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沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”

沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”
沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期

沃尔玛的退货管理-海格物流试水“逆向物流”

来源:海格物流网

在深圳平地,离深惠高速公路平地出口一里之遥,坐落着一个不大起眼的仓库,与周边所有厂房仓库一样,拐个弯,上个坡,一大排平房摆在眼前。虽貌不惊人,但这里却是全球最大的零售商沃尔玛退货处理区。--这里,便是深圳市海格物流有限公司RTV项目深圳组所在。

Return-to-vendor(RTV)service,即店面退货服务。凭借Milkrun服务于国际大型零售商的积累的丰富经验,海格物流开始熟悉和了解零售企业的物流需要,并关注零售企业整个供应链运作状况。基于此,2007年,海格提出RTV运作服务,充分融入现代物流信息技术,全面关注零售企业的逆向物流,依靠高数据处理能力,帮助提高采购、店面管理水平,使店面退货区域面积减少、可控,逆向物流速度加快,降低管理、库存、运输整体成本,提高供应商对逆向物流安排的满意度。

正因为海格曾服务国际大型零售商的经验,并在“逆向物流”解决方案上提出自己独特见解,海格物流最终赢得了沃尔玛的信赖,也赢得了沃尔玛整个中国地区全部退货处理业务。为保证退货过程中的成本最小化,海格物流将退货处理中心分为南、北两个区域,北区退货处理中心位于天津,南区便是我们篇头提及的海格物流RTV项目深圳组。由于“逆向物流”的特殊性,海格物流与沃尔玛的合作可谓是大胆的尝试。

了解“逆向物流”

逆向物流,又称退货物流,是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解,使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。同时,逆向物流还包括废弃物物流的内容,其最终目标是减少资源使用,并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标,同时使正向以及回收的物流更有效率。与正向物流相比,它具有如下特征:

1、分散性

换言之,逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域,涉及任何领域、任何部门、任何个人,在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期

2、缓慢性

不难发现,开始的时候逆向物流数量少,种类多,只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要,它需要经过加工、改制等环节,甚至只能作为原料回收使用,这一系列过程的时间是较长的。同时,废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。

在正向物流中,人们清楚速度的重要性,因此总可以看到正向物流以极快的速度运行,但是在同一个系统中,退货却以蜗牛般的速度在爬行,即使在美国,也有约一半的退货需要一到两周才能处理,而另有25%左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。

3、混杂性

回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品,因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后,逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。

4、多变性

由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用,有的企业很难控制产品的回收时间与空间,这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面:

●逆向物流具有极大的不确定性;

●逆向物流的处理系统与方式复杂多样;

●逆向物流技术具有一定的特殊性;

●相对高昂的成本。

针对于零售企业,逆向物流是指商品因各种原因,从零售终端甚至于消费者手中收回,重新返还供应商的过程。与一般的逆向物流相比,它显得尤为复杂,主要体现在不仅它的退货在来源方面具有不确定性以及多样性,同样,在物品统一到退货处理中心之后,同样要面对无数的供应商,其商品的分类及后续处理过程变得更加繁琐。

零售逆向物流中的价值产生

在对逆向物流的解释中,我们了解到,逆向物流不仅是对废弃物品的简单处理,它的最高境界是对商品的重新归类、重新加工和充分利用,使之重新回到正向物流中。这样做的好处是什么呢?

首先,逆向物流能提高潜在事故的透明度。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动--计划、实施、检查、改进,逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,提高潜在事故的透明度,管理者可以在事前不断的改进品质管理,以根除产品的不良隐患。

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期其次,逆向物流可以提高顾客价值,增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除顾客的后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客,它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅,而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面,对于供应链上的企业客户来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游客户的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。

另外,逆向物流是一种非常好的降低物料成本的方式。减少物料耗费,提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是企业增效的重要手段。然而,传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料,不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足,对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

最后,从宏观来看,逆向物流能改善环境行为,塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日益增强,消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。另外,由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重,各国都制订了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

从1990年开始,美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率,按照专门化和集约化的原则,仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式,采用逆向思维,累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。目前,美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上,集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率,又降低了逆向物流耗费的成本,加速返品资金的回收。此外,集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量,充分利用零售店卖场空间,同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。

然而,在中国以及更多的地方,逆向物流还不是被关注的重点,丰厚的利润及相对成熟的模式让所有人的目光聚焦在正向物流上,让隐藏在社会经济活动下庞大的逆向物流价值白白损失。

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期海格物流逆向物流基地实探

走入海格物流RTV项目组,首先映入眼帘的是穿梭不息的各式货车,有些是沃尔玛专用卸货车辆,这些车规格统一,还有统一的标识;还有些是沃尔玛的部分供应商前来拉回货物的货车,这类车大小规格不一,所装的货物更是千差万别。不管是怎么样的车来,装货台上的工人总是有条不紊的做出各项处理,迅速的的装卸货物。

走入仓库内部,很清楚的看到仓库用地面划线和标识分为好几个区域。首先是装卸区,是这货物进出的必经之路,也是与外部联接的渠道。装卸区用很明显的黄色线与其它区域分开,从物流概念来说,黄线以内的货物就是海格物流要负责处理的货物,货物在进入黄线之前和移出黄线之后不属于管辖范围。概念上而已,事实上,不管是入线前还是出线后,海格的员工总是尽职尽责的完成货物从车到仓库或是从仓库到车上的工作。装卸区旁边,是理货区。来自不同超市不同品种的货物从车上卸下来后,首先全部放入这里。再由专业的理货员进行分门别类的清理。仓库内部分为四大区域:A区,按供应商区分,存放成批次的货物;B区,按供应商区分,存放零散小件的货物;C区,如果发现某一供应商的货物已经达到装满一车的量,理货员就会把这此货物清理出来,统一存放在C区。这样做也是为了加速出货时的速度,只要供应商来车接货,理货员就能迅速的把货物从仓库转移到车上。最后,在仓库一隅,还有一个用防护网隔离出来的区域,这便是贵重物品区,一些小件但价值不菲的货物送至仓库时便立即转入此处,如手表珠宝、珍藏红酒等。存放在RTV仓库等待回收的物品大小不一,价值悬殊,有价值百元左右的大棉被,也有小巧高档的精密仪器。所有的货物都按一定规则存放在仓库中,充分体现了逆向物流中货源来源的多样性和不确定性。所有货物均标有条形码,通过信息系统统一管理,在系统中,根据关键词检索,可以很快了解仓库内的货物情况,并保证精准、全面。

