在所有的车辆信息中一定要注意以下的内容：
再填入车辆信息中重点：
1、是否是“专管专营”填好右侧的“专管专营代码”
2、是否新车是否外地车是否已上牌
3、号牌号码（辽K96122）号牌种类：（大、小等）号牌底色：（蓝、黄等）
4、发动机VIN码车架号码（其中“VIN码”与“车架号”是一样）
5、车辆种类（清障车、等）使用性质（不区分营业非营业）条款类型：特种车产品
6、初登日期：就是行车执照上的注册日期
7、车型名称：一定要看好与理赔有天大的关系核定载客量（就是几个人）：一定看好否则不一样
8、核定载质量：就是我们常说的“吨数”整备质量意味着“车船税的多少”
9、行驶区域：一般是中国人民共和国境内（也可以选择省内行驶可以有5%的优惠）
10、一定要看好保险人与被保险人的关系（是“所有”还是“使用”）因为是使用关系的话有交强险的900051约定和商业险000026的车主约定
11、是否为贷款的车辆贷款的车辆有特别约定的
12、是否为过户车
1、家庭自用车
准备过程：首先应该询问被保险人的“行车执照”与“身份证”信息，尤其是“车主”与“被保险人”之间的关系，是“使用”还是“所有”若是“使用“关系，在特别约定中一定要打上“车主约定”即“此车行车执照车主为XXX”
（1）拿到行车执照与身份证后，应该询问此车上年是否为人保公司承保，也就意味着今年是否为“续保”或是“转入”（若是续保要仔细核对上年信息是否为正确的信息，若是新保更要仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）在此板块中可以选择“省内行驶”可以多5%的优惠。
（2）保险责任：要询问好被保险人的承保项目，还有是否承保A、G、M 等项目，新车A车损险=新车发票价格×1.087，新车G盗抢险=发票价格，旧车的盗抢险不必计算折旧价格，系统自动跟上。F玻璃有国产和进口的要选择好，还可以在玻璃下方有“增加”按钮，可以选择“指定专修厂”条款，即承保A有900002、900003
承保省内行驶有000020
承保G有900005、900006、900008、900070
（3）“商业险”与“交强险”选择完毕后，要点击“汇总信息”按钮，在其中一定要看好“计算跟单费用”意味着手续费的一致性，然后点击“缴费计划”和“核保辅助信息”
（4）在“保存“之前一定要仔细核对“车辆信息”与“被保险人”信息以及“生效时间”等等，最后“提交核保”----完毕！
2、非营业客车
准备过程：在承保之前一定要先向被保险人所要“组织机构代码证”和“公章”等信息，看看有没有车主约定之类的。
（1）拿到行车执照与身份证后，应该询问此车上年是否为人保公司承保，也就意味着今年是否为“续保”或是“转入”（若是续保要仔细核对上年信息是否为正确的信息，若是新保更要仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
在“使用性质”上一般为（非营业企业客车或者是非营业党政事业单位用车）“条款类型”一般为“非营业汽车产品”
（2）在关系人信息的“类型”选项中选择“团体客户”，在“单位性质”为“企业或是事业单位等等”“证件类型”中选择“组织机构代码证”
（3）保险责任：其中公家名头的赠送“自然”项目
（4）“商业险”与“交强险”选择完毕后，要点击“汇总信息”按钮，在其中一定要看好“计算跟单费用”意味着手续费的一致性，然后点击“缴费计划”和“核保辅助信息”
（5）在“保存“之前一定要仔细核对“车辆信息”与“被保险人”信息以及“生效时间”等等，最后“提交核保”----完毕！
3、营业货车
准备过程：先看“行车执照”信息，其次询问上一年度是否在本公司承保，看是否为“续保”或者是“转入”车辆，将保险期限连接上。在此步骤中还是看好车辆与被保险人之间的关系是“所有“还是”使用“车辆类型为“营业货车”使用性质为“营业性汽车产品”行驶区域与核定载客人数一定要看好其中“核定载质量”是平常所说的“吨位”而“整备质量”就是计算“车船税的依据”
（1）拿到行车执照与身份证后仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
（2）在关系人信息中根据内容选择关系人的类型
（3）营业货车一定要有“900032”营业货车的特别约定
（4）“商业险”与“交强险”选择完毕后，要点击“汇总信息”按钮，在其中一定要看好“计算跟单费用”意味着手续费的一致性，然后点击“缴费计划”和“核保辅助信息”
（5）在“保存“之前一定要仔细核对“车辆信息”与“被保险人”信息以及“生效时间”等等，最后“提交核保”----完毕！
4、自卸车
准备过程：应该知道“自卸车”按照“营业货车”的性质承保
（1）拿到行车执照与身份证后仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
（2）在关系人信息中根据内容选择关系人的类型
（3）“自卸车”按照“营业货车”货车承保需要以下的特别约定，900024自卸特约1、900025、900032营业约定、最重要的是上“车架锁”和约定900072车架锁号码约定，
（4）“商业险”与“交强险”选择完毕后，要点击“汇总信息”按钮，在其中一定要看好“计算跟单费用”意味着手续费的一致性，然后点击“缴费计划”和“核保辅助信息”
（5）在“保存“之前一定要仔细核对“车辆信息”与“被保险人”信息以及“生效时间”等等，最后“提交核保”----完毕！
5、非营业货车
