船长专项培训
1.船长的责任和权限详见SOM-5，须强调的是，有些PSC官员在ISM
大检查中会问船长，有什么证据能表明船长有权利绝对控制船舶，拥有最后决定权？这时只需要提供文件的本部分就可。注意，总经理须签名。
2.认证、审核和监督：DOC和SMC 审核分为—初次审核（第一次
发证）、年度审核（年度检验）、中间审核（2-3周年之间）、附加审核（因检查发现重大不符合而增加的）、换证审核（5年有效期到期）、临时审核（发正式证书前的临时证书审核），DOC和SMC 的有效期为5年。临时SMC的有效期为6个月。
3.应根据文件总清单核查船上文件的配备是否齐全。
4.船长应当收集、整理有关安全、放污染、法规、专业技能等知识，
有责对船上的船员进行培训、指导、检查，及时传达、贯彻、执行公司的指示、通知、要求等，了，落实年度培训计划。相关表格〈新上船船员应熟悉工作检查表〉（FORM：SPM-06R-02）、《甲板部人员应熟悉工作检查表》（FORM：SPM-06R-03）、《轮机部人员应熟悉工作检查表》（FORM：SPM-06R-04）、〈培训需求/记录表〉（FORM：SPM-06R-01-2）、〈船员考评表〉（FORM：SPM-06R-05）。
5.船长应监督检查船上各部门船上操作须知的落实和执行，并根据
状况提出修改建议。应当使船员明白，这些操作须知是经过推敲
的，证明是合理的能尽可能保证安全的，对船员自身密切相关，切不可忽视，也许会有不符合船上具体实际之处，可以提出并报公司修改，不能因此而认为，这些须知无用处，可不必遵守执行。
6.掌握6种应急反应程序，及时更新应变部署表并签名，按计划进
行应变演习，对于演习中出现的问题要及时检讨，必要时修改应变部署表，使得演习更合理更贴合实际。注意保持应急通讯联系表更新，当船舶发生紧急事故时，立即选择最快捷的方式联系。
表格SPM-08-01《船舶事故/紧急状况报告》。
7.不符合规定情况是指已发现的客观证据表明不满足某一具体规定
的情况，通常发现于日常安全和防污染工作中，以及各种检查检验。船长应对发现的各种不符合填写报告并提交给ISM办，副本留船。建议船长对于每次发现的不符合都能给予重视，组织培训与学习，作为每月的船上培训上报公司。
8.船长平时应注意收集掌握PSC检查的有关信息，并组织船员学习
提高，到港前按照《登轮检查表》和《船舶安全检查表》进行检查，做好迎接PSC检查的准备，一旦PSC上船，应尽快通知公司海务部和指定人员，必要时，取得岸基支持。建议船长在平时的工作中尽量做好检查与督促工作，使得船舶各方面都处于良好的状态，尤其是船员的精神面貌，还应重视PSCO的接待，设法营造一个和作，友好的氛围。相关表格《SPM－09－02R－01港口国检查报表》
9.船长应熟悉船舶维修保养计划PMS系统，监督检查各部门的执行
情况，及时上报公司（月度报表）
10.船长应将部门长报上来的船舶及设备的不符合，认真了解分析，
填写《不符合规定情况、险情和事故报告》，及时向公司机务报告，取得岸基支持。
11.每6个月，船长组织各部门长按《船舶安全检查表》对整个船舶
进行详细的检查，在安全会议上进行评审，以采取安全和放污染操作的改进措施，检查表报公司指定人员。相关表格《船舶安全检查表》《安全会议记录》。航前要进行开航检查。
12.计划进坞前三个月，船长组织部门长指导好坞修工程单，做好进
坞的准备，坞修时，积极配合公司机务、修理人员，做好坞修工作。修理中发现任何缺陷，立即采取补救措施并填写《岸上（进坞）修理缺陷报告》
13.每半年供应一次物料，船长应对各部门长的《物料/备件申请单》
进行审查控制，避免浪费。紧急物料与备件可以在请示公司机务后临时供应，必要时，可用船长备用金购买。
14.密切关注船舶的证书和检验报告有效性，每季度填写一张应检验
的证书一览表报公司机务，在到期之前2个月报公司机务。另，除DOC外，船上保存的是正本。
15.船长负责船舶SMS文件的控制和管理，发现文件中有错误时，应
填写《文件修改建议表》交ISM办。收到新版文件应及时将旧版文件撤出并回收、销毁，“SMS文件回收记录”与签收的“文件发放记录”一起反馈ISM办。经常根据《文件配备总清单》进行清
查整理，若有遗失，立即申补，并查明原因。
16.船长负责管理船舶外来文件。收到外来文件时，应及时填写《文
件发放记录》并将《船舶持有文件清单》进行更新后报告公司有关部门。
17.内审一年至少进行一次，船长要准备好各种文件，记录，熟悉内
审程序，做好迎审工作。对于审查中发现的不符合，应尽快纠正。
保存好有关记录与报告至少5年。
18.每月15日为船舶安全活动日，因故可提起或延迟。船长应在该日
组织各部门开展此活动，审阅部门长送交的《安全活动日记录》，对检查提出的问题进行核实，对需要公司帮助解决的应及时上报公司。
19.禁毒。值班前4个小时禁止饮酒。控制船上酒类消耗。
20.船长负责对船舶医疗设施及药品管理进行监督。
21.船长交接时应注意下列情况：船舶操纵性能、技术定额、稳性、