逆货物流的痛与期待

据RTV项目组仓管员唐践介绍,这个6000余平米的仓库每天要接纳5至6车货物,如果出货率能跟上,那么,每天的处理能力能上升至7车甚至更多。但令人遗憾的是,在逆向物流最能产生价值的那部分工作却一直是最缺失的部分。每天RTV仓库会接大量货物,货物整理完毕之后,海格物流的工作人员会每周两次向与之相关的1700多家供应商发送传真,分别向不同供应商详细说明所属公司在库的货物情况,并告之是否可以派车来提取。可是却鲜有供应商回应,来取回货物的往往是少数几家贵重物品的供应商,更90%以上的货物都堆积在RTV仓库里,无人理会。按照协议,沃尔玛会将自回收之日起满一个月的货物彻底销毁掉,看着原本价值不菲的大量货物变为无当回收的废品,无不令人感到惋惜。

那么,供应商们为什么不来回收货物呢?细想过后,其实也不觉得奇怪。现在沃尔玛执行的退货方式是由供应商自行在RTV仓库中提取货物,并承担由此产生的物流成本。现在资源短缺,燃油价格居高不下,引发物流成本急剧上升。在考虑回收货物时,供应商更多考

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期虑回收成本,这包括运输、人力、货物再加工等一系列成本,在这般精打细算下,相对于企业来说,将一批商品价值不高的货物回收回来,加工之后重新进入商品流通渠道,所产生的价值往往还不足弥补由此产生的一系列成本。因此,在这样的权衡下,很多企业选择了放弃回收商品,保持现有的利润率。因此,在海格RTV仓库里,只有贵重物品区的货物能迅速被提走。而其实的货物,除少数附近的供应商提走外,大部分都进入了销毁流程。

随着对退货流程越来越熟悉,同时海格物流开始关注逆向物流的整个流程,对于海格物流而言,要提升仓库利用效率、加快退货处理速度,就要提升在库物资的出库速度,这有赖于货物所有者们都积极、按计划来提走属于他们的货物,而非等待着一个月的销毁之期。但是,海格物流同样充分理解各供应商企业顾虑所在,一昧的强制要求并非海格所愿意的。通过整个流程的反思和研究,海格物流惊奇的发现,在零售退货上,与零售采购有着惊人的相似,同样是不按规律变化的货物和提/退货地点,同样是零散货物的拼车与集装,并且利用Milkrun信息系统,能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线,能以除法的方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现,将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为“逆Milkrun”。在充分测试其可行性后,海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施,利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。

让逆向物流在中国不再沉默

随着人们环保意识的增强、政府环境立法的加快和法规约束力度的加大,逆向物流正在被社会各界越来越多的人士所认识和重视。而基于人口、资源、环境和谐发展的要求和提升企业竞争优势的目标,一些国际知名企业,如通用汽车、IBM、惠普、西门子、飞利浦、西尔斯等已先行一步进入逆向物流领域,产生了良好的经济效益和社会影响。然而在中国,逆向物流仍然未能引起企业界的普遍重视,绝大多数企业也都对逆向物流退避三舍。

那么,是什么原因导致中国企业对逆向物流“横眉冷对”呢?

(1)对逆向物流的认识存在误区。从形成因素来看,逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的。因此,大多数企业认为逆向物流是负面的。

(2)企业高层重视不够。通常企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫,相比之下,高层领导对逆向物流普遍不够重视,并将其排除在企业经营战略之外。

(3)对逆向物流的操作存在困难。正向物流通常是在人们的计划和掌控之下,基本按照规定的时间和数量从某一点流出,终止于另一点,而何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的。对逆向物流,其产生的地点、时间和数量几乎无法预料,人们难以掌控。

物流周刊Logistics Weekly 2011年第三期(4)缺乏相应的技术和管理手段作为支撑。正向物流的处理方法一般比较规范,而逆向物流的处理系统与方式则复杂多样,不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能,但是却鲜有对逆向物流的处理与管理功能。

(5)企业综合素质差。运作逆向物流对企业的生产能力、物流技术、人员素质、管理水平、组织结构等方面的要求非常高,并且需要投入大量的人力、物力、财力,使得企业对逆向物流的成本控制、经济效益以及成功几率等持怀疑态度。

另外,逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的,因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商,并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。这对缺乏合作精神和供应链整合能力比较差的中国企业而言,是一个不小的挑战。

事实上,当我们还在为挤干正向物流中的水分而费尽心机之时,一些世界著名的大制造商已经开始向逆向物流要效益了。正如零售巨头西尔斯公司的物流副总裁所言:“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”开展逆向物流对资源相对贫乏、遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言,前景诱人。然而,真正尝到逆向物流之甘甜的中国企业却不多见。在此情况下,如何让逆向物流不再沉默,成为我们思索的主题。

(1)学习逆向物流知识,树立现代逆向物流理念。

在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下,企业建立逆向物流系统,是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一,对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。

(2)加大政府环境立法进程和环保执法力度。目前,在美国,日本、西欧等发达国家,大都出台了关于残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案,这在很大程度上推动了企业逆向物流的开展。

(3)重视逆向物流通道建设,提高供应链整合能力。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源,通过零售商、批发商、配送中心、生产商和供应商几个节点逐级回溯的过程。

