那个一、网络营销的基本范涛主要
1、网络营销的主体——谁利用网络营销；
2、网络营销客体——对什么东西进行网络营
销3、网络营销的对象（受众）——对谁进行网络营销；4、网络营销的目标——为什么进行网络营销；5、网络营销的方式——如何进行网络营销
二、网络营销目标与传统营销目标具有一般性，可以概括为：宣传企业、推广产品、促进销
售、网络顾客
三、网络营销研究的内容应当包括两大部分
1、网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境，设计网络营销平台和熟悉掌握网络
营销工具等
2、网络营销的应用性内容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位（策略）、
网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理等
四、网络营销与传统营销的异同
1、不同点主要表现在以下方面
①营销媒体不同。网络营销的媒体是具有虚拟性和超时空特性的互联网，而传统营销
的媒体是广播、电视、报纸等传统媒体
②营销对象不同。网络营销的对象是网民，而传统营销的对象可能是包括网民在内的
各类群体
2、相同点主要表现在以下方面
①营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力
②技术融合的趋势相同，随着技术的颈部，包括网络媒体、传统媒体以及其他新兴媒
体在内的各类媒体将会交融在一起，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊
五、网络营销属于网上营销，传统营销属于网下营销，两者之间的关系与经营的产品有关
六、网络营销对传统营销的冲击
1、对传统产品品牌策略的冲击；
2、对定价策略的影响；
3、对传统营销渠道的冲击；
4、
对传统广告障碍的消除；5、对传统营销方式的冲击；6、对营销战略的影响；7、对营销组织的影响
七、电子商务活动分为若干类型，BtoB；BtoC；CtoC（阿里巴巴《BtoB》、8848《BtoC》、
ebay《CtoC》）
八、电子商务与网络营销的主要区别，在于是否有交易行为的发生，在互联网上开展的交易
活动可可被称为电子商务活动，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范涛。当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。电子商务的核心是商品在线交易的实现
九、网络营销与电子商务之间的联系可以概括为：网络营销是电子商务的基础，电子商务是
网络营销发展的高级阶段。网络营销作为企业整体营销战略的一个组织部分，无论传统企业还是网络企业都需要网络营销，但网络营销本身本不是一个完整的商业交易过程
十、网络营销的特点
1、跨时空性；
2、多媒体性；
3、交互性；
4、拟人化；
5、成长性；
6、整合性；
7、超前
性；8、高效性；9、经济性；10、技术性
十一、网络营销的优势
1、有利于成本费用控制；
2、有利于创造市场机会；
3、有利于让顾客满意；
4、有利于
满足消费者个性化需求
十二、网络营销的劣势及解决办法
1、信任缺乏
①让消费者熟悉网站
②采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施
③发挥政府和其他社会组织的监督认证职能
④合理选择上网商品
2、信息安全又漏洞
3、上网费用高
4、物流问题受局限
十三、降低物流成本可以从几个方面努力
1、建立专门的物流企业负责商品的储存和传送
2、可以利用互联网降低资源浪费
3、与传统中间商合作
十四、Internet的特点：开放、平等、免费、合作、交互、模拟、个性、全球、持续
十五、互联网在信息交流方面的优势：1、覆盖面广；2、交互性；3、信息可存储；4、可传递多媒体信息；5、开放性和共享性；6、功能集成；7、一对一沟通；8、信息可检性；
9、交流隐蔽性
十六、互联网络的服务应用很多，主要功能又：电子邮件、远程登录、档案传输协定、网络论坛
十七、我国网络营销存在的问题
1、网络竞争意识不强，对网络营销RNS不清
2、上网企业数量少，分布不均匀
3、网络利用率不高，营销方式单一
4、网络营销产品少，范围不广
5、网络营销策略水平不高，效益不佳
十八、发展我国网络营销的主要障碍
1、网络发展水平不高，覆盖率低
2、网络急促设施差，线路少，速度慢，安全性不高，用户使用成本开支较大
3、安全、方便的网络支付机制欠缺
4、消费者传统购物观念的束缚
十九、促进我国网络营销发展的对策
1、加强网络基础设施的建设
2、加强我那个罗标准的制定和安全急技术的研究
3、加速金融电子化进程
4、加强网络营销的法制建设
5、加强网络营销宣传和人才培养工作
6、制定和完善相关政策，促进网络营销的发展
二十、网络营销观念
1、网络使用者主导观念
2、电子时空观念：当今社会正处于从传统工业化社会向信息化社会的过度期
3、双向、互动、多媒体的信息传播观念
①双向的信息传播模式②推拉互动的信息供需模式③多媒体信息传播模式
4、网上市场的直接化和个性化观念
①生产厂商和消费者的直接网上交易②市场多样化、个性化和时时化
5、主动性、参与性和理智性的消费者观念
①消费者从大众中分离②消费者直接参与生产和商业流通循环③由盲目购买到理智
性购买
二十一、网络营销层次
1、企业网上宣传：这是网络营销最基本的应用方式，它是在把互联网作为一种新的
信息传播媒体来开展的营销活动使得
2、网上市场调研：①借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研；②企业在
自己的网站上进行市场调研
3、网上直接销售
4、网络营销集成：首创“直线定购”的是DELL
二十二、网络营销组合理论：营销组合是营销理论的基本框架
1、4Ps营销组合理论：传统市场营销中的产品、价格、渠道和促销被称为4Ps营销
组合，是整个市场营销学的基础框架，是指导网络营销的基本理论
2、4Cs营销组合理论：①顾客的欲望和需求；②顾客为满足其需求所愿付出的成本；
③方便购买；④与顾客沟通
3、4Rs营销组合理论：①关联——与顾客建立关联；②反应——提高市场反应速度；
③关系——关系营销越来越重要；④回报——回报是营销的动力源泉
二十三、4Cs理论是4Ps理论的发展，该理论基本观点是：1、先不急于制定产品策略；2、暂时把定价策略；3、忘掉渠道策略；4、抛开促销策略
二十四、网络营销的发展阶段
1、网络营销的初级阶段：是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络
信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的细腻西储存和传递方式
2、网络营销的中级阶段：是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同
成立的有效条件，或者构成履行杀怪物合同的部分义务
3、网络营销的高级阶段：是网络营销发展的理想阶段。它是将企业营销活动的全部
程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度减少了人工参与
二十五、网络营销环境包括两个方面：一是计算机网络所形成的直接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间接环境
二十六、1、计算机网络是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统
2、计算机络按计算机的分布范围不同通常被分为局域网（LAN）和广域网（W AN）等
类型
3、从企业角度而言，计算机网络包括国际互联网、企业内部网以及企业外部网
4、Internet资源是指Internet上的信息资源和计算机系统资源
5、Internet的另一个资源是计算机系统资源，包括并入Internet的各种网络上的计算机的
处理能力、存储空间以及软件环境
6、CHIINANET是国际互联网的中国骨干网，是中国能够进行商业活动的互联网
二十七、根据网络运营商提供的服务性质不同，分为单纯网络服务提供商（ISP）与网络内容提供商（ICP）。就中国来看，单纯网络服务提供商主要是中国电信、中国网通
及其下属的机构，网络内容提供商（ICP）由众多的专业化网站组成
二十八、企业网络营销环境的简介环境可划分为三个层次
1、网络营销的微观环境：是指企业网络营销部门外的企业内部的其他部门
2、网络营销的中观环境：是指从外部直接影响企业的行动者与力量，是企业面临的市场
环境。影响企业中观环境的因素包括：供应商、中间商或中介力量、顾客、竞争对手和公众
3、网络营销的宏观环境：是指影响企业本身及其部分微观环境的社会力量，包括人口环
境、政治环境、经济环境、技术环境、法制环境、文化环境等因素
二十九、加强网络营销法制环境建设具有重要意义：1、网络营销法制环境不宽完善。我过
高度重视网络营销方面的法制建设，取得了明显进展；2、信息网络传播权保护条例的发布是网络营销法制建设的里程碑
三十、我国网民的上网行为特征：主要指网民上网的时间段、上网时间的长短、上网的费用开支、上网的主要目的等方面
1、从早上8点起上网的比例急剧攀升，在上午10点达到一天当中的第一个小高峰
2、从12点开始继续攀升并一直持续到下午14、15点，达到一天当中的第二个高峰
3、从完晚上18点开始上网人数开始激增晚上20点达到一天的第三个高峰
三十一、中国使用手机上网的网民已经初具规模。男性、未婚、18~24岁、年龄在30岁以下的网民中
三十二、1、网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求购买动机和心理购买动机2、马斯洛把人的需求分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需
求和自我实现的需求。马斯洛的需求层次理论对网络消费者需求层次分析也有重要的指导作用
3、人们在虚拟社会中进行联系的原因是人们希望满足虚拟环境下三种基本需求：兴趣、
聚集和交流
三十三、网络消费者购买行为的心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机
三十四、网络消费需求的特点：个性消费的回归、网络消费的层次性增强
