第一章：邮政通信概述
1、邮政通信的性质：服务性和公用性
2、邮政通信的特点：邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；邮政通信生产过程和消费过程的一致性；全程全网联合作业。
3、邮政通信的任务：邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，它的根本任务保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括5个方面：邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任；邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；邮政通信是市场经济条件下，物资流通的重要渠道；邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
4、邮政通信的服务方针是迅速---传递速度要快捷、及时；准确---要求不出差错；安全—不发生邮件丢失和损毁，万无一失；方便—为用户使用邮政业务提供方便。
5、邮件：是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。
6、邮件的生产传递过程分为：收寄、分拣封发、运输和投递基本环节。各基本环节的主要内容是：
邮件的收寄----邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。收寄有以下几种方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄。
邮件的分拣、封发----分拣、封发即是邮件的处理，它是两个连续的工作程序，分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程，封发是指分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套、抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
邮件运输---邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。
邮件的投递---邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
7、邮政通信网的概念：邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
邮政信通网的组成要素：收寄端、邮件处理中心、邮路、投递端。
8、邮政通信网的分类：邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网。按不同邮件的传递时限分为快速网和普通网。按网的性质分为实物网、信息网。
9、邮区中心局，是在一个邮区内根据交通地理情况及邮件经转关系设立的邮件处理中心是担任全邮区内各局出口、进口邮件的集散、分拣、封发、经转和发运任务的邮政生产单位。邮政中心局分为三个等级：
一级邮区中心局---位于全国干线邮路的结点上，除完成本邮区邮件集散任务外，主要担负省（直辖市、自治区）间的邮件封发、经转和运输任务。在网路组织结构中，处于省间中心的地位。目前全国有北京、沈阳、上海、武汉、广州、成都和西安等7个一级邮区中心局。
二级邮区中心局---一般位于全国干线网和省内网的结点上，除完成本邮区邮件集散任务外，主要担负省内和邻省邮件封发、经转和运输任务。在网路组织结构中，处于省中心的位置。全国有70个二级邮区中心局。
三级邮区中心局----一般位于省内网和邮区网的结点上，主要担负本邮区内邮件的集散和相领邮区邮件的封发、经转和运输任务。全有124个三级邮区中心局。
10、邮政职业道德的特点：邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政待业中的具体应用，突出地反映了邮政行为特殊的利益要求。邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的
企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
11、邮政职务道德：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
12、邮政投递员的职业守则：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误；
第二章法律法规知识
1、邮政法的主要内容：规定通信自由和通信秘密受法律保护；规定了邮政企业的性质；规定了邮政行业管理职能；规定了邮政企业的专营权；规定了邮政企业和用户和权利和义务。规定了邮政业务种类和资费，规定了邮件的投递方式，规定了邮件损失赔偿的范围和标准。
2、邮政企业的权利和义务：履行普通服务的义务，依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务；邮件的验视权，无着邮件和无着汇款的处理权。
3、邮政用户的权利和义务：依法使用邮政业务权，用户的查询权和求偿权，遵守禁寄、限寄物品的规定，用户交寄的邮件符合法律规定。
4、邮政企业不负赔偿责任的情形有：平常邮件的损失，由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的，除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日满一年未查询又未提出赔偿要求的。
5、刑法252条：隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严惩的，处一年以下有期徒刑或者拘役。刑法253条：邮政工作人员私自开抓或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。刑法304条：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
6、消费者的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。
7、公民和法人的民事权利主要有：人身权、财产所有权、债权和知识产权。
8、邮政合同的基本特征：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同。邮政合同是涉及第三人的合同。邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款。
第三章邮政通信规章制度
1、邮政用品用具主要包括：邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱和信盒）、袋牌、袋绳、铅志和邮政夹钳，即通常称之为六项用品用具。其中邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。
2、邮政日戳：邮政日戳是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局之间权责关系的印信，具有法律效力。
基本规定----日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更制印；凡处理业务有时间关系而需要有时刻记载的，日戳上应当加用“时”字钉，并按规定的封发交运时刻更换。日戳更换字钉后，每次要在日戳打印簿上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。
邮政日戳的管理与使用要求-----邮政日戳的领用要有详细的登记，由使用人签收，并负责保管，防止丢失、盗用和混用；在使用时间内要妥放置，非工作时间必须注意收存，遇有遗失、损毁应立即报告主管人，追查原因，并根据具体情况做出相应处理；戳面要经常保持整洁，字迹清晰，严禁用戳头锺打敲击其他物品；日戳只限于使用人在规定的范围内使用，如同一工种内有多把日戳时，可按日戳序号分别由相关台席的专人使用违反日戳使用规定，发生丢失、毁损、盗用和伪造等情况造成后果的，必须追究责任，分不同情节和后果，严肃处理；各日戳使
用单位应加强对邮政日戳使用的现场管理，杜绝违规使用邮政日戳、倒换邮政日戳的行为，维护邮政企业的信誉。
3、邮袋管理的四有：管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处；
邮袋管理的四无：无积压、无挪用、无散失、无损坏。
4、邮政通信三项基本制度：交接验收-----根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符；逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其他邮件是否符合规格标准；邮件袋套的封装是否符合规格；总包的发运路向是否正确。
勾挑核对-----各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均就应根据实物逐伯、袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
平衡合拢-----各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。
5、邮政职工的安全保密事项：邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅；任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名、工作人员也不得将上项详情向他人泄露和私自抄录；处理邮件的工作场所和，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客；邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍或与工作无关的其他场所；处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管；发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导。申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看；发现经办的信件封口开裂或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地方，必须一并说明；信筒（箱）应由开取人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理；营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放入适当的容器；各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有末封发的邮件，应当妥交接班人员接管；发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发，放在局外待运的总包邮件必须有人看管，等待交运。
6、邮政工作人员保密守则：不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不记录的秘密，绝对不记录；不在非保密本上记录秘密；不在私人通信中涉及秘密；不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密；不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；不在普通电话、明码电报和普通邮局传达秘密事项；不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
第四章邮政业务基本知识
1、国内邮件的分类：按照传递时限分为普通邮件和特快专递邮件；按性质分为函件和包件；按处理手续分为平常邮件和给据邮件；按寄递区域分为本埠函件和外埠函件；按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。
2、国内邮件的准寄范围：函件---信函、明信片、印刷品、盲人读物、义务兵免费信件、邮简、邮送广告、邮政限时信函、混合信函
包件---除国家法律法规禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。
特快专递邮件---凡符合信函和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件收寄。
保价邮件---信函、包裹、直递包裹、快递包裹和特快专递邮件均可作保价邮件交寄，印刷品暂不列为保价业务。