船体结构、适航状况等有关资料；完成任务、安全航行海里、经济核算情况；船舶证书、公司符合证明副本、安全管理证书和有关文件；航海仪器、机、电、舵、锚等设备的技术状况；驾驶员、水手的技术水平及工作态度；技术业务学习培训计划的执行情况；
公司SMS文件当前急需处理的工作；交接完毕，双方分别在航海日志和创造交接表上签署。对于其他船员，船长应予以监督，并将《船员交接班报告》和《船员房间物品交接清单》交公司。22.船长负责组织实施船舶管理评价以验证船舶SMS的运行持续有效
性和适用性，在下列4中情况下，应进行管理评价：内审结束后；
针对事故和险情的处理分析结果；法定检验或船舶检验提出的遗留的、限期解决的项目；船长休假前以及船长认为必要时。评价报告一份交公司一份船长保存3年。
23.船长可根据有关规定对船员进行以下处理：口头警告；书面警告；
解雇。
24.船舶应急演习：每月进行消防、救生、溢油、保安演习；每三月
进行应急舵、救助/救生艇入水、救生消防培训；每年进行船岸联合演习、人落水/人员伤亡、碰撞、搁浅与触礁。注意演习的通畅、合理、有序、高效性，必要时，要对演习进行调整，使得演习更符合本船实际。演习后，检查记录的正确与及时。
25.抵港前应做的工作：
1）到港文件：CREW LIST 5-6份；CREW EFFECTS 2份；
SHIP’S STORES 2份; MAREITIME HEAL TH
DECLARA TION 1份; VOY AGE MEMO 3份；PORT
CLEARANCE；各国家基本上都要求以上几种文件，份数可
能略有变化，出入，但都需签字盖章，可以先复印好，需要
时再签字盖章，记住未经签字盖章的无效，故不要签字盖章
太多，需要时再签字盖章。一般的说，进出口舱单/载货清
单必须随船走，但现在中日韩航线上因时间关系，有很多时
候，直接交给代理。中国有些港的代理会要求船长协助填写
总申报单、船舶概况单、货物申报单。很多国家都要求使用
自己的专用表格，对此应予重视，平时注意收集保存各国的
专用表格。另外，除中日韩航线，各港还应准备RPM(无线
电检疫)和MARSEC(保安报)，前者通常为专用格式，可在
无线电信号表、进港指南等资料查出，也可通过代理获取。2）机器设备状况：备车时确认动力系统，导航系统，操舵系统，通信系统尤其是VHF、对讲机和汽笛，锚泊、系伯设施，
引水梯和舷梯设施等的状况，处于良好可用的状态，将结果
记录在航海日志等上面。
3）确认港口资料充分，包括港口的水文、气象、航道、泊位、锚地、引水站，港口规则，港口引水、代理等的联系方式，作业时间等。
4）有引水时，应同引水密切沟通，明了并确认引水的意图，及时向机舱、驾驶员通报。自引时，会同驾驶员、轮机长商讨
进港操作方案，应急预案，做到彼此心领神会。
5）检查确认各种SMS记录、报表、文件正确、及时、齐全。6）确认救生、消防、放污染等设施齐全符合要求，状态良好可用。
7）如果可能，最好能对货物进行状态检查，尤其是航次中曾遭遇恶劣天气，必要时准备好海事声明。
8）确认船员的状态，开好抵港前安全会议，确保所有的船员都知道港口规定、熟悉自己的操作，做好迎接各种检查的准备。9）按照航次指示，正确及时递交NOR
26.港内工作：
A.除前述准备好的文件外，各港要求不一样，几乎所有的船
舶法定证书都可能被取走或是复印，对于原件被借走的，
必须要求代理或港方出具借条。
B.卸货时，应在收到正本提单后，或是船东的书面指示后，
无论如何不能轻易放货，至少也得口头指示，并尽快补上
书面的指示，卸货中，发现有货损，应立即通知公司，并
递交海事声明。
C.装货前，应审批大副的配载计划，注意特殊要求，比如吃
水限制、装载限制、绑扎限制、隔票等；指导并确认货物
装载情况，包括绑扎固定，完货后指导大副正确签署大副
批注，不能因大副的工作而不管，为保护船方利益，应尽
可能打批注，但不能违背事实。
D.随时检查梯口值班情况，根据有关规定，严格控制船员下
地的人数，保证有足够的合适的船员在船，原则上，职务
船员白天不准下地；有时可能会有PSC等方面上船检查，
除平时做好各种准备工作，文件记录齐全、设备状态完好
外，还应做好接待工作，船员精神饱满，给人感觉训练有
素，正规有序。
E.在与代理、港口等方面进行业务往来时，如果可能，尽量
留下收据或其他的证明。
27.离港前应做的工作:
1）确认船舶证书，船员证书齐全有效，借走的全部完好收回。
2）确认各部门的开航准备完毕，包括机器设备状况，绑扎、固定、水密，油水物料的存量。
3）确认港口有关手续，包括但不限于SOF、MA TE’S RECIPT、PORT CLEARANCE、B/L、LOA（提单授权书）、NOR回
执、MANIFEST、STOWAGWE PLAN、SHORE PASS (如果
有)、各种费用帐单等，对于以上的各种单据，船长应明确
时间、日期、明细、负责方等，必须认真审核，搞清楚，弄
明白，切不可随意签署任何单据。