准备过程：看是几吨的车辆，2吨以下的车辆是“小型汽车牌照”为“蓝色牌照”，2吨以上的是“大型汽车牌照”为“黄色牌照”这点要区分好。即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
（1）在关系人信息中根据内容选择关系人的类型
（2）“非营业货车”一定要有“900013”特别约定，在营业过程发生的一切损失，保险公司拒赔。
（3）“商业险”与“交强险”选择完毕后，要点击“汇总信息”按钮，在其中一定要看好“计算跟单费用”意味着手续费的一致性，然后点击“缴费计划”和“核保辅助信息”
（4）在“保存“之前一定要仔细核对“车辆信息”与“被保险人”信息以及“生效时间”等等，最后“提交核保”----完毕！
6、一主一挂（即头车也就是“牵引车”）
准备过程：必须要知道，牵引车按照“营业货车”来承保。即所选择的车辆信息为车型名称中“XXXX牵引车”车辆种类为“货车”使用性质为“营业货车”条款类型为“营业用汽车产品”
（1）关系人信息看好是个人名头的还是公家名头，两者所需要的资料不一样，个人所需要的是“行车执照”和“被保险人的身份证”；公家名头的需要“组织机构代码证”“公章”等等。
（2）拿到行车执照与身份证（或是组织机构代码证和公章）后仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
（3）保险责任一定要看好，尤其是大型车辆，看看有没有承保“不计免赔”（4）特别约定：一定要有900032营业性货车的特别约定和900072车架锁的约定，否则出险后不给予赔付，这个一定要看好！
（5）“汇总信息”要按“跟单费用”按钮------“缴费计划”生成缴费内容-------“辅助核保”能生成跟单费用------“仔细核对车辆和个人信息”-----“提交核保”等待审核----完毕！
7、一主一挂（即挂车也就是货车挂车）
准备过程：挂车按照“货车挂车”来承保
别忘记上锁了
8、特种车---清障车
准备过程：即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）其中，车辆种类为“XX清障车”使用性质为：“不区分营业非营业”条款类型为“特种车产品”
（1）关系人信息看好是个人名头的还是公家名头，两者所需要的资料不一样，个人所需要的是“行车执照”和“被保险人的身份证”；公家名头的需要“组织机构代码证”“公章”等等。
（2）拿到行车执照与身份证（或是组织机构代码证和公章）后仔细核对车辆信息，即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）
（3）保险责任一定要看好，尤其是大型车辆，看看有没有承保“不计免赔”（4）特别约定要根据实际情况来确定特别约定的条款，尤其看好客户承保不计免赔没有，要将接好不计免赔的概念。
（5）“汇总信息”要按“跟单费用”按钮------“缴费计划”生成缴费内容-------“辅助核保”能生成跟单费用------“仔细核对车辆和个人信息”-----“提交核保”等待审核----完毕！
9、特种车—油罐车
准备过程：即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）其中,车辆种类为“油罐车”使用类型为“其他营业车辆”条款类型为“其他营业车辆”
（1）关系人信息看好是个人名头的还是公家名头，两者所需要的资料不一样，个人所需要的是“行车执照”和“被保险人的身份证”；公家名头的需要“组织机构代码证”“公章”等等。
（2）拿到行车执照与身份证（或是组织机构代码证和公章）后仔细核对车辆信息
（3）保险责任一定要看好，尤其是大型车辆，看看有没有承保“不计免赔”（4）特别约定要根据实际情况来确定特别约定的条款，尤其看好客户承保不计免赔没有，要将接好不计免赔的概念。其中保险特别约定一定要有“900032”一定要有营业车的约定
（5）“汇总信息”要按“跟单费用”按钮------“缴费计划”生成缴费内容-------“辅助核保”能生成跟单费用------“仔细核对车辆和个人信息”-----“提交核保”等待审核----完毕！
10、特种车---搅拌车
准备过程：即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）其中,车辆种类为“搅拌车”，使用性质为“其他营业车辆”条款类型为“特种车产品”
（1）关系人信息看好是个人名头的还是公家名头，两者所需要的资料不一样，个人所需要的是“行车执照”和“被保险人的身份证”；公家名头的需要“组织机构代码证”“公章”等等。
（2）拿到行车执照与身份证（或是组织机构代码证和公章）后仔细核对车辆信息
（3）保险责任一定要看好，尤其是大型车辆，看看有没有承保“不计免赔”（4）特别约定要根据实际情况来确定特别约定的条款，尤其看好客户承保不计免赔没有，要将接好不计免赔的概念。其中保险特别约定一定要有“900032”一定要有营业车的约定
（5）“汇总信息”要按“跟单费用”按钮------“缴费计划”生成缴费内容-------“辅助核保”能生成跟单费用------“仔细核对车辆和个人信息”-----“提交核保”等待审核----完毕！
11、特种车—起重车
准备过程：即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）其中,车辆种类为“起重车”使用性质为“其他营业车辆”条款类型为“特种车产品”
