测测你的心理年龄
一个人是否成熟，不能简单地以年龄来划分，因为个人的年岁并不能与他们行为、感情全然相符。有些人在生理上已经成熟，可是在行为表现上却象个孩子一样幼稚。而另有一些人虽然还是年轻的孩子，却已谙熟这个世界的许多道理，所谓“少年老成”便是这个意思。
相对于真实年龄，每个人都有一个心理年龄，它是标明你的心灵、精神成熟的尺度。在某些方面“年轻的心灵”是很好的，但是以儿童的态度去处理成人问题却并不总是件令人愉快的事。下面的测验将探究你的态度、情绪以及其它行为模式，评估你的心理年龄是多大，从而知道你是否足够成熟以面对生活中遇到的各种问题?
□测试题目
本测验试题有两部分，第一部分二十个问题可以直接回答，第二部分十个问题必须由另一个人来作答。将答案记在准备好的纸上。
第一部分
1．哪种情况最与你相符?
a．我常被那些比自己更强的人吸引。
b．我比较喜欢接近那些看上去喜欢和尊敬我的人。
c．我喜欢那些看来需要我的人。
2．你正试图向一位朋友解释一个重要问题，他不赞成或是不理解。你会：
a．继续解释。
b．觉得受伤害或生气，不再说话。
c．回避这个问题。
3．假如你和朋友们夜间聚会，你开始觉得情绪低落了。你会：
a．请求原谅并且尽快回家。
b．宁可痛苦也要作陪，直到最后。
c．强作欢颜，不让人注意到你的情绪。
4．当你病倒在床时，你：
a．喜欢被人们忙着伺候。
b．喜欢独自呆着。
c．不喜欢被人注意、照顾，宁愿看看书和搞点别的消遣。
5．哪种情况最与你相符?
a．我喜欢妈妈一直为我做的那种食物。
b．只要是好吃的，我全都爱吃。
c．我最喜欢自己做的菜饭。
6．工作上遇到烦恼了，下班后你会：
a．出去散心，忘掉烦恼。
b．希望回家得到安慰。
c．去找个朋友倾吐一下自己的不快。
7．你一直在取笑一个好脾气的朋友，而他或她突然同你吵起来。你会：
a．觉得难堪。
b．和他(她)吵。
c．把这归罪于自己，并力图弥补过失。
8．某个你刚认识的人，吃力地想教导你某件你很清楚的事。你会：
a．告诉他你早就知道。
b．不说什么，但也不听。
c．等他讲完，再显示你对此道十分精通。
9．如果你得了一笔奖金(比你的工资高)，你会
a．存起来。
b．用来买你一直想要但并非必需的东西。
c．用来买日常用品。
10．哪种活动使你最感兴趣?
a．能使你与别人接触的任何活动。
b．摆脱工作压力，进入纯粹愉快的活动。
c．组织运动会或其它有益活动，象种花，做木工活等等。
11．如果一个朋友说了有辱于你的话，你会怎样?
a．愤恨地与他绝交。
b．不管这话多么可笑，心里很难过。
c．不知道该怎么说。
12．你最关心的那个人是不是：
a．与你相比，他更需要你。
b．与你相比，他或她同等地需要你。
c．与你相比，你更需要他或她。
13．你正与某个人搞得火热，你的一位老朋友对此人早有了解，他关心你并对你提出警告。你会怎样。
a．反感地听他讲。
b．叫他别管闲事。
c．反对他说的任何事。
14．收到意外的礼物，你会如何?
a．想一想该回敬些什么。
b．感到高兴。
c．想想送礼者要些什么。
15．你已经安排好了假日的日程，但离假日还有一个月。你会不会：
a．感到如此激动，以至这期间的日子看起来那么烦人而漫长。
b．花很多时间去想象你将要做的事。
c．在此期间仍然象往常那样过日子。
16．一个朋友在最后一分钟取消了与你的约会，而且毫无正当的理由，你会怎么想? a．他或她找到了更好的事情。
b．他或她遇到了什么麻烦。
c．他或她有点没头脑，但你并不会为此十分烦恼。
17．当你对某事发生兴趣时，你会怎样?
a．努力做这件事，长时间紧追不舍。
b．投入进去，但很快失去了热情。
c．有时a，有时b，——要看是什么兴趣。
18．哪种情况最与你相符?
a．可惜没遇上机会，不然我会做出很大的成绩来，而不是像现在这样。
b．我取得的一切都与我长期的努力相符。
c．我花费大量时间做着我不想做的事。
19．一位朋友指出你的某种令人讨厌的缺点，你会怎样?
a．感到愤十艮。
b．烦恼并一度感到羞愧。
c．去问问另一个朋友这是否真实。
20．你很想与某人成为好朋友，后来你邀他或她去参加舞会，可他或她拒绝了，你会怎样?
a．觉得自己真傻。
h．不知自己做了什么事使他或她反感，但对此并不特别难过。
c．耸耸肩膀对自己说，世界上又不是只有他或她一个人。
第二部分
你现在需要一个搭挡——密友、妻子、丈夫、情人或家长等，来帮助你很好地完成这部分的测试。下面的这些问题是直接对这位搭挡提问的(题目中的“你”)，他或她必须尽可能坦率地回答问题。
21．在你招待那些你的搭挡(即被测者)所讨厌的朋友时，他通常表现如何?
a．努力显得高兴，和气。
b．出去干自己的事。
c．坐在一旁，脸上流露出敌意来。
d．等他们走后冲你发脾气。
22．当你们两人做同一件工作时，你的搭挡表现如何?
a．有点霸道。
b．把一多半工作让你做。
c．是个工作中的好伙伴。
d．只要你给他或她戴高帽子，他或她就干得很好。
23．在重要的会见之前，你的搭挡表现如何?
a．干起事来非常焦躁。
b．不愿谈及这个会见。
c．与你讨论可能的问话和回答。
d．要求许多支持和鼓励。
24．你的搭挡在争吵之后表现如何?
a．很快地冷静下来并且道歉。
b．仍然努力想证明他的观点。
c．假装什么也没发生。
d．连着一两天不高兴。
25．你惹恼他时，你的搭挡会怎样
a．唠叨，抱怨。
b．偶尔唠叨几句。
c．挖苦、讽刺你。
d．不大在乎。
26．当你发脾气时，你的搭档会怎么?
a．不住地问你怎么啦。
b．显得焦虑，问你是不是他或她的过错。
c．让你独自呆着，直到你恢复。
d．叫你别再唠叨。
27．如果你必须告诉你的搭档某些坏消息，你会怎样?
a．鼓起勇气直接告诉他。
b．谨慎地选择一个时机。
c．打算晚些告诉他。
d．觉得告诉他很容易，但是担忧其后果。
28．你们一道出门，你的搭挡认为你穿着不合适，他或她会怎样?
