快递岗位群工作任务及能力分析报告一、仓配企业岗位群结构图
仓储与配送岗位设置有：
1、快递经理
2、客服部经理
3、业务部经理
4、综合部经理
5、财务人员
6、运输专员
7、客服
8、仓库管理员
9、文员
10、安全员
11、快递员
12、分拣员
13、结算员
三、仓配岗位群工作任务及能力分析表
岗位工作任务分析 １.软件技术专业就业岗位工作任务与职业能力分析表 任务 领域 工作任务职业能力、知识 软件开发1-1接受工作任务，了解需求分析和概要设计 1-1-1获取和分析信息的能力 1-1-2根据软件产品需求，理解和分析系统概要设 计 1-2进行模块级详细设计与接口设计 1-2-1掌握主流开发工具 1-2-2具有模块详细设计能力 1-2-3具有接口设计能力 1-3系统界面设计1-3-1具有系统友好界面的能力 1-4按照规范进行代码编写 1-4-1掌握主流开发语言 1-4-2 具有按照规范编写代码的能力 软件测试2-1接受工作任务，阅读理解需求和设计规格说 明书 2-1-1提取信息的能力 3-1-2具有理解需求和设计规格的能力2-2制定软件测试计划，编写测试用例，搭建测 试环境 2-2-1具有使用主流测试工具的能力 2-2-2具有编写测试用例的能力 2-2-3具备搭建测试环境的能力 2-3对软件进行测试和检验，发现软件的错误或 缺陷 2-3-1具有对软件进行测试和检验的能力 2-3-2能发现软件的错误和缺陷的能力2-4撰写测试报告2-4-1具有撰写文档写作能力 软件销售与系统维护3-1理解需求分析和设计架构，熟悉系统功能 3-1-1具备理解需求分析和了解架构的能力 3-1-2具有熟悉系统功能的能力 3-2售前/售后技术支持，接收用户上报的系统问 题，记录、查询和解答有关问题 3-2-1具有与客户沟通和协作能力 3-2-2具有查询记录和解答用户问题的能力3-3发现系统使用过程中缺陷,并进行初步判断 3-3-1具有故障诊断能力 3-3-2能排除软件在使用中的常见故障 ２. 软件技术专业岗位任职要求：
太原城市职业技术学院 软件技术专业人才专业岗位与工作任 务分析报告 （适用对象：2011级高职学生） 专业名称：软件技术 专业代码： 590108 学制：三年制 制定（修订）部门：信息工程系 制定（修订）时间： 2011 年 05 月
一、工作任务分析 在调查行业企业、分析毕业生反馈信息的基础上，通过召开专家研讨会，一致认为本专业的岗位应该定位于介于本科毕业生从事的软件研发、设计的“白领”与中职院校定位的从事编码的软件“蓝领”之间的被称为“灰领”的中级软件开发人才，并最终确定了本专业的岗位群以及主要工作任务为： 表1：软件技术专业面向的岗位群及其主要工作任务 注：加★为主要岗位。 二、典型工作任务确定 根据对表1分析，确定本专业工作岗位的典型工作任务为：
1、系统分析与设计； 2、使用SQL Server数据库； 3、编程实现（C/S系统）； 4、编程实现（B/S系统）； 5、系统测试与维护。 三、典型工作任务的描述 （一）系统分析与设计 与客户沟通，理解并确定客户需求，并根据客户需求使用系统流程图、用例图等进行系统的概要设计和详细设计。其工作过程及对应的职业能力为： 表2：工作过程及其职业能力对照表——系统分析与设计 （二）使用SQL Server数据库 使用SQL Server数据库就是根据详细设计文档的要求设计相应的数据库及其表结构，以及使用T-SQL语句对其进行增、删、改、查以及管理、维护等。其工作过程及对应的职业能力为：
表3：工作过程及其职业能力对照表——使用SQL Server数据库 （三）编程实现（C/S系统） 编程实现（C/S系统）是进行根据详细设计文档使用C#或者Java语言开发、设计对应的类库、界面及其集成。其工作过程及对应的职业能力为： 表4：工作过程及其职业能力对照表——编程实现（C/S系统） （四）编程实现（B/S系统） 编程实现（B/S系统）就是根据用户需求进行网络应用系统的开发、设计编码等。其工作过程及对应的职业能力为：
第四章任务分析p104 第一节任务分析概述p104 （一）任务;任务是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。 任何一项任务一般都具有以下几个特点： （1）具备执行任务所需的条件。 （2）有特定的目标。 （3）有明确的起始和终端； （4）发生在一定的时间内； （5）可能会被另一项任务打断； （6）可能涉及多人。 （二）子任务 （1）由单个人来完成； （2）通常能用表5-8（书119页）第3列、第4列所示的动宾结构短语进行描述。 （3）可以与其他任务的子任务组合在一起。 （三）非连续性和连续性任务 非连续性的任务又称程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照固定次序实施。 连续性任务则不同，它要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 （四）任务分析 二、工作与任务的区别p106 工作与任务两个名词经常交换使用，于是人们经常混淆任务分析和工作分析，实际上的含义是有一定的区别的。 三、描述性信息和分析性信息 描述性信息说明的是在完成任务过程中，人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。 四、任务分析的步骤 （1）制定任务分析方案. （2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。 （3）形成任务分析的结果描述 第二节任务分析的方法与步骤p110 一、方法选择标准 （一）标准 （1）可信度（2）统一描述标准（3）全面的分析性指导 （4）行为揣述中对个人能动性的控制 （二）基本方法与工具 任务分析的基本方法与工具有以下五种。 1、决策表 2、流程表 3、语句描述 4、时间列 5、任务清单 二、方法比较与应用p113 决策表是对工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的对应关系以表格形式解释； 流程图是以工作流程图的形式来揭示工作任务的操作性要素与流向； 语句描述是通过语言形式揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求； 时间列是根据时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式； 任务清单是逐一列出岗位工作活动中所有的任务，让被调查者来选择并表明前后顺序，重要程度或困难程度等。 三、编制描述书 分析表的内容主要包括：
典型工作任务分析报告（酒店） 背景：南湖宾馆营销部 典型工作任务：市场营销策划与实施 一、工作岗位 酒店销售部从事营销工作的人员，包括销售经理、商务销售业务经理、商务销售业务代表、地区销售经理、地区销售代表、销售部秘书共16人。销售部位于酒店营业楼一楼，有办公区、宾客洽谈区，安装有电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，优良的办公室工作环境。工作区域遍及酒店前厅、客房、会议室、餐厅、外部环境，销售业务代表根据工作需要，还要到市区进行走访，必要时还要到国内和国外的一些地区工作。 二、工作过程 在总经理和销售总监领导下，进行酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。进行市场调研，及时掌握国内外旅游市场的动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势拟定市场销售计划，报上级批准后组织实施。密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。协调各部门之间的关系，加强沟通，配合做好接待、销售工作。合理调配、使用部门内部人员，调动员工的积极性，
不断提高员工的工作效率和业务水平。 第一步，广泛收集市场信息，形成市场分析报告，提交决策层。 第二步，与相关部门共同参与制定酒店营业计划，并联系各部门认真执行。 第三步，对本地区旅游资源、客源状况、竞争对手情况正确分析，正确评估酒店市场位置，进行正确的市场定位。 第四步，根据酒店市场长期发展趋势和企业核心竞争力，确定酒店核心业务拓展战略。辨别主要竞争者，结合企业优势制定企业营销竞争战略。 第五步，依据市场环境和企业自身情况，制定销售策略。 第六步，为应对市场环境和竞争对手，策划并实施一些营销活动。 第七步，进行信息预报与确认，与客户进行商务谈判，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。 第八步，合理安排营销力量，对营销人员进行选拔、培训、指导、激励和评价。 第九步，在计划实施过程中，进行年度阶段审计、利润控制和营销战略评估。 三、工作任务的对象 借助市场调研工具分析本地区旅游资源、客源、竞争对手情况，形成调研报告。分析酒店的设备标准和维修水平，管理人员的素质、管理、服务程序做出质量分析，分析服务水平。内部和外部环境信息经过分析加工后，提供给酒店高层，便于其制定酒店的战略决策，这项工作是定期进行的，如果市场环境或酒店内部情况发生重大变化，会及时以调研报告的形式将信息反馈给酒店高层。对营销战略决策和经营方针理解其内容和方向就行，能够按照酒店营销决策，制定并具体落实酒店的销售计划，不用探究其营销决策深刻的理论背景。根据本地旅游资源
工作危害分析记录表分析人员： 分析日期：审核人员：审核日期： 序号作业活动作业步骤危险源潜在后果L S R 是否可容 许 控制措施及改 进
1 作业通用要求岗前准备 人员无证上岗设备损坏、人员伤害 工作人员精神状态不好设备损坏、人员伤害 未穿防静电工作服火灾爆炸 人员未释放静电火灾爆炸 携带火种火灾爆炸 未使用专用防爆工具设备损坏、火灾爆炸 照明不良夜间作业人员伤害 2 加油作业加油前准备工 作 为正确引导车辆车辆伤害 车辆驶入禁行区域 车辆伤害、设备损坏、人员伤 害 加油 加油收尾 车辆未熄火火灾爆炸 司机吸烟未及时制止火灾爆炸 司机接听手机火灾爆炸 往塑料桶里加注汽油火灾爆炸 加油过满，油品溢出火灾爆炸 强雷雨天加油火灾爆炸 油枪离手油品泄露、火灾爆炸 车辆在站内检修火灾爆炸 与顾客发生争吵人员伤害 未及时清理现场火灾爆炸 3 卸油卸油准备未正确引导车辆车辆伤害、机械伤害、人员伤
投错料害 未稳油火灾爆炸 清理现场未疏散无关车辆和人员 车辆事故、火灾爆炸、人员伤 害 为疏通通道车辆事故 警示与防护未设置警示标示和隔离车辆事故、人员伤害未设置消防器材火灾时不能及时扑救 静电连接 车辆未接地火灾爆炸静电报警器故障火灾爆炸 放油 未停止加油作业、未关闭电源火灾爆炸未进行密闭式卸油火灾爆炸 未关闭测量孔火灾爆炸 未进行流速控制火灾爆炸 无人监督无法处理突发事故油管破裂、密封垫破损、接头松 动 泄露 卸油结束车辆为拆卸油管启动设备损坏未清理现场火灾爆炸、人员伤害 4 设备设施维护与保 养 加油机维护保 养 未关闭电源人员伤害 未使用防爆工具 产生静电、碰撞火花、火灾爆 炸 未配置消防器材火灾不能及时扑救 完毕未进行现场清理火灾爆炸、人员伤害 油罐维护保养 为准备消防器材火灾不能及时扑救 为定期对人孔进行检查挥发、火灾爆炸 未定期对阀门进行检查泄露 为定期检查静电跨接与接地火灾爆炸
