招聘记者编辑面试题
1.你平时主要通过什么渠道了解新闻?
你经常看哪几种报纸(列举三种以上)?
你经常浏览哪些网站(列举5个以上)?
2.你在毕业前后试图找过哪些工作?
你选择一项工作最看重哪些因素(按顺序排出三种以上)?
3.作为记者，你愿意和什么人打交道，是官员?
还是明星、富豪、专家、军人、下岗工人、失学者、罪犯?
4.作为记者，见到有人落水，在何种情况下你可以拍照片?
在何种情况下你不能拍照片?
5.同一新闻现场来了许多摄影记者，你对自己有什么要求?
6.美国前总统林肯说：
“最高明的骗子，可能在某个时刻欺骗所有的人，也可能在所有的时刻欺骗某些人，但不可能在所有的时刻欺骗所有的人。”
如果林肯的上述断定是真的，那么下述哪项断定是假的?()
A.林肯可能在某个时刻受骗。
B.林肯可能在任何时侯都不受骗。
C.骗子也可能在某个时刻受骗。
D.不存在某个时刻所有的人都必然不受骗。
E.不存在某一时刻有人可能不受骗。
7._________年6月18日，重庆直辖市正式挂牌成立。
8.中华人民共和国现任国家主席是_________，
现任国务院总理是_________。
9.现任中共中央政治局常委共有_________人。
10.你认为宣传工作和新闻工作有什么区别?
11.有位摄影家感叹：摄影难就难在它太容易了!对此你怎么理解?
长沙某电视台招聘编辑记者笔试考题
CS某电视台招聘编辑记者笔试考题
一、填空题(每空1分，共18分)
1.中华人民共和国现任国家主席是_________，现任国务院总理是_________。长沙市委书记是_________，市长是_________。
2.2004年3月14日正式施行的《中华人民共和国宪法修正案》第十三条，宪法第一百三十六条增加一款：中华人民共和国国歌为《_________》。
3.《中华人民共和国道路交通安全法》明确规定：高速公路限速标志标明的最高时速不得超过_________公里。
4.牛市是指____________________________，熊市是指____________________________。
5.社会常用紧急电话120是_________电话，119是_________电话。
6.以胡锦涛同志为总书记的党中央将“三贴近”原则作为宣传思想战线改进和加强自身工作的一条重要指导原则。所谓“三贴近”是指__________________、__________________和
__________________。
7.按照国务院对中华全国新闻工作者协会《关于确定“记者节”具体日期的请示》的正式批复，确定每年的_________为“记者节”。这是参照中国记协成立日作为记者节日期的。
8.2006年2月21日，新华社受权播发《中共中央国务院关于推进__________________建设的若干意见》。这是2004年以来中国连续第三个以_________、_________和_________为主题的中央“一号文件”。
二、不定项选择题：(每题2分，共20分)
1.以下单位哪些属于长沙广播电视集团()。
A.新闻频道。
B.娱乐频道。
C.政法频道。
D.女性频道。
E.经贸频道。
2.《反分裂国家法》规定：采取非和平方式解决***问题的前提是()。
A、“***”分裂势力，以任何名义、任何方式造成***从中国分裂出去的事实
B、发生将会导致***从中国分裂出去的重大事变
C、和平统一的可能性完全丧失
D、突发政治动乱和骚乱
3.下列有关合同承诺的表述不正确的是()。
A、承诺必须以通知的方式作出
B、承诺可以撤回
C、承诺在特定情形下可以以行为作出
D、超过承诺期限发生的承诺对要约人没有任何法律意义
4.王某将《战国策》的古文予以整理注释后出版，张某经王某同意将其译成英文。下列说法正确的有()。
A、王某对《战国策》注释本享有版权
B、张某对英文版《战国策》享有版权
C、张某有权禁止他人再将《战国策》译成外国文字
D、出版社要出版张某的书应征得王某和张某的同意
5.广播电视编辑记者、播音员主持人在执业活动中应当履行以下义务()。
A、遵守法律、法规、规章;严守工作纪律，服从所在机构的管理,认真履行岗位职责;
B、坚持正确的舆论导向;
C、恪守职业道德，坚持客观、真实、公正的原则;尊重公民、法人和其他组织的合法权益;
D、努力钻研业务，更新知识，不断提高政策理论水平和专业素养;树立良好的公众形象和健康向上的精神风貌;
E、依法应当履行的其他义务。
6.下列词语中加点的字，读音全都正确的一组是()
A.娴熟(xián)辗转(niǎn)踽踽独行(yǔ)信手拈来(niān)
B.惬意(xiá)延宕(dàng)通衢广陌(mò)掎角之势(qī)
C.膏腴(yú)围歼(qiān)矢志不渝(yù)斐然成章(fěi)
D.拓本(tà)饯别(jiàn)鸠形鹄面(hú)并行不悖(bèi)
7.下列词语中没有错别字的一组是()
A.福祉梗概耳提面命钟灵毓秀
B.箴言幅射蜂拥而上博闻强识
C.摄取颓唐金壁辉煌夙兴夜寐
D.恪守荧屏厚积薄发异曲同功
8.下列各句中有语病的一句是()
A.一项新的研究成果显示，动物不但具有独特的性格，而且性格相当复杂，它们性格的复杂性甚至能够与人类的相媲美。
B.进入21世纪，随着经济全球化进程的加快和知识经济的深入发展，国与国之间的竞争越来越集中到知识和人才方面。