a．坚持要你换装。
b．建议你换一下装束。
c．可能什么也不说。
d．除非你换装，不然就不去了。
29．你们两人约好了一同出去，可是临时出了问题(比如要看孩子)，只能有一个人出去。哪种情况最可能发生?
a．你会最终留在家里，不用商量。
b．两人商量一下怎么办好。
c．你的搭档会主动留在家里。
d．你们都不出去。
30．如果你的搭档抱怨说你太过于看重你的朋友们7，这是不是因为：
a．他或她觉得自己受了冷落。
b．看来你玩乐得太多。
c．你的搭档有点妒忌。
d．你的搭档想更多地看到你。
□评分标准
第一部分
1．a：1X b：3X c：5X
2．a：5X b：1X c：3X
3．a：3X b：1X c：5X
4．a：1X b：5X c：3X
5．a：1X b：3X c：5X
6．a：5X b：1X c：3X
7．a：1X b：3X c：5X
8．a：3X b：1X c：5X
9．a：3X b：1X c：5X
10．a：3X b：1X c：5X
11．a：5X b：1X c：3X
12．a：5X b：3X c：1X
13．a：5X b：3X c：1X
14．a：5X b：1X c：3X
15．a：1X b：3X c：5X
L6．a：1X b：3X c：3X
17．a：5X b：1X c：3X
18．a：1X b：5X c：3X
19．a：5X b：1X c：3X
20．a：1X b：3X c：5X
第二部分：
21．a：1Y b：2Y c：3Y d：4Y
22．a：3Y b：2Y c：1Y d：4Y
23．a：3Y b：4Y c：1Y d：2y
24．a：IY l：3Y c：2Y d：4Y
25．3：3Y b：2Y c：IY d：4Y
26．a：2Y b：3Y c：4Y d：1Y
27．9：lY L：2Y c：3Y d：4Y
28．a：1Y b：3Y c：2Y d：4Y
29．a：1Y L：2Y c：4Y d：3Y
30．a：2Y L：3Y c：4Y d：1Y
□心理年龄分析
第—部分：
20X至45X：
你的心理年龄仍然稳定在儿童状态。你可能总是觉得自己有点可怜巴巴，在关键时刻特别渴望得到感情上的安慰和支持。你爱听赞扬，总想取悦别人，并且希望人们说你使他们高兴。这种儿童状态使你在许多方面有些不切实际，但这也使你比那些“成熟”的人们更能感受到快乐。你很可能热衷于体育，而且能象孩子似地喜欢各种东西。
46X至75X：
你的内心世界是青少年状态，既需要独立自主，又需要抚慰、爱护，这种矛盾心理正是青少年状态的特点。他们希望从家庭生活的管束中摆脱出来，但同时对外部世界的严酷怀有一种潜在的担心。无论你年岁多大，这种青少年的矛盾心理是你性格中的重要倾向。你在估计形势时不大实际，很快地一会儿乐观，一会儿又悲观。可能你天性中最大的特点是创造方面，很可能你还保留着少年时代的观点：以为一切事情都是可能的，这世界是你的一块生日蛋糕。
76X至1OOX：
你很成熟，事实上你肯定已经超过了25岁。这意味着，你在处理日常问题时相当实际、老练。你的天性中理性很强，对空洞的议论不感兴趣，而且不大有理想色彩。至少在你觉得能够控制的范围内，你自认为是个强者，你在此范围内控制他人，并同时关心他们。若你做了父母，你一定很有责任心，但你很可能会操心过多。你会发觉你的成人角色使你不得不牺牲许多自由。你是否失去了一些生活的乐趣呢?
第二部分
如果你有勇气请朋友答完第二部分的话，你很应该给自己的成年分数中加上一大部分分的。因为并不是人人都做到这点。第二部分用来估价你的内心形象究竟是个什么样的孩子，因为在我们每个人的身上都有些孩子气。根据你的得分， 10Y至40Y，你将得到一个仍然留在你身上的粗略但很有启示的孩子形象。
认识清楚你的孩子气模样，然后向成人跨出一步。
管理能力自测
口测试说明以下5道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。口测试题目习惯于行动之前制定计划？经常处于效率上的考虑而更改计划？能经常收集他人的各种反映？实现目标是解决问题的继续？临睡前思考筹划明天要做的事情？
事物上的联系、指令常常是一丝不苟？
有经常记录自己行动的习惯？能严格制约自己的行动？无论何时何地，都能有目的的行动？能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？能每天检查自己当天的行动效率？经常严格查对预定目标和实际成绩？对工作的成果非常敏感？今天预先安排的工作决不拖到明天？习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？口测试结果分析0--5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。
6--9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。10--12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。13--14分：管理能力较强。能稳重、扎实地作好工作，很少出现以外或有损组织发展的失误。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织
了解自己的思考方式
□测试题目
请在下列每个问题后写上从5—1的分；从5分一1分表示由最适合你的情况到最不适合你的情况。
1．一般而论，你吸收新观念的方法是：
A．把它们同其它观念相比较。□
B．了解新旧观念的相似程度。□
C．把它们与目前或未来的活动联系起来。□
D．静心思索，周密分析。□
E．将它们在实践中应用。□
2．每逢谈到自助性的文章，你最关心的是：
A．文章中所提议的是否都能办到。□
B．研究结果是否具有真实性。□
C．其结论与自己的经验是否相同。□
D．作者对必须做到之事是否了解。□
E．是否根据资料得出观点。□
3．听别人辩论时，你赞成的一定是：
A．能认清事实开揭示出矛盾所在。□
B．最能体现社会规范。□
C．最能反映我个人的意见和经验。□
D．态度合符逻辑，始终如一。□
E．最能简明扼要表达论点。□
4．接受测验考试时，你喜欢：
A．回答一套客观而直接的问题。□
B．编写一套有背景、理论和方法的报告。□
C．写篇述自己如何学以致用的非正式报告。□
D．将自己所知作一个口头汇报。□
E．和其他受测验者进行辩论。□
