有人总结出这样一个公式：成功＝20％智商+80％情商。情商是决定个人成功和幸福最关键的因素。拥有高情商的人，才能正确地评价自己，保持人格的独立，并让自己的理想切合实际；才能适度控制自己的情绪，保持良好的人际关系，在符合团队要求的前提下最大限度地发挥个性。才能习惯于发现完美的生活，接受自己，接受别人，接受现实；才能宽以待人，善于学习他人的长处，拥抱生命的所有时候，利用它们使自己获得更多。只有拥有了高情商，懂得着眼于未来而活在当下，学[畜牧业社，放下情感包袱，才能创造激情和财富。
第一章自省与情商——正确客观地认识自我
1.自我认识，从认识自己的性格开始
从文章中可以大致确定自己兼具完美型和平和型
情商高的人清楚自己的性格，知道自己性格中的下面影响和负面影响，他们总是能够将自己性格中积极因素发挥到极致，而同时又能最大限度地降低和减少性格的消极与负面影响。
身在社会，不可能一切都随心所欲，刚好与你的性格合拍。当性格不适应环境时，就要试着发挥情商的作用加以改变。具有改变自己性格的能力的人，才能克服障碍，一帆风顺。
测试显示：混合型（自认为趋向于内向）
2.不敢直面自己，就等于自欺欺人
具有较高情商的人会坦然面对自己的缺点，不刻意掩饰，总是勇于承认自身的不足，敢于挑战自我，他们知道只有承认和别
人的差距，敢于认识到自己的不如人之处，才有以后胜于别人的可能，也就是说，认识自己的短处，合理地扬长避短才是出路，人生都会完美。
测试：最缺失的是同情心，我自认为其它方面也有问题，如不够开朗（笑）；决心（果断）；慎用（朝三暮四）；缺乏行动力（太理想化）
3.保持真我，别为了取悦别人而抹杀个性
不能保持自己的本来面目，这是困扰很多人的一个问题。而问题产生的根源大多在于他们太过关心别人对自己的看法，为了得到更多人的支持，或者为了其他目的，他们逐渐丧失了自我。可以说，他们时刻活在别人的目光里，从来没有为自己活过。
测试：中等程度的自我接纳分数，有比较正确的认识，应注意目标不可定的太高。
4.相信自己也是“可以发光的金子”
或许别人会通过外在的认识给你是平凡或是不平凡的评价，但你心中的答案都该是唯一的，那就是：相信自己是可以发光的金子。
测试自信：13分表明自己有一定自信，但还是缺乏安全感，应多看自己好的一方面，此分数接近比较差自信的一类，所以还得多强调自己的才能和成就，自己看重自己才行。
5.清楚自己的兴趣和优势所在
“人摆错了位置永远是庸才”。我们要敢于尝试，关于发现
自己的优势，分析自己的性格特点，把自己置于合适的舞台。（多一些实践去发现自己的兴趣等）
如果你自己都不把自己当回事，就别指望别人的器重。
测试兴趣和优势：属于S型（稳健型）和C型（服从型）。前者适合于：老师，辅导员，社工，特别助理，顾问，行政人员，秘书，心理医生，幼教人员，公务员，非营利事业组织人员，宗教推广，护理人员……；后者适合于：艺术家，作家，导演，程序设计师，投资理财人员，管理顾问，编辑，经营企划专员，土地开发，法务，稽核，成本控制，会计，精算师，自毁长城职员，证券分析师，科技公司高管，编程，研发人员，医生……
6.把深藏体内的“原油”开发出来
努力接近那些了解你，信任你，鼓励你的人，因为这些人的鼓励可能会成为你日后成功的助动力。同时你还应该与那些相对成功的人接近，因为他们往往见解独到，抱负远大。接近这些成功的人士你就会深受他们的感染，养成奋发有为的精神。
测试潜能多久会爆发
7.想要怎么做，自己做决定
做人做事都是这样，你不能在听了别人对自己的看法后，就领队他们的喜好来改变自己，你要按照自己的个性生活，心情的去展示自己的开发和美丽，而不是盲目的追随别人，这样的你，才是一个高情商的智者。
测试自主性：自主性差。要提高。
第二章情绪与情商——控制自己情绪的能力
1.切勿让自己成为情绪的奴隶
首先，要寻找情绪低落的原因。当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。只有找到了原因，才能对症下药，合理控制自己的不良的情绪。
其次，要尊重情绪变化的规律。加州大学心理学教授罗伯特塞伊教授曾做过一个实验，他在一段时间里对125名实验者的情绪和体温变化进行了观察。他发现，当人们的体温在正常范围内处于上升期时，他们的心情要更愉快些，而此时他们的精力也最充沛。而且，一个人的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降。也就是说，一件坏事并不一定在任何时候都能使你烦心，常常会在你精力最差的时候影响你。
根据塞伊教授的结论，人的情绪变化是有周期的。所以，我们一定要遵循“生物节奏”的规律，并根据它了解自己情绪的波动，以此找出更好的控制的方法。
第一，要保持充足的睡眠。塞伊教授经过研究发现，你那些睡得很晚的人，第二天多半会情绪不佳。达尔教授也说：“对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪”。由此可知，充足的睡眠对一个人的情绪很重要，所以，无论你多忙，每天都要保证7至8小时的睡眠。
第二，要合理包含。大脑活动的所有能量都能来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。所以，要
确保心情愉快，就应养成一些好的包含习惯。
第三，要学会放松。
放松自己的方式有很多各，经调查显示亲近自然有助于心情愉快开朗，著名歌手弗拉卡斯特说：“每当我心情沮丧，抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了”。假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益。
另一个极有效地驱除不良心境的自助手段是健身运动。健身运动能使你的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似。哪怕你只是散步十分钟，对克服你的坏心境都能收到立竿见影之效。
第四，换个角度看问题。
不要抱怨生活的不公正和残酷，你将会看到，任何一件事都有其积极的一面。只要你能站在另一个角度看问题，无论在日常琐碎的生活中的还是面对发一的问题，你都会感到好过一些甚至乐趣大增。
第五，情绪转移法。
即暂时避开不良刺激，把注意力，精力和兴趣投入到另一项活动中去，以减轻不良情绪对自己的冲击。
可以转移的活动很多，最好选择你感兴趣的，对你有一定吸引力的事情。比如你喜欢热闹，你就可以约朋友去喝咖啡或者唱歌。你喜欢独处，不妨一个人去爬山或者打球。总之要将情绪转
移到这些事情上来，尽量避免不良情绪的强烈撞击，也有利于情绪的及时稳定。
测试你是否经常情绪失控。结果：31分，情绪基本稳定，对事情的考虑过于冷静和淡漠，常常不善于发挥自己的个性，以至于自信心受到了压抑。
2.即使对方发火，你也不必怒气冲冲
不要因为别人发怒，你便心情不好，情绪不稳定，相反，这个时候正是你应当心平气和的时候。（否则造成不理智，而犯错）测试你能否做到心平气和。结果：19分，你时常被紧张和愤怒的情绪所困扰，常常缺乏耐心，心神不定蒙昧无知过度兴奋；而且会时常感觉疲乏，又无法摆脱以求宁静。在集体中，对人和是缺乏信念。每日生活战战兢兢，而且无法控制自己一触即发的怒气。你可以认真分析以下导致这种状态的原因，如果是外来的，要高潮克服；如果是内在的，就应学会“忙里偷闲”，培养多方面的兴趣，多从事一些培养耐性的活动，使自己的情绪得以改善。
3.容人之短，别钟情于指责游戏
时存自省之心，心地必然宽敞。
“水至清则无鱼，人至察则无徒。”意思是说水太干净，鱼儿不能生活，对人的要求太高就不会有朋友了。高情商的人懂得宽容别人，也懂得宽容自己。有些人，在自己犯了错之后，总是喜欢自责，骂自己做得不够好，太笨，太懒惰，太胆怯。可是，再多的内疚都是于事无补的，事情没有做好，问题没有解决，消
极情绪是解决不了问题的。
眼里容不得沙子的人不会看得太远，他们的日子注定会充满灰暗。（不要太固执，意见不同是一件很好的事；自己的很多情商快接近严重低下的程度）
测试你总是带有敌对情绪吗。结果：有轻度敌对情绪。
4.把嫉妒控制在适度的范围
嫉妒就是拿别人的优点来折磨自己。
首先，要充分认识嫉妒的害处。为了攻击和伤害被嫉妒者，嫉妒者需要把自己的主要精力十分明确地投入其中，这无疑是给自己的工作投放一巾减速剂，结果，落后的是嫉妒者自己。
