《管理学基础》综合练习
1、管理及其性质
管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质：管理的二重性，管理的科学性，管理的艺术性。
2、简述组织与外部环境的关系
组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在：（1）社会环境对组织具有决定性作用；（2）社会环境对组织具有制约作用；（3）社会环境对组织具有影响作用。组织对外部环境的适应性表现在：（1）消极、被动地适应；（2）积极、主动地适应。
3、泰罗科学管理理论的主要内容
（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则
4、霍桑试验及其结论
霍桑试验的四个阶段：（1）工厂照明试验；（2）继电器装配试验；（3）谈话研究；（4）观察试验。结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。
5、企业文化理论及其功能
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神；（2）制度文化；（3）物质文化。其中，企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来的外围层，使企业文化制度化、规范化的行为准则；物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌等形态，它是企业文化外在形象的具体体现。
6、目标管理的优越性
（1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
7、决策的满意原则
决策的满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。具体内容有：（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强；（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源；（3）决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。
8、特尔菲法的含义及特点
特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。特点：（1）匿名性；（2）多轮反馈；（3）统计性。
9、企业组织结构的含义
企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义有三方面内容：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
10、衡量集权与分权的标志P151（1）决策的数量；（2）决策的范围；（3）决策的重要性；（4）决策的审核。
11、管理人员培训的内容174（1）业务培训；（2）管理理论培训；（3）管理能力培训；（4）交际能力及心理素质培训。
12、彼得现象
所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。
13、管理人员的招聘渠道
管理人员的招聘渠道主要有两条：内部招聘和外部招聘。一般来说，高层主管一般采用外部招聘，基层与中层管理者可以采用内部招聘。内部招聘的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，用其所长、避其所短；（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；（4）手续简单，费用低。内部招聘的缺点：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，给科学管理带来困难；（3）备选对象范围狭窄，易受管理人员供给不足的制约。外部招聘的优点：（1）来源广泛，选择空间大；（2）外部招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新；（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。外部招聘的缺点：（1）难以准确地判断其管理才能；（2）费用高；（3）易造成对内部员工的打击。
14、领导的影响力
领导的影响力由法定权力和自身影响力两个方面决定。法定权力包括：（1）决策权；（2）组织权；（3）指挥权；（4）人事权；（5）奖惩权。自身影响力包括：（1）品德；（2）学识；（3）能力；（4）情感。
15、领导者的个人素质
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。领导者个人素质包括：（1）政治素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）身体素质。
16、领导理论发展的三个阶段
领导理论发展的三个阶段分别是：第一阶段，性格理论阶段，20世纪开始到30年代，研究侧重于领导人的性格、素质方面的特征。研究集中在身体特征、个性特征、才智特征方面。第二阶段，行为理论阶段，20世纪40年代到60年代，侧重研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。第三阶段，权变理论阶段，20 世纪70年代迄今，权变理论主要特点是：认为一种领导行为效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。领导行为是一个很多因素的函数。
17、马斯洛的需要层次理论
马斯洛的需要层次理论的内容包括：第一层次，生理需要；第二层次，安全的需要；第三层次，友爱和归属的需要；第四层次，尊重的需要；第五层次，自我实现的需要。
18、激励理论
激励理论可以分为三大类型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。内容型激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论；过程型激励理论包
括：期望理论、波特——劳勒模式和公平理论；行为改造型理论包括：强化理论和归因理论。
19、激励方法P230主要的激励方法有：（1）物质激励；（2）精神激励；（3）职工参与管理；（4）工作丰富化。
20、全面质量管理的含义和内容
全面质量管理，是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理的内容包括：（1）全员参与的质量管理；（2）全过程质量管理。
21、冲突对组织发展的意义
（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。
22、协调的含义及其作用
协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件与环境，促进之目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现；（2）解决冲突，促进协作；（3）提高组织效率。
23、信息沟通的障碍及克服措施
信息沟通的障碍：（1）沟通方式选择不当造成的沟通障碍；（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；（3）态度和兴趣障碍；（4）沟通双方情绪障碍；（5）信息过滤障碍。克服沟通障碍的措施：（1）选择合适的沟通方式；（2）善于运用反馈；（3）学会积极倾听；（4）建立和完善管理信息系统。
24、解决组织冲突的方法
解决组织冲突的方法主要有：（1）回避；（2）强制解决；（3）妥协；（4）树立更高目标；（5）合作。
25、实现有效控制的基本原则
（1）控制工作要具有全局意识；（2）控制工作应面向组织的未来发展；（3）控制工作应确立客观标准；（4）控制系统应切合主管人员的别情况；（5）控制工作应有纠正措施。
管理学基础判断题汇总
1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。×目标、部门和关系
2、从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及各种资源。×组织资源和组织活动
3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。×决策卓越人社区4e+a;n9dBy9R
4、组织的效率，是指组织活动达到目标的经济效益大小。×是指组织活动达到组织目标的有效性
5、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，被誉为“一般管理理论之父”。×被誉为“经营管理理论之父”
6、在<社会组织与经济组织理论>一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”，他就是法国古典管理理论的代表---韦伯。×德国卓越人社区0u,t[1]TE
7、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。×非正式组织
8、正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以效率的逻辑为重要标准。×正式组织中以感情逻辑为重要标准
9、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被为经验学派。×被称为案例教学
10、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。√-tO'Z L)Q`U Y
11、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。×企业流程再造的目的是增强企业竞争力
12、彼得.圣洁提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为全心全意的智慧不同。×是因为他们的心智模式不同
13、它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”规划，它就是预测。×它就是预算5
14、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。√
15、著名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。×惟一有效的定义就是创造顾客
16、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。×目标管理把以工作为中心，经人为中心的两种管理思想统一
