目录
第一部分：目录 (1)
第二部分：执行总结 (2)
第三部分：市场分析 (5)
第四部分：市场需求 (8)
第五部分：公司概况 (10)
第六部分：销售策略 (13)
第七部分：服务项目 (16)
第八部分：目标市场 (23)
第九部分：财务分析 (24)
第十部分：人事安排 (31)
第十一部分：员工培训 (34)
第十二部分：风险预测及投资退出 (36)
第十三部分：薪酬管理与激励管理 (38)
第十四部分：战略合作 (43)
第十五部分：后续服务及投诉受理 (45)
第十六部分：附录 (46)
一执行总结
1、公司简介
石家庄阳光老年服务有限责任公司由5名思维活跃、勇于创新、吃苦耐劳的大学生创立。本公司依靠石家庄学院的科研力量，坚持实事求是的工作作风，以天下老年人的幸福安康为终极目标的新兴企业。作为一家老年服务企业，在其发展过程中，将得到了我国扶持老年产业政策的鼓励及各级政府部门的大力支持，将是我国老年服务领域一家颇具潜力的公司。
2、企业文化
作为一家公益性老年服务企业，公司除了始终坚持无私回报老年人的原则外，还崇尚科学管理，使公司的运营保持着相当的成长性。作为一个务实的企业，坚决贯彻“绝不放弃努力”、“绝不敷衍了事”和“绝不推卸责任”的三个“绝不”原则，实现“决策机制”、“风险机制”、“成本机制”、“效益机制”、“激励机制”、“监督机制”等六大运营机制的协调运行和动态优化。作为一个开拓的企业，公司拥有较强的技术创新和经营创新能力。公司设立了技术开发部、项目运营部等专业机构，专门从事技术领域和经营领域的创新活动。作为一个传递关爱的企业，公司深知孝亲敬老事业的发展需要社会各界的鼎力支持和共同努力。作为一个追求发展的企业，公司每一个员工都深知创业的艰难和守业的艰辛，并坚信只有谦虚上进、坚毅无私、坦荡做人、务实做事，才能克服常人无法克服的困难，创造成长奇迹。
“阳光”的全体员工期盼着和每一位有识之士结为同盟，并在此向每一位孝顺双亲、关爱老人的同胞致以最崇高的敬意！
3.管理模式
股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
4.发展规模：
三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。
5、核心竞争力
新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。
（1）、低成本而致的相对价格优势有市场。
(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。
(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式
(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。
(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理，
(6)、国家大力支持随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。
6、风险预测及投资退出
①风险分析
管理风险、财务风险、市场风险、风险资金退出风险
②投资退出策略
破产清算、并购与合作、管理层收购
二市场分析
我们面临的养老问题的严峻性勿容置疑：
早在99年我国已进入老龄化社会，目前全国60岁以上的老年人口已达1.43亿，平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。研究资料表明，2010年我国老年人口已经达到1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。从2021年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。老年人中普遍存在着身体上和心理上各种问题而且常常会有一种莫名其妙的孤独感。特别是现代社会，儿女们大多都很忙，有的甚至只有在春节的时候才不得不回到老爸老妈的身边象征性地看看。长期的孤独感容易导致人精神系统的紊乱，滋生忧郁症等疾病，对老年人的健康来说更是雪上加霜。除此之外，老年人的法制意识、维权意识差，使自己的各项权益得不到应有的保障。
上年纪的父母和有义务抚养他们的儿女之间的比例可能会接近一比一，传统的依靠儿女的家庭养老方式，由于我国计划生育政策、就业岗位等方面诸多原因的影响，必将不堪此重负。更为严峻的是我国现在是“未富先老”。发达国家在进入老龄化社会时，人均国民生产总值基本上在5000至1万美元，目前平均达到2万美元左右。而
