企业人力资源管理师三级考试预测考题A卷
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
第一部分职业道德
（第1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1－8题）
1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则（）
（A）爱国、守法、自强（B）忠诚、审慎、勤勉
（C）自强、规范、严谨（D）诚信、敬业、公道
答案：A
2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法（）
（A）轻重缓急一个样（B）遵守制度一致化
（C）奖励惩罚一刀切（D）避免人治
答案：B
3、职业纪律的普遍适用性是( )
(A)职业纪律与人情水火不容
(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为
(C)在职业纪律面前，人人平等
(D)全心全意为企业着想做事
答案：C
4、从业人员爱岗敬业的基本要求是( )
(A)无私奉献
(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
(C)干一行、爱一行、专一行
(D)对得起良心，拿工资问心无愧
答案：C
5、我国社会主义道德建设的基本原则是( )
(A)集体主义(B)合理利己主义
(C)社会主义(D)温和功利主义
答案：C
6、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )
(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运答案：D
7、奉献的特征是( )
(A)非强制性及社会性、倡导性(B)非利己性及条件性、自制性
(C)非明确性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可为性
答案：A
8、下列关于节约的说法中，正确的是( )
(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重
(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定
(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
(D)质优价高才能打造品牌
答案：C
（二）多项选择题（第9－16题）
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是
( )
(A)爱岗敬业(B)服务群众(C)奉献社会(D)
艰苦奋斗
答案：AC
10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )
(A)学会对自己的一切行为负责
(B)对自己的事情要千方百计的做好
(C)投入自己的忠诚和责任心
(D)不允许对企业的管理提出不同的意见
答案：ABC
11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象
(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不
认真
答案：CD 尚学优教育https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（）
(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)
自创操作规程
答案：ABC
13、文明礼貌的具体要求是( )
(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热
情
答案：BD
14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（）
（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理
（B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉
（C）土法炼焦
（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
答案：AD
15、职业道德对职业技能所具有的作用（）
（A）统领作用（B）决定作用（C）阻碍作用（D）促进作用
答案：AD
16、从业人员需要树立正确的义利观是（）
（A）见利后义（B）见利思义
（C）非利不为（D）义然后取
答案：BD
二、职业道德个人表现部分（第17－25题）答案略
17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（）
（A）冲到前面加楔儿（B）打出租车
（C）耐着性儿排队（D）跟前面排除的人协商调换
18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（）（A）企业家有钱（B）企业家可以做慈善事情
（C）企业家有能力（D）企业家社会地位高
19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（）（A）鄙视（B）防备（C）疏远（D）观察
20、同事们在议论领导的缺点，你会( )
(A)不参与议论(B)劝阻同事不要背后议论
(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论
21、天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )
(A)谴责天气预报不准确(B)诅咒天公捉弄人
(C)责备自己决策错误(D)觉得雨中游历别有情趣
22、你觉得自己在单位是个( )的人
(A)朋友根少（B)不惹是生非
(C)与大家愿意共事儿（D)别人并不真正了解自己
23、遇到困难时，你一般会( )
(A)自己解决（B)找同事帮忙
(C)放弃（D)怪自己学的知识少
24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )
（A)耐着性子参加（B)带一份小报看看
（C)走神想想午餐吃什么（D)能明白做主持的同事的心情
25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是( )
（A)“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”
（B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”
（C)“好像春天到了”
（D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”
第二部分理论知识
（26－125题，共100道题，满分为100分）
（一）单项选择题（第26－85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（）是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体
（A）一级劳动力市场（B）二级劳动力市场
（C）三级劳动力市场（D）四级劳动力市场
答案：B
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定
物价和经济增长的一种宏观经济管理对策
(A)财政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)货币政策
答案：D
28、实际工资计算公式是( )
(A)货币工资／价格（B)货币工资/价格指数
(C)货币工资×价格（D)货币工资×价格指数
答案：B
29、关于社会保险不正确的说法是（）
（A）社会保险当事人可以自行选择缴费标准
（B）社会保险当事人不能自行选择保险项目
（C）社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险
（D）对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
答案：A
30、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
（A）法官法（B）判例法（C）习惯法（D）成文法
答案：C
31、( )不具有法律效力
(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释
答案：B https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
32、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是( )
(A)①②③（B)③②①(C)③①②（D)①③②
答案：B
33、（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
