物业企业开展团队建设与加强内部管理的工作设想
物业管理是随着房地产业的开发和经营应运而生的朝阳产业，是我国住房制度改革、城市管理方式改革之下的必然产物。我国的物业管理于1981年发端于深圳，目前行业管理还不成熟，但也因此产生极大的发展空间。随着经济产业的发展，越来越多的人开始对生活质量有了更高的标准，包括对居住空间、环境、安全的要求，这表明物业服务也必将成为人们生活中不可缺少的一部分。
就目前发展现状而言，物业管理的专业性不仅要求物业从业人员具备房屋结构建筑、环境维护、设备管理等方面的专业知识，而且还必须掌握相应的法律常识。对于物业企业而言，加速物业范化管理进程，是物业服务企业求生存、谋发展的必经途径。
加强内部管理，认真学习与执行
首先应加强内部管理人员服务观念，增强服务意识，明确管理与服务之间的关系。强调各项制度的学习与执行力，明确各岗位职责，从日常管理着手，工作态度端正、管理目的清晰，严格考核各项内部工作，做到事事认真落实。例如，推行早晚班会制度，对当日工作做到认真总结，对明日工作具体安排，做到有部署、有规划、有落实；实行未完事项报告制度，对未完事项及时汇总，拿出解决办法与方案，权限范围以外事项及时上报并规定完成时限以达到严格考核的目的。
量化管理，明确工作重点与目标
布置、安排任务目的明确，突出工作内容重点，限定完成时限并认真监督检查。奖罚要及时、得当，用绩效考核来协助标准、规范的
执行。工作思路清晰，量化具体工作时限。如小型维修工作不超15分钟，开票收费工作不超10分钟，咨询电话铃响起3声内应答等具体事项。养成重要着急的事项马上办、重要不急的事项随时办，不明事项勤沟通、常汇报的工作态度来完成本岗工作。
完善管理制度，细化工作职责
制定、完善符合自身特点的体系文件，严格落实考核条目，从考勤、考核、规范等入手，废除人治的老方法，以法治理。各项工作细化到每个人，促进员工的积极性、主动性和创造性，使全体员工在工作和实践中不断得到锻炼，业务、服务水平不断得到提高。重点部门、重点岗位要做到经常学习、反复培训且方针明确遵循才有方向。
安全防范意识提升，合理利用资源
加强安全管理，发挥设备设施优势，维护小区秩序安全。针对小区车辆众多，停放难度大等特点，制定小区车辆出入、停放有关规定，严格外来车辆登记制度，充分利用监控资源，把小区设备监控和维护队巡逻工作有效的结合起来，杜绝不安全因素的产生。同时加强消防检查，确消防保设施完好，对消防系统定期进行维护性巡检，以保证小区整体消防系统随时可投入使用。
就以往工作过的物业企业中都或多或少的存在一些具体的管理问题。如维修基金无法合理的使用与调配，申请难；各项费用收支不明确遭业主质疑；遇疑难问题员工习惯性躲避；物业管理企业制度过多标准执行偏差；量化过细、考核过严造成人员流失；薪资低，行管人员与基层员工素质低下，执行力与效率偏低；主观思想过重，潜意识
下要求主动配合与服从等自身问题都是影响社会对物业服务企业提高认知度的鸿沟。从之前的房管所“一名房管员两名维修工”式的管理模式到而今立法后的专业的物业管理手段，总是与被服务对象处在矛盾与利益难以平衡的诸多误解当中。其主要原因是物业企业所提供的“产品质量”不被服务人群所认同，误解与要求偏高；物业服务企业利润较低，无法达到全方位管理的水平所造成。
物业是特殊的服务行业，其管理对象虽然是房地产产品，但它服务的对象是物业拥有人。规范的管理是一种工具，它并不是要和哪些条例或是某种法规来打交道，而最终接触的还是物业的拥有者。那么我们如何才能让更多业主体会到优质服务呢？我个人认为就是全面贯穿精细化管理，加强与提高物业管理从业人员对细节的把握程度。例如，对用户生日、节日时送上温馨祝福卡片；红白喜事为业户开设便捷通道；提醒代收代缴项目的预存费用不足；对待老弱病残开展上门服务，既可以达到上门收取相关费用的目的也可以体现物业企业对待需帮扶对象的人文关怀；大件或多件物品出入小区时，要从帮助的角度进行细节盘问与信息核对，帮助服务的同时也将主动维护业主财产安全的信息传递给业主；查看车辆进入前是否有被剐蹭、碰撞的痕迹并做详细记录，为业主提供第一手资料的同时也避免车主将责任转嫁于物业公司；提醒业主关好车门，保管好贵重物品等小提示都能体现物管企业无微不至的关心与精心细致的服务。
在我市的物业管理实际操作之中，大多物业企业都是以开发单位为依附主体，既是所谓的建管一体制。其物业企业也就成为了开发企
业的大售后，成为承担着所有来自工程质量与使用功能等问题的承载方。所以，物业管理的好坏直接影响到房屋的销售与经营，这就需要物业管理企业的管理和服务覆盖到每一个环节，同时也需要一个职业团队和专业的管理系统来承担。
1、强化团队建设与管理
团队是一个整体，是一个同一目标之下的集合力。要尊重人才，发觉员工潜在能力，多沟通、勤了解，让每个员工都明了企业的发展目标，给每个员工都能提供施展才华的环境，建立尊贤使能、俊杰在位的用人机制。
2、岗位技能提升与增强
加强岗位培训，实现一专多能。定期组织员工学习《物业管理条例》、《物权法》、《侵权责任法》、《物业管理条理实施意见》等相关配套文件以及其它有关专业知识，真正做到有法可依、依法管理。
3、企业文化的养成与提升
提高员工对企业文化的认知度，了解与掌握企业多年以来所沉淀、累计下来的好的工作方法、做事原则等诸多实例。讲奉献、爱岗位真正做到与企业精神融为一体。
4、奖罚机制的建立
建立奖勤罚懒的用人方针。鼓励奉献面前论英雄的精神，设置基本薪酬、绩效考核、奖励和激励机制，让大家树立企业是任人唯贤而不是任人唯亲的管理观念。
5、开展有意义的群体活动
尊重每名员工的个性与意愿，多开展座谈、拓展等集体活动，培养员工的合作精神，让每名员工懂得企业壮大或部门发展不是靠一个个体就能独立完成的，而是需要大家的通力合作，使员工真正快乐地投身于团队的工作之中。
6、价值观念的体现与重要性
统一员工的价值观念，将每名员工的利益提升到与企业利益为一体的功效思想，强化员工对公司的依赖性，时常了解员工的思想动态，从而做到以企业为家，与企业荣辱与共的思想。
