企业细节管理的案例分析 案例一：《麦当劳手册》的魅力 麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。 麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未 能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” 公司创办者雷·克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你 业务中的每个基础环节。” 为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。举个 例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给 我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我 去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一 间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和 一台录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更 好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。” 为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。 这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分 钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔 掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等， 甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔
直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本 书的内容。现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可 循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任 何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁 都能做”. 如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营 有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁 店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的 规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减 少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中， 将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统 统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要 贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。 最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦当劳正在做、还将永远做的。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。 案例二：迪斯尼精美的动画世界 要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特。迪斯尼说起。 沃尔特。迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到 对细节的注重是实现他梦想的关键。 迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动 画电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一 个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫 在烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的
五种意识学习心得 篇一：增强五种意识心得 学习先进典型增强五种意识 什么是“五种意识”?即：“公仆意识、风险意识、法制意识、监督意识、人本意识”。于我而言，学习五种意识就是要从先进、从榜样身上看到公仆的影子，从榜样身上看到成千上万个税干一心一意为国家税收工作默默奉献的精神。在这里，我从“何花云”身上学习到了怎样切实增强五种意识。 毛泽东曾说；“人要有一点精神”。这种精神就是忠诚的敬业精神，无怨无悔的奉献精神，服务的公仆精神。学习何花云，就要学习她的敬业精神，学习她的坚韧品格，学习她的公仆精神。一个爱岗敬业的人，必然是一个忠于职守，持之以恒的人，何花云以自己的实际行动，为我们树立了一个可触可及的爱岗敬业、大公无私的榜样。
公务员是人民的公仆，而不是人民的主人。公务员行使的权力来自人民，必须服务人民。学习何花云，就要学习她关注民生，心系纳税人，牢记宗旨的公仆情怀，做群众满意的人民公仆。“忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国”的地税精神，被何花云细化为了“守得住清贫，顶得住压力，经得住考验，挡得住诱惑，管得住小节”五条纪律。 与我而言不仅要学习先进学习榜样，更要在生活和工作中实践这种学习。 生活上我要乐观向上，保持一颗平常心态。不管是面 对荣誉还是困难，都能做到欣然接受。不被外界诸多诱惑迷失头脑，时刻以党员的标准要求自己，鞭策自己。 工作上我要踏踏实实，不断学习。人要活到老学到老。知识是一辈子学不完的，尤其是对地税部门而言，税收政策经常更新，要是不学习就会落在后头，难以解决工作中实际存在的问题，更会为纳税人带来不可估计的损失。我要坚
持勤看书看报，坚持每天登陆公文处理系统，每天学习一点点，在极少成多中丰富自己的业务知识。 学习先进学习榜样，把这种学习贯彻到自己的生活中工作中去，只有这样，才能真正增强五种意识，做一名令纳税人满意的人民公仆。 篇二：学习“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会 学习?两个至上、三个始终、五种意识?心得体会 按照县局党组开展践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、‘树立?五种意识’? 主题教育活动实施方案的安排，进行了心得体会交流，通过学习，收获颇深，对国家局提出的?践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’?有了更深刻的理解和认识，主要体如下。 通过学习，我们意识到了：践行“两个至上” 做到“三个始终” 、树立“五种意识”是行业能否得到稳定健康发展
细节决定成败演讲稿 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。 近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影
响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。
企业管理细则 公司基础管理考核实施细则 一、总则 1.为加强企业内部管理，提升企业精细化管理水平，特制定本细则。 2.健全和完善公司绩效考核管理制度，为做好综合绩效的考核评价工作提供依据。 3.此考核遵循“有奖有罚、量化与非量化想结合”的原则。 二、考核对象 西南水泥区域公司全体员工。 三、考核组织 西南水泥区域公司绩效考核委员会、各成员企业绩效考核小组。 四、考核形式 通过日常的记录考评和公司月度绩效考核会相结合的考核形式。 五、考核奖罚权限 区域公司总裁考核奖分不设上限，扣罚以扣完权重分为止，其他各考核组成员的对各考核对象的考核奖罚权限分为±20分，重大、特大安全环保、质量、设备、工程等事故，按照事故处罚通报上的有关规定纳入考核。 六、通用考核细则及各专业基础管理考核细则
(一)通用 1.违反劳动纪律、文明行为规范等行为的，发现一人次扣责任人2分，扣部门负责人1分; 2.执行公司规章制度及工作纪律、总裁办公会有关指令及完成本部门工作计划不力的，每项次扣直接责任人5分，扣部门负责人2分; 3.按规定参加公司召开的工作例会、考核会、各专项例会等会议，迟到的每次扣1分，扣所在部分负责人0.5分;无故缺席的扣5分，扣部门负责人2分; 4.中层及以上管理人员手机须保持24小时开机，无故关机或不接听电话，因此而影响工作的，每次扣5分，每月发生类似情况2次以上者，取消当月通讯费的报销; 5.不按规定开关照明灯、电脑、空调等电器，每发现一次扣责任部门分管部分负责人2分，责任人5分; 6.严禁长流水，发现长流水一处扣分管部门负责人2分，责任人5分; 7.卫生责任区不清洁、物件堆放零乱，检查不合格，扣责任部门负责人2分/次，责任人或班组5分/次; 8.发生安全生产、偷盗、交通等事故及其它刑事案件，视事故后果，每次扣责任企业总经理10-100分，扣分管领导20-100分，直接责任人20-100分; 9.文档、证照、音像等资料保留不齐全、归档不及时、不