我国在进入老龄化社会时，人均国民生产总值尚不足1000美元。在世界上现有70个老年型国家中，我们中国排名倒数第四。再加上我国现在的社会保险体系严重的不健全，要政府利用公共资源完成此重任，更不现实。
特别是作为我们石家庄这样的欠发达地区，普遍存在着下岗失业人员多、社会保障任务重、财力不足、养老需求大、社会养老机构少且不规范的实际情况，目前如何解决这个形式越来越严峻，而又无法回避的养老问题，更是一个严重的课题。在政府（民政）扶持的基础上，构建以居家养老为基础、老年服务公司为依托、以系列货币化有偿养老服务为补充的养老服务体系，内容涵盖日托、全托、上门、送餐、代购、代洗、陪护、家政保洁、商品配送、就业指导、社会保障、困难求助、咨询投诉、医疗康复、法律援助、休闲出游等多种服务功能于一体的便民利民养老服务网络。
20%的老人表示要请保姆来照顾生活。但是，老人们需要“零散”服务，也就是有人定时来做饭、清洁、做保健或是聊天。专业的护理人员定时到家庭中为老人服务，让老人不出家门就可以享受与养老机构一样的专业服务，这种家庭养老服务将成为妇联重点扶持的创业项目。相当一部分老年人已经产生了参加外地旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的强烈愿望。
1.社区的发展现状和不足
城镇老年人无存款
服务水平更多体现在工作能力上，包括对老人生理、心理及医学护理
等知识技巧的掌握，还包括法律政策、社会资源的利用。随着消费水
平和老年人需求的提高，各个公司的提供也越来越科学与应老人所
需。同时各个公司之间也越来越重视老年人心里精神上的需求，因此我们更需要加强内部人员的专业化。
3.政府在老年服务中角色定位不恰当。
要淡化行政色彩，不能单纯配合上级的要求
我国目前老年人机构照料和护理服务的发展还相当滞后。老年人在日常生活、照料、看病、出行、购物等方面的公共服务需求也远远不能得到满足。这就为老年产业的发展提供了巨大空间。人性化是永不会落后的，我们要想拥有一席之地，人性化是根本，同时也是竞争的最高峰。
三市场需求
我国人口年龄结构已进入老年型，老龄人口大幅度增长后对健康产生的巨大影响引发了人们在健康需求、老年医疗、服务观念上的转变。我国现有的医疗机构、养老政策远远不能满足其需要，因此对老年服务的挑战是严峻的，可以借鉴发达国家的一些经验，从心理咨询、护理教育、医疗保障和服务体系等方面探索出符合我国国情的老年服务发展道路，使我国老年人老有所养，真正提高生活质量，社会得到和谐发展。在人口老龄化进程中，如何维护好老年人的健康、提高老龄人群的生活质量、为老年人提供全面、系统、规范、完善的服务是一项重要的工作，是对我国老年服务事业的巨大挑战，是我国政府的有关部门和研究机构应当积极关注的一个重大社会问题，相信有了政策、法律、制度和保障体系的建立，我国的老年服务业必将有
着美好的前景和广阔的发展空间。
中国的人口正在迅速老龄化，2000年第5次人口普查显示，我国人口为12.95亿，60岁及以上达总人口的10.23％，65岁及以上达总人口的6.96％。目前总人口中有11％（1.5亿）在60岁上下.预计2010～2025年，老年人口会占到总人口的19.3%。2025～2050年，老年人口将占到总人口的25.2%。从2025年到2050年是加速老龄化阶段。调查发现，老年人对精神赡养的需求最强烈。40.44%的老年人最需要解决的问题是精神赡养，29.97%最需要家政服务。可见老
人们不仅仅满足于物质的享受，更渴望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。
中国老年消费者的购买力也大大高于很多公司的认识，而且针对老年人的许多消费领域还是空白。老年人已成为一个在社会上占有相当大的比重的群体。他们的身心健康对构建社会主义和谐社会至关重要。
目前，石家庄市的人口老龄化问题也很严重。石家庄市60岁以上老年人114.5万，占全市总人口的12.24%，其中市区老年人28.5万，占市区总人口的12.2%。所以仅仅是石家庄市的老年人市场的前景就十分巨大。
四公司概况
1.公司地址
（1）总部：河北省石家庄市裕华路东行二百米方北大厦十七层1702室
（2）住入式服务地址：平安公园北行一百米“阳光居”
公司宗旨：强化服务意识，倡导奉献精神。创造有魅力的服务，赢得老年群体信赖。。
2.经营理念：
阳光老年服务股份公司从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，阳光老年服务股份公司本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐”的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。