曹宇
2012年7月10日
XX物业团队建设方案 一、活动目的： 通过一系列的团队素质活动，增强员工对团队和他人的信任感，培养团队协作精神，以及压力的释放的方法，以此让员工有更积极乐观的心态来面对生活和工作。 二、活动概况 （1）活动主题：快乐工作，心中有梦；团结奋进，开拓创新；（2）活动地点：XXXXXX（游玩期间会组织几个团队建设的小游戏增强团队意识） （3）活动时间：2017年11月24、25日 （4）活动对象：物业公司全体员工（注：因工作需要分二批次前往。） （5）交通工具：公司看房车 （6）景点线路编排：XXX——XXXX——XXX——XXX——XXX——XXX 三、活动具体时间安排 （1）集合时间：早上07:30 （2）集合地点：售楼部门口 （3）出发时间：08:00准时出发 （4）目的地：10:00到达XXX山 （5）就餐：12：30分 （6）返回集合时间：下午17：00准时在景区入口处集合。 （7）17：10 :返程。
四、团队建设游戏 游戏一：破冰 扑克分组 目的：分组 材料：一幅扑克 活动程序： 1、指导者给每一位成员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不可以让他人看到； 2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不可以提问，整个活动过程所有人都不能说话； 3、其他成员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花色的成员后面，站成一排； 4、最后所有人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，如果有要为他应属的团队做出一个贡献，形式和内容由该小组集体决定。 5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。 分享：1、站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚 2、如果是表达不够清楚的——沟通的准确性 游戏二：团队建设 活动：同舟共济 活动目的：本游戏主要为培养成员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的
团队建设方案 一、活动目的： 通过一系列的团队素质活动，增强员工对团队和他人的信任感，培养团队协作精神，以及压力的释放的方法，以此让员工有更积极乐观的心态来面对生活和工作。 二、活动概况 （1）活动主题：快乐工作，心中有梦；团结奋进，开拓创新；（2）活动地点：大余大丫山（游玩期间会组织几个团队建设的小游戏增强团队意识） （3）活动时间：2012年11月24、25日 （4）活动对象：物业公司全体员工（注：因工作需要分二批次前往。） （5）交通工具：公司看房车 （6）景点线路编排：连心瀑——三叠瀑——白凤瀑——聚财潭——母子瀑——七彩瀑——仙公瀑——观景台——神龟听泉——平安广场——灵岩古寺 三、活动具体时间安排 （1）集合时间：早上07:30 （2）集合地点：售楼部门口 （3）出发时间：08:00准时出发 （4）目的地：10:00到达大余大丫山 （5）就餐：12：30分
（6）返回集合时间：下午17：00准时在景区入口处集合。 （7）17：10 :返程。 四、团队建设游戏 游戏一：破冰 扑克分组 目的：分组 材料：一幅扑克 活动程序： 1、指导者给每一位成员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不可以让他人看到； 2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不可以提问，整个活动过程所有人都不能说话； 3、其他成员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花色的成员后面，站成一排； 4、最后所有人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，如果有要为他应属的团队做出一个贡献，形式和内容由该小组集体决定。 5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。 分享：1、站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚 2、如果是表达不够清楚的——沟通的准确性 游戏二：团队建设 活动：同舟共济
前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
2008年度物业服务处团队建设及员工管理总结汇报 大厦物业服务处在公司的帮助支持下,全体员工团结协作,以“真诚、精细”为宗旨,努力工作,不断强化管理,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。 一、抛弃旧的管理观念，全面推行“快乐工作、快乐生活”为主导思想的人性化管理工作模式。 1、“好的工作环境决定好的工作氛围、好的工作氛围决定好的工作心态、好的工作心态决定好的工作效率、好的工作效率决定好的工作质量”，服务处以给员工营造良好的工作环境、休息环境为起点，重抓二级部门的内务管理和团队建设，将“没有成功的个人，只有成功的团队”团队协作意识逐步灌输给每一位员工。 2、要求服务处二级管理人员在工作要避免、减少指令性或简单粗暴的方式，形成人性化、细致化的管理风格，多启发、少指责、多鼓励、少埋怨、多沟通、少主观。员工遇到困难和产生问题时，管理人员要运用换位思考的方式，分析问题的根源所在，用积极明确的态度与员工共同制定解决问题的措施，为员工开拓思考问题的展示能力的空间，最终让员工学会正确处理问题的方法。 3、要求管理人员真正亲和于员工，不仅要在表面上要拉近与员工的距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的学习机会、发展机会。关心员工的家人和家庭，包括不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。逢年过节服务处都要求部门主管给自己的下属发手机祝贺短信，年三十提供免费长话让员工给家人报平安送祝福。