数控技术应用专业工作任务及职业能力分析报告 烟台理工学校数控技术部 通过对多家企业的走访和调查，我们得出数控技术应用专业的典型工作任务就是进行零件的数控加工。根据专门化方向的不同，具体可以分为三大典型工作任务：一是零件的数控车削加工；二是零件的数控铣削或加工中心加工；三是数控机床的安装调试及维修。与此相对应的工作岗位分别是数控车工、数控铣工或加工中心操作工、机床装调与维修工。为保证学生的顺利就业，在学生毕业前应通过职业资格技能鉴定获得三个工作岗位的中级工资格证。 零件的数控加工所需要的专业知识能力主要包括七个方面：一是图纸识读和分析能力，首先要能读懂图纸所表达的各种加工信息及要求，对于这一能力主要通过学习机械制图来获得。二是制定加工工艺的能力，对于这一能力又包括：刀、夹、量具的正确合理选择；加工方法及加工路线的合理确定；切削用量的合理确定等，对于这一能力主要通过机械制造工艺课程来获得。三是机床加工的实施，对于这一方面首先要求清楚机床的各部分结构，能够正确操作机床，另外能够熟练地装夹工件，刃磨刀具并安装刀具，会正确使用各种量具，能够掌握加工过程各种工、量、辅具的正确使用。这一能力的获得主要通过机床加工实训来获得。四是数控编程能力，这也是实现数控加工的一个前提和关键，学生应掌握数控车削、铣削编程的基本知识和指令，能够进行中等复杂零件的手工编程，这一能力主要通过数控编程课程来获得。五是质量检测与控制能力，应保证零件加工的精度，这一能力主要通过技术测量课程来获得。六是机床维护和保养能力，这一能力是保证机床高效应用的根本，这一能力的获得主要通过机床操作与维护课程及实训获得。
对于《职业岗位及典型工作任务调查表》分析表设计中，我们将数控技术专业学生掌握的知识和技能分为4个方面做调研：1、基本素质和能力；2、机械制造技术应用能力；3、数控加工应用能力；4、数控机床维护应用能力。 在基本素质和能力方面，企业最看重的是自主学习能力、团队合作能力、独立解决问题的能力以及职业道德与敬业精神，其次是计算机应用能力、文字写作与应用能力及英语应用能力等。 在机械制造技术应用能力方面，大部分企业最看重的是典型零件的加工工艺规程编制等工艺能力、常用量具、仪器使用的能力、识图与绘图能力、刀具选用、刃磨技能，其次是二维计算机绘图技能、产品质量控制能力、工程材料选择能力、工程材料热处理工艺选择的能力。 在数控加工应用方向能力，企业更倾向于数控加工编程能力、数控机床加工操作技能、数控加工工艺知识与能力、数控加工精度控制能力方面较强的人才，对数控机床维护能力、CAD/CAM应用能力、模具制造基础能力等方面的能力要求次之。
工作分析与岗位评价 工作分析与职位评估概述 工作分析是人力资源管理的基础工作，通过工作分析使组织和职位任职人了解职位工作的主要信息，对工作的目标、职责、任务和所需要的知识技能形成共识，并使职位工作的目标、职责、任务以及职位任职人需要掌握的知识和技能与组织的发展目标相联系。 工作分析的结果职位说明书为人力资源的规划、聘用、绩效评估、薪酬和培训提供依据。 职位评估是通过科学、规范的方法对职位在组织中的相对价值进行定量或定性的评估过程，评估的结果主要为确定职位的薪酬等级提供依据，保证薪酬的内部公平性。 工作分析与职位评估讨论的主要目的 帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。 ?对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解 ?掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法 ?了解典型职位职位说明书的主要内容 ?了解职位说明书的在人力资源管理工作中的作用 ?运用工作分析和编写职位说明书的过程和方法编写职位说明书 ?了解薪酬的主要政策和结构 ?了解职位评估的目的和作用 ?掌握职位评估的主要过程和方法 ?运用简单的职位评估方法，并进行一定职位范围内的职位评估。
工作分析的主要内容
–职位名称 –职位所在部门 –职位上级职位名称 –职位下级职位名称 –职位类别 –工作目标 –工作任务 –工作范围 –内外部的沟通 –接收信息和指令 –输出信息 –受教育程度 –工作经验 –专业知识和相关专业知识 –任职资格 –外语要求 –职位工作要求的基本技能 –相关工作技能 –体力要求 –工作场所 –温度、噪音、粉尘、光线、潮湿、空间等–使用工具、操作设备 –工作班次、时间 –是否经常出差 –劳动强度
如何进行典型工作任务分析 典型工作任务分析是在“ 实践专家访谈会” 的基础上, 在企业生产运营过程和学习者全面能力发展的大环境中对工作进行的整体化分析, 是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段,是 DACUM 课程开发方法的发展。 1. 典型工作任务的概念 典型工作任务,即职业的典型工作任务,它描述一项具体的、完整的专门工作,包括计划、实施和评估整个行动过程, 反映了职业工作的典型内容和形式。典型工作任务具有促进职业能力发展的潜力, 在反映该任务在整个职业中的意义、功能和作用的同时, 也描述了现代职业教育中的一个学习领域。每个职业通常有 10-20个典型工作任务。典型工作任务有以下特点: ? 具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价 ; ? 在整个企业工作(或经营大环境和人的职业生涯发展中有重要功能和意义; ? 完成任务的方式和结果有较大的开放性。 典型工作任务来源于企业实践, 它对人的职业成长起到关键作用, 但不一定完全是实际生产中经常出现的具体工作任务、环节或步骤。如“ 更换轮胎” 是汽车修理企业最常见的工作任务,但不是汽车修理工职业的典型工作任务。 典型工作任务一般是在实践专家访谈会的基础上得出的。 2. 实践专家访谈会 准确描述典型工作任务的第一步,是召开实践专家访谈会,其基本流程是: 1挑选会议代表 实践专家访谈会由专门的课程开发主持人主持, 主要参加者为实践专家和少量教师。其中,实践专家(不超过 16位的标准是:
