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万科物业公司礼仪礼节手册

万科物业公司礼仪礼节手册
万科物业公司礼仪礼节手册

万科物业公司礼仪礼节手册

目录

序言

万科物业管理通用行为规范

万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员

万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员

万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗

万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言

万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!

万科物业管理通用行为规范仪容仪表:

行为举止:

语言态度:

万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范:

仪容仪表:参照共用类行为规范中仪容仪表内容

行为举止:

语言态度

前台接待人员

服务类行为规范客户服务人员

司机

家政服务人员

家庭维修人员

会所服务

食堂人员

万科物业安全人员行为规范安全类共用行为规范

入口岗(迎宾岗)

巡逻岗

车场出入口(收费)岗

中心值班岗

展厅值班岗

万科物业保洁人员行为规范保洁

样板房

泳池管理员

绿化管理员

礼仪手册大全

礼仪大全 一、总体要求 (一)、语言 接待工作语言为普通话,禁止用方言接待业务。语言内容分几大类,要求语音圆润清晰,吐词准确,音色优美阳光,不拖沓,逻辑清晰,很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》 (二)、服装 要求一律工装,整洁大方,无污痕。参照商务礼仪。 (三)、仪表 要求健康端庄,大方有度,热情谦和。参照商务礼仪。 (四)、站姿 要求站有站相,参照商务礼仪。 (五)、坐姿 坐有坐相,参照商务礼仪 (六)、手势 要求大量运用手势,配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。 (七)、步态 要求轻盈矫健,不快不慢,给人以稳定感安全感,杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中,要求业务人员步幅75cm。步速95/min (八)、呼叫 工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话,都要简明快捷,先报自己姓名,说明我是谁,要找谁,做什么,等等。“您好,我是xxx部门xxx,您是XXX吗?。。。。。。。”,结束语为“没别的事了,您还有吗?谢谢,再见”,参照商务礼仪。 (九)、应答 1、也要先报自家家门,“您好,博览会筹委会xxx部门,我是XXX,很荣幸为您服务。。。。。。”,参照商务礼仪。 2、应签、呼叫须做好现场记录。 (十)、书写 要求文笔工工整整,自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面,不要重叠。参照商务礼仪。 二、着装要求 女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好 职业套装更显权威,选择一些质地好的套装,要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

礼仪培训简明手册

中港职业高级中学礼仪培训手册 我们无法改变他人,但是我们可以改变自己。我们无法改变他人,但是我们可以影响他人。 礼仪就像人体周围美丽的光环,美了自己、感染他人。 概述 一、我国礼仪的起源:起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”;奴隶社会,对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。周朝初成体系,宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”,并成为中华的传统美德主要内容。 二、中国优良传统礼仪:社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗 三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范: “五讲”:讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德 “四美”:心灵美语言美行为美环境美 公民基本道德规范“20个字”:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 四、我国传统礼仪的基础:德仁义;现代礼仪的基础:尊重;现代礼仪的精髓:真善美;现代礼仪构成的三要素:仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪,它是人际交往的通行证和润滑剂。 礼仪篇 一、语言礼仪 古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见择言选语是何等的重要。 请常用下面的礼仪语言: 1、见面时不理不睬不礼貌,而要打招呼问好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语:对长者、尊者、上级应谦恭地问候:较熟的人要亲切地问候:不太熟的人可热情点头微笑打招呼。 2、寻求别人帮助和请人办事,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语,如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 4、当影响、打扰、不利于人时,应向人道歉,“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 5、称呼语(或称呼礼仪) 在正式场合称呼:张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等; 对有声望的老人尊称:钱老、陆老、您老: 非正式场合称呼:小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 女孩、女士、女子、小姐不可乱用 6、问对方姓名、年龄、单位礼仪 “贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”;一般人年龄“贵庚”,老人用“高寿”,小孩“多大啦”,年轻女子才用“芳名、芳龄”。 7、电话礼仪 (1)最好电话响第一声就接听,至多不超过三声(不然显得管理不善)。 (2)即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德。

