揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A ）
注 意 事 项
1、考试时间：60分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%。
2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。
3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。
4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。
5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。
6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。
7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。
8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。
9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。
10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。
11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据加减确认。
12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。
13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。 14、国际特快专递邮件单件不超过500
克的物品类邮件可按文件类收取资费。
15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。 16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B 、B2C 以及C2C 规模客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。
17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次
多件或多次交寄。
18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。
19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。
20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。
21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查
信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，
不予揽收。
22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。 23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址上门服务。
考 生 答 题
不
准
超 过 此
线
24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。
26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。
27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。
28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。
29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。
30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，
满分25分。)
31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币Ｃ的物品不予收寄。
Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元
32、无着邮件要指定人员保管，保管期为Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。
Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月
33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日Ｄ前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。
Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时
34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于Ｃ毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。Ａ、170 Ｂ、200 Ｃ、250 Ｄ、300
35、标准件的最大重量限度为Ｃ千克。
Ａ、10 Ｂ、20 Ｃ、40 Ｄ、50
36、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。
Ａ、400 Ｂ、500 Ｃ、1000 Ｄ、2000
37、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明
单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。
Ａ、1－2 Ｂ、2－3 Ｃ、3－5 Ｄ、5－10
38、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。
Ａ、5 Ｂ、10 Ｃ、20 Ｄ、50
39、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。
Ａ、一个月Ｂ、二个月Ｃ、三个月Ｄ、四个月
40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日
起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。
Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天Ｄ、15天
41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。
Ａ、600 Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、1500
42、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起Ｄ。
Ａ、一个月内Ｂ、三个月内Ｃ、六个月内Ｄ、一年内
43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币Ｃ万元为上限。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
44、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单Ｃ与收件人共同签证。
Ａ、一式一份Ｂ、一式二份Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份
45、物品类邮件重量超过Ｃ时应牢固包装，用捆扎带箍紧。
Ａ、1千克Ｂ、2千克Ｃ、5千克Ｄ、10千克
46、收件人付费邮件进口超过Ｄ未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。
Ａ、3天Ｂ、5天Ｃ、10天Ｄ、15天
47、在验看袋身时，遇有Ｂ以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。
Ａ、一厘米Ｂ、二厘米Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米
48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。
Ａ、30 Ｂ、60 Ｃ、80 Ｄ、100
49、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。
Ａ、1米Ｂ、1.2米Ｃ、1.5米Ｄ、2米
50、2013年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。
Ａ、1月1日Ｂ、1月28日Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日
51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：1、电商平台仓储中心；2、Ｂ；3、F2C集群产业中心。
