天长市天发置业管理有限公司 2012 年 8 月
前言
尊敬的商户：
天长市天发置业管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位投资者和商户入驻天发广场，并祝各位万事如意！财源广进！
为了共同把本广场建设成一个安全、文明的现代化商业中心，本广场采，取“统一管理，分散经营”的模式，为此我们特意制订《天发广场管理手册》《天发广场管供您了解本广场的管理方法和运作模式以方便您的经营与管理。理手册》中的各项广场管理规定及注意事项，旨在维护各位投资者和商户的共同利益。请您在投资和入驻前务必仔细阅读本手册，明确您与天长市天发置业管理有限公司之间的权力、责任和义务，让您体会到真正意义上的“和，实现“幸福赚钱”的愿望！谐共赢”
天长市天发置业管理有限公司
2011 年 8 月
第一章天发广场经营管理规定
一、天发广场提供的服务内容
1、日常咨询
（1）受理商户和项目方的各项咨询，咨询热线：0550-*******、7777000；
2、服务
（1）提供全天候 24 小时的安保服务及主要通道闭路电视监控服务；
（2）公共区域每天清洁服务；
（3）公共场所照明及供电设备的维修服务；
（4）公共给排水、消防设备的维修、保养服务；
（5）环境绿化及维护保养服务；
（6）店铺的出售介绍和出租服务。
（7）代商户制作商铺门楣、招牌等；
（8）代商户办理电话、宽带等通讯服务；
（9）广告宣传推广服务；
（10）广场活动的策划、宣传与实施。
（11）联系工商、税务、银行、通讯、水电气等有关部门并协助承租户办理相关业务。
（12）有偿提供商业地产的策划、招商活动。
二、对投资户和承租商户的约定
1、所有入驻的商户和投资户必须接受天长市天发置业管理有限公司的各项管理规定，共同把天发广场打造成天长市环境最好、服务最好的商业中心。商户在经营中应培养良好的职业素养，以提升天发广场的整体形象、管理水平和服务质量。
2、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好。
3、广场安全（防火、防盗等）是大事，共同监督，专项负责。严禁吸烟，严禁明火操作和随意燃放烟花爆竹。
4、各投资户或承租商户不得以任何借口不服从天长市天发置业管理有限公司的管理，更不得以任何借口对天长市天发置业管理有限公司的管理人员进行辱骂、殴打。若发生以上现象，天长市天发置业管理有限公司将对涉及的投资户或承租商户，视情节严重程度给与相应的处罚或清场，情节严重的交司法机关
处理。
5、商户应根据《劳动法》的要求与其雇员签订劳动合同，并按规定缴纳社保和意外伤残保险等相关保险。
6、商户应为其商铺内的财物办理财产保险等。同时商户对其店铺内顾客的人身安全负全责，应办理顾客的意外伤残保险。否则视为重大违规，天长市天发置业管理有限公司有权代办，该费用由违规的商户承担。
7、商户的经营业态、商品类别和品牌等级都必须接受天长市天发置业管理有限公司的管理，绝不允许擅自改变经营业态、商品类别和品牌等级（如男装换女装、，否则属于违规行为，天长市天发置业管理有限公司有权制止高档次换低档次等）并予以处罚。
8、商户因经营效益不佳，可以更换品牌。更换品牌前必须征得天长市天发置业管理有限公司的同意，更换的品牌必须是同品类、同档次之间的更换。
9、因各种原因商户不准备继续经营的，必须书面通知天长市天发置业管理有限公司，天长市天发置业管理有限公司将协调安排租赁，但在任何情况下须接受天长市天发置业管理有限公司的规定。
10、投资者需要转售自己购买的商铺，须到天长市天发置业管理有限公司登记备案，受让者须继续履行广场管理的一切规定。
三、营业时间的约定
为加强广场的统一管理，营造一个正常有序的商业经营环境，所有商户必须遵守统一的营业时间。餐饮、娱乐和休闲的营业时间另行规定。
1、商场夏季的营业时间为：
周一～周四：8：30—21：30
周五～周日：8：00—22：00
2、商场冬季的营业时间为：
周一～周四：8：30—21：30
周五～周日：8：00—21：30
节假日的具体营业时间另行通知。
