护士人文修养复习资料
一、人际沟通的基本理论与技术
【人际沟通的基本概念】
1.人际沟通的含义
（1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
（2）人际沟通的含义：人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
2.人际沟通的类型
（1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空，既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状，又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。
（2）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
3.人际沟通的层次与特征
（1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。
1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。
2）陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。4）交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。
5）沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。
（2）人际沟通的特征
1）积极互动：沟通双方是积极的主体，沟通过程是一个相互影响，相互作用的积极过程。2）符号共识：人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。
3）目的明确：人与人的沟通是以改变对方行为为目的，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。
4）情境制约：社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。【人际沟通的影响因素】
1.环境因素
（1）物理环境
1）安静度：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。
2）舒适度：如房间光线昏暗，沟通者看不清对方的表情，室温过高或过低，房间气味难闻等都会影响沟通者的注意力。
3）相距度：沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度，还会影响沟通过程中的气氛。沟通者之间较近的距离容易形成亲密、融洽、合作的气氛，而较远的距离则易形成防御、甚至敌对的气氛。
（2）心理环境
1）隐秘因素：当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，将会影响沟通的深度和效果。
2）背景因素：指沟通发生的环境或场景。沟通总是在一定的背景中发生的，任何形式的沟
通都会受到各种环境背景的影响，包括沟通者的情绪、态度、关系等。
2.个人因素
（1）生理因素
1)永久性生理缺陷：包括：感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健全，如弱智、痴呆等。永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
2)暂时性生理不适：包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。这些因素将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
（2）心理因素
1)情绪：是指一种具有感染力的心理因素，可直接影响沟通的有效性。轻松、愉快的情绪可增强沟通者的沟通的兴趣和能力；焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。
2)个性：是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征，热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通；而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。
3)态度：是指人对其接触客观事物所持有的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表现出来，它对人的行为具有指导作用。真心、诚恳的态度有助于沟通的顺利进行，而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍。
4）认知：是指一个人对待发生于周围环境中的事件所持的态度。知识水平越接近，知识面重叠程度越大，沟通时越容易相互理解。知识面广、认知水平高的人，比较容易与不同认知范围和水平的人进行沟通。
5）角色：是指人在社会结构或社会制度中一个特定的位置，是一定地位的权利和义务的语言、行为及思想的表现。由于人们处于不同的政治、宗教或职业角色，使人们形成了不同的意识，导致人们对同一信息可能作出的不同解释，从而形成一种沟通障碍。
（3）文化因素：文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
（4）语言因素：语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
3.媒介因素沟通媒介选择不当会造成沟通错误或无效。同样的沟通内容通过不同的沟通媒介表达，会产生不同的沟通效果，以至于对接受者产生不同的意义。
4.组织因素
（1）传递层次因素：信息传递的层次越多失真的可能性越大。组织庞大，层次繁多，增加了信息传递过程的中间环节，造成信息传递速度减慢，甚至出现信息失真或流失。
（2）传递途径因素：单向的信息传递途径，常常出现信息传递或反馈不全面、不准确。因此，应从多方面增加沟通途径，畅通沟通渠道。
考点切记
1.人际沟通的类型包括语言沟通和非语言沟通。
2.人际沟通的影响因素包括环境因素、个人因素等。
3．物理环境中的安静度、舒适度和相距度均会影响人际沟通的效果。
二、护理工作的人际关系沟通
【人际关系的基本概念】
1.人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
2.人际关系的特点
（1）社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。
（2）复杂性：人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起
来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。
（3）多重性：所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。每个人在社会交往中扮演着不同的角色。在扮演各种角色的同时，又会因物质利益或精神因素导致角色的强化或减弱，这种集多角色多因素的状况使人际关系具有多重性。
（4）多变性：人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展变化。
（5）目的性：在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。
3.人际关系与人际沟通的关系
（1）建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果；
（2）良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件；
（3）人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同。
【影响人际关系的因素】
1.仪表仪表是指人的外表，主要包括相貌、服饰、仪态等。仪表可影响人们彼此间的吸引，从而影响人际关系的建立和发展。随着交往时间的增加。仪表因素的作用可逐渐减小。
2.空间距离与交往频率人与人之间的空间距离和交往频率均可影响人际关系疏密程度。一般而言，人与人在空间距离上越近，交往的频率越高，双方更容易了解、熟悉，人际关系也更加密切。
3.相似性与互补性在人际交往过程中，双方的相似性和互补性可从不同的角度影响人际关系的建立和发展。一般而言，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、宗教信仰、人生观、价值观等方面具有相似性的人们容易相互吸引；而在性格等方面，当交往双方的特点需要互补关系时，也会产生强烈的吸引力。
4.个性品质个性品质是影响人际关系的重要因素。优良个性品质，如正直、真诚、善良、热情、宽容、幽默、乐于助人等，更具有持久的人际吸引力。
【护理人际关系】
1.护士与患者的关系
（1）护患关系的性质与特点护患关系是在特定条件下，护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。
1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。帮助系统包括医生、护士、辅诊人员以及医院的行政管理人员；被帮助系统包括患者、患者家属、亲友和同事等。护士与患者的关系不仅仅代表护士与患者个人的关系，而是两个系统之间关系的体现。