(4)促进企业物流的管理创新和技术进步。鉴于逆向物流的复杂性和不确定性,实现逆向物流运作的规范化,企业必须有先进的信息技术和运营管理系统作支持,采取一系列计划控制手段和措施,以提高资源利用效率和投资回报率。

(5)引入第三方逆向物流管理。一般来说,第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面具有显著优势,通过把逆向物流业务外包给第三方企业,实现专业分工、提高运作效率。据悉,国际物流巨头,如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领域,第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。

逆向物流运营设计方案

逆向物流运营设计方案Array 【最新资料,Word版,可自由编辑!】

苹果公司旧手机回收模式构建 运营设计 逆向物流是将物资从消费点返回到原产地的过程,通过回收检验、维修与再销售、拆用零部件、物料循环利用、报废处理等流程,使这些物资得到正确处臵并重新获得价值,同时捕捉回收产品所隐含的使用信息,为企业经营提供决策支持。 逆向物流的几种运作模式:采用已有的正向物流渠道、企业自建逆向物流、企业联合经营逆向物流、外包经营逆向物流,并对这几种运作模式的优缺点及适用范围进行分析,提出了本文所采用的运作模式——“回收外包+再利用自营”,在此运作模式的基础上,以逆向物流的运营成本最小化为目标,构建了电子行业逆向物流网络模型,分别从产品回收、再销售、再制造、再循环、废弃处理五个环节对逆向物流网络进行规划,确定了回收中心、再利用中心、二手市场、生产车间、原材料商、最终处理厂六个网络节点,研究各节点以及节点之间发生的各项成本,并根据各节点之间的联系建立了物流平衡约束、各节点的能力约束以及变量的取值范围约束,由此得出电子行业逆向物流的混合整数线性规划模型(MILP),以研究逆向物流系统的构建与运作。 要建立有效的电子产品逆向物流系统,不仅要确定适合企业自身的逆向物流运作模式,而且需要对逆向物流网络进行合理规划,网络中各节点的功能、数量、地理位臵以及节点之间的物流量直接决定了逆向物流的运营成本。因此,在构建和运作逆向物流系统时,企业需要解决如下问题:应采取怎样的逆向物流运作模式,企业经营逆向物流的运作流程,如何从最终消费者处收集废旧电子产品,在哪里对收集到的废旧电子产品进行检测及再利用,对废旧电子产品进行再利用时需要与哪些主体建立联系,这些主体的数量、地理位臵以及向这些主体运输的最佳物资量等等。本文即以此作为出发点,研究电子产品生产企业如何构建和运作逆向物流系统,这对于企业的经营管理具有重要的战略意义。 “逆向物流”最早由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出,他在报告中指出:逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 自1989年开始,IBM在全球范围内实施PTB(Product Take-Back)计划,该计划通过对逆向物流系统的生产过程(物料运输、库存、再制造或原材料回收、废弃处理)以及物理过程的相关信息进行有效的管理,提高了产品及其零部件的回收与再利用率,减少了由弃臵废料所造成的环境污染。 一是逆向物流数学模型的研究。 Shih Li-Hsing(2001)提出了一个优化设计回收废 旧家电的逆向物流网络的混合整数线性规划模型,该模型的目标是总成本最小化,即运输成本、运作成本、新设备投资的固定成本、最终的废弃处理成本之和,减去销售回收材料的收益;Hyun Jeung Ko等(2003)为研究逆向物流网络中维修设施和仓库的数量、地址和容量问题,提出了一个单目标的MILP模型;Nagurney和Toyasaki(2005)为废旧电子产品的逆向物流管理设计了整合的框架模型,其中

逆向物流案例分析

逆向物流案例分析——沃尔玛的退货管理 沃尔玛物流管理的特点 沃尔玛于20世纪60年代创建,在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。在短短几十年的时间里,沃尔玛的连锁店几乎已遍布全世界,并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。沃尔玛的快速成长,与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。 1.逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心,在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中,沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。所谓“无缝”即整个供应链链接非常顺畅,沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统,这种产品的物流应当是尽可能平滑。从1990年开始,美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率,按照专门化和集约化的原则,仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式,采用逆向思维,累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。目前,美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上,集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率,又降低了逆向物流耗费的成本,加速返品资金的回收。此外,集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量,充分利用零售店卖场空间,同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。 2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则,不管物流的项目是大还是小,必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下,并保证供应链上每个环节的顺畅。这样,沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程,都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本,加快了物流速度。 3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的,配送中心是供应商和市场的桥梁,供货商直接将货物送到配送中心,从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程,始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致,精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货,不用再检查商品,有效降低了成本。 4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上,与零售采购有着惊人的相似,同样是不按规律变化的货物和提/退货地点,同样是零散货物的拼车与集装,并且利用Milkrun信息系统,能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线,能以除法的方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现,将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为“逆Milkrun”。在充分测试其可行性后,海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施,利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。 5.逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接,供应方可以了解其商品的销售情况,并对未来生产进行预测,来决定生产策略,从而丰富了供应方的市场信息,减少不必要的博弈成本。 公司采用逆向物流的原因--零售逆向物流中的价值产生 在对逆向物流的解释中,我们了解到,逆向物流不仅是对废弃物品的简单处理,它的最高境界是对商品的重新归类、重新加工和充分利用,使之重新回到正向物流中。这样做的好处是什么呢?首先,逆向物流能提高潜在事故的透明度。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动--计划、实施、检查、改进,逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶

(一)快递禁运品

一、快递禁运品: 1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机。 2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。 3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。 4、国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。 5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘(VCD、DVD、LD)、计算机磁盘及光盘等。 6、妨碍公共卫生的,如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 7、动物、植物以及它们的标本。 8、难以辨认成分的白色粉末。 9、私人信函等。 二、航空禁运品: 1、威胁航空飞行安全的物品,指在航空运输中,可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类: A. 爆炸品:如烟花爆竹、起爆引信等; B. 气体:如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置,不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等; C. 易燃液体:如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等; D. 易燃固体:自燃物质,遇水释放易燃气体的物质,如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等; E. 氧化剂和有机过氧化物:如高锰酸钾;

供应链的逆向物流管理

供应链的逆向物流 【内容提要】 本文阐述了逆向物流的内涵及其业务流程,从交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式,并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨。 【关键词】 逆向物流/业务流程/组织模式 随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,逆向物流的经济价值逐步显现,国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。据有关资料显示,在美国,1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%,到2001 年,逆向物流成本所占比例翻了一番,大约为10%。由此不难看出,逆向物流业务呈现快速增长的态势。 一、逆向物流的内涵及其主要环节 许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。综合这些学者的表述,逆向物流意指物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。尽管逆向物流主要

是指物资的逆向流动,但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流,它与常规物流(顺向物流)无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分(见示意图)。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商,其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业,它包括五种物资流:直接再售产品流(回收→检验→配送),再加工产品流(回收→检验→再加工),再加工零部件流(回收→检验→分拆→再加工),报废产品流(回收→检验→处理),报废零部件流(回收→检验→分拆→处理)。具体见网络示意图。 附图 逆向物流网络示意图 回收逆向物流主要包括以下几个环节: 1.回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点,如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商,也可能是下游的配送商、

物流设计逆向物流运营设计

苹果公司旧手机回收模式构建 运营设计 逆向物流是将物资从消费点返回到原产地的过程,通过回收检验、维修与再销售、拆用零部件、物料循环利用、报废处理等流程,使这些物资得到正确处置并重新获得价值,同时捕捉回收产品所隐含的使用信息,为企业经营提供决策支持。 逆向物流的几种运作模式:采用已有的正向物流渠道、企业自建逆向物流、企业联合经营逆向物流、外包经营逆向物流,并对这几种运作模式的优缺点及适用范围进行分析,提出了本文所采用的运作模式——“回收外包+再利用自营”,在此运作模式的基础上,以逆向物流的运营成本最小化为目标,构建了电子行业逆向物流网络模型,分别从产品回收、再销售、再制造、再循环、废弃处理五个环节对逆向物流网络进行规划,确定了回收中心、再利用中心、二手市场、生产车间、原材料商、最终处理厂六个网络节点,研究各节点以及节点之间发生的各项成本,并根据各节点之间的联系建立了物流平衡约束、各节点的能力约束以及变量的取值范围约束,由此得出电子行业逆向物流的混合整数线性规划模型(MILP),以研究逆向物流系统的构建与运作。 要建立有效的电子产品逆向物流系统,不仅要确定适合企业自身的逆向物流运作模式,而且需要对逆向物流网络进行合理规划,网络中各节点的功能、数量、地理位置以及节点之间的物流量直接决定了逆向物流的运营成本。因此,在构建和运作逆向物流系统时,企业需要解决如下问题:应采取怎样的逆向物流运作模式,企业经营逆向物流的运作流程,如何从最终消费者处收集废旧电子产品,在哪里对收集到的废旧电子产品进行检测及再利用,对废旧电子产品进行再利用时需要与哪些主体建立联系,这些主体的数量、地理位置以及向这些主体运输的最佳物资量等等。本文即以此作为出发点,研究电子产品生产企业如何构建和运作逆向物流系统,这对于企业的经营管理具有重要的战略意义。 “逆向物流”最早由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出,他在报告中指出:逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 自1989年开始,IBM在全球范围内实施PTB(Product Take-Back)计划,该计划通过对逆向物流系统的生产过程(物料运输、库存、再制造或原材料回收、废弃处理)以及物理过程的相关信息进行有效的管理,提高了产品及其零部件的回收与再利用率,减少了由弃置废料所造成的环境污染。 一是逆向物流数学模型的研究。 Shih Li-Hsing(2001)提出了一个优化设计回收废 旧家电的逆向物流网络的混合整数线性规划模型,该模型的目标是总成本最小化,即运输成本、运作成本、新设备投资的固定成本、最终的废弃处理成本之和,减去销售回收材料的收益;Hyun Jeung Ko等(2003)为研究逆向物流网络中维修设施和仓库的数量、地址和容量问题,提出了一个单目标的MILP模型;Nagurney和Toyasaki(2005)为废旧电子产品的逆向物流管理设计了整合的框架模型,其中包括对再循环的考虑,该模型描述了各种决策者的行为,其中包括电子废弃物拥有者、回收商、处理商、以及和目标产品有关的消费者的市场需求;Hyun Jeung Ko和Gerald W.Evans(2007)从第三方物流企业的角度出发,构建

逆向物流

1.定义: 简述: 逆向物流:是指物质实体最终的目的地回流处理过程,它也包括运输、储存、装卸、搬 运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。 目的:适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。 实质:对排泄物的回收处理 相关表述: 逆向物流:指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方 所形成的物品实体流动。 废弃物物流:指将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、 分类、加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流 动。 综上述: 《物流术语》对逆向物流的定义:物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活 动。 回收与废弃物品处理示意图: 生产流通消费分拣、加工、净化、提纯 废旧物、垃圾等 堆放、焚烧、化学处理掩埋等 回收物流废弃物流 2.分类: 按照回收物品的渠道来划分:

退货逆向物流:下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。 回收逆向物流:指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。 按照回收材料的物理属性划分: 钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等 按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分: 投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装 3. 特点: 物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短 4. 逆向物流的意义: 不仅可以弥补自然资源的不足,也可以降低生产成本,提高经济效益 5. 逆向物流的回收处理 商品的回收处理: 直接返回给制造商 重新出售或打折出售 供应 制造 顾客 配送 零售 处理 分拆 检验 回收 回收逆向物流 退货逆向物流 正向物流

