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咨询人员指导手册
前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求
1、上班时间：（暂时照原）
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天早班：
中班：
2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：
3.必备专业知识：
咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二）前台咨询岗位职责
I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名
这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动
为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
III 定期登记、汇总相关咨询数据
咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程
电话（qq）咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；
直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；
当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；
招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；
回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；
学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。
（三）咨询人员的考核标准
除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：
电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数
上门报名率：报名人数/上门人数
整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）
（四）电话咨询目的
促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。
（五）电话咨询原则
适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；
把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；
简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑，激发对方对此产生一定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心；
争取上门：时刻引导咨询都上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；
避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨
询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；
留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；
做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。
（七）电话咨询登记表
内容：日期，序列号，接听时间，信息来源，咨询者姓名，性别，年龄，学历，目前状态（在读、在岗、待业），主要问题，联系方式，约定上门时间，备注，等等；
使用：每天（或固定时段）按照信息来源（何种媒介、亲友介绍、其它）分类汇总备案；
每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电
咨询情况，特别是预约当天来访人员信息，为接待来访做准备。
（八）电话咨询流程
拜访电话的5个基本要素：
I 引起接电话者的注意；II 说出自己以及所在学校的名字；
III 说明你打电话的原因；IV 做一个认证性或征求性的阐述；
V 定好会面事宜。
（九）当面咨询目的
争取咨询者尽快报名参加培训。
（十）当面咨询原则
了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；
有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；
耐心细致：由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培
训持谨慎态度是完全可以理解的。这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。
依数据行事：A=P=S 约定面谈=带来潜在客户=提高销售业绩
也可以表示为：OA=OP=OS 没有面谈=没有潜在客户=没有销售业绩（十一）当面咨询技巧
一、制造放松气氛
咨询者首次上门，一般都有着既怀有某种期待，又存在一些戒备心理的复杂心态，所以学校给予他的第一印象相当重要，美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情，从而为下一步的咨询扫去不少障碍。
制造气氛的要点在于：
1.整洁的前台环境
整洁、友好的咨询环境、将强化咨询者对于学校的好感；
2、专业的工作人员
专业、热情的咨询人员，将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心；
咨询者进门后，应该起立微笑迎接，引导他（她）就座（如果当时有人正在咨询，则礼貌地请他坐
到一旁沙发上稍候），并递上一杯饮用水和宣传材料（仅对等候者）。
2.丰富的介绍材料
尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询材料，如宣传品、证书样本、特惠卡等，不要等
到需要的时候临时翻找。
3.轻松的咨询空间