（A）企业营销机会（B）企业竞争机会（C）企业优势机会（D）企业实践机会
答案：A
34、( )与缺勤率和流动率呈负相关
(A)组织效率(B)组织承诺(C)工作绩效(D)工作分析
答案：A
35、满足地位需要的行为不包括（）
（A）拥有舒适的轿车，合理的穿着（B）具有执行官的特权
（C）居住在合适的社区，参加俱乐部（D）影响他人并改变他们的态度和行为
答案：D
36、对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
（A）组织发展的有力措施（B）规范员工的手段
（C）提高生产效率的途径（D）人事决策的基础
答案：B
37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（）
（A）互相沟通（B）互相激励（C）互相促进（D）互相竞争
答案：D
38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资
源规划的( )
(A)基础(B)重要前提(C)依据(D)必要条件
答案：B
39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是( )。
(A)指出从什么时间开始到什么时间结束
(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点
(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间
(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查
答案：C
40、影响劳动环境的自然因素不包括( )。
(A)空气(B)噪声(C)工作地的组织(D)厂区绿化
答案：C
41、搞好劳动定员工作的核心是( )。
(A)定员数量的高低宽紧程度适中(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力
(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则(D)保持先进合理的定员水平
答案：D
42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以( )为主。
(A)按劳动效率定员(B)按设备定员
(C)按设备岗位定员(D)按比例定员
答案：C
43、按工作岗位定员依据的因素不包括( )。
(A)工作任务(B)工作量(C)实行兼职(D)生产班次
答案：D
44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用( )。
(A)绝对指标(B)相对指标(C)质量指标(D)控制幅度
答案：C
45、以下关于行为规范的说法，错误的是( )。
(A)企业组织中层次最低(B)最具基础性
(C)以经验为基础(D)约束范围最广
答案：C
46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括( )。
(A)工资指导线(B)劳动力市场价位
(C)消费者物价指数(D)最低工资标准
答案：B
47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括( )。
(A)招聘会的组织者(B)招聘会信息发布的媒体
(C)负责后勤事务的单位(D)学校的负责部门
答案：B
48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的( )。
(A)10%－20% (B)15%－25% (C) 25%－35% (D) 35%－45% 答案：C
49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的( )。
(A)财务知识(B)观察能力(C)管理知识(D)管理能力
答案：D
50、( )即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、
分析与决策能力。
(A)清单式提问(B)假设式提问(C)确认式提问(D)举例式提问答案：A
51、应用心理测试的基本要求不包括( )。
(A)要注意对应聘者的隐私加以保护(B)要有严格的程序
(C)要注意对结果的科学分析(D)结果不能作为唯一的评定依据
答案：C
52、招聘总成本中的直接成本部分不包括( )。
(A)招募费用(B)选拔费用(C)内部提升费用(D)招聘人员差旅费答案：C
53、( )是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。
(A)作业组(B)车间(C)工作地组织(D)专业分工
答案：A
54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是( )。
(A)安全(B)素养(C)清扫(D)整顿
答案：B https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
55、已办理就业证的外国人，应在入境后( )内，持就业证到公安机关申
请办理居留证。
(A)15 (B)20 (C)25 (D)30
答案：D
56、组织层次的培训需求分析的内容不包括( )。
(A)组织目标(B)组织资源(C)工作任务(D)组织环境
答案：C
57、( )是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工
达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。
(A)面谈法(B)观察法(C) 问卷调查(D) 工作任务分析法
答案：D
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份( )，图中所有的学习活
动、步骤都依次排列。
(A)树形图(B)学习流程图(C)工作流程图(D)任务分类表答案：B
59、( )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言
权。
(A)生产管理和计划部门(B)受训人员
(C)管理部门和主管领导(D)培训师
答案：A
60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括( )。
(A)编写的培训教程(B)培训组织准备工作
(C)培训实施现场(D)培训对象反映情况
答案：A
61、( )是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。
(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)参观访问
答案：B
62、在培训方法中，( )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向
或当前热点问题。
(A)实践法(B)讲授法(C)专题讲座法(D)研讨法
答案：C 尚学优教育
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( )。
(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧
(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划答案：D
64、头脑风暴法的缺点不包括( )。
(A)学员参与性较强(B)对培训顾问要求
(C)培训顾问主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大
答案：A
65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括( )。
(A)对企业绩效管理制度的诊断(B)对企业绩效管理体系的诊断
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断(D)对各单位主管应承担的责任的诊断
答案：D
66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括( )。
(A)考评标准缺乏客观性和准确性(B)行政程序不合理、不完整
(C)被考评者不了解相关考评规定(D)信息不对称，资料数据不准确答案：C
67、召开年度绩效总结会的目的是( )。
(A)促进企业和员工共同提高和发展(B)对企业绩效管理系统的全面诊断(C)把绩效结果的被使用情况告知员工(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等
答案：C
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中( )尤其适
用于那些参与意识不强的下属。
(A)单向劝导式面谈(B)双向倾听式面谈
(C)解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈
答案：A
69、行为主导型的考评方法不太适合对( )工作岗位人员的考评。