细节管理的案例 【篇一：细节管理的案例】 细节决定成败的经典例子8个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>细节决定成败的经典例子8个发帖时间:2015-04-30 09:51 , 云无恙 | 8条回复，140907次阅读本文目录细节决定成败的经典例子：洗马 桶的少女 一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特 别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还 是另谋职业？ 一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马 桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作 的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈 出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。 此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量， 也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装 的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的 县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本 最年轻的阁员。 现任日本首相麻生太郎内阁消费者担当大臣。 细节决定成败的经典例子：宗庆后——一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 沙发2015-04-30 09:53 | 作者：经典1一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水， 瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻， 因为这个问题太无厘头了。 一家电视台做了一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。这个42岁才开始 创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造 了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造 成了中国饮料业的巨无霸。 关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若 干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃 哈哈矿泉水，考了宗庆后三个问题。
当好四大员,做好六大项,强化五种意识--做好办公 室工作体会发言 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable{mso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-siz e:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:”“;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0 001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt; font-family:”Times New Roman”;mso-fareast-font-family:”Times New Roman”;mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-languag e:#0400;mso-bidi-language:#0400;} 当好“四大员”，做好“六大项”，强化“五种意识思路决定出路，出路决定方向和目标，也决定重点和内容。依据上述总体工作思路，我们认为，办公室在新的一年里，要抓好以下几方面工作：一）突出重点，当好“四大员”。当好服务员、督查员、管理员、宣传员，是我们办公室及其全体人员的基本职责所在。 1. 当好服务员。新的形势要求办公室工作要不断强化服务功能，增强服务意识，拓宽服务领域，提高服务质量。在为领导服务上，要做到优化领导意图，搞好深化服务。多主动当参谋，
即兴演讲细节决定成败3篇 即兴演讲细节决定成败篇1 今天我演讲的题目是《细节决定成败》。所谓细节，就是细小的环节或情节，通俗的讲，就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事者不拘小节之说。厨艺中放盐、味精少许，就是最典型的东方人的操作习惯和特征。 有一个幼儿园招聘幼教老师，条件优厚。招聘地点设在二楼，楼道上有一个鼻涕长流的小男孩，络绎不绝的应聘者从他面前经过，只有一个人停下来为小男孩擦掉了鼻涕，当然她也就成为了这次招聘中唯一的胜出者。这说明有些看似细节的东西，却会产生意想不到的结果。 大事，必做于细。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上差不多先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用词。就在这些词汇一再使用
