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用户服务月报模板

用户服务月报模板
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用户服务月报模版(改版后)

一、用户服务概要(责任单位:据各单提供材料提炼)

1、分渠道用户服务概要

本月共走访客户家,其中年度协议客户家;宝钢国际地区公司家;自营客户家,收到客户抱怨起,抱怨按期回率,抱怨按期落实率。走访计划完成率,其中,主要用户走访情况如下:

2、用户开发整体情况

本月共开发新客户家,其中**部开拓家;**部开拓家;新开发客户新增销量吨,其中** 吨,** 吨。

3、一户一表建立情况

4、客户结构优化情况

5、本月异议抱怨处理概况

本月共接投诉起,投诉量吨,处理异议起,成立起,理赔金额元,产品异议率‰;本月共接客户抱怨起,不按期回复次数次,客户抱怨按期落实率 %。

二、本月分渠道用户服务情况

2、主要用户走访情况表

3、走访客户抱怨落实情况跟踪表

2、渠道:年度协议客户、宝钢国际地区公司、自营

3、客户类型:经销商、终端用户、子公司或集团关联子公司

4、每月用户服务月报只提交客户对质量、服务方面抱怨,客户商务方面(价格政策等)由各业务单元保存;各单元走访时收集到抱怨统一按客户信息管理办法中抱怨处理流程或开碰头会形成会议纪要形式答复处理。

三、用户开发情况

四、一户一表建立情况

五、客户结构优化情况

工作月报模板报

工作月报模板报 JZHT-JL-6.2-095 部门经理月报 V1.1 第月工作月报 (YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD) 姓名: 部门: 岗位: 提交日期: YYYY-MM-D 1 主要工作情况 序号主要工作内容计划情况完成情况负责/配合备注 1. 2. 3. 4. 5. 栏目填写说明: 主要工作内容:按照顺序,写出主要工作内容,首先写计划内工作完成情况,然后写计划外工作情况。 对于事务性工作,最好能够有数据,比如通知面试50人次,实际参加面试者20次等。 计划情况:计划内工作还是计划外工作。 负责/配合:对工作的责任,是本人负责还是配合其他人或其他部门。 完成情况: 未开始,计划本月开始,但未开始的情形; 进行中:当前在进行的,计划在本月以后的某天完成的情形; 完成:工作已经彻底结束; 未完成:计划本月完成但未完成的工作; 备注:如果工作状态为未完成,一定要说明原因以及后续的安排。其它根据需要填写本栏目。 2 本月工作成果 序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注

1. 2. 第 1/3 页 JZHT-JL-6.2-095 部门经理月报 V1.1 序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注 3. 4. 5. 栏目填写说明: 文件名称主要内容:说明工作成果的文件名并概括得说明文件得主要内容。纸质/电子:文件是纸质的还是电子的。 负责/配合:对文件的责任,是本人负责还是配合其他人或其他部门。 状态: 草稿:初步形成文件草稿,供自己看; 内部讨论稿:可供部门内部讨论的文稿; 送审稿: 可以送公司总理会议评审的文稿; 发布稿: 经审批同意,可以发布的稿子。 备注:根据需要填写本栏目。 3 本月发现的问题 建议解决办序号问题描述影响描述备注处理意见法 1. 2. 3. 4. 5. 栏目填写说明: 问题描述:这里对问题进行详细的描述,以便进行分析。 影响描述:这个问题影响那些部门、那些工作、那些流程或那些文档等,以便阅读者进行评估。 建议解决办法:对该问题解决方法的建议,如何解决,需要那些人、那些部门配合等。 备注:根据需要填写本栏目。

____公司客户服务工作月报(模板)

______公司客服工作月报(2013年__月)(一)签约回款办证反馈: 签约办证报表附件 签约办证月报报表 (模板).xlsx (二)客户服务品质反馈: 1.客诉 1)客诉汇总分析表(截止时间:月日,单位:条) 原因: 1.若本月客诉关闭率小于80%,请从整体作分析说明(原因及对策) 2.若本月新增>上月新增,即b>B,请从整体作分析说明(原因及对策) 2)客诉细项分析表(截止时间:月日,单位:条) 3)重大投诉、危机事件简析(重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》)(1)本月新增重大投诉、危机事件 投诉内容:(请注明时间、地点、规模、客户投诉内容,如需要可附上图片)