? 他们当前的工作任务与被分析的职业相符; ? 有 5年以上的的本职业的工作经验; ? 从事工作与所接受的职业教育专业对口,并且参加过专业进修; ? 工作岗位属于技术先进之列,工作组织灵活; ? 工作任务是综合性、整体化的,有一定的自主性、决策权和独立性,任务范围有较大的设计(建构空间; ? 会议代表之间不会相互影响(没有上下级关系。 2实践专家访谈会的举行 ①会议开始。主持人介绍访谈会的背景、目的、方法和指导思想。 ②明确基本概念。主持人解释概念“ 职业发展阶段” 。 (职业发展阶段 Stages of professional 指实践专家在其职业发展历程中从事过并对其个人发展产生重要影响的工作岗位、车间 (部门和其它具体的企业工作范围。这些工作岗位都是具有代表性的,反映各阶段的工作 (或经营过程。基本思想是,职业发展阶段越高,获得的经验越多。 ③个人职业历程简述。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程, 将这一过程划分成若干阶段(最多五个。 ④找出代表性的工作任务。用头脑风暴法, 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作任务实例。这些任务一般都是有挑战性的,而且能够帮助提高工作能力。⑤任务归类并命名。在主持人的主持下, 与会代表共同将类似的工作任务归在一起, 全面检查这些归类的合理性,必要时进行更正。必要时,添加一些只有个别人从事过,但是对本职业有普遍意义的工作任务; 或者所有组员都未从事过, 但有代表性或不久以后肯定需要
. 计算机应用专业岗位工作任务分析报告 专业培养目标 本专业培养适应21世纪数字动画、游戏艺术行业变化的需求，有理想、有道德、有文化、守纪律、热爱社会主义祖国和社会主义建设事业，具有良好的职业道德和行业规范，掌握必需的文化基础知识和美术基础知识，具备制作动画作品的能力，具有相应的综合职业能力的初中级技术人员。 人才培养规格 1、专业能力： （1）具有初步计算机操作技能，能够进行常用软件的安装与使用。（2）具有一定的艺术修养，初步掌握美术绘画基本知识和技能。（3）具备一定的动漫画造型能力和一般的动态设计能力。 （4）熟悉二维、三维动画设计与制作的流程，掌握Photoshop、Flash、3D Max等相关的计算机应用软件和操作技术。 （5）较好地掌握定格动画绘制作技能，以及着色技法。（6）有一定的音效设计能力。 Word 文档 . 2、方法能力： （1）职业生涯规划能力（2）独立学习能力（3）获取新知识能力（4）组织、决策能力3、社会能力： （1）人际交往能力； （2）团队协作、公共关系处理能力；（3）劳动组织能力；
（4）健康的身心素质和社会责任心，乐观向上的人生态度。 Word 文档 . 专业名称：计算机应用专业 专业定位（方向）分析 专业方向名称 动画设计 本专业主要培养学生进入动漫制作公司、广告多媒体制作公司等广告传媒及企事业单位从事动漫片设计与制专业方向描述 作、影视广告制作、多媒体制作工作，主要有动画原型设计、动画制作和后期合成等工作。 通过在长沙软件园及三辰卡通集团有限公司的现场调研，初步了解了动漫公司的企业文化、岗位需要及相关工作岗位的用工量。山猫动画的一部动画的制作由八个部分组成，每一个部分由一个部门去完成。从开始到结束分为：剧本编辑、策划、分镜头、创作、原画设计、背景绘制、上色合成、后期编辑（配音，输出成品）。与计算机 应用专业相关的部门有背景绘制、上色合成及后期编辑。而动画设计方向的工作人员主要完成的工作有背景绘制专业定位理由 及上色合成，主要工作有：1、动画原型设计2、动画制作3、后期合成
关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。 其作用体现在四个方面： ①组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）； ②工作与设备设计（包括工作设计、设备设计、工作方法 设计、操作规程、工作安全、规章制度）； ③人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开 发、绩效标准、薪资管理）； ④其它服务（包括职业咨询、制度教育）。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型
3 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。 应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什么工作与如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什么，称为任务导向分析； 回答工作要如何做，称为行为导向分析；