咨询人员应当自始至终都面带自然微笑，使咨询者感到放松；咨询人员应当告诉咨询者“报不报名
都没关系，我这次只是给您介绍我们的课程和服务，最后完全由您自己决定是不是参加我们的培
训。”给咨询者一个退步的空间；
咨询人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点（如学习、工作背景、居住环境和爱好等，如果有一定把握，那么虚构也可以），从而迅速拉近与咨询者之间的距离；
从咨询者的谈话中，找到值得赞赏的部分，如个人经历、某种思想（如对职业培训的认识），适时
真诚地表示称赞，这样也可以增加咨询者的好感，制造轻松的谈话气氛。
二、引起对方注意
在初步接触阶段，咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中，所以常表现出心不在焉，或反应不够灵敏和态度模棱两可。对于这类咨询者，是很难开展有效说服工作的。因此，咨询人员必须在制造轻松气氛之后，尽快使其注意力集中，这也是咨询成功与否的关键。成功地吸引咨询者的注意力，将使他更快地了解培训的特征与利益，并激发起购买欲望。
引起对方注意关键有两点，一是咨询人员的言谈举止应尽可能的给咨询者留下良好的第一印象，二是最初的话题应该从与咨询者利益有关的话题切入，使对方能够迅速产生兴趣。
如果以上工作比较成功的话，多数咨询者就会要求咨询人员详细介绍课程和报名条件等，从而进入实质性咨询阶段。
三、激起购买欲望
咨询人员必须清楚一点，任何产品无论具有任何优势，如果不能使消费者认识到自身的利益所在的话，都不会促成购买行为。比如在推销化妆品时，如果一味地解释配方如何科学、材料如何高贵等都没有意义，而只有将这些转化为对于消费者的利益点（更容易被皮肤吸收、具有更强的光滑除皱效果等）时，才有可能打动消费者。从这个角度来说，各位咨询人员在介绍我们的课程等优势时，也必须从咨询者的立场出发，把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点，才能真正激发对方的报名欲望。
【我们的优势（或称之为卖点）】
实用、权威的教材——
可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识
校园式管理——
学生的日常生活、住宿有保障
国家公务员培训基地——
给咨询者足够的信心，让其放心
学校公司背景——
提供实习场所和就业机会
较低的入学门槛——
普通的学员也能够学有所成
完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——
教学质量有保障，能学到足够的技术知识
实用的职业素质培养——
更容易求职和适应工作环境
完善的就业安置服务——
成立有专门的就业安置部门，利用软件公司的客户资源和众多企业建立“人才战略合作”关系，解决学员后顾之忧，缔造学员完美的IT职业生涯
四、了解对方需求
一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值，另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求，而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者主要的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，至多加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。因此，如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：
1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水；
2、通过对计算机知识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。
3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道；
4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；
咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法，深入了解咨询者的最终目的，随后就可以围绕着这一点，结合咨询者的实际情况，由浅入深，层层推进，将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。
五、谈话的技巧
在咨询过程中，对于不同的咨询者，咨询人员可以采取不同的沟通方法，以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。比较适用的有如下几种方法：
1、间接法
咨询人员在咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指一个学员，同时使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。本方法适用于一些比较成熟的、自使不凡的咨询者。2、积极法
咨询人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。咨询人员也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复，以克服本方法过于平淡的缺点。
3、消极法
对于某些自尊心强、爱唱反调、自高自大、有缺陷却不愿被揭短、反应敏感的咨询者，有时用消极法反而更容易奏效。咨询人员可以用消极的、不愉快的、甚至是反面的语言来刺激对方，促进其产生报名的冲动。
4、逻辑法
咨询人员用逻辑推理，促使咨询者进行理智思考，确知参加培训的利益与好处，从而产生报名的兴趣。本方法适用于教育程度较高、收入一般、倾向于理性思维、意志力强的咨询者。在进行说服之前，咨询人员有必要了解对方的个性倾向、思考问题的方法、模式与标准、购买动机及逻辑，才能很好的说服咨询者，同时要求咨询人员本身的逻辑必须严密。
5、演示法
咨询人员在讲解过程中，根据内容向咨询者相应出示具体样品、数据或资料用于辅助讲解，使对方产生信任感。用于演示的咨询应具有相关性、系统性、真实性和权威怀。在演示过程中还需要关注咨询者的反映。
6、激励法
在推介过程中，考虑到有许多咨询者因年纪较轻，可能一时还感觉不到生活的压力，这时可以通过与同龄人的比较，唤起他的虚荣心，一样也可以达到预期的效果。
