自考《操作系统概论》串讲笔记
第1章引论
考情分析
本章主要内容：1.计算机系统的概念
2.操作系统的定义、作用和功能
3.操作系统的分类
4.管态、目态、特权指令、访管指令的概念
5.操作系统与用户的两个接口
重点：1.操作系统的功能、分类
2.处理器的工作状态
3.程序状态字
4.系统功能调用
本章考试分值约为8~10分，出题形式多以单选题、多选题、填空题为主。 知识网络图
串讲内容
一、计算机系统
1.计算机系统包括计算机硬件和计算机软件两大部分。
2.
（1）计算机系统的最内层是硬件。
（2）计算机系统的最外层是使用计算机的人。人与计算机硬件之间的接口界面是计算机软件。
（3）计算机软件可以分为系统软件、支撑软件以及应用软件三类。
二、操作系统
1.操作系统的定义：
操作系统（OS）是管理计算机系统资源、控制程序执行、改善人机界面和为应用软件提供支持的一种系统软件、
2.操作系统在计算机系统中的作用有如下几个方面：
（1）操作系统管理计算机系统的资源；
（2）操作系统为用户提供方便的使用接口；
（3）操作系统具有扩充硬件的功能。
3.（重点）从资源管理的观点看，操作系统的功能可分为：处理器管理、存储管理、文件管理和设备管理。
三、操作系统的形成与基本类型（重点）
1.批处理操作系统：
（1）“单道批处理系统”：每次只允许一个作业执行。一批作业的程序和数据交给系统后，系统顺序控制作业的执行，当一个作业执行结束后自动转入下一个作业的执行。
（2）“多道批处理系统”：允许若干个作业同时装入主存储器，使一个中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备。
（3）多道批处理系统提高了计算机系统的资源使用率，但作业执行时用户不能直接干预作业的执行。但作业执行中发现出错，由操作系统通知用户重新修改后再次装入执行。
2.分时操作系统（简称分时系统）
（1）分时操作系统是多个用户通过终端机器同时使用一台主机，这些终端机器链接在主机上，用户可以同时与主机进行交互操作而不干扰。它以时间片为单位轮流使用计算机中某一资源的系统。
（2）分时操作系统的主要特点：同时性、独立性、及时性、交互性。
3.实时操作系统
（1）计算机系统接收到外部信号后及时进行处理，并且要在严格的时限内处理完接收的事件并且给出反馈信号的系统称为实时系统。
（2）实时操作系统的主要特点：快速响应，及时处理；高可靠性和安全性。
（3）实时操作系统的及时性更强。
4.（补充）：什么是前台作业和后台作业？
答：在批处理兼分时的系统中，由分时系统控制的作业称为前台作业；由批处理系统控制点作业称为后台作业。
四、操作系统的发展
1.（了解）微机操作系统
微机操作系统的主要功能是实现文件管理、输入/输出控制和命令的解释。系统每次只允许一个用户使用计算机，称为“单用户操作系统”。如CP/M，MS-DOS等。操作系统提供给用户的接口是“命令语言”，用户通过键盘或鼠标输入命令请求操作系统服务。
2.网络操作系统（NOS）
把为计算机网络配置的操作系统称为网络操作系统。网络操作系统的主要功能是实现各台计算机系统之间的通信以及网络中各种资源共享。
3.分布式操作系统
分布式计算机系统是由多台计算机组成的一种特殊的计算机网络。分布式操作系统采用客户/服务器模式（C/S）。分布式操作系统的主要特点：统一性、透明性。
4.（补充）：网络操作系统与分布式操作系统的异同：
答：相同点：
（1）都是安装在计算机网络上的操作系统；
（2）都能实现资源共享和通信。
不同点：
（1）是否有主次之分。网络操作系统有，但分布式操作系统没有。
（2）是否共同完成一项任务。分布式操作系统是，但网络操作系统不是。
5.嵌入式操作系统
嵌入式操作系统是指运行在嵌入式（计算机）系统中对各种部件、装置等资源进行统一协调、处理和控制的系统软件。嵌入式操作系统的主要特点：微型化和实时性。
6.当前流行的操作系统简介
（1）Windows：多用户、多任务、图形化、窗口式的操作系统。
（2）UNIX：多用户、多任务、分时操作系统。UNIX的主要特点：①短小精悍；②具有可装卸的多层次文件系统；③可移植性好；④网络通信功能强。UNIX是目前唯一可以安装和运行在从微机、工作站、大型机到巨型机上的操作系统。
（3）Linux：多用户、多任务、通用操作系统。Linux的特点：支持TCP/IP网络协议，并能与其他网络集成，使异种机能方便地入网；它支持并行处理和实时处理，能充分发挥硬件性能；它支持多种文件系统，方便用户使用，等等。
五、处理器的工作状态（重点）
1.特权指令
（1）把CPU执行的指令分成两类：特权指令和非特权指令。
（2）把不允许用户程序中直接使用的指令称为特权指令，其余的为非特权指令。例如，I/O指令、设置时钟、设置控制寄存器、停机指令、设置中断屏蔽、传送PSW的指令等都是特权指令。
（3）I/O指令只允许在操作系统中使用，不允许在用户程序中使用。若用户程序直接使用这些指令，则可能引起冲突或由于某些意外而造成错误。
2.管态和目态
为避免用户程序中错误地使用特权指令，计算机硬件结构中的中央处理器具有两种工作状态：目态和管态。系统程序运行的状态为管态（包括特权指令）。用户程序运行的状态为目态。
3.怎样限制用户程序使用特权指令？
答：如果中央处理器在目态工作，却取到了一条特权指令，此时中央处理器将拒绝执行该指令，并形成一个“程序中使用了非法指令”的信号。硬件的中断装置识别到该信号后，将暂停用户程序的执行，并转交给操作系统去处理。操作系统通知用户：“程序中有非法指令”，应进行修改。这样可限制用户使用特权指令。
4.程序状态字
程序状态字（PSW）是用来控制指令执行顺序并且保留和指示与程序有关的系统状态。
程序状态字包含三部分内容：
（1）程序基本状态（指令地址、条件码、目态/管态、等待/计算）
（2）中断码
（3）中断屏蔽位。
六、操作系统与用户的接口
1.操作系统提供了两类接口：程序员接口和操作员接口。
2.什么是访管指令？常见的有哪些？
答：访管指令不是特权指令，既可在管态下执行，又可在目态下执行，主要功能是自愿进管，引起访管中断。例如，INT，drop。
3.（重点）什么是“系统调用”？为什么要提供“系统调用”？
答：操作系统编制了许多不同功能的子程序，供用户程序执行中调用。这些由操作系统提供的子程序称为系统功能调用程序，简称系统调用。
系统调用是操作系统为用户程序提供的一种服务界面，或者说，是操作系统保证程序设计语言能正常工作的一种支持。在源程序一级，用户用程序设计语言描述算题任务的逻辑要求，例如读文件、写文件、请求主存资源等。这些要求的实现只有通过操作系统的系统调用才能完成，其中有些要求还必须执行硬件的特权指令（如I/O指令）才能达到目的。
4.用户程序执行时，若取了访管指令，CPU将转入了管态。当系统调用程序后，CPU回到了目态。
5.操作系统提供了让联机用户表示作业执行步骤的手段：操作控制命令、作业控制语言。
第2章处理器管理
考情分析
本章主要内容：1.多道程序涉及的概念
2.进程的定义及其四大属性
3.进程控制块（PCB）和进程队列的组织
4.中断及中断处理的概念
5.进程调度和作业调度及其计算
6.线程的相关概念
重点：1.多道程序设计
2.进程、原语
3.进程调度和作业调度
本章考试分值约为20~25分。出题形式多以单选题、多选题、填空题、简答题、综合应用题为主。
知识网络图
串讲内容
一、多道程序设计（重点）
1.（了解）程序的顺序执行和并行执行
一个计算机问题，往往要依一定的顺序执行，执行的顺序是由编制的程序确定的。例如，某个数据处理问题，程序的编制方法如图2-1所示。
先来先服务调度算法 最高优先级调度算法 时间片轮转调度算法
中断 中断类型
中断响应
进程是动态的，它包含了数据和运行在 数据集上的程序
多个进程可以含有相同的程序
多个进程可以并发执行
等待态 就绪态 运行态
处理的两级调度 作业调度算法
中断处理
硬件故障中断事件处理 硬件程序中断事件处理 硬件外部中断事件处理 硬件输入/输出中断事件处理 硬件访管中断事件处理
程序的顺序执行
程序的并行执行
多道程序设计 多道程序设计 为何要引入进程
进程的定义 进程的定义
进程的概念
提高资源的利用率
正确描述程序的执行情况
进程控制快 进程队列 中断和中断处理 处理器调度
先来先服务调度算法
最高优先级调度算法 时间片轮转调度算法
进程调度算法
线程的概念 处理器管理
输入一批数据处理数据打印处理结果
图2-1 程序的顺序执行
这个程序执行时，不能使输入机、处理器、打印机同时忙碌。现代计算机具有处理器与外围设备并行工作的能力，我们可以把上述计算问题的升序分成三个可独立执行的程序模块：输入程序、处理程序、打印程序。这样，输入机、处理机、打印机就可能经常同时在忙碌，实现并行工作。
程序的并行执行，发挥了处理器与外围设备并行工作的能力，使处理器的效率有所提高。但是由于处理器的执行速度远远高于外围设备的传输速度。为了进一步提高效率，可以考虑同时接收两道以上的算题，这样有可能当一道算题在等待外围设备传输的同时让另一道算题占用暂时空闲的处理器。
2.（重点）多道程序设计
让多个计算题同时进入一个计算机系统的主存储器并行执行，这种程序设计方法称为多道程序设计，这样的计算机系统称为多道程序涉及系统。
实现多道程序设计的物质基础：通道技术和中断系统。
3.多道程序设计的优缺点。
答：优点：能充分发挥处理器的使用效率，增加单位时间内的算题量。
缺点：（1）系统的效率和道数不成正比；
（2）可能延长某些作业的周转时间。