5．有人提出一顶建议时，你希望他：
A．考虑到利弊得失两个方面。□
B．说明建议如何符合整体目标。□
C．说清楚究竟有何益处。□
D．用统计资料和计划来支持其建议。□
E．对如何实施建议作出说明。□
6．处理一个问题时，你多半会：
A．想象别人会怎样处理。□
D．设法找到最佳的解决步骤。□
C．寻求能尽快解决问题的方案。□
D．试着将它与更大的问题、理论联系起来。□
E．想出一些相反的方法来解决问题。□
□评分与解释
把所有A的得分相加，表明综合型；把所有B的得分相加，表明理想型；以此类推，C 表明实用型，D表明分析型，E表明现实型。
你在哪类问题的总分最高，就表示你爱用哪一种方式思维。
通常只有15％的人较平均地使用5种思维方式，而偏重一种方式的50％，三类问题总分均高的占35％，这些人可算作双管齐下的思想者。
综合主义者。富有创造性和进取心，但常使别人因他盯而不安。对思辨哲学的热爱导致他们有些脱离现实。对仟何真理都多方位探讨，结果成为一个热衷于辩论的人。—般人逻辑思维程序单一，从一个念头想到另一个念头，可他们却在许多念头间跳跃，令人感到难以理解。
理想主义者。往往将注意力集中在相同之处，以谋求和谐。能耐心倾听别人意见，关心自己的目标、价值及造福他人；尊重道德传统和人格。常阅未能达到自己所定的过高目标而自责追悔，对唯利是图和蔑视道德之人深感失望。理想主义者比别人更关心未来，可能会热心过度，对那些不需要或不愿意接受帮助之人也给予帮助。因此，也许有人会说你“多管闲事”。
实用主义者。有积极向上的人生观，遇到困难临危不乱，他们的信念是今天只需做今天之事，并深知明天还会有尝试的机会。他们不大周密规划，只将注意力放在现有条件可完成
的事情上。实用主义者主意多，富有创造力，凡事都以优选的方法去做，毫不气馁。他们也是折衷主义者，适应性强、易于满足，在做似乎不可为之事时也会很有兴趣。他们比大多数人的高明之处在于有对付难题的手腕和高超圆滑的谈判技巧。
分析主义者。认为做任何事情都只有一个最佳方案。为了这个最佳，他们会理性地判断问题，耐心搜集资料并精心求证。一旦有了最佳的方案，就此打定主意，不会反悔。他们是务实的人，认为感情、愿望和幻想以及恭维赞美等一概无关紧要。由于只求事事完美无缺，得到赞扬时也总感到不满意，因此很可能被视为令人难以忍受的吹毛求疵者。
现实主义者。认为耳闻目睹或亲身体验感知的事情为真实存在，其余的只是幻想和理论，没有丝毫价值。只喜欢摆在面前的事实，相信亲眼所见的世界才是真实的。不信奉折衷综合和理想主义，有自己的目标，对别人不能与自己看法一致感到惊讶。
你是内向还是外向
□测试题目
下列问题可用于测定你的个性是偏向于外向还是倾向于内向。请对每个问题作出“是”或者“否”的回答，然后根据记分标准记录下你的得分，并请参阅后面的得分解释。
1．你通常自我感觉身体健康吗?
2．你认为要在舞会上将自己介绍给陌生人是很容易做到的吗?
3．你是属于沉闷苦干类型的人吗?
4．你对待钱财很细心注意吗?
5．你喜欢制造些恶作剧吗?
6．当你成了恶作剧的牺牲者时，你反应好吗?
7．你对待生活的态度是“做一天和尚撞一天钟”吗?
8．你常常担心会被人愚弄吗?
9．你晚上喜欢呆在家里吗?
10．你更喜欢吹笛、而不怎么喜欢吹奏喇叭吗?
11．观看体育比赛时，你很容易激动吗?
12．你经常抱怨别人骑车太冒失吗?
13．不管你有没有时间，你总是匆匆忙忙的吗?
14．你办事拖拉吗?
15．你向朋友倾吐你的烦恼吗?
16．你很珍惜你所度过的每一天吗?
17．当你去乘火车或飞机时，你能考虑到路上可能遇到的交通堵塞或者其他什么耽搁吗?
18．度假时，你更喜欢热闹的场所而不怎么喜欢乡间的宁静，对吗?
19．你宁愿阅读某位名人的自传也不愿去同这位名人见见面，对吗?
20．你多才多艺吗?
21．你能迅速果断地作出某种决定吗?
22．你常常健忘、疏忽大意吗?
23．你喜欢玩灯谜游戏吗?
24．你更喜欢写信、而不怎么喜欢打电话，是吗?
25．你认为你自己比大多数人都更沉默寡言，胆小害羞吗?
26．当你临时受到邀请时，你能在一刻钟的时间内穿戴、化妆完毕，准备就绪吗?
27．你认为每次只能专心做一件事情吗?
28．你对熟人朋友的长相特征记得很清楚吗?
29．你总是渴望着开始实施新的规划吗?
30．同不熟悉的人在一起时，你总是观察、效仿别人，并看别人的脸色行事吗?
31．你总是深思熟虑而后行吗?
32．你喜欢同大众接触、热闹吗?
33．你有时打断别人讲话、抢过话题吗?
34．你更喜欢节奏较慢、深沉但启发灵感的音乐，而不怎么喜爱激烈的能使人站起来翩翩起舞的音乐，是吗?
35．你喜欢宏伟蓝图的筹备设计阶段胜过蓝图的实现，是吗?
36．你相信预防医学、并服用预防药剂，认为人是具有自我保卫本能的，是吗?
37．你能高度地集中精力吗?
38．你能很好地应付随时可能出现的各种紧急情况吗?
39．你愿意整个上午都呆在床上，甚至闲混一天吗?
40．你朋友说你从来都不放松自己、不注意休息吗?
41．你喜欢参加游行示威、街头集会吗?
42．你能做到在权衡了利弊后再作决定吗?
43．你觉得用文字将你自己的真实感情记录下来是一件很困难的事吗?
44．你认为别人的思维及言行举止都很迟钝吗?
45．你认真看待、关心世界问题吗?
46．你在你的圈子里积极发动并组织一些活动吗?
47．你认为深究事情的来龙去脉，进行周密的研究很有趣吗?
48．每当得知自然灾害发生后，你很焦虑不安吗?
49．即使是去做你非常愿意做的事情，你有时也觉得有些力不从心，是吗?
50．你很容易被激怒、发脾气吗?
51．你很信守诺言吗?
52．你能为别人保守秘密吗?
53．你常常迟到吗?
54．“速度第一、越快越好”是你的座右铭吗?
55．你很容易开怀大笑吗?
56．你宁可保持缄默，也不愿发表异议来反对、为难他人，是吗?
57．你通常说话都很可靠吗?
58．在签合同以前，你总是阅读各种小字体印刷资料吗?
59．即使还是星期一，你总是盼望着明天快些到来，是吗?
60．你很容易厌倦日常单调乏味的工作吗?
61．你喜欢尝试一些不必要的冒险吗?
62．你认真考虑过要退出现实社会吗?
63．你喜欢玩牌或其他赌博类活动吗?
64．你憎恨陌生人触摸你吗?
65．你认为安静的时间对你保持心理健康是有益而且是必须的吗?
66．你习惯于不知不觉地陷入自己的个人天地里吗?
67．你趋向于使用一种化妆品或者洗面奶吗?
68．你喜欢狗胜过猫吗?
69．你同意“金窝、银窝不如自己的草窝”这种说法吗?