C.电视的普及，在给现代人带来丰富多彩的视听艺术的同时，也悄然改变着人们在印刷媒介时代所形成的审美趣味和欣赏习惯。
D.生物入侵就是指那些本来不属于某一生态系统，但通过某种方式被引入到这一生态系统，然后定居、扩散、暴发危害的物种。
9.新的《治安管理处罚法》3月1日起开始实施，以下哪些行为属于违法行为()。
A.超市保安查找失窃物品搜查顾客身体
B.雇佣私家侦探窃听“第三者”
C.噪音扰民
D.放任狗狗乱拉
10.事实能否构成新闻，和新闻的传播价值大小的尺度和标准，从观察的角度看，我们可以从以下价值因素来进行判断()。
A新奇性
B重要性
C显著性
D接近性
E趣味性
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.新闻的五要素(五个W)分别是指什么?
2.请列举4个中国知名新闻网站、2个主要的互联网搜索引擎，并写出其网址(域名)。
3.简述舆论监督类节目的报道原则。
4.朱某进超市购物，将装有手饰、现金的挎包存放于超市存包处，领包时发现包已遗失，索赔时该超市以“存包处《存包须知》明示：无论存包者是否申明物件的价值，若遗失，每件酌情补偿5至10元”为由，只愿意赔10元。另悉，该《须知》贴在存包窗口上，十分醒目。双方为此发生纠纷，朱某诉至法院。问：本案中，《存包须知》中的争议条款效力如何?为什么?
四、实作题(20分)
1.某记者得知明天在贺龙体育馆举办一场展览会，将展出刚刚出土的我国2000多年前的古酒，决定进行采访。你认为，这位记者应该怎样拟定采访内容?(5分)
2.热线报料：市民王女士(留有电话)拨打我们5155555热线电话说，中午放学时，在解放西路小学门口，她亲眼看见一辆出租车将2名正过横道线的小学生撞倒。交警扣住出租车和司机，把2名学生送了医院。《在现场》栏目组派你采访此事，请写出一篇电视消息。(15分)
五、写作题：请针对“超女”现象写一篇不少于300字的新闻评论。(22分)
答案见下页》》
参考答案/评分标准
一、填空题(每空1分，共18分)
1、胡锦涛温家宝梅克保谭仲池
2、义勇军进行曲
3、120
4、股市行情看涨;股市行情看跌。
5、医疗救护、火警
6、贴近实际贴近生活贴近群众
7、11月8日
8、社会主义新农村农业农村农民
二、选择题(每题所给的选项中有一个或一个以上正确答案，不选、少选或多选均不得分。每题2分，共20分)
1、ACDE
2、ABC
3、AD
4、ABD
5、ABCDE
6、D
7、A
8、D
9、ABCD10、ABCDE
三、简答题(每题5分，共20分)
1、新闻五要素，即五个“W”。什么事(What,何事)?谁被牵连到这个事件之中(Who,何人)?这个事件是什么时候发生的(When,何时)?是在什么地方发生的(Where,何地)?为什么发生这个事件(Why,何故)?有的还要加上一个H(How,怎么样)?(每少一点扣1分)
2、人民网https://www.doczj.com/doc/5f9941027.html,
新华网https://www.doczj.com/doc/5f9941027.html,
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新浪网https://www.doczj.com/doc/5f9941027.html,/
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(每少一点扣1分)
3、一是坚持建设性监督。开展舆论监督的目的在于治病救人，要始终坚持重在建设、站在党和人民的立场上，以改进工作、解决问题、增进团结、维护稳定为出发点。要服务大局，紧紧围绕党的中心工作，抓住那些群众关心、政府重视、具有普遍意义的问题，有针对性的开展舆论监督，要注重舆论监督的社会效果，着眼于推动问题的解决，向积极的方面进行引导。(2分)
二是坚持科学监督。开展舆论监督，应当有科学的态度，用科学的方法做到事实准确、客观全面、以理服人。(1分)
三是坚持依法监督。舆论监督受法律保护，也必须在法律规定的范围内进行，严格依法办事。舆论监督报道的内容必须符合宪法和法律，不能违背党的路线、方针、政策，不能泄露国家秘密，不能干扰和妨碍政法机关依法办案，不能侵犯公民、法人及其他组织的合法权益。舆论监督的手段、方法必须符合法律规定，获取新闻素材、核实报道内容都要通过合法的途径、程序和正当的方式，不能采取非法和不道德的手段进行采访。(2分)
4、无效(2分)。格式条款违反公平原则，不具有效力(2分)。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求对该条款予以说明。(1分)
四、实作题(20分)
1、(共5分，少一点扣1分)正确答案：1、古酒由何人在何地发现?如何发现?
2、古酒如果是在墓葬中发现的话，墓主是谁?什么朝代?什么身份?
3、古酒共有多少?装于什么容器?颜色和质量如何?酒中有何浸泡物?
4、展出的概况;
5、我国和世界上以前有无发现比这更古老的酒?
6、古酒的发现有何意义?
2、共15分。基本新闻格式(标题、导语、主体)8分，记者出镜2分，同期采访(包括目击者和交警等)3分，印象分2分
