1目的
对公司内外部信息交流进行控制，做好公司内部沟通、顾客沟通和相关方沟通，保证质量环境职业健康安全管理体系信息交流的及时性、有效性，确保管理体系的有效运行。
2适用范围
本程序适用于公司质量环境职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。
3职责
3.1综合部是信息的综合管理部门。
3.2各相关部门负责相应业务范围内的内、外部信息交流。
4工作程序
4.1总则
4.1.1信息交流的途径可以采取会议、面谈、书面沟通、通知、上墙、文件等多种方式进行，以及其他可利用的通讯和宣传工具。
4.1.2信息交流包括内部信息和外部信息两个方面。
4.1.3信息的内容应及时、准确、可靠。
4.1.4信息交流要做好信息交流记录。
4.2内部信息交流的主要内容：
a)法律法规和其他要求的遵循情况；
b)目标指标管理方案完成情况和效果；
c)内审、外审、管理评审结果；
d)监测结果；
e)不符合与纠正情况；
f)相关培训情况；
g)运行控制程序执行情况；
h)应急准备与响应情况；
i)职业健康安全代表和管理者代表相关信息；
j)工作场所环境职业健康安全变化情况。
4.3外部信息交流的主要内容：
a)来自相关方的投诉和抱怨；
b)相关方关注的问题；
c)来自供方的信息；
d)来自上级部门的信息；
e)公司管理体系向外部传递的信息；
f)涉及重要环境因素重大危险源的外部信息；
g)公司管理方针。
4.4内部信息交流
4.4.1召开质量环境安全例会，并保留相应记录，填写《安全会议记录表》。
4.4.2公司的质量环境职业健康安全方针、管理体系的有关要求，由各部门向相关方宣传。
4.4.3管理体系运行产生的需书面记录处理的信息由产生部门及时传递到相关部门，接收信息部门做好记录，填写《管理信息数据分析处理记录》。
4.4.4紧急状态下信息具体执行《应急准备与响应控制程序》。
4.4.5实施不符合、纠正和预防措施的部门必须在整改过程中将信息传递到有关部门。
4.5外部信息交流
4.5.1相关方要求提供信息时，各有关部门负责质量环境职业健康安全方针及有关要求传递给相关方。
4.5.2各部门收到有关法律法规标准规范和其他要求时执行《文件控制程序》。
4.5.3相关方抱怨及其他信息，属公司办公区域和总体要求的由综合部负责处理，由项目部引起的投诉或接收的其他信息，由网络建设部负责组织处理，要求答复的要将处理结果及时传递给相关方，并填写《意见（投诉）处理登记表》。
4.5.4根据需要将投诉电话对相关方进行公布，以期顺利收集相关方信息，并采取措施进行处理。
4.5.5对造成严重负面影响和涉及重大经济投入的相关方抱怨或信息，应报公司总经理研究处理。
4.6 与员工的职业健康安全管理协商和沟通
4.6.1员工有权参与职业健康安全管理，由公司员工选举推荐一名职业健康安全员工代表，具体负责与公司管理者代表和最高管理层进行沟通。任命一名员工作为职业健康安全代表，负责代表所有员工与项目管理层进行沟通。
4.6.2员工代表参与公司危险因素的辨识与风险评价和风险策划活动，参与公司职业健康安全方针和目标的制订和评审，参与公司职业健康安全方针和程序的制订、评审和修订。
4.6.3参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化，当工作场所职业健康安全发生变化，直接影响员工健康安全时，公司管理者应与员工代表沟通，并为相关员工知悉。
4.6.4员工代表参与公司职业健康安全检查，危险源识别与评价等工作，对公司职业健康安全法律法规及其他要求履行情况代表全体员工进行督促。
4.6.5员工代表应定期与管理者代表沟通，为职业健康安全管理提出改进建议和要求，促进公司职业健康安全管理的改进。
4.6.6员工代表应参加事故、事件分析、调查和处理。
5支持性文件
5.1《应急准备与响应程序》MP7-2
5.2《文件控制程序》MP4-1
6记录
6.1管理信息数据分析处理记录MR8.4-01
6.2意见（投诉）处理登记表MR8.2-02
6.3安全会议记录表AQ1.3.2
信息沟通与交流控制程序 1目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。 2适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3权责 3.1 管理部为本程序的归口管理部门； 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4工作程序 4.1 工作流程图 4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息 A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息； B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息； C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息； D 相关方有关的信息：包括与顾客的沟通，顾客和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； E 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。 4.2.2 内部信息 A 体系运行的信息：包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量、 制订日期：2005.09.10 修订日期：发行日期：2005.09.20
