管理信息系统（复习资料）
一、基本概念
1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】
2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】
6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】
7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知
识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。
9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策
10、业务流程重组： BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
11、企业系统ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利
用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。
13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。CRM由多个渠道收集、集成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。CRM系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。
14、供应链管理系统： SCM有助于企业管理企业和供应商的关系。这些系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分配。其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。
15、商业智能：是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。【商业智能主要建立在数据仓库之上，知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。】
16、数据仓库：数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程
17、联机分析处理（OLAP）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。
18、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
19、信息技术基础设施：为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
20、整体拥有成本：用来识别和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那一部分。【包含购买计算机硬件的成本、购买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训系统管理员和用户的费用、技术支付费用、软、硬件升级、维护费用、基础设施费用、宕机费用、空间与能源费用等。】
21、云计算：是一个提供便捷的可通过网络访问一个可定制的计算资源共享池能力的模式（计算资源包括网络、服务器、存储、应用和服务）；这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或与服务供应商很少的交互。
22、企业模式:就是描述企业如何生产、运送、销售一个产品或服务，指出企业如何递送价值给顾客和它如何创造价值。
23、企业过程：过程是为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合。企业过程是指一
个组织、管理和协调他们活动的独特的路径。
二、掌握
1.信息系统按层次可分为哪几个类型？
（1）业务处理系统【由基层操作人员执行和记录日常必要交易业务】
（2）管理信息系统【服务于中层管理者深入了解企业的日常运作情况，通过现有结果与预定目标的比较，找出问题的症结所在，从而寻找合适的解决方案和时机】
（3）决策支持系统【用于支持和辅助中层管理人员各种问题的决策】
（4）高管支持系统【支持高层管理人员管理战略问题和长期趋势】
2.企业应用系统（用来协调多个企业职能和企业过程）
（1）企业系统【协调日常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存）；为提高管理决策提供宝贵资料】
（2）供应链管理系统
（3）客户关系管理系统
（4）知识管理系统
3.迈克尔·波特的竞争力模型
（1）低成本战略
（2）差异化战略
（3）集中战略或聚焦战略
4.摩尔定律：集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍（当价格不变时）。【后定义为每两年翻一番】
5.Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。
6.信息技术基础设施的重要组成部分，以及要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战？
?计算机硬件平台，包括客户机和服务器。
?操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动
?企业软件应用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种应用软件，实现企业内系统的全面集成。
?数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。大型数据存储系统主要由EMC公司所控制。
?网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信标准
?因特网平台，它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有重叠的部分。7）咨询与系统集成服务，是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。
要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战：
（1）信息技术基础设施投资决策（2）信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡（3）如何处理可扩展性和技术变革（4）对信息技术基础设施如何进行管理和管制
相应的管理解决方案包括：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本
7.传统的文件管理环境会带来什么问题？
（1）数据冗余和不一致（2）程序数据依赖（3）缺乏灵活性（4）安全性差
（5）缺乏数据共享性和使用性
8.关系数据库的最基本三个操作是？
(1)选择：通过选择符合要求的记录（行）组成一个子集
(2)连接：将有关联的表格组合，为用户在一个表格里提供更多的有用信息。
(3)投影：创建一个包括列的新子集，为用户提供一个只包括所需信息的表格。
9.企业系统（erp）的定义、内容、产生的商业价值
内容——企业软件由一组相互交织的软件模块组成，他们支持企业主要的内部事务，主要包括财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场
商业价值——（1）提高运营效率（2）提供全公司的信息以支持决策（3）快速响应顾客对信息和产品的请求（4）为企业提供改进决策的有价值的信息，包括分析工具来评价组织的总体性能