（1）老有所医
人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。阳光老年服务股份公司提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。
（2）老有所学
“活到老，学到老”学习是无休止地。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在阳光老年服务股份公司可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外阳光老年服务股份公司还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。
（3）老有所为
老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。阳光老年服务股份公司发挥老年人在晚年的价值，阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。
（4）老有所乐
阳光老年服务股份公司是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。阳光老年服务股份公司为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐
服务设施让广大老年朋友“来地真心，过地开心”；而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。
阳光老年服务股份公司坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。
3.公司的发展
（1）.公司发展方向：股份有限公司
（2）.公司经营范围：年龄在55—80之间的有业或者无业的老年人（3）．管理模式：股东大会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
4.发展规模：
三年内发展规模：三年内公司将达到影响力覆盖整个石家庄，在石市彻底打出“石家庄阳光老年服务”的品牌。公司年盈利500000元。五年内发展规模：公司将在石家庄设立三到五家分公司，并在正定设分公司，影响力向石家庄以外附近的市扩展，年利润1500000元。
第五部分销售策略
消费者分析:
服务市场的消费者特点:
一是重视服务的质量, 他们只注重对自己亲人的服务质量,钱对于他们来说只是一张纸，只要亲人高兴开心，服务质量好，钱无所谓，当然这部分消费群的家庭经济消费水平是比较高的这种类型的消费者是少数的。
二是重视服务的价格,价格的高低对他们影响教大,他们认为服务的质量是大同小异的,没有过于明显的差别,还是选择便宜的,这部分消费者的经济消费水平一般,但是这部分消费人群的人数教高,有必要占领这部分服务市场。
三是重视是否有优惠，可以发展长期会员这种让消费者感
觉优惠的方式，或者免费赠送服务一次，体检一次等等一类比较优惠的方式。
1.销售策略：
从市场分析可知，阳光老年服务公司的主要竞争对手是老年公寓，阳光老年服务公司的优势是环境设施好，而且人性化服务，服务态度好，注重心灵情感的交流，作为一个新办企业，我们必须采取加大力度对公司的宣传，在宣传中要强调本公司的过人之处，价格高的理由，优于其它服务公司什么地方，不同之处在哪，这样才能使消费者认可花稍高一些的价格选择本公司，而且还觉得值，这样才能取胜与对手，再消费者心目中占据一定的位置
2.广告策略：
广告主要着重宣传阳光老你那鼓舞公司有别于其它老年服务的好处，优秀的硬件设施，一流的服务系统，人性化的互动方式。
1 广告目标：提高阳光老年服务公司的市场占有率，迅速击
败竞争对手。
2 广告主题：强调优质服务
3 广告对象：石家庄市民
4 广告地区：石家庄市
5 诉求重点：孝敬父母阳光老年
6 广告表现：
（1）广告语：“孝敬父母阳光老年”
广告语创意说明：
（5）阳光服务——源于心灵的感恩情怀
（6）用诚心感召天下孝顺儿女
（7）用小心回报父母养育之恩
（8）用爱心体贴中国亿万老人
平面广告文案：不凡的服务
不凡的品质
不凡的档次
自然有不凡的价值
电视广告文案（附）
3.媒体策略：
电视媒体：石家庄电视台（各个频道）]
印刷媒体：广告牌，招贴（商店，超市门前）
燕赵都市报
网络媒体：老年网、网易、新浪、百度、腾讯
七服务项目
（一）、健康配餐
1.健康配餐理念