在谈话过程中，咨询人员注视对方的眼神应保持柔和、诚恳，不要长期盯着对方的双眼，那样会使对方产生紧张不安的情绪；最佳方法应该是巡视对方鼻尖以下的嘴部周围的三角地带，在说到关键内容时适当注视对方双眼。
此外，在咨询者表达不同观点时，如果该观点对于最终的报名没有实质性的影响，那么无论该观点多么可笑，咨询人员都不必与咨询者在这一点上展开无谓的争辩，以保证咨询的融洽气氛。
在充分表述过学校培训对于咨询者的益处之后，咨询人员应及时提出报名请求，给该阶段咨询画上句号。
五、提出报名请求
需要指出的是，在常规状态下，只有不到3%的消费者会主动提出付款、定购等要求，绝大多数的人无论对于产品多么满意，都还是希望由咨询人员率先进行提示。
一般说来，当面咨询是报名的最佳时机，在这一阶段，咨询者一方面刚刚收到咨询人员的大量正面资讯，另一方面受到的干扰也较少，如果咨询人员因为咨询者的“回去再考虑一下”等托辞未能很好的抓住这一良机，那么很有可能就会前功尽弃。所以，咨询人员一定要能够把握时机，大胆提出报名请求。
当然，很少会有咨询者上门时就携带足额现金，甚至不会携带课程特惠卡，所以咨询者下决心报名后，咨询人员不一定要求对方立即缴纳全部费用，一般来说，只要咨询者填表订位、缴纳订位费就标志着该次咨
询成功告一段落。
咨询人员究竟在何种情况下提出请求最为恰当呢？以下是常见的几种出现购买信号的判定方法。
简单地说，购买信号就是用身体与声音表现满意的形式。这也就是说咨询者所说和所做的一切者在告诉你他/她已做出了愿意购买的决定。在大多数情况下，购买信号的出现是较为突然的，有的时候，咨询者甚至可能会用某种购买信号打断你的讲话，因此请保持你的警觉性。要识别“购买信号”，我们必须要能把精力集中在咨询者身上。除非我们已经对自己的产品和工艺非常的熟悉，否则我们会发现自己老是在注意该说些什么，而不是在听咨询者告诉我们些什么。
1.语言的信号
“听起来倒还不错┅┅”
“我愿┅┅”
“你们的报名条件是什么？”
“你们的培训除此之外可不可以┅┅”
“多少钱？”
2.身体的信号
突然变得轻松起来。
转向旁边的人说“你看怎么样？”
突然叹气
突然放开交叉抱在胸前的手┅双手交叉抱在胸前表示否定，当把它们放下，障碍即告消除
身体前倾或后仰，变得松弛起来。
松开了原本紧握的拳头。
伸手触摸产品或拿起产品说明书。
3.友好姿态的信号
“你真是个不错的咨询老师”
“你真的对你们的产品很熟悉。”
“你们这份工作很辛苦吧？”
在咨询者身上出现以上各种表现后，咨询人员就可以通过各种相应的技巧，提示对方尽快做出报名决定了。
1.征询意见法
如果咨询人员不太确定是否时机成熟，可以用以下问题进行初步的探测——
“你觉得我们的培训是不是比较适合您呢？”
“如果我们开周末班或晚班，是不是您时间上就没有问题了呢？”
“您现在对参加我们的培训是不是很有信心了呢？”
2.选择法
用以下的提问方法给咨询者以选择的余地，但是无论哪一个都表明他/她同意报名——
“您看是参加我们的白班、周末班还是晚班比较好？”
“您上课时喜欢坐前排还是后排呢？”
3.总结性
通过总结法，主要是把咨询者将得到的服务进行一下概括，然后以提问一个较小的问题或选择题来结束咨询——
“看来您也觉得自己很有必要参加我们的培训，那么您觉得我们的哪种学制比较适合您？”
4.直接法
顾名思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求——
“根据您的情况，您完全可以参加业余班的学习，系统的学习可以使您找到更好的工作”！
“张先生，我们现在这个班的名额基本上已经满了┅┅”
“刘先生，最近报名的比较多，您如果不提早报的话，恐怕到时候就没有好的位置了。”
5.悬念法
“张先生，我们最近在做一项促销活动（学校为庆祝***而举行的），很快就截止了┅┅”
“刘先生，我们最近会接到总部学费涨价的通知，如果您现在确定的话，我们还是照原价收费。”合格的咨询人员应当能够根据不同情况，熟练运用以上各种技巧，促成咨询者尽快报名。
六、顺利处理反对意见
在咨询人员提出报名请求之后，咨询者很可能会找一些借口作为退缩，这种情况的出现情有可原，咨询人员应该保持耐心，把这个阶段视为“黎明前的黑暗”，妥善加以处理，基本原则是既消除不同意见，又不让咨询者失去面子。过了这个阶段，接下来的报名就更加顺理成章了。
1.把它转换成一个问题
几乎所有咨询者提出的反对意见都可以转换成问句的形式。如果咨询者同意把它看成是一个问题的话，那么他/她就再也不会把它看成是一个反对意见了。这时咨询者是在等待对这个问题的答复。
在咨询者作出答复后，他便只能作出两种选择了
（1）“是，这确实是个问题”或
（2）“不┅┅”
如果咨询者说“不”，那对于咨询人员来说就可收集到更多的信息，例如：
咨询者：“你们的培训收费太高了。”
咨询人员：“难道您认为我们的培训不值这么多吗？”
咨询者：“不，你们的课程还是挺好的。”
咨询人员：“哦，是吗？那请您告诉我您主要的问题是什么？”
咨询：“嗯，我的意思是我一下子拿不出这么多┅┅。”
接下来说出的可能就是真正的问题所在了。这第一个确实不是什么问题。如果咨询人员能满足他的
第二个问题，报名就不存在什么障碍了。
2.自己觉得——人家觉得——发现
这种用“自己的感觉——人家的感觉——最终发现┅┅”的方法来处理客户的反对意见能有效地引
导咨询者接受我们的条件，同时也可避免发生冲突的潜在危险。
自己去感觉意味着“我理解你的感觉┅┅”目的是表示理解和同感。
人家的感觉意味着“其他人也觉得┅┅”目的是这样可以帮助咨询者不失面子。
发现意味着“┅┅而且他们发现┅┅”目的有二，一是舒缓咨询人员面临的压力；二是使咨询者作
好接受新证据的准备。这样做，如果双方有什么分歧，那问题在第三者身上。但如果达成一致，那
么谁将获利？当然是学校了。
七、巩固销售成果
至此为止，咨询人员基本上大功告成——咨询者办完了基本的手续，但是咨询过程还没有真正结束，还有一些必要的工作必须完成，否则还是可能会出现一些变数。
首先，咨询人员应该适当对咨询者——或者说是学员——的决定表示赞许，肯定他/她做出的明智选择。
其次，咨询人员应该鼓励学员回家后就拿到的教材做一些准备工作，这样可以避免学员受到外界的干扰，等等。
需要特别说明的是，虽然咨询人员在这一阶段可能感到非常高兴，但是千万不要对学员说“谢谢！”因为这在学员看来可能意味着他的报名决定只是咨询人员对自己的销售成功了，而不是他自己做出了正确的决定。
八、获取客户的心最重要
当然，不如意事十常八九，虽然通过咨询人员的努力，使咨询者对学校的培训产生相当的认可，但是最终仍然可能因为时间、费用等方面的现实问题，最终使咨询者放弃报名。这时，作为咨询人员来说固然苦恼，但是并不意味着时间的浪费，因为咨询者如果已经对学校的培训有足够的认识和好感，很有可能在将来主动向其他有类似需求的亲友推介，而他的话必定比咨询人员的更加可信，从而带来更多的报名机会。
