1.案例背景
美敦力公司于1957年创办于明尼苏达州的明尼阿波利斯市，开创了心脏起搏器行业。由于美敦力公司第一个进入起搏器领域并建立了牢固的技术领先优势，在整个60年代它占领了心脏起搏器市场巨大的份额。但是，面对激烈的市场竞争、科技革新和对产品质量监管的要求，美敦力公司失去一部分的市场份额。然而，20世纪80年代后期的管理革新使公司的命运发生了明显的转变，并于1996年重新夺回在产品和市场的领导地位。
2.案例问题分析
问题一：跨职能（部门）间协作的优先级降低，项目经理本身只有较少的决定权。
问题二：绝大多数创意技术可行，市场对路，但是得不到重视和关注。随着市场需求的改变，产品不能投入市场，形成恶性循环。
问题三：美敦力的项目开发过程由几个缺乏协调性的开发周期组成，成本高导致项目经理间斗争。
问题四：临床产品的失败，起搏器的导线接触不良，损失了大量的市场份额。
3.案例解决措施
1）迈克.史蒂文斯被任命为PGPS部门的副总裁，负责产品开发。从一个供应商的角度观察美敦力在产品开发方面的努力。
2）关注衡量产品开发业绩的四项指标：速度、成本、创新、产品质量。
3）史蒂文斯建立的生产过程具有很多特点：
①速度：快速到达市场减少了如此之多的的其他问题；
②平台战略：为了设计出一个基于产品平台的有效的产品线结构而成立了一个产品计划小组，该小组围绕三个关键的基本原则定义了平台战略。
③项目文档：要求每一个项目开发阶段的初始写两份文档：产品描述与产品规格
④阶段定义：史蒂文斯和马勒定义了一套阶段与项目评估体系，所有项目都要通过该评估体系。
⑤节奏：“开发的可预见性越强，你努力的成效就越大。”史蒂文斯分两步执行该基本原理，首先他和马勒提前一年每月固定一个日期进行阶段评估，其次，管理团队
根据应该开发哪一项新产品并投放市场建立了未来时刻表、
⑥市场反馈：公司系统化了从客户那里获取反馈的机制
4.公司现阶段存在的问题
1）美敦力的职业发展路径系统成为实施改进中的最令人头疼的挑战之一。
美敦力的优秀员工流失严重，因此需要花费大量时间精力对员工进行培训、教育和指导。企业文化还不够根深蒂固，有待完善。
2）销售方面面临挑战
①产品功能机器性能的不断完善，使得产品难以进行进一步的改良，更新。因此需要改变规则，寻找不同的方法增加产品价值。
②如何将产品推广至较不发达的国家是一大挑战。
③合作对象的扩展。
④如何进一步丰富顾客价值，从而产生更多的利润
5.案例启示
美敦力心脏起搏器在成长的过程中，职能部门内的日常经营工作逐渐占用了职能经理的全部时间。这使在实际工作中，跨职能（部门）间的协作的优先级降低。虽然美敦力的创意一直都层出不穷，但是没有一个专门的部门协调人或者协调程序以规范产品计划或战略，开发项目随处启动，但却没有一个项目获得了应有的重视和关注，而且他们总是不能把产品投入市场，在项目开发期间市场人员的修改产品说明书，市场人员则说工程师花很长时间才能
完成一件事情，而在他们完成之前市场已将改变了。虽然美敦力推出了第一款双腔起搏器，但是接下来的八年里公司对双腔起搏器并没有做出任何改进。
综上使美敦力失去优势的最主要原因，是没有优秀的团队合作，团队之间优秀的合作对管理的成功起着决定性的作用，优秀的团队合作包括合理的部门分工，部门之间合作协调，分工明确，各个程序连接紧凑，可以使一个企业的运作事半功倍。另一方面，战略是企业整体发展的大方向，定期根据公司的情况对公司的战略实施规划，根据市场情况，了解市场的走势和需求，集结各个部门的力量朝同一个方向发展，这样才会使产品的开发更具有时效性。美敦力还有一项重大的失误是没有对先推出的产品进行后期的改进，从而使竞争对手有机可乘，如果企业在早期的产品获得了市场，一定不可以就此撒手不管，要知道，市场的需要每时每刻都在变化着，早期取得成功的产品，不随着时代的进步进行改进的话，必然会被市场所淘汰，如果可以及时地了解行情，根据需求经常进行改造的话，对产品占据市场更大的份额有很大的意义。
