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论沟通与管理决策的关系
作者：刘扬
来源：《现代商贸工业》2017年第10期
摘要：有效沟通是通过不同层面的“沟通”了解企业的战略目标、文化及发展思路，掌握员工的及时、正确、全面思想信息和工作信息，随时把握行业间的真实业务发展趋势和方向，这样的沟通将有效的、有用的、有价值和有意义信息有助于企业（组织）管理者做出符合行业发展的正确决策。为此，论述了沟通的模式、分类、各种情况下的沟通策略及技巧，构建畅通的沟通网络，可以为企业长期可持续发展奠定良好的基础。
关键词：管理者；沟通技巧；沟通策略；管理决策
中图分类号：F24
文献标识码：A
doi：10.19311/https://www.doczj.com/doc/5c13895990.html,ki.16723198.2017.10.033
1序言
管理在各种企事业单位中都起着重要作用。在管理过程中，作为一个管理者，不只要“管”，即约束下属、传达各种指示、命令，还要“理”，即理顺各种关系。在整个过程中，沟通起着不可替代的作用，沟通包括企业内部（自下而上、自上而下、平级）的沟通与企业外部（企业与客户）的沟通。有效沟通将会提高企业员工的工作效率，有利于管理者做出对企业有利的决策。在整个管理过程中，树立良好的沟通理念，运用恰当的沟通方式将有利于企业与组织目标的实现，否则工作会陷入被动，无法良性开展。本文讨论了沟通与管理决策的关系，重点论述了信息沟通对管理决策的作用与影响。
2管理者的沟通技巧
2.1沟通的定义
沟通，就是个体与个体之间、组织与组织之间的思想、文化、信息的交换，是将情感、指令、信息由一个人（组织）传达给另一个人（组织），逐渐扩散传播的过程，沟通是企业管理的生命线。在沟通过程中，“沟”是手段、是方式，而“通”是目标、是结果。沟通又可分为有效果的沟通（有效沟通）和无效果的沟通（无效沟通）。所谓有效的沟通，是指无论通过何种媒介、何方式，使沟通受众方能准确了解、领会信息发布者的意图，并能使之很好的按照信息落实的沟通。无效沟通是指无论信息发布者采用何种方式、何种方法，受众方都不能理解、掌握其内容中所包含的意图、指令，受众方无法按照信息所传达的意图进行后续工作。使沟通达到“上通下达”的效果，要做到以下几点：（1）要取得谈话者的信任。信息的发布者或者沟通的
管理沟通基本策略
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略） 咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 自己了解自己不了解 公开的自我 开放区（公开） 背脊的自我 盲目区（盲 点） 隐蔽的自我 隐秘区（隐私） 未知的自我 未知区（潜能） 他 人 了 解 他 人 不 了 解 反馈自我透露
1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉： （1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。 （2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来” 3.运用地位可信度与惩罚技巧 3、通过信息结构激发客体 1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣 2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。 3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司
管理沟通的企业实际工作中的应用 【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。 【关键词】企业管理沟通 首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育，引导消费，开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动，
与消费者保持经常联系加强企业与客户（消费者）的了解。 新闻媒介是组织的外部公众之一，也是组织重要沟通对象。新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。是人们日常生活的重要信息渠道和窗口，因此重视与新闻媒介的沟通，尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息，适时举办新闻发布会，向公众传递企业最新产品信息，引起媒介的关注增强组织的知名度。 作为社会大众的一个子系统，都必须服从政府的管理，如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利，所以必须与政府部门建立良好沟通。 二、企业与内部的沟通 企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。 在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。横向沟通通常
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略） 咨询性策略（征询策略和参与策略） 3 、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 自己了解 自己不了解 公开的自我 开放区（公开） 背脊的自我 盲目区（盲点） 隐蔽的自我 隐秘区（隐私） 未知的自我 未知区（潜能） 他人了解 他人不了解 反馈 自我透露
1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉： （1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来” 3.运用地位可信度与惩罚技巧 3、通过信息结构激发客体 1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣 2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。 3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑：1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。2、耐心地和他人沟通。3、以事情为主。4、悄悄地帮助。提供帮
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