存局候领邮件----
邮政公事邮件-----邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。包括档案、生产部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物；分支机构需上缴档案部门的业务档案，上缴的“无着邮件”，调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱。
回执---
3、邮资凭证----包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志，以及特快专递邮件上加盖的带有EMS字样的收寄日戳。
4、邮件收寄后发现邮件内夹寄禁寄物品时的处理：各种危险物品。收寄局发现的，不予收寄；金银，发生后通知当地中国人民银行处理；妨害公共卫生的物品、容易腐烂的物品和不适于寄递的怕震易损物品，应视情况通知寄件人限期领回，或者就地销毁、抛弃；武器、警具、反动报刊、书籍、宣传品、淫秽物品和毒品等，通知公安部门处理；活的动物，暂予扣留，通知寄件人限期领回，或者根据具体情况作其他适当处理，处理费用由寄件人负担；本国货币，收寄局发现时，通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或在其他局发现时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除，在汇款通知附言栏批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样，相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取，验单上应定明有关情况，汇款收据贴在验单底页存查；包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件、设备的物品，在收寄局发现时，通知寄件人限期领回，在寄递时发现的，应根据具体情况进行妥善处理，并随验单发往投递局通知收件人到局领取；经转局发现违章寄递的物品，应当报告主管人员妥为研究，有关处理情况应做出记录，并向收寄局繕发验单，如有必要应抄副份寄投递局。
5、各类邮件的封面书写要求：邮件封面应书写的内容是收、寄件人的邮政编码，收寄件人的地址、姓名等。封面书写应注意以下几点------各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色笔书写；便于邮件机械化分拣，一律要求在封面上要自左至右横式书写。并按规定程序，国内邮件一律依次书写收件人邮政编码、收件人详细地址、收件人姓名、寄件人地址姓名和邮政编码；寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址；邮件封面上书写的文字如果是少数民族文字，除在该民族自治区境内互寄的以外，应当加注汉文；邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上省名。如果书写的文字不符合规定，应退请寄件人加注，无法退回的，按无着邮件处理；交寄船舶的公私邮件，除写明船舶名称和收件人姓名外，还必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称；邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。签条尺寸的大小为: 不小于50毫米Ⅹ30毫米，不大于100毫米Ⅹ70毫米。名址字体的大小以不小于4号为限。
6、汇兑业务：是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人资金结算业务。邮政电子汇兑业务分为国内电子汇兑和国际汇兑业务。国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款和特急汇款；按取款信息的通知方式分为邮政局通知汇款和汇款人自行通知汇款两种，邮政汇款还有礼仪汇款和西联汇款业务。
7、汇款限额和汇费：国内汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。5000元（含5000元）以上为高额汇款。汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为50元，加急汇款每笔加收5元手续费，特急汇款每笔加收10元手续费；国际汇款每笔最高限额为1000美元，超过1000美元时需分笔办理。超过2000美元时，需提供外汇管理部门出具的外汇出境相关评证明，汇费为汇款金额的3%，最低汇费为5美元。
8、邮政报刊的分类：按出版地区、报刊内容、读者对象、文版四种标准分类。
9、报刊发行的方式：订阅和零售。
10、报刊代号：由两部分组成，前一部分号码代表出版地所属省、自治区和直辖市。报纸
第五章行政区划与邮政编码
1、行政区域划分：特别行政区2个，省级行政区32个（其中23个省、5个自治区、4个直辖市）。
2、各省、自治区、直辖市的简称及行政中心：
北京市（京）、天津市（津）、上海市（沪、申）、重庆市（渝）、河北省（冀、石家庄）、山西省（晋、太原）、内蒙古自治区（内蒙古、呼和浩特）、辽宁省（辽、沈阳）、吉林省（吉、长春）、黑龙江省（黑、哈尔滨）、江苏省（苏、南京）、浙江省（浙、杭州）、安徽（皖、合肥）、福建省（闽、福州）、江西省（贑、南昌）、山东省（鲁、济南）、河南省（豫、郑州）、湖北省（鄂、武汉）、湖南省（湘、长沙）、广东省（粤、广州）、海南省（琼、海口）、广西壮族自治区（桂、南宁）、四川省（川、蜀、成都）、贵州省（贵、黔、贵阳）、云南省（云、滇、昆明）、西藏自治区（藏、拉萨）、陕西省（陕、秦、西安）、甘肃省（甘、陇、兰州）、青海省（青、西宁）、宁夏回族自治区（宁、银川）、新疆维吾尔自治区（新、乌鲁木齐）、台湾省（台、台北）、香港特别行政区（港）、澳门特别行政区（澳）
4、邮政编码：我国邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，或者说，是邮件地址数码化的一种形式。
4、我国邮政编码的结构是：采用四级六位制结构，即采用六们阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。这种编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。六位数的前两位代表省（自治区、直辖市），前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。各省市、大区的编码代号如下：
北京10、上海20、天津30、重庆40
1区（辽宁11、12、吉林13、黑龙江15、16）
2区（江苏21、22、安徽23、24、山东25、26、27）
3区（浙江31、32、江西33、34、福建35、36）
4区（湖南41、42、湖北43、44、河南45、46、47）
5区（广东51、52、广西53、54、贵州55、56、海南57）
6区（四川61、62、63、64、云南65、66、67）
7区（陕西71、72、甘肃73、74、宁夏75）
8区（青海81、82、新疆83、84、西藏85）
9区（台湾、暂空）
10区（内蒙古01、02、山西03、04、河北05、06、07）
第八章职业规范
1、作业现场
现场封闭作业，非工作人员不得进入生产作业现场；环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理；检查校正日戳，保证戳记清晰；投递员出班时做到“三净”，即口净、桌面、作业现场地面净。投递员归班后要及时查看信报兜内有无漏投的邮件报刊，兼开信筒箱的，应将取回的邮件，按规定及时交相关人员处理，及时处理再投、改退邮件，审核投递清单和期刊投递卡（简称刊卡）无误后交回；留存的待投邮件报刊应有专柜或专人保管，以防丢失。
2、基本标准：城市邮件报刊实行按址投递，投递深度按《国内邮件处理规则》规定执行，用户有特殊需求的，具体投递方式由用户和相关邮政企业或分支机构协商解决；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达到95%以上；县以上城市城区范围内包裹投递到户；县以上城市投递规范化服务达100%，用户满意度达80%以上；农村乡镇所在地设有门牌的住宅，投递服务水平原则上同城市。
3、服务纪律：严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍，严禁私拆、积压、延误、隐匿邮件报刊；遇国家法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接受邮件的，应请单位出具公函备案；按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明；投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件，遇信筒（箱）损坏时，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换。信筒（箱）要经常清洗，保持清洁，投递（开箱）工作完毕后，必须办理交接班后方可下班；投递时要使用文明用语，并按相关规定操作；对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退；及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问负责制；严禁违反规定乱收投递费。
4、仪容仪表：
态度要求----投递邮件报刊时，精神饱满，态度谦恭，微笑自然；同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心；用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪；用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人；用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持。
举止要求----站立时，不倚靠它物、不叉腰、不抱胸、不背手；投交邮件报刊时，轻拿轻放、不抛不丢；进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入，用户不在家又末锁门时，不得随意进入；到单位和用户住处内，不东张西望；不当众议论、嘲笑用户，不模仿用户的语调和动作，不同用户拉扯打闹；面对用户时，不吸烟，不进食；有工作时不进食刺激食物；同用户对话时，要保持适当距离，举止稳重。
仪表和仪容要求-------上岗时应穿着规定款式标志服，佩带工号牌（卡）；衣着整洁，纽扣齐全，无撕裂豁口，不严惩褪色；鞋帽色调同着装协调，不穿拖鞓（女士不穿高跟鞋）；保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损；发型美观、大方，女士梳理整齐，应淡妆上岗，不得浓妆艳抹；不佩带不当装饰品。
5、邮政投递员五不讲：生硬唐突的话不讲；低级庸俗的话不讲；粗鲁侮辱用户的话不讲；讽刺挖苦用户的话不讲；不耐烦催促用户的话不讲。
第九章内部操作
1、内部作业五统一：指挥调度统一、操作程序统一、规格标准统一、作业时间统一、用品用具统一。
2、班前准备：投递员-----提前到局，在作业前预先检查投递专用自行车是否完好，重点检查闸、铃、锁是否齐全有效，车胎气是否充足；备齐各型信兜（前把兜、后架兜、挂号背兜）、挂号邮件夹、托信板、印台和圆珠笔等作业必备的用品和用具；负责兼开邮政信筒（箱）的，应当主管人员领取信筒（箱）钥匙。
3、验收邮件袋、套和报刊的封装规格
（1）邮件袋的封装规格-----邮件袋即总包邮件，各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得散件外走。邮件袋的规格标准包括袋牌、绳扣、铅志、袋身和重量等方面。
（2）邮件套的封装规格-----邮件套用坚韧的纸张严密包封或使用预制的封套，封妥的封套其厚度以不超过7厘米为限，封妥后要根据内装邮件种类在封口上分别粘贴规定的套签，并在套签左上角和右下角盖骑缝日戳。使用预制封套的，要在背面封口处加盖骑缝日戳。
（3）报刊袋捆的封装规格
报捆（袋）------打捆要用专用报皮布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动，报皮布不得有水温、油垢或破损，整捆报纸对开八版的为250份，对开四版的为500份，报签完整，报签上的节目报刊代号、份数、接收局名等）要填写齐全、正确，字迹要清晰可辨；用专用袋封装报纸的，每袋为对开四版500份，最多不得超过600份；四开四版1000份，最多不得超过1200份，拴挂粉红色袋牌（粉红色边、粉红色字），袋牌上的项目填写齐全、正确，字迹要清晰可辨。