影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。
营养不足和营养不平衡是导致多种疾病的重要诱因。如胃病、肾病、高血压、糖尿病、高血脂、冠心病等，无不与营养失调有关。通过营养配餐来进行饮食治疗，就是最重要、最实用、最简便的方法之一。
利用食物防治疾病，在中国已有数千年历史。“物可益人，亦可损人”就是先人们饮食观和健康观的朴素写照。中华民族自古以来就非常重视饮食的服用和调配，不仅以食养生，还用食物治疗疾病，认为“药食同源，药食同理，药食同用”。当人体患病以后，根据病理的变化，研究饮食的忌宜，调节饮食的种类和成分，充分提供水、糖类、蛋白质、脂肪、矿物质、维生素及特殊元素等，可以促使病态消失、生命活动恢复正常，此为饮食疗法。食物药源随处可见，不论瓜果蔬菜还是粮食肉蛋，既要食用又能入药，具有安全可靠、简单易行的特色。
2.公司的配餐业务
我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。
我们坚信，健康饮食、营养配餐是开启幸福之门的钥匙。、
3.公司配餐业务的分类
（1）送餐型
由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。
（2）指导型
公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。
（3）培训型
公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。
4.配餐简易案例
（1）.60岁老年人食谱举例
对象：60岁男性，轻体力劳动者。
以下食谱供能量 2000千卡，蛋白质 71克，其他营养素基本符合老年人要求。
早餐馒头（标准粉40克），牛奶卧鸡蛋（牛奶250克、鸡蛋40克）。午餐烙春饼（标准粉70克），炒合菜（猪肉25克、绿豆芽100克、菠菜100克、韭菜20克、粉条20克、植物油10克、酱油、盐适量），红豆小米粥（小米35克、红豆15克）。
晚餐米饭（粳米150克），香菇烧小白菜（小白菜200克、香菇10克、植物油15克、高汤、葱、姜、料酒、盐适量），炒胡萝卜丝（肥瘦猪肉10克、胡萝卜50克、冬笋50克、植物油5克、姜、酱油、盐适量），菠菜紫菜汤（菠菜50克、紫菜10克、鸡汤、料洒、味精、盐适量）。
晚点桔子50克。
（2）.70岁老人食谱举例
对象：70岁男性，极轻体力劳动者。
本食谱供能量1800千卡，蛋白质65克，其他营养素符合老年人需要。早餐花卷（标准粉50克），牛奶（牛奶200克）。
午餐发面饼（标准粉150克），肉丝炒韭菜（猪肉丝25克、韭黄120克、植物油8克），虾皮三丝（虾米皮10克、菠菜50克、土豆70克、胡萝卜 80克、植物油 5克），海蛎汤（海蛎肉10克、高汤300毫升、香菜少许）。
晚餐米饭（大米100克），葱椒带鱼（带鱼75克、葱、姜、花椒、醋、白糖适量，植物油6克），小白菜口蘑汤（小白菜70克、干口蘑10克、粉条20克、油1克、汤300毫升）。
晚点桔子50克。
老年人三餐热能分配：早餐占30%，午、晚餐各占35％。
老年妇女可按上述食谱各城去部分粮食、油脂，以减少200－300千卡能量。
（二）、老年大学
学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活；强健身心，延年益寿；增长知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。
学费标准：
每位学员每门课每学期交学费的标准：
一类为250元，
二类为230元，
三类为200元，
离休干部免收报名费（新生报名费10元）。
中途退学不退学费和报名费。
报名方式：
1 带身份证、户口本到老年大学教务处报名
2 报名后发放学员证、入学通知、课程安排表
教学安排：
每学年分两个学期，
第一学期自8月20日月至12月20日，
第二学期自2月20日至 6月20日。
每门课程每学期上课16周，
每周上课一次，每次两学时。
课程类别：
一类
器乐类、摄影类、手工技能类、电脑类、服饰类
二类
保健类、体育类、配餐类、医学类、声乐类、舞蹈类
三类
美术类、戏曲类、文学类、书法类、语言类、讲座类、咨询类
课程安排：
1、周一至周五每天五门课程上午下午各一次
2、每门课程招收学员 30至50人（报名人数不足30人不开课）
3、每周共开设25门课程每门课程由两位老师授课
4、每学期4个月上16次课每次2课时每课时40分钟
5、每位老师教授课程不超过3门每位老年原则上限报3门
老年大学的课程设置原则
