1.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：
A 组织结构
B 经营环境
C 市场环境
D 客户心理
正确答案:B
单选题
2.绩效指标指的是（）
A 在各个指标上分别应达到怎样的水平
B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题
C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题
D 解决被评估者应该完成“多少”的问题
正确答案:C
单选题
3.标杆超越是国外（）发展起来的一种新型的经营管理方法：
A 19世纪70年代
B 19世纪80年代
C 20世纪70年代
D 20世纪80年代
正确答案:D
单选题
4.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）
A 自己的利益受损
B 自己被蒙在鼓里
C 人际关系紧张
D 职位不保
正确答案:B
单选题
5.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面：
A 战略
B 管理
C 操作
D 实践
正确答案:A 单选题
6.目标管理是由（）最先提出的：
A 泰勒
B 德鲁克
C 法约尔
D 布莱克
正确答案:B
单选题
7.针对特定的、有经验的任职人员的是（）
A 群体访谈
B 个人访谈
C 主管人员访谈
D 专题访谈
正确答案:B
单选题
8.以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（）核心思想
A 目标管理
B 质量管理
C 财务管理
D 合同管理
正确答案:A
单选题
9.最早运用标杆超越法的是（）：
A 美国施乐公司
B 英国广播公司
C 中国海尔集团公司
D 日本松下电器公司
正确答案:A
单选题
10.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）
A 实事求是
B 多问少讲
C 强调具体行为
D 多用“我们”
正确答案:A
单选题
11.员工比较系统是用来（）的
A 评分
B 评价
C 鉴别
D 排序
正确答案:D
单选题
12.绩效管理系统应该（）实施
A 自下而上
B 平行
C 自上而下
D 自上而下或自下而上
正确答案:C
单选题
13.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）
A 确保匿名
B 无视偏见
C 信息反馈者富有责任感
D 防止对体系开玩笑
正确答案:B
单选题
14.绩效管理真正的责任人是（）
A 人力资源管理者
B 基层员工
C 客户
D 企业的CEO及各级管理人员
正确答案:D
单选题
15.最好的工作团队的成员一般不超过（）人：
A 10
B 11
C 12
D 13
正确答案:C
单选题
16.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）
A 非量化指标
B 描述性指标
C 绩效标准
D 量化指标
正确答案:D
单选题17.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法
A 特质
B 行为
C 战略
D 控制
正确答案:A
单选题
18.利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）：
A 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时
B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时
C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时
D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
正确答案:A
单选题
19.关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用
A 导向
B 关键
C 承上启下
D 基础
正确答案:A
单选题
20.关于员工行为及个性特征的个体绩效考核技术不包括（）
A 因素考核法
B 图解式考核法
C 业绩评定表法
D 行为锚定等级评定表法
正确答案:C
单选题
21.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）
A 平衡记分卡
B 关键绩效指标法
C 量表评定法
D 强制分布法
正确答案:C
单选题
22.对目标的思考，首要要明确企业的（）
A 战略
B 策略
C 政策
D 目的
正确答案:D
单选题
23.人力资源管理优化的标志是（）
A 人职匹配
B 人事匹配
C 人际和谐
D 目标实现
正确答案:A
单选题
24.下列不属于组织类指标的是（）
A 员工总数
B 部门管理费用
C 培训覆盖率
D 员工满意度
正确答案:B
单选题
25.对团队的考核就是对团队（）的考核：
A 领导
B 成员
C 服务
D 绩效
正确答案:A
单选题
26.进行绩效考核的依据是（）
A 绩效合同
B 工作说明书
C 劳动合同
D 职位说明书
正确答案:A
单选题
27.对某个被评估对象而言期望达到的水平称为（）
A 卓越标准
B 基本标准
C 非常标准
D 参考标准
正确答案:B
单选题
28.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）：
A 调节员工关系
B 活跃办公气氛
C 保证组织的高效率
D 节省管理成本
正确答案:C
单选题
29.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析
A 绩效反馈
B 绩效计划
C 绩效改进
D 绩效沟通
正确答案:D
单选题
30.事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法
A 行为
B 控制
C 特质
D 战略
正确答案:A
单选题
31.下列不属于常见的控制导向型考核方法的是（）
A 量表评定法
B 强制分布法
C 关键事件法
D 比较法
正确答案:C
单选题
32.量表评定法和关键事件法结合成（）
A 平衡记分卡
B 360度考核法
C 两两比较法
D 行为锚定法
正确答案:D
单选题
33.目标管理强调（）：
A 自我控制
B 管理控制
C 行为控制
D 过程控制
正确答案:A
单选题
34.绩效改进计划可通过（）方式进行
A 组织结构图
B 方格图
C 非正式组织
D 绩效改进责任矩阵
正确答案:D
单选题
35.目标管理中设置的目标不超过（）个：
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案:C
单选题
36.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：
A 明确绩效考核的责任
B 明确绩效的层次
C 明确组织任务的分工
D 明确管理的目标
正确答案:B
单选题
37.目标管理的传播顺序为（）：
A 日本到美国再到西欧
B 西欧到日本再到美国
C 美国到日本再到西欧
D 西欧到美国再到日本
正确答案:C
单选题38.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）
A 员工自己
B 同事
C 直接上级
D 下属
正确答案:C
单选题
39.标杆超越是一个强调（）的工具：
A 内向型
B 外向型
C 主动型
D 被动型
正确答案:B
单选题
40.绩效管理目标制定工作是从收集（）开始
A 主要信息
B 次要信息
C 重点信息
D 关键信息
正确答案:D
单选题
41.团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）：
A 合理的组织结构
B 有魅力的领导者
C 互补的性格特质
D 共同的目标
正确答案:D
单选题
42.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）
A 组织目标的实现
B 顾客满意
C 管理无障碍
D 增加股东价值
正确答案:D
单选题
43.绩效管理的基础是（）
A 关键指标
B 职位说明书
C 职位资格
D 职位评估
正确答案:B
单选题
44.能帮助识别工作产出的有效方法是（）
A 客户关系示意图
B 组织结构图
C 网络图
D 鱼刺图
正确答案:A
单选题
45.下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）
A 只注重结果，过分强调量化指标
B 适用于被考核者人数较少
C 可以考核行为、特质等难以量化的指标
D 便于员工之间进行对比与排队
正确答案:C
单选题
46.平衡计分卡由（）提出
A 卡普兰
B 诺顿
C 卡普兰和诺顿
D 诺基亚公司
正确答案:C
单选题
47.选择营运类指标应不超过（）个
A 4
B 5
C 6
D 7
正确答案:C
单选题
48.目标管理最早由（）提出
A 德鲁克
B 舒尔茨
C 萧鸣政
D 徐斌
正确答案:A 单选题
49.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）
A 以控制为导向
B 以发展为导向
C 以经营为导向
D 以管理为导向
正确答案:D
单选题
50.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准：
A 绩效考核
B 绩效沟通
C 绩效评估
D 绩效改善
正确答案:D
单选题
51.绩效管理的根本目的在于（）
A 公司与个人全面绩效提升
B 提高组织效率
C 降低组织运营成本
D 激发员工积极性
正确答案:A
单选题
52.人力资源管理系统以（）为核心
A 招聘计划
B 人员配置
C 绩效管理
D 职位评估
正确答案:C
单选题
53.绩效改进计划一般要从改善（）入手
A 管理者管理水平
B 员工素质
C 人力资源状况
D 沟通方式和方法
正确答案:C
单选题
54.财务业绩评价时期不包括（）：
A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
B 简单成本业绩评价阶段
C 以财务指标为主的业绩评价阶段
D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段
正确答案:B
单选题
55.工作分析审核的年限一般是（）
A 半年
B 一年
C 二年
D 一季度
正确答案:B
单选题
56.自我报告法适用于（）
A 基层员工
B 中层干部
C 高层领导
D 管理人员
正确答案:D
单选题
57.平衡记分卡是（）Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的：
A 麻省理工大学
B 清华大学
C 美国加州大学
D 美国哈佛商学院
正确答案:D
单选题
58.绩效管理的基本功能在于（）
A 提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整
B 提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整