(A)管理性(B)事务性(C)操作性(D)人际接触和交往频繁的工作岗位
答案：C
70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价
法大体接近，只是在( )有所不同。
(A)量表的结构上(B)确定工作行为的水平上
(C)确认员工某种行为出现的概率上(D)量化指标上
答案：A
71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，
( )提高员工的薪酬水平。
(A)必须马上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)应该考虑
答案：C
72、企业薪酬管理的（）原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。
(A)对外具有竞争力(B)对内具有公正性
(C)对员工具有激励性(D)对成本具有控制性
答案：C
73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬
水平可以( )一些。
(A)高(B)低(C)提高(D)升
答案：B
74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平
高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级( )。
(A)按原来的方案确定素(B)按调整后的方案确定
(C)因人而异，区别考虑(D)继续修改
答案：B
75、从权数使用的范围来看，( )是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。
(A)总体加权(B)局部加权
(C)要素指标（项目）加权(D)自重加权
答案：B
76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素；
②对各评价因素区分级别并赋予点数；③确定工作岗位评价的具体项
目；④对评价项目分别给定权数；⑤将工作岗位评价的总点数分为若干
级别。排列正确的是( )。
(A) ①⑤②③④(B) ③④①②⑤(C) ①③②④⑤(D) ①②③④⑤
答案：C
77、劳动关系的转型具有( )性，体制转换，利益主体的分化和独立需要
一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。
(A)间接(B)直接(C)过渡(D)缓冲
答案：C
78、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是( )。
(A)工资协议(B)专项集体合同
(C)要式合同(D)综合性集体合同
答案：A
79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的
法律效力( )劳动合同。
(A)低于(B)等于(C)高于(D)相当于答案：C
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是
( )。
(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名
(B)首席代表可以由非本单位人员代理
(C)委托人数不得超过本方代表的1/3
(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派
答案：C
81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求( )。
(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为
(B)劳动纪律的内容必须合法
(C)标准一致
(D)结构完整
答案：A
https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以( )为表现形式，只在本单位范围内适用。
(A)红头文件(B)公开、正式的行政文件
(C)规章制度(D)标准、签字的内部文件
答案：B
83、限制延长工作时间的措施不包括( )。
(A)条件限制(B) 时间限制(C) 人员限制(D) 程序限制
答案：D
84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的( )。
(A)60% (B)70% (C)80% (D)90%
答案：C
85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当( )发给工伤伤残抚恤证
件。
(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系
(B)退出生产、工作岗位，解除劳动关系
(C)该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系
(D)只有由职工本人提出才可以解除劳动关系
答案：A
（二）多项选择题（第86－125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）。
86、劳动力市场均衡的意义有( )
(A)充分就业(B)同质劳动力获同样工资
(C)体现工资差异(D)劳动力资源的最优分配
(E)增大工资总额
答案：ABD
87、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡
(A)外部环境(B)内部环境
(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展
答案：ABD
88、企业目标管理的特点主要包括（）
(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性
(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制
（E）有完善的员工福利计划
答案：ABCD
89、影响工作满意度的因素包括( )
(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬
(C)支持性的工作环境(D)融洽的人际关系
(E)个人特征与工作的匹配
答案：ABCDE
90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（）
（A）首因策略 (B)择优策略 (C)淘汰策略 (D)晋升策略 (E)轮廓匹配策略
答案：BCE
91、组织公正与报酬分配要求( )。
(A)分配公平(B)程序公平
(C)互动公平(D)法律公平(E)组织公平
答案：ABC
92、人力资源理论体系包括（）。
(A)心理开发(B)生理开发
(C)伦理开发(D)技能开发（E）环境开发答案：ABC
93、环境优化机制的主要因素包括（）
（A）工作报酬（B）学习发展环境
（C）工作条件（D）人际关系环境（E）工作环境
答案：CDE
94、工作岗位分析是对( )所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗
位人事规范的过程。
(A)各类工作岗位的性质任务(B)岗位的职责权限
(C)岗位关系(D)岗位的劳动条件和环境
答案：ABCDE
(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件
95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括( )。
(A)时间规则(B)组织规则
(C)岗位规则(D)协作规则(E)培训规则
答案：ABCD
96、在企业中，每个岗位的( )，这是进行岗位设计的一项最基本的原则
和要求。尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导
(A)工作量应当饱满(B)任务目标明确
(C)责权利相对应(D)存在是“因事设岗”
(E)有限的劳动时间应当得到充分利用
答案：AE
97、工作岗位设计的基本方法包括（）三类。
（A）传统的方法研究技术（B）线图 (C) 现代工效学的方法
（D）人-机程序图（E）工业工程（IE）
答案：ACE
98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组
织中( )的制度规范。
(A)起“宪法”作用(B)层次最低
(C)约束范围最广(D)程序性强(E)最具基础性答案：BCE
99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价
位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的( )。
(A)基准线(B)上线(C)中线(D)下线(E)预警线
答案：BCD
100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括( )。
(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定