内审和管理评审等信息； B 试验信息：包括试验计划、试验方案、检验报告等； C 重大环境因素、重大危险因素信息； D 有关不符合的信息；包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息； E 相关法律、法规及其他要求信息； F 紧急信息：包括事件、事故等信息； G 资源信息：包括人力资源、基础设施资源等信息； H 合同信息：包括合同签订、合同条款等信息； I 员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论； J 检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息。 4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式 A 口头； B 电话； C 会议； D 书面形式：文件、报表、信息交流单； E 板报； F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递，执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 管理部负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息，并向公司领导和相关部门传递。 C 质量部负责外部体系认证审核，生产负责有关环境保护和职业健康安全机构的外部检测或检查结果的接收与反馈，并传递到相关部门； D 生产部负责与顾客的沟通及顾客满意度的测量。 4.3.3 内部信息的传递与沟通 A 职能部门按《方针目标制定与管理程序程序》要求向管理部传递管理目标完成情况的自检结果。 B 职能部门按《管理手册之数据分析要求》向管理部传递、沟通有关信息； C 管理部按《管理手册之管理评审要求》向公司领导、相关部门传递沟通管理评审有关信息；信息沟通与交流控制程序受控状态：
1目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本公司整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 销售部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 管理部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通 →沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。
5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 信息的收集 信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。 信息重要度分级 根据信息的紧急及重要程度，分为三级： A、一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度的数据； B、二级数据为不重要但紧急的数据； C、三级数据为日常信息，不需标识。 数据的标识由数据收集部门在信息单的右上角打“√”说明。 信息沟通 5.4.1 沟通方式及追踪落实 5.4.1.1 会议 5.4.1. 会议计划 a例行性会议 b临时性会议 5.4.1. 例行性会议
制订部门: 业务部 发行时间: 2014年9月15日 一、目的 1.1 本程序为了收集、处理本公司内部质量/环保信息和来自外部相关方面的信 息，保证信息渠道畅通，使质量体系及环境有害物质管理体系能有效运行而制定。
二、适用范围 2.1 适用于本公司内部质量/环保信息和来自外部相关方面的信息以及对这些 信息的处理。 三、职责 3.1业务课：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到 的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。 3.2 品管课：公司质量/环保信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外 部信息，按有关的程序进行处理或传递。 3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。 四、参考文件 4.1《文件与资料控制程序》 4.2《记录控制程序》 4.3《纠正和预防措施控制程序》 4.4《题案活动管理规程》（WI-QD-010） 五、定义（无） 六、流程图（无） 七、程序说明 7.1信息的分类： 7.1.1外部信息： A、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及其反馈的信息。 B、法律、法规、标准类信息，如条例、产品标准等。 C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、供应商）。 D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、 环保技术、环保管理等方面的信息。 7.1.2内部信息：
A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及 体系正常运行时的其它记录。 B、（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正和预防措施 处理单等。 7.2 信息的收集与处理：信息可采用书面资料、记录、会议、讨论交流、通讯等 方式加以传递。 7.2.1外部信息的收集与处理。 7.2.1.1业务课负责7.1.1中A、B、C项内容进行信息的收集，并传递到公 司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正和预 防措施控制程序》和《文件与资料控制程序》的要求进行处理。 7.2.1.2业务课、品管课负责与7.1.1中C项内容相关方的信息。联络以满 足顾客要求，对来自上述相关方投诉的处理详见《纠正和预防措施控制 程序》顾客抱怨处理控制程序。 7.2.1.3各部门负责7.1.1中D项内容，以《联络单》传递到相关部门。7.2.2内部信息的收集与处理 7.2.2.1正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常 信息。 7.2.2.2（潜在）不符合信息的处理详见《纠正和预防措施控制程序》。 7.2.2.3由总经理、管理者代表发出的质量信息，通过“公司会议”的形式 进行传达，建立《会议记录》，由相关部门落实和处理。 7.2.2.4公司总经理召集按排各部门负责人每月召开生产、质量例会，建立 《会议记录》，根据有关工序、操作、特采、质量记录、返工报告重大生 产品质问题、产品合格率、产能、客户投诉率等信息以探测、分析生产 品质趋势，确定潜在生产品质问题。 7.2.2.5总经理、课长必要时召开公司例会，讨论公司的所有行政、业务、