回答任职条件是什么，称为个人导向分析； 回答工作绩效是什么，称为目标导向分析； 回答工作环境是什么，称为条件导向分析； 回答工作责任是什么，称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要： ①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为两类： 其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。 其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴
典型工作任务的获取方法 一、典型工作任务的特征 典型工作任务来源于企业实践，对人的职业成长起到关键作用，典型工作任务具有以下特征： 1、具有结构完整的工作过程，（计划、实施以及工作成果的检查评价） 2、能呈现出该职业的典型的工作内容和形式 3、在企业的生产中具有重要的功能和意义 4、完成任务的方式和结果有较大地开放性 （一）初步确定典型工作任务 获取某一职业的典型工作任务的第一步，是召开实践专家研讨会。通过明确一定数量的典型工作任务，来确定和描述一个职业。其基本流程如下： 1、挑选会议代表 实践专家研讨会由各专业的课程开发人主持，参加者为实践专家和参与课程开发的专业教师。其中，实践专家8-10位，专家的选择标准如下： （1）具有丰富工作经验的一线工人，如优秀技术工人、技师和高级技师，可以是班组长、工段长和车间主任。 （2）专家从事的工作与被调研的职业相符，有10年左右的工作经验。 （3）接受过与所开发课程教育层次一致的职业教育（如中职或高职）。 （4）所在工作岗位的技术比较先进。 （5）专家所在的企业可以是国有、民营、合资等，大、中、小型企业均可。（6）不选择人事管理部门人员，不选择兼职教学的企业专家。 2、实践专家研讨会的举行 （1）会议开始。课程开发负责人介绍研讨会的目的、方法和工作要求。 （2）解释概念“典型工作任务”和“职业发展阶段”。 （3）简述个人职业历程。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程，并将这一过程划分成若干阶段。 （4）找出代表性的工作任务。用头脑风暴法，实践专家为每一阶段举出3--4个实际从事过的、有代表性的工作任务实例，（可以事先准备好）为今后的学习情境设计打下了重要的基础。
工作分析 第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 1.填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目 前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一； 2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二； 3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式 见附表三； 4.在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、 是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门； B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改； C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充； 5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其 结构为： 第一级：部门的主体功能； 第二级：反映部门主体功能的职责； 第三级：把任务清单归并在相应的职责内。 6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定 不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责； 7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的 部门，需返回修改。 8.部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责； 9.各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责 进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限： A、需要做出决策（决定）的； B、具有关键责任判断点的；
