收稿日期:2003208210
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国家自然科学基金(30325026)、国家科技部基础研究重大项目前期研究专项(2002CC A01000)和中国科学院重要方向项目(KSC X22SW 2221)。
通讯作者:罗跃嘉,电话:010*********,E 2m ail:l uoyj@psych 1ac 1cn
猜谜作业中顿悟的ERP 效应*
买晓琴1,2 罗 劲1 吴建辉1,2 罗跃嘉1
(1中国科学院心理研究所心理健康重点实验室,北京100101)
(2中国科学院研究生院,北京100039)
摘 要 采用事件相关电位(ERP)探索问题解决过程中顿悟的神经机制。以猜谜作业为实验程序,对/有顿悟0和/无顿悟0答案引发的脑电分别进行叠加和平均,并将二者相减(有顿悟-无顿悟)得到差异波。在250~500ms /有顿悟0比/无顿悟0的ERP 波形有一个更加负性的偏移,在差异波中,这个负成分的潜伏期约为380ms(N380)。地形图和电流密度图显示,N 380在额中央区活动最强。偶极子源定位分析结果显示,N380可能起源于扣带前回。因此,N 380可能反映顿悟问题解决过程中思维定势的突破。
关键词 事件相关电位,N380,猜谜作业,偶极子源定位,扣带前回。分类号 B842
1 引言
K êhler(1925)通过黑猩猩的行为实验而将/顿悟0的概念引入现代心理学。顿悟指的是一种问题解决过程,就是问题解决者突然从不知道怎么解决问题的状态到知道怎么解决问题。为什么顿悟问题解决起来比较困难?研究者认为是由于存在心理定势,也就是问题解决者在解决问题过程中对问题的内容形成一种固定的或错误的观点[1~3]
。只有当被试打破这种不适当的观点,才能得到解决问题的方法。顿悟发生在思维定势被突破的时刻,其发生是相当突然的,被试有一种恍然大悟的感觉。因此,顿悟的发生意味着被试对问题内容的重新思考以及心理定势的突破,它以一种相当突然的方式发生,是不可预知的。
近一个世纪以来,研究者主要是以人和动物为研究对象,通过行为实验对顿悟进行研究[4~6]。因此,顿悟的神经基础仍然不清楚。近年随着脑成像技术的高速发展,使得研究顿悟的脑机制成为可能。最近,我们设计了一种猜谜作业,用f M RI(功能性磁共振成像)研究顿悟,结果观察到扣带前回激活(an 2terior cingulate cortex,ACC),因此认为ACC 与心理定
势的突破有关[7],而近年研究认为ACC 在认知冲突中起重要作用[8]
。我们认为顿悟是一个复杂的加工过程,包括在正确思路和错误思路之间的认知冲突。我们将这种猜谜实验程序引入该研究,采用事件相关电位(event 2related potential,ERP)技术从加工的时间过程上探索问题解决过程中顿悟的神经机制。大家在猜谜游戏中都有过这样的经历:如果苦思冥想仍无答案,当正确的谜底被告知时,将会有一种恍然大悟的感觉,也就是顿悟。因此,猜谜作业可以引发顿悟。即首先将谜面呈现给被试,然后呈现谜底。通过记录被试猜谜过程中的脑电并对理解谜底过程中的脑电进行分析以研究顿悟的电生理机制。 本实验的目的是采用高密度ERP 技术研究猜谜作业中引发的顿悟的神经机制。首先,我们想知道与问题解决过程中顿悟相关的E RP 成分是什么。其次,我们采用f M RI 在类似的猜谜作业中发现ACC 在顿悟加工中起重要作用。其它研究认为AC C 可能参与认知冲突的监测
[9~11]
。这种观点部分是基
于一些运用ERP 的研究。目前研究认为N2的发生源可能位于ACC,可能反映冲突监测,在反应冲突高的情况下N2增强[9]。另外一个叫做错误负波(error negativity,Ne)或错误相关性负波(error 2related ne ga 2
心 理 学 报 2005,37(1):19~25 Acta Psychologica Sinica
19
tivity,ERN)的成分也被认为发生于ACC 并且反映冲突监测[12,13]。Ne/ERN 是一个大的负向波(ne gative 2going),出现在错误反应发生后,被看作ACC 活动的电生理指标。既然N2和ERN/Ne 被认为发生于ACC,那么也应当考虑在该研究中能否观察到N2或ERN/Ne 。此外,在本研究中尝试采用偶极子源定位分析的方法确定顿悟相关ERP 成分的神经发生源,以便进一步探索顿悟的神经基础。
2 方法
211 被试
14名来自北京大学和北京农业大学的在校大学生和硕士研究生(6男8女),年龄19~24岁(平均22.2岁)。所有被试均身心健康、右利手、视力正常或矫正后正常。
212 刺激
用120条有趣且合理(谜底与谜面匹配)的谜语作为刺激材料。其中一半谜语难度较高,另一半比较容易,通过预实验评价难易。对于比较难的谜语,被试不容易想出答案,因此当他们看到谜底时能够产生顿悟,例如,谜面/因为路面不平,所以容易走了0,谜底是/盲道0;用容易的谜语作为对照,被试容易想出这些谜语的答案,因此看到谜底与自己所想一致时不会产生顿悟,例如,谜面/虽然它挡住了你的眼睛,但你看得更清楚了0)))/眼镜0。对于每条谜语,谜面长度在20个汉字以内,谜底长度在3个汉字以内。出现在谜面和谜底中的词都是高频词。213
实验程序
图1猜谜作业示意图
被试坐于隔音室内一张舒适的椅子上,两眼注视屏幕中心点,眼睛距屏幕75cm 。刺激由刺激系统(美国生产的S TI M 系统)产生并控制。图1为实验程序示意图。首先在屏幕中央呈现一个句子(谜面),呈现时间为8秒,间隔为2秒。要求被试在这10秒内思考谜底。然后呈现谜底,呈现时间为2
秒,间隔为2秒。要求被试在这4秒内作出按键反应:被试自己想出的答案与呈现的谜底一致时按左键)))/无顿悟0;被试自己想出的答案与呈现的谜底不一样,且被试认为呈现的谜底更合理,或被试没有想出答案,看到呈现的谜底后能理解并同意时按右键)))/有顿悟0;当被试不能理解或不同意谜底时不按键。对按键的左右手在被试间进行了平衡,只分析答案呈现后产生的ERP 波形。
214 ERP 记录
