一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？
三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？
四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？
五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现哪三种情况？地陪应如何处理？
六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？
七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？
八、导游员应当如何做好购物服务？
九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？
十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？
十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？
十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？
十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？
十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？
十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？
十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？
十九、对餐饮方面个别要求的处理
1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？
2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：
1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？
2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？
二十一、对购物方面个别要求的处理：
1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？
2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？
2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结 1、如何安排好游客到饭店的第一餐? 答：旅游团若在下榻饭店用餐，地陪要带旅游者进入餐厅，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐，导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定，例如，超规定的饮料自费，单独用餐自费。 2、导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品?(至少拾类以上) 答：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。 3、白天的参观活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。这对导游员和旅游者是十分重要的。你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作? 答：(一)认真准备 (1)作好物质准备(2)准点集合(3)清点人数(4)提醒注意事项 (二)往返的沿途导游 (1)重申活动内容(2)风光导游(3)介绍游览目的地(4)活跃气氛 (三)现场的导游翻译 (1)交待游览注意事项(2)游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向 (四)返途中的工作
4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言，即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则? 答：正确、清楚、生动、灵活 5、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的? 答、对于讲解的节奏，要以视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致，快慢相宜，对于声调的节奏，导游讲解时，声音要在感情色彩，要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化，要有音乐般的节奏感。 6、地方导游员工作程序主要有哪几项? 答：(1)准备工作(2)迎接工作(3)首次导游工作 (4)饭店内服务(5)确定日程(6)参观游览活动 (7)其它活动(8)送别 7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词，欢迎词主要有哪几方面的内容? 答：(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临; (2)自我介绍并介绍(全陪)和司机; (3)表明态度，愿竭诚为大家服务; (4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议; (5)美好的祝愿。
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
导游资格考试现场通关技巧 导游资格考试现场通关技巧2016 一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点? 这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位 朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如 何做准备。 其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所 以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请 记住态度决定一切! 二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧! A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真 准备! 我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结 构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关 注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的`第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略 作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每 个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且 把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，
