《管理学原理》习题集参考答案
第一章管理活动与管理理论
一、单选题
1．管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2．核心竞争力：在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
3．精益思想：根据用户需求定义企业生产价值、按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产、而不是吧产品硬推给用户、暴露出价值流中所隐藏的浪费，不断完善，达到尽善尽美。
4．行为科学：1949年在芝加哥大学召开一群有社会学家、心里学家、精神病学家、生物学家等人参加的跨学科会议，专门研究如何把现代知识应用到对人的行为的研究上，后人将其定义为行为科学。
5．学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革的组织。
6.业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
四、问答题
1．简述人际关系学说的主要内容。
参考答案：梅奥对其在领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》艺术，阐述了与古典管理理论不同的观点：企业中存在着非正式组织，给出分正式组织概念得。生产率工人是社会人，而不是经济人。主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2．简述全面质量管理的主要内容。
参考答案：全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。
3．马克斯·韦伯被称为“组织管理之父”，请简述其理论内容。
参考答案：主要贡献是提出“理想的行政组织体系”理论，是指一种由训练有素的专业人员依照既定规则持续运作的行政体制，是现代社会各种社会组织普遍的占主导地位的组织形态，是一种高度理性化的组织机构的“理想类型”，是现代社会实施合法统治的行政组织，科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。
4．中国早期管理思想要点：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治5．外国早期管理思想：亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、罗伯特?欧文的人事管理思想、查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度、汤的收益分享制度、哈尔西的奖金方案
6．小瓦特和博尔顿提出的科学管理制度：在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
7．亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点：1）劳动是国民财富的源泉劳动；2）分工理论：市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工可使劳动简化，有利于促进工具和机器的改良和发明，工作方法的改进。3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。
五、论述题
1．法约尔是第一位概括和阐述一般管理理论的管理大师，论述其主要的理论贡献。
参考答案：哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人，说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》，其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献，成为现代管理理论的基础。
其主要贡献主要体现在三个方面：一是提出了企业经营活动的六项基本活动，并说明了“经营”的含义：努力确保六种活动（技术（产品制造）、商业、财务、安全、会计、管理）的顺利运转。任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作，管理活动仅仅是一项基本活动。二是提出了管理的五项原则，即计划，组织，协调，指挥和控制。三是提出了管理者应遵循的十四项原则：即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
2．论述泰罗的科学管理理论的主要内容。
参考答案：泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点：1管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在井绳上和思想上来一个彻底变革。
根据以上观点，泰罗提出了一下的管理制度。1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2在工资制度上实行差别计件制。3对工人进行科学的选择、培训和提高。4之东科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
3．说明法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
参考答案：（1）经营就是确保技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而确保组织目标的实现，而管理仅仅是其中的一种活动，是指计划、组织、协调、指挥和控制。
（2）管理的原则包括：他归纳了14项管理原则，即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
4．试述梅奥的人际关系学说，并据此说明与泰罗的科学管理理论有何不同。
参考答案：（１）梅奥的人际关系学说的主要内容有：员工是社会人不是经纪人；企业存在非正式组织；员工的士气是企业获得高效率的关键；（２）主要区别是：泰罗认为企业员工
是经济人，物质需求是工人工作的主要动力，人际关系学说认为企业员工是社会人，工作的目的不仅仅是获得物质利益，更重要的是存在社会方面比如社交等方面的需要；前者强盗正式组织的作用，而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间会形成共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则，要求个人服从，便是非正式组织，强调非正式组织对组织效率的影响和重要性，（３）前者认为捡钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，后者认为提高劳动生产率的关键是提高工人的士气和满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足度。
5．你如何理解哈德罗孔茨对法约尔的评价：“法约尔是现代管理理论的真正创始人。”
参考答案：哈德罗孔次认为法约尔是现代管理理论的真正创始人，说明了法约尔的在管理学理论上的贡献。法约尔在1916年完成了《工业管理和一般管理》，其研究着重于管理的职能、高层管理的效率和一般管理原则。法约尔的理论对于迄今管理理论的发展有着不可取代的贡献，成为现代管理理论的基础。
其主要贡献主要体现在三个方面：一是提出了企业经营活动的六项基本活动，并说明了“经营”的含义：努力确保六种活动（技术（产品制造）、商业、财务、安全、会计、管理）的顺利运转。任何组织及其层次都存在这六种属于经营的活动。经营是企业确保六项基本活动顺利进行而要完成的主要工作，管理活动仅仅是一项基本活动。二是提出了管理的五项原则，即计划，组织，协调，指挥和控制。三是提出了管理者应遵循的十四项原则：即分工、权威、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平合理、集权化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和集体精神等14项原则。
6．参考答案：查尔斯?巴贝奇报酬原则与利润分配制度：他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。
亨利?汤的收益分享制度：(按部门业绩分享收益)每个职工享有一种“保证工资”；然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。
哈尔西的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资(保证工资)；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。
第二章道德与社会责任
一、单选题
二、多选题
三、术语解释
1．社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有力的长期目标的义务，为社会做点事情的义务和责任。
2．功利观：决策要完全依据其后果或结果作出