C 提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整
D 监督、管理员工，以提高组织生产效率
正确答案:A
单选题
59.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（）
A 前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通
B 后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通
C 前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚
D 后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚
正确答案:C
单选题
60.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡：
A 20%
B 30%
C 40%
D 50%
正确答案:C
单选题
61.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段：
A 业务业绩评价时期
B 创新时期
C 财务业绩评价时期
D 成本业绩评价时期
正确答案:A
单选题
62.知识型工作者的特点在于（）：
A 以脑力劳动为主
B 他们比老板更了解自己的工作
C 以体力劳动为主
D 他们对自己工作的了解不如老板
正确答案:B
单选题
63.绩效概念的提出在（）
A 20世纪60年代
B 20世纪70年代
C 20世纪80年代
D 20世纪90年代
正确答案:B
单选题
64.平衡计分卡最大的贡献在于（）
A 指出了绩效的关注面，有助于战略的实现
B 提供了全新的思维视角
C 突破了陈规的价值观念
D 是一种制度的创新
正确答案:A
单选题
65.短文法适用于以员工（）为目标的绩效考核
A 开发
B 培训
C 晋升
D 发展
正确答案:A
单选题
66.组织的核心管理工作是（）
A 绩效考核
B 绩效管理
C 财务管理
D 人力资源管理
正确答案:B
单选题
67.目前企业使用最多的绩效管理的方法是（）
A 时间管理
B 目标管理
C 重点管理
D 走动管理
正确答案:B
单选题
68.平衡记分卡设置的指标一般有（）：
A 10-15
B 15-20
C 15-25
D 20-30
正确答案:C
单选题
69.影响绩效的主观因素是（）
A 能力
B 激励
C 机会
D 环境
正确答案:A
单选题
70.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）
A 体力劳动者
B 高层管理者或者销售人员
C 知识工作者
D 基层员工
正确答案:B
单选题
71.下列属于全方位考核方法的是（）
A 360度考核法
B 自我报告法
C 工作标准法
D 绩效合约法
正确答案:A
单选题
72.建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能
A 管理人员
B 研发人员
C 基层员工
D 顾客
正确答案:A
单选题
73.绩效考核与管理核心是（）
A 关键绩效指标责任的落实
B 绩效沟通与反馈
C 高层领导的重视
D 全员的积极配合
正确答案:A
单选题
74.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（）地位
A 首要
B 中心
C 领导
D 核心
正确答案:D
单选题
75.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）：
A 数字化
B 非量化
C 动态化
D 量化
正确答案:D
单选题
76.基准职位应占所有职位的（）
A 5%-10%
B 10%-15%
C 15%-30%
D 20%-30%
正确答案:C
单选题
77.绩效考核和绩效管理的必要前提条件是（）
A 价值引导
B 愿景引导
C 使命引导
D 战略引导
正确答案:A
单选题
78.选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾
A 战略
B 职能
C 人员
D 资源
正确答案:B
单选题
79.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）
A 宗旨
B 使命
C 发展目标
D 发展战略
正确答案:D 单选题
80.设立职位目标的技术基础是（）
A 工作分析
B 职位评估
C 工作分析和职位评估
D 战略
正确答案:C
单选题
81.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（）
A 信息资源
B 自然资源
C 资本资源
D 人力资源
正确答案:D
单选题
82.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）
A 绩效合约法
B 劳动定额法
C 业绩评定表法
D 因素考核法
正确答案:B
单选题
83.传达公司目标与期望的关键通道是（）
A 沟通
B 会议
C 报告
D 文件
正确答案:A
单选题
84.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境：
A 固定资产
B 流动资产
C 资本资产
D 无形资产和智力资产
正确答案:D
单选题
85.比较法不包括（）
A 强制分布排序法
B 简单排序法
C 配对排序法
D 间接排序法
正确答案:A
单选题
86.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：
A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
正确答案:A
单选题
87.近年来绩效管理的显著特点是（）
A 将绩效管理与市场相联系
B 将绩效管理与战略相联系
C 将绩效管理与顾客相联系
D 将绩效管理与考核相联系
正确答案:B
单选题
88.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）
A 其主要是用于识别角色榜样
B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求
C 期望被评估对象达到的水平
D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的
正确答案:A
单选题
89.利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）
A 工作标准法
B 等级评定表法
C 自我报告法
D 图解式考核法
正确答案:C 单选题
90.目前常用的KPI设计方法是（）
A 树枝图法
B 回归法
C 鱼骨图分析法
D 主成分分析法
正确答案:C
单选题
91.职位比较稳定的核心特征是（）
A 职责
B 任务
C 责任
D 工作行为
正确答案:A
单选题
92.下列不属于学习与成长指标的是（）：
A 制造改善情况、废料降低情况
B 财务系统状况
C 员工提案改善建议次数
D 员工能力
正确答案:B
单选题
93.强制分布法的主要特点有（）
A 适用于被考核人数较少的情况
B 考核过程比较复杂
C 不利于管理控制
D 具有很强的激励和鞭策员工的功能正确答案:D
单选题
94.关键绩效指标应基于对（）目标的分解
A 部门
B 员工
C 客户
D 战略
正确答案:D
单选题
95.对企业而言，留住优秀的员工，淘汰差的员工，最有效的方式是（）
A 绩效管理
B 竞聘上岗
C 绩效考核
D 末位淘汰
正确答案:C
单选题
96.下列不属于绩效考核的目的的是（）
A 实现企业战略目标
B 为人力资源管理的各个层面服务
C 帮助完善绩效管理工作
D 促进员工个人发展
正确答案:C
单选题
97.（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”
A 行为
B 控制
C 特质
D 战略
正确答案:B
单选题
98.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）
A 调研和准备
B 分工和合作
C 培训和研讨
D 沟通和协调
正确答案:C
单选题
99.行为导向型绩效考核方法的重点在于（）员工的工作表现
A 记录和描述
B 甑别与评价
C 回顾和展示
D 学习与讨论
正确答案:B
单选题
100.绩效目标设定时，用（）分解目标：
A 鱼刺法
B 剥洋葱法
C 冰山法
D 网络图法
正确答案:B
单选题101.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）
A 上下级关系
B 同等地位
C 对立关系
D 互助地位
正确答案:B
单选题
102.下列属于绩效沟通的非正式形式的是（）
A 书面报告
B 一对一面谈
C 小组会议
D 吃饭时闲聊
正确答案:D
单选题
103.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代：
A 70
B 80
C 90
D 60
正确答案:C
单选题
104.绩效指标和标准的制定应该从（）出发
A 工作过程
B 工作结果
C 工作分析
D 员工招聘
正确答案:B
单选题
105.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（）
A 效果
B 绩效
C 效率
D 成本
正确答案:B
单选题
106.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）
A 绩效是结果
B 绩效是行为
C 绩效强调员工潜能
D 绩效就是绩效管理 正确答案:D 单选题
107.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（ ）
A 绩效报告
B 绩效诊断与分析
C 绩效沟通
D 绩效考核 正确答案:B 单选题
108.与客户利益相关的指标有（ ）
A 经济附加值
B 资产利用率
C 获利率
D 单位成本 正确答案:C 单选题
109.绩效管理的第一个环节是（ ），它是绩效管理的起点
A 绩效考核
B 绩效改进和导入
C 绩效计划
D 绩效反馈与面谈 正确答案:C 多选题
110.
绩效计划的制定原则有（ ）
A 前瞻性
B 准确性
C 战略相关性
D 可测量性
E 唯一性
正确答案:CD 多选题
111.知识型团队的考核指标有（
）：
A 发散性指标
B 递延性指标
C 风险性指标
D 效率性指标
E 效益性指标 正确答案
:BCDE 多选题
112.下列说法正确的是（ ）
A 绩效管理系统和薪酬系统等同
B 绩效管理系统提供的益处需要一定的时间才能体现出来
C 经理人员的工作成果等于其下属的工作成果总和加上其个人的工作成果
D 绩效管理系统和员工的职业生涯规划紧密相连
E 绩效考核不需要完美无缺的绩效标准
正确答案:BCD 多选题
113.常见的战略导向型绩效考核方法包括
（ ）
A 行为锚定评价法
B 关键事件法
C 关键绩效指标法
D 目标管理法
E 平衡记分卡
正确答案:CDE 多选题
114.