其次，要心胸开阔，放开眼界。要知道“山外青山楼外楼，还有雄关在前头”，比你强的人很多很多，光嫉妒一二个人又有什么用呢？关键在于发奋努力，迎头赶上。
再次，要尊重别人。俗话说，若要受人尊重，先尊重别人。要敢于正视别人的优点和长处，对于在某些方面超过自己的人要心悦诚服。
最后，要唤醒你的积极嫉妒心理。凡事都是有两面性的，嫉妒有其消极的一面，必定有其积极的一面。积极的轻度的嫉妒心理能够产生自爱，自强，自奋，竞争的行动和意识，他可以成为你成功的助推器，让你在比对别人的同时，一步步地提高自己的能力。
测试你的嫉妒情绪。结果：6分，你有较为普遍而正常的嫉
妒情结你的性格比较倔强，有点争强好胜，所以偶尔也会嫉妒身边那些比你优秀的人。但同时对自己的能力非常自信，懂得发挥嫉妒的积极作用迎头赶上，通常通过努力你的目标都会达到。
5.控制情绪，跟生气说“BYEBYE”
生气其实是心理压力的一种舒散。
生气会令人皮肤长出色斑，引起胃溃疡，加快脑细胞衰老，伤肝，引发甲亢，伤肺，操作免疫系统等。
生气不仅对我们生理上产生不利影响，对我们心理也会产生负面作用。在生气的状态下，你的情绪不稳定，处理问题推动理智，往往会做出错误的决策；会无意中伤他人，大家看你常常生气，为了怕无端挨骂，所以会和你保持距离，你和别人的关系在无形中就拉远了，使自己处于孤立无援的状态中了。
其实有很多技巧和措施可以使我们避免生气。
首先，分析你生气的原因，巧妙地为自己的气愤找到一个合适的排泄口。比如在你要生气的时候，想象你生气的后果，照照镜子看看你生气时可怕的表情，然后试想如果你不生气事情是否有更好的解决方法？也可以这样想，“我为什么要生气呢？他这样做是他的权利，我为什么要惩罚自己呢？”又或者你干脆不再去想让你生气的事了，去做一些你喜欢的运动。（转移注意力）其次，每次生气之后认真总结教训。
让你生气的原因是什么呢？是不是因为别人或者自己做了一些自己不满意的事？这样的话，努力做好这些事，你就从生气
中获得了一些积极的东西了。（想想这样做能带来什么，不这样做又能带来什么）
测试你是容易生气的人吗。结果：5分，很少生气，但不是没脾气。
6.如何缓解焦虑情绪
焦虑对人具有保护的作用。但过度的焦虑会使人显得烦躁不安，甚至慌乱不堪。
测试你有焦虑情绪吗。结果：焦虑明显
（做不同的事，在不同的方面规律特点不一样，相应的对人情商，素质要求相应不同；正反预测能力，并做一些准备，但也得有风险意识，否则就无法前进）
7.摆脱抑郁，让阳光洒进心灵
做到积极的乐观就要做到以下几点：
第一，要善于助人为乐。世界上对快乐
体验最深的人可能就是那些乐于助人的人。
第二，第二，要学会苦中有乐。
第三，自得其乐。很多时候要战胜忧郁
就应该多一点辩证思维。多从另一角度去看。
因为人的忧郁，大都起因于思想方法不太正
确，总是因为人们从事情的消极面来看待事
情，所以我们就会感觉到不快乐，久而久之，
就会陷入忧郁。
不为一“得”而张狂，不为一“失”而伤感，不为个人有所“得”而让集体有所“失”，乐于拿个人的“失”成全集体的“得”。
测试忧郁及其程度。结果：66.25分，抑郁明显，需要调整。
8.不靠心情好坏来做事
测试你的自制力。结果：70分，自制力比较弱，大部分情况受到环境和情绪的制约，而很难下定决心朝着目标前进。应该要开始培养自己的自制力了。不要嘴里告诫自己应该怎么办，到做时又成了另一个样子啦。
（很多情商并不是绝对不行，而要有一个度，一个范围；看书时抬头挺胸，离书远一点）
9.告别完美主义，消除精神压力
压力只有在能承受它的人那里才会化为动力。
测试你的精神压力指数有多高。结果：C ，基本无压力，但要检讨，眼中只有自己。（即使自己认为不可能的，也得认真想想）
第三章创业与情商——成功创业体现一个人的真正价值
1.什么样的人适合创业
高情商的人所考虑的往往不是该打工还是该创业，而是自己适不适合创业。
成功的创业者要具备：自律，自强，识人能力，管理扶助，想像力，乐观的态度，奉献精神，积极人生观，独立作业的能力和追求利润的方法。这些方面哪怕缺少任何一项，都有可能导致
你的创业失败。
1.能够用语言清晰地描述出你的创业构想。
想法必须明确。你应该能用很少的文字将你的想法描述出来。如果你还没有一个完整的思考，无法将其表述出来的话，那么，你就还不适合创业。
2.真正了解你所要从事的行业。
假如你打算着手某一行业，最起码你要先把行业的流程和操作程序搞清楚。否则，你就得花费很多时间和精力去调查诸如价格，销售，管理费用，行业标准，竞争优势等等。
3.你必须保证你的操作方法切实可行。
还没有被实施的好主意往往可能实施不了。所以，在创业在前，先检验一些你那些支撑全局的“思路”吧！
4.你的想法必须经得起时间考验。
当未来的企业家的某项计划真正得以实施时，他会感到由衷的兴奋。但过了一个星期，一个月甚至半年之后，将是什么情况？它还那么令人兴奋吗？或已经有了完全不同的另外一个想法来代替它。如果你的想法只是一时的新鲜，那么，你还是住手吧。
5.你必须有坚持的毅力。
你是否打算在5年或更长时间内，全身心地投入到这个计划的实施中去？如果还不确定，那么，你就不适合创业。
6.你要有一个好的网络。
开始办企业的过程，实际上就是一个组织诸如供应商，承包
商，咨询专家，雇员的过程。为了找到合适的人选，你应该有一个服务于你的个人关系网。否则，你有可能陷入不可靠的人或滥竽充数的人之中。
7.明白什么是潜在的回报。
每个投资创业，其最主要的目的就是赚最多的钱。可是，在尽快致富的设想中隐含的决不仅仅是钱。你还要考虑成就感，爱，价值感等潜在回报。如果没有意识到这一点，那就必须重新考虑你的计划。
测试你具备创业者的素质吗。结果：36分，多数时自信，有时犹豫不决。
2.必须具备超乎寻常的预见能力
创业，你可以没有资金，但是绝对不能没有眼光。眼光，才是决定一个人成败的最关键因素。
测试你的赚钱能力有多强。结果：还得学赚钱技巧。
3.畏首畏尾是创业的大忌
测试你有冒险精神吗。结果：C，缺乏冒险精神，处处算计得失。
4.创业要有当机立断的魄力
永远没有万事俱备的时候，即便有，那里再开始行动也已经晚了。记住，机会从来不会等待任何人，当机立断，该出手时就出手，才能抓住成功的机会。
一些人总想给自己留一条后路，所以，在关键时刻，他们会
犹豫，因为他们怕承担风险，就是这一犹豫就错过了机会。
测试你是一个行事果断的人吗？结果：16分，有足够时间作作决定时你才犹豫不决。于是，各种各样的疑虑一齐向你袭来，你非常想去和上级“商量”，征得他们“同意”，尽管这个问题完全应该在你职权范围内解决。请更多地依靠自己的经验，它会告诉你如何正确处理一。最后，你再去听取同事和下属的意见。这并不是为了留后路，而是为了检验自己是否正确。过多的苦苦掂量“是”与“非”是怯懦的表现。
5.慎重选择合伙人很关键
选好项目后，很重要的就是合伙人啦。
首先，要遵循取长补短的原则。创业之所以要找合伙人，其最根本的原因就是要取长补短，借助别人的优势来弥补自身的不足，实现创业致富的梦想。对于普通的创业者来说，一般有四种合伙人可供选择，一是资金合伙人，二是技术合伙人，三是资源合伙人，四是能力合伙人。
其次，志同道合是成功合伙的基础。
第三，绝不可与人品低的人合伙。一旦发现对方在“德”方面存在问题，就算他能力再高，也一定要放弃与之合作，否则早晚会出事，而且人品差的合伙人能力越大对自己的危害也越大。
第四，不与眼高手低，没有耐心的人合伙。
这类人只是不想给人打工，或者贪图享乐而想去当老板的。其实，高薪请到人，然后如何用，才是够不够资格当老板的关键。
并不是所有的人拿着你的钱，就会自动为你卖命的。
第五，不与自以为是，刚愎自用的人合伙。
成了合伙人，就意味着经常要为了达成一致意见而进行讨论，沟通，目的就是为了得到最完美的答案，最正确的决策。但是，如果你的合伙人自以为比别人聪明，分析力比别人强，听不进不同的意见，还轻易地否定别人的意见，使得沟通无法进行下去，合伙的时日也就不多了。
第六，亲密的朋友不一定是最佳合伙人。
与亲密的朋友一起合伙做生意，很容易公私不分，引发合作之后的矛盾。俗话说：“生意场上无父子”，“亲兄弟，明算账”，说的就是这个道理。
金无足赤，人无完人，任何人都有其优点与局限，优点与缺点同时并存。对于一般的缺点与局限，我们在选择合伙人时不能求全责备，否则永远也找不到合伙人。
测试你能善于寻找合伙人吗。结果：12分，有一些问题，爱传统影响。
6.“借鸡生蛋”最高明
