计算题
企业人力资源管理师三级历年真题
2007.05—2013.05
一、2007年5月
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
(1)建立矩阵
10 13 2 18
5 18 3 16
9 6 4 10
18 12 4 9
(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与以下答案相同，才能给分) (4分)
3 6 0 11
0 10 3 8
0 0 0 1
9 3 0 0
(3)画盖O线
3 6 0 11
0 10 3 8
0 0 0 1
9 3 0 0
(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：
王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)
二、2007年11月
某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的定额完成率为 110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95%
类型产品工时定额（小时）2008 年订单（台）
A 100 30
B 200 50
C 300 60
计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。
解： A产品小时数×A产品数量+B产品小时数×B产品数量+C产品小时数×C产品数量年工作日×日工作小时×定额完成率×出勤率×(1-废品率)
100×30+200×50+300×60
250×8×110%×95%×(1-3%)
=15(人)
三、2008年5月
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
(1)由于：
人工成本费用(总额)=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用(3分)
(2)则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580(3分)
(3)又因：劳动分配率=人工费用总额/净产值，则：
上一年度劳动分配率=2580÷9780=36.61% (3分)
(4)根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：
本年度目标劳动分配率=36.61% (3分)
(5)由于：目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值 (2分)
即：36.61%=目标人工费用/12975
则：本年度目标人工成本=12975×36.61%=4749.54(万元) (3分)
(6)本年度目标人工成本增长率=4749.51÷3580-100%=32.67% (3分)
四、2008年11月
表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：
(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）
①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）
五、2009年5月
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 (3分)
=532+151+59+13+28+10+7
=800(万元) (3分)
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分)
=800÷5400
=14.81% (3分)
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分)
=1860×13÷14.81%
=163268(元) (3分)
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)
=163268÷12
=13605(元) (2分)
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
六、2009年11月
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)
计算单台设备定员人数，即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放
时间）(4分)
②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/台) 即0.5(台/人) (4分)
(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：
定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率) (5分)
②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)
七、2010年5月
某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对
所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测
评指标的权重（w1）。
请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。（20分）
表1
（１）A岗位：
甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71 （2分）
乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7
＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4 （2分）
丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7
＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45 （2分）
丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7
＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78 （2分）
（２）B岗位:
甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63 （2分）
乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1
＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17 （2分）
丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1 ＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32 （2分）
丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1
＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64 （2分）
（３）通过以上核算可看出:
候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）
候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）
八、2010年11月
A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。
表1 B岗位综合计分标准表
请回答一下问题：
（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）
（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）
在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。（4分）
九、2011年5月
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
(1)建立矩阵
10 13 2 18
5 18 3 16
9 6 4 10
18 12 4 9
(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与以下答案相同，才能给分) (4分)
3 6 0 11
0 10 3 8
0 0 0 1
9 3 0 0
(3)画盖O线
3 6 0 11
0 10 3 8
0 0 0 1
9 3 0 0
(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：
王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)
十、2011年11月
某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）
表1：某单位产品定额及2011年订单
产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）
A类产品150 100
B类产品200 200
C类产品 350 300
D类产品 400 400
解：
（1）2011年各产品工时总额：
A类产品=150×100=15000
B类产品=200×200=40000
C类产品=350×300=105000
D类产品=400×400=160000
2011年工时总额=15000+40000+105000+160000=320000
（2）定员人数=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）≈152（人）
十一、2012年5月
表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。请您：
（2）请分别核算出该企业2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6 分）
①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）
②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）
③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）
十二、2012年11月
某公司上年度人工费用如表1所示。上年度净产值为12250万元，本年度确定目标净产值为14550万元，目标劳动分配率与上年度相同。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。（17分）
表1：某公司上年度人工费用统计表（单位：万元）
解
上年度人工费用总额=在岗员工工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用
+教育费用+劳保费用+住房费用+工会经费+招聘费用
=3060+70+800+220+50+58+120+30+42
=4450
上年度劳动分配率=上年度人工费用总额/上年度净产值
=4450/12250
=36.33%
由于目标劳动分配率=目标人工成本总额/目标净产值
所以目标人工成本总额=目标劳动分配率×目标净产值
=14550×36.33%
=5286.02
目标人工成本增长率=（本年度目标人工成本-上年度人工成本）/上年度人工成本
=（5286.02-4450）/4450
=18.79%
十三、2013年5月
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。(15分)
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表
单位：工时
匈牙利法
1 构成矩阵
2 使每行每列至少包含一个零 (用每行每列数分别减该行或该列最小数)
3 画盖零的直线数等于维数
a 首先从零最多的行或列画盖零的直线
b 直线数=维数,完成第三步
4 求最优解
a 找只有一个零的行或列，将其打√
b 将其对应的行或列的其它零打×
c 将最后打√的零对应的数(表格中)相加，即为最少工作时间
最后 =5+8+9+12=34
十四、2013年11月
二、计算题（本题1题，共16分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表
序号统计指标指标数值