Medtronic, Inc.(以下简称“美敦力公司”)就其在美国或者瑞士生产的型号为Medtronic ? Access Review TM 7438型/Access TM 7436型/Itrel EZ TM 7434A型/Synergy EZ TM 7435型/Interstim ?3031 型/Interstim iCon ? 3037型/Activa ?37642/Mystim ?37744/Mystim ?37746/myPTM ?8835型的患者程控仪(以下简称“产品”)提供如下所述的有限质保。为明确起见，本有限质保条款仅适用于在中国大陆地区销售的产品。 A. 有限质保 (1) 患者在购买产品之日起一年之内(含一年)，若因产品及其部件的材料或者工艺存在缺陷而导致其无法正常使 用，美敦力公司可以通过下列方式解决这种问题： 免费修理或者为患者提供一个功能相同或者实质上等同的产品或者部件用于更换出现问题的产品或者部件。 (2) 患者在购买产品之日起一年之后，若因产品及其部件的材料或者工艺存在缺陷而导致其无法正常使用，美敦力 公司可以通过下列方式解决这种问题： 患者以50%的产品购买价重新购买新的产品，“产品购买价”是指患者当初购买该产品的不含税发票价。 B．以下是患者享受上述第A条中有限质保的前提条件： (1) 本有限质保条款中，产品一定全部由美敦力公司生产，如系统中存在非美敦力公司生产的部件，美敦力公司不 负责此类患者任何部件的担保。 (2) 本有限质保条款仅对美敦力正式授权的经销公司对应的医院所销售产品的购买者有效。对于其他人，美敦力公 司不承担担保责任。 (3) 产品需要按照产品说明书使用，除非本有限质保条款明确说明的情况，美敦力公司对于由于操作错误而发生的 直接的、偶然的或者间接的损害概不负责。 (4) 不能将产品及其任何部件拿到美敦力公司以外的其他公司或者机构进行修理或者改装，若发生此类情况，美敦 力公司将不进行任何担保。 (5) 发现产品无法使用必须在48小时内报告给美敦力公司(电话：40082000869)，并于三十天内将产品退回到美敦 力公司。 C．此有限质保条款为明示条款，特别是： (1) 除本有限质保条款明示外，美敦力公司对于由操作者操作错误导致产品损坏或者故障而产生的任何直接、偶然 或间接损失概不负责。无论该等诉求是基于担保责任、合同责任或者其他侵权责任。 (2) 本有限质保条款仅适用于已使用产品的患者。对其他任何情况，本有限质保条款不适用，无论基于明示或暗 示，包括但不限于任何出于商业目的或健康保健等特定目的下，无论诉求是来自法律法规，海关规定或其他。 本有限质保条款亦从未明示或者暗示地延长上述第A条中的有限质保年限。 (3) 上述诸项并非，也不应被理解为有意违反有关法律的强制性条款。如果此有限质保条款中的任何部分或者条款 被司法机关判为违法或者不可实施，或者与有关法律相冲突，则此有限质保条款的其余部分仍有效，其所有权 利及法律义务将按此有限质保条款不含有无效的特定部分条款予以解释和执行。 (4) 本有限质保条款取代美敦力公司就其生产的本产品所作出的所有其他担保(无论以何种形式或媒介)。美敦力公 司特此声明不承担所有其他明示或者默示的担保，包括但不限于，关乎适销性和符合某一特定用途，业务惯例 和贸易惯例的默示担保。本有限质保条款项下的所有担保只在有限质保期内有效，有限质保期届满，所有担保 即告终止。 (5) 本有限质保条款不担保因外在因素造成的损坏，包括但不限于意外事故、异常机械或者环境情形下之使用、未 按相应产品技术手册/说明书、标签指导之使用、不当使用、疏忽、改装、由未经美敦力公司授权之修理人修 理、不当安装、不当测试、不可抗力或由未经美敦力公司适当授权的维修商不当处理。 (6) 在中国法律允许的最大范围内，美敦力公司无需为违反担保或者基于任何其他法理而导致的任何直接、特殊、 附带或伴随的损失承担责任，该等损失包括但不限于利润损失、停工损失、商誉影响、设备与财产的损害或更 换、以及任何为复原、重写或复制任何存储于或使用于包含产品的系统内的程序或数据而引致的费用，即使美 敦力公司已经知晓发生此类损害的可能性。 (7) 因本有限质保条款引起的或者与本有限质保条款有关的所有任何争议，均受中华人民共和国法律管辖。美敦力患者程控仪有限质保条款