的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。 与差不多、大概其的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。 但就是有些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,无法悟透天下大事，必做于细的精髓,放弃了贵在坚持的高尚品质。一旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的影响，造成损失,甚至会带来灭顶之灾。这决不是危言耸听,我相信大家都理解千里之堤，溃于蚁穴这句话的深刻含义。成也细节，败也细节。 所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡天下大事，必作于细;天下难事，必成于易;已故周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、
关于加强城市细节管理的建议通过连续几年实施道路整治、背街小巷整治、庭院改善工程，推行 数字城管、网格化管理，杭州的城市环境越来越美，去年成功创建 全国文明城市，并通过了国家卫生城市复评。但在城市细节管理方面，还有不少地方值得改进，建议： 一、因地制宜、因时制宜查找城市管理中的问题。城市管理中的不 少问题如卫生死角、违章搭建、违章停车、倚门设摊等等，需要全 方位的动态巡查才能发现。这方面通过推行数字城管、网格化管理，杭州是做得比较好的。但也有一类问题，需要因地制宜、因时制宜 进行查找，这方面还有待改进。比如，低洼积水点的治理，年年在做，但每年总还有一些低洼积水点，影响人们的生活。对这些点， 晴天不容易发现问题，如果换成下雨天进行巡查，是完全可以发现 和掌握的。象公交B2线骆家庄站台，由于机动车道两侧地势相对较低，一下雨就积水，如果公交车停的位置离站台远一点，市民就得 趟着水上车了，所以一到雨天，等车的市民就怨声载道。又比如现 在杭州的公交车大部分是空调车，按理这些密封的车，下雨天椅子 是不应该湿的，但事实上并非如此，经观察，水是从车厢顶上的天 窗渗进来的，这个问题也只有雨天才能发现。
二、广开言路。城市管理的力量相对于承担的任务而言，永远是不 足的。因此无论是发现问题还是解决问题，都需要发动广大市民共 同参加。就发现问题而言，要充分利用96310这一热线平台，动员 全体市民寻找城市管理中存在的细节问题，对低洼积水治理、破损 路面修补等年度工作计划中要做的事情，也可以通过这一平台，发 动市民推荐候选点，通过广大市民的共同参与，弥补管理力量的不足。就解决问题而言，也是如此。比如便民服务网点的设置，就可 以借助这一平台，充分征求市民的意见。一个最简单的例子，现在 杭城自行车、电动车的拥有量数以百万计，骑车出行也与低碳环保 的生活理念完全相吻合。但杭城现在的修车点少得可怜，万一爆胎，往往得推车走上几公里才能好不容易找到个修车点。对这些点仅仅 从环境卫生整治的角度完全取缔，显然是行不通的，但点怎么设、 哪些地方可以设，完全可以多听听市民的意见。早点摊的设置也是 如此。 三、创新工作思路。城市管理中不少问题要以创新的思路去解决。 比如人行道的铺装问题，现行的国家标准是几十年前制订的。而现 实的情况是，不少人行道现在都成了机动车停车的地方，导致行道 石破损严重，寿命短，成本高。在国家标准没有修订的情况下，可 否从实际出发，对划定的停车区域进行硬化处理？又比如，由于下 水不畅，现在如果连续阴雨天气或者短时间的强降雨，城市的内涝
企业管理从细节做起 东汉的薛勤说，“一屋不扫，何以扫天下”？这是朴素的管理思想，它蕴含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎实、深入，所谓千里之行始于足下，九层之台起于垒土；在管理领域，任何大事业的完成，最终都要落到一个个具体的小事的处理上，管理无“大事”，这话是有一定道理的。当然这并不意味着，从此只为“一屋一院”所困，把自己的大部分时间都花在它上面，而没了成就大事业的远大理想，这样根本谈不上“扫天下”了！而与薛勤同时代的陈蕃却持有“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋”的观点，这只不过是他胸怀大志而已，如果真有“扫天下”的魄力，我们认为他实现这个理想也要从点滴做起、从日常小事做起，从细节管理做起。 我们知道，三国刘备临终时，曾用孔子的话教导儿子，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这句话从细节管理的角度看呢，仍有很强的现实意义。 扫天下要先从细节管起，小事做好了，可能带来许多好的大事。众多事实表明，"先做好小事，再去做大事"是作为一个干事业的人应遵循的基本原则，只有做好了小事，才能有机会、能力和信心去做好大事。团体的大事业本来都是具体到每个人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做细、做实、做好，我们才能抓住机遇，才有成就大事业的更多筹码和资本。 深圳某公司老总在与外商谈生意时，弯腰拾起公司楼梯口一支烟蒂丢进垃圾桶，谁知这一细微的动作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地与之签订了合同。