4）未完事项可委托代理代办，写好委托书，并留底。
28.航行期间：督促各部门做好维修保养工作，检查救生消防放污染
等设备状况，定期进行演习培训，做好船长的各种文件记录，规范船员作风，督促船员认真执行各种操作须知，遵守各种规定，保证航行安全。船长有责任培养下属船员，在船上形成学习、共同进步提高的良好氛围。
29.本公司SMS体系文件中有别与其他公司的，需船长特别注意的须
知：船舶检修养护责任分工制度、关键设备及技术系统的定期检查和测试制度。
计划编号：YT-FS-8018-22 客服部明年工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
客服部明年工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体 实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为 标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提 高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理 的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依 公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到 服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释
工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；
船员教育和培训质量体系指南 1目的和依据 1.1本指南为各类船员教育、培训机构实施《中华人民共 和国船员培训管理规则》第三、第六章和《中华人民 共和国船员教育和培训质量管理规则》，建立并保持 船员教育和培训质量体系，提供指导意见。 1.2本指南按国际海事组织1995年修正的《1978年海员 培训、发证和值班标准国际公约》(即STCW78／95 公约)的基本原则和要求以及《中华人民共和国船员 教育和培训质量管理规则》规定的质量要素而制定。 1.3本指南符合国际、国内有关法律、法规和规章的强制 性要求。 1.4船员教育和培训质量体系应符合国际、国内有关法 律、法规和规章的规定并至少覆盖《中华人民共和国 船员教育和培训质量管理规则》第二章规定的基本要 求。 2适用范围 2.1本指南适用于在中华人民共和国境内为船员或学员 按照《中华人民共和国海船船员适任考试、评估和发 证规则》和《中华人民共和国船员培训管理规则》的 规定申请船员适任证书、培训合格证而设置的或相关 的教育和培训，以及从事上述船员教育或培训的机 构。
2.2实施船员教育和培训质量体系的机构应具有独立的 法人资格。否则，船员教育和培训质量体系应覆盖船 员教育和培训机构的上级机关的有关部门和岗位。 2.3本指南可作为下列用途的参考标准 2.3.1海事主管机关依照STCW78／95公约附则的规则I/10 对其他缔约国的船员教育和培训质量体系的评价； 2.3.2对从事非强制性船员培训项目的培训机构的质量评 价。 3质量体系文件的构成 3.1质量体系文件由三个层次组成 3.1.1质量手册，属第一层体系文件，用于阐明船员教育和 培训机构的质量方针，描述其文件化的质量体系，是 质量体系审核的主要文件，并可用于对外介绍其质量 体系： 3.1.2质量体系程序，属第二层体系文件，用于概括性描述 质量体系要素所涉及的活动，并规定实施这些活动的 途径，是质量体系的核心文件； 3.1.3规范性文件，属第三层体系文件，用于明确具体的工 作要求、工作程序、岗位职责等，是质量体系的支持 文件。 4质量体系文件的编制原则 4.1立足本单位自行编制，不可生搬硬套其他单位的质量 体系文件； 4.2应结合本单位的工作特点，注意发挥本单位或本部门 行之有效的管理方法；
物业公司客服部年度工作计划 物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。下面是由我整理的物业客服年度工作计划，欢迎阅读。 物业客服年度工作计划（一） 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的
有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点