绩效管理体系的要素有（ ）
A 考核目的
B 考核方法
C 评分标准与方式
D 考核的时间与频率
E 考核结果的使用方式
正确答案:ABCDE 多选题
115.
绩效考核有哪些层面（ ）
A 高层管理者
B 员工
C 人力资源管理
D 战略
E 市场 正确答案:BCD 多选题
116.完备的绩效管理系统建立与实施非常
有挑战性主要体现在（ ）
A 在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多
B
要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合
C 绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
D
绩效管理对实施者的要求最高，需要有战略思想、综合素质
E 良好的人际关系是绩效管理成功的前提 正确答案:ABC 多选题
117.
绩效管理具有（ ）功能
A 发掘人才
B 培养人才
C 培训、调整人事安排
D 理顺流程
E 调整报酬分配
正确答案:ACE 多选题
118.标杆超越法适用于企业的多个方面，如（
）：
A 制定企业战略
B 业务流程重组
C 解决内部问题
D 组织学习
E 更新观念
正确答案:ABCDE 多选题
119.
职位评估的一般方法有（ ）
A 序列法
B 因素比较法
C 要素计点法
D 问卷法
E 对比法
正确答案:ABC 多选题
120.
关键绩效指标可分为（ ）
A 效益类
B 营运类
C 成本类
D 细化类
E 公司类
正确答案:ABD 多选题
121.业绩评定表法考核所选择的因素包括
（ ）
A 关键事件因素
B 工作有关因素
C 组织有关因素
D 工作环境有关因素
E 个人特征相关因素
正确答案:BE 多选题
122.建立有效的绩效管理系统应处理好的
关系有（ ）
A 绩效管理与经理人的责任
B 绩效管理与激励体系
C 绩效管理制度化
D 绩效管理系统与管理信息系统
E 绩效管理与人力资源管理
正确答案:ABCDE 多选题
123.跨部门团队绩效测评应注意（
）：
A 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系
B 在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分
C 跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作
D 确保团队的战略和组织战略保持一致
E 作好非标准化工作 正确答案:AC 多选题
124.下列关于以员工比较为基础的绩效考核方法描述正确的是（ ）
A 排除了出现趋宽、趋中及趋严误差的可能性
B 设计容易、使用方便
C 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有
价值
D 是区分雇员绩效的有效工具
E 缺乏对未来绩效提高的指导作用，缺乏对个人指导作用，导致员工关系恶化 正确答案:ABCDE
多选题
125.
关键绩效指标设计的渠道有（ ）
A
组织机构与职位分工 B
监管标准及行业经济技术指标 C 国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
D 现有工作绩效汇报系统
E 公司战略及业务单元、业务计划
正确答案:ABCDE 多选题
126.
绩效目标的设定应注意（ ）：
A 目标必须是上下级员工一致认同的
B 目标必须符合
SMART 原则
C 目标需要有适度的挑战性
D 目标最好存于完整的工作任务中
E 目标越少越好 正确答案:ABCDE 多选题
127.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（ ）
A 教导
B 激励
C 解释
D 倾听
E 提问
正确答案:ABCDE 多选题
128.高绩效团队的人员组成有（ ）：
A 具有互补技术专长的成员
B 具有解决问题和决策技能的成员
C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员
D 具有人际关系技能的成员
E 具有职业资格证书的成员 正确答案:ABCD
多选题
129.平衡计分卡的基本分析框架包括（ ）
A 财务方面
B 客户方面
C 内部流程方面
D 学习与成长方面
E 股东方面 正确答案:ABCD 多选题
130.常见的行为导向型绩效考核方法有（ ）
A 关键事件法
B 行为锚定评价法
C 排序法
D 配对比较法
E 行为观察量表法
正确答案:ABE 多选题
131.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（ ）
：
A 消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性
B 是考核系统与管理系统的完美结合
C 以顾客为导向，缩短反应时间，提高
质量，重视团队合作
D
是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统
E 防止了次优化行为 正确答案:ACDE 多选题
132.全面目标制定的程序包括（ ）
A 战略分析
B 环境分析
C 分析与诊断
D 拟定与设计
E 执行 正确答案:CDE 多选题
133.工作分析的绩效原则有（ ）
A 针对员工
B 针对职位
C 针对关键事件
D
针对当前特征 E 针对职责 正确答案:BCDE 多选题
134.
平衡记分卡的制定原则有（ ）：
A 包括较少的、简单的、相关的指标
B 不仅仅局限于财务指标
C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接
D
强调业绩的前置和后置指标 E
在公司的上下、左右寻求平衡 正确答案:ABCDE 多选题
135.
以下属于对绩效概念正确理解的是（ ）
A 绩效就是完成工作任务
B 绩效就是工作结果或产出
C 绩效就是行为
D 绩效是结果与过程的统一体
E 绩效=
做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益
) 正确答案:ABCDE 多选题
136.
团队成员在（ ）层次上都负有责任：
A 组织
B 部门
C 团队
D 子公司
E 个人
正确答案:CE 多选题
137.
工作标准一般包括（ ）
A 工作时间
B 工作内容
C 工作质量
D 工作成本
E 工作数量
正确答案:BC 多选题
138.
选择绩效考核方法时应关注的要素（ ）
A 组织管理的文化特征
B 考核的目的和对象
C 考核的成本和前提条件
D 领导者的态度和情绪
E 管理者的能力和态度
正确答案:ABCE 多选题
139.制定绩效管理目标时要综合考虑（
）
A 组织的目标与战略
B 组织中的各职位职责
C 市场参照性标准
D 组织人力资源现状
E 组织面临的世界形势
正确答案:ABC 多选题
140.
关键绩效指标体系由（ ）构成
A 组织级关键绩效指标
B 部门级关键绩效指标
C 具体岗位关键绩效指标
D 服务部门关键绩效指标
E 基层员工关键绩效指标
正确答案:ABC 多选题
141.
系统绩效管理体系的意义在于（ ）
A 正确评价员工绩效表现
B 实现组织战略目标
C 为股东创造价值
D 激发员工工作的积极性
E 帮助员工个人成长
正确答案:BC 多选题
142.特质导向型绩效考核方法包括（
）
A 关键事件法
B 行为锚定评价法
C 行为观察量表法
D 混合标准尺度法
E 评语法 正确答案:DE 多选题
143.美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（ ）
A 工作质量和数量
B 交际能力
C
表达技巧 D 业务知识 E 创造性和独立性 正确答案:ABCDE
多选题
144.在目标管理中，把工作按照重要性和迫
切性可以分为（
）：
A 关键任务
B 重要又迫切
C 重要但不迫切
D 迫切但不重要
E 既不重要又不迫切
正确答案:BCDE 多选题
145.
引入KPI 考核的常见问题的有（ ）
A 高层领导不重视
B 绩效考核结果并不总是很清晰
C 不知道该如何衡量
D 对团队的绩效考核
E 对指标体系审核的缺失，
导致指标和标准与组织目标的不一致性 正确答案:BCDE 多选题
146.以Campion 为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的
80个工作团队，结果发现团队绩效与（ ）设计变量有关：
A 团队工作设计
B 团队成员间的相互依赖性 C
团队的构成 D
群体内运行过程 E 情景因素
正确答案:ABCDE 多选题
147.人们不喜欢绩效考核的原因（
）
A 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情
B 绩效考核目的的不明确性
C 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展
D 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作
E 绩效考核专业性太强，一般人员掌控
不了 正确答案:ABC 多选题
148.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（ ）
A 设计绩效考核体系
B 填写评分
C 监督和评价绩效考核体系的实施
D 提供绩效反馈
E 设定绩效目标 正确答案:BDE 多选题
149.