3. 权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
4. 公平观：管理者公平地实施规则
5. 综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中，决策时综合考虑实证和规范两方面因素
6．道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。
四、问答题
1．崇尚道德的管理的特征有哪些？
参考答案：不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向。
2．简述提升员工道德修养的途径有哪些。
参考答案：招聘高道德素质的员工、建立伦理守则和决策规则、在伦理方面领导员工、设定工作目标、对员工进行伦理教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。
3．简述管理者道德行为的影响因素。
参考答案：管理者道德行为的影响因素主要有：道德发展阶段、管理者个人特质、结构变量、组织文化、问题强度等。
4．道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。在商业道德方面存在下列观点：功利观；权利观；公平观；综合观。
五、论述题
1．企业的社会责任与利润取向的关系如何？请从古典观和社会经济观两个角度分析。
参考答案：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（如果写出古典观关于组织的社会责任的主要观点，并给出结果一致性得。
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
2．参考答案：支持企业承担社会责任的理由有：社会经济观主张企业不仅要对股东负责，还应该对企业利益相关者负责。主要观点有：增加利润，特别是增加长期利润。企业参加社会活动会使得企业自身社会形象得到提升，使得社区、政府的关系更加融洽；（符合股东利益，承担社会责任的企业通常被堪称风险低的和透明度高的，企业股票因而受到欢迎；企业在社会中的地位与所拥有者的权力均是有限的；企业在社会上有一定的权力，也应该承担一定的责任；企业拥有承担责任的资源。反对企业承担社会责任的理由有：企业从事社会活动
会白白消耗企业的资源，会损害股东的利益；企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使得其本已强大的权力变得更为强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”；
第三章全球化管理
一、单选题
二、多选题
三、术语解释
1．国际化经营：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
2．当地化反应的压力：
企业进行国际化经营时，其产品或服务必须考虑到第三方国家的实际情况，因此就必须对其产品的设计、生产、营销等方式进行变革，从而产生来自当地的压力。
四、问答题
1．简述企业进行国际化经营的动机。
参考答案：利用优势能力；为了占领日益增长的世界商品和服务市场；获取关键性战略资源；抵御和分散风险；对竞争对手进行反击。
2．简述企业在进行国际化经营时需要考虑的环境包括哪些内容？
参考答案：1、政治与法律环境，包括国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、本国与东道国之间的政治与经济联系、法律环境2、经济和技术环境包括经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施3、文化环境可以从这些方面评价4、自然地理环境
3．与国内化经营相比较，从事国际化经营的企业有哪些显著特征。
跨国界经营；多元化经营；资源共享（共同利用公司资产、专利、商标及人力资源）；全球战略和一体化管理（公司内部实行统一指挥，彼此密切配合、相互协作，以保证公司的整体利益）
4．试从历史发展角度和企业发展角度论述国际化经营的发展阶段。
从历史发展角度：初始发展阶段：进出口贸易；高速发展阶段：跨国公司对外直接投资；全球竞争阶段：国际分工体系
从企业发展角度：出口阶段；非股权安排阶段(如特许经营)；直接投资阶段
5．国际化经营中的文化环境包括哪几个指标？
权力距离（权利等级影响了社会价值观）；不确定性的避免（会产生紧迫感和进取心，激发人们努力工作的动机）；个人主义或集体主义；男性化或女性化（对生活数量的追求或对生活质量的追求）
6．国际化经营中的经济和技术环境包括哪些内容？
经济体制和经济政策（政府的管理政策和干预程度）；经济发展水平及其发展潜力；市场规模及其准入程度；科技发展水平；社会基础设施。
第四章信息与信息化管理
一、术语解释
1．信息：数据经过加工后得到的结果
2．信息的加工：指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程
3．信息的传播：是指信息在不同的主体之间的传递。
4．信息的利用：指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程（是信息采集、加工、存储和传播的最终目的）
二、问答题
1．信息管理的包括哪些工作？
信息的采集；信息的加工；信息的存储；信息的传播；信息的利用；信息的反馈
2．如何评估信息？
收益与成本比较（收集和处理数据需要支付的成本，与信息带来的收益进行权衡）：有形成本、无形成本
3．有用信息的特征有哪些？
高质量；及时；完全
4．简述信息加工的步骤。
鉴别：确认信息可靠性的活动
筛选：对采集来的信息进行取舍的活动
排序：对信息的归类整理
初步激活：对信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动
编写：对加工后的信息进行编写
第五章决策与决策方法
1．决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2．确定型决策：是指与经济效果相关的因素（投资额、原材料价格、产品价格和销量等），以其未来状况确定（或假设确定）为条件，对方案进行经济效果评价、比较、择优，继而作
出决策的方法便叫“确定型决策法”。
3．不确定型决策：只知道与经济效果相关的因素（例如销售）未来可能出现若干种自然状态; 但对其各自出现的概率完全无法估计，依靠决策者主观因素对方案进行经济效果评价，而按此法的评价结果进而作出决策，则便称“非确定型决策法”。
4．风险型决策：决策的问题涉及的条件中有些是随机变量，他虽然不是确定性的，但是管理者通过数据的收集和整理或经验的判断，知道随机变量出现的概率，这类决策被称为风险型决策。
四、问答题
1．简述决策的影响因素。
参考答案：（一）环境因素，包括环境的稳定性，市场结构和买卖双方在市场中的地位。（二）组织自身因素，包括企业文化，组织的信息化程度和组织对环境的反应程度。（三）决策问题的性质，包括问题的紧迫程度和问题的重要程度。（四）决策主体的因素包括，个人对等风险的态度，个人的能力，个人的价值观，决策群体的融洽程度。
2．简述应用德尔菲技术的主要步骤。
参考答案：邀请有关方面的专家，对一个市场经营的问题，互不通气地用书面形式提出各自的分析和判断意见；由组织者对各位专家的意见进行整理和归类；如果预测结果较为分散，则将专家意见整理结果再反馈给各专家，请他们提出进一步的判断意见，并对与别人有分歧的方面提出自己的理由；如此反复多次．当各专家的意见基本趋于一致时，即可进行综合判断，确定市场预测。
3．简述决策的基本过程。
参考答案：（1）识别机会（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果
4．简述头脑风暴法的主要内容、特点与原则。
参考答案：头脑风暴法主要内容：准备阶段、热身阶段、明确问题、重新表述问题、畅谈阶段、筛选阶段。
特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求解决思路；
原则有：各自发表自己的意见，对别人的意见不做评价；建议不必深思，但求数量；鼓励独立思考奇思妙想；可以补充完善已有的意见
5．决策的原则和依据是什么？
决策的原则：满意原则，而非最优原则。全部信息－有限信息、全部方案－有限方案、全部结果－有限结果。决策的依据：信息、适量的信息、信息的搜集成本
6．简述决策的原则是满意的原则为什么不是最优原则。
参考答案：决策者很难收集到所需的一切信息，即信息非对称；决策者提出解决问题的方案是有限的；决策者不能够预测到每个方案的全部执行结果；任何方案都是要在未来实施，未来的情况很难搞清楚。
五、论述题
1．论述经营单位组合分析法的基本思想。企业经营业务的状况被分成哪四种类型?各自具有什么特点？
参考答案：（１）基本原理（原理）：根据企业内部所有经营单位各自产品的相对竞争地位（主要是市场占有率）和业务增长能力（销售增长率），把经营单位分为不同的四种类型（“金牛型”、“明星型”、“幼童型”、“瘦狗型”），并据以确定企业的经营重点、资金投向和不同的具体策略。（2）各类型的特点及其适用策略
①金牛：市场占有率高，利润现金收入多，销售增长率较低，只需少量投资以保产保利。
②明星：市场占有率与销售增长率均高，是经营重点，应增资扩产，力保有利市场地位。