五、写作题(22分)
新闻评论观点(4分)、论据论证思路(8分)、行文文笔(8)、印象分(2分)
一、单项选择题 1、历代封建政府发行的官报是__________ A 小报 B 邸报 C 开元杂报 D 报房京报 2、小报在南宋时期风行并扩散到京外地区，时人隐称为“__________” A、新闻 B、进奏院状 C、朝报 D、阁抄 3、《察世俗每月统记传》的创办地点和时间是__________ A、1815年8月15日，马六甲，B 1815年8月15日广州 C、1815年8月5日马六甲，D1815年8月5日，广州 4、我国第一部新闻采访学专著《实际应用新闻学》的作者是__________ A、徐宝磺 B、邵飘萍 C、戈公振 D、李大钊 5、五四运动时期创办于北京的一份时事政治性周报是__________ A、《新青年》 B、《京报》 C、《时事评论》D《每周评论》 6、北京大学新闻学研究会是中国第一个新闻学研究团体，其创办的刊物是__________ A、《新闻周刊》 B、《新闻研究》C《新闻战线》D《新闻学》 7、《向导》中国共产党中央第一份机关报。其创办时间为__________ A、1922年9月 B、1927年 C、1921年8月 D、1923年2月 8、邹韬奋创办的日报是在香港创办的（） A、《生活周刊》 B、《大众生活》 C、《抗战》 D、《生活日报》 9、《伟大的道路——朱德的生平和时代》的作者是_________ A、斯诺 B、斯特朗 C、史沫特莱 D、爱泼斯坦 10、第二次国共合作时期中国共产党在中共在全国公开发行的第一张党报是__________ A、《解放日报》 B、《红旗日报》 C、《人民日报》D《新华日报》、 二、多项选择题 1、历代封建政府发行的官报也被别称为__________ A 邸钞、B、朝报、C 进奏院状D 除目 2、《察世俗每月统记传》创办人为__________ A、马礼逊、 B、米怜， C、麦都司 D、梁发 3、中共建党后，陈独秀领导创办的党的机关报有 A、《向导》周报、 B、《前锋》月刊 C、《新青年》季刊 D、《共产党》月刊 4、李大钊揭开了马克思主义在中国的宣传，其早期代表作是__________ A《法俄革命之比较观》B《劳动节专刊》C、《庶民的性利》D、《布尔什维主义的胜利》 5、中国人自著第一部新闻学专著是__________写的__________ A、《新闻学》 B、《实际应用新闻学》 C、徐宝璜 D、戈公振 6、“向反革命宣传反攻，以打破反革命宣传”是__________在__________文章中的话 A、李大钊 B、毛泽东、C 《《政治周报》发刊理由》D、《我们关于最近时局的态度》 7、《热血日报》是中国共产党在“五卅运动”时期创办的通俗政治报纸，是中共第一种日报。其主编是__________，副刊是__________ A、瞿秋白 B、蔡和森 C、呼声 D、鼓吹录 8、中国人自己创办的第一座广播电台是__________，它由中国早期的无线电专家__________主持建立。其呼号为XOH. A、哈尔滨广播无线电台、 B、刘瀚 C、奥斯邦 D、“大陆报--中国无线电公司广播电台” 9、国民党在20到30年代建立起的主要媒体有____________________ A、《中央日报》 B、《中国日报》 C、中央广播电台 D、中央通讯社 10、人民日报诞生于__________的河北省平山县，当时作为中共中央华北局的机关报，由晋察冀解放区的《晋察冀日报》和前晋冀鲁豫《人民日报》合并而成。__________人民日报迁至北平（今北京）。 A、1948年6月15日、1949年3月；
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
经典的销售人员常见面试题目 经典的销售人员常见面试题目：口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场) 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?主要的顾客有哪些? 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 经典的销售人员常见面试题目：灵活应变能力 (也涉及工作态度) 1、您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)` 您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?(如果没有，问其原因;如果有，问其过程和结果) 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)? (若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系? (若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣 较贫乏，说说未来的改善计划? 3、您在选择工作中更看重的是什么?(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问) 您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期?(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗?(若薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解?