传统的绩效管理理念有（ ）
A 绩效管理等于绩效评估
B 绩效管理主要是人力资源部的工作
C 绩效管理是可做可不做的工作
D 绩效管理的结果主要用于发奖金、调工资
E 绩效管理的“效”
是指做正确的事 正确答案:ABCD 多选题
150.平衡记分卡是在寻求（ ）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程：
A 定量评价和定性评价之间
B 客观评价和主观评价之间
C 指标的前馈指导和后馈控制之间
D 组织的短期增长与长期增长之间
E 企业的内部环境和外部环境之间 正确答案:ABCD 多选题
151.工作分析的主要方法有（ ）
A 观察法
B 问卷法
C 访谈法
D 工作日志法
E 实验法 正确答案:ABCD 多选题
152.从心理学角度来说，绩效管理具有（ ）作用
A
前瞻性 B 引导性 C 回馈性
D 激励性
E 全局性 正确答案
:BCD 多选题
153.绩效管理系统的建立需要几个相互配
套的基础，如（
）
A 预算管理
B 按业绩付酬的企业文化
C 管理人员的专业性
D 财务管理
E 高效的信息管理系统
正确答案:AB 多选题
154.
绩效的特点有（ ）
A 多因性
B 局限性
C 多维性
D 复杂性
E 动态性
正确答案:ACE 多选题
155.
关键绩效指标可以分为（ ）
A 组织类
B 部门类
C 营运类
D 管理类
E 财务类
正确答案:ACE 多选题
156.
绩效考核的评价者有（ ）
A 员工自己
B 顾客
C 下属
D 全方位
E 直接上级
正确答案:ABCDE 多选题
157.
确定关键绩效指标的原则有（ ）
A 明确性
B 可实现性
C 现实的
D 有时间限制性
E 可衡量性
正确答案:ABCDE 多选题
158.
目标设置的检测标准有（ ）
A 目标是否体现工作的主要特征
B 目标是否可以检验
C 目标是否明确
D 目标是否既合理又有挑战性
E 收集目标信息的成本是否最低 正确答案:ABCDE 多选题
159.知识型团队的特点有（ ）：
A 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的
B 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维
C 通过共同的价值观、
公认的原则和绩效标准来加以控制
D 任务是模仿性的，
工作是例行性、重复性的
E 通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展 正确答案:ABC 多选题
160.下列关于标杆超越的描述正确的是（ ）：
A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习
B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准
C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法
D 注重比较和衡量
E 标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段 正确答案:ADE 多选题
161.
内部流程指标体系有（）：A 设计能力
B
技术水准
C
制造效率
D
安全性
E
新产品推出能力
正确答案:ABCDE
多选题
162.图解式考核法的步骤包括（）
A 选择绩效评价要素
B
确定评价等级
C
阐明每一等级的标准
D 直接上级根据图表对员工进行评价
E 绩效考核结果用于薪酬调整
正确答案:ABCD
多选题
163.
常说的绩效指标有两类，分别是（）
A 一般指标
B 关键绩效指标（KPI）
C 主要指标
D 量化指标
E 平衡计分卡（BSC）
正确答案
:BE
多选题
164.实施团队绩效测评时应注意（
）：
A 绩效测评必须赢得团队成员的关注
和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B 确保团队的战略和组织战略保持一
致
C 确保团队绩效测评的目的是解决问
题，提高团队工作业绩
D 测评系统应充分考虑客户的意见
E 测评系统应详细描述每一位团队成
员的工作
正确答案:ABCDE
多选题
165.设计KPI
应注意（）
A 彻底贯彻战略重点，保持一致性
B 同上级职位的指标一致也有不同
C 重要的工作反复考核
D 避免没有层级地重复考核同一项工
作
E 避免自己考核自己
正确答案
:ABDE
多选题
166.企业的战略目标通常有（）
A 超出顾客需要的服务，为顾客提供意
想不到的服务
B 实现顾客的高度满意
C 持续的改进力，使企业具有不断的成
长性
D 雇员素质的不断提升，以适应企业在
竞争环境中的适应性
E
股东预期的实现，确保股东的利益
正确答案:ABCDE
多选题
167.关键绩效指标的设计来源有（）
A 组织战略及业务单元业务计划
B 现有工作绩效汇报系统
C 组织机构与岗位分工
D 监管标准及行业经济技术指标
E 国际同行业公司、国内主要竞争对手
考核标准
正确答案:ABCDE
多选题
168.
组织引入关键绩效指标后，衡量其价值
的标准变为以（）为核心
A 销售收入
B 利润
C 投资资本回报率
D 自由现金流
E 盈利能力
正确答案:CD
多选题
169.部门平衡记分卡的内容有（）：
A 部门关键业绩角度：设立这个部门，
上级第一位的要求是什么？它与整个企业
的关键业绩目标的关系是什么？
B 部门职能角度：工作固有的要求是什
么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织
中做得更好？
C 岗位角度：在组织系统中，工作需要
你做什么？即该岗位的主要工作职责是什
么？
D 部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的
充分必要条件做得怎样？
E 创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？ 正确答案:ABDE 多选题
170.
关键事件法包括（ ）
A 不良事故考核法
B 年度报告法
C 优良事故考核法
D 关键事件清单法
E 行为定位评级表
正确答案:BDE 多选题
171.绩效管理是一个循环的过程，主要包括
（ ）阶段
A 协调
B 计划
C 引领
D 评估
E 结果应用
正确答案:BCDE 多选题
172.
绩效考核的基本原则有（ ）
A 公开与开放的原则
B 反馈与提升的原则
C 定期化与制度化的原则
D 可靠性与正确性的原则
E 可行性与实用性的原则
正确答案:ABCDE 多选题
173.
目标的设置应考虑（ ）
A 员工能力
B 工作质量
C 客户需求
D 环境变化
E 股东利益
正确答案:ABCE 多选题
174.非系统绩效考核技术存在的问题有（ ）
A 对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
C 绩效考核指标的选择不够全面和系
统
D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大
正确答案:AE 多选题
175.
绩效管理注重（ ）
A 事前宣传
B 事中管理
C 事前计划
D 事中控制
E 事后考核
正确答案:CDE 多选题
176.
