HP家用台式电脑RP报修需知
一、RP报修范围：
针对HP家用台式机，包括:
1.主机(电源、显卡、主板、内存、硬盘、CPU);报修后需将整个主机发送到我公司，不能是单独的电源、显卡
等。否则报修后依然无效。
2.显示器（W17E、W185、W1907、W2207H、W2228H）;报修后单发一个显示器到我公司就可以了。
3.小备件（鼠标、键盘）；报修后发单独的鼠标或键盘即可。
二、RP报修前的准备工作：
1.确定故障，明确所报修后让800派的备件是什么。派错备件报修单无效。常见故障的方法见后。
2.准备好客户信息。如：
朱军；158********；云南省昆明市圆通北路86号；所在城市的区号是0871
3.准备好所报修的序列号。
（1）主机内的的六大备件提供主机的型号和序列号；如：G3528CX CNX84206KG
（2）显示器W17E比较特殊，有的可能会是商用机，需要提供型号、产品号、序列号；如：W17E GA029AA CNX84206KG (家用)
W17E JA029AA CNX84206KG （商用）
家用还是商用不知道不用管，800会查的，
您只需要提供这三个号就可以了，在显示器的背面都可以找到的。
（3）小备件，提供对应主机的型号和序列号，小备件上的S/N号有必要记下来。如果您不是很确定小备件是否和主机序列好标配，您可以让我公司为您查询。
三、报修流程：
1.用固定座机拨打800-820-6616；根据语音提示按1，3；经销商验证码：168
2.报身份。一般地：我是RP经销商，电话号码是*******。
四、常见故障的检测方法以及报修技巧：
1.不通电。
电源问题，最好方法是替换一个可用的电源；另一种是短接电源风扇，用回形针短接电源20针或24针的绿线和临近的黑线。卡扣边1到6位置的颜色依次是棕、蓝、黑、绿、黑、黑。短接第四和第六位置即可。
主板问题，替换好的电源依然不通电。
显示器问题：显示器都是整换，不通电，确定电路没有问题就可以了，请不要单独拆开显示器。
报修技巧：电源，短接电源风扇不能转，替换一个好的电源，故障排除。
主板，短接电源风扇可以转，替换到其他主机上也没有问题，替换好的电源在这台机器上依然不通电，故判断为主板故障。
显示器，换过电源插头，放过静电，故障依旧。显示器外观良好，没有划痕。
2.开机无显。（能通电,看不到任何显示，连HP的LOGO界面都没有）
显卡问题，将独立显卡重新拔插后无显，取下独立显卡用集成显卡有显。
主板问题，有独立显卡时，取下独显，用集成显卡依然没显示，将独立显卡插到其他机器上有显示。
无独立显卡时，取下内存不报警。
内存问题：替换内存故障排除。
显示器问题，替换主机、信号线。
报修技巧：显卡，重新拔插显卡无效，取下独立显卡用集成显卡有显，将该显卡插到同型号的机器上依然没有显示。
主板，有独立显卡时，取下独显，用集成显卡依然没显示，将独立显卡插到其他机器上有显示。排除显卡故障；无独立显卡时，取下内存不报警。最小化测试故障依旧。
显示器，替换主机、信号线，放过静电故障依旧。
3.进不了系统/装不上系统（通电，可以看到HP界面）
硬盘问题：重新安装操作系统，一般用硬装，请不要用GHOST安装。有必要的话，全盘格式化一下。FA T32格式的文件系统只支持250G以下的硬盘，建议装系统均采用NTFS格式文件系统。
硬盘常见问题：死机，装不上系统，无法格式化，运行速度慢，有异响，数据读取延迟产生冗余错误，开机提示您的硬盘应该更换等。
如果故障不明显而又觉得有问题，方便的话，可以发机子到我们这里检测。
报修技巧：把故障说死即可。如系统运行速度慢，死机等；您可以说是装不上系统，无法格式化硬盘等。
4.开机报警。
内存问题：拔插内存，换到其他机器上测试依然报警。
主板内存插槽问题：内存换到其他机器上是好的，用其他机子的内存测试依然报警。
5.显示器黑屏/暗屏。
W1907常出现这样的问题，是由于显示器长时间使用导致升压板无法达到额定电压而产生的。是显示器常见故障，确定外观没有什么问题，就可以报单了。
6.显示器有亮线/花屏。
确定故障报修即可。
7.显示器漏液/外观有物损。
显示器漏液是由于受过外力的挤压导致液晶屏内液体分布不均匀、扩散、溢出等现象。HP判定这类问题为CID 即物理损坏，属于不保修范围。
外观有物损，一般是指屏上有划痕，而故障就在屏幕上，属于不报修范围。如果不在屏上，可返厂维修。8.鼠标按键不灵。
报修技巧：把故障说死掉。如：鼠标右键连续按几下才有反映，按键的弹性正常，外观良好。
9.键盘按键不灵/键粘滞
报修技巧：按键不灵的情况直接说是打不出来，粘滞可以说是按一个键出来两个，替换主机无效，其他键盘在这台机子上没有这样的问题，键弹性良好，外观良好。
五、返修的机子请填写完整的返修情况表。