（1）关系人信息看好是个人名头的还是公家名头，两者所需要的资料不一样，个人所需要的是“行车执照”和“被保险人的身份证”；公家名头的需要“组织机构代码证”“公章”等等。
（2）拿到行车执照与身份证（或是组织机构代码证和公章）后仔细核对车辆信息
（3）保险责任一定要看好，尤其是大型车辆，看看有没有承保“不计免赔”（4）特别约定要根据实际情况来确定特别约定的条款，尤其看好客户承保不计免赔没有，要将接好不计免赔的概念。若是不承保不计免赔的话要有“900048”不承保不计免赔特约
（5）“汇总信息”要按“跟单费用”按钮------“缴费计划”生成缴费内容-------“辅助核保”能生成跟单费用------“仔细核对车辆和个人信息”-----“提交核保”等待审核----完毕！
12、特种车---集装箱
准备过程：即“号牌种类”“号牌底色”“车辆种类”“使用性质”“条款类型”“车辆型号”“颜色”“车架号”等等）其中,车辆种类为“集装箱”使用类型为“其他营业车辆”条款类型为“特种车产品”
特别约定是：重置价：如是干箱大箱为9万元，小箱为5万元。如是湿箱大箱为30万，小箱为15万元。（这个只针对于保箱体的，如果不保箱体就不用加）
出险时所拉集装箱重置价高于保额的按比例赔付.（这个特别约定你出单子的时候要问一下你旁边的同事要不要加或一样吗）
电话车险服务也有“高中低档”！ 如何买到服务最好、价格最公道的车险，是每位车主首次投保和续保都要烦恼的问题。得益于近两三年间兴起的保险公司的电话车险直销模式，让不少车主能够买到比中介代理便宜15%的保费，实惠经济。然而，随着越来越多的大小车险公司经营电销业务，问题又来了——由于进入时间、投入规模、人员配备的不同，各保险公司的车险电销服务素质参差不齐，甚至有不少车主买后，才大呼不值。 “金睛火眼”辨服务优劣 在2008年年底，作为首家将电销引入国内的某寿险业直销企业，就因业务中存在违规被保监会处以10万元罚款。对于广大投保车主而言，在保证保费实惠的基础上，如何对各大保险公司的电销服务“金睛火眼”进行辨别呢?有保险业内人士支招：可从以下各投保流程中，从咨询、报价到送单、后续服务等环节直观感受保险公司电销服务的品质优劣性。 1.电话坐席员的服务准确度 “我们的车险有4个主险，13个附加险。如果每次接起电话，需要从第一到十三全讲一遍的话，一算一万多的保费，人家客户就被吓跑了。”平安电话车险的相关负责人表示，这要求接电话的坐席人员反应迅速、服务专业，并且能够对市场有精准判断，如该公司的人员可三分钟内为客户报出合适的价格。“我们要求不同区域的坐席人员需熟练掌握该地区车辆、险种、理赔等知识，保证投保时因地制宜地为车主推荐险种组合。” 2.保单配送的质量和速度 与传统去4S店和中介公司购买车险、现场打单不同，电话直销车险的保单采用配送模式。车主在电话投保后，车险保单就可以免费递送上门。在目前国内主营电销业务的大小车险公司中，哪家能送得快、送得好成为评价服务的标准之一。记者了解到，目前包括平安、中国人保在内的大型保险公司电销业务配送范围目前基本覆盖了全国绝大部分的地市、县乡，为此，各大保险公司总共配备了上千个专业配送人员。其中目前平安车险基本实现了全国配送，开设电销的城市达到960多家，二级城市40家，三级城市273家，四级城市655家。同时，大型车险公司的电销配送人员也具有现场为客户解答车险问题的能力。 3.选有健全服务网络的公司
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，
初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语:
平安、太平洋和人保车险对比分析 越来越多的保险公司参与车险市场，作为车险市场的三巨头，人保、平安和太平洋是众多车主的属意对象。在这篇文章里，我们将从价格服务两大方面对比分析三家的产品车险报价，并提供车主至尊卡、驾驶员安心卡与车上人员责任险对比。 价格方面 假设新车投保，购置价128880元，投保项目为：车辆损失险，全车盗抢险，第三者责任险5万，车上人员险一座1万，玻璃独碎险，车身划痕险2000元，各项的不计免赔。根据网上提供的各家保险公司计价器算得具体信息如下 从报价器算得的价格看来，人保车险的保费稍高，平安和太平洋价格是一致的。当然，在实务中各家还是有差异，但是差别不会太大。 目前除了传统渠道，各家也陆续推出电话销售，以降低中间费用，让利给客户。假设，使用期一年的续保车辆，购置价17.99万元，投保相同组合的车险，人保车险的电销报价为4200元，平安为4100元，太平洋为3900元。如此看来，电销续保的话，太平洋在价格上占据优势。 而新车电销投保，太平洋保险公司表示新车不参加15%优惠活动，只有1至8年车龄的车辆可以参与优惠。平安和人保车险都可以给予消费者15%的优惠幅度，但两家的报价仍存在一些差额，平安略低100 元左右。
平安再次率先推出网上销售，网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上，和平安电销价格一致。 总体分析：价格战，平安车险胜出。 服务方面 三家保险公司在提供基本险种之外都提供不同的附加保险的选择，大体上相近，但在具体条款中存在一些细微的差异性，车主可以根据自身情况进行选择。下面提供一些差异性的比较： 从这几个较基本的险种对比，人保车险在保障程度上比较有优势，特别是人保推出了种类繁多，诸如：异地出险住宿费特约条款这样的险种，合理搭配更能全面的保障车主利益。 保障内容战，人保车险胜。 保险公司的服务主要是体现在理赔上。有经验的车主都知道，理赔方便快捷是选择保险公司最重要的一项指标。 对常跑外地的车主来说，能否全国通赔是非常重要的。在点上，三家公司都推出了全国联网通赔业务。三家公司的网点分布都比较广，人保车险更是深入中小城市，在全国的服务网点达到4500多家，是网点最多的财产险公司。 网点站，人保车险胜出。 北京保险行业2008年车险理赔时效测评结果