2)护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。这种互动不仅仅限于护士与患者之间，还表现在护士与患者家属、亲友和同事等社会支持系统之间，是一种多元性的互动关系。
3)护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定的强制性。
4)护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
5)护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。
(2)护患关系的基本模式
1)主动-被动型：亦称支配服从型模式。此模式将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。
此模式的特点是“护士为患者做治疗”，模式关系的原形为母亲与婴儿的关系。此模式过分强调护士的权威性，忽略了患者的主动性，因而不能取得患者的主动配合，严重影响护理质量。此模式主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。
2)指导-合作型：是目前护患关系的主要模式。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。
此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原形为母亲与儿童的关系。在此模式中，护士根据患者病情决定护理方案和措施，对患者进行健康教育和指导；患者处于“满足护士需要”的被动配合地位，根据自己对护士的信任程度有选择地接受护士的指导并与其合作。此模式主要适用于急性患者和外科手术后恢复期的患者。
3)共同参与型：是一种双向、平等、新型的护患关系模式。此模式以护患间平等的合作为基础，强调护患双方具有平等权利，共同参与决策和治疗护理过程。
此模式的特点是“护士积极协助患者进行自我护理”，模式关系的原形为成人与成人的关系。护士为患者提供合理的建议和方案，患者主动配合治疗护理，积极参与护理活动，双方共同分担风险，共享护理成果。此模式主要适用于具有一定文化知识的慢性疾病患者。
以上三种护患关系模式在临床护理实践中不是固定不变的，护士应根据患者的具体情况、患病的不同阶段，选择适宜的护患关系模式。
(3) 护患关系的发展过程：护患关系的发展是一个动态的过程，一般分为三个阶段，三个阶段相互重叠，各有重点。
1)开始期：也称熟悉期，是护士与患者的初识阶段，也是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。
2)工作期：是护士为患者实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。此期的工作重点是通过护士高尚的医德、熟练的护理技术和良好的服务态度，赢得患者的信任、取得患者的合作，最终满足患者的需要。
3)结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据尚存的问题制订相应的对策。
(4) 病人角色适应与护士责任：当人们从其他角色过渡到病人角色或从病人角色过渡到其他角色时，会在角色适应上出现许多心理和行为上的改变，主要可分为以下几类：
1）病人行为角色冲突：主要发生于由常态下的社会角色转向病人角色时。病前角色所形成的心理过程、状态及个性特征和病人对某种需要的迫切要求等强烈地干扰着病人对角色的适应，使其产生心理冲突和行为矛盾。
2）病人角色行为强化：当一个人由病人角色转向常态角色时，仍然“安于”病人角色，产生退缩及依赖心理。
3)病人角色行为消退：一个人已经适应了病人角色，但由于某种原因，使他又重新承担起原扮演的其他角色。
4)病人角色行为缺如：指没有进入病人角色，不愿意承认自己是病人，是一种心理防御的表现。
5)病人角色行为异常：久病或重病病人对病人角色常有悲观、厌倦、绝望甚至自杀等行为表现。
(5)护患关系的主要影响因素
1)信任危机：信任感是建立良好护患关系的前提和基础，而良好的服务态度、认真负责的工作精神、扎实的专业知识和娴熟的操作技术是赢得患者信任的重要保证。在工作中，如果护士的态度冷漠或出现技术上差错、失误，均会失去患者的信任。
2)角色模糊：是指个体(护士或患者)对其承担的角色行为标准认识不清或缺乏理解。如果护患双方中任何一方对自己所承担的角色功能不明确，均可能导致护患沟通障碍、护患关系紧张。
3)责任不明：责任不明与角色模糊密切相关。护患双方往往由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突。
4)权益影响：寻求安全、优质的健康服务是患者的正当权益。由于大多数患者缺乏专业知识和疾病因素，被迫依赖医护人员的帮助来维护自己的权益。而护士则处于护患关亲的主动地位，在处理护患双方权益争议时，容易倾向于自身利益和医院的利益，忽视患者的利益。5)理解差异：由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同，在交流沟通过程中容易产生差异。
6）管理体制：由于护士人数不足及护理体制的制约，护士的工作量大，工作负荷重，用于非直接护理的时间较多，对患者提供直接服务的时间少，无法完全满足对患者心理、社会等需要的护理。
(5)护士在促进护患关系中的作用
1)明确护士的角色功能；
2)帮助患者认识角色特征；
3)主动维护患者的合法权益；
4)减轻或消除护患之间的理解分歧；
5）提高护理管理水平。
2.护士与患者家属的关系
(1)护士与患者家属的关系冲突
1)家属要求陪护与病室管理要求的冲突：患者家属出于对患者的关心和对亲人住院的不放心，常常要求留在医院陪护患者，但医院管理制度中又对家属陪护有严格的限制，就有可能引起关系冲突。
2)家属希望探视与治疗护理工作的冲突：家属在患者住院期间过于频繁的探视会影响同室患者的休息与正常的治疗护理工作。为了保证医疗护理工作正常有序，护士会适当控制患者家属的探视次数和时间。当出现干预无效甚至引发争执时，则会影响护患关系。
3)家属经常询问与护理工作繁忙的冲突：患者家属出于对患者的关心，会经常向护士询问与患者疾病有关的问题。如果护士对患者家属的问题采取冷漠、不理睬或敷衍的态度，就有可能引起护士与患者家属之间的关系冲突。
(2)护士在与患者家属沟通中的角色作用
1）热情的接待者；
2）主动的介绍者；
3）耐心的解答者；
4）热心的帮助者；
5）护理的指导者。
3.护士与医生的关系沟通
(l) 影响医护关系的主要因素
1)角色心理差位：医护双方是一种平等的合作关系。但是，部分护士对医生产生依赖、服从的心理，在医生面前感到自卑、低人一等。此外，也有部分高学历的年轻护士或年资高、经验丰富的老护士与年轻医生不能密切配合。
2)角色压力过重：一些医院由于医护人员比例严重失调、岗位设置不合理、医护待遇悬殊等因素，导致护士心理失衡、角色压力过重，心理和情感变得脆弱、紧张和易怒。
3)角色理解欠缺：医护双方对彼此专业、工作模式、特点和要求缺乏必要的
了解，导致工作中相互埋怨、指责。
4)角色权利争议：在某些情况下，医护双方常常会觉得自己的自主权受到对方侵犯，从而引发矛盾冲突。
(2)护士在促进医护关系中的作用
1)主动介绍专业；
2)树立良好形象；
3)相互学习理解；
4)加强双方沟通。
4.护际关系
(l) 影响护理管理者与护士之间关系的主要因素：主要来源于双方从不同的角度在要求、期望值上的差异。
1)护理管理者对护士的要求：①希望护士有较强的工作能力，能按要求完成各项护理工作；
②希望护士能够服从管理，支持科室工作；③希望护士能够处理好家庭与工作的关系，全身心地投入工作；④希望护士有较好的身体素质，能够胜任繁忙的护理工作。
2)护士对护理管理者的期望：①希望护理管理者具有较强的业务能力和组织管理能力，能够在各方面给予自己帮助和指导；②希望护理管理者能严格要求自己，以身作则；③希望护理管理者能够公平公正地对待每一位护士，关心每一位护士。
(2)护际之间的关系
1)影响新、老护士之间关系的主要因素：新、老护士之间往往由于年龄、身体状况、学历、工作经历等方面的差异，相互之间缺乏理解、尊重，从而相互埋怨、指责，导致关系紧张。
2)影响不同学历护士之间关系的主要因素：不同学历的护士主要由于学历、待遇之不同，产生心理上的不平衡，导致交往障碍。
3)影响护士与实习护生之间关系的主要因素：个别带教护士对实习护生态度冷淡、不耐心、不指导，就会使实习护生对带教护士产生厌烦心理；同时，如果实习护生不虚心学习、不懂装懂、性情懒散，也会使带教护士产生反感。
(3) 建立良好护际关系的策略
1)营造民主和谐的人际氛围；
2)创造团结协作的工作环境。
考点切记
1.护患关系的基本模式包括共同参与型、指导-合作型和主动-被动型。
2.护患关系的发展过程分为开始期、工作期和结束期。
3.影响医护关系的主要因素。
三、护理实践工作的沟通方法
（一）护理工作中的语言沟通
【语言沟通的基本知识】
1.语言沟通的类型
(1)口头语言沟通：是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息、沟通。
(2)书面语言沟通：是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。
2.护患语言沟通的原则
(1)目标性：护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。