③幼童：市场占有率低，销售增长率较高，其中，当前收入虽低但其前景确好者，应增资扶持，力求使之尽早化为“明星”。而对转化无甚把握者，则宜放弃。
④瘦狗：市场占有率与销售增长率均低，往往入不敷出而成“资金陷阱”，宜减产或放弃。
六、案例计算题
参考答案：略
第六章计划与计划工作
三、术语解释
1．计划：组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，或是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。
2．程序性计划：对重复出现的工作或问题，利用既定的程序来解决，不需要重新研究。包括：政策、标准方法、和常规作业程序处理常发性问题所做的计划。
3．非程序性计划：没有一成不变的方法和程序，需用个别方法加以处理所做的计划。4．程序性决策：对重复出现的工作或问题，利用既定的程序来解决，不需要重新研究。包括：政策、标准方法、和常规作业程序处理常发性问题
5．非程序性决策：没有一成不变的方法和程序，需用个别方法加以处理。
四、问答题
1．论述计划的编制包括哪些基本过程？
参考答案：确定目标（适当展开）；认清现在（适当展开）；研究过去（适当展开）；预测并有效地确定计划的重要前提条件（适当展开）；拟定和选择可行性行动计划（适当展开）；、制定主要计划、制定派生计划（适当展开）；制定预算、用预算使计划数字化（适当展开）
2．简述决策与计划之间的区别与联系。
参考答案：区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续，计划是决策得以实施的保证。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的有时候甚至不可分割地交织在一起。
3．简述计划的内容及其作用。
内容：What——做什么？目标与内容。Why——为什么做？原因。Who——谁去做？人员。Where ——何地做？地点。When——何时做？时间。How——怎样做？方式、手段。
作用：计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理实现方法。
4．简述计划的类型有哪些。
长期计划与短期计划；业务计划、财务计划和人事计划；战略性计划与战术性计划；具体性计划与指导性计划；程序性计划与非程序性计划
5．简述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
1）使命：一定组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。决定了组织的性质，是区别于其他组织的标志。
2）目标（组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，这些目标是围绕着组织存在的使命所制定的）
3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达想成为什么样的组织。
4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。是用来帮助事先决定问题处理的方法，政策允许对某些事情有酌情处理的自由
5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。详细按时间顺序对必要的活动进行排列（如企业处理订单的程序）
6）规则：详细阐明了必需行动或非必需活动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。
7）方案或规划：是一个综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、有使用的资源，即为完成既定行动方针所需的其他因素。一个主要方案通常可能需要很多支持计划。
8）预算：一份用数字表示预期结果的报表
第七章战略性计划
1．企业愿景与使命：愿景说明的是企业未来将成为什么样子。而企业使命界定的是企业存在的价值和理由是什么，任务是什么，业务是什么。
2．五种竞争力模型：波特教授提出的关于分析行业环境的竞争情况和行业利润率水平的模型，主要包括分析行业内现有竞争对手、消费者、供应商、替代品和潜在进入者，这五种竞争力量的大小会影响行业的利润水平。
3．特色优势战略（差异化战略）：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的妖气。
4．低成本战略：企业通过降低价值链上的成本，使得企业生产总成本达到最少水平，以此为手段，获取更多利润和份额的战略。
5．战略性计划：应用于整个组织、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划
6．价值链分析法：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
四、论述题
1．目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？
参考答案：基本思想是企业的任务必须转化为目标；目标管理是一种程序；总目标与分目标管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。经历的主要过程是：1、制定目标2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
2．论述波特的行业竞争结构分析的主要内容。
参考答案：波特教授提出的“驱动行业竞争的五种力量”包括的主要方面：竞争对手；消费者；供应商；潜在进入者；替代品。
3．滚动计划法的基本思想、及优点。
参考答案：滚动计划根据计划的执行情况和环境的变化情况定期修订未来的计划，并逐其向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划更好结合起来。其优点包括：计划更加切合实际；计划更加具有灵活性，可以提高组织的应变能力；滚动计划对长期计划、中期计划、短期计划进行了很好衔接。
4．影响买方讨价还价能力的因素有哪些？
①买方是否大批量或集中购买？
②买方这一业务在其购买额中的份额大小？
③产品或服务是否具有价格合理的替代品？
④买方面临的购买转移成本大小？
⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入？
⑥买方是否采取“后向一体化”的威胁？
⑦买方行业获利状况。
⑧买方对产品是否具有充分信息？
5．影响卖方讨价还价能力的因素有哪些？
①要素供应方行业的集中化程度。
②要素替代品行业的发展状况。
③本行业是否是供方集团的主要客户？
④要素是否是该企业的主要投入资源？
⑤要素是否存在差别化或转移成本是否低？
⑥要素供应者是否有“前向一体化”的威胁？
6．简述目标市场研究的主要内容。
第一、顾客价值评价
(1)顾客价值：顾客价值=效益/成本：降低顾客成本/降低顾客失败风险；提高顾客的效益
(2)买方价值链
(3)与顾客对话：通过与用户的对话，为具有特定功能以特定价格提供的产品精确定义价值。
(4)了解真正买方
(5)研究购买标准
使用标准：（产生于企业价值链与买方价值链之间的联系）产品质量、特性、交货时间、应用工程支持；信号标准：
(6)降低顾客成本
(7)提高买方效益
第二、企业顾客研究
（1）总体市场分析①市场容量分析②市场交易便利程度分析（基础建设、法规、产权、市场制度）
（2）市场细分③确定细分变量（地域、人口、心理、行为）并细分市场④细分结果描述（3）目标市场确定⑤评价各细分市场⑥选择目标市场
（4）产品定位⑦为各细分市场确定可能的定位概念⑧产品定位选择
第三、顾客选择
(1)顾客素质评价四标准：相对于企业能力的购买需求；增长潜力；结构地位；服务成本
(2)顾客选择与战略：顾客选择的基本战略原则是按上面列出的标准寻求最佳顾客并向他们推销产品；选择最佳客户必须在四种标准与企业相对其竞争对手的实力间进行平衡。
第八章组织设计
1．组织职能：以协调为宗旨的组织活动。组织必含协调，无协调的组织不成其为有机组织，无组织的协调不可能实现全面协调。包括名词的组织（组织结构）和动词的组织。
2．组织结构的复杂性：组织结构的复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度，组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大的差别性，比如组织层次的多少、横向部门多少和分支在不同地域的多少都可以衡量组织复杂性。
3．管理幅度：一个管理者直接有效管理下属的数量。
4．职能部门化：就是按照生产、财务管理、营销、人士、研发等基本活动的相似性或技能相似性的要求，分类设立专门的管理部门。
5．权责对等原则：工作岗位在设计过程中，一般设计出其应承担的责任，但是为了能更好发挥其作用，也应赋予其岗位权力。
四、问答题
1．组织应采取何种策略应对环境的不确定性？
参考答案：环境的不确定性的含义和划分1）职位与部门 2）缓冲与边界跨越 3）差别与整合 4）有机的和机械的管理过程5）制度模仿 6）计划与预测
2．简述组织设计的目的、任务与原则。