总之，在一次完整的咨询过程中，即使最后没争取到报名，咨询人员仍然要保持热情和和礼貌，以维持学校培训在咨询者心目中的良好印象。争取一名咨询者的心，比争取到一个实际的学员，在很多情况下往往更加重要。
九、重视回访工作
经验表明，一次上门就顺利报名的情况虽然存在，但是一般都属于少数情况，更多的可能是咨询者需要经过三番四次的劝说和督促，才能下定报名的决心，因此，咨询人员在当面咨询后的回访工作就十分重要，而且，回访可能会成为占用咨询人员最长时间的工作之一。
回访工作的质量对于能否完成招生任务有着至关重要的影响，一般说来，回访需要注意以下问题：
1.做好分类工作
在接待了一定的数量的上门咨询之后，相关的咨询人员应该根据记录和大致印象，按照报名可能性
的大小，对这些咨询者做一个大致的分类，然后依次致电进行回访。
2.选择适当的时间
在上门咨询的过程中，咨询人员应当询问咨询者方便的致电时间，并做好记录，以便在日后按时进
行回访，从而避免出现找不到咨询者本人或招致咨询者的反感等现象的发生。如果因为某种原因，咨询者没有留下相关的信息，那么咨询人员应当根据咨询者的特征，估算出合理的回访时间，注意避开通常的进餐、休息时段。
3.保持必要的耐心
在电话中，除了必要的热情和礼貌之外，适度的耐心也是必需的，因为咨询人员有可能会因为某种原因得到回绝或是不太礼貌和友好的回复。遇到这种情况，咨询人员应当耐心解释，如果对方坚持原有在态度，咨询人员可以委婉地中断回访，过两天左右再次致电。
4.做好回访记录
回访的目的是为了最终的报名，所以每次的回访都要做好必要的记录并在下次回记前重新查阅，以免出现“张冠李戴”差错，同时也可以吸取过去的经验和教训，逐步提高自身的回访质量。
附件：相关接待的范例
①、电话咨询：
咨询老师接电话步骤：
电话铃响（不许电话响超过两下）
-----左手接电话，右手拿笔（随时记下学员咨询的有关信息及联系电话）
------“您好！学校”
-----“请问怎样称呼您？”（咨询人员第一次打电话进来）
----- “我是学校的***，非常乐意接受您的咨询”
------“某某先生（小姐）有什么可以帮助您的吗？”
-----咨询过程中要有耐心，详细的回答咨询人员提出的问题，并且留下联系电话号码和要学习的内容。。。。。。
------“欢迎有时间来我校参观试听”
-------“还有什么可以帮助您的吗”
-----“电话中谈过几次，我还不知道您的大名呢？”
-------“再见”（待对方说完再见后再讲）
------放下电话（放电话时要轻，等对方放下电话后再放电话）
②、现场接待：
现场接待步聚：有咨询人员来办公室
-----“您好，有什么可以帮到您”（面对微笑，并且起身迎接）
-----“请这边座”（同时拿杯倒水）
-----“这是我们学校的简章，请您看一看”（拿简章给咨询人员看）
在整个咨询的过程中，一定面对微笑，回答学员提出的问题。咨询完以后
-----“可以留下您的联系方式吗？”（在没有报名的情况下）
-----“欢迎您有时间来我们这里试听”
-----“再见”（当学员要离开时，陪送咨询人员出办公室门口）
回头收拾水杯，简章，保持接待桌面清洁。
③、接电话时有人咨询：
------遇到这种情况，一定在第一时间里暂停电话，示意咨询人员先坐下，再继续处理电话问题，在电话中应该长话短说，讲究接电话效率，但不能敷衍了事，处理电话过程中一定多强调对方来我校参观试听，处理完电话后再来接待来访客人，在接待之前，一定要说一些“对不起，让您久等了”之类的话语。
总之，成功的咨询人员必定要经过一段经验积累的过程，希望每位咨询人员都能在工作中保持良好的自信、耐心和敬业精神，这样才有可能不断的提高咨询水平，高效地完成招生任务，同时自己也能从工作中找到相当的乐趣与成就感。
咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（按照行政制度） 早班： 晚班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名
这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员； 招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景； 回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；
招生咨询合同（标准版）Admissions consulting contract 甲方：_____________________________ 乙方：_____________________________ 签订日期：_____ 年___月 ___ 日
编订：X原创设计
编号FB-HT-05021 招生咨询合同（标准版） 说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I 行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 I 招生咨询合同 甲方：_______ 乙方：_______ 根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 一、劳动合同期限 第一条本合同有效期限为四个月，自 ___________ 年______ 月______ 日起至________ 年______ 月______ 日止。 二、工作内容 第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任教育咨询员，负责在当地开展教育维权和教育咨询工作，开展定位教育和社会同步化双证教育的招生。
第三条乙方应按照甲方的工作要求，认真负责 开展工作，按时完成规定的招生数量。 三、劳动报酬 第四条在招生期间乙方完成 _________ 名/人的任务后，甲方应当支付工资________ 元/月，每超额一名 奖励，每欠缺一名扣工资________________ 。招生工 作结束后统一结算。本年度月______________ 日为开支日期。 四、劳动纪律 第五条乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和工作技能。 第六条乙方如严重违反规章制度，甲方可解除本合同。 五、劳动合同的变更、解除、终止、续订 第七条订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。 第八条订立本合同所依据的客观情况发生重大
