物业维修和管理的应急措施
一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施
接报修后，工程维修人员即刻赶到现场，查证确定断水、断电、无煤气（非取用能源开关、设备设施损坏所致）。以此向上查，是否前一节开关、设施故障，有故障排除，无故障再向上一级检查，直至解决，如都无故障，是属市政故障，即向市政相关部门报告等候急修人员赶到，配合处理；同时告知业主关闭使用开关，防止突然供应产生意外。
二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施
1、当发生一路供电电源断电时，操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一些重要区域等，并检查其供电系统均是正常。
2、如属市政故障，总煤气管道有外泄的，要疏散人员。设立警告牌，防止火种在泄漏周边出现，用封带临时作封堵；总水管有爆裂情况时，要用封带临时封堵，设立警告牌，防止人员滑倒。
3、电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴）情况，提示关闭家中电源、水源、煤气开关，防止突然供
应造成其他事故。
4、断电、断水、无煤气时间过长的，如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具。
5、当恢复供电后，要在电源总开关操作恢复原供电状态时，检查其是否正常。当水、电、煤恢复供应后，要察看相关表房开关仪表，及时处理报修及不正常的地方，在24小时内做好上报意外报告，10天内作出纠正预防措施方案。
三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
1、接到业主报修或管理处人员的通知后，应立即到场维修。
2、带齐工具，对被堵塞的管道进行疏通，如进水管道出现问题，应设法先解决业主的生活需求。
3、若自身无力解决的，立即通知承建商进行紧急抢修。
4、管道疏通后，调查清楚堵塞的原因，对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚。
5、维修结束，将维修过程整理并登记，由报修方签字认可。
四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
根据质量体系文件要求所制定对雨、污水管及排水管网巡检、保养疏通操作规程和检查监督制度，可确保雨、污水管及排水管网的安全畅通。在暴雨季节及使用中的非常现场等均会对管网造成意外堵塞情况的发生，为此，对其制定的应急措施将有效缓解其产生的不良后果，具体应急措施如下：
1、雨水管阻塞的应急处理
（1）暴雨前检查清除雨水落管天斗、窨井沟等处的垃圾，确保其畅通，暴雨中巡视雨水引泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水口，促其通畅。
（2）利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井进行引排处理。防止水位过高的溢流产生的水侵入室内、机房等水侵事故的发生。
（3）利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成。恢复后验证雨水畅通不渗漏为竣工。
2、污水管及排水管网应急处理
（1）对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况，立即安排维修人员检查查清堵塞点。
（2）告知堵塞点以上业主暂缓使用、并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引排。
（3）备足相关的工具材料，应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理。
（4）疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工，并告知以上业主可恢复使用管线。
五、发生火警时的应急措施
1、发现(若发现火警)立刻通知物业经理／保安主管，依从物业经理／保安主管的指示行动。
2、若是轻微失火(如废纸篮发生燃烧)应在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险。
3、事后递交事故报告，分析事故原因，杜绝安全隐患。
4、被火焰或高热所围困：
致电119消控中心求助，说出所在的具体方位、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码。利用小区背景音响或扩音喇叭向被困业主通知并指导业主脱离现场。
稳定小区其他业主的情绪，可同时通知附近其他管理处予以配合支援。
安装了玻璃警告系统位前发讯号，开关闭房门跟火热的源头隔离。
紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生。
如有需要，打破窗子以求空气流通。
所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集，对情绪失控的应加以安慰和劝阻保持大多数业主情绪的稳定，并及时安排和处理受灾业主。
发生火警时，保安员会协助管理人员、消防人员和公安，阻止公众人士进入项目，在管理人员或消防局宣布项目公寓楼内处于安全状态之前，任何人士不得进入。
事后递交事故报告予管理处并报公司，如有需要可交公安和消防局，并对事故进行分析汇报，及时张榜向小区业主予以说明。
配合业委会、居委会、街道对受灾业主给予必要援助，使他们尽快恢复正常的生活秩序。5、火灾发生时，家中无人：
如火警由该业主家而起，应设法破门对火警进行扑灭。
设法确定家中是否有人（电话、敲门、破门）。
如家中确实无人，由管理处设法通知业主，进行告知。
视火势大小，对家中无人的业户进行可能的物资抢险工作。
在消防队员到达后，配合消防队员进行力所能及的灭火工作。
事后，将火灾的损失告知业主。
物业管理应急方案 一、火警事故应急方案 1、中控室人员 1）自动报警人员系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知保安人员前往火警现场观察； 2）火情确认后，向管理处经理报告，向主管部门通报； 3）向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告； 4）启动相应的消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）；5）打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯； 6）通过广播、警铃疏散业户； 7）做好火警记录。 2、工程部人员： 1）在设备主管领导下，负责应急电源设备的正常运行； 2）切断火灾现场电源，关闭空调机组； 3）保证消防设备的正常运行 3、保安队员和义务消防队队员 1）在保安经理（或主管）领导下，负责火场灭火； 2）接到火警信号后，保安队队员和义务消防对队员立即达到现场，如确认火情，按下报警掣并及时实施灭火； 3）保安经理（或主管）确定人员分配、铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。 4、客户服务中心