刊捆（袋）-----刊捆上下用四层大于刊物开本的包装衬垫（牛皮纸可用两层），牢固裹住刊物四周，整捆期刊每捆重量以不超过5千克为限；刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。手捆或机捆的刊捆紧固程度，以用手推捆绳不移动为准；期刊用专用袋封装的，要拴挂浅蓝色（蓝边、蓝字）期刊袋牌，袋牌上项目填写齐全、正确，字迹要清晰可辨，专用袋不得有水湿、油污或破损。
不合规格的邮件处理方法------由交方负责开拆邮袋，会同接方共同查验袋内的清单和邮件实物，确认为本投递局，且邮件、清单相符，则由接方负责处理；发现不符的，由交方在路单或清单备注栏详细加以批注，由交接双方共同签证；接方除将总包规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份附袋牌留底备查。
4、开拆报捆：报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与报纸发表上应到的总份数是否相符，并登记收到日期，无误后才能开拆。程序为------开拆、过总数、多少报纸的处理；
开拆刊袋：开拆刊袋、过总数、多少期刊的处理。
开拆平常邮袋-----领袋、开拆
5、加盖投递日戳的作用：投递日戳是投递局处理邮件使用的邮政日戳，投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名，用户可以通过收寄、投递两个日戳了解邮件的全程传递时限。
加盖投递日戳的规定：进行邮件必须当班农件加盖投递日戳，做到无遗漏。投递日戳应加盖在邮件规定的位置上，并要保证清晰-----平、挂信函应在信封背面加盖投递日戳，不准盖在所贴邮票上；明信片在空白处加加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上；印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳；各种“领邮件通知单（邮1402）“在规定位置上加盖日戳；遇有邮票漏销情况，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。
6、验单的作用：验单（普邮验单-邮1603，特快专递邮件验单-邮特2017）是反映邮件处理质量、判明责任和监督改进工作的重要依据，因此，凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单，受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验。
7、出班准备：（1）邮件总复查---为确保外部投递质量，内部作业内容全部结束后，投递员在出班投递前，要进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象，或其他质量问题。（2）装兜总复核（3）外部投递必备的物品----常用品（圆珠笔、印台、纸绳、复写纸、胶水、投递员名章、空白纸绵）、业务单式（通知便条、再批邮件批条、改退批条）、其他（信筒（箱）钥匙、挂号邮件夹、零钱、雨具、苫布）
8、骑缝日戳：加盖在邮件封套套答和预制套北面骑缝处以及保价信函等邮件的封口骑缝处的日戳，称为骑缝日戳。其作用是为了防止保价邮件和挂号套在处理运递过程中被拆动，或
一旦拆动也可分清责任提供依据。
三角看袋法：是指用两手拿住袋口边，同时用肘支撑袋口将袋皮支成三角形，向袋内查看有无遗留邮件的方法。
白给：也称漏登白给，是指封皮的给据邮件或总包邮件，末登记在相关封发邮件清单、收发邮件路单上，即寄交给寄达局或相关运邮工具、地面局的，统称为白给。
期报：俗称杂报，指除日报以外，其他周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报等报纸，统称为期报。
期刊投递卡：即杂志投递卡，简称刊卡，是投递部门编制期刊投递表和分发期刊的依据。主要用于投递期刊，由订户在卡上签收。
安置管理：是为了便于组织生产、方便操作、提高工作效率而合理的固定生产现场设备、用品用具、邮件等放置位置的管理活动。
第十章外部投递
1、外部投递的基本规定：投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他如开取信筒（箱）等兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为外部投递。
(一)投递方式：按址投递、局内投交两种
按址投递----按址投递是指按照邮件封面书写的地址投交收件人，按址投递的邮件包括：平常函件、挂号函件、包裹、特快专递邮件、各种领取邮件通知单以及报刊等。
局内投交---是指通知收件人到局（一般在营业窗口）领取邮件。局内投交的邮件有：保价信函、保价金额为1000元以上的贵重包裹，投交邮政专用信箱的邮件。邮件一般应实行按址投递，有下列情况之一者，可改为局内改交---单包不符、封皮或内件破损、重量短少、有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到邮局会同拆验的，有补收交费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的，经按址投递（注：单位和单位地址的普通包裹经一次有效投递，快递包裹、住宅的普通包裹和其他邮件经两次有效投递）因故无法投交的，一个频次投交同一收件人或单位（包括单位总部部门）的大宗印刷品。除投交邮政专用信箱的平常邮件外，投交其他转经内投交的邮件须验视收件人的有效身份证件（包括居民身份证、户口薄、军人身份证件、武装警察身份证件、港奥居民往来内地通行证、护照和驾驶证），验视有效身份证件是要特别注意证件的有效期限，以及持证人姓名与邮件封面原书收件人姓名是否相同，持证人本人是否与证件上的照片为同一个人。
存局自取：存局自取是指用户基于特殊原因与邮局约定对其进口各类邮件报刊一律存放在邮局（一般在投递支局），由其定期自行领取。一般适用于----往来大宗邮件较多且不便于投递员按址投递的军政保密单位，因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人，由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。
（二）投递深度规定
投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。
（1）单位邮件报刊的投递深度-----单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室或指定的接收邮收人员；多单位同在一幢楼或一个院内，应出所在单位在地面层总入口处或院门口指定统一的传达（收发）室接收邮件，或分别在地面层总入口及院门口设置接收邮件场所；特快专递的收件人是单位名称的，应投到收件单位收发室，收件人是个人姓名的，但地址只写国家机关、宾馆、饭店、厂矿、学校、军事单位等名称，未写明具体楼号、房间号、联系电话的，可投到单位收发室或总服务台，如有收件人联系电话的，须电话联系后投交收件人；寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室；对于不许投递人入内将邮件报刊投交收件人的单位，邮政部门要同该单位签订妥投书面协议，协议中要注明接收邮件报刊的地点（或部门），接收给据邮件和期刊的专用章戳等内容，同时应明确
单位接收邮件报刊后要负责及时转交收件人；国家法定节假日、公休日照常投递。如有单位提出节假日和公休日不需投送邮件报刊，必须由该单位出具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日和公休日后第一个工作日投出。
（2）城市居民邮件报刊的投递深度：住宅楼房（包括单位院内的宿舍楼）的邮件报刊，设有传达（收发）室的，一般投交传达（收发）室，设在信报箱（群、间）的，一般实行插箱投递，无传达（收发）室或信报箱投递设施（包括设施不完备）的，要与用户商定妥收邮件报刊的地点、方式，并签订妥投书面协议；住宅平访的邮件报刊，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到落门口，住房较多的大院应在大院总入口处设置信报箱（群、间），实行插箱投递；县以上城市城区范围内包裹实行投递到户；特快专递邮件收件人是个人姓名的，应投交到本人。
（3）农村邮件报刊投递深度：城乡结合总，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地设有门牌的住宅，投递服务水平原则上等同城市；农村、牧区的邮件报刊，根据交通条件和邮件量的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政村的固定地点；乡（镇）或行政以下的邮件报刊，由乡（镇）人民政府或村民委员会与邮政企业或分支机构协商妥交收件人的方式。
（三）通邮规定
（1）通敢的条件：具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件；有经到政府地名主管部门的街道或小区名称和统一编制的门牌号码；安装接收邮件的信报箱（群）或设立收发室；按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。
（四）投递频次与时限规定
（1）投递频次：投递频次是投资局所每天投递邮件报刊的次数
国家局关于邮件报刊的投递频次规定------根据《各类邮件报刊投递质量标准（试行）》（国邮（2003）207号文件规定如下：
特快专递----根据进口车（航）次安排投递频次，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递三个频次。为确保邮件投递时限，必要时，可组织四个频次投递，50个重点城市要组织小夜班投递，其他城市不少于两个频次投递。
信函----根据进口车（航）次，信函一般投递两个频次。
印刷品和包裹----普通包裹和印刷品每日投递一个频次，快递包裹每日投递两个频次。
报刊----报刊投递频次同信函。
物流邮件----根据客户需要确定频次并组织配送。
国际和港澳邮件----执行国内同类邮伯报刊投递频次规定。
国家关于农村邮件报刊投递频次规定-------农村投递班期，应根据业务量的大小和当地交通、地理条件合理安排。农村投递的班期一般为周六班，城郊结合部和经济发达地区应实行周七班，经济欠发达或邮件量较小的地区可视情况确定为周三班或周二班，交通困难的偏远山区、农（牧）场等地区，其投递班期可根据当地实际需要确定。
（2）投递时限：投递时限是指邮件报刊当天投递不应当超过的最大时间限度。
特快专递邮件-----省会等在城市，特快专递邮件7点前到站的，11点前投递完毕，11点前到站的，15点前投递完毕，15点前到站的，当日投递完毕。中小城市8点前到站的，11点前投递完毕，12点前到站的15点前投递完毕，15点前到站的当日投递完毕。其他城市，邮车到达后2小时内投递完毕，16点以前到达的当日必须投递完毕。“飞地”及超出直投范围的特快专递邮件投递时限，可在直投时限的基础上延长一个投递频次。
信函-----大中城市，信函当天8点前到站的，当日下午投递，当天24日到站的，次日上午投递。小城市信函2点以前到站的，上午投递，10点以前到站的，下午投递。商业信函的投递限时同平常信函。对同城商函（账单），要按客房提出的时限组织作业，千方百计达到客房的时限要求。
印刷品和包裹------当日12点以前到站的印刷品，次日投递，如果量大，可以顺延一个投递频次。当日20点以前到站的普通包裹，次日投递。快递包裹根据进口车（航）次，省会城市和业务量大的中等城市零点前到站的上午投弹，11点以前到站的，当日下午投递，县（市）局12点以前到站的，当日必须投递完毕。
报刊-----本市出版（含分地发行）的日报，当日7点以前齐市区部分的，要在上午9点以前投递完毕。
省委机关报在全省及省内分地发行的，市区部分在上午9点以前投递完毕。
其他报纸当日7点以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。
当地出版的午报和晚报，当日投递。
直辖市、省会城市的进口报纸和畅销期刊，当日10点以前到站的，当日投递，24点以前到站的，次日上午投递。
其他城市的进口报纸和畅销期刊，当日6点以前到站的，当日上午投递，当日15点以前到站的，当日投递。
其他进口期刊，当日5点以前到站的，当日投递。对
对《人民日报》、《光明日报.》《经济日报》《参考消息》和《解放军报》等中央级重点报纸，各分印点城市的邮政局，5点30分以前交齐的，对城区所有订户要有8点30分以前投递完毕，对5点30分以前交齐的上述报纸，距印点城市120公里以内的地市局当日上午见报率要达到100%，距印点城市350公里以内的市、（地）局当日见报率要达到100%.