10.供应链管理的定义以及商业价值
商业价值——（1）供应与需求匹配（2）降低库存水平（3）提高送货服务
（4）加速产品上市时间（5）更有效地使用资产（6）减少供应链成本（6）增加销售
11.客户关系管理的定义
商业价值——（1）提高客户满意度（2）减少直接营销成本（3）更有效的营销（4）降低客户获取/保留成本（5）增加销售收入（6）减少客户流失率：阻止使用或够买产品或服务的客户数
12.推供应链与拉供应链的区分
推式，就是生产什么，就卖什么。拉式，就是需求什么我就生产什么。
13.电子商务的定义及其特点
定义——指的是利用互联网和Web来完成业务交易，是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易特点：
（1）遍及化【互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】
（2）全球范围【该技术跨越国界，绕地球延伸】
（3）统一标准化【一组技术标准：互联网标准】
（4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】
（5）交互性【通过与用户交互进行工作】
（6）信息密度【在信息密度上大量增加---提供给市场参与者的可用信息总量和质量】
（7）个性化和定制化【技术使信息、商品允许被修改】
（8）社会技术【这项技术促进用户满意度和社会网络】
14.知识管理价值链
知识管理增加了向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中;价值链的每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识
知识寻求——知识存储——知识分发——知识应用——组织和管理
15.知识管理系统的三种主要形式
（1）企业范围知识管理系统【通用的企业范围意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识】（2）知识工作系统【为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。】
（3）智能工具【不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案】
16.知识的三种类型
结构化，非结构化，半结构化
17.决策支持系统的定义
DSS是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。
18.决策的类型及其各自的特点
（1）结构化：重复和例行，涉及一定的处理程序以至于它们没必要每次都作新决策。
（2）半结构化：只有一部分问题由采用的程序提供清晰地回答。
（3）非结构化：决策者必须对问题的解决提供判断、评估和洞察。
19.业务流程重组的定义
是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善。
20.生命周期法的定义
采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。
21.信息技术是怎样使组织发生变化
信息技术引起的结构化组织变化，从小的增量变化到长远大的变化：
（1）自动化【IT使组织变化的最普通形式；增加效率，替换手动任务】
（2）合理化【简化标准作业程序】
（3）企业过程再造工程（BPR）（再工程）【分析、简化和再设计企业流程】
（4）范式转变【重新考虑业务性质，确定新的商业模式，改变组织的性质】
22.信息系统开发的核心活动包括哪几部分？
（1）系统分析（2）系统设计（3）编程（4）测试（5）切换（6）运行和维护
23.原形法——可以很快且便宜地为用户建立一个实验系统，以供用户评价【原型是信息系统的一个工作形式或系统的一部分，，但它只是一个初级模型，被用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统】
特点：一开始并不进行全局分析，而是抓住一个子系统或一个模块首先开发，然后再通过与用户的使用，反馈和不断修改、扩充，而成为一个完善的全局系统
原型法一般包含以下4个步骤：
?识别用户的基本需求；
?开发一个初始系统；
?运用这个原型；
?修改和提高这个原型
优点（1）当要求和设计方案不确定时，原型法最有用（2）终端用户接口时最有用（3）最有可能产生实现用户要求的系统
缺点（1）可能掩盖系统开发的重要步骤（2）可能无法容纳大量数据或大量的用户（3）可能没有经过全面测试或文档化
24结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。
企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。
1、信息系统的问题领域
1)设计。系统的实际设计可能没有捕捉到企业的本质要求或者改善组织的业绩；信息可能没能很快提供有用的帮助；可能是因为其格式不能被理解和使用；或者它表达了错误的数据源。
2)数据。系统中的数据可能存在高度的不准确或不一致。
3)成本。某些系统运行得十分平稳，但它实现和运行于生产基础上的成本超出了预算。
4)运行。系统运行得不好。由于计算机运行和信息处理的中断，信息就不能及时提供而影响经理的工作效率。任务经常的中止导致过多的重启和延迟，或者递送信息的失去调度。由于相应时间太长，一个在线系统可能会产生运行问题。
2、失败或成功的原因
1)用户介入和影响。用户的介入系统设计，他们就有更多的机会去按他们的工作重点和企业的要求去塑造系统，有更多的机会控制输出；由于他们积极地参与了变革的过程，他们会对完成的系统有更积极的反应。
但是，用户和信息系统专家有不同的背景、兴趣和工作重点，这种不同导致了不同的组织忠诚、
解决问题的方法和词汇。
2）管理支持和许诺。如果一个信息系统项目具有各层管理的支持和许诺，它就较可能被用户和技术信息服务人员视为正面的。所有与新系统相关的变化，包括工作习惯、工作程序和任何的组织重组，都取决于管理层的支持。如果经理十分重视新系统的实现，其下属就更能做到这一点。
3）复杂性和风险程度。项目的风险水平受项目的规模、项目的结构、信息系统人员和项目团队的技术知识水平的影响。
1)项目的规模。项目的规模越大，项目的风险越大。
2)项目的结构。具有高结构化的项目比那些相对无定义的、流动的和常变要求的项目风险更低。
3)技术的经验。如果项目的团队和信息系统人员缺乏所要求的技术经验，项目的风险就会加大。
4)实现过程的管理。任何实现努力的内在矛盾和不确定性在管理和组织不善时就会被放大。一个系统开发项目如果没有妥善的管理可能遭受以下后果：
5)成本严重地超出预算
6)时间的拖延
7)技术缺陷导致性能严重低于估计的水平
8)未能获得预期的收益
3、解决的办法
1)控制风险因子。
2)管理技术的复杂性。具有挑战和复杂技术的项目可以通过控制内部集成工具带来相应的收益。
3)正式的计划和控制工具。
4)增加用户的介入和克服用户的阻力。具有相对弱的结构和许多未定义的要求的项目需要用户全程的介入。
2）组织的设计。
?考虑人的因素。信息系统的质量应根据用户的标准而不是信息系统人员的标准。除了存储器的大小、存取速度和计算时间之外，系统目标应包括用户业绩的标准。
?社会技术设计。社会技术设计被期望产生一个信息系统，它能综合技术效率与组织和人员需求的敏感性，以提高工作的满意度。兼顾技术和组织需求因素的系统被期望能提升生产率，而有不牺牲人类和社会目标。
三、重点练习题
某企业集团有若干工厂，每个工厂生产多种产品，且每一种产品可以在多个工厂生产，每个工厂按照固定的计划数量生产产品，计划数量不低于300；每个工厂聘用多名职工，且每名职工只能在一个工厂工作，工厂聘用职工有聘期和工资。工厂的属性有工厂编号、厂名、地址，产品的属性有产品编号、产品名、规格，职工的属性有职工号、姓名、技术等级。请