4、要求管理人员关心员工生活，同时要求部门负责人采取不同的方式与员工进行个别的交流、沟通，听取基层员工的心声，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，全年以工会名义，探望住院员工3人，资助家庭生活困难员工1人，让广大员工切身感受到公司的关爱和大家庭的温暖。同时切实落实节假日员工生活安排，着重做好国定长假期间上班员工及住宿员工的就餐安排，主任和主管亲自动手做菜和包饺子；此外服务处一直执行所有管理人员一起给生日员工送礼物的祝福仪式。正是在这样的温暖环境下,服务处加强了干部与员工之间、员工与员工之间互相合作的凝聚力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识。 二、树立相互配合、相互支持的团队意识，强化对员工的文化管理，实现精神激励，激发创造和进取精神。 1、服务处主任经常与二级部门负责人进行触动心坎的沟通交流，促进内部沟通，融洽团队关系，建立良好的同事关系。同时教育他们当部门出现问题时不要怕被主任知道，要主动与主任沟通探讨，要在工作出现的错误中去体验风险而不断地学习，从中积累工作经验和管理技巧。 2、服务处要求各部门必须建立团队短、长期目标，通过放手放权提高部门负责人的自信心，开发个人思维能力，鼓励新创意，支持新做法。再则服务处通过分配关键的任务和提供可见的支持来增强部门团队活力和能力，一旦某一部门取得工作成效或成果，服务处给予一切物资和精神上的支持，让该部门所有员工一起庆祝团队的工作成果。 3、要求管理人员多用表扬与奖励，要不时地夸奖一下下属员工，肯定他最近的工作，这是促使一个员工更加努力工作的最简单最实惠的方法。同时要求领班每天在班务会上必须至少表扬一名员工和批评一名员工。
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展
时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化
物业团队建设方案 篇一:如何提升物业团队建设 提升物业管理企业的团队建设 众所周知，物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，我们陕西六星物业物业管理有限公司就是一家企业，若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云:“人心齐，泰山移”，我们也常 说:“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。 一、管理团队建设的主要措施 1、科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。 2、建立团队价值观 团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 (1) 开展系列关爱员工、关爱他人活动 ——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动;
——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情; (2) 鼓励员工业余学习。加强物业方面的培训，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风; (3) 组织员工与客户、兄弟单位联合举办联谊，丰富业余生活，促进团结协助。 (4)每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情; (5)定期召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。 3、培养团队成员间高度的信赖感 (1)团队成员间没有妒嫉 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的”妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职 业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理; (2)能够没有顾忌的表露自我 为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改变自己的缺陷;充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。 (3)对员工的专业与能力有充分的信心 对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。 (4)信息充分公开
物业管理该如何提升物业团队建设？ 在物业管理行业，众所周知，物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是物业管理制胜的根本。下面浅析物业管理高效团队建设的重要性、要点及主要措施。 一物业管理团队建设的重要性 第一，物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物业管理新的服务内容(如商业运营推广、商业特色服务)。物业管理的职责和特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。