黔西南州船员基本安全考试测试题1 姓名：准考证号码：考试期数： 阅卷人：分数： 一．判断题（在正确题后打“√”，错误题后打“×”。共50小题每题一分，小计50分） 1、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技术技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全，保护水上环境。（√） 2、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全。（×） 3、在火情不明时，不得盲目打开起火处的门、窗和舱盖。（√） 4、船体有较小的破洞时，应用木契进行堵漏。（√） 5、船舶油类作业结束收解输油软管时，必须事先用盲板将软管封好。（√） 6、船舶发生污染事故，应立即向有关当局报告。（×） 7、利用内河船舶可以运输一切化学品。（×） 8、垃圾系指产生于船舶通常营运期间需要不断地或定期地予以有效处理的各种食物、日常生和用品和工作用品的废弃物等。（√） 9、总长12m以上船舶都应设置垃圾公告牌。（√） 10、手动火警按钮是全船性警报系统的设备。（√） 11、应变部署中各种警报信号一般用警铃或汽笛向全船发出。（×） 12、船员在工作中总结出来的通常做法是船舶安全作业方法的重要补充。（√） 13、船舶防火防爆主要应严防明火、烟火、点火、摩擦火、化学作用所引起的火灾或爆炸。（√） 14、航行中禁止锁门睡觉。（√） 15、船舶相遇，应当让路的船舶，必须主动避让被让路船舶，因此，让路船始终负主要责任。（×） 16、船舶在承运危险货物过程中，一旦发现异常情况，应立即报告等待救援。（×） 17、渡口所在地县级人民政府，指定有关部门负责对渡口和渡运安全实施监督检查。（×） 18、应当报废的船舶继续经营，不仅是非常危险的，也是违法的。（√） 19、冷却法灭火是将燃烧物的温度降到自燃点以下。（√） 20、用砂土将燃烧物盖住灭火，属于隔离法灭火。（×） 21、二氧化碳灭火剂灭火主要是窒息和冷却作用。（√） 22、固定压力水雾灭火系统水泵可以由独立的内燃机驱动，也可以由电力驱动。（√） 23、丁类火适合用金属型干粉7150或砂土扑救。（√） 24、电气火灾可以作为甲类火扑救。（√） 25、意志力量比身体更为重要。（√） 26、应变卡上应注明应变部署的信号，本人应登的艇号、应变时的责任、任务和必须携带上艇的设备或物品等。（√） 27、演习的情况，包括操作的细节，无需记入航行日志。（×） 28、演习时应检查救生设备的完整性和可靠性以及参加人员的工作质量，事后记入航行日志。（√） 29、在内河，落水者大都是由落水者附近船舶救起的。（√） 30、弃船后，如果船舶就地沉在航道内，会严重妨碍水运交通，所以弃船前应尽可能使船驶出航道之外。（√） 31、弃船命令只有船长才有权发出，任何人不得随意发布弃船命令，弃船令的发布要慎重。（√） 32、对于未穿救生衣的落水者来说，最适宜的漂浮姿势应属于仰浮状态。（√） 33、应每隔3个月抽测部分救生圈的浮力，进行投水试验以检查其强度。（√）
编号：YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级
建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
船员基本安全考试测试 题附答案 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
黔西南州船员基本安全考试测试题1 姓名：准考证号码：考试期数： 阅卷人：分数： 一．判断题（在正确题后打“√”，错误题后打“×”。共50小题每题一分，小计50分） 1、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技术技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全，保护水上环境。（√） 2、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全。（×） 3、在火情不明时，不得盲目打开起火处的门、窗和舱盖。（√） 4、船体有较小的破洞时，应用木契进行堵漏。（√） 5、船舶油类作业结束收解输油软管时，必须事先用盲板将软管封好。（√） 6、船舶发生污染事故，应立即向有关当局报告。（×） 7、利用内河船舶可以运输一切化学品。（×） 8、垃圾系指产生于船舶通常营运期间需要不断地或定期地予以有效处理的各种食物、日常生和用品和工作用品的废弃物等。（√） 9、总长12m以上船舶都应设置垃圾公告牌。（√） 10、手动火警按钮是全船性警报系统的设备。（√） 11、应变部署中各种警报信号一般用警铃或汽笛向全船发出。（×） 12、船员在工作中总结出来的通常做法是船舶安全作业方法的重要补充。（√） 13、船舶防火防爆主要应严防明火、烟火、点火、摩擦火、化学作用所引起的火灾或爆炸。（√） 14、航行中禁止锁门睡觉。（√） 15、船舶相遇，应当让路的船舶，必须主动避让被让路船舶，因此，让路船始终负主要责任。（×） 16、船舶在承运危险货物过程中，一旦发现异常情况，应立即报告等待救援。