二、进程的概念（重点）
1.进程的定义
程序的执行必须依赖于一个实体——数据集。把一个程序在一个数据集上的一次执行称为一个进程。程序是静止的，进程是动态的。
2.进程的组成
进程由程序、数据集合和进程控制块（PCB）组成。
3.为什么要引入进程？
答：（1）提高资源的利用率；
（2）正确描述程序的执行情况。
4.（重点）进程和程序有什么区别？
答：（1）进程是动态的，程序是静态的；
（2）多个进程可以有相同的程序；
（3）进程可以并发执行，但程序不可以，程序只能并行执行；
（4）进程是有生命期的，而程序没有生命期，可以做文档资料，长期保存。5.进程的属性
答：（1）进程是动态的，它包含了数据和运行在数据集上的程序
（2）多个进程可以含有相同的程序 （3）多个进程可以并发执行
（4）进程有三种基本状态：等待态、就绪态、运行态
6. 进程的状态转换（重点）
（1）运行态→等待态 （2）等待态→就绪态 （3）运行态→就绪态 （4）就绪态→运行态
进程刚被创建是，它的初始状态为“就绪态”。当它能占用处理器时变成“运行态”。 7.进程的特性
（1）动态性 （2）并发性 （3）异步性。
三、进程控制块
1.进程控制块（PCB ）包含四类信息
（1）标识信息 （2）说明信息 （3）现场信息 （4）管理信息。
2.一个进程在执行过程中，为了请求某种服务，可以再要求创建其它进程。
3.（重点）原语
等待的事件发生
等待某一事件
运行态
就绪态 等待态
落选
选中
操作系统中往往设计一些能完成特定功能且不可中断的过程。这些不可中断的过程称为原语。用于控制进程的原语有：创建原语、撤销原语、阻塞原语、唤醒原语。
四、进程队列（了解）
1.进程的基本队列
等待队列和就绪队列。
2.入队、出队及队列管理的定义
一个进程从所在的队列中退出称为出队。一个进程排入到一个指定的队列中称为入队。系统中负责进程入队和出队的工作称为队列管理。
五、中断和中断处理
1.中断、中断源及中断处理程序的定义
由于某些事件的出现，中止现行进程的运行，而由操作系统去处理出现的事件，待适当的时候让被中止的进程继续运行，这个过程称为中断。引起中断的事件称为中断源。对出现的事件进行处理的程序称为中断处理程序。
2.中断类型
（1）硬件故障中断
（2）程序中断
（3）外部中断
（4）输入/输出中断
（5）访管中断。
前四类中断是由于外界的原因迫使正在运行的进程被打断，因此称为强迫性中断，第五类中断是正在运行的进程所期待的，它表示正在运行的进程对操作系统有某种需求，故称为自愿性中断。
3.中断响应的定义
通常在处理器执行完一条指令后，硬件的中断装置立即检查有无强迫性中断事件发生。无论发生那类中断事件，都由于硬件的中断装置暂停现行进程的运行，而让操作系统的中断处理程序占用处理器。这一过程称为中断响应。
4.程序状态字寄存器的定义
在单处理器的计算机系统中，整个系统设置一个用来存放当前运行进程的PSW的寄存器，该寄存器称为程序状态字寄存器。
5.硬件发现中断事件应做哪些事情？
答：中断装置应首先把出现的中断事件存放到程序状态字寄存器中的中断码为止，然后把程序状态字寄存器中的当前PSW作为旧PSW存放到预先约定好的主存固定单元中保护起来，再把已经确定好的操作系统处理程序的新PSW送到程序状态字寄存器中，成为当前PSW。这一过程称为交换PSW。中断装置通过交换PSW完成中断响应，使被中断进程让出处理器，且使处理器按照中断处理程序的新PSW控制执行。
6.中断处理中，中断处理程序应做哪些事情？
答：（1）保护好被中断进程的现场信息。
（2）分析引起中断的原因。
（3）对中断事件进行具体处理。
7.（了解）中断事件的处理原则
（1）硬件故障中断事件的处理
（2）程序中断事件的处理
（3）外部中断事件的处理
（4）输入/输出中断事件的处理
（5）访问中断事件的处理
六、处理器调度（重点）
1.输入井、后备作业的定义
在操作系统中，把磁盘上用来存放作业信息的专用区域称为输入井。把在输入井中等待处理的作业称为后备作业。
2.作业调度的定义
根据系统设计时确定的允许并行工作的道数和一定的规则（或称算法）从输入井的后备作业中选取若干作业，让它们进入主存储器，使它们有机会去获得处理器执行的工作称为作业调度。
3.（重点）作业调度的必要条件
系统现有的尚未分配的资源可以满足被选作业的资源要求。
4.进程调度的定义
按照一定的规则从就绪进程中选取一个进程，让它占用处理器。这项从就绪进程中选取一个进程，让它占用处理器的工作称为进程调度。
5.进程调度从就绪态选进程，作业调度从后备态（收容态）选作业。
6.作业调度与进程调度的区别
作业调度是按一定的作业调度算法从输入井的后备态中选择资源可以满足的作业装入主存，使其有机会占用CPU执行，而一个作业能否占用CPU，何时占用CPU则由进程调度决定的，进程调度则按一定的进程调度算法从就绪队列中选择一个进程为其分配CPU去运行，作业调度从输入井中选中作业并拖它装入主存中，为其创建一个进程，多个不同的进程初始态都为就绪态，然后由进程调度选择当前可占用CPU的进程，进程运行中由于某种原因状态发生变化，当它让出处理器时，进程调度又再选另一个作业的进程去执行。
7.（重点）在涉及调度算法时，可考虑如下原则：
（1）公平性；
（2）平衡资源使用；
（3）极大的流量；
8.一个理想的调度算法应该是既提高系统效率，又能使进入系统的作业及时得到计算结果。
9.作业i 周转时间=作业i 得到计算结果的时间-作业i 进入输入井的时间
对n 个作业来说，它们的平均周转时间T 为：T=（∑=n
i Ti 1）÷n
周转时间和平均时间与选用的调度算法有关。 10.（重点）常用的作业调度算法 （1）先来先服务算法
它是按照作业进入输入井的先后次序来挑选作业，先进入作业的优先被挑选。一个先进入的作业，若它所需要的资源或其中的一部分资源已被在它之前的作业占用且尚未归还，那么，这个作业将被推迟执行，而去选择在它之后进入的资源能满足的作业先执行。一旦有作业执行结束归还资源后，作业调度再次选择作业时，仍要按进入输入井的次序去挑选，刚刚被推迟的作业有可能被优先选中。
先来先服务算法具有一定的公平性，容易实现。但增加了平均周转时间，降低了系统的吞吐能力。
（2）计算时间短的作业优先算法
采用这种算法时，要求用户对自己的作业需要计算的时间预先作一个估计，在作业控制说明书中加以说明。作业调度时依据在输入井中的作业提出的计算时间为标准，优先选择计算时间短且资源能得到满足的作业。这种算法能降低作业的平均周转时间，从而提高系统的吞吐能力，但可能使大作业等待时间过长。 （3）响应比高者优先算法
响应比最高者优先连算法综合考虑等待时间和计算时间，把响应比定义为： 响应比=等待时间/计算时间
一个计算时间短的作业容易得到较高的响应比，作业能被优先选中。一个大作业在等待了相当长的时间后，也或得了较高的响应比。 （4）优先数调度算法 （5）均衡调度算法
（注意）：作业调度的必要条件和开始调度时间。
【例1】：有一个多道程序设计系统，设供用户使用的主存空间为100K 。现有一作业序列如下：
作业号 进入输入井时间
需计算时间 主存量要求
A B C D E
10.1时 10.3时 10.5时 10.6时 10.7时
42分钟 30分钟 24分钟 24分钟 12分钟
15K 60K 50K 10K 20K
该系统采用多道程序设计技术，请分别写出采用“先来先服务调度算法”和“计算时间短优先算法”选中的作业的平均周转时间。
答：先来先服务算法：
作业号装入输入井时间开始执行的时
间
执行结束的时
间
周转时间
A B C D E 10.1时
10.3时
11.3时
10.6时
11.3时
10.1时
10.8时
11.7时
11.3时
12.1时
10.8时
11.3时
12.1时
11.7时
12.3时
0.7小时
1.0小时
1.6小时
1.1小时
1.6小时
5个作业的平均周转时间为：
（0.7+1.0+1.6+1.1+1.6）÷5=1.2（小时）计算时间短的作业优先算法：
作业号装入输入井时间
开始执行的时
间
执行结束的时
间
周转时间
A B C D E 10.1时
10.3时
11.3时
10.6时
11.3时
10.1时
10.8时
11.9时
11.3时
11.7时
10.8时
11.3时
12.3时
11.7时
11.9时
0.7小时
1.0小时
1.8小时
1.1小时
1.2小时
5个作业的平均周转时间为：
（0.7+1.0+1.8+1.1+1.2）÷5=1.16（小时）
【例2】：某单道程序设计系统中有3个作业A、B、C，它们到达输入井的时间及需要的计算时间如下表：
作业名到达输入井时间需计算时间
A B C 8:50
9:00
9:30
1.5小时
0.4小时
1.0小时
当这3个作业全部到达输入井后，系统以响应比高者优先调度算法选择作业，忽略调度所用的时间，则作业被选中的次序应是怎样的呢？
答：由于进行作业调度的时间是在作业全部到达输入井之后，即在9:30开始进行调度，此时作业A、B、C分别等待了40分钟、30分钟和0分钟，因而它们的响应比为：A作业的响应比=40/90=4/9
B作业的响应比=30/24=5/4
C作业的响应比=0/60=0
可见，作业B的响应比最高，当然优先选择作业B装入主存储器执行。作业B执行结束后，又要进行调度，由于等待时间发生了变化，故应重新计算响应比。此时的计算结果如下：
A作业的响应比=64/90=32/45
C作业的响应比=24/60=2/5
显然作业A的响应比高于作业C的响应比，因而先选择在作业A执行，最后再让作业C进入主存储器执行。