(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象
(C)注意对学生的职业指导
(D)注意纠正他们的错误认识
(E)所有工作人员在回答问题上口径一致
答案：ABCDE
101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括( )。
(A)招聘会规模有多大(B)招聘会面对的对象
(C)都有哪些单位参加(D)招聘会的信息宣传(E)场地在哪里
答案：ACE
102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要( )。
(A)客观(B)公平
(C)打分的宽严尺度(D)成绩复核制度(E)不徇私情答案：ABE
103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别（）。
（A）双方面试目的并不完全相同
（B）双方之间是双向选择的关系
(C) 面试考官始终处于主导地位
（D）应聘者始终处于主导地位
（E）双方需要创造融洽的气氛
答案：ABC
104、人员配置的原理包括( )。
(A)要素有用原理(B)能位对应原理
(C)互补增值原理(D)动态适应原理(E)弹性冗余原理
答案：ABE
105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括( )。
(A)扩大业务法(B)充实业务法
(C)工作连贯法(D)小组工作法(E)个人包干负责
答案：ABCDE
106、组织层次的培训需求分析包括分析( )等内容。
(A)组织目标(B)组织效率
(C)组织资源(D)组织文化(E)工作任务
答案：ABCDE
107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是( )。
(A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题
(B)要提高培训需求调查结果的可信度
(C)选择合适的培训需求调查方法
(D)内容不要过于宽泛
(E)对于某一项内容可以从多角度调查
答案：ABCDE
108、培训前对培训师的基本要求( )。
(A)做好准备工作(B)决定如何在学员之间分组
(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍
(D)检查日程安排，留出余地(E)授课技巧培训
答案：ABCD
109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是（）。
（A）向培训师致谢（B）作问卷调查
(C) 颁发结业证书（D）清理、检查设备（E）培训效果评估
答案：ABCDE
110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有( )等。
(A)U形布置法(B)臂章形布置法
(C)V形布置法(D)环形布置法(E)梯形布置法
答案：ABD
111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是( )。
(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分
(B)实质是提高从业人员总体素质
(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行
(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成
(E)最终目的是实现企业的发展目标
答案：ABCDE
112、一般情况下，考评时间要与( )相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适
应、相配套。尚学优教育
(A)考评目的(B)企业管理制度
(C)考评期限(D)奖罚制度(E)激励发展
答案：AB
113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的( )。
(A)当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见
(B)可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关
(C)对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈
(D)对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作
(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助
答案：ABE
114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。
一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能
成为一个具有( )的系统。
(A)科学性(B)可靠性
(C)准确性(D)适用性(E)实用性
答案：BCE
115、关于成绩记录法的描述正确的是（）。
（A）成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人
（B）适合大学教师、律师等考评
(C) 本方法需要从外部请来专家参与评估
（D）人力、物力耗费较高，时间耗费较长
（E）属于结果导向型考评方法
答案：ABCDE
116、在企业员工工资总额管理中，可以采用( )方法推算合理的工资总额。
(A)工资总额与销售额(B)盈亏平衡点
(C)概率加权(D)工资总额占附加值比例(E)成本－收益
答案：ABD
117、在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的( )阶段。
(A)初始调整(B)中期调整
(C)跟踪调整(D)终结调整(E)纠偏完善
答案：https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
118、在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括( )。
(A)智力条件(B)技能
(C)责任(D)身体条件(E)劳动环境条件
答案：ABCDE
119、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是（）。
（A）劳动保护费（B）劳动保险费
(C) 工会经费（D）子弟学校经费（E）技工学校经费
答案：DE
120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在( )。
(A)劳动权的确认与实施(B)择业权的确认与实施
(C)企业的法人财产权和经营权的确定与实施
(D)是劳动关系利益复杂化导致
(E)是市场经济本身的动态多变属性导致的
答案：ABCE
121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照( )的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。
(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)协商一致(E)诚实信用
答案：ABCDE
122、集体合同的特征包括( )。
(A)主体平等性(B)意思表示一致性
(C)合法性(D)是规定劳动关系的协议
(E)是定期的书面合同，其生效需经特定程序
答案：ABCDE
123、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列（）各项后，不得低于当地最低工资标准。
（A）延长工作时间（B）中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴
(C)代扣代缴的社保个人承担部分（D）劳动者由于本人原因未提供正常劳动的
（E）法律、法规规定的劳动者福利待遇等
答案：ABE
124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括（）。
（A）代扣代缴的个人所得税（B）应由劳动者个人负担的各项社会保险费用
(C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
（D）劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利
（E）依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资
答案：ABC
125、下列属于职业病范围的是（）。
（A）职业中毒（B）尘肺 (C) 肿瘤（D）皮肤病（E）物理因素职业病
答案：ABE
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题14分，共24分）
1、起草和修改工作说明书的具体步骤。(10分)
答案：评分标准：P9(10分)