2016年（上半年）招生宣传 工 作 手 册 北京语言大学招生办公室 二〇一六年一月
目录 北京语言大学学校概况....................................... 错误!未定义书签。北京语言大学招生章程（20一五）............................. 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年保送生招生简章........................ 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年绘画专业招生简章...................... 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年自主招生简章.......................... 错误!未定义书签。北京语言大学 20一五年农村学生单独招生“志行计划”简章...... 错误!未定义书签。招生宣传常见问题及口径..................................... 错误!未定义书签。附件1：北京语言大学20一五年本一批分省计划................. 错误!未定义书签。附件2：北京语言大学20一五年提前批分省计划................. 错误!未定义书签。附件3：北京语言大学20一五年国家贫困专项招生分省计划....... 错误!未定义书签。附件4：北京语言大学20一五年农村单招“志行计划”分省分专业计划错误!未定义书签。 附件5：北京语言大学2011-20一五年普招线差统计表............ 错误!未定义书签。
北京语言大学学校概况 北京语言大学是中国教育部直属高等学校，是在周恩来总理的亲自关怀下建立的，创办于1962年。1964年6月定名为北京语言学院，1974年毛泽东主席为学校题写校名，1996年6月更名为北京语言文化大学，2002年校名简化为北京语言大学。 北京语言大学是中国唯一一所以对来华留学生进行汉语、中华文化教育为主要任务的国际型大学，素有“小联合国”之称；学校对中国学生进行外语、中文、信息科学、金融等专业教育，同时承担着培养汉语师资、出国留学预备人员出国前的外语培训工作等任务。经过五十多年的发展，北语已经发展成为一所以语言教学与研究为特色和优势，中文、外语及相关学科协同发展的多科性大学，已成为我国中外语言、文化研究的学术重镇和培养涉外高级人才的摇篮。2014年，学校明确了建设世界一流语言大学的奋斗目标和构筑四大学术方阵的战略构想。 北京语言大学从事汉语国际教育和中华文化教育历史最长，规模最大，师资力量最雄厚。迄今为止，学校已经为世界上176个国家和地区培养了一五万余名懂汉语、熟悉中华文化的外国留学生。其中很多校友已经成为学界、政界、商界的知名人士。现任联合国副秘书长、联合国日内瓦办事处总干事卡塞姆·托卡耶夫，埃塞俄比亚总统穆拉图·特肖梅·沃图，哈萨克斯坦政府总理卡里姆·马西莫夫，俄罗斯外交部副部长伊戈尔·莫尔古洛夫，德国汉学家顾彬，美国物理学家、诺贝尔奖获得者埃里克·康奈
教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营．一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是： 一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。 二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报； 三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办 者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 四、让内部的学生进行宣传； 五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒假班，免费学电脑＂的方针） 六、对老学员要进行电话回访； 七、请专业的的老师进行试讲； 八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了） 十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生，时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
运营手册
索引 一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2 二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3 三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5 四、岗位工作职能 4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6 4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6 4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7 4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 4.4.1市场推广主管 4.4.2市场推广专员 4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 4.5.1教学主管 4.5.2教师 4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9 五、员工守则 （一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 （二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 （四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11 六、学校考勤与请休假制度 （一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12（三）卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15 七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17 八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18
