教案内容教学设计第二章企业文化的构成
第一节企业文化的构成要素及相互关系
关于企业文化的构成，国内外学者提出了许多不同的看法，其中有代表的观点
有四种：“层次说”、“同心说”、“要素说”和“部分说”。
一、层次说
“层次说”认为，企业文化可以分成三个层面：
1、表层企业文化。表层企业文化是企业的直观反映，就像是企业的“衣服”，
如企业形象、产品形象、生产环境等等。
2、中层企业文化。它是过渡层，联系着表层文化与深层企业文化。表现为企业
的行为规范、制度等。
3、深层企业文化。它通过员工的价值观、信念、企业精神、经营哲学和企业目
标等形式来表现。
(举例：内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司（以下简称蒙牛）成立于1999年7月，七年来，
公司通过企业文化建设，改善了企业的管理，增强了企业的凝聚力。
表层文化：
（环境建设）蒙牛在企业文化建设中创造了一个优美浓厚的外在环境，公司出资几十万元
在厂区完成了“六化”（硬化、绿化、美化、净化、亮化、文化）建设。这样的环境在使人感到
舒适安逸的同时，感到危机和振奋。
（产品）蒙牛依靠自主创新，率先研发推出的特仑苏，上市不仅带动了蒙牛的业绩增长，
也引发了一场中国牛奶的“高端运动”。蒙牛凭借LAB益生菌酸奶、冠益乳、特仑苏牛奶、蒙牛
真果粒等一系列科技含量极高的牛奶产品，开辟了中国乳品市场的先河。
中层文化
蒙牛充分认识到良好的企业文化要有相应的制度作保障。公司规定，员工入厂前都要进行
军训和企业文化培训，考试不合格不能上岗，曾有一名员工因为企业文化培训不合格，三次补
考才上岗。上岗前要进行岗前培训，上岗后采用OEC管理方法，岗位业绩每月量化考核，考核
分三个等级。红牌：优；蓝牌：合格；黄牌：试用。连续三次试用转岗。中层干部半年经民主
评议的形式考核一次，党委把评议的结果以文件的形式公布于众，连续三次末位，实行转岗。
公司还规定所有员工上岗都要佩戴工作卡，公司管理人员不能搞特殊；在学习培训方面，公司
规定了学习制度，迟到罚款，公司总裁也不例外；在激励机制方面，公司把物质鼓励和精神鼓励结合起来，配套了相应的评估考核机制和标准。坚持事情做到哪儿，规矩就立到哪儿，并严格执行，靠制度来管人、约束人。让员工们充分认识到“管理是严肃的爱，培训是最大的福利。”实践证明，要想做到每个人都自觉地先做好每件事，必须形成一个文化共识的道德规范。
深层文化
蒙牛文化的精髓，用集团总裁牛根生的话来说就是两句话：一是“与自己较劲”，二是“讲诚信”；着眼点是提升自己。一个好的品牌，不是消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。谁为消费者创造了更多价值的产品，消费者就会选择谁。因此蒙牛提倡“产品质量的好坏，就是人格品行的好坏”。要求员工无论出了什么问题都不要怨天尤人，要从自己身上找原因。为使企业做到长久不衰，蒙牛提出：“要以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。”在经营理念上提出企业要造大品牌、讲大道理、顾大利益。
造大品牌就是立足全局，从建设好内蒙古大区这个大品牌出发运筹企业。2000年9月2日，蒙牛推出的第一块大型户外广告牌“为内蒙古喝彩”，就是旨在推出内蒙古的大品牌，让内蒙古腾飞。蒙牛还提出把呼和浩特建设成为“中国乳都”的主张，并设计了蒙牛在建设乳都中的位置和应发挥的作用。
讲大道理，就是讲正气，把企业塑造成道德高尚的集体，在经营企业中时刻不忘员工、客户、投资者、消费者和国家的利益。以100%的产品出厂合格率体现企业的品格，教育员工先做人后做事。
顾大利益，就是在战略决策中，将消费者、股东、银行、员工、合作伙伴和社会“六满意”作为企业的立身之本。将企业利益寓于社会利益之中。在大利益的格局中，核心是消费者的利益。)
二、同心说
“同心说”认为企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度文化和企业的物质文化等三个层次构成的一个同心圆。
1、物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的，包括商品与服务、企业环境等。物质文化最为具体实在，处于同心圆的最外层。相当于刚才讲到的表层企业文化。
2、制度文化指企业为实现自身目标对员工的行为给予一定规范的文化。制度文化是观念的表现形式，是人与物的结合部分，处于同心圆的内层。相当于中层企业文化。
3、精神文化是指在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，包括企
业精神、经营哲学、企业价值观等。精神文化是观念形态和文化心理，层次最深，是同心圆的圆心。相当于深层企业文化。
三、要素说
美国学者迪尔·肯尼迪认为，企业文化是由企业环境、价值观、典范人物、习俗和仪式、文化网络五个要素构成。
1、企业环境。指企业的营运环境，是一个综合的环境，包括企业的、社会的、法律的、文化的、技术的等各种因素。现代管理者认为，要保持较高的劳动生产率，必须使员工在生产过程中保持良好的精神状态。而要做到这一点，很大程度上取决于员工所处的生产环境、劳动环境等。
企业环境一般可分为三个层次：
一是：企业里的生产设施、车间、办公的场所及周边环境；
二是：企业为员工建立的固定性文娱、生活用的场所；
三是：临时性的或动态的展销会的展台、员工言行、交通运输工具等因素。
在企业环境中，企业的建筑设施、场所是企业最重要的环境。作为注重和认识到企业文化的作用的企业来讲，在建设企业初期，首先就应该建筑设施、场所的设计上就要从整体企业文化的建设角度进行设计，包括厂房布局、建筑物造型、颜色、赋予文化功能的载体等。而对于不是新建的企业来讲呢，现在更多面临的是如何在已经使用的建筑设施、场所上做好赋予建筑设施以文化功能的文章，因为企业的建筑设施、场所已经建设好了，对建筑设施、场所进行文化功能的赋予就成为企业文化建设者或指导者的重要任务之一了。
（山东潍坊富瑞德化学股份公司的例子：
1、篮球场：富瑞德地处偏僻（但闲散土地较多），当地的文化生活较贫乏，而员工年龄平均只有24-25岁，运动应该是青工业余生活的主要内容之一。为此，在大门口外自己建了一个了篮球场，建这个篮球场不仅仅只是运动的场所，企业文化论坛、一些培训、会议活动都在篮球场进行，加上篮球场是员工上下班时视线最直接能触及到的，因此有必要赋予篮球场文化功能。紧靠篮球场的后面有一个集聚地下水（原料）的水塘，我们在篮球场与水塘之间树立了一个长14米，高4米的大标语牌，上面写上："抢抓机遇，永攀高峰"，这句话是把篮球比赛中的"抢球、抓球、抢先进攻，抓住机会就投篮、互相攀高分"等篮球比赛行为，与富瑞德的"务实、创新、卓越、超常规"的企业精神相呼应，具有一语双关的宣传效果和作用，同时又有遮拦篮球比赛时有可能掉进后边水塘的作用。
2、文化城墙：创新是富瑞德发展的法宝之一，没有创新就没有富瑞德的今天，创新是创业、手段和途径，永远的创新才有不断的创业，惟有创业才是最好的守业，才能守住来之不易的业绩。这种观念如何借助环境持续性地贯穿和保持于员工的心目中呢？我们在员工一进门的视线范围内的环境上做文章，原来大门的正对的是车间以及对方产品或原料的场地，门外或过路的人们从门外就能看见生产区的情况，很不美观，为此，在正门与车间之间建一座高3米宽30米的城墙状的墙，在上面写上"只有创业，没有守业"等八个大字，城墙一般是防御性的，而富瑞德在城墙上标上的"只有创业，没有守业"，将理念的语言与一般常人的理解正好形成相反的对比。这样一来，文化城墙起到美观或遮拦视线的同时，把"只有创业，没有守业"的观念以较强的反差方式撞入员工的脑海中。
在城墙的前面还设置九只喷口的喷泉，在每天员工上班的时候开启半个小时，九只喷泉象征着员工的智慧与聪明才智似喷泉源源不断，清清的清泉和刷刷的水声让人得到洗涤的感觉，清新而有朝气。
效果：
1、直接地影响和支持了生意机会的把握，增加了定单，增加了销售收入。有一家在展销会上认识的客户是，应邀来实地考察时，一下子就被富瑞德公司独特的、富有创新的文化环境氛围所吸引和打动，因为：在有质量保证为前提的企业，在企业环境里处处都能找到培育员工正确理解和认识市场、客户、企业命运、环境的语言，而且这些语言能在员工的言行中得到再现，这种企业是有社会道德的企业、有文化力的企业；展销会上讲的合作理念及思路只是听的，具有文化内涵的企业环境是实在的，企业在自己的环境花钱做文化功能环境建设一定是真的，因为企业不会花无意义的投入，否则得不到员工的支持，企业也不会发展；质量是员工共同创造的，生意也是员工共同建立与支撑的，与这样的企业建立生意关系，放心！于是客商一定就是三年，每月30吨，企业年销售收入增加500万元。如果没有环境的无声而有效的支持，这500万元的收入可能就会大大折扣，也可能会失去。
2、员工对企业发展充满了干劲，真正能体现爱厂如家，在建设的时候员工可能很少参与建设，实施具有文化功能环境改造时，有员工的智慧（提炼的语言就是员工的内在想法）和劳动（建造），员工自己建设的家园会倍加珍爱，促进了企业凝聚力的进一步增强。）
2、价值观。是企业文化的本质和精髓。它是企业全体人员的共同意识和价值取向，有什么样的企业价值观就会有什么样的企业文化，员工就会有什么样的行动。
（具有统一价值观的文化才是优秀的企业文化：一个企业如果没有统一的价值观和这个价值观指导下的行为取向，它在人们心目中的形象将是混乱的、模糊的，也是不可持久的。例如，某公司的终端营销人员热情服务周到，业务知识丰富，顾客非常高兴的选择了这家公司的产品；不久发现该产品有点问题，于是顾客拨打了营销员电话，这位营销员还是很有礼貌地道歉并让她打售后服务电话，然而服务电话却是冷冰冰的和推脱责任的语言。结果是导致这个顾客上网发贴，呼吁大家“抗买”这家公司的产品。为什么是这个结果呢？因为他们的文化导向不一致，
