事业成功的必备潜质
忠诚
单位不一定挽留有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。
1.站在领导的立场上思考问题；
2.与上级分享你的想法；
3.时刻维护单位的利益；
4.琢磨为单位创造价值；
5.在外界诱惑面前经得起考验。
敬业
随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是单位考量员工的首要条件。很多单位考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。
1.工作的目的不仅仅在于报酬；
2.提供超出报酬的服务与努力；
3.乐意为工作作出个人牺牲；
4.模糊上下班概念，完成工作再谈休息；
5.重视工作中的每一个细节。
积极
不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受领导欢迎。
1.从“要我做”到“我要做”；
2.主动分担一些“分外”事；
3.学会毛遂自荐；
4.高标准要求：要求一步，做到三步；
5.拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。
负责
勇于承担责任的人，对单位有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。
1.责任的核心在于责任心；
2.把每一件小事都做好；
3.言必信，行必果；
4.错就是错，绝对不要找借口；
5.不因一点疏忽而铸成大错。
效率
高效的工作习惯是每个渴望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。
1.跟穷忙瞎忙说“再见”；
2.心无旁骛，专心致志；
3.量化、细化每天的工作；
4.拖延是最可怕的职业杀手；
5.防止完美主义成为效率的大敌。
沟通
不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。
1.沟通和八卦是两回事；
2.不说和说得过多都是一种错；
汇报工作五大技巧 《哈佛学不到》的作者马克.麦考梅克曾说：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作-相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。”可见掌握正确的汇报技巧，对每位职场人士都具有至关重要的影响。在职场，我们究竟该如何汇报工作?掌握以下5个原则，将极大提升我们汇报技能及职场竞争力。 1.行动在领导前面 行动在领导前面，意味着我们汇报工作时，不但能达到领导的要求，还要超过领导的预期。汇报工作时，我们应以领导的态度要求自己。懂得换位思考，提供给领导意料之外的收获。比如，小军和小罗同为某公司的员工。领导对小军说：“帮我调查下，咱们生产牙膏的销量情况?”小军迅速跑到楼下超市，并进行两个小时的观察。回来后跟领导汇报：“领导好，通过我近两个小时的观察，咱们的牙膏共卖出10支。”领导问：“购买者的年龄分布如何?男女比例如何?”小军哑口无言，不得不返工继续调查。然而，小罗也收到了同样指示，他走进楼下超市，开始用笔和纸记录消费者行为。经过两个小时，小罗来到领导身旁。并汇报说：“领导好，通过我今天近两个小时的调研，发现咱们公司的牙膏共卖出10支，在所有牙膏品牌中排名第二。我分析了排名第一的牙膏产品，发现它们牙膏封面设计吸引力强且口味多样，我们公司以后可在文案策划和口味多样化上努力。我还发现，购买牙膏的大部分是年轻人，且以女生居多，占80%。我想咱们以后可以增加儿童牙膏及老年人专用牙膏，并可在男士市场开拓上加大力度。”结果可想而知，小罗几年后升为市场销售经理。因为小罗行动走在了领导前面，把领导没有明示但对公司有利的数据进行了统计与分析。这份以领导自己调研的态度要求自己，并能换位思考领导所需的报告，才是一份绝佳的工作报告。行动在领导前面，需要反复思考领导的所需，以高标准要求自己并进行有效汇报。行动在领导前面 2.注意汇报时机 汇报时机，对一个人汇报的成果影响重大。有些人，有问题就随意找领导汇报。殊不知你的任性，会一次次恶化在领导心中的印象。汇报时机分为两方面：A. 周几汇报? B. 一天中哪个时间段汇报?加拿大心理学家德比.莫斯考维茨曾做过一个研究，根据人一周的行为规律画出一幅一周工作节律图。她认为，人的一周是有规律性的。周一到周五，工作节律大不相同，一周的前半部分，人的精力旺盛，态度和行为比较激进;一周的后半部分，人的精力逐渐下降，却也更易通融。星期一，工作成堆，领导要处理周末积攒的业务，此时心情烦躁，最好减少汇报。星期二，领导已经适应了一天的工作，并处理了大部分业务，此时已经逐渐进入工作状态。他急需了解下属上周的工作进度及安排接下来一周的安排，所以此时汇报是一个不错的时机。星期三，据德比分析，领导此时接受的信息变多，极易造成信息焦虑。但此时领导的经历最旺盛，思路活跃具有创造性，此时适合跟领导讨论新的方案，而不是冗长的总结报告。星期四，领导属于身心疲惫期，属于“黎明前的黑暗”。据德比研究，此时领导顺从型最高、最好说话，你才是去找领导签字，领导比较容易妥协。星期五，面对即将到来的周末，领导在这天心情愉悦，喜欢跟下属沟通，所以此时汇报效果也不错。所以，我们可以选择在周二或周五进行汇报工作，这样领导更易跟你产生互动与沟通。当然，这只是一般规律，具体问题还需察言观色。总之，在领导心情愉悦时，汇报效果更佳。一天中哪个时间段汇报更好?实践证明，早上10点多是找领导的最好时间，此时领导刚处理完紧急要务，腾出时间休息，心情比较放松。此时，找领导更容易得到倾听与包容。千万不要在下班前找领导，此时领导经过一天的忙碌或下班后还有私事处理。此时你突然出现在领导面前，只会令领导心烦。总之，在领导心情好的时机汇报效果更好。如果你无法得知领导的心情，按照实践研究，一般周二或周五的上午10点多，汇报效果更佳。注意汇报时机