三十五、影响消费者购买的主要因素：产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性三十六、网络消费者的购买过程：唤起需求、收集需求、比较选择、购买决策和购后评价三十七、网络消费在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：1、对厂商有信任感；2、对支付有安全感；3、对产品有好感
三十八、开展网络营销活动需求具备一定的条件，这些条件包括：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件
三十九、网络营销站点规划：是网络营销站点开发的前提，是建立网络营销平台的基本工作。
主要内容包括：1、明确企业网站目标
2、分析网站的服务对象：①预期网站的主要目标受众的地区分布；②网站浏览者的构成情况；③网站浏览者的消费行为
3、确定网站提供的信息和服务，规划设计时应该考虑：①按照访问者习惯规划站点的结构；②结合企业经营目标和访问者兴趣规划网站信息内容和服务；③整合企业的形象，规划设计站点主页风格
4、选择拟建立的网站类型，各类网站的基本特点：①信息型；②广告型；③信息订阅型；
④在线销售型；⑤售后服务型；⑥综合型电子商务站点
5、网站内容定位，网站内容定位的要求是：①根据企业的核心业务定位网站内容；②根
据用户的信息需求要定位网站内容；③网站内容应当突出顾客，弱化自身
6、确定站点建设的人员安排和预算
7、分析网站的成本效益
四十、网站设计的原则
1、树立使用者优先的观念；
2、考虑大多数人的；
3、考虑使用者的浏览器；
4、坚持内
容第一；5、认真规范、锁定目标；6、设计好第一页；7、适当进行分类；8、适当体现互动性；9、掌握图行技巧；10、规范HTML格式；11、避免滥用技术；12、保持网站目录结构清晰；13、即时更新和维护
四十一、网站的主要功能
1、企业信息发布；
2、信息交流沟通；
3、网上销售；
4、网上售后服务；
5、个性化服务四十二、网站设计模式设计应注意：1、统一方面的站点导航模式；2、简明清晰的主页规划
四十三、进行主页规划时，要注意下面几个问题
1、尽量波长页面静态性，不要使用那些不断运动的页面元素；
2、使用简明的URL；
3、
统一规划，避免出现独立的网页；4、适当控制滚动的长页面；5、提供网站导航支持；
6、使用标准的链接颜色；
7、控制页面的下载时间
四十四、完整的网站营销活动需要五种基本的平台
1、信息平台设计。信息平台设计是企业网络营销系统中最重要哦、最复杂的一个平台
2、制造平台设计。制造平台设计必须解决一下问题：①新产品开发方向与顾客各需求之
间的适应性；②新产品在设计和制造商的技术可行性；③新产品在经济效益上的可接受性
3、交易平台的设计。最小顾客成本（货币成本+精神成本+体力成本），最大的顾客总价
值（产品价值+人员价值+服务价值+形象价值）
4、物流平台设计。要注意把握以下重点：①完善物流平台的功能；②物流管理要以服务
客户、管理号客户关系为核心；③提高物流一线工作人员的素质
5、服务平台的设计。①制定服务标准，推广服务理念；②实施员工满意战略，对员工进
行培训和授权；③提供良好的咨询和个性化服务；④建立服务质量信息系统，改进服务流程；⑤即时修复缺陷，拯救服务危机
6、各种基本功能平台的整合。这种系统的整合，可以从三个方面着手进行：①以互联网
为核心，全面开发和整合网络营销平台的功能；②努力协调好在线营销与离线营销的关系，促进企业整体营销效益的最大化；③正确处理技术和市场的关系，努力将网络技术的先进性、独创性与其在网络市场营销上的实用性、适应性统一起来
四十五、网页设计分为静态网页和动态交互功能的网页。下面是WEB主页设计时应该注意的问题
1、提供联系地址；
2、加强页面内容针对性；
3、注意页面色彩协调；
4、注意页面的通
用性；5、按WEB格式设计网页；6、注意页面图片使用；7、注意页面质量；8、注意网页礼仪
四十六、网站跟踪主要包括以下几个方面的内容
1、谁在访问的WWW网站？
2、每天、每周及每月的访问人数及页次；
3、每天的那一
段时间网站的访问量最大；4、从哪些链接来的访问者最多；5、哪些是平均数最多的访问者
四十七、网站的搜索功能能对提高网站的核心竞争力有不可低估的作用，主要体现在
1、有利于满足新客户需求；
2、是收集客户信息的有效手段；
3、是网站实力的体现
四十八、中小型企业对网站建设和网络营销的需求有三个特点：1、低廉的网站建设成本；2、对于网站美工设计和文字内容要求不高；3、集中资源做好网站推广带动产品销售四十九、企业品牌网站设计的类型：1、企业形象网站；2、品牌形象网站；3、产品形象网站
五十、网站设计与管理中的主要错误包括：1、不知道为什么要建立网站；2、为上司设计网站；3、让网站的结构符合组织的结构；4、使用多个代理公司；5、内容陈旧，缺少更新；6、同等的对待因特网和内部网；7、混淆了市场调研和用户测试；8把网站当成在线说明书
五十一、网络营销站点建设：1、准备站点资料；2、选择站点开发工具；3、申请域名；4、选择企业网站入网方式；5、网站发布测试；6、网站维护
五十二、网站的盈利模式：1、网站的人交易平台服务（C to C）模式；2、在线广告；3、短信铃声等移动运营服务；4、王章零售（B to C）模式；5、特殊信息收费；6、B
to B 交易平台；7、软件下载；8、互联网上网服务；9、网络游戏；10、网上远程
教育；11、网上直播；12、网络专供信息
五十三、采用拨号IP连接方式需具备如下条件：1、电脑一台；2、调制解调器一台；3、电话线一条；4、浏览器软件；5、服务商（通常Internet服务提供商提供以下信息：
ISP的区号和电话号码；客户登录名称；客户登录密码）
五十四、无站点网络营销的相互主要方式：1、免费发布供求信息；2、检索商品信息；3、网上拍卖；4、加入专业经贸信息网；5、加入行业信息网
五十五、一个完整的搜索引擎应该包括自动搜索子系统、自动标引子系统、自动索引子系统、检索查询子系统和用户接口子系统五个部分
五十六搜索引擎的分类：目录式搜索引擎、机器人搜索引擎、元搜索引擎
五十七、我们可以用衡量传统信息检索系统的性能参数——召回率和精度衡量一个搜索引擎的性能
五十八、搜索引擎的组成
1、搜索器。搜索器的功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息
2、索引器。索引器的功能是理解搜索器所搜索的信息，从中抽取出索引项，用于表
示文档以及生成文档库的索引表
3、检索器。检索器的功能是根据用户的查询在索引库中快速检出文档，进行文档与
查询的相关度评价，对将来要数去的结果进行排序，并实现某种用户相关性反馈
机制
4、用户接口。用户接口的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反
馈机制
五十九、网络蜘蛛技术：1、网络蜘蛛抓取网页的基本原理；2、网站与网络蜘蛛的骄傲刘；
3、网页内容的提取；
4、搜索引擎数据库的更新周期
六十、在抓取网络蜘蛛的时候，网络蜘蛛一般有两种策略：广度优先和深度优先。广度优先是指网络蜘蛛会先抓取起始网页中链接的所有网页，然后再选择其中的一个链接网页，继续抓取在此网页中链接的所有网页。深度优先是指网络蜘蛛会从起始页开始，一个链接一个链接跟踪下去，处理完这条线路之后再转入下一个起始页，继续跟踪链接。
六十一、搜索引擎技术的未来动向
1、十分注意提高此信息查询结果的精度，提高检索的有效性
2、基于智能代理的信息过滤和个性化服务
3、采用分布式体系结构规模和性能
4、重视交叉语言检索的研究与开发
六十二、搜索引擎关键词的类别：1、按语言不同分类；2、按商业用途不同分类；3、按语言要素大小分类（单字、词、短语、句子）；4、按搜索的文件类型分类（①搜索超
文本标置语言网页的关键字；②搜索文本文档的关键字；③搜索多媒体文件的关键
字）
六十三、搜索引擎营销策略的类型
1、搜索引擎的推式策略。所谓推式策略，就是指企业的营销人员，通过免费的注册
搜索引擎、交换链接或付费得竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址
被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中
2、搜索引擎的拉式策略。所谓拉式策略，是指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜
索外部的信息，包括竞争封对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场
信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站
在同类网站中的竞争地位，发展优势与不足，提出改进的办法
六十四、搜索引擎有两种基本类型：1、机器人搜索引擎；2、目录式搜索引擎
六十五、电子邮件营销的优势：1、一对一优势（最大优势在于与用户形成交流）；2、价格优势；3、简介、方便；4、友情式营销
六十六、电子邮件营销的禁忌：1、滥发邮件；2、邮件没有主题或主题不明确；3、隐藏发件人姓名；4、邮件内容复杂；5、邮件内容采用附件形式；6、发送频率过于频繁；
7、没有目标定位；8、邮件格式混乱；9、不及时回复邮件；10、对主动来信的顾
客抬高价格
六十七、电子邮件营销要点：1、获取电子邮件地址；2、受用ASKII码纯文本格式；3、邮件越短越好，文档留有足够的边距；4、把文件标题作为邮件主题；5、创立有效的
邮件签名（E-mail的优势在于：利用一种名为签名文件的软件，可以使这一过程自
动化）；6、检查邮件；7、分类管理邮件（①将邮件按部门分类：销售部门、顾客
服务部门、公关部门、人力资源、财务；②按E-mail紧急程度分类：给公司提出
意见，需要致谢的E-mail、紧急情况的E-mail、关键问题E-mail、红色警戒线以上
问题的E-mail）；8、E-mail营销专业化；9、主动提供E-mail服务
六十八、获取电子邮件地址的途径
1、购买电子邮件地址：①根据企业的目标市场来选择购买分类的电子邮件地址；
②制作并发送电子邮件；③整理获得的邮件地址
2、通过企业网站或其他相关网站获取电子邮件地址：①利用网际促销活动；②开
办电子杂志；③设置企业论坛；④借助其他站点服务；⑤宣传企业邮箱；⑥关
注现有客户
六十九、电子邮件营销效果的评价：评价营销方案成功与否的主要标志之一的营销效果
1、E-mail营销的评价标准：①每封E-mail邮件所产生的“点击”；②E-mail关系营销
使企业与顾客之间保持的联系；③顾客对企业产品或服务印象的改善等