第二，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团队协作的条件下，由于物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。 第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率。 第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚力。同时，物业管理的特点要求员工只有默契配合才能更好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。 第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得到极大的提高。 二物业管理团队建设要点 1、团队目标 建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队目标是团队的灵魂和核心，是团队成败得失的关键。
物业公司团队建设活动方案21 团队建设方案 一、活动目的： 通过一系列的团队素质活动，增强员工对团队和他人的信任感，培养团队协作精神，以及压力的释放的方法，以此让员工有更积极乐观的心态来面对生活和工作。 二、活动概况 （1）活动主题：快乐工作，心中有梦；团结奋进，开拓创新；（2）活动地点：大余大丫山（游玩期间会组织几个团队建设的小游戏增强团队意识） （3）活动时间：2012年11月24、25日 （4）活动对象：物业公司全体员工（注：因工作需要分二批次前往。） （5）交通工具：公司看房车 （6）景点线路编排：连心瀑——三叠瀑——白凤瀑——聚财潭——母子瀑——七彩瀑——仙公瀑——观景台——神龟听泉——平安广场——灵岩古寺 三、活动具体时间安排 （1）集合时间：早上07:30
（2）集合地点：售楼部门口 （3）出发时间：08:00准时出发 （4）目的地：10:00到达大余大丫山 （5）就餐：12：30分 （6）返回集合时间：下午17：00准时在景区入口处集合。 （7）17：10 :返程。 四、团队建设游戏 游戏一：破冰 扑克分组 目的：分组 材料：一幅扑克 活动程序： 1、指导者给每一位成员发一张扑克，这张扑克的花色只有他本人知道，不可以让他人看到； 2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色，其他学员也不可以提问，整个活动过程所有人都不能说话； 3、其他成员要认真的观察，用肢体语言表达完自己的花色后，站在认为跟自己是同一花色的成员后面，站成一排；
4、最后所有人都介绍完之后，看有没有人站错队伍的，如果有要为他应属的团队做出一个贡献，形式和内容由该小组集体决定。 5、确定好小组后，每个小组给自己组取个名字。 分享：1、站错队的人，为什么会站错——自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚 2、如果是表达不够清楚的——沟通的准确性 游戏二：团队建设 活动：同舟共济 活动目的：本游戏主要为培养成员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。 形式：5人为一组 时间：30分钟 材料与场地：每组报纸20张，胶带一卷，空地 操作程序： 1、每组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体成员的封闭式大 圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。（可以先给学员看下效果图，让他们做船的时候有个参照，
中高层管理团队建设 (一)团队基础建设 一、团队的概念 1.团队的含义： 为了目标一起工作的有限的人，每个人分担不同的角色，并作出独特的贡献。 团队工作包括： 明确团队的前进方向，协调团队的力量，开创新思路，开发资源，评估选择，组织工作，细化工作，提供各自专业的服务，支持他人。 2.团队与团体的区别 3.对团队的误解 ●将团队精神理解为集体主义 ●将组织等同于团队 ●对团队的期望存在偏差 ●把团队当做权利集中工具 二、高效团队的特征 1.高效团队的七个特征： ●明确的团队目标 ●资源共享
●角色分配恰当 ●良好的沟通 ●拥有共同的价值观 ●具有归属感 ●有效授权 2.低效团队的七个特征： ●没有共同目标 ●封闭作业，各自为政 ●角色单一 ●沟通不畅 ●没有共同价值观 ●一盘散沙 ●缺乏授权 3.团队中应避免的问题 ●缺乏认同 ●拉帮结派 ●个人自扫门前雪 ●严于律己，宽于待人 三、建设高效团队的途径 1.建设高效团队的各种阻力 1)组织方面的阻力： ●等级和官僚结构 ●自上而下的管理方式 ●信息传递不通畅 2)管理层方面的阻碍： ●管理者害怕失去权力和地位 ●管理者害怕自己失去价值 ●缺乏足够的培训和支持 ●成员责任不明确
3)员工方面的阻碍： ●害怕失去个人价值 ●害怕任务过重 ●害怕承担责任 2.建设高效团队的三条途径 ●人际关系途径 ●目标导向途径 ●共识导向途径 四、建设高效团队 1.团队的发展阶段 ●成立期 ●动荡期 ●稳定器 ●高产期 2.建设高效团队的五大要诀 ●营造支持性的人力资源环境 ●引发团队成员的自豪感 ●使团队成员的才能与角色匹配 ●设定具有挑战性的团队目标 ●有效的绩效评估 (二)团队领导 一、团队领导的概述 a)团队领导的内涵