（×） 17、渡口所在地县级人民政府，指定有关部门负责对渡口和渡运安全实施监督检查。（×） 18、应当报废的船舶继续经营，不仅是非常危险的，也是违法的。（√） 19、冷却法灭火是将燃烧物的温度降到自燃点以下。（√） 20、用砂土将燃烧物盖住灭火，属于隔离法灭火。（×） 21、二氧化碳灭火剂灭火主要是窒息和冷却作用。（√） 22、固定压力水雾灭火系统水泵可以由独立的内燃机驱动，也可以由电力驱动。（√） 23、丁类火适合用金属型干粉7150或砂土扑救。（√） 24、电气火灾可以作为甲类火扑救。（√） 25、意志力量比身体更为重要。（√） 26、应变卡上应注明应变部署的信号，本人应登的艇号、应变时的责任、任务和必须携带上艇的设备或物品等。（√） 27、演习的情况，包括操作的细节，无需记入航行日志。（×） 28、演习时应检查救生设备的完整性和可靠性以及参加人员的工作质量，事后记入航行日志。（√） 29、在内河，落水者大都是由落水者附近船舶救起的。（√） 30、弃船后，如果船舶就地沉在航道内，会严重妨碍水运交通，所以弃船前应尽可能使船驶出航道之外。（√）
客服部年度工作计划2020 Annual work plan of customer service department 2020 汇报人：JinTai College
客服部年度工作计划2020 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 -------- Designed By JinTai College ---------
2021年客服部工作计划4篇 ___20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如
“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘
中国海员网 | 海员必上的网站 - 海员信息和服务中心 《基本急救》 判断题(共146题) 1、测得的血压数是150/90毫米汞柱，是正常血压。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1562 2、测得体温是39.5℃，这是低热状态。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1563 3、急性大出血总量超过人体总血量的20%时，即可发生呼吸及心跳。参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1564 4、人体的总血容量是4000—5000亳升左右。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1565 5、人体内的总血量大约体重的8%。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1566 6、正常成年人的呼吸应是每分钟16—20次。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1567 7、正常成年人的口腔体温应是36℃—37℃。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1568 8、正常成年人的心跳次数是60—100次/分。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1569 9、正常成年人呼吸为每分钟16—20次，脉搏每分钟60—100次。参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1570 10、正常人的双侧瞳孔，应不等大，对光反射存在。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1571
11、皮肤真皮受伤，修复后不留疤痕。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1572 12、人的胸腔内有心、肺、胃等器官。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1573 13、大量出血后，本已失去造血功能的黄骨髓可暂时恢复造血功能。参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1574 14、一般日常所说的血压是指静脉血压。 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1575 15、所谓上呼吸道是指气管以上的呼吸道。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1576 16、大肠参与化学性消化和吸收。 参考答案：n 难度系数：2 17、肾脏是贮存尿液的器官. 参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1577 题库编号：1578 18、人喝醉酒而东倒西歪，是酒精使小脑麻痹的结果。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1579 19、正常人的呼吸每分钟为16—18次，心跳每分钟为60—100次。参考答案：n 难度系数：2 题库编号：1580 20、成人血压一般为90—140/50—90毫米水银柱。 参考答案：y 难度系数：2 题库编号：1581 21、改善病情，减少患者的痛苦是急救的目的之一。 海员论坛 | 中国船员招聘网