人保车险电话销售话术 基本销售流程： 开场白：?女士么XX先生/TSR：您好，请问是客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并）且带姓称呼客户。TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的xx价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ （详细请见第四页异议处理部分）异议处理：促成：TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： 人保车险电话销售话术 TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX 年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规
定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： 人保车险电话销售话术 TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录.cn进行自主投保，稍后我给您发一个xx报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 :结束语、成单：1TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆.cn通过在线客服与我们联系，或者拨打4001234567转2号键，找我工号xxx。愉快！再见！xx感谢您的接听，、未成单：2TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录.cn进行自主投保，稍后我给您发一个xx报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分：
人保车险电话销售续保 话术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。）TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX （被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的
中国人保电话车险电子商务实习报告 2011年12月份我随着学校的招聘会来到了北京宣武区中国人民人寿保险股份有限公司实习，我们的工作是电话销售，经过了几个月的实习，使我提高了自己的专业技能，增强了语言表达能力和对所学专业的认识和对事物的观察与分析能力。我会不断的学习，为以后的事业打下基础！ 一、企业简介 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”），是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。 中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。 人保财险重庆市分公司是总公司直属的省级分公司，2006、2007、2008、2009年度连续四年荣获“重庆市金融贡献奖一等奖”，先后被重庆市民评为“最受信赖的财产保险公司”、“最受市民喜爱的保险公司”、“最佳理赔服务保险公司”和“最佳产险公司”，并获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的2005年度和2008年度“售后服务先进单位”称号。人保财险重庆市分公司充分发挥品牌、市场、人才、产品、网络、客户、服务等优势，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在重庆财产保险市场始终保持领先地位。 二、岗位要求 电话销售员岗位职责： 1.执行电话销售计划： 寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品； 通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划； 针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； 协调公司内部资源，提高客户满意度； 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 2.客户开发与维护： 按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率； 通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求； 对新老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料； 耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势； 进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；