管理评审控制程序 THS/QESM-02-24 1 目的：为使管理评审能有效地保证公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，制定本程序。 2 范围：适用于对公司质量管理体系的运行状况以及质量管理体系对实现质量方针和质量目标的适宜程度所进行的综合评价。 3 定义无 4 职责 4.1 管理评审通过“管理评审会议”进行。与会人员包括：总经理、管理者代表、各部门负责人及其他有关人员。总经理负责主持管理评审会议，并对影响质量管理体系的重大问题进行决策；管理者代表负责会议的准备及会议决定事项的跟踪。会议议程提前5天通知与会人员。 4.2 与会人员应作好充分准备，以事实和数据对质量管理体系进行客观评价，使管理评审会议达到其目的。 5 程序 5.1 会议频次 管理评审会议每年至少召开一次，时间间隔最长不超过12个月。必要时，总经理可以临时召开管理评审会议。 5.2 会议目的 a) 审查并保证质量管理体系对实现质量方针和目标持续的适宜性、充分性和有效性。 b) 审查公司在发展方向上所处的地位。 c) 对直接或间接影响质量的综合资料进行分析。 d) 推动质量、环境和安全问题或潜在问题的处理。 e) 达成共识以统一行动，实现新目标。 5.3 会议内容 每年的管理评审内容要覆盖质量、环境和职业健康安全管理体系的所有要素/条款，并采用多方论证的方法。管理评审会上先由各部门汇报本部门负责与涉及到的质量管理体系运行的有效性和改进需求等情况，针对关键问题，由与会人员进行深入讨论，作出决定。 会议输入： a) 依据内、外部审核结果评价质量管理体系运行状况及质量方针、目标实现情况 b) 对管理体系产生影响的内、外部环境因素分析，及现有体系的适宜性分析
相关方信息交流控制程序 （IATF16949-2016/ISO14001-2015） 1.0目的 为保证QMS＆EMS＆BLC管理体系信息在工厂内外交流窗口信息及时畅通传递、交流。 2.0范围 适用于工厂内外信息交流相关单位。 3.0权责 3.1业务部：正常订单及报价信息窗口;对客户需求及供货商要求信息联络窗口. 3.2行政部:内外部QMS＆EMS＆BLC管理体系信息交流窗口,负责对内外部QMS＆EMS＆BLC管理体系信息的受理和传达。 3.3品管部:质量改进与追溯信息窗口; 3.4各部门负责本部门信息接收和传递。 4.0定义 无 5.0内容 5.1内部信息 5.1.1本公司内部信息之沟通藉由各项会议，倡导公告，广告牌，联络单等方式
进行。 5.1.2各信息接收单位须依信息内容，对权责工作展开后续作业，幷将作业结果回馈原始信息发出单位。 5.1.3行政部应针对管理手册规定的内部信息和交流事项及时通知有关部门推进员，或张贴公告，具体事项包括： 5.1.3.1QMS＆EMS＆BLC方针（或修改后的QMS＆EMS＆BLC方针）应在2天内书面递交给各部门推进员，并于10天内制作新的公告板挂于厂区显著位置。 5.1.3.2（新识别或修改）环境因素应于3天内书面递交有关部门推进员，推进员在收到通知后5天内整理出新的《环境因素识别表》。 5.1.3.3（新收录到的）适用的法律法规及其它要求应于3天内整理出新的《环保法律法规清单》。 5.1.3.4（修改的）目标指针和管理方案应于2天内递交给有关部门。 5.1.3.5培训计划及记录、试卷应于完成后的三天内递交给各部门。 5.1.3.6（新的或修改的）文件应于批准颁发后当天递交各部门。 5.1.3.7紧急响应演习情况应于演习后5天内传达到各部门。 5.1.3.8监测与测量的信息在5天内传达至有关部门。 5.1.3.9其它为公众所知的环境信息载体，如环保报纸、杂志、宣传画、论文、照片等，应张贴于厂区公共宣传栏，有新资料时及时更换。
ISO9001-2015管理评审控制程序 1、目的 为使最高管理者按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，保证质量方针和目标的实现。 2、适用范围 适用于公司总经理对公司质量管理体系适宜性、充分性和有效性的管理评审，包括方针和目标的评审。 3、职责 3.1 总经理负责主持管理评审工作; 3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进的建议，编写相应的评审报告，负责组织对评审后的纠正和预防措施进行跟踪和验证; 3.3 各部门负责人提供与本部门有关的质量管理体系运行情况，并负责实施管理评审提出的改进决定和措施; 3.4综合部负责组织实施管理评审活动,保存管理评审记录。 4、工作程序 4.1 一般情况下，管理评审每年进行一次，对该年度的质量管理体系进行情况运行评审。综合部于每年1月份编制年度《管理评审计划》，经管理者代表审核后，提交总经理。 4.2 管理评审计划，内容包括： a）确定评审时间。 b）明确评审的目的。 c）拟定参加评审人员名单。