1 营业收入32000万元
2 固定资产折旧3000万元
3 生产税净额2400万元
4 营业盈余6000万元
5 企业从业人员劳动报酬3600万元
6 社会保险费用1440万元
7 福利费用400万元
8 教育培训费用200万元
9 劳动保护费400万元
10 住房费用300万元
11 其他人工成本180万元
12 全年从业人员投入总工时1200000工时
请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：
（1）全年增加值（采用收入法）。（4分）
（2）全年人工成本总额。（4分）
（3）全年人工费用比率。（4分）
（4）全年从业人员小时劳动报酬率。（4分）
解析：p.257
评分标准
（1）如采用收入法核算，该企业2012年增加值，即纯收入应为：
增加值（纯收入）=企业从业人员劳动报酬+固定资产折旧+生产税净额营业盈余
=3600+3000+2400+6000=15000（万元）
（2）该企业2012年全年人工成本总额，即人工费用应为：
人工成本总额=企业从业人员劳动报酬+社会保险费用+福利费用+教育培训费用+
劳动保护费+住房费用+其他人工成本
=3600+1440+400+200+400+300+180=6520（万元）
（3）该企业2012年人工费用比率应为：
人工费用比率=人工费用/营业收入（销售收入）=（6520/32000）×100%=20.375%
（4）该企业2012年从业人员小时劳动报酬率应为：
从业人员小时劳动报酬率=从业人员劳动报酬总额/从业人员投入总工时=3600/120=30（元/工时）
十五、2014年5月
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。
请根据本案例回答下列问题：
（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。（10分）
【解析】：P30（新P47）
本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。
需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）
每台设备开动的班次为1（1分）
每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）
所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）
（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。（10分）
【解析】：（新P377）
1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）
2）员工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）
每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么
全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时（2分）
3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）
4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。所以是合法的。（2分）
十六、2014年11月
二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）
某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12 人，包括正、副所长各 1 人，医师7 人，医务辅助人员2 人，勤杂人员 1 人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00 应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10 个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1 所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20 分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。
请根据上述信息资料计算：
（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4 分）
（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10 分）
（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4 分）
（P51）【答案】
（1）设该医务所每天就诊的患者人数为x，
则平均每天就诊的患者人数y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。（2）σ==2，在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人），该医务所每天必须安排的医生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。
（3）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各配备 1 人）。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1 名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。
十七、2015年5月
二、计算题(18分) 某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D
四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时
解：1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
阵
3、画盖零的直线数等于维数a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)构成以下矩阵
4求最优解a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√b将其对应的行或列的其它零打×c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间
通过与表格数据对照，工作分配如下：新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时.
2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。
Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions: This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read:A) New York City. B) An evening party. C) An air trip. D) The man’s job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York. Therefore,C) An air trip is the correct answer. You should mark C) on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. 1.A) Production planning. C) Public relations. B) Financial affairs. D)Import and Export. 2. A)More workers are needed. C) Raw materials are more expensive. B)Advertising costs more. D)Workers' salaries are higher. 3.A)Tolookforadreamjob. C)To continue his study. B)Tovisithisfriends. D)Tofindachancetodobusiness. 4.A)He is goodatprogramming.C)He is niceandkind. B)He is suitableforthejob.D)Hefindsthejobdifficult. 5.A)Interviewerandinterviewee.C)Doctor and nurse. B)Buyerandseller. D)Shop assistant and customer. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and the questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. Conversation l 6. A) He was too busy. C) His company has moved away. B) He got a new offer. D) His company has closed down. 7. A) To have his own business. C) To move to another city. B) To do social work. D) To go to study abroad.
2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
2014年12月 Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions: This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read: A) New York City. B) An evening party. C) An air trip. D) The man’s job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York. Therefore,C) An air trip is the correct answer. You should mark C) on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. 1. A) Production planning. C) Public relations. B) Financial affairs. D)Import and Export. 2. A) More workers are needed. C) Raw materials are more expensive. B) Advertising costs more. D) Workers' salaries are higher. 3. A) To look for a dream job. C) To continue his study. B) To visit his friends. D) To find a chance to do business. 4. A) He is good at programming. C) He is nice and kind. B) He is suitable for the job. D) He finds the job difficult. 5. A) Interviewer and interviewee. C) Doctor and nurse. B) Buyer and seller. D) Shop assistant and customer. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and the questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A), B), C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Now the test will begin. Conversation l 6. A) He was too busy. C) His company has moved away. B) He got a new offer. D) His company has closed down.