(若薪酬排在第一，问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解? 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足? (若答有，问) 您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施? (若答无，问) 您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗? 5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要? (若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着千里马常有，而伯乐不常有的状态吗? (若答加西亚，问其理由) (若答两者兼有，问其理由). 经典的销售人员常见面试题目：兴趣爱好 (知识广博度) 1、您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较拿手的? 2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。) 3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同? 4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业的前景和生存途径。 6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。 7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗? 经典的销售人员常见面试题目：情绪控制力 (压力承受力) 1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?
简答题 1、广播电视新闻的语言表达应遵守的原则有哪些？ 答：广播电视新闻的语言表达必须遵循广播电视媒体的传播特点和新闻写作的基本原则，具体表现为： （1）广播电视新闻的语言表达应明白晓畅，易于接收、接受。 （2）广播电视新闻需要受众听得见、听得懂，便于耳听接收。 （3）广播电视新闻各构成要素都要求真实、准确，语言表达要准确。（4）广播电视新闻所要表达的信息应相对完整。 （5）受众多样性需要广播电视新闻的语言表达通俗易懂，同时也要避免语言表达的简单化与庸俗化。 2、简述广播电视记者是如何获取新闻线索的？ 答：广播电视记者获取新闻线索主要通过以下四种渠道： （1）政务渠道，又称官方渠道，主要是指各级政权机关及其行政事务活动，包括有关会议、文件、简报或有关政策和领导人讲话等. （2）生活渠道，是记者本人在现实生活和采访过程中的观察和积累. （3）受众渠道，是来自受众的信息. （4）传播渠道，即从其他媒介获得的信息。报刊、通讯社、网络、其他广播电视报道等，都可以作为新闻线索再发现的来源。 3、现场报道对记者的要求是什么？ 答：进行现场报道的记者除了具备记者的一般素质外，还应突出具备以下几项能力： （1）较强的现场洞察能力。现场报道中记者面对的将是不断发展变化的复杂情况，记者必须通过观察现场、了解现场、快速掌握情况，尽快作出判断，及时找到合适的采访对象或知情人，当机立断进行采访，迅速选择最有新闻价值的点进行报道。 （2）出色的口头表达能力。现场报道很大一部份是通过记者在现场的观察、描述、评论结合真实生动的现场音响、画面向受众传达相关信息，所以记者品头表达能力的强弱直接影响现场报道的质量的好坏。 （3）良好的心理调节能力。现场报道中记者面对的是一个充满未知和随时发生意想不到变化的新闻现场，记者需要有充分的心理准备，随时应对。良好的
2010年全国广播电视编辑记者资格考试《综合知识》模拟试题及答案 一、单项选择题： 1、中国民主革命的主要斗争形式是 A、合法斗争 B、罢工 C、示威游行 D、武装斗争 2、一代伟人毛泽东的诗句“坐地日行八万里，隔天遥看一千河”反映的哲学观点 A、人的认识能力是不受空间限制的 B、运动的绝对性和静止的相对 C、空间的无限性 D、时间的无限性 3、地理环境是：A、划分社会经济形态的依据B、社会发展的决定因素 C、社会制度变更的决定力量 D、社会存在和发展的必要条件 4、邓小平第一次提出坚持四项基本原则是在 A、1979年党的理论工作务虚会上 B、1980年《党和国家领导制度的改革》的讲话中 C、1978年《解放思想、实事求是、团结一致向前看》的报告中 D、1980年《目前的形势和任务》的讲话中 5、黄河三门峡水利枢纽曾经是新中国引以为自豪的大型水利工程，然而由于该工程没有考虑到黄河携带的大量泥沙可能会造成三门峡水库的淤塞这个问题，随着时间的推移，三门峡水库泥沙日益淤积，库容不断减少，对下游人民生产和生活的威胁也越来越大。