万科物业礼仪礼节手册.doc

礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言

物业管理通用行为规范 物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉

淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重! 物业管理通用行为规范

万科物业管理人员行为规范

企业员工礼仪手册范本.doc

公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考: (一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; (二)上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节; (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中;(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头; (五)女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 (一)在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人; (二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶

送水。 (三)与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。 四、举止、行为 (一)遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单; (二)上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充,精神饱满,乐观进; (三)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务; (四)开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异; (五)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉; (六)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人; (七)出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,

物业公司员工礼仪手册

物业管理公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪,房地产市场发展进程加快,消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务,从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我,引领行业,就得苦练内功,不断提升员工的整体形象和综合素质,而这一切,首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量,创造服务价值。孔子曰:不学礼无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。爱别人的人,别人也永远爱他;尊敬别人的人,别人也永远尊敬他。 物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式,而是从心底产生的对他人的尊敬;当您真心关心他人,重视他人的自尊和感受,发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的,真是亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切,赢得客户的赞许,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪

第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分岗位礼仪规范 第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全管理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗(迎宾岗) 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口(收费)岗 第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节绿化工 第一部分通用礼仪规范 礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进,缺一不可。 通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 整体形象

万科集团员工福利手册V10版

万科集团员工福利手册(V1.0版) 让工作与生活更简单、更美好 公平与特色 内涵: 加强集团管控 鼓励相对公平 特色传递关爱

基本保障需求 高管层:包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管;福利代码:B0, B1, B2。 白领层:包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工;福利代码:B3, B4, B5。 蓝领层:包含集团内所有蓝领员工,包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等;福利代码:B6。

用于区分福利类别,而非水平; 员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇,遵循统一的规则。 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金,并承担公司应缴纳部分,个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。 在社会保险的基础上,公司为员工购买人身意外险,费用由公司全额承担。 为了使员工享受更完善的保障计划,公司为员工建立了补充医疗保障计划,由员工自愿参保,如果员工参保,公司与员工共同承担此项保费。 为解决员工的后顾之忧,使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障,公司为员工设置了家属医疗险,保费仅为市场价格的约10%,由员工根据家人的身体健康状况自愿投保,保费由员工个人全额承担。 家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行,休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。 春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休,若没有抵扣或者没有全部抵扣的,也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。

万科物业员工手册

万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基本事项而制定,为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司,包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责人”)是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人,包括: ?控股企业注册登记的法定代表人; ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人; ?法定代表人不实际负责企业经营管理的,由其授权委托的全权代表为负责人; ?参股企业中,我方派驻参股企业、参与经营管理,职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”,指以公司职员身份所为的经营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”,指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”,指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1.加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3.公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序

万科公司礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册

目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!

万科物业管理通用行为规范

大学学生会文明礼仪常识手册

大学学生会文明礼仪常识手册 目录 、F、、、 前言 文明礼仪常识之一——基本礼仪 一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪 一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(

5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪 一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪 一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)

公司礼仪礼节手册

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和

沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重! 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表:

公司礼仪礼节手册图文稿

公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言

万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被

万科物业服务全套工作手册

物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53

目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

基础常识篇 部门应知应会:(由部门根据实际情况自行完善) 以各小区《应知应会》为准,需包含以下内容,客户服务人员需全面掌握并熟记,并在客户咨询时不查阅书面资料,第一时间即时予以回复。 1、小区概况: 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准: 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套: 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53

前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件(加盖公章),承建资格证书复印件(加盖公章),如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载,须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面,在非承重外墙上开门窗等,须经城市规 划行政主管部门批准后,批准意见报服务中心备案,并经业主大会/业主委员会同意,由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业,须报消防主管部门审批,报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸;如果是供应商免费服务,须办理施工人员出入证时提供上述4项资料,其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告,应提供工商部 门签发的户外广告登记证,并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明,并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份,提供装修备案需填写的表格,引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分:房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份:装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单,如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料,则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月,如装修时间超过三个月,应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构,则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后,应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查,对顾客给予我们工作的支持表示感谢,同时将装修资料转交装修负责人