七十、邮件列表营销：邮件列表是网络营销最重要的手段之一，是一对多的一种邮件营销形式。邮件列表不同于群发邮件，更不同于垃圾邮件，是在基于用户自愿加入的前提下，通过为用户提供有价值的信息，同时附带一定数量的商业信息，一实现网络营销的目的。邮件列表具有传播范围广，使用简单方便的特点
七十一、邮件列表的产生及类型
邮件列表的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet
上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布；邮件列表偶两种基
本类型，一是公告型，二是讨论型
七十二邮件列表营销的作用与优势
1、作用：①获取有价值信息；②发布企业信息
2、优势：①省时省钱效应；②邮件列表的针对性和关系效应
七十三、网站营销邮件列表有几种主要目的：1、作为公司产品或服务的促销工具；2、为了方便和用户交流；3、获得赞助或者通过出售广告空间；4、收费信息服务
七十四、积累邮件列表资源的思路包括：1、利用现有客户资料；2、利用其他顾客资料；3、留住网站的访问者；4、利用广告中的电子邮件吸引顾客；5、通过发布提供免费报
告的新闻得到邮件列表；6、让己有的顾客土建新的顾客；7、租用地址列表；8、
直接回应邮件；9、建立会员组织
七十五、吸引用户加入邮件列表的思路是：1、将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；2、为邮件列表提供多条订阅渠道；3、邮件列表的推荐；4、提供真正有价值的内容
七十六、邮件列表的潜在危机：1、日内对丁户不再有价值；2、邮件占用空间太大；3、采用附件形式的邮件
七十七、新闻组的优点：1、海量信息；2、直接交互性；3、全球互联性；4、主题鲜明
七十八、市场调查有两种方式：一是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一方面是间接的收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。七十九、网上市场调查的优势：1、及时性和共享性；2、便捷性和低费用；3交互性和充分性；4、可靠性和客观性；5、无时空、地域限制；6、可检验性和可控制性；7、网
络调查的高效率性
八十、网上调查的主要局限性表现在以下方面：1、问卷设计的局限性；2、样本数量难以保证（样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一）；3、人口统计信息的准确性；
4、被调查者的作弊行为
八十一网上市场调查的作用主要表现到以下几个方面。
1、有利于市场拓展；
2、有利于建立公共关系；3有益于提供良好的顾客服务
八十二、网上市场调查的程序
1、确定调研目标：网上市场调研都有如下目的，为新产品开发做准备；为新产品上
市搜集信息；调查产品或企业的知名度；为调整营销策略搜集信息
2、明确市场调查的对象：①公司产品的消费者；②公司的竞争者；③公司合作者和
行业内的中立者
3、寻找调查内容
4、分析人口统计信息
5、选择适用的信息：①被选择的信息服务所提供的来源；②信息服务所提供的信息
是否符合本企业市场营销调研的具体要求；③信息服务所发展信息的内容是否及
时得到以更新和补充；④信息服务所发布的信息以什么方式传递到用户手中，能
否直接传到个人计算机上；⑤在网络上分享信息或下载打印信息是否有特殊的规
定
6、分析市场变化
八十三、网上市场调研的注意事项
1、认真设计在线调查表；
2、吸引尽可能多的人参与调查；
3、尽量减少无效问
卷；4、公布保护个人信息声明；5、避免滥用市场调查功能；6、避免样本分
布不均衡；7、奖项设置要合理；8采用多种网上调研手段
八十四、网上市场调查的方式：利用自己的网站调查、借用别人的网站调查、混合型调查、E-mail型调查、讨论组型调查
八十五、网上直接调查的方法
1、按电池的思路不同分类
⑴网上问卷调查：①通过网站发布和回收问卷；②通过电子邮件发送和回收问卷
⑵网上论坛调查
2、按组织的调查技术的行为不同分类：⑴主动网上调查法；⑵网上被动调查法
3、按采用的调查技术不同分类：⑴站点法；⑵电子邮件法；⑶随机IP法；⑷视频
会议法
八十六、网上直接调查操作步骤
1、确定网上直接调查目标和样本
2、确定调查方法和设计问卷：①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料；②注意特
征标志的重要作用；③进行选择性调查；④注意问卷的合理性；⑤注意保护调查
对象的个人隐私
3、选择调查方式
4、分析调查结果
5、撰写调查报告
6、答谢被调查者
八十七、网上间接信息的来源
1、企业内部信息源
企业内部信息源主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的
各种记录、档案材料和历史资料。如客户名称表、购货销货记录、推销员报告、
客户和中间商的通讯、信件等
2、企业外部信息源
①本国政府机构网站；②外国政府网站；③图书馆；④国际组织；⑤银行；⑥
商情机构；⑦相关企业
八十八、网上间接调查的方式
1、利用搜索引擎收集资料；
2、利用公告栏收集资料；
3、利用新闻组收集资料；
4、
利用E-mail收集资料
八十九、网上间接调查的方法，一般通过搜索引擎搜索检索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。在提供信息服务和查询的网站中，网站一般都提供有信息
检索和查询的功能
九十、收集竞争者信息的方法
1、利用搜索引擎进行检索；
2、访问竞争者的网站；
3、收集竞争者的网站；
4、从有
关他网上媒体获取竞争者信息；5、从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息
九十一、收集市场行情信息的方法
企业所书记市场行情资料主要是指产品价格变动、供求变化方面的信息。收集市场行情信息的站点：1、实时行情信息网；2、专业产品商情信息网；3、综合类信息网九十二、收集消费者信息方法：1、利用Cookie技术收集消费者信息；2、通过二手资料获取消费者信息；3、利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息
九十三、网上市场的特点：网上市场以互动为载体，具有跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点
九十四、市场细分的依据：1、地理分析；2、人口分析；3、心理分析（个性、兴趣、购买动机和价值取向）；4、受益分析
九十五、网上市场细分的作用
1、有利于分析网上市场，发掘新市场
2、有利于集中所使用企业资源，取得最佳营销结果
3、有利于制定和调整营销放案，增强企业应变能力
九十六、网上市场细分的原则
1、可衡量性。可衡量性是指细分出来的市场不仅范围比较明晰，而且能大致判定该
市场的大小
2、实效性。实效性是指网上目标市场的获利性值得企业进行开发的程度
3、可接近性。可接近性是指企业能有效地集中力量接近网上目标市场并有为之服务
的程度
4、稳定性。网络细分市场必须在一定时期内保持相对稳定，以便企业制定较长期的
营销策略
九十七、选择目标市场的策略（确定目标市场的方式；一是先进行市场细分。二是不搞市场细分）
1、无差异营销策略，使适用范围：如果企业面对的是同质市场或者是近似的同质市
场
2、差异性营销策略。指企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组
合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。适合范围：如果企业有比较
雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要，那么，就
应当采取差异性营销策略
3、密集性营销策略。是指企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足
某个细分市场需要的一种营销策略。适合范围：该策略主要使用于规模比较小的
企业
九十八、一个好的网上目标市场应当具备以下条件
1、该网上市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润
2、该网上市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力
3、企业有能力满足该网上市场的需求
4、企业有开拓该网上市场的能力，有一定的竞争优势
九十九、网上目标市场的选择步骤
1、按本公司新开发产品的主要属性及可能使用该产品的主要购买者两个变数，在网
上市场中划分出可能的全部细分市场
2、收集、整理个细分市场的有关信息资料，包括对公司具有吸引力的各种经济、技
术及社会条件等资料
3、根据各种吸引力因素的最佳组合，确定最优吸引力的细分市场
4、根据本公司的实力，决定最适当得网上目标市场
一、影响企业选择网上目标市场的因素
1、宏观环境因素：①人口因素；②经济因素；③基础设施；④技术水平；⑤支付手段；
⑥法律规则
2、微观环境因素：①企业本身（企业资源、产品同质性、产品市场寿命周期）；②渠
道企业；③竞争者；④市场状况
二、网上目标市场群体的选择：1、男性消费者是市场；2、中青年消费者市场；3、具有较
高文化水准的职业层市场；4、中等收入阶层市场
三、市场定位的方式：1、避强定位；2、迎头定位；3、从新定位；
四、网上市场定位的内容包括：顾客服务定位、网站类型定位（宣传型网站和交易型网站）、
服务半径定位等方法
五、网上市场定位的思路
1、根据公司营销现状进行等位：①公司销售什么；②顾客是哪些人；③公司在哪些方
面与其他公司有所不同；④正确评价各公司的现有营销状况；⑤不必极力在网上重
塑公司形象
2、根据网上消费行为诶特征进行定位：①多数上网者等都使用E-mail；②仅有一半网
上用户使用新闻组；③Web的最大用途查询；④人们在Web上做的事情；⑤人们
用搜索引擎寻找站点；⑥人们用书签进行浏览；⑦最大的问题是速度、连接时断时
续和寻找站点；⑧审查、隐私和导航是用户担心的问题；⑨人们不愿为冲浪付钱
3、根据基本顾客群体进行的定位：①分析顾客；②如果主要顾客不上网，该做什么；
③如果业务是区域性的，该做什么；
4、根据竞争敌手状况进行定位：①评估竞争对手；②创建一个对照图表③利用这张已
完成的图表；④评估只做网上业务的竞争对手
六、在网络营销条件下，产品策略的内容已由原来的实物产品策略转化为实物产品策略、软
件产品策略、信息产品策略和服务产品策略四位一体的产品策略