2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他
是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西
2015年12月 P a r t I S e c t i o nA 1敭W敽H e l l o敩C u s t o m e r s S e r v i c e敭W h a t c a n I d o f o r y o u斂 M敽I c a l l e d t oc o m p l a i na b o u t t h e d e l i v e r y o fm y o r d e r l a s tw e e k敩b u t I h a v e n’t g o t a n y r e p l y y e t敭Q敽W h a t d i d t h em a nc o m p l a i na b o u t l a s tw e e k斂 【答案】C三事实细节题三此题询问男士上周投诉过的问题三从男士的话 我上周曾经致电你们投诉有关我的订单的送货情况”,可知本题应选择与对话原文一致的C项T h ed e l i v e r y o fh i s o r d e r敤他的订单的送货情况)三 2.M敽I a mab i tw o r r i e da b o u t t o m o r r o w’s i n t e r v i e w敭 W敽D o n’t b eu p s e t敭Y o ua r ea l w a y s v e r yg o o d敗 Q敽W h a t i s t h em a nw o r r i e da b o u t斂 【答案】B三事实细节题三本题询问男士担心什么三男士一开头就说他 担心明天的面试”,只要抓住关键词i n t e r v i e w即可发现B项T a k i n g a n i n t e r v i e w敤要去面试)为本题答案三 3.W敽M a n yp e o p l ea r e c o m p l a i n i n g a b o u t t h a t r e s t a u r a n t敭T h e f o o d i s e x p e n s i v ea n d i s n’t g o o d敭 M敽I s o m e t i m e s g o t h e r e f o r l u n c h敭A f t e r a l l敩i t’s t h en e a r e s t o n e f r o mo u r o f f i c e敭 Q敽W h y d o e s t h em a n s o m e t i m e s g o t oe a t i n t h e r e s t a u r a n t斂 【答案】C三细节推断题三本题询问男士去那家餐厅就餐的原因三根据男士所说 毕竟那儿离我们的办公室最近”可确认本题应选择与对话意思相近的C项I t i s c l o s e t oh i so f f i c e敤离他的办公室很近),C项中的c l o s e和对话原文中的n e a r是近义词三 4.W敽M r敭S m i t h敩h o ws h a l lw ed e l i v e r y o u r g o o d s敩b y s e ao r b y a i r斂 M敽W e l l敩I p r e f e r d e l i v e r i n g t h e mb y t r a i n敭 Q敽H o wd o e s t h em a n l i k e t h e g o o d s t ob ed e l i v e r e d斂 【答案】C三事实细节题三本题询问男士想要选择什么送货方式三对话中男士说的d e l i v e r i n g b y t r a i n敤通过火车)表明他选择的送货途径应该是C项B y t r a i n三 5.W敽S o r r y敭A l l s i n g l e r o o m s h a v eb e e nb o o k e d敭W eo n l y h a v ed o u b l e r o o m s a v a i l a b l e敭 M敽T h e n I’l l h a v e t w od o u b l e r o o m s f o r t h r e en i g h t s敭 Q敽W h a t i s t h em a nd o i n g斂 【答案】D三推理判断三由对话中双方提到的s i n g l e r o o m s敤单人间),d o u b l e r o o m s敤双人间)等可以推断本题与预订酒店房间有关,此时可以判断男士在做的就是D项B o o k i n g h o t e l r o o m s敤预订酒店房间)三 S e c t i o nB C o n v e r s a t i o n1 M敽H e l l o敩M s敭L i敭I h a v e g o o dn e w s f o r y o u敭
2019上半年人力资源管理师三级专业能力试题 注意事项：1、登陆考试电脑后，务必核对屏幕上显示的个人信息，如与个人实际信息不符，请及时告知监考老师。 2、请按照电脑屏幕提示，将您的答题内容写在“备选答案中”。 3、对于题干部分较长的试题，可以点击试题界面左上方的“+”展开试题内容； 一、简答题（本题共2题，第1题15分，第2题15分，共30分） 1、如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性？（16分） 评分标准： （1）对面试方法进行有效性评估，主要包括以下3个方面的评估： ①提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，南京志远成功首该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。（3分）
②面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。面试过程中，面试考官应该有意识地避免面试当中可能出现的各种心理偏差。（3分） ③面试官在面试过程中技巧的使用情况的评价。（3分） （2）对无领导小组讨论进行有效性评估，主要包括以下2个方面的评估： ①无领导小组讨论题目的有效性:主要是看该题目是否有争辩的余地，南京志远成功首是否可以看出被试的决策过程、决量思路。这些结果是否对录用决策起着重要的参考作用以及这些结果与测评指标之间存在什么样的必然联系。（3分） ②对考官的表现的综合评价。考官的表现直接决定了测评的客观性和正确性。（3分） 2、绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？（15分） 评分标准：
（1）绩效考评可能产生的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生以下三种矛盾: ①员工自我矛盾。（2分） ②主管自我矛盾。（2分） ③组织目标矛盾。（2分） （2）化解绩效考评矛盾的措施如下： ①在绩效面中，应当做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（3分） ②在绩效考评中，将过去、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，南京志远成功首采用具体问题具体分析解决策略。（3分）
2014年12月高等学校英语应用能力考试A级试题 Part I Listening Comprehension(20minutes) Directions:This part is to test your listening ability.It consists of4sections. Section A Directions:This section is to test your ability to understand short dialogues.There are5 recorded dialogues in it.After each dialogue,there is a recorded question.Both the dialogues and questions will be spoken only once.When you hear a question,you should decide on the correct answer from the4choices marked A):B),C)and D)given in your test paper.Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example:You will hear: You will read:A)New York City. B)An evening party. C)An air trip. D)The man's job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York.Therefore,C)An air trip is the correct answer,You should mark C)on the Answer Sheet with a single line through the center. [A][B][C][D] Now the test will begin. 1.A)Production planning.C)Financial affairs. B)Public relations.D)Import and Export. 2.A)More workers are needed.C)Workers'salaries are higher, B)Advertising costs more.D)Raw materials are more expensive. 3.A)To look for a dream job.C)To find a chance to do business. B)To continue his study.D)To visit his friends. 4.A)Fie is suitable for the job.C)He is nice and kind. B)He is good at programming.D)He finds the job difficult. 5.A)Interviewer and interviewee.C)Doctor and nurse. B)Buyer and seller.D)Shop assistant and customer. Section B Directions:This section is to test your ability to understand short conversations,There are2 recorded conversations in it.After each conversation there are some recorded questions.Both the conversations and questions will be spoken two times.When you hear a question,you should decide on the correct answer from the4choices marked A),B),C)and D)given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center.