国内首例逆向物流模式诞生

绿蚂蚁物流搜索 国内首例逆向物流模式诞生 说到物流,想必大家或多或少的都会了解一些。那要是提到逆向物流,想必真正了解的人就不太多了。其实,逆向物流就是指,商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动,物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。 逆向物流的主要思想其实就是其概念所阐述的内容,概括为三个方面分别是:第一,逆向物流过程是由商家来推动的,个人无法实现逆向物流;第二,逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式;第三,逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。三个方面相互支持,同时构建逆向物流。 那么逆向物流是何时出现的呢?聊到这一概念的起源,我们就不得不提到著名的小狗电器(小狗吸尘器)。其实,国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年,是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中,用户需要先拨打客户免费服务电话报修,商家客户在收到用户报修后,通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货,最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。产品维修好之后,商家客户再通过正向物流重新将交寄物品送达用户手中。 逆向物流过程中,交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址,全部由系统自动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后,逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户手中需要通过正向物流,生成新的快递单号,最终实现逆向物流的闭环。 逆向物流的产生,其实是由三个重要驱动因素而促成的。其一,逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关。随着现代物流和快递业的发展,国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中,这为逆向物流发展打下了良好基础。 其二,逆向物流与电商行业发展紧密相连。现代物流和快递业发展与电商行业发展相辅相成,没有现代物流和快递业发展,电商发展将会滞后;同样,没有电商行业繁荣,也难有现代物流和快递业的发达。以往电商领域只有正向物流,没有逆向物流,行业迅速发展呼唤电商物流实现完美闭环。

逆向物流的分析与发展

我国制造业逆向物流的发展策略 一、逆向物流的概述 (一)逆向物流的概念 逆向物流(Reverse Logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器,从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。 狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解,使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(除了包含狭义的逆向物流的定义之外,还包括废弃物物流的容,其最终的目标是减少资源使用,并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标,同时使正向以及回收的物流更有效率。 (二)逆向物流的容 1、逆向物流的流动方向 逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料以及相关信息,从它们的最终目的地沿供应链“反向”的流动过程。从目的来看,逆向物流是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值,或是为了对最终产品废弃物进行恰当的处置。从活动构成来看,为了实现目的,逆向物流包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式,此外还包括产品正向流动过程中的资源缩减活动。

2、逆向物流的分类 逆向物流按其成因、途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为以下几类:(1)投诉退货;(2)终端使用退回;(3)商业退回;(4)维修退回;(5)生产报废与副产品回收;(6)包装物回收。 3、逆向物流的特点 (1)流动的逆向性;(2)过程缓慢性;(3)结果不确定性;(4)费用昂贵性; (5)复杂性;(6)价值的非单调性。 二、逆向物流的驱动因素 在那些已经运用逆向物流系统的公司中,高级管理人员过度的将它的管理推给了运营层上,然而现在这些方法却不再有效。有许多公司已将有力的因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度上。企业实施逆向物流活动的驱动因素大致可分为外因和因。 (一)外部驱动因素 1、政府法律法规限制因素的驱动 在经济全球化的今天,政府为了防止企业在经济竞争的同时给环境带来破坏,逐渐出台和完善有关环境保护法律法规。而且,消费者对全球气候变暖,温室效应和环境污染的关注加深了企业实施逆向物流的趋势。在各个国家的法律体系中,关于环境保护的法律法规是一个重要容。在美国,议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案;在我国,制定了《中华人民国环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》、《环境噪声污染防治条例》等多部法律法规。政府法律法规限制因素的驱动在工业化世界中,政府的环境立法有效的推动了企业对他们所制造的产品的整个生命周期负

快递航空禁运物品

快递、航空禁运物品 (一)快递禁运品: 1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机。 2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。 3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。 4、国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。 5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘(VCD、DVD、LD)、计算机磁盘及光盘等。 6、妨碍公共卫生的,如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 7、动物、植物以及它们的标本。 8、难以辨认成分的白色粉末。 9、私人信函等。 (二)航空禁运品: 1、威胁航空飞行安全的物品,指在航空运输中,可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类: A、爆炸品:如烟花爆竹、起爆引信等; B、气体:如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置,不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等; C、易燃液体:如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等; D、易燃固体:自燃物质,遇水释放易燃气体的物质,如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等; E、氧化剂和有机过氧化物:如高锰酸钾;

从供应链,看逆向物流管理

从供应链,看逆向物流管理 从整个供应链角度而言,完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于物流理论提出时间不长,还处于不断完善之中,以及当时正向物流所创造的经济效益明显,所以长期以来?企业管理者只重视正向物流活动,而忽视沿供应链逆向渠道所进行的逆向物流活动,对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理一直排除在企业经营战略之外。但是?随着人们保护环境、节约资源意识的增强以及政府对环保法规约束力度的加大?逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视。 1 逆向物流的内涵、构成及特点 1.1逆向物流的内涵 “逆向物流”(ReverseLogistics)这个名词最早由Stock在1992年给美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)的一份研究报告中提出,他在报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 本文认为,逆向物流是指为了重新获取产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的,而将原材料、半成品、制成品及相关信息由供应链下游的消费一端返回上游的生产一端的过程。从定义可以看出,

实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品;流动的对象包括产品、产品运输容器、包装材料及相关信息;同时,为了实现物流的目的?必须对退回产品进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。 1.2逆向物流的构成 逆向物流由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商?其流程与常规产品流向正好相反;回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 1.3逆向物流的特点 ①逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反,即从消费者→中间商→制造商→供应商。 ②不确定性。表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求。 ③复杂性。表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序,不可能集中一次向接受点转移;另外,退货商品或报废的商品处理过程复杂,从而导致管理的复杂。 ④处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装,又具有不确定性,难以充分利用运输和仓储的规模效益;另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理,极大地增加了人工的费用,同时效率也低下。 ⑤价值的递减性。对于退回或召回的商品而言,由于在逆向