价值观不统一，所以反应出来的行为也不统一。
统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向总是一致的，并且所表现出来的言行与之吻合。如果选择的是消费者导向的文化，那全体员工就要树立让消费者满意是最有价值的理念，并且要深入到骨子里。）
3、典范人物。树立典范人物是企业价值观的人格体现。企业价值观要转化为职工的行为规范，必须通过树立英雄、学习典范才能做到。企业的典范人物可以是企业的创始人或者领导，可以是公司评比出的劳动模范，也可以是普通职工，只要他们在岗位上努力倡导企业的价值观，并取得突出的成绩即可。他们对企业的宣传，对员工的影响力是强大和持久的。
4、仪式和典礼。仪式和典礼是企业的一项例行工作，是企业价值观的一种载体，通过它可以向员工宣传本公司的价值观、企业宗旨等，从而用一种潜移默化的形式把企业文化融入员工心中。
5、文化网络。文化网络是企业文化传播与沟通的媒介和载体。
在这五个构成要素中，企业环境是形成企业文化最大的影响因素是建立企业文化的前提；价值观是企业文化的核心；企业文化通过英雄人物、仪式等具体表现出来；最后以文化网络在企业内沟通传播。
四、部分说
部分说认为企业文化分为三个部分：
1、企业文化的基础部分。主要是由企业哲学、企业价值观、企业精神等企业意识活动组成，是企业文化中最核心部分，使企业文化的源泉，是结构中的稳定因素。
2、企业文化的主体部分。主要包括战略文化、组织文化、制度文化等。这些是企业文化的主要承载者。是企业及其成员共同的行为规范。企业文化的主体结构是企业文化的主要承载者，受核心层的影响，而又影响于外在的表面层次。
3、企业文化的外在部分。包括企业的信誉、行为、形象、环境等表层部分。是人们可以直接感受到的，它以其外在形式体现核心层和基本层的水平、规模和特色。
还有的学者认为企业文化由四个要素构成：物质文化、精神文化、制度文化和行为文化。一般我们谈及四个层次关系时的表述是：物质文化构成企业文化的硬件外壳，是企业文化的表层文化；制度文化是观念形态的转化，由一定物的形式组成，是塑造精神文化的主要机制和载体，成为企业文化的支撑；行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射；而精神文化则是观念形态和文化心理，相对企业物质文化、制度文化和行为文化而言，精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心地位，构造出本企业的实物外貌，并从中反映出本企业的核心文化。
第二节企业文化的精神层
《水知道答案》一书用122张前所未见的水结晶照片，向世人展示了一项独一无二的科学观察：水能听，水能看，水知道生命的答案。
这项震惊世界的实验由日本研究水结晶的I.H.M综合研究所的江本胜博士主持，已进行了10年。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。在最初的观察中，研究员发现城市中被漂白的自来水几乎无法形成结晶；而只要是天然水，无论出自何处，他们所展现的结晶都异常美丽。当研究员异想天开地在实验水两边放上音箱，让水“听”音乐后，一个奇妙的现象产生了：听了贝多芬《田园交响曲》的水结晶美丽工整，而听了莫扎特《第40号交响曲》的水结晶则展现出一种华丽的美。莫扎特与贝多芬交响曲的水结晶研究员进而在装水的瓶壁上贴上不同的字或照片让水“看”，结果看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋”的水结晶破碎而零散。
这告诉我们一个信息：音乐中有能量，文字中有能量，那么作为人所信奉的理念，即人的观念或者说人的信念，其对人的行为所产生的能量也就不言而喻了。这一节我们就来看企业文化的核心部分企业的精神文化。
一、企业价值观
（一）什么是企业价值观
价值观是人们对是与非、好与坏、对于错的基本判断。每个人都有自己的价值观，它是人们立身处世的抉择依据。企业价值观是以企业为主体的价值观念，是企
业人格化的产物，简单地说企业价值观是企业在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念及奉行的行为准则。
理解企业价值观应注意以下几个方面：
第一，企业价值观的内容可以从两个角度理解：一是由“哪些对象对企业成功有重要意义”的问题而形成的价值观和方法论，即企业经营理念和管理理念（对于企业而言，有价值的对象很多如顾客、员工、产品、技术、品牌等各种有形的无形的资源，企业经营理念就是企业在经营管理中处理人与人、人与物关系上形成的看法和观点）；二是对“企业的价值在于什么”问题的回答。企业价值观就是企业大多数员工关于这两类问题的共同看法。（企业的价值究竟何在？不同的企业有不同的观点。有的企业认为企业价值在于财富，有的则认为在于利润、在于服务、在于育人。在西方企业发展过程中，企业价值观念经理了多种形态演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观、企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。最大利润价值观主要是指企业全部的管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。经营管理价值观，主要是指在企业规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。一般来说，除了尽可能地为投资者获利外，还非常注重企业人员自身价值的实现。企业社会互利价值观，是20世纪70年代兴起的一种价值观，他要求在确定企业利润水平时，把职工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失之偏颇。）
第二，企业价值观是群体的共同信念和价值追求。它是绝大多数企业员工认同的价值观，是企业管理者和员工共享的群体信念，而不是企业家个人的价值观。
第三，企业价值观是以企业中各个个体价值观为基础，以企业家价值观为主导的群体价值观念。也就是说，企业价值观的形成以企业员工的认同、内化为标志，他要转变为每个员工都认同和接受的个体价值观。在这一过程中，企业家起了主导作用。企业家把自己的个体价值观渗透到企业经营管理之中，逐渐得到成员的理解和认同，最终转化为一种人人共享的价值观念。
第四，企业价值观是一种付诸实践的价值观念。价值观既属于信奉和倡导的价值观念，又属于必须付诸与实践的价值理念。也就是说，价值观不仅要员工在思想上认同，而且要作为自觉遵守的行为标准，体现在实际行动中。员工是价值观的实践者。
（二）企业价值观的作用
1、定向作用
2、决定作用
3、支柱作用
4、规范作用
5、激励作用
6、培养作用
案例P&G：由无视价值观到重视价值观
保洁公司创立于1837年，早些年由于管理者满足于微弱的成功，没有更高的追求，也就没有了先进企业文化的种子，公司没有太大的进展。经过了一个漫长的过程，公司才认识到了企业价值观对企业发展举足轻重的作用。
早年，宝洁公司经营蜡烛和黑色肥皂生意，产品制造出来之后，由工人把货物送达客户。这两种外包装相同，区别只在于外包装上所写的文字不同。这对不识字的搬运工人来说是非常棘手的问题。不识字的送货工人，为了快速、准确地把货物送达客户手中，就在蜡烛的外包装箱上画上“十”字，以便区别。应该肯定，这是一颗很好的“企业文化的火种”。这些图案符号已经代表了企业员工追求送货“准确、快捷”的理念，更深刻的是，这一行为更萌发了一种“为顾客着想”的价值观念。
但是，对于发生在生产一线的这件事情，管理者们长期不知情，后来，有艺术细胞的工人们展示才能，将包装箱上的黑十字改成了星星和月亮图案，也就是现在我们看到了保洁公司标志图案的雏形。又过了很长时间，公司的管理者们发现了这件事情，经过讨论后认为，星星和月亮之类的图案完全没有必要，责令全部擦掉。这样做的结果是使企业文化核心的这颗种子没有及时发芽成长。直到后来，客户把没有画上任何图案的蜡烛认为是假冒伪劣产品退货，才使管理者们改变了态度，决定承认月亮和星星图案的价值，把它们注册为商标重新使用，并开始树立“顾客至上”的价值观念。
树立“顾客至上”的价值观念，还在另一件事中有所体现。一次，顾客反映，公司新制成的白色肥皂，在水里不下沉，而是漂浮在水面。从技术上看，是操作工人操作过程中蒸煮时间不当以致空气留在肥皂内部造成的，管理层打算查处有关工人。但这时不断有顾客来信说急需浮体肥皂，请供应。公司的管理层随即决定：将错就错，把有关的工人请出来，总结出错误流程，作为正常生产浮体肥皂的操作规范，从而使这种产品能够不断地供应市场。从此以后，保洁公司终于彻底认识到了“为顾客着想”的企业价值观的重要，并开始主动收集顾客意见。）
（三）现代企业的价值观
1、现代企业价值观的排序
企业价值观必然要对人、财、物，对个人价值和共同价值，对社会价值、利润价值、用户价值等一系列价值序列进行选择和排序。那么正确的价值观应当遵循哪些原则呢？
首先，人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。由人支配物，而不是由物支配人。人是企业的最佳的不可替代的资产，是价值的源泉。正因如此，日本松下公司的老板告诫自己的员工：如果有人问：“你们松下公司是生产什么的？”你应当这样回答：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。”
