目录
第一章概述-----------------------------------------------（5）
一、创业背景-----------------------------------------（5）
二、公司简介----------------------------------- -----（5）
三、主要服务-----------------------------------------（5）
四、区域优势--------------------------------- -------（6）
五、市场分析-----------------------------------------（8）
六、市场营销-----------------------------------------（8）
七、公司组织和人力资源-------------------------------（8）
八、风险分析和对策-----------------------------------（8）
九、财务分析-----------------------------------------（8）第二章金诚物流公司----------------------------------------（9）
一、创业背景--------------------------------------------（9）
二、公司的创立------------------------------------------（9）
三、公司发展规划---------------------------------------（9）
四、公司组织结构及人员安排-----------------------------（10）
五、公司的服务理念------------------------------------（11）第三章我们的服务-----------------------------------------（12）
一、我们的主要业务------------------------------------（12）
二、仓储管理及其流程----------------------------------（14）
三、我们运营服务的业务流程规划-------------------------（16）
四、公司的运输路线-------------------------------------（16）第四章市场和竞争-----------------------------------------（17）
一、地区物流业和市场分析-------------------------------（17）
二、竞争分析-------------------------------------------（18）第五章战略和营销-----------------------------------------（18）
一、公司的战略-----------------------------------------（18）
二、市场营销策略---------------------------------------（19）
个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐2
第六章组织职责和人力资源---------------------------------（19）
一、概述-----------------------------------------------（19）
二、各部门岗位职责-------------------------------------（20）
三、人力资源规划---------------------------------------（22）
第七章财务分析-------------------------------------------（23）
一、公司财务管理目标-----------------------------------（23）
二、公司财务管理原则-----------------------------------（23）
三、详细的财务分析-------------------------------------（23）
第八章风险分析和对策------------------------------------（26）
一、风险及解决方案-------------------------------------（26）
二、问题及解决方案-------------------------------------（27）
第九章客服及广告管理------------------------------------（27）
一、客户服务管理---------------------------------------（27）
二、广告管理-------------------------------------------（29）