七、网上产品定位
1、实体产品定位
⑴仅适合网上宣传、不适合在线交易的产品
⑵既适合网上宣传，又适合在线交易的产品
⑶选择是实体产品应注意哦的问题：①要充分考虑产品自身的性能；②要充分考虑事物
产品的营销区域范围及物流配送体系
2、软件产品，是一系列按照特定顺序组织的计算机数据局和指令的集合。一般来讲软
件被划分为系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件
3、信息产品：信息产品是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨
的数字化产品。信息产品的营销方式是资讯提供，销售品种有资料库检索、电子新
闻、电子图书、电子报刊、研究报告、论文等。
4、在线服务产品：①服务类产品的在线服务类型，有情报服务、互动服务和网络预约
服务；②实体类产品的在线服务类型，按其营销过程来划分，一般有售前、售中和
售后服务三种在线服务类型
八、软件产品具有下列特殊的属性：1、软件此产品的无形性；2、软硬件的配套性；3、软
件产品的技术含量较高；4、升级是软件产品特有的更新形式；5、服务在软件产品中占重要地位；
九、软件产品的营销要点是：1、产品开发要保持连续性和相关性；2、要采取灵活的促销方
式和先进的营销模式；3、要根据实际情况确定销售渠道；4、要采取灵活的价格策略十、软件营销工作中应重视的几个问题：1、供需关系问题；2、竞争问题；3、信息处理问
题；4、宏观调控问题
十一、在制作信息产品时应当注意以下几点：1、做成Word或Txt文件，或在网上可提供下载；2、提供打印格式，注意装订和包装的精美；3、如果您对印刷行业不太在行，请不要做成录像带或CD形式
十二、网上是售后服务的特点是：1、便捷性；2、灵活性；3、低廉性；4、直接性
十三、企业在进行网络营销时，可采取以下几个方面的服务策略
1、建立完善的数据库系统；
2、提供网上的自动服务系统；
3、建立网络消费者论坛；
4、建立“虚拟展厅”；
5、设立“虚拟组装室”；
6、建立自动的信息传递系统；
7、
提供FAQ栏目
十四、网上产品应符合的要求
1、产品性质适合网上销售；
2、产品质量在网上可以考察；
3、产品式样符合世界文化；
4、产品品牌有较高的知名度；
5、网民十四产品的主要目标市场；
6、产品价格为低
廉
十五、产品组合要在四个层次上做出抉择
1、在产品品种茶层次上所面临德尔问恩提事实产品品种的开发、改进或剔除的问题
2、在产品项目层次上所面临的问题是产品项目的增加、修改或放弃的问题
3、在产品线层次上面临的抉择是关于产品线的伸展、填充和删除的问题
4、在产品组合层次上面临的抉择是增设、加强、简化或淘汰哪些产品线的问题
十六、产品组合分析法
1、波士顿矩阵分析法
⑴产品的类型分析
①问题类产品。是指销售增长率高，但相对市场占有率点的产品
②明星类产品。指销售增长率低，但市场占有率也高的产品
③金牛里产品。指销售增长率低，但市场占有率高的产品
④瘦狗类产品。指增长率和占有率均低的产品
⑵产品组合的调整策略
①发展策略。是指投资资金，以提高产品的相对市场占有率
②维持策略。是指保持原有的资金投入规模，以维持此产品的相对市场占有率
③收缩策略。是减少投资、减少促销费用，以求短期内获取尽可能多的利润
④放弃策略。是指清理、变卖现存产品，不再生产，并把各种报告资源用于其他效
益较好的产品
2、产品组合夺得三维分析图法
⑴三维分析法的优点
①明显地表示企业在心产品的开发商是否做了足够的努力
②可以显示企业在滔滔衰退产品上是否有足够的决心，并指出哪些产品项目是应
剔除的
③指示出对每一个产品项目，企业应该确立的目标
④可以显示企业资源在每个产品项目上的适当分配
⑵产品组合分析，这种产品组合中必然包括四种类型的产品
①目前虽不能获利但有良好发展前途、预期成为未来的主要产品的新产品
②目前已达到高利润率、高增长率和高占有率的主要产品
③目前虽仍有较高利润率，但销售增长率已降低额维持性产品
④以及已决定淘汰逐步收缩其投资以减少企业损失的衰退产品
十七、网上产品组合策略
1、扩大产品组合策略：该策略也称全线全面型策略，即扩展产品组合的广度和深度，
增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需求
2、缩减产品祝贺策略：缩减产品组合策略指降低产品组合的广度和深度，减少一些产
品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润，故也称为市场专业型策略
3、产品延伸策略：每一个企业所经营的产品都有其特尔顶顶的市场定位。产品延伸策
略是指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有向上延伸、向下延伸和双向延伸
十八、大规模定制的主要优势是：1、大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域；2、大规模定制有利于他提高顾客满意度；3、大规模定制能够诱导顾客改变消费者习惯
十九、网上新产品开发大致分为以下类型：1、开发新问世的产品；2、开发新产品线；3、开发现有产品线外新增加的产品；4、改良新产品或更新现有产品；5、开发降低成本的产品；6、重定位产品
二十、网上新产品开发的要点
1、以用户为中心开发新产品；
2、让客户直接参与企业参与新产品的开发过程；
3、充
分利用Internet收集新产品开发信息；4、采用敏捷制造系统；5、网上新产品试销
与上市
二十一、网上品牌的特性：1、网上品牌上市传统品牌的延伸；2、网站使品牌的内涵得到扩充；3、良好的公共关系是创建网上品牌店的关键；4、网站的交互能力是维系品牌
忠诚度的基础
二十二、网上品牌建设：1、借鉴传统品牌营销模式，向传统媒体投放广告是重要的手段；2、借组专业的品牌管理策划人员；3、借组原有的品牌优势；4以自己的经营特色创
建品牌；5、持续不断塑造网上品牌形象
二十三、企业网上定价目标主要包括：1、维持生存目标；2、当期利润最大化目标；3、市场占有率最大化目标；4、产品质量最优化目标
二十四、网上定价的影响因素：1、成本因素；2、供求因素；3、竞争因素
二十五、以竞争对手为主定价方法主要有三种：1、低于竞争对手的价格；2、与竞争对手同价；3、高于竞争对手的价格
二十六、网上定价的成本优势，网上定价的基础是成本
1、降低采购成本
2、降低库存成本：实现“零库存”管理，这样的好处是，一方面减少资金占
用和减少仓储成本，另一方面可以避免价格波动对产品的影响
3、节约生产成本：首先利用互联网可以实现远程模拟生产，在全球范围寻求
最适宜生产厂家生产产品，另一方面，利用互联网可以大大节省生产周期。
以高生产效率
二十七、网上定价的特点
1、低价位化
2、全球定价化
3、价格水平趋于一致化合非垄断化
4、顾客主导化：顾客主导定价的策略主要有，顾客定制生产定价和拍卖市场定价
5、定价智能化：①智能化定制价格②智能化公布价格③智能化调整价格
A、内部邮件列表营销定制化营销d B、定制化营销a C、个性化定价策略c D、站点推广f E、网络中间商e a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。 b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。 d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象。 g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 2、匹配题 a扩大产品组合策略（C b 网站推广（F c竞价推广（B d博客（G
e 市场领导者(E A、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列 的产品或者少数产品项目提高专业化水平,以求经营较少的产品中获得较多的利润 B、是国内最流行的点击付费广告，他是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费 的一种服务 C、是指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围,以满 足试产需要 D、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业 E、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业 F、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象为企业营 销目标的实现打下坚实的基础 G、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想，学术内容, 文学 创作以及个人生活记录等信息,其使用者既可以是个人也可以是一个组织 f 扩大产品组合策略(C g网站推广(F
网络营销的常用工具和方法 首先我选择的商品是”500万像素数码相机”,分别使用该商品名作为关键词,在baidu google, zhongsou, sogou,四大常用搜索引擎进行搜索实验. 通过观察发现,在baidu 和google 两个搜索引擎中出现了两个企业同时对该产品做宣传,分别是在badu排第二,第三名,在google,排第一,二名,与其他搜索引擎搜索的结果发现,包括该商品介绍的文章在内均未出现相同的,我觉得这说明,在各个搜索引擎中都有属于自己的企业客户,但在baidu,google,出现相同企业,说明这两大搜索引擎在企业当中的认知度是很高的,在搜索引擎当中是比较有影响力的,另外,这两个企业在google,中脱颖而出,分列第一,二位,说明这两个企业,是比较具有实力而且在注重宣传方面投入的企业,但是在baidu确分列第二,三位,我们都知道baidu中各企业的位置是按竞价排名的,第一的位置,被其他的企业占据,说明,在baidu各企业的竞争中更为激烈,也显得比google,又更胜一筹. 在各企业特征描述的内容中,比较吸引我的是有一些夸张,美妙字眼的文字,或是打出一些特价的商品,如”跌疯了惠普500万像素数码相机仅1399元”及”领先时尚魅力500万像素卡西欧DC数码相机”我觉得,这些企业对产品产品的描述比较能抓住客户的心里,算是比较成功的宣传.当点击进入该页面这两种带给浏览者的方式是迥然不同的,一种是直接以整篇文章加图片的详细介绍方式,另一种是已展台的形式,列出多种性能相同或接近的商品布满整个屏幕,点击后进