平安太平洋和人保车险对比分析 平安、太平洋和人保车险对比分析 越来越多的保险公司参与车险市场，作为车险市场的三巨头，人保、平安和太平洋是众多车主的属意对象。在这篇文章里，我们将从价格服务两大方面对比分析三家的产品车险报价，并提供车主至尊卡、驾驶员安心卡与车上人员责任险对比。 价格方面 假设新车投保，购置价128880元，投保项目为：车辆损失险，全车盗抢险，第三者责任险5万，车上人员险一座1万，玻璃独碎险，车身划痕险2000元，各项的不计免赔。根据网上提供的各家保险公司计价 险种\保险公司人保车险平安车险太平洋车险 车辆损失险1775.53 1614.12 1614.12 第三者责任险508.2 462 462 全车盗抢险588.59 535.08 535.08 车上人员险（司机）31.57 28.7 28.7 车上人员险（乘客）80.08 72.8 72.8 玻璃独碎险（国产）188.55 171.41 171.41 280 280 车身划痕险 308 不记免赔特约477.03 433.67 433.67 附加不计免赔46.2 67.71 67.71 优惠系数0.77 0.7 0.7 保费合计4003.75 3665.49 3665.49 从报价器算得的价格看来，人保车险的保费稍高，平安和太平洋价格是一致的。当然，在实务中各家还是有差异，但是差别不会太大。 目前除了传统渠道，各家也陆续推出电话销售，以降低中间费用，让利给客户。假设，使用期一年的续保车辆，购置价17.99万元，投保相同组合的车险，人保车险的电销报价为4200元，平安为4100元，太平洋为3900元。如此看来，电销续保的话，太平洋在价格上占据优势。 而新车电销投保，太平洋保险公司表示新车不参加15%优惠活动，只有1至8年车龄的车辆可以参与优惠。平安和人保车险都可以给予消费者15%的优惠幅度，但两家的报价仍存在一些差额，平安略低100元左右。 平安再次率先推出网上销售，网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上，和平安电销价格一致。 总体分析：价格战，平安车险胜出。 服务方面 三家保险公司在提供基本险种之外都提供不同的附加保险的选择，大体上相近，但在具体条款中存在一些细微的差异性，车主可以根据自身情况进行选择。下面提供一些差异性的比较：
人保车险种类介绍 2011-09-08 浏览数：378 标签:人保车险种类 最近一段时间，林先生家里的电话明显多了起来，每次话筒另一边传来的，都是些陌生却热情的声音。皆因他所购买的车险就要到期了，于是，各家保险公司负责车险推销的人员都欲“先下手为强”，用尽如簧之舌，都想把他这桩生意揽为己有。车险到期，究竟如何选择自己的新保险公司更为明智？这是缺少“实战”经验的车主面临的一大问题。 正确选择保险公司 国内开展车辆保险业务的保险公司有四家：中国人民保险公司（人保）、平安保险公司（平安）、太平洋保险公司（太保）、华泰保险公司（华泰）。目前，各保险公司在价格上差别并不大，他们的区别在于投保和理赔的服务上。建议车主主要考虑的因素：在本地保险市场占有率较高，有规模效益，理赔较松，经验丰富，操作规范。此外，它在全国县级地区有没有分支机构，如果车辆在外地出险，索赔是否方便。能否上门办保险、上门送保险单、上门收保险费。 同时，选择了适合的代理，就更加省时省心，主要考虑的因素有：其服务人员是否主动、耐心、周到，指定的大众专修厂位置好，交通方便，如有口头承诺专人负责、出现场、拖车、提供代步车等，总比没有强一些。 各种险种如何搭配 想对险种进行正确的搭配，就必须了解现在的车险险种。目前共分主险和附加险。主险有车辆损失险、第三者责任险两种。附加险则有九种：车上人员责任险、车上货物责任险、盗抢险、玻璃单独破碎险、停驶损失险、自燃损失险、车身划痕损失险、无过失责任险、不计免赔特约。 车主可以根据自己的实际情况，在不同的车险投保方案中，选择到适合自己的一种。此外，在选好了险种后，还要好好地比较一下价钱。每一项都有一个计算公式，可找相关的代理，让他们分别直接报出最终的“优惠价”。 按需选购不计免赔险 可以说，保险的费用是车主应当承担的基本责任。目前，基本上所有公司的保险费用都是明码标价的，所以各险种的价位基本上都能一目了然，值得注意的就是类似于不计免赔险的规定。例如：太平洋保险公司有不计免赔特约保险，即根据车主出险的次数予以不同程度的免赔；中国人民保险公司有500元以下不计免赔险。如果不投保这项险种的话，500元以下将实行免赔。 因此，车主要根据自身条件进行不计免赔险种的选择。驾龄短、技术欠佳的司机，最好投保不计免赔险，因为这样的司机出小事故的频率会略微高一些。而且，在车损险和第三者责任险中，保险公司都有按照车主在事故中的责任，只赔偿你实际损失的80%-95%的约定，这可能使车主将来在实际获得赔偿方面产生比较大的损失。通过投保不计免赔特约险，在这两个险种上才能得到所应该承担损失的100%赔偿。 个别情况或遭拒赔 不少司机可能会认为，既然自己买了车险，日后有什么问题就找保险公司。