17、目标管理强调成果，实行“效益至上”。×实行“能力至上”
18、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。×提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任19、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此企业在发展过程，要强调企业的中长期目标。×企业在发展过程中要将短期目标与中长期目标相结合
20、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了<管理革命>一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。×出版了《管理实践》一书)
21、目标实施过程中，管理者必须进行控制，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键2?3g
22、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。×将目标管理理论赋予日本化的个性a p}*M ~
23、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。×就是市场预测
24、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测，它往往用于对事物远期前景的预测。×这就是定性预测
25、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。×超前性
26、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行，这就是决策的科学性特征。×这就是决策的可行性特征
27、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策，它主要由企业高层领导制订。×它主要由企业中层领导制订
28、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。×就是程序化决策
29、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目
标与计划等，都属于高层决策。×都属于战略决策
30、于企业处于多变的环境中，决策者不可能对与决策的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测，因此决策者不可能作出“最优化”的决策，亦即产生了决策的相对最优化原则。×满意原则
31、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意，这就是决策的综合效益原则。×整体效用原则
32、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织，譬如某企业、某协会等。×就是一般意义上的组织
33、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。√
34、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。×是职工的分工合作关系
35、企业中存在着正式组织和非正式组织，在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。×其成员之间保持着形式上的协作关系
36、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。×具有共同情感的团体
37、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。×提出了八条组织原则
38、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。×
39、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。×反比
40、影响组织集权与分权程度的因素很多，从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。×则集权程度较高
41、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些，相反亦然。×分权程度就应高些
42、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定，一般而言，高层主管一般采用外源渠道。√
43、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。×职务轮换
44、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√
45、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成，一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。×应具有较多的专业知识
46、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√
47、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品牌少，主要进行标准化生产，对职工技术要求较低，适于采用分权式组织形式。×集权式
48、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×均权型领导
49、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既的组织目标而进行的检查、
监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。×反馈
50、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对和生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×协调
51、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。×存在管理行为u2s*l
52、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。×实践性
53、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。×动态
54、管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。×达到组织目标
55、现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。×决策]c$D
56、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。×标准M z'@6C@
57、管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。√
58、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。×部门
59、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。×组织资源和组织活动
60、决策是管理的首要职能。×计划
61、奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态其作用在于激发和调动人的积极性。×激励
62、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。×管理.
63、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。×较少重视
64、正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。×职责的协作关系
65、系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。√
66、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。×增强企业竞争力
67、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。×一般管理理论
68、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。×《社会组织与经济组织理论》
69、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。×非正式组织
70、企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。×企业精神
71、彼得•圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。×心智模式
72、在1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。×企业流程再造
73、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。×德国
74、正式组织与非正式组织的区别在于，非正式组织中以效率的逻辑为重要标准。×情感的逻辑
75、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。×案例教学
76、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。×非程序性决策
77、权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。×权宜应变
78、决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。×计划
79、计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。
(书中没有具体的答案,我认为这一段话强调的是短期计划)
80、程序是思想的指南。×行动n9u[1]u/L
81、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√