如何管理好一个企业 摘要：现代社会，企业的竞争愈发激烈，已不再是过去那个仅凭胆量与冒险精神就能创办好一个企业或者管理好一个企业，现代企业已经进入一个需要高层管理者拥有良好综合素质与管理才能的阶段。管理才能是管好一个企业的基础，管理沟通技巧是管理才能的体现。为此，企业管理者需研修管理沟通技巧，培养管理才能，寻找适合本企业目前经营状况的管理方案，“如何管理好一个企业。”已经成为当下企业家们关注的热题。怎样做到管理一个企业，管好一个企业？ 关键词：综合素质管理沟通技巧管理方案 一、综合素质是企业家安生立命的根本。 综合素质是作为一个企业家自身条件的根本，一个企业的前景与走向往往与企业最高管理者自身的综合素质分不开。综合素质包括以下几个方面：企业管理者的个人性格特征、文化素养及学历层次、管理沟通技巧、专业知识、阅历及见识等。 企业管理者的个人性格特征往往会和企业的走向相挂钩。俗话说的好：“性格决定命运。”对于一个企业家来说亦是如此，一个成功的企业家往往拥有一个积极乐观的心态，并且敢于承担风险主动抓住机遇。一个企业家拥有大度的胸怀，就会赢得一大批衷心的员工，他们会主动为一个企业去创造效益；相反如果一个企业家嫉贤妒能，则会造成企业流失掉一大批人才。敢于承担风险也很重要，企业的最高管理层往往是风险的集中地，他们不会像下级员工那样风险较低，企业家的每一个决策都有着巨大的风险，它关系到整个企业的安危。只有敢于承担风险，才能抓住机遇，创造美好的未来。积极乐观的心态则是保证企业家作出决策正确性的保障。 文化素养及学历层次影响着一个企业家的管理水平，假如最高决策层阅读过相关管理方面的书籍或者拥有管理学相关的学历，这样他所掌握的管理技能往往就会比没有这样经历的人丰富，而且管理技能往往需要学历知识的涵养，只有这样获得的管理技能才能不仅具有实用性，更具有科学指导意义。一个人的文化素质的高低往往决定着其见识面的广度及宽度，对于一个企业管理者来说更是如此。 拥有良好的管理沟通技巧往往成为一个企业家管理企业必不可少的技能，沟通正好整合了下列几项管理功能： ——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 ——从组织的设计到权责的区分。 ——从选才、育才、用才到留才。
目录 一沟通概 述 (2) 二亲 历 ........................................................................................................................................... (2) 三体会沟通的魅 力 (3) (1建设性沟 通 . (4) (2自我价值认 知 . (4) (3建设性沟通过程 图:. (5) (4主体分 析:. (6) (5客体分 析:. (6) (6环境分 析 :........................................................................................................................ 6四可执行性方案 :实施沟通,解决问题。 . .. (6)
(1座谈沟通解决实际问 题 . (6) (2 “换位”思考,亲力亲为感受沟通的魅 力 . .................................................................. 7五结 论 (7) 浅析管理沟通在集体生活中的魅力一沟通概述 沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达, 沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 社会是一个包罗万象的集体, 在集体生活中, 我们会遇到各种性格不同的人, 各种复杂的事,因此,人在为人处世的过程中总会遇到各种矛盾,各类难题。所以,这就 需要人与人之间进行有效沟通来解决矛盾。 简单的讲,沟通的作用在于传递信息,交流感情。这是沟通的一般意义,但深入解析,沟通的意义还体现在各个层面: 1. 沟通是个体生存的基本条件。人在出生后发出的第一声啼哭, 就是在向世界宣布自己的存在, 一旦人们之间发生联系, 沟通活动就发生了, 且这一活动一直持续到人们停止呼吸。纵然有些信息没有表达出来, 人们也时时刻刻, 事事处处都有意无意地向外界传递信息。 2. 沟通是个体成长的需要。个体想要健康的成长和发展, 真正成为一个社会人, 就必须不断满足自己的各种需要, 包括社会需要, 尊重需要和自我实现的需要。所 有需要的满足都离不开于外界的沟通和交流。 3. 沟通是组织系统健康运行的润滑剂。组织的所有目的, 任务, 活动等都是通过沟通实现的,没有沟通,任何组织目标都无法达成。因此,如果把组织看成一台复杂
管理沟通论文——普罗维格分销公司案例分析 一、案例简介 （1）事件发生时间：1 9 8 7年8月5日——8月6日 （2）主要组织和人物： 普罗维格公司分销公司董事长：赫伯特 普罗维格分销公司母公司公关部负责人：加侬 普罗维格连锁超市分销公司公关部副总裁：高德奥 黑人社区中心黑人社区中心执行主管：波尼·尼尔森 新闻媒体（英文、法文）提出抗议的黑人女士：爱玛·佛劳斯特 联营商家 （3）起因和主要事件 在《案例9：普罗维格分销公司》中，普罗维格超市的一期宣传报纸“普罗维格快讯”中，一幅关于西瓜文章的配图漫画因涉嫌映射在美国奴隶制时期黑人的历史创伤而引发的种族歧视问题，致使黑人社区向人权委员会提出抗议并要求超市公开道歉，这次事件引起多家新闻媒体关注报道，而报道中产生的负面影响可能导致公司失去部分顾客和市场，为了分析和应对过去几天新闻媒体的反应，维护公司形象，普罗维格分销公司紧急召开危机公关会议研究对策，面对压力分销公司总经理权衡下属提出的对策和观点，踌躇不定。 （4）存在问题 该公司的董事长兼总经理，必须在如何面对媒体的问题上，迅速作出一些决策。同时，公司应该发展一些计划方案，以避免类似的事情再度发生。 二、案例分析 在复杂多变的环境中，危机每时每刻可能发生。有效避免危机是企业管理者一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。此时，有效的沟通就能够发挥作用。 当企业面临危机时，应及早的与直接受到影响的有关各方沟通，尽可能收集更多信息，以寻找可能使各方接受的解决方案，其中关键是与新闻媒体的沟通，企业不仅要将注意力放在组织如何有效和迅速地与相关利益者进行沟通，更要重视媒体的影响力。 此案例中，作为负责人——普罗维格分销公司董事长兼总经理亚古斯·赫伯特当务之急必须迅速拿定主意。那么普罗维格分销公司的问题出在哪里？个人认为两方面存在问题。一是漠视文化差异，二是外部沟通和内部沟通没有达到最好的效果。 一个地区不可能只存在一种文化，一个公司不可能只被一种文化影响，作为分销公司，销售是重中之重，其顾客和市场也会有多种民族和多种文化。随着经济的全球化，沟通越来越具有跨文化性。由于全球化的发展,不同国家和文化区域的沟通频率也越来越高。这一现象为那些不太熟悉各个文化差异的企业创造了挑战。如果在社会生产、销售、洽谈沟通进程中缺乏对文化组成部分的了解，就很容易失败，甚至使公司产生巨大的损失。普罗维格分销公司显然没有重视那哪怕百分之一的黑人市场所具有的影响力。更没有重视文化差异所造成的影响。因此才导致了这一漫画事件。 因此,公司为了更好的与各个市场和客户合作，双方首先要了解彼此的文化差异。谁花时间去了解了顾客，谁就更有可能成为一个成功者。因此，企业除了掌握基本的沟通技巧外，