1）在客户服务中心主管领导下，负责现场维护警戒； 2)维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队工作。 5、管理处全体人员： 1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作； 2）确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送业主有秩序地疏散至安全区； 3）逐层检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。 1-6管理处经理： 4）在消防队员到达之前，管理处经理担任小区灭火救人工作总指挥； 5）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量； 6）向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况； 7）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行； 8）扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。 二、地下停车场消防应急处理 地下停车场，一旦发生火灾，除有爆炸危险、连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火、疏散工作不利。 在地下停车场设计自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统和自动报警系统，同时还应装备有手提式灭火器，为提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策： 1、在地下停车场起火后1~2分钟内由烟感或温感器报警，在中控值班人员或停车场保安员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组长应在3
一、突发事件 相关链接：突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； ① 锁紧窗门； ② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）； 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
物业管理突发事件应急预案 一、指导思想 为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生 突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小 区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的 人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。 二、使用范围 本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。 三、工作原则 在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下，按照突发公共事件信息报告制度和处置指挥网络，根据不同事件特点妥善、高效地开展应急处置工作，确保万无一失。 四、组织领导与应急处置指挥 1、突发事件应急领导小组：组长：副组长：成员：联络员： 2、应急处置指挥： ⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令； ⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性； ⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展； ⑷、负责事故伤员救治； ⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作；
⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极 参与救护或抢险； ⑺、当值和值班人员应严守岗位； ⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。 五、应急处置程序 1、突发性水浸事故处理程序 ⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察； ⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有 关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通； ⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏 电伤人。 2、抗台防汛期间的预防措施 ⑴、抗台防汛期前，成立公司抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班 记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络，落实各级责任制。台风暴雨时，公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管 领导保持联系，听从指示，并与上级公司保持联系，服从上级公司应急调动。 ⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在，并及时观察，及 时提供补救措施。
物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案
①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施 ②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施 ③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施 （2）组织人员架构 物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。 ①组长：项目执行总经理。 ②副组长：副总经理。 ③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务 部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。 （3）职责分工 ①物业项目执行总经理职责： √全面掌控物业项目疫情； √人员安排及重大行动决策指挥； √审阅每日各部门呈报的报告并做批示； ②副总经理职责： √协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。 ③工程部主管： √负责保证设备设施的良好运行； √特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的围控制； √生活用水、中央空调的消毒工作。 ④客户服务部主管： √负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析； √疫情防治的宣传及解释工作； √隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 ⑤保洁绿化部主管： √负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等； √员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。 ⑥行政办公室主任： √负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； √建议预防级别，做好疫情期的日志及报告； √负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。 2．物业项目一级疫情防治预案 ①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。 ②会议确立防疫宣传的容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等； ③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。 ④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁
YF-ED-J4152 可按资料类型定义编号 物业维修和管理的应急措 施实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
物业维修和管理的应急措施实用 版 提示：该解决方案文档适合使用于从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划，在进行中紧扣进度，实现最大程度完成与接近最初目标。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 为应对突发事件，应按制定的应急措施演 练计划，定期组织演练（每年1--2次），并作 好演练记录。 第一节业主、使用人自用部位突然断水、 断电、无天然气的应急措施 1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断 水、断电、无煤气原因，并告知业主。 2、如是供水、供电、供气部门原因，协助 业主联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。 4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。 5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。 第二节本项目范围内突然断水、断电、无天 然气的应急措施 1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断
物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
物业管理工作应急预案 一、电梯故障应急处理方案 （一）电梯困人 如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理： 1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 2、确定电梯轿厢位置。 3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： (1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。 (2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 (3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 (4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 (5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。 6、事后书面报告物业管理部经理。
（二）水浸事故 1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业管理部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。 3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。 4、即刻将情况报告物业主管和电梯维修承包商。 （三）巡查中发现电梯异常 1、维修人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。 2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3、维修员将故障电梯关闭。 4、即刻将情况报告物业管理部经理和电梯承包商。 二、突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电通告，同时应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部经理。 3. 保安立即会同部门主管派人分头前往各楼检查电梯运行情况，
应急措施 第一节安全防范事件的应急处理 一、紧急事件总预案 （一）紧急事件定义 紧急事件是指：火灾、安全、卫生疫情事件、群体性上访等重大事件及其他突发不可抗拒的偶然性事件。 （二）应急队伍架构 1、领导小组 应急领导小组组长由管理处经理担任，副组长由副经理担任，各部门主管或负责人担任领导小组成员。 2、应急小分队 附：应急领导小组及应急小分队人员一览表 （三）应急处理程序 1、现场当值人员发现突发情况应立即向监控室报告,如确认是正在发生的重大警情可直接向总指挥报告。 2、监控室接到通知后，应立即向总指挥汇报。
3、总指挥接到通知后，立即赶赴现场进行处理，并立即调动应急小分队及相关人员赶赴现场。 4、应急小分队赶赴现场后，应立即封锁现场，根据现场情况采取相应措施，并向总指挥汇报现场情况。 5、总指挥根据现场情况，分别向总负责及业主单位保卫部门、消防、公安等部门汇报。 6、应急小分队配合本项目有关部门做好突发事件的处理。 7、做好后期善后工作、进行事件记录和总结经验教训。 8、向有关领导进行汇报。 二、应急处理分类方案 （一）火灾事件抢救简要方案 1、发现火情后，第一时间向管理处值班员汇报，管理处值班员接到报警后，能在同时处理的，尽最大努力处理；通知就近巡逻岗及应急小组带上消防工具赶到事故现场处理，同时向总指挥汇报。 2、总指挥接到报警后，在赶往事故现场时立即通知现场指挥带领义务消防小组5分钟内赶赴事故现场，并通知秩序维护部值班室向总负责汇报；同时视情况拨打“119”报警，并安排人员到主要路口引导消防车到达事故现场。 3、义务消防队：赶到后，听从现场指挥安排。 4、警戒组：打开消防门，封锁现场，形成警戒区，对无关人员做好解释，维持现场秩序。 5、救护组：抢救受伤人员迅速离开危险区，将贵重物品转移到安全地带。 6、灭火组：用消防栓和灭火器进行灭火，并关闭现场的防火门，防止烟气扩散。 7、疏散组：到现场及楼梯转弯岔口及时疏散现场附近人员到安全地带，对易燃易爆物品迅速转移。 8、各组人员到岗位后必须保持联系，并注意人身安全。 9、指挥组根据具体情况进行总协调、总调度，以保证灭火工作能顺利进行，