员工礼仪手册(最新篇)

员工礼仪手册 员工礼仪手册 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考: 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; 上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节; 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中; 男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头; 女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人; 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶送水。 与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。 四、举止、行为

遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单; 上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充,精神饱满,乐观进; 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务; 开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异; 热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉; 保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人; 出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。 第 二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气; 及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意; 使用代表企业的规范用语问好,例如您好,信用社、您好,办公室等;

VK物业管理礼仪礼节手册

V K 礼仪礼节手册

目录 序言 VK物业管理通用行为规范 VK物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 VK物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员VK物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 VK物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 VK物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着VK物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持VK物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体VK物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,VK 物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位VK物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个VK物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为VK物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重! VK物业管理通用行为规范 仪容仪表:

万科物管礼仪礼节手册

万科物管礼仪礼节手册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重! 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表: 部位男性女性 整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。 头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。 发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。 面容脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化

集团员工行为礼仪执行指导手册

集团员工行为礼仪执行 指导手册 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装 内容具体要求避免情况 仪容:庄重、整洁 头发员工头发要经常梳洗,保持整洁,男员工必须确保 形象精神,女员工不得披头散发。 男员工头发凌乱、发 粘,女员工头发蓬乱, 将头发染成怪异颜色 (如:白色、火红色) 妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。 女同事必须每日化淡妆(参考标准:描眉、涂 口红、适当使用清淡香水)。 女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次 妆。 男同事满脸胡子;女同 事不化妆或化浓妆,使 用浓烈香水;妆面凌乱 指甲所有同事应定期修剪指甲,不可留过长指甲。 女同事可以涂无色或本色指甲油。 指甲过长;涂艳丽指甲 油 着装:统一、规范 制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须 穿着公司统一制服,制服应保持干净、整洁、 平整。 工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应 换上制服(外出回公司员工要求相同)。 未做制服员工,男:必须穿着正装衬衫、深色 西服套装,结领带。女:穿白色衬衣,深色套 装/套裙。 制服油腻肮脏,有明显 褶皱痕迹;上班时间着 休闲服 衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主,样式必须是正装衬 衫。 领子与袖口有污秽痕迹 皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持 鞋面清洁,鞋袜搭配得当。 鞋面蒙灰;鞋袜搭配不 当(如:黑鞋配白袜)

领带男性职员上班时间、公务活动时,应佩戴领带,注 意与制服、衬衫相配。 搭配不合理 胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证,确保正面向外, 让同事与客户清楚看见名字、职务。 不戴员工证或员工证反 转背面向外 饰品饰品佩带以少量细小为原则,佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势 内容具体要求避免情况动作姿势:专业、优雅 站姿两腿伸直,两脚位呈90度放置,重心置于其中一 腿,双手自然下垂,交于前侧。 双腿弯曲,身体歪斜, 手位不当 坐姿双腿平行,双脚自然着地,上身挺直,与人交谈时 坐不超过三分之二的座位,上身微往前倾。 谈话时翘二郎腿,坐满 整个座位 行走方向明确,步伐适中,双手自然摆动,重心平稳, 双目平视前方 步伐过快,行走时东张 西望 弯腰需捡东西时,正面面对对方,挺直上身屈膝蹲下 捡。 弯腰并背部面对他人 职业形象 内容具体要求避免情况办公礼仪标准:规范、大方 相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意,互问: “你好!”。 遇见客户参观应起身致意。 熟视无睹,不理不 睬, 出入进入房间,应先敲门示意,听到应答后再进入,出 门时随手关门。 不敲门直接闯入,关 门用力过猛 打断如有急事要打断他人谈话,要礼貌的示意:“对不 起,打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以 感谢。 直接打断他人谈话或 中途插话

公司员工礼仪守则(范本)