他认为这样的领导一定务实，这样的公司才有前途。事实上这个公司因为先进的管理，年年效益极佳，公司的每一个员工都一贯注重管理中的每一件小事，并能做到准确到位，毫不遗漏。 “世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。 一本经济管理出版社出版的《申五的店》，书中讲的是一家小餐馆为何生意红红火火，是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准，这本书中这样描述：服务员5秒钟内对来客须做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意，10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算，得出这样的结果：8秒到12秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员，在8秒种内得不到回应的话，一般会烦躁的。因此，他们定了这样的服务标准。 沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格?奈特西(SergueiNetessine)认为：“在服务业，你必须照顾好顾客。在制造业，你的重点是优化制造过程。在零售业，你必须照顾一连串的顾客，同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置，并有足够数量的员
树立五种意识推进持续发展 思想政治工作是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们思想觉悟的工作。日前，行业和公司高度重视五种意识的培养，将牢固树立五种意识作为新形势下加强领导干部思想政治建设的重要内容。牢固树立这五种意识，是转变发展方式，提升品牌价值、推进卷烟上水平各项工作的观念基础，是在当前行业发展压力不断增大，面临诸多新的问题的新形式下，实现行业和公司持续发展、协调发展、共同发展的迫切需要。 一、深刻理解五种意识的内涵，是推进持续发展的内在要求 我们要深刻理解五种意识的涵义，在行业中才能更好发挥优势，提升全体干部职工的思想政治。 1、责任意识。责任是一种能力，是一种精神，更是一种品格。以精神凝聚力量，用行动践行责任。责任，不仅体现一个人的心志和胸怀，而且体现的是使命和追求。它在我们的工作生活中是一种担当精神的体现。牢固树立责任意识，在落实各项工作、做好每件事情上，都要身体力行、敢于担当，为共同建设责任烟草贡献自己应有的力量。 2、忧患意识。古人云：生于忧患死于安乐。近几年，烟草品牌竞争激烈，行业既扶优扶强，又鼓励异军突起。强者更强、强者趋弱、弱者变强同时存在。在这样的新形势下，我们全体员工都要增强危机感、紧迫感，我们需要增强忧患意识，需要心系企业、心忧发展，不
断自我施压，跟进变化，持续改进，促进各项工作上水平。 3、公仆意识。公仆意识就是体现的奉献精神。尤其是我们党员，要甘于奉献、严以律己。牢固树立公仆意识，是提高公司党员领导干部在企业发展中克己奉公良好作风的要求，也是实现党员领导心系群众，为员工服务的价值体现。 4、民主意识。民主体现的是群策群力。在我们企业发展中，树立民主意识就是听取群众的意见，自觉接受群众的监督，要求领导干部深入推进办事公开，民主管理增强透明度和公信力，不断增强员工对企业的认同感、责任感，也从而更好的调动全体员工的积极性、主动性和创造性。 5、创新意识。创新就是要求我们去探索，勇于发现新的问题、新的事物。发展能不能持续，关键在于创新。只有创新，才能进步，才能探索出企业未来发展的一条路来。牢固树立创新意识，就是要在行业、企业改革发展中，不断吸收新的知识，探索新的途径，创造新的成果，努力在不断创新中增强新的能力。 二、开展树立五种意识的活动，是推进持续发展的实践途径 行业和公司将树立五种意识作为一项活动来开展。体现树立五种意识，是行业和公司立足当前形势，着眼长远发展的一项重要工作。只有将五种意识的观念与实践相结合，才能产生应有的先导性力量。我们要将五种意识融入到领导班子、组织建设、企业文化、建设工厂
“注重细节”的专题学习报告 为了企业更好更健康的发展，响应社会大学习风潮，在公司领导的指引下，召开一个“树立细节意识，提高全体员工素质，改变员工工作作风”的学习性座谈会。 一.学习“细节意识”的目的 当今社会，无论是企业或者是个人的发展都存在着这样一个现象：大多数企业内部的员工做事效率不高，管理理念相对落后，全民族都处于较浮躁的状态。我们企业也不例外，也存在些这样的问题，很多工作中的细节和管理上的细节被我们所忽视。近期，公司的管理层都在学习精细化管理的理论，与我们今天的“树立细节意识”的专题报告学习也是一脉相承的，都是对细节问题的关注和重视。希望大家在这次学习大座谈会中有所收获，对工作中的细节有所重视和留心，对“细节问题”有所认识。 二.倡导人人树立“细节意识”，关注细节，从小事处着手 （一）要从主观上大观念改变做起 我们普通人有大量的日子显然都是在做一些小事，怕只怕的是小事也做不好，连小事也做不到位。有很多人总有这样的想法：不屑于做具体的事，总认为自己是干大事的。