最新工作态度类面试题
命题思路
工作态度考查应试者对以往工作以及所要应聘工作两
方面的态度，包含了工作的热情度、信心度、成就的渴望度等诸多方面。工作态度不佳、敷衍了事、马马虎虎，很可能导致整体工作效能低下，影响工作进程。同时，公务员只有态度积极，才能拒绝安于现状及不求有功、但求无过的心理，才能以开拓事业为奋斗目标，锐意进取，不断进步。
解题套路
回答此类问题，不但要体现自己工作的热情，还要突出自己付诸实践的决心和具体措施，如此才不会被考官认为是“只会说不会做”或者“说得比做得好”。
具体可概括为以下几点：
(1)千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。
(2)回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
(3)回答时最好能体现出自己机智、幽默的一面。
真题详解
1．小张到了新科室，工作新，任务紧，压力大。科长业务水平高，但单位老同志较多，如果你是小张，怎么做?
【参考答案】
(1)步人一个新的环境后，最重要的是把工作做好，努力适应新的岗位，学习新的业务知识。
(2)在工作中，我应该虚心地向科长和老同志学习，多学一些业务知识，因为他们的经历都比我丰富，有利于提高我的工作效率。
(3)因为单位里老同志比较多，我觉得作为新人，我应该多做一些事情，无论是在生活上还是在工作上多帮助老同志。我想只要我们团结合作，一定会把工作做好。
2．你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么处理?
【参考答案】
(1)新进一个单位，对单位不了解，不能贸然提意见。我会耐心地逐步了解单位的有关情况，了解他们很忙或很闲的
原因。如果是他们的工作性质决定的，就尊重他们的工作方式。如果是因为人能力不同，我会多向能力强的人请教，多帮助能力比我差的人。如果单位确实存在着不良的工作作风，我会将有关意见和建议反映给领导，如向领导建议构建一定的监督和激励机制去改变这种工作作风。
(2)不管单位其他同事怎样，我都会认真地做好本职工作。在此前提下，如有可能，我会帮助同事做一些力所能及的工作。
3．假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？
【答题思路】
该题其实考查的是应试者对待工作的态度问题。一般应按照如下顺序作答：第一，对你知道的一种办公软件和现在单位用的进行分析比较，找出各自优劣；第二，和单位管理办公软件的同志进行沟通，听取他对你知道的那种办公软件的意见；第三，在做好以上准备的基础上向有关领导建议。
4．有时需要你做些端茶倒水的事，你将怎么办?
【答题思路】
这是一种试探性的面试提问。目的在于观察面试考生的反应，以判断其对行政单位工作的态度。任何一个单位的新员工，都不可能一进来就从事高职位的工作，面试考生在回答此类问题时要注意说明自己愿意从低起点开始工作，同时要表明自己的远大抱负，切不可简单地答应或拒绝。
【参考答案】
我会很高兴地去做这些工作，俗话说万丈高楼平地起，做任何事情都要先从基础做起，我可以在端茶倒水这些最基础的工作中熟悉环境，与同事之间加强了解和沟通，为以后做好其他工作打下基础。不仅如此，只要有助于本单位发展的所有事情，我都会主动去做、乐意去做。不过，我想贵单位之所以能不断壮大，不仅因为贵单位对人才求之若渴，更在于贵单位能人尽其才，物尽其用，资源可以得到最佳配置，人才能发挥最大效用。所以我想端茶倒水恐怕只是我整个工作内容的一小部分或一小阶段吧。
5．你是名牌大学的学生，但是加入公务员队伍后，可能会被分配做一些一般事务性的工作，你如何处理?
【参考答案】
我是这样看待这件事的：
6．如果你被录用的话，你该如何完成从普通公民向国家公务人员的角色转变?
【参考答案】
在没有成为公务员之前，我就深爱着我的祖国和我现在生活的这片土地。成为公务员后，我觉得应该从以下几方面继续努力，更加严格要求自己：
(1)深怀爱心，真诚助人。视解决百姓难题为己任，心中牢记群众利益无小事。
(2)摒弃私心，多为大家考虑。淡看利益，多替他人着想。“老百姓心中有杆秤”，自己的付出迟早会得到大家的认可。
(3)严于律己，自觉接受群众监督。一些事情普通群众可以做，但自己不应该去做，要时刻监督自己，切实履行人民赋予自己的义务。
(4)心胸宽广，志向远大。公务员工作多而杂，可能被别人误解，要有耐心和宽阔的胸怀，不断加强学习，不断提高自己的理论水平和业务素质。
(5)树立严格的组织纪律观念。遇到事情多向上级请示，服从领导安排。
7．你被录用到新的岗位，将如何开展工作?