公司员工礼仪守则(范本) 公司员工礼仪守则(7) 1.0总则 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下: · 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头),发式要协调,不可怪异。 · 指甲:指甲不能太长,应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 · 胡子:胡子不能太长,应经常修理。 · 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。 · 女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 工作场所一律着厂服,应保持清洁,不可过分修饰。具体要求: · 衬衫:衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内,扣子扣齐。 · 领带:外出公务人员在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 · 女性员工工作场所不可穿过短的裙子,同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 · 女性员工衣裙不可透露和紧身。 · 女性佩戴首饰不宜过多,一个手指不可戴两件以上饰物。 · 鞋子应保持清洁,如有破损及时修补,且不得穿带钉子的鞋。 · 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求: · 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。 · 会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。 · 坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 · 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 · 握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。 · 步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所,必须注意以下问题: · 不可当众化妆。 · 忌身体内发出各种异常声音。 · 不可抓挠身体任何部位。 · 不可边走边整理衣服。 · 不可高谈阔论,大呼小叫。 · 不可盯视别人,评头论足。 · 不可吃零食(如口香糖)。 · 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备,提高工作效率: · 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

物业服务礼仪礼节标准化范例

物业服务礼仪礼节标准化范例 物业服务礼仪礼节标准化范例服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人,出的唯一一道面试题是:“谁为你发工资?”这实际上考核的是服务意识的问题。最后,只有一人被录取了,他的回答是:“单位为我发工资,因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资,因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的主观努力”。 在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行,不仅关系到自己形象,而且还被视为单位形象的具体化身。 维护好个人的形象,既要注意自己的仪表、举止、着装,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。 “六不”就是:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听、探究别人隐私。

“四要”就是:卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。 除了以上的要求个人着装也非常重要,有6戒要注意: 一戒脏。在工作岗位上,没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话,和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢? 二戒乱。工作时间,通常应力求庄重、素雅而大方,花色不要过于鲜艳抢眼,不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特,也不应在搭配上过于特殊。 四戒短。衣着过分肥大或短小,都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合,不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装,不然既不文明,也不美观。 五戒紧。女性,还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身,只会产生两种效果:要么过度地展示个人的线条,要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感,把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。六戒露。工作场合,着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性,胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。 同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。服务人员,必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人,内求团结,外求和睦。 1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系,要热诚接待、

小学生校园文明礼仪手册

小学生校园文明礼仪手册 合肥市长江路第二小学《小学生校园文明礼仪教育的实践研究》课题组编 2014.6 目录 个人礼仪 一、形象礼仪................ 页 二、体态语言礼仪................ 页 交际礼仪 一、课堂礼仪............... 页 二、交谈礼仪................ 页 三、行为礼仪................ 页 四、对待同学................ 页 五、对待老师................ 页 六、对待客人................ 页 仪式礼仪 一、升、降旗仪式礼仪................ 页 二、开学典礼仪式礼仪................ 页 三、毕业典礼仪式礼仪................ 页 四、校庆典礼仪式礼仪................ 页