82、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。×一贯性和完整性
83、程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。×规则
84、长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√
85、网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。×线性规划法
86、依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。×灵活性
87、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。√
88、著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。×创造顾客
89、目标管理体现以人为中心的管理思想。×以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献
90、利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。×工作成
91、从形式上看，目标管理是一种程序和过程。√
92、彼得•德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。√
93、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。×前者改为“行为科学”，后者改为“科学管理理论”
94、目标管理强调成果，实行“效益至上”。×能力至上
95、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。×自己
96、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业
的中长期目标。×将短期目标与长期目标相结合
97、目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。×日本
98、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。×成反比
99、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。×定量预测
100、为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。×不应过分依赖
101、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。√
102、在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。×中期预测l6u'bp0M
103、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。×定性决策
104、没有目标，就没有决策。√
105、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。×业务决策又称日常管理决策
106、某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。×200万件107、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。×决策树法-x/nl4Y.s Q
108、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。×可行性
109、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。×中层领导n/y+S
110、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。×程序化决策\{%Rp$r
111、组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。×不是简单的毫不关联的个人的加总，是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体
112、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。×但他们之间没有分工协作，所以，他们不是一个组织https://www.doczj.com/doc/572721782.html, `f#i^ ["n
113、组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。×静态
114、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。×非正式组织
115、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×管理层次越大
116、企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。×集权117、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√118、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。×分权119、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√120、组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。×直线职
能制
121、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。×科学管理理论之父泰罗
122、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。√
123、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×集权式
124、究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√
125、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。×集权1G:DO+p.V)b 126、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。×分权
127、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×内部来源
128、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。×也应该掌握一定的业务知识
129、在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。×理解能力和组织执行能力
130、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√
131、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。×职务轮换
132、按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×均权型
133、菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√https://www.doczj.com/doc/572721782.html,O6QdZ ]
134、分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。×均权型
135、在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。×将才
136、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√
137、根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。×主管人员
138、期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。×《工作与激励》*[1W
139、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。×不是
140、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。×是一种负强化的激励
141、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√
142、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。√
~
143、前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。×现场控制
144、一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。×较小
145、分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。×集中控制
146、有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。×重点原则
147、坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。√148、有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。√149、产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。×使用价值
150、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。×合格
151、全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。×全员参与和全过程质量管理
152、预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。√