（1）需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查；
（2分）
（2）起草出工作说明书的初稿；
（2分）
（3）企业单位人力资源部组织岗位分析专家，召开有关工作说明书的专题研讨会（2分）
（4）经过分析讨论，逐段逐句对工作说明书的订正、修改提出具体意见；（2分）
（5）一般来说，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成“审批稿”，最终交由企业的总经理或负责人审查批准签字盖章，并颁布执行。（2分）
2、设计考评方法的基本原则是什么？从工作适用性角度为不同员工设计合适的绩效考评方法。(10分)
答案：评分标准：P53(14分)
（1）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线、控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自法权益。
①基准线。对产发展正常、经营成果良好的企业可以围绕基准线，调整工资水平。（2分）
②预警线。对于生产发展快，经济效益增长也较快的企业可以在不突破预警线的范围内调整。
（2分）
③控制下线。针对当年经济效益严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在下线不予增加。
（2分）
（2）定期进行劳动力市场工资水平的市场调查，掌握上线、中线、下线三条线，对本企业各类员工工资水平进行比较分析，看清所处位置，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。
（4分）尚学优教育机构 https://www.doczj.com/doc/5a11712318.html,
（3）关注消费者物价指数，为了不使员工的生活水平降低，在物价指数上升的时候，工资应当相应的调整。
（4分）
二、计算题(共1题，共18分)
某医务所9月份连续10天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位
病人的平均时间为15分钟，时间利用率为85%。又知，需要按照一定比例配备
辅助人员、勤杂人员各1人，同时考虑到医务人员需要值夜班，需要增加1名
医务人员。
①在保证95%可靠性(t=1.96)前提下，求出该医务所每天的就诊人数上限。
（10分）
答案：（P33、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数） 根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值X 和标准差σ
如下：
=++++++==∑=10
1101351321101251301 n X X n i i
123（人） 2()X X n σ-=∑﹦ ≈8(人次)
且已知保证95%可靠性前提下, μ﹦1.96
所以，医务所每天就诊人数的上限为：
X ＋μX σ﹦123＋1.96×8≈139(人)
②求该医务所需要安排的医务人员数量。（8分）
某医务所9月份连续10天就诊人数统计表
时间 就诊人数 时间
就诊人数 1 130 6
115 2 125 7
125 3 110 8
120 4 132 9
135 5 128 10
110 答案：该医务所每天诊病总工作时间该医务所必要的医务人员数＝
每个医务人员实际工作时间
除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此
处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因
139×15
60×8×= ≈
71810
此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。
三、综合分析题（本题共3题，每1、2小题20分，第3题22分，共62分）
1、某公司随着业务扩张，组织与人力资源管理问题成为影响发展的瓶颈。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事。人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊；员工适用方面，上级和下属之间的私人感情成为决定性的因素；激励机制方面，考核中的主观性和随意性严重。什么职位什么报酬没有一个系统的体系，新人引入的时候与市场工资缺乏对比和参考的标准。
面对这样严峻的形势，该公司人力资源总监开始制定人力资源管理的变革方案并着手进行变革，变革首先从进行工作岗位分析、确定职位价值开始，进而完成整个变革方案。
请问该公司人力资源总监为什么从工作岗位分析工作开始做起？（20分）答案：评分标准：（P3、即工作岗位分析的6个作用）（20分）（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；（3分）
（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；
（3分）
（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；
（3分）
（4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；（3分）
（5）是工作岗位评价的基础，为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础；
（3分）
（6）更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。（5分）
2、利用问卷调查员工的培训需求是培训组织者较常采用的一种培训需求信息调查方法。东方股份公司上半年产品质量问题严重，已经失去二个大的订单，造成直接经济损失达108万余元。该公司董事会认为，主要原因在于新录用的员工生产技术能力方面的问题，计划进行全员业务能力培训，提高质量。但任何形式的培训都应该从培训需求分析工作做起，该公司计划进行全员需求分析调查。
（1）在进行调查问卷的设计时，应注意哪些问题？。（10分）
（2）请为该公司设计一份员工培训需求调查表。（10分）
答案：评分标准: P124、 P125（20分）
（1）在进行调查问卷的设计时，应注意的问题：（10分）
①问题清楚明了，不会产生歧义；（2分）
②语言简洁；（2分）
③问卷尽量采用匿名方式；（2分）
④多采用客观问题方式，易于填写；（2分）
⑤主观问题要有足够空间填写意见。（2分）
（2）员工培训需求调查表（10分）
姓名所属部门职位
一、未来1～3年内的职业发展目标
二、当前工作中遇到的主要问题
三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训
培训项目培训内容期望培训时间期望培训方式
管理能力提升目标管理
有效授权管理艺术激励管理
沟通与协调管理……
业务知识培训
（根据员工所在的岗位灵活选择）现场管理
精益生产培训……品牌宣传与市场策略优质的客户服务技
巧……
预算规划与编制
成本分析与控制
采购合同管理
工作分析与评估
四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的
3、近日，常熟市人民法院一审判决原告职培与被告常熟市阿拉法派服饰有限公司存在劳动关系，并判决被告给付原告400元仲裁费用。
法院查明，原告职培的丈夫申某系被告公司驾驶员。从2007年10月上旬开始，原告夫妇一起居住在被告公司宿舍。同年10月12日，原告开始在被告公司上班，不料下午即在被告公司车间使用钉扣机工作时被机器打伤右手中指。
事发后，被告公司派人将原告送至常熟市中医院治疗，原告被诊断为右手中指骨折，实施了内固定术，被告公司法定代表人陈某在原告的医药费收据上签名，支付了原告部分医药费用。
后来，原告夫妇为事故善后事宜与被告公司协商时，双方没能达成一致意见，原告为此向常熟市劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求被告给付工伤保险待遇。针对原告这一申请，被告公司辩称双方没有建立劳动关系，被告公司近期也没有招收录用过任何员工，同时否认原告系在被告公司受伤的事实。为此，原告只好向常熟市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求确认其与被告公司之间存在事实劳动关系。仲裁过程中，由于上班时间仅半天，除了看病记录、证人和两张被告公司签字的医药费收据外，原告无法提供任何被告公司用工方面的证据。为此，常熟市劳动争议仲裁委员会于今年年初以证据不足为由驳回了原告要求确认劳动关系的请求。原告不服仲裁裁决，于今年2月向法院提起民事诉讼。
如果由您来审理此案，您将如何处理，或者认为常熟法院应该如何判决？
2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区：