电子商务环境下逆向物流的模式选择

电子商务环境下逆向物流的模式选择 【摘要】:从电子商务面临的退货渠道困境入手,总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式。通过SWOT方法辨析各种模式的适用条件,提出了电子商务环境下逆向物流运营模式的选择流程,帮助计划进入逆向物流领域的电子商务企业做出抉择。 关键词】:电子商务逆向物流运作模式选择 第一章 1研究背景 电子商务是一种基于信息技术的全新商业运作模式,它不但影响了企业的生产、计划,更影响到了商品的流通—许多商业活动都实现了网上交易,但是实物却无法通过网络流通,因此电子商务的发展需要强有力的物流体系作保障,同时,由于电子商务交易对象具有不可体验性,人们在网上交易时往往没有实物参照,买家只能通过图片资料来了解商品,二者存在一定偏差,因而近年来电子商务出现了退货量急剧增加的现象,缺乏良好的退货渠道,往往是顾客放弃网上交易的主要原因;另一方面,由于近年来人们环保意识的增强,社会对资源再利用的程度逐渐提高,以及逆向物流所产生的经济效益,逆向物流得以产生并快速发展,然而逆向物流还没有完善的信息机制来配合它的极速发展,因此,电子商务的发展离不开逆向物流的辅助,而逆向物流的高效运作也需要电子商务的参与。本文主要探讨在电子商务的环境下,如何为逆向物流选择恰当的运营模式。 2 第二章商务环境下的逆向物流 2.1逆向物流的理论探究 目前国内外学者和相关机构对逆向物流有着不同的定义。Carter&Ellram(1998)认为:逆向物流是物料在渠道成员间的反向传递过程,即从产品消费地(包括最终用户和供应链上的客户)到产品来源地的物流性流动。 美国逆向物流执行委员会主席Rogers&Tibben-Lembke(1999)认为:逆向物流是指物品从其消费地向上一级来源地的流动过程,流动的目的是在于补救物品的缺陷、恢复物品价值或使其得到正确的处置。 欧洲逆向物流管理协会认为:逆向物流代表了产品与原材料重新使用的相关物流作业,即计划、实施和控制原料、半成品库存和制成品,从生产、配送和使用点,到修复(再制造)或适当处理点的移动过程总的来看,逆向物流是通过对物品的收集、检测和分类、物料替代、再利用、再处理以及废弃处理等过程,来恢复商品的价值或正确处理商品,它与正向物流无缝对接而组成整个物流系统。 2.2电子商务下逆向物流的运营模式 电子商务中具有代表性的三种退货物流渠道为生产商负责回收模式、在线商家负责回收模式和由第三方企业负责回收模式。这三种模式各有所长,每个模式都有公司在采用,例如Xerox公司和Canon公司都是直接从客户那里收集废旧商品和退货;而Kodak公司则是通过零售商来收集废旧产品和接受退货。 (1)生产商负责回收模式 在生产商负责回收模式中,生产商直接负责回收顾客退回的产品。通过在线购买货物的顾客在满足退货条件下,可以直接将退货返还给制造商,由制造商负责退货的接受及进一步的处理。 因此在这种退货方式下,企业可以通过退货物流过程,直接与顾客接触,准确迅速的获得顾客对于产品的反馈,获得第一手信息,回收过程中也易于与顾客建立起良好的关系。 但其缺点在于,生产商进行退货物流处理的资金需求较大、成本较高,而且退货逆向物流与正向物流的处理流程不同,造成一些设备的重复建设,管理起来也比较复杂。而且如果生产商放过多精力在逆向物流上面,必然会影响其自身的核心业务的发展壮大。 对于收到的退货,生产商可以根据退货物品的状态进行多种处理方式:对于瑕疵较小的产品可以进行简单修复后再次参与销售;较难修复但又具有一定价值的产品可以对其进行拆卸,将可用的零部件用于新产品的制造;对于已无使用价值的产品进行掩埋或销毁处理等。

物流快递揽收货物管理规定

XXXX物流有限公司 收货管理规定 第一条目的 为了规范公司及其所有子公司的对收货的管理规定,为了不给公司带来损失,特制定本规定,期望各部门严格按照本规定执行。 第二条适用范围 XXXX物流有限公司:合作商,加盟商,承包商,分公司及其子公司。 第三条收货规定 收货是为了给公司创造利润,创造营业额。但是在收货的时候也要规避风险,针对这些公司对收货做出如下规定,望大家遵守。 收货规范:为了规范收货降低破损及保障员工生命财产安全,在公司财产不受到损失的前提下,我们大力支持各部门收货。 收货原则: 1.单件最好不要超过3吨,货长不能超过3米,①单件超过3米,②有尖锐棱角(特别是需要叉车、吊车作业),③货物凌乱,无法清点件数的货 均属于异型货。对于异形货我们在原有的价格上适当的会多收取费用(铝材, 型材除外)。 2.单件超过500公斤的必须要求客户加托(本身下面有托,我们的叉车或者手拖车能插进去将货物拉走的除外)。 3.易燃易爆品禁止收取。 禁收品明细: 、枪支、子弹类(含主要零部件) 1.军用枪:手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。 2.民用枪:气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹。 3.其他枪支:道具枪、发令枪、钢珠枪等。