入详细介绍,我个人比较喜欢后者,因为可以有更多的选择. 至于同一关键词在不同引擎种产生不同的效果,我觉得在上面的试验中己经很能说明问题,那就是由各个引擎在的影响力和在人们心里当中的认知度造成的,已形成了该行业的名牌效应,大量的企业宣传都集中在影响力大的搜索引擎中,忽略了一些认知度较低的搜索引擎,,各个搜索引擎都由属于自己的使用者,所以一些企业就丧失了少量的浏览者,不过能抓住的群体思路是对的,至于能否抓的全面,就要看企业实力和宣传的投入上了,我点击的页面均有对该商品的更详细介绍,而且十分吻合,我觉得这点非常重要,因为,因为当浏览者打开页面发现有和搜索引擎中介绍不吻合或不详细的地方,浏览者会立即关掉该页面,选择其他,因为浏览者在引擎中的选择是很多,不由得使我们得出结论,那就是企业网站和搜索引擎两者在传递网络营销信息要保证对对要宣传商品描述的精确性和真实性。 每个搜索引擎他们都有属于自己的客户，有的相同，更多的是不同的。各企业网站在BAIDU和GOOGLE里面的宣传力度是不相同的。CETTIC在四大搜索引擎中中分别排名第十名，第一名，第二名和第三名。说明CETTIC是比较具有实力而且在注重宣传方面投入的企业,但是在baidu排十位,我们都知道baidu中各企业的位置是按竞价排名的,前面的位置,被其他的企业占据,说明,在baidu各企业的竞争中非常激烈。各个引擎在的影响力和在人们心里当中的认知度,已形成了该行业的名牌效应,大量的企业宣传都集中在影响力大的搜索引擎中,忽略了一些认知度较低的搜索引擎,,各个搜索引擎都由属于自己
课程体系结构图内容模块第一部分：网络营销白金定律 网络营销白金定律、网络营销整体策划 、策划营销型网站 、网站获取精准流量的方法 第二部分：网站策划及网站建设 网站策划及网站建设、网站策划的六个思维导向、衡量项目可行性的五个要点、竞争对手分析的五个要点、三类竞争对手的应对方式、用户特点分析的四个要点、用户需求分析的五个要点
、用户需求挖掘的四个方向 、中国网民的四大特点 、分析用户的四个手段 、策划盈利模式的关键 、七种可以在网上卖的产品 、网站建设的五个步骤 第三部分：网络营销推广 网络广告、衡量广告效果的四大要点 、确定广告计费单价的四个方式、高效广告投放的三个渠道 、高效广告投放的核心原则 、广告后期优化的四大步骤 营销 软文营销、写软文的五个切入点、写软文的四个炒作点、四步成文法 、软文速成五法 、种有效的软文类型、扩大软文效果的技巧 论坛营销、论坛炒作的四个步骤 、论坛炒作的四个卖点 、论坛渗透的五个策略 、专业论坛营销团队的操作流程 博客营销、博客营销的四大策略 、利用博客抢占百度排名的三个技巧、快速获取优质内容的三种渠道 、打造品牌博客的六个步骤 微博营销、微博营销的五大方式 、培养微博账号的七大要点、微博营销传播的两种方式、企业微博运营的四步流程、建立企业账号的五大要点、热门微博活动的六大类型、微博舆情监控的两种方式、微博推广的六大方法 、微博运营的五种工具 营销（开心网、人人网） 电子邮件营销、电子邮件营销实施的六个步骤、建立数据库的七个方法 、销售信写作的四大要点 、影响邮件打开率的七种因素、优质邮件内容写作的要点 、邮件投放的四个要点
1.消费者购买行为的心理动机主要体现在哪些方面？ 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：(1) 理智动机. 理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。 (2) 感情动机 感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。 (3) 惠顾动机 这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 2.简述网络营销调研的步骤？ ⑴选择合适的搜索引擎 ⑵确定调研对象 ⑶查询相关调研对象 ⑷确定适用的信息服务 ⑸信息加工、整理、分析和运用 3.搜索引擎优化的目的是什么，如何进行搜索引擎优化？ 主要目的是增加特定关键词的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售或宣传的效果。 搜索引擎优化的步骤 （1）关键词的研究并选择 首先要把需要做的关键词都列表出来，尤其是要分析用户习惯的关键词。在对客户的网站、搜索引擎占有率和市场目标进行分析后，SEO工作室需要与客户共同建立关键词列表，用户将通过这些词来搜索客户公司的产品或服务，同样客户也会提出在搜索引擎需要获得的关键词排名。 最重要的关键词不是由企业本身来决定，而是由用户决定，因为上面每个用户发生的音讯都有极有可能抉择着网站的关键词及产品的战略。社会化媒体下，网页的内容信息该当是对用户无效和急需想获得的这些内容信息依旧可以从寒暄网站上得到参考。内容信息的创建网站建设以原创为最佳，不是复杂的关键词堆砌。 （2）全面的客户网站诊断和建议 在建立了全面的关键词列表后，就需要对客户网站进行全面诊断，目的是让客户网站的每个页面都在搜索引擎获得更高的排名，全面的诊断和建议包括搜索引擎的快照时间、收录速度、每个网页的具体内容和元信息优化的分析，使客户网站更符合搜索引擎的排名要求。SEO工作室需要不断的探索搜索引擎新算法，来保证客户网站的排名。 （3）搜索引擎和目录的提交 一旦客户网站的建议被应用上，就需要把客户网站系统性的提交到目录和搜索引擎中。选择高质量的目录是最关键的，比如DMOZ、hao123网址大全等。 （4）月搜索引擎排名报告和总结 衡量自然搜索引擎优化是否成功，就可以通过搜索引擎来检查先前制定的关键词。做的比较好的SEO工作室，一般都会提供一个基线排名报告，报告会根据每一个
网络营销试题一 一、选择： 1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 A 超前性 B 拟人性 C 跨时空性D整合性 2 消费需求的基本属性是（） A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性 3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。 A需求特征、购买行为模式和购买动机 B购买行为模式、购买时间和购买动机 C需求特征、购买行为模式和购买时间 D需求特征、购买行为模式和购买地点 4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（） A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广 5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（） A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集 C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集 6 以下调查属于网上直接调查的是（）。 A二手资料收集B网上查询C问卷调查D网站浏览 7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。 A在行业站点上申请链接B申请交互链接C在商务站点申请链接D通过新闻图片链接 8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。 A Excite B Alta Vista C Lycos D Infoseek 9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（） A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机 10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。 A层次结构 B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构 11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。 A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障 B技术方面措施、管理措施和身份认证 C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障 D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障 12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。 A电子报刊B服务C航空订票D信息咨询 13 （）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。 A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息
网络营销的学习心得 进入大三学年，我们开了一系列专业限选课程，我选修了网络营销这门课，因为在现在这个互联网时代，网络营销逐渐发展并且占据了市场营销较大的比重，对于市场营销专业的学生来说，为了更好地学习市场营销，这是很必要的一门课程。 网络营销主要是以现在营销理论为基础，通过Internet营销代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 网络营销是市场营销的最新形式，包括利用网络技术进行市场调查、消费者分析、产品开发定位、经营流程改进、销售策略制定、售后服务、反馈改进产品和服务等。 网络营销具有跨时空营销、多媒体的信息形式、交互式的信息传播模式、市场虚拟性和消费者主导的个性化营销等特点，而这些特点也使得网络营销发展得更为广泛。 通过学习网络营销这门课程，我对网络营销这一概念有了一个全新而较为全面的认识。 一、网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销。网络营销也不是市场营销的简单延续，而是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。