企业战略改善企业管理沟通的策略分析 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
★★★文档资源★★★摘要：管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。 关键词：管理沟通；沟通网络；针对性；适度性 现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。 一、掌握适度性原则 目前，国内有很多企业在制定战略规划后，都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工
作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。 从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为****，管理的质量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。 二、掌握针对性原则 管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业
从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去 论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字：沟通，障碍，策略 一、案例回顾 本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和，平易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段时间总回学校看看大家，深受大家敬爱。B主任技术出身，在系部建设有所成就，但由于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员，发展对象里有教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了，又有几个辅导员相继调走。 二、案例分析 这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。 （一）纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。在该案例中，B主任平常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。 （二）下行沟通的主要形式 按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将来，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。
高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月
目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)
摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication
管理沟通课程论文 题目论与自己沟通和与他人沟通及关系的重要性 论文摘要：人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。交往和沟通的关系是包含和被 包含的关系，沟通是交往中重要的一部分！ 一路走来，我们为了取得成功而不断努力，在这个过程中很多人会发现并终于知道与人沟通和与自己沟通的重要性，善于沟通的人一般都能拥有好的人缘，会在需要的时候得到意想不到的帮助和成功。一个人的成功，15%取决于你的专业知识，85%则取决于你的社交能力，只有你掌握了与人交往的技巧，你才会拥有一个好人缘，在通往成功的道路上，你才能左右逢源、如鱼得水。. 21世纪这个复杂多变的世界,我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿沟通﹑不懂沟通﹑不善沟通的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待与人之间的沟通，建立和谐的人际关系。从而在人生道路中不断前进！ 关键词：与他人沟通沟通与成功与自己沟通 论文正文： （一）什么是沟通 沟通是任人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语文、文字或者其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递，也包括情感、思想和观点的交流。善于沟通是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往沟通，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人沟通。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人沟通中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人沟通，你会从中学到很多书本上学不到的东西。
与管理沟通有关的论文 与管理沟通有关的论文 与管理沟通有关的论文该怎么写呢？具体格式有哪些呢？下面WTT为大家整理了关于管理沟通有关的论文，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 管理沟通论文【1】 一、掌握适度性原则目前，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本
职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。 二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情冴，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工
浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课，就像那次我上课时自由演 讲说 的那样，初听《管理沟通》 ，觉得侧重点应该是管理，但听了几 节老师的讲课内容，发现老师的侧重点在沟通。后来，我想了想，觉 得沟通是基础， 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话， 需要交流， 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过， 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言，这就是著名的 73855 定律，可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展， 世界的进步， 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少， 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人， 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通， 要给别 人一种沟通的信任， 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。 沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣，我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的，也许是个老师，也许 是个教授，或者是个卖东西的，或者是个初次见面的朋友，或者是好 久不见的同学。总之，无论各种各样的人，你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设 法打通这难关，常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习，而且要全面地学习，渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话：倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉， 如果沟通不畅， 就如血管栓塞， 生活中没有沟 工作中没有
一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容 （1）对于个人的口才来说，管理沟通也是十分重要的，有着较强的理解能力，在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点，同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公司，就要求我们进行书面或口头表述，能准确表达才能获得上级的任何，同级的理解和下级的认同。 （2）良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通，建立好人际关系，每个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又交往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和保证。有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩，有更多的朋友，可以在我们的生活、学习、工作中给自己很多的帮助，在伤心受挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。同时，良好的管理沟通能力能帮助我们扩大人际交往圈，为我们寻找志同道合的朋友提供了更多的机会，为我们创造更多的有利条件 （3）在之后进入到企业中，如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉快，对自己和企业的影响将是难以估测的
二、管理沟通在企业管理中的应用 1.企业如何建立有效的危机沟通体系 把握危机沟通原则企业在危机沟通中应注意以下原则： （1）一定要有人出面。 2001 年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过期商品，屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访，直到事发后两周，屈臣氏才召开了一场戒备森严的记者会，加深了外界认为其不诚恳的负面印象。危机发生后，企业经常会因为慌张而躲避媒体，但这往往会把小纠纷变成大风暴。媒体最需要的就是消息来源，即使当时事情的来龙去脉尚未弄清，企业也应该对外界有一个明朗的态度，可以由发言人代替公司有一个基本态度；否则，找不到当事人，媒体可能会转而采访竞争对手或一般员工，结果就更不可测。 （2）第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料外泄事件。首先发现这个重大失误的消费者，起先试图通过客户服务人员向银行主管反应，然而折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。尽管消息见报后，银行负责人立刻出面道歉说明，但这时对企业形象已产生负面影响。危机处理有个“黄金 48 小时”的原则，两天内不出面就会给人不负责人的印象。 （3）真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的胶囊因意外事件，而导致 7 位消费者死亡。公司董事长认为，公司是为了大众健康而存在，在以消费者利益为优先考虑的前提下，他决定立刻
决策的类型及其相关案例 （一）长期决策与短期决策 长期决策：一个人决定成为一名顶尖科学家， 短期决策：这个人为了成为顶尖科学家，目前决定首先考一所著名大学。 （二）战略决策、战术决策与业务决策 战略决策：某涂料企业面对激烈的竞争做出坚持涂料工艺技术创新的战略决策，即任何一个产品创新的实现首先必须依靠工艺创新去实现，只有不断的技术创新和整合才能保证一个新品的完好高效，低成本地落地。 战术决策：涂料企业为实施工艺创新支持战略，做出支持供应商、协作商的技术创新，从而达到努力降低劳动强度，减少劳动人数，提高技术质量保证，进而推进产品质量的标准化和档次化的战术决策。 业务决策：为进一步执行创新的战略，涂料企业组建科研小组，并对科研进度进行了安排和监督。 （三)集体决策和个人决策 集体决策：人民代表大会做出的决策是集结众多人大代表针对国家事务做出的决策是集体决策。 个人决策：巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，足跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团初始计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说“完全是头脑发热的结果”。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话“由54层到64层对下面基础影响不大”。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40～50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3000多万元。由于在此地基上面的原因，当70层的地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物