Ａ、电子产业Ｂ、传统品牌企业Ｃ、服装企业Ｄ、新兴产业
52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过Ｃ万元。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10
53、邮件投递严禁投递员代签、Ａ。
Ａ、自签和冒签Ｂ、自签和他人代签Ｃ、他人代签和冒签Ｄ、传达室签收
54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。
Ａ、5 Ｂ、10 Ｃ、30 Ｄ、50
55、当客户走入视线Ｂ范围内，用目光迎接客户。
Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25
分。) 56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即ＡＢＤ。
A、格口净
B、桌面净
C、抽屉净
D、地面净
57、收件人的有效证件包括居民身份证、ＡＣＤ港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等。
A、户口簿
B、警官证
C、军人身份证
D、武装警察身份证
58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、ＡＢ以及海关限制出境的其它物品。
A、贵重中药材
B、一般文物
C、《求是》杂志
D、人民法院民事判决书
59、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。
A、来有迎声
B、来有请声
C、问有答声
D、走有送声
60、内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核ＡＣ，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。
A、邮件数量
B、未妥投原因
C、封装情况
D、代收金额
61、揽投员出班揽收主要包括验视内件、ＡＤ、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。
Ａ、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核62、揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查，保证ＡＣ。
Ａ、车辆整洁B、刹车完好C、性能正常D、灯光正常
63、内部处理岗要根据ＣＤ等相关要求，做好邮件二次验视把关：检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。
A、总包件数
B、趟车频次
C、邮件种类
D、作业时限
64、各种书籍、ＡＢ、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。
A、报纸
B、期刊
C、合同
D、报表
65、对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：ＢＣ、包装标有品名、成分等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。
A、外包装完好
B、出厂包装完好
C、未开封
D、防伪标志
66、精密仪表、计量电表、显像管、ＢＤ、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止
寄递。
A、苹果手机
B、电视机
C、自来水表
D、计算机
67、揽收业务受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三种形式。
A、11183呼叫中心受理
B、与客户签订协议
C、上门收寄
D、窗口收寄
68、工作期间，揽投员的ＡＢＣ等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。
A、仪容仪表
B、语言规范
C、行为规范
D、业务培训
69、邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、ＣＤ。适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。
A、基本原则
B、基本规定
C、作业流程
D、作业规范
70、对于ＡＣ、贵重物品的封装要根据所寄物品的特性和物质结构，选择相适应的衬垫物及包装箱，确保所寄物品在箱内牢固、不晃动，禁止出现因填充物使用不当及包装箱质地差所造成的内件损坏。
A、易损
B、放射性
C、易碎
D、可口可乐
71、揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的ＡＤ、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。
A、投递时限
B、投递频次
C、投递深度
D、投递量
72、ＡＢＤ可以寄递。
A、蜜蜂
B、水蛭
C、乌龟
D、蚕
73、收件人收到邮件时应当签名（章）确认，并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名
（章）后还需注明有效证件名称、ＡＢ。
A、证件号码
B、代收关系
C、收件人姓名
D、公章类别
74、总包及外走散件卸车、搬运过程中，应遵循轻拿轻放、ＡＤ的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。
A、大不压小
B、先总包后散件
C、先大件后小件
D、重不压轻
75、未妥投邮件分为ＡＣ、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。
A、再投邮件
B、自取邮件
C、待查邮件
D、错分邮件
76、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的ＢＤ。
A、正面左上角
B、正面右上角
C、正面右下角
D、反面右上角
77、中国邮政的服务方针是ＡＣ。
A、迅速、准确
B、快速、方便
C、安全、方便
D、放心、安全
78、邮政速递物流的职业道德核心：ＡＤ。A、爱岗敬业B、尽职尽责C、文明创新D、文明生产
79、交接钱物时，要做到ＢＤ、不抛不弃。
A、当面交接
B、唱收唱付
C、统一存放
D、轻拿轻放
80、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。
A、电话
B、重量
C、资费
D、费用总计
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分20分。)
81、“收件人付费”业务暂限于国内标准型特快专递业务。( √)
82、国际邮件寄递过程中，对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何单接的损失不承担补偿责任。( √)
83、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，如有联系电话的也没有必要告知相关收件人。( ×)
84、邮件妥投后，单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。( √)
85、、国际邮件退回时，邮件上收件人地址应用黑笔划销，但不应妨碍原地址的辩认。( ×)
86、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。( √)
87、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起本市特快专递邮件保管满5天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。( √)
88、国内特快专递邮件体积重量大于实际重量的一律按体积重量计收资费。( ×)
89、返单服务只适用于标准快递产品，种类包括电子返单和实物返单服务。( ×)
90、单票经济快件的最大重量限度为20千克。( ×)
91、邮件在投交收件人之前，寄件人可以申请撤回。( √)
92、收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。( √)
93、邮件封面或详情单上标有“↑”符号（不许倒置）的，可以揽收。( ×)
94、平整型纺织品及细小物品的物品类国际特快专递邮件不可封入标准信封或包装袋内寄递。( ×)
95、国际特快专递邮件圆卷形包装的最小尺寸限度是长度300毫米、直径60毫米。( √)
96、“法院专递”回执是格式单返单的特殊形式。( √)
97、邮件实际重量不得超过最大重量限度，体积重量不受收寄重量限制。( √)
98、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国内特快专递邮件保管满7天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。( ×)
99、国内经济快件仅收寄物品型邮件。( √)
100、收件人付费业务对外提供限时承诺服务。( ×)