【参考答案】
(1)初到一个新的岗位，一切都是新的，一切都很陌生，我想第一步我应该尽快熟悉自己工作的职责和任务，从头做起，从点滴小事做起，刻苦学习，严格要求自己，以便尽快适应现有的工作。
(2)要虚心向单位的领导和同事请教，尽快融入这个集体，要尽快掌握必要的工作技能和理论水平，提高工作能力。
(3)多和领导、同事沟通，为自己创造一个良好的人际氛围，在工作中取得领导和同事的指教、理解和支持。
(4)给自己定下一个工作计划和目标，严格要求自己，逐步提高自己，尽快适应公务员的工作。
8．谈谈如何适应办公室工作的新环境。
【参考答案】
(1)作为公务员，尤其是作为办公室的工作人员，每个人都有自己的岗位与职责，因此我要坚守岗位，认真做好自己的事，不给领导和同事添乱子，不擅离岗位，这是前提和基础。
(2)我会根据领导的指示和工作安排，制定工作计划，并按计划完成工作，工作做到主动，不被动应付。
(3)公务员是有层级之分的。作为下级，尤其是作为新参加工作的工作人员，不能擅自表态、擅自做主，因此遇事我会多请示并及时汇报，遇到不明白的就虚心向领导和同事请教。
(4)为了尽快适应工作，我还会抓住间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。
9．这次招考公务员面向的是基层，工作任务比较繁杂，条件艰苦，你认为自己能够忍受吗?
【参考答案】
10．假如你被录用，遇到什么情况你会提出辞职或者请求调离?
【参考答案】
(1)个人能力方面：如果工作了很长时间之后，还不能做到正确及时地处理一些公共事务，那么可能我真的不适合做这项工作。群众利益无小事，如果因为我而影响工作的进展，我会请求辞职或调离。
(2)同事和领导的人际关系处理方面：如果经过一段时间的共同工作，我已经很尽力，但领导似乎并不满意，同事也不在意我或冷落我，那么可能自己在这个环境的人际关系确实不够融洽，那么我宁愿辞职或调离。我并不是逃避，只不过这样对我自己和我所担当的工作都有好处。
(3)健康原因：如果由于健康原因，我的身体已经不适合从事比较繁杂的公务员工作，那么我会辞职或调离，我不想因为我的存在而影响到大局。
(4)如果由于我的偶然失误而导致了一些严重的后果，给国家和人民的利益造成了损害，也损害了公务员在人民群众心中的形象，我会辞职或请求调离。
11．在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办?
【参考答案】
在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作，还是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做，或者是因为其他什么原因?总之，我首先应该认真地自我检讨，在此基础上对症下药，采取一些补救措施。如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、小王进行对
照、寻找差距，也可以向领导和同事取经，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快提高自己的工作能力和业务水平；如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干加巧干，既要圆满地完成任务，又要适时地进行自我表现。比如我经过努力为公司赢得一位大客户后，我就可以写上一篇报道或简讯，向大家展示自己的成功。
12．不被领导重用怎么办?