平衡记分卡考核的角度包括（ ）：
A 股东 B
财务 C
客户 D
学习与发展 E
内部流程 正确答案:BCDE 多选题
177.确定工作产出的原则有（ ）
A 增值产出
B 客户导向
C 结果优先
D 设定权重
E 效率优先 正确答案:ABCD 多选题
178.组织目标可分为三个层次，分别是（）
A 战略层的目标
B 环境层的目标
C 组织层的目标
D 个人层的目标
E 微观层的目标
正确答案:BCD
多选题
179.绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）
A 控制导向型绩效考核方法
B 目标导向型绩效考核方法
C 行为导向型绩效考核方法
D 特质导向型绩效考核方法
E 战略导向型绩效考核方法
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。
李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？ 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从
而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它”？ 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗？有什么区别与联系？ 答： 区别：目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系：绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此，绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。 5．试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答：其一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合
更多最新考研咨询关注微信公众号 renrenkaoyan 3，大平板温度分布函数，圆筒壁温度分布函数， 4，俩表面计算角系数的，给了X11,A1,A2,求X21，X12，X22 5，雷偌比拟建立在模型，比拟式，pr= 什么的前提下（pr=1) 6,基尔霍夫定律的应用，处于热平衡时，漫射灰体，一般表面3种情况求吸收比 7，集总参数法是，应用条件， 8影响自然对流换热因数，，，，， 9导热微分方程各项意义，由哪些定律得到， 10黑体辐射函数，因数， 11k=45,h1=75,h2=200,x=20mm,求导热系数= ；用了一段时间后k0=35,则热阻= ， 12临界热绝缘半径含义，然后给了h,导热系数，求出Dcr， 13大容器沸腾的几个点，DNB,CHF,还有一个拉格什么点的，传热学书上这些点标的不全，可以参考相关热工水利计算书。 简答题 1管壳换热器，热油走管程，冷空气走壳程，提出5个强化换热的措施 2强化凝结换热措施，珠状凝结可以实现吗？ 3肋片原理，及作用 4多孔型隔热保温原理，及措施 5根据火焰颜色判断温度原理，及这个原理的3个应用 计算题 （2）顺排布置，算热量。 （3）比较优缺点。 整个大题主体部分就是08第一道计算题 2. 30mm球，t0=20℃,放在100℃水中，温度变化至80℃是时间，稳定时的时间，其中h,导热系数，密度，比容均给出 3.30mm球，t0=20℃，放在炉膛中，炉壁温度300℃，烟气温度1200℃，黑度0.2，h=10,求稳定时的球温度（2）若黑度=0.1，求球温度 （3）若h=20,求球温度 更多最新考研资讯请扫描上方二维码 爱考机构https://www.doczj.com/doc/5e7832911.html, 中国保过保录高端考研第一品牌！ 每年每校每专业限招1‐3人 报名电话010‐51283340 QQ：744569778
学校(地区) 行政管理专业等级 > 1. 北京大学(北京) A++ A++ > 2. 复旦大学(上海) A++ A++ > 3. 中山大学(广东) A+ A++ > 4. 中国人民大学(北京) A A++ > 5. 清华大学(北京) A++ A+ > 6. 浙江大学(浙江) A++ A+ > 7. 南京大学(江苏) A++ A+ > 8. 西安交通大学(陕西) A+ A+ > 9. 华中科技大学(湖北) A++ A > 10.武汉大学(湖北) A+ A > 11.中国科学技术大学(安徽) A+ A > 12.北京师范大学(北京) A A > 13.天津大学(天津) A A > 14.厦门大学(福建) A A > 15.苏州大学(江苏) B+ A > 16.华中师范大学(湖北) B A > 17.湖北大学(湖北) C+ A > 18.汕头大学(广东) C+ A > 19.深圳大学(广东) C A > 20.哈尔滨工业大学(黑龙江) A+ B+ > 21.上海交通大学(上海) A+ B+ > 22.北京航空航天大学(北京) A B+ > 23.东北大学(辽宁) A B+ > 24.南开大学(天津) A B+ > 25.山东大学(山东) A B+ > 26.四川大学(四川) A B+ > 27.南京师范大学(江苏) B B+ > 28.中南财经政法大学(湖北) B B+ > 29.南京农业大学(江苏) B+ B > 30.郑州大学(湖南) B+ B > 31.山西大学(山西) B B > 32.福建师范大学(福建) C+ B > 33.东北财经大学(辽宁) C B > 34.黑龙江大学(黑龙江) C B > 35.河北经贸大学(河北) E+ B > 36.吉林大学(吉林) A+ C+ > 37.大连理工大学(江苏) A C+ > 38.云南大学(云南) B C+ > 39.上海师范大学(上海) C+ C+ > 40.湘潭大学(湖南) C+ C+ > 41.云南民族学院(云南) D C+ > 42.中国人民公安大学(北京) E C+ > 43.西北大学(陕西) B+ C
案例正文： 华立公司得绩效考核 摘要：华立公司原本就是一家在行业中有一定竞争力、公司中有良好得沟通合作氛囤得企业。但就是，在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后，销傳人员得行为发生了显著得变化，员工一味追求完成任务指标，减少了跨部门得沟通协作，造成了企业得业绩下滑，组织气氛也不再与谐融洽。 案例分析题 1.公司引入了KPI墳效考核指标体系得目得就是什么？ KPI即企业关键绩效指标，就是通过对组织内部某一流程得输入端、输出端得关键参数惊醒设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标，就是把企业得战略目标分解为可运作得远景目标得工具，就是企业绩效管理系统得基础。KPI可以使部门主管明确部门得主要责任，并以此为基础，明确部门人员得绩效衡量指标，就是用于衡量工作人员工作绩效表现得量化指标，就是绩效计划得重要组成部分。当进行KPI绩效考核指标体系设计时，设计者要求遵循SMART原则,SMART原则就是5个KPI系统设计原則，用英文单词得缩写：S 代表具体(specif ic), M代表可度董(measurable)原则，A代表可实现(attainable)原则，R代表现实性(rea I i st i c)原则，T代表时限(time bound)原则，这五个原则，就是KPI系统设计者所熟悉得。 由案例可以知道：公司老总想要借助外资公司得管理经脸以使公司注入新得血液，得到更好地发展，而KPI绩效考核指标体系在销隹部得引进，就是由美国人引入，目得就是想要使销售部得工作更加透明，更易童化。进而使销傅人员得考核指标非常细化与董化，规定了销傳部门人员每月、毎周、甚至毎天得具体工作内容例如：要打几个coldcal I (就就是给新客户主动打电话)，每周要完成多少个客户得上门交谈，每月要完成至少多少得销售额等等非常详尽得指标。具体来说，该公司引进KPI绩效考核指标体系，主要就是根据SMART原则。力求达到以下目得： 1、规定绩效考核中得特定工作指标，使之具体而不茏统，进而使公司更加明确销售部门绩效考核指标。在原文主要体现为销傳人员对新客户主动打电话，与客户上门交谈以及每月完成多少销售额等许多详尽得指标。 2、使绩效考核得指标可度董，以便使更多得绩效考核指标得以量化。在原丈体现为规定了销隹部门人员每人每天要打几个cold call (就就是给新客户主动打电话)，每周要完成多少个客户得上门交谈，毎月要完成至少多少得销售额。 3、使绩效考核得指标在员工努力得得以实现。从案例很多地方可以瞧出销隹部人员得确在为绩效考核指标进行忙碌,甚至到了焦头烂额得地步。 4、使绩效考核符合现实性原则，让绩效考核指标实实在在，可以证明与考察。这些从案例中电话记录以及拜访客户得签名可以瞧出。 2.公司引入了KRI绩效考核指标体系后得效果如何？ 由案例可以总结出：该公司引入KPI指标体系后，效果就是非常不好得。用案例得原话来讲：在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后，销售人员得行为发生了显著得变化，员工一味追求完成任务指标，滅少了跨部门得沟通协作，造成了企业得业绩下滑，纽织气氣也不再与谐融洽。 具体说来，主要有以下几点： 1、增加了员工得压力，使员工不满于公司得绩效考核管理规定，而絆职，流失了大量优秀得员工。 使员工一味追求完成任务目标，城少了与市场部，产品开发部得联系，不再有市场一线人员与市
东财《绩效管理B》在线作业一 下列对于行为的描述，准确的是（）。 A.她问谁掉了钱包 B.该学生有由于自负而在考试中失利 C.他对人热情 D.他的工作是无效率的 正确答案:A 在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。 A.比较产出结果对组织的贡献率 B.删除与工作目标不符合的产出项目 C.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 D.设置更为全面的指标体系 正确答案:D 在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。 A.SMART法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.平衡计分卡 正确答案:B KPI的设计原则不包括（）。 A.敏感性 B.平衡性 C.可控性 D.全面性 正确答案:D 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的（）。 A.趋中效应 B.对比效应 C.首因效应 D.晕轮效应 正确答案:A
