住宅装修控制程序
1、目的。
通过对物业管理区住户装修管理实施控制，确保建筑物各系统使用功能正常，结构安全稳定，外表整齐美观，使业主（住户）安全、可靠使用。
2、适用范围
适用于住宅小区所有业主（住户）的装修管理。
3、职责
3.1工程部负责客户（业主、住户）装修内容的审查，发放《装修申请表》、《装修施工管理规定》、签订《住宅室内装修安全管理服务协议书》，签发《施工许可证》、监督施工现场，负责竣工验收。
3.2安保部负责施工人员的《临时出入证》签发和施工过程中安全、保洁检查。如需动火作业，由安保部开具《动火证》。
3.3管家部负责向装修业主（住户）、装修公司收取各种规定费用和退还装修保证金。
4、管理程序
4.1装修接待
4.1.1工程部工作人员在业主办理装修时，首先核实业主是否已办理入住手续，然后介绍装修手续办理的工作流程及要点。
4.1.2工程部工作人员向装修业主发放《装修申请表》、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》、《装修施工管理规定》、《住宅室内装修安全管理服务协议书》；安保部发放《装修期间钥匙管理规定》，并向业主(住户)简要说明其应遵守的要求。做好发放登记，由业主(住户)签认。
4.1.3工程部工作人员应指导或详细介绍《装修申请表》的填制办法，并受理业主《装修申请表》，不允许出现让业主（住户）复填现象。
4.2装修审批
4.2.2业主自行选择施工队时，工程部根据有关规定，负责验证施工单位《营业执照》、《资质证书》，审查装修项目、内容。与装修人及施工单位签订《住宅室内装修安全管理协议书》。
4.2.3安保部审查施工单位安全防范措施，如装修需动火作业，安保部开具《动火证》。
4.3缴费
管家部根据《装修施工管理规定》和《住宅室内装饰装修安全管理协议书》的规定，按《住宅装修保证金、装修管理费收费通知书》收取装修管理费、装修保证金，根据装修施工单位的申请收取《临时出入证》保证金和工本费，出具相应的发票和收据。
4.4签证
4.4.1安保部凭发票和收据以及施工人员身份证复印件、照片、单位介绍信办理施工人员《临时出入证》，并督促装修公司备好灭火器。
4.4.2工程部根据发票和收据开具《装修施工许可证》。
4.4.3 装修施工过程中如需要动火，由安保部审批，施工单位应保证有完善的安全措施（如：操作人员有相关操作证，指定看火人，动火区域周围无易燃物等），由安保部开具《动火证》。
4.5装修监督
4.5.1安保部负责按照《住宅室内装饰装修安全管理服务协议书》的要求，查验装修人员身份，并对消防、动火、装修时间要求等情况进行检查，督促装修单位及时清理垃圾，对违反相关规定的行为进行处理，将有关情况记入《巡检记录本》。装修车辆出入小区按《交通、停车管理规定》执行。
4.5.2工程部有关人员严格按照《装修施工管理规定》、《住宅室内装饰装修安全管理协议书》及装修申请内容执行，负责检查装修中结构、设备设施的安全及是否便于日后维修，每天每户巡查一次，并做好记录，填好《装修巡视检查记录》。
4.5.3装修巡查中，发现违反上述协议或规定的有关条款，巡查人员视违章程度，签发《装修违章通知单》，并送交业主（住户）和施工单位签字认可，施工单位根据《装修违章通知单》内容及时进行整改。造成经济损失的，由工程部长签字，报物业服务中心主任审批，施工单位应及时向管家部交纳赔偿金，领取收据。否则，责令其停工整顿。
4.6装修竣工验收
4.6.1装修工程完工后，施工单位应及时通知工程部安排装修验收。
4.6.2工程部人员会同业主（住户）和施工单位一起参与验收，验收合格后，由三方在《装修验收表》上签字认可。对达不到合格要求的项目，由施工队继续整改，直至验收合格。《装修验收表》签字后由工程部存入业主（住户）装修档案。
4.7退还保证金
工程部验收合格后，对未发现公共区域设施、设备损坏并保持环境整洁的施工单位出具《装修竣工退还保证金通知单》，施工单位凭保证金收据和工程部出具的《装修竣工退还保证金通知单》到管家部退还押金。
住宅装修施工管理规定
1、凡进入楼宇进行装修施工的单位，必须严格遵照建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》执行，并与物业中心签订《住宅室内装修安全管理服务协议书》。
2、进入楼宇施工前，须向本物业服务中心提供施工方案、工程进度表、开竣工时间。
3、装修开始后，应将《装修施工许可证》贴于装修户门正面。
4、进场施工单位对施工人员须编制花名册，并持本单位正式介绍信、1寸近照两张、身份证、暂住证、务工许可证原件及复印件送交物业服务中心安保部办理“临时出入证”。“临时出入证”每个15元（其中工本费5元，押金10元）。装修完毕后，由施工单位负责人统一办理退证手续，物业服务中心将按交还的“临时出入证”的实际数目无息退还押金。若有遗失或其它原因未退证的，押金10元不予退还。
5、为确保施工期间楼宇内公共区域各种设施、设备完整，环境清洁，施工单位在进场前应到物业服务中心交纳装修保证金元。当工程完工验收合格后，经物业服务中心检查未发现公共区域设施设备损坏，并且环境保持整洁，物业服务中心将所交纳的装修保证金无息退还，否则，将从装修保证金中扣缴相应维修费及违约金。
6、所有进入楼内施工的人员，必须按物业服务中心指定的出入口进出，进出须佩戴《临时出入证》，随时无条件接受物业管理中心保安人员的检查，否则物业服务中心安保人员有权阻止其出入楼宇。
7、所有进场施工单位的施工用料、设备在搬运时不得损坏公共区域墙面、地面、天花板、设备设施。所有货物不得占用或堵塞公共区域走道及电梯门。不得在室内楼板中间集中堆放。
8、凡进入施工现场的施工单位车辆一律不得占道卸货、装料，所载货物要捆绑牢固。
9、装修时严禁剔凿承重墙，剔凿非承重墙时要事先申请。外墙内保温板可以剔凿，但不得剔到承重墙。
10、由于室内各系统管线均暗敷在楼板中，因此装修时不能对楼（地面、天花）板进行开槽、钻、凿等作业。否则，所造成的损失由装修人负责。
11、不能改动采暖系统或更换散热器（片），因为采暖系统已经进行了压力试验，改动将影响整个系统的使用效果，严重者会跑水甚至殃及他人。
12、不要包封下水（污、废水排水）管线，如果包封下水管线，必须在立管检查口盖板位置留出250mm×250mm的检查口，以方便检查维修；否则，检修时拆除该
部位所造成的损失由业主（住户）自己承担。
13、卫生间吊顶必须做成活动的，可以方便的拆除，以利于检查维修；否则，在出现漏水、跑水或必须更换管线时，物业公司将无法负责维修及更换。
14、天然气（煤气）管道不能移动或封住，因为这是高危险性管线，专业人员将定期检修，天然气表前厨柜门一定要做成百叶门，以便于余气的散发。
15、厨房、卫生间的烟、风道属于公共设施，不得剔凿和损坏，风、烟道入口应在原位置，不得乱开洞。
16、水管改动时，水表后的支管可以适当调整，水表及表前管道不得改动。
17、暖气严禁拆改，若加罩要留出有维修范围的检修口。（如采暖效果达不到，责任自负。）
18、户内配电柜不得移动，电插座移动时，要套管埋设，不得直接将导线埋进墙、地面内。
19、为保证小区外观整体统一，严禁在户外加装防盗门、窗及其他任何伸出物。
20、所有需退场的货物及工具须到物业服务中心安保部办理退场登记手续，领取《物品出门条》。《物品出门条》须有安保部负责人及施工负责人签字，门卫方可放行。
21、进场施工单位须安全用电，所有用电工具须性能良好。装修人员离开现场时，必须仔细检查电源开关、闸刀是否关闭良好，电动工具是否断电。如有因施工单位原因造成的楼宇内跳闸停电或其他事故，施工单位须对其负全部责任。