姓名： 准考证 号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识 一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1一50 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地区： 姓名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 (1—50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选 题则有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选、均不得分。 （一）单选题 1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 （C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献 （D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（） 为重点。 （A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法 3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（） （A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 （B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义 （C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 （D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（） （A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 （B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德 （C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本 （D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）
2007年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效． 第一部分职业道德(1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行
2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________
第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
2018年5月人力资源管理师一级真题及答案 理论知识 注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 第一部分职业道德 (第1～25题略) 第二部分理论知识 （第26～125题，共100道题） 26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度 A．劳动力的论量 B．劳动力供给 C．劳动力需求量 D．劳动力要求 答案，C。 人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。 27.福利的延期支付的方式的优点不包括() A．可使企业减少社会保险费的上缴额 B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件 C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神 D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能 答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。 28.以下关于社会保险的说法,不正确的是() A．社会保险不具有强制性 B．社会保险当事人不能自行选择保险项目 C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现 答案：A 解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D 项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。 29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。 A．劳动合同
企业人力资源管理师（基础知识） 第一章：劳动经济学 1劳动资源的稀缺性属性： a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。 b)：具有绝对的属性 c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。 2 市场运作的主体是企业和个人。企业：追求目标是利润的最大化。个人：追求的目标是效用最大化， 3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。 4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究 5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。 6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。 7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。 9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量 10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业 客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力 11劳动力市场的性质： a) 社会生产得以进行的前提条件 b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换 c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资 12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质 13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法 14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业 15劳动力供给与人口规模成正向关系。 16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用 17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能 18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格 20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排 21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。 （实际工资=货币工资/价格指数） 22实际工资两个因素影响：a 货币工资 b 价格指数 23计时工资基本特征：劳动量以劳动的直接持续时间来计量 24福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分 25福利支付方式：a实物支付b延期支付 26福利无论以何种方式表现，实质都是由工人自己的劳动支付的