教育培训机构客服咨询工作手册 第一节教育培训行业简述 世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代,中国加入世贸组织后教育也作为服务业成为其中重要的组成部分。近年来，教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域闪亮的市场热点,成为创业投资最热门的关键词。年面对房地产、股票等投资市场的不景气，专家指出，中国的教育市场巨大，机会仍然很多，但是教育市场的竞争将更加激烈，行业将进入比拼内功和规模的圈地时代。有关专家表示教育业是未来投资的热点,全国教育市场巨大,市县级城市市场急需开发,新一轮的教育掘金行动即将开启! 根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来看，未来到年，中国教育培训市场潜在规模将达到亿元。尤其是中小学的教育培训，超出多亿的市场，并且正以每年速度急速增长， 每年参加各类培训的青少年儿童超过亿人次。目前,我国现有亿多的中小学生，而在大中城市，以上小学生在课后接受各种各样的辅导，这是一个无比巨大的需求群体市场。幼儿教育市场是一个潜在的大市场，近两年来，中国教育市场迎来了培训行业投资高峰期。除去风险投资商的青睐，国际教育集团参与度也在提高。而对于普通投资者来说，投资教育的渠道也在不断增多。中国教育培训领域的市场空间巨大，统计数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。预计到年，中国教育培训市场的潜在规模达亿元人民币。 从目前的发展状况看，中国的教育培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过亿元的屈指可数。教育培训业，还是一座尚待开发的“富矿”。目前全国品牌化的教育机构教育培训机构占据英语、课外辅导、职业教育等行业领头地位。在年到年培生集团先后并购了华尔街英语和上海乐宁英语，这是国际教育机构强势进入中国教育的一个趋势。而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教学科研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。 教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段，大机构将出现综合化发展；专业教育机构将突出差异化进行连锁经营；融资后的教育机构为了扩张，将继续收购全国地方大型教育机构；小机构为了生存必须进行改革创新寻求教育某战略。打造发展初期的核心竞争力。 第二节中小学课外辅导现状简述 在我国，优秀的教育资源分配不均衡，传统的课堂教学不能做到面面俱到，升学和就业的压力又非常大，这些都导致了我国中小学课外辅导市场上的庞大需求。对中国父母来说，孩子学习成绩的好坏直接关系到他们将来的发展。据相关调查显示，目前中国有的中小学生，选择用课外辅导的方式来弥补学
XX教育机构市场招生手册
目录 第一章市场部人员红构及职责划分 (3) 一、加盟分校市场部人员结构 (3) 二、加盟分校市场部员工岗位说明 (3) 三、加盟分校市场工作管理制度 (5) 第二章市场启动步骤 (5) 一、市场调研 (5) 二、市场预热 (9) 三、市场启动—新闻发布会 (10) 第三章市场拓展工作模板 (17) 一、年度场预算计划的制定 (17) 二、每月市场计划的制定 (17)
第一章、市场部人员结构及职责划分 一、加盟分校市场部人员结构 市场总监：1人； 市场专员：1—4人； 课程顾问：2—3人； 顾问助理：1—2人； 二、加盟分校市场部员工岗位说明 （一）市场总监 1、职责描述: a)按中心计划完成招生任务，控制招生成本； b)对本部门员工的日常管理及绩效考核； 2、具体工作： a)根据加盟分校总体运营目标制定全年市场预算和计划； b)根据全年市场预算和计划制定月市场宣传方案及招生计划； c)实施宣传方案并及时总结实施效果； d)主持各种市场活动并监督实施； e)与总部市场部保持密切联系； f)对咨询数据和报名数据进行统计分析，并实时更新市场计划； g)考核市场部员工的绩效； h)配合、协调其他部门工作； 3、工作规范： a)本月市场工作总结/报告，每月28日提交到分校市场总监 b)下月（按周）市场工作计划，每月28日提交到中心经理及总部； c)下月（按周）市场推广计划，每月28日提交到中心经理； d)每周一召开市场部例会； （二）市场专员 1、职责描述： a)按时按量的完成市场工作计划中属于自己的部分； b)配合其他市场部人员完成工作； c)配合其他部门共同完成相关工作； d)对市场总监负责； 2、具体工作
实战销售人才特训营（培训学校） 项目运营操作策略 销售人才专业培训项目是一个伟大的事业！但要顺利实施特训营的办学还有很多细节的问题需要考虑和解决。以下是有待于大家共同探讨的一些实施中的细节问题（其中相关的数字都是有待大家共同讨论确定的，在这里只做参考）。 一、运做思路 1、流程设计 与企业签人才需求协议——招生——与学员签协议——培训实施——实习考核——送用人企业——后续跟踪辅导 2、运做设计 A、我们与企业签订销售人才输送协议，按照需求人数收取一定的保证金，如每人500元。但要注意的是为了大家有保障，必须签那些正规的稳定的发展性好的企业，同时其业务人员必须要有基本工资（一般要求在1000—1500元/月之间），且有提成、奖金等福利待遇较好，有职位的晋升空间； B、我们与学员签订培训合同，保证结业后在所推荐的企业去工作；为了解决招生的难题，我们先期采用第一个月不收培训费的方式（或者收取少量的培训费，培训费定价为1000元/人），只收取建档费（保证金）、住宿费等500元左右，培训结业到指定的企业工作。如果不服从分配，必须交纳双倍的培训费； C、在培训实施过程中，我们充分发挥销售实战培训的特色，封闭系统的学习销售基础理论和技巧，同时边实践锻炼。怎样才能让学员实战锻炼呢？每个班一名班主任辅导老师，并在其带领下实际去做业务！做什么业务？就做我们培训公司自己的业务——课程推销、电话营销、公开演讲等。并且按照训练科目来实际操作设计，必须做到规定程度才算完成。这样的好处是他们可以边学习边做业务，边体验技能和理论的实际集合。同时我们设计一套管理考核办法，让学员参与实训的同时赚到业务提成。从而实现培训的目标！ D、实习考核。我们可以在学员参加培训的初期帮助学员先行选择未来工作的企业（在我们的签约企业中选择），然后在培训过程中把该企业的文化理念、产品知识等通过听讲、现场参观等方式传授给学员，同时在最后阶段到企业实习，熟悉企业的销售流程等，以便结业即可马上上手工作。 E、送用人企业。在正式毕业时的毕业典礼上，由培训机构发结业证