11.进程切换的定义及原因
我们把一个进程让出处理器由另一个进程占用处理器的过程称为进程切换。下列情况均会引起进程的切换（原因）：
（1）一个进程从运行状态变成等待状态。
（2）一个进程从运行状态变成就绪状态。
（3）一个进程从等待状态变成就绪状态。
（4）一个进程完成工作后被撤销。
12.（重点）常用的进程调度算法
（1）先来先服务调度算法
按照进程进入就绪队列的先后次序可占用处理器的进程。一旦一个进程占有了处理器，它就一致运行下去，直到该进程完成工作而结束或者因等待某事件而不能运行时才让出处理器。
（2）最高优先级调度算法
进程占用处理器后有两种方式：第一种方式是非抢占式的（非剥夺式的），第二种方式是可抢占式的（剥夺式的）。在实时系统中，可把处理紧急情况的报警进程定为最高优先级的进程，一旦有紧急事件发生时，这个报警进程就可抢占处理器进行紧急处理和发出报警信号。优先数大的优先级高，出Unix之外。
（3）时间片轮转调度算法
时间片是指允许进程一次占用处理器的最长时间。时间片轮转调度算法把就绪进程按就绪的先后次序排成队列，调度时总是选择就绪队列中的第一个进程，让它占用处理器，但规定它一次连续占用处理器的实践不能超过预定的时间片。
在分时操作系统中，经常采用时间片轮转调度算法。
【例】：假设有5个进程，只有一个在执行，有5个进程在等待，有4个进程在就绪。
七、线程的概念
1.线程的定义
线程又称轻量级进程，是进程中可独立执行的子任务。一个进程中可以有一个或多个线程，每个线程都应有一个唯一的标识符和一张线程描述表。线程描述表记录线程执行时的现场信息及状态等。
2.线程的基本属性：
（1）同一个进程中的各线程驻留在分配给进程的主存地址空间中，且共享该进程的所有资源。
（2）一个线程被创建后便开始了它的生命周期，直至执行结束而终止。线程在生命期内会经历等待态、就绪态和运行态等各种状态变化。
（3）线程是处理器的独立调度单位，多个线程可以并发执行。
（4）不同的线程可以执行相同的程序，即同一个服务程序若被不同用户调用时操作系统就为它们创建不同的线程。
3.线程与进程的根本区别
线程与进程的根本区别是把进程作业资源分配单位，而线程是调度和执行单位；每一个进程都有自己的主存空间，但同一进程中的各线程共享该进程的主存空间，进程中的所有线程对进程的整个主存空间都有存取权限。
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第3章存储管理
考情分析
本章主要内容：1.计算机系统中的存储器
2.逻辑地址和绝对地址
3.重定位
4.单用户连续存储管理
5.固定分区管理
6.可变分区存储管理及常用的分配算法
7.页式虚拟存储管理、虚拟存储器、页面调度
重点：1.可变分区方式的主存分配算法以及移位技术
2.页式主存空间的分配与回收
3.页面调度算法
本章考试分值约为15分。出题形式多以单选题、多选题、填空题、简答题、综合应用题为主。
知识网络图
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串讲内容
FIFO
LRU LFU
页式虚拟存储器管理的实现
页面调度
实现原理
页式存储管理的基本原理
页式主存空间的分配与回收 页表和地址转换 页的共享和保护
什么是虚拟存储器
地址转换和存储保护 移动技术
最先适应分配算法 最优适应分配算法 最坏适应分配算法
主存空间的分配与回收
静态重定位 动态重定位
主存空间的分配与回收
地址转换和存储保护 如何提高主存空间的利用率
绝对地址和逻辑地址
计算机系统中的存储器
重定位
存
储管理
重定位
单用户连续存储管理
固定分区存储管理
可变分区存储管理
页式虚拟存储管理
多级页表
一、计算机系统中的存储器
1.存储器的分类
若把CPU中的寄存器看作是一种特殊的存储器，则可把存储器分为：寄存器、主存储器和高速缓冲存储器、辅助存储器三个层次。
2.寄存器
寄存器是计算机中价格最昂贵飞存储器，它的存取速度快，但容量小。常用的寄存器有：指令寄存器、通用寄存器、控制寄存器。
3.主存储器
主存储器容量较大，存储速度也较快。存储单元以字节为单位进行编址，若干字节组成一个字，处理器能按地址读/写一个字节或一个字。主存用于存放用户当前需要执行的程序和数据，以及操作系统进行控制和管理的信息。
高速缓冲寄存器的速度快于主存，但造价比主存高，因而存储容量不大。用于存放经常被访问的单元，以提高主存的速度。
4.辅助存储器
辅助存储器的存储容量大，可用来长期存储信息，但处理器不能直接读/写辅助存储器，因此速度较慢。
二、重定位
1.绝对地址和逻辑地址
主存储器的存储单元以字节为单位，把容量为n的主存空间的地址编号称为主存储器的绝对地址，与绝对地址对应的主存空间称物理地址空间。
为了方便用户，每个用户都可以认为自己作业的程序和数据存放在一组从“0”开始的连续空间中。把用户程序中使用的地址称为逻辑地址,与逻辑地址对应的存储空间称为逻辑地址空间。
2.重定位的定义及分类
把逻辑地址转换成绝对地址的工作称为重定位或地址转换。重定位的方式可以有静态定位和动态定位两种。
3.静态重定位
由于地址转换工作是在作业执行前集中一次完成的，所以在作业执行过程中就无需再进行地址转换工作。这种定位方式称为静态重定位。静态重定位不需要硬件支持。
4.动态重定位
在作业执行过程中，由硬件的地址转换机构动态地进行地址转换，在执行指令时只要把逻辑地址与基址寄存器中的值相加就可得到绝对地址。这种定位方式在执行过程中进行的，所以称为动态重定位。动态重定位需硬件支持，即基址寄存器。动态重定位支持程序浮动。
三、单用户连续存储管理（适合单道程序设计）
1.单用户连续存储管理基本原理
在这种管理方式下，操作系统占了一部分主存空间，其余剩下的主存空间都分配给
一个作业使用，即在任何时刻主存储器中最多只有一个作业，故适合于单道运行的计算机系统。
2.地址变换方式如下：
（1）设置一个界限寄存器（BR），其内容是主存中用户区的首地址，只当操作系统功能扩充或修改时，改变了所占区域的长度，才更改界限寄存器的内容。
（2）绝对地址=逻辑地址+BR的值（界限地址）
（3）采用静态重定位
3.处理器在执行指令时要检查其绝对地址是否≥界限地址，且≤最大地址C。若绝对绝对地址在规定的范围内，则可执行，否则产生一个“地址越界”中断事件，由操作系统进行处理，以达到存储保护的目的。
四、固定分区存储管理（适合多道程序设计）
1.分区的定义
固定分区存储管理是把主存储器中可分配的用户区域预先划分成若干个连续区，每一个连续区称为一个分区。
2.固定分区存储管理的特点
（1）分区大小固定
（2）分区数目固定。
3.主存空间的分配与回收
存储管理设置“分区分配表”来说明各分区的分配和使用情况。表中指出各分区的起始地址和长度，并为每个分区设置一个标志位。标志位为“0”表示分区空间，非“0”表示分区已被占用。当有作业要装入分区，存储管理分配主存区域时，根据作业地址空间的长度与标志为“0”的分区的长度比较，当有分区长度能容纳该作业时，则把作业装入该分区，且把作业名填到占用标志位上。否则，该作业暂时不能装入。作业运行结束后，根据作业名查分区分配表，把该分区的占用标志置成“0”以示空闲。
4.地址转换和存储保护
因作业存放区域不会改变，可采用静态重定位方式把作业装入所在的分区号，且把该分区的下限地址和上限地址分别送入下限寄存器和上限寄存器中。处理器执行该作业的指令时必须核对：“下限地址≤绝对地址≤上限地址”如此等式不成立，产生“地址越界”中断事件。
5.为了提高主存空间的利用率，可以采用如下几种措施：
（1）根据经常出现的作业的大小和数量来划分分区，尽可能使各个分区被充分利用。
（2）划分分区时按分区的大小顺序排列，低地址部分是较小的分区，高地址部分是较大的分区。
（3）按作业对主存空间的需求量排成多个作业队列，每个作业队列中的各作业依次装入一个一个固定的分区中，每次装一个作业；不同作业队列中的作业分别依次装入不同的分区中；不同的分区中可同时装入作业；某作业队列为空时；该作业队列对应的
分区也不用来装入其它作业队列中的作业，空闲的分区等到对应作业队列有作业时再被使用。
五、可变分区存储管理
1.可变分区存储管理的基本思想和特点
可变分区存储管理是把作业要求装入主存储器时，根据作业需要的主存空间大小和当时主存空间使用情况来决定是否为作业分配一个分区。分区的长度按作业的实际需求划分；分区的个数由装入的作业数决定。
2.（重点）可变分区管理方式常用的主存分配算法有：
（1）最先适应分配算法：基本思想是空闲区在空闲区表中按地址递增的次序排列。
（2）最优适应分配算法：基本思想是空闲区在空闲区表中按其容量递增的次序排列。
（3）最坏适应分配算法：基本思想是空闲区在空闲区表中按其容量递减的次序排列。
3.归还区与空闲区合并的四种情况：
（1）归还区有上邻空闲区；
（2）归还区有下邻空闲区；
（3）归还区即有上邻空闲区又有下邻空闲区，空闲区-1；
（4）归还区即无上邻空闲区又无下邻空闲区，空闲区+1。
4.地址转换和存储保护
一般采用动态重定位方式装入作业。硬件设置有两个专用的基址寄存器和限长寄存器，以及一些加法、比较线路等。当作业可以占用处理器执行时，进程调度便把该作业所占分区的起始地址送入基址寄存器，所占分区的最大地址送入限长寄存器。作业执行过程中，当取出一条指令后，把该指令中的逻辑地址与基址寄存器的内容相加即得到绝对地址，该绝对地址若满足：“基址寄存器内容≤绝对地址≤限长寄存器内容”允许指令访问主存单元地址，否则，说明绝对地址已超出区域。