人力资源管理师：模拟试题及答案 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 关于道德的说法。正确的是（）。 （A）道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范 （B）道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范 （C）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范 （D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范 答：A 2、社会主义荣辱观的主要内容是 （A）民主法治、公平正义、诚信友爱 （C）牢记“两个务必” （B）立党为公，执政为民 （D）“八荣八耻” 答：D 3、某企业家说。“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”。“无形资产”的意思是（）。 （A）人是真正干工作的资源。人是无形资产 （B）是某种无形的、说不清楚的存在物 （C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度 答：C 4、关于“忠于企业”。理解正确的是（）。 （A）只在某个企业工作一辈子 （B）一切听从企业上司的安捧。绝不和企业上司三心二意 （C）完成本职工作，不给企业出难题 （D）全心全意为企业着想做事 答：D 5、做生意“一诺千斤”，其意思是说（） （A）盲多必失 （B）讲求诚信 （C）少做许诺 （D）语言要谦逊、中肯 答：B 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）。 （A）无私奉献 （B）即使不喜欢某个工作。也得表现出喜欢的样子 （C）干一行、爱一行、专一行 （D）对得起良心。拿工资问心无愧 答：C 7，办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（） （A）按照自己对事物的理解行事 （B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 （C）按照折中的方式对待当事双方 （D）按照同事们的麸同愿望、要求办事 答：B 二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
准考证 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 （职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识 一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
中国注册人力资源管理师 招生简章 行业认可–--〈权威认证机构〉中国人力资源开发研究会（CHRD）专业认证–--〈专业认证机构〉中国注册人力资源治理师认证治理中心 行业标准–--〈认证体系文件〉《中国人力资源治理者职业水平标准》(2009版) 中国注册人力资源治理师（CHRD）由权威机构中国人力资源开发研究会盖章认证颁发中、英文对比的双本证书。该协会是由国家进展和改革委 员会主管的国家一级社团，其下属的《中国人力资源开发》杂志作为国内 人力资源专业唯独的国家级核心期刊。 中国高级人力资源从业者的摇篮及企业人力资源高管的通行证 课程背景 中国经济已融入世界经济格局，相伴而来的是企业的高速成长及高端 人才的匮乏。做为人才牧马人的优秀人力资源从业者更是凤毛麟角。企业 治理差不多走向精细化、实效化，在追求前沿理论的同时更加注重落地。 众多的“人力理论家”活跃在第一线，太少的人力实战精英奔命于治理现 场。中国企业的成长不能依靠于理论讲教，不能寄予于少数的实战精英。 最大限度的普及治理实战知识，让更多的实战型人才走向治理第一线，才 是民族振兴之要义！ 项目背景 “科学进展观核心是以人为本” -—胡锦涛：《在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》。 立即推出的《国家人才进展中长期规划》（20092012）中，明确提出：知识经济时代人才是支撑国家经济社会进展的第一要素。贯彻落实科学进
展观，推动我国经济社会又好又快进展，夺取全面建设小康社会新胜利的 全面胜利，必须更好地实施人才强国战略，打造职业化、专业化、规模化 的人才队伍。提升人力资本价值，开发人力资源差不多上升为国家战略。 全国人才工作会议提出，改革开放以来，我国在以高层次人才和高技 能人才队伍为重点的各类人才队伍建设中取得了明显成效，在人才治理机 制上取得了长足进展。 有有关数据显示，目前我国的人力资源从业者规模约为500万人，在过去的二十年中保持了较快的增长速度。然而，与欧美等世界发达地区相 比，我国人力资源治理从业人员的职业化规范和标准建设基础较弱、起步 较晚，人力资源从业者规模快速增长与其职业化建设相对滞后之间的矛盾 比较突出，从业者在专业知识、技能和职业化素养等方面参差不齐，并在 专门大程度上阻碍了企业在人力资源治理方面的实际成效。据调查表明， 至2005年同意过专业性人力资源教育和系统学习的人力资源治理者仅8%左右。 大力推进我国人力资源从业人员的职业进展标准及规范建设，强化和 全面提升我国人力资源从业人员队伍的职业化能力和素养，既是实践科学 进展的人本观、人才观的必定要求，也是落实强国人才战略的必要举措， 依旧提升企业人力资源治理效能的重要环节，更是促进人力资源从业者提 升自身职业水平、实现职业进展的全然途径。 为此，中国人力资源开发研究会在原中国注册人力资源治理师（CERT IFICATION OF HUMAN RESOURCE PROFESSIONAL简称CHRP ）资格认证项目的基础上，推出基于国家标准的人力资源治理者职业水平标准， 以打造中国人力资源业的顶尖队伍，推动中国人力资源事业的进展为宗旨， 进一步推动人力资源职业队伍的建设和培养。 资格认证简介 《中国注册人力资源治理师资格认证》是由中国人力资源开发研究会 于2003年8月正式推出的人力资源资格证书，旨在提升人力资源治理者职
2009年5月三级人力资源管理师 考试真题 第一部分职业道德（第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8 题） 1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 （C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 （D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。 （A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 （D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。 （A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。 （A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。 （A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。 （A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。 （A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化 （C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识 （B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求 （C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 （D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。 （A）学习岗位规则（B）执行操作规程
人力资源管理师考试试题（含答案） 专业能力： 一、简答题 (本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分共44分) 1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?(15分) 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分) 3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。(14分) 二、综合题 (本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分) l、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团。该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强;员工受双重领导，有时不易分清责任。一份”我们需要明
确的目标和角色：董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。然而，2001年启动的”杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭和个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任。全球战略领导被明确地置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任,在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络--国际业务小组--负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的。这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起成为命运共同体而共同发展，网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组