处理进展:(请注明跟进部门、解决措施、客户反馈) (2)上月未关闭重大投诉、危机事件 本月进展反馈:(非本月新增但未关闭的投诉,请反馈最新进展,需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈) 2.交楼 1)交楼情况统计(截止时间:月日,单位:套) 2)本月集中交楼情况(截止时间:月日,单位:套) 1.附上交楼总结 交楼总结.docx 2.若本月集中交楼率小于80%,请按项目作分析说明(原因及对策) 3.若当月无集中交楼,请填写“无” 3.保修 1)保修任务汇总表(截止时间:月日,单位:条) 注:以上数据为明源系统导出的数据 原因:若本月保修关闭率小于80%,请从整体作分析说明(原因及对策)

4.相关附件(请使用以下新附件模板,模板有部分改动) _____公司客诉交楼 客诉分析.xlsx 类(__月份).xlsx (三)客户关怀反馈 记录每月举办的客户活动,请注明活动时间、地点、规模,活动内容。注:请附上活动照片,并简单说明照片内容。 (四)下月重点工作及提升 1.下月重点工作 1)…… 2)…… 2.客服工作提升措施建议 1)…… 2)……

物业管理工作月报模板

物业管理工作月报模板

**集团区物业工作月信息月报(年月日至年月日止) 区运营管理中心物业部 2012 年月1日 目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述 一、月度物业工作综述 ( 内容 : 本月内区域发生的重要事件,重要的会议、员工活动等等,可配图片说明。)

二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 (1)本区域内物业各部门的工作,如安保类、保洁 类、工程类比较重要性的,有亮点的工作。 (2)其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 (2)其它 三、品质管理 1.主要指标工作情况 环节整改工作完成情况简要 物每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户,装修装修管理 业现场管理主要工作简述 管 费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 理 工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 工日常维修客户报修统计、各类报修情况 程设备设施保养维修保养计划执行情况 工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述

区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理治安安全 安 创新 全消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况,消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况 商场内部 内场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案 清洁卫生 环 商场外围 境外场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生 绿化养护绿化养护工作简述及安排( 仅集团物业部描述) 2.集团物业部管理体系运行情况 运营管 理中心物业项目内容 部 对上月制度执行情况进行综 品牌服装城 流程制度执行情况 述 描述上月进行的各项制度执 流程制度执行上月整改 行的品质检查、整改落实、不合格监督 项等的情况。 重大责任事故本月度有无此类事件发生

技术部门工作月报-模板

研发中心××组月报 报告期:2016年XX月XX日---2016年XX月XX日 编辑人:XX组主管XXX 一、本期部门人员基本信息 1)人员职位动态情况 【填写说明:对本月本部门人员晋升(降级)信息、入职/调岗/离职信息等作以统计说明。】 2)人员培训情况 【填写说明:针对新员工或者关联部门开展哪些内外部以及厂商培训,计划按月提出,跨部门或者公司的可由行政部牵头安排。】

3)售前支持统计 【填写说明:配合营业对来访以及拜访客户的情况进行统计。】 4)本月值得肯定的人和事(如果没有可以不填写) 【填写说明:将部门表现优异的员工或团体(包括一些重大事件)进行通报,行政部将会对其记录在案,汇集至年底绩效给予相应加分。 此外,对来自其他部门的大力支持也可以记录在案。】 二、本月项目任务进展情况以及重点工作

【填写说明:描述报告期内具体项目任务的基本情况】1)具体项目任务进展情况 2)部门工作整体描述:

3)每个成员工作完成情况:(仅对直属部下进行描述) 三、与相关部门的交流与支持 【填写说明: 主要描述与外部或其他部门开展的服务、交流及支持活动: 例如: 为解决技术问题与售后,生产以及设备供应商开展的活动;

