第一章
1. 企业管理咨询的特点P6
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）P12
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：
1）搞清客户行业的特点
2）了解客户企业的特点
3）判明咨询课题的性质
4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）
3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围P18
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广
适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4. 企业管理咨询的过程及其作用P22
分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段
作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性
2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章
1. 论述对咨询人员管理的内容P30
其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励
招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：
培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价
考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）
2. 简述咨询客体的运行规律P36
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
3. 管理咨询主体与客体的基本关系P39
1）服务者和接受服务者的关系
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）
接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件
预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）
正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）
方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员
第三章
1. 企业战略管理的含义P55
有狭义和广义之分。
狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2. 简述企业战略管理的特点P55
高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。
3. 企业战略管理咨询的含义P57
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4. 简述企业战略管理咨询有特点P59 1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
5. 试述战略管理咨询的内容和基本程序P61
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：
1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题
2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：
1）分析企业战略管理现状
2）判断企业战略管理方面的主要问题
3）确定战略管理咨询的课题
4）设计战略管理的改善方案并指导实施
6. 企业使命咨询的具体内容包括哪些？P64
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。
具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询
名解
企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题：PS：
P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）
企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面：
1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略
4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。
P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）
1）基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。<可考多选>.
2）投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）<知道>
7. 企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件P77 （可以出细节题）
1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）
2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法
3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法
5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）
6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法
7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。
PS：注意：
P1 行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2 行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。
第四章
1. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？P94
所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化
程度；10）人员数量及结构。
2. 企业管理组织的含义？P94
企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
名解：
关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。
部门化方式：划分部门的基本方式（知道）
3. 简述企业管理组织的权变因素P98
1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段
4. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容P109 P102
基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行
5. 简述企业管理组织咨询的方法（P124页集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）
1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。
3）部门化方式和业务活动组合分析的方法
4）管理业务流程设计和论述的方法
5）企业组织变革的诊断与变革方式
第五章
名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品
1. 简述科技管理咨询的特点与作用P151
特点：较强的专业性，科学的前瞻性
作用：1）对企业技术进步起指导作用
2）对企业管理变革起推动作用
3）对提高企业竞争力起强化作用。
PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）P154页
1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）
2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）
3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）
4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案
5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案
6）技术密集与智能密集相结合的战略方案
2. 产品开发的含义（知道）
指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。
具体包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”
2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。
3. 试述新产品开发管理咨询工作的内容P168
1）新产品开发方向的分析
2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）
3）新品开发计划管理分析
4）新品开发过程管理分析
4. 产品寿命周期分析法如何应用
第六章
1. 现代生产管理的特点P182
1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2）电子计算机成为生产管理的基本手段
3）生产管理与其他管理的一体化
4）在现代生产管理中人处于中心地位。
2. 简述生产管理咨询的基本内容P188
概括为“一个结果，两项条件”的咨询
一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析
两项条件：1）产品生产的组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作的咨询
3. 生产管理咨询的特点P186
1）现场咨询为主
2）生产管理咨询的具体性，差异性
4. 生产管理咨询的作用P187
1）增强企业在生产管理领域的竞争实力
2）提高企业生产管理领域的效益
掌握的两个概念：
1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。
2）订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5. 简述企业生产管理咨询的方法（不计算，知道内容方法即可）P207
1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；
2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法
3）生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。
PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化）
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型
工艺专业化应用于单体小批生产类型
实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。
6. 生产现场管理咨询的内容P204
生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程；面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。
第七章
名解：
质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。
质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）
单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1. 全面质量管理的基本要求P233
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
2. 质量管理体系的概念和构成P234
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
3. 简述质量管理咨询的作用及特点P235
作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展
2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
2）从预防的观点出发进行质量管理咨询
3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
4. 简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题）P258
1）质量特征分析法
2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略
3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法
P260页，四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）
PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）
间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）
第八章
1. 简述劳动人事管理咨询的特点P269
全员性，根本性，政策性和法制性
2. 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？P272
1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案