（1）画出E-R图，并在图上注明相关属性。
（2）将E-R图转换为关系模型，并注明主码和外码。
工厂（工厂编号、厂名、地址）
主码：工厂编号
产品（产品编号、产品名、规格）
主码：产品编号
生产（工厂编号、产品编号、数量）
主码：工厂编号、产品编号外码：工厂编号、产品编号
职工（职工号、姓名、技术等级）
聘用（工厂编号、职工号、聘期、工资）
1．请根据以下订货业务处理过程画出管理业务流程图：
采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单,若已订货,则向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单送供货单位;供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。
2．请将下列决策处理过程用以下图表分别表示出来：（1）决策树，（2）决策表
铁路货运收费标准如下：
（1）若收货地点在本省以内，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。
（2）若收货地点在外省，且重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；反之，若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元。
（3）
（43
答：E-R 图如下：
转换成的关系数据模型如下：
图书（ISBN ，书名，出版社，价格）
作者（身份证号，姓名，出生地）
写作（ISBN ，身份证号，定稿时间） 图书 作者 写作 出版社
I S B N 书名 姓名
出生地 身份证号 定稿时间 价格
N M
简答题
3、系统开发时，为什么要把系统划分为子系统?
把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。
6、决策问题有哪些类型？
答：（1）结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循。
（2）非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。
（3）半结构化决策：半结构化决策问题介于上述两者之间。
7、“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
答：“自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复工作。
“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。
名词解释1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。
2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。
6.BSP方法： BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。
8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。
五、应用题（共30分）1.用质数法设计代码校验位：原代码共7位，从左到右取权3，5，7，13，17，19，23，以11为模，试求出2690088的校验位？如果让“11”既作模，又作权，会存在什么缺陷(可以举例说明)？
（
（
错误。如：不妨将权13改为11（左边第四位权），原代码是2690088，其校验位仍为6，新码是26900886；在输入或传输过程中发生错误：第四位由0变为9（或其它任意数字1-9），即输入“26990886”此时的校检位6将无法检测到已发生的错误！因为2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余数仍为6，计算机会认为：“26900886”输成“26990886”没有发生错误！。
2.某货运站的收费标准如下：(1)收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收费地点在外省，则在25公斤以内（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元
试根据上述要求，绘制确定收费标准的决策表，并配以简要文字说明。
答：在货运收费标准中牵涉条件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，对于外省运件以25公斤为分界线，故货运站收费标准决策表的条件有三个，执行的价格有四档：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，从而可得某货运站的收费标准执行判断表如表格所示。
收费标准判断表
某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。
答：某物资公司的业务流程涉及：
（1）业务单位3个：供货单位、车间、数据报送单位
（2）业务处理人员3类：库长、库工、采购员；
（3）业务单据：用料计划单、领料单、领料通知、库存账，入库单、订货单、缺货单、催货单、补货单、提货单、库存报表等多项
考试题型：
一、单选题（15题X1分）
二、名词解释（5个）
三、简答题（5个）
四、综合题（论述题+分析题）共三题
管理信息系统试卷
一、填空题(每空1分。共30分)
1、管理信息具有以下属性：事实性、时效性、不完全性、_______、______和、_______。
2、信息系统包括___________和___________两个方面。
3、三维结构体系是由时间维、和组成的一个立体结构。
4、按照处理对象的不同，可以将信息系统分为__和__ 。
5、计算机信息系统的发展历程经历了__________、_________和__________三个阶段。
6、按照地理覆盖范围分类，计算机网络分为广域网和__________两类。
7、计算机网络的拓扑结构分为星型、树状型、________、________和_________五种。
8、MIS系统常用的开发策略有：接受式开发策略、直线式开发策略、________、实验式策略和_________；
9、系统分析说明书的内容包括：____________和____________。
10、代码设计原则：_________、_________、_________、简单性和容易修改。
11、系统维护的内容主要有：_______、_______、_______、机器设备的维护、机构和人员的变动。
12、系统评价的指标有：________、_______和___________三个方面。
13、系统开发计划包括：概述、实施计划和____________三项内容。
二、选择题（每题2分，共30分）
14、下列不属于作业信息系统的是（）。
A、业务处理系统
B、信息管理系统
C、过程控制系统
D、办公自动化系统
15、下列不属于管理信息系统的是（）。
A、国家经济信息系统
B、自动取款机系统
C、事务型管理信息系统
D、办公OA系统
16、下列不属于数据库设计规范准则是（）。
A、数据的冗余度应尽量低
B、不能出现插入、删除等操作异常情况
C、要能尽量反映出实际情况，而且明白易懂
D、数据关联性越低越好
17、下列不属于MIS开发的标准化的是（）。
A、基本名词概念的标准化
B、工作阶段划分的标注化
C、使用简单、易用化
D、管理信息系统的语言标准化
18、下列不属于系统设计阶段的主要任务的是（）。
A、数据字典的设置
B、原始数据的的组织和输入
C、文件和数据库的管理
D、编码的设计与确定
19、下列不属于系统设计最主要的目标的是（）。
A、系统的运行效率
