如何管好“刺头”下属
我们在工作中，经常会遇到些情况特殊、个性独特甚至行为古怪的下属。他们有的天赋异禀，孤傲不群；有的经历坎坷，愤世嫉俗；有的脾气暴躁，缺乏涵养；有的心胸狭隘，生性多疑……其共同特点，就是特立独行，难以融入集体，易与领导、同事发生摩擦和冲突。这无疑给领导者的工作带来了难度。因此，领导者在与“刺头”下属相处过程中，如何避免冲突、化解矛盾、形成合力，已成为必须悉心思考的问题。
笔者认为，领导者只满足与“刺头”下属和平共处是远远不够的．其终极目标应是：发挥主观能动性，以高明的领导艺术、高超的沟通技巧、高效的运作模式，引导和帮助“刺头”下属改正缺点，摒弃陋习，化蛹为蝶。具体应把握这样几个原则：一是分类指导原则。由于下属成为“刺头”的原因不同、程度不一、走向各异，因此，要具体问题具体对待，因势利导、量体裁衣、对症下药。要根据其特点，采取针对性较强的沟通和处理方式，做到一例一谋、一人一策，切忌不分青红皂白，搞“一刀切”、“一锅煮”。二是讲究艺术原则。“刺头”下属的思维、性格及行为方式多与众不同，不少人不仅极其敏感，且难以理喻，常规方式很难奏效。在与其相处和沟通时，一定要精心准备，注意方法，讲究艺术，还要创新举措，打破常规。
否则，很可能事与愿违，欲速则不达。三是循序渐进原则。冰冻三尺，非一日之寒。“刺头”下属成疾日久，成因复杂，有的天性如此，有的根深蒂固，有的积重难返，改弦易辙并非易事。因此，要树立长期作战思想，稳扎稳打，步步为营，以量变求质变，绝不能期望一蹴而就，毕其功于一役。四是满腔热情原则。不能因“刺头”下属难以共事，就将其打入另册。作为领导者，要表现出应有的胸怀和气度，开明宽容，富有爱心，满腔热情地去关心、帮助“刺头”下属，用真情、真心敲开其心扉，用关爱传递温暖，在情感的交融中寻求默契和共鸣。五是耐心细致原则。找出“刺头”下属的病根，消除心病，解开心结，锯角拔刺，绝非举手之劳，来不得半点急躁和冒进情绪。领导者要不怕反复，不惧挫折，不仅要有细功，还要有磨功。既要有咬定青山不放松的叮劲，又要有滴水穿石的韧性，更要有春雨润物的渗透力。
在实践中，领导者要着力做到以下几点。
以德感召。一个道德高尚、品行端正的领导，会对下属产生恒久的正面影响。尤其是在社会转型、价值体系重构、物欲横流和充满诱惑的今天，能坚定共产主义信念，牢记党的宗旨，恪守党员情操，弘扬中华民族优良传统，更显得弥足珍贵。这样的领导者具有独特的公信力、影响力和人格魅力。榜样的力量是无穷的。领导者要想赢得“刺头”下属的尊重，就必须加
强思想道德修炼，做一个党性原则强、思想境界高、道德品质纯的贤者。领导者如具备这一特质，说话做事就有底气，教育他人就会令人服气，其一举一动必然会对“刺头”下属产生强烈的心灵震撼力和道德感召力。在其人格魅力感染下，“刺头”下属就可能自惭形秽，觉得自己较之所敬佩的领导，身上存在诸多缺陷和不足，从而知耻后勇，自觉在完善道德修养，校正价值取向、脾气性格及处世方式等方面作出努力。
以能服众。俗话说，没有金刚钻，勿揽瓷器活。领导者具有出众的才华和高超的领导艺术，是赢得“刺头”下属信服的重要因素。领导者要想使“刺头”下属心悦诚服、服从指挥，除品正行端外，学识、魄力、智慧也得比“刺头”下属高明几分，否则就难以把得住舵、压得住阵。要想做到这一点，就要加强学习，不断丰富涵养，具备与领导岗位相匹配的才干及能力，做到分析问题高人一分，把握机遇快人一拍，处理事情胜人一筹，工作业绩强人一等。这样，才有与“刺头”下属进行博弈的实力与资本。如是，无论“刺头”下属有什么怪招、险招甚至邪招，都能做到兵来将挡、水来土掩，应对自如，不仅可以使少数能力虽强但不知天高地厚的下属心生敬畏，知道天外有天、人外有人，也会对某些易走极端的“刺头”下属产生无形的震慑力，促其收敛行为，遇事三思而后行。