矿山机电专业职业岗位和工作任务分析报告 一、序言 为了满足山西煤炭行业矿山机电专业人才的需求，我们通过实地考察、走访调研、邀请专家研讨、查询权威部门公布的数据等形式，获取第一手资料，通过这些数据资料的分析，明确了矿山机电专业的服务面向，对矿山机电专业的培养目标及人才培养规格有了准确定位，解析出职业岗位与工作任务明，为培养矿山机电专业高技能型人才奠定了基础。 课题组成员通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的企业中，有80%的企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。 二、矿山机电专业职业岗位分析 1 企业调研 在院示范建设领导小组的统一领导下，我们通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的15家企业中，有14家企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。不同企业对人员、岗位的需求意见不同，见表1。 （1）职称、年龄和学历状况 在被调查的805名矿山机电应用性人才中，具有高级职称的36人，中级职称的98人，初级职称的131人，其职称结构比高级∶中级∶初级为1∶2.7∶3.6。现有矿山机电人才年龄在25岁以下者321人，25-34岁227人，35-44岁138人，45岁以上者119人，其年龄结构比为3∶2.3∶1.2∶1。本科学历38人，专科学历156人，中专学历532人，其比例机构本科∶专科∶中专为1∶4.1∶14。调查结果显示，目前从事矿山机电工作的人员，中专及以下学历者现有从业人员75%左右，大专及以上学历者占25%左右。煤炭企业中矿山机电岗位的从业人员学历层次普遍偏低。矿山机电应用性人才的职称、年龄和学历状况见表2～表4。 2 现有煤矿机电人员工作类型 根据调研情况，现有矿山机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装46人；煤矿机电设备维修367人；煤矿机电设备操作251人；煤矿机电设备管理21人。调查结果显示，主体从事煤矿机电设备维修和煤矿机电设备操作岗位，矿山机电应用性人才类型见表5。 现有煤矿机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装；煤矿机电设备维修；煤矿机电
典型工作任务的确定 职业教育的重要目标是帮助学生学会“从事符合现代技术、经济和社会发展要求以及自身职业和能力发展需求的、高质量的工作”，因此职业教育课程的核心学习内容是“工作”。这里的工作不是一个抽象的概念，如我们常说的团队精神、质量意识那样，而是一系列可以操作、学习和传授的具体的工作行为，其载体是通过系统、科学的职业资格研究得到的典型工作任务。确定和描述一个职业（或专业，下同）的典型工作任务，是职业教育专业设置和课程开发的基础性工作。 典型工作任务（Professional tasks）是用完整的、有代表性的职业行动描述的一个职业的具体工作领域，也称为职业行动领域。典型工作任务是工作过程结构完整的综合性工作任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，完成任务的方式方法和工作的结果多具有开放性；完成典型工作任务的过程同时也能促进从业者的职业能力发展。典型工作任务是针对职业而言的，它来源于企业实践，但不一定是实际生产中出现频率最多的岗位工作任务，如会计的“点钞”、电子技术专业的“产品包装”等，而是要求较高的综合性任务，如“采购过程的计划、控制与监督”和“电子系统的设计与制作”。 典型工作任务是通过整体化的职业和工作分析得到的，其过程分为两步： 一、实践专家研讨会。即通过参与式（participative）研讨会，请实践专家（如技师，班组长和基层部门负责人等）共同回忆和陈述自己的职业成长历程、划分职业发展阶段，找出各阶段有代表性和挑战性的工作任务，并归纳出典型工作任务的框架。 二、典型工作任务分析与描述。由教师和实践专家组成工作小组，共同确定和描述典型工作任务的详细内容，包括“工作与经营过程”、“工作对象”、“工具”、“工作方法”、“劳动组织”和“对工作的要求”等。 典型工作任务分析应当在能体现该任务的一个或多个岗位上进行，一般不针对特定的生产任务（如批量生产某一产品）。分析可借助经典的工作分析方法，如观察、访谈（包括行动导向的访谈）、DACUM、职务问卷分析(PAQ)、工作要素分析(JEM)、工作日写实、工作抽样和关键事件分析(CIT)等，并利用图纸和程序
第一节：工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 一、人力资源规划的内涵和内容。 人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分 广义的人力资源规划：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一； 狭义的人力资源规划：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。 人力资源规划的内容 1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 二、简述工作岗位分析的概念、内容、作用和程序。 工作岗位分析概念 工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 工作岗位分析的内容： 在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。 3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 工作岗位分析的作用： 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目典型工作任务分析总结报告 专业代码 专业名称 所属教研室 带队指导老师 报告日期 项目建设组长审核（签名） 衡阳市第一高级技工学校