课程设置对基础教育（中小学教育、中等职业教育）和普通高等教育有重要意义，对老年大学也同样有制约性的意义。鉴于我国目前经济等条件的限制，老年大学仍然采取班级授课方式。每一个班级课程的设置各不相同。在什么班级学习，所接受的知识与技能也不相同。因此，作为老年大学应精心设置好老年朋友学习的课程。工作的实践使我们认识到老年大学的课程设置应遵循以下诸项原则：
1、要有正确的政治方向：
2、课程设置要基本满足学员需要：
3、课程的设置要让学员学有所得：
4、设置的课程要有趣味性：
5、从实际出发稳妥设置课程：
6、课程设置要有地方特色：
7、课程的设置要让学员有亲近感：
8、课程的设置要让学员动手、动脑：
9、要适时调整课程的设置：
10、注重课程设置的科学性：
课程设置的内容还涉及很多方面，自上世纪80年代开始，我国对新时代的课程论研究又进入了一个全新时期。就是课程设置也还需要我们认真加以深入研究。我们要“精心设计”好老年大学的课程，为老年朋友学习创造良好的条件，进而为构建社会主义和谐社会作出我们的贡献。
（三）、老年俱乐部
1、老年俱乐部的活动
为了使老年朋友们得到更加体贴、周到的服务，定期收集和了解老年朋友的旅游需求，组织适合老人们的会员活动和旅游,提供专门的旅游、活动、咨询等服务。充实老年人的文化生活，娱乐活动，积极组织老年朋友参与各类社会公益事业和娱乐活动，以拓宽视野、广交朋友、陶冶情操，让老年人达到健身又健心的目的。我们设有专门的人员对会员服务进行日常管理和监督。
2、加入老年俱乐部会员的必要性
作为会员，您能够在组织的活动中结识更多热爱生活的同龄人，分享自己在活动中的感受；除了在活动中感受社会、享受生活、品味人生，您将有更多的机会和新老朋友们一同充实自己的晚年生活；对于所有收费活动，您还能享受会员优惠；我们还将定期免费发放给您最新收费活动价格，动态，使您随时了解俱乐部的动向，对于俱乐部的管理和服务工作，您可以随时提出建议和批评，我们期待着您的参与；在这里，您就是”俱乐部的主人！
3、什么人可以申请加入老年俱乐部？
所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请入会。
4、作为作为老年俱乐部会员的权益?
1、优先参加老年俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动；
2、参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免费护理;
3、享受俱乐部的各种便利服务及各项优惠政策；优先取得各种宣传资料；
4、领取老年俱乐部推出的活动优惠卷；
5、会员生日那天，老年俱乐部有生日礼物赠送；
5、怎么加入老年俱乐部？
到俱乐部直接索取会员登记表或来电咨询，我们将把登记表投递给您或者您只要来个电话，我们工作人员免费上门服务！
6、老年俱乐部会员卡？
会员卡分为2种：（1）普通会员卡（入会费：￥200元）
（2）VIP会员卡（入会费：￥400元）申请得到批准的会员,俱乐部工作人员将会员卡送至会员手上;报名参加老年俱乐部活动时需要出示会员卡；
（I）2种会员报名报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。
（2）会员只要来电话，我们工作人员免费上门服务！！
（3）VIP会员在初次入会时赠送3次石家庄周边一日游；精美旅游保温杯一个，并有更多的优惠活动！
7、老年会员如何知道当月俱乐部活动信息？
我社每月都会举行一次例会，工作人员会电话邀请每位会员参加，我社工作人员会向各位会员发放当月旅游及会员活动计划表，并有专人向各位会员讲解，各位会员也可以发言讨论提出好的建议或是自己感兴趣的线路，一经采用我社将有神秘礼物相送，会议结束后将派发当月生日会员礼物。
8 老年俱乐部活动简介
（1）旅游类：老年俱乐部定期推出老年旅行团，并配备专业护理人员、心理咨询人员。
(2) 舞蹈类：俱乐部定期组织老年舞会，并不定期推出免费舞会。
（3）讲座类：俱乐部协同老年大学不定期为老年人提供免费讲座，
让老年人老有所学、老有所知。
（4）健身类：俱乐部配有专门的老年活动室，为普通会员和vip
会员免费开放。
（5）公益活动：俱乐部定期组织公益活动，会同其他企事业单位一
起组织公益活动，让老年人老有所为。
（6）竞技类：俱乐部免费为会员进行竞技类的辅导，聘请专业教
练为老年人的太极、舞蹈、棋牌类比赛进行辅导。（7）申请活动：由会员朋友提出活动名称及项目内容，报送俱乐部
及公司审核，审核通过后，有公司直接奖励会员奖
品。
（8）其他优惠：老年俱乐部的会员可以在接受公司其他服务时，享受折扣和增值服务。
（四）、老年护理
1.老年护理的必要性