确定团队成员个人绩效考核维度的方法是（）。 A.团队绩效目标 B.业绩金字塔 C.角色-业绩矩阵 D.工作职责表 正确答案:C 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。 A.该工程师能够处理任何突发事件 B.她在公共场合看起来很邋遢 C.他穿着油渍的裤子 D.他是一个诚实的人 正确答案:C 将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是（）。 A.成绩记录法 B.加权选择量表法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 正确答案:C 一个测验对处于特定情境中的个体行为进行预测的有效性，这被叫作（）。 A.内容效度 B.预测效度 C.构想效度 D.结构效度 正确答案:B 内部流程指标不包括（）。 A.评价企业生产经营绩效的指标 B.评价客户服务满意的成本指标 C.评价企业创新能力的指标 D.评价企业售后服务绩效的指标
绩效管理——案例分析（含目录、案例、答案） （本文档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开文档所合成，如有不妥之处，敬请指出。未经作者许可，任何人不得擅自传播或用于商业用途） 目录： 案例1：新星公司所面临的员工考评问题 (2) 案例2：某公司生产部门主管李某的绩效考核 (3) 案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (4) 案例4：通达公司员工的绩效管理 (4) 案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (6) 案例6：有一家家电销售公司， (7) 案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8) 案例8：小王在一家私营公司做基层主管 (8) 案例9：李某是某公司生产部门主管， (9) 案例10：某公司又到了年终绩效考核的时候 (10) 案例11：A公司是一家具有独立生产能力的 (10) 案例12：某著名的跨国公司，在世界66个国家 (10) 案例13：富凯公司是一家超市连锁公司 (11) 案例14：公司是一家大型商场， (11) 案例15：北方公司 (12) 案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (13) 案例17：某公司年底考评工作 (14) 案例18：A公司已有20年的历史， (15) 案例19：某企业的绩效管理主要采用以下步骤 (16) 案例20：某汽车有限公司为了提高公司的效益 (16) 案例21：慧能公司下有若干子公司 (16) 案例22：当项目经理老郭 (17) 案例23：光华公司总经理认为， (17) 案例24：石头公司的绩效考核： (18) 案例25：某国有企业的绩效误区： (18) 案例26：如此面谈 (19) 案例27：天龙航空食品公司的员工考评 (19) 案例28：赛特购物中心的绩效考核 (19) 案例29：A公司是一家著名的乡镇化工企业 (20) 案例30：企业是一家房地产公司 (20) 案例31：某企业是一家中型企业，下设人事部 (20) 案例32：一家生产型公司，在过去 (21) 案例33：天宏公司，干得好的成了"吆鸭子"的 (21) 案例34：客户服务经理吴静 (22) 案例35：王经理是某大型国有企业行政部的负责人 (23) 案例36：Y公司是一家国内知名的黄金生产企业 (23) 案例37：某IT公司人力资源部经理孙艳 (25) 案例38：A公司，成立于五十年代初。 (25)
内涵：绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果，他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。 性质：多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定 多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价 动态性----绩效会随着时间推移而变化 2.影响绩效因素有哪些？ 技能---员工工作技巧与能力水平 激励---通过提高员工积极性来发挥作用 环境---组织内、外部环境因素 机会---机会能促进组织创新与变革 4.什么是绩效管理？他的特点？ 绩效管理：为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为 特点：⑴绩效管理以组织战略为向导，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程 ⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具 ⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 ⑷绩效管理是一个持续过程，是一个包括若干环节的完整系统 5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用？ 组织：⑴强化完成工作的动力，提高员工胜任能力 ⑵增加管理者对下属的了解，使管理活动更加公平和适宜 ⑶使组织目标更清楚，工作内容更易界定 ⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工 ⑸使组织变革更易推动 管理者：⑴组织目标的传达 ⑵组织目标的分解 ⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准 ⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等 ⑸及时发现问题并纠正绩效偏差 员工：（1）明确自己绩效责任与目标 （2）参与目标、计划制定 （3）寻求上司支持及所需资源 （4）及时获取评价、指导、认同 （5）获取解释机会 6.绩效管理与绩效评价联系和区别？ 联系：绩效管理是在绩效评价基础上产生的，是绩效评价的拓展。 区别：（1）绩效管理是一个动态循环系统；绩效评价是绩效管理系统的一个局部。 （2）绩效管理是一个完整过程；绩效评价从属于绩效管理过程。 （3）绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来；绩效评价主要回顾过去，未来考虑较少。 （4）绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段；绩效评价对绩效进行监督。 （5）绩效管理过程中，管理者扮演指导者；绩效评价过程中，管理者扮演评判者。 （6）绩效管理注重过程和结果；绩效评价注重结果。 （7）绩效管理关注当前和未来绩效；绩效评价是对过去绩效总结。 （8）绩效管理注重组织和员工绩效提高；绩效评价关注评价结果。 环节：绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈。 有效整合：应重视每个环节，绩效管理过程是一个连续不断的循环过程，一个绩效管理循环过程的结束，是另一个绩效管理循环过程的开始。应在本轮绩效管理的基础上进行总结，制定下一轮绩效管理工作计划，使得绩效管理能持续进行下去，达到组织绩效再上一个台阶的目的。 6.影响绩效管理系统的因素？ 环境因素：外部环境（政治、经济、社会、技术）； 内部环境（组织战略、组织文化、组织架构、业务流程、全面预算）
行政管理专业大学排名 1. 北京大学(北京) A++ A++ > 2. 复旦大学(上海) A++ A++ > 3. 中山大学(广东) A+ A++ > 4. 中国人民大学(北京) A A++ > 5. 清华大学(北京) A++ A+ > 6. 浙江大学(浙江) A++ A+ > 7. 南京大学(江苏) A++ A+ > 8. 西安交通大学(陕西) A+ A+ > 9. 华中科技大学(湖北) A++ A > 10.武汉大学(湖北) A+ A > 11.中国科学技术大学(安徽) A+ A > 12.北京师范大学(北京) A A > 13.天津大学(天津) A A > 14.厦门大学(福建) A A > 15.苏州大学(江苏) B+ A > 16.华中师范大学(湖北) B A > 17.湖北大学(湖北) C+ A > 18.汕头大学(广东) C+ A > 19.深圳大学(广东) C A > 20.哈尔滨工业大学(黑龙江) A+ B+ > 21.上海交通大学(上海) A+ B+ > 22.北京航空航天大学(北京) A B+ > 23.东北大学(辽宁) A B+ > 24.南开大学(天津) A B+ > 25.山东大学(山东) A B+ > 26.四川大学(四川) A B+ > 27.南京师范大学(江苏) B B+ > 28.中南财经政法大学(湖北) B B+ > 29.南京农业大学(江苏) B+ B > 30.郑州大学(湖南) B+ B > 31.山西大学(山西) B B > 32.福建师范大学(福建) C+ B > 33.东北财经大学(辽宁) C B > 34.黑龙江大学(黑龙江) C B > 35.河北经贸大学(河北) E+ B > 36.吉林大学(吉林) A+ C+ > 37.大连理工大学(江苏) A C+ > 38.云南大学(云南) B C+ > 39.上海师范大学(上海) C+ C+ > 40.湘潭大学(湖南) C+ C+ > 41.云南民族学院(云南) D C+ > 42.中国人民公安大学(北京) E C+ > 43.西北大学(陕西) B+ C
