全屋定制整装售后售服安装主管经理岗位职责待遇
制度
1．本制度适用于品牌营销中心商场售后安装部售服各岗位。
2．工资待遇核算办法：
月收入=基本工资+（职务工资+行政奖）*月考核分/88 +补助+提成奖+业绩奖*70%
年收入=月收入总和+全年业绩奖*30%*年终考核分/88
2.1售服安装主管
2.1.1基本工资：600元/月
2.1.2职务工资：900元/月
2.1.3补助：无
2.1.4奖金核算：
奖金=行政奖+提成奖+业绩奖
2.1.4.1行政奖：1000
2.1.4.2售后检查提成奖：30元/单（售后检查每月基本量须在20户以
上，低于20户提成奖下降为20元/单）
2.1.4.3服务4S督查激励：(安装服务4S督查每月基本量须10户以
上)
1)在对安装服务过程进行4S督查时，如安装小组违反4S服务
标准一项即扣罚该安装小组30元，该扣罚同时转为4S督查奖励；
2)4S督查激励：（按每月行政抽查反馈结果对应奖罚，参考《服
务4S行政抽查表》结果）
售后经理岗位职责 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------ - 文档下载最佳的地方 招聘的整个售后员工要求:个人能力强～要求极强的团队意识与集体荣誉感～ 这两点希望人力资源慎重考虑～制定其方法进行考合～以年轻化为主～希望每个招 聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求～技术技能～先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题 由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作～确保用户满意度 2、制定策略～ 实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况～并对其进行 监控和督促 负责建立所辖区域售后服务管理体系～完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工～使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据 每月实际目标达成情况进行总结、分析～并制定与落实改善计划 7、及时处理并解 决客户投诉～针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的 日常培训工作～提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本～对工作尽职尽责。 2、热情接待客户～必须使用文明用语～了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌～待客热情、诚恳～谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识～评估维修要求～及时准确的对维修车辆进行报价～估计维修费用或征求有关人员,上级,意见～并得到客户确认后～开出维修工单～并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆～清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记～同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度～确保完成客户交修项目～按时将状况完好的车辆交付客户～对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通～讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要～在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作～热情服务～提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通～全
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理； 处理用户投诉； 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件； 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件； 制定售后服务部内训计划并组织实施； 售后服务部全体员工的月度和年度考核； 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况； *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理； 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督； 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 所管辖各岗位员工的月度和年度考核； 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况； 及时处理顾客投诉； *服务顾问岗位职责 接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务； 及时了解在修车辆的作业进度； 接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息； 记录来电预约 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务； 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜； 完成服务主管安排的各项临时性工作任务； 协助服务主管整理质量技术资料； *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案； 顾客跟踪回访； 传播服务信息； 服务预约信息的记录及传递。
*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检； 协助维修技师完成疑难维修作业； 指导质检员的工作； 定期进行维修业务和技术的交流； 负责实施服务经理制定的技术类内训计划； *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作； 做好完修车辆车间与业务的衔接工作； 向技术顾问汇报维修质量检验情况； *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作； 协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间； 维修车间日常工作的指导和监督； 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况； *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务； 维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况； 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管； 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排； 按照有关工作标准按时完成维修作业； 向车间调度反馈维修作业进度状况； 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检； 完成车间主管安排的各项临时性工作任务； 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务； 核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；保存相关结算单据； 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。
上海通隆汽车销售服务公司 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; ② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; ③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; ④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; ⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; ⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
加油站售后服务经理岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
加油站售后服务经理岗位职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保 用户满意度。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其 进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工 作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都 以服务为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制 定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问
题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导
售后部经理工作职责 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报 16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。 配件主管的岗位职责 1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负 店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
售后主管工作职责_售后主管工作内 容是什么 售后主管要有服务意识，能妥善处理客户提出的诉求，保证维修工作的按时完成,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 售后主管工作职责篇1 1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作; 2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除; 3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。 4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。 售后主管工作职责篇2 1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导; 2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;
3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案; 4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。 售后主管工作职责篇3 1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务; 2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发; 3、为客户提供个性化的家庭保险方案; 4、建立和管理区域团队。 5、负责销售渠道的开发与管理; 6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。 7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案; 8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。 售后主管工作职责篇4 1. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标; 2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系; 3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议; 4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化; 5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作; 6. 上级安排的其他临时性工作; 7.负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案; 售后主管工作职责篇5
汽车4S店售后服务部经理工作职责 发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
售后服务主管岗位说明书一、基本信息 二、岗位职责 职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比： 工作 任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定 职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比： 工作 任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告 职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作 任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持 职责 四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比： 岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系 直接上级：营销中心主任 直接下属部门/岗位：售后服务工程师 岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题
三、职权范围 相关权限1、客户选择与管理的建议权 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权 工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户 四、任职资格 学历要求专科或同等学历 专业要求机械制造及相关专业 知识要求 熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客 心理学相关知识 业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识 工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验 所需培训机械维修、市场营销、售后服务 资格证书 其它要求