参考答案：组织设计的目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态的反映外部环境变化的要求，并且能够在组织演化成长过程中，有效积累聚集新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使得员工明确自己在组织中应有的权力和承担的责任，有效的保证组织活动的开展最终保证组织目标的实现。
组织设计的任务是：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各个部门的职能与职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，并编制职务说明书。
组织设计的原则：⑴因事设职与因人设职相结合的原则；使“事事有人做”,而非“人人有事做”。保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。⑵权责对等的原则；⑶命令统一原则；(4)控制幅度原则；(5)柔性经济原则
3．矩阵式组织结构的优缺点。
参考答案：矩阵式组织结构的优点主要有增强组织的环境适应性；增强组织管理层级和横向部门的沟通；有利于实现组织部门的规模经济性。主要缺点是．项目经理和职能经理的权力分配不均衡时会引起矛盾；多头领导；组织稳定性较差。
4．简述事业部式组织结构优缺点。
参考答案：有利于企业高层领导摆脱行政事务；有利于把联合化和专业化结合起来；有利于培养全面的管理人才；有利于各事业部之间的协作；各个事业部门权责明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。
其缺点是：人员膨胀，各部门融合度协作性不高，整体利益易受损害。
5．简述集权产生的原因及过分集权导致的弊端。
参考答案原因①组织的历史②领导的个性③行政效率和政策统一
过分集权的弊端①降低决策质量②降低适应能力③降低工作热情
6．简述产品部门化（产品式组织结构）的优缺点。
参考答案：有利于企业高层领导摆脱行政事务；有利于把联合化和专业化结合起来；有利于培养全面的管理人才；有利于各事业部之间的协作；各个事业部门权责明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。
其缺点是：人员膨胀，各部门融合度协作性不高，整体利益易受损害。
7．扁平式组织结构的优点和缺点是什么？
参考答案：优点：由于管理的层级比较少，信息纵向流通快，信息失真程度比较低；上级主管对下级的控制不会太死板，利于下级能力的锤炼和积极性的发挥。
缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少更多的提升机会。
8．简述管理者管理幅度的影响因素。
参考答案：管理者和被管理者的工作能力；工作内容的相似性；工作条件；工作环境；权力的层级。
9．说明组织设计的影响因素。
参考答案：组织设计的影响因素：主要影响因素有环境、战略、技术、组织规模、组织发展阶段和组织文化等等。
10．简述锥形组织的优缺点。
参考答案：优点是由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一个管理层级上的主管都能对下属进行有效监督和指导、控制；层级之间联系比较紧密有利于工作任务的衔接，也为下属的晋升提供了共多计划。缺点是过多的管理层级往往会影响信息的传递速度与质量，信息失真的可能性比较大，会增加高层主管和基础管理者之间的沟通成本。
11．简述促进组织集权和分权的主要因素。
参考答案：促进组织分权的主要因素①组织的规模②活动的分散性③培训管理人员的需要。促进组织集权的主要因素①组织的历史②领导的个性③行政效率和政策统一。
第九章人力资源管理
1．彼得现象：某个人在被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，
甚至有些不自在，但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，组织可能将其提拔，提升后又会出现从“表现平平”到“超越职务需要”，这样再度提升，直至爬到能力待不住的阶层。
2．人力资源管理：一个组织为了实现其既定的组织目标，运用心理学，自然科学，社会学和管理学等知识以及原理方法、措施和手段，对人力资源进行规划，选择，培训和开发激励的计划组织控制和协调等一系列活动的总称。
3．绩效评估：组织定期对个人或群体小组的工作行为以及业绩进行考察、评估和测度的在一种正式制度。
4．员工招聘：企业为了满足其发展需要，根据企业岗位需求性质和员工的流动率，制定的对外招用符合要求的人员过程
5．员工培训：组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
四、问答题
1．简述员工培训的目标。
参考答案：给出员工的培训的含义：
目标包括：①补充知识；②发展能力；③转变观念；④交流信息。
2、简述绩效评估的基本步骤。
参考答案：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者；评价业绩；公布考评结果、交流考评意见；根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
3．简述内部提升的优势和局限性。
参考答案：优点：⑴利于鼓舞士气，调动成员的积极性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于使被者迅速展开工作。
局限：⑴引起同事的不满；⑵可能造成“近亲繁殖”的现象。
4．简述外部招聘的优势和局限性。
参考答案：优点：⑴被聘人员具有“外来优势”；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气；
局限：⑴被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作（时滞）；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解（风险）；⑶最大局限性是对内部。
5．简述企业员工招聘的标准。
管理的欲望、正直诚信的品质、冒险的精神、决策的能力、沟通的技能
6．简述“彼得原理”及其克服的方法。
参考答案：某个人被提拔到担任管理工作后，人指出其由于缺乏经验，职能表现平平，甚至有点不自在，。但是随着工作的时间的演唱，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。如果任职初期他的能力与成绩职能面前符合职务要求的话，那么现在可能远远超过了职务要求的水平，知识化，组织编可能考虑将其进一步提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即从表现平平到超越职务需要，这样便可再度获得晋升的机会。这样一直延续下去，直到有一天他被晋升到某个高层次的职务后，能力不在继续提高，业绩不能继续改善，甚至不符合职务的要去，工作变现在职务要求水平之下，即所谓爬到了能力所待不住的阶层。及彼得现象。克服的变法是设置助理职务，员工能上能下。
五、论述题
1．论述绩效评估的作用和绩效评估的程序。
参考答案：绩效评估的作用：绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；绩效评估为组织发展提供了重要的支持；绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据（展开）绩效评估的程序：①确定特定的绩效评估目标；②确定考评责任者；③评价业绩；④公布考评结果，交流考评意见；⑤根据考评结论，将结论备案。（展开）
第十章组织变革与组织文化
三、术语解释
1．组织变革：组织根据内外环境的变化，技师对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
2．企业文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
四、问答题
1．论述组织变革的动因、过程和程序。
参考答案：变革的动因：推动变革的因素可以分为外部环境和内部环境，外部环境包括：宏观环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响和竞争观念的变化。内部环境包括：组织结构的适时调整、保证信息通畅的要求、克服组织的低效率、快速决策的要求和提高组织的整体管理水平的要求。
变革的过程包括：企业现有状况的解冻阶段、变革阶段和再冻结等三个阶段。
变革的程序包括：通过组织诊断，发现变革征兆；分析变革因素，制定改革方案；选择正确方案，实施变革计划；评价变革效果，及时进行反馈。
2．简述组织文化的内涵、特征及组织文化塑造途径。
参考答案：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
主要特征有：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性和发展性
主要途径有：（一）选择价值标准（二）强化员工认同（三）提炼定格精心分析全面归纳精炼定格（四）巩固落实建立必要的制度领导率先垂范（五）丰富发展
3．简述组织变革的类型及其侧重点。