153、一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。×刚性预算154、零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。×传统的预算编制
155、成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。√156、将实际成本与目标成本相比较，发现差异并对其进行类别分析就是成本差异分析。√
157、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。×协调
158、从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。√
159、管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。×组织内各种关系
160、企业与股东的关系是重要的外部关系良好的股东关系是企业生存和发展的基础。×内部
161、企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×协调
162、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。×是不可避免
163、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。×有
164、没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。×功能失调的冲突
165、信息沟通就是信息的传递和理解。正确信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。×编码、沟通通道
第四篇领导与激励
第10章领导
1．领导的实质是什么？
领导是由领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响，影响力有法定权力和
自身影响力两个方面构成。
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。通常法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。
自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。与强制性的法定权不同，自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。
2．组织赋予领导者哪些法定的权力？
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
（1）决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
（2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
（3）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
（4）人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
（5）奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4．对领导者个人素质有哪些要求？
（1）政治素质：政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
（2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
（3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。
（4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。
5．如何正确地处理人际关系？
从企业管理的角度分析，正确处理、调适人际关系，可以采用以下四种方法：
（1）经营目标调适法。每个职工都是为了实现具体的目标而来到企业的，用企业发展的总目标把所有职工组织起来，是一种很好的处理人际关系的技巧。
（2）制度规则调适法。建立健全企业内部各种生产技术、经营管理活动的标准、流程和制度，使领导和职工、职工和职工之间都能依规按制进行自我约束、自我调整，有利于减少职工之间的摩擦和冲突。
（3）心理冲突调适法。职工之间的心理冲突对影响人际关系，往往是看不见，摸不到，潜在性强，又不易很快消除，因此，必须注意职工心理的调适艺术。
（4）正确利用隐性组织的润滑作用。利用企业中的隐性组织（或称非正式组织）。这些组织在疏通人际关系，贯彻企业目标等方面，有可利用之处。
（5）随机处事技巧法。作为一个企业管理者，工作繁纷复杂，在处理事情时，要做到积极又稳妥，有利于正确调适领导者与职工之间的关系，需要有随机处事的技巧。这些技巧包括：转移法、不为法和换位法等。
6．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？
领导者科学用人的艺术表现在：
（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2）量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。
（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
7．影响企业人际关系的因素有哪些？
（1）职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。
（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。
（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。
（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。
第11章激励
1．简述激励过程。
激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
2．简述激励的作用。
（1）有利于激发和调动职工的积极性。积极性是职工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。这种状态可以促使职工的智力和体力的能量充分的释放出来，并导致一系列积极的行为。
（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。激励的功能在于以个人利益和需要的满足为前提，诱导职工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动职工为完成工作任务作出贡献，从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。
（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。为保证组织整体能够有效、协调地运转，除用良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激励的方法，根
据职工的不同需要，分别满足他们多方面的要求，进而增强组织的凝聚力和向心力。
3．马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？
第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要
第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要。根据马斯洛的理论，人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
4．简述双因素理论。
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
5．简述精神激励的主要方法。
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。
（2）环境激励法。据调查发现，如果一个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会造成人心思离；相反，如果有一个良好的工作环境，融洽的人际关系，就能激励每个职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。有关研究表明，一个人能力的40％有赖于领导者去激发。
（4）榜样典型激励法。有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。
第五篇控制与协调
第12章控制的基础理论
1．现代管理中控制的作用。
（1）控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。缺乏控制过程的计划是注定要失败的。
（2）控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。这一作用表现为两个方面。一是降低失误对组织效率的负面影响；二是提高未来管理工作的效率。
（3）控制是组织创新的推动力。控制是一种动态的、适时的信息反馈过程，它不是简单地对受控者进行管、压、卡，而是一种积极主动的管理实践活动。
2．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至
是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。
（4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
3．控制系统的特点。
（1）控制系统具有较强的环境适应性。在一定的范围和限度内，系统对外界环境的变化具有抗干扰能力。同时，控制系统可以有限度地影响到一些环境条件的变化，使环境的变化朝着有利于组织目标实现的方向发展。
（2）控制系统具有自身的目的性。从根本上讲，任何一个控制系统的目的都不外乎两个方面：保证现有计划的实现以及修正现有计划，保证组织目标的实现。不过，对于一个组织具体的控制系统而言，上述两个方面总是可以衍化为一些更加明确的目的，成为整个系统努力的方向。
（3）控制系统具有较强的反馈功能。控制系统以信息的反馈为基础，通过对比控制标准和反馈信息，判断是否出现偏差及其大小，为制定控制措施提供依据。在采取纠正措施之后，进一步通过反馈检查措施的有效性。