22、施工单位须安全节约用水，如因用水不当引起楼层漏水，所造成的损失由施工单位赔偿并负责维修。
23、易燃易爆危险品严禁进入施工现场，如因施工需要，必须到物业服务中心安保部办理进出场手续，并签订安全管理责任书。
24、施工现场不得存放大量油漆、稀料，如大面积使用油漆、稀料作业时，应采取严格的消防措施。施工人员离开工作现场时，必须认真检查有无火情和其它隐患，坚决杜绝火患。
25、施工单位须严格遵守防火规定，楼宇内严禁吸烟，如需动用明火作业时，须到物业服务中心安保部办理《动火证》。
26、施工单位的所有材料、机具，由施工单位自行管理，如有丢失，由施工单位自己负责。
27、施工过程中须保证施工现场的安全，严禁从窗户递进货物，严禁从窗户向下抛丢物品。如因此造成事故，后果由该施工单位负责。
28、施工单位需要配料应到专门配料站，不允许在园区内、楼道等公共区域内堆放沙子、水泥，如发现污染公共区域，施工单位应负责立即清理恢复。
29、施工单位须对内部人员进行严格管理，如发生人员伤亡事故由施工单位负责。严禁施工人员打架斗殴，聚众赌博、酗酒闹事、随地大小便、无正当理由四处乱窜游荡。因打架斗殴造成的公共区域设备设施损坏由施工单位照全额赔偿。
30、因施工人员原因造成的公共区域墙面、地面、天花、步行梯等设施设备损坏的，施工单位应照价赔偿。
31、施工单位所雇用的施工人员必须身心健康，无不良恶习，严禁挪用、破坏、偷窃公共及他人财物，如有上述行为，一经发现，物业服务中心将扣除相应违约金，情节严重者送交公安部门处理。
32、施工单位需要使用电梯运送货物及垃圾时，应到工程部、安保部填写《电梯使用申请单》，经批准后方可使用，使用时一律不得超重（限载一吨）；散装货物需打包。运送货物时须服从电梯操作人员的指挥安排，不得碰撞电梯厅门、轿厢，如造成损坏，须照价全额赔偿。
33、施工现场应保持整洁，施工区每日工作结束后，应将产生和遗留的废料、垃圾清运出场。外运垃圾时应按照指定路线，不得随意变更，并须随时保持运货路线的清洁。如因施工或运送货物过程中造成的公共区域设施设备污染、损坏，施工单位须负责修复、照价全额赔偿。
34、底商装修时，所有隔断不得到顶，都必须保证距天花25cm以上的距离，吊顶内所有阀门的位置必须留出检查口；外窗护栏应做在室内；各类管线处的装修应做成活动格栅，不准封闭，以保证便于开关和检修；底商每户必须安装水表，但不准安装大小便池；严禁改动或封闭配电箱，不准超容量用电，宽带网接入点不能挪位；装修前做成品保护，所用材料必须为防火材料。
35、特殊户型(复式、跃层、错层)及其顶层阳光棚的装修，必须经过专门审批。审批时，业主必须提供装修设计单位资质证明，设计施工方案和图纸，填写专项装修承诺书，对选用材料、保护公共设施、防止妨碍他人、防风防雨防雷及相关责任等签字承诺。未经特别批准，严禁进行任何形式的室外吊装活动。
装修须知
尊敬的业主（住户）：您好！
为了保障您的合法权益，保障楼宇各系统使用功能的正常和维护楼宇的建筑安全。请您对居室进行装修时，务必注意以下事项。
一、关于装修公司的选择
1、您拥有对装修公司选择的决定权。物业公司不参与您与装修公司的洽谈，亦不承担装修中的任何经济责任。
2、您所选择的装修公司必须具有营业执照及资质证书（外地需有进京许可证）。
3、在装修之前，必须到物业服务管理服务中心工程部办理审批手续，由服务中心工程部对装修设计方案进行审核，审核通过后，由服务中心工程部与装修人及装修公司签订《住宅室内装修安全管理协议书》，核发《装修施工许可证》，并在安保部办理装修人员《临时出入证》，然后方能进场施工。
二、装修设计和施工所要提示的问题
1、装修住宅应有设计方案，并有文字说明及效果图，注明所用材料，这些文件须送物业服务中心工程部审验。
2、不能剔凿承重墙或对承重墙进行任何改动；如对室内隔墙进行改动，请征求物业服务中心工程部的意见。
3、由于室内各系统管线均暗敷在楼板中，因此装修时不能对楼板进行开槽、钻、凿等作业。否则，所造成的损失由装修人负责。
4、不能改动采暖系统或更换散热器（片），因为采暖系统已经进行了压力试验，改动将影响整个系统的使用效果，严重者会跑水甚至殃及他人。
5、不要包封散热器（暖气片），据专业部门测量，包封散热器片后，热效能将降低2－3倍；如由此造成的室温降低，物业服务中心将不承担责任。
6、不要包封下水（污、废水排水）管线，如果包封下水管理，必须在立管检查口盖板位置留出250mm×250mm的检查口，以方便检查维修；否则，检修时拆除该部位所造成的损失由业主（住户）自己承担。
7、卫生间吊顶必须做成活动的，可以方便的拆除，以利于检查维修；否则，在出现漏水、跑水或必须更换管线时，物业公司将不负责维修及更换。
8、天然气（煤气）管道不能移动或封住，因为这是高危险性管线，专业人员将定期检修，天然气表前厨柜门一定要做成百叶门，以便于余气的散发。
9、厨房、卫生间的烟、风道以利于公共设施，不得剔凿和损坏，风、烟道入口应有原位置，不得随意开洞。
10、为了保证楼宇外观及小区品质，居室门及朝外的窗户均不能改动；也不能在居室门、窗外安装防盗门、防盗护栏及其他任何伸出物。
11、安装空调时，室外机请务必置于已设置好的机位处，亦不得对外墙进行钻凿或钉钉子。
12、选用地面材料时，请考虑承重系数，如选用石材，厚度不能超过1cm。
13、根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，连接阳台的门连窗不允许拆除。
14、装修前对卫生间、工作阳台防水必须要做闭水试验；否则，装修完工后，出现的渗漏及损失由装修人负责。
三、施工期间请注意以下事宜
1、严格按照施工方案进行施工，上述注意事项和禁止事项应遵照执行。
2、在装修施工期间，物业服务中心将保留一把您居室的钥匙，以便于在紧急情况下对您的居室进行检查维修，相信您会给予支持。
住宅室内装修安全管理服务协议书
甲方：北京博安物业服务有限公司（天津津南分公司）物业服务中心
乙方：
经甲乙双方协商，甲方同意乙方对小区座(楼) 单元号业主房屋进行室内装修，具体协议如下：
一、装修施工的申报
1、乙方（业主或住户同所承包装修房屋的施工单位）到物业中心工程部办理《住宅装修申请表》（本协议书附件一），并签署本协议书。
2、乙方在申报装修时，须向甲方交纳装修保证金元、装修管理费
元。
3、上述1、2项办完后，甲方向乙方核发《住宅装修施工许可证》。
二、装修期限及装修时间
1．乙方自年月日起进入现场施工至年月日结束施工。如在规定时限内乙方工程不能完工，乙方应于装修许可日到期前三天，与甲方办理装修工程延期手续。
2．乙方在小区内装修时间，必须符合政府及小区物业中心制定的相关管理规定。小区装修时间为：
周一至周五：8时～12时；14时～18时。
节假日：10时～12时；14时～18时。
三、装修管理办法及规定
详见：
1、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》。
2、《住宅装修施工管理规定》。
四、双方权利和义务
1、甲方权利和义务
(1)甲方有权依据建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》就各产权人在其所属单元内的装潢、改进、加建及装饰等进行管理和检查。
(2)甲方有权为保障其它住户的权益按政府相关规定制定了装修时间及使用电梯管理规定。同时对损伤结构、公共设备、设施，擅自更改规定中禁止更改的室内设备设施，违反有关装修管理规定的住户和装修单位，甲方有权采取书面通知停工和包括停止供应水、电，驱逐装修队等强制手段，以确保房屋结构和公共设备、设施及室内设施的完好，并有权要求恢复原状和赔偿。