3、各位商户必须提前 20 分钟进场，搞好各自商铺卫生和理货、上货等工作。
4、严禁商户晚开店，早闭店。
5、严禁商户之间代为开门。
6、营业时间开始后的 15 分钟内，商铺内必须有人，否则视为代开门、无人经营，将作出严肃处理。
7、晚上下班前，严禁站在街区内聊天、关闭照明等情况出现，否则一律视为早退。
8、严禁营业时间内不开灯。
9、商户临时有事不能按时营业的，要提前向管理公司相关人员请假。但不得请整天假。且整个街区的商户临时请假总数不能超过
四、店铺的管理
1、店面卫生、严禁在商铺内明火炊饮（餐饮区除外）
（1）抽烟进行易产生火花的维修、铺设床位等，否则视为重大违规，天长市天发置业管理有限公司将严格追究责任。保持商铺内地面、顶棚、货架、玻璃、商品的清洁卫生，每天清扫擦拭。
（2）垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员清理，废弃餐具、剩余食品、商品上（3）货后遗留的废弃物等规范放置在自己营业区内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。
（4）营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。
2、店面维护
请各承租商户每天检查商铺内门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。
3、货品布展
4、商品陈列由商户自行管理；
（1）、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、
（2）艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造；
（3）模特：模特需配戴相应的饰品、饰件，以最好的形象展示给顾客；
（4）正展：正展的服饰需配戴相应的饰品、饰件，推荐成套出样；
（5）地台：不允许空置，商户应做好配套装饰。
五、营业员的管理
营业员是商铺形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到商铺的经营绩效，请各位商户做好营业员的管理工作。
1、遵守广场统一规定的劳动纪律和作息时间。
2、讲究个人卫生，穿着得体，不穿短裤、背心、超短裙、拖鞋上岗。
3、举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。
4、不对顾客使用含有指责、批评、危害含义的语言。
5、任何情况下，不准殴打顾客、辱骂顾客。
6、不得弄虚作假，欺骗顾客，损害消费者利益。
7、在商场内严禁任何人吸烟、动明火、吃零食、哼歌曲、化妆、剪指甲、梳头发。
8、精神饱满，站姿端正，不得东倒西斜、插口袋、两手叉胸、翘腿搁腿、
依靠货架、坐在柜台、坐在购物篮、坐在商品上。
9、商场内不准聊天、打闹争吵。
10、及时处理纸箱，未上架商品整齐排列，保持通道畅通，不妨碍顾客通行。
11、非经天长市天发置业管理有限公司安排不得接受任何媒体或第三方的采访，任何言行不得损害广场形象和利益。
六、交易准则
1、以“顾客至上，服务社会” 为经营宗旨，并遵守国家有关法律、法规、条例等。
2、根据省市政府有关部门的要求，凡属经营化妆品、美容、内衣、食品、餐饮等项目的从业人员都须经市、区级卫生防疫部门检查合格取得健康证后方可上岗，否则天长市天发置业管理有限公司有权停止其营业。
3、商户必须按《营业执照》核定的登记项目和广场规定的业态、商品经营。
4、商户经营的商品要做到公平买卖，价格合理。
5、商户经营的商品要符合国家的技术标准，不得以次充好，不得销售假冒伪劣商品。
七、税务管理规定
1、商户无论是企业、单位、团体、个人，取得一切经营收入和其他应得收入，都应如实地向税务机关申报纳税。如因税务缴纳问题产生的一切责任均由商户自行承担。
2、商户不得伪造或买卖伪造的税务机关发票专用章、市场财务发票专用章、发票等。
八、产品质量义务
l、商户应对其销售的产品质量负全部责任，不得以任何理由在商场内销售假冒伪劣商品和侵犯他人知识产权的产品。