实验仪器为NeuroScan E RP 工作站。记录电极固定于64导电极帽。以双侧乳突为参考电极点。位于左眼上下眶的电极记录垂直眼电(V EOG)。头皮与电极之间的阻抗小于5k 8。信号经放大器放大,记录连续EEG,滤波带通为011~40Hz,采样频率为500Hz/导,离线式(O ff 2line)叠加处理。眼动伪迹和其它伪迹使脑电电压超过?100L V 的脑电事件被自动剔除。用一个3维FAS TRAK 数字转换器记录每个电极和三个基准点(左耳前点、右耳前点和鼻根点)的三维坐标。
215 ERP 数据分析和统计
分析时程(epoch)为1000ms,其中谜底呈现前100ms 作为基线。对/有顿悟0和/无顿悟02种条件引发的脑电分别进行叠加和平均,并且将二者相减(有顿悟-无顿悟)得到差异波。
选择以下的23个电极位置记录的E RP 波形用于统计分析:FPz,Fz,Cz,A F3,A F4,F1,F2,F5,F6,C3,C4,FT7,和FT8(前部13个电极点);Pz,O z,P1,P2,P5,P6,O1,O2,TP7,和TP8(后部10个电极点)。本文主要测量并分析P1、N1和N380。后部P1在50~150ms 的时间窗口测量其峰潜伏期和波幅(基线到波峰);对N1分为前部(100~130ms)和后部(120~180ms)分别测量;对于N380,在前后部电极位置均以250~500ms 时间窗口测量其平均波幅。 用二因素重复测量方差分析(AN OV As)的方法对早期成分(P1和N1)的潜伏期和波幅以及晚期成
分(N380)的平均波幅进行分析。A NO VA 因素为谜底(2个水平:有顿悟和无顿悟),电极位置(前部N1为13个电极点,后部N1和P1为10个电极点,N380为23个电极点)。对于差异波(有顿悟-无顿悟),在Fz 、Cz 、Pz 点测量N380(在250~500ms 时间窗口)的潜伏期和波幅。采用Greenhouse 2Geisser 法矫正p 值。
216 ERP 源分析
用Curry V415软件(美国Neurosof t 公司生产)对
20 心 理 学 报37卷
差异波进行了电流密度和偶极子源定位分析。偶极子源定位对噪音非常敏感[14]。因此,为了得到最大的信噪比,我们采用总平均ERP 波[15]。此外,将14个被试的每个电极和3个基准点的三维坐标值平均,从而得到每个电极和3个基准点三维坐标值的平均值。对于总平均数据,通过E RP 坐标系统中的平均基准点和在一个被试的M RI 头像上确定的基准标记,可以统一ERP 电极坐标系统与M RI 坐标系统。
将总平均E RP 数据、平均的电极和基准点位置坐标值、一个被试的M RI 头像以及在这个头像上确定的基准点导入Curry 进行源重建。源重建是一个逆问题,这个问题没有唯一解。目前有两种不同的源模型:分布式的源和局部源。电流密度方法得到的是分布式源,而局部源是通过偶极子拟合计算得到的。在本研究中,我们尝试用电流密度方法和偶极子拟合方法在三壳球模型中重建N380的源。电流密度重建采用的是L ORET A 方法(Low Resolution Elec tromagnetic Tomograghy method)。偶极子源分析中运用的是移动偶极子模型。
为了估计偶极子源的位置与脑的解剖结构和f M RI 激活区的关系,我们将从总平均E RP 数据计算得到的偶极子坐标投射到一个被试的M RI 头像上[16]。在这个被试的M RI 头像上确定前联合(A)和后联合(P),前后联合之间的连线可以作为Ta 2larich 和Tournoux 系统的主A 2P 轴,因此在M RI 像上
确定的偶极子的三维坐标以Talairach 坐标系为参考。
3 结果
311 行为数据
行为记录表明在120条谜语中,有无/顿悟0的谜底分别为56?3与44?3个。对于/有顿悟0谜底的平均反应时(RTs)为2179?0112ms,对/无顿悟0谜底为919?0107ms 。对/有顿悟0谜底的R Ts 显著长于/无顿悟0谜底的RTs,t (13)=12178,p <01001。说明如果被试自己想出的答案与标准答案一致,看到标准答案时被试能较快地作出反应;但是如果被试没有想出答案,或者被试自己想出的答案与标准答案不一致,看到标准答案时被试需要更多时间理解谜语的意思并且作出反应,因此反应时较长。
312 ERPs 成分
31211 早期成分 如图2所示,/有顿悟0和/无顿悟0谜底都能诱发前部N120、后部N170和后部P100。前部N120、后部N170和后部P100的谜底(有/无顿悟)主效应不显著。后部P100波幅(F (9,
117)
=6116,p <0101),前部N120波幅
(F (12,156)=4103,p <0101),后部N170波幅(F (9,117)=5198,p <0101),和后部N170潜伏期(F (9,117)=
6180,p <01001)的电极位置主效应显
著。
图2/有顿悟0和/无顿悟0谜底诱发的ERP 总平均图(n =14)(FC z 和P3记录点)。波形图上由箭头所示为P100,N120和N170。
31212 N380 从ERP 波形图可以看出,/有顿悟0谜底比/无顿悟0谜底在250~500ms 的时间段诱发出一个更加负性的E RP 波,在差异波中这个负成分的峰潜伏期约在380ms(N380)(见图3左)。重复测量的A NO VA 结果显示/有顿悟0谜底比/无顿悟0谜底诱发的ERP 在250ms 和500ms 之间的平均波幅在负方向上更大(F (1,13)=42183,p <01001)。此外,电极位置
主效应显著(F (22,
286)
=14185,p <01001),谜底与电
极位置的交互效应显著(谜底@电极位置,F (22,286)=8143,p <01001)。半球效应以及谜底和半球之间的交互效应没有达到显著性。在差异波(/有顿悟0减去/无顿悟0)中可以看到在250ms 和500ms 之间有一个明显的负成分,测量这个成分在Fz,Cz,Pz 点的波峰和潜伏期,结果显示最大波峰位于Cz 点(25178?