●为解决产品质量问题与客户开展的技术交流; ●参与的外部测试活动的结果报告; ●参与制定各个行业(如电信、金融等领域)规范的活动。】 四、面临的困难和课题以及建议和意见 【填写说明:主要将实际工作中遇到的问题、解决办法以及经验教训提取出来与大家分享,另外对部门内外部的沟通协作提出建设性建议。】 例如: 1、固件组对固件版本的历史更改部分没有做出书面说明,导致测试组在测试中屡屡需 要重新进行,工作量加大。对此,我们两组计划在下周进行一次讨论指定制度方案,避免今后同类事件的发生。(来自测试组) 五、下月工作重点及改进措施 【填写说明:简要说明部门下月工作侧重点,在研发中心和公司层面应采取哪些措施,如可以包括管理的改进、创新建议,给公司管理层的意见及建议等等。】 六、本月各组员业绩考核情况:

IT运维月报模板

信息系统运维情况月报 2012年XX月 1.概述(运维办负责) 简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。 2.运维事件及处理情况 2.1.用户报告运维事件统计情况 运维事件分地区统计表(运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取)

运维事件分系统统计表(服务台月报及各项目组) 2.2.各系统事件处理分析及重要事件情况 主要描述本月发生的重要事件,包括用户报告和通过监控系统收集。事件除了系统故障外,还包括影响较大的运维任务,比如大量数据修改、查询统计等。 基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。 2.2.1.大集中征管系统 1.事件标题(格式:XX系统或功能+XX故障) 内容包括以下3点: 1、站在用户角度,详细描述该事件对业务系统产生的影响。包括影响范

围、时长。 2、事件发生的原因。 3、事件处理过程和结果。如果截止统计时间还未处理完,需补充后续处 理计划和安排。 举例如下: 1.XXXX等应用系统约50分钟不能登录,期间已登录用户不受影响 经查是服务器gdapp01所连接的网络交换机端口光纤模块故障,更换此损坏的光纤交换机模块后,该主机访问恢复正常。按规程重启相关的应用服务器后,于17:00检查并确认XXXX系统、XXXX、XXXX系统恢复正常登录。 2.2.2.XXX系统 同上 2.2. 3.XXX系统 同上 2.2.4.其他信息系统重要事件(收集) 同上 2.2.5.基础设施重要事件(基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系 统共用的基础设备) 1.XX分局网络中断 XXX

2.XX网络中断 XXX 2.2.6.安全重要事件 同上 3.运维变更和发布情况 3.1.XX系统 3.1.1.统计情况 变更分类数量说明 Bug修复简要说明具体变更什么功能优化 需求实现 其它(计划性调整等) 合计 本月发布情况 发布次数一次 发布时间 因发布不成功而 导致的事件 3.1.2.重要变更 1.变更标题(格式:优化或调整或修复了+XX功能) 内容包括以下3点: 1、变更原因。

物业管理工作月报模板

**集团区物业工作月信息月报(年月日至年月日止) 区运营管理中心物业部 2012 年月1日 目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述 一、月度物业工作综述 ( 内容 : 本月内区域发生的重要事件,重要的会议、员工活动等等,可配图片说明。)

二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 (1)本区域内物业各部门的工作,如安保类、保洁类、 工程类比较重要性的,有亮点的工作。 (2)其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 (2)其它 三、品质管理 1.主要指标工作情况 环节整改工作完成情况简要 物每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户,装修装修管理 业现场管理主要工作简述 管 费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 理 工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 工日常维修客户报修统计、各类报修情况 程设备设施保养维修保养计划执行情况 工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述

区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理治安安全 安 创新 全消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况,消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况 商场内部 内场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案 清洁卫生 环 商场外围 境外场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案清洁卫生 绿化养护绿化养护工作简述及安排( 仅集团物业部描述) 2.集团物业部管理体系运行情况 运营管 理中心物业项目内容 部 对上月制度执行情况进行综 品牌服装城 流程制度执行情况 述 描述上月进行的各项制度执 流程制度执行上月整改 行的品质检查、整改落实、不合格监督 项等的情况。 重大责任事故本月度有无此类事件发生

工作月报模板报

JZHT-JL-6.2-095部门经理月报 V1.1 第月工作月报 (YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD) 姓名:部门: 岗位:提交日期:YYYY-MM-D 1主要工作情况 序号主要工作内容计划情况完成情况负责/配合备注 1. 2. 3. 4. 5. 主要工作内容:按照顺序,写出主要工作内容,首先写计划内工作完成情况,然后写计划外工作情况。 对于事务性工作,最好能够有数据,比如通知面试50人次,实际参加面试者20次等。计划情况:计划内工作还是计划外工作。 负责/配合:对工作的责任,是本人负责还是配合其他人或其他部门。 完成情况: 未开始,计划本月开始,但未开始的情形; 进行中:当前在进行的,计划在本月以后的某天完成的情形; 完成:工作已经彻底结束; 未完成:计划本月完成但未完成的工作; 备注:如果工作状态为未完成,一定要说明原因以及后续的安排。其它根据需要填写本栏目。 2本月工作成果 序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注 1. 2.