（五）上段投递的基本要求
上段投递的基本守则：五个坚持（坚持规定的行走路线、坚持投交作业标准、坚持安全保密制度、坚持职业道德规范、坚持文明礼貌服务）、两个确保（上段投递要紧走稳投，确保邮件投递时限、确保邮件和人身安全）
上段投递的要求：上段投递要穿标志服，做到衣冠整洁，用语文明；段上行走要遵守交通规则，不闯红灯，不骑飞车，出入巷口、横过马路要注意安全；挂号函件、按给据邮件手续投递的各类通知单和挂号夹放入挂号邮件背兜内，随身携带，做到重要邮件不离身，按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递；投递途中做到不甩点、不办私事，邮件不交他人捎转，不乱扔乱放，不让他人阅看；进入机关、单位或居民住宅投交时，可随身携带的邮件不准挂在车上，对于不便携带的邮件报刊也应在车上捆牢；投完最后一户时，要彻底检查信报兜、托信板，复核当班剩回的邮件报刊，防止漏投，复核刊卡、清单有无漏签收，理清代办的各类业务，有关物件点清集中放在挂号背兜内；遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖，防止雨淋、风刮，注意路滑，确保邮件报刊和人身安全。
2、投交邮件
（1）投交单位邮件：基本规定-----投递员进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定；投递员在投弹邮件报刊时，必须认真执行交接验收的基本制度；单位邮件报刊的投递顺序是先给据后平常（即按照特快专递、挂号含账单、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交
各类邮件的投交手续-------
给据邮件：投交单位的给据邮件时，必须经单位收发人员逐件验视、核对并点准件数后，在投递邮件清单相关栏内加盖单位公章或收发专用章。投递大宗给据邮件时，应把投递大宗邮件清单的一份随给据邮件投交给收件单位，另一份由单收发人员当面点清邮件后盖章签收，由投递员收回存栏备查。投交单位或单位地址的包裹，应经收件单位接收人员验视封装，清点件数后，由接收人员在投弹邮件清单相关栏内加盖公章或收发专用章并签名和批注接收时间及件数，投递人员不得代签，如拒收，改为局内投交。邮件全部点交完毕，投递员要与发收人员核对所投邮件的总件数，以防漏签，另外，要询问有无以前误投的邮件或单位需交回邮局办理改
退的邮件，并督促单位收发人员及时转投邮件。接收单位没有收发专用章，应请单位尽快刻制规定式样的收发专用章用于接收邮件，此前，相关邮件可加盖单位公章或单位内部部门的公章以示妥收，也可由单位指定的收件人签章。
期刊：投交单位的期刊，应按卡投刊，并与单位的收发人员分别种类逐一点交和签收。每投交一种期刊，都要唱刊名，告知份数，并由收发人员在刊卡指定的位置盖章签收。刊卡每签完一种，投递员随即将刊卡收回。投交合刊期刊应通知收发员合刊情况，在刊卡合并的期数对应签收栏盖章。一个单位的期刊全部投交完毕，投递员要汇总核对，验视各张刊卡有无漏签、戳迹模糊情况。核对无误后，将刊卡放在托信板后面或装入挂号邮件背兜内。使用报刊投递清单投交期刊时，要按清单所列项目逐一点交后，由收发人员盖章签收。
平信、平刷：平信、平刷投交时不需要用户签收。投交时要逐件点交，核对收件单位的全址、全名，遇有封面书写不清的信件，要与收发人员核对无误后再投交。点交平信时随手捻捏信封，并查看邮件反面，以防上下信件粘连在一起。发现夹杂有其他单位的信件，应向收发人员询问，无此收件人则当班带回，需留查则请收发人员代询，查无结果的要在下一班带回。投交完毕要检查投交地点，看有无遗漏邮件或者误投的邮件。
报纸：投交报纸时，应会同用户复核各种报纸的种类、总数，无误后再投交。若发现种类、数量不符时，应进行查找，当即纠正。遇有单位报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应及时通知单位的收发人员。
“收件人总付“邮件：投递支局对带有“收件人总付邮费”登记证标志的“收件人总付”邮件，应另挑出计数，投递前要登列投递大宗邮件清单，登列时注明不同重量级别的信函件数，投递时由收件人在投递大宗邮件清单上签章妥收。投递大宗邮件清单应按户填写一式三份，清单号码分户顺序编列，一份随邮件交收件人，一份经收件人签章后收回，凭此结算邮费，一份留存备查。
邮件的试投-----------地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差；地址不正确，但收件单位名称与邮件封面书写的相一致的；地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的相近，经查问时，收件单位称该邮件为本单位所属。对上述情况的邮件，可在本局范围内进行试投。
新订户的报纸投交-------在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，即必须与订户当面核对订户住址、姓名、报纸种类、份数、起报日期是否相符，并商定日后的投交方式、地点。
（2）投交特快专递的规定：特快专递执行“门对门、桌对桌、投收相见”的投递服务标准，即投递到特快专递邮件写明的最小名址处。投交规定有-------投递特快专递邮件时，要请收件人在邮件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章（投交前段时间的可使用单位公章或邮件收发专用章），并准确填明收到邮件的日期、时间，投递员将邮件详情单投递局存联带回，作为妥投的凭证。投递邮件时，如不能确认收件人身份，可验视其有效身份证件，如收件人不在时，如有家人、同事、居民社区委员会人员等与收件人本人有直接关联的人代收，但代收人应出示有效身份证件，并在邮件详情单签章、签时，同时还要批注证件名称、号码和代收人关系。按址投递的邮件，如第一次投递时遇收件人不在又无人代收的情况，要给收件人留下“特快专递邮件再投签条（邮特2025）”，通知第二次投递的时间及联系方法，第二次投递仍未投出的，要给收件人留下“领取特快专递邮件通知单”，在加盖日戳处签名并注明日期、时间，相关邮件带回转为局内投交。单位地址的特快专递邮件，已写明收件人姓名的，但单位不允许投递员入内投递时，要与前段时间签订书面协议，协议中要明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交收件人，签订协议后，相关邮件可投递到单位收发室（签妥的协议书，归班后要上交投递支局备案）。单位特快专递邮件如写明房号的，应直投具体地址交与收件人。
（3）附回执邮件的基本特征：回执粘贴在给据邮件的背面（回执正面左边规定边沿处涂
抹胶水），如系保价信函，回执应装入信封内而不得粘贴于信封上。回执正面填写的地址和姓名与邮件上所写的寄件人的地址、姓名相符。回执背面填写的有收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类。附回执邮件上加盖有“回执“戳记。附回执邮件清单的备注栏内注有“执”字样。回执上应加盖三个邮政日戳（收寄日戳、寄退日戳、投退日戳）。
3、归班前的检查
邮件投递完毕后，投递员归班前应进行“三查”
查末投出邮件----归班前，投递员在仔细检查投递车辆上、信报兜内、挂号背兜（夹）内有无漏投邮件。对再投、转退等末投出的邮件，是否已准确批注了原因。
查投递邮件清单签收批注情况------检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况。查看签章是否正确、清晰。非本人签收的有无漏批注关系情况。特快专递邮件还要检查有无漏签时情况。
查核有无误投情况-----核对投递邮件清单上收件人的签收是否正确。
4、开取邮政筒箱
（1）出班准备-----信筒（箱）的钥匙由专人保管的，开箱人员应先向相关人员领取信筒（箱）的钥匙，并按开筒（箱）的顺序逐个检查信筒（箱）的钥匙是否齐全。准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器，并要认真检查信兜、信袋，不得有2厘米以上的破洞、裂口，以免邮件丢失。有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具。检查所使用的车辆，保证车况良好。
（2）销票的基本要求------一枚邮票上只盖一个日戳（即一票一戳），应盖销邮票的一角，伟人像的邮票不可盖在面部，应使日戳的一小部分盖在邮票上，而大部分盖在邮件的封面上，封面贴有两枚邮票时应盖在两枚邮票的中间的下部（一两票一戳），贴有三枚邮票时应加盖两个日戳（即三票两戳），分别盖在第一枚与第二枚邮票中间的下部和第三枚邮票的右下角，贴有四枚邮票时应加盖两个日戳（即四票两戳），第一戳记盖销两枚邮票。全部信件盖销完毕，要齐头顺面进行整理。
第十一章报刊收订
1、订阅流程：整个订阅业务，由收订、内部处理和投递三大部分的九个环节组成，其中的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。
2、订阅的基本制度：基本制度是“定期预订预收”。它包含三个内容：一是定期，即在收订时间（含开始收订和截止收订）和订阅期限上的规定；二是预订，即在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来；三是预收，即报刊费必须在订阅时全部交纳。概括说，在规定的时间内，按照要求的订期，预告订妥所需要的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，这就是订阅基本制度的完整含义。
2、报刊的收订时间和订期
整订报幕的收订时间和订期-------一般从每月一日开始，收订下月及以后各月出版的日报和周六报；从二、五、八、十一月开始，收订下季度及以后各季度出版的期报，期刊中的月刊、半月刊、旬刊和周刊；从五、十一月开始收订当年下半年、次年出版的季刊和双月刊。年度收订时间，可适当提前。收订截止时间，由各地市、县局根据报刊定单寄达日期，计算邮程及内部处理时限后确定。
破订报刊的收订时间和订期------报纸和期刊的收订时间，应根据报刊目录上注明的订单寄达日期表上的时间，加上寄达订单需要的邮程时间和内部处理时间，来综合进行推算。破订起订期-------报纸（包括期报）、期刊中的周刊、旬刊和半月刊，均可破破月订阅，月底截止，月刊可以破季订阅，季底截止，双月刊和季刊可以破半年订阅，半年底截止。破订报刊-----报纸一般要订至当月底，哪有特殊需要，如会议用报，在取得证明后，对当地出版的日报和周六报，也可以月中起订中途截止。本市出版或分印的日报和周六报破订时一般以次日起订。
3、整订报刊订阅款的计算：整订报纸，按月收订即为整订报纸，整订报纸的收订款计算方法为该报纸的月价乘以定期乘以份数。整订期刊，期刊中的周刊、旬刊、半月刊和月刊按季收订，双月刊和季刊按半年收订即为整订期刊，整订期刊的收订款计算方法为该期刊的季价（半年价）乘以定期乘以份数。
4、破订报刊订阅款的计算：破订报纸，报纸在月中起订即为破订报纸，破订报纸的收款计算方法为该报的单价乘以起订当月报纸订阅期数乘以份数。破订期刊，期刊中的周刊、旬刊、半月刊可以破月订阅，月底截止，月刊可以破季订阅，季底截止，双月刊、季刊可以破半年订阅，闰年底截止，破订期刊的收订款计算方法为该期刊的单价乘以起订当季（半年）订阅期数乘以份数。投递员办理订阅时经常遇到订户破订报刊且订阅长期的情况，收款计算方法即为破订部分款额加长期整订部分款额。