70．你喜欢煎鸡蛋时只单煎一面并使蛋黄在上吗?
□评分标准(请根据你的答案算出你的得分)
每人的基础分为70分。如果你的答案所得为正号 (+)，就请在基础分上再加一分。如果你的答案所得为负号(—)，就请在基础分上减去一分。
1．是十，不—； 2．是十，不—；
3．是—，不+； 4．是一，不十；
5．是十，不—； 6．是+，不—；
7．是+，不—； 8．是—，不+；
9．是—；不+； 10．是—，不十；
11．是十，不—； 12．是十，不—；
13．是十，不—； 14．是十，不—；
15．是+，不—； 16．是十，不—；
17．是—，不+； 18．是+，不—；
19．是—，不+； 20．是+，不—；
21．是十，不—； 22．是+，不—；
23．是—，不+； 24．是—，不+；
25．是—，不十； 26．是+，不一；；
27．是—，不十； 28．是+，不—；
29．是+，不—； 30．是—，不十；
31．是—，不+； 32．是+，不一；
33．是+，不一； 34．是—，不十；
35．是—，不+； 36．是一，不+；
37．是一，不+； 38．是十，不一；
39．是十，不+； 40．是+，不一；
41．是+，不—； 42．是—，不+；
43．是十，不—； 44．是+，不一；
45．是—，不十； 46．是十，不—；
47．是—，不+； 48．是—，不+；
49．是—，不十； 50．是十，不—；
51．是—，不+； 52．是一，不十；
53．是+，不—； 54．是+，不一；
55．是+，不—； 56．是—，不十；
57．是—，不+； 58．是—，不十；
59．是+，不一； 60．是+，不一；
61．是+，不—； 62．是一，不+；
63．是+，不—； 64．是一，不中：
65．是—，不+； 66．是一，不+；
67．是—，不+； 68．是+，不一；
69．是一，不+； 70．是十，不一；
□分析：
得分在0～35分之间：非常内向型
你很内向。你的亲朋好友总是给你安全感、时时刻刻在保护着你，因此，你在你自家的家庭环境里以及知心朋友的小圈子里感到非常自在惬意。你有可能倾向于回避他人，甚至回避那些对你来说很亲切的人，而将自己关闭在一个属于你自己的狭小天地里。当然，你可以这么做，甚至你需要这样做，因为这对于你拥有自己的世界、培养独特的自我等许多方面都有好处。但是，你应该明白：那些喜欢你的、爱你的人想倾听你的困难，时刻都准备帮助你，因为你随时都有可能产生一些消极情绪。将这些消极情绪深深埋在你的心里并且总是吞咽自己的不快，这对你来说并非是件好事。向好心肠的人倾吐你的困难总是对你有利的，在你的周围总有一些人愿接近你，并且非常乐意倾听你的诉说。
你属于好沉思类型的人，思想相当深刻，对人类的命运和世界问题极其关心。正因如此，你所贡献给社会的很可能会大大地超过你对自己的估计。你细致人微以及感情专注的品质为
你提供了强大的内在力量，这一点值得你用心牢牢记住，特别是当你害羞时或者当你同你认为比你聪明、机灵、高贵的人在一起而使你感到非常压抑时。
由于你很胆小害羞，很可能会非常羡慕那些话多并且逗人喜爱的人，而且你自己也想效仿他们。但是，你应该明白，你需要发挥你内在的镇定及稳静的力量优势，并借助这一力量特点来发展你的个性，这是你完善自我的最佳途径。你宁可偶尔提出一些含义深刻的陈词也不要冒然开口、肆意谈吐，这样的活泼性格决不是你应该具有的。
得分在36～69分之间：内向型
读书及翻阅报刊杂志、与家人或几个朋友在家里度过安静的夜晚、在宁静的河边或边远的乡村度假，这一切都是你最喜欢做的事。你绝对不会去冒任何不必要的风险，你总是坚信预防胜于治疗。你根据自己好静的习惯来计划安排个人的生活。你是一个勤恳沉闷的实干家，并且认为为了实现你自己那不太大的抱负或野心，你需要一步一步地取得进步。
你常常会觉得很不舒服自在，因为嘈杂的俱乐部不是为你而开设的，同姑娘或小伙外出度过喧闹的夜晚也是不属于你的。你最好是尽力回避类似的场合，否则，你会感到很尴尬、甚至痛苦不安。取而代之的是你可以去做许多别的适合你的事情。
你可能喜爱既可以使你开动脑筋，又能使你感到安静的这种类型的工作。但是，不要太离群了。比如说，假如你还比较喜欢听人辩论，不妨偶尔也加入到讨论或争辩中去。
你还很爱发愁。如果这是你的天性的话，任何人的劝告都是无用的。不管怎样，请记住，要解决出现的问题，光用脑子考虑是不够的，还必须采用别的办法。当然，你完全应该仔细地分析问题中的各个细节。不过，你也不妨试试发挥你的本能的直觉。各种方法都会是行之有效的，你或者能够对正反两方面进行比较、权衡利弊、明白是非，或者你能在本能的力量的驱动下作出某种果断的决定。
得分在70～104分之间：外露型
你喜欢以貌取人，并且还希望别人也这样做。你大概非常热爱生活，而且尽情尽兴地享受其乐趣。你很有野心，但是，在应该把握并获取生活道路上出现的各种良机时，你又显得有些胆小怕事了。在大庭广众面前，你举止落落大方，并且侃侃而谈。如果在比赛场上，你会为你的队伍加油喝彩；而在商界、工作以及社会活动中，你喜欢同你的对手开展竞争，这样，你天生的充沛的活力和热情将得到充分积极的发挥。
在工作中以及业余生活中，你的兴趣爱好都太广泛了，你应该注意克服这种习惯，这对你来说是很有必要的，否则，你本来的多才多艺最终将变成乌有，并形成门门懂、样样瘟的局面。你不应该有“人家的行业就是要好一些”的思想，更不应该受这种思想的驱使，以致于导致你手中的本来一旦时机成熟便可以结出累累硕果的事业半途而废。
你需要不断地培养你的耐心。你或许能够控制自己，并改掉爱打断别人讲话的习惯，但是，有限的自制力以及旺盛的精力常常又迫使你不得不失控。经常做一些深呼吸运动吧，并且用一点时间来静思。你将怎么走完这人生之路，你的生活目标是什么?如果在你活泼、善辩的基础上再加上坚强的信念，那么，你将会获得成功。