附录部分----------------------------------------------------（30）附录一常用单据-----------------------------------------------（30）附录二绩效考核-----------------------------------------------（32）附录三薪酬支付原则-------------------------------------------（34）附录四团队风采-----------------------------------------------（35）
第一章概述
一、创业背景
美国专家预言：本世纪将是物流的世界，谁掌握了物流就等于掌握市场的主动权。
我国近些年物流业发展迅速，形成了一些著名的有实力的物流公司，如中铁快运，中远集团，中外运集团和中储集团等。著名生产性企业海尔开始介入物流行业。专业化的第三方物流公司发展迅速，物流配送社会化，专业化日益明显。
随着经济的不断发展，特别是INTERNET技术的突飞猛进，现代物质交换的
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速度不断加快，新的经济形式逐渐发展形成，可以说我们已经进入了一个新经济时代，但新经济并非完全建立在网络之上，其发展离不开物流业的基础作用。只有在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第三方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业。但是我国当前物流业普遍存在分工不合理、技术装备比较落后、物流形式单一等问题，特别是加入WTO之后我们面临的问题将更加严峻，机遇与挑战并存。
2002年，我国与物流相关的总支出有19，000亿元人民币，物流成本占GD P的比重为20%左右，第三方物流市场的潜力很大，2001年的市场规模在400亿元人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于3 0%，预计2003年我国第三方物流市场规模在600-700亿元以上，整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%.推动中国第三方物流发展的主要因素有方面：跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包他们广泛的物流功能来降低供应链成本；其次是中国公司面临着降低成本和关心核心竞争力的压力，增加了物流外包的需求；最后，我国政府的激励措施也是刺激中国的第三方物流市场迅速发展的重要因素。
二、公司介绍
金诚物流公司位于西北战略重地兰州市，是一家由兰州财经大学毕业的大学生创立的第三方物流公司。公司致力于整合西北地区物流资源，使地方的有利条件充分发挥，形成完备的物流系统，为地方的经济建设提供可靠及时的物流保障及有力支持。
公司将争取在三年内对地区性的物力资源进行整合，形成以西北地区的服务一流、人员完备、方案成熟、管理到位的地区性的物流服务公司，十年内成为中西部物流行业的龙头企业。
三、主要服务:
（一）业务范围：
1.第三方物流（包括退货处理和废品回收）
2.仓储
3.货代
（二）业务具体情况：
1.金诚物流公司是第三方物流公司，主营业务是服装、食品、蔬菜、水果、鲜花等轻产品，以后逐步会拓展；
2.采取差异化战略，以聚焦优势、废品回收为核心的战略布局，构建合理而科学的管理体制和专业化的物流队伍。
四、区域优势：
兰州作为甘肃省省会，地处黄河经济带一级开发轴线和陇海、兰新经济带二级开发轴线的交会处。其北连银川、呼和浩特，东接宝鸡、西安，南临成都、重庆，是进入新疆、青海的咽喉要道，是陇海线、兰新线经济带的重要支点和辐射
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源。2005年，兰州市三产增加值达到294.92亿元，三产的比重达到52%，机电、石化、生物和医药、汽车等新兴产业对现代物流服务的需求急剧增长。超市、便利店、专卖店等多种先进的新型业态和连锁企业在商业中所占比重已经超过20%，对城市物流配送产生了旺盛的需求。25个大类上万种商品辐射19个省市区，有480种商品出口到90个国家和地区。
综合以上各点，将为提供广阔的市场。
具体如下图所示：
图片1：兰州市及周边区域
图片2：榆中县及其周边区域
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图片3：和平镇及其周边区域
五、市场分析：
兰州市物流业大致有以下几种类型：一是以原商业、物资、外贸粮食等系统内仓储分拨为主的物流服务企业；二是以铁路运输部门为主，开办的三产物流企业；三是以省市区交通运输和航空运输部门所属企业与有关企业联合形成的物流配送企业，它们多为商业、物流、外贸、粮食等贸易或生产型企业，在城关物流市场上所占份额不算太大；四是以私营、个人等形成的非专业物流零散业主，这是一个较大的物流队伍，在物流中发挥着重要的作用。业内人士在接受调查时纷纷坦言，我市物流企业压力巨大，面临严峻挑战。有关方面的资料显示，截至2007年，兰州市物流企业已达300多家。其中注册资金在100万元以上的有60多家，注册资金超过5000万元的也有数家。初步形成了以焦家湾、雁儿湾为主的东部物流中心。但与国内发达地区相比，兰州的物流发展尚处于起步阶段大物流中心有待崛起。