第一章作业 一、单选题： 1.所有资源中最有可能不断优化组合的资源是（ D ） A．信息资源 B．自然资源 C．资本资源 D．人力资源 2.从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（ B ）A．效果 B．绩效 C．效率 D．成本 3.绩效管理的基本功能在于（ C ） A．提取有关人与工作适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整B．提取有关人与人适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整C．提取有关人与环境适应关系的信息，根据信息进行准确的决策和合理的调整D．监督、管理员工，以提高组织生产效率 4.现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别在于（ C ） A．前者忽视绩效沟通，后者注重绩效沟通 B．后者忽视绩效沟通，前者注重绩效沟通 C．前者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，后者只是确认事实，决定惩罚 D．后者关键在于改进人和工作的分配关系，提高工作绩效，前者只是确认事实，决定惩罚 5.绩效管理的根本目的在于（ A ） A．公司与个人全面绩效提升 B．提高组织效率 C．降低组织运营成本 D．激发员工积极性 6.绩效管理在企业的人力资源管理中占据（ D ）地位 A．首要 B．中心 C．领导 D．核心 7.人力资源管理系统以（ C ）为核心 A．招聘计划 B．人员配置 C．绩效管理 D．职位评估 8.绩效管理的基础是（ B ） A．关键指标 B．职位说明书 C．职位资格 D．职位评估 9.传达公司目标与期望的关键通道是（ A ） A．沟通 B．会议 C．报告 D．文件 二、多选题： 1.完备的绩效管理系统建立与实施非常有挑战性主要体现在（ ABCD ）A．在所有人力资源开发与管理工作中，绩效管理面临的冲突最多 B．要搞好绩效管理，需要人力资源管理和其他管理模块的配合 C．绩效管理的建立与实施要求相关领导者的绩效管理思维有高度和宽度
高等传热学复习题 1．简述求解导热问题的各种方法和傅立叶定律的适用条件。 不论如何，求解导热微分方程主要依靠三大方法： 理论法、试验法、综合理论和试验法 理论法：借助数学、逻辑等手段，根据物理规律，找出答案。它又分： 分析法；以数学分析为基础，通过符号和数值运算，得到结果。方法有：分离变量法，积分变换法(Laplace变换，Fourier变换)，热源函数法，Green函数法，变分法，积分方程法等等，数理方程中有介绍。 近似分析法：积分方程法，相似分析法，变分法等。 分析法的优点是理论严谨，结论可靠，省钱省力，结论通用性好，便于分析和应用。缺点是可求解的对象不多，大部分要求几何形状规则，边界条件简单，线性问题。有的解结构复杂，应用有难度，对人员专业水平要求高。 数值法：是当前发展的主流，发展了大量的商业软件。方法有：有限差分法，有限元法，边界元法，直接模拟法，离散化法，蒙特卡罗法，格子气法等，大大扩展了导热微分方程的实用范围，不受形状等限制，省钱省力，在依靠计算机条件下，计算速度和计算质量、范围不断提高，有无穷的发展潜力，能求解部分非线性问题。缺点是结果可靠性差，对使用人员要求高，有的结果不直观，所求结果通用性差。 比拟法：有热电模拟，光模拟等 试验法：在许多情况下，理论并不能解决问题，或不能完全解决问题，或不能完美解决问题，必须通过试验。试验的可靠性高，结果直观，问题的针对性强，可以发掘理论没有涉及的新规律。可以起到检验理论分析和数值计算结果的作用。理论越是高度发展，试验法的作用就越强。理论永远代替不了试验。但试验耗时费力，绝大多数要求较高的财力和投入，在理论可以解决问题的地方，应尽量用理论方法。试验法也有各种类型：如探索性试验，验证性试验，比拟性试验等等。 综合法：用理论指导试验，以试验促进理论，是科学研究常用的方法。如浙大提出计算机辅助试验法(CA T)就是其中之一。 傅里叶定律向量形式说明，热流密度方向与温度梯度方向相反。它可适用于稳态、非稳态，变导热系数，各向同性，多维空间，连续光滑介质，气、液、固三相的导热问题。 2．定性地分析固体导热系数和温度变化的关系 3．什么是直肋的最佳形状与已知形状后的最佳尺寸？ Schmidt假定：如要得到在给定传热量下要求具有最小体积或最小质量的肋的形状和尺寸，肋片任一导热截面的热流密度都应相等。 1928年，Schmidt等提出了一维肋片换热优化理论：设导热系数为常数，沿肋高的温度分布应为一条直线。Duffin应用变分法证明了Schmidt假定。Wikins[3]指出只有在导热系数和换热系数为常数时，肋片的温度分布才是线性的。Liu和Wikins[4]等人还得到了有内热源及辐射换热时优化解。长期以来肋片的优化问题受到理论和应用两方面的重视。 对称直肋最优型线和尺寸的无量纲表达式分析： 假定一维肋片，导热系数和换热系数为常数，我们有对称直肋微分方程（忽略曲 线弧度）： yd2θ/dx2+(dy/dx)dθ/dx-θh/λ=0 由Schmidt假定，对任意截面x： dθ/dx＝－q/λ＝const
全国行政管理研究生专业排名 学校(地区) 研究生院综合等级行政管理专业等级> 1. 北京大学(北京) A++ A++ > 2. 复旦大学(上海) A++ A++ > 3. 中山大学(广东) A+ A++ > 4. 中国人民大学(北京) A A++ > 5. 清华大学(北京) A++ A+ > 6. 浙江大学(浙江) A++ A+ > 7. 南京大学(江苏) A++ A+ > 8. 西安交通大学(陕西) A+ A+ > 9. 华中科技大学(湖北) A++ A > 10.武汉大学(湖北) A+ A > 11.中国科学技术大学(安徽) A+ A > 12.北京师范大学(北京) A A > 13.天津大学(天津) A A > 14.厦门大学(福建) A A > 15.苏州大学(江苏) B+ A > 16.华中师范大学(湖北) B A > 17.湖北大学(湖北) C+ A > 18.汕头大学(广东) C+ A > 19.深圳大学(广东) C A > 20.哈尔滨工业大学(黑龙江) A+ B+ > 21.上海交通大学(上海) A+ B+ > 22.北京航空航天大学(北京) A B+ > 23.东北大学(辽宁) A B+ > 24.南开大学(天津) A B+ > 25.山东大学(山东) A B+ > 26.四川大学(四川) A B+ > 27.南京师范大学(江苏) B B+ > 28.中南财经政法大学(湖北) B B+ > 29.南京农业大学(江苏) B+ B > 30.郑州大学(湖南) B+ B > 31.山西大学(山西) B B > 32.福建师范大学(福建) C+ B > 33.东北财经大学(辽宁) C B > 34.黑龙江大学(黑龙江) C B > 35.河北经贸大学(河北) E+ B > 36.吉林大学(吉林) A+ C+ > 37.大连理工大学(江苏) A C+ > 38.云南大学(云南) B C+ > 39.上海师范大学(上海) C+ C+ > 40.湘潭大学(湖南) C+ C+
案例分析1：新星公司所面临的员工考评问题 新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；员工的销售业绩连续下降，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。 现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。 结合本案例请您回答以下几个问题 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 (2)、员工流失率居高不下、士气不高的原因在哪里？ (3)、对公司老总王某就建立绩效考评制度提出几点建议。 案例分析1：新星公司所面临的员工考评问题参考答案 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 有必要。有效的绩效考评制度能够为企业、为管理者、为员工带来很多好处，并解决企业目前存在的很多问题： 绩效管理对员工个人的好处 ●员工知道自己应做什么，帮助员工自我决策 ●减少员工之间因职责不清而产生的误解 ●员工对公司和工作有了认同感、价值感 ●员工的技能及行为能得到反馈，了解别人眼中的自己 ●员工能感受到激励 ●员工有了参与目标设定的机会 ●员工有了阐述观点和抱怨的机会 ●员工有了讨论自身发展及职业规划的机会 ●员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标 ●员工得到与自己贡献相匹配的薪酬 绩效管理对经理(管理者)的好处 ●经理能得到对管理方式的反馈 ●对员工绩效有更明确的评价 ●对改善团队计划及目标有更准确的认识 ●更好地理解团队成员 ●更好地利用培训时间和预算 ●确定如何利用其团队成员的优势 ●经理不必介入到所有的具体事务中，为管理者节省时间 ●通过帮助员工找到错误和低效率的原因，减少错误和偏差 绩效管理对企业的好处 ●不断改进、学习，学习型组织的理念得到加强 ●减免不良行为 ●使正确的人做正确的工作 ●将企业战略转化为实际的定量目标与定性目标 ●组织战略能够根据外部的环境变化，迅速调整并反映
浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业答案 第一章 一、名词解释 1.绩效考核：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理：指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.答：绩效管理与绩效考核的关系如下： 绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。 2.答：绩效管理的必要性和重要性体现如下： ①绩效评价的不足和绩效管理的有效性； ②可以促进质量管理； ③有助于适应组织结构调整和变化； ④有效避免冲突； ⑤节约管理者的时间成本； ⑥促进员工的发展。