培训学校咨询人员指导 手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（按照行政制度） 早班： 晚班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
自考助学专业 招 生 咨 询 手 册 南京财经大学（SPGC）自学考试助学专业招生办公室
目录 一、南京财经大学的建校历程 二、南京财经大学概况 三、南京财经大学现任领导介绍 四、南京财经大学自考概况 五、 2009年招生助学专业与院系隶属情况一览表 六、考生择校建议 七、考生报考专业建议 八、自考助学专业（小自考）与社会自考（大自考）的区别 九、自考助学专业与成人高等教育区别 十、关于“什么大自考、小自考、特色专业”误传 十一、我国高等教育教育制度和学校分类对比表（简洁版）十二、教你如何选择自考
南京财经大学的建校历程 ★粮食部南京粮食干部学校（干部培训） ★粮食部南京粮食学校（中专） ★江苏省粮食学校、南京粮食学校（中专） ★南京粮食经济学院（本科） ★南京经济学院（本科） ★新南京经济学院（本科）（南京经济学院、江 苏财经高等专科学校、江苏经济管理干部学 院、南京物资学校合并） ★南京财经大学
南京财经大学概况 南京财经大学是一所以经济管理类学科为主，经济学、管理学、法学、工学、文学、理学等多学科支撑配套、协调发展的江苏省属重点建设大学。 2000年，学校由原南京经济学院、江苏财经高等专科学校、江苏经济管理干部学院三校合并组建而成。 2003年4月，经教育部批准，学校由南京经济学院正式更名为南京财经大学。 2006年，学校在教育部本科教学工作水平评估中获得优秀。 学校现设有经济学院、国际经贸学院、金融学院、财政与税务学院、会计学院、工商管理学院、营销与物流管理学院、管理科学与工程学院、法学院、食品科学与工程学院、信息工程学院、马克思主义学院、公共管理学院、新闻学院、外国语学院、艺术设计学 院、应用数学学院、体育部等 经济学、国民经济学、区域经济学、财政学、金融学、产业经济学、国际贸易学、劳动经济学、统计学、数量经济学、国防经济学、会计学、企业管理学、国际法学、马克思主义基本理论、思想政治教育、英语语言文学、应用数学、计算机应用技术、食品科学、农产 经济学、国际经济与贸易、财政学、金融学、贸易经济、保险、金融工程、税务、统计学、工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理、审计学、电子商务、物流管理、资产评估、管理科学、信息管理与信息系统、公共事业管理、劳动与社会保障、法学、社会工作、英语、新闻学、广告学、艺术设计、动画、数学与应用数学、应用化学、机械设计制造及其自动化、计算机科学与技术、食品科 学与工程、食品质量与安全、工业工程、生物工程等 和会计、烹饪工艺等专科专业，基本形成了经济学类、管理学类学科齐全，法学、工学、文学、理学类专业相互依托，支撑配套的学科专业布局，在林立的江苏高校中拥有明显的结构优势。 学校现有在校全日制学生 取得了较大突破。 学校拥有较为雄厚的教学、科研力量，现有在职教职工
培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67
编号：__________ _____ 本资料 为word版本，可以直接编辑 和打印，感谢您的下载 培训咨询招生合作协议书 甲方： ___________________ 乙方：_______________ ____ 日期：_______________ ____
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
电话: 传真: 电邮: 为了规范各项目招生咨询推广工作， 根据〈〈中华人民共和国合同法》 及相关法律法规的 规定，本着双赢的目的，甲乙双方就 "”（合作项目以划线上填写为准 ）项目代理招生事宜进行合 作，特拟订以下细则，具体约定如下： 一、 代理期限： （一） 代理期限自 年 月 日起至 年 月 日止； （二） 在代理期限前一个月内，双方可以协商续签协议。 二、 权利和义务： （一） 甲方： 1. 保证该项目的真实性与合法性； 2. 为乙方提供必要的招生资料，培训招生人员，协助乙方工作； 3. 乙方如果有违犯本协议的行为，甲方有权终止本协议； 4. 甲方负责教学管理和授课安排，甲方有权对乙方发布的招生信息进行审查。 （二） 乙方： 1. 乙方有义务在协议范围内为招生报名工作积极开发市场，并确保其招生人员不做虚假或误导性的陈述， 不得夸大宣传，不得随意承诺，不得泄露甲方的商业秘密； 2. 如果乙方有网站，乙方根据甲方提供的信息为甲方在乙方版权所有的“ 网站上，定制招生宣传网页和网上报名平台，发布招生信息和相应的推广服务； 3. 乙方不允许以此项目的名义做其它与招生无关的活动或事宜宣传； 4. 乙方不参与任何教学活动及涉及到的课程事宜； 5. 乙方在甲方的配合下负责招生工作，直到招生的学员资料（报名申请表及其它报名所需资料）以及学 费汇款（须提供学员汇款凭单）到甲方、到帐为准； 6. 在招生过程中学费原则上不优惠，若有特殊情况，甲乙双方协商解决。乙方若擅自给学员优惠，优惠 部分由乙方承担； 7. 杂费由学员到教学现场交纳，乙方不得向学员收取额外的费用。乙方有义务把学员学费催缴齐全； 8. 乙方对甲方支付的招生代理费须向甲方出具发票； 9. 代理招生个人的条件必须与合作协议不发生冲突（即代理招生个人不能供职于代理招生公司），一经 查实，相关代理费用全部给予代理招生公司 ，.. 甲方: 乙方: 电话: 传真: 电邮:
招生热点咨询问题及回答 1、你们现在有多少在校生？ 现有来自全国50余个民族各层次在校生1.6万余人。 2、学校面积有多大？ 学院占地面积1905亩，建筑面积40万㎡，依山傍水，按照国际园林化标准建设，是一所独具特色的园林景观式山水校园、生态校园、人文校园。