1期买晓琴等:猜谜作业中顿悟的ERP 效应21
0176L v),峰潜伏期约为380ms(379?5106ms)。差异波的地形图显示在380ms 时额中央部的电压最高(见
图3左)
。
图3 左图:/有顿悟0、/无顿悟0和差异波(/有顿悟0减去/无顿悟0)的ER P 总平均图(n =14)(C z 记录点),
以及差异波在380ms 时的地形图。右图:差异波在380ms 时的电流密度分布图。
313 ERP 源分析:N380
基于三壳球模型,对/有顿悟0和/无顿悟0谜底
诱发的ERP 之间的差异波进行源分析,尝试性地定位N380的神经发生源。采用LO RE T A 方法在250~500ms 的时间范围重建N380的电流密度分布,并且将重建的结果叠加到一个被试核磁像的皮层上,结果显示在380ms 时额中央部的电流密度最强(见图3右)。通过S VD(Singular Value Decomposition)算法对ERP 数据进行分析,发现在250~500ms 的时间范
围内只有一个主要的S VD 成分,这个成分相应于一个源。因此,在对N380进行偶极子源定位分析时,在250~500ms 时程内采用一个偶极子进行拟合,不限制偶极子的方向和位置。从结果中可以看出,对于N380,位于ACC 附近的单个偶极子能够解释绝大多数的变异(位置:x =2111,y =1712,z =2010;残差4189%)。将该偶极子叠加到一个被试的核磁结构像上,可以看出偶极子位于ACC 附近(见图4)
。
图4 N380的偶极子源定位图
4 讨论
本研究从ERP 波形可以看出,P1(P100)和N1(前部N120和后部N170)在/有顿悟0和/无顿悟0之间无显著性差异。这可能是因为早期成分P1和N1
与视觉加工的早期阶段有关,有/无顿悟两种条件在早期都涉及视觉加工,而且这两种条件下的视觉加工程度基本一致。该结果也说明问题解决过程中的顿悟作为一种高级认知功能可能发生时间较晚。 刺激呈现后250~500ms 的时间窗口,/有顿悟0
22 心 理 学 报37卷
谜底比/无顿悟0谜底诱发的ERP有一个更加负性的偏移。在差异波中(有顿悟-无顿悟),这个负成分的潜伏期约为380ms(N380),在头皮分布广泛,但以中央区明显。地形图和电流密度图显示,N380在额中央区活动最强。这说明N380可能发生于中央前额叶皮层。偶极子源定位分析结果显示,N380的起源可能接近或位于ACC。事实上,N380在整个波形中是第二个负成分,因此可能是一个N2成分,而且该成分与其它ERP研究中的N2在许多方面类似。Van Veen和Carter[9]在Eriksen Flanker作业中观察到N2是一个峰潜伏期为340~380ms的负成分。而且在有明显冲突时,所诱发的N2明显增强。该成分的最大波峰位于Cz点,以额中央头皮分布为特点,其偶极子源定位于ACC。作者认为额中央N2起源于AC C,可能反映了冲突监测的机制。本实验中的N380与其有类似的潜伏期、额中央头皮分布以及ACC起源。在本项猜谜作业研究中,谜面呈现后,被试开始思考谜底,无论是否想出谜底,被试都会形成一定的思路或心理定势。因此当被试自己想出的谜底与标准谜底不同,或自己没能想出谜底,被试在看到标准谜底时需要一种新的思路对其进行理解,这时在原先的思路或旧的思维习惯与新的心理过程之间存在冲突,并且需要打破这种冲突或心理定势。所以,N380可能体现了在突破心理定势时的认知冲突。
N380与另一个叫做错误负波(Ne)或错误相关性负波(ERN)的E RP成分在某些方面也有相似性。Ne是紧跟错误反应之后的一个大的负走向波,首先由Hohnsbein等[17]发现。Gehring等[18]在错误相关的加工中观察到相同的现象并将其命名为E RN。最近的ERP研究对这个成分有了更进一步的理解。研究者们已经在许多不同的任务中观察到E RN/ Ne,比如赌博作业[12]、猜测作业[19]等。错误反应发生后诱发的ERN/Ne在额中央记录点最强,并且许多研究者用单个偶极子模拟ERN/Ne的发生源都发现其位于中央前额叶区或ACC[12,13]。进一步的f M2 RI研究也发现,相对于正确反应,错误反应过程中ACC的活动明显增强[20]。因此,E RN/Ne被认为是一个反映ACC功能的电生理指标[21,22]。虽然N380和ERN/Ne具有类似的额中央头皮分布和ACC发生源,但是二者之间也有一些不同。ERN/Ne紧跟在错误反应之后出现,而N380是由顿悟诱发的。此外,猜谜作业中涉及语义加工,而ERN/Ne是由相对比较简单的任务诱发的,因而N380的潜伏期比ERN/Ne长。N380和ERN/Ne之间的这些不同可能正是由于这种任务的不同造成的。但是不能忽视二者根本的相似性,即相同的ACC发生源。N380也可能与认知冲突有关,因为顿悟的发生必须以突破心理定势或解决冲突为基础。此外,有研究发现ERN/Ne与额中央N2的发生源相同,都在ACC,且均与冲突监测有关[8]。因此,N380也可能是一种涉及语义加工的ERN,并且与突破心理定势时的认知冲突有关。
N380还与Stroop效应诱发的ERP成分在潜伏期、波的头皮分布以及神经起源方面类似。在Stroop颜色-单词冲突作业中,形容颜色的词与字体本身颜色一致(比如,词/红色0用红颜色书写)或不一致(比如,词/红色0用绿颜色书写),要求被试迅速判断词的呈现颜色。不一致颜色词比一致颜色词的ERP在刺激呈现后350~500ms形成一个更大的负波(峰潜伏期为410ms),该成分的头皮分布以前中央部最明显,偶极子源定位于ACC[23]。Stroop效应的PE T和f M RI研究也发现ACC的激活[24,25]。从该任务中可以看出在词义和颜色之间存在明显的冲突或竞争。因此,N380也可能与该成分一样,反映一种认知冲突。
总之,N380反映了顿悟问题解决过程中心理定势的突破,可能与N2、ERN/Ne或Stroop效应的ERP 成分一样,起源于AC C,与认知冲突有关。本研究采用偶极子源定位分析方法发现N380的发生源可能位于ACC。然而,应当指出偶极子源分析是一个逆问题,没有唯一解,而且由于源定位固有的局限性,源定位方法只是通过假定的有限几个偶极子试验性地模拟头皮电压分布来定位脑区。因此,应当谨慎考虑偶极子源定位分析结果。顿悟是一种复杂的高级思维过程,N380体现的可能是由多个脑区或它们之间的相互作用完成的复杂脑加工过程,只提出一个源解释这样一个与思维定势突破有关的高级认知过程是有一定危险性的。对于参与问题解决过程中顿悟加工的脑区,目前的结果只是提供了一个模型,而不是经验数据。因此,我们尚不能排除其它脑区参与顿悟加工的可能性,需要进一步的研究探索这些问题。
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Mai Xiaoqin1,2,Luo Jing1,Wu Jianhui1,2,L uo Y uejia1
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The Ch ines e A cadem y o f Sc ienc es,Bei jin g100101,Ch in a)
(2G radu ate Sch oo l o f the Ch ines e A cadem y o f Sc ienc es,Bei jin g100039,C h in a)
Abstract
In the present study,the event2related potential(ERP)was used to investiga te the neural correlates of insight in proble m solving.Acc ording tothe responses of the subjec ts in the riddle guessing task,the answe r was classified as0Insight0or0Non2in2 sight0.The ERP wave s under two c onditions were obtained afte r the ERP elicited by the two types of answers were overlapped and averaged respectively.The dif ference wave was obtained through subtracting the averaged ERP of the Non2insight answer from that of the Insight answe r.Insight answers elicited a more negative ERP de flec t ion than Non2insight answers in the time win2 do w of250and500ms af ter onset of the ans wer.The ERP diff erence wave(Insight minus Non2Insight)showed the peak latenc y of the component at about380ms(N380).Voltage and current density maps of the dif ference wave sho wed strong activity and current density in the fronto2central re gion.Dipole analysis localized the ge nerator of the N380in the anterior cingulate cortex (ACC).The ref ore,N380might ref lect the breaking of mental set in insight problem solving.
