某集团公司信息化管理系统建设解决方案1 ***投资集团有限公司信息化管理系统建设解决方
案
（讨论稿）
目录
第一章系统设计目标(5)
1.1 前言(5)
1.2 设计目标(6)
1.2.1 形成连接单位内各个部门的信息网络(6)
1.2.2 跨平台的信息连通(7)
1.2.3 信息化成效(7)
第二章系统设计原则(8)
2.1 易用的原则(8)
2.2 实用性与适用性原则(8)
2.3 先进行与发展性原则(8)
第三章信息化管理平台的架构(9)
3.1 平台架构(9)
3.1.1 信息化的主要内容(9) 3.1.2 信息管理平台的架构(9) 3.1.3 平台内容(10)
3.2 系统的环境(11)
3.2.1 基本运行环境(11)
3.2.2 局域网(12)
3.3 数据库系统(12)
3.4 电子邮件系统(12)
3.5 开发采用技术(13)
3.5.1 J2EE (13)
第四章主要功能(16)
4.1 系统功能(16)
4.1.1 OA办公系统(17)
4.1.2 档案管理系统(21)
4.1.3 业务信息处理(23)
第五章软硬件选型(25)
5.1 软件选型(25)
5.1.1 应用服务(25)
5.1.2 数据库(28)
5.2硬件选型(29)
5.2.1主机及存储设备选型(29) 第六章工程实施及项目管理(30)
6.1项目实施人员(30)
6.2需求分析阶段(31)
6.3设计阶段(32)
6.4测试计划制定(33)
6.5编程阶段(34)
6.6测试阶段(35)
6.7代码检查(36)
6.8上线阶段(37)
第七章培训计划方案(37)
7.1提供项目开发文档(38)
7.2普通用户培训(38)
7.2.1系统维护培训(38)
7.3系统管理员培训(38)
第八章系统测试和验收(39) 8.1系统测试(39)
8.1.1制定测试计划(39) 8.1.2测试原则(39)
8.1.3测试过程(39)
8.1.4测试步骤(40)
8.1.5验收测试(41)
8.2系统评价尺度(41)
8.2.1项目技术标准(41) 8.2.3项目验收标准(42)
第九章售后服务(42)
9.1客户服务(42)
9.2人员配备(43)
9.3客户服务规程(43)
9.4服务网点分布(45)
9.4.1哈尔滨服务中心(45)
9.4.2北京服务中心(46)
9.4.3广州服务中心(46)
9.5服务方式(46)
9.6服务响应时间(47)
9.6针对本次活动，售后服务(47)
9.7本地化服务优势(47)
9.8应用软件保修期(48)
附录一..............................................................................................错误！未定义书签。附录二..............................................................................................错误！未定义书签。附录三..............................................................................................错误！未定义书签。
第一章系统设计目标
1.1 前言
自计算机应用于管理领域以来，短短的几十年中，发生了惊人的变化：在信息系统开发与应用方面的进展相当神速，从EDP 到MIS、OA、DSS、CIMS的开发，乃至当今“信息高速公路”、“信息港”、“政府上网工程”、“电子商务”、“企业上网工程”的建设，信息系统工程的建设浪潮一浪高过一浪；信息系统建设的
三大支柱（管理科学、信息技术、系统理论）的新成果不断涌现，尤其是信息技术（包括信息理论、计算机科学、网络通信技术）的发展日新月异。我们正处在从“工业社会”向“信息社会”过渡的伟大时代！在向信息化社会的过渡过程中，每一个企业都需要紧跟时代的发展，保持企业的竞争力和对现代企业的管理能力。
计算机技术、网络技术已经渗透到企业的日常工作中，大量的公文、报告、报表、数据等各类信息量越来越大，涉及到的部门、合作伙伴越来越广泛。传统的手工处理方式，文件、报表的传递方式和信息的利用方式已经不能满足企业发展的需要，影响了企业领导的决策和业务的发展，迫切需要利用已经拥有的计算机、网络资源，实现企业的信息化，加快内部的信息流通与信息的有效利用。
从大部分企业的现状来看，虽然迫切需要实现信息化，但是，企业的许多现实情况制约企业信息化的发展，主要的问题有：
?没有合适的应用软件虽然拥有一定数量的计算机设备和网络设备，但是没有支持网络运行的应用软件，即使建成内部的计算机网络，也没有改善信息化应用的状态。一些部门和业务购买通用的业务管理软件，一定程度上实现个别业务的信息化，解决了部门的一些问题，但是，对企业管理者而言，得到的信息很少，没有发挥出计算机网络系统的作用。
?技术队伍匮乏很多企业没有专门的信息管理部门和专职的技术人员，缺乏对企业信息化建设的规划和信息应用系统的管理。
?信息化建设的目标不明确信息化建设对每一个企业来讲都是新事物，不