序号文件名称及主要内容纸质/电子状态负责/配合备注3. 4. 5. 栏目填写说明: 文件名称主要内容:说明工作成果的文件名并概括得说明文件得主要内容。 纸质/电子:文件是纸质的还是电子的。 负责/配合:对文件的责任,是本人负责还是配合其他人或其他部门。 状态: 草稿:初步形成文件草稿,供自己看; 内部讨论稿:可供部门内部讨论的文稿; 送审稿:可以送公司总理会议评审的文稿; 发布稿:经审批同意,可以发布的稿子。 备注:根据需要填写本栏目。 3本月发现的问题 序号问题描述影响描述建议解决办 法 备注处理意见 1. 2. 3. 4. 5. 问题描述:这里对问题进行详细的描述,以便进行分析。 影响描述:这个问题影响那些部门、那些工作、那些流程或那些文档等,以便阅读者进行评估。建议解决办法:对该问题解决方法的建议,如何解决,需要那些人、那些部门配合等。 备注:根据需要填写本栏目。 处理意见:部门经理对该问题的反馈情况及处理意见等。 4改进建议 序号建议描述相关部门备注

代建项目工作月报模板

项目工作情况月报 2011年第4期总第4期 一、2011年12月工作情况 1.工作内容 A.设计概算审核初稿形成,已讨论核对,因装修投资指标异议未能定稿。 B.经与财政审价处沟通,项目的预决算审核将直接由区审价中心委托进行。2.投资情况 A.月投资简表 B.设计与投资变更简介 一是土建工程,因初始地形图与实际存在出入,需增加土方开挖量,估计增加资金2万元: 二是工程,因需,估计/实际增加/减少元。 C.项目资金使用明细表,见附表(项目建设至今累计数据)。 3.项目进度 当前项目总体进展顺利/滞后约30 天/月,主要滞后工作/工程是土建施工工作,原因是施工投入不力;预计某甲供材料采购未按计划进场可能影响装修施工进度。 4.其他 A.本月新增合同:无;设计总包合同暂拟,待概算批复后定稿; B.本月工作计划(上月所报)完成顺利/因天气室外工程部分未完成。二、2012年1月工作计划 1.代建工作计划 A.协调促进项目概算审定,办理项目项目初步设计批复、用地规划许可证。 B.根据建筑定点测绘结果,督促项目主体工程施工图设计。

2.投资计划 A.12月份预计支出约51万元,其中:总包勘察设计费支付约50万元(暂估总额250万元,20%),供地手续办理水利建设资金约1万。 估计另有土地费科目500万元资金可能需要在近两个月支付。 B.总体投资情况分析:目前项目总投资控制在概算范围内/超出概算元;各分项工程中,装修工程已/可能超出概算,超概资金已/未落实;预计屋顶绿化工程概算较为紧张。 3.项目进度计划 项目当前进度滞后/正常,需要/不需要调整进度计划,要求施工单位增加投入能够解决。 1月份按照进度计划,前期报建工作进行至用地规划许可证申办;土建工程施工图设计完成50%;岩体加固施工图设计完成,正准备组织评审。 4.其他 新增合同:设计总包合同。 三、工作总结 12月份工作基本进展顺利/无进展,进度滞后约40天。上月工作关键在可研进展不顺,可研批复很可能继续拖延至清明假期后。规划方案审查是下月工作重点,交评等都围绕规划方案审查进行,工作存在调整预期,不确定性较大。 可研问题、景观问题影响重大,需要业主单位给予协调,已向业主单位汇报。 附:1、项目进度计划表; 2、项目资金使用明细表。 ****************公司 ********部 ****年**月**日 主送:(业主单位、上级主管单位)、城发公司 抄送:(某主管部门或领导)