事实上并非如此，不要以为买了车险，您的爱车就进了保险箱，有些情况公司是不予理赔的，比如说，收费停车场中丢失、刮蹭；在交通事故中，对方全责你不追偿；未年检车辆出险；驾驶人未年审；车撞了自家人；无牌照车出险。此外，在遇到异地出险时，也要注意一些常识。首先不要移动现场，并向当地的交通部门报案。经交警认定，如果责任在对方，则车辆由对方负责修复。如责任完全或部分在己方，则在48小时内打电话向自己车辆投保的保险公司报案。 各种车险简介 ●车辆损失险 就是指自己开车碰到意外事故，修车的费用由保险公司承担。既然购买保险，为的就是这个，怕的就是这些磕碰意外，因此，肯定得买。比如说，一年的捷达Gix按最低12万保额计算。有人以为要求保得更高，那样保费也高，实际上没必要。因为车价是不断降低的，等你索赔的时候价格肯定更低，而保险公司
人保车险快速理赔流程 题要 人保电话车险的理赔程序比较清晰便捷的，出险—报案—查勘—定损—核价—核损—核赔—支付。基本上就是出险后立即拨打报案电话，马上就会有专门的人员告知理赔流程并指导您填写出险通知书了。 人保即中国人民保险，它是我国的国有保险公司。车主们在车辆买回来之后基本都会为车辆购买保险，人保也推出了车险在车辆发生事故时对车辆的损失进行理赔。目前有快速理赔的服务，那▲人保车险快速理赔流程是怎样的?小编将为您详细介绍。 人保是国内历史最悠久、业务规模最大、综合实力最强的大型国有财产保险公司。目前，只有不涉及对方车辆财产损失，人员伤亡的事故才可以实现快速理赔，具体流程如下：▲一、首先，拨打报案电话95518 理赔服务人员询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导拨打报警电话，紧急情况下先拨打报警电话。 ▲二、事故勘察和损失 确认报案后，查勘专员会尽快联系车主，并对事故现场和车辆进行查勘，指导车主填写出险通知书(索赔申请书)，
向车主出具索赔须知，并确认此次事故的理赔内容、范围、金额及修复方式等必要信息。 ▲三、提交索赔材料 根据人保车险公司书面告知索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，会及时对车主提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下将及时通知车主补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下保险公司将及时进行调查核实。 ▲四、赔款计算和审核 在提交的索赔材料真实齐全的情况下，保险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与车主达成最终的赔偿协议。 ▲五、赔款计算 公司根据商定的赔款支付方式和保险合同的约定向车主支付赔款。补充说明：因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，根据保险合同的约定和相关的法律法规向车主支付赔款后请您签署权益转让书并协助保险公司向第三方进行追偿工作。 相信你对您有所帮助。人保的快速理赔只有车辆未发生人员伤亡、同时不涉及对方车辆损失的情况下才可以享受。如果事故较为复杂，需要交警到现场勘查的，则会等责任认定书出来后再进行理赔。
人保电话直销车险伤不起！请谨慎投保，勿让爱车“亮红灯” 正文 踏春自驾游的高峰期是车主用车出现各种故障及小事故的高发期，这样就意味着车险的出险率会集中在这个阶段。很多车主平时并不关心保险购买和理赔的手续，投了电话直销车险，出了事之后一头雾水，不知道如何解决，这类人伤不起啊，希望您在弄清楚了车险的相关事宜后再出行，也祝您在自驾游的旅途中一帆风顺，谨慎投保，勿让爱车亮红灯。 为什么电话直销车险的车主伤不起？ 与传统渠道相比，消费者通过电话渠道买车险最大的优势不仅是直接面对的是保险公司，更可获得最多15%的价格优惠，省钱又省力。电话车险是通过电话渠道，保险公司和车主直接交易，省去了中间环节，而且不存在报价随意性，对车主的利益保障就显而易见了。人保电话直销车险主要包括4个主险：机动车损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险和机动车盗抢保险。此外，还提供包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、不计免赔率特约等在内的多个附加险种。 近年来，选择电话车险方式投保的车主越来越多。但对于电话直销车险这种新投保模式而言，很多消费者对其投保并不熟悉。不少初次接触电话直销车险的车主都认为“电话直销车险”即“异地投保”，担心通过电话投保将来出了事，必须要和远在异地的保险公司联系。