2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案
3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。
名解：
能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。
3. 企业定员工作咨询主要应抓住的环节P280
1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况
2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析
3）分析各类人员的比例是否恰当
4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。
5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。
4. 简述企业劳动人事管理咨询的方法P287
1）人力资源战略咨询的方法
2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法
3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。
5. 四种薪酬战略方案P286（可选择，案例）
1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案
第九章
名解：
物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。
定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。
物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。
1. 企业物资消耗定额的内含P310
指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。
2. 对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容P312
1）分析定额文件的编制情况
2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况
3）分析定额供料制度的建立和执行情况
4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况
5）分析物资消耗定额的修改工作情况
3. 物流含义及包括的物流管理三个阶段P316
物流指再生产循环中物资的流动过程。
物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。
4. 企业物资管理咨询的方法（知道哪些方法，属于哪些内容）P321
1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法
2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法
3）物资消耗和利用的咨询方法
4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法
5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法
第十章
名解：
设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
1. 简述设备管理咨询的内容P343
1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询
2. 简述设备管理咨询的特点P341
1）技术评价与经济评价相结合
2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动
3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作
4）专题咨询与综合咨询相结合
3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）P347
1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案
2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案
3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案
4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案
5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略
企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）
设备的磨损有两类（知道）：有形和无形
设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命
第十一章
1. 企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？P377
1）分析企业营销管理的现状
2）判断企业营销管理方面主要问题
3）确定营销管理咨询课题
4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2. 简述企业市场营销管理咨询的特点？P378
1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3）把握企业市场营销的竞争性
4）注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、
品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3. 简述品牌咨询的主要内容和方法P384
1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色
2）品牌决策咨询
4. 品牌决策咨询的几种决策方法P384
1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）
2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）3）品牌扩展决策
4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）
5）品牌再定位策略
6）名牌战略决策咨询
5. 产品定价目标的形式有哪些？P389
1）长远利润最大化目标（适用大企业）
2）投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）
3）市场占有率目标
4）适应或避免竞争目标（避免刺激竞争对手）
5）稳定价格目标（大企业巩固自己市场地位）
6）维持营业目标（中小企业困难时期求生存）
7）维护企业和产品声誉目标（实行优质优价）
8）保持与流通部门良好关系目标（产品供大于求，滞销时）
6. 简述产品定价咨询的程序和定价方法P390
程序：
1）定价目标与企业营销战略的一致性
2）对咨询对象企业单位成本进行测算
3）将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。
4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析
5）协助客户企业，选择科学、合理地定价方法
6）制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。
定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。
P391页的表11-1 八种定价策略评价表，看看
产品定价考虑的因素：（书没有答案，是思考的题外话）
7. 简述市场营销战略咨询的方法P398
1）定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法
2）定量分析法
企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。
企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
1. 简述企业财务管理的特点P413
1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理
2）财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理
3）财务管理是企业综合性的管理
2. 企业财务管理咨询的特点P415
1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动
2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动
3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
PS：财务管理咨询的作用（自行增加了解）
1）促进企业转变财务管理观念
2）强化企业资源分配和财务监督的机制
3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度
4）促进企业提高财务管理水平
3. 简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案）P421
1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。
2）投资战略咨询
3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。
4. 企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）P431
企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：
1）资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价
2）资金筹措与资金使用分析
3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。
注意安全性三个指标的分析：
流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况
现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力
速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力
速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。
经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。
资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。
5. 企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）P438
企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：
1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析
第十三章
1. 简述企业形象的内涵P457
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现
2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。
2. 企业形象塑造的基本原则P463
1）立足长远，反对只顾眼前
2）立足真诚，反对虚情假意
3）立足公众，反对只顾企业
4）立足传播，反对自我封闭
5）立足全员公关，反对相互扯皮
3. 可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）P468
1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案
4. 企业理念识别系统的构成P472
企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识别系统（BI）
5. 分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。
1）企业理念定位分析法
2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法
3）企业理念的竞争分析法
4）企业理念变革分析法
5）企业理念建筑分析法
6. 企业物质环境设计咨询的内容P491
1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务
第一章咨询原理
企业管理咨询：
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：
1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)
1.根据范围，管理咨询可以分为：全局性咨询与单元性咨询。
2.根据人员，管理咨询可以分为：企业内部人员咨询与企业外部人员咨询
3.根据性质，管理咨询可以分为：企业管理咨询与企业经营分析
4.管理咨询从应用角度的分类：
(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询
管理咨询的特点: 中立性，局外性，综合评价性，建议性，指导性
管理咨询师应遵循的原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立
管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值
第二章
1.咨询顾问对企业管理问题的诊断，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）三个方面。
2.咨询顾问应该与顾问保持距离：
好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。3.管理的本质在于决策。决策是一种判断，其本质特点是选择，决定，判断。决策必须建立在方案设计的基础上。
4.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.