不仅仅是资金可以借，创业的任何一个环节，都离不开“借”字这张牌，也就是说，你要善于借助所有可以借助的一切力量。
测试你善于利用创业机会吗。结果：C，你是个只顾自己，自求满足的人。你无视对方的困难，而一味强求，因此会制造乱敌人，但因为你的态度强硬，也有不少人会跟着你走，使你容易
得到许多成功的机会。
7.对周围形势变化保持较高的敏感度
居安思危。
测试你的危机意识有多强。结果：C，成天迷迷糊糊的，记性又不好，总是要别人提醒你才会有危机意识，但是一会儿之后，又完全不记得危机意识是什么东西了。但危机意识太强了，以至于达到杞人忧天的地步也不可取。
第四章交际与情商——迈向成功之路的人脉金矿
1.你的形象设计价值百万
注意着装和修饰，对初次见面，给人留下良好的第一印象具有重要的意义。
那么，在形象设计上有哪些问题需要注意呢？
一，款式上的细节
在选择服装时，应该综合考虑，既要适合自己的体形，又要符合自己的身份，最好还能体现出自己的性格和特点。
一般情况下，首要的因素是要根据自己的体形来选择自己的衣服款式。魁伟高大者：可以选择挺括的款式；瘦小者，上衣宜智短，裤宜长；曲线苗条者可以选择紧贴腰身或飘逸舒展型的款式；肥胖者适合中庸的普通法案，不宜多加装饰；对于肩宽腰窄的人宜穿运动服，发挥三角形的优势。
选择款式的时候除了依据自己的体形，同时还要照顾到自己的身份，如果你是领导，就应该穿的庄重点，这样显出你的威严；
如果你是白领，就可以穿的时尚一点。
二，颜色的搭配细节
对于色调的选择，每个人都有自己的好恶，它能反映出一个人的性格，爱好，职业习惯，年龄等等。但这里也有不少学问，如果你不注意细节，胡乱搭配，就会不伦不类，甚至惹人笑话。
色彩能引起人的情绪变化，对人的心理影响很大。在选择衣服颜色的时候，要依据颜色的自身特点，结合自己的喜好，注意搭配。对于服装的来说，总的要求就是要协调。体现出我们健康的精神状态和审美观点，切不可一味地追求怪癖。
三，衣着的选择要注意场合
合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不胜。正式的工作环境中，自然应选择庄重，文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意，不修边幅的人，在庄重的社交场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松，愉快的社交场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼，鲜艳，式样随意一些的服饰，使感到富有生活情趣，不拘一格。（在这方面人们只会在乎他们的眼睛，而不是你的嘴）
和别人交往，你的言谈举止固然重要，但是你的形象设计也同样不能忽视。它能直接出一个人的修养，气质与怦、扣，它往往能赶在别人认识你或你的才华之前，向别人透露出你是那一类人，因此在如果你能在形象设计上下点功夫，定会给人留下良好的第一印象，让你和别人的交流事半功倍。
测试你留给人的第一印象如何。结果：36分，给人留下的第一印象一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须从心理上引起重视。努力在一开始见面时就显示出最佳形象。
2.来点幽默，让大家一起笑
测试：你是富有幽默感的人吗。结果：你有时不乏幽默感，但有时也让人生畏。因为不会利用幽默，也许在尴尬的处境时，你会不知所措。你不妨运用你的幽默感，难堪的处境会被笑声取代。
3.用你的亲和力去感染别人
如何提升自己的亲和力呢？
首先，语带善意。
一个说话冷冰冰的人，总是会给人以拒人于千里之外的感觉。只有说话和善的人，才能让人产生亲切的感觉。
语带善意，就是放像自己的姿态，平等地与别人沟通交流，这是一种心与心的平等和互惠。不管你身处什么职位，手下有多少人，都不能失去友善的态度，如果失去，就会慢慢失去别人对你的支持和爱戴。
第二，不迷信自己的个人魅力
过于相信自己，就是迷信自己，他们不仅回避和抵制批评，甚至不能容忍任何不同意见的存在。他们内心世界的大门永远是
封闭的，与任何人都保持情感上的距离。其实，没有人永远是对的，不如敞开心扉去接纳别人的观点，同时也接纳别人，这样别人才会接纳你。
第三，多与人主动交流。
见面时，总别等着别人先说出那句“你好！”试着主动打个招呼，然后开始与对方进行愉快的交谈吧！天气，爱好，是一片树叶都可以作为你们交谈的话题。当然，也不妨多谈一些有关对方的事情，关心一下对方的善，这样，会让人觉得你是个很有亲和力的人。
第三，保持轻松愉快的心情
当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，变得烦躁不安，即使内心懂得与人交往的亲和原则，可还是会不由自主地发脾气，让人不敢靠近。所以在压力较大的今天，要懂得劳逸结合，有一份好心情，才能有良好的人际亲和力。
第四，将笑容挂在脸上。
微笑是最具亲和力的表情，真诚的微笑透出的是宽容，是善意，是温柔，是爱意，更是自信和力量。无论是你的客户，还是你的朋友，甚或是陌生人，只要看到你的自由自在，都不会拒绝你。微笑给这处生硬的世界带来了妩媚的温柔，也给人的心灵带来了阳光和感动。
测试你知道自己与人交往中的亲和力如何吗。结果：C类型，失败，要多敞开心扉，主动，交更多朋友更好。
4.谦虚一点，让别人表现的比你优越
专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
测试你是好强固执还是谦虚顺从的人。结果：5分，你谦虚，顺从，通融，恭敬，通常行为温顺，做事总是习惯以别人的意见为主，甚至到达了逆来顺受的地步。即使牌十全十美的境地，也没有当家作主的感觉，要后生自己一些，不要成为别人的影子。
5.以诚待人，别人才会真诚待你
以诚待人，还表现在：一旦发现对方有缺点和错误，要及时地指出，督促他立即改正。
我国著名的翻译家傅雷先生说：“一个只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后便会了解的。”
但是，以诚待人，并不是说对谁都要付出全部的真诚。历来人们都主张知人而交，对不很了解的人，应有所戒备，对已经基本了解，可以依赖的朋友，应该多一些真诚，少一些猜疑。
事实上，友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。
测试你是个多疑的人吗。结果：5分，你本来是很信任别人的，然而经验告诉你，这个世界上仍有许多不诚实者存在，所以你的信任中往往带有怀疑的成分。这个分数接近非常多疑，严重时会导致偏执狂的倾向。
6.赞美是取悦别人的最好方式
赞美行有方法和技巧，并不是所有的赞美都能引起人们的好感。得法的赞美能鼓舞人，不得法的赞美却伤害人。那么，怎样
赞美才能受人欢迎呢？
1.赞美要直截了当。
赞美的技巧有很多，直截了当的赞美会以最短的时间，最快的速度点中对方的穴道，一定会让对方万分地兴奋，让他感动不已。因此，不要吝惜你的赞美，如果对方有好的表现，你就要立刻对他说：“你简直在主棒了！”
2.赞美要具体。
当赞美的对象是针对某一件事情时，赞美会更有力量。称赞得越广泛越庞杂，它的力量就越弱。因此，赞扬别人时，要针对具体的某一件事情。例如，你可以说“你今天的领带跟你的黑色西服很相配”，这要比“你今天穿得很好看”更能让别人信服。
3.赞美要真诚。
阿谀奉承不叫赞美，因为那不是发自内心的话。如果你经常说一些违心的称赞，那么，当你真的要严肃时，人们便很难再相信你了。事实上，有很多事情值得你去真诚地赞扬，没有说那些违心的话。
4.赞美要因人而异。
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，针对不同的人，赞美的内容要有区别。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
同辈人之间，不妨把赞美的侧重点放在能力，常识，思想，工作和为人修养上；对长辈老人，应注重赞美其经验，成就和健