事实上，异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定，电话直销车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。例如人保电话直销车险的电销总部在北京，所以打到全国的客服呼出电话都是01095518，带有北京地区的区号010。 自2007年电话直销模式被广泛应用到车险领域以来，在众多险企共同培育下，电话直销车险在国内已经逐渐趋于成熟，被越来越多的消费者所接受。对此，有关人士分析认为，电话直销车险之所以能吸引消费者，主要受益于投保透明、价格实惠、量身定制以及服务。与传统渠道产品相比，电话销售车险将节省的手续费直接让利给消费者。在现代化信息管理平台的支持下，电话直销车险可提供快速、专业、个性化的客户服务。 电话直销车险择优购买，服务水平要看细节。 如果您的爱车恰逢保险到期，需要续保，那么建议您选择一个服务周到的电话直销车险，这样既可以节省宝贵的时间，又能得到及时可靠的服务。 在市场竞争日趋激烈的电话直销车险领域，为了提高对车主的吸引力，各家财险公司都加大了在服务方面的投入。事实上，人保电话直销车险不但在实力上领先行业，同时也把服务已经渗透到了每一个细节上。 具体来讲，人保电话直销车险事故车托管，就是人保财险根据客户需求在北京、成都等地区自行开发的升级服务。客户一旦发生事故，人保“车险管家”将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明，让车主完全不用再为车险理赔的事操心。
开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险
分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单：
车险续保话术1000例 车险续保话术（一）： （一）非首次给客户打电话 您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。 异议处理： 我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。 您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。 （二）首次给客户打电话 您好，请问是XX先生吗？ 我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了
一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？ 我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。 状况二：此刻没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。下次有时间再与你联系。状况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本
中国人保电话车险的电话有VIP 4月1日中国保险行业协会推出了车辆保险行业条款以后，基本上统一了车险条款,价格上也差异不大，车险服务和投保渠道的方便快捷就显得尤其重要。中国人保财险南京市分公司日前真情推出车险电话投保直通车,在南京地区的客户只要拨打95518按“3”号键进入电话投保，5分钟准确报价,24小时之内送单上门，随时随地、足不出户地轻松享受更直接、更方便、更优惠的车辆保险服务，省时、省心、省钱。 投保客户可直接得到保险人士的专业指导，减少了中间环节，省去不必要的保费开支。中国人保财险对加入车险电话投保直通车的客户，提供“理赔无忧——车险快捷”服务，3日内支付赔款,5日内提车，信用卡转账支付,尽享优质理赔服务。 电话车险是当下车险的主流投保方式，拥有健全完备的服务体系是考量各家车险公司的硬指标，也是当前竞争的主要内容。据了解，中国人保在2011年客户节中对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是得到大幅度提升。其中人保电话车险为VIP用户更开设系列专属服务，对内容和细节进行全方位打造，包括在全国范围内推出手机
自助理赔、上门收取理赔单证、简化理赔单证、维修企业优先选择、代办验车等专属服务。其卓越的服务体验感跃然而升，再次为用户构建完备的服务体系。 车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。”车主吴女士在电话中对记者谈到。实际上，有很车主都会遇到像吴女士这样的问题，理赔过程繁琐，对于很多新手车主来说，更是不了解所需资料，严重拖延了理赔时间。 人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。同时，为了更加简化理赔过程，人保还可对保单年度内第一次出险的VIP用户免去第一事故现场的勘察，实现“一张纸理赔”。 记者从人保财险电子商务事业部了解到，单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。除保单复印件、车辆行驶证、驾驶证等单证，还要注意行驶证副证的验车日期以及驾驶证副证的验证日期，并且要将事故车辆修理清单及发票等同时提交，其中很多细节往往会被车主忽略掉。而由工作人员上
第一章销售话术模板 第一部分人保财险（PICC）公司介绍及优势 一、人保财险（PICC）公司介绍 （一）知识要点 中国人保财险是国内最大的财产保险公司，亚洲排名稳居第一，在全球单一品牌财险公司中位列第二，拥有全国金融企业最高的A1级信用评级。我们公司有64年的历史，是建国后历史最久知名度最高的保险公司，是北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，作为人保财险的立业之本，人保车险为全国三分之一以上的机动车客户提供专业车险服务，数量超过5000万，市场份额稳居第一，我们拥有遍布全国城乡超过1.3万个机构网点，拥有强大的销售和服务网络。我们公司在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号, 在全行业率先建立“95518”专线服务电话，公司的95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”。 （二）实战话术 我们人保财险（PICC）是国内最大的财险公司，市场份额最大，每三位车主中就有一位选择在人保投保，我们为5000多万的车主提供车险服务。我们服务网络最大，网点最多，遍布全国城乡，所以无论您走到哪里都可安心享受人保的服务。二、人保财险（PICC）有哪些优势？