4?上述物品的样品、仿制品。 二、爆炸物品类: 1.弹药:炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等。 2.爆破器材:炸药、雷管、导火索、导爆索等。 3.烟火制品:礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等。 4.上述物品的仿制品。 三、管制器具: 1.管制刀具:匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等。 2.其他器具:警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、防卫器、弓、弩等。 四、易燃易爆物品: 1.压缩气体和液化气体:氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气(供病人吸氧的袋装医用氧气除外)、水煤气等。 2.易燃液体:汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等。 3.易燃固体:红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂 4.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等。 5.遇湿易燃物品:金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等。 6.氧化剂和有机过氧化物:高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等。 五、毒害品:氰化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚等。 六、腐蚀性物品:硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池(含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的)、汞(水银)等。 七、放射性物品:具有?、8、丫射线和中子流的货物及金属,如镭、 铀、钚、锕和核能物品。 八、传染病病原体:乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。 九、其他危害列车运行安全的物品,如可能干扰列车信号的强磁化物、 有强烈刺激性气味的物品、不能判明性质可能具有危险性的物品等。

供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策

2012年第5期 /随着BtoC 电子商务业务量迅速增长,在线退货业务也逐渐增多。电子商务在经过正向物流的考验之后,又迎来了逆向物流时代。 逆向物流和供需网概述 1.逆向物流 逆向物流是伴随着正向物流的商务流通而产生的,与正向物流息息相关。因顾客的潜在需求,正向物流流到哪里,哪里就会存在逆向物流。上世纪90年代,逆向物流理论在美国、荷兰和日本等经济发达国家开始兴起。随着逆向物流的发展,其内涵也越来越丰富,主要是: (1)从流动对象看,逆向物流包括原材料、中间库存、 产成品、包装物及相关信息等。(2)从流动方向看,逆向物流是从消费地到起始地的流动过程。 (3)从流动目的看,逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值,或使其得到正确处置。 (4)从活动构成看,逆向物流包括对产品或包装物的回收、再处理、重新利用、维修和再制造、废气处理等流程的物流活动。 总体看,逆向物流包括两部分:一是退货物流,是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回上游供应商;二是回收物流,是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业,以废弃物的再加工、再利用为目的,主要包括回收、分捡、储存、拆分处理,再次使用处理后的材料,或填埋没有使用价值的废弃物等环节。 本文所述的退货逆向物流主要是指在BtoC 交易中,下游客户将不符合其订单要求的产品退回给上游的供应商,其流程与正向物流的流程相反。 2.供需网 多功能开放型企业供需网(Supply and Demand Net- work with multi-functional and opening characteristics for enterprise -SDN ,以下简称供需网)是指在全球范围内,以全球资源获取、全球制造、全球销售为目标,相关企业之间由 “供需流”交互作用而形成的多功能开放型的供需网络结构。其内涵主要包括: (1 )供需网具有网络结构性。网络节点以组织、个人、组织的动态联盟等形式存在,任何节点之间都有可能存在供需关系。 (2)供需网具有多功能性。主要体现在“供需流”的多样性上,而“供需流”是流动于供需网节点之间的供应和需求介质,包括物料、产品、知识、人才、管理理念、技术、 资金,乃至企业文化等显性和隐性的供需。这种多功能性有利于资源的合理配置,可提高系统的营运绩效。 (3)供需网具有充分的开放性。它突破了局限于动态联盟内部的有限开放性,开放的范围已扩展到全球,增强了企业在经济全球化环境下的合作能力。 随着供需网理念和技术日益成熟,为推广逆向物流提供了更完善的条件和支撑。 BtoC 退货逆向物流的特点 供需网中的任何一笔交易,都包括信息流、商流、资金流和物流。虽然逆向物流与正向物流的运作起始点完全相反,但是前者绝不仅仅是后者的简单逆行,而是有其自身的特点。在供需网环境下,BtoC 退货逆向物流的主要特点是: 1.退货比例高 消费者在传统的商店购物可以看见实物,并在确认合适与否的情况下再作购买决定。而在线购物时,由于网络的虚拟性,消费者不能对实物进行鉴定并存在信息上的偏差,因此常常发生实物与当初的预期存在较大差异的情况。而且,在线商家发布虚假信息还增加了消费 供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策 ■浙江宁波/徐莹 徐承杰 摘要:随着电子商务的发展,逆向物流管理问题也日益增多。尤其是在供需网环境下,客户选择商品的余地大大增加,使得退货逆向物流愈加频繁。笔者针对BtoC退货逆向物流的具体问题,通过案例分析,提出了解决对策。 关键词:供需网;退货逆向物流;问题;对策 99

快递违禁物品列表

禁止寄递物品指导目录 一、枪支(含仿制品、主要零部件)弹药 1、枪支(含仿制品、主要零部件):如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。 2、弹药(含仿制品):如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟雾弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。 二、管制器具 1、管制刀具:如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)、其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。 2、其他:如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。 三、爆炸物品 1、爆破器材:如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。 2、烟花爆竹:如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、导火线等。 3、其他:如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。 四、压缩和液化气及其容量器 1、易燃气体:如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。 2、有毒气体:如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。 3、易爆或窒息、助燃气体:如压缩氧气、氮气、氖气、气雾剂等。 五、易燃液体 如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。 六、易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质 1、易燃固体:如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。 2、自燃物质:如黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、钛粉等。 3、遇水易燃物质:如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙(电石)、氰化钠、氰化钾等。 七、氧化剂和过氧化物 如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。 八、毒性物质 如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、苯酚、汞、剧毒农药等。 九、生化制品、传染性、感染性物质 如病菌、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

自营逆向物流运营模式

企业自营逆向物流 企业自营逆向物流是指由制造企业建立自己的逆向物流体系,承担本企业产品的回收及再利用等相关方面的成本和责任,管理逆向物流的信息系统、回收处理设施及相关人员。 国际上,一些著名的制造商如DELL、IBM、NEC、松下、东芝等电子产品生产企业已经建立了自己的逆向物流系统,并已经开始实施具体的产品回收业务;奔驰、通用、宝马、福特、戴姆勒-克莱斯勒、英特尔、IBM等世界著名厂商都曾有过召回产品的纪录。在国内,2002年6月,诺基亚公司开展“绿色环保回收大行动”,回收废旧手机、电池及配件,在国内98个城市设置了160多个专门的回收箱,到2003年10月初已回收了3万多部废旧手机,这些回收的手机及配件将从上海集中运往新加坡,交由专业公司处理,而手机电池则运往法国,进行专门处理;摩托罗拉曾在我国一定区域内推行过回收手机