4．对组织进行有效控制的基本原则。
（1）目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。从根本上讲，控制工作的目标就是保证实现组织目标。
(2)重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制只能针对关键项目，而且只有当偏差超过了一定限度，足以影响实现计划目标时才予以控制。抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是重点原则。
（3）及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。控制的及时性原则，一方面要求及时准确地提供控制所需的信息，避免时过境迁，使控制失去应有的效果；另一方面要估计可能发生的变化，使纠偏措施有一定的预见性。
（4）灵活性原则。
控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
（5）经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。
5．实现有效控制的基本要求。
（1）控制工作要具有全局观点。组织的一切行为都应当围绕组织的目标实现而展开，控制工作也应当从组织发展的全局出发，有计划、有步骤地展开。
（2）控制工作应面向组织的未来发展。组织所谋求的是长远发展，而不是一时的繁荣。因此，控制工作既要保证当前目标的实现，又必须着眼于组织的长远发展。
（3）控制工作应确立客观标准。管理工作中有许多主观因素，但是对下属各项工作的
评价，不能仅靠主观来判断，还要采用定量的客观标准。
（4）控制系统应切合主管人员的个别情况。控制系统是为了协助每个主管人员行使其控制职能的。因此，建立控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，为主管人员所理解、信任，并自觉地运用。
（5）控制工作应有纠正措施。有效的控制系统，包括三个主要的步骤，即制定标准、衡量工作绩效和采取纠正措施。其中，制定标准是基础，但落脚点是采取有效措施以纠正偏差。
只有采取了有效的措施，控制的作用才能发挥出来。
6．如何制定切实可行的控制标准？
控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：
（1）目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。
（2）多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。
（3）可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化。例如，制定企业中研究开发部门的工作控制标准，要具体量化为每年提供多少个产品开发创意、进行多少个产品开发项目等指标，这样，控制标准就具备了可检验性的特征。
（4）可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性。
（5）利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。这种一致要依靠利益的引导和驱动。因此，目标一致性的核心，必然是利益目标的一致性。
那么，制定控制标准的方法有哪些？常用的方法有以下三种：
（1）统计方法，相应的标准称为统计标准。它是根据企业的历史数据记录或是对比同类企业的水平，应用统计学方法确定的标准。最常用的有：统计平均值、极大或极小值等。这种方法常用于拟定与企业经营活动和经济效益有关的标准。
（2）工业工程法，相应的标准称为工程标准。它是以准确的技术参数和实测的数据为基础制定标准的方法。例如：根据一个熟练工人正常条件下一天完成的工作量确定工人的生产定额标准。
（3）经验估计法，相应的标准称为经验标准。它是有经验的管理人员凭个人主观经验确定的标准，一般是作为统计法和工业工程法的补充。
第13章控制技术与方法
1．企业质量控制的内容。
企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。
产品质量控制是企业生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。在市场经济条件下，产品质量控制应达到两个基本要求：一是产品达到质量标准；二是以最低的成本生产出符合质量标准的产品。
工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。一方面，某些工作是直接面对顾客的，工作质量与产品质量合二为一，工作过程，
也就是向顾客提供服务产品的过程。另一方面，工作过程是加工制造产品的过程，工作质量是产品质量的保证，从一定意义上讲，提高工作质量也就是在提高产品质量，而且只有提高了工作质量才能提高产品质量。
2．全面质量管理的涵义。
所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
全面质量管理体现了全新的质量观念。它不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服务质量、管理质量、成本控制质量、企业内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。
全面质量管理强调了动态的过程控制。质量管理的范围包括市场调查、研究开发、新品设计、加工制造、产品检验、仓储管理、途中运输、销售安装、维修掉换等的整个过程。
3．预算具有哪些特点？
（1）计划性。预算首先是一种计划方法或者说计划形式，是一种特殊的计划。它的主要构成内容是各种数字计划。
（2）预测性。预算是对未来的计划，不论是在历史数据基础上进行必要调整后得到的数据，或者是根据主管经验推测得到的数据，都无一例外地暗含了对未来的估计。
（3）控制性。预算是未来需要达到的工作指标数值，或者说是需要经过努力达到的目标，也是组织中涉及收入支出的活动的一种数量化标准。因此，制定预算构成控制的第一步，即制定控制标准。
4．预算的种类有多少？
依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种：
（1）刚性预算与弹性预算。
按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。
刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。
弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。
2）收入预算与支出预算
收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。
支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。
（3）总预算与部门预算。
总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。
部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。
5．零基预算法是由谁提出来的？其基本思想是什么？
“零基预算法”是由美国德克萨斯仪器公司的彼德•菲尔于1970年提出来的。
零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
6．按照零基预算方法编制预算时应考虑哪些问题？
按照零基预算方法编制一项活动的预算时，应考虑以下四个方面的问题：
（1）组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？
（2）这项活动有没有必要，不开展行不行？如果必须开展，开展这项活动能取得什么样的效果？
（3）开展这项活动的可选方案有哪些，目前执行的方案是不是最好的？
（4）这项活动需要多少资金，资金获取途径有哪些，按目前的方案使用是否合理？
7．与传统的预算管理相比较，零基预算具有哪些优缺点？
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出；缺点是预算编制的工作量大，费用较高。
8．什么是成本控制？其本质是什么？
所谓成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
成本控制本质上是为实现企业整体的成本控制目标，各个部门在明确成本责任的基础上所采取的一系列旨在提高管理者成本意识、提高成本效率的管理工作。表面上看，成本控制的直接的对象是产品或者服务的成本开支，其实，其主要对象是管理过程中的“人”。因此，成本控制的关键是管理中的“成本控制者”，即通过成本控制者履行自身的成本控制职责，严格执行企业的成本计划。
9．简要说明成本控制的实施过程。
一般来说，成本控制按照如下步骤进行：
（1）制定控制标准，确定目标成本。确定目标成本的方法有：历史成本法、计划法、定额法等。
（2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人力、物力、财力等支出的全部原始记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。通过成本核算，有关管理人员可以清楚地了解企业在控制期内的成本水平是否达到目标成本的要求，为分析改进提供数据资料。
（3）进行成本差异分析。将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异，并对差异进行类别分析。
（4）及时采取措施，降低成本。在成本差异分析的基础上，科学地比较不同的成本控制措施方案的优劣，在对比分析的基础上选择最优的成本控制方案，并组织实施。
10．试将产品质量控制与工作质量控制相比较，哪一个更重要？为什么？
企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制两方面。
产品质量控制是企业生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。在市场经济条件下，产品的质量控制应达到两个基本要求：一是产品达到质量标准；二是以最低的成本生产出符合质量标准的产品。这两个要求相辅相成：产品符合质量标准是产品为市场所接受的必要条件，而只有在低于社会平均劳动时间的条件下生产出的合格产品才具有竞争力。
工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。工作质量的好坏，通过企业内各单位、各部门以及每一位职工的工作态度、工作绩效等反映出来。