详细解释公司的各项优势，供营销人员查阅学习。 （一）遍布全国的服务网络 我们人保成立于1949年，是车险市场占有率最大的保险公司，北起漠河，南至南沙，在全国各地都有我们的理赔服务网点，服务覆盖面达到了村落。所以您放心，只要您在人保投保，无论走到哪里出险都可以理赔。 （二）保障更全面 人保条款的保障范围比其他公司的更广泛，比如：前后尾灯、倒车镜、天窗单独破碎的话，咱们人保的条款是可以走车损险赔的。您有空时不妨上网多搜搜关于保险条款的资料，您会明白人保的条款是保得最全的。 险种： （三）理赔更专业更快捷 您除了前面的那些服务都能享受外，如果您现在在我们人保投保，您就相当于拥有了一支专业的理赔服务团队，24小时待
[标签:标题] 篇一：续保话术 续保话术 续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。客户没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续。 ◎分期付款客户续保话术 续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱？续保专员： 价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，我们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，客户没时间（要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠 纷，银行和我们不会负责。 客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打71、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便 2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S 3、您的朋友*** 的信息给我，我先帮您报个价格好吗？一会联系您。 ◎处理技巧 要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由 浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的 顾虑。 ◎基本销售流程 银行续保专员：您好，请问是XX 先生/女士吗？客户：是，什么事？（如不是客户本人 需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户）。银行续保专员：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保 网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠 您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码
2013年04月04日13:29来源：《法制晚报》 纠错|收藏|订阅将本文转发至： 人保电话车险首推“人伤无忧”服务 新手开车最怕什么？大部分人会说是出事故。而最怕遇到什么事故呢？相信即使是老司机也会说是人伤事故。人伤事故由于牵涉到人员伤害，从道义和情感方面多少都会让人心生紧张，一旦处理过程方式不稳妥、处理结果不公平合理，则纠纷就难免发生。 对此，人保电话车险特别推出的“人伤案件无忧服务”则为减轻广大司机负担、妥善安排理赔、避免事故纠纷、保障双方权益提供了一条有效的解决途径。 车主王小姐，由于是新手驾车不熟练，不小心撞到路边树木，爱车受损不说自己额头也被撞伤。后来拨打了人保电话车险的95518服务热线，在人保专业人员的详细指引下，她很快就将整个事故妥善处理。 王小姐获得的电话咨询指导就是人保电话车险推出的“人伤无忧理赔服务”中的“人伤案件处理全程电话咨询服务”。通过这项服务，被保险人将可享受到人保提供的全程电话咨询服务，指引车主处理流程和进行专业的案件处理，积极协助被保险人处理事故。 针对符合情况的小额人伤案件，人保电话车险还提供协助客户快速处理的服务，进一步帮助客户减少事故造成的烦扰麻烦。 据了解，人保电话车险推出的“小额人伤案件快速处理服务”可以协助客户在现场一次性快速处理事故，省去与受害人之间的反复协商。需要说明的是，可享受快速处理的小额人伤案件须符合以下条件：保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立的交通事故；事故当事人双方均在现场，当事双方同意快赔处理的事故；以及伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响的事故。