当前，我国正经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，需要更加借助于社区服务和专业化的养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费、增加就业具有重要影响，各级政府应加大支持和引导力度。生活不能自理的老人是极其脆弱的群体，发展护理服务，可以改善他们的生活状况，使其生活得更有意义、更有尊严。随着人们生活水平的提高和医疗科学的发展，社会人口老龄化问题已日益突出。因此，对老年病的防治和老年病人的家庭护理已越来越引起社会的关注。做好老年人特别是老年病人的
家庭护理，对预防各种并发症、功能障碍的康复都将有很大的帮助。普通老年病人的家庭护理
2.老年护理的理念
影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。营养不足和营养不平衡是导致多种疾病的重要诱因。如胃病、肾病、高血压、糖尿病、高血脂、冠心病等，无不与营养失调有关。通过营养配餐来进行饮食治疗，就是最重要、最实用、最简便的方法之一。
利用食物防治疾病，在中国已有数千年历史。“物可益人，亦可损人”就是先人们饮食观和健康观的朴素写照。中华民族自古以来就非常重视饮食的服用和调配，不仅以食养生，还用食物治疗疾病，认为“药食同源，药食同理，药食同用”。当人体患病以后，根据病理的变化，研究饮食的忌宜，调节饮食的种类和成分，充分提供水、糖类、蛋白质、脂肪、矿物质、维生素及特殊元素等，可以促使病态消失、生命活动恢复正常，此为饮食疗法。食物药源随处可见，不论瓜果蔬菜还是粮食肉蛋，既要食用又能入药，
3.老年护理的内容
老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率明显增高的慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等；二是老年人在器官老化基础上发生、与退行性改变相关的疾病，如老年痴呆、骨质疏松等；三是衰老使机体机能减退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。为方便老人们的周到之处,特别人性化,为老人们提供了安全、舒适、无障碍的生活设施和环境，对老人们自理能力以外的方面提供优质护理、丰富的业余文化生活，使老人们的晚年生活很幸福、愉快。
3.1访问式服务。
根据老人的需求，由不同的专业人员按约定时间到老人家中为其提供个性化钟点服务：
（1）医师、药剂师、营养师的服务。
（2）护士的服务。
（3）物理治疗师、职业治疗师、语言训练师的服务。
（4）家庭服务员、家务援助者的访问式服务
3.2 通所服务。
高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接受日常生活护
理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。
（1）日间看护服务。
（2）机能康复，还在他们的通所机能康复室研修学习，充分领略到他们的专业物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康复训练的敬业精神和专业技术。
3.3住院式服务（入所）。
为在家中生活不便的老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。
（1）特别养护老人之家。
（2）痴呆老人之家。
（3）疗养型医院。
（4）收费老人之家
4. 护理及康复设施的特点。
（1）提供人性化护理服务，让老人们感到生活的意义和乐趣。
（2）尊重老人的生活习惯，老人能自己做的事尽量让他们自己做，让老人们住在设施中有在家的温暖感和舒适感。
（3）每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听取老人们的抱怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人的自主权和个性，提供适合老人的个性化服务。
（4）老年设施宽敞、明亮，全部是无障碍设计。
（五）、会员服务
公司针对部分老年人对服务项目和服务质量的特殊要求，特推出会员制度，以满足不同层次老年人的的需要。
1、会员收费
会员分为普通会员和VIP会员。
普通会员：300元/年
VIP会员：500元/年
会员费按月收取，老年人可以自由申请会员和解除会员服务。解除会员当月会员费不退。
2、会员申请条件
（1）老年人申请会员要由子女陪同，出示身份证、户口本、健康情况证明。