孰不知其实即使你处在一个平凡的岗位上，如果能努力做到把自己岗位上的每件事都做成功做到位，那你就已经很不简单了。什么叫成功？所谓的成功也就是说在平凡中做出不平凡的坚持，更重要的是做好眼前的每一件小事。下面有两个例子，大家仔细听： 有一回，在北京饭店举办一个涉外宴会，周总理向工作人员询问道：“今天晚上的点心是什么陷的？”一位工作人员随口回答说：“大概好像是三鲜的吧！”总理追问道：“什么叫大概好像？究竟是不是？客人中如果有人对海鲜过敏的怎么办？”工作人员羞愧地低下头，便赶忙跑去问清楚了。从这则小例子，我们看到的是作为国家总理，整天为国事操心和一大堆琐事所纠缠，却连这么细微的小事都关心，并且关注到了“客人中用点心是否会有人对海鲜过敏”的这一细节。相比之下，那位工作人员是专门负责招待工作的，是自己的本职工作，做事却忽视了这个细节。我们要学习总理这种做事一丝不苟的态度，尽可能考虑到工作中的每个细节，完善我们的服务和工作质量。 再看下面这则小故事： 说的是台湾有一位博士在意大利某个品牌鞋店买鞋。买鞋过程中最合脚的尺码卖完了，就只好挑了双小一号的但有点紧。博士心里想着：穿穿可能会松点的吧，于是准备掏钱买。可是售货员却拒绝出货，原来他发现这位博士在试鞋子的时候神情不对，解释道：“我不能让顾客买了双
管理者要注意的10个细节 作为企业中一名合格的管理者，应当具备多方面的素质，不但包含个人基本素质，如高尚的品牌与情操、完善的知识结构、强健的体魄等。还应具备专业的素质，如良好的沟通、团队合作精神、决策力和规划力、良好的应变能力、勇于担当、敢于创新等等能力。这些在管理的教科书上都能找到答案，在这里笔者想结合工作中的实例，谈谈管理者易患的10个问题，供大家分享与交流。 1.清晰表达你的工作指令 作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一，但很多管理者跟下属沟通事项时，对所要执行的项目沟通含糊，目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清，下属按着他沟通的思路执行，而结果却是错误的。怪下属吗？不是的，应该怪管理者没有做到良好的沟通。例如，一位企划部门经理跟设计人员交代设计包装物，用途、规格、材料、设计风格、构思方向、色调等没有非常精准地传达到位，结果设计出来的稿件反复修改，既浪费人力资源成本，又影响进度。再如，对外购买产品时，交代下属执行，更一定得沟通细致，才能保证对方生产出来的是符合本公司所要求的产品。所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。 2.别在上司面前说下属的不是
在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净，或推给下属或推给兄弟部门。这样的管理者至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之，下属也会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。 3.不要漠视员工的意见 工作中，当员工向管理者提意见时，有的管理者漠视下属意见，或是还在做着自己手头的事，“嗯、哼”回答着。这样的管理者缺少基本尊重他人的素质，认为下属的能力和见识不如自己，听不听无所谓。正确的做法，应该是放下手头的工作，认真倾听下属的意见，懂得充分尊重他人，对于下属正常的意见虚心接受、对于不正确的意见或是下属因为见识和能力所限没有意识到的错误诚恳地提出来并与之交流，让他从每一次的沟通中得到更大的进步。 4.别让员工无休止的等待 笔者见识过这样一位管理者，因为处理事情态度极其认真，下属呈递到他面前的材料，往往因为做其它事情而耽搁
推行细节管理打造精品案例 行政处罚是安全生产监察工作的重要组成部分，在目前严峻的安全生产形势和相对紧张的执法环境下，将 每起行政处罚案件打造成精品案例，成为安监人员做好执法工作的客观需要和内在要求。笔者作为一名基层执 法人员，就学习《细节决定成败》一书，结合执法工作实际，谈谈在安全生产违法行为一般程序案件办理中推 行细节管理的个人体会。 一、发现案源和先行取证 1、监察准备有血有肉。在每次执法活动前，除准备好各类基本的执法文书、器材外，对事先确定的检查 项目应找好法规依据，并根据生产经营单位的行业特点和生产流程设定现场检查重点，找准标准规程依据，做 到有的放矢。如：机械加工企业必查生产设备的安全防护设施，劳动密集型企业必查生产现场的应急疏散通道，危险作业必查审批手续和安全措施的现场落实等。 2、监察过程查深查透。无论是现场检查和资料核查，具体检查项目都要做到认真细致，努力发现案源， 切忌走马观花。如：查新员工三级安全教育，不光要查有无培训记录，还要查考核试卷和培训内容是否符合法 规要求;查危险化学品管理，不光要查储存使用现场是否配备消防器材和应急设施，还要查危险化学品在企业 整个流转过程是否安全受控，相关人员对所接触的化学品特性及应急处置措施是否清楚;查劳动防护用品，不 光要查企业是否按标准发放和特种劳动防护用品有无安全标志，还要查生产现场配发的劳防用品是否与危害因 素匹配，能否达到防护要求等。 3、先行取证做细做实。