人们大概通常都会依赖你去做一些组织工作，你也确实这样做了。但是，从事周密细致的工作却不是你的所长。假如你参加委员会的工作，你完全可以当领导、身居要位，但你应该将那些需要细心才能办好的具体事物交托给具有较高分析能力、办事谨慎及有条不紊的人去做。在很多情况下，你在他人的眼里都好似一阵阵新鲜空气，但是，你千万不要失去倾听他们意见的机会，这是很重要的。
得分在105—140之间：非常外露
在你的眼里，世界似乎仅仅是个专为你提供的纵横天地。你行动的果断和勇猛常常使人难以置信，任何人和事都无法阻挡你前进的步伐。你的雄心抱负高人云霄，当然，你也非常清楚怎样来实现它们。如果你经商，你的对手们将像残兵败将一样败倒在你的手下。
首先，你将很可能把你的主要时间和心思都集中在夺魁取胜上面，诸如参加足球比赛、同你选择的对象竞争等等，你会把这一切都视为极其重要的事去做。由于你强烈的好胜心和
坚定不移的信念，你必须时刻告诫自己，不要在自己达标的前进道路上伤害了他人。你只要稍加留意就能做到这一点。否则，当你的对手抱怨你时，你会受到震惊的。要有意识地忘掉这一切的影响就不太可能了。你将还会耗费大量时间去做许多承诺、解释。
你具有许多令人羡慕、甚至嫉妒的优良品质，你胆大勇敢，热情豪爽。但是，也正是因为你的积极和果敢，在你的生活中也将有一些空白，并失去许多东西。比如说，你根本无法腾出时间来精心思考一些问题。你最好是更多地、更好地启发情感和脑力方面的灵感。假如你时常安静下来对自己的心理进行审视，那么，你的思想将会变得更深刻，你的个性将会是个完美的整体。因此，努力做到凡事三思而后行吧！
情绪类型问卷
我们在多大程度上受理智的控制，又在多大程度上受“本能”情绪的控制?在这方面，人与人之间很不相同，这一是因为气质(主要是遗传的)；二是因为心理学家称之为“觉醒水平”的现象；三是因为素养；四是因为经历。你必须认清自己情绪的力量并发挥理性的控制，才能达到情绪均衡，确保你的情绪与环境变化相匹配。本测试将帮助你在这方面确定自己的位置。
□测试题目
请在下列30个问题所提供的备选答案中选择一个你认为最符合自己的答案。请如实并尽快作答。
1．如果要你选择，你更愿意：
A．和许多人一道工作，亲密接触。
B．和一些人一起工作。
C．独自工作。
2．当你为了解闷而读书时，你喜欢：
A．选择真实的书：史书、秘闻、传记及记实文学。
B．记实加虚构的读物，如历史小说或带有社会背景细节的小说。
C．最喜欢幻想读物，如浪漫的或荒诞的小说。
3．你对恐怖影片反映如何?
A．不能忍受。
B．害怕。
C．很喜欢。
4．哪种最适合你?
A．对他人的事很少关心。
B．对熟人的生活关心。
C．对别人的生活细节很有兴趣，而且爱听所有的新闻。
5．在你去外地时，你会：
A．为亲戚们的平安感到高兴。
B．陶醉于自然风光。
C．希望去更多的地方。
6．你看电影时哭或觉得要哭吗?
A．经常。
B．有时。
C．从不。
7．你遇见朋友时，通常是
A．点头问好。
D．微笑，握手和问候。
C．拥抱他们。
8．如果在车上有个烦人的陌生人要你听他讲自己的经历，你会怎样?
A．显示出你颇有同感。
B．真的很感兴趣。
C．打断他，看你自己的书。
9．你是否想过给报纸的问题专栏投稿?
A．绝对不想。
B．有可能想。
C．想过。
10．在一次工作会见中，你被问及私人问题。你会怎样?
A．感到不快和气愤，拒绝回答。
B．平静地说出你认为适当的话。
C．虽然不快，但还是回答。
11．你在咖啡店里要了杯咖啡，这时你发现邻座有一位姑娘在哭泣，你会怎样?
A．想说些安慰的话，但却羞于启口。
B．问她一下，你能帮助她吗。
C．移开你的座位。
12．你在一对夫妇家参加了聚餐之后，那一对和你很好的夫妻激烈地吵了起来，你会怎样?
A．觉得不快但却无能为力。
B．赶快离开。
C．尽力为他们排解。
13．你送朋友礼物：
A．仅仅在圣诞节和生日。
B．全凭感情，只要你感到对他们特别亲切就送。
C．在你觉得愧疚时或忽视了他们时。
14．某个你刚认识的人对你说了些恭维话，你会怎样?
A．感到窘迫。
B．谨慎地观察他或她。
C．非常喜欢听，并开始喜欢他或她。
15．如果你因为在家里不顺心而带着不快的情绪去上班，你会：
A．继续不快，并显露出来。
B．工作起来，把烦恼丢在一边。
C．尽力想理智些，可是却忍不住地发脾气。
16．你生活里的一个重要关系破裂了，你会：
A．感到伤心，但尽可能正常地继续你的生活。
B．至少在短时间内感到痛心。
C．耸耸肩摆脱忧伤之情。
17．你家里闯进一只迷路的小猫，你会：
A．收养并照顾它。
B．扔出去。
C．想给它找个主人，找不到时，便把它无痛苦地弄死。
18．你是：
A．无情地将信或旧纪念品丢掉，甚至在你刚收到它们时。
B．将它们保存多年。
C．每两年清理一次这些东西。
19．你是否因内疚或后悔而痛苦。
A．是的，甚至为了很久以前的事。
B．偶尔是这样。
C．不，我从来不后悔。
20．当你必须同一个显然很羞怯或紧张的人谈话时，你
A．感到不安，多少也受到他的影响。
B．觉得有意思，并且逗他讲话。
C．稍微有点生气。
21．你喜欢孩子们：
A．在他们小的时候，而且有点可怜巴巴。
B．在他们长大了的时候。
C．在他们能与你谈话，并且形成了自己的个性时。
22．你的配偶怨你花在工作上的时间太多了，你会怎样?
A．解释说这是为了你们两人的共同利益，然后仍像以前那样去做。
B．试图把时间更多地花在家庭上。
C．对两方面的要求感到矛盾，试图使两方面都令人满意。
23．在一次特别好的剧场演出看完之后，你会
A．用力鼓掌。
B．勉强地鼓掌。
C．加入鼓掌，可是觉得很不自在。
24．当你拿到一份母校出的刊物时，你会：
A．扔掉之前通读一遍，
B．仔细阅读，并保存起来。
C．还没看就丢进了垃圾桶。
25．你在马路对面看到一个熟人，你会：
A．走开。
B．穿过马路和他问好。
C．招手，如果没反应，便走开。
26．你听人说一个朋友误解了你的行为，并且在生你的气，你会怎样? A．尽快和他联系，作出解释。
B．让他自己清醒过来。
C．等待一个比较自然的时机与他联系，但对误解的事不说什么。
27．你怎样处置不喜欢的礼物?