5.（重点）把作业从一个存储区域移到另一个存储区域的工作称为移动。采用移动技术有两个目的：
（1）集中分散的空闲区
（2）便于作业动态扩充主存
6.（重点）采用移动技术时必须注意两个问题：
（1）移动会增加系统开销
（2）移动是有条件的
六、页式虚拟存储管理（重点）
1.页式虚拟存储管理的主要特点
（1）作业运行前必须全部装入主存
（2）作业可装入主存的不连续区域
2.页表是由操作系统创建的，对用户不可见。每个作业都有一张页表，页表是在主存上
的。主存空间有地址结构决定。
3.页式存储管理的基本原理
页式存储管理是把主存储器分成大小相等的去多区，每个区称为一块。于此对应，编制程序的逻辑地址也分成页，页的大小与块的大小相等。分页式存储器的逻辑地址由两部分组成：页号和页内地址。其格式为：
页号页内地址
地址结构确定了主存储器的分块的大小，也就决定了页面的大小。
【例】:某作业页号占6bit，页内地址占10bit，则该作业所需的存储容量为64K，页面大小为1K，共有64页。
4.（重点）页式主存空间的分配与回收
页式存储管理把主存储器的可分配区域按页面大小分成若干块，主存空间按块为单位进行分配。可用一张主存分配表来记录已分配的块和尚未分配的块以及当前剩余的空闲块数。由于块的大小是固定的，所以可以用一张“位示图”来构成主存分配表。
（1）块号=字号×字长+位号
（2）字号=[i/字长]
（3）位号=i mod字长
其中i是块号，[]表示取i被字长除后的整数部分，而mod表示取其余数部分。
【例】：分页式存储管理可用一张“位示图”构成主存分配表，现设主存有8192块，则可用字长为32位的256个字作为位示图，试问4999块对应的字号和位号是多少？123字的29位对应的是哪块？
解：字号=[i/字长]=[4999/32]=156
位号=i mod字长=4999 mod 32=7
块号=字号×字长+位号=129×32+29=4157
5.页表和地址转换
页表是指出逻辑地址中页号与主存中块号的对应关系。页式存储管理也是采用动态重定位的方式装入作业。地址转换的一般公式为：
绝对地址=块号×块长+页内地址
分页式地址转换
6.快表的定义
利用高速缓冲寄存器存放页表的一部分，把存放在高速缓冲寄存器中的部分页表称为快表。 7.虚拟存储器
当主存空间小于作业需求量时，作业也能执行，这就使得主存空间能被充分地利用，进而用户编织程序时可以不必考虑主存储器的实际容量，允许用户的逻辑地址空间大于主存储器，称为虚拟存储器。
虚拟存储器的容量由计算机的地址结构和辅助存储器的容量决定，与实际主存储器的内容无关。所以，虚拟存储器实际上是为扩大主存容量而采用的一种管理技巧。
实现虚拟存储器的三大物质基础： （1）大量的辅助存储器 （2）一定容量的主存 （3）要有地址转换机构。 8.扩充后的页面包含哪些信息？
答：页号，标志，主存块号和磁盘上的位置。 9.抖动的定义
刚被调出的页又立即要用，因而又要把它调入；而调入不久又被调出；调出不久又再次被调入。如此反复，使调度非常频繁，以至于使大部分时间都花费在来回调度上，这种现象称为抖动，又称颠簸。 10.（重点）常用的页面调度算法有：
（1） 先进先出调度算法（FIFO ） （2） 最近最久未使用调度算法（LRU ） （3） 最近最不经常使用调度算法（LFU ）
第b 块
逻辑地址
主 存 页 表
p b
b d
… … …
p d
绝对地址
2005年4月份案例题(本题16分) 1.材料： 2002年下半年，CRJ公司在全国各大中城市推出三种新产品： 口腔清新、杀菌的“丽斯美”牌牙膏、清洗纯绵内衣的“保洁净”牌条状肥皂和“舒足”牌足部洗涤香皂。 该三种新产品都比原来产品档次高，属于高档产品。 下表是CRJ公司新产品上市前产品组合及产品品牌情况： 清洁剂牙膏肥皂（香皂）纸巾洁爽媚人露凝绝顶佳洁雪绝好露肤粉红丽人快乐海洋俏佳人纯白兰花草为了使新产品在市场上达到理想销量，CRJ公司投入5 000万元进行促销，如买一赠一，有奖销售和数量折扣。 请针对所给的资料进行分析，并回答下列问题： （1）CRJ公司新产品上市前后产品组合的宽度和长度，分别是多少？（4分）答： 新产品上市前： 宽度4，长度13，新产品上市后： 宽度4，长度16，（2）CRJ公司采用的销售促进方式是什么？（4分）答： 买一送一，有奖销售。 （3）CRJ公司所采用的品牌策略是哪种？（2分）答： CRJ公司所采用的品牌策略是个别品牌策略。 （4）CRJ公司的新产品所采用的产品延伸策略是什么？企业选择此策略的理由。 （6分）(16分)答：
①向上延伸策略。 ②JP2因为企业原来生产抵挡产品，后来生产的是高档产品a、高档产品畅销，销售增长快，利润高。 b、高档产品市场上的竞争者较弱，易于击败对手。 c、企业想使自己成为生产种类齐全的企业。 2006年4月份案例题(本题16分) 1.XYE公司是一家国际著名的汽车生产厂商，在进入中国汽车市场的时候，采用的是中高端路线，他们把公司比较成熟的LX型轿车引入中国市场，形成了从20万元至40万元这样一个梯级排列的中高档轿车的系列产品。 XYE公司的成功，吸引了众多国际知名汽车厂商对中国中高档轿车市场的追逐，市场竞争加剧，LX型系列轿车的市场占有率受到很大程度的影响。 为了寻求突破，XYE公司把目光转向了经济型轿车市场，决定以LX型轿车品牌的成功，向低端市场延伸。 公司决定抓住国内10万元轿车市场空白的机会，把公司的EC型轿车引入中国市场。 在EC型轿车还没有正式推出之前，他们就借用新闻和公关的力量把EC“10万元家庭轿车”的概念炒得深入人心。 除了传统的电视、报纸、杂志广告外，还请来了国内人气较旺的歌手，请他们为新车型的上市专门创作了歌曲。 在售后服务方面，公司承诺主动担当车主的义务汽车保养顾问，将汽车售后服务从传统的被动式维修服务，带进主动关怀的新时代。 这些活动使消费者对这款未曾谋面的轿车充满了期待感。 不出所料，这款车型在上市后的三个月里，就创造了8万辆的销售业绩，大获成功。
重点单词扩充讲解： 1. organizational: a 组织上的 由此我们可以联想到：organize: v 组织；organization: n 组织；organizer: n 组织者 请看下列习题，选择该组词里恰当的词填空： 1). Last week, our school __organized_____ a spring outing. 2). The task calls for the highest _organizational_ skill. 3). China has joined World Trade _organization_________. 4). He is the ____organizer______ of the speech contest. Answers: organized, organizational, Organization, organizer 2. objective: n 目标； a 客观的，反义词subjective: 主观的 3. predict: v 预言、预示； 由此我们可以联想到：prediction: n 预言；predictable: a 可预测的；predictor: n 预言家 4. simplify: v 简化 由此我们可以联想到：simple: a 简单的；simply: ad 简单地，仅仅地；simplification: n 简化；simplified: a 被简
Exercises for the above words: 1). The machine is simple_____ in operation but complex in structure. 2). Shakespeare’s Romeo and Juliet in the original is beyond our capacity while __simplified__ edition is quite easy. 3). There is no point in arguing about it, becau se it is __simply_____ a question of procedure. 4). The _simplification_____ of working process freed the workers fro heavy labor. Answers: simple; simplified; simply; simplification 5. tendency: n 趋势、倾向；tend : v 倾向于…，tend to do sth e.g. old people have the tendency of getting fatter. Or old people tend to get fatter. 6. managerial: a 经理的、经营上的； 由此我们可以联想到：manage: v管理、经营；management: n; manager: n 经营者，管理者；manageable: a 可管理的、可经营的。 7. argue: v 争辩、争论，常用固定搭配：argu with sb about/over sth由于某事而同某人争论；argue sb into doing sth说服某人做某事；argue sb out of doing sth说服某人不