d）管理评审的内容。 e）管理评审报告分发及保存。 4.3根据确定的评审时间，综合部提前一周通知各相关职能部门主要负责人员，准备参加管理评审的有关资料，按时参与评审工作。 4.4当出现下列情况之一时，可进行追加评审： a）公司发生重大质量事故或顾客有关质量的投诉连续发生时； b）市场要求或公司内部组织结构产品范围、资源配置发生重大变化时； c）社会环境发生重大变化，如社会政治、经济方面、政策、法律有重大调整时；d）即将进行第二、三方审核时。 4.5管理评审输入 a、审核输出结果（包括：内部质量审核结果、外审结果、第二方审核结果）； b、顾客反馈，包括意见、建议、投拆、抱怨等，反馈形式包括文字、电话反应，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c、过程的业绩和产品的符合性，包括产品实现过程中各环节的不符合规范和不合格产 品等； d、质量方针、质量目标，以及纠正措施和改进措施的实施情况； e、以往管理评审的跟踪的执行情况； f、可能影响质量管理体系的变更，主要包括外部环境的变化，自身的变化等。 g、对质量管理体系改进的建议。 4.6管理评审输出
*********有限公司内部沟通控制程序文件编号：COP-5.5-01 文件版本： 生效日期：年1月1日 制定部门：人力资源部
对公司的内部沟通管理要求做出规定，以便使有关质量信息得到交流，从而统一行动，确保质量管理体系的有效性。 2.0适用范围 适用于公司内部沟通过程的管理。 3.0引用文件 3.1<<质量手册>>中第5.5.3节: 内部沟通 3.2《质量记录控制程序》 COP- 4.2-02 4.0主要职责和权限 4.1公司总经理负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，以增强顾客满意为目 的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 4.2管理者代表负责向全体员工传达质量方针、质量目标的意义以及建立、实施和保持改进 质量管理体系的有关要求。 4.3各部门负责内部沟通的安排和实施，确保及时、有效的进行。 4.4公司人力资源部负责内部沟通的归档管理。 5.0程序内容: 5.1程序流程图：
5.2定义 5.2.1质量信息：生产服务质量活动中的各种有意义的数据、报表、资料和文件、意见 或要求。 5.2.2内部沟通：指公司内部质量信息的交流和传递。 5.3内部沟通的方式可以通过会议、电话、电传、调查、信函、文件、内刊、联网、培训、 咨询、会签等，但不论采用何种方式，要达到预定的沟通效果，为对方理解和接受为目的。 5.4内部沟通的内容包括产品质量问题、生产问题、行政管理问题等与经营管理有关的任何 问题。 5.5内部沟通过程的安排按程序文件要求进行。 5.6沟通的对象包括：与质量管理体系有关的全体员工。 5.7沟通的时间不作限制,在产品实现过程中的各个阶段,随时都可以与相关人员进行沟通。 5.8公司全体员工都要以主人翁的责任感作好沟通工作，尤其是与顾客的沟通，以体现公司 质量管理体系的整体绩效。 5.9内部沟通时限规定： 5.9.1各部门之间进行沟通时，当接受部门收到联络事项时，不管是否能按要求完成， 必须在二小时内向提出部门回复处理的时间要求或困难。如任何一方有困难或疑 问时，应采取平等协商的办法进行沟通处理，如果不能达到效果，应向上级部门 反映。 5.9.2当提出部门在二小时内没有收到接受部门的回复时应及时向上级反映，由上级部 门协助处理。 5.9.3当上级部门向下级部门交办任务时，接受部门必须在二小时内给予回复处理的时 间要求或困难。接受部门应主动积极开展处理工作，并且要在规定时间内完成任 务和及时向上级交待。如果在规定时间内不能完成应提早主动向上级反映。 5.9.4当事项或任务处理完成后，由提出部门或上级部门对处理结果进行评估，如果问 题的处理不能达到预期的效果，进行再次沟通，同时知会上级部门协助处理。 5.10沟通的记录按相关程序文件要求进行，必要时作好有关记录。 6.0支持文件 无 7.0相关记录 7.1《内部联络书》 QR-5.5-0101
信息沟通控制程序 PD-553 1.0目的 为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。 2.0范围 适用于本公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。 3.0职责 3.1各部门负责对工作范围内相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存，及相关紧急信息的处理。 3.2质保部负责统筹与质量管理体系各类相关信息的传递与处理；负责保存和管理相关的信息。 4.0程序内容 4.1信息的分类 1外部信息包括： A、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及 反馈的信息；
B、政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、 产品标准等； C、相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的 信息及其投诉等； D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量 改进技术，质量管理、质量培训等方面的信息。 4.1.2内部信息包括： A、正常信息，如质量方针（目标）之完成情况、测 量和控制记录、内部审核与管理评审报告以及体 系正常运行时的其它记录等； B、（潜在）不符舍信息，如制程中的不合格品通知 单（FM-830-01）、内部审核中的不合格品专题报 告（FM-830-03）、等； C、紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息 与记录； D、其它内部信息（如员工的建议等）。 4.2信息的收集、处理与沟通工具 信息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、影像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方式予以传递。 1外部信息的收集与处理 A、质保部负责质量技术监督局、认证机构等监测、