参考答案：1）战略性变革（收缩、扩张战略）2）结构性变革（据环境对结构变革，责、权再分配）
3）流程主导性变革（应用现代信息技术对业务流程重新改造）4）以人为中心的变革（通过培训、教育员工，引导其在观念、行为方面与组织保持一致）。
4．组织文化的内涵以及主要作用。
参考答案：组织文化是指组织长期实践过程中所形成的具有本组织特色的并为组织成员所认同和接搜的组织价值观念、行为规范、思维模式等总和。主要作用：凝聚成员的作用、激励人、整合作用和导向作用等等。
5．简述组织变革的目标。
参考答案：目标是组织对环境具有适应性；组织管理者对环境具有适应性。
第十一章领导
三、术语解释
1．领导：利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
2．集权式领导方式：把管理的权力相对的牢固地进行控制的领导者。
3．民主式领导方式：授权、鼓励下属参与，以来个人专长权和模范权影响下属。
4．事务型领导方式：种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。
四、问答题
1．简述领导的作用与领导权力的来源。
参考答案：作用是领导的指挥、协调和激励；领导权力的来源是法定性权力；奖赏性权力；惩罚权力；感召性权力；专长性权力。
2．领导特性理论认为有效的领导者具有哪些共同特性？
参考答案：努力进取，渴望成功；前列的权力欲望；正直可信，言行一致；充满自信；最求知识和信息。
3．论述菲德勒领导权变理论的主要内容及对管理者的启示。
参考答案：（1）不存在一种普遍适应的领导风格，领导工作强烈收到领导者所处的客观环境的影响，领导方式和领导风格是领导者特征、下属的特征和环境的函数。
（2）费德勒将领导方式（领导型态）归纳为两类，即“员工导向型”领导方式和“工作导向型”领导方式。前一领导方式以维持良好的人际关系为其主要需要，而以完成任务之需要为辅。后一领导方式则以完成任务为其主要需求，而以维护良好的人际关系之需求为辅。（3）费德勒提出了领导的情势，将领导方式认定为领导者的一种人格特定，这种人格特质是一种具有持久性且不易改变之特征。费德勒还设计出一种LPC 量表，用以鉴别不同的领导方式，并认为无论何种领导方式均有利弊，十全十美的领导方式是不存在的。
费德勒不仅对领导方式作了分类，而且还对领导效能作了界定，并在此基础上深入地探讨了如何使各种领导方式充分发挥其功能的问题。费德勒认为，一个领导者，无论他采取何种领导方式，其最终目的都是为了获取最大的领导效能，要想取得理想的领导效能，必须使一定的领导方式和与之相适应的领导情势相配合。领导情势亦称“团体-任务”情境，是指发生领导行为所处的人际环境。它包括领导者与成员之间的相互关系、任务结构和职位权力三个要素。领导者与成员的关系是指团体成员对其领导者的情感，它包括尊重、友谊、信任、合作、接纳、支持以及忠诚程度。任务结构是指团体目标与任务的界定是否充分明确而妥当，它包括目标对成员来说是否清晰，成果的可测度如何，解决问题的方法是否具有正确性及完成任务的途径或手段之多寡等。职位权力则指领导者现居职位所具有的权力之多寡或能使部属服从指挥的程度。换句话说，也就是领导者现居职位能对部属施展多大影响力，包括领导者的地位、权威与责罚、升贬、任黜、加薪、指派等能力。在领导情势的三个因素中，领导者与成员的关系是最重要的因素。在费德勒看来，一个领导者要想取得理论的领导效能，必须通过一定的领导方式来对领导情势实施有效的控制，而领导者对领导情势程度又决定于领导者使领导情势三因素相互配合的状况。根据这三个因素不同的配合情形，可以看出领导对情势的控制程度有多高。因此，费德勒模式的最大优点于在它吸收了过去有关领导行为的研究成果，分清了不同领导方式能够发挥领导效能的情境。
4．简述领导生命周期理论的主要观点是什么？
参考答案：主要观点：领导行为确定之前应当考虑员工成熟度因素。按下属的成熟度可以分别选择以下四种具体的领导方式：指导型、推销型、参与型、授权型。
第十二章激励
三、术语解释
1．激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
2．激励的正强化：正强化就是奖励哪些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物包括物质等奖励，还包括表扬、提升、改善工作关系等精神上的奖励。
3．激励的负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱甚至消失。
四、问答题
1．简述双因素理论的基本内容。
参考答案：①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。
②影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。
③保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平，员工地位，监督等等；
④激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。
2．论述亚当斯的公平理论主要内容及其对管理者的启示。
参考答案：（1）公平理论是亚当斯与1965年提出大，理论基础是员工不是生活在真空中，他们总是在进行着比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
（2）主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。
（3）启示：管理人员，员工对于工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对于紧紧起维持组织稳定的管理人员来讲，就不容易觉察，员工对公子提出增加的要求，说明企业组织对他来说还是有一定吸引力的。当组织的离职率很高时，此时企业已经使得员工产生了强烈的不公平感，管理人员要认真思考，高度重视，不仅要关注激励措施是否得当，更重要的是考虑激励制度是否有缺陷。
3．论述马斯洛的需要层次理论主要内容、启示和评价。
参考答案：美国心理学家马斯洛在1943年提出了“需要层次理论”。马斯洛认为，人的需求具有层次性和人是有需要的动物，人的需要可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现等需要。①生理需要，是人类生存的最基本、最原始的本能需要，包括摄食、喝水、睡眠、求偶等需要。②安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要获得适当满足之后，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。③社交需要，是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和
社会所接受和承认等。此种需要体现了人有明确的社会需要和人际关系需要。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重两种需要。前者包括自尊、自信、自豪等心理上的满足感；后者包括名誉、地位、不受歧视等满足感。⑤自我实现需要，这是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。
需要的各层次中，安全需要处于仅次于生理需要的较为基础的位置，由此可以看出安全
工作的重要性。需要层次理论对企业安全生产管理工作具有一定的指导意义，在实际应用时，
可考虑以下几个方面：①注重调查分析本企业职工需要层次结构的状况，为安全管理提供科
学的依据；②针对不同层次的需要，提出相应的安全管理措施；③注意职工需要层次结构的
变化，适时调整满足职工需要的管理方法；④把职工的安全需要与其他需要作为一个需要体
系综合考虑，以提高安全管理的有效性。
马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、
易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理
论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不
一定严格地按上述各个层次逐级去满足。例如，会有这样的人，在其温饱尚未解决的情况下，
却一味地追求个人价值的实现。对于这种特别的情况，就要具体问题具体分析，而不要盲目
照搬该理论。
4．简述麦格雷戈的X理论和Y理论。
参考答案：X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
5．简述激励的期望理论包括的主要内容。
参考答案：（1）激励力主要来源于效价和期望值。
（2）期望理论产生的激励力的大小取决于三种判断：努力与绩效的联系、奖赏与个人目标的联系、绩效与奖赏的联系。
6．论述弗鲁姆期望理论的主要内容和对管理者的启示。
参考答案：①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