Key words e ve nt2related potential,N380,guessing riddle task,dipole sourc e loc aliza t ion,ante rior cingulate c orte x.
为出版5潘菽全集6征集有关材料的启示
潘菽先生是我国现代心理学的奠基人之一,九三学社主要发起人和领导人之一,曾任九三学社副主席,第一、二、三届全国人大代表,第五、六届全国政协常委,第七届全国政协主席团成员,中国科学院学部委员(现称院士),南京大学第一任校长,并长期担任中国心理学会理事长、中国科学院心理研究所所长。2007年是潘菽先生诞辰110周年。为了纪念这位著名心理学家、教育家和社会活动家,中国心理学会、中国科学院心理研究所和人民教育出版社计划于2007年出版5潘菽全集6,其中包括心理学6卷、教育和政论1卷、其他1卷。为了使5潘菽全集6的出版至臻完善,编委会决定在海内外征集潘老与各位同行专家及广大读者的个人通信和笔记等,届时将把一些有价值的通信、笔记收入全集中。希望有关同志给予大力支持!
请将通信原件或复印件寄至:
100101中国科学院5心理学报6编辑部转李令节收
5潘菽全集6编辑委员会
第二节导游人员的从业素质 前言： 早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国的外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求； 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬； 五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员； 八大员：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 素质要求： 一、良好的思想品德 （一）忠诚的爱国者 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 （二）优秀的道德品质 社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。 （三）践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 1.社会主义核心价值观 书本的p33页 2.旅游行业的核心价值观 旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 “游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。服务是导游人员的本质属性；至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。 （四）较强的敬业精神 （五）高尚的情操修养 （六）自觉地遵纪守法 二、广博的知识结构
（一）语言知识 语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 （二）史地文化知识 （三）政策法规知识 （四）心理学知识 （五）美学知识 （六）政治、经济、社会知识 （七）国际知识 （八）旅行知识 旅行知识：入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。 三、较强的独立工作能力 导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面： （一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题，处理事故的能力 四、熟练的导游技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。 语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
自升式平台使用建议 （CPOE-5自升式钻井平台南堡105-3井就位和插桩感言）环渤海湾浅海地带受不同水动力因素影响，海床冲蚀类型不一样,海底地貌地形复杂，地层沉积不均匀，岩性也有很大差别。特别是冀东曹妃甸海域，地处渤海顶部，由渤海海峡过来的海流直接面对冲蚀，后往两侧转向形成沿岸环流，造成区域内海底多横向沙丘和沟壑,古河道纵布，形成了近距离范围内地层沉积深度不一和岩性差异，极不利于自升式平台的使用选择和规范性插桩。近二年来，我公司自升式平台在该海域作业曾出现过多次高风险插桩使用事例，平台安全令人担忧，插桩不正常现象令人费解。主要现象包括： 1）、据现场所做海调资料分析，海床顶部不是最终持力层，但是桩腿却压载不入，只能处于简单站立海床状态下维持打井。近两年在冀东海区打井已出现过几次这样的事例，桩靴式平台和孤立桩式平台都出现过这种现象，因由解释不清，实在是另人担忧和操心。按照常规理论，对于无桩靴孤立桩腿平台，若插桩太浅（小于桩径），地层抗风倾力矩小，极不安全;另外，资料解释海床表面为一鸡蛋壳硬层（上硬下软），在穿不过的情形下勉强升起投入作业，作业期间风浪荷载冲击摇摆和钻机振动影响极易造成桩腿刺穿。 2）、同一井位处普遍认为属同一岩性层位，但实际插桩时各桩插入深度却不一样，而且是产生了类似今年元月中旬CPOE-5钻井
平台在南堡105-3井位插桩中出现的首桩×12m（拔桩会有困难）、右尾桩×2.9m、左尾桩×4m插入深度不均匀和严重深度偏差现象。海调资料中反映12．20m为持力层，承载力为88吨/平方米；2.1M处承载力为16吨/平方米；2.1-4.5M处承载力为32吨/平方米，而CPOE-5实际压载操作对地压力已高达近48吨/平方米，按道理插到12米左右应该是正常的，最起码后部两艉桩插入深度相同或许让人便于理解和放心一点。这种插桩现象作业中极有刺穿风险，插深不一和插不到预定深度现象实在令人费解,能否升起作业一时难已表态决策，安全无把握令事业部主管领导非常担忧和操心。 3）、相同海区有些井位作业平台和钻井平台都出现过插入过深和拔桩困难现象。如:CPOE-63在南堡1-10作业,左尾桩插深34.27米,出现了拔桩困难。 4）、老井位频繁重对井口作业问题。这与早期在该井位作业过的平台相比，相同桩靴和相同桩腿间距很容易造成后上平台重蹈老孔，极有滑移折坏桩腿的可能。 为此，根据自己多年来海上工作经验，对以上自升式平台使用现状提出自己以下看法和建议。 1、对桩腿插入深度的理解。胜利钻井院对CPOE-61/5/6/7/8等平台的桩靴尺寸及设计插入深度确定一部份主导思想是从拔桩难易程度考虑的，另外也重点考虑了防滑移和风浪荷载抗倾因素。墨西哥湾桩靴自升式平台设计入泥深度一般为10英尺，英文解
ERP的主要功能模块简介 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。 这里我们将以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。 对ERP基本原理和发展过程的初步了解，对ERP和SAP关系的清晰认识，是我们理解ERP的基础。下面为使大家对ERP进一步认识，我们将简要介绍ERP系统的基本功能模块。 各软件商ERP系统的模块结构相差较大，在这里，我们撇开具体的ERP系统，如SAP ERP、Oracle ERP、用友ERP 等，从实际业务的角度简要说明ERP系统的基本功能模块，即ERP系统是如何支持实际业务的。 实际业务中，主要包括三方面的内容：财务管理（会计核算、成本管理），生产控制（计划、实绩管理）、物流管理（销售、采购、库存管理）。
1.财务管理 企业中，财务管理的清晰分明是极其重要的，它在ERP系统中是不可或缺的一部分。一般ERP系统包括会计核算与成本管理。 1.1.会计核算（FI） 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、固定资产等部分构成。 1.1.1总帐模块 它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心。 1.1.2应收帐模块 指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系，同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。 1.1.3应付帐模块 会计里的应付帐是企业应付购货款等帐，它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。 1.1.4固定资产模块 完成对固定资产的增减变动以及折旧有关计提和分配的核算工作。它有助了解固定资产的现状，能借助该模块提供的方法来管理资产，并进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，及自动编制转账凭证，并转入总账。 