检查结果及反馈信息的收集，由质保部传递到公 司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况 时，按照改进控制程序（PD-850）的要求进行处 理。 B、政策法规标准的资料信息由行政部、质保部等部 门负责收集、更新、整理交文控中心保存，详见 文件控制程序（PD－423）。 C、各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改 进技术，质量管理信息等，应及时反馈到质保部， 由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。 4.2.2内部信息的收集与处理 A、正常信息的处理：各部依据相关文件的规定直接收 集并传递日常正常信息；质保部按照相应程序文件 的规定向有关部门传递质量方针、目标信其完成情 况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。 B、（潜在）不符合信息的处理详见改进控制程序 （PD-850）。 C、紧急信息（如出现重大质量事故时）由发现部门迅 速传递给行政部和质保部组织处理，可采用电话， 传真等方式紧急沟通。 4.3信息的汇总和管理应用 1质保部不断汇总各方面反馈的质量信息，按照信息载体的
管理评审控制程序 文件编号： 版本：A0 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 深圳市xxx科技有限公司 版本历史
1 目的
对本公司质量管理体系进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。 2 范围 适用于本公司质量管理体系的评审工作，包括方针和目标的评审。 3 术语与定义 管理评审：最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 4职责 总经理：负责主持管理评审活动。 管理者代表：负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进的建议，编写相应的评审报告，负责纠正措施和预防措施实施后的跟踪和验证工作。 行政部：负责管理评审计划的编制和组织工作，收集并提供管理评审所需的资料。 各相关部门：负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责评审中提出的纠正预防和改进措施的实施工作。 5作业内容 管理评审计划 5.1.1年度管理评审计划 管理评审每年至少进行一次，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排，但时间间隔不许超过12个月；一般安排在内审实施后1个月内。 5.1.2适时管理评审计划 1）在下列情况下，由总经理提出，适时制定计划，进行相应的管理评审。 a)当本组织机构、产品、资源等发生重大改变与调整时； b)当发生重大质量事故或相关方连续投诉时； c)当法律、法规、标准及其它要求发生变更时； d)当总经理认为有必要时，如认证前的管理评审。 2）行政部负责编制适时管理评审计划，经管理者代表审核后，提交总经理批准。适时管理评审计划的内容参照年度管理评审计划，但评审的内容一般针对上述 5.1.2---1）中某一具体事项。
1目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存 5.1 沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集
1. 目的 规范信息沟通程序，使相关信息及时有效地传递、交流、沟通，确保管理体系有效运行。 2. 范围 适用于公司内、外部对质量与食品安全管理体系有关信息及其它信息的传递、沟通和处理。 3. 职责 质量部负责统筹质量与食品管理体系相关信息的交流。 各部门负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。 3. 程序 》 信息分类 质量与食品管理体系的信息沟通；其他信息沟通。 信息沟通的方式 口头、书面文件、会议、内部报刊、公告栏、网络或利用其他通讯及宣传工具进行沟通。 信息的内容 内部信息： 公司的质量方针、目标、经营方向、业绩等； 管理体系运行的情况、内审、管理评审、监督检查的反馈情况； · 体系运行中产生的信息（如不符合信息，重大事故、事故调查和处理信息，培训等）。 其他信息（如员工的建议等） 外部信息： 法律法规和其它要求的获得和更新； 网络信息的获取； 与政府机关职能部门的信息联络； 顾客的需求； 外部审核、检查、参观、访问； ： 相关方投诉、抱怨和处理信息。 信息沟通的实施 内部信息: A 由质量部组织，人力资源部负责将公司的质量方针、质量目标等以简报、标语等宣传形式公诸于众；管理体系运行过程中产生的各种信息由信息产生部门通过企业邮箱或其他相关邮箱传递到责任部门及其他相关部门且同时抄送总经理及副总以上人员；邮件内容应体现时间、信息内容、联系人、联系方式等；主要责任部门及其他相关部门在收到邮件时应在1个工作日内回复邮件并给出建议、处理意见。 B 紧急状态下的信息由信息产生部门使用最为快捷的通讯方式迅速传递到主要责任部门及相关部门、总经理以及有关的政府机关； C 对不符合项实施纠正与纠正措施的部门必须在整改过程中将有关信息及时传递到相关部门； 各部门的应积极参加每周一的生产例会，沟通工作情况，解决存在问题，处理争议和纠纷； :
信息沟通管理程序制定：日期 2017-2-15 标准化审核: 日期 2017-2-18 审核: 日期 2017-2-20 批准: 日期 2017-2-22 文件变更记录