B、系统的可修改性
C、系统的可靠性
D、系统的可维护性
20、下列不属于维护工作的考虑因素的是（）
A、系统的当前情况
B、维护所需的费用
C、维护所需的工作人员
D、系统运行的要求
21、下列不属于系统评价的目的是（）
A、检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。
B、检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及软硬件资源的作用情况。
C、检查系统运行期间是否发生数据丢失、泄密、或被非法使用。
D、根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的意见。
22、下列不是系统评价的内容的是（）
A、系统资源利用率
B、、系统的可扩展性
C、系统成本
D、系统的可维护性
23、不属于MIS的成本控制的是（）。
A、硬件成本
B、软件成本
C、维护和维修成本
D、开发成本
24、不是原型化设计方法的特点的是（）。
A、提供了生动的文档
B、简化项目管理
C、以用户为中心来建立系统
D、可以大大缩短开发周期
25、下列不是管理信息系统的功能的是（）。
A、信息管理;
B、辅助决策
C、集中数据统一管理
D、辅助事务管理
26、下列不是数据库设计规范化的是：（）。
A、第一范式
B、第二范式
C、第三范式
D、第四范式
27、具有两级网络形式、网络可靠性搞并且扩充性好等特点的是（）。
A、树状结构
B、星型结构
C、网状结构
D、环形结构
28、下列属于调试工作的是：（）
A、计算机系统的调试
B、程序的调试
C、硬件安装调试
D、数据输入输出调试
三、选择题（每题2分，共30分）
29、下列属于管理信息级别的是（）。
A、战略级
B、作业级
C、管理级
D、战术级
30、按系统抽象程度分类，系统可分为（）。
A、开放系统
B、概念系统
C、逻辑系统
D、实体系统
31、管理信息系统的特点：（）。
A、数据集中统一
B、有预测和控制能力
C、面向管理者
D、具有数据监控能力
32、下列属于数据库设计阶段的是（）。
A、需求分析阶段
B、概念设计阶段
C、逻辑设计阶段
D、数据库物理设计阶段
33、下列属于MIS系统的生命周期的是（）。
A、需求分析阶段
B、系统开发
C、运行维护
D、二次开发
34、下列属于MIS系统开发方法的有（）。
A、结构化生命周期法
B、原型化方法
C、面向对象方法
D、面向客户方法
35、MIS系统制定标准化的原则有（）。
A、要抓住实质，显示有普遍性的东西
B、要统一协调，即制定标准时，应互相配合、构成一个体系，而不是孤立地看待某一条
C、
要简单、易用、符合习惯、不容易出错等 D、要实现数据同步管理
36、结构化系统分析方法与传统分析方法比较具有以下特点：（）。
A、建立献身用户的观点
B、加强调查研究和系统分析
C、逻辑设计和物理设计一起进行
D、以上都不是
37、输出格式设计中应该注意的是：（）。
A、合理性
B、通用性
C、清晰性
D、适用性
38、输入设计的任务是：（）。
A、数据采集
B、数据登录
C、数据输入
D、数据导入
39、下列是输入设备的输入类型的是：（）。
A、终端输入
B、实时输入
C、批量输入
D、网络输入
40、下列属于软件文档的是：（）。
A、系统开发计划
B、程序设计说明书
C、系统测试说明书
D、系统维护报告
41、计算机网络提供的服务有：（）。
A、电子邮件
B、FTP
C、远程登陆
D、共享打印
42、下列属于系统详细设计原则的是：（）。
A、系统性原则
B、通用性原则
C、经济性原则
D、合理性原则
43、MIS系统平台的处理方式有：（）。
A、批处理
B、联机实时处理
C、联机成批处理
D、分布处理
四、问答题（共10分）
45、什么事信息？（1分）46、简述数据的4层结构？（3分）
47、MIS的标准化内容有哪几个方面？指定标准化的原则是什么？（3分）
48、结构化程序设计的基本结构有哪些？
答案：第一题：
1、等级性、变换性、价值性
2、信息处理系统、信息传输系统
3、逻辑维、知识维
4、作业信息系统、管理信息系统
5、电子数据处理阶段、管理信息系统阶段、决策支持系统阶段
6、局域网
7、总线型、环型、网状型
8、迭代式开发策略、规划式策略
9、项目概述、实施计划10、唯一性、通用性、可扩充性
11、程序的维护、数据文件的维护、代码的维护12、经济指标、性能指标、管理指标13、项目投资费用概算
第二题：B B D C A D D C B D D C D C A 第三题：
ABD BCD AB ABCD ABC ABC ABC AB ACD ABC ABCD ABCD ABCD AC ABCD
第四题：45、关于客观事实的可通信的知识46、数据项、记录、文件、数据库
47、标注化内容：1、基本名词概念的标注化；2、工作阶段划分的标注化；
3、研制过程中生成的各种文件规定的标准化；
4、有关表格形式的标准化；
5、研制系统的方法和工具的标注化；
6、管理信息系统的语言的标准化；
标注化原则：1、要抓住实质，即显示有普遍性的东西；2、要统一协调；
3、要简单、易用、符合习惯、不容易出错；
48、顺序结构、条件结构、循环结构
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
管理信息系统复习围 一、选择 1分*15 1、信息的等级性 执行→策略→战略：①来源：→外②要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低 2、管理信息系统的性质 ①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要容为信息④管理系统队伍建 造 管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。 3、计算机软件分类 ①系统软件②应用软件 4、 ERP：中游企业管理系统； SCM：上游供应链系统； CRM：下游顾客关系管理系统； MIS：管理信息系统； DSS：决策支持系统； DBMS：数据库管理系统 5、信息的属性 ①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧ 转换性 6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题 ①专家系统:结构化问题 ②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题 ③智能决策支持系统: 7、实体的联系 ①一对一联系（1:1）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也 可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B 具有一对一联系，记为1:1 ②一对多联系（1：n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，记为1:n ③多对多联系（m:n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实 体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实 体B具有多对多联系，记为m:n ④单实体联系: ⑤多实体联系: 8、信息产品及性质 产品:书籍,软件，报纸，通信服务，订票服务，第三方物流 性质 df