安全生产违法行为事前处罚有别于事故处罚，发现案源如不对主要证据进行先行 取证，很有可能造成证据灭失或相关人员拒不配合。先行调查取证应做到细致实在，如：设备设施类隐患应先 行取得现场图片，拍摄角度、范围应准确合理，必要时可进行勘验检查并制作勘验笔录，也可采取抽样取证或 先行登记保存等措施;现场违章应先行取得当事人、相关管理人员、陪同检查人员询问笔录，违章行为确认、 人员关系印证应清楚明晰;管理缺陷应先行取得陪同检查人员及相关管理人员的询问笔录，相关的管理制度、 台帐等书证应由出具人签字盖章确认无误。 二、办理立案和调查取证 1、立案前初步定性。先行取证后，执法人员应将《现场检查记录》、《责令改正书》等执法文书及先行取得的证据梳理汇总提交内审会，在会上详细介绍案情经过及企业基本情况，提出该违法行为适用的法规依据， 供参会人员讨论。会议初步界定案件性质并明确案件名称，假想造成这种违法违规行为的原因，要锁定违法行 为需进一步取得哪些证据，为立案后的调查取证指明方向，5日内办理立案手续。
树立五种意识做实群众工作用心做好工作 姜成康局长在行业2012年政治工作会议上的讲话中指出:“如何更好地适应行业改革发展新的形势需要，国家局明确提出要牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，这既是加强领导班子思想政治建设的重要内容，也是对各级领导干部坚持正确价值追求、带头保持纯洁性的具体要求。”我认为,牢固树立“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”，不仅是我们“更好地适应行业改革发展新的形势需要”，也是我们更好地适应贵州中烟和贵定卷烟厂持续、快速发展新要求的迫切需要。因此,我们应当以牢固树立“五种意识”为载体，结合自身工作实际，找准切入点，认真思考，理出思路，用心实践，必定有所收获。 2012年是贵州中烟发展历史上极不平凡而又具有重大意义的一年，在这一年，贵州中烟将实现税利210亿元、“贵烟”品牌产销量将达到65万箱、力争70万箱。同在这一年，将是贵定卷烟厂实施“精致秀美”发展思路和启动易地整体技术改造最为关键的一年。面对上述新目标和新任务，我们一定要顾全大局，坚定信心，认真“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’，并且在“树立‘五种意识’上下功夫，以“坐不住”的紧迫感和“慢不得”的责任感和最好的精神状态、务实的工作举措、创造一流的思想准备，认真贯彻落实全国烟草行业和贵州中烟2012年工作会议精神，认真践行“负责任、重执行、求卓越”的贵烟核心价值观，努力把自己的思想和行动统一到贵州中烟党组的各项决策部署上来，统一到贵定卷烟厂党委、厂部“精致秀美”发展思路上来, 统一到贵定卷烟厂党委、厂部“观念更新要更加坚定、技能素质提升要更加自觉、基础管理要更加重视、管理重点要更加突出、整体工作要更加协调、企业建设要更加自信”的要求上来，按照国家局姜局长“要通过深入开展教育活动，把“五种意识”真正落实到实际工作中，有效应对各种挑战，及时化解存在的各种矛盾，努力解决改革发展中存在的各种问题，促进各项工作不断取得新成绩，确保实现行业持续协调共同发展”的要求，我们要立足当前，着眼长远，树立五种意识，珍惜人生机遇，用心做好工作，为全面完成贵州中烟2012年生产经营等目标任务，促进贵州中烟后来居上、快速发展作出自己应有的努力。 一、树立责任意识，珍惜人生机遇，努力把握好自己的人生，用心负责地做好本职工作。树立责任意识，有利于我们“自觉维护行业形象，为行业增光添彩;全面抓好“卷烟上水平”各项工作落实、为行业发展添砖加瓦。”在烟草企业里，要当好一名管理干部不容易，在我们这个有着60年历史、广大干部员期待工厂持续、快速发展的老厂里，要当好一名管理干部更不容易。换句话说，走上领导岗位并且走好更加不容易。因此，我们一定“要坚持把本职工作与行业改革发展大局紧密联系起来，自觉维护行业形象，立足本职岗位，努力多作贡献”;一定要珍惜今天这来之不易的任职机会,努力把握好自己的人生，用心负责地做好本职工作：一是要有对组织的感恩之心。烟草企业的管理干部都是在上级组织和领导的培养下成长的，虽然有个人努力的成份，但都离不开上级组织和领导的培养与关爱，这是决定因素和根本条件。因此，我们要常怀感恩之心，用心工作以回报;二是要有对本企业的感恩之心。我们都在企业里风风雨雨工作了几十年，自己的艰辛付出和干部员工的信任与关心都不可少，非常不容易。因此，我们必须倍加珍惜这来之不易的任职机会;三是要高质量、高水准的做好工作。我厂自今年起既要高质量、高水准地完成好30万箱的卷烟生产任务，又要快速、优质地实施12万平米烟叶仓库建设工作和已完成主体工程的3.5万平米仓库的收尾工作,还要认真配合做好我厂异地技术改造项目的设计和向国家局申报等相关工作,没有公司党组的正确领导和地方党委政府的支持是不行的,同样，没有全体干部员工的努力工作，无私奉献，也是不行的。上级组织和广大职工的信任，让我们从事企业管理工作，我们深感责任重大，当然，压力也很大。我们只有珍惜这个来之不易的工作平台、珍惜这段来之不易的履职机遇期，牢固树立责任意识，坚定不移的韧劲和敢为人先、敢闯敢干的勇气，以及不怕触及矛盾和问题、不怕别人说长道短，积极作为的果敢去做好本职工作，才能更好地奋发努力，团结共事，开拓创新。 