汇报工作的技巧和要求 向领导汇报工作是行政工作员履行好职责的基本功，一次好的工作汇报，能让领导肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，领导则可能否定你的工作与成果，甚至于你的能力。因此可以说：一个成功的人必然是一个善于汇报工作的人。但现实生活中，工作汇报能力是多数人众多能力素质中需要提升的短板之一! 一、工作汇报的意义 搞好工作汇报，对于促进和加强单位建设，锻炼和提高自己，都具有直接的促进作用。 首先，汇报工作的过程，是向上级反映情况的过程，搞好汇报，能及时争取上级的正确指导。通常情况下，汇报情况及时，上级指导就及时；汇报情况详细，上级指导就具体；汇报情况准确，上级指导就更有针对性。 其次，汇报工作的过程，是自身反思回顾的过程，搞好汇报，能更清醒地估价自己。向上级汇报工作，客观上要求必须实事求是地评估已做过的工作，恰如其分地估价取得的成绩，认真准确地查找存在的问题，周密地思考如何解决这些问题。 再次，汇报工作的过程，是从实践活动中提炼概括理性经验的过程，搞好工作汇报，能避免挫折，少走弯路。通过向上级汇报工作，能从工作中汲取经验教训，这对于做好以后的工作是难得的机会。 一般来说，任何一个领导比较看重两样东西：一是他自己的领导是否信任他；二是他的下属是否尊重他。作为领导来说，判断其下属是否
尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。所以，每个人都必须树立良好的汇报意识，养成良好的汇报习惯，对于领导交办的大小事情，均要及时汇报，事事有回音。其中，大事要事前汇报方案，请求指导，事中汇报进度，请求支持，事后汇报结果，介绍经验；小事要在完成任务后及时汇报结果，让领导放心。 二、汇报中常见的问题 工作汇报中常见的问题主要表现在以下六个方面： 一是“散”。即汇报的主题不突出，事无巨细，面面俱到。既没有汇报主线，也没有汇报层次，而是记“流水账”，把自己掌握的情况与简单地罗列、堆砌起来，一股脑儿地叙述事物经过，或者为了照顾各方面关系，把每个单位都表扬一下，使人感到啰啰嗦嗦，不得要领，不知所云。使得领导无法清晰的了解汇报人所阐述内容主题。 二是“偏”。汇报人对应该讲什么，不应该讲什么，讲的是否符合主题心中无数。过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容。对领导分析不够，不能投其所好；对情况掌握不全，只能挂一漏万，因此，在汇报中泛泛而谈，蜻蜓点水，不能将自己的特色工作讲清楚，不能把领导的注意力吸引住，汇报质量与效果不高。 三是“乱”。想到哪里就讲到哪里，往往这个问题没讲完，又讲到那个问题上，甚至滔滔不绝地讲了半天，自己也说不清楚讲了些什么。 四是“空”。不是紧紧把握住本单位或本人工作的特点汇报，而是大话、套话、官话、空话连篇。汇报中仅仅提出了问题，但是没有能够向接受汇报者提供问题的解决方案或者建议性解决方案，使得我们的汇
高等教育心理学
第一章绪论 心理学：研究人的心理现象及其规律的科学。 意识：是一种自觉的、意识到的心理活动。 个体心理结构：包括心理过程、心理状态、心理特征和心理动力四个方面。 教育心理学：主要研究学校教育环境中学与教的心理基本规律的科学。 高等教育心理学：研究高等教育情境中学与教的心理基本规律的科学。 观察法：是指在教学环境中，通过感官或利用仪器，获取有关研究资料的方法。 实验法：控制无关变量，操纵自变量，以考察自变量与因变量之间因果关系的研究方法。 调查法：通过直接观察以外的手段，间接获取有关资料，了解研究对象的方法。 1. 心理学的研究对象与内容是什么？举例说明。 答：1）个体心理结构；2）个体心理与行为；3）意识与无意识；4）个体心理与社会心理。 2. 高等教育心理学任务是什么？高校教师学习高等教育心理学的意义何在？ 答：1）研究、揭示学生“学”的心理规律，帮助学生提高学习成效；2）研究、揭示“教”的心理规律，帮助 老师提高教学效率。 3. 简述教育心理学的成就与趋势。 答：成就：1）坚持了教育心理学的学科独立性；2）积累了大量的研究资料；3）建立了一系列的学习理论；4）逐步克服了外因论和机械论；5）为提高教学成效提供了实质性的帮助；6）对推动各国教育改革产生了 深远的影响。 发展趋势：1）更加重视学习者的主体性；2）对学习中的认知过程及其机制的研究日益深入；3）更加关注学校教育及教育改革中的现实问题；4）教学设计和课堂管理研究，成为教育心理学研究的一个新趋势；5）研究方法呈现多元化趋势。 第二章大学生的心理发展与教育 心理发展：包括认知发展和社会性发展两部分。 认知发展：指个体认识事物的活动与能力随年龄增长而发展变化的过程。 社会性发展：指人的情感、世界观等社会化的发展变化过程。 自我意识：是个性心理发展的核心，是人意识发展的最高阶段。 认知发展阶段理论：认为个体发展一般经过四个阶段，感知运动阶段，前运算阶段，具体运算阶段和形式 运算阶段。 智力：一般的认知能力。 智商：表示智力水平的智力商数。 三元智力理论：包括情境亚理论、经验亚理论和成分亚理论三个组成部分。 多元智力理论：加德纳认为，人类有七种不同的智力，即：言语能力、逻辑数理智力、空间智力、音乐智 力、身体运动智力、社交智力和自我认识智力。 心理社会发展理论：艾里克森认为，人格形成发展要经历一系列顺序不变的阶段，每一阶段都有一个发展 危机，如果个体能成功地解决危机，就会顺利地发展健全人格。 1. 结合实际简述大学生思维发展的特点，高校教师在教学中应如何发展学生的创造性思维？ 答：思维特点：1）思维的广阔性与深刻性显著提高；2）思维的灵活性与敏捷性也迅速提高；3）大学生的创造思维能力也显著发展。 创造性思维培养：1）不断改革教学内容与教学方法，着重培养学生的辩证思维能力和创造思维能力；2）从教学内容、教学步骤和教学方法上，激发学生的创造欲望。 2. 结合实际简述大学生情感发展的特点，高校教师在教育中应如何“动之以情”？ 答：大学生情感发展的特点：1）大学生情绪兴奋性高，感染性强；2）大学生情感极为丰富，复杂性大；3）大学生的情绪波动表现为两极化；4）大学生情绪表现出文饰性；5）社会情感逐渐成为大学生情感的主要 部分。
