语测试题库（108题） 对话1 作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点： a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点： a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点： a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点： a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点： a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点： a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点： a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.确定改变的原因 b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。你作为导游，为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点： a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员，你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队，来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游，你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点： a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃
山东省2016年导游考试《地方导游基础知 识》考试大纲 山东省xx年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲考试目标：通过本科目考试，检查考生对山东的社会经济.自然地理.历史文化以及地方民俗风情的了解程度；检查考生对山东旅游业总体发展水平.好客山东品牌以及山东主要旅游产业.七地市旅游业的掌握情况。 第一章山东概况考试目的：通过本章考试，检查考生对山东省的行政区划.人口民族.经济发展.文化教育事业及下辖七市布局等方面的了解程度。 考试内容： 一.行政区划与人口民族 二.山东经济 三.山东文化 四.山东教育 五.七地市简况 第二章山东自然地理考试目的：通过本章考试，检查考生对山东省的地理位置.地貌形式.气候特征.水文资源以及生物物种等方面的了解程度。 考试内容：
一.优越的地理位置 二.依山临海的地貌大势 三.舒适宜游的暖温带气候 四.河泉—海相伴的水文资源 五.绚丽多彩的生物大观 第三章山东历史考试目的通过本章考试，检查考生对山东省悠久的历史文化.重大历史变迁以及历史名人的了解程度。 考试内容 一.和北京猿人同一个时期的沂源猿人 二.四千年的原始文化 三.传说的三皇五帝 四.商周时代的山东 五.春秋战国时期的山东六.秦汉时期的山东七.魏晋南北朝时期的山东八.隋唐五代时期的山东九.宋辽金元时代的山东 .明清时期的山东 一.近现代的山东 第四章山东民俗风情考试目的：通过本章考试，检查考生对山东传统民俗.称谓称呼.酒席礼仪.鲁菜与饮食.民间美术以及民间乐舞曲艺的了解情况。 考试内容： 一.区域民俗 二.称谓称呼
三.酒席礼仪 四.方言 五.鲁菜与饮食六.民间美术七.民间乐舞曲艺 第五章山东旅游与旅游业考试目的：通过本章考试，检查考生对山东省旅游业主要特征.好客山东品牌.主要旅游产业发展状况和旅游公共服务的掌握程度。 考试内容： 一.山东旅游 （一）山东旅游业发展概况 （二）好客山东系列品牌 （三）山东七市旅游业概况 二.山东旅游业 （一）世界遗产与优秀旅游城市 （二）A级旅游景区 （三）山东旅行社业 （四）山东星级饭店与住宿业 （五）山东旅游交通 （六）山东旅游购物 （七）山东旅游节庆 （八）山东红色旅游（九）山东乡村旅游（）山东公共旅游服务
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构 【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 4．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项
活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 9．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 10．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）