因此三门峡水利枢纽的建设不符合辩证唯物主义一元论的根本要求，这个根本要求是 A、世界是多样性 B、世界是统一性 C、一切从实际出发 D、一切从实用出发 6、资本主义生产过程的特征是 A、生产使用价值的劳动过程 B、商品价值的形成过程 C、剩余价值的生产过程 D、社会财富的创造过程 7、2002年，中国空军从俄罗斯进口了5架目前世界上最先进的战斗机之一——米格31战斗机，在试飞的过程中中国飞行员发现了这种战斗机有许多不适合中国人特点的设计。于是有些专家提出停止使用这些战斗机；而另外一些专家则认为这种飞机先进，坚持要使用原机型；后来中央军委决定将两者的理由进行总结，对战斗机进行了必要的改装，最终被我国飞行员完全接受。中央军委这个决定反映的哲学原理的本质含义是 A、将事物中好的方面和坏的方面的结合 B、对事物的纯粹否定 C、对事物的纯粹肯定 D、对事物既克服又保留 8、中国民主主义革命经历了旧民主主义革命和新民主主义革命两个阶段，“旧”阶段转化到“新”阶段的
客服人员面试问题及答案 客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么药录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何处理？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？ 20、素质。
问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)
编辑记者招聘考试简答、论述题目 及参考答案 简述对“新闻报道必须以事实为依据”的认识。 答：（1）马克思主义世界观认为，世界是物质的，客观的物质存在决定主观的思想意识。这一基本观点体现在新闻工作中，就是要求新闻报道要坚持实事求是，一切从实际出发，把客观事实作为新闻的本源，真正做到依据现实生活、依据物质存在、依据客观事实来反映和报道新闻。新闻工作者必须贴近实际，贴近生活，贴近群众，搞好调查研究。有事实才能写新闻，没有事实就不能写新闻；有什么样的事实写什么样的新闻，按事物的本来面目进行描述；已经发生和正在发生的事实才能成为新闻报道的对象；尚未变为现实的猜测和设想不能成为新闻报道的对象。 广播电视栏目设置需要考虑的问题有哪些？ 答：广播电视栏目设置是指时间、名称、内容范围固定的信息传播单元。栏目的设置需要考虑以下几点： (1)首先是栏目的受众定位，也就是解决办给谁听谁看的问题； (2)对新闻受众需求的把握，这是确立传播内容的依据； (3)栏目的整体层次定位。它要确定栏目是针对一般大众，还是特殊需求群体;是专业化的栏目定位，还是普及性、通俗化的栏目定位； (4)根据目标群体的日常作息时间作出传播时段与时长的选择； (5)确定栏目的特色与风格，避免与其他栏目雷同，确立自己的栏目个性； (6)推敲和形成节目形式。此外还要注意协调与其他栏目的关系。除了避免与其他栏目产生雷同外，还要注意相邻栏目间的配合，形成长短时间、风格各殊的互补格局，以便提高传播效果。 简述新闻敏感的主要表现新闻新闻敏感体现在三个方面 (1)及时发现新闻线索，迅速捕捉事物正在或即将发生的最新变化；(2)准确判断新闻价值，从众多新闻事实中选择出最有新闻价值的事实；（3）预测可能发生的新闻事件，从细微处敏锐推断潜在的重大变化。 比较新闻报道与新闻评论的不同之处 答：新闻报道是新闻宣传的主体和基础，新闻评论是新闻宣传的旗帜和灵魂。两者在传播内容、传播目的、表达方式上存在不同。(1)在传播内容上，新闻评论是以传播意见性信息为主，新闻报道则是以传播事实性信息为主。(2) 在传播目的上，新闻评论的传播目的在于阐发意见、宣传主张，新闻报道则在于传播新闻信息，满足受众知晓与了解客观事实的需要。 (3)在表达方式上，新闻评论以议论为主，讲究判断、推理的逻辑性；新闻报道则以记叙为主，用事实说话。 舆论监督：是指公民享有对国家和社会事务实行舆论监督的权利和自由。公民在了解情况的基础上，通过一定的组织形式和传播媒介，先例法律赋予的监督权，表达舆论、影响公共决策的一种社会现象。从狭义上来说，舆论监督是指新闻舆论监督。公民享有依法运用新闻传媒充分发表意见、建议和呼声，表达自己意志的权利和自由；享有对国家和社会事务实行舆论监督的权利和自由。 广播电视新闻的语言表达应遵守的原则有哪些？ 答：广播电视新闻的语言表达必须遵循广播电视媒体的传播特点和新闻写作的基本原则，具体表现为: （1）广播电视新闻的语言表达应明白晓畅，易于接收、接受；
编辑记者专业考试《新闻采访与写作》试题及答案 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．记者要善于发现和捕捉新闻，就要掌握一把判断新闻的“尺子”，这就是（） A．新闻意识 B．新闻价值 C．新闻头脑 D．新闻政策 2．记者要正确有效地运用新闻选择标准，就要综合考虑新闻价值要素，全面权衡新闻政策标准，还要（） A．考虑社会形势发展的需要 B．考虑人民群众的精神需求 C．正确处理新闻价值与新闻政策的关系 D．正确处理主观需要与客观可能的关系 3．记者在拟定采访计划时，主要考虑明确采访目的，确定采访的重点，设计采访的主要方式，以及（） A．选择采访的时机 B．选择采访的突破口 C．选择采访的场所 D．选择采访的基本点