(2)规范性：无论是与患者进行口头语言沟通还是书面语言沟通，护士应做到发音纯正、吐字清楚，用词朴实、准确，语法规范、精练，同时要有系统性和逻辑性。
(3)尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。
(4)治疗性：护士的语言可以起到辅助治疗、促进康复的作用，也可以产生扰乱患者情绪，加重病情的后果。
(5)情感性：护士应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流。
(6)艺术性：艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离，还可以化解医患、护患之间的矛盾。
【交谈的基本概念】
１.交谈的含义交谈是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。
2.交谈的基本类型
(1)个别交谈：是指在特定环境中两个人之间进行的以口头语言为载体的信息交流。
(2)小组交谈：是指三人或三人以上的交谈。为了保证效果，小组交谈最好有人组织；参与人员数量最好控制在 3～7 人，最多不超过 20 人。
(3)面对面交谈：交谈双方同处一个空间，均在彼此视觉范围内，可以借助表情、手势等肢体语言帮助表达观点和意见，使双方的信息表达和接受更加准确。
(4)非面对面交谈：交谈双方可不受空间和地域的限制，也可以避免面对面交谈时可能发生的尴尬场面，使交谈双方心情更加放松、话题更加自由。
(5)一般性交谈：一般用于解决一些个人或家庭的问题。交谈的内容比较广泛，一般不涉及健康与疾病问题。
(6)治疗性交谈：一般用于解决健康问题或减轻病痛、促进康复等问题。
3.护患交谈中的常用语言
(1)指导性语言：指患者不具备医学知识或医学知识缺乏时，护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合医护人员的工作以达到康复目的的一种语言表达方式。
(2)解释性语言：指当患者提出问题需要解答时，护士采用的一种语言表达方式。
(3)劝说性语言：指当患者行为不当时，护士对其采用的一种语言表达方式。
(4)鼓励性语言：指护士通过交流，帮助患者增强信心的一种语言表达方式。
(5)疏导性语言：应用疏导性语言能使患者倾吐心中的苦闷和忧郁，是治疗心理障碍的一种有效手段。
【护患交谈的技巧】
1.主动倾听倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息(包括语言信息和非语言信息)，并作出全面的理解。
具有以下特点：
（1)目的明确：护士应善于寻找患者传递信息的价值和含义。
（2)控制干扰：护士应尽量降低外界的干扰。
（3)目光接触：护士应用 30％～60％的时间注视患者的脸部，并面带微笑。
（4)姿势投入：护士应面向患者，身体稍微向患者方向倾斜，表情不要过于丰富、手势不要太多、动作不要过大，以免患者产生畏惧或厌烦心理。
（5)及时反馈：护士应适时、适度地给患者发出反馈。
(6)判断慎重：护士不要急于作出判断，应让患者充分诉说，以全面完整地了解情况。
(7)耐心倾听：护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点。
(8)综合信息：护士应结合信息的全部内容寻找患者谈话的主题，注意患者的非语言行为，以了解其真实想法。
2.核实核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略。
是一种反馈机制。核实包括以下四种方式：
(1)重述：
一方面，护士将患者的话重复一遍，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以请求患者将说过的话重述一遍，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。
(2)澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实。
(3)改述：护士把患者的话改用不同的说法叙述出来，但意思不变，或将患者的言外之意说出来。
(4)归纳总结：用简单、概述的方式将对方谈话的主要意思表达出来以核实
自己的感觉。
3.提问提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。
(1)开放式提问：又称敞口式提问，即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受、观点自由回答，护士可从中了解患者的真实想法和感受。其优点是护士可获得更多、更真实的资料；其缺点是需要的时间较长。
(2)封闭式提问：又称限制性提问，是将问题限制在特定的范围内，患者回答问题的选择性很小，可以通过简单的“是”、“不是”等即可回答。其优点是护士可以在短时间内获得需要的信息；其缺点是患者没有机会解释自己的想法。
4.阐释即阐述并解释。在护患交谈过程中，护士往往运用阐释技巧解答患者的各种疑问；解释某项护理操作的目的及注意事项；针对患者存在的健康问题提出建议和指导。阐释的基本原则包括：
(1)尽可能全面地了解患者的基本情况；
(2)将需要解释的内容以通俗易懂的语言向患者阐述；
(3)使用委婉的语气向患者阐释自己的观点和看法，使患者可以选择接受、部分接受或拒绝。
5.共情即感情进入的过程。共情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。
(1)学会换位思考；
(2)学会倾听；
(3)学会表达尊重。
6.沉默护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用：
(1)表达自己对患者的同情和支持；
(2)给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会；
(3)缓解患者过激的情绪和行为；
(4)给自己提供思考、冷静和观察的时间。
7.鼓励在与患者的交谈过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。（二）护理工作中的非语言沟通
【非语言沟通的基本知识】
１.非语言沟通的含义非语言沟通是借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。
2.非语言沟通的主要特点
(1)真实性：人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，常常是无意识的；而在语言沟通中，人们可以控制词语的选择。
(2)广泛性：非语言沟通的运用是极为广泛的，即使在语言差异很大的环境中，人们也可以通过非语言信息了解对方的想法和感觉，从而实现有效的沟通。
(3)持续性：非语言沟通是一个持续的过程。在一个互动的环境中，自始至终都有非语言载体在自觉或不自觉地传递信息。
(4)情景性：在不同的情景中，相同的非语言符号表示不同的含义。
【护士非语言沟通的主要形式】
1.仪表仪表是指人的外表，包括仪容与服饰等，是人际交往中的一种无声语言，人们可以通过仪表表现自己和了解他人。
(1)仪容：护士在工作期间应保持面部仪容自然、清新、高雅、和谐。在保持面部清洁的基础上，可以化淡妆。
(2)服饰
1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活；面料挺拔、透气，易清洗、消毒；颜色清淡素雅。护士应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。
2)护士鞋：护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑；颜色以白色或奶白色为宜；护士应注意保持鞋面清洁。
3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。
4)饰物：护士工作期间不宜佩戴过多饰物。
2.体态体态主要是指人的各种姿态。每个人的行为举止都是自己体态语言的表现，而体态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。
(1)站姿：抬头、颈直，下颌微收、嘴唇自然闭合；双眼平视前方，面带微笑；两肩外展，双臂自然下垂；挺胸，收腹；双腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。
(2)坐姿：抬头，上身挺直，下颌微收，目视前方；挺胸立腰，双肩平正放松；上身与大腿、大腿与小腿均成 90°；双膝自然并拢，双脚并拢，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1/2或1/3处即可；双手交叉相握于腹前。
(3)走姿：上身正直、抬头，下颌微收，双眼目视前方，面带微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，双臂自然摆动；步态轻盈、稳健，步幅适中、匀速前进。
3.表情表情是人类面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。表情不仅能给人以直观印象，而且能感染人，是人际沟通的有效形式。人的表情一般是不随意的，但有时可以被自我意识调控，具有变化快、易察觉、可控制的特点。
(1)目光：目光可以表达和传递感情，也可以显示自身的心理活动，还能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。