(3)为保证业主及住户的财产安全，甲方有权拒绝乙方所属的未佩带小区临时出入证的员工进入本小区；甲方有权拒绝任何施工人员进入与所佩带的临时出入证登记不符的房间或区域。
(4)甲方有权对乙方进出园区的送货车辆进行检查，并有权对可疑物品进行验证。
(5)甲方有义务在乙方提出正常需求时，予以协调解决。
(6)甲方有义务在核验乙方施工设计图纸时，对乙方不合理的或损害业主所住楼房利益的设计提出修改意见。
(7)甲方有义务对乙方送货车辆进行疏导，并安排指定卸货地点。
2、乙方的权利和义务
(1)乙方有权利在规定期限内对其承包工程的房屋进行装修施工。
(2)乙方有权利安排所属施工人员根据工期进入小区进行施工，但必须为施工人员办理临时出入证。
(3)乙方为保证施工现场的安全和工作的连续性，有权安排不超过3名（含3名）施工人员在现场留宿，但必须服从甲方的统一管理。
(4)乙方有权在规定的时间、地点安排送货车辆进入小区运送物资，并按规定使用电梯等设备。
(5)乙方有义务遵守政府有关施工管理条例、规定，遵守甲方为保证小区业主、住户利益及楼宇安全而制定的相关管理规定（见附件《住宅装修施工管理规定》）及以下管理规定：
A、装修区域设计方案，并须有文字说明及效果图，注明所使用的装修材料；这些文件须送物业服务中心工程部审验。
B、设计时，对承重墙、柱不能有任何改动。
C、选用地面材料时，请考虑承重系数，如选用石材，厚度不能超过1㎝。
D、禁止扩大原有门窗尺寸和在现有门窗外安装防盗门窗或伸出物，禁止拆除连接阳台门窗的墙体。
E、禁止破坏厨房和卫生间的防水层，拆改热力、暖气、煤气管道设施，未穿管就直埋或改动电路。
(6)乙方有义务保证楼宇公共区域的清洁，对于在材料运输、装修施工工作中对公共区域的破坏、污染，有义务予以恢复原状及承担由此造成的赔偿责任。
(7)乙方有义务约束其所属的施工人员进行规范化、科学化的施工，对于损坏楼体结构、防水层、电线电路或其它部位的行为，有义务予以恢复原状及承担由此造成的赔偿责任。
(8)乙方必须听取甲方对其施工设计方案提出的修改意见，并按修改后方案进行施工。
(9)乙方必须遵守以下安全管理规定：
A、所有进入施工现场人员必须佩带《临时出入证》；
B、施工现场必须配备足够的灭火器，150㎡以下的配备4㎏干粉灭火器2具，150㎡以上的配备4㎏干粉灭火器3具。
C、施工现场动火作业时必须开具《动火证》，并派专人看管。
D、施工结束退场、物品出门时须到安保部办理《物品出门条》。
E、不得私拉乱接电源线。
F、下班离场时应关闭水、电源。
G、装修结束后配合甲方工程部进行验收。
五、乙方装修结束后，应通知甲方进行验收。甲方在接到乙方的通知后，于3个工作日内安排装修验收工作。
1、经甲方现场验收合格，施工单位凭装修保证金退还通知单，于10日后指定时间到甲方管家部办理装修保证金退还手续，同时向甲方退回《住宅装修施工许可证》。
2、经甲方现场验收不合格，乙方须进行返工，直至验收合格时止，造成乙方损失的，由乙方自负。
3、乙方施工人员、车辆《出入证》退还时，应将证件押金收据和《出入证》一并交回，证件或收据丢失，押金不退。
六、其它
1、当装修人与装修施工单位就装修问题产生纠纷时，甲方本着维护产权和租户利益的原则，暂不对乙方的房屋装修进行验收，亦不退还任何费用，待纠纷解决，双方继续履行本合同。造成施工单位损失的，施工方自行负责。
2、协议书自签订之日起生效，至装修结束时终止。
3、本协议书一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。
4、遇有不可抗拒力，使本协议无法继续履行时，双方协商解决。
5、其它未尽事宜，双方另行协商。
6、本协议书附件两份，与本协议具有同等法律效力。
附件：1、建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》
2、《住宅装修施工管理规定》
甲方：乙方：
代表人：装修人：
施工单位：
施工负责人：
联系电话：
年月日年月日
流程图
业主（住户）办理装修手续流程图
业主钥匙领用封存流程图
住宅装修退还保证金手续流程图
各种记录表格
入住验房交接表
装修保证金、装修管理费收费通知书
编号：
管家部：
___座(楼)_____单元_______室业主(装修人)_________和装修施工单位__________________________已同______________物业服务中心签署《住宅装修安全管理协议书》，请管家部收费员收取该装修施工单位装修保证金___________及装修管理费_____________。
____________物业服务中心工程部
年月日
装修保证金、装修管理费收费通知书
(存根) 编号：
___座(楼)_____单元_______室业主(装修人)_________和装修施工单位__________________________已同______________物业服务中心签署《住宅装修安全管理协议书》，请管家部收费员收取该装修施工单位装修保证金___________及装修管理费_____________。
____________物业服务中心工程部
年月日
装修申请表
装修施工许可证样本
装修施工许可证装修施工许可证
(存根)
编号：编号：
施工地点：座单元号施工地点：座单元号施工公司：施工公司：
施工负责：施工负责：
施工日期：自年月日施工日期：自年月日至年月日。至年月日。
北京盛世物业管理有限公司北京盛世物业管理有限公司________物业服务中心 ________物业服务中心发证日期：年月日发证日期：年月日
16
装修施工人员办理临时出入证登记表
17
装修违章施工处理通知单
装修地点：座(楼) 单元号房间
装修公司：
违章情况：
累计次处理意见：停工整顿□扣违约金□取消装修资格□
处理内容：
工程部：物业中心：装修公司：
装修施工现场动火证
年月日编号：
上联安保部存根---------------------------------------------------------------------
装修施工现场动火证
年月日编号：
下联装修公司存根
装修巡视检查内容及项目
请装修巡视管理员按如下内容进行检查：
1、是否按施工方案进行施工。
2、是否有隔墙被拆除；承重墙是否剔槽或破坏，是否断钢筋。
3、门窗是否改动或更换，是否在门、窗外安装防盗栏、防盗门。
4、采暖系统是否被私自改动，散热器是否包封。
5、给、排水管线是否被改动。
6、煤气管线是否被封包，煤气表前是否保证通风。
7、电器的布线是否规范。（不可有裸露）
8、运送装卸材料有无损坏公共设施（电梯轿厢、公共区域门窗、
地面、天花板等）。装修用料是否移至户内。
9、是否有厚重石材铺装地面。（石材不可超过1cm）
10、各下水管线是否留出检查口位置。
11、户内总空气开关是否更换，用电量是否超过配电负荷。
12、灭火器配置或动火是否符合规范要求（如不符合要求立即通知
安保部）。
1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图
ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信