专业典型工作任务分析报告 一、专业的地区经济发展背景分析 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 二、制定学习领域课程方案 1、行业、企业调研的必要性分析 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2、行业、企业调研结果分析 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3、邀请行业企业实践专家共同提炼典型工作任务 主要就业岗位典型工作任务主要岗位专业能力 三、典型工作任务分析
1．工作过程及方法 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2．工作对象及工具 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3．工作方法 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 4．劳动组织 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 5．工作要求 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 6.培养目标
(1)方法能力目标 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (2)社会能力目标 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (3)专业能力目标 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 7.应具备的知识和能力 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 三、确立一体化课程框架 1、合理确定课程教学的培养目标 （要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2、课程内容要具有职业性
岗位分析之任务清单分析系统 任务清单分析系统（Task Inventory Analysis，TIA）的研发始于20世纪50年代，由“美国空军（USAF）人力资源研究室”Raymond E. Christal及其助手共同开发成功的，历经20年的发展趋于成熟。TIA是一种典型的工作倾向性工作分析系统。 一、任务清单分析系统的组成 任务清单分析系统由两个子系统组成： 1.收集工作信息系统 收集工作信息系统实质上是一种信息收集的工具，他利用高度结构化的调查问卷收集岗位工作的背景信息和任务清单。 （1）背景信息。背景信息包括传记性问题和清单性问题。传记性问题可以帮助分析者对调查对象进行分类，这些信息包括：姓名、性别、岗位编码，岗位序列、岗位名称、任职部门、服务期限、教育水平、工作轮换愿望、职业生涯发展规划等。清单性问题则是为了更加详细和深入的了解有关工作方面的背景信息而设计的一套有问题有答案由被调查对象进行选择的清单。清单的内容包含广泛，例如，工作所需的设备、工具，完成岗位工作所需的培训以及对工作的态度等。 （2）任务清单。任务清单就是把岗位工作按照职责或其他标准以一定顺序排列起来，然后由岗位任职者结合实际情况对这些工作任务进行选择、评价并最终理顺，形成该岗位的工作内容。 2.分析工作信息系统 分析工作信息系统是与收集工作信息技术或方法相匹配的用于分析、整理、综合和编制分析报告的计算机应用程序软件。 二、任务清单分析系统实施步骤 在任务清单分析系统中，任务被定义为岗位任职者可以清晰识别的一项有意义的工作单元。任务清单分析系统的实施有四个步骤。 1.设计任务清单 任务清单是为了让被调查对象从清单罗列的任务项目中进行选择，将被选择的任务项目按照一定的标准或规则进行组合，从而准确的描述被调查对象的工作任务。设计任务清单有多种方式，其内容可以来自对所研究工作的观察或工作日志，也可以来自于另外的任务清单，如某部门的任务清单或某工作族的任务清单，也可以借助主题小组形式对任务进行描述。
任务分析与工作分析的那些基本方法和工具有直接的关联？ 任务分析 任务的概念：所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。 任务的特点：1.具备执行任务所需的前提条件2.有特定的目标3.有明确的开端和终端4.发生在一定的时间内 5.可能要被另一项任务中断 6.可能涉及多人 子任务：进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能）。特点：1.由单个人来完成。2.通常能用一些动宾结构短语进行描述。3.可以与其他任务的子任务组合在一起。 非连续性的任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。 连续性任务则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 描述性信息：说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上相互联系和作用。 分析性信息：是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。 任务分析的方法：1、决策表2、流程图(逻辑树) 3、语句描述4．时间列形式5.任务清单 工作分析的基本方法与工具 观察分析法：所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。 