1)目光的作用：①表达情感：目光可以准确、真实地表达人们内心极其微妙和细致的情感。
②调控互动：沟通双方可根据对方的目光判断其对谈话主题和内容是否感兴趣、对自己的观点和看法是否赞同。③显示关系：目光不仅能显示人际关系的亲疏程度，还可以显示人际间支配与被支配的地位。
2)护士目光交流技巧：①注视角度：护士注视患者时，最好是平视。②注视部位：护患沟通时，护士注视患者的部位宜采用社交凝视区域，即以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区内。③注视时间：护患沟通过程中，护士与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的30％。也不超过谈话全部时间的60％；如果是异性患者，每次目光对视时间应不超过10 秒钟。
(2)微笑：微笑是一种最常用、最自然、最容易为对方接受的面部表情，是内心世界的反映，是礼貌的象征。
1)微笑在护理工作中的作用：微笑可以起到传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通的作用。
2)护士微笑的艺术：微笑是最有吸引力、最有价值的面部表情，但只有真诚、自然、适度、
适宜的微笑才能真正发挥其作用。
4.体触体触是非语言沟通的一种特殊形式，包括抚摸、握手、拥抱等。
(1)体触的作用：①有利于儿童生长发育：对儿童的生长发育、智力发育及良好性格的形成具有明显的刺激作用。②有利于改善人际关系：沟通双方的触摸程度可以反映双方在情感上相互接纳的水平。③有利于传递各种信息：触摸传递的信息有时是其他沟通形式所不能替代的。
(2)体触的方式和要求
1)根据沟通场景选择体触方式：只有与环境场合一致的体触才能起到良好的效果。
2)根据沟通对象选择体触方式：从中国的传统习惯来看，同性之间比较容易接受体触方式，而对异性应持谨慎态度。
3)根据双方关系选择体触方式：只有当交往双方的关系达到一定程度后才会情不自禁的采用体触方式。
4)根据文化背景选择体触方式
(3)体触在护理工作中的应用
1)健康评估：护士在对患者进行健康评估时，经常采用体触方式。
2)给予心理支持：体触是一种无声的安慰和重要的心理支持方式，可以传递关心、理解、体贴、安慰等。
3)辅助疗法：体触可以激发人体免疫系统，使人的精神兴奋，减轻因焦虑、紧张而引起的疼痛，有时还能缓解心动过速、心律不齐等症状。
【护士非语言沟通的基本要求】
1．尊重患者应把患者放在平等的位置上，尊重患者的人格，尊重患者作为社会成员应有的尊严。
2．适度得体在与患者的交往中，护士的姿态要落落大方，面部笑容要适度自然，言谈举止要礼貌热情，称呼、声音、语气要使患者感到亲切、温暖。
3．因人而异在护患沟通中，护士要站在患者的角度，通过倾听、提问等交流方式了解其真实感受。护士在日常生活和工作中要善于观察不同患者在不同心态下的非语言行为，并努力寻找各种非语言行为之间的内在联系，总结出不同患者在不同情绪状态下的非语言行为模式，这样才能有效进行护患沟通，达到满意的治疗性沟通效果。
4．敏捷稳重护士工作，特别是在抢救危重患者时，既要敏捷果断，又要稳重有序。只有这样才能真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，同患者建立起良好的护患关系。
考点切记
1.交谈的基本类型。
2.护患沟通中主动倾听的应用技巧。
3.护患交谈中核实的四种方式。
4.开放式提问与封闭式提问的特点。
5.护患交谈技巧中共情和沉默的应用。
6.护患沟通时护士目光交流技巧。
一、选择题（A1型题） 1．“人文”一词最早出现在（） A.《诗经》B .《论语》C.《离骚》D.《易经》E .《左传》 2．《辞海》中对“人文”的解释是（） A.人文指人类社会的各种文化现象B ?人文是指以人为中心C ?人文指的是诗书礼乐等人类文明和文化 D.人文指的是各种研究人类的人文学科 E ?人文是指人道或仁慈、人性、人类 3．对“人文修养”理解正确的是（） A.人文修养是指一个人的人文知识水平 B ?学历越高，人文修养就越高 C ?有了人文精神就等于有了人文修养 D.人文修养的核心是掌握人文方法 E.掌握人文知识并不等于拥有了人文精神 4．对“科学与人文”之关系的认识下述哪项错误（） A.科学需要人文导向 B.人文需要科学奠基C .个人要发展，科学与人文同样重要 D.科学与人文是相互协同、相互支撑的 E .科学求善，人文求真，两者缺一不可 5．护理人文关怀基本要素包括的两个层面是（） A.护理技术操作的方法手段层和护理人文关怀的主体实践层 B .护理人文精神的观念意识层和护理人文关怀的主 体实践层C .护理人文精神的观念意识层和护理人文知识的理论理念层 D .护理人文关怀的主体实践层和护理人文 知识的理论理念层E .护理人文精神的观念意识层和护理人文思想的核心理念层 二、简答题： 1 ．护士应具备哪些人文修养？2．护理人文关怀包括哪些主要内容？ 三、论述题你对提高自身的人文修养有哪些思考？ 第一章 1．D 2．A 3．E 4．E 5．B 二、简答题：1．护士要适应护理事业发展的需要，有效地实施人文关怀，具备的人文修养至少应包括以下几个方面： （1 ）伦理道德修养；（2）社会学修养；（3）人际关系修养；（4）语言文字修养；（5）文化传统修养；（6）美学艺术修养；（7）科学思维修养。 2．护理人文关怀的主要内容包括： （1）尊重患者的生命价值；（2）理解患者的文化背景；（3）表达护士的关爱情感；（4）满足患者的个性需要；（5）协调护患的人际关系。
护理人文课程学习心得范文 在人文素质教育方面进行了一系列的探讨、改革和实践，大胆尝试了新的教育理论、教学策略和教学方法,、，使人文素质教育从教育理念落实到教学实践之中，亦使人文素质教育更具有成效。下面是为大家收集整理的护理人文课程学习心得范文，欢迎大家阅读。 护理人文课程学习心得范文篇1目的了解护理本科生学习护理专业性人文课程的现状、学习特点,以进一步深化专业性人文课程教学改革。 方法自行设计问卷对412名护理本科生进行问卷调查,问卷主要内容包括学习护理专业性人文课程的认知评价、课程学习的主要收获、影响学习效果的主要因素、获取护理人文知识的主要途径等13条题目。 结果护理本科生学习护理专业性人文课程的认知评价一般;课程学习的主要收获是提高文化修养、扩大知识面和加强道德修养;影响学习效果的最主要因素是教学方法与手段、教师的相关水平与修养;目前获取护理人文知识的主要途径是通过护理专业性人文课程的学习。不同年级护生在课程学习的主要收获、学习效果的影响因素以及获取人文知识的途径等方面的认识存在差异,有统计学意义(P0.05)。 结论护理本科生已充分认识护理专业性人文课程的重要性,教学中应结合护理专业性人文课程的学习特点,采用多种实践性强的教学
方法和考核方式,富有护理临床经验的兼职教师应成为护理专业性人文课程的骨干教师,指导护生多渠道地获取护理人文知识,以提高教学效果,发挥人文课程对护生人文素质和综合素质的培养作用,使之通过课程学习获得更大的收获。 护理人文课程学习心得范文篇2人文课程在医学教育中担负着培养医学生思想品德的重要任务。优秀的医学人才不仅需要较高的专业技术水平,更需要有饱含人文情感的人文素质,否则,就很难适应医学的发展及社会对医学人才的要求。因此,加强人文课程的建设,培养医学生的人文素质,使他们成为高素质的医学人才,是医学教育发展的必然和需要。 近年来,江南大学医药学院护理学专业亦在人文素质教育方面进行了一系列的探讨、改革和实践,大胆尝试了新的教育理论、教学策略和教学方法,使人文素质教育从教育理念落实到教学实践之中,亦使人文素质教育更具有成效。 笔者在护理专业人文课程的教学实践中,运用体验式学习的方法实施素质教育,获得了良好的教学效果。1体验式教学及其优点体验的一般含义是通过亲身经历和实践认识周围的事物,亦指经验、由经验获得的知识或技术、经历、阅历等,尤指主体从自己的内心情感出发,主动积极地去感受生活、体验生命及其价值。狄尔泰认为体验是生命存在的一种方式,是一种内在的、独有的、发自内心的、和生命、生存相联系着的行为,是对生命、对人生、对生活的感发和体悟。人文科学依赖于体验、表达和理解的关系,只有当体验、表达和理解的网
护理学院 《护士人文修养与沟通技术》课程教学大纲 课程中文名称：护士人文修养与沟通技术 课程英文名称：The nurse humanities accomplishment and communication technology 课程编号：×××××× 学时：32 学分： 适用对象：护理学本科专业 一、课程的地位、教学目标和基本要求 （一）课程的地位： 《护士人文修养与沟通技术》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护 理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心和以提高护生人文素养为目标。此课程的设立既考虑了护理的临床工作需要，也考虑到护生自身发展的需要，既有很好的理论性，又有很好的实践性。其作用是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 （二）教学目标： 通过《护士人文修养与沟通技术》的学习，使学生掌握正确的护士礼仪行为标准及正确的沟通技巧。运用规范的礼仪标准于实际工作中，能正确有效的和工作对象进行沟通，并能熟练的运用到各项操作中，养成良好的礼仪行为规范，具有良好的沟通能力。 （三）基本要求： 通过学习本课程，使学生了解提高护士人文修养与沟通技术的途径与方法，熟悉护士应具备的人文修养及沟通的内容、基本要求，掌握人文修养与沟通技术在护理工作中的具体应用方法。 二、教学内容与要求 第一章护士人文修养 【教学目的】 通过本章学习：