4．在采访中，记者“有意图”与“带框框”是有原则区别的。这种原则区别集中表现于（）A．是否服从报道需要 B．是否完成采访任务 C．是否尊重事实 D．是否符合单位工作需要 5．记者采访中运用开放式提问，可以让采访对象的回答（） A．思想更加开放 B．有思想活动 ．有细节与故事C D．不受答案的限制 6．新闻采访的首要任务是（） ．了解新情况，发现新问题A B．发现新闻，报道新闻 C．发现新闻并采集相关的新闻材料 D．采集新闻材料 ）7．事实与新闻之间的关系，是一种（ ．流与源的关系A B．源与流的关系 C．并列关系 D．等同关系
8．新闻采访和一般的调查研究相比，具有鲜明的特点，除了新闻性、突击性、广泛性、持续性外，还有（） A．求实性 B．多变性 C．灵活性 D．公开性 9．1958年11月，一位中央领导同志对《人民日报》负责人说：“记者的头脑要冷静，要独立思考，不要人云亦云。”这位中央领导同志是（） A．刘少奇 B．毛泽东 C．周恩来 D．邓小平 10．新闻线索的作用，表现在可以触发记者的新闻敏感，指明采访的去向，还可以（） A．决定报道的质量 B．赢得采访的主动权 C．提高采访的工作效率 D．把采访引向深入 11．有各种访问类型中，因争论访问的主要意图是（） A．针对某一问题，了解各方的不同看法 B．介绍某一方面的经验和成就
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
销售人员招聘面试题 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
销售人员招聘试题 注：销售专员题总分100分，销售经理题总分150分 一、单项选择题（共分，每题分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 2、生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 4、下列组织中，( B )不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 6、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 7、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。 A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 8、产品价格低，其营销渠道就应( B )。 A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 9、下列各项中，( C )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送 10、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( D )。
A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称 11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为( B )。 A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本 12、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 13、在投标定价中，应以( D )时的价格为最佳报价。 A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大 14、工业产品的促销一般多采用 ( B )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 15、( D )是立足于国内生产的国际营销方式。 A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口 销售经理附加题（共分，每题分） 16、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分 销产品，这是( D )分销策略。 A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 18、( C )型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分 别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。 A、职能 B、地区 C、产品管理 D、市场管理
编辑记者招聘考试新闻写作试卷及答案