/餐饮 学院设有机械工程学院、信息学院、建筑工程学院、电子工程学院、人文学院、艺术学院、经济管理学院、民族预科部等11个院部，34个专业，涵盖理学、工学、经济学、管理学、文学、法学等六大学科门类。 学院拥有一支素质优良的双师型教学队伍，现有专兼职教师684余人，其中博士、硕士180 余人，副教授以上职称240余人，较好地保障了各学科专业教学的需要。 、贵院收费情况如何，中途收费吗？7 学院严格执行省教育厅、财政厅、省物价局规定和审批的收费项目和收费标准进行收费。中途不收费。今年的学费：5500元/学年（文、理科） （少数民族专科预科的预科期间学费为5000元/学年，艺术类专业6000元/学年） 住宿费：1200元/学年（四人间公寓） 8、学院都有哪些银行和生活设施？
学院有邮政储蓄、建行、农行，任何银行的银联卡都可以取钱。同时学院还设有超市、邮局、移动营业厅、医院、田径场、篮球场、足球场等，生活设施齐全。
13、你们学校的教学宗旨是什么？管理严不严？ 办负责任的大学。管理上创新的提出一日生活制度，从学生起床到吃饭上课课外活动等进行科学的管理。 14、你们学校要多少分？ 统招的学生按所在省级高招部门统一划定录取分数线，由高分到低分投档录取，民族预科可降60分，分。40民族专科可降 15、你们学校属于国家统招吗？第几批？ 江西赣江职业技术学院属高职高专批次，具体属于高职高专中的第几批应以学生所在省级高招部门公布的为准。 16、入学需要什么条件？ 统招的学生需达到当地省级高招部门划定的录取分数线，并填报江西赣江职业技术学院的志愿，经省级高招部门录取。自考的学生应有一定的基础知识，高中以上毕业，身体健康，符合江西省规定的自考试学生入学条件。
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 某教育培训咨询顾问工作手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型：
1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
百万咨询师必备的20个招生技巧 培训机构招生人员必备知识和技巧一个优秀的招生人员就是一个优秀的播种者，剩下来的工作由园丁们去完成;一群优秀的招生人员就是学校兴旺的领跑者!剩下来的工作由学校去完成。好的学校+好的老师+优秀的招生人员，将成就众多的人才，也将推进学校的蓬勃发展。成功=端正的态度+执著的执行力。接下来本人将结合多年的培训机构管理和招生经验谈谈个人的一点见解。着重围绕招生人员综合素质的提高以及招生技巧，从各个层面浅谈一些方法和思考。 1、“跑”字当头。招生就象播种耕耘一样，粒粒收获皆辛苦。凡是成绩优秀的招生人员，首先都是从“跑”字起步的。这个“跑”字就是跑关系、跑朋友、跑学校、跑家长就象一个业务员在做推销，一方面能广交朋友，积累资本，为事业做好精神和物质准备，另一方面能锻炼自己的能力。在当前市场经济的现实情况下，招生工作已经成为学校发展的最重要的内容之一。在现在的时代里不缺学校，而是缺生源，要招来学生，还要把学生推销出去，是的，我们需要的就是推销。 2、由浅入深由难而简。招生不是一味的蛮干，也不是只靠能吃苦就一定能成功的，招生工作具有很强的艺术性，需要招生人员具备良好的综合素质。要随时总结经验，不断提高。而且招生还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的延长和经验的积累，会渐入佳境。从中会挖掘出很多招生的佳机。 3、熟悉自己学校开设专业的特点。优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其在学生家长面前，要让其感觉你对学校各专业非常熟悉。这一点是非常重要的，如果你连这些都说不清楚，那对方就不会认可你，如果你得不到认可，那还谈什么招生呢? 4、熟悉学生及家长。对这些家长、学生要进行详细的分类。哪些是核心客户、学生，哪些是非核心客户、学生，哪些是重点客户、学生，哪些是非重点客户、学生，客户和学生可以分成几类，按照什么方式分类，对不同的客户、学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的。 5、熟悉招生的市场。市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，学生的地理分布如何，招生市场的短期发展趋势，未来2-3年的发展趋势。 6、招生即是推销。推销从某种角度上讲是招生工作的核心部分。如果学会了做推销，就是学会了如何招生。因此，要在招生工作中做出成绩，首先要从推销的角度上做起。
**培训学校运营手册 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件 3、信息收集
4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）
前台咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途， 并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户
外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员； 招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景； 回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念； 学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 （四）咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响： 电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数 上门报名率：报名人数/上门人数 整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数） （五）电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。 （六）电话咨询原则 适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理； 把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；