2020客服年度工作计划 客服年度工作计划 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽 可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的 私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客 户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上 问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。 客服年度工作计划 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服 人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为 与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚 相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听 用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证 券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进， 努力做到以下几点：
C4 / CJ-7008 / 001 上海船员培训中心 2011年下半年船员培训办班计划 2011年下半年船员培训计划现确定,为方便各航运单位选送船员培训,现将拟开办的船员培训班计划通知如下: 一、培训班类：计划招生人数 1、船长考证培训班 100人上 2、大副考证培训班 100人 3、三副考证培训班 50人 4、轮机长考证培训班 100人 5、大管轮考证培训班 100人 6、三管轮考证培训班 50人 7、GMDSS 通用操作员培训班 80人 9、驾驶、轮机高级船员专业证书培训 40人 10、高级船员专业培训单科班 40人/每班 11、高级船员特殊培训单科班 10人/每班 12、船舶和公司保安员考证培训 40人/每班 二、船长考证培训班（职务晋升） 1、课程设置： 理论：（1）船长业务（2）航海英语 评估：（1）航次计划 (2) 海上搜救与海事案例分析 （3）英语听力与会话 2、时间安排： 2011年9月19日报到 9月20日—12月02日（含上课、模拟考试、总复习） 其中国庆节放假一周（10月1—7日） 评估训练时间：12月05日——12月23日 适任证书评估考试时间：2012年01月3—6日（暂定）
适任证书统考考试时间：2011年12月27-30日（暂定） 注：1.根据海事局考证要求，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。 2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。 三、轮机长考证培训班（职务晋升） 1、课程设置： 理论：（1）轮机长业务（2）轮机英语 评估：（1）轮机模拟器（3000kw以上）（2）英语听力与会话 2、时间安排： 2011年9月13日报到 9月14日—11月30日（含上课、模拟考试、总复习） 其中国庆节放假一周（10月1—7日） 评估训练时间：12月01日——12月23日 适任证书评估考试时间：2012年01月3—6日（暂定） 适任证书统考考试时间：2011年12月27-30日（暂定） 注：1.根据海事局考证要求，报考学历为2001年年底前毕业的具有中专及以上学历者和2002年以后毕业的大专及以上学历者。报到时请培训学员带好毕业证书原件。 2.根据船员培训规则，船员必须强制培训，才能参加海事局适任证书考试。在培训期间缺课不能超过总课时的10%。 四、大副考证培训班（职务晋升，船长、大副航区扩大、吨位提高） 1、课程设置： 理论：（1）航海学（2）值班与避碰（3）操纵（4）气象与海洋学 （5）英语（6）货运（7）船舶管理（8）结构与设备 评估：（1）积载与系固（2）英语听力与会话 （3）气象传真与天气图分析 2、时间安排： 2011年8月22日报到， 8月23——8月31日船上医护培训（没有船上医护的学员请准时到）