.1罗密与欧朱丽叶效应 罗密 欧朱与叶相丽，但由于双方世仇爱他们，的情遭爱到了极阻力。但压碍并没迫使有们他分，手反使他而爱得更们，直到深情殉。样这的现象，我叫罗密们与欧丽朱效应。所谓叶罗欧密与朱丽叶效就是当应现干出扰恋爱双方情关爱系的外在量时力，恋双方爱的情感反会更坚强而恋，关系也因爱此加牢固。 更 .2从众现象 一 笑话则这样说一闲日逛街头忽见，一长绵队，延紧赶站到队排后队唯，错过恐什购买么缺必紧品的需会。等到队机伍过拐墙角，现大家发原是来排上队厕所才不，禁然哑笑失这。是从众就闹的笑话。出从众个人的观念指行与由于群为的引体导压或，而向力多与人数致一方的变向的化现。用象俗的话说，通从就是众随“流”大可以，表现为临在的时特定情中，对占优境的势为行方式的纳，采可也以表现为期性的长占对优的观势与念行为式的接方。受
3晕轮.应效 多青少许因崇拜某年明星位某的特征位，比如相、长歌，声是于不顾一切就模仿明的行为星搜集他，用们的一过东西切这，其就是实轮效晕应在作怪。轮晕效其实就应一是种偏以全概现，即人象在们一对人的个某特征形种好的成或的坏象印，倾后于据此推向论人的该其他面方的征特平时说。的爱屋及乌”就是“轮晕效应的一突个表出。现 4 鲇鱼效.应 水 里池着一养鱼群由，于乏缺界刺激外这些鱼变得，死气沉，容易死亡。沉民渔然偶把条几鲇鱼在放群这鱼里，却现发个一奇的现象怪于鲇由喜欢挤鱼挤去来，整水池里个鱼的被都带起动来显得生机勃勃而，所渔民以欢喜放条鲇几在鱼面增加全体鱼的活里力与寿。命 在济经文、化活动等中引入竞争制，也机产生会鱼效鲇。 应
5 .马太效应 《圣 经马福太．音》中有这样．一则故一个富事给翁他的个仆人每三一人银子去做生锭意一年后。，召集他人仆知道他们各自想了多少钱，赚中其第个人赚了一十锭，二第个人赚五锭了最，一个人用后巾包手扎了锭银那子捂，了年没一一赚子个儿这，位富就翁令命后把那锭银子者给赚钱交最多者。该第二十书五章说“有凡，还的要给他叫他加余；多有没的连他所，的有要夺过来。也”971年，3国科美学史究研者莫用顿这句话括了一概种社心会理现象“已对相有当声的誉学家作出的科科贡献学予给的荣越誉来多，越而那对些未出的名科学家则承认他不们成的。绩”顿莫将这种会社心理象命现为“马名效太。应” 6 期望.应（皮效格马立翁效应罗森塔尔效、应） 皮格马
情商对职业发展的意义 高情商能使一个人保持乐观情绪，增加自信，激发斗志同时还会提高一个人的逆境商。总的来说我认为情商对我们职业的发展有着决定性的意义。提高情商是每个人的必修课。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素即智商，而是他们所说的情绪智能即情商，前者仅占20%，后者占80%。 首先让我们来认识情商。 情商是指情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 初步的认识了情商，那么我们就容易理解为什么说情商对我们的职业发展有着决定性的意义。下面从情商的五个方面来分析它对我们职业发展的意义：认识自身的情绪 认识自身情绪是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。 认识了自身的情绪才能在学习工作或是与人交往的过程中扬长避短，尽量的克制自己情绪的弱点，展现好的情绪，让好的情绪伴随我们影响他人。在职场中我们要想很好的管理我们的情绪，认识自身的情绪是基本的工作。 妥善管理清绪 妥善的管理自己的情绪，能使自己摆脱焦虑、灰暗或不安等低落的情绪，及时的调控情绪，使自己尽快的走出命运的低潮，重整旗鼓，重拾信心。在把握并影响情绪的变化着方面做到游刃有余的人，才能保持理智，避免感情用事。在一个人在职业发展过程中只有能妥善管理自身情绪才能随时保持清醒的头脑，只有清醒的头脑才能做出最正确的决策，这不仅对领导者很重要，对任何的社会人都很重要，因为我们在社会中就是要与人交往，然而情绪就直接的影响到了我们交往的关系，妥善管理好自己的情绪能然我们在生活中职场中处于主动的地位。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高
情商在管理中的作用 一位优秀的企业领导者不仅要有高的智商，而且要有高的情商。因为管理的对象和过程都是人，管理目标的实现也是以人为载体的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家，却未必是个好的领导者，而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力，亦即情商很高的人，才可能成为出色的领导者。那么，情商究竟在管理中具有何种作用呢？应该如何利用情商的特点来为管理工作服务呢？ １、领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用。领导者的情感要明确，赞成什么，反对什么，热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者的态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属带来很大的困难。领导者的情感应有倾向性，即领导者对好人好事应当赞美、关心和同情，而对于坏人坏事，应当愤怒、憎恨和厌恶，这样才能给下属一个保持正确的态度尺度。 ２、领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织稳定的作用。领导者的情感应该是稳定的。这样的领导者能够做到处事不慌，遇惊不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不沮丧，情绪不会因外界干扰而波动。领导者情感广泛的感染性和社会性，要求领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节，这就是领导者情感的自控性。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，以避免对下属和社会产生不良影响。 ３、领导者有效利用自己的情绪，可以极大地调节下属行为，使之符合管理的目标。领导者的情绪对下属行为的调节突出表现在领导者情绪的效能性和实践性的特点上。所谓领导者情感的效能性，是指领导者把自己的情感变成一种鼓舞自己行为的精神力量，力戒“感情浪费”。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行为的动力。当领导者的情感成为一种行为动力时，就必然有力地推动着领导者从单纯的情感体验中走出来，把情感化为一种行为。这就是领导者情感的实践性。 所以说，高情商对于一个成功的领导者是很重要的，领导者要有意识地采取相应有效的调控情感的方法。情感调整好了，在企业管理中就更得心应手。
自我情商培养方案 情商又称情绪智力，是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼指出，预测一个人的未来成就，智商至多只能解释其成功因素的20%，其余的 80%则归因于其他因素。其中，关键因素是“情商”。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与众多人在一起时都能怡然自得。戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。提高自我情商,需要从5个领域努力：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 1.了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰； 2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。 在平时的生活中,应当做到: 1、遵从本心，不忘初心。自我发觉是一段充满启迪的旅途，而这条路很长——事实上，是一生的长度——但只有意识到你在不停成长，不断发生着变化并愈加深入地了解你自己，才能让你保持平稳发展。随着生活和自我意识的变化，人的梦想、目标都在变，要正确认识自身的目标并为之努力，在此过程中不强求不轻言放弃，在走得很远时不忘为何出发，才能够保持平和，实现人生价值。 2、乐于助人，心存善念。有些人能够理解他人并将兴趣放在外在的实体上，关注自身以外的世界，而不是聚焦与在自己身上，他们具有关注外部世界，感他人所感的质量，而理解他人就是我们所知的同理心。外化性和同理心相辅相成——当两者合二为一，你便成为了题解他人，无私为人的人。一个最自私，自我