其次，共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团队精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。
最后，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是将顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。每个企业都有自己的价值观，这些价值目标中有自身利润方面的，也有用户的，社会的，当自身利润目标和社会、用户目标发生矛盾时，优秀公司首先选择的是确保用户和社会价值目标的实现。例如，印度尼西亚的一家航空公司承诺：该公司的飞机每延误一分钟，即向顾客返还1000印尼盾。
2、现代企业价值观的核心——以人为本
当代企业价值观的一个突出特征就是坚持以人为本，以关心人、爱护人、发展人的人本思想为导向。过去，企业也把人才培养作为管理的重要内容，但目的仅限于挖掘人的潜力，把人作为手段。西方的一些企业非常强调在员工技术训练和技能训练上投资，以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法，实际上是把人作为工具来看待。所谓的培养人才，不过是为了改进工具的性能，提高使用效率罢了。现代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的，而不单纯是手段，这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提供一个良好的发展环境，能否给人
的发展创造一切可能的条件，成为衡量一个企业文化优劣、先进与落后的根本标志。
3、培养现代企业价值观
企业价值观作为企业文化中最核心的内容，决定着企业的生存与发展。那么，怎样培养企业的价值观，使之在企业运行中发挥积极作用呢？
首先，从实践中总结现有价值观。一般来说，具有一定历史的企业，其价值观总是客观存在的，但由于这种观念形态的东西往往不易被人发现，因此它在企业发展中的地位和作用也就常常被人忽视。企业员工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和总结，这就是价值观念的理念化过程。
其次，在继承基础上创新价值观。企业价值观是一个动态的体系，要随着客观环境和企业内在因素的变化，不断注入新的内容，切实保证企业价值观在内容上与企业经营管理实践一样充满着活力。
最后，引导员工认同与践行价值观。提出价值观并非难事，难度较大的是如何把组织倡导的价值观变为企业员工的共同信念，即得到企业员工的认同并付诸实践。如果价值观仅是停留在口头上，没有融入员工的思想与行动中，他就失去了存在的意义。领导者处于主导地位，领导者应持续不断地灌输，以身作则、率先垂范，并善于树立楷模，利用制度、典礼和仪式等形式去推展企业价值观。
二、企业精神
企业精神到底是什么？人们的认识并不一致。有人认为企业精神囊括了企业的全部精神现象和精神活力，是企业文化的同义语；有人则把企业精神等同于企业价值观。所以有必要把企业精神和企业文化、企业价值观等概念区别开来。
（一）企业精神的内涵
企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
表象意识
主导意识
向心意识
企业精神是一种应用精神，它是在企业生产经营过程中形成，反过来又为企业经营活动服务的。因此设计企业精神时，首先要尊重广大员工在实践中形成的积极的精神状态，要恪守企业共同价值观和最高目标，要体现时代精神。
案例：IBM“最佳服务”精神
IBM公司是西方企业利润最高的公司之一，在80年代被评为全美最杰出的企业，与此同时，他的创始人沃特森也被评为近代美国企业界的十大名人。沃特森在她自己所著的“企业与精神”一书中指出，Ibm之所以不断发展，在于提倡和发扬了“最佳服务”精神，这正如公司的一则广告而言的：IBM就是最佳服务的体现。
为了真正做到顾客需求第一，他们要求每个职工都要不断思考，以使创造出来的产品能够百分之百地考虑到顾客的需要。设计人员经常了解市场变化，推销人员时刻了解客户的改进意见，并及时反映给开发部门。基于顾客需求第一的原则，公司经常是以IBM设备来适合客户需求，而不是要求客户修改业务以适应IBM公司的机器
为了使用户避免一次投入巨额的购置费用，IBM从用户的立场出发，首创了租赁办法，同时很早就向销售人员提供了销售佣金，贷款分配额及保证推销领域等优待。这套灵活的办法使公司招揽了更多的顾客。1984年IBM服务性收入约达88亿美元，租赁收入为67亿美元。
为了保持优异服务的信誉，公司制定了售货员的严格标准，平均约25名应征者才能选出一名合格的人选，还规定销售人员上班时的一系列规章制度，以使销售人员在客户面前始终热情周到、彬彬有礼，赢得良好印象。
（二）企业精神的特征
从企业运行过程中可以发现，企业精神具有以下基本特征：
①它是企业现实状况的客观反映。企业生产力状况是企业精神产生和存在的依据，企业的生产力水平及其由此带来员工、企业家素质对企业精神的内容有着根本的影响。很难想象在生产力低下的条件下，企业会产生表现高度发达的商品经济观念的企业精神。同样，也只有正确反映现实的企业精神，才能起到指导企业实践活动的作用。企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映，这是它最根本的特征，离开了这一点，企业精神就不会具有生命力，也发挥不了它应有的作用。
②它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神，而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。
③它是稳定性和动态性的统一。企业精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变了，它还是要随着企业的发展而不断发展的。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想都具有稳定性。但同时，形势又不允许企业以一个固定的标准为目标，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业做出与之相适应的反应，这就反映出企业精神的动态性。稳定性和动态性的统一，使企业精神不断趋于完善。
④它具有独创性和创新性。每个企业的企业精神都应有自己的特色和创造精神，这样才能使企业的经营管理和生产活动具有针对性，让企业精神充分发挥它的统帅作用。企业财富的源泉蕴藏在企业员工的创新精神中，企业家的创新体现在它的战略决策上，中层管理人员的创新体现在他怎样调动下属的劳动热情上，工人的
创新体现在他对操作的改进、自我管理的自觉性上。任何企业的成功，无不是其创新精神的结果。
⑤要求务实和求精精神。企业精神的确立，旨在为企业员工指出方向和目标。所谓务实，就是应当从实际出发，遵循客观规律，注意实际意义，切忌凭空设想和照搬照抄。求精精神就是要求企业经营上高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。
⑥具有时代性。企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化。优秀的企业精神应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。在发展市场经济的今天，企业精神应当渗透着现代企业经营管理理念、确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念等。充分体现时代精神应成为每个企业培育自身企业精神的重要内容。
（三）企业精神与企业价值观的区别
在上述企业精神的定义中可见，企业精神与企业价值观存在着十分密切的联系：企业精神是在价值观支配指导下精心培育的，企业价值观是企业精神形成、塑造的基础和源泉。两者也有明显的区别：价值是一种关系范畴，先进的价值观是以正确反映这种关系为前提的，价值观更强调人们认知活动的理性一面；而精神是一种状态范畴，描述的是员工的主观精神面貌，它更强调人们基于一定的认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。
三、企业伦理道德
在企业中，引导或约束人们行为的力量，主要来源于法律与制度、权力与命令、伦理道德。道德的力量往往作用于法律与制度、命令与权力管不到的地方，弥补其不足。伦理道德是企业文化的重要内容之一，是一种特殊的的意识形态和行为规范，贯穿于企业经营活动的始终和管理活动的各个层面，对企业文化的其他因素以及整个企业运行都有深刻影响。
（一）企业伦理道德的概念
企业是一个小社会，企业内部存在着股东、管理者、普通员工相互之间的复杂关系，企业对外与社会公众也有多方面复杂的社会关系，正确处理和协调好这些管
理，就必须有相应的伦理道德。企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间、企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。
企业伦理道德具体包括以下几点：（P141页）
1、企业和员工之间的道德规范
2、管理者和普通员工之间的道德规范
3、员工之间的道德规范
4、企业与股东之间的道德规范
5、企业与社会之间的道德规范
（二）企业伦理的道德导向
企业道德建设要处理好以下四个关系：
1、处理好企业、国家、社会的关系，建立“企业社会道德”
2、处理好企业与环境的关系，建立“企业生态道德”的约束机制