②主要内容：弗鲁姆认为员工对待工作的态度依赖于对下面三种联系的判断：努力与绩效之间的联系；绩效与奖赏之间的联系；奖赏与个人目标之间的联系。在这三种联系的基础上，人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： M＝V×E M（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价；E(Expectation)表示期望值。效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。
第十三章控制
一、单选题
二、多选题
三、术语解释
1．控制：控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。
四、问答题
1．控制过程包括哪些基本环节。
参考答案：控制的过程主要包含的环节有：制定标准（展开）；衡量绩效（展开）；纠正偏差（展开）；
2．你认为控制中的衡量绩效需要注意哪些问题？
参考答案：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：
（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；（2）去定适应的衡量频率；（3）建立信息反馈系统。
3．简述控制职能的必要性。
参考答案：环境变化、管理权力分散、工作能力的差异性。
第十四章创新
一、单选题
1．创新：企业家抓住市场潜在的盈利机会，或技术的潜在商业价值，以获取利润为目的，对生产要素和生产条件进行新的组合，建立效能更强、效率更高的新生产经营体系，从而推出新的产品、新的生产（工艺）方法、开辟新的市场，获得新的原材料或半成品供给来源或建立企业新的组织，它包括科技、组织、商业和金融等一系列活动的综合过程
四、问答题
1．简述组织创新的抵触力和创新活动的过程（创新的一般程序）。
参考答案：抵触力有：组织文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导风格、成员的因素等；一般规律有寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持等阶段。
2．为什么说创新对企业来说是至关重要的？
参考答案：（１）创新是组织发展的的基础，是组织获得经济增加的源泉；（２）创新是组织谋取竞争优势的利器；（３）创新是企业摆脱发展危机的途径。
3．有人说管理工作的核心是维持和创新，你认为管理工作包括哪些内容？
参考答案：管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划、启动并监事系统的运行、并指符合预定的规则操作；分析系统的运行中的变化；进行局部或全局的调整，使得系统不断呈现新的变化。显然概述后的管理工作内容的核心是创新和维持。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在与适度的维持与适度的创新的组合。
4．简述创新职能包括的基本内容
参考答案：（1）目标创新（2）技术创新（3）局部创新（4）制度创新（5）组织结构创新。
管理学原理试习题及答案 管理学原理试题及答案 判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC 领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。
3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理试题库共套 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》试题库 《管理学》精品课程组编写
《管理学》试题（一） 一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理 二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性 三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少
A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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、单项选择题 1. 法约尔提出的原则有（）。 A. 5项 B. 6项 C. 10 项 D. 14 项 2. 在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。 A. 日本松下电器公司 B. 德国西门子公司 C. 美国兰德公司 D. 美国通用公司 3 .组织理论之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 4 .古典管理理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5 .科学管理之父是（）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 韦伯 6. 行为科学理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 复杂人 D. 自我实现人 二、多项选择题 1. 狭义的行为科学理论包括的内容有（）。 A. 个体行为理论 B. 社会行为理论 C. 团体行为理论 D. 职能行为理论 E. 组织行为理论
2. “管理科学理论”的内容包括（）。 A. 运筹学
B. 系统分析 C. 激励过程理论 D. 激励强化理论 E. 决策科学化 3. 在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。 A. 已经区分了管理职能和企业职能 B. 意识到管理将发展为一门科学 C. 已经建立起管理理论 D. 预见到管理的地位会不断提高 E. 管理学已经形成 4. 古典管理理论的代表人物有（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 德鲁克 D. 马斯洛 E. 法约尔 5. 英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。 A. 大势所趋一 B. 铁路发行 C. 一个火花 D. 三次高潮 E. 四个观点 6 .法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。 A. 技术 B. 商业 C. 财务 D. 核算 E. 安全 7 .法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。 A. 计划 B. 组织 C. 指挥 D. 协调 E. 控制 三、填空题 1 .新古典管理理论阶段主要指理论的形成发展。 2 .组织行为学这一名称主要是指学中的行为科学。 3. 本世纪年代到60年代是新古典管理理论阶段。 4. 梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的的因素和效应。 5. 马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、和. 6 .古典管理理论的系统化是在和两方面进行的。 7. 管理运动中所提倡的四个观点是保存、、合作和 .
A. 确定型决策法 B. 风险型决策法 C. 非确定型决策法 D. 追踪决策法 管理学原理试题及答案 二、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值 观、 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 ( C ) A. 管理信息系统 B. 预算控制 C. 政策程序控制 D. 个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 ( B ) 即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 ( A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 9. 人员配备的工作包括 ( B ) A. 制定工作规范，选配、培训组织成员 B. 确定人员需用量、选配、培训组织成员 C. 确定人员结构、选配、培训组织成员 D. 确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10. 所谓授权，是指 ( C ) A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 11. ( A ) 假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A. 简单平均法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 因果关系分析法 12. 按控制的时机分类，可把控制方法分为 13. 霍桑试验表明 ( D A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C. 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不变 英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B. 形成、动荡、 规范、表现 C. 形成、有序、规范、成熟 D. 形成、动荡、规范、成熟 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 B) A. 预先控制、 持续控制、 现场控制 B. 预先控制、 持续控制、 结果控制 C. 预先控制、 现场控制、 结果控制 D .持续控制、 现场控制、 结果控制 14.( B ) 面对未能可能呈现的多种状态，