5、报刊费收据开写的具体的要求：必须字迹清楚、数字正确、章戳齐全。具体要求是（1）户名、地址、报刊代号必须正确、清楚，不得任意简写或缩写，起止期、份数和每份定价必须填写准确，合计款额必须计算、填写正确，不许涂改。（2）填好起止订期，一般最好按月份用阿拉伯数字表示订期，具体如整订报纸如六月份写“6”，订六至九月份写“6-9”。破订报纸，用阿拉伯数字表示订阅起止日期，如订5月3日至月底写为“3-31/5”。整订期刊，起止订期一律以实际订阅的月份用阿拉伯数九数字表示，如订第一季度的写“1-3”订二至三季度的写“4-9”，订阅下半年的写“7-12”，用户一次订全年或下半年的期刊时，起止订期可写“全年”或“下半年”，这里要注意的是，用户只订上半年的期刊时，起止订期应写“1-6”。破订期刊，按季订阅破季部分五至六月写“5-6”，破六月写“6”，按半年订阅破半年写“4-6”或“10-12”。订期部分不要按报刊的期别填写，以免混淆发生差错。(3)加盖名章或签全名，一人开据，另一人收款，分别在“开据人员”和“收款人员”处盖章或签名，一人开据兼收款的，只在“收费人员”处盖章或签名。
6、收费的注意事项：收费前应采取多种措施与订户联系，通知上门收费的日期和时间；收取报刊费时，应按报刊费收据上书定的地址姓名称呼用户全名，并请订户确认；向订户问明所订报刊的名称和份数，然后与收据进行核对，无误后再行收费；收款时，要与订户当面点清现金，并将填好的报刊费收据第一联（收据联）交给订户；每收完一户的报刊费，应将该户的报刊卡顺序排列在全部收据的后面，并将现金理顺放妥，以防丢失；收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，可代替订户到邮局与发行员办理，但不允许投递员私自涂改收据和订户卡上节目；收取报刊费时，如遇订户停止订阅，应尽量问明停订的原因，在收据上批注，如遇新订户要求订阅报刊时，应积极为其代办；收取报刊费时，如果老订户家中无人，应改日或改时再次上门收费；投递员在外出收取报刊费时，应积极宣传报刊发行业务，耐心解答用户的询问，不断扩充新订户群体，不断增加订户订阅报刊的种类和份数。
7、报刊改寄和退订的相关规定：
报刊改寄-------报刊订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改寄，省际间不办理改寄。报刊寄从来得及减数的一期起，报纸改寄到本月底，期刊改寄到半年底、季度底，订日到新址后，来不及续订时，可以延长改寄一个月、一个季和一个半年，但均到年底为限，每种报刊每次改寄均要收取改寄手续费，订户要求改寄到当月、当季和当年，以后部分退订，只收改寄手续费，本投递支局各投递段间，投递段内的改寄，不收改寄手续费。
退订报刊-------订户预订的报刊，可根据订户的要求办理退订；订户退订报纸的日期，应从来得及减数的一期起；报纸可破月，期刊可破月、破季和破半年退订；报刊整订的退订按整订的月价、季价和半年价计算退款，退订不满整月、整季和整半年的报刊，用整订价减去报纸期刊已恨张册数款额计算退款；退订时，相关报刊曾经减价，差价已退给订户的，按相关报刊定价退款，曾经加价的按原定价款额退给，其差额作其他收入处理。
第十二章归班处理
1、再投邮件的处理：再投邮件是指进口邮件当班因故末能投出，需下个班次再行投递的邮件。
邮件再投的原因：收件人外出；收件人迁移新址待查；原址查无此人，下班再问；其他原因（收件人无证件，不能确认身份、地址欠详待查投）
邮件再投的处理规定：对于当班末投出的需再次投递的邮件，必须在邮件封面上粘贴“再投邮件批条”，特快专递邮件应粘贴“特快专递邮件再投批条”，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。
再投邮件批条的使用规范：再投邮件需要在邮件上粘贴再投条，批明原因。为避免归班后忘记再投原因而处理不准确，投递员遇需要再投邮件，宜当即在再投邮件批条上进行批注，批条可于归班后进行粘贴。勾划批条上的再投原因时，必须符合实际情况，凡属第1~3条原因的，应在项目数字上划对号，如其他原因的，应在数字4后划对号，并批注其他字样。投递员归班后，取出再投邮件批条，在批条规定位置清晰加盖当班投递日戳和投递员名章，并在批条左侧涂抹胶水，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续，批条按班次逐个在其上继续粘贴，粘贴时注意不要覆盖住上次班批注项目，以便今后查询。
2、改寄邮件的处理：改寄邮件是指因特殊原因需改投邮件原书地址以外的本埠其他地址或改寄外境地址的邮件。
邮件改寄的原因：经寄件人申请、收件人已迁移已知新址、应收件人要求。
邮件改寄的处理规定：对寄件人申请的，对投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人指明的地址改寄，对收件人申请的，按收件人提供的地址改寄。对需要办理改寄的邮件，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明改寄地址后办理相关改寄手续（特快专递不办理改寄）。
邮件改寄时改退批条的使用规范：将改退批条上栏印制的“退回”字样用笔划销，以表示邮件改寄，然后在上栏划销的“退回”后定明改寄的详细通信地址。视邮件改寄的原因，在第5条原因的数字上划对号，并在其后进行批注。收件人因地址迁移已预先在邮局办理改寄的，批注迁移字样。已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样。批注好的退改批条，要在批条规定的位置清晰加盖当班投递日戳和经手人名章，并在批条左侧涂抹胶水，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮件编码框，但不得粘住收件人名址。
3、退回邮件的处理：退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。
邮件退回的原因：一般分为无法投递（各类进口邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件----收件人的地址书写不详细的或错误、原书地址无此单位或收件人、收件人迁移新址不明、收件人是已经撤销的单位又无合法的代收单位、收件人死亡又无家属代收、收件人拒收邮件非邮件责任或拒付应付的费用、局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的、其他原因无法投递）和撤回（寄件人向收寄局提出申请，要求撤回其邮寄的给据邮件，收寄局受理申请后，以传真等形式通知投递局办理）两种。已在收寄局发出的平常邮件，不受理邮件退回。
邮件退回的处理规定：对需要办理退回的邮件，应在邮件封面上粘贴“改退批条”,批注退回原因后办理相关退回手续。具体规定------各类函件一律退回寄件人。包裹按照寄件人在包裹详情单早标注的声明处理，没有标注的，退回寄件人。无法投递的特快专递邮件，如邮件详情单上注明收件人的联系电话的，应通过电话与收件人联系予以补救，不得随意退回。对于寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时拣出相关邮件，退回寄件人。
邮件退回时改退批条的使用规范：退回批条的填写-------为避免投递员归班后忘记邮件改退
原因而处理不准确，投递员在投递过程中遇邮件需改寄、退加情况，宜当即在改退批条上进行批注，批条可于归班后进行粘贴。对退回邮件，则将改退批条上栏印制“改寄”字样用笔划销，以表示邮件退回。在“退回”字后定明退回寄件人所在地的省、市（县）名称。其中：对退回地的省（区、市）名称可以简写，对退回地的县（市）名称也可以简写，对退回地为省会、省府城市的，可省略省、区名称，直接书写省会城市名称。根据邮件改退的原因，在改退批条上选择进行批注。
改退批条上注明的退回原因及表述的内容-------原址查无此人，指已按邮件封面书写地址进行投递，但没有此收件人；迁移新址不明，指收件人（或单位）原住邮件封面书写地址处所，但现已搬迁，且不知道迁移后的确切地址；原写地址不详，指邮件封面书写地址不准确，一般情况是由于寄件人粗心大意漏写明细，或寄件人写错收件人地址；空白栏，用于批注上述原因中末表述完全的原因。
如何处理退回的包裹：无法投递的包裹退回时，应当将包裹详情单和包裹封面上的收件人地址双线划销，并批注“退”字，在详情单上粘贴改退批条，在相关邮件接收登记薄上批注退回原因，退回的包裹按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取保价费）计收退回费。
4、无着邮件的范围：无法投退给寄件人、寄件人声明抛弃、拒付应付的费用、在投退局保管期满寄件人仍末来领取。
基本规定：无着邮件必须由省局或省局指定省会局集中开拆处理，其他各局不得开拆处理，省局或者省会局设立无着邮件工作台（称无着邮件处）办理无着邮件的开拆处理工作。各类无着邮件严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理。
无着邮件的处理：（1）无着邮件的寄送----投递支局对无着邮件逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局。市县局指定人员汇总整理后，每月向无着邮件处寄送1~2次。寄送时，平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明邮件各类，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“**局无着邮件处”。
无着邮件的保管：无着邮件的保管期限为-----从无着邮件收到之日起，给据邮件半年（特快专递邮件三个月），平常邮件十天。无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回，除在相关登记薄内作相应登记外，寄退手续与一般规定相同，但包裹退回费按原投递局至收寄局的邮费计收。无着邮件的保管期满，应报经省局批准后，平挂信件一律销毁，对平挂信件以外的其他各类邮件，双人进行开拆处理。
5、审核刊的要求：有无漏签收情况、订户或单位签收的期数是否在刊卡对应的位置栏内有无错误签收情况、签收人非约定人情况有无批注（便于事后查询）。
6、投递邮件清单的审核程序：
（1）给据邮件的签收规定：挂号函件和按挂号手续投递的“三单”（收件人本人亲收的邮件，由收件人签字或盖章，由他人应为直系亲属代收的，由代收人签字或盖章，并批注代收关系，不能确定收件人身份的，应验视收件人有效身份证件，并将证件号码批注在投递邮件清单上备查；单位的邮件，由单位收发人员加盖收发邮件忖用章，收发人员不在时，应请代收人员签字并加盖收发邮件专用章，必要时，可验视代收人员有效身份证件，对中、中单位不具备收发邮件专用章的，可加盖单位或单位内部部门的公章；特快专递邮件，除执行上述规定外，还须由收件人批注收到邮件的时间）
（2）审核程序：根据进口给据邮件平衡合拢交接登记薄所登记的邮件数审核清单页面投出件数，点收并验视交回的末投出邮件，无误后在清单“审核”栏加盖名章以示妥收；按照投递邮件清单所登记的收件人名址检查“收件人盖章”栏的签收情况；审核特快专递邮件的签收项目基本同给据邮件，只增加了收件人签时项目，另外，对单位的特快专递还要重点审核其是否按规定的投递深度投交给收件人；检查清单页面“登记、投递、第*段第*次第*页”各个项