1.1.5工资核算模块 自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。 1.2成本管理（CO） 成本管理来的功能是基于会计核算数据的，在此基础上加以分析，进行预测决策、管理控制。 财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。 成本核算：它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。 财务分析：提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估，帐户分析等。 财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是作出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。 模块功能包括：成本中心会计和基于业务活动的成本核算，用于短期成本控制；定单与项目会计，用于分析与控制企业资源的使用；产品成本核算，用于分析有关生产和产品的业务活动；获利能力分析，用于分析售出的产品与服务；利润中心会计，协助一个全面的会计系统，用于指定的时间区间或一般的时间区间；企业控制，与一个强大的执行信息系统共同服务于高层管理部门。 成本与收入的监控可贯穿所有职能部门。 2.生产管理与控制（PP） 将整个生产过程结合在一起，支持产销平衡、有效库存等。同时，将原本分散的生产过程的自动连接，使生产过程能够前后连贯，避免出现生产脱节，交货延误。 生产管理与控制是以计划为导向的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过层层细分后，下达到各部门去执行，即生产部门以此生产，采购部门以此采购等。 2.1主生产计划 它根据客户订单、预测和生产计划安排将来各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料供应和设备能力后，精确到时间、数量的详细的进度计划，是从生产计划、实际订单和对销售分析历史得来的预测产生的。 2.2物料需求计划 在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把要生产的产品数量转变为生产需要的零部件数量，并对照现有的库存，计算出还需生产多少，采购多少。
天马行空官方博客：https://www.doczj.com/doc/5916438571.html,/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 时代大厦物业管理有限公司作业指导书
1 目的 规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。 2适用范围 适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。 3职责 3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。 3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。 3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。 3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。 4相关文件 《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3 《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—4.2.4 5工作程序和管理办法 5.1 文件的产生 5.1.1 各相关部门根据工作需求编写文件。 5.1.2总经理助理对文件进行审核。
5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。 5.1.4办公室对生效的文件印制，必须使用[印制文件登记表]（QR—WD01—02—01）。 5.2文件、资料的类别 5.2.1 受控文件 a) 内业资料； b）图纸资料； c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件； d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件； e)与服务过程有关的合同协议； f)业主档案（如：公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与 控制，具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH—QP—7.5.4）。 管理与控制具体执行[文件控制程序]（ Q/PH—QP—4.2.3）。 5.2.2非受控文件 与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为： a)内行文、外行文: 1
旅行社企业文化 海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。” 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 “一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。这句话是现在政界及商界人士最近几年的共识。但是很少有人真正知道什么是真正的企业文化,也很少有人正确的利用了企业文化来管理企业。 首先，企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔”而不是“刚”。 同时，企业文化也有一定的凝聚功能，当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。一个好的企业必然有一个有凝聚力的企业文化伴随企业的发展和壮大。 最后，企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去。其实每个公司和企业都是有企业文化的，只是很多人不了解而已，甚至没有文化也是一种企业文化。企业文化的建设不是只有大公司该做的事情，而是每个公司和企业都应该放在首位的课题和任务。因为制度虽然可以解决表面问题，但是在无人监管或者无法面面具到的管理的时候只有企业文化能起到作用，而且作用远比制度性要大的多。如果文化建设不从一开始的培训新人中就开始灌输，那以后就将很难形成健康的，对公司有益处的文化氛围。但是建设企业文化不是靠写大标语和喊口号就可以实现的，它一定只能由这个团队的核心人的影响力才能复制和灌输的，甚至可以这么说,建立良好的企业文化就是合格领导最应该也是最值得花时间做的事情。虽然这是一个庞大而又艰苦的工程,但我们相信只要我们一直坚持去做，就一定会有成果！ 一、旅行社企业文化的内涵 1.企业文化 企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。 2.旅行社企业文化 旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的 企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。 二、如何创建旅行社企业文化？ 企业文化是一种柔性的东西，像水一样不具有强制性。但从长期而言，它却有水滴石穿的作用。从管理的角度来看，企业文化是企业管理的一部分，不能脱离企业的其他管理职能，反过来其他的管理职能也不能脱离企业文化。从系统的角度来看，企业文化又是一项系统工程，包含着对内的企业