工程部安全知识培训基础 生产过程中的安全：不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。 事故及伤亡事故：造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。 安全管理基础概念 危害：可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。危险源：危险的根源，是指可能导致人员伤亡或物质损失的事故的、潜在的不安全因素。 安全管理基础概念 安全生产：是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 安全管理：以国家法律、法规、规定和技术标准为依据，采取各种手段，对生产经营单位的生产经营活动的安全状况，实施有效制约的一切活动。 安全管理基础概念 安全生产责任制：根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在安全生产方面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。 安全生产责任制的作用：
●明确了单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和员工在生产经 营活动中应负的责任。 ●在各部门及员工间，建立一种分工明确、运行有效、责任落实的制度， 有利于把安全工作落到实处。 ●使安全工作层层有人负责。 员工安全生产职责的主要内容 1.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业； 2.遵守有关设备维修保养制度的规定； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组长或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 正确使用和佩戴劳动防护用品 略
.. . 应急处理办法 1.0 目的 确保发生紧急、突发事件时，以最有效的法、在最短的时间控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 2.0 适用围 2.1 管辖区域发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分子的突然袭击等； 2.2 管辖区域发生的水灾、火灾、台风等自然灾害； 2.3 电梯困人求援； 2.4 发生环境卫生受到污染等意外情况； 2.5 其他重大意外情况； 3.0 职责 3.1 管理处编制应急处理办法，并组织演练，确保应急设施和应急 人员对意外或突发事件作出反映，采取相应措施。 3.2 当班值班人员应守岗位。 3.3 保安队员负责安全防，维修人员负责水、电供应或电梯抢 修。 3.4 保洁人员负责环境卫生污染的处理工作； 3.5 其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4.0 工作程序 4.1 盗窃、匪警应急处理程序 4.1.1 保安队员在执勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）等强行索取、毁坏业主财物，威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 4.1.2当发生突发案件时，保安队员要保持镇静，设法制服罪犯， 同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫求援。 4.1.3门岗保安队员应立即封闭大门，同时监视报警系统，打110
.. . 报警。 4.1.4 持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要必须在2分钟赶到现场，然后视情况配合和处理，并及时向有关领导汇报。 4.1.5 若犯罪分子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具和特征等以及逃跑的向路线，并及时报告管理室。 4.1.6 有案发现场的（包括偷盗、抢却现场）要保护现场，不准任人擅自移动任东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。 4.1.7 记录住户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助公安人员进行调查询问。 4.1.8 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 4.1.9 若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。4.1.10 保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。 4.1.111 若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。 4.2 发现住户斗殴的处理 4.2.1 在执勤中（以及用户报告）发现住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时劝阻。 4.2.2 劝阻原则 a）劝阻双住手、住口； b）劝阻争吵或斗殴的双或一用户离开现场； C) 劝阻时，必须有两位人员到场。 4.2.3 在劝阻争吵、斗殴双时，切记不能动粗，不允恶言相向。 4.2.4 如劝阻无效，将要发生重斗殴甚至流血时，应向“110”报警。
物业服务应急预案
一、住宅楼突然断水、断电的应急措施 二、写字楼突然断水、断电的应急措施 三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 四、电梯突然停运或机电故障的应急措施 五、发生火警时的应急措施 六、接报刑事、治安事件处事程序 七、其他突发事件的应急处理程序 （一）公共卫生突发事件 （二）高空坠物 （三）交通事故 （四）噪音 （五）热带风暴/台风袭击 （六）防盗报警系统误报、误操作 八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序