服务中心月报总结模板

[黄金总部大厦] 11月物业服务中心报告 编写人:安文月 日期:2010年11月1日

【黄金总部大厦】物业服务中心审批: 专案经理: 副董事/董事: 甲方代表:

目录 一、特别/突发事件 4 二、经理办公室工作报告 4 三、保安部工作报告 5 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他 四、清洁/绿化工作报告 6 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他 五、工程部工作报告 6 1、排班表 2、当月工作计划执行汇总 3、下月工作计划 4、其他 六、客户服务管理工作报告 7 1、排班表 2、培训 3、当月工作计划执行汇总 4、下月工作计划 5、其他 七、行政/人事部工作报告 9 1、管理处最新人员架构 2、人员流动情况 3、员工奖惩情况 4、当月工作计划执行汇总 5、下月工作计划 6、当月培训总结及下月培训计划 7、其他 八、财务部工作报告 9 九、对外联络9 十、发展商相关协调事宜 9 1、会议纪要 2、往来文件 3、其他 十一、附件 9

一、特别/重要事件 1、宏润物业公司10月30号开始正式对【暨阳湖皇冠】项目进行管理; 2、上海高力国际顾问组的陆维平经理、陈斌经理、李维亚经理于2010年10月1 3、 14日前来张家港暨阳湖项目,对【暨阳湖壹号】以及【暨阳湖皇冠】进行了现场 巡视,同开发商领导及物业公司领导召开现场管理会议,并提供了本月的顾问报告; 3、召集各部门主管以上人员,全面商讨了皇冠接管后现场管理的各项规章制度,明确 了2次装修的申请流程; 4、按开发商领导的指示提供11月的工作计划和培训计划; 5、由于【暨阳湖皇冠】即将进入全管阶段,经宏润物业管理处领导讨论决定,调李洪 波同志前往皇冠现场暂管。 二、经理办公室工作报告 1、当月工作计划执行情况 1)完成了10月度的预交房数量并将空置房检查缺陷问题需整改的部分上报发展商; 2)安排物业公司日常工作及落实完成情况,上报发展商,保险公司物业公司领导已 在接洽中; 3)参加发展商方面的各项会议,并配合物业公司领导将会议精神下传给物业公司员 工; 4)参加物业公司工作例会;本月会议中建议物业公司增加人员;建议物业公司对二 装现场加强管理;建议物业公司抓紧小区环境的打扫; 5)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商; 6)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的监控设备验收工作并将缺陷部分上报开发商; 7)配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的楼层及房间的验收工作并将缺陷部分上报开 发商; 8)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的3岛的土建部分验收工作并将缺陷部分上报 开发商; 9)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的进户电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发 商; 10)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】地缘热泵的检查验收工作并将缺陷部分上报开 发商;

公司月报制度模板

xxxxxxxxxxx有限公司 xxxxxxxxxxxx有限公司月工作月报 姓名:所属部门:填写日期:审核人(签字):一、本月工作情况(说明:由员工本人填写,描述在本报告期内项目任务的基本情况) 序号项目(任务)名称 任务类型 (主办或协办) 执行 人 监督 人 1 项目开始时间预计完成时间实际完成时间完成情况总结 问题与建议 序号项目(任务)名称 任务类型 (主办或协办) 执行 人 监督 人 2 项目开始时间预计完成时间实际完成时间完成情况总结 问题与建议

xxxxxxxxxxx有限公司续表 序号项目(任务)名称 任务类型 (主办或协办) 执行 人 监督 人 3 项目开始时间预计完成时间实际完成时间完成情况总结 问题与建议 序号项目(任务)名称 任务类型 (主办或协办) 执行 人 监督 人 4 项目开始时间预计完成时间实际完成时间完成情况总结 问题与建议

xxxxxxxxxxx有限公司续表 二、本月工作总结(说明:由员工本人填写,描述在本报告期内项目任务的基本情况) 本月计划内完成情况较好的重点工作责任人 1 2 3 上期计划内重点工作未完成情况及原因责任人 1 2 3

xxxxxxxxxxx有限公司续表 三、下月工作计划(说明:描述在下一报告期应完成的重点工作及改进措施) 序号项目(任务)名称执行人监督人 工作描述 1 改进措施 序号项目(任务)名称执行人监督人 工作描述 2 改进措施

xxxxxxxxxxx有限公司 续表 四、部门人员变动情况(由部门负责人填写) 变动方向 序号姓名 晋升降级离职 1 2 五、本月值得肯定的人和事(由部门负责人填写,行政部将会对其记录在案,汇集至年底绩效给予相应加分) 序号姓名工作相应表现概述 1 2 3