1.掌握护理人文关怀的核心内容及护士人文修养的核心要素。 2.熟悉人文精神的内涵及护士应具备的人文修养。 3.熟悉哲学思维在护理实践中的应用。 4.了解提高护士人文修养的途径和方法。 【教学重点与难点】 重点： 1.护理人文关怀的核心内容。 2.护士人文修养的核心要素。 3.哲学思维在护理实践中的应用。 难点： 1.护士应具备的人文修养。 2.哲学思维在护理实践中的应用。 【教学内容】 第一节概述 一、人文 二、人文科学 三、人文精神 四、南丁格尔创建的护理人文精神 五、护理人文关怀 六、护士人文修养的核心要素 第二节加强护理人文修养的意义、途径和方法 一、加强护士人文修养的意义 二、护士应具备的护士人文修养 三、提高护士人文修养的途径和方法 第三节护理哲学修养 一、哲学与哲学思维的含义 二、哲学思维在护理实践中的应用 三、护理专业的价值体系 第二章护理文化修养 【教学目的】 通过本章学习：
《护士人文修养》课程教学大纲 (2016年修订） 一、课程基本信息 二、课程简介 《护士人文修养》为四年制护理本科专业课，课程设置以护士的岗位需求为基础，紧扣人文精神与人文知识技能，构建提升护士人文修养的教学框架，体现了护理岗位对人文素质的要求和人文知识在护理领域中的运用，有助于学生人文素养的全面提高。 三、教学目标与内容 （一）教学目标 通过课堂教学、角色扮演、主题报告与实践练习等方法，理论结合实际，使学生能够认识护士人文修养的重要意义，培养与提升学生的人文技能与人文精神。 （二）教学内容 本课程教学内容包括社会学基础、文化学基础、美学基础、护理礼仪、人际关系、人际沟通和科学思维。 第一章绪论：人文为护理学注入灵魂 1.教学目的与要求： 了解人文的概念、科学与人文的辩证关系；熟悉护士的职业价值和人文修养
的内涵；掌握护理人文关怀和护理学的人文内核。 2.学时分配： 理论课：1学时 3.教学重点： 本章的重点是解释人文修养的有关概念，理解护理学的人文内核。 4.教学难点 本章的难点是确立正确的护理价值观和态度。 5.理论教学内容： （1）人文概述：人文、人文科学、人文修养；人文视野下的医学思辨。 （2）人文回归：科学与人文；医学科学与医学人文。 （3）人文关怀：护理学的人文内核；护理职业的人文关怀；护士必备的人文修养。 第二章社会学基础：护士的人生大舞台 1.教学目的与要求： 了解社会、组织、阶层和社会化的概念及社会学与护理实践的内在联系；不同阶层的健康观及护士社会工作的有效方法；社会因素对健康及护理工作的影响和护士社会工作的内涵和外延。 2.学时分配：自学 3.教学重点 本章的重点是解释社会学关于社会的相关概念，理解社会化的实质。 4.教学难点 本章的难点是通过学习社会学相关理论如何确立新医学模式下的大健康观。 5.理论教学内容： （1）社会学概述：社会的概念、社会构成要素、社会的特征、社会的功能；社会学的产生与历史沿革、社会学的概念、社会学研究对象和方法；社会学与临床护理工作、护士学习社会学的意义。 （2）社会群体与社会组织：社会群体的概念、特征；社会群体的类型、初级社会群体、社会群体与健康生活方式；社会组织的概念、构成与特征。 （3）人的社会化：社会化的概念、内容和意义；社会化方式、过程和途径。
一护士人文修养对的内涵。 1、伦理道德修养 2、社会学修养 2、人际关系修养4、语言文字修养 5、文化传统修养 6、美学艺术修养 7、科学思维修养 二、礼仪的基本功能。 1.促进交流 2.塑造形象 3.教育示范 4.维持秩序 三、文化的层次结构。 1.物质文化 2.行为文化 3.制度文化 4.精神文化 四护理礼仪的基本特征。 1.规范性 2.强制性 3.综合性 4.动态性 5.可行性 五学习护理礼仪的意义。 1.是适应护理快速发展的需要 2.是建立良好的护患关系的需要 3.是塑造护理队伍形象的需要 六学习护理礼仪的方法。 1.充分认知礼仪的重要性 2.自觉学习礼仪知识 3.积极参加礼仪实践 4.是塑造护理队伍形象的需要 七、人机沟通的层次。 1.寒暄式沟通 2.陈述事实 3.交换看法 4.分享感觉 5.沟通高峰 八、文化的空间结构。 1.文化区 2.文化区域 3.文化圈 4.边际文化 九、文化的功能。 1.凝聚功能 2.规范功能 3.认知功能 4.载体功能 5.塑造功能 6.经济功能 十丶直线一般表示静态、具有简单明快、刚劲的特征，包括水平线、垂直线、斜线和折线 1.水平线与视觉的方向一致，给人以安宁、开阔、舒展的感觉。 2.垂直线的纵向形态给人向上耸立的感觉，象征生命力，具有力度感和伸展感。
3.斜线具有与运动感和方向感。 4.折线可产生曲折、不安定感，有较强的变化和动感，表现出紧张、惊险，坚硬等意味。 （二）护理人文关怀概念： 从狭义的角度来看,是指在护理过程中,护土以人道主义精神，对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚尊重、理解、关心和帮助。广义来讲,护理人文关怀不仅包括护理人员对患者的关怀,也包括护理管理者对护理人员的关怀、护理人员之间的相互关怀及护理人员的自我关怀。 （三）护理人文关怀的内容： 1.以人为本，尊重患者的生命尊严。 2.多元互动，理解患者的文化背景。 3.整体护理，尊重患者的整体存在。 4.提供帮助，满足患者的健康需求。 5.加强评估，提供个性化护理服务。 6.加强沟通，协调护理人际关系。 （四）问题解决的思维过程： 1.发现和提出问题。 2.分析和判断问题。 3.提出假设。 4.检验假设。 （五）护士文化修养的来源： 1.传承优秀的中国传统文化： 五千年的悠久历史文化积淀，使中华民族不仅形成了以爱国主义为核心的伟大民族精神，而且创造了举世闻名的灿烂文化，这是文化修养的重要来源。 2.弘扬新时期的先进文化： 中国共产党在进行新民主主义革命和社会主义建设的伟大事业中，不仅继承了优秀的中华民族精神，而且增添了许多新的内容，文化创新，表现在为传统文化注入时代精神的努力之中。 3.学习有价值的西方文化： 西方文化有三个部分，第一部分是西方文化中有一部分属于全人类有价值的文化，这些文化精华对于推进中国的建设和发展、提升个人文化修养是相当有益的，我们应该学习和发扬。还有一部分只适合西方国家的文化，我们应该慎重对待，另外一部分是垃圾文化，是我们应该摒弃的。 （六）社会化的内容： 1.生活技能社会化。 2.价值观念社会化。 3.政治社会化。 4.行为社会化。 5.角色社会化。
护士人文修养复习资料 一、人际沟通的基本理论与技术 【人际沟通的基本概念】 1.人际沟通的含义 （1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 （2）人际沟通的含义：人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。 2.人际沟通的类型 （1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空，既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状，又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。 （2）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 3.人际沟通的层次与特征 （1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。 1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。 2）述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。 3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。4）交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。 5）沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。 （2）人际沟通的特征 1）积极互动：沟通双方是积极的主体，沟通过程是一个相互影响，相互作用的积极过程。2）符号共识：人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。 3）目的明确：人与人的沟通是以改变对方行为为目的，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。 4）情境制约：社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。【人际沟通的影响因素】 1.环境因素 （1）物理环境 1）安静度：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。环境中的喧哗声、铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。 2）舒适度：如房间光线昏暗，沟通者看不清对方的表情，室温过高或过低，房间气味难闻等都会影响沟通者的注意力。 3）相距度：沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度，还会影响沟通过程中的气氛。沟通者之间较近的距离容易形成亲密、融洽、合作的气氛，而较远的距离则易形成防御、甚至敌对的气氛。 （2）心理环境 1）隐秘因素：当沟通容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，将会影响沟通的深度和效果。 2）背景因素：指沟通发生的环境或场景。沟通总是在一定的背景中发生的，任何形式的沟