物业工程部维修治理制度(含水电) 维修班工具使用治理方法、维修电工岗位职责、值班电工岗位职责维修班工具使用治理方法 维修班工具使用治理方法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效操纵的方针，特制定本方法。 维修班工程维修使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电焊机、台钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 共用工具使用治理： 1. 共用工具由值班人员保管，只同意公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特不情况须由主管以上人员同意，方能借出。
2. 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 3. 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 私用工具使用治理 1. 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 2. 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 3. 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。 维修电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有打算地承担其它工作任务。 2. 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。
3. 执行所管辖设备检修打算，按时按量完成，并填好记录表。 4. 积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。 5. 严格执行设备治理制度，做好交接班工作。 6. 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。 7. 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。 8. 在巡查过程中，发觉不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。 9. 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。 10. 完成领导交办的其它工作。 值班电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度。
物业公司装修建渣清运管理制度
1.0目的 为有效规避和预防各项目建渣清运管理风险，规范建渣清运业务管理，维护正常的清运秩序，特制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于住宅及商业物业管理事业部各区域公司、项目建渣清运管理。 3.0术语及定义 无 4.0职能职责 4.1物业管理中心：负责本制度的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2区域公司品质管理中心职责：负责对项目建渣清运业务的执行情况进行监管，并提出建议。 4.3项目职责 4.3.1负责建渣清运业务的立项及请款。 4.3.2负责建渣清运业务的现场规范管理，保证项目的现场品质。 4.3.3负责对建渣清运业务的日常监管，协助商家解决业务过程中的困难，以维护良好合作关系。 4.3.4客观、真实、及时、全面地实施供应商季度评价。 5.0工作程序 5.1清运要求
5.1.1乙方在接到甲方清运要求通知后24小时得到响应，确定清运时间,特殊情况需经甲方书面同意后方可推迟,但必须在48小时内进场清运。 5.1.2建筑垃圾清运时间：春、夏季节每周21时至23时，秋、冬季节每周20时至22时。若清运作息时间有所变动，以甲方（实施项目）需求为准。 5.1.3乙方进入甲方场地进行建渣清运处理时，建渣车辆必须限速行驶，速度在5公里/小时以内。 5.1.4入甲方物业服务区域的乙方建渣清运车辆，应当保持外型完好、整洁，不准带泥行驶，运输时建渣应采用措施进行遮盖，避免建渣散落。 5.1.5乙方建渣清运车辆在出入甲方物业服务区域时，应当小心驾驶，严禁碰撞各种设施及绿化带，如有损坏，应按价赔偿。 5.1.6乙方在清运工作中必须服从甲方相关人员的管理，清运的机动车、非机动车辆必须遵守小区交通秩序，并按要求在指定地点、区域停放。 5.1.7为保证项目现场品质，清运前项目必须配合清运单位做淋水降尘举措，装载完毕后乙方安排专人负责清理建渣池周边区域及清运路线的清洁卫生。 5.1.8若因乙方驾驶过程中造成本物业区域内的财产损毁或人员伤亡的，乙方应当承担全部赔偿责任。 5.2建渣池修建
2021物业工程部设备运行管理 制度 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0353
2021物业工程部设备运行管理制度 物业工程部设备运行管理制度：安全用电 1)严禁各部门私接或移动电气设备和设施。确因生产或改善服务质量需要，应经所在部门经理批准，报请工程部核实，并由工程部登记注册；各部门需架设临时线，应由工程部派电工安装。使用结束后应立即通知工程部拆除。临时线路应符合"低规"要求，时间一般不超过一星期。如使用后确需长期固定，在安全和不损害美观条件下，由工程部派电工正式安装，并登记备案。 物业强电系统维修时，应该根据不同的危险程度，分为全部停电、部分停电和不停电工作三类。电气检修人员工作时，应遵循下列三项要求： a)根据工作内容和需要，填写工作票。
b)除特殊情况外，原则上应有两人或两人以上在一起工作。 c)应有完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 2)安全技术措施 在全部停电或部分停电的电气设备上工作时，必须完成下列保证安全的技术措施： a)断开电源。在工作场所必须断开电源的设备，包括需检修设备的带电部分的电源、工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可行安全措施的带电部分。在断开电源时，必须使检修设备至少有一个明显的断开点，高压柜的手动机均处于断开位置时，都应用锁锁住。 b)验电。检验电气设备上有无电压时，必须使用合格的验电器，验电应在电气设备的两侧的各相分别进行。 c)装设接地线。将检修设备的三相短路并接，可以放掉检修设备的剩余电荷，这也是防止突然来电，保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进行，若仅有单人值班，则只允许用接地开关接地。
物业工程部维修管理制度(含水电) 维修班工具使用管理办法、维修电工岗位职责、值班电工岗位职责 维修班工具使用管理办法 维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 维修班工程维修使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电焊机、台钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 共用工具使用管理： 1. 共用工具由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。 2. 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 3. 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 私用工具使用管理 1. 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 2. 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。