编辑记者招聘考试新闻写作试卷及答案 一、根据下面的材料，写作一则引语式导语（10分） 近来，日本朝野关于是否要发展核武器展开了激烈争论。几名政府高官声称应就发展核武器的可能性展开讨论，遭到各方强烈批评。不过，巴拉迪说，多名日本官员向她保证，日本政府无意放弃长期坚持反对核武器的政策。 国际原子能机构总干事巴拉迪3日在日本东京都大学举行的研讨会上发言时说：“我认为，任何国家向发展核武器方向前进都将是个可怕的错误，因为这会产生一种多米诺效应。” 巴拉迪警告说：“如果日本打算发展核武器，我们就不得不考虑韩国及本地区每个国家都可能获得核武器。” 巴拉迪说，日本是唯一一个曾遭到核武器攻击的国家，这段历史意味着日本在解除核武器方面应该承担“道德义务”，“我总是把日本视为解除核武器方面的火炬手”。 参考答案：（本报讯“我总是把日本视为解除核武器方面的火炬手”，针对日本朝野围绕是否要发展核武器所展开的激烈争论，国际原子能机构总干事巴拉迪3日作出积极反应。同时她也警告说：“如果日本打算发展核武器，我们就不得不考虑韩国及本地区每个国家都可能获得核武器。”） 二、根据下列材料，写出一则不超过100字的概括式导语（10分）。 本月6日，贵州茅台酒厂宣布从 1月1日起茅台酒的出厂价
格将平均上调13%， 第二天，在上海南京路第一食品商店，酒精含量为53%的贵州茅台酒标价为828元/瓶，工作人员表示，两周前这一价格为788元/瓶，新价格于本月3日开始实施，涨幅约为5%。 同时记者还发现，部分商家已于本月初悄然提价5%左右。 业内专家解释称，茅台的涨价可能带动其它中高档白酒的集体涨价，但涨价幅度应该不会像茅台13%这么大，估计在2%~5%之间。白酒零售终端的涨价时间会比厂家提前，不过涨价幅度会略低于厂家，约在10%以内。 由于消费税加强增收等原因，白酒提价预期已成市场共识。据测算，白酒企业平均提价10%左右能够基本消化此项纳税新政的影响。 参考答案：（本报讯本月6日，贵州茅台酒厂宣布茅台酒的出厂价格将从明年1月1日起平均上调约13%，而事实上，部分商家在该决定宣布前就已经悄然提价5%左右，业内人士称茅台提价可能带动其它中高档白酒价格的整体上涨。） 三、在报上选择两条导语，一条是你认为写得比较好的，一条是你认为还能够改进的，请分别对它们作简要评述（14分）。 四、简答题（本大题共2小题，每小题6分，总计12分） 1．“北京旧房改造工程基本完成”和“大多数北京居民不再去公共浴室洗澡”是报道同一新闻事实所拟的两条标题，请从新闻写作的角度比较分析它们的优劣。
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
销售人员招聘试题 注：销售专员题总分100分，销售经理题总分150分 一、单项选择题（共22.5分，每题1.5分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 2、生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 4、下列组织中，( B )不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 6、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 7、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。 A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 8、产品价格低，其营销渠道就应( B )。 A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 9、下列各项中，( C )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
10、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( D )。 A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称 11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为( B )。 A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本 12、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 13、在投标定价中，应以( D )时的价格为最佳报价。 A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大 14、工业产品的促销一般多采用 ( B )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 15、( D )是立足于国内生产的国际营销方式。 A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口 销售经理附加题（共7.5分，每题1.5分） 16、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销 产品，这是( D )分销策略。 A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 18、( C )型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种 分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。