第四节小组工作技巧 一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通） 1、与组员沟通技巧： 1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等）， 2）专注与倾听（传达尊重接纳）， 3）积极回应（复述）， 4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要）， 5）对信息进行磋商（弄清和正确理解）， 6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言）， 7）及时进行小结（归纳要点） 2、促进组员沟通技巧： 1）提醒相互倾听（注意现场安静）， 2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会）， 3）帮助相互理解（细微处沟通）， 4）促进相互回馈（鼓励分享回应）， 5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式） 二：小组讨论技巧 目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。 1、小组讨论的事前准备技巧： 1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力）， 2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞）， 3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会）， 4）安排活动环境（场地、座位等）， 5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配）， 6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握） 2、主持小组讨论技巧： 1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求）， 2）了解（理解）， 3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”）， 4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持）， 5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序）， 6）沉默（组员自行判断）， 7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断）， 8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪）， 10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）三：治疗技巧
汇报工作的5个技巧 1给选择题而不是问答题 你向领导汇报工作时，给领导出选择题，也就是说，你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。 大多数领导都喜欢这样的汇报，希望你做好基础调研工作（问答题），他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。 当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。 ２重点突出，逻辑清晰 提前想好与领导谈话的目的和核心要点，比如重点1、2、3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。即需要开篇简明扼要，第一时间开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意。 这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，其次可以帮助汇报人整理思路，否则很容易失去焦点，一件事没说清楚，又马上切入另一个话题。
３先讲结论，再展开具体说明 我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。 在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，就更可信了。 ４重要汇报需要提前做演练 一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。 在排练过程中将自己的“台词”设计好，既包括幻灯片页之间的过渡用语，也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述，以做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。 越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。 其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。 ５多问几个问题 为了避免工作做完最后被领导骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问几个问题，比如他的期望是什么？希望什么样的产出？