2020年快递员个人工作总结 自**年春节进职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工 作的了解成为一名交车职员，并逐步成为一名县市封发职员。随着公 司改革和同事们的协助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职 工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是的快乐，在 以往的工作中有很多的不足： 一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事 业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。 需要从一个封发职员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任 务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次 的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在进职的3年时 间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不 渝的完本钱职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来 的工作中也会更加的服从调动。 二：工作中的不足。 1、个人修养、基本素质需要进一步进步。 2、理论水平和工作水平上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步进步，充分熟悉“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步进步。 三：团队。三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良 好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也持续提 供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业 务水平和专业知识短期内得到迅速进步，对业务有了很大水准的了解。
在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 四：业务。 要善于总结，要善于在成功进步业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平进步的效率，更快的了解基本业务。 五：时间观点。 在很多情况下轻易出现迟到的现象，固然绝大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业治理的完善水准取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，实行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业
务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
内部资料注意保存 中国邮政速递物流 业务流程及操作规范 转运部分 （版本号：WY-GH-LC005-201304） （试行） 中国邮政速递物流股份有限公司 2013年4月
版本历史记录更改记录 审核人
目录 1 业务描述 (8) 2 规范性引用文件 (8) 3 术语和定义 (8) 3.1 转运 (8) 3.2 邮路 (8) 3.3 邮件 (9) 3.3.1 邮件 (9) 3.3.2 限禁寄物品 (9) 3.3.3 邮件容器 (9) 3.3.4 散件 (9) 3.3.5 总包 (9) 3.3.6 外走 (10) 3.3.7 损毁 (10) 3.4 邮件处理 (10) 3.4.1 交接 (10) 3.4.2 验收 (10) 3.4.3 勾挑核对 (10) 3.4.4 平衡合拢 (10) 3.4.5 发运 (10) 3.4.6 转口 (10) 3.4.7 滚存 (10) 3.4.8 押运 (10) 3.4.9 总包汇封 (10) 3.4.10 汇封总包开拆 (10) 3.4.11 发验 (10) 3.5 单式和日戳戳记 (11)
3.5.2 路单 (11) 3.5.3 验单 (11) 3.5.4 袋牌 (11) 3.5.5 日戳戳记 (11) 4 要求 (11) 4.1 总体要求 (11) 4.1 基本要求 (11) 4.1.1 岗位职责 (11) 4.1.2 单据要求 (12) 5 转运作业总流程 (13) 6 转运操作流程及业务规范 (13) 6.1 班前准备 (13) 6.1.1 业务描述 (13) 6.1.2 流程图 (14) 6.1.3 流程描述 (14) 6.1.4 操作规范 (14) 6.1.5 单据使用 (15) 6.1.6 异常情况处理 (15) 6.2 信息接收 (16) 6.2.1 业务描述 (16) 6.2.2 流程图 (16) 6.2.3 流程描述 (16) 6.2.4 操作规范 (17) 6.2.5 单据使用 (19) 6.2.6 异常情况处理 (19) 6.3 接汽车 (21) 6.3.1 业务描述 (21)
有关快递员年终总结 快递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。那么快递员年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 快递员年终总结1 自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足： 一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二：工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。 2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 四：业务。 要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。 五：时间观念。
邮政局便民服务站业务管理办法 （试行） 为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督； 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督； 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；
分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算； 二、网点渠道管理 （一）网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里； 2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。 （二）网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 （三）加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实
快递员述职报告 快递员年度工作总结范文 > 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。 20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 >一、20xx年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务
4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 >> 二、对公司的意见和建议以及各种诉求1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 快递员个人工作总结 我们工作、学习了一个阶段后，回顾、检查一下前一阶段的情况，看看有哪些成绩，哪些缺点，把经验和教训找出来，以便今后改进，将这些写成书面文字，就是“总结”。 总结的应用很广泛，种类也较多。按内容分，有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等；按时间分，有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等；按性质分，有“全面总结”“专题总结”等；按范围分，有“单位总结”“个人总结”等。写总结时，有些种类往往是结合起来的，如一个单位年度的全面的工作总结。 写总结，一般包括以下四个部分： 一、情况概述。简要地交代一下工作或学习的时间、背