你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的 东西更好记，也更有意义! 这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。 B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容! 把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只 看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子 严格来说并不是太好记忆的导游词。 我觉得比较合适的方法是： 1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧， 2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一 遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为 这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。 3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地 位(三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等)，再讲楼名的由来(因地得名，因仙得名)，再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。 再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。 导游资格考试关于现场口试(面试)时要注意的几个细节： 一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
这份绝密档案是我们第一组毕业设计领军人物、时代的伟人—孟霖组长废寝忘食、呕心沥血的推算林老师给的答辩问题得到的部分参考答案，仅供其他组参考；另外欢迎更多的有才之士分享材料。任何材料一经通过即可获得5积分哦。 土木工程学院土木工程专业建筑工程方向毕业设计答辩部分习题 1、框-剪结构中，剪力墙布置的一般原则是什么？ 均匀、对称、周边、分散”原则 1) 剪力墙在建筑平面上的布置宜均匀对称。 2）剪力墙宜布置在房屋的竖向荷载较大处。 3）剪力墙宜布置在建筑平面形状变化处，楼梯间和电梯间的周围。 4）剪力墙应尽量布置在结构区段的两段或周边，以利于结构区段的整体抗扭。 2、影响混凝土强度的主要因素有哪些？我国规范如何确定混凝土强度等级的？ 1）水灰比、水泥强度、含气量、集料含泥量、集料强度级配、养护方法。 2）混凝土的强度等级按28 d天龄期试件抗压强度标准值划分。 #3、按实用计算法进行连续双向板设计时为什么要将活荷载分解成对称和反对称两种情况？当计算支座弯矩时是怎样处理的？为什么？ 4、为了增强钢筋和混凝土之间的粘结锚固能力，可以采用哪些措施？ 1）采用变形钢筋；2）选择适当的钢筋间距；3）使用横向钢筋；4）满足混凝土保护层最小厚度的要求；5）保证最小搭接长度和锚固长度；6）在钢筋端部设置弯钩7）提高混凝土强度或使用高强混凝土8）使用钢纤维混凝土。 5、基础工程设计的原则是什么？ 进行地基基础设计时，必须根据建筑物的用途和设计等级、建筑布置和上部结构类型，充分考虑建筑场地和地基岩土条件，结合施工条件以及工期、造价等各方面的要求，合理选择地基基础方案。常见的地基基础方案有：天然地基或人工地基上的浅基础；深基础；深浅结合的基础（如桩一筏、桩一箱基础等）。一般而言，天然地基上的浅基础便于施工、工期短、造价低，如能满足地基的强度和变形要求，宜优先选用。 6、钢筋混凝土构件之间为什么不能设计成超筋构件、少筋构件？设计中怎样避免之？ 1）超筋构件混凝土受压区边缘先压碎，纵向受拉钢筋不屈服，在没有明显预兆的情况下由于受压区混凝土被压碎而突然破坏，属于脆性破坏类型，且不经济。 少筋破坏时极限弯矩小于开裂弯矩，受拉区混凝土一裂就坏，裂缝往往只有一条，不仅开展宽度很大，且沿梁高延伸较高。
导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧 大全 导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧大全对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团.带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远.过于抽象，同时符合导游语言特点.适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”;“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。 根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试（导游服务能力考试）中，考生的失误又主要表现在以下几个方面： 一.怯场.紧张导致讲解不自然.不流畅由于讲解材料记忆不熟练.考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然(不是目视前方.看着考官而是抬头看着天花板.低头看着地面或者看着窗外)，有的语音颤抖.不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。 对策：考前准备和心里调节分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素
质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。 二.材料准备不充分表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名.年代.景点说错;有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性;有的讲解内容过少，不全面;有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了;结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。 表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时.全面.准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应;有的胡乱回答，所答非所问;有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准(告诉你怎样准备).讲解景点及提问问题(告诉你准备什么)等等。 对策：对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时，