3. 个人所领工具属常规性磨损折旧，https://www.doczj.com/doc/542867566.html,日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。 维修电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。 2. 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。 3. 执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。 4. 积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。 5. 严格执行设备管理制度，做好交接班工作。 6. 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。 7. 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。 8. 在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。 9. 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。 10. 完成领导交办的其它工作。 值班电工岗位职责 1. 严格遵守公司各项规章制度。
物业公司项目工程管理部各岗位工作职责 物业公司项目工程管理部各岗位职责 (一)工程处经理 1、在公司总经理的领导下，全面负责工程处的各项工作。 2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作； 3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导； 6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作； 8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价； 10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准； 11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合工程处组织实施；确保其正常运行。 12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。 13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障； 14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。 15、组织领导工程技术人员的岗位培训。 （二）设施设备组组长 1、在工程处经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。 5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。 7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 9、负责公司维修设备、材料的采购。 10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报工程处。 (三)强、弱电维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。 2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。 3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
小区装修管理条例规定参考 为了使业主顺利进行室内设计与装修，避免在装修过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益，小区装修管理规定。为此，xx物业管理有限公司根据中华人民共和国建设部［XX ］第110 号令《住宅室内装饰装修管理办法》、《西安市城市居住区物业管理条例》等法规，特制定本装修管理规定： 一、装饰、装修程序 物业公司将严格执行建设部［XX ］第100 号令，对无《资质证书》的装修企业禁止承接家庭居室装饰装修工程，禁止私自装修。 ⑴装修申报 ①购房有效证件。 ②申请人身份证。 ③施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关复印证件。 ④装饰装修方案。 包括： ◆施工图纸（平、立面图）。 ◆地面设计资料。 ◆厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。 ◆电器施工图。 ⑤装修期限。 ⑥增加楼面荷载，应向原设计单位提出并得到批准。
⑦详细填写装修申请表。 ⑵签订《装修管理协议》 ⑶交纳装修保证金等费用： 各项费用如下： ①装修公司交纳装修保证金：XX 元/户（平层）、3000 元/户（跃层），管理制度《小区装修管理规定》。 ②装修公司缴纳装修监管费：2 元/平方米。 ③装修施工许可证工本费：5 元/证。 ④施工人员临时出入证工本费：5 元/证。 ⑤住户交垃圾清运费2元/m。 ⑷领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证： ①身份证原件（复印留底）。 ②壹寸证件照每人壹张。 ⑸业主服务中心房管部向业主办理房子交验手续。 ⑹装修过程中物业管理公司房管员、保安员及工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保按照装修规定或装修申报进行。 ⑺退还装修保证金。 装修过程中无违章行为发生，向物业公司交还核发的装修许可证及临时出入证，装修施工审核符合要求的，水电等改动部分无异常问题，经业主签字认可后，六个月或供暖试压运行后可退还装修保证金。 ⑻装饰装修的保修 装修完毕，装修企业应向业主出具质量保证书。主要保修内容是：
物业工程部管理制度 一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录, 对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为栋办公楼的 100 %，保证整 正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现 的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见” 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕 后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！ 您有什么需要帮助的吗？” 再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”