3、处理好企业与人的关系，建立“企业人际道德”的约束机制
4、处理好企业的本职工作权力和企业的特殊行为责任之间的关系，建立“企业行业道德”的约束机制。
（三）企业伦理道德的基本内容
（四）企业道德建设的途径
第三节企业的制度文化
一、企业制度文化的含义
企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求，其主要内容是企业领导体制、企业组织文化和企业管理制度。
它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化、精神文化和行为文化有机地结合成一个整体。
制度文化具有这么几个特点：
强制性和权威性。企业制度文化说到底是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性，是强有力的行为规范的要求。
动态性。制度是人为制定的，随着物质文化的变化而不断发展变化。人们既然可以制定他，那么也可以改变它，因此制度不可能是一成不变的。
独立性。制度是历史发展的产物，当其在人们的观念中影响深刻并形成理论体系后，其独立性就很强，非但不能随物质文化变化，反而制约这物质文化的发展。
二、企业制度文化的构成
企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
1、企业领导体制
企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。在企业制度文化中，领导体制制约着企业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方面。因此，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。
现代企业实行分权管理制，企业的领导权在董事会、经理和监视会三者之间分配，三者之间权责分明、权力制衡，有效地贯彻了民主集中制原则，避免了相互扯皮造成的管理低效率以及由于权力过于集中造成的决策失误，使领导更加科学化。
2、企业组织机构
企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成
部分及其分工协作关系。（如果把企业视为一个生物有机体，组织结构好比骨骼。组织结构主要涉及组织的机构设置包括层级幅度等，权利的构成及运行机制，干部配备，决策等方面的规则。）传统的组织结构模式主要有直线制、职能制、直线职能型等。现代组织机构主要有事业部制、矩阵制等。
组织机构是否适应企业生产经营管理的要求，对企业生存和发展有很大的影响。不同的企业文化，有着不同的组织机构。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制，而且，企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。
3、企业管理制度（教材P164页企业管理文化）
企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。包括像：
人事制度。人事制度包括用工制度和晋升制度，它关系到企业人力资源的充足程度、使用效率、员工的素质和企业内部的人际关系，是企业的重要制度之一。现代企业非常重视人力资源，认为企业之间的竞争主要集中在人才竞争，因此，人事制度是否合理直接关系到企业在社会上的竞争力，是企业成功的重要影响因素。
劳动制度。劳动制度包括企业的安全管理、劳动时间和劳动纪律，它是明确表明企业所倡导和禁止的东西，以此规范企业员工的行为。制度的内容必须具有合法性、统一性和准确性。就是说，各种制度内容符合国家和地方的各项法律规定，相互之间协调统一，表达准确、清晰、通俗易懂，避免模棱两可和生涩难懂。
奖惩制度。
三、企业制度文化在企业文化中的地位
企业制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。
制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企
业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化--制度文化--新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高。
物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能产生与之相适应的制度文化。现代化的生产设备要求形成一套现代化的管理制度，制度文化还要随着物质文化的变化而变化。企业劳动环境和生产的产品发生了变化，企业的组织结构就必须做出相应的变化，否则就不能发挥其应有的效能。制度文化是物质文化建设的保证，没有严格的岗位责任制和科学的操作规程等一系列制度的约束，任何企业是不可能生产出优质产品的。
企业制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，无不与制度文化的保障作用有关。
案例分析：从“13条”到“OEC”
海尔集团的前身为青岛电冰箱总厂。最早始建于1955年组建的一个手工业生产合作社，合作社于1958年过渡为合作工厂，命名为青岛电机厂。该厂曾一度改称为青岛东风电机厂，当时主要生产交流和直流电动机等，并研制了民用吹风机、小台风扇，由此跨进家用电器工业领域。
张瑞敏回忆说：“我1984年12月去的这个厂，一年之内派去了4位领导，前3位都没能待住，我这第4位也不愿意去，当时我是青岛家电公司副经理，我不去就没人去了。”
海尔的一位老员工回忆早期的企业状况：“在四周一片荒野地里，有几座厂房，窗户上连玻璃都没有，用油纸钉着。仅有的几台陈旧的机器虽然每天都在轰轰地转，但管理非常松懈，工人们晚来早走。就是不走，也是在厂里干私活。天冷就围着炉子烤火。有时听说什么好卖，赶紧生产一点，可质量差卖不出去，工人们每月靠四十几块钱维持家庭生活。工厂两三年发一套工作服，连几块钱的福利都发不出来，后来连工资都发不出来了，就更别谈什么奖金了。”
张瑞敏当时想法是：“我想，资金没有，可以弄到；产品没有，也可以生产出来；但是信心没有，创业就难，做事很难达到第一流。一听说要整顿，厂里人就搬出过去订的一人多高的规章制度。我没让他们多订条文，只制定了13条，最主要的
一条就是：不准在车间随地大小便。”还有一些规定“不准迟到早退”“不准在工作时间喝酒”“车间内不准吸烟，违者一个烟头罚500元”。另外一条大家印象深刻的就是“不准哄抢工厂物资”。这13条颁布后有一些效果，车间里大便没有了，但小便还是有，随意拿公物的现象还是很普遍。张瑞敏就问干部怎样才能防止“大家拿”现象，大家的回答是“锁起来”。可是门能锁，窗户却不能锁。张瑞敏就让厂里的干部将这13条制度以布告的形式贴在车间的大门上，并公布了违规后的处理办法，把门窗全部大开着并布置人手在周围观察是否有人再去拿东西。
没料到，第二天就有以人大摇大摆地走进车间并扛走一箱东西，张瑞敏就让厂里的干部在当天中午12点贴出布告，开除了这个人。此举给大家留下的印象是：“新领导是较真儿的”。
在随后的几年里，张瑞敏先生就靠这简单的13条，再加上严格的执行和对员工亲切的关怀，使这个濒临破产的企业逐步走上正轨，并不断发展起来。
后来，在长期的管理实践中，海尔总结了一套管理方法，叫做“OEC”管理法。其中0为overall的缩写，即全方位；E为every的缩写，即每人、每事、每天；C为control and clear的缩写，即控制和清理。合起来的含义是：全方位地对每个人每一天所作的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。海尔的每个员工每天都要填一张3E卡，记录每天工作的7个要素（生产、质量、消耗、工艺、操作、安全、文明生产、劳动纪律等）的量化价值。每天员工据此自我清理计算每天的薪水，然后交给班长，再由车间主任审核后返回员工。
具体来说，“OEC”管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有人均有管理和控制的内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对工作过程“日日”都有控制、“事事”都有控制的目的，确保了工作向预定目标发展。
（点评：从13条到OEC，从海尔的制度变迁中，大家可以看到其背后的文化演变。13条虽然简单，但令人从中看到了保证企业基本秩序、以打基础为主要目的的企业文化。OEC是一种对工作、对事物要求的高度概括，它反映了海尔管理的成熟性，充分体现了海尔追求卓越的核心价值观，体现了严格要求、精益求精的品质管理理念。
对公司企业文化的理解 一、企业文化的内涵 企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。价值观是企业发展的最高指导原则；经营理念是支撑企业价值观的各种信条、观念,是企业发展与竞争策略的指导思想；行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分,它特别要求理念与行为的一致性。企业文化全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着企业的发展而发展。企业文化既是企业的“无形资产”，也是企业的灵魂。 二、企业文化的作用 企业文化是现代企业建设不可缺少的内容，它客观存在于每个企业之中。积极的企业文化能够促进企业的生存与发展，使得企业长盛不衰；消极落后的企业文化却极大地阻碍着企业的发展。企业总是在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化不但能够为员工营造一种积极的工作氛围、激励员工努力工作，也能够增强企业内部的向心力和凝聚力，促进企业的生存与发展，可以说是企业应对市场竞争、创建一流企业和建立百年企业的内化动力。具体分析如下： 1、积极的企业文化能够凝聚团队力量和激发员工的工作积极