二、网络营销不是网上销售，它不涉及送货和支付。网络销售是在网络营销达到一定的成熟期以后所得到的结论，而网络营销呢，则是为了实现网络销售的前期缩影，它的本身在于为后期达到的效益做铺垫，为什么这么说呢？ 因为网络营销的效果它是表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升，加强了与客户之间的沟通，收集了客户资源等，作为一种对外发布信息的工具，我们所说的网络营销并不一定能实现直接的网络销售成果，但是，其中有相当一部分客户是因为这项而增加的。我们所说的网上销售它不仅仅是单纯的靠网络来完成的，它还是需要采取很多的传统方式来辅助。 三、网络营销并非仅仅是在网上做广告。网络广告也只是网络营销的一个重要组成部分，而不是全部。除了网络广告，网络营销还包括网上调查、目标市场选择、网络公关、网络宣传、网站策划、网络分销等许多内容。 目前，一些企业对于网络营销的认识，还停留在发帖子、发小广告阶段。据笔者观察，在家居装饰行业，90%的企业还是招聘网络销售人员，去做发贴、发广告的低效的工作。 网络营销，首先是一个系统的工程，它要求企业的网络销售站在一个整体的角度，对其规划设计。发帖子、发广告虽然也能为企业带来效益，但我们要清楚，这种效益与公司的投入不成正比的。网络营销和传统营销方式最大的区别在于，借助网络平台（网站），在无人
广东外语外贸大学2011-2012学年度下学期 《网络营销》期末试卷（A 卷）答案 试卷编号：2009JM31000-01 考核方式：闭卷笔试 满分：100分 考试限时：120分钟 学院：管理学院 专业班级：电商091，092，093，094 姓名： 学号： 一、单选题：（每小题2分，共20分） 1.网络营销产生的观念基础（ A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（ C ） A.网络营销离不开现代营销技术 B. 网络营销的实质是顾客需求管理 C.网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 3.许可营销理论是由下列哪位营销专家提出来的（ A ） A.Seth Godin B. 唐·舒尔茨 C.菲利普·科特勒 D.John Coe 4.从新闻组和讨论组的范围来看，下列关于讨论组邮件和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ C ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方 B.发送到讨论组的消息只能被订阅者看到 C.发送到讨论组邮件列表的消息全世界都可以看到 D.讨论组是向你发送人们张贴的信息的地方 5.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ A ） A.百度 B.新浪爱问 C.google D.雅虎
6.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 7.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.常见问题解答简称为( C ) A.FAA B.AFQ C.FAQ D.SFA 9.在网络广告中，CPC指的是（ B ） A.每千人成本 B.每点击成本 C.每行动成本 D.按业绩付费 10.评价网络广告最常见的评价方法是（ C ） A.指数平滑法 B.简单平均法 C.加权计算法 D.线形回归法 二、多选题：（每小题2分，共10分） 1.以下关于网站优化含义的描述正确的是（ ABC ） A.对用户获取信息的优化 B.对网站环境优化 C.对网站运营维护的优化 D.仅仅是对搜索引擎优化 2.Email营销的基本因素是（ ABC ） A.基于用户许可 B.通过电子邮件传递 C.信息对用户是有价值的 D.互联网 3.按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（ BD ） A.临时Email营销 B.内部列表 C.长期Email营销 D.外部列表 4.企业开展博客营销的一般原则是（ ABC ） A.正确处理个人观点与企业立场的关系 B.博客文章应该注意保密 C.博客文章必要的声明 D.博客文章没有必要增加免责声明 5.下列关于讨论组邮件列表和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ BC ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方
网络营销》选择题 说明：选项中下划线部分即为试题答案，本试题库共有 63道单选 28道多选，可供平时练习使用。 1．网络营销广告 ___ 年发源于美国。 A ） 1989 B ）1994 C ）1997 D ）2000 2．网络营销产生的现实基础是 ___ 竞争的日益激烈化。 A ）商业 B ）人才 C ）国家 D ）实力 3．在网络营销中， __ 是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网 络营销市场调研定量分析工作的基础。 A ）数据 B ）信息 C ）数据库 D ）数据库系统 4．网络营销广告效果的最直接评价标准是 。 A ）显示次数 B ）浏览时间 C ）点击率 D ）A 和 C 5．网络营销广告的信息沟通运作模式中，它的主体是 A ）广告主 B ）广告受众 C ）推销员 D ）网络 6． ___ 是组成广告的因素。 A ）我们的沟通对象是谁 B ）如何与我们的目标受众沟通 C ）我们的沟通要达到什么样的目的 D ）政府是否批准 7． __ 是旗帜广告的制作技巧。 A ）增加旗帜广告的吸引力 B ）选用多媒体形式 C ）选择最佳的位置 D ）在广告上加上 Click 或“请点击”字样 8．下面 __ 是网络市场调研的优势。 10.网络营销广告 1994年发源于 A ）美国 B ）英国 C ）俄罗斯 D ）中国 11．下面 _ 是企业内部网的基本特点。 A ）内部信息传播速度快 B ）只能以文本方式展示信息 C ）可以实现企业内部信息资源共享 D ）可以以多媒体的方式直观地展示信息 A ）网络调研的及时性和客观性 C ）网络调研的生动性 9．建立企业内部网可以需考 B ）网络调研的便捷性和经 济性 网络调研的互动性 A ）企业的生产 B ）建网的投资费用分析 c ）网络人才的培养与招聘 D ）企业内部网的建立必须有明确的目标
网络营销的工具及其应用 网络营销就是利用网络进行市场营销活动，包括：展示、宣传、广告、销售、服务、管理、甚至是物流等。网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户（无论是网上还是网下）建立积极的、长期的关系，由此使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势 一、网络营销的工具 （一）网络营销常用的工具，优势和特点 （1）企业网站。 ●优势： 1.通过网站展示单位风采、传播文化、树立形象。 2.通过网站可介绍单位的基本情况，使经销商和用户更多的知道您的存在。 3.在网上您可以直接看到您产品的照片、型号或服务类型。 4. 通过网站您可以利用电子信箱经济而又快捷地与外界进行各种信息沟通。 5.通过网站您可以寻求合资与合作。 6.提供即时商业讯息，商品目录，广告行销内容。 ●特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾的同一体。
3.企业网站功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。 4.企业网站的功能具有相对稳定性。 5.企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。 （2）搜索引擎。 ●优势： 1.检索结果深加工。 2.传播速度快,资金投入相对小 3.`提供个化服务。 4. 基于智能搜索。 ●特点： 1.与企业网站密不可分。 2.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用。 3.用户主导的网络营销方式。 4.搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。 5.效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售。 6.需要适应网络服务环境的发展变化。 （3）电子邮件。 ●优势： 1. 通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存。 2.可以发送附件和大容量的附件。 3.不同的服务商直接也可以发送。 4.接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读。 5.成本低。
网络营销直接环境因素有哪些？ 网络营销微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切、作用比较直接的各种因素的总 称，主要包括企业内部条件和供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者以及公众等企业开 展电子商务、网络营销的上下游组织机构。不同行业企业的微观营销环境是不同的，因此， 微观营销环境又称行业环境因素。 什么是产品的核心价值（理解） 产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看 重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值 什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣？ 功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。 现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。 数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣 季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。 网站推广指标有哪些？ 第一，数量第二，时间段第三，坚持性 覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性 搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量 具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些？ 一对一的电子邮件 一对一网站个性化的应用 一对一网上推送 一对一网上社区 一对一网上展示与网络会议 一对一网络广告和促销 一对一网站跟踪 企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用、 （1不需要专门的WWW服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的CGI 过程。（2）．如果使用单进程服务器，就不需要每次产生新进程。 （3）．数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。 （4）．不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。 论坛是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。产品组合策略及其风险 产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。 风险：1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。 2、企业需求情况 3、竞争条件