二、树立忧患意识，加强自身学习，不断完善自己的思想水平，努力提升自己的工作能力。树立忧患意识，有利于我们“更多地看到问题、矛盾和工作中存在的薄弱环节，始终保持清醒头脑;用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，只有这样才能在复杂多变的形势面前赢得主动，保持行业持续健康发展，为国家作出新的努力和贡献”。只有树立忧患意识，才能有对学习的迷恋之情，并做到自觉学习、主动学习。但学习什么？怎么学？我们要学习政策理论知识、企业管理知识、卷烟生产知识、领导艺术和员工思想政治工作方面的知识等等。怎么学？我们要“在肯定工作取得成绩的同时，更多地看到存在的问题矛盾和薄弱环节，始终保持清醒头脑。”我们一定认真学、自觉学。我们要积极参加公
细节决定成败演讲稿3分钟5篇 细节决定成败演讲稿3分钟【一】 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节?一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。
近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事
领导必看 | 细节与管理 导语：千里之堤,毁于蚁穴，源于何处？ 百科道：某一年，临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止黄患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶然发现蚂蚁窝数量猛增了，老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？在他要回村报告的途中，路上遇到他的儿子，老农的儿子听了便不以为然道：偌坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？拉老农一起下田了。当天夜晚风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于堤决人淹。这故事说明细节有时往往决定成败对错！ 每读到千里之堤,毁于蚁穴该故事，都情不自禁的想起该某家装企业的老总真实事例。 在家装行业打拼多年的老总，为完成各项任务目标大伤脑经，采取了好多措施效果总是欠佳，困扰于找不到有效的方法来解决，寻找不到造成诸多不利问题的根源，他找到我帮他解决管理上的问题，在与他进行沟通过程中，发现： 例如开会要求八点到他往往自己八点零五分到，要求开会每人发言不超过20分钟，可有的高管却每次超过40分钟。这样的事例比比皆是还有好多好多，细细想起来真的如上述所说的细节是如此重要。 细节与管理紧密联系 规章制度面前人人平等没有特权，在制度面前一视同仁。制度是用来约束人的自制力，是为了更有效的工作，随意践踏制度本身就是藐视管理，因此在该老总内部的问题都归咎于细节的把控不到位！
这些年他的企业越做越大，发展势头十分乐观，但问题却也不少，有些离职的员工在他的队伍中，在他看来能力和素质都非常一般，但离开他的企业后，却在其他公司都身居要职，从部门经理到总监到副总到总经理，10年来出了不下几十人，有人戏说他的企业是黄埔军校造就了大批精英，但令他自己也费解的是这些精英在他的企业里没有做出一些惊人的业绩，到其他企业后却如鱼得水业绩突飞猛进。 敏捷分享： 企业的发展与管理要相称，管理的运营应在细节中把控，注重小细节，是小企业的优势，只因它懂得精细化管理，若大企业也懂得运营精细化管理，小细节囊括了大问题，企业经营无小事看似简单其实复杂。
成功项目团队中应树立五种思想意识 人常说："一个中国人是龙，一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。总结了数年来在IT行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一下。 一、目标意识 1、目标到人 项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。 2、个人目标与组织目标相结合 除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。 3、责任心 按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。 4、自信心
团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。 二、团队意识 1、集体成功观 团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸东流，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要条件。 2、树正气，刹歪风 水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。 3、个人利益和团队利益相结合 团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。 4、沟通无限，理解万岁