性。积极的企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力和活力，增强企业的整体执行力。共同的企业价值观念可以形成共同的目标和理想，促使职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，从而使整个企业步调一致，在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而在企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。此外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，那时他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 2、积极的企业文化能够增强企业核心竞争力。积极的企业 文化强调把企业理念渗透到制度文化、物质文化和行为文化之中，渗透到企业管理体制、激励机制和经营策略之中，渗透到企业经营管理的每一个环节和整个过程之中。在企业实际运作中，企业文化起到文化纽带、精神纽带、道德纽带、物质纽带、利益纽带等一系列作用，对形成和增强企业核心竞争能力起着至关重要的作用。 3、积极的企业文化能够延长企业的生命力。任何一个企业 都有生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期。但为什么还有一些百年老店经久不衰？这主要源自于企业文化的作用力。提
三航分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航分公司又增添了一份新的活力。 公司以服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 第三航务工程局分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是省、市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在、、、、、湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设
员工熟知的企业文化知识 1、企业精神：爱国、创业、求实、奉献。 爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力做贡献。 创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。 求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。 奉献：员工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报员工、回报投资者。 2、企业核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。 诚信：立诚守信，言真行实。 创新：与时俱进，开拓创新。 业绩：业绩至上，创造卓越。 和谐：团结协作，营造和谐。 安全：以人为本，安全第一。 3、企业宗旨：奉献能源，创造和谐 我们积极满足社会发展对能源不断增长的需求，为经济增长与人类社会进步持续稳定地提供能源，致力于发展新能源。我们关爱生命，保护环境，追求“零伤害、零污染、零事故”；倡导生态文明，努力创建资源节约型和环境友好型企业。 4、铁人精神 ■“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神； ■“为早日把中国石油落后的帽子甩到太平洋里去”，“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神； ■干事业“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神； ■“要为油田负责一辈子”，“干工作要经得起子孙万代检查”，对工作精益求精，为革命“练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神； ■不计名利、不计报酬，埋头苦干的“老黄牛”精神。 5、三老四严、四个一样 三老四严：当老实人、说老实话、办老实事。 严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。 四个一样：黑天和白天干工作一个样；坏天气和好天气干工作一个样； 领导不在场和领导在场干工作一个样；没人检查和有人检查干工作一个样。 ■吉化作风：严细实快 ■吉化人的“四争”理念 为党争光，为国争气，为厂争名，为家争荣。 ■吉化人的“四实”要求 图实名，干实事，创实绩，求实效。 员工理念——与企业共谋生存，与企业合力发展，与企业同创价值。 科学发展理念——统筹、创新、安全、节约、和谐 人才理念——人才是企业的第一资源。 管理理念——细节决定成败。
企业文化各章习题 注意：红色下划线的选项是答案 如：1、企业（）在整个企业文化体系中处于核心地位。它包括企业价值观以及与之相关的企业愿景、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风和管理风格。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 答案为：A、精神文化 第一章企业文化概述 单选题 1、企业（）在整个企业文化体系中处于核心地位。它包括企业价值观以及与之相关的企业愿景、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风和管理风格。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 2、民族性是企业文化的重要特征，任何一个企业文化都深深打上了本民族文化的烙印，都是以本民族传统文化为基础的。如美国推崇的是（） A、礼教习俗 B、“严谨、精益求精” C、“创新、个性、冒险” D、“诚实、守信、儒家风范” 3、企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。20世纪（）年代以来，人
们认识到，企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。 A、六十 B、七十 C、八十 D、九十 4、下列说法错误的是（）。 A、企业文化具有如下特征：①时代性。②民族性。③系统性。④以人为本。 B、有人说企业文化的“思想渊源在中国，理论成型在美国，实践成功在日本。”这是没有道理的。 C、文化是指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及社会发展的作用。 D、企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：①创新；②注意细节；③结果定向； ④团队导向；⑤集体学习能力；⑥进取心。 5、未来的企业文化的内容将更加丰富多彩，它包括（）。 ①创新与变革文化；②人本与能本文化；③学习与超越文化；④速度与效率文化；⑤知识管理型文化；⑥个性与冒险文化；⑦礼教与习俗文化；⑧冒险与超越文化。 A、①②③④⑤⑥⑧ B、①④⑤⑥⑦ C、①②③④⑤⑥⑦ D、①②③④⑤ 判断题 6、企业文化是企业发展的灵魂，企业文化的变革创新直接影响企业的核心竞争力。 对错
企业文化知识
目录第一章企业文化 第二章海尔精神海尔作风 ·海尔精神海尔作风案例 第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移 第二节斜坡球体论 第三节海尔管理的三种方式 第四章海尔管理模式 第一节OEC管理法 第二节市场链 ·市场链流程再造的三个阶段 ·市场链流程再造的“五要五不要” ·市场链流程再造的“三主”原则 ·SBU ·实行市场链的三个转化 ·市场链理念 ·SST ·6S 第五章速度创新SBU 第六章海尔理念 ·质量理念事例
·品牌理念事例 ·市场竞争理念事例 ·市场理念事例 第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念 第九章海尔的形象用语 第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物 第十二章问题警示录 第十三章思想警示录 第十四章海尔人的个人修养
培训目的： 1.让新员工熟知企业文化 2.认同企业领导人创新的价值观 3.充分实现个人的价值与追求 培训前期准备： 1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中； 2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人； 3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔； 4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.