物业管理服务的整体设想及策划思路 内容简要说明： 一、物业管理的目标及战略构想 对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。 二、物业管理服务的整体设想及策划思路 以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、“管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。 三、管理机构设臵和规章制度 合理设臵管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。 四、管理人员的配备及管理 我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。 五、各项管理服务承诺及指标 根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工
作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。 六、物业企业管理方案 合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。 七、企业经济效益 通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。 详细内容： 物业管理的目标及战略构想 一、总体目标 针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。 二、近期目标 1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓
物业管理团队建设 在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。现根据对深圳海上世界商业物业管理运营的探索，浅析商业物业管理高效团队建设的重要性、要点及主要措施。 一、商业物业管理团队建设的重要性 首先，商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。商业物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物业管理新的服务内容（如商业运营推广、商业特色服务）。商业物业管理的职责和特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。 其次，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团队协作的条件下，由于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队的绩效、荣誉而努力工作。 第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率。 第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。 第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得
项目管理的方法相对是现代的，它是以一套独特而相互联系的任务为前提，通过项目经理和项目团队的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目特定目标的管理方法体系。 纵观项目管理的发展史，项目经理在管理项目时一贯参照三条标准：成本、进度和质量。认为其他的考虑都是次要的。实践证明：无论用上述三条标准中的哪条标准去衡量，这种项目管理方法都不是很成功。 用上述三条标准来衡量，为什么结果并不令人满意?问题的答案就在于：只有进度、成本和质量三条标准是不够的，另外一条很重要的标准被忽略了，那就是人力因素。人力因素在保证低成本、快速度和高质量地完成项目的过程中发挥着重要的整合作用。 因此，把握项目管理中人力资源的特点，有针对性地对项目团队形成期的人力资源整合、项目团队震荡期的人力资源协调、项目团队正规、表现期及以后的人力资源激励和安抚进行统筹管理，才会项目管理的成功。 一、项目中的人力资源 对于项目而言，人力资源就是所有同项目有关的人的能力。项目团队成员属于内部人力资源，而其他则为外部人力资源。项目人力资源管理与一般企业和事业单位的人力资源管理不同之处在于项目寿命周期各阶段任务变化大，人员变化也大，相同之处在于都要对人力资源进行外在和内在因素的管理。 对人力资源外在因素进行量的管理主要是根据项目的进展情况进行人员调配，使人力资源及时地满足项目的实际需要，在数量上做到不多也不少。要做到这种程度，项目人力资源管理就要同项目管理的其他方面例如项目进度管理紧密结合起来。
对人力资源内在因素进行管理主要指对人力资源进行心理和行动的管理。这就需要运用科学的方法了解项目团队成员和其他利害关系者的心理和思想，进行必要的教育和引导，对其行为进行矫正、控制和协调，充分调动他们的主观能动性、积极性和创造性，进而保证项目目标的实现。这也就是我们平常所说的激励。 二、项目人力资源管理的主要内容项目管理论坛 项目人力资源管理包括三个前后联系的方面：组织规划、建立项目管理团队和进行项目管理团队建设。 1.组织规划。组织规划就是确定项目管理需要的角色，各角色应负的责任以及诸角色之间的从属关系。一是项目同其他组织的联系。项目总是处于一定环境之中，项目团队必然要同环境发生各种联系。二是对项目管理人员的要求。 这些要求包括性别、年龄、品德、性格、经历、学历、专业技术水平、工作能力、责任心、何时需要、需用多长时间等等。三是限制和约束组织规划的各方面情况。组织规划工作会受到各种客观条件的限制。 2.建立项目管理团队。从各种渠道物色团队成员，同有关负责人谈判，将合乎要求的人编人项目团队，将组织规划阶段确定的角色连同责任分配给各个成员并明确他们之间的配合、汇报和从属关系，这就是建立项目团队的工作内容。 这项工作要以人员配备计划为依据。项目团队成员可从组织内部和外部招收。考虑内部来源时，项目团队成员人选除了满足人员配备计划的要求以外，至少还要考虑以下几点：以前的经验、个人性格和爱好。从外部招收项目团队成员有多种方式：兼职、借调、咨询、承包等。人员配备计划要求的项目团队成员全部到位之后，项目团队才算组建完毕。项目管理者联盟文章