情商自我测试 这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强中的众多企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。此测试共33题，测试时间25分钟，最高EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1．我有能力克服各种困难：（） A．是的 B．不一定 C．不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：（） A．和从前相 B．不一定 C．和从前不一样 3．一生中，我觉得自己能达到所预想的目标：（） A．是的 B．不一定 C．不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或不愿理我：（） A．不是的 B．不一定 C．是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：（） A．从未如此 B．偶尔如此 C．经常如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：（） A．我仍能专心工作 B．介于A、C之间 C．我不能专心工作且感到愤怒7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：（） A．是的 B．不一定 C．不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：（） A．是的 B．不一定 C．不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：（） A．是的 B．介于A、C之间 C．不是的 第10~16题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气：（） A．是的 B．介于A、C之间 C．不是的 11．我善于控制自己的面部表情：（） A．是的 B．不太确定 C．不是的 12．在就寝时，我常常：（） A．极易入睡 B．介于A、C之间 C．不易入睡 13．有人侵扰我时，我：（） A．不露声色 B．介于A、C之间 C．大声抗议，以泄已愤 14．在和人争辩或工作出现失误手，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作：（） A．不是的 B．介于A、C之间 C．是的 15．我常常被一些不重要的小事困扰：（） A．不是的 B．介于A、C之间 C．是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：（） A．不是的 B．介于A、C之间 C．是的 第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选
情商 大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。 曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 何为企业情商 企业情商是指企业作为一个整体所具有的认识，调节和管理情绪情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间的和谐程度和凝聚力，以及组织和其他组织及社会大众之间关系的协调能力。 从企业这一特定环境以及情商概念的本义来理解，企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。 企业情商具有个人情商所不同的特点： 一是层次复杂，企业情商的层次性体现在三个方面：一是从个体水平到群体水平再到企业组织水平，层层递进。二是从企业领导到普通管理人员再到一般员工，层层影响。三是从企业内到企业外，表现出范围不同的情感协调能力。这些多种层次结构所带来的复杂性是个体情商无法相比的。 二是影响范围更大，某个层次或某一范围的情商问题若得不到妥善处理就会蔓延到另一层次或更大范围，形成恶性循环。比如，在低情商的管理者的管理下往往会有低情商的下属，从而构成勾心斗角的群体，这样的群体又常常让其它与之合作的部门失去耐心，局部情商问题就像癌症转移后又全面扩散，使企业情商彻底崩溃。 高情商团队在中的作用 1、团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力 团队情商可以提高团队绩效。团队绩效是团队成员之间相互信任和意见沟通的函数。研究表明，影响一个群体效率的因素有三个：成员之间的相互信任、对群体特性和群体效能的意识，如不具备这些条件进行合作，其结果是不会十分有效的。 团队工作，具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得1+1大于2的效果；合作得不好，则将导致1+1小于2的结果，造成三个和尚没水吃的局面。 2、团队情商可以对成员产生情感驱动 情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。一个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艰苦创业。感情往往会超越物质。 3、团队情商能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的 马斯洛认为：自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响，充满尊重、信任、民主，自信随之而来，员工因此就会自约自律。 4、团队情商使人具有安全感，易于释放潜能 现代心理学认为：人的思想、情感易于受到他人言谈举止、神情姿态的影响和调节，一个人在愉快的氛围中工作，身心放松，其精力、体力、智力就会毫无保留地释放出来，员工的个
情商 摘自[美]丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）/著葛文婷/译《情商3》附录一 情商指的是我们识别自己和他人情绪、激励我们进步，并且进行情绪控制、左右人际关系的能力。情商与学术能力和以智商为衡量标准的认知能力不同，却可以弥补学术能力与认知能力的缺陷。很多人在校读书时成绩优异，但是缺乏情商，结果只好为那些比他们智商低、情商高的老板打工。 智商和情商可以说是两种不同的能力，一个属于智力层面，一个属于情感层面，这两种能力发挥作用时涉及大脑不同部分的运作。智力活动与大脑顶部的新皮层密切相关，而情感中枢则位于大脑较深层的部位，在更深的下皮层。情商与情感中枢活动密切相关，并且与智力活动彼此协调。 霍华德·加德纳是智力研究方面最具影响力的理论家之一，他指出了智力与情感能力之间存在的差别。霍华德·加德纳是是哈佛大学的心理学家，1983年，他提出了“多种智力”模式（multiple intelligence），引起广泛关注。他列举出了7种智力类型，当中不仅包括为人熟知的语言能力和数学能力，也包括两种个人能力：了解自己内心世界的能力和为人处世的能力。 1990年，耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和现工作于新罕布什尔大学的约翰·梅尔（John Mayer）对情商理论进行了全面阐述。另一位情商研究的先驱是以色列心理学家鲁文·巴昂（Reuven Bar-On），他在20世纪80年代提出了另一种情商模式。这些年，其他心理学家纷纷针对情商提出了不同理论。 沙洛维和梅尔这样定义情商：能检测并能调整自我和他人的情绪，善用情感能力引导思想和行动的能力。他们至今仍在不断完善情商理