《网络营销》考试卷（A、B） 一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分） 1.网上销售的主要模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A.业务系统 B.管理系统 C.配送系统 D.运营系统 3.不属于消费者心理动机的是（） A.理智动机 B.感情动机 C.需求动机 D.惠顾动机 4.大型公司为取得市场的主导地位通常采用（） A.产品专业化战略 B.全面覆盖战略 C.市场专业化战略 D.产品市场集中化战略 5.我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。 A、聊天程序 B、新闻组 C、搜索引擎 D、BBS 6.现阶段不适合在网上销售的产品是（） A.知识含量比较高的产品 B.数字化、信息化产品 C.市场覆盖地理范围较小的产品 D.不太容易设店地特殊产品 7.FAQ指的是（） A.常见问题解答 B.域名系统 C.地址解析协议 D.售后服务 8.在选择网络营销定价方法时，若使用成本加成定价法，则若某一产品成本为110元，期望利润 率为30%，则该产品的定价为（） A.133 B.140 C.176 D.180 9.在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（） https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, 10.戴尔公司的中文网站属于（）网站 A.信息型 B.广告型 C.订阅型 D.在线销售型 11.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html,NIC C.CLAN D.WAN 12.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售 二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题3分，共30分） 13.按照开展网络交易的范围来分，网络营销可以分为三类，即（） A．完全网络营销B．本地网络营销 C．远程国内网络营销D．全球网络营销 14.网络市场调研具有的特点包括（） A.及时性和局限性 B.便捷性和交互性 C.可检验性和可控制性 D.有时空性 15.网络消费者行为可以分为以下几种类型：（）
2011年5月12日星期四 《第二章网络营销的常用工具和方法》 网络营销信息传递原则之一是建立尽可能多的网络营销信息传递渠道，因此，就需要借助各种有效的营销工具。网络营销的各种职能也是通过各种营销方法来实现的，所以，网络营销的方法体系是网络营销的的主要的组成部分。 2.1 网络营销的常用工具 常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、微博、RSS等。 网络营销工具具有一定的阶段性和时效性，即随着时间的推移，有些工具的作用将变的不再明显。 另外，网络广告虽是网络营销体系中一个重要的组成部分，却并不是网络营销工具，只是一种网络营销的方法，因为它需要借助的一
定的载体，如企业网站、电子邮件等才可以传递给用户。 2.1.1 企业网站 在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本的、最重要的一个。 2.1.1.1 企业网站的本质和特点 众所周知，网站的种类有很多，如果从基本的原理和采用的技术上来讲，可以说，是没有本质性的差别的。 企业网站的一般特征： ●通过网站的形式和公众传递企业品牌形象、企业文化等基本 信息。 ●发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息。 ●向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和 服务。 ●网上展示、推广、销售产品。 ●收集市场信息、注册用户信息 ●其他有营销目的或营销效果的内容和形式。 若结合企业的经营一起考虑，企业网站的本质就是一个开展网络营销的综合性的工具，具有以下的特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性，应适应企业的经营需要。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾统一体。企业可以通过网 站来主动的发布信息，但这些信息是不可能传递到用户那里 去的，只能被动的等待用户自己来检索信息。搜索引擎是被 动的，电子邮件是主动的。
《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确
满分：2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确
简答题： 第一章课后简答题： (一). 简述在传统营销方式中， (1)消费需求有哪些基本属性。 答：消费需求有五个基本属性：1. 可变性2. 多样性3. 关联性4. 层次性5. 不均等性 (2)为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。答：为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的以下六个问题：1. 消费者需要购买什么(what)2. 消费者什么时候需要购买( when ) 3. 消费者在什么地点购买所需的产品 (where)4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)5. 什么人购买产品或接受服务(who)6. 怎样实现购买产品或接受服务(How) (二). 在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是什么 答：在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是：企业根据产品或服务的细分市场的数量、状况、分布以及各细分市场的特征，选择一两个或若干个细分市场作为企业主要的营销对象，这就是目标市场选择。因而目标市场选择的依据是市场细分具体可选择下列三种不同的战略思路：1. 无差异营销2. 差异营销 3. 集中营销第二章课后简答题： (一).什么是产品的生命的生命周期产品的生命周期包括哪几个阶段答：产品从进入市场到退出市场， 销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4 个阶段。(1) 介绍期 (2)成长期(3) 成熟期 第三章课后简答题： (一).网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1.网络营销对传统营销策略的冲击 (1)对标准化产品的冲击 (2)对品牌全球化管理的冲击 (3)对定价策略的冲击 (4)对营销渠道的冲击 (5)对传统广告障碍的消除 2.对传统营销方式的冲击 (1)重新营造顾客关系 (2)对营销战略的影响 (3)对跨国经营的影响 (4)企业组织的重整 (二).与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点 答：优势： (1)网络营销强调个性化的营销方式： (2)网络营销可以实现全程营销的互动性 (3)网络营销可提高消费者购物效率 (4)网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技 术性 （三）.网络营销系统应包括哪些功能答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功