A．马上扔掉。
D．热情地保存起来。
C．把它们藏起来，仅仅是赠送者来的时候才摆出来。
28．你对示威游行，爱国主义活动，宗教仪式态度如何?
A．冷淡。
B．感动得流泪。
C．使你窘迫。
29．你有没有毫无理由地觉得害怕?
A．经常。
B．偶尔。
C．从不。
30．哪种情况最与你相符?
A．我十分留心自己的感情。
B ．我总是凭感情办事。
C ．感情没什么要紧，结局才是重要的。
□评分与解释 a b
c
a b c
1 3
2 1 16 2
3 1 2 1 2 3 17 3 1 2 3
1 3
2 18 1
3 2
4 1 2 3 19 3 2 1
5 1 3 2 20 2 3 1
6 3 2 1 21 3 1 2
7 1 2 3 22 1 3 2
8 2 3 1 23 3 1 2
9 1 2 3 24 2 3 1 10 3 1 2 25 1 3 2 11 2 3 1 26 3 1 2 12 2 1 3 27 1 3 2 13 1 3 2 28 1 3 2 14 2 1 3 29 3 2 1 15 3
1
2
30
2
3
2
□计算你的总分
30分～50分：理智型。特点是冷静而有克制力，情绪非常稳定，善于用理智支配一切，感情适度。
51分～69分：平衡型。特点是情绪水平一般，有时会感情用事，有时也会克制自己，一般情况下能够得体地处理各种事件。
70分～90分：情绪型。特点是重感情，热情而有朝气，善解人意，好强，为人随和，喜自省，行为易受情绪左右。
了解自己的自信心程度
□测试题目
请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1．在理论上，你对自己的评价是： A ．勉强及格。
B ．我已尽力，但能更好。
C ．我已尽了最大努力。 2．你喜欢孤独? A ．有时。
答 案
得
分 题 号 答 案 得
分
题 号
B．时常。
C．从来不喜欢。
3．你对自己的活力程度评价如何?
A．很高。我每星期至少运动3次，我是个喜欢体力活动的人。
B．中等。我放学后偶尔运动。
C．低。我不喜欢经常运动，我宁愿闲逛。
4．你服用麻醉药或者喝酒抽烟?
A．从来没有。
B．有时参加宴会的时候有过。
C．常常。
5．你离家出走过没有?
A．有。
B．没有。
6．你曾有自杀意图?
A．有过。
B．没有。
7．你对自己的外表感觉如何?
A．假如我的体重能减轻，我会对自己的外表很满意。
B．只有穿着最好的衣服时，才会觉得自己有吸引力。
C．我对自己的外表很满意。
8．有人告诉你今天你的头发及穿着很美，你会：
A．告诉他，他需要戴眼镜或更换一副新的眼镜。
B．谢谢他，并且微微一笑。
C．觉得不安，不知道他是否在开玩笑。
9．你计划星期六和朋友去玩乒乓球，但他们要去看电影，你选择：
A．去玩乒乓球，但却希望自己是在看电影。
B．到电影院和朋友会合。
C．留在家里，你无法决定怎样做。
10．你被提名参加竞选某社团主席职位，你希望得到那个职位，但你的朋友认为参与社会工作是浪费时间的事，你会：
A．接受提名，展开竞选活动。
B．拒绝提名，因为你没有把握获胜。
C．拒绝提名，因为你不愿意朋友们认为你是无聊分子。
11．当你的爱人送你一个名贵的定情礼物给你时，你会：
A．送他一份同样价值的礼物。
B．接受礼物，但宁愿他送一件不那么名贵的礼物。
C．接受礼物，但宁愿他送一件较低价的礼物。
12．你的父母介绍你认识他们的朋友，你会：
A．向他们看了一看，低声打个招呼。
B．只看了他们一眼，点了点头(你见过太多父母的朋友，你已毫不在意)。
C．亲切地微笑，介绍时看着他们的眼睛。
13．当你和上司或老板讲话时，你的眼睛：
A．不敢看着他，左顾右盼。
B．只偷偷看看他，表示害怕。
C．与他的眼睛对看，表情自然，不亢不卑。
14．你的好朋友当选领导职务，你会：
A ．由衷地为他的成功高兴。
B ．你为自己没得到那份荣誉而生气。
C ．烦恼，认为他没有什么了不起的地方。 □评分与解释
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
A B
C 1 2 3
3 2 1
3 3 1
3 2 1
1 3
1 3
2 1 3
1 3 1
2 3 1
3 1 1
3 1 1
1 1 3
1 1 3
3 1 1
33分～24分：
高度自信，有明确的目标，也会不断付出努力向目标迈进。 21分～32分：
有一定的自信心，但缺乏主动，容易气馁。 15分～21分：
自信心较差，对自己的满意度很低。
人际交往能力测验
□测试题目
请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否” 1．你喜欢参加社会活动?
2．你喜欢结交各行各业的朋友?
3．你常常主动向陌生人做自我介绍?
4．你喜欢发现他人的兴趣?
5．你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难? 6．你喜欢做大型公共活动的组织者? 7．你愿意做会议主持人?
8．你与有地方口音的人交流有困难? 9．你喜欢在正式场合穿礼服?
10．你喜欢在宴会上致祝酒辞? 11．你喜欢与不相识的人聊天?
12．你喜欢在孩子们的联欢会上扮演圣诞老人?
13．你在公司组织的集体活动中愿意扮演逗人笑的丑南? 14．你喜欢成为公司联欢会上的核心人物? 15．你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼?
16．你与语言不通的外国人在一起时感到乏味? 17．你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权?
18．你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然? 19．你希望他们对你毕恭毕敬?