邮政速递业务营销策略之我见 内容摘要：本文主要针对邮政速递业务在吸引客户方面尤其是大客户方面进行营销策略分析。首先从邮政速递企业总体战略来阐述速递业务的发展前景；然后对邮政速递企业营销的宏观环境进行整体分析;进而从营销学的前沿分析方法SWOT分析法来具体论述邮政在速递方面的优势和劣势，机会和挑战;最后提出邮政速递企业营销方向和营销策略组合，以及吸引大客户的具体实施方案和关键措施。 关键词：邮政速递SWOT分析营销策略 一，邮政速递业务总体发展前景 随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。EMS作为国有企业，一有直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO、DHL、UPS 等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？笔者认为即使面临着国内外诸多速递企业的竞争，邮政快递业务在深化改革的基础上一定能在吸引大客户方面独占鳌头。 二，邮政速递业务宏观营销环境分析 中国EMS自成立以来，历经孕育、发展、壮大的过程，曾经在中国的速递市场上占据着毋庸置疑的霸主地位。80年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。从速递业务的增长速度来看，1990年－1994年间，中国
邮政的国际速递业务量年均增长35％。但是，随着中国经济的不断发展，对外开放的日益深化，速递业市场逐步开放以来，围绕国内和国际业务展开的市场竞争日趋激烈。国际跨国公司开始向中国速递市场进军。90年代，全球最大的四家速递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX 都在我国设立了分公司，与中国邮政EMS展开激烈的竞争。这些年间，DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT 近几年的业务增长速度已达到40％左右。EMS的核心竞争力呈减弱趋势。 在我国国内速递市场上，EMS多年来占据着垄断地位。根据国家规定，我国党政司法机关的文件传递必须使用EMS。出于保护国家机密的需要，EMS在今后也将无可争议地继续占有这部分市场；而对于其他具有自主选择权的企业，由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间里，EMS在国内速递市场上还是拥有极大优势的。 但是，这并不意味着EMS就可以永远高枕无忧，一些民营企业经过数年的苦心经营，已经拥有了一定的实力和市场份额，他们以其低廉的运输价格、灵活的运输方式、周到的服务抢走了EMS的国内业务方面的大批客户。同时还有一个不容回避的问题，DHL、TNT、UPS、FedEx等外资快递也已进入国内快递市场。他们都对EMS日益构成威胁；国内市场已经由EMS一枝独秀的景象悄悄演变为群雄
《邮政速递个人工作总结》 篇一：ems个人工作总结与感受 ems个人工作总结与感受工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。ems物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到"今天寄明天到"，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，e邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家
的共同努力，思想汇报专题正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。 篇二：邮政速递业务员个人自我总结 邮政速递业务员个人自我总结 自xx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中： 一。服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入
{业务管理}邮政业务营业 员复习题
A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内（）的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题： 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错） 2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错） 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错） 4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对） 5、国内包裹资费只能收取现金。（错） 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错） 填空： 1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用
户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。
关于邮政速递业务发展情况的经验交流 【内容摘要】 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政)，各位领导、各位同仁，感谢区局给我局这次与大家交流的机会，xx年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的14 4、06％，比去年同期增长 8、07％，超额完成计划指标158万元， 一、找准主攻方向,确定经营工作重点，年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经营分析会，对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测，速递作为邮递类中的高效业务，随着ems全球邮政特快专递品牌形象的提升和“全夜航、次晨达、卡哈拉”等项目的开通，给我们发展业务提供了更广阔的空间， 二、加强窗口营销，促进速递业务长效发展，邮政作为窗口服务行业，优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提，随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸，使我们的用户群体在不断扩大。 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政) 各位领导、各位同仁：大家好！感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是：《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。xx年是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，___邮
局紧抓机遇，开拓进取，圆满完成了各项工作目标。xx年实现业务收入2604万元，完成年计划的10 9、52%，实现收支差额2286万元，完成年计划的10 9、21%。从业务结构上看，储蓄和速递业务共实现收入1478万元，占全局收入的5 6、8%，两大支柱业务的发展对完成全局任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得，得益于区局领导的指导和专业部门的支撑，同时也是我局全体干部职工抓紧机遇，不断开拓进取的结果。在此，我向大家汇报 一下___邮局在发展速递业务和储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处，请大家批评指正。 xx年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的14 4、06％，比去年同期增长 8、07％，超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务收入的1 9、8%，比xx年提高了 5、5个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一简要汇报： 一、找准主攻方向,确定经营工作重点年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经营分析会，对各专
第四季度快递员工作总结 第四季度快递员工作总结(一) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。 20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 一、20xx年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 二、对公司的意见和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 第四季度快递员工作总结(二)