2006年12月高等学校英语应用能力A级试题 Part I Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions:This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1. A. He does not have a phone. B. He will make the call for her. C. The woman can use his phone. D. The phone is out of order. 2. A. It was boring. B. It was quite long. C. It was interesting. D. It was easy to understand. 3. A. It is seriously polluted. B. The air is very clear. C. There are few cars and factories. D. It remains what it was ten years ago. 4. A. It will be revised. B. It will be approved. C. It has been canceled. D. It is under discussion. 5. A. Having a race in the snow. B. Traveling in the Northeast. C. Visiting a friend in the Northeast. D. Booking tickets for the winter holiday. Section B Directions:This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Conversation 1 6. A. Its size. B. Its price. C. Its delivery. D. Its code number. 7. A. The goods were lost. B. They have been sent. C. The delivery will be delayed. D. They will soon be returned. Conversation 2 8. A. Interviewer and interviewee. B. Employer and employee. C. Manager and secretary. D. Seller and buyer. 9. A. He has got the required knowledge. B. He is satisfied with the salary offered. C. He thought he could be hired by the company. D. He wanted to have better chances for development. 10. A. Because he has no work experience. B. Because it’s the easiest way to get the job. C. Because he doesn’t meet the job requirement. D. Because every newcomer starts with a trainee salary.
2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第1～8题) 1．在有关范畴中，属于道德评价的是() A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意” 2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是() A．没有个人利益，就无所谓职业道德 B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富3．我国社会主义职业道德的核心是() A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务 4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是() A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求 B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐 C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐 5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是() A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动
C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是() A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是() A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是() A．付多少钱办多少事 B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质 (二)多项选择题(第9～16题) 9．社会主义核心价值体系包括() A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神 10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括() A．以人为本
2014年12月A级考试全真试题 Part I Listening Comprehension [15 minutes] Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions:This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken only once. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. Example: You will hear: You will read: A. New York City. B. An evening party. C. An air trip. D. The man’s job. From the dialogue we learn that the man is to take a flight to New York. Therefore, C. An air trip, is the correct answer. You should mark C on the Answer Sheet with a single line through the center.Now the test will begin. 1. A. Production planning. C. Public relations. B. Financial affairs. D. Import and Export 2. A. More workers are needed. C. Raw materials are more expensive. B. Advertising costs more. D. Workers' salaries are higher. 3. A. To look for a dream job. C. To continue his study. B. To visit his friends. D. To find a chance to do business. 4. A. He is good at programming. C. He is nice and kind. B. He is suitable for the job. D. He finds the job difficult. 5. A. Interviewer and interviewee. C. Doctor and nurse. B. Buyer and seller. D. Shop assistant and customer. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short conversations. There are 2 recorded conversations in it. After each conversation, there are some recorded questions. Both the conversations and questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A, B, C and D given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet
2007年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效． 第一部分职业道德(1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行