售后主管岗位职责 撰写人：___________ 部门：___________
售后主管岗位职责 篇一：售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 篇二：安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人 第 2 页共 2 页
员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页
售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯 彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属 主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售 后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职； 定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安 全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生 产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题 等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。
岗位说明书系列 售后主管岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-49581售后主管岗位工作职责 Post-sales supervisor job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:售后主管岗位职责 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划; 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; 3、发展维护良好的客户关系; 4、组织公司产品的售后服务和维修管理; 5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议; 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 职责二:售后主管岗位职责
1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批 2.负责对售后服务人员进行监督和评审 3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量 6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报 8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9.完成上级领导临时交办的工作 职责三:售后主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
售后服务经理岗位职责及行为规范 08-03-04 14:06 资讯来源：汽车经理人俱乐部靓仔-TNT 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客
1.售后服务部组织架构
2.售后服务部岗位职责 2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1. 3.维修接待员岗位职责2.1. 4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责2. 3.零件部岗位职责
2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责
2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责 （1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。 （2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。 （3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情 接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目， 使客户感到可信赖。 （4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。 （5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。 （6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服 务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答， 让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。 （8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要 注意客户进入车间的安全问题。 （10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。 监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究， 并及时将分析结果和建议上报部门经理。 （11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利
售后服务负责人岗位职责 1、全面负责公司电梯的售后服务工作。 2、接到用户及主管领导的指令和临时出现的电梯故障应马上 派维修人员赶赴现场进行维修，同时应说明故障原因及解 决措施。 3、对维修过程中处理不了的疑难问题，应马上向上级机关汇 报，不准擅自作出任何不负责任的决定。 4、安排在保养期内每一部电梯的具体保养工作。 5、定期主持召开本部门的工作会议，研究工作计划的落实情 况。 6、在工作过程中不断提高自身能力和素质，领导员工在保证 安全前提下，保质保量完成公司下达的各项任务。 7、定期组织员工培训，提高员工的专业知识水平和服务态度。 8、定期做出汇总报告，反馈上级负责人。 辽宁富士电梯安装有限公司
电梯维保人员工作制度 1、电梯维保人员应遵守国家和公司的有关制度，正常出勤不迟到不早退不 擅离职守 2、每日上岗做好签到（不得代签）并正常填写每天工作记录。 3、维保人员应穿戴发放的工作服，佩带胸卡。 4、工作时间不得饮酒、打闹、玩扑克、打麻将等。 5、外出巡检及维修人员必须带齐必备的工具，尽职尽责做好工作，并认真填 写巡检记录、维修记录，请用户签字确认。 6、如遇有事外出，需向上级领导请假。 7、接到报修后，应以最快的速度赶到故障现场，争取在最短时间内排除故障， 如未排除需向上级汇报。 8、不消极、懒散、故意拖延工作时间。 9、服从上级领导的工作安排,工作结束后,工作记录如实汇报。 10、维保人员不得违反安全操作规程。 11、管理好各种工具仪表等，不得丢失并摆放整齐。 12、维保过程中必须实行文明操作，并遵守用户单位的各项规章制度。 13、在为用户提供服务时严格遵守公司提出的五不服务规定：不吃用户一顿 饭，不拿用户一份礼，不向用户提一份要求，不给用户添一点麻烦，不与用户争一句话。 14、根据电梯保养要求，认真执行电梯检修保养规定，做到按时、按项逐一检 查，确保每台电梯功能正常运行。 辽宁富士电梯安装有限公司
售后部组织架构、岗位职责及工作流程目录 第一章售后部组织架构 第二章售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责 二、前台收发货工作职责 三、维修检测工作职责 四、主仓仓管工作职责 五、主仓物料员工作职责 六、仓库物流员工作职责 第三章售后部相关工作流程及要求 一、物料入库流程及要求 二、物料出库流程及要求 三、前台收发货流程及要求 四、周转仓收发货流程及要求 五、维修检测流程及要求 第四章售后部相关工作表单 一、售后部物料申请单 二、售后部维修检测单 三、维修检测统计报表 四、物料不良汇总报表 五、周转仓收发货登记报表 六、手机故障不良分析报告
第一章售后部架构 第二章售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责 1..负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布； 2..负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作； 3..根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批； 4..根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批； 5..协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展； 6..负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理； 7..负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题； 8..负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪与监督； 9..负责仓库所有进出单据的审核和系统过账； 10..负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪； 11.. 定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其他工作进行计划和安排； 12..负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见； 13..负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管控； 14..负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理； 15..负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈； 16..负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其他操作指导类文件的制定和发放； 17..负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进．协助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及反馈．定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报； 18..负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟进，确保供应物料的的品质稳定； 19. 其他上级领导交办的工作。
售后部各岗位职责 1、服务站长 2、技术主管 3、服务经理 4 、车间主管 5、备件主管 6、信息员 7、SA 8、机电技师 9、钣喷技师 10、保修鉴定员 11、质检员 12、金领结服务主管 服务站长岗位职责： ●制定售后年度目标和活动计划。 ●制定售后各部门的KPI目标和完成计划。 ●实施损益管理完成公司经营目标 ●完成厂家的配件任务和CSI目标要求。 ●全面负责售后部日常业务与管理工作 ●监督和协调所属部门的日常工作 ●检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业 务知识、服务意识和管理水平。 ●负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全 ●负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制 ●处理客户抱怨及投诉 ●负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。 ●定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率
●检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构， 最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。 ●配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对 人事安排等工作提出合理的建议。 ●协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。 服务经理岗位职责： ●负责服务顾问团队日常业务与管理工作。 ●监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。 ●检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识 和管理水平。 ●负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。 ●用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与 用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。 ●处理特殊客户的事务。 ●参与信息反馈，向站长汇报工作。 ●参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。 ●处理客户抱怨及投诉。 ●配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的 建议。 ●协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件， 并贯彻执行。 服务顾问：SA岗位职责 ●用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与 用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善） ●按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。 ●实施预约服务提高维修车间的有效率。 ●与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。 ●为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。 ●积极推销保养用品。 ●阐明需要并分析投诉情况。 ●处理特殊客户的事务。 ●引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理解释。 ●车辆交接。 ●参与信息反馈。 ●完成上级领导下达任务，并贯彻执行。