小组工作整理 一、小组工作的定义 1，含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会工作者的带领下，通过组员间的相互支持，充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为， 提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社 区的成长和发展，实现社会和谐、公平和公正发展。 2，特点：①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系体系，其中有多层次的互动； ②小组工作有明确的目标； ③小组工作既是过程，又是促进组员改变的方法和手段； ④小组具有互助性。 二、小组工作的功能 1，康复( rehabilitation )。康复是指针对有问题的组员, 帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。体现在治疗性小组 2，能力建立( capacity building)。能力建立是指组员在小组中成长和发展的过程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不是治疗的过程。在组员的互动过程 中, 协助组员学习、反思、提高和成长。 3，矫正( correction)。矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。主要是行为和价值观矫正 4，社会化( socialization )。社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。 5，预防( prevention)。预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所需要的环境支援。 小组的预防功能主要体现在小组的经验分享和学习中。 6，社会运动( social action)。通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领导、服从、参与、决策等方法, 并承担社会责任。 7，问题解决( problem solving)，协助组员做出决定并解决问题是小组工作的主要功能之一。在小组过程中, 工作员协助组员发现自己的问题, 通过民主决策, 找到问题解 决的途径。 8，社会价值( social values )。鼓励组员实现其社会价值。组员通过参加社会行动和组员间的互相帮助,第二节小组工作的功能和类型5很容易获得一种成就感和自我实 现感, 借此可以提高组员的自信心, 体现组员的社会价值。 三、小组工作的类型 按照组员的参与方式，组员的身份和小组工作的性质和目的来确定小组类型 1，教育小组。以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、工作相关的新知识和技巧。 2，成长小组。小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能, 在情绪、态度和行为等方面获得改变( 成长) 3，治疗小组。通过小组互动，协助组员改变认知、情绪和行为问题或者生理、心理和社会创伤后的问题。 4，支持小组。通过小组分享，组员了解他人的遭遇，逐渐产生相似感，发展出组员的一致性，彼此相互支持。 5，社会化小组。目标是协助组员发展社会接受的行为和态度，提高其社会适应力。 6，任务小组。小组有明确的任务( 工作) 取向。 7，自助—互助小组，自愿性小组，为解决共同面临的问题而走在一起。 8，意识提升小组。增强对自我、环境和社会的理解，提高行动能力，促进改变。 9，社会行动小组。。这类小组工作的目的是利用小组资源, 集结社会力量, 达致社会改
工作汇报的技巧 汇报工作的意义在于呈现你工作的价值，我们说工作要到位，让领导司满意，汇报工作是其中一个重要环节。实际上，汇报工作的意义是——自己对于手头的工作心中有数，同时也让领导了解你的工作，知道你在工作中呈现的价值。对你个人而言，这是一次总结反思的重要步骤，也是为自己的工作争取资源的机会。 把握汇报工作的技巧和要点，这是一次你自我展示的机会——让领导看到你知道你，甚至认可你，让领导给予更多的工作机会和工作权限，从而进一步拓展你的工作领域，积累经验值，获得向上的发展区间。 关于工作汇报，还可以看看xx之前的分享~ 01 先说结果，后列明问题 很多人喜欢列项汇报：我做了12345......这样没有重点。不如换个思路：我一共完成几项工作任务，其中几项圆满完成，哪一项工作比计划有时间延期多少，哪一项工作遇到一些问题需要协助。 把工作分类汇报，更能够让领导明白你工作的思路，节约彼此的时间。 02
用数字说话 比如：我在X月X日接到任务要完成计划书，经过XX 时间的策划提报，最后在X月X号已经完成了任务书的终稿。此外，我还协助小明完成了几张这次公司培训海报的创意、文案等工作，目前已经打印并张贴。”里面的要素是：工作的起止时间，工作的具体项分类，这些都是用数字明确说出来的，也表明了你干了多少活。 03 工作完成的程度 比如你说自己的策划文案完成了，这只是一个工作的结果，可以尝试加入进度条：这篇文案已提交给谁，反馈如何。比如你发布一篇文章，你的阅读量如何，读者的热评是什么，你觉得应该注意什么。 04 说出自己的思考 我们经常陷入的误区是，工作汇报有疑问，直接说出，然后问领导怎么看。 实际上，领导的职责是对工作做评判和决策的，你应该给出选择题而不是疑问，除了正常的工作描述和出现的问题，更要加上自己思考的解决思路，让领导给出建议。 如果是一项复杂的工作项目，汇报时要注意这4个要素：事实+观点+建议+预测。其中，观点、建议、预测都是来自