论，不过我对这套理论进行了改进，使之更容易理解、更实用。人们看过我改动后的理论模型，就能更清楚明白情感能力如何在工作场合发挥作用。我改写后的情商理论模型包括以下5种基本的情感和社交能力： 自我意识：了解自己当前的感受，根据当前感受做出恰当选择；对自我能力有客观的评价，抱有根基牢固的自信心。 自我调节能力：控制好自己的情绪，使情绪不至于干扰手头工作，反而能促进工作的完成；有责任感，为实现目标可以把个人愿望搁置一旁；能够从低落情绪中振作起来。 成就驱动力：善于运用自己内心深处的倾向或意愿推动并引导自我实现目标，采取主动，努力进步。强烈的成就驱动力也有助于我们面对挫折仍锲而不舍。 同理心：能察觉他人感受，能够从他人角度看问题，能够与各种各样的人建立和谐的人际关系，和睦共处。 社交能力：能很好处理人际关系中涉及的情感问题，能够认清社交时的形势和人际网络关系；与人打交道时左右逢源；为公司和团队运用自己社交技能开展说服、领导、谈判、处理纠纷等事务。
浅议情商在人力资源管理中的运用(一) 在现代企业管理中，随着以人为本的管理思想的深入，管理者们越来越认识到不能只以员工的工作业绩好坏来判定员工的工作能力的强弱，而是应将主观评判与员工的生活和心理状态联系起来，做出最终的绩效评估，及时与出现情绪波动的员工沟通，通过调动员工的情商管理能力，尤其是充分发挥团队的情商，更能提高企业的业绩。 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得·萨洛韦和约翰·迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括:(1)自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力;(4)控制冲动的能力；（5）人际公关能力。 情绪在人们解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果；帮助人们打破定势，或受到某种原型的启发；可以使人们创造性的解决问题。特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。 一、高情商对管理者的意义 情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中，领导者的言行对员工的情感能产生强烈影响，因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力，要想成为一名高效的领导者，必须明白，作为管理者所发送出的一言一行都是带有情感色彩的，对员工具有示范的意义，所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。正如丹尼尔·戈尔曼在《最根本的领导力》这本书中所论述的，领导者就是担负设定组织中其他人情绪和情感状态的最重要人选。 首先，领导者是组织情感标准的设定者，领导者对组织中其他人的精神状态拥有最大的影响力。人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就意味着在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。 其次，情商能够转化为利润、收入和成长性。领导者通过对员工进行激励、启发、引导和指导来完成任务，所以必须及时了解员工对自己言行产生的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。这两者是有差异的。研究表明，领导者所拥有的各种特定能力，80％～90％都与情商有关，也许10％～20％与战略、远景有关，但它和技术方面的技能毫无关系。这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究得出的结论。因此，如果情商真的能在竞争性市场环境下产生这么大的效用，那么领导者必须充分利用它。但怎样才能实现这一效用呢？企业必须拥有高情商能力的员工，对拥有情商能力的员工予以提拔重用，不断增强他们的情商能力。这将给企业带来一种战略性的优势。 在美国企业界的人事主管普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔及其同事在研究“出轨的主管人员”时发现，管理者失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决定员工的升迁和薪酬的问题上，除了要考虑工作业绩外，还有注重个人“情商”能力，这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。这也正是为什么“仅仅因为某人在技术方面出类拔萃就将其提拔至领导岗位”这一逻辑是错误的原因所在。 二、对员工情商开发的意义 在人力资源开发管理中，企业往往只侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上，而忽略了成功员工所必备的“情商”。不可否认的是，高学历、高智商、有能力的人
情商是什么 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认
为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 情商往往是决定命运的 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 除智商，情商外，还可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商 AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ （daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient) 智商与情商的不同 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情
1、科学心理学诞生时期，美国心理学始祖詹姆士提出了著名的（）学说来解释人的心理。 意识流 经验论 整体论 感知论 2、人格类型理论的代表人物是（）。 阿尔波特 弗洛伊德 卡特尔 荣格 3、衡量感受性高低可用（）。 感觉阈限 韦伯分数 情商 智商 4、在睡眠的哪个阶段脑电波的频率会继续降低，波幅变大，出现△波，有时会有“睡眠锭”波？ 第二阶段 第一阶段 第三阶段
第四阶段 5、个性的核心是（）。 智力 能力 性格 气质 6、刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并不立即消失，它能保留一个短暂时间，这种现象就叫（）。 后像 普肯耶现象 马赫带 闪光融合 7、长时记忆是指学习的材料经过复习或精细复述之后，在头脑中保持的时间在（）以上的记忆。 5分钟 30秒 1分钟 3分钟 8、成年中期个体心理发展任务为（）。 获得繁殖感而避免停滞感，体验着关怀的实现
建立同一感和防止同一感混乱，体验着忠诚的实现 获得亲密感以避免孤独感，体验着爱情的实现 获得完善感并避免失望和厌倦感，体验着智慧的实现 9、能够意识到记忆信息的记忆系统是（）。 长时记忆 图像记忆 短时记忆 感觉记忆 10、诗人王勃小时候很聪慧，从小就能写诗作赋，世人目为神童。这说明心理发展具有什么特性？ 不平衡性 方向性 顺序性 差异性 11、马斯洛把完善自己，充分发挥自己的潜能，完成自身使命的需要称作（）。 归属和爱的需要 自我实现的需要 成长的需要 尊重的需要
. 12、一种感觉兼有别种感觉的心理现象称为（）。 B. 感觉融合 联想 感觉起伏 联觉 13、兴趣属于（）。 习惯动机 有意识的动机 社会性动机 内在动机 14、多血质的高级神经活动过程的基本特征是（）。 强、不平衡 强、平衡、不灵活 强、平衡、灵活 弱 15、科学心理学诞生时期，心理学的研究主题集中在（）上。 C. 情绪 行为 意识 感觉
论文名称：浅析九型人格在企业团队管理 中的应用 指导教师： 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 日期：2015 年 5月 12日