第六章装修管理手册
电子文档：ZXGL001 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款： 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2.装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施，用户必须呈交4份其单元的装修图则及技术资料等交管理处审批，未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前，任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下： ①室内平面图清楚显示： a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示： a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。(不得采用任何易燃物品于吊顶内。) b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。
③电力分布图及简图清楚显示： a.总配电盘、分区配电盘的位置，类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示： a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。 ⑤空调分布图清楚显示： a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金 用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3个月，经管理处审核，检查并满意后，押金在扣除一切应付费用后（如有）将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61天计算，超过61天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付，方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5天前，用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处，表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作，以免影响日常操作。 装修工作开展前，所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时，工人必须佩带工人出入证，但管理处有最终决定权，可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处，遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，有关电力分布系统、中央空调系统，及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工程都必须由管理处批准。有关各用户需注意并向管理处申请的有关设施及系
物业工程部维修管理制度及岗位职责1 目录 物业工程部维修管理制度(含水电) (1) 维修电工岗位职责(1) 值班电工岗位职责(1) 配电房管理规定/配电房安全操作规程(2) 配电房安全操作规程(2) 工程部岗位职责和考核细则(3) 一、工程部各工作岗位职责(3) 二、设备管理班组工作范围(4) 三、工程部各班组工作细则(5) 二次供水管理规程(6) 工程值班管理规定(7) 工程部运作程序(7) 工程部职责(8) 机电设备的维修保养与更新改造(9) 日常点检由操作人员进行(10)
主要内容：(10) 高压室送电操作规程(11) 弱电系统维修保养规程(11) 建筑物易漏水部份及其原因(12)高压运行工岗位职责(12) 工程部考核细则(13) 临时用水、用电管理规定(15)☆水电维修岗位职责☆(16) 设施设备保养大全(17) 干式变压器保养(17) 油浸式变压器保养(18) 风机的保养(19) 水泵定期保养(19) 柴油发电机定期保养(20) 公共天线系统的维修保养(21)防盗监控系统的维修和保养(21)气体自动灭火系统的保养(22)
对讲、防盗报警系统的保养(22) 疏散出口指示灯保养(23) 烟温感系统的保养(23) 消火栓的保养(23) 防火卷帘门的保养(23) 自动喷水灭火系统的保养(24) 空调设备的保养(25) 自动喷水灭火系统的保养(26) 火灾报警控制系统的保养(26) 物业工程部工具及材料管理制度(27)项目物业工程部材料管理制度(28)物业工程部维修人员奖惩制度(28)物业工程部档案管理制度(29) 物业工程部安全管理制度(30) 重要机房门禁制度(30) 物业工程部日常安全管理制度(31)高空及外墙擦洗工作(31)
大厦物业工程部工具管理制度 1) 本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。 2) 公用工具归库管员负责保管及借出，各种电动工具原则上由工具仓库统一保管，凭工具借用牌借用。 3) 专业自用工具由系统工程师负责保管及使用，机房值班用工具，应放在固定的工具箱内并排列整齐，工具箱应作为交接班内容之一。 4) 根据工种的不同，检修技工的常用工具，可由个人保管使用。电焊、气焊机等配套工具一般由电、气焊工保管。 5) 所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。 6) 公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用程序，借用人必须认真填写工具借用记录单，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。 7) 借用公用工具归还时，须由库管员和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写公用工具借用记录单，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由库管员负责照价赔偿。 8) 专业自用工具必须由系统工程师进行每日清点，并保持完
好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿，如未能确定使用人，则由系统工程师照价赔偿。 9）全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具并因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿。凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。 10）所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经工程师批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理。不得用工具干私活。 11）所有工具要爱惜使用。工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。