20．你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮? 21．你曾否因饮酒过度而失态? 22．你喜欢倡议共同举杯? □评分与解释
答
得 分 题 号
本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。 1．是 2．是 3．是 4．是 5．不 6．是
7．是 8．不 9．是 10．是 11．是 12．是
13．不 14．是 15．不 16．不 17．是 18．是
19．不 20．不 21．不 22．是
检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得 1分，否则得0分。计算你的得分。
17～22分：
你在各种各样的社会场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。
11～16分：
你在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。
5～10分：
也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。
4分或以下：
你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社会活动。你难免被他人视为古怪之人。
个性成熟度测试
□测试题目
下面有25道题，每道题都有5个备选答案。请根据自己的实际情况，在题目下面圈出相应的字母，每道题只能选择一个答案。请注意这是测验你的实际想法和做法，而不是问你哪个答案最正确。因此请不要猜测“正确的”答案，以免测验结果失真。
1．我所在单位的领导(或学校的老师)对待我的态度是：
a．老是吹毛求疵地批评我。
b．我一做错什么事，马上就批评我，从不表扬我。
c．只要我不犯错误，他们就不会指责我。
d．他们说我工作和学习还是勤恳的。
c．我有错误他们就批评，我有成绩他们就会表扬我
2．如果在比赛中我或我的一方输了，我通常的做法是：
a．研究输的原因，提高技术，争取以后赢。
b．对获得胜利的一方表示赞赏。
c．认为对方没啥了不起，在别的方面自己(或自己一方)比对方强。
d．认为对方这次赢的原因不足道，很快就忘发自己了，
e．认为对方这次赢的原因是运气好，下次自己的气好的话也会赢对方。
3．当生活中遇到重大挫折(如高考落榜、失恋)时；便会感到：
a．自己这辈子肯定不会幸福。
b．我可以在其他方面获得成功，加以补偿。
c．我决心不惜任何代价，一定要实现自己的—愿望：
d．没关系，我可以更改自己的计划或目标。
e．我认为自己本来就不应当抱有这样的期刍望或爿。
4．别人喜欢我的程度是：
a．有些人很喜欢我，其他人一点也不喜欢久+
b．一般都有点喜欢我，但都不引我为知己。
c．没有人喜欢我。
d．许多人都在一定程度上喜欢我。
e．我不知道。
5．我对谈论自己受挫折经历的态度是：
a．只要有人对我受挫折的经历感兴趣，我就告诉。
b．如果在谈话中涉及到，我就无所顾忌地说出来。
c．我不想让别人怜悯自己，因此很少谈自己受扦的经历。
d．为了维护自尊，我从不谈自己受挫折的经历。
e．我感到自己似乎没有遇到过什么挫折。
6．通常情况下，与我意见不相同的人都是：
a．想法古怪，难以理解的人。
b．缺乏文化知识修养的人。
c．有正当理由坚持自己看法的人。
d．生活背景和我不同的人。
e．知识比我丰富的人。
7．我喜欢在游戏或竞赛中遇到的对手是：
a．技术很高超的人，使我有机会向他学习。
b．比我技术略高些的人，这样玩起来兴趣更高。
c．显然技术比我差的人。这样我就可以轻松地赢他，显示自己的实力。
d．和我的技术不相上下的人，这样在平等的基础上展开竞争。
e．一个有“赛道德的人，不管他的技术水平如何。
8．我喜欢的社会环境是：
a．比现在更简单、平静的社会环境。
b．就像现在这样的社会环境。
c．稳步向好的方面发展的社会环境。
d．变化很大的社会环境，使我能利用这机会发展自己。
e．比现在更富裕的社会环境。
9．我对待争论的态度是：
a．随时准备进行激烈争论。
b．只对自己有兴趣的问题，才喜欢争论。
c．我很少与人争论，喜欢自己独立思考各种观点的正确与否。
d．我不喜欢争论，尽量避免之。
e．我不讨厌争论。
10．受到别人批评时，我通常的反应是：
a．分析别人为什么批评我，自己在哪些地方有错
b．保持沉默，对他记恨在心。
c．也对他进行批评。
d．保持沉默，毫不在意，过后置之脑后。
e．如果我认为自己是对的，就为自己辩护。
11．我认为亲属的帮助对一个事业成功的影响是：
a．总是有害的，这会使他在无人帮助的时候面对困难一筹莫展。
b．通常是弊大于利，常常帮倒忙。
c．有时会有帮助，但这不是必需的。
d．为了获得事业成功，这是必需的。
c．对一个人刚从事某一职业时有帮助
12．我认为对待社会生活环境的正确态度是：
a．使自己适应周围的社会生活环境。
b．尽量利用生活环境中的积极因素发展自己。
c．改造生活的不良因素，使生活环境变好。
d．遇到不良的社会生活环境，就下决心脱离这个环境争取调到别的地方去。 e．自顾生活，不管周围生活环境是好是坏。
13．我对死亡的态度是：
a．从来不考虑死的问题。
b．经常想到死，但对死不十分害怕。
c．把死看作是必然要发生的事情，平时很少想到。
d．我每次想到死就十分害怕。
c．一点不怕，认为自己死了就轻松了。
14．为了让别人对自己有好的印象，我的做法是：
a．在未见面时就预先想好自己应当怎样做。
b．虽很少预先准备，但在见面时经常注意给人一种好的印象。
c．很少考虑应给人一个好的印象。
d．我从来不作预先准备，也讨厌别人这么掩盖自己的本来面目。
c．有时为了工作和生活上的特殊需要，认真考虑如何给人以良好的印象。
15．我认为要使自己生活得愉快而有意义，就必须生活在：
a．关系融洽的亲属们中间。
b．有知识的人们中间。
c．志同道合的朋友们中间。
d．A数众多的亲戚、同学和同事们中间。
e．不管生活在什么人中间都一样。
16．在工作或学习中遇到困难时，我通常是：
a．向比我懂得多的人请教。
b．只向我的好朋友请教。
c．我总是尽自己最大努力去解决，实在不行，才去请求别人的帮助。
d．我几乎从不请求别人来帮助。
e．我找不到可以请教的人。
17．当自己的亲人错误地责怪我时，我通常是：
a．很反感，但不吱声。
b．为了家庭和睦，违心地承认自己做错了事。
c．当即发怒，并进行争论，以维护自己的自尊。
d．不发怒，耐心地解释和说明。
c．一笑了之，从不放在心上。
18．在与别人的交往中，我通常是：
a．喜欢故意引起别人对自己的注意。
b．希望别人注意我，但想不明显地表示出来。
c．喜欢别人注意我，但并不主动去追求这一点
d．不喜欢别人注意我。
e．对于是否会引人注意，我从不在乎。
19．外表对我来说：
a．非常重要，常花很多时间修饰自己的外表。
b．比较重要，常花不多时间作修饰。
2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
. 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分 1、评分标准： (1)定义：(4分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 (2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) ②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) ③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、评分标准：(每项2分，最高10分) (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分) 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。 分层式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2分) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2分) ③在成熟的、等级型的企业中常见。(2分) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2分) ②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分) ③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2分) (2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 ①该企业的举措是正确的。(2分) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分) 2、评分标准： (1)培训需求收集方法： ①面谈法(2分) ②重点团队分析法(2分) ③工作任务分析法(2分) ④观察法(2分) ⑤调查问卷(2分) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3分) ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3分) ③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3分) ④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3分)
第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 一.人力资源规划的内涵：（重要）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 二.人力资源规划的内容： 1.战略规划 2.组织规划 3.制度规划 4.人员规划 5.费用规划 三.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是指各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务所具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 四.工作岗位分析的作用 1. 工作岗位分析为招聘、选拔和任用合格的员工奠定了基础。 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 五、工作岗位分析信息的主要来源：（重要） 1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察 六. 岗位规范的概念：岗位规范也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七. 岗位规范的主要内容： 1.岗位劳动规则 2.定员定额标准 3.岗位培训规范 4.岗位员工规范 八. 岗位规范的结构模式： 1.知识能力规范 2.岗位培训规范 3.技术业务能力规范 4.生产岗位操作规范 九. 工作说明书的概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 十.工作说明书的内容：（重要） 1.基本资料 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限、6 劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评 十一.工作岗位分析的程序： 准备阶段：1 根据工作岗位分析的总目标总任务，对企业各类岗位的现状进行）一（初步了解，掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环
第一章人力资源规划 简答题： 一、简述人力资源规划的内容。 1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3、制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4、人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5、费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。 内容： 在企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。 1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一
进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。 3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 作用： 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 程序： （一）准备阶段 本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。 3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，
2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。
HR面试方式与技巧系列 HR结构化面试题库大全及答案解析（招聘专员必备手册） 目录 第一章面试开始提问 第二章教育背景提问 第三章工作经历提问 第四章能力提问 第五章最近一体工作提问 第六章进攻性提问 第七章闲聊式提问 第八章结束性提问 附：考官面试操作技巧