【参考答案】
(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。
(2)我会认真分析不被重用的原因，一般可分为三种：自身原因，领导原因，技巧原因。
(3)我会针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，
它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。我会通过自己的不断努力与认真学习，通过老实做人，踏实做事，谦虚谨慎赢得领导的注意和认可。路遥知马力，日久见人心。时间一长，领导最终会赏识我，给予我更多的发展空间。
(4)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。
国考面试真题公务员面试真题—人际沟通类 2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。 国考公务员面试真题，国家公务员面试真题，公务员面试真题人际沟通类，下载本文档查看。 一、人际沟通 1.你和小李一起负责一个项目，你负责沟通协调工作，工程方要求不影响工程质量的前提 下加快进度，你答应了。你和小李说明之后小李表示不满，认为因为你的原因，增了工作量，从而影响了工作进度。领导也批评了你，你怎么办？（2015年3月7日上午北京市公务员考试面试真题） 2.AB小组做同一项任务并且努力程度和优势相当，在一次评比过程中，A小组取得了仅有 的两个奖项，你是B组的小组的组长，你们小组成员责怪你作为组长不争取，甚至质疑公平性，领导为此批评了你，请问你怎么办？（2015年3月7日下午北京市公务员考试面试真题） 3.小李是单位新人，领导交由你带领，他向你倾诉自己很郁闷，汇报的工作总得不到领导 反馈，并对自己工作能力也产生怀疑，对此你怎么办？（2015年3月8日下午北京市公务员考试面试真题） 4.单位为小组制定业绩，你带领的团队上阶段考核中成绩优异，在总结会上受到了表扬， 领导给予了下阶段更高的业绩指标，增加了工作量，小组成员认为你只顾表现自己，不考虑其他人工作压力，你作为小组组长，怎么办？（2015年3月9日下午北京市公务员考试面试真题） 5.你是项目组组长，下属小王给你提交方案，你忙没及时向小王反馈信息。小王认为你不 重视，闹情绪，并将他的方案直接交给了你的领导，并表达了对你的不满，你怎么处理？ （2015年3月10日下午北京市公务员考试面试真题） 6.你做了一份项目方案，交给了领导，领导让老刘负责这个项目，让你配合完成。在这个 过程中，老刘认为你工作怠慢，并且方案不合理。之后向领导反应了这个情况，领导批评了你，你怎么办？（2015年3月11日上午北京市公务员考试面试真题） 7.小徐从别的办公室调到你们办公室，经常在工作的期间有很多人来找他，在办公室大声
1、如何处理与同事（领导）的分歧？ 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，古诗云：“横看成林侧成峰，远近高低各不同”，双方只是看问题的角度不同，并不一定是谁对谁错，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 第三，分别用恰当的沟通方式与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。
销售人员面试问题精选 一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等） 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！ 2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场） 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 二、灵活应变能力（也涉及工作态度） 1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）` ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果） 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？ ——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ ——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣
较贫乏，说说未来的改善计划？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ （若薪酬排在第一，问）——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ （若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ （若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？ 5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？ ——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？ ——（若答加西亚，问其理由） ——（若答两者兼有，问其理由）．
营销人员结构化面试题库 使用说明： 本指南分为三部分，分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍，要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作；第二部分为结构化面试题库，设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题，面试官在考察应聘者的素质时，应覆盖全部素质项，但可进行有选择性提问；第三部分为结构化面试评价表，面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。 结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》一并作为复试依据，并存档。 第一部分结构化面试介绍 一、结构化面试的定义： 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序： 1、首先：向应聘者表示欢迎与感谢。“您好，十分欢迎/感谢您能安排时间来 到 播恩集团参加面试，我是**部门的某某，是此次面试的面试官，我们的面试流程分为****，大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍，主 要从****方面展开”。 说明：自我介绍时间一般控制在5-10分钟，内容包括：最近服务的这家公司的基
本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍，结合结构化面试 题库开展提问（时间约40~60分钟），面试官应及时记录候选人回答的要点； 4、第四步：应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步：评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价，确定是否进入复试，并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试，我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。说明：如应聘人员被淘汰，视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部分结构化面试题库 一、举止仪表： 1、仪容仪表 2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话 ——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重大方；走路、坐姿符合礼节；说话礼貌 二、沟通谈判能力（语言与社交）：
二、人际沟通类 (一)与领导 1. 你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。 【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此 在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。 如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。 其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方 一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。 然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误 我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。 总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。 2. 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导 说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。 (2) 从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。 (3) 我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本 职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。 3. 正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下 几方面去做： 第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持 工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题； 第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务 能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验 的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务 修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就 找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通 过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完 成各项工作。 第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到
1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。 第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。 第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。 总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。 2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题) 【解析】王岩虎