浅析九型人格在企业团队管理中的应用 【内容摘要】九型人格理论在促进团队协作、实现有效沟通方面有着非常重要的作用。本文首先介绍了九型人格理论的主要内容及其在企业团队管理方面的重要价值，然后浅析本理论在具体的管理工作尤其是团队管理中的应用。 【关键词】九型人格理论，企业团队管理 一、九型人格理论的内容 九型人格起源于几千年前的古巴比伦王国，20世纪后开始逐步受到西方重视。随着经济全球化和市场经济的不断发展，企业间竞争越来越激烈，越来越多的企业管理者开始认识到“人”才是企业的核心资源，对人的有效管理在提升企业绩效方面发挥着越来越重要的作用。很多全球知名企业的管理阶层开始重视九型人格，并以此为依据测试、培训员工，建立团队，促进团队协作，提高执行力和企业绩效，同时很多国内外知名大学也相继在管理学领域开设了九型人格的相关课程，甚至美国斯坦福大学还将其列为MBA必修课。 九型人格又称为性格心态学，属于性格心理学的范畴，和其他性格心理学不太一样的是，九型人格揭示的是人最深层的价值观和注意力焦点，是一种深层次了解人的学问和方法。九型人格把人的人格类型划分为九种基本类型，每一个人的基本人格形态必然属于其中一种。虽然在现实生活中，一个人的外在行为可能会因为受到多种不同的主客观因素影响而有所改变，但一个人的基本人格形态是不会受到外在行为变化的影响而轻易改变，是非常稳固的。这是九型人格最基本的内容。同时我们也要知道，虽然人的基本人格形态是不会改变，但是某一人格类型的典型描述却不一定完全符合某一个人，因为即使是同一类型的人，也会因为成长环境和社会文化的不同而产生一定的差异，因此同类型的人之间都会有一些自己独特的人格特质。还有一点要强调的是，九型人格中的所有类型虽各有其优缺点，但各类型之间并不存在好坏之分。 表1 九型人格各型基本特征简介表1 1裴宇晶. 九型人格理论在企业人力资源管理中的应用[J].现代管理科学,2011,12：98
一辩陈述观点： 主席，评委，对方辩友及在座各位大家好: 长期以来，我们已经习惯了用智商来预测人的成功。我们经常说：哇，这个人的智商好高，将来一定前途无量。但是有一些现象却引起人们的思考。 为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？ 为什么面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好的适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？他们缺智商吗？这不是说明情商比智商更重要吗？ 微软全球副总裁李开复说到：“大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商”。在当今这个信息爆炸的现代社会中，情商起的作用越来越让人思考。 首先，什么是情商呢？情商是情绪智力，也就是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。概括为五个方面：认识自身情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力，自我激励能力、认识他人情绪能力和人际关系处理能力。高情商表现为：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，和朋友或同事能友好相处，善于处理生活中遇到的各方面的问题以及认真对待每一件事情。 而智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低，简称IQ。我们不否认智商存在的必要性，因为我们不会要求一个智障能够妥善管理自己的情绪，调控自己激励自己。世界上真正智商在130以上的只占2.27%，难道除了这2.27%的人别人就无法成功吗？答案当然是否定的，当今社会是个信息爆炸的社会，分工越来越细，合作也越来越紧密，人际关系非常重要，许多智商平平但情商高的人却可以获得成功。
来自哈佛大学的心理测试题 姓名：性别：年龄：测试时间：结果： 共10道题，都是单项选择，选好后填入每题括号中。 1、坐飞机时，突然感觉到振动你怎么办？（ C ） A、继续看书看报。 B、注意事态变化细听播音员的播音。 C、前两者都有点。 D、根本没有注意到。 2、带一群四岁的小孩子去公园玩，有一个不和群的孩子哭闹，你怎么办？（B） A、置身事外，让孩子们自己处理。 B、和这个孩子交谈，了解他为何哭。 C、轻轻告诉他不要哭。 D、想办法转移这个孩子的注意力给他一些东西玩。 3、假如你很喜欢的数学期中没有考好怎么办？（ B ） A、制定一个祥细的计划并实施。 B、决心以后好好学。 C、告诉自己没有关系，努力学习其他科。 D、去找老师让其给高点分。 4、假如你是个推销员，一连15个人都没有理你，你会怎么办？（ A ） A、认为这只是今天的事，明天继续努力。 B、考虑一下自己是否适合做。 C、继续做勤勤恳恳做。 D、思考去争取其他顾客。 5、你是经理，员工中有搞种族歧视的行为，你怎么办？（ B） A、不理他，认为只是一个玩笑而已。 B、把那人叫到办公室严厉批评。 C、当场大声告诉他玩笑过份了。 D、建议开玩笑的人去学习。 6、朋友开车突然有人抢在你们前面，朋友大怒。你怎么办？（ D ） A、告诉他忘掉吧现在没有事了。 B、放歌转移朋友注意力。 C、一起责骂那个司机。 D、告诉他你也曾遇到过，后来那个司机出事了。 7、夫妻或朋友间争吵激烈时，最好怎么办？（ D ） A、停止20分钟后继续吵。 B、停止争吵，保持沉默，不理对方。 C、向对方道欠也要求对方道欠。 D、先停一下理清思路再说明自己的观点。 8、你当领导要解决一件难事，首先要做的是：（ D ） A、起草议事日程。 B、给大家时间参与。 C、征求每位的意见。 D、书面形成征求建议。 9、您或你3岁的儿子特胆小，你应该怎么办？（ C ） A、接受这一事实。 B、去看医生。 C、有意接触很多人，使其得到锻炼。 D、设计系统的挑战计划提高胆量。 10、重学儿时学过的乐器，想最有效地利用时间，应该怎么办？（ B ） A、每天坚持来格的练习。 B、选择能提高能力的曲子练习。 C、只有当自己有情绪时才去练习。 D、选择高难曲子练习，以尽快提高水平。
情商的基本内涵 情商(Emotion Quotient缩写为EQ)，也叫情感知商，它是相对智商(Intelligence quotient，缩写为IQ)而言的心理学概念。它反应的是一个人把握和控制自己情绪，对他人情绪的揣摩和驾驶，承受外界压力的能力，不断激励自己和把握自己心理平衡的能力，属于人的非智力因素的范畴。1990年美国耶鲁大学心理学家彼得?萨络维(Peter Salvoey)和新罕布什尔大学的约翰?梅耶(JohnD?Mayer)教授首先提出“情感智商”这一概念。1995年，美国心理学博士戈尔曼(Daniel Coleman)继承了萨洛维和梅耶的观点，把情感概括为五方面的能力：认识自我情绪的能力；控制自我情绪的能力；自我激励情绪的能力；了解他人情绪的能力；处理人际关系的能力。 现代教育心理学家研究表明：一个人的事业成功与否，20%取决于智商，而80%取决于情商。一个人的成功，除了具有较高的智商外，其所拥有的乐观积极的人生观，坚忍不拔的毅力，良好的压力调适技巧和人际关系，以及是否有进取心、自信心、恒心等良好的意志、性格和心理品质都是不可缺乏的成功要素。而这些成功的要素基本上都属于情商的范畴。戈曼教授提出这样的结论：“平庸之辈往往由于人格的缺陷，而非智力平庸”。上述对情商概念的分析和介绍，使我们对情商与智商在实施素质教育过程中的重要作用有了更加深刻的认识。 首先，智商不能代替情商。当代的家庭教育往往重视孩子智力的投资与开发，甚至认为智力发展水平决定了孩子的一切，把智商看作孩子成才的唯一条件，过分关注孩子的智力开发，往往忽视了孩子的“信心”、“乐观”、“毅力”、“兴趣”、“与人合作”等非智力范畴的情商对孩子学习的巨大影响。大量事实表明：智商高只能为学习提供良好的智力条件、并不等于能学好知识，智商是一种潜在的能力，这种潜能发挥得如何还要看他的情商能力，许多孩子在孩提时代被认为智商的“神童”，长大后并不一定成才。同样道理，许多显赫的大科学家，如爱因斯坦、爱迪生等，他们的智商也只不过是中等水平。所以，人的自然智力很难改变，但人的情商可以通过在漫长的生活学习岁月中得到培养和造就，可以通过后天的努力不断得以提高。 其次，情商是学生适应社会生存、竞争、发展的不可缺少的心理素质，是学生获得成功人生的重要因素。我们经常能看到这样的现象：在学校中学习成绩平平，但在各项活动中比较活跃的一些学习，走向社会后往往出类拔萃，原因就在于他们的情商高于一等。 再次，特别需要指出的是，智商与情商之关并不是互相矛盾、互相对立的，是人的智能的两个侧面。只有两者有机结合、协调发展，才能使一个人的潜能得到最大限度的发挥，最终走向成功的人生。 目前，情商的教育和训练已作为一项全新的任务，摆在我们每个教育工作者面前，在现实教学过程中，教师有意识、有计划地对学生进行情商的培养和训练，是提高学生非智力因素的一条有效的途径。