自考行政法与行政诉讼法（一）串讲笔记 第一编绪论 第1章行政法的基本概念 第一节行政 一、行政的涵义 1。行政的概念 (名词解释）行政在行政法上的意义,通常指国家行政机关执行国家法律、政策，管理国家内政、外交的活动。 2。行政的分类考察 1 / 241
(1）公行政与国家行政. （名词解释）狭义的行政仅包括公行政，指公共组织，主要指国家行政机关为实现公共目的、任务而行使的执行、管理职能. （单选）国家行政属于公行政，但公行政并不等于国家行政. (2）静态行政和动态行政。 （单选）静态行政的涵义是被赋予相应职能的组织单位和个人，指行政机关、行政机构、行政人员；动态行政的涵义是相应组织职能的运作，指行政活动、行政行为。 (3）形式行政和实质行政。 （单选）行政执法属于实质行政。形式行政是根据主体的性质界定的行政，即只有国家行政机关进行的活动为行政;实质行政是根据主体活动的性质界定的行政，即不论主体为何公权力机关，只要其活动具有执行、管理的性质，即为行政. 2 / 241
二、行政与行政国 （单选)行政法作为一个独立的法律部门,是伴随着“行政国”的产生而产生的。 三、行政与法治国 （单选）“行政国”产生是行政法产生和发展的基本原因,而行政法产生和发展是法治国形成的基本条件。 第二节行政法 一、行政法的涵义 （名词解释)（05-4)（02—4)行政法是指调整行政关系，规范和控制行政权的法律规范系统。 (多选）(05—4）(02-4）行政法的内容是由行政法的调整对象决定的。行政法的调整对 3 / 241
象是行政管理关系；行政法制监督关系;行政救济关系；内部行政关系。 （多选）（06—4)（03-4）属于行政管理关系的有劳动局实施行政处罚与被处罚人之间形成的关系、劳动局登记检查企业用工情况与企业之间形成的关系。 （单选)海关系统的内部关系，属于垂直领导关系。 二、行政法与行政权 （多选)行政权从其权力内容考察，包括国防权、外交权、治安权、经济管理权、社会文化管理权等. 三、行政法的形式 4 / 241
第一章市场营销导论 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。 降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。 现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。 生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。 市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。 社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 市场营销管理步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动。分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。 发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分。 选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。 市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 4P组合：产品、价格、地点、促销。 6P组合：产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。 市场营销组合特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2、是一个复合结构3、是一个动态组合4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
市场营销学章节复习重点 第一章【市场营销与市场营销学】 关键名词：市场市场营销需要欲望交易市场营销学宏观市场营销学微观市场营销学 1、什么是市场/市场营销 市场: 营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 2、需求产品服务（特征）效用交换交易 需求:是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。 效用：效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 交换：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报的行为。 交易：交易是交换的基本组成单位，是双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成了一种协议，那么就发生了交易。 市场营销学与20世纪初创建于美国。后来流传到欧洲，日本和其他国家，并在实践中不断完善和发展。它的形成阶段大约在1900——1930年。 1976年菲利普·科特勒提出大市场营销，1986年将其完善。 20世纪五十年代尼尔·鲍顿提出市场营销组合；乔尔·迪安提出产品生命周期。 市场营销学将交换作为一个相对独立的范畴点，作为自己的核心概念。 第二章【市场营销管理哲学及其贯彻】 关键名词：市场营销管理营销管理哲学产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念顾客让渡价值企业价值链供销价值链 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题） 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。 2、需求的认知 需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。 需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发。 3、常见的需求状况 （1）、负需求。绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销改变观念，转负为正。 （2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 （3）、潜伏需求。现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、节能汽车和癌症特效药）。对潜伏需求，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。 （4）、下降需求。市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原因，通过开辟新的目标市场，改变产品特色，采取新的促销手段刺激需求。 （5）、不规则需求。市场对某些产品（服务）的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时段呈现出很大波动的状况。解决：市场营销管理者要通过灵活定价，大力促销等改变需求时间模式。 （6）、充分需求。某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。此时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，常测试顾客满意度，提高产品质量。 （7）、过量需求。某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。此时，营销管理的任务是实施“低营销”，通过提价、合理分销产品、减少服务和促销手段。 （8）、有害需求。市场对某些有害物品或服务（如：烟酒毒品等）的需求。对此类需求，营销管理的任务是“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律约束或杜绝。（不知道考不考）
自考公共英语（一）课文翻译（unit22） -自考串讲笔记 Unit 22 Text A 当今人们对健身的态度 最近一位学生对我们说，抽出时间来增进身体健康完全是在浪费学习时间。他要我们相信，对他来说，健身运动一点也不比学打桥牌更有用。上大学和为将来的职业做准备才是他的当务之急。 这个学生把身体健康看成是一种目的，而不是我们所认为的手段。人们对于个人参加体育锻炼所持意见很多，赞成的或反对的都有，他的观点只是其中的一种。 很多人，包括不同年龄的大学生，用在健身活动上的时间很少。当然这里有些人可能受到身体条件的限制，运动起来非常困难，而另一些人从事的活动很费时间，只有完成之后才有机会去休闲娱乐。然而，那些能更多参加健身活动而实际上却参加得很少的大多数人又如何呢下面的哪句话更符合你说的 “我知道这很重要，但我只是现在没有时间。” “我已经很健康，而且按我的计划，保持下去没有困难。” “我应该参加得比现在多，但我没有健身器材，别人也不太支持我。”