小组工作的原则与技巧 社会小组工作的实践原则 （1）认可每一个人独特性及行为多样性 （2）认可小组多种多样的及行动时多样化的 （3）真诚的接纳每一个人 （4）建立有目的的助人关系 （5）鼓励及促使小组之间实现有益的合作关系 （6）适当地修正小组过程 （7）鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系 （8）促使小组成员投入参与解决问题的过程中 （9）鼓励小组成员通过冲突区体验不同的方式 （10）为小组成员提供各种新机会 （11）明智地运用制约 （12）有区别地运作工作方案 （13）对个人和小组的进步不断进行评估 （14）热诚、人道和严于律己 社会小组工作的技巧 （一）建立关系 1.每届集会的热身 2.工作人员在集会的开始阶段集中组员的专注力 3.建立小组凝聚力 4.玩一些相识游戏和合作游戏 （二）观察方法 在设置基调时，小组工作者应考虑以下问题 1.基调应严肃还是轻松 2.基调是支持性还是对抗性 3.是正式还是非正式 成功的小组基调包括：温暖的严肃而有关怀的、有趣的鼓舞人心的等等。工作者还应该注意相关的应用、座位编排、墙壁的装饰等。 （三）组织和介入的技巧。 1.让自信心低的组员投入一些有话事的“it”的角色感受有能力的经验 2.让充满自信的成员投入一些受指使的角色，使他们明白弱者的心态 3.让组员参与权威的交涉活动，建立面对权威的自信 4.参与小组活动的技巧 5.小组发展阶段和///////////////////////////////////// （四）领导技巧 （五）沟通技巧 （六）参与小组活动的技巧 （七）运用社会资源的技巧 （八）评估小组过程的技巧 有效促进沟通的技巧 1.注意信息传递的外部环境 2.注意语言的选择
汇报工作要领与技巧 汇报中常见的问题。（一）“散”。即汇报主题不突出，事无巨细，面面具到。（二）“偏”。汇报的内容偏离主题，对问题认识带有个人偏见。（三）“乱”。想到哪讲到哪，往往这个问题还没有讲完，又讲到那个问题上，甚至滔滔不绝讲了半天自已也说不清讲了些什么。（四）“空”。不是紧紧地把握单位特点汇报，而是大话、空话、官话连篇。（五）“浅”。素材零散不够系统，观点陈旧而没有新意，思想肤浅而缺乏深度。对工作过程中的典型事例缺乏分析，提炼，就事论事。（六）“假”。造假事例，编假数字糊弄领导和机关。 汇报工作应把握的基本要领。（一）从汇报体裁的类型上去把握。工作汇报体裁可分为四种类型：（1）综合性汇报。多见于半年或年终工作总结前后，单位班子考核等。这种工作汇报包括单位全面建设情况。主要应讲清部队全面建设情况，全年或阶段内的工作思路，所做的主要工作，取得的主要成绩，主要的经验体会，以及存在的主要问题的今后的主要打算等。（2）专题汇报。多见于办完一件事或干完一件工作后，就这一件事、一项工作所做的汇报。这种汇报要讲明接某任务后是如何开展工作的，采取了什么措施，如何抓的落实，开展前与开展后的变化，特别是要抓住重点，做到主题明确，内容单一，不涉及到其它内容。（3）随机性汇报。这是指在上级领导到本单位视察（检查）期间，在陪同领导检查、散步、聊天的过程中，见机汇报工作。这种汇报与专门安排的汇报比，没有预定的内容，没有限定的时间，没有固定的地点。通常情况下，应汇报，上级最关注的问题和单位急需上级掌握的情况和需解决的问题。（4）提示性汇报。多购见于座谈会和上级领导实地视察、检查工作期间，想到了某个问题或看到了某一情况，这种汇报要严格地按照上级领导所提出的问题，准确详细地一次性说明情况。（5）介绍性汇报。多见于上级领导来本单位视察（检查）或某会议代表到本单位观摩（参观）。这种汇报简明扼要，又要反映单位全貌。（二）从汇报内容的分类上去把握。从内容上可以人为四个类型，一是情况汇报，二是经验汇报，三是问题汇报，四是计划汇报。（三）从汇报方式方法上去把握。一是书面汇报，二是书面准备口头汇报，三是口头汇报。 汇报工作的一般技巧。（一）所情况掌握准。掌握情况是汇报工作的间提和基础。因此必须要重视对情况的了解和掌握。要根据汇报内容决定调查和了解的形式。对涉及单位全面建设或重要工作的汇报，要经党委（支部）集体研究；对涉及其他领导分管的工作，要事先与分管的同志通气；对一些把握不准的内容，可以采取个别交谈、开座谈会等形式，了解情况，广泛征求其他同志的意见，把需汇报的情况掌握准确。（二）把内容准备细。能否汇报好，委重要的是看准备地充不充分。在占有大量素材的基础上，要开动脑筋，把掌握的情况进行综合整理，分类归纳，提炼精华。从工作过程的表现提炼出经验和体会来。在时间允许的的情况下，对事先通知的汇报要写出汇报材料。如果时间不够充足，也要列出详细的汇报题纲，把主要观点、典型事例、有关的数据、经验体会等，提炼归纳好。如果来不及准备汇报提纲时，也要静下心来，打好腹稿，切忌信口开河想到什么说什么。（三）把重点突出好。要善于从听汇报者的言行中捕捉信息，努力把汇报的重点把握准。做到这一点既要靠汇报前的认真准备，也要靠汇报过程中的见机调整。通常情况下，听汇
第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息 (2)可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列
怎样向领导汇报工作必 备技巧 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