管理学原理习题及答案 管理学原理习题集管理学原理习题集 第一章理论训练题1.单项选择题（1）对企业资源进行计划.组织.人员配备.领导.控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。A .管理 B.组织 C.战略计划 D.激励（2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。A .自然属性 B.社会属性 C. 科学属性 D.艺术属性（3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（）。A .管理者 B.管理对象 C.管理环境 D.管理组织 （4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。A .软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科（5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（）。A .高层管理人员B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.以上均是（6）管理的二重 性是指（）。A .艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属 性与社会属性 D.普遍性与重要性（7）学习和研究管理学最主要的方法是（）。A .系统的方法 B.矛盾分析方法 C.理论联系实 际 D.马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义（8）某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不 会是（）。A .工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任2.简答题（1）怎样理解管理的概念? （2）管理者扮演的角色有哪些？必 须具备哪些技能? （3）联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
（4）怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义? （5）怎样学好管理学? 实训题实训项目调查访问1.实训目标：使学生结合实际，加深对管理活动的感性认识与理解2.实训内容：学生自愿组成小组，每组5-8人，利用课余时间，到一家中小企业进行调查与访问。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问提纲，主要包括调研的主要问题与具体安排。调研内容有以下两项: (1)重点访问一位企业管理者，了解其职位，工作职责，该职位需要的技能等。 (2)调查该企业的管理环境，主要是外部环境。 3.实训要求： (1)每人要写出调查报告，调查报告描述和分析上述两项内容。 (2)调查后安排一次讨论课，以小组为单位，每组出一名代表发言讨论。 (3)教师根据学生的调查报告与发言讨论的表现给予评价打分。纳入学生实训课考核之中。 第二章理论训练题1.单项选择题 (1)( )是一般管理理论的代表人物。A .泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。A .差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)确立企业在物质.人力资源方面的结构，这是法约尔提出的( )职能。A .计划 B.组织 C.指挥D.协调 (4)韦伯的行政性组织又可称为( )。A .神秘化组织 B.传统的组织 C.现代的组织 D.合理—营销人员应具备什么样素质？
管理学原理试题及答案 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( C ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( B ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( C ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( B ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( B ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( C ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( B) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( B ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( C ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( C ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( D ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( B )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法
Chapter 1 – Introduction to Management and Organizations True/False Questions The four contemporary functions of management are planning, organizing, leading, and controlling. True (easy) Effectiveness（有效性） refers to the relationship between inputs and outputs. False (moderate) Efficiency is often referred to as "doing things right." True (moderate) When managers meet organizational goals, they are efficient and effective. False (difficult) According to Mintzberg’s management roles, the informati onal role involves receiving, collecting, and disseminating information.根据明茨伯格的管理角色，信息角色包括接收，收集和传播信息。 True (moderate) Technical skills become less important as a manager moves into higher levels of management. True (moderate) The systems perspective underscores and emphasizes the fact that organizations are different, face different circumstances, and thus may require different ways of managing.系统的角度突出强调了一个事实，组织是不同的，面对不同的情况，因此可能需要不同的管理方式。 False (moderate) Multiple Choice _____________ are organizational members who integrate and coordinate the work of others. a. Managers (easy) b. Team leaders c. Subordinates d. Operatives e. Agents Typically, in organizations it is the _____________ who are responsible for making organizational decisions and setting policies and strategies that affect all aspects of the organization. a. team leaders b. middle managers c. first-line managers d. top managers (easy) e. subordinates _____________ distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. a. Manipulating others b. Concern for the law c. Increasing efficiency