“锻炼使我感觉糟透了，即使淋浴之后，我去上下一节课时还是浑身是汗，闻起来大概有些更衣室的味道。” 你与那些没有做出承诺的人不同，也许已承诺投入一项健身计划，但你这项活动的范围可能是比较狭隘的。如果下列某一议论和你一致，那么也许你还没有看到保持高水平的身体健康所具有的更广泛的价值。 “宿舍中每个人都在晚上跑步，所以我也跑。” “锻炼时间每消耗3500卡热量，我就可以减少一磅指肪。圣诞节之前我只需要再减十磅。” “这个周末天气凉爽宜人。星期六看起来是创造个人纪录的好日子。” “有些人可能会说我怕死。见鬼，我只是想长寿。” 如果你看到这些议论中有一条正好代表了你的态度，那么你衡量健身价值的理由不是有点近视吗我们建议你重新审视自己对健身的态度和健身对你生活其它方面的积极影响。你应该问问自己，“如果我真的处于身体最佳状态，我会取得什么成就”因为身体强健的程度很容易观察和测出，你可以很快开始看到你有能力成为的那个正在脱颖而出的人。几乎每天你都能看到进步和成就，不过请记住，人各不同，有些人会比别人进步得快。归根结底，我们认为虽然健身不能保证你活得更长，但却有助于你享受你的人生。 Unit 22
市场营销学 市场营销调研过程 第一节市场营销信息系统 所谓市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。 企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销策划、执行和控制工作提供依据。 市场营销信息系统处于环境与市场营销管理人员之间。 市场营销信息系统的构成 1.内部报告系统。主要任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账 目等各种反应企业经营现状信息。 2.市场营销情报系统。市场营销管理人员用以了解外部环境发展趋势的信息的各种来源于 程序 3.市场营销调研系统。主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。 企业管理人员常常请求市场研究部门从事市场调查、消费者偏好测验、销售者研究、广告评估等工作。 4.市场营销分析系统。任务是改善经营获取的最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模 型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。 营销管理人员 1.获取信息的作风 2.理想的市场营销信息系统 第二节市场营销调研过程 1.市场营销调研是指系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 内容有：市场特性的确定、潜在市场的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争 2.市场营销调研技术市场营销人员要引进例如经济学、社会学、心理学等这些研究技术，并稍加修改，即可使用。 3.市场营销调研是包括认识收集数据的必要性，明确调查目的和信息需求，决定数据来源 和取得数据的方法，设计调查表格，设计样本，数据收集与核算，统计与分析，报告研究结果在内的一个复杂的过程。在此过程中即有的定量分析也有定性分析。 定量研究：一般是为了对特定研究对象的总体得出结果而进行的。 市场营销数据的收集 市场营销调研部门将大量的时间与精力在收集数据上，因为只有收集到充足的数据，才能得出正确的市场营销调研结果。 经过编排、加工处理的数据，称为二手数据；企业首次亲自收集的数据，成为一手数据或原始数据。 1．二手数据的主要来源。二手数据可省去企业大量时间和费用，但是研究人员要认真评估二手数据的质量。 公正性。有效性。可靠性。 2.收集原始数据的主要方法
自考“英语（二）”复习资料 第一单元 1.常考单词： goal，objective，accomplish，predict，accompany，implement，tendency，achievement，argue，budget，define，entity 2. 常考词组： in the way，in part，point of view，contribute to，to apply for，in hand，to turn down 3. 常考句子： 1）A decision is a choice made from among alternative courses of action that are available. 2）Often managers must make a best guess at what the future will be and try to leave as little as possible to chance. 3）If there is no choice，there is no decision to be made. 4）For managers every decision has constraints based on politics，procedures，laws，precedents and the like. 5）For example，managers sometimes treat problems in an either/or fashion. 6）Decision makers must have some way of determining which of several alternatives is best - that is，which contributes the most to the achievement of organizational goals. 7）In the larger scheme of things，however，increased funding for research to improve the products might be more beneficial to the organization. 8）Some of these objectives are more important than others，but the order and degree of importance often vary form person to person and from department to department. 第二单元 1.常考单词： escape，explode，collapse，shrink，gravity，measurement，basis，launch，convincing，companion，speculation，swallow，operate，to make use of，a great many，above all 2. 常考句子： 1）Astronomers and scientists think that a black hole is a region of space into which matter has fallen and from which nothing can escape. 2）The theory is that some stars explode when their density increases to a particular point. 3）Some people think that the Start of Bethlehem could have been a supernova. 4）If a man fell into a black hole，he would think that he reached the center of it very quickly. 5）It is only recently that astronomers have begun specific research into black holes. 6）On the other hand，scientists have suggested that every advanced technology could one day make use of the energy of black holes for mankind. 第三单元 1.常考单词： weaken deteriorate debate legal request criterion ensure oppose tradition consideration disabled burden vulnerable prohibition sensitive 2. 常考词组： to debate on to make request for be opposed to to take … into account 3. 常考句子： 1）Affected with a serious disease，van Wendal was no longer able to speak clearly and he knew there was no hope of recovery and that his condition was rapidly deteriorating. 2）Van Wendel's last three months of life before being given a final，lethal injection by his doctor were filmed and first shown on television last year in the Netherlands. 