【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。 针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心，我们不能仅仅停留在口头上，更要体现在行动上，这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。 当然了，也许我本身没有太大问题，可能是老张想多了，这时候，我同样应该积极主动地去化解矛盾，主动地去帮助同事，关心同事。而且，这种关心和帮助，应该体现在日常的工作和生活中，通过自己的行动，赢得同事的认可和尊重，这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。 对于领导对我有看法，我应该找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张如果有什么需要帮助的地方，我会义不容辞地帮助他。 在日后的工作中，我们应该多和同事交流感情，在生活和工作中多帮助同事，把单位建设成一个强有力的整体，此类的事情才能从根本上杜绝。 3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起你，你怎么办？ 【作者】李永建 【题型】人际沟通 【解析】作为工作组组长，肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。 (此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好
最新人际沟通类面试题 作者：公选面试文章来源：公开选拔领导干部面试试题点击数：26 更新时间：2009-4-21 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待
兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。 (4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。 真题详解 1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2．你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。 (2)我还会积极和领导沟通，虚心接受领导的批评，承认自己没有把握好分寸，在帮助
人际交往类试题集 【例1】你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，你如何处理这个事情？ 【例2】假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的现进，你会怎么办？ 【例3】你的上级领导之间的关系不是很好，经常为一些事争吵，你在中间怎么办？ 【例4】同行是冤家，在同一个部门很难找到知心朋友，你认为呢？ 【例5】你认为以为才能高的下属应该如何与领导相处？ 【例6】你觉得应该如何做才能获得领导的重视与支持？ 【例7】怎样正确对待领导的批评？ 【例8】怎样正确对待领导的信任？ 【例9】举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间、同事之间的感情？你的这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 【例10】你去看电影，很好的位置，结果一个人占了你的位子，你怎么办？ 【例11】联系实际，谈谈怎样正确处理同上级的关系？ 【例12】在与领导相处的过程中，部属难免有时候要受领导的批评。在大多情况下，这种批评是对的，但也不能排除领导有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应该采取什么样的态度？ 【例13】本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这两个问题，你如何处理？ 【例14】你遇到的最令你痛苦的事情是什么？请描述一下当
时的情形。追问：你当时是怎么处理的？结果怎样？ 【例15】作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意什么？ 【例16】工作中你难以和同事、上级相处，你该怎么办？ 【例17】怎样最快和陌生人拉近谈话距离？ 【例18】现代人际关系非常重要，你对此有何看法？ 【例19】单位有个心高气傲的人，但很有工作能力，领导提拔他，同事都有意见，如果你是他该怎么做？ 【例20】假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差，你如何处理？在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。 【例21】你的工作很忙没有时间回家，这让父母含有抱怨。你该如何去做？ 【例22】刘少奇的一句话：人总是会用自己的言语去伤害别人，而当别人伤害我们时，也应要承受得起。结合自己的体会谈谈看法？ 【例23】小陈考了三年，终于成为一名公务员。在工作中，他经常对领导提出一些意见，但是领导不予接受，并渐渐觉得有些厌烦，很多同事对他也很不满。你觉得造成这种局面的原因是什么，应该怎样解决？ 【例24】老王是一位老同志，工作能力强，性格耿直，对现在年轻人的很多做法都看不惯，如果你是新同事小李，怎样做才能和老王成为好朋友？【和72题是一样的】 【例25】在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？ 【例26】领导交给你一项任务，要小张协助你，但是小张总是说忙，你找过他三四次，他都说手头忙，而这项任务工作量很大，你自己也有很多事情，在这种情况下，你怎么办？ 【例27】你曾做过一个企划方案，但未经领导审批，有位同事当众告诉领导和同事，说他之前就跟你说过计划方案不可行，
从化学习中心中公教育·给人改变未来的力量 结构化面试技巧：人际沟通类全解析 人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型，下面中公就给大家带来人际沟通类全解析：第一：人际沟通类题目题型特点 人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。 第二：人际沟通类题目答题技巧 人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。 例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题) 按照咱们答题的“四步法”： 第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。 第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。 第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。 第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。
销售人员面试试题 1．销售人员面试试题样例（一） 销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质，下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。具体内容如下表所示。 销售人员面试试题样本 2．常见销售人员面试样例（二）
1．人们购买产品的三个主要原因是什么？ 2．你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情？ 3．对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 4．你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 5．你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的？ 6．你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 7．请你用3分时间推销一件产品给我。 8．谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的？ 9．请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争？ 10．你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些？ 11．如果公司给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很紧，你用什么办法确保完成销售任务？ 12．你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 13．一般而言，从你和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 14．你怎样才能把一个偶然购买你产品的人变成经常购买的人？ 15．当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 16．假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那家公司内部很多人强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？ 17．你希望与什么样的上级共事？希望公司给你怎样的发展空间？
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
1.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 2.客户购买产品的主要原因是什么？ 3.关于我们的产品生产过程和我们的目标客户群，你了解多少？ 4.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 5.若受到奖励，你有什么感想？ 6.你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 7.为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪几方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要 的？ 8.在你的上任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？ 9.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 10.请讲一下你在上任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 11.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达 到销售任务目标的？ 12.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 13.一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 14.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 15.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 16.在打推销电话时，提前要做哪些准备？ 17.你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 18.请向我推销一下这支铅笔。 19.你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？ 20.和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？ 21.如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户 购买你的产品？ 22.具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 23.假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士 强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？ 24.描述一下你是如何争取到新客户的 25.描述一下你是如何维护现有客户的 26.如果你加入到我们公司，当你离开时最想做到什么职位，为什么?