2007年5月劳动和社会保障部 欧阳家百（2021.03.07） 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业助理人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 (第l～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑． ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) l、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求
(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于 一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道．诚恳待人 (c)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A) 价值取向 (B) 文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语．属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了．怎么还问”(B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (C)“到底要不要，想好了没有”(D)“不知道” 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级·走开 l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定(B)如果公司不能满足员工提出的
(一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的(B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏(D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。 (A)牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性 (C)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性 7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指（）。 (A)人人可为 (B)有利可图 (C)只要想为，便可为 (D)对他人的要求 8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（）。 (A)己所不欲，勿施于人 (B)害入之心不可有，防人之心不可无 (C)夹着尾巴做人 (D)领导叫干啥就干啥 (二)多项选择题(第9～16题) 9、职业道德的社会作用表现在（） (A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 (B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成 (C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为 (D)有助于完善人格，促进入的全面发展 10、我国社会主义职业道德的特点包括（）。 (A)以功利主义为价值取向 (B)以集体主义为原则 (C)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心 11、职业道德对职业技能的作用表现为（）。 (A)统领作用 (B)支撑作用 (C)促进作用 (D)决定作用 12、关于敬业，正确的说法是（）。 (A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求 (B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面 (C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
2007 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业助理人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德(第I?25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：?谖部分均为选择题?每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项 是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂 里 八、、? ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第I?8题) I、关于道德的说法中，正确的是()。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A) 比法律产生得时间晚(C)比法律的社会影响力小(B)比法律的适用范围广(D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 结 (C)讲文明礼貌?没有高低贵贱之分( )。 (B) 道德的根本目的在于增进团(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A) 刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B) 通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C) 通过树立正确的职业理想?激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。 (A) 爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B) 在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C) 人们是为着自己而不是为着单位而工作的?爱岗敬业是欺人之谈 (D) 无须倡导爱岗敬业精神?干一份工作拿一份报酬就可以了
人力资源管理师考试分多少个级别？ 一、人力资源管理师考试分多少个级别？ 按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级） 二、人力资源管理师考试考几科？分值如何？ 人力资源管理师考要参加两个科目考试，即基础知识和技能操作。基础知识考试采取标准化试卷书面测试方式，考生在答题卡上作答。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。 卷面分值100分，60分为及格。师级资格另外还需参加论文综合评审（撰写与答辩）。 三、如何报名参加考试？什么时候报名？ 目前考生不可以个人报名，只能通过培训单位代报。参加环球网校网上辅导，将由网校为考生办理报名事宜。 考试内容分为两部分，报名时间一般在3月和9月份。四、报名需要提交哪些材料？ （1）学历证书1份，身份证复印件2份； （2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明； 证明
***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明！ 公司盖章 （3）免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 四、考试在什么时候举行 全国统考时间分别在5月和11月份。考试结束后，成绩一般在考后2个月通知。 五、论文答辩时间 （1）论文答辩时间一般在考试结束后，一个月之内进行。（考生需携带本人身份证和准考证参加答辩） （2）答辩的主要程序分为：书面答辩和口头答辩。（各地不同，但北京考区主要以书面答辩为准） 六、考核方案 职业等级鉴定内容题型题量答题方式原始 成绩配分 比例 -企业人力资源管理人员 4-3级职业道德选择题125题卡作答10%理论知识10090%专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%理论知识10090%专业技能简答、综合分析纸笔作答100100%综合评审撰写论文书面或