自升式钻井平台建造过程中的电气检验 发表时间：2019-01-15T15:27:55.847Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第30期作者：孙凯 [导读] 近年来，随着经济和科学技术的飞速发展，世界范围内天然气、石油等能源的需求量由于自身的发展而不断增加。 太重（天津）滨海重型机械有限公司天津 300450 摘要：近年来，随着经济和科学技术的飞速发展，世界范围内天然气、石油等能源的需求量由于自身的发展而不断增加。由于自升式钻井平台稳定性高、定位能力强，在大陆的实际勘探开发中得到应用。钻井平台是海上移动平台，与传统的海洋平台相比，它具有巨大的操作优势。本文主要研究了自升式钻井平台建造过程中的电气检验。 关键词：自升式钻井平台；电气设备；检验 前言 加强自升式钻井平台建造过程中的电气检验分析，有利于优化该平台应用中的电气性能，给予能源勘探作业计划实施必要的支持，使得我国市场经济发展中的资源需求量得以满足。因此，需要从不同的方面入手，结合自升式钻井平台的功能特性，将其建造过程中的电气检验工作落到实处，并对其检验效果进行科学评估，以便实现对自升式钻井平台的高效利用。 1海洋石油钻井平台电气设备的要求 1.1耐震性 由于近海领域时常会有海浪，同时还伴有规律的潮汐活动，电气设备在使用中必须具备耐震性，避免电气设备的零部件受海浪影响，出现松动，影响设备的正常运行，避免由此带来的海上作业风险。此外，具有良好耐震性的电气设备还能够抵抗船舶航行带来的不利影响，能够有效的保证海上作业人员的安全。因此，企业在选择海洋石油钻井平台电气设备时，必须重视设备的耐震性，避免海洋事故的发生。 1.2耐腐蚀性 由于海洋钻井平台长期处于海水中，而海水中的盐分与油，会对电气设备产生一定的腐蚀。因此，在选择海洋石油钻井平台电气设备时，还应确保设备具备耐腐蚀性，以便确保海上钻井平台作业的安全。同时在海洋钻井平台进行工作时，还应采取必要的防护措施，尽量降低海水对电气设备的腐蚀，尽可能地延长电气设备的使用年限，避免不必要的经济损失。 1.3特殊频率电压性 通常海洋钻井平台中的电力系统与陆地电网相比，存在一定差异性，特别是在频率与电压方面。因此，企业应针对海洋钻井平台的实际情况，建立专门的局域电网，以满足海洋平台电气设备的用电安全需要，确保海上作业的安全，尽量降低事故的发生率。 2自升式钻井平台电缆敷设的检验 作为自升式钻井平台电气检验中的重要组成部分，电缆敷设检验效果是否良好，体现着该钻井平台的电气检验水平。因此，需要注自升式钻井平台的电缆敷设检验，且在有效的敷设工艺支持下，实现电缆敷设的有效检验。在其敷设工艺应用过程中，应明确这些方面的注意事项： 冷藏舱内避免使用聚氯己烯制成的电缆，主要在于低温环境条件下会使这种材料制成的电缆绝缘性能下降。同时，电缆敷设工艺支持下完成锅炉舱电缆敷设作业时，需要在明线敷设方式的作用下予以处理；为了确保电缆敷设状况良好性，保持其良好的功能特性，应控制好电缆与蒸汽管、加热器、发热设备等热源之间的距离，必要时应及时采取隔热措施进行处理；避免将电缆敷设在隔热绝缘层上，以便保持该绝缘层良好的性能；避免将隔材料喷涂于电缆上，确保电缆应用中有着良好的运行工况；结合防火分割要求，需要在自升式钻井平台电缆敷设检验中对防火贯通件的设置情况进行深入分析，避免其应用过程中存在安全隐患。同时，应在电缆与筒壁之间预留一定的间隙，增强其敷设效果，满足自升式钻井平台电气检验要求。 3自升式钻井平台电气设备安装的检验 在自升式钻井平台电气检验工作落实中，为了确保其中的电气设备安装质量可靠性，则需要加强其安装检验分析。具体表现为： 避免将电气设备安装于靠近油舱、油柜等构件的表面，使得电气设备实践应用中有着良好的运行工况；同时，对运行过程中会具有高温特性的电气设备应在行业技术规范要求下进行合理安装，控制好相应的安装距离；在落实自升式钻井平台电气设备安装作业前，应对其安装区域的防护等级进行检查，避免电气设备安装质量受到影响；实践中应加强危险区域内电气设备安装检验分析，落实好相应的检验工作，确保这类设备的安装质量能够满足防爆要求，确保电气设备防爆等级与危险区域等级的一致性，实现自升式钻井平台电气设备的安全使用，并使其安装检验水平在长期的实践过程中得以不断提升，从而为该钻井平台电气检验工作落实积累更多的实践经验。 4舾装件检验 4.1T梁检验 此结构是上层建筑结构中最重要的结构构件,应严格按照详细设计图纸检查其连续性。 4.2围壁 检查其板厚和材质是否和详细设计图纸一致,并且上下层围壁如果连续的话板厚方向一定要保持一致。 4.3球扁钢 检查其球头方向上下层是否保持方向一致。 4.4小筋板 该结构强度不够会影响整体强度。另外对于密闭舱室,烧焊之后工艺孔要另焊补板,使房间达到使用要求。 5电缆密封装置的总体性能要求 5.1密性 要求穿舱密封装置具有主隔壁相同的密性，包括水密、气密性能,根据国军标船体密性试验，可采用灌水、冲水、充气、冲气和涂刷煤
YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人：批准人： 审核人： 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施
云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表：
（1）检查时必须穿工作服，并保持洁净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理洁净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时刻不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时刻串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域：
旅游企业管理 旅游企业管理 第一篇： 旅游企业管理信息系统复习题 k9旅游企业管理信息系统复习题： 1、旅游管理信息系统的特定特征？ 2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？ 3、旅游信息的定义及其构成要素。 4、信息系统的组成： 5、管理信息系统的概念。 6、信息技术在旅游业中的影响： 7、从特点和功能角度比较internet和intranet。 8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。 9、数据仓库与数据挖掘的的概念。 10、数据通信传输介质有哪几种？ 1 1、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？ 1 2、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？ 1 3、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。
4、比较管理信息系统总体规划的方法： 。 1 5、系统开发方法： 结构化生命周期法的优缺点。 1 6、系统开发方法： 原型法的优缺点。 1 7、旅游电子商务的概念及特点。 1 8、旅游电子商务的优势及前景。 1 9、我国推动旅游电子商务发展的重点。 20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。2 1、考察软件可靠性的几个因素。 2 2、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。 2 3、电脑病毒的特点？ 2 4、预防病毒的防御方法。
5、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？ 2 6、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？ 2 7、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？ 2 8、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。 2 9、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。 30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？ 3 1、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。 3 2、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。 3 3、电子商务在旅游业中应用现状及前景。 3 4、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？ 3 5、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？ 3 6、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？
物业公司作业指导 书
顺景物业公司作业指导书
岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下, 对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化, 来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理, 并对主任和用户负责, 具体岗位职责如下: 1、参加时事政治和业务学习, 严格执行物业服务中心的各项制度, 自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法, 负责各项费用的催收、记费、发单工作, 做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施, 向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌, 以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人, 对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听, 详细记录, 耐心解析, 及时处理, 投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系, 定期上门征求用户意见与建议, 组织每半年一次的用户意见调查测评, 用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员, 做好物业的绿化、环境卫生工作, 负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。
7、向用户宣传国家的方针、政策, 及时传达政府和公司的各项通知、规定, 配合有关部门搞好计划生育, 暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其它任务 物业管理员的职责 1、在物业主管的直接领导之下, 负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。 2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策, 以及公司的各 项规章制度。 3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置, 住户类型、数量, 人员结构、数量。 4、热情接待来访的住户和客人, 对各类投诉要耐心, 并做好记录, 及时处理, 投诉处理率达到100%, 重要投诉应及时向主任汇报。 5、每天至少巡查所管辖区两遍, 监管各业主、住户的装修改造工程, 及时处理违规操作, 并做好每天的工作记录。 6、加强与各业主、住户的密切联系, 定期上门征求意见和建
发展之基兴业之魂——旅游行业核心价值观解读 2013-10-23 8:43:40国家旅游局信息中心字号：[大中小]选择背景色： “游客为本，服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。 “游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。 “游客为本”是以人为本的科学发展观在旅游行业的生动体现。旅游业作为现代服务业的龙头，本身就是以为人服务为核心特点的行业。“游客为本”是行业属性使然，更是行业发展的基石。20世纪80年代，旅游业作为我国率先改革开放的行业之一，与国际先进的经营管理接轨，在与中国传统服务理念结合中，逐步形成了“顾客至上”等基本价值取向。当前，我国已经进入大众旅游的新阶段，旅游已经成为人民生活水平提高的重要指标，满足人民群众日益增长且不断变化的旅游需求成为旅游业发展的中心任务，以“游客为本”作为根本价值取向是旅游行业完成上述历史使命的必然。同时，旅游行业只有以游客为本，才能在满足游客需求的过程中，充分发挥改善民生、推动消费、带动就业、调整结构、促进和谐等产业和社会功能，实现行业自身的价值，获得相应的社会认可。 “服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 “服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界。《中庸》说：“唯天地至诚，为能经纶天下之经，立天下之大本，知天地之化育”。“服务至诚”的价值理念，反映了广大旅游从业人员为游客提供更加优质服务的不懈追求。改革开放30多年来，广大旅游从业人员用自己的至诚服务为丰富人民群众的精神文化生活做出了突出贡献，使“游客为本”落到了实处。 当前，我国旅游业处于加快发展的黄金期，“服务至诚”的价值理念尤为重要。首先，行业管理要诚恳。要摈弃官僚主义、形式主义等作风，加快服务型政府建设，以服务促管理。其次，企业经营要诚信。旅游企业要摈弃唯利是图、急功近利的经营理念，自觉维护和提升旅游行业形象，要通过为游客提供优质服务获得正当回报，而不是通过欺客、宰客来获取利
在使用本软件时，需要对IE作如下设置： 1）需设置工具->Internet属性->浏览历史记录->设置->设置检查所存网页的较新 2）把“格安信息协同工作”网站加入可信任站点：工具->Internet属性->安全->可信站点->站点->加入该站点IP，如图所示： 系统使用流程 1.立项：市场部人员点击导航栏->项目管理->填写立项选项，申请一个新的项目立项，下 面的附件管理可以添加该项目立项所需附件，在确认立项前可以修改相关内容，如图所示：
注意：在填写新的立项时一定要设置状态为“立项”，否则该项目无法进行确认。 2.确认立项：填写完立项后，执行部门的部门经理就可以对项目进行确认了。如果没有问 题，点击导航栏->项目管理->确认立项选项，然后点击提交审批，在审批过程中，可以 3.审批：总经办人员对项目进行审批，点击导航栏->项目管理->立项审批或从首页提示中 直接点击进入，如图所示，同意立项则点击审批按钮。
4.财务审核：财务人员点击导航栏->项目管理->立项财务审核或从首页提示中直接点击进 入，财务人员可以根据项目情况选择下面的修改项目信息对该项目进行修改，该项目无问题后，点击下方“财务审批”按钮进行审核。 5.部门经理制作预算：首先点击导航栏->项目管理->收入预算，对该项目预计收入进行添 加， 注意：此处预算与员工报销时的费用密切相关，必须仔细且与财务名目一致，如果细类不准确，如办公费预算不足了，即使总预算未超，员工也无法进行该项费用报销 然后点击导航栏->项目管理->估算经费，对该项目预计花费进行添加，
最后点击导航栏->项目管理->提交预算审批，对该项目预算进行提交，等待审批。 6.预算审批：预算审批人员对预算进行审批。 7.预算财务审核：财务人员对预算进行审核。 8.指定项目经理：该项目承接部门负责人指定项目经理, 点击导航栏->项目管理->指定项 目经理，选中被批准过的项目，点击选中该项目，在弹出的界面选择下面的添加，指定项目经理及其任职时间。
第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理
业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。
ERP管理软件是企业不可缺少的重要管理工具，它们可以提供管理方案，为决策者提供据侧运行手段，可以提供便捷的操作模式，让员工提高工作效率，更可改善企业业务流程，提高企业核心竞争力。那么使用怎样的软件才比较好呢？下面管易云就来带大家了解erp管理软件的各个版本都有哪些功能吧。 1、云C-ERP：该款软件是专注为电商企业提供涵盖电子商务全业务流程的SaaS ERP，通过对采购、订单、库存、售后及财务等环节的精准管控、以及靠谱的高迸发处理能力，实现电商全业务流程管理。 2、金蝶云·星空B2C电商：该款全渠道订单管理系统是针对电商大中型企业的中台信息管理系统，依靠灵活多变的订单自动化策略，能够满足电商企业百万级的订单业务处理需求，全面提升订单流转的工作效率。 3、云EC-WMS：该系统是针对电商大中型企业仓库的精细化管理解决方案，通过集中收集各业务中台信息，依靠灵活多变的库内作业策略，帮助用户实现高度信息化、精细化的库内管理业务需求的电商企业级仓储管理系统。 拥有企业仓储信息化、智能化、无纸化运营功能，实现仓储多货主、多组织、多仓能力共享，满足企业区域配送多目标、多类型管理需求。 4、云商城系统：这是一款适应不同业务场景的电商网站系统，包括微商城：拥有完整商城功能，便捷的客户管理功能，全方位数据分析功能；传统商城：满足零售、批发、分销业务需求，适用于传统及淘品牌客户；管易速搭：60秒快速上线，轻松拥有易用却强大的电商、门户功能。
以上就是erp管理软件功能介绍内容，除了提供软件服务外，管易云还提供一体化解决方案，例如新零售解决方案，新零售解决方案，想了解具体解决方案内容，可来管易云官网咨询。