《护士人文修养》念书陈述 令狐采学 南丁格尔曾说过：“护士的工作对象不是冷冰冰的石头，木头，纸片，而是有热血和生命的人类。”社会的进步和科学技术的成长，陪伴医学模式的转变以及一系列新技术新设备在医学上的广泛应用，护患关系也相应地产生了很多变更。 护士作为护理专业技术人员，承担着呵护人类尊严、权利和健康的职责。她们用自己的爱，兢兢业业地履行着“白衣天使”的职责，用自己的青春在为病人奏响一曲曲生命之歌。但随着市场经济的成长，各行各业对经济效益的追求增加。如何从提高护士的人文修养，构建和谐的护理人际关系入手，达到提高医院办事质量的目的，是每个护理人员的职责。 护士的美好语言不单能使病人听了心情愉快，并且能起到治疗疾病的作用。护士的亲切语言，有利于解除病人的思想承担，增强战胜疾病的信心和决心，坚持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应该举止稳重，态度和蔼，得体的介绍自己，有礼貌的称号病人。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。认真的倾听，让病人感受到你是真心关心他，取的病人的信任，更多的了解病情，为治疗和护理提供包管。 具备良好的心理素质，加强自身修养，不该把社会、家庭、人际关系或其他方面的不愉快带到工作中。善于坚持稳定的情绪和丰富的情感。不克不及因为个人情绪摆荡起伏而影响了对病人的态
度。积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的感情交流，取的病人积极主动的配合。 那如何提高护士的人文修养呢？ 在工作中，时时严于律己，掌控好是非界限，自觉地运用各种制度约束自己的言行，不但做到自己遵纪守法，还能催促单位其他医护人员遵纪守法，共同捍卫法令的尊严和人格的尊严，确呵护士护理质量。护士人员在忙碌之余，要重视自省、善于自省，严格自律，依照法令、律例的要求约束和规范自己的行为。要能够平等待人，善于听取不合意见，不要为坏话而一意孤行。同时告诫自己继续坚持振奋向上的精神状态，努力把本职工作做得更好。慎独的最基本特征是以高度自觉性为前提，要求护士在自力工作、无人监督的环境下，也能够严格依照品德原则和品德规范行事，自觉地做好自己的本职工作，办事于患者。 随着社会的进步，人们物质文化水平的提高，法令意识地增强，患者对自我呵护就医权利意识也日渐增强，对医疗护理办事要求也不竭提高。护理人员在接待和护理过程中不克不及完全满足患者及家属期望达到的理想要求，会引起患者和家属的不满和投诉，造成护理纠纷，直接影响医院的社会形象。要从根本上解决这一问题，减少护患矛盾和纠纷，就要提高护士人文修养，提高护士的整体素质。 从“南丁格尔精神的传承者”祝利芬到“最美护士”何瑶，她们身上无不透露着高尚的人文修养。经过年夜家的合作与资料检索，我们理解了要正确认识自己，严格要求自己，学会自我约束，
第一章 一、选择题（A1型题） 1．“人文”一词最早出现在（） A．《诗经》B．《论语》C．《离骚》D．《易经》E．《左传》 2．《辞海》中对“人文”的解释是（） A．人文指人类社会的各种文化现象B．人文是指以人为中心C．人文指的是诗书礼乐等人类文明和文化 D．人文指的是各种研究人类的人文学科E．人文是指人道或仁慈、人性、人类 3．对“人文修养”理解正确的是（） A．人文修养是指一个人的人文知识水平B．学历越高，人文修养就越高C．有了人文精神就等于有了人文修养D．人文修养的核心是掌握人文方法E．掌握人文知识并不等于拥有了人文精神 4．对“科学与人文”之关系的认识下述哪项错误（） A．科学需要人文导向B．人文需要科学奠基C．个人要发展，科学与人文同样重要 D．科学与人文是相互协同、相互支撑的E．科学求善，人文求真，两者缺一不可 5．护理人文关怀基本要素包括的两个层面是（） A．护理技术操作的方法手段层和护理人文关怀的主体实践层B．护理人文精神的观念意识层和护理人文关怀的主体实践层C．护理人文精神的观念意识层和护理人文知识的理论理念层D．护理人文关怀的主体实践层和护理人文知识的理论理念层E．护理人文精神的观念意识层和护理人文思想的核心理念层 二、简答题： 1．护士应具备哪些人文修养？ 2．护理人文关怀包括哪些主要内容？ 三、论述题你对提高自身的人文修养有哪些思考？ 第一章 1．D 2．A 3．E 4．E 5．B 二、简答题： 1．护士要适应护理事业发展的需要，有效地实施人文关怀，具备的人文修养至少应包括以下几个方面： （1）伦理道德修养；（2）社会学修养；（3）人际关系修养；（4）语言文字修养；（5）文化传统修养；（6）美学艺术修养；（7）科学思维修养。 2．护理人文关怀的主要内容包括： （1）尊重患者的生命价值；（2）理解患者的文化背景；（3）表达护士的关爱情感；（4）满足患者的个性需要；（5）协调护患的人际关系。
《护士人文修养》-读书报告 南丁格尔曾说过:“护士的工作对象不就是冷冰冰的石头,木头,纸片,而就是有热血与生命的人类。”社会的进步与科学技术的发展,伴随医学模式的转变以及一系列新技术新设备在医学上的广泛应用,护患关系也相应地发生了很多变化。 护士作为护理专业技术人员,承担着保护人类尊严、权利与健康的职责。她们用自己的爱,兢兢业业地履行着“白衣天使”的职责,用自己的青春在为病人奏响一曲曲生命之歌。但随着市场经济的发展,各行各业对经济效益的追求增加。如何从提高护士的人文修养,构建与谐的护理人际关系入手,达到提高医院服务质量的目的,就是每个护理人员的职责。 护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用。护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心与决心,保持接受医疗与护理的最佳状态。因此护士应该举止稳重,态度与蔼,得体的介绍自己,有礼貌的称呼病人。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。认真的倾听,让病人感受到您就是真心关心她,取的病人的信任,更多的了解病情,为治疗与护理提供保障。 具备良好的心理素质,加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其她方面的不愉快带到工作中。善于保持稳定的情绪与丰富的情感。不能因为个人情绪波动起伏而影响了对病人的态度。积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的感情交流,取的病人积极主动的配合。 那如何提高护士的人文修养呢？ 在工作中,时时严于律己,把握好就是非界限,自觉地运用各种制度约束自己的言行,不仅做到自己遵纪守法,还能督促单位其她医护人员遵纪守法,共同捍卫法律的尊严与人格的尊严,确保护士护理质量。护士人员在繁忙之余,要重视自省、善于自省,严格自律,按照法律、法规的要求约束与规范自己的行为。要能够平等待人,善于听取不同意见,不要为浮名而一意孤行。同时告诫自己继续保持振奋向上的精神状态,努力把本职工作做得更好。慎独的最基本特征就是以高度自觉性为前提,要求护士在独立工作、无人监督的环境下,也能够严格按照道德原则与道德规范行事,自觉地做好自己的本职工作,服务于患者。
护理人文课程学习心得 人文课程在医学教育中担负着培养医学生思想品德的重要任务，加强人文课程的建设，培养医学生的人文素质，使他们成为高素质的医学人才，是医学教育发展的必然和需要。下面是为大家收集整理的护理人文课程学习心得，欢迎大家阅读。 护理人文课程学习心得篇1通过在网络上学习《人文课程》，对人文理念及实践过程中的诠释与应用有了简单的了解，其对人文关怀与护理服务两章节有着较为深刻的触动和感想，现将两重点结合实际工作阐述以下观点： 人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作方式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。在现代护理事业中的探索和实践，有助于优质护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。 一、护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患
者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导; 尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣; 满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。 二、人文关怀的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自 然的隔阂都一步步加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗，对于病人,，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富“，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现。