目是否齐全，其中“登记”由投递支局指定人员签章，“投递”由投递员签章。投递日戳是否清晰无误，全部项目检查完毕后，投递支局指定人员方可在“审核”栏加盖名章，以示项目、节目审核无误。
改退批条：是用于粘贴在改寄、退回邮件（包括包裹详情单、汇款通知单）上的业务单式，它的作用是便于邮政内部生产处理和寄件人、收件人了解邮件改退原因、改退日期及经手人。
农村投递路线的组织：农村邮路分为农村邮运路线和农村投递路线。
第十五章其他知识
邮政基础地址的概念及其作用：邮政基础地址是以国家标准地名为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政通用通信地址，它为人们正确书写通信地址提供了方便，也是邮政分拣、投递、商函、物流等业务子系统的重要基础性数据。
采集地址信息的注意事项：地址的完整性、地址的准确性、地址的规范性、地址的全面性。
邮件安全：确保邮件安全的重点---------防损毁、防被盗、防丢失、防泄密。
企业管理知识 一、单项选择题（共40题，每题1分。每题和备选答案中，只有一个最符合题意。） 1、下列因素中，（）不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指（） A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确，责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是（） A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种（）关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划，直辖市企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（）的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中，（）是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题，称为（）。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是（） A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义，产品的维修服务属于产品的（）含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中（）的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么，它强调的是（） A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是（） A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效，且不影响其他部分的效力，那么（）
第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下，物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设，且业务类型将进一步多元化，使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始；接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单)；仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件；邮件封至分拣中心(或其它分点)，同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起，分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作，并打印进口清单；分拣中心进行邮件分拣工作，
分拣到各个分点或直接封至900局，交由邮政大网；平衡合拢，如果合拢则打印路单、封发清单，否则查找原因；趟车将邮件运至各接收局(如分点)；各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口，并打印进口清单；分点进行邮件出口，即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等；进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单；投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递；投递完毕，投递员归班进行投递情况登记，包括妥投、拒收、自取及再投邮件；对于妥投邮件要上交款项；该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务；公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款；公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理；公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等；仓库部门进行日常的进出库与盘点操作，以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明，而物流中心的实际运作更为复杂。
建立和完善邮政金融客户服务体系，是邮政金融为适应现代金融业竞争和发展的需要，整合现有资源、构建与发展比较优势、提高核心竞争力的一项重要内容。注重收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务，设计出个性化、高附加值、系统化的金融产品，为客户提供完善的金融服务，已成为邮政金融服务的核心任务之一。通过深入分析和研究客户关系管理(CRM)在邮政金融领域中的运用，并在此基础上构建完善的客户服务体系，对于邮政金融的发展具有重要的现实意义和长远的战略意义。 一、现状分析 邮政储蓄业务自开办以来，储汇部门依托邮政点多面广的优势，不断加强业务创新，丰富产品功能，拓展业务领域，开展卓有成效的营销活动，实现了储蓄业务的全面快速发展。邮政储蓄不仅成为面向社会公众主要的个人金融服务产品和晶牌，对邮政各项业务的发 展起到了有力的支撑作用，而且也逐渐成为国内金融业务发展中一支中坚力量。但与此同时，邮政金融中一些长期存在的深层次矛盾随着业务发展的逐步深入以及市场环境、竞争格局的变化而愈加突出和尖锐。这些问题主要表现在： 1．随着市场竞争的加剧以及信息技术的加快更新和应用，以储蓄为产品的同质化趋势越来越明显。除原有的国有商业银行外，国内新兴股份制商业银行纷纷崛起，业务功能相对较弱的邮政储蓄、汇兑已受到严峻挑战，市场发展空间紧缩，规模扩张和业务发展速度明显减缓。特别是一些银行网点的通兑联网范围不断扩大，而手续费率更为优惠，更直接造成了邮政储蓄、汇兑客户的流失。 2．邮政储蓄卡发展缓慢，产品结构失衡的问题越来越突出，不仅影响到储蓄卡的良性发展，而且直接影响到邮政金融基本客户和存款资金来源的稳定和收益结构的进一步调整。邮政储蓄卡虽然是国内较早发行的卡种，但由于经营机制尚未理顺、系统建设严重滞后、人员配备明显不足等问题，储蓄卡发展并不如预期的那样乐观，特别是基层城镇还有待开发。 3．对金融业务发展规律缺乏准确的了解和把握，营销工作的针对性不强，营销手段和新产品开发创新不足，经营方式较为粗放，影响了邮政金融业务的全面发展。仍以邮政储蓄卡业务为例，多数发卡部门仅仅将卡作为揽存增存的手段，重发卡、轻使用，重存款、轻消费，对“整合营销”这一先进营销理念的内涵理解不足，营销工作针对性不强，与特约商户等重点客户的沟通、协作较少，得不到商户的有力支持和配合，持卡人难以用于消费；营销手段和新产品开发创新不足，不善于利用联名卡、认同卡等方式切割市场，更缺乏对新产品、新功能的深人研究和尝试，不仅影响了邮政金融业务的全面发展，而且也制约了业务质量的逐步提高。 此外，邮政金融业务经营管理体制尚未理顺，机构不健全，职责不清晰，考核体系有待完善，邮政金融专业化管理薄弱；客户服务体系严重缺乏，对客户信息的发掘、利用程度较低，服务针对性不强，服务品质亟待提升；储蓄卡专业人员缺乏，特别是精通业务运作、了解业务系统构架的管理和技术人才严重不足，也是困扰邮政金融业务发展的重要因素。 二、邮政金融客户服务体系的建立和完善 1．客户服务体系的基本内涵 按照国际权威的一般定义，所谓“客户关系管理”是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它至少包括三个层面的内容：C——服务渠道管理，即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理；R———关系营造，建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系；M ——对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化。 在Intemet和数据库等技术广为应用的今天，客户关系管理被赋予了更科学、丰富的含义。客户服务体系是建立在现代客户关系管理基础上的工作体系，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物；
第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 （一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业 （二）通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移） 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 （一）信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 （一）定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 （二）销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式 1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并； 2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并； 3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 （一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 （二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 （一）网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 （一）邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 （二）邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制