广播电视台招聘考试简答题题库 1、广播电视新闻的语言表达应遵守的原则有哪些？ 答：广播电视新闻的语言表达必须遵循广播电视媒体的传播特点和新闻写作的基本原则，具体表现为： （1）广播电视新闻的语言表达应明白晓畅，易于接收、接受。 （2）广播电视新闻需要受众听得见、听得懂，便于耳听接收。 （3）广播电视新闻各构成要素都要求真实、准确，语言表达要准确。 （4）广播电视新闻所要表达的信息应相对完整。 （5）受众多样性需要广播电视新闻的语言表达通俗易懂，同时也要避免语言表达的简单化与庸俗化。 2、简述广播电视记者是如何获取新闻线索的？ 答：广播电视记者获取新闻线索主要通过以下四种渠道： （1）政务渠道，又称官方渠道，主要是指各级政权机关及其行政事务活动，包括有关会议、文件、简报或有关政策和领导人讲话等. （2）生活渠道，是记者本人在现实生活和采访过程中的观察和积累. （3）受众渠道，是来自受众的信息. （4）传播渠道，即从其他媒介获得的信息。报刊、通讯社、网络、其他广播电视报道等，都可以作为新闻线索再发现的来源。 3、现场报道对记者的要求是什么？ 答：进行现场报道的记者除了具备记者的一般素质外，还应突出具备以下几项能力： （1）较强的现场洞察能力。现场报道中记者面对的将是不断发展变化的复杂情况，记者必须通过观察现场、了解现场、快速掌握情况，尽快作出判断，及时找到合适的采访对象或知情人，当机立断进行采访，迅速选择最有新闻价值的点进行报道。 （2）出色的口头表达能力。现场报道很大一部份是通过记者在现场的观察、描述、评论结合真实生动的现场音响、画面向受众传达相关信息，所以记者品头表达能力的强弱直接影响现场报道的质量的好坏。 （3）良好的心理调节能力。现场报道中记者面对的是一个充满未知和随时发生意想不到变化的新闻现场，记者需要有充分的心理准备，随时应对。良好的心理调节能力一方面是要更好地调动情绪,把握现场气氛,另一方面是要保持敏锐的现场应变能力，既充分发掘随时出现的新闻价值点,又能扬长避短、化险为夷，妥善回避不利于报道的突发问题。
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，
市场营销类人员面试问题集 一、测试市场营销类人员“市场营销类”问题： 1、你对你周围的市场怎样看，怎样细分？ 2、觉得市场营销和销售有什么区别？ 3、你怎样去处理你周边的市场？ 4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西？ 5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做？ 6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候？ 7、请对以上举实例说明？ 8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？ 9、你想做理财经理多一些还是客户经理多一些，请说明理由？ 10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我行现时应怎样看待这两大市场？ 11、请说出3个国际业务的品种，简要说一下各是要什么业务？ 12、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？ 13、你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个信用卡的这样营销，你应怎么搞？ 14、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？ 15、你是怎样关注客户的？ 16、海关网上支付系统是什么？它能为企业带来什么样的便利？ 二、测试市场营销类人员“客户服务类”问题： 1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ 2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 3、你认为质量和客户服务的关系是什么？? 4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ 8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？? 11、如果你给客户解决难题，客户请你旅游，你怎么办？ 12、如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？ 13、你怎样看待走访客户的问题？ 14、你认为怎样才能做好一个客户经理？ 15、你想做理财经理多一些还是客户经理多一些，请说明理由？ 16、有人说客户经理是一个流动银行，你认为对不对？