废旧电池的行动,并与国家环保总局联合推出了“绿色中国”计划,在北京、上海、广州等六个城市回收废旧手机及配件,回收的手机将被集中送往天津压碎,然后运到新加坡回收其中的塑料和重金属,电池则被运往韩国回收其中的镍、锂和铁。 一、自营逆向物流的优点 1.便于收集产品的有效信息,改进产品设计。企业通过直接从顾客手中回收产品,可以及时获得关于产品质量和使用情况方面的第一手信息,这些信息直接来源于顾客,可以反映出市场需求的变化、消费者偏好的变动和产品需要改进的方面。这些反馈信息在企业的产品设计、生产、销售和财务等各部门之间共享,有利于企业及时了解产品的技术缺陷,进行产品设计和生产过程的改进,加快新产品的开发和设计,也有利于财务部门及时准确地获得回收处理的相关成本信息,减少财务风险。 2.回收再利用的效率较高。企业自营模式所建立的回收处理中心只回收再利用本企业生产的产品,由于涉及的产品种类有限,而且企业对自己产品的结构及特性相当了解,因此可以提高回收及再利用的效率,比如降低运输成本、确定合理的处理方案、最大程度地利用废旧电子产品等。 3.加强企业对供应链的控制能力。由于电子产品逆向物流涉及到零售商、分销商、供应商等所有供应链成员的利益,企业自营逆向物流,可以控制废旧电子产品及其零部件在供应链成员之间的流动,从而提高企业对供应链的控制能力。

逆向物流操作指南

逆向物流操作指南 逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化:正向物流致力于在每个环节中挖掘利润,而逆向物流则是为了减少资金流失;在操作流程上,和正向物流也大异其趣,至于秘诀,则隐藏在三个W的后面。 逆向物流与我们通常理解的物流活动大相径庭。事实上,如果按照管理物流流程的惯例操作逆向物流,那你就死定了。于是,随之而来的问题是,何种形式的物流设施才能处理好逆向物流,有必要建立独立运营的逆向物流设施吗?亦或现有的配送中心完全能够胜任通常情况下的正向和逆向货物流动? 要寻得正确的解决方案,必须严加追问三个问题:那就是Who——你的公司是何种类型?What——回收的是何种产品?Where——回收终端在哪?当三个答案在握的时候,你将从正反两方面的分析中得出辨证的结论。 确定你是何种类型的公司,是寻求答案最基本的入门之道。你的公司是制造企业还是配送中心?零售商还是批发商?是大型制造企业的供货商亦或是面向终端消费者的直销商?你的公司在供应链中所处的位置,关系到你对业务合作伙伴所产生的退货产品应负的责任。所以,你选择的设施必须能完好地履行你对退货产品的承诺。 更主观一点说,你的公司如何自我评价你的价值取向以及与客户的关系,这将影响到你对逆向物流的管理。如果你的公司认为逆向物流由于影响到与客户的关系而把它列为优先考虑的问题,那么在逆向物流流程中最应优先考虑的就是设施的’认定。匹兹堡配送系统公司高级副总裁艾德 #8226;弗朗兹认为:“独立设施的最大好处在于,在这里对逆向物流运作有最高的关切度。”而这在正向物流中心很难实现。 你公司所属行业的特殊需求,也会影响你作出相应的抉择。那些与消费者的生命健康和安全紧密相关的行业,比如食品业和医药保健行业,必须将退货产品与

逆向物流

逆向物流 1. 定义: 1.1简述: 逆向物流:是指物质实体最终的目的地回流处理过程,它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。 目的:适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。 实质:对排泄物的回收处理 相关表述: ? 逆向物流:指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方 所形成的物品实体流动。 ? 废弃物物流:指将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、 分类、加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 综上述: ? 《物流术语》对逆向物流的定义:物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活 动。 1.2回收与废弃物品处理示意图: 回收物流 废弃物流 生产流通消费 分拣、加工、净化、提纯 废旧物、垃圾等 堆放、焚烧、化学处理掩埋等

2. 分类: 2.1按照回收物品的渠道来划分: 退货逆向物流:下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。 回收逆向物流:指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。 2.2按照回收材料的物理属性划分: 钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等 2.3按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分: 投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装 3. 特点: 物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短 4. 逆向物流的意义: 不仅可以弥补自然资源的不足,也可以降低生产成本,提高经济效益 5. 逆向物流的回收处理 5.1商品的回收处理:

逆向物流

逆向物流 近些年,各行业的知名企业,如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等,通过实施一系列控制措施,开发信息管理系统,开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失。对逆向物流的关注,不但为它们带来了直接的经济效益,与此同时,它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。1999年,美国逆向物流委员会的专项调查表明,当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元。全新的资源环境观和经济观的演变,导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上,对优秀企业而言,逆向物流还承担着另外一项重要职责--显示公司竞争力和领先优势。 1逆向物流简介对于逆向物流的表达有多种,根据物流管理协会(CLM)的定义,逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程,目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。 逆向物流管理与正向物流管理产品由企业到消费者的物流过程从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料,所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等,另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节: (1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点,如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商,也可能是下游的分销商、零售商。

(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析,并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案,包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后,对各方案进行成本效益分析,确定最优处理方案。 (3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件,对回收产品或分拆后的零部件进行加工,恢复其价值。 (4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件,通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。 2逆向物流的重要性 2.1提高潜在事故的透明度逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动--计划、实施、检查、改进,逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,提高潜在事故的透明度,管理者可以在事前不断的改进品质管理,以根除产品的不良隐患。

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