网络营销试题（一） 试题(A) 一、填空题(20空，每空0.5分，共10分) 1．网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过________引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。 2．软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是________，而强势营销的主动方是________。 3．市场调研是企业进行市场预测的________和。 4．网络市场调研的目的是收集网上__ __和__ __的信息，充分利用网络调研的优势，加强与__ __的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于__ __。 5．企业内部网采用了因特网的__ __技术，可以在任何一种平台上运行，并且采取了协议，可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部网的连接问题。 6．我们在浏览一个网页时，所看到的第一屏称为_ ___(First View)。 7．在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略。优秀的网站通过__ __和__ __提供信息。 8．网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三种运动：广告主在网络上__ __、广告受众在网络上___ _、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的__ __。 9．电子货币主要有两种形式：________和________。 二、单项选择题(10题，每题1分，共10分) 1．网络营销广告____年发源于美国。 A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000 2．网络营销产生的现实基础是____竞争的日益激烈化。 A)商业 B)人才 C)国家 D)实力 3．在网络营销中，____是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A)数据 B)信息 C)数据库 D)数据库系统 4．网络营销广告效果的最直接评价标准是____。 A)显示次数 B)浏览时间 C)点击率 D)A和C 5．网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列不是它的主体。 A)广告主 B)广告受众 C)推销员 D)网络 6．____不是组成广告的因素。
学习网络营销的好处和优势 学习北网络营销有什么好处及优势呢？它的优势在什么地方？现在各类大中小型企业为了给自己的产品拓展市场，都在海量投放广告，我们在哪里都可以看到形形色色的广告，路边的广告牌，电视电影，公交站台...但是做这些广告的成本实在是太高了，使得很多小型企业都无法过活，所以为了节约成本，增长产品的盈利空间，大家不得不转向考虑其它的低成本营销方式！就以上这样的情况，使得网络营销应运而生！ 网络营销的优势 下面给大家说说网络营销的优势，大家都通过网络媒介宣传自己的产品，那么这些网络媒介的优势究竟在哪里呢？网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，这样就可以很快了解客户的心里，和客户互动起来，改进自己的产品，是的产品更适合客户的使用，这样也提高了企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 大家都知道，现实生活中，要想是自己的铲平畅销就好的宣传广告，还有门面房，好的地理位置房租则令人咋舌！相反，网络营销无店面租金成本或者是很少的域名空间等费用。网络营销且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。这样网络营销使得很多的中小企业生存发展起来！第三，国际互联网覆盖全球市场，通过网络，企业可方便快捷地进入任何一国市场。那些大的互联网企业，相比不用说，大家也知道，谷歌，亚马逊、新浪、雅虎...这样大的互联网公司比比皆是，尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。所以现在学网络营销是势在必行，再不学真的是为时已晚了！ 工作职责： 1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段产品。 2、企业产品网站或服务网络管理与维护以及优化，网站推广，搜索引擎优化。 3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作，开发新客户，维护老客户。 基本能力要求： 1、文字表达能力，把问题说清楚这是网络营销人员的基本能力。 2、资料收集能力，收集资料主要有两个方面的价值，一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。 3、用户体验能力，需要实践体验，这样才能地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。 4、自己动手能力,要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。 （ps：本文章来自北大青鸟广安门校区官网）
网络营销复习资料 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内。 1.网络营销产生的观念基础（A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2. 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ） A.有形商品 B.在线服务 C.无线商品 D.硬件商品 3.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B ） A.市场不确定性大大减少 B.企业营销环境变差 C.改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化 4.以下哪个属于区分定价策略（A ） A.个人化定价策略 B.渗透定价 C.捆绑销售定价策略 D.心理定价 策略 5. 网络广告是一种（C ）的信息信息传播方式。 A.推式 B.拉式 C.推拉互动 D.被动 6.在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（D ） A.数字产品无耐用和不耐用之分 B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争 C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略 D.导致很多厂商频繁地升级产品 7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和（C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 9.供应链管理简称为( C ) A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA
10.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C ）产品 A.软件产品 B.无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品 11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A ） A、百度 B、新浪爱问 C、google D、雅虎 12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ） A、邮件列表需要主题 B、要有邮件列表名称 C、邮件正文是核心内容 D、以上都对 13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（B ） A、零价位策略 B、差别定价策略 C、竞价策略 D、捆绑定价策略 14、企业开展博客营销的一般原则是（D ） A、正确处理个人观点与企业立场的关系 B、博客文章应该注意保密 C、博客文章必要的声明 D、以上都需要处理好 15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（D ） A、产品质地 B、文字的表述 C、图片的设计 D、声音的配置 16在网络广告中，CPC指的是（B） A、每千人成本 B、每点击成本 C、每行动成本 D、按业绩付费 17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D） A、网络广告设计主题不明确 B、网络广告设计缺乏吸引力 C、网络广告字节数过大 D、以上都对 18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ） A、双方交换的通常是标志广告 B、双方交换的是各自的Logo C、双方交换的通常是自己的旗帜性广告 D、双方交换的是各自的热点广告 19、Dell公司直销模式的精华在于（C ） A、零库存 B、按供给定制
网络营销考试题库（4） 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.网络营销的本质是（） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 2.以下哪一个不属于网络营销的特点？（） A.高效率 B.高开销 C.高收益 D.全球性 3.联结近距离内的计算机的网络一般被称为（） A.城域网 B.校园网 C.宽带网 D.局域网 4.企业外联网的英文名称是（） A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Externet 5.用户选择Internet接入服务商（ISP）的最主要因素是（） A.连线速度 B.服务质量 C.价格 D.知名度 6.以下域名的标准编码中代表商业组织的是（） https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html, https://www.doczj.com/doc/5a5939376.html,
7.将一个目标顾客作为一个目标市场的营销方式是（） A.“一对多”营销 B.“一对一”营销 C.“多对一”营销 D.“多对多”营销 8.用于短期或临时促销和推广产品的常用定价策略是（） A.信用定价策略 B.心理定价策略 C.地理定价策略 D.免费价格策略 9.CPM是指（） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 10.反映观看广告而没有点击广告所产生的促销效果的指标是（） A.点击率 B.转化率 C.购买率 D.供求率 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.如要吸引用户访问自己的网站则应注意做到（） A.激起用户的好奇心 B.不断更新内容 C.个性化设计 D.提供方便查找的工具和全面的资源 E.尽量采用静态页面 12.下列关于网络市场的说法中正确的有（） A.是全天候的市场 B.是虚拟性的市场