在实际工作中，产品质量控制和工作质量控制相互影响相互制约。因为，一方面，某些工作是直接面对顾客的，工作质量与产品质量合二为一，工作的过程，也就是向顾客提供服务产品的过程。另一方面，工作过程是加工制造产品的过程，工作质量是产品质量的保证，从一定意义上讲，提高工作质量也就是提高产品质量，而且只有提高了工作质量才能提高产品质量。对产品质量的检验毕竟是一种事后工作，而对产品质量的事前控制必须通过控制工作质量来实现。因此，在现代质量管理中，工作质量控制已经占据重要地位，企业越来越将质量控制的重心放在工作过程上。
11．企业在对产品质量进行控制的过程中，如何正确实施全面质量管理的方法？
所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工
作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
全面质量管理体现了全新的质量观念。质量不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服务质量、管理质量、成本控制质量等。它强调产品质量是制造出来的，不是检验出来的。企业对质量的控制，应当强调动态的过程控制，将重心落在和生产制造相互关联的所有环节，而不仅仅是产成品的最终检验。
企业应用全面质量管理的方法对产品质量进行控制，主要从两个方面入手：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
（1）全员参与质量管理。
企业中的任何一个环节、任何一个阶段的任何工作都会不同程度地影响到企业产品或者服务的质量。而任何一项工作都是在人的操作或者组织指挥下完成的，因此，必须把企业内部所有人员的积极性和创造性调动起来，提高每一个人的质量管理意识，做到“质量工作人人有责”。
（2）全过程质量管理。
产品质量取决于设计、工艺准备、外购原料、制造、储存、销售等各个过程的质量管理水平。因此，全面质量管理强调，为了从根本上杜绝产品质量问题，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。一般来说，为了保证对企业生产经营活动全过程的质量管理，企业对不同的部门、岗位制定详细的质量控制指标、工作规程和奖惩措施，工作的质量水平直接和自身的利益挂钩。
第14章协调
1．协调的作用表现在哪些方面？
（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标相一致，人们的行为就会趋向统一，组织目标就容易得到实现。管理者可以通过协调工作，使个人目标与组织目标相辅相成，从而促进组织目标的实现。
（2）解决冲突，促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾冲突是不可避免的，并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。如果这样下去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使组织崩溃、瓦解。所以，管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人能够相互协作与配合。
（3）提高组织效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配合有明确的认识，组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来，各个环节紧密衔接，各项活动和谐地进行，而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少，从而极大地提高组织的效率。
2．协调的原则。
（1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。
（2）效率原则。协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。
（3）责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。
（4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
3．简述冲突的二重性理论。
在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。
今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
4．冲突对组织发展的益处。
（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；
（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；
（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；
（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员更团结并齐心协力一致对外；
（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并案，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。
5．协调组织冲突的对策。
通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
6．怎样理解信息沟通的含义？
信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解信息沟通：
1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。在企业经营管理中，因信息不能传递到位而导致沟通失败的情况普遍存在。如基层的员工因对环境、条件不满而提出了一些意见或建议，这些意见或建议在向上传递中，经常被截留，导致一些问题久拖不能解决。
（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。如果主管人员拿给下属
一份专业性很强的文件请他提出看法，而这个下属恰恰不懂这个专业的知识，那么主管人员也就很难从这个下属那里得到什么满意的回答。因此，成功的信息沟通应包括传递和理解两层含义。
（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。通常，信息沟通主要有三种类型，即人与人、人与“机”、“机”与“机”之间的沟通。从管理学角度看，人际沟通是最有意义的。
（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。现代社会，以信息技术为基础，以管理信息系统为主体，信息沟通进入一个更高、更新的阶段，其特点就是沟通更有效、更及时、更全面。
7．为什么说人际沟通是最主要的沟通？
沟通是发生在双方之间的行为。广义地说，这里的“双方”既可以是人，也可以是“机”。也就是说，沟通可以发生在人与人之间、人与“机”之间、“机”与“机”之间。从管理学角度讲，在这三种类型的信息沟通中最有意义的是人与人之间的信息沟通，即人际沟通。这是因为人际沟通有其独特之处：
（1）人际沟通主要是通过语言或文字形式进行的。
（2）在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思想、态度的交流，所以沟通双方的心理、态度、知识及价值观都对沟通结果有重要影响。
（3）由于受沟通双方心理、态度、知识等的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍，如一些人为讨好上级而“专挑好听的说”、爱激动的人经常说一些情绪化的言辞等，管理者必须重视这一点；
（4）人际沟通也是沟通中最重要的，它可以使组织中的人与人之间关系融洽、心情愉快、互相学习、互相促进、协调一致，更有效地实现组织目标。
8．影响信息沟通的因素。
（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。信息发送者的技能、态度、知识和价值观，对发送出去的信息的质量有直接的影响。大多数学生都有一种经验，即有的老师讲课旁征博引、生动活泼，学生听完后既学到了知识，精神也感到很愉快；而有的老师讲课枯燥乏味，学生听着很累，而且糊里糊涂。在老师和学生之间的信息沟通中，前者的沟通效果明显好于后者，这显然是由于作为信息发送者的老师的讲课技能不同所致。
个体的态度也影响着其行为。信息发送者对某一事物的认识和态度，也会影响沟通效果。
此外，沟通过程还受到人们在一些问题上所掌握知识的制约。
（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。技能、态度、知识和价值观等因素同样也影响着接受者接受信息的能力。要使沟通顺利进行，接受者要善听、善读、善观。此外，一个人掌握知识的多少，在一定程度上影响着他听、读、观的能力，从而也影响着他接受信息的能力。另外，接受者的态度和价值观也影响他接受信息的能力。
（3）沟通通道的选择。通道是指传递信息的媒介物。媒介物一般由信息发送者选择，如双方以通信的方式交流，那么媒介物就是纸张；如果进行面对面地口头交流，那么媒介物就是空气；如果打电话，那么电话系统就是媒介。不管以那一种方式交流，都可能发生信息失真。
此外，沟通通道的长短也可能会造成信息失真。
（4）外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所指的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，有人在一旁高声喧哗；看电视时，突然停了电等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至沟通失败。
9．信息沟通的障碍有哪些？
《管理学基础》课程标准编制部门：管理工程系