礼貌篇 1、开场问候，多用“您好，请，谢谢”等词语，注意讲解中的礼貌用语如：“各位考官好，各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等 2、要尊重除考官以外的考场工作人员。 形体篇 1. 要保持良好的站立及行走的姿势，不求快，要求稳、踏实。身体不要前后左右摇摆，走路要放松自然。从容地做所有的动作，可以把考试当成才艺表演，说话时目光要注视考官，这样表示尊敬。 2. 要通过眼神与考官交流，获得考官的好感。(倒三角，或者考官之间的缝隙) 3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语，如：手势、行走、眼神。 4. 微笑是考试全过程必备的素质。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 5. 着装要整洁、大方，体现阳光、自信的良好形象。 程序篇 1、规范的考试入场程序如下： 敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完，出考场记得把门带上。 (敲门：即便没有关门，也要轻声敲门，待考官说“请进”，或者自行询问“我可以进来吗”。讲解视考场空间大小，退后1-3米) 2、开场白，简单介绍：各位考官好，我是来自××××的考生，我叫×××……（可以设计精彩的自我介绍，简洁明了赢得好的印象分） 讲解答题篇 1、语速适中，语言生动，抑扬顿挫，尽量放慢，有利于自己思考，也便于考官听清楚，这样会显得胸有成竹。一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出。
2、克服背诵现象，生动形象的导游讲解就像正常带团一样。尽量做到情景模拟，自由发挥，身临其境。 3、考官提问后，要认真思考后再回答。 4、如遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。可以灵泛点回答与此问题相关的内容，并请考官提示答案，别忘了说，“感谢您的指导”，遇到自己不确定的题目，可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料，确认一下”等话语 5、回答问题要严谨、清楚，回答问题后说：“回答完毕” 技巧篇 1. 不要抽了题就提出换题。 2. 知识面要广泛。 （如：城市概况、人口、面积，旅游接待人数，历史，交通，所辖区、县、市等常识。） 3、不要向考官打听成绩，不要强调因客观原因导致发挥失常，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 4、在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料等，不得随意讲话和提示；不得询问和观看考评员的评分结果；自觉关闭手机。 建议： 1、导游词创作，符合语言规范，也符合自己的表达习惯； 2、别出心裁的简洁明了的开场自我介绍，“首因效应”； 3、多说礼貌用语 4、站姿现场导游考试中，重点考察的仪态礼仪是考生的站姿，基本要求是合乎规范、 优雅大方。导游人员的站姿，应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚与肩等宽，或呈“V”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B） 试卷总分：100 答题时间：120分钟 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高 我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949
B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案：
教师招聘面试：模拟演练抽签式答辩面试试题 模拟试题 1、你认为你自己有哪些优点，比较适合做哪些工作? 【胜有胜招】我从不认为自己有特别突出的优点，我认为自己在大学5年中最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的方法。我是学建筑设计的，在设计上，尤其是在设计大型和功能复杂的公用建筑时，经常牵涉到一些复杂问题的简单化，经常需要从整体到局部，从局部到整体的反复验证，以便能把握住问题的主要矛盾，找出合适的解决方法，我觉得这对我十分有益。另外，在建筑学习中，人的因素是十分重要的。建筑是为人而修建的，经常需要考虑人的感受，所以，尊重他人已经成为我思考问题的一个习惯。以上两点，我认为非常重要，而这两点已经扩充到我对待生活的各个方面。总的说来，我觉得自己分析和解决问题的能力较强，语言和文字表达能力还不错，我觉得我能够胜任秘书或其他岗位的工作。 2、国家教委强调指出，高等教育进一步的改革发展，要解决好“全面提高办学的质量和效益”这一重大问题。请你根据你所了解的情况和工作实践，谈谈教育厅应如何抓好高校教育质量的工作。 【胜有胜招】要抓好高校教育质量，必须抓好如下几件工作： ①必须转变教育观念，树立正确的教育思想。 长期以来，高校形成了一种单纯地传授知识，不注重实践的情况。因而，大学毕业生普遍存在理论知识不少，但实践能力差的状况。要改变这种状况，必须改变单纯传授书本知识的教育观念，树立对学生进行素质教育的正确思想，对学生加强实践环节的教育，培养学生的创新能力，全面提高学生的素质。 ②全面贯彻党的教育方针，加强德育工作，真正落实课程计划，深化教育内容和方法改革，促进学生德、智、体的全面发展。我们党的教育方针就是培养德、智、体三方面全面发展，又红又专的人才。但是从目前高校的情况来看，有的忽视了德育教育，学生道德水平下降，有的课程计划未能得到真正落实，有的教育内容过于陈旧和老化，未能吸收新的科学成果，有的教学方法陈旧。针对以上情况，必须加强德育工作，上好“二课”，使学生养成良好的道德品质，同时，要按照课程计划，舍弃陈旧的教学内容，增加新的反映科学成果的内容，改进教学方法，充分调动和运用各种教学手段，特别是多媒体教学手段，从而有效地提高教学质量，促进学生全面发展。 ③加强师资队伍建设，充分调动教师积极性 教师是学校的主导力量，要提高高校的教学质量，关键在于教师。因此，要加强师资队
导游现场考试：现场考试指南 一、现场导游考试的目的和意义 通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业的角色，是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。 二、现场考试的形式 现场导游考试，采取对考生进行实际导游工作流程的考试形式，即从拿到接待计划开始，包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等全过程。考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位考生考试结束后，由专职考评员当场打分。 三、考试内容 在考式过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考评员对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。 四，导游现场考试注意事项 1．考生应提前30分钟到达指定的集合出发地点。考生迟到或早退，视为弃考。 2．考生应听取工作人员的安排。