9、U/C矩阵的正确性检验、作用 ①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验 作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。 10、数据资源管理的容 文件组织、数据库及数据仓库、数据规划和数据管理。 11、信息系统的切换方式及优缺点、适用性 直接切换：简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱。这只在系统小，且不重要或者时间要求不高的情况下采用。 并行切换：这方法无论从工作安全上，还是从心理状态上均 o是较好的。缺点是费用大， 分段切换：又叫向导切换。是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较适合。’ 12、虚拟组织结构 虚拟组织结构又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。虚拟组织有利于很快滴重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。 13、信息系统开发方法，各种方法的优缺点 ①生命周期法②原型法③面向对象开发法 14、程序调试步骤 模块调试、分调、联调 15、系统分析阶段的工作 系统调查、组织功能分析、业务流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出 16、数据挖掘主要方式 A分类 b聚类 c关联规则发现 d时序模式发现 17、BPR涵 根本性的、彻底的和巨大的。 18、代码类型 ①顺序码②数字码③字符码④混合码 19、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 20、通信协议 ①以太网和令牌环型网② FDDI ③ 802.11无线局域网 二、填空 1分*15 1、诺伊曼思想 ①存储程序：解算一个新题目时，先确定分解的算法，编制运算过程，选取能实现其操作的适当指令，组成所谓“程序”。 ②二进制：计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。 2、信息系统规划发展阶段 ①孤立规划阶段②顺序规划阶段③交互规划阶段④整体规划阶段 3、管理信息系统“老三论”、“新三论” 老三论：①系统论②信息论③控制论 新三论：①耗散结构论②突变论③协同论
1企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动 2企业系统规划法（BSP）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构话方法。通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后程序2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性 3数据字典：数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据 的目录，对数据流程图中的各个元素做出了详细的说明。内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义 4关键成功因素发（CSF法）：关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 5.信息资源的三个基本要素：信息技术，信息生产者，货币 6数据结构：描述了某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典中对数据结构的定义：1.数据结构的名称和编号2.简述3.数据结构的组成 7数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说出数据流的名称，组成等，还要指明它的来源、去向和数据流向等。 8外部实体：外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出 9数据存储：数据存储是数据结构保存的场所。它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织10程序效率：程序效率是指程序能否有效地利用计算机资源 11管理信息是什么系统：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 12管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。主管领导不支持的项目肯定不行。如果高中层管理人员的抵触情绪很大，就有必要等一等，积极的做工作，创造条件。管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改良的时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等 13数据处理的目的：数据处理的目的可归纳为以下几点:1把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 14在计算机应用领域中管理信息系统的重要特点表现在：1.数据调用方便，只要按少量键，便可以控制整个系统的运行2大量使用图表形式来显示 整个企业或直到基层的运营情况，并对存在的问题和异常情况及时报警 15模块化设计思想：模块化是一种重要的设计思想。这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的，易于建立和修改的部分。 16系统实施：主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入，系统切换和评价等。系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。 17信息主管CIO：是信息管理部门的负责人，承担有关有关信息技术应用，信息资源开发，和利用的领导工作 18信息：信息是关于客观事实的可通信的知识 19数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。20：原型法：与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理信息系统进行全、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户的需求的理解，先快速实现的一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统 21封装：为实现各式各样的数据传送，将被传送的数据结构映射进另一种数据结构的处理方式。也就是应用科学方法论中的分类思想，将近似或相似的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。 封装性： 22数据流程：数据流程是数据的采集、输入、处理、加工和输出的全过程。信息原始数据经采集后，输入计算机系统，进行模式或统计运算，或按用户的特殊要求编制某种专门程序来加工处理数据，然后输出结果数据。输出结果一般都应说明或反映某一领域内客观事物自然属性的特性和规律性。 23代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，也就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件，是一组由字符、符号或信号码元以离散形式表示信息的明确的规则体系 24功能过程分解：功能分解就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程 25模块化程序设计应注意：1.模块的独立性2.模块划分的大小要适当3.模块的功能要简单4.共享的 功能模块要集中 26管理信息：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。