适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。 使用原则：1观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；2适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；3要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；4观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；5观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 优缺点：优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。 缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。 工作者自我记录法：工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。 当工作为片段性的，常采用写实法 优缺点：该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。
. 《导游员典型工作任务职业能力分析表》 工作岗位典型工作任务职业能力要求 导游员 3.1 旅游活动安3-1-1能熟悉旅游目的地情况和交通情 排落实况 3-1-2能具有良好的专业技能和个人形 象 3-1-3 能熟悉旅游团及成员相关情况 3-1-4 能核实食、宿等相关事宜 3-1-5 能核实游客抵达事宜 3-1-6能协调接待各方人员准时抵达接 站地点 3-1-7 能认找、核实旅游团 3-1-8 协助行李交接 3-1-9 能规范引导游客登车 3-1-10具有良好的个人形象、语言表达 能力和人际交往能力 3-1-11能具有较强的组织协调能力、应 变能力及娱乐、救助等专项技能 3-1-12能具有处理突发事件的能力 3-1-13能了解对客服务过程的满意度 3-1-14具有一定的沟通能力 3-1-15具有一定的计算能力 3-1-16按要求撰写总结报告 3.2 导游讲解3-2-1 能宣布活动日程 3-2-2 能沿途风光讲解 3-2-3 能介绍游览景点（区） 3-2-4 会开展一些有效活动以活跃车内 气氛 3-2-5 抵达景点时，能提醒游客记住旅 行车的型号、颜色、标志、车牌号、停
. 车地点、和开车时间 3-2-6 能引导游客站在景点示意图前，讲解游览线路，提醒游览注意事项，讲清景点停留时间以及参观游览了结束后的集合时间和地点。 3-2-7 能在景点导游过程中，保证在计划时间和费用内，是游客充分第游览、观赏，做到导和游相结合。 3-2-8 能在景点讲解时，做到内容预先设计；讲解内容要翔实，语言流畅，讲究讲解方法和技巧 3-2-9 能在游览中讲解包括背景、景点轮廓介绍和实景讲解等内容 3-2-10时刻不离旅游者，能注意观察周围环境，关照老弱病残 3-2-11返程途中能做好回顾当天活动、沿途风光讲解、宣布次日活动日程的工作 专家签字：
如何确定典型工作任务
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典型工作任务的确定 职业教育的重要目标是帮助学生学会“从事符合现代技术、经济和社会发展要求以及自身职业和能力发展需求的、高质量的工作”，因此职业教育课程的核心学习内容是“工作”。这里的工作不是一个抽象的概念，如我们常说的团队精神、质量意识那样，而是一系列可以操作、学习和传授的具体的工作行为，其载体是通过系统、科学的职业资格研究得到的典型工作任务。确定和描述一个职业（或专业，下同）的典型工作任务，是职业教育专业设置和课程开发的基础性工作。 典型工作任务（Professional tasks）是用完整的、有代表性的职业行动描述的一个职业的具体工作领域，也称为职业行动领域。典型工作任务是工作过程结构完整的综合性工作任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，完成任务的方式方法和工作的结果多具有开放性；完成典型工作任务的过程同时也能促进从业者的职业能力发展。典型工作任务是针对职业而言的，它来源于企业实践，但不一定是实际生产中出现频率最多的岗位工作任务，如会计的“点钞”、电子技术专业的“产品包装”等，而是要求较高的综合性任务，如“采购过程的计划、控制与监督”和“电子系统的设计与制作”。 典型工作任务是通过整体化的职业和工作分析得到的，其过程分为两步： 一、实践专家研讨会。即通过参与式（participative）研讨会，请实践专家（如技师，班组长和基层部门负责人等）共同回忆和陈述自己的职业成长历程、划分职业发展阶段，找出各阶段有代表性和挑战性的工作任务，并归纳出典型工作任务的框架。 二、典型工作任务分析与描述。由教师和实践专家组成工作小组，共同确定和描述典型工作任务的详细内容，包括“工作与经营过程”、“工作对象”、“工具”、“工作方法”、“劳动组织”和“对工作的要求”等。 典型工作任务分析应当在能体现该任务的一个或多个岗位上进行，一般不针对特定的生产任务（如批量生产某一产品）。分析可借助经典的工作分析方法，如观察、访谈（包括行动导向的访谈）、DACUM、职务问卷分析(PAQ)、工作要素分析(JEM)、工作日写实、工作抽样和关键事件分析(CIT)等，并利用图纸和程序