人际关系类 1.你负责薪酬发放，小李负责考勤，但他做事拖沓，影响了你的工作。结果同事对你不满，领导也批评你，你怎么办? 【参考答案】 在一个团队内部，只有良好的配合能让我们的工作顺畅完成。在与别人的配合当中，我们往往也能学习到更多别人身上的长处。不管同事是何种性格，我们都应当主动去调整自己，不管同事工作能力如何，我们都应当在遇到问题的时候，多帮助他，因为我们是一个团队。尤其是在工作任务完成的不够好的时候，我们更应该多想想如何提高自身的工作能力。 在我跟小李的分工当中，虽然我负责薪酬发放，他负责考勤，但我们是一个整体，谁的工作没做好都会对整个团队产生联动影响。现在既然同事和领导对我们的工作不满意，就应该努力去调整。到底是谁的责任使问题产生了不重要，重要的是如何改善现状。因此，我会在第一时间诚恳地向领导和同事做出道歉，并一定在最短的时间内想办法提高我们俩的工作效率。现在摆在眼前的最突出问题是小李的工作效率有待提高，那么我会尽我所能帮助他提高工作效率。涉及工作分工问题，我虽然不能去直接帮小李处理考勤工作，但是我可以把我的经验和其他同时一些有益的工作经验分享给小李，希望能对他起到更好的帮助。 另一方面，我也会在今后的工作当中，不断地提升自己的工作能力，提高自己的工作效率，只有这样，才能让同事和领导更满意。总之，在遇到问题的时候，要多想办法，不发牢骚，在看到别人的问题的时候，也应当自己深刻地反省，做一个积极工作渴望进步的年轻人。 2.进入单位之后，你发现领导不重视你，你怎么办? 【参考答案】 从心理学和社会学的角度看，我们内心深处都有被重视的的渴望。在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上渴望被别人承认，这本无可厚非。但是，在平时的工作中，领导重视的是他的工作，同样，我们应该重视自己的工作。所以，领导不需要重视我。领导只需要履行他自己的职责、监督我们下属的工作状况即可。 想要被别人重视，自己首先要重视自己。如果渴望领导的重视，首先要想
结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。下面将为大家讲解结构化面试中人际关系题型的答题技巧。 一、人际交往意识与技巧题含义 在事业单位面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。 二、人际交往意识与技巧题测评能力 如何处理冲突;如何建立关系;说服与影响他人;团队合作与协调;有效沟通;处理人际关系的原则性与灵活性 三、题型介绍 生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。 (1)与领导的人际交往 例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做? (2)与同事的人际交往 例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。 (3)与下属的人际交往 例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办? (4)与群众的人际交往 例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事? (5)与亲朋的人际交往 例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办? (6)多重关系的人际交往
人际沟通类面试题 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下: (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢;接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳;交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系;要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义， 以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾，先找自 身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮 助，一视同仁，不拉帮结派;互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失 误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。 公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导 汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同 志、本人的缺点和不足。 真题详解 1(小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现 在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2(你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎 么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我 很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。