20102011学年第二学期期末考试卷 《管理信息系统》（A） 学号: 姓名: 班级: 得分 评卷教师得分一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．管理信息系统发展的阶段依次为（）。 A.人工管理系统，人工管理信息系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统 B.人工管理信息系统，人工管理系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统 C.人工管理系统，管理信息系统，基于网络的管理信息系统，人工管理信息系统 D.人工管理系统，管理信息系统，人工管理信息系统，基于网络的管
理信息系统 2的中文意思是（）。 A.万维网 B.因特网 C.国际互联网 D.局域网 3.输入设计属于（）阶段。 A.系统分析 B.系统运行 C.系统实施 D.系统设计 4.第一人的代码是1，第二人的代码是2，依次类推，第100个人的代码是100，这种代码是典型的（）。 A.顺序码 B.系列顺序码 C.层次码 D.矩形码 5.在管理信息系统开发的计划和控制中，（）是最常用的图形工具。矩阵表 B.甘特图 C.数据流程图 D.业务流程图 6.下列耦合方式中，耦合性最低的是（）。 A.内容耦合 B.模块耦合 C.特征耦合 D.公共耦合 7.模块的内聚性是衡量一个模块内部各组成部分组合强度的指标。其中内聚性程度最强的是（）。 A.顺序内聚 B.过程内聚 C.功能内聚 D.时间内聚 8.采用生命周期法开发系统，其过程依次为（）。 A.系统规划、分析、设计、实施、运行等阶段 B.系统分析、设计、规划、实施、运行等阶段 C.系统规划、设计、分析、实施、运行等阶段 1 / 5 D.系统规划、分析、设计、运行、实施等阶段 9.系统设计的最终结果是（）。 A.系统分析报告 B.系统逻辑模型 C.系统设计报告 D.可行性
管理信息系统复习资料 第一章：管理信息系统的基本概念 1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高（选填空题）。 2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。 3、管理信息是决策的基础。 现代管理的核心任务是制定决策。管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1）、基本信息收集：发现和明确决策问题，寻找机遇认知后果和风险。 （2）、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。 （3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。 信息的本质属性-----增值性 4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态；反之。削弱则是负反馈信息，波动减小并趋向于稳定。 5、管理信息的特点 （1）、原始数据来源广泛。既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。 （2）、信息量增长迅速。管理活动中要接触处理的信息量巨大。 （3）、信息具有共享性。管理信息一经收集，就可以多次使用，供更多的组织和用户共享，而不会影响内容本身。它能够提高信息利用的总价值。 （4）、信息的处理方法多样。管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样。 （5）、信息具有可变形。也可以说具有可伪性。在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
管理信息系统》期末复习题 2 一、 单选题 1. 管理信息系统是一种（ ）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2. 用户通过终端设备向系统提出服务请求， 系统完成服务后通过终端即时回答用户， 这 样的 信息处理系统属于（ ）。 A. 计算机系统 B. 批处理系统 C. 实时处理系统 3. 关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（ ）模型。 A.层次 B.网状 C. 一维表 D.二维表 4. 系统开发过程中最重要 . 最关键的环节是（ ）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A 和B 5. 描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ ）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6. 系统调试完成后，在实施系统转换 . 投入试运行之前，必须做好编写（ ）和人员 培训工作。 A. 系统说明书 B. 系统实施方案 C. 系统使用说明书 D. 系统测试报告 7. 网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步 的，这样的数据分布形式是（ ）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8. 系统对提高企业科学管理水平， 增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益 属于（ ）。 ）。 A.直接转换 B ?并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10. 层次码是一种（ ）。 A.顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1. 管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（ ）系统。 2. 根据系统的一般模型，系统应包括（ ）、（ ）和（ ）。 D. 分布处理系统 A. 直接经济效益 B .间接经济效益 C. 系统收益 D. 投资回收效益 9. 在系统转换中， 中间没有过渡阶段， 用新系统立即替换旧的系统， 这种转换方式称为
《管理信息系统》试题 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1.数据（ A ） A、是经过加工处理后的信息 B、就是信息 C、必须经过加工才成为信息 D、不经过加工也可以称作信息 2.管理信息是（ A ） A、加工后反映和控制管理活动的数据 B、客观世界的实际记录 C、数据处理的基础 D、管理者的指令 3.管理信息系统的结构，指的是（ C ） A、管理信息系统的组成 B、管理信息系统的物理结构、 C、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系 D、管理信息系统中各部分的关系 4.生命周期法适用于（ A ） A、开发大的管理信息系统或缺乏开发经验的情况 B、要求系统很快开发出来的情况 C、可行性好的情况 D、可省略技术文档的情况 5.U/C矩阵的作用是（ D ） A、确定数据类 B、确定数据结构 C、确定功能类 D、划分子系统 6.数据流程图是描述信息系统的（C ） A、物理模型的主要工具 B、优化模型的主要工具 C、逻辑模型的主要工具 D、决策模型的主要工具 7.描述数据流程图的基本元素包括（ D ） A、数据流、内部实体、处理功能、数据存储 B、数据流、内部实体、外部实体、信息流 C、数据流、信息流、物流、资金流 D、数据流、处理功能、外部实体、数据存储 8.对一个企业供、销、存管理信息系统而言，（ B ）是外部实体 A、仓库 B、计划科 C、供应科 D、销售科 9.系统分析的首要任务是（ D ） A、尽量使用户接受分析人员的观点 B、正确评价当前系统 C、彻底了解管理方法 D、弄清用户要求 10.系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是（C ） A、为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 B、为了划分子系统 C、为了确定系统的人机接口 D、为了确定新系统的业务流程 11.输出设计应由（ B ） A、系统分析员根据用户需要完成 B、系统设计员根据用户需要完成