2、根据国家相关法律法规的要求，商户不得在商场内销售下列商品：
1、危及人体健康、人身、财产安全的；
2、掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的；
3、伪造产品的产地、伪造日期、伪造或者冒用他人厂名厂址的；
4、伪造或者冒用名优标志、认证标志、生产许可证标识、商标标志、防伪标志、条码标识或者其他表明产品质量状况标志的；
5、国家己明令淘汰的；
6、国家实行生产许可证制度而到期未取得生产许可证的；
7、经出厂检验，应检项目不全、出厂检验不合格以及没有产品检验合格证的；
8、限期使用的产品，未标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及标注不真实的；
9、计量不合格商品；
10、失效、超过保质期限，腐败变质、生虫、污秽不洁、混有异物、霉变或者其他感官性状异常可能对人体健康有害的。
3、产品或者其包装上的标识应当符合国家产品标识标注规定要求。进口产品应当有中文标识，包括提供中文说明书和用中文标明产品的原产地以及代理商、进口商或者销售商在国内依法登记注册的名称和地址等内容。
九、质量问题处罚办法
1、政府职能部门抽检定为不合格商品的，商户应立即停止销售，并提交整改报告。如整改合格且根据市场需求，确需恢复的，商户应提供产品复检合格报告或政府职能部门的相关证明材料。
2、被政府职能部门监督检查出现问题的包括内在产品质量，计量，标识标注不合格，以及伪造冒用侵犯他人的知识产权行为、被认定为假冒伪劣商品等严重影响广场声誉的，政府职能部门处罚金全部由商户承担。凡处罚被新闻媒体曝光影响广场声誉的一律从严处理。凡被处罚存在问题的商品应立即停止销售，责令商户整改，需恢复销售的应重新办理相关审核手续。
3、商户在经营活动过程中，采取弄虚作假、欺骗的手段向消费者提供假冒伪劣等不合格商品，以及其他故意串品串码，恶意诋毁他人商品质理、严重扰乱广场正常经营秩序的行为，责令改正。
4、商户经营的商品质量被消费者或其它组织、团体投诉，经查确实是产品质量问题的应按照消费者权益保护法的要求，依法保护消费者的合法权益，妥善处理投诉者投诉。
5、因质量问题，政府职能部门抽检不合格或监督检查被处罚、消费投诉等情况被新闻媒体曝光，对广场造成负面影响的，一律从重处理。凡故意生产加工质量低劣商品，生产加工场地卫生状况较差，隐瞒真实情况损害广场声誉，扰乱广场正常经营秩序的一律从重处理。
第二章天发广场安全管理规定
一、日常管理规定
1、广场任何部位严禁吸烟和明火炊饮、维修、装修等。必须动用明火时，须经过审批。在使用明火时应配置足够的灭火器材和安全人员。
2、商铺交付给商户时，商户须及时办理房屋、财产保险，人员（包含顾客）意外伤残保险等。
3、广场每日 24 小时均有保安人员值班和巡逻，请商户配合保安人员工作以保障广场财产的安全，并注意以下几点：
（1）广场管理员工皆佩戴工号牌，如对来人有疑请联络广场办公室查询。
（2）广场营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。
（3）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，等待相关部门取证后方可营业。
4、当发生意外或紧急事件时请保持镇静，要尽可能获取有关信息，并通知安保人员。
5、各商户进行内部装潢时，选用的装潢材料及设计必须符合行业规定。
二、消防管理规定
1、天长市天发置业管理有限公司负责公共区域消防安全，商户负责店铺内消防安全。
2、各商户对自己经营范围内的消防安全负全责，必须配备安全员并按规定配备足够的消防设备。严禁在未经批准和无防护状态下燃放烟花爆竹。
3、广场的固定消防设施由天长市天发置业管理有限公司负责提供、维修、管理。商铺内灭火器材由商户负责配置、维修、保养。
4、天长市天发置业管理有限公司组织《消防法》和有关消防法规、规章的宣传、教育、培训和考核，商户必须积极参加。
5、天长市天发置业管理有限公司确定重点防火部位，建立防火档案，制定用火、用电、用气安全管理制度和值班巡逻制度，并建立每日防火巡查记录。