部门工作月报-模板

XX部门工作月报 报告期:XX年XX月XX日---XX年XX月XX日 拟制人: 一、本期部门人员基本信息 1)人员职位动态情况 【填写说明:对本月本部门人员晋升(降级)信息、入职调岗离职信息等作以统计说明。】 2)人员学习培训情况 【填写说明:描述在本报告期内为围绕部门工作开展哪些内外部以及厂商学习培训,计划按月提出,跨部门或者公司的可由行政综合部牵头安排。】

3)业主客户接待统计 【填写说明:对部门客户来访情况进行统计。】 4)本月值得肯定的人和事 【填写说明:要求每期都将部门表现优异的员工或团体(包括一些重大事件)进行通报,行政综合部将会对其记录在案,汇集至年底绩效给予相应加分。】 二、本月项目任务进展情况以及重点工作 【填写说明:描述在本报告期内项目任务的基本情况】 1)项目任务进展情况

2)部门工作整体描述:

3)本期部门各成员工作完成情况: 工作/任务描述主要工作目标责任人目标达成情况输出 * 三、业主服务、交流与支持 【填写说明: 主要描述与外部相关人开展的服务、交流及支持活动:可以包括如下一些内容:为解决工程项目技术问题与业主开展的服务交流活动; 与施工方、建设业主方及建设主管部门开展的技术交流活动; 为解决工程项目质量问题开展的技术支持活动; 参与的外部项目技术交底及验收等活动; 参与建筑勘察设计行业相关交流活动。 四、存在困难和问题 【填写说明:主要将实际工作中遇到的问题、解决办法以及经验教训提取出来与大家分享,另外对部门内外部的沟通协作提出建设性建议。】 五、下月工作重点及改进措施 【填写说明:简要说明部门下月工作侧重点,在研发中心和公司层面应采取哪些措施,如可

某物业公司管理服务工作月报

物业服务中心月份管理服务工作月报 记录号: 二、设备设施运行与维护 相关统计数据计算方法: 应服务工时=设备设施数量×本月天数×24(小时) 实际服务工时=应服务工时-未服务工时(小时) 项目服务率=实际服务工时÷应服务工时×100% 未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。 统计数据保留两位小数,若数据整数位达到6位,可以万为单位,如:29.19万小时 说明:(1)办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。(共用用电消耗需要同上月进行对比)。

(2)维修更换的配件。 (3)故障处理及原因分析。 说明:(1)本月用水消耗。 (2)维修更换的配件。 (3)故障处理及原因分析。 (4)水箱清洗情况。 3.消防系统 说明:(1)维修更换的配件及材料消耗(2)故障处理及原因分析。 4.电梯 说明:(1)维修更换的配件。 (2)故障处理及原因分析。

说明:(1)维修更换的配件。 (2)故障处理及原因分析。 三、安全管理 1.治安管理: (内容包括:各类紧急事件、安全检查中存在的情况等) 2.停车场及车辆管理 (内容包括:各类紧急事件、安全检查中存在的情况等)

3.消防管理 说明:(1)物资消耗情况。 (2)财产损失情况。 (3)人员伤亡情况。 四、环境管理 说明:(主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更情况) 说明:(主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明) 3.绿化养护 五、本月管理项目大事纪(可包含以下几点内容,也可视具体情况决定内容)。(项目范围内重要事件,如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等) 六、二级培训工作