3．考生应佩带准考证参加考试。 4．考生应遵守考场纪律。 5．考评员应提前15分钟到达指定集合出发地点。 6．考评员在评分过程中，应做到公平、公正、烙观，并对考生成绩严格保密。 四、现场导游考试的流程 A，沿途现场导游考试的流程 1．考试当天，在正式考试前三十分钟开始抽签，决定考生序号和分组情况。 2．由考生在"现场导游考试评分表"上填定准考试号、姓名及序号。 3．上车后，出发前由主考评员宣布考试纪律和注意事项。 4．考生考试顺序由考评员决定。 5．在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料等，不得随意讲话和提示；不得询问和观看考评员的评分结果；自觉关闭手机；认真充当旅游者的角色。如有违纪者，考评员有权对其酌情扣分。 6．沿途讲解完毕，回答考评员对导游知识的提问。 B.景点讲解考试流程 1．考试当天，在正式考试前三十分钟开始抽签，按照考生的序号和组别进入指定的考场就坐。 2．考生按序号随机抽取景点考试的内容，根据DVD影象播
2020年全国导游资格考试中文口试方案山西省2020年全国导游人员资格考试中文口试方案 一、口试形式：室内模拟讲解形式。 二、口试时间：考生按照准考证安排的时间和地点参加考试，逾期不到者，视为弃考。 三、口试内容：根据《情系山西—旅行社导游词选编》，考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条实行准备。每条线路包括5个旅游景点，考生通过抽签决定所要讲解的内容。每个考生的考试时间为15分钟，其中景点讲解9分钟、专题讲解4分钟、综合知识问答2分钟。问答题由考官现场随机从临场应变题、知识问答题中各选择1道题实行提问。 口试总分100分，考评要素为景点讲解、专题讲解、语言表达、导游规范、临场应变、知识问答、礼貌礼仪。 (一)5条线路分别为： 1、宗教古建游 景点讲解题目： ①云冈石窟 ②悬空寺 ③应县木塔 ④显通寺 ⑤佛光寺 2、晋商文化游 景点讲解题目：
①中国(山西)煤炭博物馆 ②晋祠 ③乔家大院 ④平遥古城 ⑤绵山 3、寻根觅祖游 景点讲解题目： ①普救寺 ②永乐宫 ③解州关帝庙 ④尧庙 ⑤洪洞大槐树 4、太行山水(红色经典)游景点讲解题目： ①皇城相府 ②太行大峡谷 ③黄崖洞 ④红色武乡 ⑤藏山 5、黄河文明(吕梁风光)游景点讲解题目：
①芦芽山 ②玄中寺 ③酒都杏花村 ④碛口古镇 ⑤壶口瀑布 (二) 5条线路专题讲解题目： 1、山西的地理环境 2、山西的历史文化 3、山西的气候物产 4、和谐相融的宗教 5、一流的古建艺术 6、称雄明清的晋商 7、独特的风土人情 8、情深谊长山西面 四、口试程序： 1、考生在指定时间按顺序进入候考室(区)。 2、考生提前10分钟按照选定线路实行景点和专题抽签，确定讲解内容(不得二次抽签);抽签内容按5条线路分别设计。 3、考生进入考场，将准考证、身份证交主考官，并在《评分表》上签字。考官在《评分表》上核对考生姓名、身份证号、准考证号，同时登记所选线路、景点讲解、专题讲解及其他项目等，其中临场应变题、综合知识问答题由考官从试题中各随机提问1道题。
导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )
A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管 理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时， 李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理 条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进 行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被 处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政 管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
毕业论文答辩问题归纳 1、你的毕业论文采用了哪些与本专业相关的研究方法？ 本文通过学术论文的方式进行 主要是通过对书籍、报刊的阅览与浏览网站寻找大量相关材料及信息综合整理 系统分析 并运用所学经济学原理以及分析手段 对如何结合自身优势 借鉴国内外先进模式以及经验 对平度市旅游产业发展进行了深入的探索分析 对其成功经验进行提炼 并结合所学知识对不足之处提出改进建议和提升方法 2、论文中的核心概念是什么？用你自己的话高度概括 旅游产业已成为平度地区新的经济增长点 其发展速度惊人 收益率高 但是在平度市旅游产业飞速发展的背后 我们需要看到在发展过程中的种种不足和限制因素 研究平度市旅游产业发展的思路和对策 能帮助我们认清平度市旅游产业发展的未来发展方向与发展对策 有利于我们充分发挥平度市的综合优势 更好的发展旅游产业 3、你选题的缘由是什么？研究具有何种现实指导意义？ 近年来 旅游产业成为平度地区新的经济增长点 其发展速度惊人 收益率高 但是在平度市旅游产业飞速发展的背后 我们需要看到在发展过程中的种种不足和限制因素 研究平度市旅游产业发展的思路和对策 能帮助我们认清平度市旅游产业发展的未来发展方向与发展对策 有利于我们充分发挥平度市的综合优势 更好的发展旅游产业 4、论文中的核心概念怎样在你的文中体现？ 现状分析、提出问题并进行针对性的解决 5、从反面的角度去思考：如果不按照你说的那样去做 结果又会怎样？ 阻碍旅游产业的科学、健康、可持续发展
进而放缓地区的经济发展速度 6、论文的理论基础与主体框架存在何种关联？最主要的理论基础是什么？ 为论文的主体框架提供理论依据 框架直接反应理论的理论概念 主要理论基础：现代旅游产业发展规律、区域旅游规划原理、第三产业经济学 7、质性研究与访谈法、定性研究、定量研究、调查研究、实证研究的区别？ 质性研究方法的基本问题 包括什么是质性数据 质性方法与量化方法的联系与区别 质性方法对研究现实问题和理论建构的作用与意义 8、经过你的研究 你认为结果会是怎样？有何正面或负面效果？ 首先我必须正面诠释我的论文性质 作为一篇本科学士毕业论文 我确实用心完成了我的学习任务 但如果一旦将论文的框架与概论进行实际运用 它还是浅显、不成熟的 其结果也就有可能成为理论性上的成功或实际运用上的短板 但也为相关理论研究提供了一份微薄的补充 正面：通过社会调查和资料查阅 分析现状 针对性的提出问题并解决问题 负面：理论性过强 实际运用性有待于商榷 实际操作需根据不同地点不同旅游产业点的实际情况循序渐进 9、你的论文基础何种研究视角？是管理学、教育学、心理学还是社会学视角？ 社会角度 社会素材与产业数据的收集来源社会 10、论文研究的对象是个体还是群体？是点的研究还是面的研究？ 在社会大产业面前属于旅游产业的个体研究 但在这个点的集合上又是面的研究 涉及旅游产业的各个方面 综合因素及利弊端 12、论文中的结论、建议或策略是否具有可行性和操作性？