第一章企业文化 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 第二章海尔精神海尔作风 海尔精神 ■敬业报国追求卓越 敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。 海尔作风 ■迅速反应马上行动 海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。 尤其是在信息时代，速度决定一切。 小时将海外经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？ 当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在会议结束的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间热烈的掌声。 这款冷柜当场以迈克的名字命名。
企业文化有关理念基本知识(供参考) 1、企业精神 一般的说，企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。 企业精神的内容具体表现在：坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞争原则、鲜明的社会责任和可靠的价值观念及方法论，等等。 企业精神的特殊内涵决定了它具有个性和共性特征。企业精神 的个体特征是指每一个企业都有自己独特的企业精神，由于企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的不同，企业精神也必然各有特点。企业精神的共性特征是指企业精神对企业全体职工信念和追求的高度概括，同时又使这种共同信念和追求根植于每个职工的心中，从而产生共同的思想和行为。个性和共性特征是企业精神最本质的特征，是对企业精神认识的起点。 美国著名管理学者托马斯彼得曾说：一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。” 企业精神包括三个内容： (1)员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同； (2)由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风
和行为准则； (3)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。 国外企业精神荟萃： 美国IBM公司：IBM就是服务。” 美国德尔塔航空公司：亲如一家。” 波音公司：我们每一个人都代表公司。” 日本三菱公司：顾客第一”，诚实、注意和睦、公私分明”，放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。” 日本电信电话公司：着眼于未来的人间企业。” 日本丰田汽车公司：好产品，好主意。” 日本佳能公司：忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向 上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。” 日产公司：品不良在于心不正。” TDK生产厂：创造一一为世界文化产业做贡献。为世界的TDK而奋斗。” 本田科研：用眼、用心去创造。” 开拓农机公司：世界各地二十四小时服务。” 雷欧伯纳特广告公司：创造伟大广告。” 美国电报电话公司：“普及的服务 百事可乐公司：“胜利是最重要
企业文化和个人知识 刘晶 伟大的哈耶克说过一句很深刻的话，“有什么样的制度就有什么样的知识。”说白了吧，就好比现如今咱们国家的教育制度，考试分数决定一切，在这种制度下，你休想让孩子们学四书五经的知识，因为学了这些并不能体现在最终决定你前途的考试分数上，所以，考分制度就决定了孩子们只能是考什么学什么。长此以往，国学不复也就是很自然的事情了。 哈氏的话其实可以套用在社会中的很多领域。大到国家政治，小到三口之家，但这和企业有什么关系呢？企业就是一种制度，而提到制度，很多人就会想到规章守则之类的“明文规定”。不错，那些是企业制度，但不是它的全部。因为写在纸上的东西未必有人遵守，不遵守也未必得到应有的惩罚，这样的制度不可能成为“治度”。举个例子吧，笔者在会计师事务所工作的时候，曾给一家原先濒临倒闭、刚刚被香港某集团接手合资的老国企做管理建议咨询项目。这是一家玻璃瓶生产企业，为了简便，我们就叫它G公司。后来的一周时间，项目经理带着我深入到G公司的各个部门进行管理指标评估，得出了下面这几项结论： 1.港方进入以后，给G公司每个部门都制定了新的“国际化”的工作制度； 2.G公司的生产部门有两条日本制造的先进玻璃制瓶生产线，然而仅生产一环，其废品率就 达到了5％； 3.G公司的原料库部门进货登记很准确，但生产环节的废品回收再利用部分的登记则很不准 确，往往估算一个大概的数字就将资料报送给财务部门； 4.G公司的成品库部门成品出库登记很准确，但成品堆码放在厂区的各个角落，根本不可能 配合港方下一步计划的电脑化成品库管理方案； 5.G公司的财务部门根本无法准确核算生产成本。因为可再利用的生产废品无法得到可以上 帐的数字，所以在成本核算中没有剔除“回炉”的原料，以至帐目中成本虚高。 6.以上部门都声称执行了港方制定的新制度。 当我们把这些情况反映给港方委托人的时候，对方大惑不解。因为根据港方管理人员自己的管理评估，所有这些情况与我们评估的结果一样，而据考察，所有部门的确执行了新制度。执行了新制度却仍然出现第2－5项那样的情况，问题出在哪儿？ 的确，新的制度被执行了，然而，执行的毕竟只是那白纸黑字的“明文规定”。造成废品率高、成品管理混乱、生产成本失控和人员冗繁的并不是“明文规定”，而是这些老国企员工积习下来的工作习惯。“明文”能够做到的是对可控的操作流程、生产指标进行“规定”，而对实际生产效果更为重要的、无法制定普遍性标准的，是处于分工协作状态中的每一个员工对于各自工作的“个人知识”的掌握。所谓“个人知识”，就是被社会分工的个人对自己从事的工作积累起来的难以系统描述的细节知识，或者称之为“默会知识”。这些“个人知识”每个人之间都不同，按照我们中国人容易理解的说法，即便同为木匠，鲁班肯定比大多数木匠强很多，虽然可能在学习木匠知识的时候师傅教的都一样。“个人知识”的形成取决于个人的成长环境，一个长期在竞争环境下工作的人，其工作的效率必然好过那些在缺乏竞争环境下做同样工作的人，前者积累了更多的关于如何提高工作效率的“个人知识”，因为他所处的环境迫使他不得不通过积累这样的“个人知识”来适应生存。 好了，让我停止对“个人知识”的罗嗦解释，重新看看G公司面临的尴尬。当初与有关部门商谈合资的时候，为保证原来的职工不失业，更换、解雇职工人数不得超过原企业职工总数的30％是一项“必须遵守的合同”——以此来换取当地政府的政策优惠。港方管理人员面临的是一批长期缺乏市场意识、竞争压力和危机感的员工。虽然执行了新的制度，但这些“老臣子”消极的执行态度和令人难以忍受的扯皮作风让港方的“新政”效果大打折扣，以至于G公司的首席技术主管（CIO）无奈的对我们诉苦说：“用两个月的时间教会他们用先进的日本生产线并不难，但改变他们漫不经心的工作态度也许两年也做不到！”生产部门的工人只关心成品数是否达到生产订单数量，却很少关心随意的操作习惯增加的废品量；原料库部门只要准确登记从原料出库到原料配料过程中的原料收发情况就会感觉任务完成，而没有去和财务部门配合制定一套符合会计原则的、关于可再利用废品的成本冲销的核算办法；成品库部门觉得自己的职责不过是确保成品出入库核
企业文化手册构架 第一章：总则 第一条：序言（致员工的一封信） 第二条：东方饭店简介 第三条:行政组织机构（附组织结构图） 第四条：企业标识 企业视觉识别系统是企业的整体形象的静态识别符号系统，它是企业全部经营理念和行为规范的集中反映，是企业文化理念和行为规范的具体化与视觉化的传达形式。公司视觉识别系统由基础要素系统和应用要素系统构成，其中基础要素系统主要包括公司标志、标准字体、标志释义、标志的标准坐标图、标志表现形式及最小使用尺寸、标准字体的组合规范、标志与公司名称的组合规范、标准色彩等内容。 第二章：精神文化(个人认为可以将不同的服务案例作为精神文化部分个条理念的解释附在每条理念后，不必单独列出作为独立部分) 第一条:愿景目标 企业的愿景目标体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。例如: 苹果公司：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司：成为最知名的企业，改
变日本产品在世界上的劣质形象。 第二条：企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。例如:松下公司：松下是专门培养人才，兼做电器生意的企业。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。 第三条：核心价值观 核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规兴业追求卓越。 第四条：经营哲学 经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。例如：松下公司：讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展。日立公司：和、