月报工作总结

月报工作总结 二月份正值新春佳节,是安全管理特殊月,公司全体员工积极响应公司号召及生产实际,做到节日期间不减产,坚守工作岗位,以冬春百日安全无事故活动为契机,严格落实领导值班制度,坚持管理干部走动式管理,做好安全生产宣传教育工作,确保节日期间安全、生产两不误,实现了又一个安全生产平稳运行月。现将主要工作情况总结如下: 一、深入开展冬春百日安全无事故活动着力营造良好的安全生产氛围。 二月份正值中华民族传统节日春节,广大干部职工受节日氛围的影响,思想情绪波动较大,为安全工作埋下了隐患。对此公司在深入开展冬春百日安全无事故活动的基础上根据韩安监发10号文件下发了《关于切实做好春节期间安全工作的通知》,对春节期间的安全工作进行安排部署,各部门积极落实,结合实际开展不同形式的安全教育活动,制定切实可行的措施,保证了春节期间安全生产工作的平稳运行。 1、1月30日对通知的落实情况进行了检查,保证了春节期间安全生产的平稳运行。《通知》落实情况如下:各部门都能结合实际进行学习,机动车间以班组为单位进行学习,人人有学习笔记,有班组长检查签名,化产车间、销售科利用班前会组织员工进行了学习;煤焦车间、质检科未及时组织员工学习。

2、节前,综合办及时督促各部门做好节日期间值班安排,各级管理干部在值班期间都能严格按照走动式管理工作要求,积极落实一岗双责,保证了节日期间的安全生产。节后,结合黑猫总公司文件精神积极开展《节后集中学习培训活动》,对广大干部职工进行节后收心宣传教育,收到良好效果。 3、化产车间及时召开春节期间安全生产专题会议,进一步明确各级人员安全责任,要求各工段每位员工写下安全生产承诺书,让员工从思想上提高认识。 4、大力加强安全培训工作,努力提高全员安全意识和技能、 2月14日组织工段长及科室主办以上人员对公司 1、2号文进行了学习。煤焦车间其中煤焦车间在春节期间,针对天气寒冷、道路湿滑,加强对全员进行道路交通安全宣传教育,利用板报、班前、班后会等形式积极宣传,保证了人员上下班途中的交通安全。化产车间利用班前班后会、培训会、安全生产专题会议,进一步明确各级管理人员安全责任,开展春节期间安全知识宣传、教育工作,进一步提高员工的安全意识,增强安全生产的紧迫感、责任感和使命感,形成良好的安全氛围。 5、积极开展防事故应急演练,全月各车间班组共计组织应急演练13次,包括电工班人员触电的紧急救护;仪表班模糊控制系统突然失控不能调节,该如何恢复;高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列运行、当Ⅰ段、Ⅱ段瞬间失电、Ⅰ段、Ⅱ段下端带电正常、如何操作;机修班检修作业过程中出现人员伤害应急处理等。

物业工作月报(模板)

汉口北集团区物业工作月信息月报(年月日至年月日止) 区运营管理中心物业部 2012年月1日

目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述

一、月度物业工作综述 (内容:本月内区域发生的重要事件,重要的会议、员工活动等等,可配图片说明。) 二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 (1)本区域内物业各部门的工作,如安保类、保洁类、工程类比较重要性的,有亮点的工作。 (2)其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 (2)其它 三、品质管理

1.主要指标工作情况 环节整改工作完成情况简要 物业管理装修管理 每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户,装修现场管理主要工 作简述 费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 工程工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 日常维修客户报修统计、各类报修情况 设备设施保养维修保养计划执行情况 工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述 安全 治安安全区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理创新消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况,消防设备设施巡查、维修的情况 装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况 环境商场内部 清洁卫生 内场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案 商场外围 清洁卫生 外场不合格问题总述,存在的主要问题分析及解决方案 绿化养护绿化养护工作简述及安排(仅集团物业部描述) 2.集团物业部管理体系运行情况 运营管理中心 物业部 项目内容

公司工作报告模板

004 xxxxxxxxxxxx文件 xxxxxx发〔2012〕4号签发人:xxxx 关于公司日常活动的报告 懂事会: 为进一步贯彻永恒进取观和《xxxxx法》,我公司现将近期 日常工作报告如下: 一1一