5.决策实施
(1)客户参与.中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.
6.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次
(1)基础管理又称为约束管理层次，以防弊查错，资产保全和督促生产为主.
(2)分析管理层次又称为激励管理层次
（3）共同管理层次又称为协作主动管理层次，是一种自发管理。最高层次7.我国二流企业比例小的原因：
1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系可借鉴。
8.管理促进
管理促进的三种途径：方向牵引，走向容弃，优势复制
第三章咨询产业
管理咨询起源：欧美
一．产业发展
1.咨询特质演变的过程：谋士咨询，企业咨询，专业咨询
2.管理咨询发展的依托
（1）理论发展
（2）实践需要
（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)
二．产业比较
1.美国咨询：管理咨询起源于美国。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销
2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。
（1).规模巨大
（2）.行业规范：法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
(3).人才竞争:人才是咨询业发展的关键,对于从事咨询的个人来说，应当具有较高的素质。
3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖
三.产业实践
中国本土咨询业的优势和劣势：
优势：
1.起步较晚，但发展速度很快，并且有广阔的市场空间
2.形成了日益稳定的特殊客户群
成熟客户群：其他制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业；
核心客户群：机械仪表和医药生物；
萌芽客户群：房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气；
潜力客户群：石油化塑批发零售信息技术金属非金属。
劣势：
1.中国咨询业仍处于发展的初级阶段：
(1)咨询公司数量多,但规模小
(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小
(3)利润丰厚的高端市场仍被国外咨询公司所占据.
2.人才素质之间的差距还很大
3.整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制，未形成一套完整的产业政策。
第四章咨询决择
一.咨询流程:
五个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段，追踪改进阶段
1.拟定改善方案的工作步骤：
(1)形成总体思路,由咨询组长提出
(2)根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案
(3)在咨询组长的主持下，集体讨论，研究，协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案
(4)对各方案进行评价，选择最满意的方案
2.系统分析：是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成是系统工程，通过对系统目标，要素，环境，资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定的标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂问题和环境中做出科
学的抉择。
3.系统分析方法的具体步骤：
(1) 限定问题
(2)确定目标
(3)调查研究,收集数据
(4)提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案
4.管理咨询中假设的主要来源：
(1)客户的直觉
(2)标杆企业的经验，
(3)科学研究的成果，
(4)智力激荡的产物
第五章咨询问题
1.企业的三大系统轴承：层次轴，功能轴，时间轴
2.企业上层结构的主要管理职责：
(1)企业愿景文化
(2)企业战略与组织
(3)管理平台（操作性）
3.鱼骨图分析法：是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”是一种透过现象看本质的分析方法
4.鱼骨图的作用：
（1）集中问题的实质内容
（2）集思广议，有助于找到有效解决方案
（3）聚焦问题的原因
5.鱼骨图的步骤:
(1)查找要解决的问题
(2)把问题写在鱼骨的头上
(3)召集同事共同讨论问题出现的原因
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出
(5)研究为什么会产生这样的问题
(6)针对问题的答案再问为什么
(7)总结出正确的原因
(8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因
5.在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型:
营销问题，人力资源，精细管理，技术差异，市场问题。
6.企业的生命周期分为成长期和老化期
(1)成长期: 婴儿期学步期青春期壮年期
(2)老化期: 稳定期贵族期官僚期
第六章咨询调查
一.调查资料
1.项目的性质决定所需收集的数据类型.数据往往外部数据和内部数据.收集数据的目的是收集一定量的客观事实.
2.数据收集类型的决择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响.而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响.
内部数据:
(1)销售业绩（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源
外部数据：（1）股东数据（2）供应商数据（4）顾客数据（5）市场数据（6）竞争力数据（7）竞争对手
3.数据调查的注意事项：
(1)历史数据
(2)收集清单
(3)资料保密
4.问卷调查:是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法,是收集一手资料最常用的方法.