怎样向领导汇报工作 向领导汇报工作，是党政机关干部一项重要的日常业务。如何增强汇报工作的效果，根据笔者经验，认为应该做好以下几点。 一、言简意赅概括主旨，让领导知晓“是什么” 一是梳理相关材料。向领导汇报工作之前，应仔细梳理有关文件材料，吃透吃准文件精神，做到心中有数；没有文件材料的，要打好腹稿，理清脉络，分清层次，充分做好汇报准备工作，确保汇报准确清晰。二是简要汇报主要内容。向领导汇报工作，要做到语言精练，提纲挈领，纲举目张，让领导在最短的时间知晓汇报事件的前因后果和轻重缓急，对汇报有一个大致了解。三是提醒关键环节和注意细节。简明扼要向领导汇报完主要内容后，要向领导进一步汇报需要注意的关键环节和具体细节，如完成时限、具体标准等，让领导对汇报工作有进一步的认识和了解。如，向领导汇报先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者推荐上报工作，首先应简要说明上级分配名额以及上报时限等，然后提醒领导分配名额的推荐条件、推荐程序等细节，让领导全面掌握。 二、结合实际拟定方案，让领导知晓“为什么” 一是拟定科学方案。汇报之前，应根据汇报任务要求，结合工作实际，多拟定几套备选方案，供领导遴选采纳，充分发挥好参谋助手作用。要力戒不明就里式汇报，领导一问三不知，结果只能再研究再汇报，导致工作效率低下。二是仔细阐述记录。向领导汇报备选方案时，不但要汇报方案的具体内容，还要汇报拟定方案的初衷、根据等，提高汇报的科学性。同时，认真记录领导对方案的审批意见，采纳哪一个方案，做了哪些改动，抑或提出
L]向领导汇报工作就是行政工作人员履行好职责的基本功。但现实生活中,工作汇报能力就是大多数人能力素质中需要提升的短板之一。[/L] [L]一、工作汇报的意义[/L] [L]首先,汇报工作的过程,就是向上级反映情况的过程,搞好汇报,能及时争取上级的正确指导。通常情况下,汇报情况及时,上级指导就及时;汇报情况详细,上级指导就具体;汇报情况准确,上级指导就更有针对性。[/L] [L]其次,汇报工作的过程,就是自身反思回顾的过程,搞好汇报,能更清醒地估价自己。向上级汇报工作,客观上要求必须实事求就是地评估已做过的工作,恰如其分地估价取得的成绩,认真准确地查找存在的问题,周密地思考如何解决这些问题。[/L] [L]再次,汇报工作的过程,就是从实践活动中提炼概括理性经验的过程,搞好工作汇报,能避免挫折,少走弯路。通过向上级汇报工作,能从工作中汲取经验教训,这对于做好以后的工作就是难得的机会。[/L] [L]每个人都要树立良好的汇报意识,养成良好的汇报习惯,对于领导交办的大小事情,要及时汇报,事事有回音。其中,大事要事前汇报方案、请求指导,事中汇报进度、请求支持,事后汇报结果、介绍经验;小事要在完成任务后及时汇报结果,让领导放心。[/L] [L]二、汇报中常见的问题[/L] [L]一就是“散”。汇报的主题不突出,事无巨细,面面俱到。既没有汇报主线,也没有汇报层次,而就是记“流水账”,把自己掌握的情况简单罗列、堆砌起来,一股脑儿地叙述事物经过,使人感到罗嗦,不得要领,不知所云。[/L] [L]二就是“偏”。汇报人对应该讲什么、不应该讲什么心中无数,过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容。对领导分析不够,不能投其所好;对情况掌握不全,只能挂一漏万。因此,在汇报中泛泛而谈,蜻蜓点水,不能将自己的特色工作讲清楚,不能把领导的注意力吸引住,汇报质量与效果不高。[/L] [L]三就是“乱”。想到哪里就讲到哪里,往往这个问题没讲完,又讲到那个问题上,甚至滔滔不绝地讲了半天,自己也说不清楚讲了些什么。[/L] [L]四就是“空”。不就是紧紧把握住本单位或本人工作的特点汇报,而就是大话、套话、官话、空话连篇。汇报中仅仅提出了问题,但没有提供解决方案或者建议,使得汇报“仅仅提出了问题,而没有解决问题”,讲得最多的一句就是:“领导,您说咋办,咱就咋办。”只给领导出题目,不给领导出点子。[/L] [L]五就是“浅”。对工作过程与典型事例缺乏分析、提炼,就事论事,没有能够结合政策挖掘事件形成的原因、事件即将产生后果,事件表象背后的实质,没有足够的数据与案例作为支撑,使得工作汇报的内容成为空中楼阁,缺乏说服力。[/L] [L]六就是“假”。不就是实事求就是地反映情况,客观公正地评价工作,而就是把工作设想说成就是已做过的工作,有意拔高、回避问题,报喜不报忧。人们经常批评这种“三拍”型干部:“事前拍脑袋、事中拍胸脯、事后拍屁股。”[/L] [L]三、注重工作汇报的技巧[/L] [L](一)做好汇报准备[/L] [L]一般来说,机会总就是垂青有准备的人。随时可能会有汇报任务,一次出色的汇报可能就就是一个成功的机会。这就要求我们做到以下三点:[/L] [L]一就是要扎实干好工作。纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行。只有亲自参与,苦干实干了,才能全面掌握情况。脑子里要经常装着事,经常琢磨问题、分析问题。要把平时瞧到的、想到的与讲过的问题与数据都记下来,把用过的资料收藏保管好,定期做个归纳总结。这样既能
一、发生劳动人事争议该怎么办？ 问1：可以先协商吗？ 答：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。 发生人事争议，当事人可以协商解决。 问2：如何申请调解？ 答：发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解。 发生人事争议，当事人不愿协商或者协商不成的，可以向主管部门申请调解，其中军队聘用单位与文职人员的人事争议，可以向聘用单位的上一级单位申请调解。 问3：调解未果怎么办？ 答：劳动人事争议当事人不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向有管辖权的劳动人事争议仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）申请仲裁。 问4：是否必须通过协商、调解后才能申请劳动人事争议仲裁？ 答：当事人如果认为争议无法进行协商、调解，可以不经过协商、调解程序而直接向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。