榆林职业技术学院《管理学基础》课程标准 课程名称管理学基础课程编码 课程类别专业基础课适用专业物流管理学制三年制、五年制学时64/80 执笔人王淑渊拟定单位管理工程系 系（部）意见：学院审核意见： 2014年3月日 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 《管理学基础》是高等职业院校工商管理、市场营销、旅游与酒店管理等管理类各 专业方向的必修专业基础课，是一门系统的研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。 尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的职能 来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和 原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所研究的对象。 （二）课程设计理念 管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培养学生的管理能力服务，同时， 为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。管理学基础服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。 （三）课程设计思路 管理是科学与艺术的统一，作为一门带有较强实践性的专业基础课，管理学课程设 计既要重视管理理论和管理知识的传播，更要关注学生管理思维的培养、管理艺术的熏陶、管理技能的训练和管理素质的养成。
基于以上这个前提，我们应采用“理论 +实践”二元混合的灵活化、开放式的教学模式来组织实施教学。在教学方法设计中，通过教学讲义、多媒体课件、典型案例分析、情境模拟、管理游戏、视频、音频资料等的有机结合，在教学过程中激发学生的学习热情，以模拟实践教学为主线，建立多渠道的教学方法体系。 二、课程目标 本课程的教学目标是，使学生认识管理在人类各项活动中的重要意义与作用，理解 组织内部的运作方式，掌握管理活动的基本原理、理论、方法和技巧，通过理论联系实 际，培养他们观察管理活动现象、利用管理学思想分析管理活动本质、解决管理实践问 题的能力。 管理学基础教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。 （一）知识目标 1.掌握管理学的基本原理、理论知识、方法和技巧。 2.理解管理活动的性质、职能和流程。 （二）技能目标 1.培养对管理活动现象与本质的观察力与分析力。 2.培养理论联系实际、运用管理学工具，解决实际问题的能力。 3.培养系统思维、逻辑思维和权变思维的能力。 4.培养具有基本的管理沟通、协同合作和组织实施的工作能力。 5.培养变革与创新的能力。 （三）情感态度与价值观目标 具有正确科学价值观的人，即使知识、技能稍欠缺些，也会激励他奋斗，钻研知识，学习技能，创造出有价值的成果情感不仅指学习兴趣、学习责任，更重要的是乐观的生 活态度、求实的科学态度、宽容的人生态度。价值观不仅强调个人的价值，更强调个人 价值和社会价值的统一，从而使学生内心确立起对真善美的价值追求以及人与自然和谐 和可持续发展的理念。 三、课程内容与教学要求 （一）教学内容
《管理学基础》平时作业（二） %1.选择题（从下列各小题中选择一个正确答案的字母填写在横线上。） 1. 正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑 2. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为,该学派实质上是传授管理学知识的一?种方法，被称为□ A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 3. 企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一 般山等所组成。 A、战略目标、战略方针和战略实施 B、战略制定、战略目标和战略控制 C、战略制定、战略实施和战略评价及控制 4. 经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一?般规定，这就是。 A、策略 B、目标 C、政策 5. 确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配备种资源，以期达到既定目标，这也是 计划的一种表现形式，即o A、目标 B、策略 C、规划 6. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是o A、专题计划 B、专项计划 C、预算 7. 管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存, 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是。 A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 8. 目标管理是一个全面的o从形式上看，它是一利程序和过程。 A、管理系统 B、指标体系 C、指标管理系统 9. 美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查,得出结论:如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到—= A、55% B、56% C、57% 10. 企业目标可-以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，由企业性质决定，是页献给
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题 一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中 组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系 二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足 会产生挫折感 受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较 下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法 三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题 每小题10分 共40分
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
管理学基础课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 管理学基础是广播电视大学开设的一门专业基础课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其容会有所不同，但遵循的基本原理和 原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一 门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、 一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求 1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2．掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、 解决问题的能力。真正掌握课程的核心容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1．要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原 理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2．增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型 案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3．日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。 五、课程教学要求的层次 教学过程中，按“掌握、熟悉、了解”三个层次要求。
《管理学基础》模拟试题及答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比
管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《管理学基础》 一、填空题： 1、管理的载体是（），管理的目的是（）。 2、管理者的角色包括（）、（）和（）。 3、管理者的技能包括（）、（）和（）。 4、管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6、管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7、决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10、从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11、按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12、按组织目的，可将组织分为（）和（）。13、领导活动包括（）和（）两个方面。 14、领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15、领导者的作用有（）、（）和（）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17、激励的心理基础是（）
和（）。 18、按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19、按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21、按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22、团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26、按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27、制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29、预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制方法。 30、按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。 二、单项选择题 1、管理对象是指组织中的（）。 A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（）。 专业资料 A 组织的高层领导 B 组织的中层领导