六、市场营销:
营销目标：以最快的速度进入本地市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务，精心策划，优化管理的原则，与市内的生产企业、销售企业、物
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流公司建立良好的合作伙伴关系。
营销策略：凭借过硬的服务，较低的价位去开拓客户资源；与中国平安保险公司合作，保险公司的承保，使客户的货物有了安全保障。公司将在创业初期采用如下策略：以服务赢得市场的经营策略，完善自身的服务水准，安全无忧的保险责任。根据市场的需要制定灵活的价格策略，与客户培养良好的伙伴关系，为客户服务提供保险保障，提升客户在业界的物流影响力。广告的宣传将我们的品牌打出，用服务支撑我们的品牌。通过电子平台，建立可靠的信息支持系统，为我们公司的决策和服务提供有力的保障。
七、公司组织与人力资源:
公司成立之初采用树型结构与横向工作相结合，建立完善的部门，依靠项目经理与各个部门通力合作，完成我们的服务。各级部门主管形成一个团队，明确职责，各尽其能。建立有效的绩效激励机制，为员工建立良好的工作环境。
我们相信”我为人人”的服务理念，物流的服务从实质上将依然是为客户服务。使命不仅是公司以外的客户群提出来的，在公司内部我们每个人都是肩负使命，才能确保服务的责任，本着责任，提供优质，服务客户的理念塑造企业特色文化。
我们将于附近的大学的相关专业展开长期的合作，定期培训我们业务骨干，不断提高员工素质，将人的成长视为企业成长的基础，对人的继续教育永远视为企业可持续发展的关键。
八、风险分析和对策
我们已经认识到，机遇与挑战并存。我们将全面分析公司所面临的风险，制定出行之有效的对策，使公司走上可持续发展的道路，
充分考虑市场准入及退出的细则，保证投资商得到应有的收益。
九、财务分析
公司总投资600万，前三年平均资产回报率达到28%，五年内将回全部投资。
我们将根据市场的变化及周边地区客户的情况，及时调整财务指标，制定切合实际的预算方案。建立财务审核及监督体系，确保资产的不流失，即投资的收益最大化。实现财务系统电算化，完善基本财务制度，提高财务人的业务水平
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第二章金诚物流公司
一、创业背景：
我国经济飞速发展的今天，市场日趋完善，商品日渐丰富，不论是生产性企业，还是商业，只要把握好了物流这一环节就等于掌握了通向全身的命脉。电子信息时代，信息发达，各地的市场的竞争就是时间的竞争，是时间要求我们以最快的速度，最优质的物流解决方案完成我们客户所需要的服务。
物流是经济发展的催化剂，一个城市如果没有好的物流业支持，经济的发展就会受到制约。有着诸多优势的兰州已经意识到了发展物流业的重要性和必要性，构建面向中亚及俄罗斯等东欧诸国的国际型物流中心的设想也开始提了出来，并付诸到了具体的工作中。
整个西北大区的经济发展为物流的发展提供一个广阔的空间，我们正是抓住了兰州地区，大型的交通枢纽城市，良好的工农业基础为依靠，优惠的创业政策为后盾，使我们的创业有了以很好的平台。
二、公司的创立
金诚物流公司致力于整合地区物流资源，公司设在交通枢纽城市---兰州地区，是面向周边地区的地区性物流公司，主要业务：对产品运输、保管（即仓储）、代加工、包装及配送。公司采取有限责任公司的组织形式，公司的权益由投资商所有。
三、公司发展规划：
（一）发展进程：
第一步：再建厂的同时，开展第三方零库存物流，即一对一模式，待厂房建好以后开展全部业务。为了扩展业务，公司在兰州市区设立了联络点，方便了离厂较远的客户
第二步：盘点第一部所有情况，分析对手、吸纳客户。
第三步：更新换代。
第四步：引领西北物流市场。
（二）资金到位后的具体活动：
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（三）具体规划：
第一年，公司成立，建立仓储、办公场所，完成业务流程设计，信息平台的建设，在榆中县和平镇建成最初的业务关系网络，并试着向周边地区发展。
第二年开始，将与周边地区公司合作，共建区域性物流网络。逐步与兰州市周边的企业联系业务，成为其在该地区的物流服务提供商。
（四）长期计划
将公司发展为中西部地区具有实力的，业务覆盖全国，涉及海外业务，技术设施齐备的物流公司。
四、 公司组织结构及人员安排：
我公司采用直线垂直管理的组织结构，董事会下设总经理，总经理下设运营主管、财务主管、业务主管、人力主管、客服主管，各个部门主管自行决定招收人员的数量，总经理需要经理助理一人。详细情况见下表所示：
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（一）公司人员职位简析表：
（二）人员安排：
总经理：刘琦辉
业务主管：詹晓慧
人力主管：姚淑萍
财务主管：张永婷
运营主管：姚丽琼
客服主管：杨宝妮
注：各部门职责及相关招聘人员详见人力资源章节和附录四.