企业文化知识题库 一、填空 1、（2008年12月5日）河南煤业化工集团有限公司重组成立。 2、河南煤化的企业哲学是（人企合一，顺势而行）。 3、河南煤化的核心价值观是（用心做事，追求卓越）。 4、河南煤化集团每一位员工的责任与使命是（勇担重任、成就理想）。 5、河南煤化集团工作的最高信条是生命至高无上，（安全发展第一）。 6、安全工作是河南煤化集团的“一号工程”、（“生命工程”）。 7、员工的生命权益应放在先于一切、（重于一切）、高于一切位置。 8、卓越文化的目标是（高尚、卓越、受人尊敬）。 9、今年河南煤化要围绕（一个总目标），把握“（一个总基调），突出（四个工作要求），牢牢把握工作的主动权。 10、各级各部门要自觉践行河南煤化“（干净健康荡浊扬清）”的廉政理念，继续推进“三不三无”本廉建设，构筑具有鹤煤特点的惩防腐败体系。11、以（“制度化、规范化、市场化”）为主要内容的“三化”管理是河南煤化集团管理的主线。12、河南煤化集团对安全事故坚决实行（“零容忍”），坚持追求安全（“零目标”），任何时候都不能放松。 13、（安全）是企业管理的底线，更是各级干部责任心、事业心和良心的底线。 14、河南煤化标志色彩为科技蓝，代表（科技与创新）。 15、（发展）始终是我们的第一要务。 16、四个重在：即重在持续、（重在提升）、重在统筹、（重在为民）” 17、（理念）决定思路，（思路）决定出路。 18、(“快、好、省”)是我们在项目建设中的工作理念。 19、(资源)是企业生存发展的最基本物质基础 20、在资源整合过程中，我们必须要牢固树立和时刻践行（“抢先一步、遍地黄金”）的理念。 21、（管理）是企业永恒的主题 22、河南煤化集团提倡心怀感恩，反对（满腹牢骚） 23、(对标管理)，是我们不断发现差距、改进不足、提升自我、力争上游的必要手段。24、(精细化管理)，是企业发展到一定阶段后必须要做好的一项工作。 25、(信息化管理)，是企业适应信息化社会要求、走新型工业化道路的必然选择。 26、（创新）是企业发展的不竭动力和源泉 27、(科学技术)是第一生产力。 28、(优秀团队)是企业发展的基石。 29、(廉洁自律)是领导干部的第一要求。 30、（作风）是领导干部党性、品格及素质的重要反映。 31、(诚信)就是真诚、忠诚和恪守信用。诚信是企业立企之本。(诚信)是员工立身之本。 32、（人企合一、顺势而行）是河南煤化集团的企业哲学。 33、(学习)是实现素质提升的唯一途径。 34、(做学习型员工)，(建学习型企业)，是河南煤化集团发展道路上的必然选择，也是不断提升企业素质、不断提升队伍素质的唯一途径。 35、(感恩)是一种美德，是一种胸怀，是一种境界，要成为一种最基本的职业道德和职业操守。 36、(重在落实)，是确保持续提升的根本保证。 37、(“求真”)，是我们做好一切工作的基本要求和落脚点。 38、(“求实”)，是我们做好一切工作的关键所在。 39、(“求细”)，是我们工作中必须坚持的基本准则。 40、(“求新”)，是工作突破之源。 二、选择题 1、河南煤化集团“两创新”是指：（ B ） A、能力创新和管理创新 B、技术创新和管理创新 C、知识创新和管理创新 D、技术创新和知识创新 2、担当、民主、务实、低调是文化体系中（ C ）要求： A、责任文化 B、廉洁文化 C、作风文化 D、团队文化 3、发展成果要与员工共享是企业文化体系中（ A ）的要求 A、民生文化 B、诚信文化
第一章企业文化导论 文化包含了三个分支：即行为模式、物质文明、精神文明 1．企业文化定义：是企业在长期的经营治理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营治理实践所制造的物质财宝和精神财宝，其核心是企业价值观。 2．企业文化的特征：1精神性特征；2适应性特征；3稳定性特征；4同化性特征；5可塑性特征。 3．企业文化的内容是指企业文化的构成要素。 企业文化的三大差不多构成要素为：一企业行为文化：包括1显性要素：（行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范） 2隐性要素
二企业物质文化：包括基础要素、产品要 素和环境要素； （企业名称、企业标志、 企业标准字、企业标准色、企业吉祥物） 三企业精神文化：包括核心要素、引导要 素、制约要素和适应要素。 （企业价值观、企业理 念、企业精神） 企业文化的核心有两层含义：1企业文化的所有构成要素是一个有机整体；2企业价值观是企业文化有机整体的核心 4．企业文化形成及其进展的动因是：企业的生存和进展。 5．企业文化形成及进展的阻碍因素：1企业生存和进展的环境，要紧包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面； 2企业生存和进展的内部关系； 3企业所隶属的行业和所生产品。 6．企业文化形成及进展的具体方式：磨合方式和取舍原则。 7．企业文化的作用：是治理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种差不多作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。 企业文化的作用途径：
1、从一个角度看，企业文化的作用途径，确实是将企业文化运用于实际的企业治理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中 2、从另一个角度看，企业文化的作用途径，是对企业治理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造 3、上述企业文化作用的两个途径本质上是同一途径的两个侧面 8．企业文化的研究对象：确实是企业文化的内容及其核心、企业文化的形成及其进展方式，企业文化的作用及其作用途径。 企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，要紧表现为1调查与统计、2对比与借鉴、3抽象与塑造、4案例研究等方法。其中，案例研究关于企业文化的研究来讲具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。 9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业治理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。 10．7S治理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬治理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软治理要素。 11．Z理论：Z理论的中心思想确实是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲热性。Z 型模式确实是能够增加信任、微妙性和亲热性的企业治理模式，如IBM公司确实是Z型模式的企业。
22 E nterprise E conomy 2013年第3期(总第391期) 基于知识共享的企业文化整合与价值观构建 □刘冰峰 [摘 要]知识共享是一种企业员工共同参与、共同认可的行为，企业员工如果没有正确的团队合作理念和行为准则，那么这个 共享就不可能实现。因此， 企业员工对共享的认识和正确把握，对于企业文化整合的成功至关重要。本文分析了基于知识共享的企业文化基本特征，探讨了知识共享基础上的企业文化整合要素，研究了价值观的构建与文化营造，以期为企业文化的相关研究提供参考。 [关键词]企业文化；文化整合；价值观；知识共享[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1006－5024(2013)03－0022－05 [基金项目]湖北省人文社科重点研究基地湖北企业文化研究中心课题基金项目 “商业模式创新中的企业文化冲突与整合问题研究” （批准号：2012Z07）[作者简介]刘冰峰，景德镇陶瓷学院工商学院副教授，湖北企业文化研究中心兼职研究员，博士，研究方向为文化产业、知识共 享。（江西景德镇333403） Abstract:Knowledge sharing is a behavior of enterprise staff participation and common recognition．If enterprise employees fail to have right team concepts and behavior criterions，the sharing is impossible to be realized．Therefore，enterprise employees un-derstandings and correct grasps to knowledge sharing are vital for the success of the corporate cultural integration．This paper analyzes the basic characteristics and the elements of enterprise cultural integration based on the knowledge sharing，and studies the value outlook construction and the cultural building in order to provide the reference for related researches on enterprise cultures． Key words:enterprise culture;cultural integration;value outlook;knowledge sharing 企业知识共享的成功与否与企业员工对知识共享的认识紧密相关，如果企业员工没有互相交流、切磋的意识，那么好的想法、思路就不会被认可，不会被传承下来，这对企业的发展是极为不利的。所以，一个企业要树立正确的价值观念，创造轻松、民主的文化氛围，只有在这样的环境中，企业员工之间的交流与思维火花碰撞才有可能发生。只有在这种民主、知无不言、言无不尽的氛围中才能孕育创新的种子[1]。 企业文化有两个层面的含义：一是指企业员工精神层面的文化。这种文化是企业员工在长期的工作、合作过程中形成的自发的、为企业所有员工所共同遵循 的行为准则和价值观念的总和，它包括企业的发展规划、 经营模式、产品理念、团队意识等[2]；二是指企业精神和物质两方面的整体文化。从唯物主义的观点看，物质决定意识。因此，企业的物质文化同样重要，一个企业的规章制度、建筑风格、着装习惯等都是企业长期发展的物质文化遗产，这在无形中影响企业员工的行为方式和价值观念。精神和物质两方面的整体文化决定了企业的发展方向、 工作效率、合作能力及面对挑战的应对能力等等。比起企业内外部发展战略调整、人才引进、设备改革等举措，企业文化的形成和凝聚是长期和缓慢的 。 企业战略|Enterprise Strategy DOI:10.13529/https://www.doczj.com/doc/5b9155729.html,ki.enterprise.economy.2013.03.030
xx企业纲领（讨论稿）
2002-01-05
目录 第一章差不多理念第二章文化品行 第三章进展战略 第四章治理体制 第五章人力资源政策第六章经营策略 第七章财务体系 第八章治理方略
第一章差不多理念 第一条（企业使命） xx致力于制造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际阻碍力的公用产业企业。 第二条（核心价值观） 以人为本，事求卓越，和谐共生。 第三条（社会责任） 倡导洁净能源、提升生活品质是xx的神圣职责。 服务社会、造福民众是xx的永久承诺。 xx坚信：守法确实是投资，诚信确实是资本，安全与中意确实是xx的自尊。 第四条（利益相关者） 职员：职员是xx之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的职员是企业的最大财宝，xx努力实现职员的安全和富裕，使职员与企业共同成长。 客户：客户是xx的衣食父母，制造客户中意是xx人永恒的追求，xx以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。 股东：股东是xx事业的动力源泉，xx努力降低投资风