现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题) :前程() 2008-１2-２513:43:３３【前程:】 导游服务规范题 1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题? 答:应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。 2、导游员应如何与领队合作? 答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。 ３、导游员带团的合法化手续是什么? 答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。 ４、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。 ５、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些? 答：旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。 6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范? 答：带团到达机场(车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车)事故的发生。具体要求如下: 到达送站地点的时间规范机场火车站 出境团队或散客旅游者120分钟
国内团队旅游者90分钟60分钟 散客旅游者6０分钟４0分钟 ７、全陪需要做好哪些联络协调工作? 答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 8、导游员下团后,应做哪些善后工作? 答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。 9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动? 答：旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出，但要说明原因,以免造成误会。 10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项？ 答:正式游览前，在车上或在景点示意图前,导游应讲明：游览路线、所需时间、集合时间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。 1１、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？ 答：重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景物,回答旅游者的问询；抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起旅游者兴趣； 如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。 １2、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作? 答:(视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解；若从原路返回,可作补遗讲解;若旅游者比较疲惫，可简单回顾后,让大家休息；返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。 13、地陪接站的一般程序是什么? 答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点);认找旅游团;自我介绍；核实人数；集合登车。 14、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答：业务准备；知识准备；物质准备;心理准备：形象准备。
全国导游资格考试《基础知识》模拟试题（一） 一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年，2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶
b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景，乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )
a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地
导游证考试现场应变试题考核导游证考试现场应变试题考核 1、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办? [参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。 2、游客在餐馆用餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。 3、游客要求自己点菜，导游员该怎么办? [参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。 4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一
顿用餐改为西餐等。3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面 要告知他们补偿团队退餐的`违约金以及西餐可能增加的费用。另一 方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误 了游览活动。 5、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意 见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也 可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。2、若游 客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游 员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。 6、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办? [参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因 为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主 动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务，那导 游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由 导游员亲自为游客服务。 7、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办? [参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满 足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做 好以下几项工作： (1)提醒游客妥善保管好自己的钱包; (2)带好饭店店徽，以防迷路; (3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名 称与地址; (4)为游客安排好出租车;
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。