电大管理信息系统复习资料(含) 答案． 电大信息管理系统期末综合复习 一、填空题
．一个企业可以按职能、地区、产品等原1这三种方式中最广泛采用的原则划分管理 部门，划分管理部门。则是按 2．一般认为管理信息系统是在管理科学、 的基础和上发展起来的 综合性边缘科学。 ．管理现代化是一个整体的概念，主要包3 和括管理思想、管理组织 的现代化。
柱大支管理信息系统的三4．和是 代化的管理。个层次分别对．管理活动的高、中、基35 、应着3种 类型的决策过程，即 半结构化决策和结构化决策。6．管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和 的信息系统。 页 31 共页 2 综合练习第>信息管理系统< ．信息加工不可避免地产生时间延迟，这7 。也是信息的一个重要特征： ， 8．ERP 的含义是
的基础上发展而来的。它是在 ．按照结构化思想，系统开发的生命周期9、系统分析、按先后顺序划分为个阶段。等5系统设计、系统实施和 系10．统设计可分为总体设计和设计两大部分。管理信息系统的基本结构可以概括为四．11、、大部件，即 信息用户和信息管理者。信息系统开发的
可行性包括可能性和必12．要性两个方面。开发的可能性是 是，必 。指 要主方法发．常用的系统开13 、有主要包括分现14．行系统析分析和分析两大部分。 15．常用的系统开发方法主要页 31 共页 3 综合练习第>信息管理系统< 法型方化、原有 。和 系统的业务流程分析采用的是自顶向下16．
描为了法,主要是的方。 述系统分析的过程是获得当前系统的物理17．、建模型、抽象出。立 是指在， OA的含义是 18 ．以提高工办公室事务中应用计算机和通信技术，作效率。表通常用SA19．人们表示结构化设，而用 SD 示计。控制耦合和非法耦合等三种20．数据耦合、模块耦合方式中，耦合度最低、性能
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
《管理信息系统》复习题及答案 综合应用题 知识点：数据流程图和业务流程图 一、业务流程图：是描述系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 二、数据流程图：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。区别：业务流程图没有完全摆脱一些物质要素（如货物、产品等），而数据流程图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性在它可以把信息中德各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。此外。数据流程图对系统的描述，在逻辑上比业务流程图要强得多。 1. 请按以下过程绘制数据流程图。 储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
2.请按以下过程绘制业务流程图。 图书馆借书处理的业务流程的过程是：前台接待员接受读者交给的索书单后，首先查看读者记录进行鉴别，并存储借阅记录文件。然后由图书管理员查阅读书文件，进行存书查询，如果图书未借出，向书库发出库单，交书库管理员，并由书库管理员修改借阅记录文件和图书文件；如果图书已借出，向读者发图书已有人借阅通知。请按以上画出业务流程图。 知识点：（实体—联系）模型 3. 某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。 试回答下列问题： a) 确定系统的实体； b) 指出系统中实体之间的关系； c) 描述系统中各实体的属性； d) 作出系统的分E-R图； 画出系统的总E-R图。 a）确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：
对外经济贸易大学远程教育学院 2010—2011学年第一学期 《管理信息系统》课程期末考试试题（A） 一.判断题 1.【T】由于电子商务系统基于互联网，使得交易不受时间和地域的限制。 2.【T】业务过程的规范化是信息系统成功的重要前提之一。 3.【T】可行性报告主要目的之一是评价新的信息系统是否值得去做。 4.【T】设计良好的数据库可以减少数据的冗余 5.【F】TCP/IP是一套为电子邮件能够正常发送与接收的协议。 6.【F】通信子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、 7.【T】关系型数据库以行和列组成的二维表形式存储数据。 8.【T】管理信息系统开发的成功与否，取决于管理、技术和方法的综合运用。 9.【T】管理信息系统中用于调整或改变输入与输出是系统的反馈功能。 10.【F】数据库的主要特点是存储量大。 11.【T】TCP/IP协议是用于实现同构或异构计算机、网络之间的通信协议。 12.【F】系统的基本组成包括输入、存储和输出。 13.【T】ER图的三要素是实体、属性和关系。 14.【F】采用原型法开发是一个循环往复、逐步完善的过程，灵活性好，但整体性差。 15.【T】决策支持系统主要提供决策方案。 二、选择题 1.【C】决策的基础是： A）管理者 B）客户
C）信息 D）规章制度 2.【D】系统的基本组成部分包括 A）输入、处理、存储 B）输入、存储、传递 C）输入、处理、传递 D）输入、处理、输出 3.【D】在下述各项中，属于数据库最主要的特点是： A）存储量大 B）存取速度快 C）操作方便 D）数据共享 4.【C】实体关系图中，一张CD可以存放多首歌曲，一首歌曲可以存放在多个CD中，则CD实体与歌曲实体之间存在（）的关系 A）1对1 B）1对多 C）多对多 D）多对1 5.【D】系统实施阶段需要完成的任务是： A）可行性解决方案 B）分析现行系统的业务流程 C）网络解决方案
《管理信息系统》复习题 一、单选题。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 伴随着生产力的发展，人类现已进入（）社会。 A. 信息化 B. 工业化 C. 农业化 D. 产业化 2. 数据（）。 A. 就是信息 B. 必须经过加工才可能成为信息 C. 就是数字 D. 不经过加工也可以称作信息 3. 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的 是（）。 A. 业务信息系统 B. 管理信息系统 C. 决策支持系统 D. 专家系统 4. 邮政编码是一种（）。 A. 缩写码 B. 助忆码 C. 顺序码 D. 区间码 5. 在下列设备中，不能作为微机的输入设备的是（） A. 激光打印机 B. 鼠标 C. 键盘 D. 硬盘 6. 通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为（）。 A. 主键 B. 副键 C. 鉴别键 D. 索引项 7. 对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成（）。 A. 数据库 B. 文件 C. 文件系统 D. 数据结构 8. MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外， 还包括（）。 A. 制定规划 B. 规定进度 C. 研究资料 D. 明确问题 9. 数据流程图是（）。 A. 信息调查使用的工具 B. 编程工具 C. 系统设计工具 D. 描述系统逻辑模型的主要 工具 10. 对一个企业的供、销、存管理信息系统而言，（）是外部实体。 A. 仓库 B. 计划科 C. 供应科 D. 销售科 11.可行性分析的内容包括( ) A.业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B.技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C.经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D.经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 12. 在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. m:n D. n:1