物业公司职员培训管理作业指导书物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管 物业公司职员培训管理作业指导书 1.目的 规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。 2.范围 适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行） 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作内容 总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。 办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划 组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。 管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存 5.方法及过程控制 总则 每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。 办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。 "年度培训计划"内容应包括： A培训目的 B培训方式 c培训类别及对象 D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果） 各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经
自升式海洋石油平台研究 摘要: 自升式钻井平台属于海上移动式平台,由于定位能力强和作业稳定性好,在大陆架的勘探开发中居主力军地位。阐述自升式钻井平台的组成和作业范围,以及在我国海洋油气勘探开发中的发展与前景。 关键词: 自升式钻井平台；发展；前景 Abstract: As the maritime moving platform, the self2elevation drilling platform is the main force in the exploration of the continental shelf as the result of good fixing and reliable working. This paper expatiates the composing and working scope of self2elevation drilling platform, as well as its development and foreground in the oil and gas exploration of our country. Key words : self2elevation drilling platform ; development ; foreground 1、自升式平台的结构组成特点 自升式平台由平台机构、桩腿和升降机构以及生活楼(包括直升飞机平台) 等组成。平台能沿桩腿升降，一般无自航能力。工作时桩腿下放插入海底，平台被抬起到离开海面的安全工作高度，并对桩腿进行预压，以保证平台 遇到风暴时桩腿不致下陷。完井后平台降到海面，拔出桩腿并全部提起， 整个平台浮于海面，由拖轮拖到新的井位。自升式平台分为插桩自升式和 沉垫自升式。桩腿可插入海底，也可在桩腿下面设置“桩靴”或独立的小 沉垫。桩腿结构可以是封闭壳体式，也可以是构架式。桩腿升降机构，有 电动液压式和电动齿轮齿条式。船体平面形状可以是三角形、矩形或五边形，其特点是浮运方便,作业时稳定性好，适用水深为5～90米。这种平台 的应用较广。1953年美国建成第一座自升式平台，这种平台对水深适应性强，工作稳定性良好，发展较快，约占移动式钻井装置总数的1/2。我国自行制造的自升式钻井平台“渤海一号”平台的四根桩腿是由圆形的钢管做 成的，桩腿的高度有七十多米，升降装置是插销式液压控制机构。该型钻 井平台造价较低、运移性好、对海底地形的适应性强，因而，我国海上钻 井多使用自升式钻井平台[1] [2]。 钻井平台桩腿的高度总是有限的，为解决在深海区的钻井问题，又出 现了漂浮在海面上的钻井船。这种平台由一个驳船式船体和若干能升降并 能起支撑作用的桩腿组成，船体有足够的浮力以运载钻井设备和给养到达 工作地点。作业时平台被桩腿支撑并抬升到海面以上。转移时，把桩腿拔起，驳船式船体下降浮于水面，即可拖运到另一地点。 2、自升式平台在我国的应用 2.1 自行设计建造的“渤海一号”和“渤海五号” 世界上第一艘自升式钻井平台产生于20世纪50年代。我国第一艘自升式钻井平台“渤海一号”于1967年由七○八所完成设计,1972年在大连造船厂建成交船。总长60.4m ,总宽32.5m,型深5m,井槽尺寸10. 5×10. 8m ,作业水深30m ,最大钻井深度4000m ,满载排水量5700t ,吃水3.3m。4根圆柱形桩腿, 直径2. 5m ,长度73m ,为摩擦支承桩。设计了液压油缸升降横梁插销式升降机构,每桩举升1600t。甲板可变载荷1400t（包括大钩载荷) ,自持能力30 天,定员90人。投入使用后,
顺景物业公司作业指导书
岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下： 1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。 7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合有关部门搞好计划生育，暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其他任务
物业管理员的职责 1、在物业主管的直接领导之下，负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。 2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策，以及公司的各项规章制度。 3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置，住户类型、数量，人员结构、数量。 4、热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理，投诉处理率达到100%，重要投诉应及时向主任汇报。 5、每天至少巡查所管辖区两遍，监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。 6、加强与各业主、住户的密切联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 7、熟悉各项费用的标准和计算方法，做好各项费用的收缴工作。 8、配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。 9、完成上级领导交办的其他任务。
自升式平台作业过程中RPD问题研究 秦洪德，王洋 （哈尔滨工程大学船舶工程学院，黑龙江哈尔滨 150001） 摘要：由于环境载荷及海底地质条件影响而导致的自升式钻井平台安装定位失效很可能带来巨大的经济损失及人员伤亡。上述的失效往往是由于环境载荷（风、浪、流等）过大、海底地质（海底不平坦、海底地质过硬等）条件恶劣等导致桩靴受偏心力，进而发生位于上、下导向板（Upper Guide、Lower Guide）之间的桩腿支撑管屈曲失效，此问题可以通过RPD（Rack Phase Difference）进行度量研究。详细阐述了RPD问题产生的背景，提出了RPD定义及测量方法，并通过简化的单桩腿二维模型受力分析解释了导致桩腿支撑管屈曲失效的RPD成因。介绍了国外的RPD研究进展，包括通过二维有限元模型分析方法进行的RPD关于不同支撑管布置形式的敏感性分析，分析得出X形、K形及反K形支撑管布置形式自升式钻井平台的RPD特性。此外，还介绍了平台升降过程中的RPD时域数值模拟方法，包括特殊有限元模型的建立、升降机构的简化以及时域分析的程序等，通过这一分析程序可以实现对平台升降过程中RPD及其相应的支撑管载荷进行实施监控。最后，总结了RPD的研究状况并提出了RPD研究的发展方向。 关键词：自升式钻井平台；RPD（Rack Phase Difference）；有限元分析；数值模拟 1 引言 过去几年间，对一些自升式钻井平台安装定位事故的调查证实，其原因主要为桩腿支撑管结构（水平横撑、斜撑）屈曲失效。其中2002年工作在北海南部的GSF Monarch平台的支撑管失效事故最为著名[1]，经常被相关文献所引证，如图1所示。该平台的支撑管失效原因为当工作人员试图重新对平台主体进行调平时，一条桩腿的桩靴发生了海底冲刷而导致桩靴受力偏心。 RPD的问题最近一些年来才被关注。1980年之前，自升式钻井平台的设计是基于固定升降系统（fixed jacking system）配合辐射状的齿条布置形式，或基于浮式升降系统（floating jacking system）配套对向布置的齿条布置形式（如图2所示）。在1980年之前，平台桩腿支撑管的设计载荷为风暴自存状况下的载荷。在1980年初，具有固定升降系统且配合对向齿条布置形式的自升式平台问世，这些平台还配有固桩系统（嵌入式固桩楔块，如图3所示）。固桩系统可以在平台升降过程完成后，将齿条锁定，通过嵌入式固桩楔块来传递平台主体与桩腿之间的载荷。 图1 GSF Monarch平台的支撑管屈曲失效图2 辐射状齿条布置形式及对向齿条布置形式 联系方式：qinhongde@https://www.doczj.com/doc/5916438571.html,