（2）老年人要和公司签订合同，办理相应的合法证件。
3、会员的特权
（1）公司普通会员/VIP会员缴费满两年后直接成为老年俱乐部普通会员/vip会员，无需缴纳老年俱乐部200元/400元入会费。
同时申请两种会员，公司会员缴费满两年后退回200元/400
元。
（2）两种会员在参加老年大学时，均可以享受7—9折的优惠。（3）公司会员享受的特殊免费或低价服务：
①紧急呼叫联络。
紧急呼叫中心的主要职责是专门为申请VIP会员服务的用户提供呼叫服务。对于申请VIP会员服务的用户（主要是有安全需求的老年人），中心将为其配备一部专用手机，该手机除了大按键、大号码显示、大音量、大容量电池、一键亲情号、一键听广播、一键照明、一键助听、一键语音报时等先进功能外，还设置了专门的“紧急求救”按钮。
用户在生活中发生任何紧急情况，只需长按手机上的“SOS紧急求救”按钮，手机即可自动接通24小时服务中心。服务中心接警后，
会立即联络求救人的亲友、相关公共服务部门（110、120等）、距离呼叫人最近的政府基层组织、派出所、社区卫生服务站、爱心机构及爱心联络员等，在第一时间为求救用户提供力所能及的帮助
②语音咨询中心
语音资讯中心的主要职责是为公司数以十万计的会员家庭提供语音咨询服务。该中心以现代通讯技术为信托，建设了先进的咨询服务中心，通过咨询座席向广大会员家庭提供免费的电话咨询服务。
会员家庭成员在生活中遇到难题，可拨打相应的服务热线，得到工作人员提供的免费咨询、建议和帮助。另一方面，会员家庭成员在居家生活中出现服务需求，也可联络服务中心，接受经服务中心审查并接受服务中心监督的服务人员提供的以“优先、优质、优惠”为原则的上门服务。
③网点服务
网点服务中心的主要职责是在广大居民小区建立实实在在的服务网点，面向会员老年人及其它居民的家庭提供资讯联络、免费咨询服务，并开展各类“送货上门、服务到家”的业务。
④平安通报
本中心向会员提供平安通报服务：本中心按事先约定，定期联系在本中心登记的会员老人及其它特殊人员，并把联系情况定期以短信和电话的方式告知相关人员，以避免意外情况发生。
⑤低价家政服务
本中心针对会员朋友推出家政服务项目，服务面向空巢老年人提供家居保洁、心理疏导、简单营养配餐等服务。
第八部分目标市场
石家庄阳光老年公司以石家庄为中心面向全国开放。上门服务面向全国，公司在主要城市都有住办机构有意者可直接与其联系。日托服务，短期服务限于石家庄地区。
按地域分类：
1石家庄地区
（1）市场总结: 作为我们石家庄这样的欠发达地区，普遍存在着下岗失业人员多、社会保障任务重、财力不足、养老需求大、社
会养老机构少且不规范的实际情况，目前如何解决这个形式越
来越严峻，而又无法回避的养老问题石家庄市60岁以上老年人
114.5万，占全市总人口的12.24%，其中市区老年人28.5万，占市区总人口的12.2%。所以仅仅是石家庄市的老年人市场的
前景就十分巨大。
（2）服务项目：石家庄作为公司总部所在地，服务项目将全部开放。
（3）预测结果：鉴于石家庄地区老龄化较为严重，而且居民收入水平处于全省前列，人们的思想也较为开放、认知能力较高。因
此石家庄地区将会成为公司经营的一面旗帜。
2 河北地区
（1）重点发展区域：唐山、邯郸、秦皇岛。
（2）唐山地区：人均收入处于全省首位，经济发达。在物质文明提高之后，精神文明的要求日益增长，尤其是老年人的精神文明生活急切需要提高。唐山紧邻秦皇岛、北京、天津等旅游胜地，可以突出老年人旅游业务的服务。老年陪游、上门家政服务等要加强推广宣传。（3）邯郸、秦皇岛地区：两地旅游资源丰富，经济较为发达。人民生活水平较高，对精神文明的要求较高。老年人的娱乐活动可作为重点推广项目，老年大学、老年俱乐部等等可以作为龙头项目。
（4）其他地区：沧州、保定、衡水、承德、廊坊、张家口、邢台等地，根据当地民情民风开展推广活动。
3 全国推广
待公司发展到一定规模后，开始向全国范围开拓市场。由于国内老年服务行业并不发达，而且多是单纯的养老公寓形式，所以老年服务公司的发展前景将会十分巨大。
第九部分财务分析
9.1资金来源与总体规划
公司创业初期拟吸引投资100万。考虑到公司所属行业的特点和发展战略，公司在创业初期由团队成员自筹资金，吸引风险投资，向银行长期借款，短期借款。公司组建初期管理团队、风险投资者分别拥有30%和70%的股份权益。资金分两个阶段投入项目运行，第一期（公司成立初）投入100万，主要用于公司的开办、店面装修、固定资产购置、器材购进、部分资金的预付、员工工资、房租和日常营运；第二期（公司成立3-5年）投入40万，主要用于分公司开办、市场开拓、公司经营、业务拓展等。公司后期的资金来源渠道有营业利润、银行贷款、分公司等.