1、信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。 2、信息和数据的区别和联系：信息是对事物运行状态和特征的描述，，是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。是帮助人们做出正确决策的知识；是实体属性值所构成的三元组，是数据加工后的结果，是认识了的数据，损失数据的含义。 3、信息的事实性：“事实是信息的中心价值”，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 4、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性，。 5、信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成。组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种留的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。 6、决策问题的类型：（1）结构化决策（2）非结构化决策（3）半结构化决策 7、管理信息系统的特点：（1）它是一个为管理决策服务的信息系统。（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。（3）它是一个人机结合的系统。（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。（5）它是多学科交叉形成的边缘学科。 8、ERP在MRP Ⅱ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产的方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。 9、为了克服顺序表存在的缺点，可以采用连接储存方式来储存线性表，通常我们将连接方式储存的线性表成为链表。 10、超文本由标记和文本内容两者组成。 11、U/C矩阵的应用：BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。 12、企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。 13、企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 14、开发管理信息系统的策略：（1）“自下而上”的开发策略（2）“自上而下”的开发策略 15、结构化系统开发方法的系统分析、系统设计和系统实施。 16、可行性分析的内容包括：1管理上的可行性2技术上的可行性3经济上的可行性 17、详细调查应遵循用户参与的原则。 18、管理业务流程图的作用：利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。 19、数据的动态特性分析： （1）固定值属性 （2）固定个体变动属性，例如工资系统中，电费扣款一项。 （3）随机变动属性：把具有固定个体变动属性的数据放在周转文件中。
第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？ 广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？ 固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？ 固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？ 信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。 系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。
管理信息系统试题库及答案 一、单项选择题 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况
D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构
C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段
管理信息系统复习资料 一、名词解释 1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中， 用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦 理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是 整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。 4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数 据为业务的通信系统。 5、GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息 的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。 6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构 化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 7、ITSM （IT Service Management，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论， 它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。 8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的 经营性组织。 9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的 CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。 11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以 及社会公众的信息服务和信息处理系统。 12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无 线终端进行的电子商务。 二、论述题