护士人文修养题目
理念层D．护理人文关怀的主体实践层和护理人文知识的理论理念层E．护理人文精神的观念意识层和护理人文思想的核心理念层 二、简答题： 1．护士应具备哪些人文修养？ 2．护理人文关怀包括哪些主要内容？ 三、论述题你对提高自身的人文修养有哪些思考？ 第一章 1．D 2．A 3．E 4．E 5．B 二、简答题： 1．护士要适应护理事业发展的需要，有效地实施人文关怀，具备的人文修养至少应包括以下几个方面： （1）伦理道德修养；（2）社会学修养；（3）人际关系修养；（4）语言文字修养；（5）文化传统修养；（6）美学艺术修养；（7）科学思维修养。 2．护理人文关怀的主要内容包括： （1）尊重患者的生命价值；（2）理解患者的文化背景；（3）表达护士的关爱情感；（4）满足患者的个性需要；（5）协调护患的人际关系。
第二章 一、选择题 1.B 2.A 3.A 4.B 5.E 6.B 7.D 8.B 9.D 二、简答题 1.初级社会群体的形成一般需要具备以下条件： （1）活动空间接近。（2）接触时间较长。（3）相互交往自由。（4）角色地位相近。 2.社会化的内容有以下5个方面： （1）生活技能社会化。（2）价值观念社会化。（3）政治社会化。（4）行为社会化。（5）角色社会化。 3.答：阶层划分有多种方法，最基本的方法有主观法、声誉法和客观法三种。 4.答：①引起社会资源的重新分配，实现合理配置；②缓解社会差别的消极影响，保持社会稳定；③有效激发人们的进取精神，推动社会发展；④有助形成合理的社会结构，促进社会和谐。 5.答：①社会个案工作；②社会小组工作；③社区社会工作。 第五章
人文修养论文 护理工作中人际关系修养论文 人际关系修养在护理工作中尤为重要，无论是护患关系还是医护关系。我认为，如何把握好护患，医护关系，如何做好这些关系，对于一个护理人员来说是重要的，因为，现在的医学护理不仅仅是治病救人，护理病人，那些都停留在过去，现在的护理工作更为细致，医学是一门不断学习，不断发现，不断改变与调整的科学，护理人员不仅仅局限于三年或者四年的学校教育，更多的，是在医院或者在院外的学习，生活，工作等等方面通过交流学习得到的，而这些，都体现在与人交往，与人交际上，最为重要的就是与患者与医生的人际关系，因为这两者都是护理工作中常打交道的。 在医院，护理人员是与患者接触最多的人，病人在医院接触医生的时间不是很多，大部分时间都在与护理人员沟通，从一方面来说，护理人员与患者之间的关系会让患者对医院有一个印象，一个评价，同时也会不同的文化，不同心理想法造成治疗的障碍，而患者来医院就是治病的，护理人员应该通过积极沟通，处理好这些，尽快使病人康复。 就好比推销员，一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是损失了多少顾客，客户对公司的评价。推销员对客户推销产品只占很小一部分，而绝大部分是对人的理解，对顾客的把握。这和护理人员一样的，护理人员不是医生，不需要对产品（救治）很深入的了解，只需要执行医生的嘱咐，沟通患者，使其配合，而这些，都是护患关系的体现。病房里那么多病人他们的感觉他们的状况医生不可能全部都全面了解，而护理人员需要的就是做到这些，而想要做到这些，不仅仅需要与患者人际关系搞好，也需要与医生做好沟通与交际关系，因为需要把这些发现的状况都反应给医生，让医生对患者状况有个全面了解，从而更好的调整治疗方案促使患者康复。 从我自身而言，因为这个行业的特殊性与必要性，今后学习生活中我将做到专业知识的扎实，因为专业知识是护理工作的基本，微笑待人，文明举止，让对方有一种舒适感，学会适度揣摩对方心理状况，从而为以下沟通起到铺垫作用，努力加强言语表达力，使得对方（患者医生）能充分理解，同时多看一些各个不同文化的书籍等，了解不同文化风俗，如果以后遇到不同文化风俗患者也有个了解，避免触碰到他们的禁忌等等。
一、选择题（A1型题）1 ?“人文”一词最早出现在（） A .《诗经》 B .《论语》 C .《离骚》 D .《易经》E.《左传》 2 .《辞海》中对“人文”的解释是（） A .人文指人类社会的各种文化现象 B .人文是指以人为中心 C .人文指的是诗书礼乐等人类文明和文化 D .人文指的是各种研究人类的人文学科E.人文是指人道或仁慈、人性、人类 3 .对“人文修养”理解正确的是（） A. 人文修养是指一个人的人文知识水平B .学历越高，人文修养就越高C.有了人文精神就等于有了人文修养 D .人文修养的核心是掌握人文方法E.掌握人文知识并不等于拥有了人文精神 4 .对“科学与人文”之关系的认识下述哪项错误（） A.科学需要人文导向B .人文需要科学奠基C.个人要发展，科学与人文同样重要 D .科学与人文是相互协同、相互支撑的E.科学求善，人文求真，两者缺一不可 5 .护理人文关怀基本要素包括的两个层面是（） A .护理技术操作的方法手段层和护理人文关怀的主体实践层 B .护理人文精神的观念意识层和护理人文关怀的主 体实践层C.护理人文精神的观念意识层和护理人文知识的理论理念层 D .护理人文关怀的主体实践层和护理人 文知识的理论理念层 E .护理人文精神的观念意识层和护理人文思想的核心理念层 二、简答题： 1 .护士应具备哪些人文修养？ 2 .护理人文关怀包括哪些主要内容？ 三、论述题你对提高自身的人文修养有哪些思考？ 第一章 1 . D 2 . A 3 . E 4 . E 5 . B 二、简答题： 1 .护士要适应护理事业发展的需要，有效地实施人文关怀，具备的人文修养至少应包括以下几个方面： （1 ）伦理道德修养；（2 ）社会学修养；（3 ）人际关系修养；（4 ）语言文字修养；（5 ）文化传统修养；（6 ）美学艺术修养；（7 ）科学思维修养。 2 .护理人文关怀的主要内容包括： （1 ）尊重患者的生命价值；（2 ）理解患者的文化背景；（3 ）表达护士的关爱情感；（4 ）满足患者的个性需要；（5 ） 协调护患的人际关系。
《护士人文修养》念书陈述 欧阳光明（2021.03.07） 南丁格尔曾说过：“护士的工作对象不是冷冰冰的石头，木头，纸片，而是有热血和生命的人类。”社会的进步和科学技术的成长，陪伴医学模式的转变以及一系列新技术新设备在医学上的广泛应用，护患关系也相应地产生了很多变更。 护士作为护理专业技术人员，承担着呵护人类尊严、权利和健康的职责。她们用自己的爱，兢兢业业地履行着“白衣天使”的职责，用自己的青春在为病人奏响一曲曲生命之歌。但随着市场经济的成长，各行各业对经济效益的追求增加。如何从提高护士的人文修养，构建和谐的护理人际关系入手，达到提高医院办事质量的目的，是每个护理人员的职责。 护士的美好语言不单能使病人听了心情愉快，并且能起到治疗疾病的作用。护士的亲切语言，有利于解除病人的思想承担，增强战胜疾病的信心和决心，坚持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应该举止稳重，态度和蔼，得体的介绍自己，有礼貌的称号病人。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。认真的倾听，让病人感受到你是真心关心他，取的病人的信任，更多的了解病情，为治疗和护理提供包管。 具备良好的心理素质，加强自身修养，不该把社会、家庭、人际关系或其他方面的不愉快带到工作中。善于坚持稳定的情绪和丰
富的情感。不克不及因为个人情绪摆荡起伏而影响了对病人的态度。积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的感情交流，取的病人积极主动的配合。 那如何提高护士的人文修养呢？ 在工作中，时时严于律己，掌控好是非界限，自觉地运用各种制度约束自己的言行，不但做到自己遵纪守法，还能催促单位其他医护人员遵纪守法，共同捍卫法令的尊严和人格的尊严，确呵护士护理质量。护士人员在忙碌之余，要重视自省、善于自省，严格自律，依照法令、律例的要求约束和规范自己的行为。要能够平等待人，善于听取不合意见，不要为坏话而一意孤行。同时告诫自己继续坚持振奋向上的精神状态，努力把本职工作做得更好。慎独的最基本特征是以高度自觉性为前提，要求护士在自力工作、无人监督的环境下，也能够严格依照品德原则和品德规范行事，自觉地做好自己的本职工作，办事于患者。 随着社会的进步，人们物质文化水平的提高，法令意识地增强，患者对自我呵护就医权利意识也日渐增强，对医疗护理办事要求也不竭提高。护理人员在接待和护理过程中不克不及完全满足患者及家属期望达到的理想要求，会引起患者和家属的不满和投诉，造成护理纠纷，直接影响医院的社会形象。要从根本上解决这一问题，减少护患矛盾和纠纷，就要提高护士人文修养，提高护士的整体素质。 从“南丁格尔精神的传承者”祝利芬到“最美护士”何瑶，她们身上无不透露着高尚的人文修养。经过年夜家的合作与资料检索，我们