1.案例背景 美敦力公司于1957年创办于明尼苏达州的明尼阿波利斯市，开创了心脏起搏器行业。由于美敦力公司第一个进入起搏器领域并建立了牢固的技术领先优势，在整个60年代它占领了心脏起搏器市场巨大的份额。但是，面对激烈的市场竞争、科技革新和对产品质量监管的要求，美敦力公司失去一部分的市场份额。然而，20世纪80年代后期的管理革新使公司的命运发生了明显的转变，并于1996年重新夺回在产品和市场的领导地位。 2.案例问题分析 问题一：跨职能（部门）间协作的优先级降低，项目经理本身只有较少的决定权。 问题二：绝大多数创意技术可行，市场对路，但是得不到重视和关注。随着市场需求的改变，产品不能投入市场，形成恶性循环。 问题三：美敦力的项目开发过程由几个缺乏协调性的开发周期组成，成本高导致项目经理间斗争。 问题四：临床产品的失败，起搏器的导线接触不良，损失了大量的市场份额。 3.案例解决措施 1）迈克.史蒂文斯被任命为PGPS部门的副总裁，负责产品开发。从一个供应商的角度观察美敦力在产品开发方面的努力。 2）关注衡量产品开发业绩的四项指标：速度、成本、创新、产品质量。 3）史蒂文斯建立的生产过程具有很多特点： ①速度：快速到达市场减少了如此之多的的其他问题； ②平台战略：为了设计出一个基于产品平台的有效的产品线结构而成立了一个产品计划小组，该小组围绕三个关键的基本原则定义了平台战略。 ③项目文档：要求每一个项目开发阶段的初始写两份文档：产品描述与产品规格 ④阶段定义：史蒂文斯和马勒定义了一套阶段与项目评估体系，所有项目都要通过该评估体系。 ⑤节奏：“开发的可预见性越强，你努力的成效就越大。”史蒂文斯分两步执行该基本原理，首先他和马勒提前一年每月固定一个日期进行阶段评估，其次，管理团队 根据应该开发哪一项新产品并投放市场建立了未来时刻表、 ⑥市场反馈：公司系统化了从客户那里获取反馈的机制 4.公司现阶段存在的问题 1）美敦力的职业发展路径系统成为实施改进中的最令人头疼的挑战之一。 美敦力的优秀员工流失严重，因此需要花费大量时间精力对员工进行培训、教育和指导。企业文化还不够根深蒂固，有待完善。 2）销售方面面临挑战 ①产品功能机器性能的不断完善，使得产品难以进行进一步的改良，更新。因此需要改变规则，寻找不同的方法增加产品价值。 ②如何将产品推广至较不发达的国家是一大挑战。 ③合作对象的扩展。 ④如何进一步丰富顾客价值，从而产生更多的利润 5.案例启示 美敦力心脏起搏器在成长的过程中，职能部门内的日常经营工作逐渐占用了职能经理的全部时间。这使在实际工作中，跨职能（部门）间的协作的优先级降低。虽然美敦力的创意一直都层出不穷，但是没有一个专门的部门协调人或者协调程序以规范产品计划或战略，开发项目随处启动，但却没有一个项目获得了应有的重视和关注，而且他们总是不能把产品投入市场，在项目开发期间市场人员的修改产品说明书，市场人员则说工程师花很长时间才能
美敦力获批世界首款可接受MRI扫描起搏器 11 月17 日，美敦力公司宣布了世界首款可接受MRI 扫描的起搏器系 统，EnRhythm MRI ? SureScan ?脏起搏器SureScan 商标和CapSureFix MRI ?SureScan ?起搏电极（型号5086MRI ），已经获得了CE(ConformitéEuropéenne)标志。新系统已经过测试，并可接受指定条件的磁共振成像（ MRI ）扫描。这标志着植入式心脏设备发展历史上的一个重大里程碑。 “磁共振成像是一种贵重的医疗诊断工具，可用于许多常见疾病，但截 至目前为止，植入心脏起搏器的患者被禁止接收MRI 扫描”，美敦力公司心脏 节律疾病业务副总裁Alain Coudray 博士说，“美敦力公司认识到现今病人需求的 复杂性，将继续推动先进心脏起搏器技术和其他设备的发展，使病人得到最佳 的医疗护理。” 在欧洲大约有200 万患者植入了心脏起搏器，但这些患者被禁止接受核 磁共振扫描，因为心脏起搏设备可以与核磁共振成像仪相互作用，可能会影响 到该设备或病人的安全。据估计，全世界50%-75%的植入心脏设备的患者需要 进行MRI 扫描。 EnRhythm MRI ?SureScan ?起博系统经过广泛的研究和努力设计， 以解决和缓解与核磁共振环境之间的相互作用。包括修改硬件修改以尽量减少 电磁波通过电极与设备的连接点。新系统还包括一个新的SureScan ?功能旨 在消除MRI 产生的电干扰。因为传统的心脏起搏器可能会曲解这一噪音，产生 不必要的起搏治疗。该装置还包含不透X 线的标志，在X 放射线检查可以看 到，以表明该系统可经磁共振扫描。CapSureFix MRI SureScan 电极可减少MRI 扫描导致的过热的危险，但不限制其导电治疗能力。在最近的欧洲心脏病学会 大会上提供的有关该系统安全和疗效数据显示，在世界范围临床研究中，植入