论新常态下邮政代理金融转型发展的现状 及研究 一、现代经济格局下邮政代理金融网点如何转型 在现代经济发展的背景下，邮政金融代理网点要想平稳有效的发展就需要结合时代发展的趋势来调整自身结构。其自身结构需要符合于现代金融的特性，通过信息化技术来建立自身的线上金融交易平台和金融信息发布平台，最大化的支持用户进行移动客户端的金融交易，为用户提供最为便捷的信息化金融交易方式，来增强核心竞争力。其次，在现代金融交易格局初步发展的前提下，邮政金融面临的竞争对手也是多种多样的，既有其他商业银行，也有着来自民间资本的金融服务公司，所以要想在金融竞争当中脱颖而出就要改变自身的金融交易方式，创新金融发展思路。将线上和线下的金融交易平台充分的融合起来，创新用户的金融体验模式，树立全新的金融发展理念，保障自身持续健康的转型发展。 二、当前邮政金融代理网点转型面临的主要问题 (一)金融规模小、业务范围缩水 在现阶段发展的过程中，我国的金融服务体系还不够健全，市场经济体由于人口规模的限制，金融服务业务的规模较小，业务范围有限，由于经济规模有限，人们的经济收入不高，金融业务开展的幅度受到严重的限制，人民对于金融投资无法进行准确的价值预判，不敢进行实际化的资金投入，导致无法大量的吸收闲置的资金，业务开展的频率提不上去，资金规模有限，无法有效的促进经济增长。 (二)金融业务法律体系的不健全 由于我国的金融业起步较晚，发展时间有限，在相关领域的法律体系建设还不
够健全，人们的法律意识还处于尚未化的地步，对于金融性的违规操作，界定的意义还不是特别的严格，对于扶持性的金融政策没有单独的法律依据，对于非法集资，非法资金兼并没有相关的条款立法来限制，导致金融市场混乱，上当受骗的百姓比比皆是，百姓不敢进行金融投资;同时政府等金融监管部门没有切实可靠的金融执法力度，对于金融机构没有进行全面的资质审核和实际情况调查，无法有效的规范金融市场的安全。 (三)邮政金融业务责任区分不明朗 在金融资本运营理论研究过程中，有许多学者将它与其他经济学理论结合起来进行分析和研究。深刻分析不同场景状态下资本运营产生的原因和所发挥的不同的作用，但是在新农村的经济建设的过程中，为了满足村金融市场的多元化发展需要根据集体经济的特点，进行针对性的改革试验，必须按照一切从实际出发的思路来进行落实。但是现阶段的金融市场秩序混乱;邮政金融机构对于金融业务和政策性金融扶持业务的开展无法进行准确有效的定位，导致业务主体的责任区分的不清晰，职责性业务的混乱，资金落实不到实处，业务开展得不到有效支持，导致资金规模难以扩大，秩序性业务混乱。 三、对于未来邮政金融代理网点的转型策略 鉴于目前邮政金融业务发展的需要;对于邮政金融业的发展提供一定的借鉴思路，旨在促进金融业务的开展，促进农村的经济发展。 (一)推进金融立法进程 在金融业务开展的过程中，为了保障金融市场秩序的稳定，必须有效的提高的金融法律的执行力度，有效的促进金融市场平稳快速的发展，政府作为金融市场的实际监管者必须加强金融市场的引导布局，加快农村扶持性资金的到位，出台
邮政投递理论知识考试1（三级） 单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿ 一、填空题（每题1分，满分20分） 1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉，省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。 11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1
邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结 邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结市邮政局市场部、监督监察部、金融业务部： 我局根据市局《关于开展金融内控与风险防范剖析检查的通知》的文件精神，成立了检查小组，由＊＊＊局长为组长，＊＊＊副局长为副组长，成员有： 安保干事、农村邮政检查员、储汇管理员、储汇稽查员和八个联网网点的班长、支局长，依据《＊＊省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》、《＊＊省邮政储汇业务稽查方案》（修改稿）和《＊＊省邮政金融中间业务稽查方案（试行）》等相关规定，对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管理制度执行，以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查，并在剖析检查中坚持“四不放过”的原则（即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不放过、全体职工不受教育不放过、整改措施不落实不放过），对发现问题逐一研究，以点带面，逐一解决,以此堵塞漏洞，消除隐患，提高全员防范邮政金融资金风险能力，确保邮政金融资金安全完整，促进邮政金融业务的持续稳定健康发展。 一、基本情况截止9月20日本文来自.gongwen123.，全县邮储余额17636万元，净增余额1996万元，完成全年计划的62.37%，点均余额2204.50万元,活期比重31.33%；代理保费383万元，完成全年计划的93.41%，每月代发工资500多万元，每月代收税40多万元，1-9月份无案件发生。 二、自查和剖析检查
1、综合管理 （1）、县局储汇资金票款安全联席会议领导重视，按期和定期召开，会议议题明确，经营思路清晰，措施要求具体。 （2）、局长按期和定期召开了储汇资金票款安全联席会议，对存在问题有整改措施和要求。 （3）、分管局长按月填报检查报告书，并按月对储汇稽查员、农村邮政检查员、安全保卫人员、储蓄会计的检查报告书均进行了审签，提出了建议意见及要求。 （4）、储汇稽查员的履职情况： 按年制定了储汇稽查计划，认真开展了储汇稽查工作，并认真填写了原始稽查记录、稽查记录1-9表,按月填报了储汇稽查报告书，检查网点有走访用户记录。 （5）、安全保卫的履职情况： 按月填写了安全保卫检查报告书，检查内容齐全，检查发现的问题敢于逗硬考核； （6）、农村邮政检查员的履职情况： 按月填写了农村邮政检查报告书，检查内容较为全面，压滤机滤布查账记录齐全，对代办所、投递人员的检查较落实，有走访用户记录。 2、检查储汇会计和储汇出纳的检查： （1）、核对7-8月份邮储、电子汇兑银邮余额、7-8月份邮储、电子汇兑资产负债表银行余额，银行对帐单余额，出纳银行日记帐余额、出纳收支日报余额，帐帐相符。 （2）、检查现金支票：
邮政业务体系试题1 一.单项选择题 1 物流业务属于（ B） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 2 机要通信业务属于（ D） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 3 小件包裹业务属于（ C） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 4 普通明信片业务属于（ A） A. 邮政企业的专营业务 B. 邮政企业非专营业务 C. 竞争性业务 D. 特殊业务 5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责（ C） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责（ A） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责（ D） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责（B） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 9 普通邮票的发行期限为（ D） A. 12个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 只规定发行期，没有规定停售期 10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于（B） A. 个性化服务 B. 标准化业务 C. 普遍服务 D. 特殊业务 11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段（D ） A. 三个阶段 B. 四个阶段 C. 五个阶段 D. 六个阶段 12 中国邮政经营物流业务最大的优势是（ A） A. 品牌优势 B. 政策优势
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
邮政金融工作总结 篇一：邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为
一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，
邮政营销体系建设实施方案
共分为以下五个部分： （1）组织结构和相关职能 （2）日常管理制度（大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范） （3）营销体系人员绩效考核及激励措施 （4）沟通机制 （5）营销队伍建设（BIU团队建设、营销团队）。
组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下： 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是市局层面大客户营销体系的核心机构。 （1）主要职责： ①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施； ②负责开发并管理市级综合大客户； ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并将成功营销案例、服务措施在全市推广； ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护； ⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面