3.答：（1）影响绩效管理实施的因素有： 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 （2）解决的途径分别是： 全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。 三、案例分析题 具体见课程内容以及课件。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划：是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.答：实施绩效管理体系的步骤如下： （1）准备工作：明确了解组织结构及部门工作使命，并对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 （2）推广工作——必备要素：人员、组织和信息。 2.答：绩效管理的流程如下： 绩效管理流程是一个循环过程：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.答：绩效考核结果应用如下： （1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具；
高等传热学复习题答案 热动硕士2015 吕凯文 10、燃用气、液、固体燃料时火焰辐射特性。 答：燃料的燃烧反应属于比较剧烈的化学反应。由于燃烧温度较高，而且燃料的化学成分一般都比较复杂，所以燃烧反应的过程是非常复杂的过程，一般的燃料燃烧时火焰的主要成分还有CO 2、H 2O 、N 2、O 2等，有的火焰中还有大量的固体粒子。火焰中还存在大量的中间参悟。在不同的工况下，可能有不同的中间产物和燃烧产物。火焰的辐射光谱是火焰中的各种因素作用的结果。 燃烧中间产物或燃烧产物受火焰加热，要对外进行热辐射。在火焰的高温环境下，固体粒子的辐射光谱多为热辐射的连续光谱，而气体分子的发射光谱多为分段的发射或选择性吸收。此外，还有各物质的特征光谱对火焰的辐射的影响。在工业火焰的温度水平下，氧、氢等结构对称的双原子分子没有发射和吸收辐射的能力，它们对于火焰光谱的影响比较小。而CO 2和H 2O 等结构不对称的分子以及固体粒子对火焰光谱的影响起主导作用。在火焰中大量的中间产物虽然存在时间很短，但对火焰辐射光谱也有一定的影响。（该答案仅供参考） 11、试述强化气体辐射的各种方法。 答：气体辐射的特点有：①不同种类的气体的辐射和吸收能力各不相同；②气体辐射对波长具有强烈的选择性；③气体的辐射和吸收是在整个容积中进行的，辐射到气体层界面上的辐射能在辐射行程中被吸收减弱，减弱的程度取决于辐射强度及途中所遇到的分子数目。 气体的辐射和吸收是气层厚度L 、气体的温度T 和分压p （密度）的函数，(,)f T pL λα=。由贝尔定律,,0k L L I I e λλλ-=?可知，单色辐射在吸收性介质中传播时其强度按指数递减。 由上述可知，强化气体辐射的方法有：提高气体的温度；减小气体层的厚度，；选择三原子、多原子及结构不对称的双原子气体；减小气体的分压。（该答案仅供参考） 12、固体表面反射率有哪几种？ 答：被表面反射的能量与投射到表面的能量之比定义为表面反射率。固体表面反射率有： ①双向单色反射率；②单色定向-半球反射率；③单色半球-定向发射率。
案例正文: 华立公司得绩效考核 、 摘要:华立公司原本就是一家在行业中有一定竞争力、公司中有良好得沟通合作氛围得企业。但就是,在引入了新得销售人员 KPI 绩效考核体系之后,销售人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,减少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,组织气氛也不再与谐融洽。 案例分析题 1.公司引入了KPI绩效考核指标体系得目得就是什么？ KPI即企业关键绩效指标,就是通过对组织内部某一流程得输入端、输出端得关键参数惊醒设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标,就是把企业得战略目标分解为可运作得远景目标得工具,就是企业绩效管理系统得基础。KPI可以使部门主管明确部门得主要责任,并以此为基础,明确部门人员得绩效衡量指标,就是用于衡量工作人员工作绩效表现得量化指标,就是绩效计划得重要组成部分。当进行KPI绩效考核指标体系设计时,设计者要求遵循SMART原则,SMART原则就是5个KPI系统设计原则,用英文单词得缩写:S 代表具体(specific),M代表可度量(measurable)原则,A代表可实现(attainable)原则,R代表现实性(realistic)原则,T代表时限(time bound)原则,这五个原则,就是KPI系统设计者所熟悉得。 由案例可以知道:公司老总想要借助外资公司得管理经验以使公司注入新得血液,得到更好地发展,而KPI绩效考核指标体系在销售部得引进,就是由美国人引入,目得就是想要使销售部得工作更加透明,更易量化。进而使销售人员得考核指标非常细化与量化,规定了销售部门人员每月、每周、甚至每天得具体工作内容例如:要打几个 cold call(就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,每月要完成至少多少得销售额等等非常详尽得指标。具体来说,该公司引进KPI绩效考核指标体系,主要就是根据SMART原则。力求达到以下目得: 1、规定绩效考核中得特定工作指标,使之具体而不笼统,进而使公司更加明确销售部门绩效考核指标。在原文主要体现为销售人员对新客户主动打电话,与客户上门交谈以及每月完成多少销售额等许多详尽得指标。 2、使绩效考核得指标可度量,以便使更多得绩效考核指标得以量化。在原文体现为规定了销售部门人员每人每天要打几个 cold call(就就是给新客户主动打电话),每周要完成多少个客户得上门交谈,每月要完成至少多少得销售额。 3、使绩效考核得指标在员工努力得得以实现。从案例很多地方可以瞧出销售部人员得确在为绩效考核指标进行忙碌,甚至到了焦头烂额得地步。 4、使绩效考核符合现实性原则,让绩效考核指标实实在在,可以证明与考察。这些从案例中电话记录以及拜访客户得签名可以瞧出。 2.公司引入了KPI绩效考核指标体系后得效果如何？ 由案例可以总结出:该公司引入KPI指标体系后,效果就是非常不好得。用案例得原话来讲:在引入了新得销售人员 KPI 绩效考核体系之后,销售人员得行为发生了显著得变化,员工一味追求完成任务指标,减少了跨部门得沟通协作,造成了企业得业绩下滑,组织气氛也不再与谐融洽。 具体说来,主要有以下几点:
李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么它受什么因素的影响 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会
受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它” 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗有什么区别与联系 答： 区别：目的不同、对象不同?、内容不同、周期不同、人性观不同、
浙江大学 2019年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目传热学回忆版编号833注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 一、填空题（每题3分，共15题45分）： 1空气换热器壁温过高时，螺纹预警力消失，传热效果变差，原因是增加了（1.1），导致传热恶化。 2热扩散系数是表征（2.1）。 3除了水，其他液体的传热系数都是随着温度的增加而（3.1）；此外，气体的传热系数随着温度的增加而（3.2）。 4Biot数物理意义是指（4.1）与（4.2）之比。 5写出三维、稳态、常系数、无内热源导热微分方程（5.1）；在数学上它被称为（5.2）。6流体流过弯道时传热系数（6.1），原因是（6.2）。 7凝结换热有（7.1）和（7.2）两种形式，其中（7.3）换热效果更好。 8雷诺比拟是（8.1）的比拟，它的结果是St=（8.1）或h=（8.2）。 9自然对流的自模化现象是在（9.1）状态时，（9.2）的现象。 10总传热系数100，热流体传热系数200，冷流体传热系数250，污垢热阻为4×10-4，那么导热热阻为（10.1）。（单位请脑补）。 11贝尔定律表明（11.1），单色穿透比的公式是（11.2）。 12有效辐射是（12.1），它包括（12.2）两部分，且它与投入辐射的关系是（12.3）。 13金属发射率随温度升高而（13.1），为减小人在卫星向阳面与背阳面温差，需涂上（13.2）小的涂层。 14角系数几何因子基于（14.1）和（14.2）两个假定。 15加热铁块，由黑色变红色，说明加热金属时，金属的颜色变化遵循（15.1）定律。 二、简答题（每题9分，共5题45分）： 1导热系数与导温系数的区别？导热系数能否是负值？为什么？ 2用传热学原理解释笔记本电脑在加强散热方面都做了哪些设计？并指出这些设计的原理。 3冷油器在冷却方面要加强换热，提高流速却效果不佳，为什么？你能否对它改进，都有哪些措施？ 4普通玻璃瓶和保温热水瓶有什么区别？为什么保温热水瓶的效果更好？试画出两者的热阻图并加以分析。 5有一空心圆柱体（见右图），内径10mm，外径20mm，高为20mm，已知角系数F2,1=0.41，F2,2=0.33，求角系数F3,4。 三、计算题（每题20分，共3题60分）： 1有一正方体铁块，边长为0.1m，其中λ=46.6W/(m·K)，C p=460 J/(kg·K)，ρ=7800Kg/m3，一开始加热到500℃，然后对铁块进 行淬火，目标是冷却到100℃，已知表面传热系数h=9.3W/(m2·K) 求当温度冷却到150℃时所需的时间。 2有一套管式换热器，冷却水进口温度为30℃，流速为0.857kg/s，