2011质量工程师《专业理论与实务》精选习题及解析1
1.质量管理的基本原则是以( )为关注焦点。
A.顾客
B.质量
C.产品
D.利润
【答案】A
【解析】以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
2.强制性标准要分为全文强制和( )两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
3、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为()
A.3.4ppm
B.0.27%
C.0.2%
D.3.0ppm
【答案】A
【解析】通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4 ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的
情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。
4、某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月****生产了10000 块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为()
A.6
B.60
C.600
D.6000
【答案】D.
5、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有()。
A.PDPC 法
B.散布图
C.网络图
D.控制图
E.方差分析
【答案】B、D
【解析】“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段;E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。
6.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
7.关于PDCA循环说法正确的是()。
A P是指计划(PIan)
B D是指实施(Do)
C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：ABCD
解析：见书上15和208页
8.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源
C过程管理
D经营结果
答案：A
解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
9.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()。
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D企业标准、
E 部颁标准
答案：ABCD
解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
10.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为()和()两种。
A.参考性标准
B.强制性标准
C.推荐性标准
D.参照性标准
答案：BC
解析：见课本39页。
1.强制性标准要分为全文强制和( )两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
2.“质量”定义中的“特性”是( )。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
【答案】A
【解析】质量是“一组固有特性满足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
3.对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是( )。
A.寿命
B.保修期
C.运输方式
D.销售人员态度
【答案】A
4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( )。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
【答案】B
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求;④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同。
5.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
【答案】A
【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
6.下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是( )。
A.设备的生产率
B.设备的销售价格
C.零件的重量
D.产品寿命
【答案】B
【解析】特性可以是固有的或赋予的。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。B项属于赋予特性。
7.下列关于“特性”的论述，错误的是( )。
A.特性指产品固有的特性
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
【答案】A
【解析】特性指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;赋予特性不是固有的，不是某事
物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
8.质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。
A.明示的可以理解为是规定的要求
B.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D.要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E.在所有的要求中，组织应兼顾顾客及相关方的要求
【答案】ABCE
【解析】D项，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
9.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
(1).下列各项属于电脑固有特性的是( )。
A.显示器分辨率
B.零售价
C.内存容量
D.交货期
【答案】AC
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
10.销售人员发现，顾客普遍希望买到物美价廉的电脑，这反映了质量的( )。
A.相对性
B.广义性
C.经济性
D.时效性
【答案】C
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
1.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的()。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
【答案】C
【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。
2.根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有()。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
【答案】ABCE
【解析】产品是指“过程的结果”;产品有四种通用的类别，即服务;软件;硬件;流程性材料;许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分;依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有()。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
【答案】CDE
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。
4.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有()。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
【答案】BCD
【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
5.随机事件A、B满足P(AB)=P(A)P(B)的条件是( )。
A.事件A与B互不相容
B.事件A与B相互对立
C.事件A与B重合
D.事件A与B相互独立
【答案】D
【解析】当A和B相互独立时，P(A∩B)=P(AB)=P(A)P(B)。
1、以标准差表示的测量不确定度，称为( )。
A.扩展不确定度
B.标准不确定度
C.标准差不确定度
D.修正不确定度
答案：B
2、扩展不确定度是确定测量结果( )的量。
A.区间
B.误差
C.置信度
D.标准差
答案：A
3、下列各选项说法错误的一项是( )。
A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C.方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容答案：C
4、有效( )是建立在数据和信息分析的基础上。
A.过程
B.管理
C.决策
D.改进
答案：C
5、产品质量特性是在产品( )形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
A.实现过程
B.制造过程
C.使用过程
D.加工过程
答案：A
6、( )就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A.质量检验评审
B.质量检验指导
C.质量检验控制
D.质量检验计划
答案：D
7、不属于质量检验计划内容的是( )。
A.编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序
B.合理设置检验站、点(组)
C.编制质量控制手册
D.编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划
答案：C
8、审核目的由()确定。
A.审核组长
B.审核委托方
C.审核组
D.受审核方
答案：B
解析：审核目的应由审核委托方确定
9、审核范围和准则应由()根据审核方案程度确定。
A.审核组长
B.审核委托方
C.审核组
D.受审核方
答案：A, B
解析：审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的，范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意
10、合格评定包括()。
A.认证
B.认可
C.合格评价
D.检测
答案：A, B
解析：合格评定包括认证和认可。
1、某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了()质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
答案：A
解析;开展客户也就是顾客满意度的专题培训正是体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则
2.基于过程的质量管理体系模式确定的过程有()及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
答案：ABC
3. 有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则表明相应总体( )。
A. 均值相等，标准差不一定相等
B.标准差相等，均值不一定相等
C. 均值与标准差都相等
D. 均值与标准差都不一定相等
答案：B
解析：两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状时，表明其标准差相等，但均值不一定相等。
4. 对于正态总体参数的估计，下述正确的是( )。
A. 样本均值是总体均值的无偏估计
B. 样本中位数是总体均值的无偏估计
C. 样本方差是总体方差的无偏估计
D.样本标准差是总体标准差的无偏估计
答案：A、B、C
解析：当样本来自正态总体时，则样本均值与样本中位数都是总体均值的无偏估计，样本方差是总体方差的无偏估计。
5. 正态概率纸的用处有：( )
A. 检验一个样本是否来自正态总体
B. 若确定是正态分布，可估计正态均值和正态标准差
C. 可用来检验一个样本是否来自对数正态分布
D.用来检验一个样本是否来自二项分布
答案：A、B、C
6. 某种零件的长度与重量的相关系数为0.87。如果每个零件的重量降低0.5克，那么调整后零件的长度与重量的相关系数是()。
A. 0.5
B. 0.37
C. 0.87
D. -0.87
答案：C
解析：若用y表示原来的重量，用表示降低后的重量，那么，从而均值间有如下关系：。所以，故相关系数也不变，仍为0.87。
7. 在一元线性回归方程中，B<0,则两变量x与y间的相关系数有()。
A.r>0
B.r<0
C.r=0
D.r=1
答案：B
8.()检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
A. 计件抽样
B.记点抽样
C. 计数抽样
D.计量抽样
答案：A
9.根据不同的生产日期从产品批中抽样，目的是为了()。
A.节省抽样成本
B.提高样本代表性
C.使抽样更简单
D.减少检验量
答案：B
10.组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交检批。
A.完全不同生产条件下制造
B.不同质量水平
C.基本相同生产条件下制造
D.不同运输条件
答案：C
质量工程师考试网：基础理论与实务考前冲刺题1
1、（），是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参入
D．基于事实的决策方法
2、下列不属于标准化的主要作用的是（）。
A．生产社会化和管理现代化的重要技术基础
B．提高质量、保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段
C．发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带
D．是政府对市场经济进行宏观调控的重要手段
3、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
A．10
B．15