3）The programme has since been bought by 20 countries and each time it is shown，it starts a nationwide debate on the subject. 4）What those people who oppose euthanasia are telling me is that dying people haven't the right. 第四单元 1.常考单词： demestic statistics diplomat exploit campaign execute convict despite de serving shelf minimum status deport 2. 常考句子： 1）There are estimated to be more than 20，000 overseas domestic servants working in Britain. 2）Of these 20，000，just under 2，000 are being exploited and abused by their employers. 3）The sad condition of women working as domestics around the world received much media attention earlier this year in several highly publicized cases. 4）A Filipino maid was executed in Singapore after being convicted of murder，despite protests form various quarters that her guilt had not been adequately established. 5）She used to work for a very low wage at a tea factory in Sri Lanka. 6）Because she found it difficult to feed her four children，she accepted a job working as a domestic in London. 7）So if they do complain，they risk being deported. 第五单元 1.常考单词： Musician，rhythmic，distinct， consciousness，originate，readily， instrument，electronic，thereby， passive，participant 2. 常考词组： to take place to take over to take on in a sense at a stretch to serve as in advance for the sake of 3. 常考句子： 1）The new music was built out of materials already in existence. 2）Folk music，old and modern， was popular among college students. 3）They freely took over elements form jazz，from American country music. 4）With records at home， listeners imitated these lighting effects as best they could. 第六单元 1.常考单词： efficiency increasingly inst all personnel expose reduc tion completion specific s witch critical intensity s cale defective 2. 常考词组： in that in question plenty of 3. 常考句子： 1）Most of today's robots are employed in the automotive industry，where they are programmed to take over such jobs as welding and spray painting automobile and truck bodies. 2）Robots，already taking over human tasks in the automotive field are beginning to be seen，although
自考英语重点语法 动名词在句子中的作用 动名词是一种非限定动词，其构成同现在分词一样，即在动词原形后加-ing，在形式上同现在分词没有任何区别。动名词的用法并不算很复杂，但出现的频率却非常高，是考试常考语法项目，因此应该格外引起学生的注意。动名词在句子中不受主语的人称和数的制约，但不能做谓语。 1.作主语 动名词及其短语可以用来作主语，跟一般名词或代词在句子中作主语一样，有自己的谓语/表语、宾语等等，组成完整的句子。 如：Smoking does a lot of harm to one's health. （吸烟对人体非常有害。） Reading different kinds of books can enlarge your range of knowledge. （阅读各类书籍能扩大你的知识面。） 但是，动名词作主语有两种特殊句型，那就是由"it"作形式主语和"there"作先行主语的两种句型。这两种特殊句型正是学生常常忽略的地方。因此，必须给予足够的重视。 （1）“it”作形式主语的句型。这种句型常常表现在下列结构中： It is no good... It is not much good... It is no use... It is hardly any use... It is useless... It is not any use... It is little use... It is hardly worth... It is worth... It is worthwhile... It is a waste of time... It is difficult... It is a waste of time arguing with him. （跟他辩论是在浪费时间。） It was no use talking without taking any action. （只说不做是没有用的。） （2）“there”作先行主语的句型。这种句型通常用在否定句中，其基本形式是there is/was+动名词。 There is no denying the fact. （事实不容否认。） There is no joking over this matter. （这种事开不得玩笑。） There is no telling what she will be after she grows up. （说不准她长大后会干什么。）动名词在句子中的作用 2.动名词作表语 动名词作表语形式上同进行时态一样，由be+动词-ing形式构成，但它所表达的是主语“是什么”，而不是主语“正在干什么”。 The only thing that Smith likes to do after his dinner is watching TV. （史密斯饭后唯一喜欢做的事就是看电视。） The most important thing is finding the most suitable person for this job. （最重要的事情是找到这个工作最适合的人选。） Seeing is believing. （眼见为实。） 我们知道，不定式也同样可以作句子的主语和表语，所表达的意义也非常接近，但两者也有一定的区别：一般说来，动名词多表示一般行为和状态，而不定式则强调具体某次动作以及将来要发生的动作。 动名词在句子中的作用 3.动名词作同位语 同位语是用来说明所修饰的名词，是对该名词的进一步解释，起一个补充说明作用。动名词作同位语也起同样的作用。 His hard habit, smoking one cigarette after each meal, remains unchanged for fifty years. （他饭后一支烟这个恶习五十年没有改变。） That's my pride, speaking five languages.