问5：用人单位的哪些行为，劳动者可向人力资源和社会保障行政部门举报投诉？ 答：（1）用人单位未制定直接涉及劳动者切身利益的劳动保障规章制度，未严格执行的； （2）用人单位招（聘）用劳动者扣押居民身份证、学历证、专业技术资格证、职业资格证、社会保障卡等证件，要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取保证金、押金等财物的； （3）用人单位未建立用工档案的； （4）用人单位与劳动者订立和解除劳动合同时的违法行为；为劳动者出具解除或者终止劳动合同证明，办理劳动者档案和社会保险关系转移手续以及执行集体合同有关规定时的违法行为； （5）用人单位支付劳动者劳动报酬、经济补偿、赔偿金以及遵守和执行最低工资标准规定的违法行为； （6）用人单位未遵守工作时间、休息休假规定的； （7）用人单位未遵守女职工和未成年工特殊劳动保护以及禁止使用童工规定的； （8）用人单位未遵守职业培训和招用技术工种规定的； （9）用人单位参加社会保险和缴纳社会保险费时的违法行为； （10）劳务派遣单位和用工单位未遵守劳务派遣有关规定的； （11）人力资源服务机构、职业技能培训机构、职业技能鉴定机构等未遵守有关专门规定的；
小组工作方法与技巧4 第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。
2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息
汇报工作的艺术 向领导汇报工作是党政机关干部重要的日常业务。汇报得体，事半功倍；汇报不当，事倍功半。如何增强汇报工作的艺术性，既完成工作，又赢得领导对自己能力的认可呢？笔者根据经验，认为应做好以下三点： 一、言简意赅概括主旨，让领导知晓“是什么” 一是梳理汇报工作。向领导汇报工作之前，应将汇报的工作仔细梳理一下。有文件、材料的，要吃透吃准精神，做到心中有数；没有文件材料的，需要打好腹稿，理好脉络，分清层次，充分做好汇报准备工作，确保汇报时有的放矢。 二是简要汇报主要容。向领导汇报工作时，要用精练的语言概括来龙去脉，提纲挈领，纲举目，让领导在最短的时间知晓前因后果和轻重缓急，对汇报事宜有一个大致了解。 三是提醒关键环节和注意细节。简明扼要向领导汇报完主要容后，要向领导进一步汇报需要注意的关键环节和具体细节，如完成时限、具体标准等，让领导有进一步的认识和理解，使汇报环环相连、丝丝相扣。如，向领导汇报先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者推荐上报工作，领会上级下发文件的具体精神后，带着上级文件和上一次推荐表彰（以备领导询问）向领导汇报。汇报时，首先简要说明上级分配名额以及上报时限等，然后提醒领导分配名额的推荐条件（如推荐人员身份、性别要求等），推荐程序等细节，让领导由浅入深全面掌握。 二、结合实际拟定方案，让领导知晓“为什么” 一是拟定科学方案。汇报之前，应根据汇报任务要求，结合工作实际，多拟定几条备选方案，供领导遴选采纳，充分发挥参谋助手作用。要力戒不明就里式汇报，完全将决策任务推给领导，领导一问三不知，再研究再汇报，导致汇报效率低下。 二是仔细阐述记录。向领导汇报备选方案时，不但要汇报方案的具体容，也要汇报拟定方案的初衷、根据等，提高汇报的科学性。同时，认真记录领导对方案的审批意见，采纳哪一条方案，做了哪些改动，抑或提出新的方案，要全面记录，不要漏掉任何一个细节。 三是修改方案再汇报。根据领导的指示精神，充实、修改具体方案，贯彻领导的意图。将修改后的方案再向领导做一次简要汇报，重点汇报修改容，待领导认可后具体落实。如，向领导汇报巡查乡镇街道经济社会事业发展现场工作，应制定好具体巡查方案（明确巡视路线、参加人员、具体时间、评议方式等）后汇报，详细记录领导的修改意见，调整充实完巡查方案后再向领导汇报一次，领导同意后部署实施。
向领导汇报工作的技巧 来源：雪峰读书 以前一直以为向领导汇报工作，就是老老实实把工作完成情况做个交代。以我干了什么为中心和重心，领导怎么评价那是他的事情，而我干的，就是我说的，是我的事情。? 前几天，事业单位岗位设置工作和下一步竞聘的事情，领导让老大哥在他办公室做一详细汇报，吩咐我和处长旁听，为下一步具体实施做准备，听了老大哥的汇报才知道，原来汇报可以有这么高的水平，有这么多的技巧啊！? 事业单位岗位设置这一工作，从去年开始布置，政策多，文件多，会议多，涉及方方面面人员切身利益多。而作为机关单位的领导对事业单位的规定、具体情况以及岗位设置工作本身都十分陌生，做这个工作汇报难度很大，既要说明岗位设置工作的重要性和进展情况，同时也要把事业单位一些基本概念和情况给领导交代清楚。? 想不到老大哥就是老大哥，水平不是一般的高，一个短短半个小时的汇报，既突出了成绩，同时说明了问题，交代了前因后果，也提供了足够多的下一步工作建议和方案。不仅仅要让领导清楚明了目前工作进程情况，也让领导对下一步应该做哪些工作，已经阶段性完成工作的难度和进度，有了全面的了解。为此领导不仅给与老大哥高度的评价，而且还点名要他在更高层次会议作专门汇报。? 汇报发言后，领导对岗位设置和竞聘工作的重要性有了更深刻的了解，也充分肯定了老大哥工作的成绩，对下一步工作从哪里入手，如何开展，需要哪些资源都有了很清晰的认知，这样我们下一步开展这项工作也更加容易得到上级的支持。从中我学会了很多东西，不仅仅是关于这项工作的，还有关于如何向领导汇报工作的方法和技巧。? 一是汇报的内容要贴切。要汇报领导所关心的工作。领导的时间是有限的，许多沉芝麻烂谷子、程序既定的工作，不要事无巨细的汇报。否则不仅让领导感觉一团乱麻，更怀疑你在邀功买好。? 二是汇报的内容是有结果的。我们做了很多工作，因此我们取得了很丰硕的成果，这是领导所关心的。在给直属上级汇报这些工作的时候，一定有清晰的数字和明确的概念，要用事实说话，用数据证明。让领导真真切切的感受到我们的成绩，而不是模棱两可，更不是巧言令色。即使结果不是百分之百让每个人都满意，也要客观汇报工作中存在的问题以及主客观原