6、天长市天发置业管理有限公司组织日常安全巡查，定期组织对消防设施、设备的检查、确保完好有效。
7、广场内设置安全疏散标志，并保障疏散通道、安全出口畅通。
8、建立义务消防组织，制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和防火、灭火技能，做好防范与救灾工作。
9、商品上样挂货时不能遮挡消防器械。
10、严禁使用易产生火花的电器和严禁超负荷使用电器。如有私自使用者给予相应处罚。
11、所有商户不准私接电源、电灯、插座或接线板，改动线路和电表，盗用公共区域或其他商铺用电，若需要可向天长市天发置业管理有限公司申请，如发现以上现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。
12、商户不得将物品、垃圾等杂物堆放于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，避免堵塞。任何摆放在公共地方的物品将会被搬走，费用将由相关商
户承担。
13、严禁改动消火栓、烟感、喷淋等消防器材。
14、每位商户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请及时拨打消防电话和通知附近的保安人员，并迅速、安全地离开火警现场。
15、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防部门报告，以便进行调查。
16、积极组织火灾扑救，保护火灾现场，协助公安消防机构调查、认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。
三、用火、用电管理规定
1、店铺内应设置禁止吸烟的标志。
2、广场内禁止使用易燃气体充灌的装饰物。
3、店铺内装修施工时应禁止使用明火。因特殊情况需要使用明火或进行金属焊接气割作业，须报管理公司审查批准。作业时，应当落实安全预防措施，配备足够的灭火器，并指派专人现场监管，清除作业区附近的可燃物。作业完毕后要认真清查现场，消除火灾隐患。
四、综合治安管理规定
根据有关法律、法规，制定广场治安管理规范，以维护广场的治安环境和经营秩序，保障广场内的人员人身、财产安全和公共财产安全，加强广场内的治安保卫。
（一）、广场内治安防范
1、广场内设置醒目的安全标志及警示牌，主要通道、楼梯间安装应急照明装置；
2、不定期开展治安防范教育和培训，宣传、组织开展群防群治；
3、制定和完善广场内处置公共安全突发事件预案，定期组织开展演练；
4、落实夜间巡查制度，并做好检查记录；
5、劝阻和制止扰乱广场治安秩序的违法行为，维护广场的正常经营秩序；
6、广场内组织广告促销活动或大型群众性活动时，管理公司安保部和参加活动的商户共同承担治安保卫工作，安保部需制定突发事件处置预案；
7、广场内发现可疑不明遗留物及时报告公安机关，并设置警戒区域，疏导顾客，保护现场；
8、保护刑事、治安案件和治安灾害事故现场，抢救受伤人员和物资，配合公安机关的侦查和处置工作；
9、开展安全检查，及时发现和消除治安隐患。对安保部指出的治安隐患和提出的整改建议，在规定的期限内商户需解决，并将整改结果报告安保部；对
暂时难以解决的治安隐患，应当采取相应的临时安全措施；
10、到广场内营运的出租车，必须持有营运证、驾驶证、行驶证，遵守停车场管理规定；11、到广场运送商品的货车，必须听从安保部指挥，到指定地点停放。
（二）、技术防范设施：
1、广场内的技术防范系统包括：视频监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统及手动报警系统等；
2、广场内的安全技术防范设施纳入到公安机关管理范围；
3、视频监控系统使用数字硬盘录像机，录像资料保存 15 天以上；
4、视频监控摄像机的安装区域或覆盖范围：机动车停车场出入口、内街、主要通道等；
5、安保部负责维护、保养安全技术防范设施、器材及其它装备。
第三章天发广场物业管理规定
一、物业费和水电费缴纳的规定