物业工程部管理方案 一、概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理： 1)负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好； 2)深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查； 3)编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 4)制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施； 5)制订部门工作计划； 6)主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式；
工程部工具管理规程 [GT-ZC-7.5.9-09] 1.0目的 规范工程维修工具管理，确保工程维修工具完整及各项性能完好。 2.0适用范围 适用于绿城物业服务集团有限公司管理区域工程维修工具的管理。 3.0职责 3.1工程主管负责检查和管理维修工具的工作并负责维修工具的申购。 3.2工具间责任人负责工具的簿记盘点工作。 4.0程序要点 4.1管理区域工程维修工具年度采购计划的制定 4.2每年的12月15日之前，由工程主管组织部门一起制定下一年度《工程部工具年度采购计划》并上报服务中心经理审批，以便服务中心经理统筹考虑费用支出。 4.3采购计划应包括：所需工具的名称、型号及规格、数量、产地，预计费用，购买时间，用途。 4.4工程维修工具分成两类：一类是个人使用维修工具，另一类是分公用维修工具。个人使用维修工具由个人领用并负责保管，公用维修工具由主管领用并负责保管，工具间责任人将所领用维修工具记录在《工具卡》内。 4.5个人使用维修工具和公用维修工具统一填写《领料单》，经服务中心经理批准后，由主管到仓库领取。 4.6个人使用维修工具管理 4.6.1工程部门员工正式上岗时，由员工填写《领料单》经工程部主管批准后，在工具间责任人处领取一套个人使用维修工具，工程部门员工个人维修工具每年只能补领一次，工具间责任人应对员工所领维修工具登记在《工具卡》内。 4.6.2个人使用维修工具使用注意事项： （1）不准乱打乱撬； （2）用力应适度； （3）测量不同的参数时注意正确换档（如万用表）； （4）注意工具的作用条件（如额定电压、额定电流或承载能力等）； （5）用后擦拭干净，保持维修工具完好整洁。 4.6.3工程部门员工个人使用维修工具属公司财产，严禁用作私人用途。 4.6.4工程部门员工个人使用维修工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的维修工具；如属正常使用损坏则可以经工程主管批准后在在工具间责任人处以旧换新，工具间责任人应做好登记。
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项
九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：
物业工程部管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 （1）共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 （2）私用工具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须旧件。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、 设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好 相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要 认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的 每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无 误后，方可休息，。
工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 （1）共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 （2）私用工具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换 取新的工具，但必须旧件返还。 二、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办 公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检 查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对 所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话或通知电话，保证维修 工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各 员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施， 电箱检查无误后，方可休息。 三、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
物业工程部维修管理制度 物业工程部维修管理制度(岗位职责与考核) 工程部岗位职责和考核细则 工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主(用户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是: 1、负责楼宇供(配)电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。 3、负责用户二次装修的审批、监管。 4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责楼宇外判工程的监管工作。
一、工程部各工作岗位职责 (一)工程部经理岗位职责 1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。 2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。 3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。 4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。 5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。 6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。 7、负责审核用户的室内装修。 (二)系统工程师岗位职责