护士人文修养心得体会 在现有执业环境下，医师的哲学理念和人文修养至关重要，执业医师的人文修养。探讨疾病的真实及本源才是解决健康的关键。下面是应届生为大家搜集的护士人文修养心得体会，供大家阅读！ 一、师爱是师德之魂 是爱的事业，教师要热爱学生。师爱是师德之魂。这种爱出自教师的职责，在性质上是一种只讲付出不计回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种情感，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。 一名优秀的教师，首先要做一个充满爱心的人……这些话，说起来容易，做起来很难;一时体现爱心，容易，长期永葆爱心，很难;爱优秀学生，容易，爱发展中有明显缺陷的差生，很难。于漪老师说：“表达师爱，不是写在纸上、说在嘴上的，真懂，要用自己的言行来实践的;老师对学生要满腔热情满腔爱，做到师爱荡漾。”师爱荡漾，追求自然和谐，细雨润物。讲求真切、透彻、持久。 “凡是教师缺乏爱的地方，学生无论品德还是智慧都不能得到充分的发展”(罗素语)。而爱的核心却是善。教师职业如何为善?从教师职业道德中更是难以尽数。从教师爱岗敬业的情感到乐业、勤业、精业的实践，从教师的身传言教到教师的自我修炼，从教师学而不厌的钻研进取到教师诲人不倦的忘忧情怀。等等，形成了教师职业道德的规范体系，无不包含着何以为善的道德策略。一位哲人说过：“没
有一颗善良的灵魂，就没有美德可言。”师德是教师的良心。当一个教师不断充实、完善自身，使思想达到一定境界时，一切都变成了自然的行为，学生也会自然地感受到老师的爱。 二、建立新型的师生关系 教师职业的价值，正是体现在一个个学生心灵的升华上，教师的教育像涓涓的流水，滋润着一个个个体的心田，从而产生了教育的个体发展功能——完善人的人格：形成人的一定性格，培养人的良好品德。这就需要建立一个崭新的师生关系，这种师生关系的基点是平等，其特点是对话。 师生平等意味着尊重每一个学生，把每一个学生看成有潜在独立人格的人。这种尊重既表现在对学生独特个性行为的接纳和需要的满足，又表现在创设良好的环境和条件，让学生自由充分地展现自己，意识到自己的存在，体验到自己作为“人”的一种尊严感和幸福感。 师生平等的蕴意还包括要理解学生，信任学个学生会成功。教师应当相信学生在教育过程中的参与和合作能力。只有这样，师生之间呈现为两个人平等的“会晤”和“对话”，才会产生“面对面”、“心与心”的沟通。将单向训导、垂直传达的关系转化为双向对话、相互沟通的关系。 学生的严格要求。严格要求与尊重学生并不矛盾。教育家苏霍姆林斯基对此有深刻的论断，他说：“只有教师关心人的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。教育的核心就其本质来说，就在于让儿童始终体验到自己的尊严感。”这就是教师对学生理性的爱。
护士人文修养 Nursing Aesthetics 学分：2 总学时：32 理论学时：20 实验／实践学时：12 一、课程作用与目的 护理美学是护理学专业的入门课，是将社会学、文化学、美学、人际关系学应用于护理学科的一门课程，目的在于培养合格护士必备的人文素质。护理美学是提高护理队伍的人文素质的重要课程，内容包括社会学、文化学、美学、人际关系学、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生树立“以人为本”的整体护理观，提高美学修养，掌握人际沟通的方法，自觉运用将人文关怀精神指导护理实践。本课程难点在于将抽象的人文学科理论与护理实践紧密结合。 二、课程基本要求 通过学习护理美学，使学生了解人文科学的基本理论和人文修养的内容，熟悉护士应有的人文修养及提高护士人文修养的途径与方法，掌握人文科学在护理工作中的应用方法。 三、教材及主要参考书 1．主要使用教材 史瑞芬、史宝欣主编．护士人文修养．第1版．北京：人民卫生出版社，2012． 2．主要参考书 ⑴ 史瑞芬主编．护士人文修养．第1版．北京：高等教育出版社，2008．
⑵ 梁立主编．护士人文修养．第1版．杭州：浙江科学技术出版社，2004． 四、课程内容 第一章绪论：人文为护理学注入灵魂 主要内容：人文、人文修养、人文关怀的概念和内涵；当前的人文忧患状况，医学人文缺失的原因；人文与医学科学的关系；护理人文关怀及护士人文修养的内涵。 重点和难点：重点是解释人文修养的有关概念，理解护理学的人文内核；难点是确立正确的护理价值观和态度。 七七七社会学基础：护士的人生大舞台 主要内容：社会、组织、阶层、社会化、护士社会工作的概念及其内涵；分析社会因素对健康及护理工作的影响；探讨护士学习社会学相关理论的意义，以及护士社会工作的有效方法。 重点和难点：重点是解释社会学关于社会的相关概念，理解社会化的实质；难点是通过学习社会学相关理论如何确立新医学模式背景下的大健康观。 七七七文化学基础：为提升护士的软实力奠基 主要内容：文化、文化学的有关概念和内涵；分析文化与社会生活，文化与健康的关系，东西方文化的差异，探究多元文化影响下的护理实践。 重点与难点：重点是解释文化的有关概念，理解多元文化对护理的影响；难点是确立正确的护理价值观和态度，护理文化的构建。 七七七美学基础：为护士的生命化妆
重庆医科大学2012学年度上学期《护士人文修养》考试试卷 考试方式（开卷、闭卷）：考试时间：分钟 试卷适用年级及专业： 一、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后面的括号内，每小题 1分，共 60 分) 1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E 随意 2.（A）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。 A. 称呼 B. 介绍 C．致意 D. 握手 E. 交换名片 3. 为他人介绍的基本原则是（D） A. 尊者居后 B. 简明扼要 C. 掌握时机 D. 尊者优先 E．突出重点 4. 握手的先后顺序错误的是（E） A. 上级与下级之间，上级可先伸手 B. 长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C. 男女之间，男士可先伸手 D. 主客之间，主人可先伸手 E. 男女之间，女士可先伸手 5. 上下楼梯时要坚持的原则是（A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左下” D. “右上右下” E. “靠一侧通行即可” 6. 将刀叉放在盘子上交叉摆放成“八”或“人”字表示（E） A.一道菜已经吃完 B.用餐完毕 C.把盘子撤走 D.尚未用完 E.暂时停止用餐 7.个人简历的重要组成部分是（D） A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力 E.学历、任职资格 8．客观事物在人脑中间接和概括的反映是(D) A.想象 B.联想 C.表象 D.思维 E.意识 9．思维的主要特点是（A） A.间接性和概括性 B.分析性和概括性 C.间接性和整合性 D.分析性和整合性 E．联想性和整合性 10．“一题多解”体现的是(D) A.常规思维 B.聚合思维 C.直觉思维 D.发散思维 E.逆向思维 11.将一个句子的结构分解成主语、谓语、宾语、定语、状语、补语等，这种思维过程是（C）
人文关怀学习心得 很荣幸跟随医院领导于2016年10月15日前往武汉参与一场协和医院主办的关于人文关怀为主题的文怀盛宴，这是一场全球性的护理人文关怀大会，在会议现场，有幸能够聆听到中国护理行业重量级的大师给我们分享的经验与指点，让我受益匪浅，扩展了我的眼界。随着时代的进步，经济的飞速发展，患者住院已经不再仅仅只是满足于治疗疾病，生理健康的需要，同时，他们也希望得到更多照顾，尊重。因此，为了医院的发展，我们只有不断地向国内大型医院学习他们的经验，提升自己，才不至于被淘汰。医院那么多，病人为何偏偏要选择我们医院呢那么我觉得，我们必须做到：1.医生拥有过硬的医术，能够让患者病情得到好转。2.护士拥有娴熟的技术，过硬的专业知识，能使病人放心。3.良好的服务态度，使病人感觉到春天般的温暖，减少病人病痛的折磨，给病人一种家一般的温暖，我想这种心理对于病人病情的恢复也是有帮助的。 生活中，我们要常怀一颗关爱之心，善待我们身边的每一个人。工作中，我们也要有着一颗关爱之心，特别是护士这个职业，护理专业的核心和精髓是关怀照顾，美国学者莱宁格尔博士就认为没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心” 南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的
护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。? 这次学习中，我觉得广西来宾市卫生学院的甘志勇老师说的一席话让我感触颇深，她说：这次人文关怀大会虽然请来了美国的华生博士给我们讲课，人文关怀也是美国最先提出来的观点，但是，关于人文关怀的话题，其实我们的老祖宗在几千年前都已经有所着述，其观点有据可查，只是在漫长的时间长河中，我们遗忘了老祖宗留给我们的宝贵文化遗产，中华上下五千年，前人的智慧其实是超越我们的，但是我们也不能否认外国的一些观点，国情不同，医疗行业的差距，导致国外的一些观点并不适用于我们，不过我们也可以用来借鉴，医者仁心，大医精诚，医者父母心等等，都出自与我们老祖宗之口。 “仁、义、礼、智、信”，仁是第一位的，孔子提倡“仁者爱人”，这种要求一切人都要用“仁爱”之心去尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人的思想，是中华民族传统美德中最具有人民性的道德遗产。 人文关怀是什么一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展.就是关心人、爱护人、尊重人。这也是最近常常被提起的话题，人是一切的根本，一切以人为中心，人的生命、思想、理想、应当受到尊重和关爱，我们只有做到了以上所述，我想，医院会向着原来越好的方向前进，犹如那高速行驶的列车般越驶越远。