首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要
求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、
公司团队建设工作总结及思路计划 为提高公司员工物业服务整体素质，使之成为物业服务管家，从公司领导班子调整以来，强化做好物业服务就是我们的工作目标、团队精髓就是沟通、分工、合作、共同进步的效益组合。在总公司领导的决策下和公司全体员工的共同努力下，实现了公司团队的凝聚力，激发了员工敢于担当的责任意识和雷厉风行的执行力，解决了公司组织架构、工作流程、员工通力协作和技能培训中存在的问题，为公司打造“卓越团队”规划指明了方向。现就公司今年以来，团队建设及下一步思路计划汇报如下： 一、积极注重公司各级管理员素养的提高。 公司现有员工339人（综合管理部16人、招商运营中心8人、项目一部150人、项目二部165人）。 针对部分管理员职业素养不高，很难服众，团队缺乏忧患意识，满足现状，没有积极向上的工作热情等现象。公司结合工作实际，积极制定员工素养和服务技能培训，并在工作中注重员工分工合作，积极发挥现有员工力量开展“齐心合力、集思广益”的互帮互教活动。有效的提高了员工自身综合素质，相互倾听意见和建议的沟通平台，为公司团队建设起到了事半功倍的作用。 今年以来，公司组织副主管以上人员到**物业参观学习2次16人，到**物业参观学习各1次共12人，通过座谈交流、经验分享、现场走访，让我们感悟到做好物业服务最基本的职业精神就是用制度管理人，用感情凝聚人。 二、打造团队精神，明确物业的共同目标。 公司在物业服务工作中，针对不同角色、不同层次、不同经历和背景的员工目标不一致的情况下。积极开展了“我来这里上班，是为谁工作？”的目标规划培训。积极倡导员工在工作中遇到问题首先从自身找原因，杜绝凡事只从自己的角度思考和不考虑公司利益情况的出现。
项目管理的团队建设 [摘要] 项目管理是运用各种知识、技能方法和工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。在项目管理中,高效的项目团队具有极大的价值。项目管理团队建设是项目管理中人力资源管理的一项重要环节,它需项目经理和项目团队成员共同努力来完成。 [关键词] 项目管理项目团队建设 一、项目团队建设的重要性 项目团队，又叫项目组，是由一个个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作的正式群体。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，并协调一致和有效的工作。 对于一个企业而言,团队建设是非常重要的。首先,企业若想在这激烈竞争的环境下求得生存,以团队的形式进行工作是目前比较流行的工作方式。采用这种工作形式使企业能够更好的应对外部环境的竞争以及适应企业内部的重组。其次,团队建设为员工提供了更大的活动空间和更好的工作环境,很大程度上激励了团队成员的工作积极性和创造性。由于团队的最终产出是相同的结果,因此,团队成员有很强的集体荣誉感,从而会更加努力的工作。再次,团队的建设有利于增强企业的凝聚力。企业
凝聚力是企业发展的基石。以团队的形式工作,要求团队成员之间要进行很好的沟通、理解以及相互帮助,克服工作中的各种难题。最后,团队形成有利于员工的本能发挥。团队工作形式在不断地对员工的技术能力、人际处理能力、决策能力以及管理能力进行培养,从而使员工发挥其最大的价值。 二、项目团队的特征 1、很强的的目的性 项目团队是因需要完成特定的项目而设立的专门组织，项目团队的使命是完成特定的项目任务，实现特定项目的既定目标。在同一目标的感召下，才能提高项目团队成员的凝聚力，它能使团队成员积极热情地位项目成功付出必要的时间和努力，进而提高项目团队的绩效。 2、一次性的临时组织 项目的用一次性决定了项目团队的一次性。同理，项目的一次性决定了项目团队是临时的。项目团队因项目开展而设立的，因项目的结束而解散，亦即项目的生命周期同样也是项目团队的寿命周期 3、合理的系统结构 项目团队由拥有各项技能的团队成员构成，如项目经理、项目团队一般成员等；而且，团队成员均有明确的权力和责任范围。角色和职责不清楚往往会造成项目团队的混乱，绩效不高。通常情况下，项目经理是项目团队的领导、主要负责人、项目中决策人物和最高管理者。项目
提升物业管理企业的团队建设众所周知，物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，我们陕西六星物业物业管理有限公司就是一家企业，若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。 一、管理团队建设的主要措施 1、科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。 2、建立团队价值观 团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 （1）开展系列关爱员工、关爱他人活动 ——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动； ——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情； （2）鼓励员工业余学习。加强物业方面的培训，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风； （3）组织员工与客户、兄弟单位联合举办联谊，丰富业余生活，促进团结协助。 （4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情； （5）定期召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。 3、培养团队成员间高度的信赖感 （1）团队成员间没有妒嫉 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理； （2）能够没有顾忌的表露自我 为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV 等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。 （3）对员工的专业与能力有充分的信心 对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。
提升物业管理企业的团队建设 众所周知，物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。 商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环 境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，我们陕西六星物业物业管理有限公司 就是一家企业，若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业 管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。 一、管理团队建设的主要措施 1、科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下 达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。 2、建立团队价值观 团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工 的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队 的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 （1）开展系列关爱员工、关爱他人活动 ——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动； ——为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情； （2）鼓励员工业余学习。加强物业方面的培训，鼓励员工利用业余时间在作坊学习 技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风； （3）组织员工与客户、兄弟单位联合举办联谊，丰富业余生活，促进团结协助。 （4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情； （5）定期召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各 项建议。 3、培养团队成员间高度的信赖感 （1）团队成员间没有妒嫉 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合 作的健康心理； （2）能够没有顾忌的表露自我 为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV 等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又 在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全 面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨 大的工作压力下仍能感到自在。 （3）对员工的专业与能力有充分的信心 对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷三 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队激荡期，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.与“师带徒”相类似的培训方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 个别指导法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.群体是不能向团队转化的。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.有时候，适度的冲突对于团队发展有利，但也需要及时管理。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队 2.案例研究法
四、材料题（共4题，共75分；第一题15分；第二题25分；第三题15分；第四题20分） 1.如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 2.小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（7分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（8分） 3.请结合所学的团队理论，提出改进该医院团队现状的系列举措。（10分） 3.企业团队建设综合案例