1、商户于每月 10 日前缴纳物业费和水电费，逾期未缴纳的，逾期的时间内每日按欠费总额的千分之二收取滞纳金，不足一元的按一元收取。
2、逾期超过 30 天的，管理公司有权进行停电催缴。
3、公共部分的水电费、保洁费等按商户的经营面积进行公摊。
4、商户对物业费和水电费的收支情况有知情权。
二、节约用水管理规定
1、商户应节约用水，爱护水设施和设备。
2、各商铺下班前做到关门窗、关电源、关水阀。管理公司人员每日要对水设施巡查两次，发现损坏及时维修。
3、清洁工不得随意用水冲洗走廊等，降低用水量。
三、车辆管理规定
1、商业广场车辆进出、停放调度、管理由管理公司保安处负责。
2、进入停车场的车辆必须停泊在规定位置，不得乱停乱放。
3、禁止在停车场内停泊或携带危险和易燃易爆物品。
4、严禁在停车场内洗车、加油、动用明火及维修车辆。特殊情况需经停车场保安人员同意，并在保安人员监督下进行。
5、保证停车场车辆安全，发现停车场内有可疑人，保安人员要注意观察、
重点监视。如果发现有人在车场更换车牌或轮胎，应上前询问，必要时检查当事人的驾驶证、行车证、身份证等。无法处理时，要及时报告主管处理。
6、进入停车场的车辆违反以上规定，导致停车场内车辆、固定设施等损坏，责任车主必须负责承担赔偿或维修的全部费用，必要时将追究其法律责任。
四、电梯使用管理
1、货梯
（1）广场内的货梯专人开启、关闭。
（2）严禁把货梯作为代步设施使用。
（3）搬运商品进出货梯时不得碰撞货梯。
（4）不允许用物品阻挡货梯门，长时间占用货梯。
（5）发现不安全因素时应停止使用，如中途出现故障，应按铃求援。
2、自动扶梯
（1）自动扶梯由管理公司人员统一开启、关闭。
（2）不得用自动扶梯上下搬运商品。
（3）保持扶梯清洁，不得将杂物扔在扶梯上。
（4）不可擅自按紧急停机，如有发现扶梯有异常应及时通知管理公司相关人员。
五、广告宣传管理规定
1、承租商户在天发广场范围做广告的应当向管理公司指定的广告公司提出书，并提交广告样本及广告的使用面积或活动初步构想。面申请，填写《广告申请表》
2、广告登记申请，应当在广告发布 8 日前提出，文件备齐后广告公司予以受理，在 3 日内做出批准或不批准的决定并书面通知申请人。
3、广告内容必须真实、合法，不得以任何形式欺骗和误导消费者。
4、广告使用文字、汉语拼音，计量单位等应当符合国家规定，书写规范准确。
5、各商户促销广告招贴必须由广告公司统一安排制作，并按统一规定吊挂。
6、严禁各商户、各柜台未经批准擅自在天发广场自行发放任何商品宣传广告印制品。本管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力，对于本管理手册之条款天长市天发置业管理有限公司拥有最终解释权和修改权。
附件一：
催缴通知书（一）
_________________________：
根据双方于_________年_________月_______日鉴订的《天发广场商铺租赁协议及附件》的相关约定，你方应于__________年_________月_________日前缴纳租金（违约金、赔偿金或其他费用）____________元，但你方至今未能按约履行合同。现责令你方自本通知书发出之日内缴清所。欠租金（违约金、赔偿金或其他费用）
特此通告
天长市天发置业管理有限公司
______年_____月______日
附件二：
催缴通知书（二）
_________________________：
根据双方于_________年_________月_______日鉴订的《天发广场商铺租赁协议及附件》的相关约定，你方应于__________年_________月_________日前缴纳租金（违约金、赔偿金或其他费用）____________元，但你方至今未能按约履行合同，即使在我方于年月日向你方发出书面的催缴通知书（一）后，你方依旧未能按约履行合同。现向你方郑重发出第二份催缴通知书，责令你方自本通知书发出之日起十日内缴清所欠租金（违约金）。
特此通告
天长市天发置业管理有限公司
______年_____月______日