公务员面试人际关系类试题解析 一、人际关系的涵义 人际关系类题目是面试中常考的一类题目。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。 人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系,属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。 公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是考生公务员基本素质的直接体现。 二、面试涉及的人际关系类题目的基本类型 (一公务员与领导关系的处理 个人与领导的关系可以总结为以下几种:工作关系、同事关系、上下级关系,同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。 在面对这类问题时题目需要注意以下几点:1摆正位置。2检讨自己,主动沟通。3尊重而不崇拜,补台而不拆台。4服从而不盲从,是非原则要分清。5以工作为重,荣辱不在一时一事。 (二公务员与同事关系的处理
同事之间的关系是一种平等关系、协作关系;同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。 (三公务员与下属关系的处理 公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外,同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感,师长般的信赖、服从感,艺术家般的号召力、亲和力。 (四公务员与服务对象关系的处理 人民群众是公务员的“衣食父母”,人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系,最根 本的就是 全心全意为人民服务,把自己看成是人民公仆,而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,揣在心窝、落实在行动上,在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。 面对这类题目时我们要明确以下几点: 首先:要有公仆意识,摆正关系,明确角色,要明白公务员与群众的关系是鱼与水 的关系。 其次:对待群众要有服务意识,转变职能,改善服务,由管理型向服务型转变。 最后:处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识,能做到热情接待,说服教育:晓之以理,动之以情,树之以诚,做到文明执法。
1.你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案,给上级领导征求意见后, 就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了,是署名却是你的领导。碰到这样的事 情你会如何处理,别是如何处理和这位领导的的关系? 答1首先我相信在工作中不会碰到这样的领导。2去找这位领导沟通,当然,注意要有理、有利、有节,他认识到自己的错误。这样他会主动弥补过失,刊物更正的。3如果这位领导一意孤行,也必须对此表明自己的态度不能一味去迁就。甚至如有必要,会向上级领导或者这个刊物提出来。4当然,果我的方案本来就不够完美,在经领导的指导或完善得以发表那么,要根据具体情况,我们两个人的名字,并且根据对方案的贡献,定谁先谁后。5无论发生什么情况,都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导,于一份公心,同样会尊重他。 2.假如派你参加一个联合调查,员是从各部门临时抽调的,互都不认识,且 你的年龄最小、资历最浅,怎么才能尽快地和他们熟悉起来? 答1劣为优,借自己年龄小的特点,工作中多向每一位年长的人请教,样,仅有利于自己业务水平的提高,有利于增进与同事之间的交流与沟通,在别人的心目中留下一个好学上进的良好印象。2活动中,事走在前面,到兢兢业业,勤勤啃啃。3工作的同时,余时间可以适当地接触,进了解。 3.假如你是机关某处室的一名工作人员,工作和另一处室的马处长屡次发生误会, 马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流,处长到你们处担任处长在这种情况下，怎么办?
答1持良好的心态,必惊慌、恐惧、害怕,如既往地做好自己的本职工作.以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。2恰当的时间、恰当的场合,一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流,其解释与之发生误会的原因,明自己与其发生误会完全是出于公心,无其他恶意。保证在以后的工作中,坚决服从领导安排,会领导的工作意图,现分歧及时沟通,工作方向上始终与领导保持一致。 4.和领导意见有冲突时你如何做? 答我的意见和领导的意见发生冲突时,会做如下处理(1)服从领导,守纪律——这是我党的一条组织原则,会首先按照领导的要求去处理问题。(2)假如我认为自己的方式会更好的话,我会选择一个合适的时机,底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出。私下向领导提出后如果没有被接受,应服从。因为我们的工作经验不足,策水平有限所以,相信领导,信组织。(3)假如领导处事的方法违反法律,么应当停止执行领导安排,及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略,以不能眼睁睁看着领导违法办事而不管不顾。(4)客观对待,静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样,见相冲突是难免的。所以要客观对待,静处理,能为此与领导闹意见,闹情绪,而影响团结,误工作。 5.安排你负责一次外出活动,另一位协作的同事与你有矛盾,怎样处理? 答(1)江泽民同志在参加国家大型集会活动时,喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》。一个国家、一个民族需要团结,个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力,结出生产力。(2)我和同事外出活动,须以工作为重,大局为重,意讲求团结,人与人之间有点矛盾是正常的。外出之前,导会把工作的性质、任务和目的交代清楚。(3)领导让我来负责这次活动,想这位同事也一定能正确认识和看待。(4)在工作中,应学习蔺相如的高风亮节,严要求自己,时考虑工作,事出于公心,处注意化解矛盾,化大为小,干戈为玉帛,取做到求大同、存小异,