小学生校园文明礼仪手册 个人礼仪 一、形象礼仪: 1.着装要整洁、朴素大方,拉好拉链或扣齐钮扣(不佩戴红领巾时,领口的纽扣可松解一枚),整理好衣领。 2.不穿吊带背心或吊带裙、超短裙、露脐装等过度暴露的衣着,不穿黑色丝袜,不穿拖鞋进入校园。不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物(有宗教的除外)。天气炎热、或体育运动时,请不要敞开或脱掉衣服裸露身体或脱掉外裤、鞋子。 3.系好红领巾:先把红领巾折四折,放于衣领内,红领巾的三角朝外侧,三角尖对正脊骨,打好领结,正对胸前,翻下衣领。定期清洗红领巾,不拿红领巾做其他用途。带好队标:请将队标别在左臂上方中间处,不要歪斜。捡到遗失的红领巾和队标请交给班主任妥善保管。4.每天做到早晚洗脸、刷牙,保持面部清洁。不化妆。勤洗澡,身体没有异味。不喷香水。5.不留长指甲,不涂指甲油。指甲内保持无污垢,勤洗手。 6.头发适时梳洗,发型大方得体,不染发,不烫发,不梳过度繁复杂的发辫,不佩戴过多的发饰。 7.保持良好的坐、立、行走姿势,面带微笑,举止文明、大方。 8.保持友好、真挚、积极的情绪状态,表情自然,不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 二、体态语言礼仪: 1、坐姿:上身直立,肩平,下臂和双手相叠平放在桌面上,或双臂自然下垂,双手交叠放在大腿上。双脚平放,微微分开,膝盖直立。 2、站姿: 身体应与地面垂直,抬头、收下巴、眼睛平视,面带笑容,双肩放松,挺胸、收腹。 15.走姿:抬头挺胸,目视前方,肩平,手臂自然摆动,步速适中。 3、鞠躬:行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,面带微笑,然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右,低头眼向下看;有时为深表谢意,上体前倾可再深些。 4、队礼:立正姿势,手指并拢,大拇指微曲,手臂抬高,掌心向外倾斜,举至头顶于右耳上方。 5、握手:与人见面或离别时最常用的礼节,向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节: 主人、长辈、女士主动伸出手,客人、晚辈、男士再相迎握手。 ①握手前起身站立,摘下手套,用右手与对方右手相握; ②握手时双目注视对方,面带微笑; ③一般情况下,握手不必用力,握一下即可;

校学生礼仪队女生培训手册

校学生礼仪队女生培训手册 校学生会礼仪队女生培训手册 基本篇 、出席礼仪的基本: 1、每次出礼仪和训练,我们规定鞋子为黑色咼跟鞋(鞋跟不规定咼度,但 是鞋要简单,并且不能有装饰物,统一规定为单鞋),出礼仪时规定穿肉 色丝袜,希望大家对这些基本的物品能自己准备好。 2、出礼仪时,大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束,不可随意散于肩 背,使头发整洁、无头屑,希望在出礼仪的前天把头发洗洗,希望同学们 每次出礼仪时自己把头发扎好,还有就是短发多的同学一定要整理好短 发,希望大家记住。 3、出礼仪时,大家的指甲保持干净,最好不要留指甲。但可以涂无色 透明的指甲油。 4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净,这是作为礼仪人员应该注意到的。 5、出礼仪时,统一做淡妆,不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底,切忌浓 妆艳抹,妆容要自然。 注明:除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习 惯,在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动 作。咳嗽和打喷嚏时,应用或者手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量小声。 随时要面带微笑。记住随时保持自己良好的坐姿和站姿,希望大家要好好

记住。 、训练要求: 1、每次训练希望大家能准时到,不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假,并附上请假条,我们的请假次数不能超过三次(包括三次)。 2、请每次收到礼仪负责任发的短信后,大家能回一个,尽管你不能来,也希望大家回一个,这是对别人的尊重。 2 、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书,我们训练时要严格要求自 己,站台歩十分钟。 3、我们会针对每次训练的内容不同,需要让大家准备些训练时需要可

能要用到的东西,希望大家能积极准备。 三、内部管理: 1、培训时,希望大家保持安静,认真训练,服从安排。 2、每隔一周开次交流会,希望大家一起分享礼仪的心得,并交流感情。 每次的交流会和例会我希望大家能积极参加,如果有事的同学,倾向负责 任请假,并附上理由。 3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试,让大家在平时熟知礼仪相关 的知识。 4、在每次出礼仪时,希望大家能服从安排,保持安静,不要到处乱跑, 以免找不到人。 5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QC群里,希望大家多多关注。 6、希望礼仪负责任,在平时多学习与礼仪有关的东西,增进礼仪知识。 四、训练基本内容: 1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。 2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈,让 大家的训练内容丰富。 礼仪培训篇 一、建立基本形象: 1、面部表情:头平视微上扬,动作不应过快,表情投入,加点笑容。 2、手:放松放在左右胸骨最低的地方,双手在体前交叠。 3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法: 双肩往后挪一寸,收紧后腰肌肉,头往上倾斜5度,吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪: 站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展 不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好,从正面看, 身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止 重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。

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