20１7管理学原理试题及答案 201７管理学原理试题及答案一、名词解释 １、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定得目标，就是一切有组织得集体活动所不可缺少得要素。 ２、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满,得不到则产生不满，她把这类因素称为”保健因素”。 ３、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作得执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现得偏差，分析其原因与对未来得可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达得各种命令越就是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果得责任感也就越大. 5、商议式得管理方 法利克特得四种管理方法中得一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议；试图去酌情利用下属得想法与
意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚得办法让职工参与管理. 二、单项选择题 １、下列原理中，属于人员配备工作原理得就是(c ） A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 ２、20世纪初，提出图表系统法得人就是（A ) Ａ、甘特Ｂ、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作得基本目得就是(A ) Ａ、维持现状Ｂ、打破现状 Ｃ、改变现状 D、实现创新 ４、管理得主体就是(D ) Ａ、企业家B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去得资料来预测未来状态得方法就是（B ） A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法Ｄ、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派得创始人就是(D ） A、泰罗Ｂ、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 ７、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”（ D） A、多维立体结构 B、矩阵结构
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷（期中□期末□） 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上) 测验得分__________ 阅卷人：___________ 满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 .
6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该( ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) .
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
管理学原理课后习题答案 2011年06月19日星期日上午 10:03 第一章答案 一、填空 1.计划，组织，领导，控制；资源 2. 计划，组织，领导，控制； 3. 计划 4. 人际角色，信息角色，决策角色； 5. 决策； 6. 协调，人； 7. 技术技能，人际技能，概念技能 8.组织目标的实现； 9. 计划 10. 自然，社会 11. 管理原理，管理方法； 12. 人力资源，物力资源，财力资源，信息资源 二、单项选择 1.C 2. D 3.D 4.A 5. A 6.C 7.C 8.B 9.B 10.D 11.B 12.C 13.B 三、多项选择 1. ABEF 2. ABD 3.ABD 四、判断 1.× 2. × 3.√ 4. × 5. × 6.√ 7. √ 8.√ 五、简答（要点，非完整答案） 1.管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 2. 管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理； 管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。 管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 3. 据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 4⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ） A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性 8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理
学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来 ‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动 C. 一定规模的固定资产 D. 一定数量的生产资料 E. 一致认可的目标 2.管理学的特点有（BCDE ） A. 边缘性 B. 一般性 C. 多科性 D. 历史性 E. 实践性 3.学习和研究管理学的方法有（ABC ）A. 唯物辩证法 B. 系统方法 C. 理论联系实际的方法 D. 比较分析法 E. 数学模型 4.系统的观点有（ABCDE ） A. 整体观点 B. 不断分化和完善的观点 C. 信息反馈观点 D. 封闭则消亡的观点 E. 模糊分界的观点 5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ） A. 明确的分工 B. 职业管理人员 C. 自上而下的等级系统 D. 遵守规则和纪律 E. 人员的考评和教育 第二章管理学的形成与发展 一、单项选择题 1.六西格玛方法属于（C ） A. 科学管理理论 B. 战略管理理论 C. 学习型组织理论 D. 全面质量管理理论 2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）
1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 3．第3题 根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0
4．第4题 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 5．第16题 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强； 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 6．第17题 要做到有效倾听，下列不正确的是（）。 A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话； D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 7．第18题 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（）
一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织内部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规范 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22. 第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A ） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克