以正压邪。古人云：其身正，不令而行；其身不正，虽令
不从。这说明领导者对自身的要求是否严格，对下属有着极大的影响。领导者能否高举弘扬正派、正气的大旗，为下属作出表率尤为重要。因此，作为领导者，要始终把握好做人准则，做到公道正派，表里如一，勇于坚持原则，敢说真话，敢于担当；不捧上压下，不吹牛拍马，不投机钻营；清正廉洁，不贪不占；不向权贵折腰，不向流俗献媚，不向邪恶低头，保持做人尊严和风骨。对少数素质不高的“刺头”下属的无理挑衅，要不畏惧、不退让、不示弱。领导者只要做到洁身自好，一身正气，心地阴暗者就无隙可钻，无法找到攻击目标。除此之外，还要在单位营造风清气正的氛围，抵制歪风，弘扬正气，让正派善良者得志，使热衷歪门邪道者失意，为促使“刺头”下属洗心革面营造良好的单位环境。
以纵求擒。导致“刺头”下属行为方式异化的原因各异：有的才华出众而不知内敛，有的性格孤僻不善与人沟通，有的遭受过重大挫折和打击。当然，也有极少数下属素质低下，头上长角，身上长刺，存心与领导作对。要具体情况具体分析，不能因其较为另类就一概封杀。对于非品德缺陷的“刺头”下属，要重疏导，绝不能采取高压手段。应针对不同情况，采取相应措施，对其进行心理疏导，为开展思想工作做好铺垫：给自认为怀才不遇者搭建发挥才华的平台，给性格孤僻者多提供沟通交流的机会，帮遭受挫折和打击者理顺情绪、卸下包袱……
与此同时，要心平气和地指出其不足，并提出改进的建议。这样，就容易收到良好的效果。如果不分青红皂白，采取强制手段对“刺头”下属一律予以排斥，不仅不利于“拔刺”，还可能激化矛盾，带来不可预测的后果。
以诚相待。真诚是打开心灵的钥匙。要使“刺头”下属敞开心扉，消除疑虑和戒备心理，领导者必须把“真诚”二字贯穿于与“刺头”下属交往的始终，不仅自己要带头与“刺头”下属真诚相处，还要教育其他下属不能因为“刺头”下属行为方式特殊，就将其视为异己，加以疏远或歧视。要坦率告知“刺头”们，对他们严格要求，并非是存心找碴儿、与他们过不去，而是为了帮其改正缺点，完善提高。要真心实意地关心帮助“刺头”下属，不能因担心他们会给自己添乱，故作姿态去安抚或虚与委蛇。在真心爱护他们的同时，更要严肃而诚恳地指出其不足，绝不能因其难以接受就姑息迁就。要把“刺头”下属作为特殊朋友，与他们多联系、多接触、多交流，畅通双方沟通的渠道，及时掌握其思想动态。对他们转变过程中出现的反复，要有足够耐心；对其过激言行和冒犯举动，要表现出大度。要以恒久的真诚赢得他们的信任，以不懈的努力搭起友谊的桥梁。
以情暖心。要发挥思想政治工作和情感渗透的独特作用，对“刺头”下属动之以情，晓之以理，用组织的温暖和同事的温馨融化其心灵坚冰。首先，要热情接纳。对‘“刺头”下属
要多加包容，除涉及政治及道德等原则问题外，对其与主流社会相左的生活力式要给予尊重；对其那些与品德无涉、与常人相异的行为习惯及脾气性格要予以容忍，为他们顺利融人正常的交际圈扫除障碍。其次，要真情关爱。要满腔热情地指出他们在工作、生活及与人沟通方面存在的不足，并提出切实可行的整改建议，帮助其改正缺点，重塑自我。再次，要倾情相助。要在政治、工作和生活等方面对“刺头”下属给予关注。在条件允许的情况下，尽力为他们解决实际闲难，提供力所能及的帮助。俗话说：世上没有焐不热的石头。只要持之以恒，通过领导关心、同事关注、朋友关怀等方式，彰显善意，传递爱心，就能激发“刺头”下属的感恩之心，催生其反省、上进的动力。(侯琦)