温馨呵护；无处不在3 物业管理的应急预案 一、住宅楼突然断水、断电的应急措施 1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。 2、若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后，应按急修程序立即到现场。 3、维修人员到现场察看，可立即解决的维修，应做好维修工作，属于难以修理的，专业抢修人员不得擅自处理。 4、秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。 5、事后应将业主自用部位重大停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。 二、写字楼突然断水、断电的应急措施 1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。 2、工程领班应立即报告管理经理并准备值班人员。 3、业户服务部发生有关停电、停水的通知，告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。 4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。 5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态，可在应急情况下随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。 6、当发生突然停电、停水事故时，业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心，安排工程人员维修，并通知业户有关事故情况，防止偷盗和其他安全事故。 7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。 8、秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。 9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。 10、恢复供水、供电后，应立即通知住户，撤消原通知，发布恢复通知。 东海东泰
物业管理工作应急预案 一、电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生 地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、突发停电应急预案 1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。 2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
中天花园突发事件应急措施 一、目的 为了给业主（使用人）提供安全、快捷、优质的服务，使得在突发各种事件，在规定时间内各负其责，有秩序地开展工作。结合《紧急情况处理程序》，制定如下措施： 二、要求： 1、本预案由项目部经理、主管责任人落实和实施。 2、本预案由项目部经理、主管组织各部门及员工每半年进行一次实 地演练，并结合实际不断完善预案，演练情况要存入档案。 3、演练时，要设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。 4、本预案组织机构人员必须熟知预案内容全体员工必须做到心中有 数。 5、本预案适用于各项目、各部门、岗位。 三、组织机构及职责： 总指挥：王高伟 副指挥：赵曼妮石建华 １、抢救疏散组： 组长：孟庆恩 成员：康显会张鹏飞牛洪雨赵丹鹏 2、警戒组 组长：郭联营 成员：薛辉管涛代金良李攀
3、后勤保障组： 组长：赵曼妮 成员：严肖赵红娟韩玉环 4、设备组： 组长：严忠利 成员：韩复恩张申 5、灭火组： 组长：石建华 成员：周建军丁峰鲁栋赵延红杜云雷 6、修电话：： 电力局电话：88314022 自来水电话：88620444 动力电话：82301975 四、组织实施： 总指挥、副总指挥同时负责报警，并必备提前打开消防通道大门，并派人在白沙路丁字路口去接车。
消防灭火紧急预案 一、指挥部职责： 1、负责灭火，应急疏散的总体决策和实施，根据现场情况适时调整预案，采取相应措施，确保灭火，应急疏散工作顺利进行。 2、及时调配灭火，疏散抢救力量，并做好与消防队的联络，配合及协调工作， 3、根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无关人员和车辆进入警戒区域。组织调配一切工作。 二、灭火组的职责和任务 1、灭火工作必须坚持“先控制、后消灭”；救人重于救火；先重点后一般的原则。 2、携带手提灭火器，开门斧、面具等消防工具迅速赶到火灾现场。 3、用灭火器在火源根部左右横扫，阻止火势蔓延。 三、警戒组任务 1、接到报警后迅速组织保安人员进行警戒。 2、引导、消防车及消防人员进入小区。 3、迅速打开各通道及疏散口。 4、在火灾事故未处理，所有无关人员禁止入内。 四、设备组任务 1、工程部接到报警后，迅速赶到消防监控及设备房启动消防水泵。 2、切断火灾现场的电源。 五、后勤保障组：
物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 接报修后,工程维修人员即刻赶到现场，查证确定断水、断电、无煤气(非取用能源开关、设备设施损坏所致）。以此向上查,是否前一节开关、设施故障，有故障排除，无故障再向上一级检查,直至解决，如都无故障，是属市政故障，即向市政相关部门报告等候急修人员赶到,配合处理;同时告知业主关闭使用开关,防止突然供应产生意外。 二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施 1、当发生一路供电电源断电时，操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一些重要区域等,并检查其供电系统均是正常。 2、如属市政故障,总煤气管道有外泄的，要疏散人员。设立警告牌,防止火种在泄漏周边出现，用封带临时作封堵；总水管有爆裂情况时,要用封带临时封堵,设立警告牌,防止人员滑倒。 3、电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应，并告知业主（广播或书面张贴)情况，提示关闭家中电源、水源、煤气开关，防止突然供 应造成其他事故。 4、断电、断水、无煤气时间过长的,如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具。 5、当恢复供电后,要在电源总开关操作恢复原供电状态时,检查其是否正常。当水、电、煤恢复供应后,要察看相关表房开关仪表，及时处理报修及不正常的地方,在２4小时内做好上报意外报告,1０天内作出纠正预防措施方案。 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 1、接到业主报修或管理处人员的通知后，应立即到场维修。 2、带齐工具,对被堵塞的管道进行疏通,如进水管道出现问题，应设法先解决业主的生活需求。３、若自身无力解决的，立即通知承建商进行紧急抢修。 4、管道疏通后，调查清楚堵塞的原因,对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚。 5、维修结束,将维修过程整理并登记，由报修方签字认可。