合同编号：YT-FS-9190-24 船员培训专项协议书(完 整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
船员培训专项协议书(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 根据_____公司和____公司签订的____号合同第____条规定，以____公司代表（以下简称甲方）和____公司代表（以下简称乙方）经友好协商就在气垫船上培训操作人员，签订本专项协议书。 ?? １．甲方同意对乙方操船人员进行气垫船操作使用方面的培训，通过培训，使受训人员能了解气垫船的设备、仪器、器材的基本结构性能并掌握对上述设备、仪器、器材的操作、使用和维护保养的方法。 ?? ２．应乙方要求，甲方同意为乙方分两批在_____地培训____名工程师、技术员。每期培训为_____天，交船前在陆上训练____天，交船后在乙方接收的气垫船上进行____天的海上训练。每期培训计划另行制定，
并在受训前两个月通知乙方。每批受训人员具体来_____地的时间，将由双方根据交船进度和培训计划予以商定。 ?? ３．为了便于甲方作好培训的准备工作，在每批培训人员受训前_____天内乙方向甲方提供受训人员的姓名、专业、职务、出生年月、文化程度等。上述受训人员应具备一定的专业基础和实际操作能力并能懂英文。 ?? ４．培训费由乙方承担，每人每天_____美元（包括训练、食、砖?医疗和市交通费），培训费总额为____ｕ．ｓ．ｄ．（大写_____美元）。培训费以可兑换的美元支付。乙方在每批受训人员抵达____地时，应将该受训人员费用一次付给甲方，支付时间及金额见附件。 ?? ５．本协议书用英文书写，正本两份，双方各执一份。本协议书自签字之日起生效。
客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考
黔西南州船员基本安全考试测试题1 姓名： 准考证号码： 考试期数： 阅 卷 人： 分数： 一．判断题（在正确题后打“√”，错误题后打“×”。共50小题每题一分，小计50分） 1、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技术技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全，保护水上环境。（ √ ） 2、个人安全与社会责任的培训目的是为了提高船员的基本素质和专业技能，增强船员的社会责任感和使命感，保障水上人命和财产的安全。（ × ） 3、在火情不明时，不得盲目打开起火处的门、窗和舱盖。（ √ ） 4、船体有较小的破洞时，应用木契进行堵漏。（ √ ） 5、船舶油类作业结束收解输油软管时，必须事先用盲板将软管封好。（ √ ） 6、船舶发生污染事故，应立即向有关当局报告。（ × ） 7、利用内河船舶可以运输一切化学品。（ × ） 8、垃圾系指产生于船舶通常营运期间需要不断地或定期地予以有效处理的各种食物、日常生和用品和工作用品的废弃物等。（ √ ） 9、总长12m以上船舶都应设置垃圾公告牌。（ √ ） 10、手动火警按钮是全船性警报系统的设备。（ √ ） 11、应变部署中各种警报信号一般用警铃或汽笛向全船发出。（ × ） 12、船员在工作中总结出来的通常做法是船舶安全作业方法的重要补充。（ √ ） 13、船舶防火防爆主要应严防明火、烟火、点火、摩擦火、化学作用所引起的火灾或爆炸。（ √ ） 14、航行中禁止锁门睡觉。（ √ ） 15、船舶相遇，应当让路的船舶，必须主动避让被让路船舶，因此，让路船始终负主要责任。（ × ） 16、船舶在承运危险货物过程中，一旦发现异常情况，应立即报告等待救援。（ × ） 17、渡口所在地县级人民政府，指定有关部门负责对渡口和渡运安全实施监督检查。（ × ） 18、应当报废的船舶继续经营，不仅是非常危险的，也是违法的。（ √ ） 19、冷却法灭火是将燃烧物的温度降到自燃点以下。（ √ ） 20、用砂土将燃烧物盖住灭火，属于隔离法灭火。（ × ） 21、二氧化碳灭火剂灭火主要是窒息和冷却作用。（ √ ） 22、固定压力水雾灭火系统水泵可以由独立的内燃机驱动，也可以由电力驱动。（ √ ） 23、丁类火适合用金属型干粉7150或砂土扑救。（ √ ） 24、电气火灾可以作为甲类火扑救。（ √ ） 25、意志力量比身体更为重要。（ √ ） 26、应变卡上应注明应变部署的信号，本人应登的艇号、应变时的责任、任务和必须携带 上艇的设备或物品等。（ √ ） 27、演习的情况，包括操作的细节，无需记入航行日志。（ × ） 28、演习时应检查救生设备的完整性和可靠性以及参加人员的工作质量，事后记入航行日志。（ √ ）