社会工作－小组工作-知识点汇总
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
小组工作整理 一、小组工作的定义 1.含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会工 作者的带领下，通过组员间的相互支持,充分互动和分享,激 发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为,提升他们的 社会功能性,解决个人、群体、社区和社会问题,促进个人、 小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平和公正发 展。 2．特点:①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系体 系，其中有多层次的互动； ②小组工作有明确的目标; ③小组工作既是过程,又是促进组员改变的方法和 手段； ④小组具有互助性。 二、小组工作的功能 1．康复。康复是指针对有问题的组员,帮助其在情绪、行 为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。体现在 治疗性小组 2．能力建立。能力建立是指组员在小组中成长和发展的过 程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不 是治疗的过程。在组员的互动过程中, 协助组员学习、反思、提高和成长。 3.矫正。矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人 利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。主要是 行为和价值观矫正 4.社会化。社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技 巧的过程。 5.预防。预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所需 要的环境支援。小组的预防功能主要体现在小组的经验分 享和学习中。 ６.社会运动。通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领 导、服从、参与、决策等方法,并承担社会责任。 7．问题解决。协助组员做出决定并解决问题是小组工作的 主要功能之一。在小组过程中, 工作员协助组员发现自己的 问题,通过民主决策,找到问题解决的途径。 8.社会价值。鼓励组员实现其社会价值。组员通过参加社会 行动和组员间的互相帮助, 三、小组工作的类型 按照组员的参与方式,组员的身份和小组工作的性质和目的 来确定小组类型 1.教育小组。以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、工 作相关的新知识和技巧。 ２.成长小组。小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能，在情绪、态度和行为等方面获得改变(成长) 3.治疗小组。通过小组互动，协助组员改变认知、情绪和行 为问题或者生理、心理和社会创伤后的问题。 4．支持小组。通过小组分享,组员了解他人的遭遇，逐渐产 生相似感,发展出组员的一致性,彼此相互支持。 5.社会化小组。目标是协助组员发展社会接受的行为和态度, 提高其社会适应力。 6.任务小组。小组有明确的任务(工作) 取向。 7.自助—互助小组，自愿性小组,为解决共同面临的问题而 走在一起。 8.意识提升小组。增强对自我、环境和社会的理解，提高行 动能力,促进改变。 ９．社会行动小组。。这类小组工作的目的是利用小组资源，集结社会力量，达致社会改变, 维护小组组员或社区的整 体利益。 四、在1946年全美社会工作大会上,正式把小组工作作为社会 工作的三大方法之一。 五、在学习小组工作的基本价值观过程中, 应该特别重视几个 方面: 1.互助。这种互助式的助人关系, 是导致个人改变的主要来 源,互助可以协助组员体会彼此共同关心的问题从而降低孤 独感。彼此互助，从其他组员经验中学习和成长; ２．尊重组员的权力和能力。小组工作过程中,要特别强 调和重视组员的能力, 相信组员有改变的能力和潜能, 这 是小组工作的核心和基本信念。同时，要尊重组员有选择 参与的权力和自由。 3.民主参与和决策。小组不仅可以发掘组员的潜能, 促进组 员成长, 还可以通过民主决策培养组员的民主参与精神。 4．赋权。小组工作者促进个人和小组的自治, 小组目标强 调个体组员的成长、权力的提升和社会变革。 5.高度的个别化。了解每位组员的独特性和特别的需求, 有 针对性地设计干预方案, 具体的目标要因人而异。 六、舒茨的人际需要理论 1.三种基本人际需要:包容需要(指与人接触、交往、隶属于 小组的需要）、支配需要（指控制别人与被人控制的需要）、感情需要（爱别人或被爱的需要) 2.需要满足方式的相对继承性和连续性 童年的人际需要是否得到满足，以及满足所形成的 行为适应方式,影响并决 定着个体在成人期对待他人的方式。三种需要早期满 足的情况和方式与个体后 来的行为方式存在着密切的关系。 3.基本人际取向（根据三种需要的相对强度和表达的主 动或被动性, 舒茨界定了六种基本人际关系取向。） ①主动包容型,即主动与他人来往、积极参与社会活 动的外向者。 ②被动包容型, 期待别人接纳自己, 孤独、退缩、易疏 离他人。 ③主动支配型，主动去支配他人,能运用权威、权力, 喜欢控制别人。 ④被动支配型, 期待别人来引导自己，乐于追随他人、 受人支配，表现出顺从、无争等特征。 ⑤主动感情型，对他人处处表示喜爱、友善、热心、 同情、亲密。 ⑥被动感情型，期待他人对自己表示亲密，本人则