5.问卷结构
一份完整的问卷包括:卷首语指导材料问题结束语
6.问卷语言的要求:
(1)文字：文字应该简明，清晰，浅显易懂，避免错别字
(2)内容：调查问卷的内容要对调查目的有用
(3)提问：问题要清楚的传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题
(4)格式：开头要有问候语，要写明此次调查的目的，要先易后难，结尾要有感谢调查的字样
7.问题设计的原则:
(1)客观性原则：问题的设计必须符合客观实际的情况
(2)必要性原则：必须围绕调查的课题和研究假设设计最必要的问题
(3)可能性原则：必须符合被调查者回答问题的能力
(4)自愿性原则：必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题
8.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法.
9.访谈原则
(1)访谈不仅是得到信息资料的过程,也是一次进行自我介绍宣传和建立客户关系的过程.
(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果
(3)主访者一定要有清晰地问题树
(4)一定要尊重别人，不论其职位高低
(5)注意时间效益
10.实地观察法：是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字，图标或图文的形式记录下来的收集工作信息的方法
(1)实地调查的方法要点:
1.要取得现场工作者及主管的信任
2.不要影响现场工作者的正常进行
3.详细记录有关资料
4.观察完成后想现场工作者表示感谢
5.与该职位的主管一起讨论观察的结果
6.将观察结果进行汇总整理
11.帕累托原则又称帕累托定律：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素就能控制全局。例如：“80-20原则”
第七章咨询方案
1.德尔菲法
(1)特征:1.匿名性 2.多次有控制的反馈 3.小组的统计回答
德尔菲法的使用流程：
(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；
(2)专家们背靠背，互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；
(3)把回收的专家意见进行定量的统计归纳；
(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者；
(5)如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适合于对事情作预测。
2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法.
头脑风暴法的应用原则：
（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的评判必须放在最后阶段；
（2）欢迎各抒己见，自由鸣放；
（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大；
（4）探索取长补短和改进办法。除发表自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合。
3.质疑头脑风暴法
(1) 应用程序阶段
1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。
2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。
3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。
4.客户参与的重要性：
让客户参与到推荐方案的形成过程中来也具有非常重要的意义。客户在这个过程中扮演着一个积极的角色，将有助于提高推荐建议的有效性和权威性。如果客户没有参与形成解决方案的过程，他们就不大可能对解决方案的实施有一种使命感，也就不会对推荐方案有多大的主人翁的责任感。因此，客户应该参与进来，对咨询师草拟的备择方案提出批评意见。
5.咨询报告的内容：
（1）开篇作执行小结；
（2）大致描述最初的参考术语和条款；
（3）总结所收集的数据；
（4）陈述你的研究结果；
（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；
（6）证明其中的意义；
（7）结尾列出附录。
6.咨询报告的文化特质：
（1）理解并且表明你认知组织演进发展起来的方式，组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式。
（2）所采用的语言也要反应和配合组织的语言。
第八章咨询实施
1.咨询实施计划的内容：
（1）行动日程的安排
（2）实施计划要达到的总体目标和总体目标分解后的分阶段目标；
（3）每个成员担任的角色，工作范围，个人需要达到的目标
（4）明确每个成员的责任，权利和义务
（5）相关部门应该协助的事项
(6)出现紧急情况时的应急措施
2.咨询方案实施受阻的原因：没有详细的计划或没有考虑相应的后果。
3.成功的项目主要依赖的因素：
（1）每一个项目都应该任命一个项目经理，负责项目的操作，管理、协调项目小组；
（2）一个项目应该有非常清晰地界定,包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功的测量标准、基本的假设。
（3）为了监控各项目完成所必须的不同行动，往往有必要采用甘特图或计划评审技术图；
（4）在每一天工作结束的时候，任何一个项目都要进行时间、成本、和质量的平衡。
4.企业效果评价：是指企业在咨询后的一段时间内，有咨询组对被咨询企业进行回访，考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题等，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对象的针对性，分析咨询结果的有效性。
5.层次分析的应用步骤：
（1）建立层次结构
（2）建立判断矩阵
（3）层次单排序
（4）正规化
（5）层次总排序
（6）一致性检验
6.控制组技术自身存在的问题：
（1）两个对照组的构建与人员的匹配选择
（2）因实验的“污染”而造成结果不纯