的规章制度并给予贯彻落实； ⑦及时处理大客户的投诉、建议。 （2）岗位设置： 市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。 2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗 （1）县、区（分）局大客户中心： 主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户，在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。 岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设立一名专（兼）职大客户经理。 （2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗： 主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专（兼）职大客户经理，主要负责专业大客户的开发与关系维护，在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导，对其它专业局和县、区（分）局提供业务支撑。 岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专（兼）职大客户经理 3、支局客户经理岗 为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营销服务工作，部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗，客户经理人数视实际需要配备。 二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系 从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
代理金融业务发展思路 1、以转变观念为主导 积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势, 加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、改革创新的思想。 2、以创新发展为理念 创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟 踪代理业务发展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度，各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。
郎溪邮政代理金融业务中心上半年工作小结及下半年工作 思路,(8000字) 本页是最新发布的《郎溪邮政代理金融业务中心上半年工作小结及下半年工作思路,(8000字)》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。 郎溪县邮政局代理务中心 xx年上半年工作总结及下半年工作部署 xx上半年，代理金融业务中心按照市县局统一部署，精心组织代理金融旺季百日营销，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，坚定发展信心不动摇，狠抓执行、关注细节。同时，规范业务操作流程，防范金融风险，促进邮政储蓄业务稳定、协调、健康发展，实现邮政金融业务质与量的全面提升。现将xx年上半年工作情况总结如下： 一、1-5月份金融业务经营指标情况 1、金融业务完成情况：5月全县共完成金融业务收入61.89万元，同比增幅为9.5%，本年累计完成金融业务收入334.76万元，同比增幅9.4%，完成市局下达收入计划的41%。5月储蓄利差及各
项手续费收入完成59.52万元，占当月全部金融业务收入比重为96.17%，各项代理收入完成0.76万元，占全部收入比重为1.22%，汇兑业务完成收入1.5581万元，占比为2.5%。各收入完成情况为：白茅岭当月完成收入8.99万元，全年完成收入46.46万元；梅渚当月完成收入4.13万元，全年完成收入22.84万元；东夏当月完成收入为6.19万元，全年完成收入34.01万元；定埠当月完成收入3.52万元，全年完成收入19.68万元；中港路完成收入18.16万元，全年完成收入97.47万元；涛城完成收入8.54万元，全年完成收入47.11万元；凌笪完成收入6.84万元，全年完成收入36.55万元；新发完成收入5.53万元，全年完成收入30.34万元。 2.邮储业务完成情况：截至5月底，全县邮储余额规模为 4.5741亿元，本年新增储蓄存款7672万元。二季度储蓄余额共下跌了3000多万元。xx年5月底，全县邮储余额规模3.6701亿元，净增6338万元。同比xx年5月底，各邮储网点净增除中港路，其他7个网点都有不同幅度的增长；凌笪同比增长715万元，梅渚同比增长210万元，涛城同比增长371万元，东夏同比增长345万元，定埠同比增长237万元，新发同比增长243万元，白茅岭同比增长58万元。同比增幅前三名为梅渚118.66%、凌笪91.08%、定埠66.07%。中港路因去年有几千万的土地款进账和xx年政府集资，社会融资现象导致余额下滑幅度比较大，同比增长-1049.49万元。全县储蓄存款活期比为34.6%，同比下降0.5个百分点。
1、什么叫系统？系统的特点是什么？ 系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。 特点：整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性 2、邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统主要从事什么工作？ 三部分：邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。 邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论，包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。 简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。 3、什么叫邮政通信网？什么叫邮区中心局体制？ 邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。 4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么？ 邮政通信网：（1）网络结构类型：点对点:，星形，枢纽、轮辐，蛛网式 （2）总体结构：由全国干线网、省内干线网和本地网组成，本地网由本地中心和本地邮路构成 （3）基本结构 全国干线邮政通信网：网状多点辐射结构，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。 省内邮政通信网：星形结构，省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。 邮区邮政通信网：蛛网结构 5、什么叫邮政通信网生产能力？如何提高网的生产能力？ 邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量，它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。 提高邮政通信网生产能力的措施：（1）提高生产设备的数量、技术水平和利用率；（2）扩大通信局房和生产场地的面积；（3）改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5）提高邮政运行的管理水平；（6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作 6、简述邮政局所、邮路的含义？ 是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。 邮路是指在邮政居所之间，邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。 7、计算题－－可靠度的计算。 邮政通信网可靠度的数学表达式：
邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
中国邮政车辆运输 智能电子封条锁管理系统 解 决 方 案 浙江京安电子工程有限公司 浙 江省 软 件 企 业 浙江省安全技术防范资信一级企业 CMMI3软件能力成熟度三级国际认证企业 专注物联网位置信息技术研发与应用企业
目录 第一章概述 (1) 一、概述 (1) 二、系统建设目标 (1) 三、智能电子封条锁与传统机械铅封对比 (2) 四、系统实现原理 (2) 五、项目意义 (4) 第二章系统业务模式 (5) 一、手持机方式 (5) 二、GPS遥控方式 (7) 三、刷卡控制方式 (7) 第三章系统网络结构及设备介绍 (9) 一、系统网络结构 (9) 二、智能电子封条锁 (9) 三、TT-09 电子签封手持机 (10) 四、TT-11 电子签封刷卡控制器 (10) 第四章GIS 监控管理平台系统 (13) 一、监控中心软件系统结构 (13) 二、GIS 平台介绍 (13) 三、WEBGIS 地图服务平台介绍 (15) 第五章浙江京安电子工程有限公司介绍 (16) 一、企业（集团）的基本情况 (16) 1、企业经营管理等基本情况 (16) 2、企业在行业中的地位和作用 (17) 3、企业在本产业领域技术创新中的作用和竞争能力 (18) 二、相关资质 (21)
第一章概述 一、概述 邮政车辆的运输担负着邮件物品运输的重要任务，由于其移动的特征及运输物品的特殊性，增加了管理的难度。如何保证邮件物品运输安全、经济运行是摆在管理者面前的难题。GPS、GPRS、RFID技术的飞速发展，在手段上为解决上述难题提供了可能。 浙江京安电子凭借先进的RFID、无线通讯技术、GPS技术、可靠的机电控制技术以及丰富的货物途中安全系统实施经验，将GPS、GPRS、RFID等技术集成到智能电子封条锁，为货物途中安全提供了完善的解决方案。智能电子封条锁通过电脑管理系统或手持机可对注册、发行、查验、启封、复验、注销等环节实施严密的监管，具有传输通信安全、传输距离远、全球ID号码唯一不能仿制、能够存储电子数据和开关时间记录、长期免维护重复使用、自动化、智能化等无可比拟的优势，完全克服传统机械锁和机械铅封的一次性、易复制的缺陷，保证了邮政物品运输过程的完整性，为邮政运输信息化、智能化、自动化的建设提供了保障。智能电子封条锁中存储的开关数据可以车载GPS系统中时间和地点信息进行综合处理，从而判断开关锁的地点是否合法，有效地防止了中途卸货和跑私活等不正常现象，提高了邮政车辆的安全、经济运行。 二、系统建设目标 ●建立邮政货物运输途中全程监管模式：为邮政运输车辆配备 GPS 智能电子 封条锁等监控设备，结合手持机、GIS 等控制手段，建立货物陆路运输智能电子封条锁全程监管模式，充分发挥科技优势，对集装箱进行途中监管，实现货物全程监控、自动报警，保障货物的途中监管安全性； ●建设邮政车辆货物监控管理信息平台系统：通过应用联网手持机系统、GPS 电子锁监控系统、卡口车辆识别系统等，建立邮政车辆及货物途中管理信息平台系统，将智能电子封条锁操作信息进行采集和处理，与企业调度计划信息系统互联互通，实现调度管理信息系统与智能电子封条锁途中监管的物流