第一章面试开始提问 一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的问题，以确定待聘职位的最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了的问题吧！ Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？ 这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频率出现在众多面试的前三个问题当中。 下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对此问题回答中，可以判断出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对这个问题的回答： 应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得，我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此，我开始阅读一些关于其他销售方式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣。我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工作方式了！（掌握新理念，再次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为之工作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多业务员们所擅长的本领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉得在这样一家公司中工作，一定能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形形色色的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道一个优秀的销售员的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心，恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作为一个非工科学生，能否胜任销售贵公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门
三级人力资源管理师考试 《专业能力》简答题及答案 1.简述情景模拟法的分类及特点 答：（1）情景模拟法的分类根据情景模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试，组织能力测试，事务处理能力测试等。其中，语言表达能力测试重于考察语言表达能力，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等；组织能力测试重于考察沟通能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等；事务处理能力测试重于开叉失误处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些数字也是现代管理人员必备的能力要求。 （2）特点：将测试者放入一个模拟的真实环境当中，让应聘者解决某方面的一个“现实” 问题或达成一个“现实”目标，因而容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。但是，由于这种测试方法复杂，且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。 2.面试时应该注意哪些问题？ 答：（1）尽量避免提出引导性问题。不要问带有提问者个人倾向的问题，例如以“你一定… 或“你没…开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免出现应聘者为迎合你而掩盖它真实的想法。（2）有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。（3）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职 动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己的真实动机隐藏起来，但我们可以对他的离职原因、求之目的、个人发展、对应聘岗位的期望等方面加以考察，再与其他的问题联系起来加以综合判断。如果应聘者属于高职低就、高薪低求，离职原因讲述不清或频繁离职，则应引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者的自己说法。（4 ）所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。并且，不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，在提问下一个问题。（5）在面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调、语调、举止，从中可以看出对方是否诚实，是否具有自信心等情
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1
人力资源规划 1. 人力资源的概念 人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类人力资源计划的总称，是战略规划与 战术计划 （即具体的实施计划） 的统一，狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略， 根据企业内 外环境和条件的变化， 运用科学的方法， 对企业人力资源需求和供给进行预测， 从而使企业人力资源供 给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 2. 人力资源规划可区分：长期规划（ 5 年以上的计划） 和短期规划（ 1 年及以内的计划） ，介于两者之间的为（中 期规划） 3. 人力资源规划内容 1）战略规划。人力资源战略规划是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和 策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2）组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制， 组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3）制度规划 企业人力资源管理制度规划是保证人力资源总规划目标的实现的重要保证，是包括人力资源制度体 系建设的程序、制度化管理等内容。 4）人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析，企业定员定额、人 员需求与供给预测、人员供需平衡等。 5）费用规划。 人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括热病例资源费用预算、 核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 人力资源规划与企业管理活动体系的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略和目标的过 程中，它还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资 源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而 人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、考评、调动、升降、薪资、福利，以及人力资源的培训开发和企业内部 人员余缺的调剂等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详细的安排，充分显示了人力资源规 划在企业人力资源管理活动的重要地位和作用。 企业组织机构的概念（新增加的内容） 企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类职能与业务部门的总称。 企业组织机构可以分为两个层次 1）由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定相互关系的经营 制度所组成的企业高层组织，即经营体制。 2）负责筹集和优化资源（人力、物力、财力）的配置、产品研发、 生产、技术、销售、服务及日常管理职能的机构及相关的制度即职能体制。 企业组织机构设置的原则 1）任务目标原则 2）分工协作原则 3）统一领导、权力制衡原则 4）权责对应原则 5）精简及有效跨度原则 6）稳定性与适应性相结合原则 现代企业组织结构的类型： 直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。 1、直线制 又称军队式结构（概念） 是一种最简单的集权制组织结构的形式。其领导关系按垂直系统建立，不设 立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。 直线制结构的优缺点： 优点： 1.结构简单，指挥系统清晰、统一； 2.权责关系明确，横向联系少，内部协调容易； 3.信息沟通迅速，解决问 题及时，管理效率高。 缺点： 1. 组织结构缺乏弹性； 2. 组织内部缺乏横向交流； 3. 缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高； 4. 经营管 理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这很难做到，尤其是在企业规模扩大时，管 理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精神研究企业管理重大问题。 （只适用于规模较小或业务活动 简单、稳定的企业） 2、职能制 又称多线制 （概念） 是指按照专业分工设置相应的职能管理部门， 实现专业分工管理的组织结构形式。 各部门在其业务分工范 复习提纲 完成企业生产经营目标， 制定相宜的政策和措施，
2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他
是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西
HR最常用的20个面试问题及答案 A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。 B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。 C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。 D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。 解答：超过一半的人事主管选择C，其次为D。选择C的回答，可以显示应征者的企图心、能力强，且希望被赋予更多的职责。选择D，则是因离职原因为个人无法改变的客观外在因素，因此，面谈者也就不会对个人的能力或工作表现，有太多的存疑。 A.贵公司在去年里，长达8个月的时间，都高居股王的宝座。 B.贵公司连续3年被XX杂志评选为“求职者最想进入的企业”的第一名。 C.不是很清楚，能否请您做些介绍。 D.贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。 解答：以D居多。道理很简单，他们希望求职者对所申请的工作有真正的了解，而不仅仅是慕名而来。 A.公司的远景及产品竞争力。 B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。 C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。 D.合理的待遇及主管的管理风格。
解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。 A.因为我深信我比别人都优秀。 B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。 C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。 D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。 解答：这题理想的回答是C。你如何让对方看到你的好?单凭口才，是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。 A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。 B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。 C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。 D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生。 解答：这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。 思路：1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
人力资源管理师三级考纲 一、职业道德基础理论与知识部分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕 落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义(B)老实厚道，诚恳待人 (C)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务，也是法律要求(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向(B)文化定势(C)心理趋向(D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素