五、公司的服务理念：
我们的服务宗旨是：更便捷，更贴心，更多元化的物流服务。
我们的目标是将公司建设成为整个西北地区内较大的物流公司。公司经营范围国内物流中介，运输服务、电子物流、管理服务、包装物流的综合性物流公司。
我们的使命是为促进我国中西部地区第三方物流的发展而努力奋斗！
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我们的愿景是成为我国中西部物流的首选。
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第三章我们的服务
一、我们的主要业务：
金诚物流公司的主要业务包括第三方物流（包括退货处理和废品回收）、仓储、货代等业务，是一家综合性的物流公司。
（一）订单录入业务流程图：
(二)出货业务流程图：
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（三）退货业务流程图：
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（四）客户报价录入及修改管理流程图：
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二、仓储管理及其流程：
（一）金诚物流平面图：
我们预计租地20亩，租期三年，在资金到位后按照下面的平面图进行动工修建和布局。
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(二)仓储型物流流程图：
我们计划按照下面的路线进行仓储型物流流程，图中的箭头表示卡车进入厂区以后的路线图，并且安排专门人员引导司机按照此路线行走。
（三）仓库内部运作图：
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三、我们运营服务的业务流程规划;
我们的业务主要是第三方物流、仓储和货代，我们拟建立如下的业务流程，从接受订单到完成货运的整个过程都详细的体现在如下图：
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四、公司的运输路线图：
金诚物流公司里面的所业务如果有必要进入厂区的，将按照下面的路线
进行运输：
运营业务流程图
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公司运输路线图
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第四章市场与竞争
一、地区物流业和市场分析：
（一）市场潜力及其优势：
兰州作为新亚欧大陆桥上重要的枢纽城市之一，也是全国32个物流中心之一，发展物流业有着区位交通优势、物流基础优势、市场供给优势、信息服务优势以及巨大的物流需求优势。
物流是经济发展的催化剂，一个城市如果没有好的物流业支持，经济的发展就会受到制约。有着诸多优势的兰州已经意识到了发展物流业的重要性和必要性，构建面向中亚及俄罗斯等东欧诸国的国际型物流中心的设想也开始提了出来，并付诸到了具体的工作中。
（二）目标市场分析：
通过对兰州市及周边物流业现状调查分析得知，甘肃物流业大致有以下几种类型：一是以原甘肃省商业、物资、外贸粮食等系统内仓储分拨为主的物流服务企业;二是以铁路运输部门为主，开办的三产物流企业;三是以全省交通运输和航空运输部门所属企业与有关企业联合形成的物流配送企业，它们多为商业、物流、外贸、粮食等贸易或生产型企业，在甘肃物流市场上所占份额不算太大;四是以私营、个人等形成的非专业物流零散业主，这是一个较大的甘肃物流队伍，在物流中发挥着重要的作用。
我们把目标定位在甘肃省兰州市榆中县是因为本地物流业发展相对落后，物流业发展潜力很大兰州市是西北地区大型的物流中心城市，经济基础好；本地区基础设施建设相对完善，国道、省道四通八达；本地区发展物流也具有后发优势，既可以引进先进技术，又可以东部发达地区的物理经验和教训国家政策大力扶植。
二、竞争分析：
（一）行业竞争分析：
该区域大型第三方物流企业规模大、实力雄厚，并且发展速度比较快，竞争激烈，但是专注于仓储以及废品回收的大型物流公司几乎没有。单一物流服务提供者，是规模小、服务功能单一的第三方物流公司。它们虽然不能提供整合的系统化物流服务，但是却常常成为生产企业和商贸企业物流一体化的参与者。可以说，这些企业是我公司的主要竞争者。
由于市场上服务提供者的数量较多、产品的差异性较小，并且进入壁垒比较低，该行业的竞争将会日趋激烈。我公司的供应商数目较多，规模较大，谈判力强，因此竞争压力会比较大。客户对品牌的忠诚度对我公司的配送货物数量及价格都起到直接的影响作用。
（二）核心竞争力分析：
市内限时派送：超出规定时间则免费；大力发展回收物流；先从榆中县做起，逐步占领榆中县物流市场（这是切入点）；总部设于兰州，但是兰州交通复杂，因此，速度和时间价格更加重要。从速度上说，由于我们的车都是小型车，比较
个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐20
轻便，所以比较快！由于建立了大型仓库，所以在发展回收物流方面就占有很大优势；另外由于榆中县境内物流市场比较混乱，没有大型企业，所以进入门槛比较低，方案的可行性也就比较高。