1.目的 目的是建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 2.适用范围 适用于与本公司整体运作有关的各类内、外部信息沟通的管理。 3.职责与权限 3.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 3.2品质保证部负责与产品质量相关信息的收集、传递、处理、汇总及保存工作。 3.3 营销管理部负责与市场动态相关信息的收集、传递、处理、汇总及保存工作。 3.4 企管部负责与企业管理相关信息的收集、传递、处理、汇总及保存工作。 3.5 管理者代表负责对以上信息进行统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 4. 术语和定义 无 5.内容 5.1 沟通信息分类 5.1.1 外部信息 1）与质量有关的外部信息 A.客户、产品检验机构、质量监督机构、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。 B.产品标准类信息。 C.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 D.供应商的质量信息及投诉等。 E.其它外部与质量相关的各类信息。 2) 与公司相关的外部信息 A.政府及有关部门颁布的与公司运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 B.市场、行业动态（包括竞争对手）中与公司相关的信息。 C.与公司有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 1)体系运行情况、QHSEMS方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 2)员工对质量及公司内部管理的建议和意见等。 3)公司规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 4)财务、人事、行政、后勤、安全、环境、卫生等情况。 5.2 信息的收集 信息（数据）及时收集、分析、传递、汇总，各部门按本部门职能和运行程序的规定收集和整理相关信息。 5.3 信息沟通 5.3.1 沟通方式 1）例行性会议沟通：
1. 目的 为了保证管理和诚信信息在公司内部和外部及时、畅通、有效的传递交流。2. 范围 适用于公司各部门之间以及公司与外部相关方（质监、卫生监督、认证机构、商检、税务、银行、统计局、工商、社会保障中心、劳动局等政府职能部门及客户等）之间的信息交流。3. 职责 3.1管理层应积极创建有效的内、外部沟通渠道。 3.2管理者代表负责产品质量及食品安全的内、外部信息反馈，并报告最高管理者；诚信负责人负责诚信信息的反馈，并报告最高管理者。 3.3各单位负责收集本部门的质量安全信息并将其及时沟通到相关部门，收集诚 信信息并将其传递到技术质量部。 3.4技术质量部负责内部质量和安全信息的受理和传达，涉及重要质量、食品安全的内、外部信息反馈给管理者代表和诚信负责人。 3.5行政部负责内部诚信信息的受理和传达，涉及重要诚信的内、外部信息反馈给技术质量部并及时向诚信负责人汇报。 3.6销售部负责将收集到的产品质量和食品安全外部信息反馈并传达到技术质量部、生产部等部门，并及时向管理者代表汇报；负责将收集涉及诚信方面的信息反馈给行政部，并及时向诚信负责人汇报。 3.7财务部负责公司内部有关财务内容的信息交流和公司外部银行、税务、统计局等信息交流。 4. 信息交流方式和方向 4.1信息交流的方式包括：口头、电话、书面、展览展销、会议等形式。4.2 信息交流的方向包括：上行沟通、下行沟通、平行沟通、对外沟通。 5. 工作程序 5.1外部信息收集和交流内容单位XXXX 有限公司文件编号CMS-02-002 生效日期2012-02-01 文件名称信息交流控制程序 版 次第1版 页 次 第1页，共3页 单位 XXXX 有限公司 文件编号 CHG/CMS-02-002
管理评审控制程序.DOC 1、目的保证本厂质量管理体系的适宜性和有效性，确保质量管理体系持续有效的满足ISO9001：2000标准的要求，并规定管理评审的职责、内容、要求和方法。 2、适用范围适用于本厂管理者对质量管理体系的评审,包括方针和目标的评审。 3、引用文件ISO9001：2000 5、6管理评审《质量手册》 5、6章 4、定义无 5、职责 5、1 厂长主持管理评审工作、确定评审会议时间，批准评审报告。 5、2 管理者代表负责管理评审的计划、实施及组织协调工作，负责督促评审后所采取的纠正和预防措施的跟踪、检查和报告工作。 5、3 各部门负责人负责准备并提供与本部门有关的评审所需资料，并负责落实评审中提出的纠正和预防措施。 6、程序内容 6、1 管理评审的组织和时间间隔
6、1、1 管理评审间隔一般为半年。如因本厂组织结构、产品结构、资源等发生重大变化或服务发生重大质量问题时经厂长批准后可增加评审次数。 6、2 管理评审至少应包括以下内容：A 质量方针和质量目标的实现状况；B 内/外质量审核的结果；C 顾客抱怨重大质量问题的处理状况D 纠正和预防措施的实施与验证状况；E 各部门的运行情况和产品的质量情况；F 质量管理体系的适宜性和有效性及其改善措施。G 以往管理评审的跟踪措施；H 可能影响质量管理体系的变化。 6、3 管理评审步骤 6、3、1 厂长决定评审时间，管理者代表通知各部门作好准备。 6、3、2 管理者代表负责编制“管理评审计划”并指定有关部门准备评审所需资料提交管理评审委员会。“管理评审计划”内容包括：拟稿审核批准青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-503生效日期：2001-10-01 版本：A管理评审控制程序页码：2/2受控号：A 评审目的B 评审内容C 评审时间、地点、参加人员D 评审资料提供部门 6、3、3 由厂长主持评审会议，针对评审内容进行评审，并决定是否必要进行现场调查。 6、3、4 管理者代表指定专人记录管理评审会议内容，填写“管理评审记录”。