1、在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。 3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。 4、填写本系统的操作要求和工作指令。 5、提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。 6、负责本系统的外判项目(含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收施工。 7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 9、负责室内二次装修的初审。
为帮助考友们备考2011物业管理师考试，人事考试教育网专家们整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理师考试综合能力考点，预祝考生们顺利通过考试！ 一、物业装饰装修管理流程 装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。 （一）流程示意图 装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。 （二）流程分述 1.备齐资料 资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报 用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸（具体详见附后的装饰装修申报登记表）等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。 3.物业装饰装修登记 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 物业管理单位应该在规定工作日（一般为3个工作日）内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记， （1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的；
当前文档修改密码：8362839 某知名物业治理公司工程部运作手册 第一节治理范围 总体：工程部负责项目有： (1)对所有设备的日常运行治理。 (2)对建筑物及所有机电设备的维护保养。 (3)对楼宇未尽人之处提出整改方案。 (4)对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督治理。
(5)对客户进行有偿服务。 (6)为物业治理提供一切有关工程询问。 一、强电专业 1．负责整个楼宇变配电系统的日常运行、治理。 2．负责整个楼宇变配电系统的维修保养工作。 3．负责空调、冷水机组等动力电源、电机、操纵柜的维修保养。 4．负责给排水专业所有动力电源、电机、操纵柜的维修保养。 5．负责楼宇公共区域的照明维修。 6．负责楼宇临时供电的安排和打算。 7．负责提供节约电力的打算方案，并经批准后实施。 8．对系统不完善的地点提出整改方案，并经批准后实施。 9．负责电梯的维修、保养。
10．负责卷帘门的维修、保养。 11．为客户提供有偿服务。 二、空调专业 1．负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、治理2．负责楼宇整个空调、采暖通风系统的维修保养。 3．负责空调、采暖、通风系统中，电机和操纵柜的巡视工作，发觉问题后及时报告电气维修班处理。 4．改善空调、采暖、通风系统的设计，使楼宇有一个良好舒适环境，同时最大限度节约能源。 5．为业主、客户提供有偿服务。 三、给排水专业 1．负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、维修、保养和故障检修。 2．负责楼宇所有卫生洁具的维修保养。
3．负责楼宇内所有机械的维修，如：手推车等。 4．负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。 5．负责生活水水质处理。 6．为业主、租户提供有偿服务。 四、土建专业 1．负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等所有项目的修理、调整。 2．负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等修、整改。 3．负责公共范围内和物业公司的家具维修。 4．负责安排一些小五金件的维修和调整。 5．负责一些临时性的任务。 6．为业主、客户提供有偿服务。 五、弱电系统
工程部主管岗位职责 1、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项 法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能 源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； 3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程 的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量； 4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要 求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标 准，并监督执行； 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管 理工作，落实好国家的各项技术政策； 7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织 实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划； 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术 水平和服务质量； 9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准 备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；
10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技 术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生； 11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人 员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； 12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因， 提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工 中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标； 14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素 质，服务意识以及服务质量； 15、完成上级交代的其他工作； 物业有限公司