转眼间，2020年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作： 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一 起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个 骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实 习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大 团队里我也是自豪的兵，深信 EMS 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。 但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必 须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。 认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项 我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次 的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。 工作中还是会有很多的不足：1.工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留 心皆学问”的道理。2.理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3.和同事 之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4.个人修养、基本素质需要进一步提高。5.工 作的主观能动性还需要进一步提高。 在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓落实。 第四季度快递员工作总结(三) 一、工作内容 作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量，无非认识几个字， 会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗?其实不然，一个普通的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有经验，又或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。 二，同事关系 工作方面，不要小看这里的每一个人，这里所有人都兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从上级安排，认真完成上面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教，互相学习业务知识，注重团结协作，相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。 以下是一个佳吉物流公司送货员整理的思想报告：
邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度，认为企业的发展不需要与当地
部门联系。因此，针对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理，为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片，让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务，有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见
邮政速递物流工作总结 篇一：EMS个人工作总结与感受 EMS个人工作总结与感受工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。 EMS物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到"今天寄明天到"，省(转载于: 小龙文档网:邮政速递物流工作总结)际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，E 邮宝和中邮物流的前身，()根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对
寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。 篇二：邮政速递工作总结 自我总结和评价 XX年10月，在市公司各岗位锻炼2个月后，我正式进入XX营业部市场部工作，担市场营销策划员一职。其所从事的工作内容如下： 1、具体客户关系的维护。掌握所有大客户的基本情况，及时与客户沟通，对于客户提出的要求给予有效的解决； 2、经营分析。对市场业务发展情况进行分析，为下一步发展提供依据和指向；关注重点客户的用邮流向、业务收入变化等，及时掌握客户动态； 3、新客户的政策优惠支持。对于新开发的客户，根据其用邮情况签订协议，合理的给予优惠政策，保证利润率； 4、制定相应的市场开发规章制度和管理办法，避免低
《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件 3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6．信件是指信函和明信片。 7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。 15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。 16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）
A．本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D1000 4．邮政平常信件资费由（ A ） A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准 C．国务院邮政主管部门制定 D．省邮政局制定，报国家邮政局批准 5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D） A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。 B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。 C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。 D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。 6 6．邮政最基本的业务是（ B ）。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家（地区）铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家（地区）铭记 D.面值、主图图案、国家（地区）铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 邮政投递员工个人总结范文Personal summary of postal delivery staff
邮政投递员工个人总结范文 篇一： 20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和
水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务
邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结时间如骏马过隙。2016年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。2016年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结： 一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚、谨慎、律己"工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1-12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。 二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这
个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持发展的理念，深化速度服务。在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。2017年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。 邮政局工作总结 邮政营业员实习工作总结汇报 关于邮政速递业务发展情况的经验交流 附送： 邮政银行实习报告2篇 邮政银行实习报告2篇 邮政银行实习报告 （一）
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按
规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按
邮政局投递员个人工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。中国教育文摘 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。