一、公司成立及会议 2012年3月3日,我公司在众人的祝福中正式成立了。首先,我们进行了公司的人事任免工作,随后便召开了关于公司的中长期规划的会议,并讨论了公司成立即将面对的各项问题、以及日常工作安排。 二、活动概况 (一)3月3日至3月18日这半个月是实现本公司奋斗目标的起始的半个月,走过了一段令人难忘的艰辛历程,在村委、村政府的正确领导下,全体员工紧咬改革发展不放松,坚持以市场为导向,以用户为中心,以效益为目标,进行了大胆的业务及管理创新,全面落实了四个营销渠道建设,实现了全员岗位竞聘业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时,还顺利通过了村文明单位的评比,在全村窗口行业中用户满意度排名第一,被村委、村政府授予先进单位,取得了一个又一个的胜利,各项工作有序开展,三个文明建设成效显著。 (二)这半个月,共完成电信业务收入30万元,列全村第三位,发展固定电话户,列全村第一位,发展宽带用户,发展3G户,企业综合实力进一步提升。 (三)维护工作虽然出了不少问题,但在3G维护方面仍取得了新进展,在全村维护工作评比中获得第三名的好成绩,希望再接再厉。在接下来的时间里,维护部门摆脱落后面貌,争取再上台阶。

一2一 三、公司面临的挑战 (一)由于我公司员工大学生占多数,实战经验还不足,造成了一些资源的浪费和利益上的损失。 (二)15日,我公司部分通信环境出现异常,导致交易系统运行障碍。公司对此次系统短暂中断给投资者带来的不便,表示了真诚的歉意。对提出的可能涉及的客户损失问题,我公司相关负责人表示,将采取坦诚的态度积极与客户沟通,尊重事实,尊重法律,妥善处理好这一问题。经调查,该次短暂系统中断主要由于部分通讯环境异常所致。目前,我公司相关工作人员已对系统做了全面的安全检查,排除类似的安全隐患,并进一步提高系统的监控频度,为投资者提供一个更有保障的投资交易条件。 四、公司工作的改进 在肯定这半个月来我们的业绩和成果的前提下,要正确的看待我们的不足之处。吸取教训,立求改革创新,争取把公司做大做强,实现预期目标。我公司将举行座谈会,进一步提高业务员的业务水平。同时,我公司决定开展素质拓展活动,进一步加强团队精神。

###物业月报(模板)

#######物业服务有限责任公司 物业管理月报 本年期号,如(第10期)201110 起止日期, 2012.1、01-2012.1.31 职能管理 项目管理 行业动态及分析 ? 职能管理 ? 职能管理概要 要求:按不同职能类型分类简述期间重要工作。 说明:1、此块内容着重描述公司层级期间的重要工作进展,包括公司重点工作,人力资源、品质管理、经营方面的主要举措。 2、此块内容要求重点突出,日常性工作无需在此体现。 ? 项目管理 ? 在管项目 I. 在管项目重要举措 要求:按项目介绍各管理处期间重要工作和在客户关系、专业改进等方面的重要内容,以及集团重点工作的推进情况,包括进展的阶段、采取的措施、达到的效果以及存在的问题等。 说明:重要工作要求重点突出,日常性工作无需在此体现;客户关系方面的内容包括业委会成立、改选,调整物业管理费、招投标选聘等重大事项及跟进情况;专业改进指项目对各业务专业所采取的创新和得力措施;集团重点工作指营销配合、社区文化、员工关怀、行为规范推进及其他阶段性的重要重点工作。

II.在管项目突发事件 要求:本栏目由部门填写。各条信息须标明发生突发事件的部门名称。 说明: ①突发事件是指打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或 财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件(含外包业务)。 ②所有突发事件均需要在月报里按照以下统计表分类进行整理汇总;对于事故灾祸、媒体负面报 道等还须即时上报相关部门。 突发事件分类统计表 填写人:联系电话:

III.在管项目客户投诉 要求:本栏目由各部门填写。 说明: ①统计的投诉内容包含公司和各项目以各种途径受理的各种形式的投诉,包括来访、来电、书信、 电子邮件、报刊等,也包含集团、相关单位传递的与物业管理相关的投诉。 ②对于同一客户提出的不同投诉,应在对应的投诉类型中分别统计投诉件数。 ③对于同个投诉多次多人提出,按一件投诉统计,但应在投诉内容中具体说明投诉人数、次数及 影响程度。 ④投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于符合不回访条 件的投诉,以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。 ⑤有关投诉的定义、分类、无须回访的投诉的条件,请公司规定定性。 物业管理客户投诉分类统计表

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