应急预案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (1) 第二章物业管理应急预案组织架构 (2) 一、建立危机管理预警系统 (2) 二、架构说明及应急措施、装备 (4) 第三章日常管理服务突发事件处理预案 (5) 一、防暴雨汛应急处理预案 (5) 第四章安全突发事件应急处理预案 (7) 一、火灾事故紧急处理预案 (7) 二、溺水救援应急预案 (14) 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 (15) 四、静坐、示威事件的处理预案 (16) 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 (17) 六、突发事件处理流程 (17) 第五章设备故障应急处理预案 (18) 一、供电突发性事故的应急措施 (18) 二、中央空调系统应急处理方案 (20) 三、发生水浸事故的处理预案 (24) 四、电梯故障应急处理方案 (26) 第六章清洁卫生突发事件应急预案 (28) 第七章物业管理应急预案相关记录 (28)
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法
物业工程部年度培训计划 物业工程部2016年工作培训计划 华汇物业工程部2016年工作要求及培训计划 2016年对物业工程部提出了更高的要求又对后期介入提出了更高标准。为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为服务中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下: 一安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4、加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二工作计划 1、加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作 为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 维修员工培训计划表 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是: 1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。 四预防性维修 预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理:设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查:工程部各值班人员
物业管理治安突发事件应急处理方案 1、处理各类治安突发事件的基本原则 快速反应原则：当班保安接警后应在2-3分钟以内到达突发事件现场。 统一指挥原则： A、管理突发事件时，如管理处经理在场时由其负责统一指挥； B、管理处经理不在场时，由管理处经理助理负责统一指挥，由分管保安工作的负责人协助指挥； C、特殊的情况下，管理处领导不在场时由保安班长负责统一指挥。 服从命令原则：保安班长、保安员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令。 团结协作原则：管理处领导或保安班长为突发事件处理的指挥员，行使管理处赋予的指挥权和处理权，各级员工不应干预。在指挥员做出突发事件处理决定时，相关员工均应团结一致、紧密协作，配合指挥员处理好突发事件。 2、各类突发事件的处理程序 盗窃事件处理： 当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他保安人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获； 当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制车辆和人员的出入，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场； 保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理； 犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕；犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕；抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理； 若案发时间不清，被盗窃时间过长应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待
编辑目的 “安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。 在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。 让物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民安全生活的秩序护卫者！
目录 一、电梯困人应急预案 (3) 二、突发停电应急预案 (4) 三、防台风、雨汛应急处理预案 (4) 四、中央空调系统应急处理预案 (6) 五、意外伤亡应急预案 (8) 六、液化气泄漏应急预案 (9) 七、盗窃和破坏事件应急预案 (9) 八、水浸应急预案 (10) 九、火灾应急预案 (11) 十、发生疫情的应急预案 (15)
1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室 秩序维护员，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 秩序维护部队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取 得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。 4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知 电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向 公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理处主任的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）， 应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了 解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢 复正常运行。 9. 秩序维护部队长或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序 维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时 间。