影响一生的12项情商能力 在众多事业有成的人士中流传着这样一句话：成功，20%源于智商，80%源于情商。情商，简称EQ，主要指人在情绪、情感、意志等方面的品质，具体包括情绪管理、人际关系、同理心、责任心、抵抗挫折、感恩、独立性、创造力、问题解决、自信心、专注力、领导力等在内的十二项能力。宝妈们，快来看看，下面这些情商能力，你家的孩子擅长哪几项？ 1、情绪管理 丹尼尔·戈尔曼在他的《情绪智商》中指出，情绪管理是一种善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中出现的矛盾和事件引起的反应能进行正确的看待和处理，常以积极、幽默的心态缓解不良情绪带来的紧张、焦躁等心理。 2、人际关系 人际关系是人们在多种多样的日常活动中形成的社会 关系，对于孩子来说，合理协调亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系对他们的未来将会产生巨大的影响。 3、解决问题
即当问题出现时，人们会按照既定的目标，运用平时学得的知识、经验、技能等，通过思维的不停运转，将问题解决的过程。 4、同理心 同理心还可以称为换位思考，神入、共情，是指站在对方立场设身处地思考，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受。 5、抵抗挫折 挫折抵抗力在一个孩子的一生中至关重要，抵抗挫折首先表现为在面对失败等不如意的事情时能经得起打击和压力，并努力摆脱和排解困境。总的来说就是个体适应挫折、抵抗和应对挫折的一种能力。 6、感恩 感恩的孩子，会珍惜自己得到的一切，同时感激别人为自己所做的一切。 7、独立性 独立性强调的是孩子在自己力所能及的活动中表现出来的不依赖性，具有独立性的孩子善于自我决策，当他们遇
到问题时能够独立的寻找解决问题的方式并采取有效措施解决问题，这样的个性品质是孩子自强自立的外在表现。 8、自信心 在心理学中，与自信心最接近的是班杜拉在社会学习理论中提出的自我效能感的概念。自我效能感指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。班杜拉认为，自我效能感关心的不是某人具有什么技能，而是个体用其拥有的技能能够做些什么。 9、专注力 专注力，又称注意力，指一个人专心于某一事物、或活动时的心理状态。人的注意力，受多方面因素的影响，缺乏专注力会直接影响到孩子的学习能力。 10、责任心 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个孩子自小就应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 11、创造力
自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与朋友们分享。 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。 自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。珠宝店铺托管 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。 中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。 情商与领导力 高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。 了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。珠宝店铺管理 当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。 自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影
打破冷战的僵局 张怡筠 前两天碰到一个许久不见的老友，问起她的另一半“最近老公好不好？”结果她说：“应该还行吧！还活着就是了。” 啊，好特别的回答。 她接着说明：“我好久没跟他讲话了，大概近一年了吧！每天回家我和他就是冷战，除了和小孩讲话，我是绝不跟他说一句话。” 听起来情况十分惨烈，问她到底是什么原因，竟可以冷漠对方一整年。 原来一年以前，他曾经答应要陪她回娘家过年，没想到到了过年时，他居然反悔不去了，这让她在娘家面前很难下得了台，她觉得他实在太可恶了，怎么可以出尔反尔呢？很是生气的她从那天之后，就再也不理老公了。
不知道你是否有跟爱人冷战的经验？许多人恐怕对这个感觉都不陌生，处在冷战中的当事人都认为，对方应该先开口认错的，为什么要我先说话呢？因此通常就这么耗着耗着，就都再也不说话了。 说实话，冷战是非常不良的沟通方式，你也许会想：“我没有说话，也没骂他，更没伤他，只不过不说话而已，这么忍气吞声的做法，为什么会不好？”对这个大问号，心理学家做了一些研究，发现在冷战的时候，你我的心理还是属于非常激动的状况，还不如想象中的平静。 让我来细说分明。 我们身体中有两种神经系统，一个是交感神经，另外一个则为副交感神经。交感神经-的功用是加速心跳、收缩血压而且会刺激压力荷尔蒙分泌；副交感神经则相反，会缓和放松这些动作。当我们生气的时候，体内心跳的波动会呈现不规律的状态，交感神经和副交感神经就乱了章法，彼此争相去控制我们心率的波动。 这就好似在开车的时候，你同时又踩油门又踩煞车，既想往前冲却又要停住，这样就比较矛盾，对吧？这样子的作法会引起一些负面的连锁身体反应，例如心脏病、高血压等等。 所以说实话，言语上的冷战并不等于身体上的冷静，也绝对不等于情绪上的平静。 冷战是否真的不伤人？ 嗯，不说话其实传达了不屑及忽视，对方可是收到许多负面讯息呢，怎会不伤呢？
情商的四项能力与管理 这是一篇由网络搜集整理的关于情商的四项能力与管理的文档，希望对你能有帮助。 情商的四项能力与管理 情商跟管理究竟有着怎样微妙的关系呢，下面一起看看文章。 情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据着名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。 自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。 社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情
绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。 中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的'高度。情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。 情商与领导力 高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。 了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。 当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。 自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力。 移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪、善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。 对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对公司也更有信心。 移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。