*******有限公司 程序文件 内外部沟通控制程序 文件编号： GC-QP5.5.3-2010-03 文件版本： B/1 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 2010年10月20日发布 2010年10月20日实施 *******有限公司发布
程序文件.内外部沟通控制程序 1 目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 2 范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 3 职责 3.1人事行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 3.2营销部负责与客户的沟通。 3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 4.工作程序 4.1内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由行政部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每周一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望， 对各部门的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可 带与会议相关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由人事行政部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
程序文件文件编号：xxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxxx 页码：第1页共5页 信息交流控制程序 1.目的 此程序规定了公司内、外部质量环境职业健康安全信息交流和内部管理沟通的内容、方式和方法，以确保体系的有效运行。 2.范围 适用于公司对内部、外部进行各类质量环境职业健康安全信息的传递和处理以及内部管理沟通的控制。 3.定义 本程序使用的术语如下： 4. 职责 4.1 总经办是环境和职业健康安全信息和内部沟通的综合管理部门，负责与上级环保部 门、卫生防疫部门和行业主管部门的环境和职业健康安全信息的接收、传递和处理，接受环境和职业健康安全投诉，以及内部沟通的管理。 4.2 总经办负责各种质量环境职业健康安全信息的整理和汇总，并确定责任部门。
程序文件文件编号：xxxx 版次：A/0 生效日期：xxxxxxx 页码：第2页共5页 4.3环境安全委员会负责向员工宣传、传达各种质量环境职业健康安全信息。 4.4 市场部、宣传部、服务中心负责与游客的质量环境职业健康安全信息交流。 4.5采购部负责与供货商之间的质量环境职业健康安全信息交流。 4.6相关部门负责与本部门相关的质量环境职业健康安全信息交流和处理。 4.7管理者代表负责批准质量环境职业健康安全信息处理报告。 5. 工作程序 5.1 总则 5.1.1 信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具； 5.1.2 质量环境职业健康安全信息分为内部信息和外部信息； 5.1.3质量环境职业健康安全信息内容应准确可靠； 5.2内部质量环境职业健康安全信息交流 5.2.1 环境安全委员会以会议、培训、报刊、板报、简讯、小册子等各种方式向公司 员工宣传公司的质量环境职业健康安全方针、目标和指标，相关的质量环境职业健康安全法律、法规政策及公司在质量环境职业健康安全方面的绩效，其它相关部门配合环境安全委员会对员工进行教育和信息传达工作； 5.2.2 公司员工如发现质量环境职业健康安全管理方面存在任何问题，或有任何建议 可向总经办提出，填写“内部联系单”提交给总经办，由总经办进行汇总；5.2.3 总经办在收到“内部联系单”后，登录在“质量环境职业健康安全信息登记表” 中，确定责任部门，并对处理结果进行跟踪记录； 5.2.4 必要时，总经办将处理结果向环境安全委员会报告，同时将处理结果反馈给提 出者； 5.2.5 公司设立“意见箱”，收集员工各种意见（包括质量环境职业健康安全方面的意 见），由总经办每月开箱整理后转相关部门处理。 5.3外部质量环境职业健康安全信息交流 5.3.1 总经办负责外部环境信息的收集、整理、汇总和反馈，信息交流内容包括： （1）收集政府部门对环保和安全法规方面的要求； （2）与承包商进行环境和安全信息的交流；
1 目的 对质量体系进行适宜性、充分性和有效性评估,以保证质量体系的正常运作。 2 适用范围 适用于对公司质量管理体系的评审活动。 3 职责 3.1 总经理负责主持管理评审，并审批《管理评审计划》和《管理评审报告》。 3.2 管理者代表负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》，负责组织总经办人员对评审后纠正和预 防措施实施进行检查和跟踪。 3.3 总经办负责评审中的具体工作和评审资料的收集，整理和归档。 3.4 相关部门经理负责准备和提交评审公司所需的资料，参加评审，并负责落实评审工作中提出的纠正 和预防措施。 4 定义 4.1 市场销售部：本程序指诚星市场部、荣嘉销售部、诚星销售一部和二部的统称。 4.2 技术部：本程序指诚星技术部和荣嘉技术部的统称。 4.3 生产部：本程序指诚星生产部和荣嘉生产部的统称。 5 工作程序 5.1 作业流程图：见附件一 5.2 管理评审计划 5.2.1 公司的管理评审活动每年至少举行一次，一般定于每年12月下旬召开，但可根据内部质量审核的 结果进行，也可根据需要安排。 5.2.2 每次管理评审之前十五天，由管理者代表负责编制《管理评审计划》，报总经理审批，计划的内容 主要包括： ⑴评审目的； ⑵评审内容和范围； ⑶评审依据的文件； ⑷重点接受评审部门； ⑸评审前应准备的工作和有关文件； ⑹评审小组成员名单。 5.2.3 因发生特殊情况或变化，总经理可适时安排管理评审活动。特殊情况或变化是指： ⑴公司组织结构、产品（或服务）范围、资源配置等发生重大变化； ⑵社会环境、市场需求发生重大变化； ⑶产品（或服务）质量发生重大变化或出现顾客严重投诉或投诉连续发生；