管理学基础课程综述 摘要：管理是管理者有效地达到组织目标，对组织活动有意识、有组织地不断地进行的协调活动。管理学是研究管理活动过程及其规律的总结。管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科，为日常的工作提供了理论支持和实践指导。因此，本文从课程的主要内容入手，归纳、总结了课程的主要内容，第二部分，结合自身的实际工作情况，将管理学的基本原理（例如：含义、作用、特征等）和结合本职工作的原理应用。最后是本课程的学习体会和心得。 关键词：管理学基础课程，综述
一、课程主要内容 《管理学基础》是一个管理者有效达到组织目标的知道工具书籍。通过两年的学习，我基本了解到了有组织、有意识地进行协调工作的重要性，并在生活实践中充分得到体会和贯通。选择学习《管理学基础》对我的人生大有裨益。 《管理学基础》主要内容主要讲述了十四章的内容：第一章，管理与管理学，讲述了管理的概念及性质和管理的职能及作用，还对管理学的研究对象及方法做出了描述。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理作为协调各成员以有效的实现组织目标的社会行为，虽人类社会的产生而发展，同时虽人类社会活动的发展而发展。管理职能即管理的职责和权限。第二章，管理理论的形成和发展，讲述了理论的形成和发展是管理实践活动的经验概括和理论总结，出现了大批的管理科学学者和工作者，他们做出了巨大贡献。泰罗—科学管理之父；法约尔—经营管理之父；韦伯—管理之父；梅奥—人际关系学说的创始人。第三章，计划，主要叙述了计划的含义，特征，种类以及编制方法，编制方法有很多，如滚动计划法，网络计划计数法，线性规划法。作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。计划是管理工作的一项基本职能。组织中的任何一项管理活动都要按计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标也难以实现。计划工作具有目的性，主导性，普遍性，效率性的特征。第四章，目标管理，讲述了目标的确立和目标管理的产生，发展和应用。目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。企业目标是由各层次目标组成的体系。他用系统的方法将许多关键活动结合起来，高效率的实现个人目标和企业目标。第五章，预测，主要讲述了预测的含义和类型以及程序和方法。计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。预测就是对尚未发生，目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。第六章，决策，主要讲述了决策的含义方法和特征，决策具有以下特征：超前性，目标性，选择性，可行性，过程性和科学性方法有战略，战术和业务决策。决策是计划的核心。第七章，组织概述，主要讲述了组织的概述，组织的作用和原则。组织是一切管理活动赖以存在的物质载体。无论是作为静态的组织者，还是作为动态的组织职能，组织在管理活动中都起着重要的作用。第八章组织结构组织结构的设计中，要充分意识到制约其设计的因素，应合理的进行职能分解与设计，制定合理的组织框架，保障组织运行。要注意反馈与及时修正，合理授权与分权。第九章，人员配备，其任务是物色人选，严格考核，科学论证，促进组织结构功能的有效发挥，充分开发人力资源。人员的配备的原则体现在：经济效益原则，任人唯贤原则，量才适用原则，程序化、规范化原则。合理制定管理人员需要量，做好选聘工作，做好培训，并多方面、多渠道的选择开发人才。第十章，领导，领导的实质是影响，主要有法定权利和自身影响两方面。法定权是组织上赋予领导的岗位权利，有明显的强制性，从某种意义上说，他也是组织本身，领导者表现在许多类型，但一个好的领导都是一个有修养有素质的，能听取意见并
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学基础期末复习名次解释总汇 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 11．管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。 管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。 ★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？ 答案：人本原理——以人为中心的管理思想。是管理理论发展到20世纪末的主要特点 人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（4）服务于人是管理的根本目的。 企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 ★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念： 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、建立管理活动的效益观。 6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
管理学基础课程综述 作者：王丹 学校：宁河电大 专业：10春—行政（专）学号：1012001405589 指导教师：王连彬 2012年03月
目录 内容摘要 (1) 正文 管理学基础课程综述................................... - 4 - 一、课程主要内容和基本原理........................... - 4 - 二、实际应用......................................... - 7 - 三、心得体会........................................ - 10 - 参考文献............................................ - 11 -
内容摘要 《管理学基础》是管理类各专业的一门训练学生管理基础能力的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。随着现代社会对经营管理理念的重视，管理学课程正逐步走进各个专业并彰显其重要性。 通过两年的学习，我我基本了解到了有组织、有意识地进行协调工作的重要性，并在生活实践中充分得到体会和贯通。选择学习《管理学基础》对我的人生大有裨益。 本课程的重点是如何实现管理的计划、组织、领导、控制四大职能上，强调工作内容与工作方法的结合。
管理学基础课程综述 管理学基础是相关各专业的一门专业基础课程，目的是使学习者能够掌握管理学基本原理和基本技能、基本工具和基本方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程进行管理实践，为后续的学习和进一步的专业学习及从事实际的管理工作奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。21世纪，全球化进程的加快已成为世界经济发展的重要特点，它已显示出强大的生命力和影响力，正对世界各国经济产生巨大的冲击，尤其是对于传统工业经济时代的管理模式和管理观念提出了新的挑战，为了改变目前管理不景气的状况，我们必须加强对管理学基础的学习和了解，并对传统管理理论及实践进行反思，图变求新。求变的基础是深刻的认识和了解。为此，本文从各个方面和角度对管理理论做了介绍和说明。 一、课程主要内容和基本原理 （一）什么是管理 管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒） 管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔） 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克）
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
《管理学基础》期末复习试题及答案 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ B ）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（ C）。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B ）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用 1．B；2．A；3．C；4．B；5．C； 6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制
管理学基础课程综述 作者：丹 学校：宁河电大 专业：10春—行政（专）学号：89 指导教师：连彬 2012年03月
目录 容摘要 (1) 正文 管理学基础课程综述 .................................................................. - 4 - 一、课程主要容和基本原理 ....................................................... - 4 - 二、实际应用............................................................................. - 7 - 三、心得体会............................................................................ - 10 - 参考文献................................................................................... - 11 -
容摘要 《管理学基础》是管理类各专业的一门训练学生管理基础能力的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。随着现代社会对经营管理理念的重视，管理学课程正逐步走进各个专业并彰显其重要性。 通过两年的学习，我我基本了解到了有组织、有意识地进行协调工作的重要性，并在生活实践中充分得到体会和贯通。选择学习《管理学基础》对我的人生大有裨益。 本课程的重点是如实现管理的计划、组织、领导、控制四大职能上，强调工作容与工作法的结合。