计划编号：YT-FS-1734-58 客服部年度工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
客服部年度工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 【客服部年度工作计划XX】 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势， 也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户 服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持 帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系 列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过 年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切 都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作 都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产 品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就
更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资
编号：SM-ZD-55582 航运企业船员安全培训及 宣传制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
航运企业船员安全培训及宣传制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一章总则 1.1 目的 为了加强公司安全生产培训管理，规范安全生产培训秩序，保证安全生产培训质量，提高员工的安全意识和安全素质，防范各类安全事故，保障船舶及船员的航行安全。根据新《安全生产法》和《河南省安全生产条例》等相关法律法规的要求，结合公司实际情况，特制定本制度。 1.2 适用范围 公司内部管理人员、主要部门人员(包括企业主要负责人、海务部、机务部等主要部门管理人员)、公司下属船舶的全体船员。 第二章安全生产培训制度 2.1 安全教育的学习时间 （1）企业法人代表、部门经理每年不少于30学时； （2）专职管理和技术人员每年不少于40学时；
（3）其他管理和技术人员每年不少于20学时； （4）船员每年不少于20学时； （5）其他员工每年不少于12学时； （6）待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训； 2.2 安全生产培训的总体要求 教育和培训等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，船员的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 安全生产教育及培训的总体要求 （1）新船员（包括实习人员）必须进行公司、船舶和岗位的三级安全教育。三级教育一般由企业的安全、技术等部门配合进行。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程等。 （2）电工、焊工、机工等特殊工种，除进行一般安全教育外，对操作人员进行新技术、新岗位的安全教育。 （3）企业的管理人员带头参加安全生产的学习和培训，
2020 客服部明年工作计划文档Contract Template
客服部明年工作计划文档 前言语料：温馨提醒，工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划的范畴。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 客服部明年工作计划一 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，
立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、处理顾客投诉与抱怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名
客服部2021年工作计划(新 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0251
客服部2021年工作计划(新版) 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道