文件编号：EOG/YP210022—2014 沟通、参与协商管理控制程 序 （D 版） 编制：管理部 审核：黄旭飞徐洪恩 批准：官晓春 发布日期：2014年10月08日实施日期：2014年10月08日 广西北海玉柴马石油高级润滑油有限公司 广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司 1目的 为规范公司内、外部协商与交流信息的正常传递，确保公司各层次、各职能部门、员工和相关方进行环境和职业健康安全信息的沟通。 2适用范围 适用于公司内部及外部环境和职业健康安全协商与沟通的管理。 3职责 3.1管理部负责组织编制《沟通、参与协商管理程序》。 3.2其它部门负责本部门业务工作的信息交流、沟通、参与和协商。 4引用文件 4.1《应急准备和响应控制程序》 4.2《安全事故处理规定》 5术语和定义 5.1相关方 关注组织的环境/职业健康安全绩效或受其环境/职业健康安全绩效影响的个人或团体。 6工作流程 6.1协商与沟通的载体 协商的载体可以是自动化办公系统、工作会议、宣传栏、电视、工作函、玉柴建设者报、日常工作通报、通知、调查表、意见箱等，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具。 6.2公司内部沟通、参与和协商 6.2.1内部参与和协商的内容 1环境因素/危险源的辨识、评价、控制。 受控状态 受控 分发编号
2方针、目标的制定和评审。 3纠正措施的协商、监督和执行。 4事件、事故的调查、协商、处理、反馈。 5各类人员、设施、设备、场所以及状态的变更. 6.2.1.6制定程序、标准书时进行协商。 7员工和相关方提出的建议和要求。 6.2.2内部沟通的内容 6.2.2.1各部门之间的环境与职业健康安全信息的交流。 6.2.2.2法律、法规信息的传递。 6.2.2.3内外部审核的结果。 6.2.2.4管理评审的结果。 6.2.2.5监测与检验的结果。 6.2.2.6纠正措施与预防措施。 6.2.2.7应急准备与响应。 6.2.2.8体系运行过程中产生的其它环境与职业健康安全信息。 6.2.3员工参与和协商的内容： 6.2.3.1参与环境与职业健康安全管理方针和目标的制定和评审。 6.2.3.2适当参与环境因素/危险源辨识、风险评价、风险控制措施的确定和事故调查处理等。 6.2.3.3参与改善职业健康安全环境的商讨，对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商。 6.2.3.4享有员工代表权，所有员工应该了解谁是员工代表以及管理者代表。 6.2.4工会参与职业健康安全事项的协商和沟通，包括参与有关职业安全事项的决策，事故的处理以及涉及职工健康安全权益事项监督管理。 6.2.4.1工会监督与协助公司及各部门贯彻和宣传有关职业健康安全法律法规，落实安全生产责任制，关注职工安全健康，不断改善劳动条件，督促行政部门整改影响职工职业健康安全的问题。6.2.4.2工会参与职业健康安全管理方针和程序的制定和评审，包括公司职业健康安全方针、各项政策、目标、计划、制度的制定、评审。 6.2.4.3工会负责组织选举并任命部门一级的员工代表。 6.2.4.4工会按照公司与员工签订的集体合同和劳动合同，负责合同中有关职业健康安全条款的协商与沟通，并对执行情况每半年检查一次，听取并收集员工的意见、建议和要求，做好相应的整改，每年向职代会汇报情况。 6.2.4.5工会监督相关职能部门按规定发放劳保用品和定期对职工进行健康检查，并做好防暑降温以及女职工劳动保护工作。 6.2.4.6工会参与职业伤亡事故和职业危害的调查处理，维护员工权益。 6.2.5内部沟通、参与和协商的实施
文 件 编 号 CMS-02-002 单位 XXXX 有限公司 2012-02-01 生 效 日 期 文件 版 次 第 1 版 名称 信息交流控制程序 次 第 1 页，共 3 页 页 1. 目的 为了保证管理和诚信信息在公司内部和外部及时、畅通、有效的传递交流。 2. 范围 适用于公司各部门之间以及公司与外部相关方（质监、卫生监督、认证机构、商检、税务、银行、统计局、工商、社会保障中心、劳动局等政府职能部门及客户等）之间的信息交流。 3. 职责 3.1 管理层应积极创建有效的内、外部沟通渠道。 3.2 管理者代表负责产品质量及食品安全的内、外部信息反馈，并报告最高管理 者；诚信负责人负责诚信信息的反馈，并报告最高管理者。 3.3 各单位负责收集本部门的质量安全信息并将其及时沟通到相关部门， 收集诚 信信息并将其传递到技术质量部。 3.4 技术质量部负责内部质量和安全信息的受理和传达，涉及重要质量、食品安 全的内、外部信息反馈给管理者代表和诚信负责人。 3.5 行政部负责内部诚信信息的受理和传达，涉及重要诚信的内、外部信息反馈 给技术质量部并及时向诚信负责人汇报。 3.6 销售部负责将收集到的产品质量和食品安全外部信息反馈并传达到技术质 量部、生产部等部门， 并及时向管理者代表汇报； 负责将收集涉及诚信方面的信 息反馈给行政部，并及时向诚信负责人汇报。 3.7 财务部负责公司内部有关财务内容的信息交流和公司外部银行、税务、统计 局等信息交流。 4. 信息交流方式和方向 4.1 信息交流的方式包括：口头、电话、书面、展览展销、会议等形式。 4.2 信息交流的方向包括：上行沟通、下行沟通、平行沟通、对外沟通。 5. 工作程序 5.1 外部信息收集和交流内容 单位 XXXX 有限公司 文 件 编 号 CHG/CMS-02-002