全国 2018 年 4 月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码： 00058 一、单项选择题：本大题共20 小题。每小题l 分。共 20 分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价B．广告 C ．产品制造D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向B．产品导向 C ．推销导向D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B ．降低价格 C．提升价格、开发替代品D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题B．制定营销调研方案 C ．收集市场信息资料D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有 A 产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（ A） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发 D ．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入B．个人可支配收入 C．人均国民收入D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（ D） A．自然环境B．政治与法律环境 C．科学技术环境D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化B．服务差异化 C．形象差异化D．渠道差异化
9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随B．紧密跟随 C．选择跟随D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A ．有利子分散企业的风险 B C．细小市场的顾客需求得到满足．降低了市场竞争的激烈程度D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量B．行为变量 C．心理变量D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略B．品牌发展策略 C．品牌名称策略D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A ．基础产品B．期望产品 C．潜在产品D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板 3 条生产线，目前钢条有 4 个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有 6 个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A． 3 B．6+ C． 8D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道B．一级渠道 C．二级渠道D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销B．密集性分销 C．排他性分销D．选择性分销 17． KG公司在九寨沟地震后捐款1000 万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（ C） A ．广告B．销售促进 C．公共关系D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）
重点语法知识讲解 1．动词的时态和语态 动词的时态和语态一览表 时态语态一般现在时一般过去时一般将来时 主动被动 do are done did were done will do will be done 现在进行时过去进行时将来进行时 主动被动 are doing are being done were doing were being done will be doing现在完成时过去完成时将来完成时 主动被动 have done have been done had done had been done will have done will have been done 现在完成进行时 主动被动 have been doing 1．1 现在完成时 发生在过去的动作一直持续到现在，或对现在仍有影响。 现在完成时的标志： so far， by now/ up to now，for three years， since 1995， in the past two decades 1.2 过去完成时 过去的过去。 1）said, reported, thought 等引导的间接引语中。 He missed the train. He said he had missed the train. 2）hardly…when, no sooner… than句型中表示先发生的动作 No sooner had he got up than he received the call. 3）与过去事实相反的虚拟语气中
If I had tried harder, I would have won. I wish I had done better in the exam. 1.3 完成进行时 从过去一直持续到现在，没有间断。汉语提示语：一直 The water has been running the whole night. 1.4 过去时 过去某一具体时间发生的事，不考虑与现在的关系。 过去时的标志：yesterday， in 1995， last week，in the nineteenth century，five years ago 等等。 2．非谓语动词 2.1 非谓语动词一览表 非谓语动词形式意义 现在分词 一般式 doing 主动 , 正在进行 被动式 being done 被动 , 正在进行 完成主动式 having done 主动 , 已经完成 完成被动式 having been done 被动 , 已经完成过去分词 done 被动 , 已经完成 动词不定式 一般式 to do 主动 , 将要进行 被动式 to be done 被动 , 将要进行 完成主动式 to have done 主动 , 已经完成 进行主动式 to be doing 主动 , 正在进行 2.2. 非谓语动词作状语
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理 1、市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2、市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 3、市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。市场的三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 4、何为市场营销者与潜在顾客以及它们之间的关系? 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。 5、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。 6、简述市场营销管理的实质。市场营销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。市场营销管理就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。 7、市场营销管理的八大任务。 1) 负需求：改变市场营销。 2) 无需求：刺激市场营销。 3) 潜伏需求：开发市场营销。 4) 下降
4、解题思路及答题技巧 两大原则： （1）先做主观题，再做客观题。 （2）按分值合理分配时间。 1.完型填空： （1）上看下看，左看右看，充分利用上下文。 （2）熟记固定搭配。 For over a hundred years Japan has consistently spent large sums of money and considerable human resources in an effort to obtain technology. Her ability to negotiate _________11 by the fact that most of the technology she wanted was no commercial secrets. Japan’s _________12 has also been strengthened by the fact that her internal market was large，so that _________13 to this market could be offered to multinational companies as an attraction to them to grant licenses. Besides，Japan’s work force was disciplined，so it was capable _________14 applying the information it acquired. Finally，American and European companies，who were _________15 licensers，felt that the Japanese companies might take a large share of the world market _________16 they were not limited by licensing agreement.