险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。 合作者：合作者是xx的事业伙伴，xx提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。
第二章文化品行 第五条（象文化） 象是xx文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。 诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象老实守信的品行。诚信是xx人的心理承诺。 稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，确实是稳健的化身。认准目标、稳步向前是xx人的工作作风。 实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是不可一世，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是xx人实力的体现。 敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是xx人的行事风格。 团队：每一只象差不多上强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互关心、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是xx人的处事态度。 和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是xx人的处世哲学。 第六条（雪莲品行）
第二章企业文化的基本理论原理 【本章重点】 第一节企业文化概念及特征 第二节企业文化的功能 第三节企业文化的类型 【本章小结】 【关键概论】 【复习思考题】 【本章重点】通过本章学习，了解国内外关于企业文化概念和特征的多种理解；重点掌握企业文化的内涵及本书对企业文化的定义；同时，领会企业文化的本质特征及其具体特征；了解国内外关于企业文化的分类以及分类的划分标准，重点掌握本书关于企业文化类型的分类以及划分标准。 【引导案例】：海尔“文化先行”的强大力量 第一节企业文化概念及特征 一、企业文化的概念 （一）西方学者对企业文化的理解 追溯四本企业文化开山之作的作者，看看他们对企业文化的理解，将有助于我们更好地把握企业文化的概念。 《日本企业的管理艺术》一书的作者，帕斯卡尔和阿索斯但他们通过对日美企业的对比，提出了著名的7S管理模式在他们看来，前三项为硬性因素，后四项为软性因素，而企业管理更应该注意软性因素作用的发挥。 《Z理论》的作者威廉·大内认为，只有在雇员之间、上下级之间建立起普遍的信任，只有按工人之间的微妙关系组成效率最高的搭档，建立了亲密关系，才能提高企业生产效率。 《企业文化》的作者迪尔和肯尼迪提出了企业文化的五个构成要素，即企业环境、价值观、习惯仪式、文化网络和英雄人物。在这五个要素中，他们认为企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素，企业管理者应该注意利用文化网络培育企业价值观，巩固企业信念，增强企业凝聚力。 《成功之路—美国最佳经营企业的经验》一书的作者彼得斯和沃特曼，他们提出了优秀公司的八种文化品质。他们认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，这几个原则就是上述优秀公司所具有的八种品质，其核心是企业价值观和传统作风。 1987年，德国慕尼黑大学教授E·海能出版了《企业文化—理论和实践的展望》。在这部著作中，他提出，所谓企业文化，就是通过象征传播的共同价值观念和行为准则。他认为，观察企业文化应该同时进行“双面观察”，一方面要考察企业文化的思想体系，即企业的共同
企业文化标语大全 【范例一】 企业文化：诚信、踏实、优质、一流！ 经营理念：追求卓越无止境、与时俱进创未来！ 价值观念：追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、 实现价值是我们恒久的追求！创业激情：人生追求没句号、自古爱拼才会赢！ 创业动力：用爱心做事业、用感恩的心做人！ 工作目标：深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。 团队理念 目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。 公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。 创新理念： 持续创新宽容失败 持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。 人才理念： 人适其位位适其人 只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。质量理念： 高标准精细化零缺陷高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。
第一章 一、单项选择题 1、（ A ）是企业文化的核心，是决定制度行为层和符号层的前提和关键。P3 A. 理念层 B. 制度层 C. 行为层 D. 符号层 2、（ A ）是企业全体成员对组织未来发展的共同期待和愿望，也是企业文化建设的出发点和归宿。P3 A. 企业目标和愿景 B. 核心价值观 C. 企业哲学 D. 企业宗旨 3、（A ）是企业文化的直观表现。 A. 企业风气 B. 管理理念 C. 企业精神 D. 企业哲学 4、企业的人事制度、财务制度、奖惩制度、会议制度等成文制度属于制度行为层的（ A ）。P5 A. 一般制度 B. 特殊制度 C. 企业风俗 D. 行为规 5、制度行为层中的（B ）更能反映一个企业的管理特点和文化特色，如海尔的日清日高制度，奥康集团的“思考周”制度等。P5 A. 一般制度 B. 特殊制度 C. 企业风俗 D. 行为规 6、歌咏比赛、体育比赛、生日纪念活动等长期沿袭的、约定俗成的典礼、仪式、活动等属于公司制度行为的（ C ）。P5 A. 一般制度 B. 特殊制度 C. 企业风俗 D. 行为规 7、企业的名称、标识等属于企业文化的（D ）。P5 A. 理念层 B. 制度行为层 C. 企业层 D. 符号层 8、企业文化的（ C ）是企业文化的生命力所在。P8 A. 客观性 B. 稳定性 C. 个异性 D. 无形性 9、管理方格理论所对应的五种企业文化特征，其中（ B ）是最为理想的。P18 A. 权威型 B. 团队型 C. 俱乐部型 D. 中庸型 10、（ D ）是企业创造的物质文化，是形成企业文化的物质要素，是企业核心价值观的物质载体。P6 A. 理念层 B. 制度层 C. 行为层 D. 符号层 11、在影响企业文化的主要因素中，其中（ D ）对企业文化建设起到举足轻重的影响。P8 A. 民族文化 B. 企业传统 C. 企业发展阶段 D. 领导个人文化 12、现代企业管理的核心是（A ）。P9 A. 对人的管理 B. 对设备的管理 C. 对信息的管理 D. 对财务的管理 二、多项选择题 1、企业文化的结构包括哪三个层次（ ABC ）P3 A. 理念层 B. 制度行为层 C. 符号层 D. 群体层 E. 企业层 2、企业文化的理念层通常包括以下哪些要素（ ABCDE ）P3 A. 企业目标与愿景 B. 核心价值观 C. 企业哲学 D. 企业宗旨 E. 企业精神 3、企业道德的容构成，主要是涉及调整（ABC ）方面关系的行为准则和规。 A. 企业成员之间 B. 成员与企业之间 C. 企业与社会之间 D. 企业与企业之间 E. 成员与成员之间 4、制度行为层规定了企业成员在共同活动中应当遵守的行为准则，主要包括哪四方面的容。（ ABCE ）P5 A. 一般制度 B. 特殊制度 C. 企业风俗 D. 企业风气 E. 行为规 5、关于企业文化层次之间的关系，以下说确的是（ ABCD ）。 P7
企业文化基础培训 一、什么是企业文化 广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化； 狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的总和。 专业术语：企业文化是企业在长期的生产经营中形成的并被广大员工认同的价值观念、信念追求、管理风格、经营特色、行为准则、道德规范、传统习惯、文化氛围和企业形象的统一体。 二、企业文化的内容 （一）两个体系 1.本质体系：也叫做精神文化 2.载体体系：也就是制度行为文化和形象文化 （二）四个圈层 1.精神层文化：是企业文化最核心的层次，也是最难改变的文化层次，包括企业宗旨、企业愿景、核心价值观（核心理念）、企业精神、企业作风、管理理念、经营理念、人才理念、安全理念、质量理念、服务理念、创新理念等等。 2.制度层文化：包括领导体制、组织机构、管理制度。 3.行为层文化：包括企业的道德准则、形象标准、行为习惯、誓词、办公礼仪规范、商务礼仪、学习培训、宣传规范等等。 4.物质层文化：也叫企业视觉识别系统VI，包括企业标志、标准制图、标准色、中英文标准字体、名片、信封、办公用品、企业的旗帜、工装、车辆的标示等等。 （三）企业精神文化的具体内容 1. 企业使命（也叫企业宗旨）： 企业生存和发展的方向，对内、对外承担义务的承诺，也是企业的宣言。 青岛自来水集团的企业宗旨——优质供水，服务社会。 青岛公交集团的企业宗旨——服务乘客，奉献社会。
青岛市立医院的企业宗旨——救死扶伤，奉献社会。 2.核心价值观： 企业员工对客观事物评价的标准、行为取舍的准则。 青岛流亭机场的核心理念——确保安全，厚爱顾客，成就员工，回报社会青岛公交集团的核心理念——服务为本，乘客至上 青岛第9人民医院的核心理念——患者第一，质量第一，信誉第一 青岛澳柯玛的核心理念——没有最好，只有更好 3.企业精神： 企业在长期的生产经营过程中形成的并被广大员工认同的具有本企业特色的群体意识。 青岛电业局的企业精神——追求卓越，服务真诚 青岛石油化的企业精神——自燃不息，创新不止 青岛海信集团的企业精神——敬业奉献和谐卓越 4.企业作风： 企业员工对待工作的一贯态度和风格。 青岛电业局的企业作风——勤奋务实和谐高效 青岛港务局的企业作风——严明勤奋高效 青岛第9人民医院的企业作风——严细热忱怜悯 5.经营理念： 企业的生意经。 青岛新华书店的——用知识创造市场，用爱心赢得读者 机场——诚信立企和谐兴企科技强企 烟台港客运公司——精诚合作开拓市场